規(guī)范行政行為,，簡(jiǎn)化辦事程序,，提高辦事效率,，切實(shí)為人民群眾,、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)通用10篇的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助,。

篇一：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

今年以來，xx 縣政務(wù)服務(wù)辦在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆六中全會(huì)精神,，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，以深化行政審批制度改革為重點(diǎn),，著力建立完善行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公正透明,、廉潔高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，努力打造“依法,、公開,、便民、高效”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)?，F(xiàn)將 xxxx 年政務(wù)服務(wù)工作開展情況總結(jié)如下：

一、簡(jiǎn)政放權(quán),，深入推進(jìn)行 政審批制度改革

一是扎實(shí)推進(jìn)“兩集中,、兩到位”。我縣政務(wù)中心于 xxxx 年 x 月 x日整體搬遷新址,，辦公面積的大幅擴(kuò)大,，硬件環(huán)境的提檔升級(jí)為我縣“兩集中、兩到位”工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。立足縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀,，按照“兩集中、兩到位”工作要求,，組織縣級(jí)各行政審批部門深入進(jìn)行行政審批“兩集中,、兩到位”工作自查，重新與窗口首席代表簽訂《行政審批授權(quán)書》,。全縣 xx 個(gè)部門有 xx 個(gè)部門（包括就業(yè)局,、醫(yī)保局、社保局）在大廳單設(shè)窗口,，xx 個(gè)部門入駐綜合窗口,。新一輪的集中到位后，全縣共有審批和服務(wù)事項(xiàng) xxxx 項(xiàng),，入駐率達(dá) xxx%,；行政許可事項(xiàng)xxx 項(xiàng)（操作項(xiàng)），授權(quán)事項(xiàng) xxx 項(xiàng),，授權(quán)率達(dá) xx.xx%,，目前我縣網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率達(dá) xx%以上。同時(shí),，本年度,，我辦加大各部門事項(xiàng)辦理的監(jiān)督管理力度，落實(shí)專人對(duì)各部門事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督,，督促各部門及時(shí)按要求完成行政審批事項(xiàng)辦結(jié),，無超時(shí)件,，按時(shí)辦結(jié)率、滿意率達(dá)均 xxx%,。

二是認(rèn)真落實(shí)下放事項(xiàng)的承接,、辦理、取消,、調(diào)整,。按照各級(jí)下放行政審批事項(xiàng)的要求，加強(qiáng)與相關(guān)部門的工作對(duì)接,，及時(shí)做好事項(xiàng)下放后的運(yùn)行管理,。截至目前，對(duì)縣法制辦下發(fā)的 xxx 項(xiàng)行政許可事項(xiàng)目錄清單進(jìn)行了梳理,，并全面完成取消,、下放和新增事項(xiàng)在 x 市政務(wù)審批服務(wù)平 x 的更新和運(yùn)行。對(duì)縣委編辦下發(fā)的 xxx 項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的取消調(diào)整,，其中取消事項(xiàng) xx 項(xiàng),；調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng) xx 項(xiàng)；按其

審批性質(zhì)調(diào)整為行政職權(quán)并納入縣級(jí)行政權(quán)力清單,，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理事項(xiàng)xxx 項(xiàng),。我縣已無“非行政許可”這一審批類別。在工作中,，我辦主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南,，做好取消事項(xiàng)的對(duì)外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好,、用得活”,。

三是不斷加強(qiáng)行政審批流程和服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化清理。進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程,，縮短行政審批時(shí)限,。今年以來，我辦以實(shí)施流程再造,，提升審批效能為目標(biāo),，積極組織各行政審批部門，全面規(guī)范優(yōu)化行政審批流程,，進(jìn)一步精減前置審批事項(xiàng),，取消不必要的辦理環(huán)節(jié),，實(shí)行“一審一核”,、“即審即辦”,。xxxx 年 x 月，組織全縣各部門對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行了清理優(yōu)化,，建立了動(dòng)態(tài)事項(xiàng)目錄清單,；xxxx 年 x 月，對(duì)全縣行政審批前置條件進(jìn)行了核對(duì)清理,，取消行政審批前置條件 xx 項(xiàng),；xxxx 年 x 月，我辦積極開展了縣級(jí)有關(guān)部門取消,、調(diào)整和保留的行政審批項(xiàng)目前置條件的工作,，并著力清理規(guī)范行政審批前置中介服務(wù)，建立了行政審批前置服務(wù)事項(xiàng)清單,，對(duì) xx 項(xiàng)前置審批事項(xiàng),，x 項(xiàng)前置中介服務(wù)進(jìn)行了全面的清理。

二,、創(chuàng)新服務(wù),，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

一是助推“三證合一”、“五證合一”,，促進(jìn)我縣商事制度改革,。整合社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)登記證，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),，構(gòu)建跨部門的信息傳遞與數(shù)據(jù)共享平臺(tái),，讓企業(yè)辦事更方便、更高效,。積極推進(jìn)企業(yè)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和全程電子化網(wǎng)上登記工作,，營(yíng)造更加寬松的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上申請(qǐng),、受理,、審核、發(fā)照和公示,。全面推進(jìn)先照后證雙告知工作,，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的“寬進(jìn)嚴(yán)管”，進(jìn)一步降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,，不斷激發(fā)了市場(chǎng)活力,，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,。從 xxxx 年 x 月 xx 日實(shí)行“三證合一”至 xxxx 年 x 月 xx 日,，新增各類市場(chǎng)主體（企業(yè)）xxx戶；從 xxxx 年 x 月 x 日實(shí)行“五證合一”至今,，新增各類市場(chǎng)主體（企業(yè)）xxx 戶,。

二是以“一窗式”服務(wù)為依托,，深化聯(lián)合辦稅服務(wù)合作。聯(lián)合打造硬件環(huán)境,，聯(lián)合深化納稅服務(wù),，聯(lián)合構(gòu)建考核體系，聯(lián)合強(qiáng)化稅收征管,，從硬件和軟件上同步實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)辦理“一次排號(hào),、一個(gè)窗口、兩家業(yè)務(wù)”的突破性進(jìn)展,，互派征收管理崗干部實(shí)行個(gè)體工商戶共同管理,，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)合作的深度融合。

三是推進(jìn)“BxG,、RxG”,，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動(dòng),。建立行政許可項(xiàng)目清單管理,、行政審批項(xiàng)目下放承接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)全縣行政

許可項(xiàng)目清單管理,、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整,。積極推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行。建立行政審批系統(tǒng),、行權(quán)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)察機(jī)制,，進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行電子監(jiān)察平臺(tái)，明確各部門職能職責(zé),，形成了權(quán)責(zé)清晰,、程序嚴(yán)密、運(yùn)行公開,、監(jiān)督有效的網(wǎng)上辦事督查機(jī)制,。依托政務(wù)微博平臺(tái)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)互動(dòng)化。整合全縣各級(jí)各類政務(wù)微博,，利用“@xx 服務(wù)”微博提供辦事咨詢,、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策和信息資訊等服務(wù),，現(xiàn)已形成上下聯(lián)動(dòng)的縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)微博集群體系,，同時(shí)積極開展微博線上線下活動(dòng),，促進(jìn)與網(wǎng)民的交流互動(dòng)。目前，“@xx 服務(wù)”在微博平臺(tái)舉辦活動(dòng) xx 次,，發(fā)布群眾密切關(guān)注的政策解讀,、辦事公告、便民活動(dòng),、溫馨提示等信息共計(jì) xxxx 條。截止目前,，自主受理網(wǎng)民訴求 xxxx條,，接受“x 服務(wù)”派發(fā)訴求 x 條，共辦結(jié) xxxx 條,，做到及時(shí)辦理及時(shí)回復(fù),。

三、鞏固陣地,，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)

一是不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。以新政務(wù)中心為主陣地，科學(xué)規(guī)劃政務(wù)服務(wù)功能區(qū),，加大辦事環(huán)境,、便民配套、信息化建設(shè)的投入,，實(shí)現(xiàn)窗口設(shè)置,、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、人員著裝,、服務(wù)用語的統(tǒng)一規(guī)范,，政務(wù)服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)效率明顯提高,。著力清理,、優(yōu)化、規(guī)范行政審批項(xiàng)目,，在大廳排叫號(hào)系統(tǒng),、窗口平板上公開事項(xiàng)名稱、辦事流程和辦事指南,，方便群眾和企業(yè)查詢,。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制,、政務(wù)公示制等制度，將窗口建設(shè)與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合,，有效改善窗口工作人員的工作作風(fēng),，提升了群眾滿意率。

二是不斷加強(qiáng)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全力抓好便民服務(wù)中心場(chǎng)地,、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、信息化設(shè)備等硬件建設(shè)，將與民生相關(guān)的勞動(dòng)就業(yè),、社會(huì)保險(xiǎn),、社會(huì)救助等事項(xiàng)定期公布在政務(wù)公開欄。同時(shí),，加強(qiáng)在服務(wù)行為,、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作流程等軟件方面的指導(dǎo),，統(tǒng)一事項(xiàng)目錄,、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程,。xxxx 年,，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng) xx 項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)向基層延伸,，讓基層群眾辦事更方便,、更快捷。

三是不斷加強(qiáng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。利用新搬政務(wù)中心為契機(jī),，取消國稅、地稅,、社保,、醫(yī)保分中心，政務(wù)中心大廳監(jiān)控設(shè)備由原來的 x個(gè)增至 xx 個(gè) ,，截止目前,，xx 縣政務(wù)服務(wù)中心、車管分中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共有監(jiān)控設(shè)備 xx 個(gè),，實(shí)現(xiàn)了視頻監(jiān)控的全覆蓋,。

四是不斷加強(qiáng)行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

由縣電子政務(wù)管理中心專人負(fù)責(zé)行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)的安全運(yùn)行保障工作,，每日定

時(shí)不定時(shí)的進(jìn)行巡檢,，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行問題做好相應(yīng)的登記工作，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,，配合解決問題,。

四、履職盡責(zé),，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政和正風(fēng)肅紀(jì)

一是認(rèn)真履行主體責(zé)任,。把黨風(fēng)廉政建設(shè)和政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作同規(guī)劃,、同部署、同檢查,、同考核,。按照《市政府政務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委要求印發(fā)xxxx 年黨風(fēng)廉政及文化建設(shè)工作考核細(xì)則的通知》要求，明確工作任務(wù)及完成時(shí)限,，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí),。年內(nèi)我辦無違紀(jì)違法的行為發(fā)生。

二是切實(shí)加大對(duì)窗口人員的監(jiān)督管理力度,。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，抓好學(xué)習(xí)不放松，定期不定期組織窗口工作人員開展集中學(xué)習(xí),，進(jìn)一步強(qiáng)化憲法和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，依法辦事能力進(jìn)一步加強(qiáng),；持續(xù)深入開展“慵懶散浮拖問題專項(xiàng)整治”,，引導(dǎo)窗口人員不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立正確的服務(wù)意識(shí)和群眾觀,；建立服務(wù)大廳巡視制度,，由管理辦工作人員每日定時(shí)不定時(shí)到大廳巡查和電子監(jiān)察巡查相結(jié)合，采取攔截回訪,、電話回訪等多種形式對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪,，對(duì)入駐部門窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，收集意見建議及時(shí)處理回復(fù),，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象滿意度不斷提升,。

五、強(qiáng)化宣傳,，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)對(duì)外形象

充分利用《x 日?qǐng)?bào)》,、“陽光政務(wù)”熱線等媒體大力宣傳政務(wù)服務(wù)工作。積極向省政務(wù)服務(wù)中心,、x 市政務(wù)服務(wù)中心,、各級(jí)媒體報(bào)送各類工作信息。截止 xx 月份,，共向各級(jí)部門報(bào)送信息 xxx 余篇,，其中 x 日?qǐng)?bào)發(fā)表x 篇，x 市政務(wù)服務(wù)中心采用 xx 篇,。

篇二：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

根據(jù)《關(guān)于印發(fā) XX 縣 2020 年度政務(wù)服務(wù)工作考核細(xì)則（部門）（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的通知》文件要求,，現(xiàn)將 2020 年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè) （一）成立了以黨組書記,、局長(zhǎng) XX 為組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)XX 為副組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)事項(xiàng)的管理工作,。將政務(wù)服務(wù)工作列入了日常工作要點(diǎn),，年初制定了計(jì)劃、年中進(jìn)行了檢查,、年末進(jìn)行了總結(jié),，局長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)不定期調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作，推進(jìn)我局政務(wù)服務(wù)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。按照上級(jí)文件要求，及時(shí)準(zhǔn)確清理,、承接下放的行政審批項(xiàng)目,，做到了行政審批項(xiàng)目名稱規(guī)范、數(shù)量準(zhǔn)確,。

（二）深入推進(jìn)“放管服”改革工作,。按照國務(wù)院、省,、市關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)要求,，做好行政審批事項(xiàng)的取消、調(diào)整,、承接,、辦理等工作；認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制,、一次性告知制等制度,。

（三）加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極整合本部門具 有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)融入市級(jí)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，推動(dòng)各類數(shù)據(jù)的高度融合和高效使用,。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，定期

不定期對(duì)工作人員進(jìn)行法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高其政務(wù)服務(wù)水平和能力,，更好地為群眾服務(wù)。

（四）制定了外來投資企業(yè),、縣內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)制度,，并積極配合做好縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭實(shí)施的并聯(lián)審批項(xiàng)目服務(wù)工作。

二,、認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)工作 （一）嚴(yán)明紀(jì)律,，提高服務(wù)效率。我局按照相關(guān)要求,，制度,、坐班表均上墻,，為群眾提供辦事指南，公開辦事程序,、申請(qǐng)條件,、辦理時(shí)限等，制定了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式,，方便群眾辦事,。

（二）嚴(yán)明作風(fēng)紀(jì)律，加強(qiáng)干部管理,。我局嚴(yán)格實(shí)行上下班制度,、請(qǐng)銷假制度、汛期值班駐鄉(xiāng)制度等,，多次召開職工會(huì)議對(duì)干部上下班,、值班、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行嚴(yán)格要求,，并將制度執(zhí)行情況納入年終考核,，與職工年終績(jī)效掛鉤。

（三）突出重點(diǎn),，做好重要節(jié)日期間工作,。按照上級(jí)部門要求開展延時(shí)服務(wù),。我局對(duì)重要節(jié)日期間安全,、維穩(wěn)和值班等工作高度重視，制定了重要節(jié)日期間值班工作制度,，安排布置人員進(jìn)行節(jié)日期間值守,，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通,。同時(shí)要求安辦工作人員認(rèn)真開展安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。

政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),，面對(duì)出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改,。因此,，在下

一步的工作中我局將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書記對(duì)XX工作系列重要指示精神,，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制,，正視反映出來的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，全面實(shí)施整改責(zé)任,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階,。

篇三：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

今年中心共受理行政審批事項(xiàng) 13000 余件，同期增幅 60%,，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%,，群眾滿意率 98%以上，未發(fā)生一起投訴事件,，現(xiàn)根據(jù)市,、區(qū)目標(biāo)管理工作實(shí)施細(xì)則，結(jié)合中心實(shí)際,，現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：

一,、主要工作一是摸清底數(shù)，全面清理,，壓縮審批時(shí)限,。對(duì)中心各進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)，摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”,，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況,。目前，進(jìn)駐中心的部門為 18 個(gè),，入駐項(xiàng)目總數(shù)為 71 項(xiàng)（其中：行政審批 69項(xiàng),；服務(wù)事項(xiàng) 3 項(xiàng)）。二是多措并舉,，推進(jìn)并聯(lián)審批,。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程,。對(duì)需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排,，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任,、明確牽頭部門,，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往,、事項(xiàng)審核同步辦理”,。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白,。中心各窗口所有辦件實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)公開化辦公,。對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件的事項(xiàng),，窗口當(dāng)場(chǎng)受理,，能當(dāng)即辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的明確期限辦結(jié),；對(duì)材料不齊全的,，一次性告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)齊的全部材料,；對(duì)不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項(xiàng)耐心向申辦人解釋說明，并指明方向,，決不讓辦事群眾來回跑,，盡最大努力確保群眾滿意。另外,，開辟“綠色通道”,，通過“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”,、“延時(shí)服務(wù)”等方式,，有效解決了部分群眾的實(shí)際困難，受到社會(huì)各界的好評(píng),。四是依章辦事,，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作制度,，使中心運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了有章可循,。中心建立健全了考勤、請(qǐng)銷假,、崗位責(zé)任,、政務(wù)公開、投訴舉報(bào)等相關(guān)制度,，并與入駐中心部門建立中心情況通報(bào)反饋制度,，著重抓好“例會(huì)”制度，即通過每周例會(huì),，布置中心工作,，講評(píng)窗口情況,，檢查工作進(jìn)度,；堅(jiān)持開展中心工作人員互評(píng)，綜合評(píng)選結(jié)果,，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個(gè)人并予以通報(bào)表彰,。五是重視網(wǎng)站建設(shè)中心網(wǎng)站公示了工作簡(jiǎn)報(bào) 10 期、工作動(dòng)態(tài) 30 條,、通過網(wǎng)站受理群眾

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咨詢 36 件,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺(tái),。六是強(qiáng)化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象,。根據(jù)中心相配套管理辦法對(duì)窗口辦件進(jìn)行有效地掌控,，對(duì)窗口服務(wù)群眾滿意情況進(jìn)行調(diào)查,，共計(jì)電話回訪群眾 80 余人，抽樣調(diào)查 70 余人,，均為滿意,。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄,、桌牌和胸牌,，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》,，廣泛聽取群眾意見,，接受社會(huì)監(jiān)督，并嚴(yán)格推行投訴責(zé)任追究,，切實(shí)樹立了中心良好形象,。同時(shí)，中心結(jié)合市考指標(biāo),，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任管理實(shí)施意見,，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。七是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。中心始終將強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置,，扎實(shí)圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、夯業(yè)務(wù),、樹形象,、增榮譽(yù)”的工作目標(biāo)開展活動(dòng)，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念,、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),、樹立服務(wù)新形象。同時(shí),，中心扎實(shí)開展群眾路線調(diào)研活動(dòng),，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認(rèn)真開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研工作。梳理匯總及報(bào)告頻評(píng)議,，最終上報(bào)涵蓋教育類,、醫(yī)療、社會(huì)保障等 7大類的 57 個(gè)群眾關(guān)注問題,。

二,、亮點(diǎn)工作一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺(tái)。在大廳顯著位置,，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺(tái),，擺放專用電腦，向辦事群眾免費(fèi)開放,。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息,、政策信息資料,、表格下載等方面進(jìn)行自主查詢。二是開啟“政務(wù)直通車”,。4 月,，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”,，為民樂新都會(huì)食尚東新街 60 余家經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項(xiàng),。三是簽訂“實(shí)習(xí)基地”協(xié)議。5 月31 日,，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實(shí)習(xí)基地協(xié)議書》,，并安排多名大學(xué)生在窗口實(shí)習(xí)服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好三,、主要成績(jī)一是積極推動(dòng)市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)杉?jí)聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批平臺(tái),，積極推進(jìn)市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)杉?jí)聯(lián)網(wǎng)工作,，對(duì)我區(qū)可能涉及重點(diǎn)項(xiàng)目審批的 12 個(gè)區(qū)屬部門進(jìn)行逐一走訪，對(duì)市級(jí)交辦錄入的 20 個(gè)項(xiàng)目經(jīng)區(qū)內(nèi)實(shí)際審批情況進(jìn)行逐個(gè)了解,。目前,，以區(qū)政府名義出臺(tái)了《**區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批工作的意見》，進(jìn)一步規(guī)范了重點(diǎn)項(xiàng)目審批流程和錄入操作要求,。二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對(duì)接工作,。中心進(jìn)一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程 5 項(xiàng),，新增審批流程 2 項(xiàng),，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平

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臺(tái)，將企業(yè)注冊(cè),、變更,、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準(zhǔn),、出證等行政審批流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng),，規(guī)范行政審批行為,，提高政務(wù)中心的辦事效率,。三是通過引領(lǐng)示范，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,。按要求,，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站點(diǎn),。年初,，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級(jí)”示范點(diǎn),，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級(jí)政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板,。

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政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作計(jì)劃

今年我縣行政服務(wù)工作的總體思路是：要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀以及十八大精神為指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，圍繞盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊(duì)總目標(biāo),，兼顧全縣工作和本單位實(shí)際，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,，創(chuàng)新社會(huì)管理,，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，不斷深入開展行政審批改革,，積極打造“功能完善,、規(guī)范高效、便民惠民”的政府服務(wù)平臺(tái),。

（一）狠抓內(nèi)部管理,，努力提升中心整體水平。一是加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面建設(shè)工作,，進(jìn)一步提升工作人員思想覺悟和工作能力,。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)大廳人員人性化管理,；三是加強(qiáng)與各進(jìn)駐單位溝通,，促進(jìn)信息互通，提升管理水平,；四是加強(qiáng)與縣紀(jì)委行政效能投訴中心合作,，有效防止違規(guī)、違紀(jì)等不良現(xiàn)象發(fā)生,；五是加強(qiáng)文體活動(dòng),，積極營(yíng)造和諧的工作氛圍。

（二）完善服務(wù)大廳的建設(shè),，提升行政效能,，規(guī)范審批行為。努力按照《**縣行政服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，不斷完善縣行政服務(wù)中心以及鎮(zhèn)（街）便民中心的建設(shè),，以提升行政效能，規(guī)范審批行為,，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境,。

（三）大力推動(dòng)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批工作，依法提升項(xiàng)目報(bào)批速度。努力協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，力爭(zhēng)盡快出臺(tái)《**縣固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批方案（試行）》,，依法通過制度的形式改變現(xiàn)行的審批流程及審批要求，力爭(zhēng)將原來 260 個(gè)工作日的審批時(shí)限縮短至 37 個(gè)工作日,，改變企業(yè)多次奔跑于各部門的現(xiàn)狀,，切實(shí)減少企業(yè)的麻煩，大幅度提升項(xiàng)目報(bào)批效率,，營(yíng)造優(yōu)越的投資環(huán)境,。

（四）根據(jù)省、市有關(guān)進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系要求,，大力配合農(nóng)辦,、農(nóng)業(yè)局推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心建設(shè)工作。

（五）積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)工作,，進(jìn)一步完善縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),。一是加大網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)協(xié)調(diào)力度，推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè),。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作,，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)辦事提速,。

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（六）進(jìn)一步建立完善管理機(jī)制,，激發(fā)工作人員的積極性和工作熱情。

（一）,、深入學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神,，積極推進(jìn)部門簡(jiǎn)政放權(quán)中心要深刻領(lǐng)會(huì)中央全面深化改革的重大決策部署，把認(rèn)識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到全會(huì)精神上來,。根據(jù)“十八屆三中全會(huì)”精神,，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化,、高效便捷”的工作要求,，通過環(huán)境平臺(tái)的建設(shè)和工作制度的逐步健全，有效推動(dòng)各部門簡(jiǎn)政放權(quán),，促進(jìn)審批工作“一站式”服務(wù)的建設(shè),。

（二）、強(qiáng)化管理,，積極探索中心新的管理模式中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn),，需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求,。一是加強(qiáng)制度建設(shè),。進(jìn)一步完善中心制度,，明確工作職責(zé),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，杜絕窗口人員作風(fēng)紀(jì)律松散、精神狀態(tài)不佳,、服務(wù)態(tài)度不好等問題,，展現(xiàn)窗口的良好形象。二是加強(qiáng)與進(jìn)駐部門的溝通與聯(lián)系,，通過走上門,、面對(duì)面的溝通與協(xié)商，增進(jìn)中心與各部門之間的相互了解,，達(dá)成共識(shí),，取得成效。三是通過走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式,，借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn),，做法，開闊眼界,，拓寬思路,，以此提高中心的管理理念，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí),。四是積極營(yíng)造中心文化,。中心擬組織多種方式活動(dòng)努力打造團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造和諧向上氛圍,。

（三）繼續(xù)在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模上,、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展努力提升中心的形象,，保證審批權(quán)力集中,、公開、透明,、規(guī)范運(yùn)行,，在功能上增強(qiáng)與完善中心的運(yùn)行機(jī)制，不斷提高人民群眾的滿意度,。

（四）,、規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理，著力優(yōu)化行政審批流程中心將協(xié)助區(qū)級(jí)各有關(guān)部門按省,、市要求,，對(duì)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)行政審批項(xiàng)目的監(jiān)督管理,，確保各部門進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項(xiàng)合法有效,、規(guī)范運(yùn)行。

(五),、規(guī)范基層政務(wù)公開工作和政務(wù)中心建設(shè),。加強(qiáng)對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)中心建設(shè)的管理、指導(dǎo),、服務(wù),。將政務(wù)中心向社區(qū)基層組織拓展延伸，實(shí)現(xiàn)“三級(jí)”聯(lián)動(dòng),。

為切實(shí)貫徹**縣政協(xié)九屆四次會(huì)議精神,，根據(jù)《**縣政協(xié)協(xié)商民主二 0 一四年度工作計(jì)劃》和《20**年縣政協(xié)常委會(huì)主要工作安排》的相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，特制訂政協(xié)秘書工作計(jì)劃如下：

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一,、上級(jí)有關(guān)會(huì)議的主要精神和相關(guān)文件的主要內(nèi)容及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的重視和支持,，將主要調(diào)研,、協(xié)商課題和涉及本鎮(zhèn)的提案辦理工作列入重要議事日程,。

二、組織本鎮(zhèn)政協(xié)委員和各界別群眾,，在年內(nèi)至少召開一次以上的座談會(huì),，廣泛聽取社會(huì)各界群眾對(duì)本鎮(zhèn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的反映，收集社情民意,，將收集到的相關(guān)意見和建議整理成提案上交到縣政協(xié),。

三、結(jié)合本鎮(zhèn)各行業(yè),、界別急需解決和群眾普遍關(guān)注的突出問題,，組織本鎮(zhèn)政協(xié)委員開展一次以上的實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)情況及時(shí)報(bào)縣政協(xié)辦公室備案,。

四,、積極配合涉及我鎮(zhèn)的提案辦理工作，協(xié)同有關(guān)職能部門做好提案辦理工作的專題協(xié)商和督辦工作,，推動(dòng)提案辦理工作的落實(shí),。今年重點(diǎn)抓好我鎮(zhèn)排污處理場(chǎng)建設(shè)的督辦工作。

五,、掌握涉及我鎮(zhèn)的提案辦理工作進(jìn)展情況,，廣泛聽取群眾的意見和建議，及時(shí)向政協(xié)相關(guān)專委會(huì)反饋,，為專委會(huì)提供協(xié)商督辦依據(jù)和決策,。六,，認(rèn)真完**縣政協(xié)和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，引導(dǎo)本鎮(zhèn)政協(xié)委員深入基層群眾,，廣泛聽取群眾意見，積極收集社情民意,，努力做好參政議政角色,。

篇四：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

民政府政務(wù)服務(wù)中心 2021 年工作總結(jié)和來年工作計(jì)劃 一,、xxxx 年工作總結(jié) （一）旗幟鮮明講政治,，切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè)。一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,，黨的十九屆四中、__精神和省,、市,、區(qū)委全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)國際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的各項(xiàng)決策部署,，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。二是認(rèn)真開展“大學(xué)習(xí),、大調(diào)研,、大走訪”活動(dòng)。通過“三會(huì)一課”等形式強(qiáng)化學(xué)習(xí),，深入開展調(diào)研和走訪活動(dòng),，組織干部積極參與“蓉城先鋒·黨員 e 家”等培訓(xùn)活動(dòng)，參與我區(qū)“創(chuàng)新提能杯”黨建知識(shí)競(jìng)賽,，最終獲得全區(qū)“二等獎(jiǎng)”,。三是推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。貫徹“厲行節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi)”的重要指示,，發(fā)揮黨支部示范引領(lǐng)作用，創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān),，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”問題,。加大巡查和視頻監(jiān)控力度，督查各窗口的工作紀(jì)律,、文明舉止等,。

（二）履行職責(zé)使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好新冠肺炎疫情防控,。一是認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署,。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性,，認(rèn)真落實(shí)中央、省,、市,、區(qū)就疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳于大年初九恢復(fù)對(duì)群眾服務(wù),，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不間斷”,。并派出黨員干部，參與我區(qū)抗疫服務(wù)工作,。二是扎實(shí)做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控,。新冠疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況,，籌措防控物資,，做好窗口部門防疫物資等復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后,，通過實(shí)行一門進(jìn)出,、身份核驗(yàn)、體溫檢測(cè),、頻密

消殺等措施,，加強(qiáng)出入人員防疫管控，保障政務(wù)服務(wù)秩序和群眾的生命健康安全,。三是抓好特殊時(shí)期政務(wù)服務(wù)工作,。疫情期間，政務(wù)大廳巡查,、窗口績(jī)效考核,、窗口評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)等各項(xiàng)窗口管理工作不松懈，確保窗口人員在疫情期間保持良好工作狀態(tài)和服務(wù)水平,，主動(dòng)靠前聯(lián)系服務(wù)企業(yè),，大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”等“不見面審批”模式，加快促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇,。

（三）聚焦目標(biāo)任務(wù),，全力推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委,、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的相關(guān)精神,，區(qū)政務(wù)中心圍繞“一切圍繞客戶導(dǎo)向”的原則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn),。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度,，定期召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì),，對(duì)推進(jìn)過程中遇到的問題進(jìn)行研究,，倒排工作時(shí)間表，合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn),。二是精心組織實(shí)施,。深入開展項(xiàng)目調(diào)研，多次組織入駐部門和設(shè)計(jì)單位前往 x 區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察,，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項(xiàng)目建設(shè)工作,。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理,，經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門意見，每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),，確保項(xiàng)目按程序推進(jìn),。xx 月 xx 日,，新政務(wù)中心 xx 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用,。

（四）優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服

務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革,。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng),、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問題,。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，及時(shí)公開《x 區(qū) x+x事項(xiàng)“馬上辦,、網(wǎng)上辦,、就近辦、一次辦”清單（第二批）》,、《x區(qū)自助辦清單》等清單,，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”,、xx%以上“全程網(wǎng)辦”,、xx%“一窗辦”，xx 個(gè)“一件事”集成服務(wù),，xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”,，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減 xx%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到 x.x 次以下,。三是完成了對(duì)全區(qū) xxxx 項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理,，分別形成了區(qū)級(jí)部門、街道等事項(xiàng)目錄清單,，編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南,。

（五）提升政務(wù)服務(wù)效能,，優(yōu)化 x 營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù),。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口,，開展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更（備案）登記、公司變更登記,、分公司變更登記,、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共 xx 項(xiàng)，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ),。二是圍繞“不見面審批”,，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中,，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時(shí)間,。截止目前，先后開通了 xxx 項(xiàng)“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù),，xxxx 年共為 xx 余家企業(yè)提供了服務(wù),。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理,。xxxx 年共為全區(qū) xx 余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立

項(xiàng),、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)“不見面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障,，截至目前已為 xxx 余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度,。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室,，為全區(qū) xxx 家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區(qū)級(jí) xx 項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù),。在疫情期間,，通過推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié),，xxx 余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息,。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū),、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》,，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面,，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

（六）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù),。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái),，截止 xxxx 年底,，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率 xxx%，所有事項(xiàng)均可通過 x 省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng),。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”,。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度,。目前,，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦,，依托 “x

服務(wù)”政務(wù)微博,、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式,，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力,。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x 服務(wù)”新媒體服務(wù)功能,，多次開展線上下主題宣傳活動(dòng),。截止 xxxx 年 xx 月，“@x 服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲 xxxxxx 個(gè),，微信粉絲 xxxxx 個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)xxxxx條,。“@x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件,，訴求辦結(jié)率和滿意率均為 xxx%。

二,、xxxx 年工作計(jì)劃 （一）全面推行“綜合一窗”改革,，升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理,、接辦分離,、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求,，將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù),，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式,，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度,，通過“一顆印章管審批”,、“接辦分離”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式,，通過由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”,、“流水線”作業(yè),。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ)，納入績(jī)效考核范疇,，打造“無差異”審批服務(wù),，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

（二）深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平

臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái),，持續(xù)深化“掌上辦”,、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變,。二是建設(shè)具有 x 特色的“智慧服務(wù)”模式,。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，以便捷化,、智能化,、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦,、智能受理,、智能審批、智能分析,、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式,。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批,，為企業(yè)和群眾提供“少跑路,、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系,。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用,，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制,。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系,，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。

（三）完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè),，搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu),。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道,、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化,，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”,、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度,，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域,、全事項(xiàng)、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。按照減環(huán)節(jié),、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限,、精簡(jiǎn)辦理流程,、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容,、審批標(biāo)準(zhǔn),、審查要點(diǎn)，縮小在事項(xiàng)辦理過程中自由裁量權(quán)范圍,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變,。

（四）推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間

節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào),，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù),、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練,。有序推進(jìn)辦公物資,、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作,，做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接,。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過引入電子化,、可視化,、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo),，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能,，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升,。

篇五：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

按照《中共 XX 縣委辦公室 XX 縣人民政府辦公室印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作實(shí)施方案》的通知》赫委辦字〔2020〕135 號(hào)和《XX 縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作的實(shí)施意見》要求，XX 縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真做好 2020 年政務(wù)公開工作,，情況如下,。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1.成立了 XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了我中心的政府信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人,，明確了政府信息公開的各欄目分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人，分工明晰,。

2.制定《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心宣傳報(bào)道和信息公開保密管理制度》,，在縣政府網(wǎng)站、貴州省政府采購網(wǎng)及貴州省網(wǎng)上辦事大廳上每條發(fā)布的信息均由各欄目分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā),，保證了信息的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性,。

二、完善相關(guān)制度

1.制定了《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心 2020 年政務(wù)公開工作實(shí)施方案》赫政服字〔2020〕15 號(hào)文件,，內(nèi)容包括《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)信息公開制度》,、《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開信息收集制度》、《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開依申請(qǐng)公開制度》,、《XX縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開依申請(qǐng)公開渠道》,、《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心依申請(qǐng)公開申請(qǐng)表》等。明確了信息公開的職責(zé),、時(shí)限,、方式。

2.編制了《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心 2020 年政府信息公開工作計(jì)劃》和《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心 2020 年政府信息公開正面清單》,，并在政府網(wǎng)站上公示,。

3.實(shí)行政府信息公開工作臺(tái)賬，2020 年我中心在縣政府網(wǎng)站公開發(fā)布(更新)了信息 110 條;在貴州省政府采購網(wǎng)站和 XX 縣政府網(wǎng)站政府采購欄目共發(fā)布 200 條(次)政府采購信息,。在貴州省網(wǎng)上辦事大廳 XX 站上每日均發(fā)布辦件信息,，2020 年共公示了辦件結(jié)果 43919 條。

三,、信息公開內(nèi)容豐富

1.公開了本中心的領(lǐng)導(dǎo)及分工,、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé),、基本情況介紹,、聯(lián)系方式,、辦公地點(diǎn)、工作動(dòng)態(tài),、財(cái)政預(yù)決算,、人事信息、人員招聘,、工作動(dòng)態(tài),、領(lǐng)導(dǎo)視察、駐村幫扶,、政務(wù)大廳每月工作通報(bào),、工作總結(jié)、崗位權(quán)力清單和權(quán)力清單運(yùn)行監(jiān)督報(bào)告公示等,。

2.行政審批欄目鏈接到貴州省網(wǎng)上辦事大廳-XX 站http://www.gzegn.gov.cn/index.jspx?areaId=520527,，內(nèi)容涵蓋 XX28 個(gè)部門的 305項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)和 15 項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、27 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的進(jìn)駐事項(xiàng) 1872 項(xiàng),、465 個(gè)村(社區(qū))的進(jìn)駐事項(xiàng) 10675 項(xiàng),。有詳細(xì)的辦事指南、審批流程,、辦理時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等,，村居事項(xiàng)正在錄入中,。2020 年 XX 縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū))共辦理行政審批服務(wù) 43919 件,，期內(nèi)辦結(jié)率 100%，網(wǎng)上審批 453 件,，提前辦結(jié)4350 件,。事項(xiàng)辦理結(jié)果從當(dāng)天起均滾動(dòng)公示。

3.在政務(wù)服務(wù)大廳窗口,，印制內(nèi)容全面,、表述規(guī)范的《辦事指南》，使辦事群眾對(duì)進(jìn)駐大廳的辦理事項(xiàng),、咨詢方式,、監(jiān)督方式等信息一目了然。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)印制了 8000 份告知單,，以事前服務(wù)的形式明確告訴申請(qǐng)人審批條件、需準(zhǔn)備的材料,，減少當(dāng)事人準(zhǔn)備階段的盲目性,，提高辦結(jié)通過率;告知單實(shí)行一單一事,、一單二十五公開。

4.在貴州省政府采購網(wǎng)站和 XX 縣政府網(wǎng)站政府采購欄目共發(fā)布 200 條(次)政府采購信息,，我中心 2020 年共完成政府集中采購 58 項(xiàng),，預(yù)算 6854.68 萬元，實(shí)際采購6248.26 萬元,，節(jié)約 611.38 萬元,，節(jié)約率為 8.92℅。對(duì) 3 項(xiàng)質(zhì)疑按要求進(jìn)行了答復(fù)并進(jìn)行公示,。

四,、優(yōu)化服務(wù)措施，推進(jìn)五全服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)

1.充分授權(quán),。根據(jù)縣法制辦清理進(jìn)駐窗口的審批服務(wù)事項(xiàng)及首席代表負(fù)責(zé)制,，按省政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范的授權(quán)委托書格式各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章充分授權(quán)后送政務(wù)服務(wù)中心?？h公安局臨時(shí)身份證辦理權(quán)限就從縣公安局下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所,，群眾只需帶上戶口本到戶口所在地的派出所提出申請(qǐng)即可辦理，不再到縣級(jí)政務(wù)大廳辦理,。

2.深化三證合一向五證合一(組織機(jī)構(gòu)代碼,、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證,、統(tǒng)計(jì)登記證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照)推進(jìn)，大廳設(shè)立自助交稅終端機(jī)(代開發(fā)票,、政策查詢,、企業(yè)申報(bào))，推行國地稅聯(lián)合辦稅,，推行發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng),、快遞配送，真正構(gòu)建五全服務(wù),，打通群眾辦事最后一公里,。

3.為更好地為辦事群眾服務(wù)，縣政務(wù)大廳購置了 10 臺(tái)證件高拍儀,，深入推進(jìn)網(wǎng)上審批,。今年以來共有網(wǎng)上審批 453 件，網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,。

篇六：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

xxxx 年,，區(qū)政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和對(duì) x 及 x 工作重要指示精神,，貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和省委,、市委,、區(qū)委各項(xiàng)決策部署，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動(dòng)計(jì)劃”重要戰(zhàn)略,，高效開展各項(xiàng)工作，致力于為“天府 x·品味 x”形象定位創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,。

中心現(xiàn)有 xx 個(gè)審批服務(wù)職能部門入駐政務(wù)大廳,，xxxx 項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)，窗口工作人員 xxx 人,。截止 xx 月,，全區(qū)共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng) xxxxxxx 件，同比增長(zhǎng) xxx%,，其中全程網(wǎng)辦 xxxxxxx 余件,，按時(shí)辦結(jié)率 xxx%，群眾滿意率 xxx%,。

一,、xxxx 年工作總結(jié) （一）統(tǒng)籌兼顧，打好疫情防控持久戰(zhàn) 面對(duì)突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情,，中心全體工作人員不畏艱險(xiǎn),、挺身而出、忠誠履職,。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善制度保障。組建由中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng),，各科室和各入駐部門科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。編輯印發(fā)《x 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《x 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心體溫異常群眾處置辦法》等防疫制度文件,，并在年末根據(jù)防疫情勢(shì)變化需要進(jìn)行修訂,。

二是筑牢政務(wù)大廳防控基礎(chǔ)。組建疫情防控志愿服務(wù)隊(duì),，按照“單向通道,、佩

戴口罩、掃碼進(jìn)入,、間隔一米”的防疫要求,，設(shè)置“天府健康通”“全國防疫健康碼”注冊(cè)流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專人協(xié)助,、引導(dǎo)辦事群眾,，嚴(yán)把“入口關(guān)”。同時(shí),，與大廳物業(yè),、安保,、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測(cè),、旅居史排查、政務(wù)大廳公共區(qū)域消殺等方面加強(qiáng)交流合作,，達(dá)到聯(lián)防聯(lián)控的效果,，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。

三是提升科學(xué)戰(zhàn)役水平,。安裝調(diào)試天府健康通掃碼儀,、來訪人員身份識(shí)別器、AI 紅外體溫測(cè)量?jī)x,、人臉識(shí)別智能測(cè)溫儀,、智能消毒機(jī)器人、中國聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設(shè)備,，截至 xxxx 年 xx 月,，x 區(qū)天府健康通平臺(tái)共計(jì)掃碼 xxxxxx條。

四是暢通信息宣傳,。截止目前已組織編輯發(fā)布 xx 期防疫“工作日?qǐng)?bào)”和 xx 期“工作周報(bào)”,，組織設(shè)計(jì)制作和領(lǐng)取派發(fā)超 xxx 份“防疫溫馨提示”海報(bào)、易拉寶,、展牌,、手冊(cè)，組織管理“x 服務(wù)”微博微信新媒體賬號(hào)發(fā)布,、轉(zhuǎn)發(fā)超 xxx 條防疫相關(guān)動(dòng)態(tài)新聞,、重要公告，并及時(shí)向區(qū)兩辦,、區(qū)疫情防控指揮部,、區(qū)紀(jì)委等有關(guān)部門報(bào)送政務(wù)大廳防疫工作開展情況，讓防疫信息高效,、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn),。

五是加強(qiáng)防疫物資保障。疫情發(fā)生以來,，已累計(jì)為政務(wù)大廳窗口工作人員和辦事群眾發(fā)放口罩 xxxxx 個(gè),，手套 xxxx 余雙，大廳消殺使用酒精和消毒液達(dá) xx.x 萬余毫升,，累計(jì)投入防疫資金超 x.xx 萬元,，為人民群眾的生命安全和健康織密防護(hù)網(wǎng)。

六是積極助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。第一時(shí)間梳理 xx 個(gè)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)并發(fā)布清單,；暢通網(wǎng)絡(luò)及電話預(yù)約渠道,，梳理“預(yù)約辦”事項(xiàng) xxx 項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類事項(xiàng) xxx%網(wǎng)上可預(yù)約,；建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)綠色通道,、成立指導(dǎo)幫辦小組，為生產(chǎn)防疫物資相關(guān)企業(yè)

提供快速審批和取證服務(wù),。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道,，實(shí)現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理,，雙向郵寄等服務(wù)舉措,，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本,，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復(fù),。

（二）提高站位，加強(qiáng)基層黨建引領(lǐng)和黨風(fēng)廉政建設(shè) 一方面,，堅(jiān)持把抓好支部黨建作為建強(qiáng)隊(duì)伍,、凝聚合力、優(yōu)化作風(fēng),、推動(dòng)工作的重要抓手,，呈現(xiàn)出黨建工作生動(dòng)活潑，業(yè)務(wù)工作扎實(shí)有效的良好局面,。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，壓實(shí)黨建工作責(zé)任。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,，業(yè)務(wù)黨建兩手抓,，認(rèn)真全面落實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。二是理論學(xué)習(xí)教育,，提高站位意識(shí),。全年主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課共 x 次，支部黨員大會(huì)和委員會(huì)組織集中學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國理政》（第三卷）,、《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨章黨規(guī)和重要講話共 xx 次,，組織黨員參與“蓉城先鋒”“x 干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”等線上學(xué)習(xí)平臺(tái)專題課程，收看“濯錦講堂 黨課共享”,、“助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)·第一書記帶貨”等直播節(jié)目,，不斷拓展學(xué)習(xí)教育廣度和深度。三是積極落實(shí)上級(jí)黨委專項(xiàng)任務(wù),。按照區(qū)委辦《關(guān)于在全區(qū)集中開展“大學(xué)習(xí),、大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)的通知》（錦委辦〔xxxx〕xx 號(hào)）安排，支部賡即組織召開黨員大會(huì),，傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神,；班子成員和黨員代表到區(qū)內(nèi)街道和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)實(shí)地調(diào)研走訪，向企業(yè)群眾了解辦事需求,，回應(yīng)關(guān)切問題,，為政務(wù)中心“十四五”期間的重點(diǎn)工作謀篇布局。四是聚焦初心使命,，鞏固主題教育成果,。圍繞中國共產(chǎn)黨成立 xx 周年和新中國成立 xx 周年開展黨員“三諾”、重溫入黨誓詞,、“不忘初心 分享我的入黨故事”主題征文和“微黨課”分享、“我和我的祖國”烈士紀(jì)念日和國慶新民俗宣傳等活動(dòng),，踐行習(xí)近平總書

記關(guān)于“愛國和愛黨,、愛社會(huì)主義相統(tǒng)一”的重要指示精神。

另一方面,，堅(jiān)持把抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)作為持續(xù)改進(jìn)行風(fēng)政風(fēng),，鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)的堅(jiān)強(qiáng)保障。一是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。中心領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任,，根據(jù)區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于推進(jìn) xxxx 年全面從嚴(yán)治黨,、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意見》精神,，結(jié)合政務(wù)中心工作實(shí)際，科學(xué)研判政務(wù)服務(wù)行業(yè)政治生態(tài),，認(rèn)真開展年度述責(zé)述廉工作并常態(tài)化與工作人員談心談話,，了解思想動(dòng)態(tài)并提出意見建議。二是做深做實(shí)窗口日常監(jiān)督管理,。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律制度,，加強(qiáng)中心工作人員考勤考核，落實(shí)“不得說不”“首問責(zé)任制”等工作制度,，通過大廳現(xiàn)場(chǎng)巡察和電子監(jiān)察等方式規(guī)范窗口工作人員工作紀(jì)律,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改,。三是不斷完善黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育,。通過主任辦公會(huì)、窗口首席代表會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)紀(jì)委通報(bào),；組織參與“以案為鑒,、警鐘長(zhǎng)鳴”廉政示警教育；組織觀看“陽光零距離，開放的紀(jì)委監(jiān)委”等直播節(jié)目,，不斷豐富完善廉政教育內(nèi)涵,。四是從嚴(yán)控制“三公經(jīng)費(fèi)”支出。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度,，厲行節(jié)儉,，嚴(yán)格控制本單位外出學(xué)習(xí)及參觀考察活動(dòng)，禁止公款旅游,，對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排的學(xué)習(xí)參觀活動(dòng),，嚴(yán)格審批和報(bào)銷程序，減少經(jīng)費(fèi)支出,。

（三）攻堅(jiān)克難,，多項(xiàng)改革試點(diǎn)任務(wù)取得實(shí)質(zhì)性突破 一是圓滿通過省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。分層分類,、科學(xué)合理地建立了以標(biāo)準(zhǔn)的上級(jí)文件為一層基礎(chǔ),，服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系為二層指導(dǎo)，服務(wù)提供和管理標(biāo)準(zhǔn)分體系為三層核心,，服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系為四層支撐的 x 區(qū)政務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，囊括 xxx 項(xiàng)文件，探索出了標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)的“x 模式”,，中國質(zhì)量報(bào),、x 日?qǐng)?bào)、x 日?qǐng)?bào)等多家媒體競(jìng)相報(bào)道,，社會(huì)反響熱烈,。

二是正式啟動(dòng)“無差別受理”綜窗受理改革。召開啟動(dòng)大會(huì),，印發(fā)《x 區(qū)無差別受理政務(wù)改革實(shí)施方案》并成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班,，全方位按照“前臺(tái)零差別受理、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口新模式進(jìn)行建設(shè)：開發(fā)綜窗業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),、打造智慧政務(wù)服務(wù)大廳、顆?；崂順?biāo)準(zhǔn)化辦事清單,、完善信息化平臺(tái)、打造服務(wù)團(tuán)隊(duì),、優(yōu)化服務(wù)流程,、完善配套制度。截至 xxxx 年 xx 月,，實(shí)現(xiàn) xxx 個(gè)獨(dú)立事項(xiàng)的精細(xì)化梳理,，其中首批納入 x 個(gè)綜合窗口的 xx 個(gè)事項(xiàng)順利上線運(yùn)行,，截止目前綜窗系統(tǒng)成功受理 xxx 件，發(fā)出證照 xx 件,。同時(shí)配合綜窗改革,，對(duì)大廳整體環(huán)境進(jìn)行了提檔升級(jí)，優(yōu)化智能展示區(qū),、xx 小時(shí)自助服務(wù)區(qū),、休閑閱覽區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域,，保障各區(qū)域與綜窗前后臺(tái)的信息化設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的穩(wěn)定。

三是穩(wěn)步推進(jìn)“一事一次辦”改革試點(diǎn),。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開展“一事一次辦”改革試點(diǎn)工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)〔xxxx〕x 號(hào)）精神,，依托省一體化平臺(tái)電子證照、電子表單,、電子印章等相關(guān)公共支撐,， 在政務(wù)中心原“場(chǎng)景式主題服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，選取與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域中辦件量大的高頻事項(xiàng),，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行組合，精簡(jiǎn)材料,，再造群眾一次辦成“一件事”的套餐流程,。截至 xxxx 年 xx 月，已經(jīng)完成 xx 個(gè)主題事項(xiàng)的流程梳理,。

（四）便企利民,，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善 一是持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)完成升級(jí)改造,，xx 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)提檔升級(jí),，x 區(qū)市民服務(wù)中心信息化綜合管理服務(wù)集成系統(tǒng)項(xiàng)目完成驗(yàn)收，

x 區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全面交付,，相關(guān)驗(yàn)收材料進(jìn)行交接,。率先在全省推出危險(xiǎn)化學(xué)品（票據(jù)交易）網(wǎng)上智能申辦系統(tǒng)，自動(dòng)校對(duì),、精準(zhǔn)匹配申報(bào)數(shù)據(jù),，形成了包含 xxxx 種危險(xiǎn)化學(xué)品名錄數(shù)據(jù)庫，將審批時(shí)限從法定 xx 個(gè)工作日,，承諾時(shí)限 x 個(gè)工作日,，壓縮至資料齊全當(dāng)日辦結(jié)。“數(shù)字 x·智慧政務(wù)”短視頻成功申報(bào)省大數(shù)據(jù)中心“x 創(chuàng)新大賽——政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用賽”參賽項(xiàng)目,。

二是完善企業(yè)代辦幫辦服務(wù),。高質(zhì)量建設(shè)企業(yè)代辦幫辦中心，專人專窗為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、樣表拷貝,、填寫指導(dǎo),、資料預(yù)審、免費(fèi)郵遞等代辦幫辦服務(wù),。截止xx 月,，咨詢量達(dá) xxx 人次，代辦幫辦量達(dá) xx 件,，通過免費(fèi)郵遞業(yè)務(wù)送達(dá)證照 xxxx余份,，贏得了辦事企業(yè)群眾交口稱贊。

三是持續(xù)優(yōu)化國際化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。組織“x 服務(wù)”微博微信平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)立雙語資訊欄目,，主動(dòng)公開中英雙語版《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動(dòng)》白皮書等防疫新聞和《x 投資服務(wù)指南》等服務(wù)企業(yè)的最新政策法規(guī)，在 xxxx 年全國數(shù)字政博會(huì)上榮獲“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)”,；組織國際服務(wù)隊(duì)在前臺(tái),、外資服務(wù)窗口和線上全年累計(jì)為英國、南非,、韓國,、泰國等外籍辦事群眾提供雙語咨詢、導(dǎo)辦,、檢測(cè)登記服務(wù)超 xxxx 余人次,，x 政務(wù)國際服務(wù)隊(duì)被團(tuán)區(qū)委授予“x 區(qū)優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。

四是積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)工作,。已實(shí)現(xiàn)與省一體化平臺(tái)好差評(píng)系統(tǒng)的對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳輸，通過標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系和跟蹤處理制度,，全面提升群眾的滿意度,。根據(jù)目前 x 省一體化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評(píng)”系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)分析顯示，x 區(qū)好差評(píng)數(shù)據(jù)共 xx 萬余條,，群眾滿意率達(dá) xx.xx%,。同時(shí)，

按照 xxxx 年 x 市區(qū)（市）縣營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作安排,，協(xié)助區(qū)行政審批局（區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦）開展 x 區(qū)營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)指標(biāo)填報(bào)相關(guān)工作,，完成政務(wù)服務(wù)指標(biāo)下多個(gè)二級(jí)指標(biāo)佐證材料梳理報(bào)送。

（五）凝心聚力,，窗口隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)優(yōu)化 一是以激發(fā)窗口工作積極性為目的,，優(yōu)化完善窗口人員管理考核。配合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)改革工作需要,，進(jìn)一步調(diào)整并厘清與聘用人員勞務(wù)關(guān)系,，保障人員合法權(quán)益,。修訂完善《窗口工作人員績(jī)效考核辦法》，調(diào)整推優(yōu)機(jī)制流程,、名額等次,、獎(jiǎng)懲細(xì)則等內(nèi)容，達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的目的,，最大限度地激發(fā)窗口工作人員干事熱情,，全年累計(jì)收到表揚(yáng)信 xx 封，錦旗 xx 面,，處理群眾現(xiàn)場(chǎng)意見建議和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦意見建議 xx 件,。

二是以提升企業(yè)群眾獲得感為宗旨，開展政務(wù)專題培訓(xùn),。結(jié)合今年工作重點(diǎn),，有針對(duì)性地設(shè)置課程，并邀請(qǐng)全國知名專家,、教授從心理健康,、服務(wù)禮儀、“一窗式”改革,、新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,、窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面，對(duì) xxx 余名工作人員進(jìn)行授課,，并經(jīng)考核選拔出首批“無差別受理”綜窗改革工作人員,，為全力推進(jìn)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,、打造人民群眾滿意的辦事窗口提供人才儲(chǔ)備和支撐。

三是以“創(chuàng)新提能”為主題,，開展第五屆政務(wù)服務(wù)技能大賽,。組織入駐政務(wù)中心的 xxx 名窗口及后臺(tái)工作人員踴躍報(bào)名參賽，經(jīng)過政務(wù)知識(shí)無紙化機(jī)考,、普通話智能 APP 測(cè)試,、政務(wù)主題演講等環(huán)節(jié)，比拼“一窗式”政務(wù)服務(wù)改革,、“一事一次辦”場(chǎng)景式主題服務(wù),、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明禮儀主題實(shí)踐、行業(yè)文明創(chuàng)建等政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容,，最終決出“創(chuàng)新提能示范團(tuán)隊(duì)”“政務(wù)服務(wù)技能標(biāo)兵”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),，

涌現(xiàn)出一大批能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干,，形成了良好的示范引領(lǐng)效應(yīng),。

二,、xxxx 年工作計(jì)劃 xxxx 年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和上級(jí)黨委"十四五”時(shí)期重要決策部署，認(rèn)真落實(shí)《x 區(qū)全面推進(jìn)國際化營(yíng)商環(huán)境典范區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》（營(yíng)商環(huán)境 x.x 版）,，始終堅(jiān)持以人民為中心,，堅(jiān)持新發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革,，按照“一網(wǎng),、一門、一次”要求,，以“最多跑一次”改革為抓手,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向,、效果導(dǎo)向,，持續(xù)在夯實(shí)基礎(chǔ)、延伸擴(kuò)面,、提質(zhì)增效上下功夫,，努力為群眾和企業(yè)提供“規(guī)范、便利,、高效,、智慧”的政務(wù)服務(wù)，打造“辦事效率最高,、營(yíng)商環(huán)境最佳,、群眾獲得感最強(qiáng)”的 x 政務(wù)服務(wù)品牌，厚植安定發(fā)展環(huán)境和茁壯成長(zhǎng)沃土,，為“天府 x·品味 x”形象定位增輝,。

（一）以提升政務(wù)服務(wù)確定性為目標(biāo)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作 1. 全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,。承接省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果,，全力推進(jìn)全國第六批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，認(rèn)真總結(jié)和推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，將標(biāo)準(zhǔn)化的理念,、原則、方法和技術(shù)手段引入政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域,，深入探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,，最終達(dá)到營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善、企業(yè)群眾獲得感不斷增強(qiáng)的目的,，力爭(zhēng)圓滿通過國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收,。

2. 加快推進(jìn)建設(shè)西南首家標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地。積極探索新階段院校與政企地方社會(huì)事業(yè)發(fā)展結(jié)合的途徑和模式,，與一窗研究院,，轄區(qū)高校合作建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地,，開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和培訓(xùn)、開發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程,、總結(jié)推廣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

3. 健全完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向和群眾導(dǎo)向,，在政務(wù)服務(wù)信息獲取,、事項(xiàng)辦理、訴求表達(dá)等方面構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化在政務(wù)服務(wù)中的重要支...

篇七：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

xxxx 年,，在省政管辦和 xx 市委市政府的堅(jiān)毅領(lǐng)導(dǎo)下，xx 市政數(shù)局始終圍繞中心,、服務(wù)大局,，銳意改革、聚力攻堅(jiān),，全力推動(dòng)放管服改革,，大力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，穩(wěn)步推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作,，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力開啟 xx 政數(shù)工作新局面,。

一,、xxxx 年工作總結(jié)

xxxx 年，在做好常態(tài)化疫情防控工作的前提下,，我局穩(wěn)步推動(dòng)各項(xiàng)工作,，完成了全年的既定目標(biāo)任務(wù)。主要體現(xiàn)在x 個(gè)聚焦：

1.聚焦改革強(qiáng)動(dòng)力,。一是強(qiáng)力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦,、一窗通辦改革。依據(jù)全省一網(wǎng)通辦工作部署和事項(xiàng)四減工作要求,，主動(dòng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)顆粒化,，推動(dòng)全市證照剛好入庫,，深化電子證照和電子印章應(yīng)用，大力推動(dòng)支撐平臺(tái)建設(shè),，已完成我市電子證照庫和電子簽章項(xiàng)目,、政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)、市統(tǒng)一受理平臺(tái),、鄂匯辦·xx 旗艦店,、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)等一網(wǎng)通辦相關(guān)項(xiàng)目建設(shè),；政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)持續(xù)完善，政民互動(dòng)持續(xù)增加,，互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管初顯成

效,。截至 xx 月底，已發(fā)布政務(wù)服務(wù)市級(jí)事項(xiàng) xxxx 項(xiàng),，鎮(zhèn)村事項(xiàng) xxxxx 項(xiàng),；整合共享交換平臺(tái)，錄入政務(wù)信息資源書目 xxx 條,，發(fā)布庫表 xxx 張,，開發(fā)共享接口 xxx 個(gè)，已歸集公安等 xx 個(gè)部門的數(shù)據(jù) xxx 多萬條,；全市 x 個(gè)部門 x 個(gè)自建系統(tǒng)（人社和醫(yī)保的社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng),、住保中心的公積金管理系統(tǒng)和房屋交易網(wǎng)簽系統(tǒng)、資源規(guī)劃的不動(dòng)產(chǎn)信息系統(tǒng)）xxx 個(gè)事項(xiàng)均與統(tǒng)一受理平臺(tái)完成對(duì)接,；統(tǒng)一受理平臺(tái)上可辦事項(xiàng) x.x 萬項(xiàng),，已辦件 x.x 萬件；已有 xxx 個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)（高頻事項(xiàng)）在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和鄂匯辦 APP 上線,；全市xx 家部門在省互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管系統(tǒng)上認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng) xxx 項(xiàng),，認(rèn)領(lǐng)率 xx%，填報(bào)檢查實(shí)施清單 xxx 條,，檢查實(shí)施清單填報(bào)率xxx%,、完備率 xxx%，報(bào)送監(jiān)管數(shù)據(jù) xxxxxx 條,；已上線一事聯(lián)辦主題事項(xiàng) x 個(gè),。我們?cè)趯W(xué)習(xí)考察外地做法的基礎(chǔ)上，制定了《xx 市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一窗通辦改革工作方案》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳綜合受理窗口服務(wù)外包方案》,，已送市政府審定,，待通過后組建綜合受理窗口。二是大力推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域改革,。主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管,、住建、資源規(guī)劃,、發(fā)改等改革牽頭部門,，大力推動(dòng)企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等重點(diǎn)改革,。在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立開辦企業(yè),、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口,。目前,，xx 改革目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),，企業(yè)開辦已起先 xxx 運(yùn)行，入庫企業(yè)電子執(zhí)照 xxxx 個(gè),；不動(dòng)產(chǎn)登記已實(shí)現(xiàn) xxx 目標(biāo),；工程建設(shè)項(xiàng)目審批已完成數(shù)據(jù)入

庫，并大幅壓縮審批時(shí)限,；投資審批 xxxx 萬元以下修理改造項(xiàng)目干脆審批初步設(shè)計(jì),，市委、市政府確定的總投資小于xxxx 萬元的有關(guān)項(xiàng)目取消專家評(píng)審程序,；規(guī)劃用地審批正以多規(guī)合一為基礎(chǔ),，推動(dòng)多審合一、多證合一,、多測(cè)合一改革,，主動(dòng)推動(dòng)工業(yè)用地標(biāo)準(zhǔn)地出讓。三是穩(wěn)步推動(dòng)其他各項(xiàng)改革,。進(jìn)一步優(yōu)化投資項(xiàng)目審批流程,，聯(lián)審平臺(tái)法定時(shí)間 xx 個(gè)工作日，我市實(shí)際辦理為 x 個(gè)工作日,；持續(xù)推動(dòng)商事制度改革,，實(shí)施 xxx 項(xiàng)證照分別改革和多證合一改革；嚴(yán)格落實(shí)國家稅收實(shí)惠政策,，編制調(diào)整收費(fèi)清單,，實(shí)行清單之外零收費(fèi)；減證便民,、健全事中事后監(jiān)管,、優(yōu)化公共服務(wù)，各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推動(dòng),。四是推動(dòng)新市民之家建設(shè),。依據(jù)市政府 xxxx 年十件實(shí)事支配，我局主動(dòng)推動(dòng)新市民之家建設(shè),，目前,，已完成前期相關(guān)手續(xù)，并啟動(dòng)了施工招標(biāo),，xxxx 年元月底前可開工建設(shè),。

2.聚焦數(shù)字建設(shè)強(qiáng)支撐。一是強(qiáng)化數(shù)字政府基礎(chǔ)實(shí)力建設(shè),，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)和算力。升級(jí)大數(shù)據(jù)中心云平臺(tái)庫容,，將中心云平臺(tái)擴(kuò)容到原來的 x 倍,，計(jì)算資源擴(kuò)容到原來的 x倍,，提升了大數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)承載實(shí)力和平安實(shí)力；引進(jìn)省xx 作為我市大數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主體,，整體提升大數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)力,；完成大數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案編制，共涉及 xxx個(gè)機(jī)柜,，包含全市全部涉密和非涉密應(yīng)用系統(tǒng),；完成政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)省市鎮(zhèn)村四級(jí)全覆蓋,。二是強(qiáng)化才智城市

平臺(tái)建設(shè),，進(jìn)一步增加城市應(yīng)急指揮實(shí)力。目前,，已完成完成指揮大廳,、應(yīng)急值班室、綜合辦公室,、調(diào)度研判室等功能區(qū)的裝修工程,，弱電系統(tǒng)的 LED 調(diào)度指揮大屏、網(wǎng)絡(luò)綜合布線,、監(jiān)控門禁系統(tǒng)及數(shù)字音頻系統(tǒng)安裝,，軟件平臺(tái)的三維基礎(chǔ)信息庫、一體化指揮調(diào)度平臺(tái)的招投標(biāo)工作,，建成后,，我市應(yīng)急指揮、社會(huì)治理和公共服務(wù)水平將進(jìn)一步提高,。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐作用,，進(jìn)一步提升政府疫情防控實(shí)力。圍繞疫情防控全流程信息閉環(huán)（登記,、上傳,、統(tǒng)計(jì)、分析,、反饋）,，采納大數(shù)據(jù)分析比對(duì)、行為軌跡分析等手段,，對(duì)疫情防控四類人群進(jìn)行篩查,、比對(duì)，為數(shù)字抗疫做好堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障支撐,，先后向省政管辦申請(qǐng)了疫情相關(guān)數(shù)據(jù)共 xx 類,，報(bào)送疫情線索及處理結(jié)果 xx 批次 xxx 條。四是推動(dòng)才智城市建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化基層社會(huì)治理保障作用,。提請(qǐng)市政府制發(fā)《xx 市信息化項(xiàng)目管理方法》和《xx 市政務(wù)信息資源共享管理方法》,；主動(dòng)開展補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)提功能十大工程項(xiàng)目策劃及資金爭(zhēng)取工作，已申報(bào)中心抗疫特殊國債資金項(xiàng)目 x 個(gè)約 xx 億元,，謀劃儲(chǔ)備項(xiàng)目 xx 個(gè)約 xx 億元,，涵蓋信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、融合基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、交通新基建,、才智城市建設(shè)、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域范圍,；加強(qiáng)大數(shù)據(jù)在深化基層社會(huì)治理等范圍的應(yīng)用和支撐作用,。

3.聚焦政務(wù)公開增便利。大力推動(dòng)全市政務(wù)公開,，推動(dòng)政府網(wǎng)站集約化建設(shè),，有效加強(qiáng)政務(wù)新媒體監(jiān)管。一方面,，

強(qiáng)化政府網(wǎng)站建設(shè)和政務(wù)新媒體監(jiān)管,。已完成全市 xx 家政府部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)站的集約化建設(shè)，推動(dòng)我市政府信息公開平臺(tái)建設(shè),。對(duì)全市政府網(wǎng)站欄目進(jìn)行了規(guī)劃調(diào)整,，并開通市政府門戶網(wǎng)站智能問答平臺(tái)；制發(fā)了《xx 市人民政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障管理方法》,，主動(dòng)推動(dòng)政府門戶網(wǎng)站改版工作,，實(shí)行政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體每月檢查通報(bào)制度，對(duì)各地和市直部門存在的問題,，限期整改到位,。xxxx 年，政府網(wǎng)站共發(fā)布各類信息 xxxx 條,，網(wǎng)站頁面總訪問量達(dá) xxx 萬次,；政府微信平臺(tái)共發(fā)布各類信息 xxxx 條，關(guān)注用戶人數(shù)達(dá)到 xxxx人,；開展在線訪談 xx 期,；公共服務(wù)熱線收到在線詢問 xxxxx條，處理回復(fù)率 xxx%,。另一方面,，推動(dòng)政務(wù)信息公開。建立全市政務(wù)公開工作聯(lián)絡(luò)制度,，實(shí)行每月通報(bào)制度及每月政務(wù)公開工作問題整改機(jī)制,；提請(qǐng)市政府審定制發(fā)了《關(guān)于全面推動(dòng)政務(wù)公開工作的實(shí)施看法》,、《xx 市 xxxx 年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》、《xx 市人民政府會(huì)議公開制度》等文件,，xxxx 年,，共完成依申請(qǐng)公開 xx 人次。

4.聚焦為企服務(wù)優(yōu)環(huán)境,。嚴(yán)格落實(shí)綜合執(zhí)法制、四最五制,、以票控費(fèi),，分區(qū)代辦等政策規(guī)定，大力開展損壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)督查,，持續(xù)優(yōu)化全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。一是政策走實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)《xx 市重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目報(bào)建容缺審批操作細(xì)則的通知》,、《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā) xx 市工業(yè)項(xiàng)目報(bào)建零收費(fèi)的工作方案的通知》,、《關(guān)于規(guī)范鎮(zhèn)（場(chǎng)）工業(yè)項(xiàng)目報(bào)建

手續(xù)的看法》等政策。xxxx 年,，為 xx 家工業(yè)項(xiàng)目辦理了容缺手續(xù),，為 xx 家工業(yè)項(xiàng)目辦理了零收費(fèi)手續(xù)，免除費(fèi)用 xxx萬元,，為 x 家未報(bào)建工業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)了相關(guān)補(bǔ)辦手續(xù)程序,。二是審批走深。主動(dòng)落實(shí)利企服務(wù)政策,，收集整理形成《xx 市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境惠企政策匯編》,，推動(dòng)高新區(qū)體制改革和行政審批改革，提請(qǐng)并經(jīng)市政府批準(zhǔn)下放了發(fā)改,、住建,、資源規(guī)劃 x 個(gè)部門行政職權(quán)事項(xiàng) xx 項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,，啟用行政審批 x 號(hào)章,。xxxx 年，走訪企業(yè) xx 多家,，組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公 xx 多次,，解決企業(yè)困難和問題 xx 多個(gè)，為企業(yè)代辦證照 xx 多個(gè),，為 xx 家外來投資企業(yè)協(xié)調(diào)解決高管隨遷子女入學(xué) xx 人,。三是服務(wù)走心。規(guī)范政務(wù)中心大廳管理,，成立政務(wù)服務(wù)志愿者工作隊(duì),，主動(dòng)引導(dǎo)群眾通過 x 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)鄂匯辦 APP 等開展網(wǎng)上辦掌上辦,，大力實(shí)行窗口延時(shí)服務(wù),、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)，證照免費(fèi)遞送到家,，真正值好有呼必應(yīng),、無事不擾的服務(wù)企業(yè)的店小二，截止 xx 月底,，共免費(fèi)郵遞證照 xxxxx 件,，費(fèi)用 xxxxxx 元。

5.聚焦管黨治黨建隊(duì)伍,。全面落實(shí)管黨治黨,、從嚴(yán)治黨責(zé)任，強(qiáng)化干部隊(duì)伍錘煉,、狠抓隊(duì)伍作風(fēng),，努力建設(shè)一支高素養(yǎng)水平的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。一是急難險(xiǎn)重?zé)捀刹?。?jiān)持一線熬煉,、考察、識(shí)別干部,。先后組織全員干部參加疫情防控,、防汛救災(zāi)、精準(zhǔn)扶貧,、文明城市創(chuàng)建等中心工作,，以及放管服改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、一網(wǎng)通辦,、才智城市建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)

督等業(yè)務(wù)工作,，錘煉干部黨性,、提升干部實(shí)力，先后涌現(xiàn)出了鐘浩然,、張文俊等一批先進(jìn)典型,。xxxx 年，表揚(yáng)了一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，任命了中層正職 x 人,，很好地激發(fā)了干事熱忱，鼓舞了隊(duì)伍士氣,，促進(jìn)了工作的開展,。二是馳而不息抓作風(fēng),。扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化干部黨紀(jì)黨規(guī)意識(shí),。組織機(jī)關(guān)干部到陳場(chǎng)胡幼松革命烈士紀(jì)念館開展紅色教化,，黨組書記講廉政黨課，開展黨紀(jì)黨規(guī)測(cè)試等,，筑牢干部職工廉潔從政理念,。同時(shí)，根據(jù) xx 市作風(fēng)建設(shè)三年提升安排工作部署,，扎實(shí)開展機(jī)關(guān)職工作風(fēng)建設(shè),，大力推動(dòng) xx 評(píng)議工作，先后對(duì)全市 xxx 個(gè)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行了督辦檢查,，剛好向 xx 市作風(fēng)提升辦報(bào)送狀況通報(bào)，真正做到抓作風(fēng),、提效能,、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展,。三是精誠團(tuán)結(jié)聚活力,。組織機(jī)關(guān)職工和窗口工作人員開展了我的抗疫故事征文、十面紅旗評(píng)比等活動(dòng),。通過互幫互助以及文體活動(dòng),、文明城市創(chuàng)建、平安生產(chǎn)等活動(dòng),，促進(jìn)了干部隊(duì)伍溝通,，凝合了干事創(chuàng)業(yè)的力氣，激發(fā)了隊(duì)伍活力,。

二,、存在困難和問題

1.政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)薄弱。我市大數(shù)據(jù)實(shí)力平臺(tái)等基礎(chǔ)支撐缺乏,，國垂,、省垂系統(tǒng)過多，部門間數(shù)據(jù)共享機(jī)制尚不健全,，各部門間數(shù)據(jù)保密思想還肯定程度存在,，導(dǎo)致行業(yè)間、部門間數(shù)據(jù)共享還有肯定難度,。

2.專業(yè)人才相對(duì)不足,。面對(duì)數(shù)字政府、新基建,、才智城

市等發(fā)展的新形勢(shì)新要求,，專業(yè)人員的不足,，在很大程度上影響我市數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦等工作開展。

3.項(xiàng)目管理制度缺乏,。才智城市是一個(gè)困難的系統(tǒng)工程,，國家層面相關(guān)政策規(guī)劃和法律法規(guī)等尚不完善，缺乏指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范要求,；我市 xxxx 年取得國家才智城市試點(diǎn)資格后,，于 xxxx 年編制了 xx 市才智城市頂層規(guī)劃，但不成熟,、不完善,，需依據(jù)形勢(shì)的發(fā)展重新編制。

三,、xxxx 年工作支配

xxxx 年,，我局將圍繞省市重點(diǎn)工作任務(wù)，在接著做好常態(tài)化疫情防控工作的前提下,，深化改革,，聚力攻堅(jiān)，不斷深化政務(wù)信息共享交換,，推動(dòng)線上線下審批服務(wù),，努力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和數(shù)字政府建設(shè)水平，詳細(xì)是做到 x 個(gè)深化,。

1.深化數(shù)字抗疫工作,。接著加強(qiáng)常態(tài)化防控措施，做好x 健康碼在我市數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建,、信息聯(lián)通,、數(shù)據(jù)管理、日常維護(hù)等工作,，為 x 健康碼場(chǎng)所碼在 xx 的應(yīng)用供應(yīng)相應(yīng)支撐,，為疫情防控的相關(guān)數(shù)據(jù)分析供應(yīng)支撐，做好政務(wù)服務(wù)中心的常態(tài)化疫情防控工作,。

2.深化放管服改革工作,。以宣揚(yáng)推廣、學(xué)習(xí)溝通,、考核督辦等舉措,，協(xié)調(diào)推動(dòng)放管服各項(xiàng)工作。一是持續(xù)推動(dòng)一網(wǎng)通辦,、一窗通辦,。進(jìn)一步夯實(shí)事項(xiàng)基礎(chǔ)，優(yōu)化調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，推動(dòng)場(chǎng)景化應(yīng)用,；提升鄂匯辦功能體驗(yàn),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好差評(píng)全覆蓋，提高電子證照復(fù)用率和數(shù)據(jù)共享交換質(zhì)量,，

推動(dòng)四減工作,，推動(dòng)線上線下融合，提升服務(wù)效能,；加快推動(dòng)一事聯(lián)辦工作,，優(yōu)化、整合和再造辦事流程,，進(jìn)一步壓縮企業(yè)開辦,、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限,；加快組建綜合受理窗口,，建立前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件的政務(wù)服務(wù)模式,；接著強(qiáng)化基礎(chǔ)支撐，推動(dòng)和優(yōu)化統(tǒng)一受理等平臺(tái)建設(shè),，加強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集、治理和共享開放,，加強(qiáng)電子印章和電子文件應(yīng)用,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)平安管理。二是穩(wěn)步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管,。做好互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管事項(xiàng)的認(rèn)領(lǐng),、退還等工作，做好對(duì)應(yīng)事項(xiàng)的填報(bào)和修改,。三是協(xié)調(diào)推動(dòng)其他各項(xiàng)改革,。主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、住建,、資源規(guī)劃,、發(fā)改等改革牽頭部門，深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批等重點(diǎn)改革,，以及證照分別,、投資項(xiàng)目審批等改革工作。四是大力推動(dòng)大廳規(guī)范化管理,。加強(qiáng)大廳規(guī)范化建設(shè)和窗口隊(duì)伍管理,，提高窗口服務(wù)水平，樹立文明服務(wù)形象,。

3.深化項(xiàng)目建設(shè)工作,。一是啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事大廳智能化改造,、共享材料庫建設(shè)和大數(shù)據(jù)實(shí)力平臺(tái)建設(shè)。二是進(jìn)一步完善和優(yōu)化大數(shù)據(jù)中心建設(shè),，加快推動(dòng) xx 市才智城市一體化指揮中心投入運(yùn)用,。三是大力推動(dòng)市民之家項(xiàng)目建設(shè)。盡早完成施工許可證辦理,，并組織設(shè)計(jì),、監(jiān)理、施工等單位進(jìn)場(chǎng)開工,。

4.深化數(shù)字政府和才智城市建設(shè),。一方面。加快推動(dòng)才智城市建設(shè)頂層設(shè)計(jì)和數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,。根據(jù)《x

省數(shù)字政府建設(shè)總體規(guī)劃（xxxx-xxxx 年）》文件要求,，進(jìn)一步鞏固我市 xxxx 年度才智城市取得的成果，并為我市十四五期間才智城市建設(shè)供應(yīng)指導(dǎo)性文件,，加快推動(dòng)我市才智城市頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)文件的編制工作,，并依據(jù)實(shí)際，制定我市數(shù)字政府三年行動(dòng)方案,。另一方面,，持續(xù)推動(dòng)全市信息化項(xiàng)目評(píng)估工作。依據(jù)我市 xxxx 年度印發(fā)的《xx 市信息化項(xiàng)目管理方法》文件要求,，常態(tài)化開展信息化項(xiàng)目的申報(bào),、評(píng)估、建設(shè),、資金運(yùn)用及驗(yàn)收工作,，推動(dòng)我市信息化項(xiàng)目建設(shè)高效、節(jié)約,、可持續(xù)發(fā)展,。

5.深化政府網(wǎng)站和政務(wù)公開工作。一是做好門戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體內(nèi)容保障工作,；二是常態(tài)化開展 xx 市政務(wù)公開,、政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查及通報(bào)工作；三是全面啟動(dòng)通過在線訪談開展政策解讀和人員培訓(xùn)工作,；四是跟進(jìn)做好 x 省xxxx 年度門戶網(wǎng)站,、政務(wù)新媒體、政務(wù)公開評(píng)估報(bào)告 xx 存在問題的整改工作,；五是高效開展依申請(qǐng)公開的辦理工作,。

6.深化經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)水平。落實(shí)好工業(yè)項(xiàng)目報(bào)建零收費(fèi)和容缺審批政策，做好托付代辦服務(wù),，當(dāng)好店小二,，切實(shí)解決企業(yè)（項(xiàng)目）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難題，推動(dòng)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目早開工,、早投產(chǎn),、早受...

篇八：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務(wù)服務(wù)管理工作，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府中心工作,，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以及“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)為契機(jī)，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn),，以“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,，進(jìn)一步解放思想，大膽探索,，與時(shí)俱進(jìn),，不斷提高服務(wù)水平和機(jī)關(guān)行政效能，為“產(chǎn)業(yè)新城.品質(zhì)崇州”建設(shè)提供規(guī)范,、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將 xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、深化行政審批制度改革

繼續(xù)做好下放便民事項(xiàng)的承接和落實(shí),，納入 xx 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)均制定了辦事指南，服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程,、職責(zé)分工,，涉費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)均已上墻公示,，服務(wù)項(xiàng)目全部入駐鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，并實(shí)行“一門式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。實(shí)行集中開放式辦公,，窗口工作人員實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)外公布并開通便民服務(wù)熱線,。為方便群眾辦事,，政府在公開欄統(tǒng)一對(duì)鄉(xiāng)政府工作人員姓名、職務(wù)以及聯(lián)系電話等具體信息進(jìn)行了公開,，最大限度使老百姓盡快辦理好事情,。

對(duì)照 x 市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā) x 市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案的通知》按要求完成清理工作并呈報(bào)上級(jí)部門。

二,、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

xxxx 年,，xx 鄉(xiāng)在市政務(wù)中心指導(dǎo)下,，拓寬服務(wù)范疇，按照“兩服務(wù),、兩滿意”要求,，繼續(xù)做好了延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù),、以及開通綠色服務(wù)等特色服務(wù),。契合群教活動(dòng)的開展，誕生了烏尤村移動(dòng)村委會(huì),，讓為民服務(wù)更貼近群眾,，方便群眾。開通了 xx 鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)微信公眾平臺(tái),，搭建與群眾互動(dòng)平臺(tái),。

細(xì)化為民辦事全程代理制度。進(jìn)一步規(guī)范工作制度和辦事流程,，確定了根據(jù)群眾經(jīng)常需要辦理而能夠放權(quán)村一級(jí)處理的事項(xiàng),，按照代辦員統(tǒng)一受理、現(xiàn)場(chǎng)審核,、集中報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理,、反饋到村的工作程序進(jìn)行規(guī)范。

延伸事項(xiàng)不斷完善?，F(xiàn)村（社區(qū)）便民服務(wù)室入駐部門有勞動(dòng)保障,、民政、殘聯(lián),、計(jì)生,、信訪等，部分行政審批服務(wù)項(xiàng)目的材料初審（預(yù)審）已前移到村綜合便民服務(wù)室,，由代辦員負(fù)責(zé)對(duì)辦事群眾提交材料的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性、齊全性進(jìn)行初審,。并將行政審批服務(wù)項(xiàng)目的辦事指南,、申請(qǐng)材料樣本、表格等發(fā)放到各村綜合便民服務(wù)室,，方便群眾咨詢,、了解相關(guān)事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié)、辦事流程和所需材料,，同時(shí)對(duì)相關(guān)表格提供了網(wǎng)上下載,，讓群眾少跑冤枉路。

三、深化政務(wù)公開

狠抓網(wǎng)上信息公開,，提升 xx 形象,。按要求，拓展了政務(wù)公開范圍,，創(chuàng)新政務(wù)公開方式,，加大財(cái)政預(yù)算、公共資源

配置,、鄉(xiāng)村兩級(jí)重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施,、特別是村級(jí)公共服務(wù)和社會(huì)管理項(xiàng)目的批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度,，做到?jīng)Q策公開,、執(zhí)行公開、管理公開,、服務(wù)公開以及結(jié)果公開,。

圍繞全鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)狀及態(tài)勢(shì)，不斷加強(qiáng)信息的宣傳報(bào)送及政府信息的公開,。重點(diǎn)做好了《今日崇州》,、《中國.x》、《基層公開監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)》以及其他網(wǎng)站信息公開工作,，及時(shí)將鄉(xiāng),、村（社區(qū)）動(dòng)態(tài)向社會(huì)公布，此處,，通過標(biāo)語,、公示欄、公示墻以及 LED 顯示屏將群眾急需得知的疑點(diǎn),、熱點(diǎn)問題及時(shí)反饋,，不斷擴(kuò)大了老百姓的知曉率，更增強(qiáng)了 xx 的宣傳力度,，營(yíng)造了和諧的社會(huì)氛圍,。

四、加強(qiáng)新媒體服務(wù)群眾工作

繼續(xù)推進(jìn)崇州市政務(wù)微博服務(wù)群眾工作建設(shè),，提高政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,，拓展基層政務(wù)微博服務(wù)功能,。xxxx 年,，全鄉(xiāng)發(fā)出微博 xxxx 余條，其中原創(chuàng) xxx 余條,。建立政務(wù)微博工作制度,，規(guī)范微博訴求處理回復(fù)，提高政務(wù)微博服務(wù)群眾的能力。下一步將指導(dǎo)村（社區(qū)）開通并管理運(yùn)用好政務(wù)微博,，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,，不斷拓展基層政務(wù)微博服務(wù)功能。

五,、嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”

加強(qiáng)行政審批行為監(jiān)管,。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制,、認(rèn)真實(shí)施行政效能社會(huì)評(píng)價(jià)。鄉(xiāng)便民服

務(wù)中心醒目位置公開辦事流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、亮明工作人員身份，公開舉報(bào),、投訴,、監(jiān)督電話等，向社會(huì)公布投訴電話,。

為確保政務(wù)審批平臺(tái)順利有效運(yùn)行,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及時(shí)找出工作中出現(xiàn)的不足，針對(duì)實(shí)際存在的問題,，多次召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)和階段總結(jié)會(huì),，提高認(rèn)識(shí)、嚴(yán)肅紀(jì)律,、加強(qiáng)培訓(xùn),、通力合作，確保了平臺(tái)錄入,、辦理等各項(xiàng)工作開展較好,，有效杜絕了異常件、超時(shí)件等的發(fā)生,。及時(shí)組織人員學(xué)習(xí)市上下達(dá)的關(guān)于行政審批平臺(tái)的文件精神,，在確保平臺(tái)錄入的數(shù)量的同時(shí)，更加注重系統(tǒng)質(zhì)量,。全年共辦件 xxx 余件,，辦結(jié)率達(dá) xxx%。因機(jī)器故障出現(xiàn)評(píng)價(jià)失敗 x 件,，在今后工作中,，一定杜絕意外發(fā)生。

現(xiàn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實(shí)行“五制辦理”的運(yùn)作模式,。

一是直接辦理制,，凡程序簡(jiǎn)便,，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日審批的項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)辦理,；

二是承諾辦理制,，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核,、論證,、或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核,，在承諾日內(nèi)辦結(jié),；

三是聯(lián)合辦理制，對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目,，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；

四是上報(bào)辦理制,，需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng),，由主辦窗口部門負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系,，幫助辦理,；

五是退辦答復(fù)制，對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目,，受理窗口告之申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)的理由,，明確給予答復(fù)。

六,、行政效能投訴處理

努力提高政務(wù)審批效能,，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。突出抓好以村級(jí)黨組織執(zhí)行力建設(shè)為重點(diǎn)的基層黨建工作,，進(jìn)一步強(qiáng)化村級(jí)班子隊(duì)伍建設(shè),，指導(dǎo)村（社區(qū)）兩委加強(qiáng)對(duì)組干部教育管理，嚴(yán)厲打擊在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)中出現(xiàn)的損害投資環(huán)境的行為,。xxxx 年,，xx 鄉(xiāng)烏尤村通過“眾籌”模式推進(jìn)基層治理的探索創(chuàng)新做法正是 xx 鄉(xiāng)加強(qiáng)黨建工作的成功案例。

xxxx 年,，xx 鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)管理工作緊扣群教活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)主弦,，在市政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī),，我們將繼續(xù)保持兢兢業(yè)業(yè),、攻堅(jiān)克難的工作姿態(tài)，力爭(zhēng)做好來年工作,。

篇九：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作在縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，以高質(zhì)量發(fā)展為指導(dǎo),，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，以高效便民為出發(fā)點(diǎn),，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，取得了積極社會(huì)效果?，F(xiàn)將我鎮(zhèn) X 年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、建立健全規(guī)章制度,，努力加強(qiáng)內(nèi)部管理 政務(wù)服務(wù)工作作為我鎮(zhèn)行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措,，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此,，政務(wù)服務(wù)工作把制度建設(shè)和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓,。

1 1 、細(xì)化管理,，常抓不懈,。政務(wù)服務(wù)工作結(jié)合實(shí)際運(yùn)行中存在的問題，進(jìn)一步細(xì)化了日常管理,，研究制定了《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作日管理制度》,，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理,、衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段,，落實(shí)到責(zé)任人,，使中心形成了事事有人管、時(shí)時(shí)有要求,、工作有記錄,、管理無死角的良好局面。

2 2 ,、全面考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。政務(wù)服務(wù)工作始終把對(duì)窗口和工作人員的考核獎(jiǎng)懲作為中心規(guī)范管理的重要措施,，在中心管理人員的集體研究討論的基礎(chǔ)上,，積極采納窗口工作人員意見，對(duì)《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作窗口和工作人員考核辦法》和《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作和工作人員獎(jiǎng)懲辦法》進(jìn)行了反復(fù)修改和完善,，從考勤,、

紀(jì)律,、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比，并增加了民主互評(píng)的內(nèi)容,，形成了科學(xué),、民主、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī)制,。通過月度,、季度和年度的定期嚴(yán)格考核和及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性,，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍初步形成,。

二、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能,，保障中心正常運(yùn)行 紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作作為全區(qū)行政審批和服務(wù)的窗口,，集中了全鎮(zhèn)絕大部分行政事業(yè)單位的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目，做好協(xié)調(diào)工作不僅是政務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行的關(guān)鍵,，也是政務(wù)服務(wù)工作的職能所在,。

1 1 、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),。一是在部門的密切配合下,，把林業(yè)站、土所等重點(diǎn)部門的重點(diǎn)業(yè)務(wù)延伸到大廳,，實(shí)現(xiàn)了審批項(xiàng)目的真正入駐,；二是在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過多次協(xié)調(diào)和調(diào)度,，促使一些部門徹底摒棄了部門利益思想,，增強(qiáng)了大局觀念和服務(wù)意識(shí)，確保了入駐部門的所有行政審批和服務(wù)項(xiàng)目全部進(jìn)駐大廳集中辦理,。

2 2 ,、加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)。按照中心要求,，各部門窗口把本部門的所有入駐項(xiàng)目都印制標(biāo)牌,，全部實(shí)現(xiàn)了“六公開”，即：服務(wù)內(nèi)容公開,、辦事程序公開,、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,、政策依據(jù)公開。同時(shí),，中心結(jié)合《行政許可法》的實(shí)施和全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作系統(tǒng)“效能建設(shè)年”活動(dòng)的開展,，認(rèn)真做好了入駐項(xiàng)目的二次篩選和調(diào)整,。使中心項(xiàng)目始終保持著旺盛的生

命力。

3 3 ,、加強(qiáng)人員協(xié)調(diào),。在入駐過程中，中心按照高素質(zhì),、精業(yè)務(wù),、低年齡的要求對(duì)各部門入駐工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格篩選,，并進(jìn)行了禮貌用語,、辦件操作等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。投入運(yùn)行后,，中心根據(jù)人員的工作能力和在崗表現(xiàn),，通過與部門的協(xié)調(diào)溝通，對(duì)部分窗口工作人員進(jìn)行了調(diào)整加強(qiáng),，建設(shè)了一支素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的工作人員隊(duì)伍,。

三,、加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車” 我鎮(zhèn)現(xiàn)有鎮(zhèn)政務(wù)大廳 1 個(gè),，設(shè)置黨政服務(wù)類,、民生保障民政類民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類,、人口計(jì)生服務(wù)類等窗口,。指導(dǎo)建設(shè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)站 4 個(gè)，每個(gè)服務(wù)站下設(shè) 1 個(gè)服務(wù)窗口,，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員,，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請(qǐng)、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)證》申請(qǐng),、低保申請(qǐng),、農(nóng)村危房改造申請(qǐng)、農(nóng)村一事一議申請(qǐng),、計(jì)劃生育一孩生育證申請(qǐng),、林木采伐證申請(qǐng)等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)。在一定程度上解決了群眾“辦事難,、難辦事”的問題,，極大方便了農(nóng)村廣大，開啟群眾辦事“直通車”,。

同時(shí),，按照深化“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”改革工作部署,，積極開展政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)工作。通過對(duì)鎮(zhèn),、村兩級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)的梳理,、錄入，完成了全鎮(zhèn)及 106 項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng),，16 個(gè)村,、912項(xiàng)村級(jí)事項(xiàng)的線上發(fā)布。不斷提高線上辦理率,，更大程度利企便民,，正逐步實(shí)現(xiàn) X“加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線

服務(wù)平臺(tái),，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、辦事慢、辦事繁的問題”這一目標(biāo),。

四,、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)服務(wù)工作建設(shè) 我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實(shí),。中心成立后,，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度,、服務(wù)承諾制度,、接待登記制度、情況報(bào)告制度,、值班制度等上墻,，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容,、辦事流程,，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，積極營(yíng)造便民利民,、服務(wù)群眾的良好氛圍,。為確保“便民、高效,、廉潔,、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，制定了《中心管理辦法》,、《績(jī)效考核辦法》,、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度,，把績(jī)效考評(píng)與年終評(píng)優(yōu)掛鉤,，營(yíng)造了積極工作的氛圍。

五,、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺(tái) 紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作自運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“便民利民”理念,，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式,，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象,。

一是熱情周到,，服務(wù)對(duì)象普遍滿意,。政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)行以來,，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理”模式,，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾高度好評(píng),。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作,，進(jìn)駐站所協(xié)調(diào)合作。進(jìn)駐中心的人員協(xié)作能

力強(qiáng),，業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，愛崗敬業(yè)，很快適應(yīng)中心工作需要了,，促進(jìn)了站所單位之間的合用,。中心要求進(jìn)駐人員切實(shí)做到“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)告知制,、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾,。

三是加大宣傳,，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度,，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用,、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，廣泛擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面,，規(guī)范中心的辦公流程,。

四是堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)科學(xué)管理,。為確保“便民,、高效、廉潔,、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處,，中心強(qiáng)經(jīng)考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)管力度,。狠抓制度落實(shí),，堅(jiān)持以制管事，以制度約束人,，以制度激勵(lì)人,。強(qiáng)化考核管理。制定了《中心管理辦法》,、《績(jī)效考核辦法》,、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度,，把績(jī)效考評(píng)與年終評(píng)優(yōu)掛鉤,。

五是加強(qiáng)交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展,。鎮(zhèn)職務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo),，在公開、高效,、便民上下足功夫,，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動(dòng)及工作指導(dǎo)。組織人員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)自身發(fā)展,。

紅塔鎮(zhèn)人民政府 X 年 12 月 29 日

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