報告在傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

公司工作心得報告篇一

國航公司作為國內(nèi)一家知名的航空公司,，每年都會針對過去一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)和分析，并向公司的全體員工發(fā)布年度工作報告,。我有幸參加了今年的工作報告會議,，并對這次報告會給予了極高的關(guān)注和期待。通過對報告的仔細(xì)聽取和深入思考，我從中獲得了很多的心得和體會,。

第二段：總結(jié)工作成果,。

國航公司在過去一年中取得了長足的發(fā)展，報告中詳細(xì)列舉了公司在運營,、服務(wù),、技術(shù)等方面的重大成果。從運營方面來看,，國航公司規(guī)模不斷擴大,，航線網(wǎng)絡(luò)更加完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)被廣大旅客所認(rèn)可,。同時,，公司通過引進(jìn)先進(jìn)的航空技術(shù)，提升了航班的運行安全性和準(zhǔn)點率,。此外,，國航在員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上也取得了顯著成果，提供了更多的晉升機會和福利待遇,，得到了員工的廣泛贊譽,。

第三段：感受管理創(chuàng)新。

在報告中,，國航公司對管理創(chuàng)新作為重要的發(fā)展方向進(jìn)行了重點強調(diào),。作為一個龐大的企業(yè)，精細(xì)化管理的方式對于國航而言顯得尤為重要,。報告中提到了公司引入了信息化系統(tǒng),，加強了對核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析。通過對航班數(shù)據(jù)實時分析,，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題,，提升了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。這種管理創(chuàng)新的思路值得我們借鑒和學(xué)習(xí),，同時也為我們提供了更多的發(fā)展機會和挑戰(zhàn),。

第四段：思考員工素質(zhì)。

在報告中,，國航公司將更加注重提升員工的素質(zhì)作為一個重點項目,。他們致力于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提高員工在技術(shù),、服務(wù)和管理等方面的綜合素質(zhì)。同時,，公司還鼓勵員工積極參與社會公益活動,，培養(yǎng)員工的社會責(zé)任感和團隊合作精神,。作為國航員工，我們應(yīng)當(dāng)將提升自身素質(zhì)作為一項重要任務(wù),，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五段：展望未來,。

在報告的最后,，國航公司對未來的發(fā)展進(jìn)行了展望和規(guī)劃。他們提出了以綠色航空為目標(biāo),，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展,，倡導(dǎo)環(huán)保意識等重要戰(zhàn)略。報告中還提到了加強與國際航空公司的合作,，進(jìn)一步拓展國際航線,，提高國航在國際航空市場的競爭力。作為一名員工,，我對公司的未來充滿了信心,。我相信，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，國航公司一定能夠取得更加輝煌的成就,。

總結(jié)。

參加國航公司的工作報告會議,，使我深刻認(rèn)識到了企業(yè)發(fā)展的重要性和復(fù)雜性,，也讓我明確了自己的工作方向和目標(biāo)。同時,，報告中所提到的管理創(chuàng)新和提升員工素質(zhì)的思路,，對我個人的職業(yè)發(fā)展也帶來了很大的啟示和啟發(fā)。我將以更加飽滿的熱情,，更加務(wù)實的態(tài)度,，為國航公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信,，只要我們堅持不懈地努力,，國航公司一定能夠?qū)崿F(xiàn)更加璀璨的明天。

公司工作心得報告篇二

作為一家負(fù)責(zé)完成國家富民強國戰(zhàn)略,，確保糧食安全的糧貿(mào)公司,，我們在過去一年里較好地完成了各項工作。特別是,，在新冠疫情的影響下，我們依然堅守在崗位上,，為保障全民安全做出了重要貢獻(xiàn),。在這種情況下，我在工作中收獲了很多，也有了很多的體會和感受,。

第二段：鼓舞人心的工作成果,。

在過去一年中，公司在城鄉(xiāng)部署了有序的農(nóng)產(chǎn)品收購和供應(yīng),，確保了各種糧食價格的穩(wěn)定,。同時，還創(chuàng)新了財務(wù)管理機制,，使得業(yè)務(wù)管理更為精準(zhǔn)有效,。

第三段：提供改進(jìn)建議。

雖然糧貿(mào)公司的工作取得了很好的成就,，但我仍然認(rèn)為,，我們面臨著很多問題需要進(jìn)一步解決。如,，需要加強市場營銷手段,，拓寬銷售渠道，提高廣告包裝,，提高品牌知名度和競爭能力等,。

第四段：總結(jié)。

總體來說,，過去這一年,，我在公司收獲了很多。我學(xué)到了如何與其他同事合作,，如何承擔(dān)責(zé)任,，還學(xué)到了許多新技能。此外,，也深刻了解到作為一家國家重要的企業(yè),，我們的工作對國家和民族的發(fā)展具有非常重要的意義。

第五段：展望未來,。

在未來的工作中,，我會繼續(xù)努力工作，不斷開拓創(chuàng)新,，為國家的糧食安全和中國農(nóng)民的增收提供更好的服務(wù),。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下,，公司一定能夠更好地發(fā)展,，為中國的農(nóng)業(yè)和農(nóng)民做出更大的貢獻(xiàn)。

公司工作心得報告篇三

___,，我有幸來到公司工作,。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧潛力的環(huán)境中,，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷,、公司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng),、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁，體會到的是__人作為拓荒者的艱難和堅定,，這對剛剛走上工作崗位的我來說,，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。此刻我將這三個月來的工作狀況作一簡單總結(jié),。

在思想上，我深刻地認(rèn)識到,，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè),，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面潛力的機會,。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識，同時,，也從多方面努力摸索工作的方式,、方法，用心鍛煉自己的工作潛力,，力求盡快完成自身主角的轉(zhuǎn)變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上,，我主要從事的是是辦公室的日常工作,。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,，我清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往等,。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和支持下，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實,。

三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn),，上級文件的處理、傳閱,，每月餐票,、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時,、準(zhǔn)確,、無誤。三個月來,，我參與起草了一些文件,，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料,，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作,，同時，也用心主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題,，主要表此刻：,、初到公司,，無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足,，感覺上是每一天疲于應(yīng)付工作,。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙,，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。,、缺乏創(chuàng)新精神,。不能用心主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但自己不會主動牽著工作走，很被動,。缺乏認(rèn)真鉆研,、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常常小事,，工作沒有上升到必須高度,。、工作不很扎實,，不能與時俱進(jìn),。作為一名剛剛踏入社會的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣,，學(xué)習(xí)新知識,、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低,、懶于動手的毛病,，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精,。

在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去,。首先,，加強學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí),。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟時代,，務(wù)必時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，樹立良好的職業(yè)道德,，作為一項日常重要工作來抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度,，飽滿的熱情,，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí),，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。其次，提高服務(wù)意識,，改善工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員,，我將本著為人民服務(wù)的原則,，熱情、主動地做好自己的本職工作,，為前來辦事的人員帶給滿意的服務(wù),。再次，提高工作潛力,，勇于創(chuàng)新,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作潛力,，以用心的心態(tài)應(yīng)對每一天的工作任務(wù)。同時,，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變潛力,、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力,，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。

以上是我對三個月來工作的總結(jié)，說的不太多,。但我認(rèn)為用實際行動做出來更有說服力,。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點,，彌補不足,，爭取做的更好,。

公司工作心得報告篇四

每年的年末年初，銀行公司都會要求員工提交工作報告,，總結(jié)自己一年的工作成果以及存在的問題,，并確定下一年的工作計劃。近日我參與了公司的工作報告撰寫和評審,，從中學(xué)到了很多,，并對自己的工作和發(fā)展有了更深入的思考和規(guī)劃。

第二段：工作報告的重要性,。

工作報告是一份自我總結(jié)和反思的文檔,，通過總結(jié)自己的工作，可以發(fā)現(xiàn)自己的工作不足和存在的問題,，并提出改進(jìn)的措施,，從而不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。同時,，工作報告也可以被領(lǐng)導(dǎo)部門作為評價員工的依據(jù),，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。因此,，撰寫一份精準(zhǔn)細(xì)致的工作報告,，既是一份對自己工作的總結(jié)，也是一份展現(xiàn)自己實力的機會,。

第三段：撰寫工作報告的方法,。

寫一份好的工作報告，并不是一件容易的事情,。在撰寫時,，需要注意以下幾點：首先，要全面客觀地總結(jié)自己的工作內(nèi)容,，并具體解釋自己的工作成果和效益,。其次，要明確自己工作中存在的問題,，分析原因,，并提出可行的解決方案。最后,，要根據(jù)公司的實際情況定制下一年的工作計劃,，明確目標(biāo)和具體實施措施。

第四段：反思和規(guī)劃,。

在參與評審他人的工作報告中,，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中存在的不足和可改進(jìn)的地方。比如有時候會受到distractions的影響，導(dǎo)致時間管理不夠有效,。另外,，在工作中缺乏“目標(biāo)導(dǎo)向”的思維方式，容易在細(xì)節(jié)上糾纏,。同時,，在與團隊合作時，參與度和溝通要再提高,?；谶@些問題，我在下一年的工作計劃中會著重加強時間管理能力,，增強快速響應(yīng)能力和更好的與同事溝通交流,。

第五段：感悟。

在公司的工作報告中,，我學(xué)到了很多,。我從中得到了前所未有的啟示：在撰寫工作報告時，要根據(jù)公司的實際情況和職位要求,，有條不紊地規(guī)劃好自己的工作計劃，并不斷總結(jié)反思,，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì),。同時，我也明白了：工作報告不僅僅是一種自我總結(jié)的方式,，更是一個時刻檢驗自己能力和實力的路徑,。只有踏實工作、不斷進(jìn)取,、勇于擔(dān)當(dāng),，才能實現(xiàn)自己個人價值和公司的共同發(fā)展。

公司工作心得報告篇五

不知不覺,，半個月的支教生涯已經(jīng)結(jié)束,，心中有很多話因為課都是滿的，沒有一個好的時間一一說明,。心中難免有點小小的遺憾,，說實話這半個月在唐莊小學(xué)這里支教，我成長了,，體會到作為老師作為家長的辛苦,。我也完全能體會到孩子們對知識的渴望，從剛開始第一天早上8點報名,，孩子們就6點多鐘零零散散的陸續(xù)來到我們的辦公室報名,，足以看出學(xué)生對知識的渴望對未來的憧憬！那會我就只有一個念頭，認(rèn)認(rèn)真真的教會他們一些書本知識,，給他們上課必須準(zhǔn)備充足,，讓他們對知識產(chǎn)生更高更濃郁的興趣！

在支教過程中,，我認(rèn)識了很多人,，很多學(xué)生包括我的13個隊友，還有唐莊的校長以及老師們,，他們都是如此之優(yōu)秀,，每個人身上總有值得我學(xué)習(xí)的地方，半個月下來也學(xué)到了不少,！感覺此次支教意義非凡,！當(dāng)然什么總不是一帆風(fēng)順的，我也遇到過一些處理不了的問題,，也是我的失職,，有時候，學(xué)生家長沒有來接,，我呢就擔(dān)心孩子的安全問題,，因為心急，然后沒有跟隊長商量,，之后送孩子回來之后才發(fā)現(xiàn)耽擱了一些事,。還是怪自己，也讓我知道了,，不管做啥必須要請求上級指示,，才能走的更遠(yuǎn)！千萬不要一意孤行,，相信一個團隊永遠(yuǎn)比一個人走的更遠(yuǎn),。

半個月說長也不長，說短也不短,，這半個月走的時候最舍不得的就是那一幫愛哭愛鬧愛學(xué)習(xí)的`學(xué)生了,，他們天真爛漫，積極上進(jìn),，可能都還小,，有很多事情都不懂，所以才有時候特別調(diào)皮,。很多時候覺得他們都這么努力了,，學(xué)習(xí)成績還是上不去，很是焦灼呀,，有時候換位思考一下,，如果我是這種學(xué)習(xí)上進(jìn)還成績還提不上去我是有多難受呀,！以后經(jīng)過一番了解才發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生因為上課老師講課的時候忙于做筆記,，日積月累,，上課基本沒有學(xué)會啥，全靠筆記來學(xué),。最后在我正確的帶領(lǐng)下,，讓他們知道上課的時間是有多重要，筆記只是次要的,，最主要的還是要多聽課,！抓住上課時間是很必要的。

人生恍如過一條河,，我們都是那個過河的人,。該經(jīng)歷的都得經(jīng)歷，該來的總會來,，只要在該努力的年紀(jì)沒有選擇了安逸,，那就不用擔(dān)心在安逸的年紀(jì)被迫努力了！加油,，人生路很長,，值得我們用心去看每一個風(fēng)景，留下的都是腳印還有我們內(nèi)心的那片炙熱,！

最后呢,，我還是希望同學(xué)們都能學(xué)業(yè)有成，我的隊友們都能一帆風(fēng)順,，唐莊的教職工都能工作順利，萬事如意,。

公司工作心得報告篇六

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展,，銀行公司作為重要的金融機構(gòu)，在經(jīng)濟和社會生活中扮演著舉足輕重的角色,。作為一名銀行公司員工,，每年都要結(jié)合自己的工作情況撰寫工作報告。在整理工作報告的過程中,，我深刻地領(lǐng)悟到銀行公司工作的重要性和必要性,。

第一段：報告的開頭。

工作報告的開頭通常是總結(jié)過去一年的工作情況,。對于我個人而言,，過去的一年度是我銀行公司工作生涯中最忙碌和充實的一年。在這一年期間,，我所負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)工作保持著良好的態(tài)勢,，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步提高,，客戶滿意度持續(xù)提升。我所在的團隊也取得了長足的進(jìn)步,，不斷完善自己的團隊建設(shè)和協(xié)作配合能力,。

第二段：工作成績的總結(jié)。

在報告的第二部分,，我對過去一年的主要工作內(nèi)容和成果做了具體的總結(jié),。在股票、基金等金融產(chǎn)品的銷售方面,，我不斷更新自身知識,，積極學(xué)習(xí)、掌握金融產(chǎn)品的優(yōu)勢和風(fēng)險,，不斷完善銷售技巧和溝通能力,，使我取得了可觀的銷售業(yè)績，充分展現(xiàn)了自己的專業(yè)能力,。此外,，服務(wù)客戶是銀行公司最基本的職責(zé)之一，我不僅做到了準(zhǔn)確無誤地處理客戶的信貸業(yè)務(wù),，還幫助客戶解決了許多實際問題,，獲得了客戶的信任和贊譽。

第三段：未來目標(biāo)的規(guī)劃,。

報告的第三部分主要是對未來工作的規(guī)劃,。以我為例，我認(rèn)為在未來的職業(yè)生涯規(guī)劃中,，要更加注重團隊建設(shè)和自我提升,。作為銀行公司員工，我們需要與公司,、團隊和客戶保持密切的聯(lián)系和溝通,。同時，我希望能夠不斷學(xué)習(xí),、積累行業(yè)經(jīng)驗,，提高專業(yè)技能，為以后的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

第四段：感言與感悟,。

報告的第四部分是對過去一年的感言和感悟。作為銀行公司員工的我,，深感自身所肩負(fù)的責(zé)任和壓力,。在這個行業(yè)內(nèi)，客戶的信譽和滿意度是至關(guān)重要的,。我常常堅信，誠信守信和真心服務(wù)是贏得客戶信任的最佳途徑,。在未來的工作中,，我會更加努力,，堅守職業(yè)道德,，做好服務(wù)工作,，為銀行公司贏得更多的聲譽和業(yè)務(wù),。

第五段：總結(jié),。

綜上所述,，銀行公司作為國民經(jīng)濟最重要的組成部分,，在過去的一年中繼續(xù)發(fā)揮著重要的作用,。銀行公司員工也在不斷地提高自身的業(yè)務(wù)技能,、開拓視野和提高服務(wù)質(zhì)量,。展望未來,，我們?nèi)孕璨粩嗯?，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)精神,，與公司和客戶共同發(fā)展,。我相信,，只要我們齊心協(xié)力,、共同努力，銀行公司的明天必將更加光明,！

公司工作心得報告篇七

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展以來,，我堅持參加市委中心組的學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真研讀十七大報告和《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等文件,。通過學(xué)習(xí),，對科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求有了新的認(rèn)識，對更好地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)推動工作有了新的提高，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性,、堅定性進(jìn)一步增強?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)習(xí)收獲,，結(jié)合工作實際,，談幾點認(rèn)識和看法,。

一、深刻認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀對經(jīng)濟發(fā)展的綱領(lǐng)性作用,。

發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國的第一要務(wù),。如何保持經(jīng)濟又好又快發(fā)展,，是擺在各級黨委政府面前的重大議題,。科學(xué)發(fā)展觀理論系統(tǒng)總結(jié)了改革開放以來我國經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成功經(jīng)驗，是中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體對發(fā)展內(nèi)涵的深刻理解和科學(xué)把握,，是對發(fā)展思路、發(fā)展模式的不斷探索和創(chuàng)新,，對指導(dǎo)各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起著重要的,、綱領(lǐng)性作用。尤其在當(dāng)前國際金融危機影響日益加深的大背景下,，國內(nèi)經(jīng)濟形勢下行壓力逐漸加大,，我市面臨的新困難、新挑戰(zhàn)也在不斷增加,，經(jīng)濟和社會發(fā)展任務(wù)更加重要和繁重,。越在困難的時候，更需要堅定信心;越在需要想辦法,、出舉措的時候,，更應(yīng)該堅持科學(xué)發(fā)展。為此,，我們應(yīng)該毫不動搖地堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以保增長、求發(fā)展,、惠民生,、促和諧為目標(biāo)，加快工業(yè)化,、城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐,，強力實施工業(yè)強市,、石化興市戰(zhàn)略，推進(jìn)重大項目建設(shè),，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu),，深化改革開放，下大力改善民生,，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,。

二、用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)指導(dǎo)**“石化興市”戰(zhàn)略的實施,。

作為典型的資源型城市,，資源利用、環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展已成為亟待解決的問題,。市委市政府高度重視**發(fā)展大計,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，審時度勢,，科學(xué)論證,，縝密規(guī)劃，提出了“石化興市”的戰(zhàn)略思想,，吹響了**由石油城市向石化城市轉(zhuǎn)型的號角,。

(一)轉(zhuǎn)變思想，扎實推進(jìn)資源型城市的轉(zhuǎn)型,。資源型城市經(jīng)過多年發(fā)展,，必將出現(xiàn)一個經(jīng)濟發(fā)展的“拐點”。這個“拐點”就是一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)型點和新一輪發(fā)展的起點,。要實現(xiàn)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型,，實現(xiàn)“完美轉(zhuǎn)身”，首先要在思想上得到轉(zhuǎn)變,。**經(jīng)過30多年的油田開發(fā)建設(shè),，依賴油田、依靠油田的思想在一部分人心目中已根深蒂固,，自身發(fā)展意識相對淡薄,，缺乏危機感和緊迫感，缺乏用科學(xué)發(fā)展的眼光去看待問題的能力,。我們一定要摒棄這種思想,，切實把思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到市委市政府對全市經(jīng)濟發(fā)展的正確判斷上來,，統(tǒng)一到落實“石化興市”戰(zhàn)略上來,，增強危機感緊迫感，增加工作積極性主動性,，以積極有作為的態(tài)度,，推動“石化興市”戰(zhàn)略的順利實施,。

(二)高起點規(guī)劃，建設(shè)一流的循環(huán)經(jīng)濟示范區(qū),。全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,。**石化基地是石化優(yōu)勢比較明顯的內(nèi)地化工基地，但土地,、水資源,、環(huán)境等方面存在一定的制約。要實現(xiàn)石化基地全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,，應(yīng)該科學(xué)定位,，合理規(guī)劃，精心布局,，走產(chǎn)業(yè)聚集,、要素集中、功能完備,、集約節(jié)約,、循環(huán)發(fā)展的路子。要按照“五個一體化”(產(chǎn)品項目一體化,、公用輔助一體化,、物流運輸一體化,、環(huán)境保護與安全生產(chǎn)一體化,、管理服務(wù)一體化)的思路，規(guī)劃形成產(chǎn)業(yè)體系的基礎(chǔ)和骨架,。同時,，實行“專業(yè)化、大規(guī)模,、促循環(huán),、產(chǎn)業(yè)鏈”的原則，進(jìn)行石化產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃,、布局和招商,。

(三)以人為本，打造人與自然和諧相處的典范,。石油化工是典型的重化工產(chǎn)業(yè),，不可避免地存在著消耗能源、污染環(huán)境的問題,。**石化基地不具備天生的環(huán)境優(yōu)勢,，更需要協(xié)調(diào)處理好產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè),、要素優(yōu)化與環(huán)境的關(guān)系,。要按照“以人為本,、環(huán)境友好、經(jīng)濟效益與社會效益并重”的要求,，將環(huán)境保護,、安全評價、水資源論證,、防洪評價和水土保持等方面作為石化基地規(guī)劃的重點,，做深做細(xì)。要合理確定工業(yè)區(qū)與生活區(qū)的界限,，建設(shè)防護林帶,，打造天然的綠色屏障，將石化基地打造成資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型的“綠色”園區(qū),，實現(xiàn)人與自然的和諧相處。

公司工作心得報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，我是我公司客服部的員工,，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的融入了公司,，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在,，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先,，我們公司是一個危化企業(yè),，安全第一,，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度,，而我們客服部,，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性,、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會,，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。

二、個人的成長和提高：

1,、獨立完成前廳收費工作,。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費工作,，包括票據(jù)填寫、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳、賬款核對等工作,。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費工作上,，自己會越來越專業(yè)。

2,、獨立完成電話催費工作,。電話催費,，看似簡單的一項工作,，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場,，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率,。

3,、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中,，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識,。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西,。

三、今后自己努力的方向：

2,、和同事交流;,。

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰。

4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對我們提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽、多看、多想,、多問,，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗,。

匯報人：

20xx,。

公司工作心得報告篇九

近日，本人參與了銀行公司的工作報告,，感受到了許多探索新的趨勢與做法,。作為銀行工作者，我們要不斷學(xué)習(xí),，擁抱變化,。本文旨在分享本人在銀行公司工作報告中的一些心得體會。

二段：探索新科技與創(chuàng)新,。

在銀行公司工作報告中,，我們了解到了一系列新科技和創(chuàng)新。隨著智能手機的迅速發(fā)展,，移動支付正在逐漸取代現(xiàn)金,，正向著珍珠奶茶店、超市,、商場等各行各業(yè)普及,。為了適應(yīng)這種變化，銀行也在積極探索新的移動支付方案,，以打造更便捷,、高效、安全的支付體驗,。

此外,，銀行公司還以開放創(chuàng)新架構(gòu)為基礎(chǔ)，積極探究區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用,。例如,，應(yīng)用于貿(mào)易金融領(lǐng)域，能夠?qū)崿F(xiàn)跨境支付,、訂單跟蹤,、運費結(jié)算等一系列功能。這種技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠提高效率,，還可以提升安全性，更好地保護用戶的隱私信息,。

三段：提高客戶滿意度的方法,。

銀行公司希望能夠在客戶滿意度方面取得長足進(jìn)展。為了達(dá)到這個目標(biāo)，銀行公司現(xiàn)有的一些工具或策略在提高客戶滿意度方面則更加重要,。例如,，在即將到來的2021年中國恒大中超聯(lián)賽中，銀行公司推出了一個名為“愛中國足球”的活動,，打折的優(yōu)惠券可以在各大城市的銀行分支機構(gòu)領(lǐng)取,。此外，銀行公司還推出了一項名為“夜間服務(wù)”的計劃,。夜間服務(wù)包括晚上7點到晚上9點的服務(wù)時間,，提供包括賬戶查詢、信用卡辦理,、投保理財?shù)确?wù),，體現(xiàn)了銀行公司在滿足客戶需求方面的突出態(tài)度。

四段：人才管理和培養(yǎng),。

銀行是一個服務(wù)企業(yè),。核心競爭力就在于要吸引優(yōu)秀的人才，為其提供良好的獎勵與晉升體系,。銀行公司還重視領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的提升,，通過對領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)績考核和激勵,去激勵銀行員工不斷追求更加出色的績效表現(xiàn)。銀行公司還大力推行創(chuàng)新教育,，提供培訓(xùn)課程和進(jìn)修班,，為銀行員工提供更多的發(fā)展機會以期更好地服務(wù)客戶。

五段：總結(jié),。

綜上所述,，通過銀行公司工作報告，我們了解了一些有關(guān)金融科技和客戶關(guān)系的知識,。在推進(jìn)科技,、管理人才方面，銀行公司還有很多需要探討和完善的地方,，更好地滿足市場的需求和顧客的期望,。銀行員工應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，積極應(yīng)對市場的變化,。我們希望銀行公司能夠成為國家經(jīng)濟的核心之一,，為國家的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

公司工作心得報告篇十

提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ),也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,。你知道燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾媸鞘裁磫?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾?，供大家閱讀!

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是我公司客服部的員工xx,，自20xx今,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部,，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè),，安全第一，自進(jìn)公司以來,，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動,，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性,、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,，我們公司是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。

二,、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作,。在x部長,、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作,，包括票據(jù)填寫,、信息錄入、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳,、賬款核對等工作。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤,，但尚未收錯過款項,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上,，自己會越來越專業(yè),。

2、獨立完成電話催費工作,。電話催費,，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言,，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時,，也會影響催費工作的成功率,。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項工作中,，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西,。

三,、今后自己努力的方向：

2、和同事交流;,。

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后,，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰,。

4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求,。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗,。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽,、多看,、多想,、多問,，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗,。

匯報人：xx,。

20xx,。

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀?nèi)容：

一,、職能工作,。

1、客服工作是公司的形象窗口,，面對大量的用戶,，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則,，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決,，與客戶有預(yù)約及時趕到,，絕不拖延,，為了進(jìn)一步提高工作效率,，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找,，接線員細(xì)心做好客戶記錄,、存檔，各種信息儲存完整,，保持了原始資料的完整性,，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次,，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺,，完成燃?xì)庠罹唿c火93。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作,，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶排憂解難,。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3,、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強不少,，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能,、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年,。

培訓(xùn)工作計劃,。

根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行。

崗位職責(zé),。

及部門制度培訓(xùn),、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn),、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn),、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。

4,、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失。

5,、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映,，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法,。

6,、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。

7,、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補氣、補卡補氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程,、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8,、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，全面落實公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。

9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃,，解決員工反映的各類問題。

10,、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決,。

11、積極推廣壁掛鍋爐,、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、部門存在的不足。

1,、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體;。

2,、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;,。

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;,。

4,、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;,。

5,、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;,。

6,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

三,、下半年工作目標(biāo)。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作,，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;,。

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查,，確保無安全隱患存在;,。

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作,，爭取在采暖期開始前完成點火工作;,。

9、繼續(xù)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。

10,、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時處理客戶的投訴;。

12,、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);,。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步,，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的,。

規(guī)章制度。

在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識相信我們以后會做的更好在收獲的同時我們也認(rèn)識到工作中存在的不足在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距在客服過程中或多或少的還存在問題我們認(rèn)識到這一不足在以后的工作中一定注意我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任不愧對同事給予的支持與幫助愛崗敬業(yè)認(rèn)真履行工作職責(zé)使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月屢屢攀升的氣溫象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高令人欣喜,、振奮,。今后我們要加強學(xué)習(xí)努力提高業(yè)務(wù)技能精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上公司大而富強。

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下,，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù),、用戶置換通氣,、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的,。

工作總結(jié),。

如下：

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話,，耐心聽取及時記錄并予以解決,，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時趕到,，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個,，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上,。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場,，熟悉分布,、走向、閥井位置,、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中,，今年通氣小區(qū)25個,，通氣戶數(shù)4020。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，今年共計回訪用戶4000。

二,、管網(wǎng)巡護工作,。

1、天然氣管網(wǎng)巡護,。

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里,，用戶兩萬多戶,，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺,，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運行工作顯得尤為重要,，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運營,，在任務(wù)重，人員少的情況下,，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查,，專人承包,，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井、閥門實行月巡查簽字制,，對調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測,，每月對商業(yè)用戶的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報,，及時處理,。正是由于措施得力，落實到位,，加之巡線人員的努力工作,，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2,、燃?xì)庠O(shè)施維護保養(yǎng),。

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門進(jìn)行防腐、刷漆,、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井,、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹、防腐等維護保養(yǎng),。

3,、維搶修工作。

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，時時處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班，電話保持二十四小時開機,，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到,，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運行,。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動,，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4,、用戶安裝工作,。

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時,，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重,，安裝難度大,，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱,、不怕臟,、不怕苦，任勞任怨,，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力,，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足,，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識,，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平,，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜椧?guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

20xx財年過去了,，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順利召開,，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié),，存在問題和13財年的工作計劃,。

對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好,，有好幾項都超額完成,，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費1900元的優(yōu)惠活動,，成效不是很理想,，贈送燃?xì)饩哌€有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓浰?，觀望的用戶還持有意見,，初裝費降了還會再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動,。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì),，因為餐飲業(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快,，跟蹤要及時,，為增加用氣量，適時對用氣異常的用戶回訪,，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任,。

對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù),，計劃也做得很好,，大的問題沒有，老問題就不少,。施工隊的管理存在很多問題,，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩撸蟠笥绊懳夜拘蜗?，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求,，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付,。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué),，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對日常維護也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家),。

對安監(jiān)部述職,，做好安全把關(guān)，安檢密度不大,，有用戶好幾年未安檢的也會有,，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧,。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間),。

對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事,，關(guān)乎全公司員工,，適時對全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護，安全監(jiān)護等等)專業(yè)知識培訓(xùn),，多組織比武演練,，最好是全員都能參加。

對客服述職,，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行,。

對綜合部述職,，做好后勤保障工作，同時最好滿足需求,，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂,，對一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓(xùn),，講師要求更高一點,，多渠道組織培訓(xùn)。

對財務(wù)部述職,，簡單明了,。管好公司的錢，收入和支出,。

很榮幸加入中燃大家庭,，從事這個朝陽行業(yè)，很有希望很有前景,，苦盡甘來,，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點?；畹嚼蠈W(xué)到老,，工作只能積累經(jīng)驗,，理論制度要加強，要在平時工作中嚴(yán)格要求自己,，做好本職工作,，做好“四大員”安全員，計量員,，抄收員,，稽查員。安全第一,，預(yù)防為主,。把好安全關(guān)，對存在有隱患的用戶落實整改,。新項目加氣站的建立,，全員都要熟知其運營，運轉(zhuǎn)流程,，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作,。

公司工作心得報告篇十一

在這烈日炎炎、驕陽似火的6月,，迎來了“公司”為期2天的軍訓(xùn)如火如荼的拉開了帷幕,。這幾天，我們感到又漫長,，又短暫,，充滿了艱辛和快樂，現(xiàn)在2天過去,，我忽然發(fā)現(xiàn),，我感受更多的是留戀與不舍。

是的,，軍訓(xùn)是很辛苦的,，回想一下，苦在腳上磨出的泡,，苦在為正步踢麻的腿,，苦在站軍姿時累酸的腰間，軍訓(xùn)如此的苦,，我當(dāng)然也有退縮的時候,。但我堅持了下來，軍訓(xùn)是一個過程,，一個考驗自我,，磨練自我的過程，半途而廢是恥辱。大家都咬緊牙關(guān),，不到萬不得已絕不停止訓(xùn)練,，要知道軍訓(xùn)本來就是磨練我們的意志，鍛煉我們的身體,，那么，為什么要放棄呢?想到這,，我都會咬咬牙,，挺過去。也許堅毅在累酸的腰間堆集,，將堅實,、挺拔與不屈?；蛟S這些不是苦,，而是一種收獲，一種讓我受益終生的收獲,，我收獲的是耐力是堅毅是勇敢,，是不屈，更是團隊精神,。無論今后我做什么,，想到今天的苦與收獲，一切艱難險阻都變得無所謂了,。我想這也就達(dá)到了軍訓(xùn)的目的了吧,。

是的，從軍訓(xùn)中我們也感受到很多快樂,。從大家整齊的腳步聲,，高昂的口號聲中，我體會到了團結(jié)的歡樂,也體會了奮進(jìn)的快樂,，當(dāng)我們班經(jīng)過2天的訓(xùn)練,我們感受到集體的溫暖..在這里,，我們大聲歡呼，在這里,，我們大聲的笑,，在這里，我們留下了我們很美好的回憶!

那一位教官的喉嚨已沙啞,，然而還是有力地喊著“稍息”,、“立正”、“一二一”“齊步走”,。訓(xùn)練時他們像所有教官一樣嚴(yán)厲,，注重紀(jì)律，精益求精;然而卻又多了一份細(xì)心，對每個員工盡其關(guān)愛,，對每個員工不失原則的要求都盡量滿足,。休息時他們的微笑讓人感覺如兄長一般的親切清爽，讓大家覺得像朋友一般的輕松舒適,。

公司工作心得報告篇十二

我叫xxx,，是安徽公司峨山加油站的一名實習(xí)生。時間如驚鴻過隙,，不知不覺我已經(jīng)在峨山站實習(xí)半月有余,，從開始懷著惴惴不安的心情來到這個從未踏足的地方，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自然而然的融入峨山站這個全新的家庭中,，峨山站完善的設(shè)備設(shè)施,，融洽的工作氛圍是我預(yù)想不到的。

在實習(xí)期間,，通過對公司制度章程的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的理解公司所確立的發(fā)展價值觀念,，加強了我對公司企業(yè)文化的認(rèn)同。

加油過程和非油銷售的學(xué)習(xí)也拓寬了我以往對于油站的片面認(rèn)知,，完善了我對油站整個日常流程的脈絡(luò),。

其中讓我印象最為深刻的.就是安全教育，安全是貫穿加油站工作過程的始終,，無論是個人的安全問題,，還是加油站日常工作的安全運行，峨山站都有著一套規(guī)范詳細(xì)的流程和規(guī)則,。

專業(yè)知識和技能的利學(xué)習(xí)離不開峨山站員工們對我的耐心講解和教學(xué),，晦澀難懂的名詞和操作在她們親身示范下，我都能夠一一把握要點,。

深感幸運和感恩來到峨山站,，我有信心在峨山站溫馨團結(jié)、積極向上的工作環(huán)境中取得更大的進(jìn)步,。