體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店工作心得體會感悟篇一

第一段：介紹實(shí)習(xí)背景及目的（200字）,。

我在大學(xué)期間選擇了一家知名酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),，希望通過這次實(shí)習(xí)來深入了解酒店管理的各個方面,，并提升自己的綜合能力,。在這家酒店，我參與了接待辦公室,、前臺,、客房部等部門的工作，親身體驗(yàn)了酒店業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié),。在這個過程中,，我明白了酒店工作的重要性以及自己應(yīng)該如何融入其中，充分發(fā)揮自己的能力,。

第二段：對待工作的積極態(tài)度（200字）,。

在酒店工作期間，我始終保持了積極的態(tài)度,。作為一個實(shí)習(xí)生,，我了解到自己在酒店工作中扮演的是一個學(xué)習(xí)者和助手的角色，因此我時刻保持著對各項(xiàng)工作的熱情與認(rèn)真,。無論是接待客人,、幫助解決問題，還是參與酒店活動的組織,，我都全力以赴地完成,，并且時刻保持著微笑和謙和的態(tài)度。通過這份積極的態(tài)度，我與同事建立了良好的合作關(guān)系,，并且受到了領(lǐng)導(dǎo)和客人的贊揚(yáng),。

第三段：提升自身能力的機(jī)會（200字）。

在酒店工作期間,，我發(fā)現(xiàn)工作中有很多機(jī)會可以提升自己的能力,。例如，在客房部工作時,，我負(fù)責(zé)為客人提供服務(wù),，從中學(xué)習(xí)到了如何與客人溝通和處理突發(fā)狀況的能力。同時,，在前臺工作中,，我學(xué)習(xí)到了如何協(xié)調(diào)各種資源，安排客房,、解決客人的投訴等技巧,。這些經(jīng)歷不僅讓我更加熟悉了酒店行業(yè)的運(yùn)作，也提升了我的溝通能力和解決問題的能力,。

第四段：面對挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)與成長（200字）,。

在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難,。例如,，有時因?yàn)榭腿说囊笞兓瘜?dǎo)致工作要重新安排，這時我需要迅速調(diào)整自己的計(jì)劃并且高效地完成工作,。還有時需要與客人進(jìn)行交涉,，解決投訴和糾紛，這時我需要保持冷靜和專業(yè),，并且站在客戶的角度思考問題,。通過面對這些挑戰(zhàn)，我不僅鍛煉了自己的應(yīng)變能力,，也提高了自己解決問題的能力。

第五段：實(shí)習(xí)心得及對未來的影響（200字）,。

通過這次實(shí)習(xí),，我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，并且提升了自己在團(tuán)隊(duì)合作,、溝通協(xié)調(diào)以及解決問題方面的能力,。我也意識到了酒店行業(yè)工作的艱辛和辛勤付出，但同時我也體驗(yàn)到了工作的樂趣和成就感,。這次實(shí)習(xí)對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷,，讓我更加明確了自己的職業(yè)興趣和未來的發(fā)展方向。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，通過不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,，為成為一名優(yōu)秀的酒店管理人才而努力奮斗。

通過這次實(shí)習(xí),，我深刻體會到了酒店工作的方方面面,，并且提升了自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展起到重要的影響,。同時,，我也感謝酒店提供了這次機(jī)會，讓我能夠在真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長,。

酒店工作心得體會感悟篇二

20xx,，酒店客服在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核,，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報(bào)到流程,、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,?？头康乃腥藛T都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的`情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一年來,，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn),。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人,。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會議的接待工作,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點(diǎn)，在接待xx會議時,，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn),，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

客服工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點(diǎn),，客服部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。

為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,?？头T工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣,。

酒店工作心得體會感悟篇三

智能科技的快速發(fā)展,，改變了我們生活的方方面面，酒店行業(yè)也不例外,。智能酒店已經(jīng)成為旅行者和游客的首選,，給我們帶來了諸多便利和享受。作為一名智能酒店的員工,，我在這個行業(yè)中不斷學(xué)習(xí)和成長,。在這里，我將分享我工作的體會和心得,，希望能對讀者有所啟發(fā),。

首先，智能酒店的工作需要具備高度的技術(shù)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力,。因?yàn)橹悄芫频曛杏性S多高科技設(shè)備和系統(tǒng),，員工必須掌握它們的操作和維護(hù)。而且,，隨著科技的發(fā)展,，這些設(shè)備和系統(tǒng)也會不斷更新，員工需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的技術(shù),。在我剛開始工作的時候,，我對這些設(shè)備和系統(tǒng)所知甚少，但是通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我逐漸熟練掌握了它們的使用方法,，提高了自己的技術(shù)素質(zhì)。因此,，我認(rèn)為在智能酒店工作的過程中,，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升技術(shù)能力是非常重要的。

其次,，與客人的互動成為了智能酒店工作中的重要環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的酒店中，員工與客人的互動主要是面對面的溝通,，但在智能酒店中,，人與人之間的互動更多地借助了智能設(shè)備和系統(tǒng)。這就要求員工必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,。在我工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)與客人的互動不再是簡單地提供服務(wù)，更多地是幫助客人解決問題和滿足需求?？腿藢τ谥悄茉O(shè)備和系統(tǒng)的了解程度不同,，有些人對技術(shù)一竅不通，需要員工給予耐心的指導(dǎo)和幫助,。因此，在與客人的互動過程中,，員工必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

此外,，智能酒店的工作需要具備一定的創(chuàng)新思維和解決問題的能力,。由于智能酒店中有許多新的技術(shù)和設(shè)備，員工有時會遇到問題和挑戰(zhàn),。在工作中,，我經(jīng)常遇到一些設(shè)備故障和系統(tǒng)錯誤，需要找到解決問題的方法,。這就要求員工具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力,，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。有時,，在解決問題的過程中,，我會不斷嘗試和探索，尋找最佳的解決方案,。通過對問題的分析和思考,，我逐漸形成了自己的解決問題的方法和思維模式。因此,，我認(rèn)為在智能酒店工作的過程中,，具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力是非常重要的。

最后,，智能酒店工作的體驗(yàn)也使我對未來的發(fā)展有了更深入的思考,。智能科技的快速發(fā)展讓我看到了無限的潛力和機(jī)遇。作為一名智能酒店的員工,，我不僅能夠?qū)W習(xí)到各種新技術(shù)和設(shè)備的使用方法,，還能夠參與到未來科技的研發(fā)和應(yīng)用中。這讓我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心和期待,。在我看來,，智能酒店不僅是一個行業(yè)的變革，更是我們生活方式的改變,。而我作為一名從事智能酒店工作的員工,，將會與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和成長,。

綜上所述,，智能酒店工作給我?guī)砹撕芏嗟捏w驗(yàn)和挑戰(zhàn),。通過不斷學(xué)習(xí)和提升技術(shù)，良好的溝通能力和服務(wù)意識,，以及創(chuàng)新思維和解決問題的能力,，我越來越適應(yīng)這個行業(yè)，并且對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心,。智能科技的發(fā)展離不開人的智慧和創(chuàng)造力,，作為一名從事智能酒店工作的員工，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,，為智能酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店工作心得體會感悟篇四

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了,，迎來了充滿希望的一年,，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，一年，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的,，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲。

板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的.將信息反饋,，以便更好的服務(wù),！

作為xx酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中我會繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

酒店工作心得體會感悟篇五

第一段：早晨第一道陽光透過窗戶灑在床上,，對于一個酒店工作人員來說，這是開始新一天的節(jié)奏,。作為酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我深知工作心得是重要的積累和沉淀。在我剛工作的那段時間里,，我經(jīng)歷了許多,，也學(xué)到了很多，這一切成為了我對于酒店一天工作的心得體會,。

第二段：深入“酒店一天工作”的內(nèi)容,。首先，接待和服務(wù)是酒店工作人員的核心工作,。每一位來賓都是酒店的貴賓,，我們要以熱情、禮貌的態(tài)度迎接他們,，解答他們的問題,，并帶他們熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和規(guī)章制度。其次,，協(xié)調(diào)和組織是酒店工作的重要一環(huán),。工作中遇到的問題和突發(fā)事件都需要我們迅速反應(yīng)和解決，保持一個良好的秩序和運(yùn)轉(zhuǎn),。最后,，與客人的溝通和關(guān)系維護(hù)也是酒店工作的重要組成部分。我們需要傾聽客人的需求和意見,，及時對客人的反饋進(jìn)行處理和回饋,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

第三段：談?wù)劇熬频暌惶旃ぷ鳌苯o我?guī)淼氖斋@和體會,。首先,，酒店工作讓我學(xué)會了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在酒店工作中,，因?yàn)楣ぷ鞣泵蛢?nèi)容繁雜,，需要與不同部門的同事緊密配合,，共同完成任務(wù)。這不僅幫助我培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神,，也提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力,。其次，酒店工作讓我學(xué)會了細(xì)心和耐心,。服務(wù)工作需要細(xì)致入微的處理和不斷的調(diào)整,，而這需要付出更多的耐心和細(xì)心。通過持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié),，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng),，也為客人提供了更好的服務(wù)。最后,，酒店工作讓我學(xué)會了靈活應(yīng)變,。在面對工作中難免的突發(fā)事件時，我們需要迅速做出決策和應(yīng)對,。而在這個過程中,，我懂得了如何靈活運(yùn)用所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn),。

第四段：談?wù)劇熬频暌惶旃ぷ鳌敝兴媾R的困難和挑戰(zhàn),。酒店工作是高強(qiáng)度,、高壓力的,，一天工作時間可能會很長，并且工作內(nèi)容繁雜,。在工作中,，我們可能會遇到一些客人的不滿和投訴，這需要我們擁有良好的溝通和處理問題的能力,。此外,，疲勞和考驗(yàn)也是酒店工作中常見的問題，我們需要持之以恒地調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài),，及時地排解壓力,，保持好的工作表現(xiàn)。

第五段：總結(jié)“酒店一天工作”的心得體會,。通過在酒店工作的每一天,，我深刻體會到了酒店行業(yè)的規(guī)模和龐大，也學(xué)習(xí)到了如何做好本職工作,。工作中的汗水和辛勞使我不斷進(jìn)步,，成為一個更加成熟和專業(yè)的酒店從業(yè)者。而這種進(jìn)步的同時也讓我對于酒店的未來充滿了信心和期待,，我愿意繼續(xù)努力,，成為酒店行業(yè)更高層次的從業(yè)者,，為客人提供更好的服務(wù)。

酒店工作心得體會感悟篇六

最近我在一家國際酒店任職,，參加了該酒店的培訓(xùn)工作,。通過這次培訓(xùn)，我深深感受到了“服務(wù)至上”的重要性和現(xiàn)代酒店管理的先進(jìn)理念,。在這篇文章中,，我將分享我的心得和體會。

第二段：培訓(xùn)主題的反思,。

在此次培訓(xùn)中,，我們探討了多個主題，如服務(wù)態(tài)度,、部門協(xié)作,、客房清潔、安全管理等,。由于我們的參與,，這些主題被更為深入和有趣地探討。在這個過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處,，如需要更加有效地協(xié)調(diào)部門工作，對不同客人的服務(wù)需求有更深入的了解,，以及更快速地解決問題,。

第三段：學(xué)習(xí)到的技能。

在這個過程中,，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能,。例如，我學(xué)會了如何制定更精確的客房清潔計(jì)劃,，如何根據(jù)客人的需求和時間,，更快速地提供一流的服務(wù)。另外,，我們還了解到了應(yīng)對緊急情況的應(yīng)急處理流程和技能,，如火災(zāi)、天氣異常等,，以確?？腿说陌踩褪孢m體驗(yàn)。

第四段：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性,。

在此次培訓(xùn)中,，我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性。我們了解到,，不同部門之間的密切合作和溝通至關(guān)重要,，這有助于建立更高效的工作流程和更好的客戶服務(wù),。我們發(fā)現(xiàn)在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題可以通過團(tuán)隊(duì)合作及時解決。

第五段：個人成長與反思,。

總結(jié)此次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)與體會,，我認(rèn)為最大的收獲是通過學(xué)習(xí)和觀察，我對個人的服務(wù)態(tài)度和技能有了更好的認(rèn)識和進(jìn)一步提高,。這次培訓(xùn)讓我更自信,，能更快速更準(zhǔn)確地解決問題。在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力維持良好的工作態(tài)度,，并積極影響和指導(dǎo)周圍的同事。

結(jié)論：

通過這次酒店培訓(xùn),，我不僅獲得了實(shí)用的技能和知識,，還學(xué)會了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。此次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的明確要求，提升了個人素質(zhì)和能力,。我相信,，這將有助于我在未來的職業(yè)發(fā)展中獲得更多的機(jī)會和成功。

酒店工作心得體會感悟篇七

你有你的木棉,，我有我的文章,，為了你的木棉，應(yīng)讀我的文章,！若為比翼雙飛鳥,，定是人間有情人,！若讀此篇優(yōu)秀文,，必成天上比翼鳥！

酒店客房領(lǐng)班工作心得十月剛剛過去,，回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作,，就像一首交響樂一樣，高低起伏,，各種音符都有,。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長,。作為一名基層的管理者,，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有很多,。

有人說,，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點(diǎn)也不為過,，上要對主管負(fù)責(zé),，下要對員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用,。工作中要處理好與上級,，平級與下級的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的在這一個多月時間里,，在這方面基本上還做的還很少,，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方,，不僅僅是通過書本,，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足,。

樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的`關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),，直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量,。通過這一個多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn),，也能夠獨(dú)立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量,。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況,。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個地方，缺少整體的把控,。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,，檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查,，認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補(bǔ)臺的工作,，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

做了領(lǐng)班后,，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班,，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益,。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通,，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題，投訴問題,。開始覺得很難,，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜,，通過這一個月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易,，但初試皮毛,，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒,。我相信接下來的兩個月,，我會更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作,。

由于之前在五號樓工作,，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍,，因此這一個月來我加強(qiáng)與大家的溝通,，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多,，且年齡跨度大,，性格迥異，難度還是比較大的,，我也在試著尋找和每個人溝通的方法,。讓自己盡快的融入到這個大班組,。

各位讀友大家好,！你有你的木棉，我有我的文章,，為了你的木棉,，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥,，定是人間有情人,！若讀此篇優(yōu)秀文,，必成天上比翼鳥！

酒店工作心得體會感悟篇八

態(tài)度決定一切,。包括對工作,、對客人的、對學(xué)習(xí)和對解決問題的態(tài)度等等,。

友好,、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。保持愉快的心情工作,。三,、微笑：

時刻提醒自己要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然,、最直接的方式,。準(zhǔn)則是熱情、周到,、耐心,、細(xì)致、快捷,、準(zhǔn)確,、安全、大方,。

既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的.服務(wù),，又要給客人以驚喜；既要想客人之所想,，又要想客人之所未想,。五、零缺點(diǎn)：

100—1≤0,，服務(wù)無小事,，服務(wù)無止境。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。六,、禮貌：

禮多人不怪，多一聲問候,，多一眼觀察,，多一份體貼。在接待服務(wù)過程中,，能夠區(qū)別不同時間,、場合、情景、接待對象和客人風(fēng)俗,，正確運(yùn)用問候禮節(jié),、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié),、迎送禮節(jié),、操作禮節(jié)。

保持安全得體的距離感,，是對自己和客人的尊重和保護(hù),。八、注意細(xì)節(jié)：

所有的細(xì)節(jié)都是影響住客體驗(yàn)的加分或者減分項(xiàng),。

嚴(yán)格按照公司制度裝扮自己,。沒有任何理由。十,、坐立姿勢：

入座時不身體扭曲或搖腿蹺足,；站立時兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn),。

客人指示方向,，手臂伸直，手指自然并攏,，手掌向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo),。面帶微笑,，配合語言運(yùn)用。

所有來電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽,；接電話時要注意拿電話姿勢，中途若需與他人交談,，應(yīng)另一只手捂著聽筒,，必要時做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,；一定要讓客人先掛電話,，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒,；不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。