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2023年酒店工作心得體會感悟 實(shí)習(xí)心得體會酒店工作(大全8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-20 14:45:02
2023年酒店工作心得體會感悟 實(shí)習(xí)心得體會酒店工作(大全8篇)
時間:2023-11-20 14:45:02     小編:雁落霞

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店工作心得體會感悟篇一

第一段:介紹實(shí)習(xí)背景及目的(200字),。

我在大學(xué)期間選擇了一家知名酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),,希望通過這次實(shí)習(xí)來深入了解酒店管理的各個方面,,并提升自己的綜合能力,。在這家酒店,我參與了接待辦公室,、前臺,、客房部等部門的工作,親身體驗(yàn)了酒店業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié),。在這個過程中,,我明白了酒店工作的重要性以及自己應(yīng)該如何融入其中,充分發(fā)揮自己的能力,。

第二段:對待工作的積極態(tài)度(200字),。

在酒店工作期間,我始終保持了積極的態(tài)度,。作為一個實(shí)習(xí)生,,我了解到自己在酒店工作中扮演的是一個學(xué)習(xí)者和助手的角色,因此我時刻保持著對各項(xiàng)工作的熱情與認(rèn)真,。無論是接待客人,、幫助解決問題,還是參與酒店活動的組織,,我都全力以赴地完成,,并且時刻保持著微笑和謙和的態(tài)度。通過這份積極的態(tài)度,我與同事建立了良好的合作關(guān)系,,并且受到了領(lǐng)導(dǎo)和客人的贊揚(yáng),。

第三段:提升自身能力的機(jī)會(200字)。

在酒店工作期間,,我發(fā)現(xiàn)工作中有很多機(jī)會可以提升自己的能力,。例如,在客房部工作時,,我負(fù)責(zé)為客人提供服務(wù),,從中學(xué)習(xí)到了如何與客人溝通和處理突發(fā)狀況的能力。同時,,在前臺工作中,,我學(xué)習(xí)到了如何協(xié)調(diào)各種資源,安排客房,、解決客人的投訴等技巧,。這些經(jīng)歷不僅讓我更加熟悉了酒店行業(yè)的運(yùn)作,也提升了我的溝通能力和解決問題的能力,。

第四段:面對挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)與成長(200字),。

在實(shí)習(xí)期間,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難,。例如,,有時因?yàn)榭腿说囊笞兓瘜?dǎo)致工作要重新安排,這時我需要迅速調(diào)整自己的計(jì)劃并且高效地完成工作,。還有時需要與客人進(jìn)行交涉,,解決投訴和糾紛,這時我需要保持冷靜和專業(yè),,并且站在客戶的角度思考問題,。通過面對這些挑戰(zhàn),我不僅鍛煉了自己的應(yīng)變能力,,也提高了自己解決問題的能力。

第五段:實(shí)習(xí)心得及對未來的影響(200字),。

通過這次實(shí)習(xí),,我對酒店行業(yè)有了更深入的了解,并且提升了自己在團(tuán)隊(duì)合作,、溝通協(xié)調(diào)以及解決問題方面的能力,。我也意識到了酒店行業(yè)工作的艱辛和辛勤付出,但同時我也體驗(yàn)到了工作的樂趣和成就感,。這次實(shí)習(xí)對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷,,讓我更加明確了自己的職業(yè)興趣和未來的發(fā)展方向。在未來,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),,通過不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,,為成為一名優(yōu)秀的酒店管理人才而努力奮斗。

通過這次實(shí)習(xí),,我深刻體會到了酒店工作的方方面面,,并且提升了自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展起到重要的影響,。同時,,我也感謝酒店提供了這次機(jī)會,讓我能夠在真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長,。

酒店工作心得體會感悟篇二

20xx,,酒店客服在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持配合下,,在部門員工共同努力下,,以銷售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,,降低成本,,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,,較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),,各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。

一年來,,我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,并分階段對員工進(jìn)行考核,,同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),,使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真對待每一批接待任務(wù),,根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員5分鐘的磨合期,,包括整個的行之有效的報(bào)到流程,、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,??头康乃腥藛T都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的`情況下,,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,,共同協(xié)商及時調(diào)整,,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一年來,,我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn),。通過合理排房,、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),,留住到酒店的每一位客人,。通過客服部員工的集體努力,圓滿完成了多次大型會議的接待工作,,在接待這些大型會議時,,由于與會人員較多,退房時間不統(tǒng)一,,這就對我們的接待工作提出了更高的要求,,我們時常加班加點(diǎn),在接待xx會議時,,由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高,,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),,大家沒有一絲抱怨,,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

客服工作內(nèi)容繁雜,,涉及面廣,員工工作壓力大,,針對這一特點(diǎn),,客服部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無論從部門經(jīng)理還是到主管,,都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過節(jié),,管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,,生病時給她們送去水果,,遇到生活上的困難會主動幫助他們,使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。

為了緩解工作帶來的壓力,增強(qiáng)凝聚力,,部門經(jīng)常找她們談心,,鼓勵她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工,減輕員工的工作壓力,,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,,從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后,,員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,,雖然大家都明白、理解,,但在實(shí)際工作中,,做得不夠到位,無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,??头T工流動頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,,一個新員工從入職后,,要經(jīng)過三個月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,,便提出離職,造成了人員的流失,,儀容儀表,、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,,造成了三天打魚,,兩天曬網(wǎng)的局面,,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣,。

酒店工作心得體會感悟篇三

智能科技的快速發(fā)展,,改變了我們生活的方方面面,酒店行業(yè)也不例外,。智能酒店已經(jīng)成為旅行者和游客的首選,,給我們帶來了諸多便利和享受。作為一名智能酒店的員工,,我在這個行業(yè)中不斷學(xué)習(xí)和成長,。在這里,我將分享我工作的體會和心得,,希望能對讀者有所啟發(fā),。

首先,智能酒店的工作需要具備高度的技術(shù)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力,。因?yàn)橹悄芫频曛杏性S多高科技設(shè)備和系統(tǒng),,員工必須掌握它們的操作和維護(hù)。而且,,隨著科技的發(fā)展,,這些設(shè)備和系統(tǒng)也會不斷更新,員工需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的技術(shù),。在我剛開始工作的時候,,我對這些設(shè)備和系統(tǒng)所知甚少,但是通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,我逐漸熟練掌握了它們的使用方法,,提高了自己的技術(shù)素質(zhì)。因此,,我認(rèn)為在智能酒店工作的過程中,,持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升技術(shù)能力是非常重要的。

其次,,與客人的互動成為了智能酒店工作中的重要環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的酒店中,員工與客人的互動主要是面對面的溝通,,但在智能酒店中,,人與人之間的互動更多地借助了智能設(shè)備和系統(tǒng)。這就要求員工必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,。在我工作的過程中,,我發(fā)現(xiàn)與客人的互動不再是簡單地提供服務(wù),更多地是幫助客人解決問題和滿足需求??腿藢τ谥悄茉O(shè)備和系統(tǒng)的了解程度不同,,有些人對技術(shù)一竅不通,需要員工給予耐心的指導(dǎo)和幫助,。因此,在與客人的互動過程中,,員工必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,,以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

此外,,智能酒店的工作需要具備一定的創(chuàng)新思維和解決問題的能力,。由于智能酒店中有許多新的技術(shù)和設(shè)備,員工有時會遇到問題和挑戰(zhàn),。在工作中,,我經(jīng)常遇到一些設(shè)備故障和系統(tǒng)錯誤,需要找到解決問題的方法,。這就要求員工具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力,,以應(yīng)對各種突發(fā)情況。有時,,在解決問題的過程中,,我會不斷嘗試和探索,尋找最佳的解決方案,。通過對問題的分析和思考,,我逐漸形成了自己的解決問題的方法和思維模式。因此,,我認(rèn)為在智能酒店工作的過程中,,具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力是非常重要的。

最后,,智能酒店工作的體驗(yàn)也使我對未來的發(fā)展有了更深入的思考,。智能科技的快速發(fā)展讓我看到了無限的潛力和機(jī)遇。作為一名智能酒店的員工,,我不僅能夠?qū)W習(xí)到各種新技術(shù)和設(shè)備的使用方法,,還能夠參與到未來科技的研發(fā)和應(yīng)用中。這讓我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心和期待,。在我看來,,智能酒店不僅是一個行業(yè)的變革,更是我們生活方式的改變,。而我作為一名從事智能酒店工作的員工,,將會與時俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)和成長,。

綜上所述,,智能酒店工作給我?guī)砹撕芏嗟捏w驗(yàn)和挑戰(zhàn),。通過不斷學(xué)習(xí)和提升技術(shù),良好的溝通能力和服務(wù)意識,,以及創(chuàng)新思維和解決問題的能力,,我越來越適應(yīng)這個行業(yè),并且對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心,。智能科技的發(fā)展離不開人的智慧和創(chuàng)造力,,作為一名從事智能酒店工作的員工,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,,為智能酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店工作心得體會感悟篇四

一路的歡歌笑語,一路的風(fēng)雨兼程送走了,,迎來了充滿希望的一年,,回首我來到酒店的這一年,新奇與欣喜同在,,感動與感謝并存,,一年,時間雖然短暫,,但對我而言收獲是豐碩的,,所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷,,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,。

在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,,這是我的一個進(jìn)步,,一個很大的收獲。

板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,,通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,,評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的.將信息反饋,,以便更好的服務(wù),!

作為xx酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,,能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,,能夠有識大體,、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),,更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),,再這的每一天,我都能看到了希望,。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn),,新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,在新的一年中我會繼續(xù)努力工作,,勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),,在工作的征程中勇往直前,,人生的跑道上一帆風(fēng)順,在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,!

酒店工作心得體會感悟篇五

第一段:早晨第一道陽光透過窗戶灑在床上,,對于一個酒店工作人員來說,這是開始新一天的節(jié)奏,。作為酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,,我深知工作心得是重要的積累和沉淀。在我剛工作的那段時間里,,我經(jīng)歷了許多,,也學(xué)到了很多,這一切成為了我對于酒店一天工作的心得體會,。

第二段:深入“酒店一天工作”的內(nèi)容,。首先,接待和服務(wù)是酒店工作人員的核心工作,。每一位來賓都是酒店的貴賓,,我們要以熱情、禮貌的態(tài)度迎接他們,,解答他們的問題,,并帶他們熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和規(guī)章制度。其次,,協(xié)調(diào)和組織是酒店工作的重要一環(huán),。工作中遇到的問題和突發(fā)事件都需要我們迅速反應(yīng)和解決,保持一個良好的秩序和運(yùn)轉(zhuǎn),。最后,,與客人的溝通和關(guān)系維護(hù)也是酒店工作的重要組成部分。我們需要傾聽客人的需求和意見,,及時對客人的反饋進(jìn)行處理和回饋,,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

第三段:談?wù)劇熬频暌惶旃ぷ鳌苯o我?guī)淼氖斋@和體會,。首先,,酒店工作讓我學(xué)會了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在酒店工作中,,因?yàn)楣ぷ鞣泵蛢?nèi)容繁雜,,需要與不同部門的同事緊密配合,,共同完成任務(wù)。這不僅幫助我培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神,,也提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力,。其次,酒店工作讓我學(xué)會了細(xì)心和耐心,。服務(wù)工作需要細(xì)致入微的處理和不斷的調(diào)整,,而這需要付出更多的耐心和細(xì)心。通過持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié),,我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng),,也為客人提供了更好的服務(wù)。最后,,酒店工作讓我學(xué)會了靈活應(yīng)變,。在面對工作中難免的突發(fā)事件時,我們需要迅速做出決策和應(yīng)對,。而在這個過程中,,我懂得了如何靈活運(yùn)用所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn),以應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn),。

第四段:談?wù)劇熬频暌惶旃ぷ鳌敝兴媾R的困難和挑戰(zhàn),。酒店工作是高強(qiáng)度,、高壓力的,,一天工作時間可能會很長,并且工作內(nèi)容繁雜,。在工作中,,我們可能會遇到一些客人的不滿和投訴,這需要我們擁有良好的溝通和處理問題的能力,。此外,,疲勞和考驗(yàn)也是酒店工作中常見的問題,我們需要持之以恒地調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài),,及時地排解壓力,,保持好的工作表現(xiàn)。

第五段:總結(jié)“酒店一天工作”的心得體會,。通過在酒店工作的每一天,,我深刻體會到了酒店行業(yè)的規(guī)模和龐大,也學(xué)習(xí)到了如何做好本職工作,。工作中的汗水和辛勞使我不斷進(jìn)步,,成為一個更加成熟和專業(yè)的酒店從業(yè)者。而這種進(jìn)步的同時也讓我對于酒店的未來充滿了信心和期待,,我愿意繼續(xù)努力,,成為酒店行業(yè)更高層次的從業(yè)者,,為客人提供更好的服務(wù)。

酒店工作心得體會感悟篇六

最近我在一家國際酒店任職,,參加了該酒店的培訓(xùn)工作,。通過這次培訓(xùn),我深深感受到了“服務(wù)至上”的重要性和現(xiàn)代酒店管理的先進(jìn)理念,。在這篇文章中,,我將分享我的心得和體會。

第二段:培訓(xùn)主題的反思,。

在此次培訓(xùn)中,,我們探討了多個主題,如服務(wù)態(tài)度,、部門協(xié)作,、客房清潔、安全管理等,。由于我們的參與,,這些主題被更為深入和有趣地探討。在這個過程中,,我發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處,,如需要更加有效地協(xié)調(diào)部門工作,對不同客人的服務(wù)需求有更深入的了解,,以及更快速地解決問題,。

第三段:學(xué)習(xí)到的技能。

在這個過程中,,我學(xué)到了許多實(shí)用的技能,。例如,我學(xué)會了如何制定更精確的客房清潔計(jì)劃,,如何根據(jù)客人的需求和時間,,更快速地提供一流的服務(wù)。另外,,我們還了解到了應(yīng)對緊急情況的應(yīng)急處理流程和技能,,如火災(zāi)、天氣異常等,,以確??腿说陌踩褪孢m體驗(yàn)。

第四段:團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性,。

在此次培訓(xùn)中,,我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性。我們了解到,,不同部門之間的密切合作和溝通至關(guān)重要,,這有助于建立更高效的工作流程和更好的客戶服務(wù),。我們發(fā)現(xiàn)在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題可以通過團(tuán)隊(duì)合作及時解決。

第五段:個人成長與反思,。

總結(jié)此次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)與體會,,我認(rèn)為最大的收獲是通過學(xué)習(xí)和觀察,我對個人的服務(wù)態(tài)度和技能有了更好的認(rèn)識和進(jìn)一步提高,。這次培訓(xùn)讓我更自信,,能更快速更準(zhǔn)確地解決問題。在今后的工作中,,我會繼續(xù)努力維持良好的工作態(tài)度,,并積極影響和指導(dǎo)周圍的同事。

結(jié)論:

通過這次酒店培訓(xùn),,我不僅獲得了實(shí)用的技能和知識,,還學(xué)會了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性,發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。此次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn),,讓我更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的明確要求,提升了個人素質(zhì)和能力,。我相信,,這將有助于我在未來的職業(yè)發(fā)展中獲得更多的機(jī)會和成功。

酒店工作心得體會感悟篇七

你有你的木棉,,我有我的文章,,為了你的木棉,應(yīng)讀我的文章,!若為比翼雙飛鳥,,定是人間有情人,!若讀此篇優(yōu)秀文,,必成天上比翼鳥!

酒店客房領(lǐng)班工作心得十月剛剛過去,,回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作,,就像一首交響樂一樣,高低起伏,,各種音符都有,。但是通過這一個多月的工作,有收獲有成長,。作為一名基層的管理者,,需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已,,需要做的還有很多,。

有人說,,領(lǐng)班是夾在縫里做人,這話一點(diǎn)也不為過,,上要對主管負(fù)責(zé),,下要對員工負(fù)責(zé),起到帶頭作用,。工作中要處理好與上級,,平級與下級的關(guān)系,是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的在這一個多月時間里,,在這方面基本上還做的還很少,,還有很多的路要走,這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方,,不僅僅是通過書本,,還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),彌補(bǔ)自己這方面的不足,。

樓層領(lǐng)班是確??头啃l(wèi)生質(zhì)量的`關(guān)鍵人物,是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),,直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量,。通過這一個多月來的工作實(shí)踐,基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn),,也能夠獨(dú)立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量,。但是還是有一些不足的地方,在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況,。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位,,檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個地方,缺少整體的把控,。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查,,認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補(bǔ)臺的工作,,更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注,,提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

做了領(lǐng)班后,,與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,,不再是僅僅與客溝通,然后交給領(lǐng)班,,現(xiàn)在要獨(dú)擋一面,,自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,,并且還要在員工面前起到帶頭作用,維護(hù)酒店的形象和利益,。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通,,從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題,投訴問題,。開始覺得很難,,不知怎么開口,慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜,,通過這一個月來的實(shí)踐,感覺的確不那么容易,,但初試皮毛,,在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,慢慢也理順了一些頭緒,。我相信接下來的兩個月,,我會更加努力,讓大家都能認(rèn)可我的工作,。

由于之前在五號樓工作,,與八號樓的員工接觸不多,對他們不是非常了解?,F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作,,必須和大家互相了解,建立良好的工作氛圍,,因此這一個月來我加強(qiáng)與大家的溝通,,對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多,,且年齡跨度大,,性格迥異,難度還是比較大的,,我也在試著尋找和每個人溝通的方法,。讓自己盡快的融入到這個大班組,。

各位讀友大家好,!你有你的木棉,我有我的文章,,為了你的木棉,,應(yīng)讀我的文章!若為比翼雙飛鳥,,定是人間有情人,!若讀此篇優(yōu)秀文,,必成天上比翼鳥!

酒店工作心得體會感悟篇八

態(tài)度決定一切,。包括對工作,、對客人的、對學(xué)習(xí)和對解決問題的態(tài)度等等,。

友好,、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。保持愉快的心情工作,。三,、微笑:

時刻提醒自己要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然,、最直接的方式,。準(zhǔn)則是熱情、周到,、耐心,、細(xì)致、快捷,、準(zhǔn)確,、安全、大方,。

既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的.服務(wù),,又要給客人以驚喜;既要想客人之所想,,又要想客人之所未想,。五、零缺點(diǎn):

100—1≤0,,服務(wù)無小事,,服務(wù)無止境。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。六,、禮貌:

禮多人不怪,多一聲問候,,多一眼觀察,,多一份體貼。在接待服務(wù)過程中,,能夠區(qū)別不同時間,、場合、情景、接待對象和客人風(fēng)俗,,正確運(yùn)用問候禮節(jié),、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié),、迎送禮節(jié),、操作禮節(jié)。

保持安全得體的距離感,,是對自己和客人的尊重和保護(hù),。八、注意細(xì)節(jié):

所有的細(xì)節(jié)都是影響住客體驗(yàn)的加分或者減分項(xiàng),。

嚴(yán)格按照公司制度裝扮自己,。沒有任何理由。十,、坐立姿勢:

入座時不身體扭曲或搖腿蹺足,;站立時兩臂自然下垂或體前交叉,身體正直平穩(wěn),。

客人指示方向,,手臂伸直,手指自然并攏,,手掌向上,,以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo),眼睛兼顧客人和目標(biāo),。面帶微笑,,配合語言運(yùn)用。

所有來電,,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽,;接電話時要注意拿電話姿勢,中途若需與他人交談,,應(yīng)另一只手捂著聽筒,,必要時做好記錄,最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,;一定要讓客人先掛電話,,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒,;不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,,如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

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