在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇一

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,，我對(duì)安全有著深刻的理解,，安全以人為本,，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的,。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位,，愛(ài)崗敬業(yè),，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”,，提高安全意識(shí)。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全,，日日講安全,，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來(lái)致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救,。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來(lái)巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識(shí)淺薄,，沒(méi)有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因?yàn)闆](méi)有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,，進(jìn)入車道并不會(huì)減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時(shí)，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車道里面,，司機(jī)不會(huì)料見你會(huì)躲,，就在這沒(méi)料到當(dāng)中，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命,，做到“不傷害自己,，不傷害別人，不被人傷害”,?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點(diǎn)滴做起,，再小的細(xì)節(jié)不能放過(guò),，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒(méi)。

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題,，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭,，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動(dòng)上注意安全呢,？我覺(jué)得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子,。“我知道該怎么去做,！”,。說(shuō)這句話的人往往思想上沒(méi)有對(duì)安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故,，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行、愛(ài)一行,、鉆一行,，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題,。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留,，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時(shí)司機(jī)往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰(shuí)也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì),，就會(huì)有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂,，交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工，做到工作安全有章可詢,，責(zé)任到人,，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負(fù)責(zé),，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除,，防止更大安全事故的發(fā)生,。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感,。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),、考試,。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過(guò)學(xué)習(xí),、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,，吸取別人的教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施,，明確人員落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé),，做到層層落實(shí),，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強(qiáng)化安全防范意識(shí),。

關(guān)注生命，關(guān)愛(ài)生命,。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭,，為了我們自己，請(qǐng)把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線的故事,，沒(méi)有了線的束縛,，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高，只會(huì)一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,，只有時(shí)刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績(jī),。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇二

每當(dāng)我踏上收費(fèi)島、走進(jìn)收費(fèi)亭,、坐上收費(fèi)椅,，就突然感到一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，更有一種光榮感油然而生,。這個(gè)小小的亭子,，每天記載了我對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)工作的執(zhí)著,、對(duì)夢(mèng)想的追求,。

我的夢(mèng)想林這里開始了，我似一名耕作的農(nóng)民,，每天在這塊方寸土地上播撒著一粒粒種子,，期盼著一份份收獲。我感到自己又似一名使者,，把微笑和甜美傳遞給每一位司機(jī),，再由他們遞送到人間每一個(gè)角落。我感到自己更似一名鋼琴師,，在0――9的鍵盤上不停地敲擊出一個(gè)個(gè)美麗的音符,、秦出一首首動(dòng)聽的旋律，隨風(fēng)流淌,、飄向遠(yuǎn)方,。

在這里我從不寂寞、從不孤獨(dú),，從司機(jī)朋友一雙雙眼里,，我讀懂了什么是真誠(chéng)。

在這里我從不嘆息,、從不放棄,，從永不停止的車流中,，我得到了力量，增添了勇氣,。

在這里我們真情歌唱,，“您好，歡迎光臨,！”“請(qǐng)您系好安全帶,！”

“雨天路滑，請(qǐng)減速慢行,！”唱出了我們繞城人的心聲：“熟練業(yè)務(wù),，用心服務(wù)?！?/p>

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公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年,。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己,，以身作則，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo),，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作,，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí),、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái),，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1,、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀,。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員,。

2,、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證,。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求,。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍,，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

1,、管理建章立制,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依,，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2,、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門,，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),，即使是三更天，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影,，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢,，七天一大檢,，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生,。9月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家,，認(rèn)真查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé),。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí),；

第二,，自覺(jué)性不夠；

第三,，政治思想覺(jué)悟不高,。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

1、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力；

2,、嚴(yán)格要求自己,，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；

3,、擺正自己的位置,，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作,，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手,，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng),，在工作中堅(jiān)持原則,，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx,、xx的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第二．收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇五

計(jì)重收費(fèi)開展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，xx站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼x月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn),、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度;此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過(guò)陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

x月以來(lái),，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的.同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇六

xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年,，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),，在這一年,，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo),，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí),、經(jīng)受了鍛煉,。這一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1,、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際,，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀,。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟,，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員。

2,、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己,，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證,。電腦收費(fèi)系統(tǒng),，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求,。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍,，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

1,、管理建章立制,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依,，作到了管理人性化,，科學(xué)化工作程序化,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門,，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),，即使是三更天,，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,，并做到監(jiān)控,、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢,，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后,，我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家，認(rèn)真查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關(guān),，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé),。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí),；

第二,，自覺(jué)性不夠；

第三,，政治思想覺(jué)悟不高,。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

1、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高工作能力,；

2、嚴(yán)格要求自己,，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人,；

3、擺正自己的位置,，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手,，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則,，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事,。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇七

1、收費(fèi)數(shù)據(jù)：（1）,、路費(fèi)收入：截至****月****日止,，我站今年的路費(fèi)收入為78,273,702元，比去年同期增長(zhǎng)21.80%,；平均每天路費(fèi)收入為240,103元,，比去年同期增長(zhǎng)42，976元,，增幅21.80%,；其中粵通卡車的換算金額為9,980,363元；（2）,、車流量數(shù)據(jù)：至****月****日止,，我站今年的出口車流量為2,315,695輛，比去年同期增長(zhǎng)17.75%,；平均每天出口車流量為7103輛,，比去年同期增長(zhǎng)1070輛，增幅17.74%,；入口車流總量為2,222,835輛,，比去年同期增長(zhǎng)19.26%；平均每天入口流量為6819輛,，比去年同期增長(zhǎng)1101輛,，增幅19.25%；（3）,、我站今年的免繳車為52,881輛,，比去年同期減少5695輛；免繳率為2.29%，比去年同期下降0.70%,；（4）,、沖卡車今年為171輛，比去年同期下降80輛,；抓獲沖卡車3輛,，追繳路費(fèi)1005元。

2,、春運(yùn)工作：從****月二十五開始,，至****月****日結(jié)束的二零零五年度春運(yùn)工作，我站總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，組織“團(tuán)員青年突擊隊(duì)”,，隨時(shí)隨地服從站的安排與調(diào)遣，在春運(yùn)期間堅(jiān)守崗位,，在人員極度缺乏的情況下，全站員工咬緊牙關(guān),，群策群力,，克服重重困難，整個(gè)春運(yùn)期間沒(méi)有造成交通堵塞,、沒(méi)有發(fā)生安全事故,、沒(méi)有發(fā)生責(zé)任在我方的服務(wù)質(zhì)量投訴，圓滿了完成了春運(yùn)工作任務(wù),。

3,、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作：隨著全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的開展，繼去年年底我司與廣州北環(huán),、東南西環(huán)以及北二環(huán)高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作后,，今年9月28日我司又與常虎,、莞深高速公路連為一體,，使得聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作更趨深入，也對(duì)我們的收費(fèi)管理工作提出了更高的要求和更大的考驗(yàn),。針對(duì)這種情況,，我站按照公司和管理處的布署，思想上高度重視,，組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的各項(xiàng)規(guī)章和要求,，并制定了相應(yīng)的各種預(yù)案。由于準(zhǔn)備工作做得充分,，我站自聯(lián)網(wǎng)以來(lái)沒(méi)有發(fā)生責(zé)任在我方的各種收費(fèi)糾紛,，經(jīng)受住了考驗(yàn)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作也對(duì)我站的車流和路費(fèi)收入沒(méi)有產(chǎn)生大的負(fù)面影響。

4,、影響車流和路費(fèi)收入的因素：東莞市政府投資金額達(dá)二十五億元的重點(diǎn)工程華南mall經(jīng)過(guò)近二年的建設(shè),，終于在去年年底正式開業(yè)。這個(gè)集購(gòu)物,、休閑,、旅游、觀光以及房地產(chǎn)投資等為一體的項(xiàng)目是東莞市重點(diǎn)打造的精品工程,，目的是通過(guò)城區(qū)的拓展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),。這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，直接使得原屬于較偏僻的萬(wàn)江區(qū)成為東莞市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，同時(shí)也使得瀕臨萬(wàn)江區(qū)的xx鎮(zhèn)受益,；東莞市汽車總站去年年底搬遷到萬(wàn)江區(qū)，使得萬(wàn)江區(qū)成為進(jìn)出東莞市的重要門戶,；今年年中開通的東莞市五環(huán)路,，從萬(wàn)江區(qū)和xx鎮(zhèn)間橫穿而過(guò)，使得xx鎮(zhèn)和其它經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)區(qū)以及松山湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)連為一體,；xx鎮(zhèn)與萬(wàn)江區(qū)間原先狹窄的四車道道路在今年年底前將拓寬至十車道的康莊大道,；明軒酒店的開張，打破了xx鎮(zhèn)沒(méi)有五星級(jí)酒店的歷史,。所有這些因素,，都為原先偏安一隅的xx鎮(zhèn)打造成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，使得進(jìn)出我站的車流保持快速而又平穩(wěn)的增長(zhǎng),。在可以預(yù)見的將來(lái),，xx鎮(zhèn)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)進(jìn)入到東莞市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的行列。

5,、設(shè)備狀況：由于廣深高速公路車流的快速增長(zhǎng),，以及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的高要求，設(shè)備和收費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題顯得尤為突出,。由于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)在全省全面鋪開,，粵通卡已被越來(lái)越多的車主所接受，我司使用粵通卡交費(fèi)的車輛以及由此帶來(lái)的路費(fèi)收入也得到快速增長(zhǎng),。但是由于粵通卡早期技術(shù)不成熟以及路段公司之間的磨合,，使得粵通卡在初期經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)入口信息、沒(méi)有讀寫成功等問(wèn)題,，常常引起收費(fèi)糾紛,，致使收費(fèi)站的工作陷于十分被動(dòng)的境地。路段公司之間的ic卡混合使用,，卡夾,、卡機(jī)的機(jī)械故障,，車流量大導(dǎo)致的ic卡磨損等經(jīng)常出現(xiàn)卡卡的現(xiàn)象，常常引發(fā)入口塞車和司機(jī)的不滿,。收費(fèi)系統(tǒng)軟件的不穩(wěn)定（如系統(tǒng)查詢功能經(jīng)常不能正常使用）以及路段公司甚至管理處之間的不配合,，也使得處理異常情況時(shí)容易引起司乘的不滿。

行不當(dāng),，我站對(duì)免繳車進(jìn)行了分類,，并對(duì)每一期分配到站的新員工集中進(jìn)行培訓(xùn)，人手一份發(fā)放免繳車的資料,，班組再進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,，確保新員工能以最短的時(shí)間內(nèi)掌握免繳車放行知識(shí)。

7,、稽查工作：我站歷來(lái)都奉行“老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事”的原則，對(duì)稽查工作從不含糊,。我站要求管理人員不放過(guò)任何一點(diǎn)可疑的信息,，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整性和相互關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求一查到底,，對(duì)收費(fèi)員的差錯(cuò)都要進(jìn)行詳細(xì)的分析,。從目前的情況來(lái)看，由于系統(tǒng)和設(shè)備的完善,，收費(fèi)工作出現(xiàn)的問(wèn)題容易跟蹤和分析，在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作對(duì)發(fā)卡工作提出了更高的要求后,，發(fā)卡工作出現(xiàn)的問(wèn)題顯得更為突出,。然而由于廣場(chǎng)分散和發(fā)卡亭內(nèi)沒(méi)有安裝攝像槍，增加了發(fā)卡管理的難度,，使得部分發(fā)卡員存在僥幸心理,，工作上不負(fù)責(zé)任。盡管如此,，我站還是知難而進(jìn),。今年1月12日我站發(fā)現(xiàn)發(fā)卡員楊文錦和謝文珍違規(guī)將散卡發(fā)給司機(jī)后，當(dāng)即對(duì)這二人進(jìn)行了嚴(yán)厲的處分并以此為契機(jī)加強(qiáng)了對(duì)散卡的管理工作,。年中時(shí)通過(guò)管理處公布的發(fā)卡差錯(cuò)率情況,，我站對(duì)個(gè)別責(zé)任心較差的發(fā)卡員進(jìn)行了處理，并通過(guò)監(jiān)控電腦打開發(fā)卡亭的界面進(jìn)行有重點(diǎn)的跟蹤,，從而有效地遏止住了發(fā)卡差錯(cuò)率偏高的現(xiàn)象,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力,。

8,、文明服務(wù)工作：（1）,、投訴情況：今年以來(lái)我站的投訴事件較往年有所增長(zhǎng)，究其原因,，一是由于系統(tǒng)的原因?qū)е?，比如粵通卡沒(méi)有入口信息進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，司機(jī)入口未領(lǐng)到ic卡收取工本費(fèi),，發(fā)卡時(shí)由于卡機(jī)卡卡或出卡速度慢引起司機(jī)投訴等,；二是由于誤會(huì)引起，如2月8日凌晨一輛超重車壞了將北出匝道堵住,，使得車輛從北入逆行而出,，司機(jī)投訴我發(fā)卡員不開足車道；三是車流不穩(wěn)定因素,，如北入發(fā)卡員上廁所車流突發(fā)性增加致使短暫塞車,；四是司機(jī)的惡性投訴，如前面車輛向收費(fèi)員問(wèn)路司機(jī)卻投訴收費(fèi)員與司機(jī)聊天,，其中最典型的是8月25日的《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道我站“收費(fèi)站電腦系統(tǒng)出錯(cuò)卻加收粵通卡工本費(fèi)”的事例,，等等。從這些投訴的情況來(lái)看雖然絕大部分責(zé)任均不在我方,，但也暴露出了我站的服務(wù)工作還存在改進(jìn)的空間,。（2）、快速疏導(dǎo)車流：每逢春運(yùn),、“五一”,、國(guó)慶等節(jié)假日都是車流暴漲的季節(jié)，我站在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上合理安排人員,，成立突擊隊(duì)等,，確保廣場(chǎng)車流暢通，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致塞車的情況發(fā)生,。今年以來(lái)由于主線交通事故從我站分流車流長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)以上的次數(shù)多達(dá)七次,，其中尤以9月15日為甚，長(zhǎng)達(dá)六個(gè)小時(shí),。在這些突發(fā)事故中,，我站都能以最快的速度組織人手開足車道，甚至利用復(fù)式收費(fèi)的形式快速疏通車流,，力保廣場(chǎng)暢通,。（3）、規(guī)范手勢(shì)：今年,，管理處以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。因應(yīng)這一形勢(shì),，我站首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范,，由站長(zhǎng)親自示范,，再由主管親自督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平和職業(yè)感,，同時(shí)也有效地減少了發(fā)卡員由于卡機(jī)出卡慢導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。針對(duì)部分發(fā)卡員利用發(fā)卡亭內(nèi)沒(méi)有攝像槍而降低服務(wù)水準(zhǔn)的現(xiàn)象，站長(zhǎng)和主管利用巡崗時(shí)從發(fā)卡亭后面對(duì)發(fā)卡員進(jìn)行觀察的方式重點(diǎn)加強(qiáng)了發(fā)卡員的文明服務(wù),。（4）,、掛牌服務(wù)：我站從零三年“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”開始即為每位收費(fèi)員制作了“服務(wù)監(jiān)督卡”，規(guī)定無(wú)論是站長(zhǎng),、主管還是收費(fèi)員上班時(shí)都必須配戴,，接受司乘的監(jiān)督。今年三月份,，在管理處的關(guān)心和支持下,，經(jīng)過(guò)一年多的努力，我站終于獲評(píng)為東莞市“青年文明號(hào)”,，成為全線十八個(gè)收費(fèi)站繼廣州,、皇崗、太平后第四個(gè)獲得“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的收費(fèi)站,，這是對(duì)我站多年來(lái)致力于為司乘提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)努力的回報(bào),，極大地鼓舞了我站全體員工的士氣。

二,、行政管理,。

1、人力資源管理：在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。多年來(lái)我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)員工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。兵書有云：“攻城為下，攻心為上”,，因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，認(rèn)真聆聽員工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意,、力所能及地解決員工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給員工一個(gè)解釋,，以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得員工的理解和支持,，從而達(dá)到“四兩撥千金”的管理效果,。

由于收費(fèi)員素質(zhì)的下降，管理人員的大幅度調(diào)整,，以及年初時(shí)近四分之一的收費(fèi)員辭職,，使得我站面臨空前的管理壓力。我站一方面加強(qiáng)與員工的溝通,，做好員工的安撫工作,，一方面加大管理力度，對(duì)于屢教不改的個(gè)別員工毫不留情地進(jìn)行處理,，制止住了成績(jī)下滑的勢(shì)頭,。

作，每個(gè)季度至少出一期計(jì)生宣傳欄板報(bào)和張貼計(jì)生宣傳畫,，我站還經(jīng)常利用員工大會(huì)和與員工座談的方式引導(dǎo)員工樹立正確的婚戀觀,。在宿舍安排上利用有限的資源盡可能讓雙職工的夫妻住在一起，以解決員工生活上的后顧之憂,。

3,、按程序辦事：按照管理處目標(biāo)管理考核要求，我站按照規(guī)定的程序嚴(yán)格控制行政費(fèi)用,。由于我站通過(guò)主線橋底的水管經(jīng)常遭到不法份子的破壞,，導(dǎo)致水資源浪費(fèi)，因此我站通過(guò)每個(gè)班次抄水表,，北行用完水即關(guān)閉水源,，發(fā)現(xiàn)水表不正常時(shí)即由主管進(jìn)行巡查，然后通知水電工及時(shí)維修的方法進(jìn)行控制,。因此雖然我站的水管遭受數(shù)不清的人為破壞,，通過(guò)這一管理辦法還是將廣場(chǎng)用水控制在目標(biāo)范圍內(nèi)。年底在管理處的大力支持下我站改變了水管的走向,，徹底解決了這個(gè)問(wèn)題,。其他各項(xiàng)費(fèi)用包括汽車用油及站的各種行政費(fèi)用都沒(méi)有超出目標(biāo)管理的要求。

4,、黨,、工、團(tuán)工作：今年黨中央在全國(guó)范圍內(nèi)掀起“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng),，在這種形勢(shì)下,，我站先后有多位員工向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，其中湯靜和譚海榮還被黨支部作為入黨積極分子送到黨校進(jìn)行培訓(xùn),。團(tuán)支部利用收費(fèi)員中團(tuán)員青年占主力的有利因素,，除了在管理處團(tuán)總支指導(dǎo)下開展工作外,，我站團(tuán)支部還保持以往開展“團(tuán)員青年服務(wù)日”的做法為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并組織團(tuán)員義務(wù)勞動(dòng),，清除生活區(qū)后面陽(yáng)臺(tái)的積水和垃圾,。除此以外，團(tuán)支部還聯(lián)合站工會(huì)小組組織了班組藍(lán)球賽和足球賽,，以及中秋燒烤晚會(huì)等,，大大活躍了員工氣氛，增強(qiáng)了站的凝聚力和向心力,。

5,、安全管理：（1）、新員工的安全培訓(xùn)：每一批新收費(fèi)員到站,，都要由站長(zhǎng)親自對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),，除了講解免繳車知識(shí)外，重點(diǎn)就是講解安全知識(shí),，同時(shí)要求班組教會(huì)每一位新員工使用滅火器,，使員工從進(jìn)入站的天開始就樹立起安全防范意識(shí)。（2）,、安全宣傳教育：每月一次的員工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,，我站通過(guò)活生生的案例，例如二零零三年南頭站被搶案件,，今年十月二十二日廣州北環(huán)沙貝收費(fèi)站被搶案以及我站九七年因亭門未鎖被盜案等,，向員工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育員工注意穿過(guò)車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，每季度還利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí),。（3）、宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查員工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。為防止出現(xiàn)員工違規(guī)外出生活區(qū),，我站要求生活區(qū)保安對(duì)不按規(guī)定時(shí)間外出的員工及時(shí)向站長(zhǎng)通報(bào)，站長(zhǎng)也常常在深夜對(duì)員工宿舍進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（4）,、消防安全：我站利用廢舊滅火器對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位員工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。今年五月和十一月,，我站員工還二次協(xié)助司機(jī)撲滅著火的汽車,，受到司機(jī)的好評(píng),。然而，由于我站廣場(chǎng)樹林生長(zhǎng)茂盛,，長(zhǎng)期以來(lái)我站一直擔(dān)心發(fā)生火災(zāi),，我們除了教育員工注意防火，不要亂扔火種外,，其余別無(wú)他法,。2月10日（即大年初二）的傍晚，我站北行入口與主線橋之間的樹林還是發(fā)生了火災(zāi),。在管理處張經(jīng)理和人事部李經(jīng)理的指揮下,，在當(dāng)?shù)叵啦块T和生活區(qū)全體員工的共同努力下花了二個(gè)小時(shí)才將大火撲滅，失火面積約近千平方米,，所幸的是除了通訊電纜被燒至中斷外未造成人員和其他財(cái)物的損失,。（5）、治安綜合治理：近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,，我站除了做好員工的安全教育外,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。盡管如此，今年以來(lái)我站站場(chǎng)還是發(fā)生了多起治安事件：6月4日凌晨一點(diǎn)多鐘,，一臺(tái)車牌為蒙a68120的一類小車因不能提供入口卡,，我站人員按規(guī)定進(jìn)行全程收費(fèi)時(shí)，車內(nèi)三名男子竟想沖擊收費(fèi)亭和監(jiān)控樓妄圖打收費(fèi)員和監(jiān)控員,，我站人員及時(shí)報(bào)警,，警員到場(chǎng)后竟然也遭他們圍毆，后在大批公安人員增援下才將該三名男子制伏,，幸好我站人員沒(méi)有受到傷害,；7月8日和7月20日我站廣場(chǎng)電纜二度遭偷盜，其中7月8日還導(dǎo)致我廣場(chǎng)停電長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多小時(shí),，對(duì)我站的運(yùn)作造成了較大的影響,；10月5日凌晨三點(diǎn)多鐘，一輛摩托車以及兩名可疑男子悄無(wú)聲息地從后面進(jìn)入我站南出廣場(chǎng),，被當(dāng)班保安班長(zhǎng)李永來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)后,，該摩托車倉(cāng)皇離開廣常這些事件的發(fā)生給我站的安全工作敲響了警鐘。由于我站靠近道窖鎮(zhèn)區(qū)，加之常常有大客車在生活區(qū)后違規(guī)卸客,，致使摩托搭客仔經(jīng)常在我站場(chǎng)范圍內(nèi)逡邏,；北入橋底經(jīng)常發(fā)生搶劫過(guò)往司機(jī)財(cái)物的案件，公安機(jī)關(guān)對(duì)此亦束手無(wú)策,。凡此種種,，對(duì)我廣場(chǎng)的安全構(gòu)成極大的威脅。

三,、存在問(wèn)題,。

1、卡機(jī)卡夾問(wèn)題較多,，影響收費(fèi)運(yùn)作和容易引發(fā)收費(fèi)糾紛,；系統(tǒng)不穩(wěn)定，有待完善,；

5,、規(guī)章制度的滯后一定程度上制約了管理的效果。

二零零五年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來(lái)之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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公路收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告篇八

xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,，是連接xx、xx,、xx三大城市的重要樞紐,。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲,，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年12月18日開通以來(lái),，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),，高效的開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

20xx年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元,，20xx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長(zhǎng)了26%,，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

20xx年,，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié),。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了“中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象,。針對(duì)于此,，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署,，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施,。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》,，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育,、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨,；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。

通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象,，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,。

1、開展站地共建,，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì),、xx市桑園村、xx市王五房村,、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難。并付諸于行動(dòng),，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛(ài)一方人民,，留一世情誼”的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道,；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng),，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái),，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì),，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說(shuō)明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,，收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信,，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用,。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí),，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收,。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓,，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書,、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類,、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年10月20號(hào),，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái),；拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽,，進(jìn)行專業(yè)知識(shí),、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比,。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會(huì),，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng),，如卡拉ok比賽,、籃球比賽、乒乓球比賽等,，通過(guò)這些活動(dòng),，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力,。去年元旦,，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī),。

過(guò)去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。

如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。

1,、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查,，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制,，成立伙委會(huì),，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

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