隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

移動實踐報告篇一

伴著明媚的陽光,，我們走進了中國移動橙人行動的旅程中,。

有人說:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險灘就難以激起美麗的浪花".

我可以忍受自己在游戲面前的懵懂無知,但卻無法忍受自己在是非面前的優(yōu)柔寡斷.我可以容忍自己體質(zhì)的薄弱。但卻無法容忍自己意志的脆弱,，所以我以百倍的信心去做我們橙人應(yīng)該做的每一件事,，因為我相信，只要的信心,，哪里都將會是你放飛夢想的地方,，施展才華的舞臺。

這是我第二次做橙人,，雖然兩次橙人做了不同的事,，但還是可以相提并論的，因為都是讓我們得到煅練,，得到提升,，并且不斷的向前進，這次的橙人行動主要是做問卷調(diào)查的,，這便使我有了更多的機會去接融不同的人,，了解不同的人的作為和心理意向，可以使我自己的交流方面得到了提高,，在做問卷調(diào)查的過程中可以知道骨的人知道你是大學(xué)生,，并且是中國移動的橙人，他就會很樂意的幫助你，與你和作,，而有的人,，卻聽而不覺，視而不見,，還有更可惡的人,，她會說：“你們做什么宣傳讓我們填什么問卷，這些都是你們騙人的,，以為我們不知道你們是為了把你們的產(chǎn)品賣出去,，銷售得更好嘛，讓我們填了問卷,，我們留的姓名多了,，電話也留得多了，你們就會說你們的產(chǎn)品如何如何的好,，這樣你們的產(chǎn)品就打響了,，也就好賣得出去了，我看你啊不是學(xué)生,，到像是一個推銷產(chǎn)品的”,。她的這番話說得讓我無言以對，但我還很鎮(zhèn)靜的對她說我還是學(xué)生,，舉起橙人證給她看,，并且隨手掏出包里的學(xué)生證給她看，她看看學(xué)生證上的我,，再看看站在她面前的我,，然后很溫和的說：“不好意思，拿你的問卷讓我看看”,。然后很佃細,、很認真的幫我做了一份。從這件事中可以知道我是成功的,，并且是最棒的,，這就是自信的結(jié)果，“自信”不是麻木的自夸,，是對自己的能力做一個肯定的回答,。

“愛情常遇暴風(fēng)雨，人生難免不如意”,。這是成功靠自己一歌中的第一句。的確,，做任何事,，沒有一帆風(fēng)順的，難免會出人意料，碰到釘子,，就像這次的問卷調(diào)查一樣,，有的人就不幫你填，但通過你幾次的寒暄以后他就會很樂意的幫你,。但有的人,，你再怎么說他也是不會幫你的，就是不愿與你合作,，實際生活中何償不是如此,，即使如此，我還是以自己的熱情打動不了少人的心,，堅持到了最后并且覺得問心無愧,。

在大街上做調(diào)查，說實話很苦很累,。腳跑痛了,，腰跑酸了，顧不上打傘,，臉和脖子都被曬黑了,，但還是自強不息，奮不顧身,，不管怎樣的風(fēng)吹日曬,，也不熄我的熱情，怎樣的枯燥無味也改變不了我的光榮橙人行動,，怎樣的辛苦也無法掩蔽苦過之后的快樂淋漓,。烈日當(dāng)空，記錄著我們的漢水,，勇敢進取,，記錄著不怕苦的精神，漢水是成長的記憶,，不怕苦的精神是礪練我們不斷前進的勛章,，當(dāng)風(fēng)翻起安祥的葉子，朝陽還低垂于山邊時我們已開始不斷努力,，不斷學(xué)習(xí),，開始不斷為我們今后的事業(yè)而奮斗。

20xx年的暑假,，我們在中國移動通信集團云南有限公司麗江分公司參加了的中國移動的橙人行動,。短短的一周時間過去了，我們在每一天的行動中受益匪淺,。我們正在一天天的成長著,，在一天天的變堅強著。我們的心底有太多的感慨，千言萬語化作一句感謝：感謝中國移動,，感動橙人行動,。我們成長著、快樂著,。

大學(xué)的生活依然讓我們固守在象牙塔里,，雖然我們都在努力學(xué)習(xí)、改變自己,，但我們卻缺乏能夠親密接觸社會,、了解社會的社會實踐的機會。是中國移動的橙人行動給了我們一次改變自我,、成就未來的機會,。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表著青春的的熱情,、活力與激情,。同時它又和“成人”的“成”諧音，意味著我們在這次活動中必將接受現(xiàn)實社會的洗禮,，必將由一棵溫室里的花朵長大為綻放在陽光底下的美麗的花朵,。對于中國移動精心策劃安排的這次活動，我們除了盡心盡力去領(lǐng)會外,，除了全心全意去投入工作外,，除了用感謝這樣的詞匯來表達外，我們不知道該如何去表達我們的感恩之情,。

我們成長著,，快樂著。一周的時間過去了,，我們學(xué)到的是如何去做人,。“工欲利其事,，必先利其器”,，中國移動人給我們上的第一課就是讓我們(！)學(xué)會如何去做人,。人之為人,，在于如何去做人，而不是有一個人的形體就能稱得上是人,。移動人小到一個簡單的社交禮儀的細節(jié),，大到一個公司的大局利益，每一點一滴都深深的感動著我們,、感化著我們,，也深深的鼓舞著我們,，讓我們能夠化作實際的動力投入到今后的學(xué)習(xí)、生活,、工作中去。中國移動人以其自身的人格魅力深深地吸引著我們,、改變著我們,，也讓我們看到了中國移動所積淀的深厚的企業(yè)文化底蘊。

作為躋身于世界五百強企業(yè)的中國移動通信集團,，他之所以能夠在全球化市場競爭激烈的角逐中迅速崛起,，就在于他知道如何去認真的做事。當(dāng)經(jīng)理給我們講述中國移動公司昆明分公司如何在偏遠的少數(shù)民族地區(qū)做宣傳時,，我們才改變了對中國移動霸道,、蠻橫的認識，原來中國移動公司是如此的人性化,，原來移動公司是如此的富有人情味,，原來移動公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天,，移動公司的領(lǐng)導(dǎo)顧及了我們的利益,，專門給我們發(fā)了一把精美的雨傘；考慮到我們工作的辛苦,，還給我們發(fā)了礦泉水,；對于我們工作中遇到的實際問題，公司還專門給我們每個連隊配了一名客戶經(jīng)理,；周末時間還不忘記給我們安排娛樂活動,。中國移動昆明分公司把我們當(dāng)成了他們的家人，對我們竟然是如此的體貼入微,。這是一家大公司才獨有的氣度與豪邁,，這更是一個人能夠成人成事的關(guān)鍵之所在。

移動實踐報告篇二

12月24日——1月14日,。

中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司,。

通過本次專業(yè)實習(xí)，置身于真實的營銷環(huán)境中,，對所學(xué)的營銷知識,、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的,。

中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td—scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動,。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè),，于4月20日成立，由中央政府管理,。5月16日正式掛牌,。

中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音,、數(shù)據(jù),、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),，擁有“全球通”,、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌,。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動（香港）有限公司的全資子公司,，1999年8月18日，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于電信重組的方案,，組建廣東移動通信公司,，10月，變更名稱為“中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司”,。

通過在中山移動青崗分店近一個月的實習(xí),，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀,，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問題,。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,，因此具有獨特性和不可模仿性,。

加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗,，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求,。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

我所在的部門是營銷部,，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,，營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入,。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力,，管理能力,，應(yīng)變能力，責(zé)任心強,，有凝聚力,，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道,，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗。營銷部一般來講是一個比較大的部門,，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵,，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則,，包括區(qū)域的劃分,，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,，如資金,、人員、技術(shù)服務(wù),、售后維護等,。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡,、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴,、手機報等業(yè)務(wù)。

在中山移動青崗公司實習(xí)期間,，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作,。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我,，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

12月14日,，我經(jīng)過幾次在桂林尋找實習(xí)單位未果之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司,。經(jīng)過一個星期簡單的'培訓(xùn)之后,，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分,、彩鈴,、預(yù)存話費,、開通gprs套餐等）、客服咨詢,。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號,。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候,，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費,，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動,；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠,。月租5元,，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0,。1元/分鐘（不含本地通話費）,，中山本地主叫0。15元/分鐘,，中山外本地主叫0,。22元/分鐘，本地被叫0元,，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后,。如果顧客決定購買,，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號,、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名、地址,、服務(wù)密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟,。

熟悉了各項業(yè)務(wù),、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費,，業(yè)務(wù)包括：過戶,、短信包、親情包,、流量包的訂購與退訂,。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交,。

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,，我們也會撥打電話過去重新確認,。

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,，然后發(fā)給我,，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管,。

在接近一個月的實習(xí)中,，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個善于交流的人,，但在實際的營銷過程中，由于自己對自己所銷售的產(chǎn)品沒有很好的認識,，所以導(dǎo)致顧客問題來的時候自己老答不上來,。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的了解產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師,。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產(chǎn)品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上,，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用,，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了,，很多菜單鍵不知道在哪里,，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候,，白白浪費了很多時間,。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧,，對office辦公軟件的應(yīng)用,。

移動實踐報告篇三

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)兩個月了，在中國移動湖南省分公司緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。

在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快,，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對每1個客戶都要真誠熱情,。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家,?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀,，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景,。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。

我很榮幸地能在到中國移動湖南省分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí),。當(dāng)我第一次踏進中國移動(湖南)客戶服務(wù)中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化,。中國移動的保安很有禮貌,，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的,。通過在湖南移動近一個月的實習(xí),，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題,。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性,。

加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求,。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略,，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要,。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍,，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。強調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值,、強化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制,。 培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體,，營造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo),，開發(fā)文化資源,，加強文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求,，開辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強企業(yè)活力。

移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo),。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點,，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新,，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的。

我的實習(xí)主要內(nèi)容是在客服部做大堂職員以及電話咨詢業(yè)務(wù)等,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓(xùn)中,，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的,，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中,，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向,，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識,。

這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗,，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì),，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里,，我覺得還是有很大的工作壓力,，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在師兄師姐們的熱心幫助下,，我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,，工作起來也越越來越得心應(yīng)手,。師兄師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,，使我無論在話務(wù)室還是在大堂都有如歸家的感覺,，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛,，一視同仁的精神,，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強,。 在實習(xí)中我感受到自己的微薄,，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,，我鍛煉了自己的能力,，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我,，增強了口頭表述能力與人交流,，真正地走出課堂，去義務(wù)地幫助別人,，讓別人享受自己的成果,，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累,，但更多的感覺是我在成長,，我在有意義地成長，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢,，整個社會共同努力,，這才是動力之根本，動力之源泉,；另一方面,，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗,，沒有與人交流的口才,，這也是我今后努力的主要方向。

另外,，在中國移動實習(xí)過程中,，我體驗到中國移動(湖南)客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾,。中心的員工個個都會真誠相對,， 互相關(guān)心，共同努力,，團結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結(jié)奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習(xí)中,，我可謂受益非淺,。僅僅的2個月的實習(xí)，我將受益終生?，F(xiàn)將我在中國移動湖南省分公司客戶服務(wù)中心實習(xí)的心得體會匯總?cè)缦拢?/p>

第一,，在工作進程方面，要提前做好準(zhǔn)備,，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡,、職位,、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題,，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理,，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性,。

第二,，在電話營銷方面，撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠；不管自己情緒如何,，也不可對顧客不禮貌,；盡量不用口頭禪”嗯、這個,、那么”等,；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄,，以免被用戶投訴,；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

第三,，在同事關(guān)系方面,，同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少,。按總體上說公司所有員工是個大集體,，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組,，每一組是一個團體,。

第四，在為人處事方面,，我明白了在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和柜臺的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己,，拉拉家常，關(guān)心一下工作,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在后來的實習(xí)中,，我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。

第五,，在工作態(tài)度方面，我意識到工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,，為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤,。

毋庸置疑,，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議,。

1,、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn),。剛來的新員工,，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線,，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹,?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對,，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了,。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài),。

2,、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰,，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持,，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展,。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費,、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論，含糊帶過,。

3 在激勵方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡,，獎金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等,。可以增加班組活動,，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通,。

實習(xí)以來,，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持,，同學(xué),、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中,，特此向諸位致以誠摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

移動實踐報告篇四

培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,，獲取本專業(yè)的實際知識，增強感性認識,，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業(yè)務(wù)支持中心實習(xí)報告,。

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習(xí),。

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司,。十年的風(fēng)雨兼程,，通過不斷深化改革、完善服務(wù),、加強管理,，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持,，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一,，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。

該公司下設(shè)7個職能管理部,、6個生產(chǎn)中心,、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司,。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%,，截至20xx年,，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%,，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運營企業(yè),，實習(xí)報告《移動公司業(yè)務(wù)支持中心實習(xí)報告》。近年來xx移動發(fā)展迅猛,，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高,，闊步向前。

在實習(xí)的這段時間里,，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個部門協(xié)助一個網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作,，移動公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進行一些網(wǎng)站的設(shè)計工作,，還有無線城市建設(shè),，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評估用的,，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列,，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來,，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛,，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）,；基礎(chǔ)維護（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護,，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）,；安全維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份,，制定安全策略，修補安全漏洞等）,；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調(diào)試和升級等）,；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計劃，做到有備無患）,；基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標(biāo)記優(yōu)化,，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）,；改造（彌補網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容,、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名,、空間等維護）,。其中每一項維護工作都包含了很多細節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作,，如進行數(shù)據(jù)采集,、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進行更新等,。

在所做的工作中,，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負責(zé)人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù),，因為這是市政府的網(wǎng)站,，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的,，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負責(zé)人,，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時的下達要收集的資料,，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關(guān)的政府文件。

同事首先打了一個電話做示范,，然后就讓我來打,，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少,，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負責(zé)人,，有些部門的負責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話,，再打過去就沒人接,，五十多個機構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候,，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的,，而且剛開始那幾個電話都嚴(yán)重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了,，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話,，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張,，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌,，畢竟他們也是行政人員，不能用責(zé)問的語氣,，而且要有耐心,，再多打兩個就不會這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來的,，聽了同事這些話,，我信心又恢復(fù)了過來，最后圓滿的完成了任務(wù)。

我在河北省昇達華商通信網(wǎng)絡(luò)股份有限公司擔(dān)任移動代理維護人員,。我們每天的工作很簡單,，進入基站填寫出入記錄，然后填寫設(shè)備的具體信息,，最后是擦設(shè)備,、電池、打掃衛(wèi)生,、堵饋線窗,。每天都會學(xué)到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活,；跟著別的公司出去就是一個監(jiān)督的作用,。除了這些以外，我們還負責(zé)設(shè)備的維護,。比如說設(shè)備出現(xiàn)故障,，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢,。

隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展,，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎(chǔ)性和保證性的作用,。從移動基站的現(xiàn)狀,，基站維護的特征，基站維護的流程,，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā),，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),，提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo),，需要對這些基站設(shè)備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習(xí)我學(xué)會了很多的東西,，對一些平常的故障進行處理,。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事。

移動實踐報告篇五

1,、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

2,、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3,、本次實習(xí)對我完成自我成長和實習(xí)報告起到很重要的作用,。

20xx年x月x號——20xx年x月xx號,。

xxx。

xxx,。

時間過的很快,，我來到中國移動*公司網(wǎng)絡(luò)部實習(xí)已近來兩個月了，在這期間,，我得到公司,、營銷中心領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導(dǎo),，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使我對公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護有了初步的了解,。在見習(xí)過程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的生活和工作特別多次過問，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題,，使我特別感動,。在工作期間，我除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)外,，還與同事之間友好相處,，因為團結(jié)一心,，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

另外,，我時刻提醒自己是來學(xué)習(xí)知識的,。在為期兩個月的見習(xí)期里，我主要在營銷中心網(wǎng)絡(luò)維護部工作,，主要跟隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維修部主任學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)故障維護流程,，學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護方面。

的知識,。平時有交換系統(tǒng)維護員,，無線系統(tǒng)維護員和傳輸系統(tǒng)維護員負責(zé)自己的三大塊，還有一些維護員協(xié)作客服完成一些投訴工單,，代維隊協(xié)助我們完成故障工單,。機房的工作細而雜，簡單重復(fù)的不多,，與此同時,，了解到crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持,、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助,，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,，包括信息資源,、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,，拓展企業(yè)的生存空間,，提升企業(yè)的核心競爭力。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法,，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，最后一點就是我要談及的第二點了,。

新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你,，了解你,，對你留下良好的印象。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤,。

第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

兩個月左右的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮,。在以后的社會生活中我將更加勇往直前,，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)維護員而不斷奮進,。

移動實踐報告篇六

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個月了,，會計實習(xí)報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活,，但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，既開闊了視野，又增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次,，我選擇在中國移動實習(xí),。

在組長和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快,，對移動公司的工作也有了一個全新的認識,。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對每1個客戶都要真誠熱情。

文檔為doc格式,。

移動實踐報告篇七

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,，學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容，以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,，也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實際工作中,，今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習(xí),。

（一）實習(xí)內(nèi)容,。

經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩大部分,，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況,，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。

1,、市場部下屬各分部,。

市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計費組,、業(yè)務(wù)管理組,、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成,。第一周的實習(xí)內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學(xué)習(xí)和觀摩,。

（1）數(shù)據(jù)中心,。

數(shù)據(jù)中心主要是負責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部,、手機上網(wǎng)等等,。我在數(shù)據(jù)中心的實習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提醒”進行了測試,。落實到省公司,，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心,，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務(wù)的測試,。

（2）計費組。

計費組由9名員工組成,，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐,。該組負責(zé)吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作：對外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計費服務(wù),；對內(nèi),。則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢,、開發(fā)和運營能力,。比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡,，這便需要向計費組申請,，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組,。卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負最重要的核心任務(wù),。

（3）業(yè)務(wù)管理組。

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責(zé)移動各項業(yè)務(wù)的管理,、營銷等一系列的市場活動,。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳,、欠費管理,、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種,。橫跨了家庭市場,、中高端市場、大眾市場,、鐵通寬帶的方方面面,。各個組員各司其職，在生活里,，大家都是相互不分的好友,。工作中,，各自又是能獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問暖中,，為各項營銷活動的開展試水指路,、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實習(xí)期間,，幫助負責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核,。具體稽核操作是登入移動公司boss系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼,。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼,，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼,、辦理業(yè)務(wù),、辦理時間等內(nèi)容是否一致。

（4）渠道管理中心,。

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊,。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心————分公司渠道主管————片區(qū)經(jīng)理————市場代表————營業(yè)廳,。終端管理包括號卡,、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理,、財務(wù)管理等,。由于市場部趙經(jīng)理把我實習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述,。

（5）服務(wù)監(jiān)督組,。

服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心,。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等,。資陽移動的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí),，我認為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：

學(xué)習(xí)怎么說話,。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話,。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話,、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線,，那么說話的技巧就是很重要的了,。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜,、很有磁性,。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升,，面部笑肌要提起,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,。最后就是要精神飽滿,，語速適中、吐字清晰,、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容,。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會的,。第一次發(fā)現(xiàn),，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

學(xué)習(xí)聽別人說話,。對于一名客服代表來說,，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說,，聆聽也是同樣重要的,。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢,?；蛟S，我們也應(yīng)該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學(xué),、朋友,、親人的話語。在聆聽中,，我們互相理解,，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂,。

2,、渠道管理中心。

經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排,，首先是去鄯善分公司實習(xí)為期三天,，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組,。

片區(qū)營銷中心,。

經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式,，即一個片區(qū)經(jīng)理,，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳,。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理,、考核、幫助來進行的,。

管理,。

定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務(wù),、指標(biāo),、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài),。比如9月16日的廳經(jīng)理會議上,，就對心機的調(diào)價補差，g3任務(wù)只限于集采等新的制度進行了說明,。

考核,。

通過對新增、凈增,、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取,，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對比對營業(yè)廳kpi、酬金等進行考核,。

幫助,。

對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通,。找出其原因,，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績,，從而完成任務(wù),。

通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：

（1）,、廳經(jīng)理心態(tài)問題,。

由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益,，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成,。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系,。一是提醒如若長期不能完成任務(wù),，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入,。

（2）,、市場本身的問題。

由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增,、凈增等不如競爭對手,。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對此類問題,，市場代表通過對競爭對手情況,。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度的仔細,、深入了解,，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資費等來扭轉(zhuǎn)市場,，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù),。

（3）、營業(yè)廳的營銷手段問題,。

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段,，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學(xué)會走出營業(yè)廳,，通過吼貨,、路演、甚至掃樓的各種方式,，從而快速輕松地完成任務(wù),。業(yè)務(wù)支撐組經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端,、號卡,、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核,、資料禮品組成,。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理,、財務(wù)稽核等進行的,。

移動實踐報告篇八

(一)實習(xí)時間。

20xx年12月24日——20xx年1月14日,。

(二)實習(xí)地點,。

中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司。

（三）實習(xí)目的,。

通過本次專業(yè)實習(xí),，置身于真實的營銷環(huán)境中,，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用,，從而達到鍛煉營銷能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

（四）實習(xí)單位情況,。

中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商,，簡稱中國移動,。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立,，由中央政府管理,。20xx年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè),，主要經(jīng)營移動話音,、數(shù)據(jù)、ip電話,、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),，擁有“全球通”、“神州行”,、“動感地帶”三大知名品牌,。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動(香港)有限公司的全資子公司，1999年8月18日,，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于電信重組的方案,，組建廣東移動通信公司，20xx年10月,，變更名稱為“中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司”,。

通過在中山移動青崗分店近一個月的實習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識,。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價值觀,，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,，因此具有獨特性和不可模仿性,。

加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗,，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求,。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

（五）實習(xí)崗位,。

我所在的部門是營銷部,，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力,，市場開發(fā)和分析能力,，管理能力，應(yīng)變能力,，責(zé)任心強,，有凝聚力，熟悉營銷模式,，具有業(yè)務(wù)開拓渠道,，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,，包括資源的調(diào)配,，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),，另外可能還有一部分技術(shù)的支持,。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分,，營銷人員的配置,，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金,、人員,、技術(shù)服務(wù)、售后維護等,。

簡單來說,，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴,、手機報等業(yè)務(wù),。

在中山移動青崗公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作,。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管,，部門主管再發(fā)給我,，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

20xx年12月14日，我經(jīng)過幾次在桂林尋找實習(xí)單位未果之后,，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司,。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）,、辦理業(yè)務(wù)（店員積分,、彩鈴、預(yù)存話費,、開通gprs套餐等）,、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

（一）銷售中國移動sim,。

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理,，并將號碼打印出來方便顧客選號,。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費,，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡,。它的特點就是經(jīng)濟實惠,。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費）,，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費）,，中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘,，本地被叫0元,，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù),。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后,。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號,、身份證號,、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名,、地址,、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值,。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟,。

（二）業(yè)務(wù)辦理,。

熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后,，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費,，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包,、親情包,、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名,、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。

（三）客服咨詢,。

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,，我們也會撥打電話過去重新確認,。

（四）數(shù)據(jù)錄入。

每天下午,，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格,，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管,。

在接近一個月的實習(xí)中，我認識到自己在許多方面的不足,，我雖是一個善于交流的人,，但在實際的營銷過程中，由于自己對自己所銷售的產(chǎn)品沒有很好的認識,，所以導(dǎo)致顧客問題來的時候自己老答不上來,。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的了解產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師,。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產(chǎn)品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上,，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用,，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了,，很多菜單鍵不知道在哪里,，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候,，白白浪費了很多時間,。好在,，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用,。