在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

職場禮儀常識篇一

第一段：引言+職場禮儀的重要性（200字）,。

在現(xiàn)代社會中，職場禮儀被認為是一個人成功職業(yè)生涯的關鍵,。不僅是在與同事,、上級的互動中需要注意，與客戶,、合作伙伴的交往中也需要懂得守禮,。職場禮儀不僅僅是一種外在的舉止,，更是一種尊重他人,、展示自身素養(yǎng)的方式,。通過具體實踐和深入思考,，我深刻認識到職場禮儀的重要性及轉化為行動的必要性。以下是我對職場禮儀的一些心得體會,。

第二段：與同事的交往（250字）。

在與同事的交往中,，我意識到了尊重和溝通的重要性,。禮貌待人,、尊重他人的觀點是我一直以來遵循的原則,。我始終在與同事交流時表現(xiàn)出真誠的態(tài)度,，傾聽他們的意見,，并以積極、解決問題的方式進行對話,。此外,，我也始終把信任作為最基本的職場所需品，盡力維護和建立良好的專業(yè)關系。我發(fā)現(xiàn)，通過尊重和溝通,，與同事之間的關系將更加密切,，工作效率也會因此得到提高。

第三段：對待上級的禮儀（250字）,。

在與上級的互動中，我學會了尊重和理解,。不同的上級有著不同的性格和工作風格，我盡力去理解他們,，尊重他們的工作決策,，并盡量配合和支持他們的工作。與上級之間的溝通和合作是職場中至關重要的,。我積極與上級保持溝通,，主動尋求反饋并努力改善工作表現(xiàn),。通過尊重和理解，我逐漸建立了與上級之間的信任,，為個人職業(yè)發(fā)展爭取到更多的機會。

第四段：與客戶合作的禮儀（250字）,。

與客戶合作,，禮儀更顯重要。我明白,，客戶是公司的重要資源,，他們的滿意度直接關系到公司的聲譽和業(yè)務的發(fā)展,。因此,，我始終以專業(yè),、禮貌和耐心的態(tài)度對待客戶,。我盡量通過提供貼心的服務，滿足客戶的需求和期望,，建立并維護良好的客戶關系,。

第五段：總結+展望未來（250字）。

通過實踐,，我深刻體會到職場禮儀的重要性。一個有良好職場禮儀的人,，不僅能夠在工作中取得成功,，而且能夠在各種社交場合中得體地表現(xiàn)自己,。我相信,，只有通過不斷學習和培養(yǎng)職場禮儀,，才能夠更好地融入職場,，為自身的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。在未來,，我將持續(xù)努力,，提升自己的禮儀修養(yǎng)，并將這些經(jīng)驗傳授給身邊的人,，共同打造一個更加美好和尊重的職場環(huán)境,。

職場禮儀常識篇二

笑是世界的共通語言，就算語言不通,，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺,。所以,，笑是接待人員最好的語言工具,，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶,。

訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容,。當客戶靠近的時候,，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的,，你一定要面帶笑容地說“您好,，請問有什么需要我服務的嗎?”

只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容,，就須要對其進行刻意的訓練,。

人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容,，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn),，所以，要多多練習如何微笑,。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內(nèi)容,，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了,。

要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人,，久而久之欣賞你的人就會越來越多,。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此,，能為顧客提供令其滿意的服務,，自然也能讓你的工作更上一層樓。

要想拉近彼此的距離,，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪,。當客戶看到你的這種笑容時,，不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理,，還會留下極好的印象。所以,，要想拉近你與客戶之間的距離,，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

學好用好職場禮儀有助于維護企業(yè)的形象,。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象,，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)。

禮儀是一張人際交往的名片,，職場禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止,，學會待人接物，塑造良好心想,，贏得職場尊重,。所以說,知禮懂禮，注重職場禮儀,，是每個立足職場的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。

而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作中,，再不斷地學習，一步一步完善自己,，爭取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，開創(chuàng)屬于自己的職場天地,。

接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當你遇到上司，遇到同事,，遇到長輩，你會不會擔心自己的第一印象不好呢?你會不會擔心自己應該以什么心態(tài)面對呢?相信大家都心中都會有浮現(xiàn)出很多答案,。---是熱情?是微笑?還是關心?然而一個不起眼的彎角確實整個局面的核心。

職場禮儀常識篇三

上司相互喝完后才輪到自己敬酒;,。

敬酒一定要站起，雙手舉杯;,。

可以多人敬一人，決不可一人敬多人;,。

自己敬別人，切不可比對方喝得少;,。

自己的杯子永遠低于別人;。

沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序;。

碰杯,，敬酒，要有說詞,。

在社交場合,，佩戴手表，通常意味著時間觀念強,、作風嚴謹;而不戴手表的人,，或是動輒向他人詢問時間的人，則總會令人嗤之以鼻,，因為這多表明其時間觀念不強。

職場中的你,，記得給自己佩戴合適的手表吧,，別再動不動就拿出手機來看時間了哦。

正宗的咖啡是不放糖的,，但你可以根據(jù)自己的口味或習慣加糖或奶精。

喝咖啡時會使用小勺子,，值得注意的是,，那個小勺子的作用只有一個,，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝,，喝咖啡的時候,，要將小勺子拿出來，左手拿關杯托,，右手直接端著杯子喝,。

微微地點頭，以對人表示禮貌,。

適用于比較隨便的場合，如：在路上行走,，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時,，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話,。

與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可,。對一面之交的朋友或不相識者,，在社交場合均可點頭或微笑致意。

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,，所以不僅要言語文明,、音調(diào)適中,，更要讓對方能感受到你的微笑。

同時,，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間,，來電話的公司及聯(lián)系人,，通話內(nèi)容等,，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎,。

直呼老板名字;,。

以「高分貝」講私人電話;,。

開會不關手機;。

讓老板提重物;,。

稱呼自己為「某先生/某小姐」;,。

對「自己人」才注意禮貌;。

看高不看低,，只跟老板打招呼;,。

想穿什么就穿什么。

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職場禮儀常識篇四

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署,，應注意以下事項,。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務,、加入會議的外國,、外地客人,，應首先懂得對方達到的車次、航班,，部署與客人身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01,。

(二)主人到車站、機場去迎接客人,，應提前達到，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有仁攀來迎接,，心坎一定覺得非常愉快,，若迎接來遲,，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后,，應首先問候一路辛勞了,、歡迎您來到我們這個漂亮的城市,、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

2、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應細心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務,、設施,，將運動的打算、日程部署交給客人,，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應陪客人稍作停留,，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運動的背景資料,、當?shù)仫L土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光,、地點,、方法等告知客人。

招待客人要注意以下幾點,。

(一)客人要找的負責人不在時,，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去,。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人闡明等候理由與等候時光,，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料,、雜志,，如果可能，應當時常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領客人達到目標地,，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。

1,、在走廊的領導方式,。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側,。

2、在樓梯的領導方式,。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面,，招待人員走在后面,，若是下樓時,，應當由招待人員走在前面,，客人在后面,，高低樓梯時,，招待人員應當注意客人的安全,。

3,、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時,，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的領導方式,。當客人走入客廳,，招待人員用手唆使,，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才干行點頭禮后分開,。如客人錯坐下座,，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時,，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求。

職場禮儀常識篇五

中國是禮儀之邦,，禮儀充斥著社會各方各面,，職場也不例外,，職場禮儀能反映出一個人的自身修養(yǎng)和社會閱歷。

本站跟大家分享一些職場禮儀知識,，希望能對同學們有幫助,。更多職場禮儀請查看相關欄目,。

一、尊老敬賢,。

我國自原始社會到封建社會,，人際的政治倫理關系均以氏族,、家庭的血緣關系為紐帶，故此在家庭里面尊從祖上,，在社會上尊敬長輩,。由于中國古代社會推崇禮治和仁政,，敬賢已成為一種歷史的要求,。

孟子說：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位,，則有慶”(注：《孟子·告子下》),。“慶”就是賞賜,。古代這種傳統(tǒng)禮儀,，對于形成溫情脈脈的人際關系，以及有序和諧的倫理關系,，不管過去和現(xiàn)代,，都起著重要作用,。

說到尊老，這是中國傳統(tǒng)文化中的一大特色,。古代的敬老，并不是只停留在思想觀念和說教上,，也并不僅止于普通百姓的生活之中,。從君主、士族到整個官紳階層,，都在身體力行,，并且形成一套敬老的規(guī)矩和養(yǎng)老的禮制,。

《禮記》記載：“古之道，五十不為甸徒,，頒禽隆諸長者”(注：《禮記·祭義》),。就是說,，五十歲以上的老人不必親往打獵，但在分配獵物時要得到優(yōu)厚的一份,。一些古籍,，對于同長者說話時的聲量，也作了明確的要求,。如《養(yǎng)蒙便讀》說：“侍于親長，聲容易肅,，勿因瑣事，大聲呼叱”(注：《養(yǎng)蒙便讀·言語》),。《,。

弟子規(guī),。

》又說：“低不聞，卻非宜”,。

總之,，上至君王貴族,，下達庶人百姓,，都要遵循一定的規(guī)矩，用各種方式表達對老者,、長者的孝敬之意，作為衡量一個人是否有修養(yǎng)的重要標志,。

任何形態(tài)的社會，都需要尊敬老人,。不僅因為老人閱歷深,，見聞廣，經(jīng)驗多,，勞動時間長,，對社會貢獻大，理應受到尊敬;同時,，他們在體力和精神上較差，需要青年人的體貼,、照顧和幫助,。作為一個有禮貌的現(xiàn)代青年，對長者和老人,，應該做到：路遇主動謙讓，乘車主動讓座,，在商店、戲院等公共場所,，應盡量考慮到為老人創(chuàng)造方便條件,。

關于敬賢，三國時候有個典故,，叫“三顧茅廬”,。說的是劉備仰慕諸葛亮的才能，要請他幫助自己打天下,，便不厭其煩地親自到諸葛亮居住的草房請他出山,。一而再，再而三,，諸葛亮才答應,。從此,，諸葛亮的雄才大略得以充分發(fā)揮，為劉備的事業(yè)“鞠躬盡瘁,，死而后已”,。

縱觀中國古代歷史,，歷來有作為的君主,，大多非常重視尊賢用賢,，視之為國家安危的決定因素,。平時不敬賢,，到了緊急關頭,，賢才就不會為國分憂,。不是賢才不為國家著想,，而是國家緩賢忘士,，如此“而能經(jīng)其國存者，未曾有也”(注：《墨子·親士》),。

今天我們提倡發(fā)揚古代“敬賢之禮”,，須賦予現(xiàn)代新人才觀的內(nèi)容,，就是要尊重知識，尊重人才,。

當今社會,，各種競爭越來越激烈。種種競爭,，歸根到底是人才的競爭。大至國家民族,，小到公司企業(yè)，要在激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位,，都必須擁有強大的人才隊伍,。只有從思想觀念到具體行動上尊重、愛護人才,，使全社會形成一個尊重知識,、尊重人才的良好環(huán)境,，形成足夠強大的人才隊伍,，才能立于不敗之地。

二,、儀尚適宜,。

中華民族素來注重通過適合的形式,，表達人們內(nèi)心豐富的情感,。遇到重大節(jié)日和發(fā)生重要事件,，多有約定俗成的儀矩,。如獲得豐收，要歡歌慶賀;遭到災禍,，要祈求神靈保佑,。久而久之,，就形成許多節(jié)慶及禮儀形式，如春節(jié),、元宵,、中秋,、重陽等等,，幾乎每個節(jié)日，都有特定的禮俗,。

在古代,，婚,、喪和節(jié)慶等活動是作為社會生活中的大事來對待的，其禮儀規(guī)定得格外詳盡而周密,，從服飾、器皿到規(guī)格,、程序和舉止的方位，都有具體的規(guī)定,。

今天，我們要保持和發(fā)揚中華民族優(yōu)秀的禮儀文明,，最重要的一點,，就是貴在適宜,。即如二程所主張：“奢自文生,，文過則為奢,，不足則為儉”(注：《二程集》程氏外書卷六),?？梢?，儀式的規(guī)模在于得當,，適當?shù)奈娘検潜匾?，但文飾過當就會造成奢侈浪費，偏離禮規(guī)的要求;而過于吝嗇,，妨礙到儀式的實行也是不得體的,。古人這種見解非常精辟，對我們今天舉行各種儀式具有指導作用,。

在當今的社會活動中,，舉行各種儀式仍然是不可缺少的,。公司開張,、兒女婚嫁，各種節(jié)慶活動，都有不同的儀式,。我們要把握好各種儀式的規(guī)模，就必須掌握好適度的原則,，要使必要的儀矩同現(xiàn)代文明相結合，相關的活動既隆重其事,，又不至于華而不實,。我們尤其要反對那種借婚喪慶典之機，大操大辦,，鋪張浪費的現(xiàn)象;反對那種認為儀式越隆重越好,，越豪華越合乎禮規(guī)的做法,。如：當今不少新婚夫妻為使婚禮夠排場,，擺闊氣,，互相攀比，搞到債臺高筑,，造成巨大浪費。甚至有些領導干部不顧影響,，為子女以權謀取私利,，收受大宗賀禮,，助長奢靡之風,。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng)，又不符合我們的國情、民情,。

三,、禮貌待人。

任何一個文明社會,，任何一個文明民族,，人們總是十分注重文明禮貌,。因為禮貌是人類社會據(jù)以促進人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,，是構建起與他人和睦相處的橋梁,。它標志著一個社會的文明程序,，反映一個民族的精神面貌。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī),，禮貌待人,。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗之淡,，無論過去和現(xiàn)在，都給人以啟迪,。具體說來,，主要有以下兩點：

(一)與人為善,。

與人相處，為善當先,。而這個“善”，應是出自內(nèi)心的誠意,，是誠于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文縟節(jié),?！抖Y記》說：“夫禮者,，自卑而尊人”(注：《禮記·曲禮上》),。如果表面上恭敬熱情，而內(nèi)心虛偽,，或是僅僅內(nèi)心尊敬，而毫無表情,，都是不夠的。應該表里一致,，才能從根本上消除人與人之間的隔閡,、摩擦,，進而互敬互愛,，友好相處,。

尊重他人,，就要平等待人，不分貴賤等級,，一視同仁,。如果只對上層人士獻其禮敬,，以財勢取人,，以利益交人,，其實是小人所為,?！墩撜Z·子罕》載：孔子看見穿喪服、戴禮帽穿禮服的人和盲人,。相見時，即使這些人年輕,，孔子必定站起來。行過別人面前時,，一定快步走過,，以示敬意,。

古人敬人的方法,，也有值得借鑒的地方。首先要尊重他人的意愿,，體諒別人的需要和禁忌,，不能強人所難,。不苛求別人做不能做的事,，不強求別人接受不喜歡的東西。古人說：“不責人所不及,，不強人所不能，不苦人所不好”(注：《文中子·魏相》),。“己所不欲,，勿施于人(注：《論語·顏淵》)”,，就是這個意思,。在與人交往中，幽默與善意的玩笑往往給人帶來輕松愉快,，但決不可戲弄取樂。如果拿別人姓名為笑料,，或給人起不雅的綽號,，都是十分不敬的,。南北朝時顏之推就曾對此種不敬氣憤而言：“今世愚人,，遂以相戲?；蛳嘀该麨殡酄僬撸凶R旁觀，猶欲掩耳,，況當之者乎”,。

(二)禮尚往來。

禮尚往來,，是禮貌待人的一條重要準則,。就是說,，接受別人的好意,，必須報以同樣的禮敬,。這樣,，人際交往才能平等友好地在一種良性循環(huán)中持續(xù)下去,。因此,，《禮記》說：“禮尚往來，往而不來,，非禮也;來而不往，亦非禮也”(注：《禮記·曲禮上》),。

對于受恩者來說，應該滴水之恩,，涌泉相報,。在古人眼中,，沒有比忘恩負義更傷仁德,。孔子說：“以德報德,，則民有所勸”;“以怨報德,，則刑戮之民也(注：《禮記·表記》),?？梢姡耙缘聢蟮隆?，有恩必報,，是待人接物的基本道德修養(yǎng),。當然,，往來之禮，也該適度,。送禮的本意，在于表達敬意答射之意,，所謂禮輕意重，并非越多越好,。正如《莊子·山木》篇說所說：“君子之交淡若水,，小人之交甘若醴;君子淡以親,，小人甘以絕,。彼無故以合者,，則無故以離”,。

四,、容儀有整,。

一個人的儀表,、儀態(tài)，是其修養(yǎng),、文明程度的表現(xiàn),。古人認為,，舉止莊重,，進退有禮，執(zhí)事謹敬,，文質(zhì)彬彬,，不僅能夠保持個人的尊嚴,，還有助于進德修業(yè),。古代思想家曾經(jīng)拿禽獸的皮毛與人的儀表儀態(tài)相比較,，禽獸沒有了皮毛,，就不能為禽獸;人失去儀禮，也就是不成為人了,。

古人對儀表的要求,，不免過于繁瑣。其中最重要的,，有如下三個方面,。

(一)衣著容貌：《弟子規(guī)》要求：“冠必正,，紐必結,，襪與履,，俱緊切”,。這些規(guī)范,，對現(xiàn)代人來說,，仍是必要的,。帽正紐結,，鞋襪緊切，是儀表類觀的基本要求,。如果一個人衣冠不整，鞋襪不正,，往往會使人產(chǎn)生反感甚至惡心,，有誰會親近這樣的人呢,。當然，衣著打扮,，必須適合自己的職業(yè)、年齡,、生理特征、相處的環(huán)境和交往對象的生活習俗,，進行得體大方的選擇,。濃妝艷抹,，矯揉造作,，只會適得其反,。

(二)行為舉止：孔子說：“君子不重則不威,，學則不固”(注：《論語·學而》)。這是因為,，只有莊重才有威嚴。否則,，即使學習了，也不能鞏固,。具體說來,，要求做到“站如松，坐如鐘,，行如風，臥如弓”,，就是站要正，坐要穩(wěn),，行動利索,，側身而睡,。在公眾場合舉止不可輕浮,，不可褻,，應該莊重,、謹慎而又從容,，做到“非禮勿視,，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”(注：《論語·顏淵》),，處處合乎禮儀規(guī)范。

(三)言語辭令：語言是人們思想,、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。古人所謂“修辭立其誠,，所以居業(yè)也”(注：《易·乾文》)。將誠懇地修飾言辭看成是立業(yè)的根基,，有一定的道理。并且要“言必信,，行必果”(注：《論語·子路》),。巧言令色的人,，是不可能取信于人的,。其次是慎言,。古人說,，上天生人,，于舌頭上下兩排牙齒緊密圍裹，又在外面包一層厚厚的嘴唇,，就是要人們說話一定要謹慎,。當然古人并是要求人們少言語,，而是說話要視具體情況，當說則說,，當默則默,?？鬃诱f：“可與言而不與之言，失人;不可與言而與之言,，失言。知者不失人,，亦不失言”(注：《論語·衛(wèi)靈公》),。說的就是這個道理,。

以上幾方面,，是我國傳統(tǒng)禮儀的精華,。雖說時代不同了,，但古人對儀容儀表的重視及整潔儀容要求,，是值得今人借鑒的,。外在形象是一種無聲的語言，它反映出一個人的道德修養(yǎng)，也向人們傳遞著一個人對整個生活的內(nèi)心態(tài)度,。具有一個優(yōu)雅的儀表，無論他走到哪里,，都給那里帶來文明的春風,，得到人們的尊敬。

毫無疑問,，傳統(tǒng)禮儀文明對我國社會歷史發(fā)展產(chǎn)生積極影響,。一般說來,，社會上講文明禮貌的人越多,，這個社會便越和諧,、安定,。如果我們每一個人都教養(yǎng)有素,，禮貌待人,，處事有節(jié),，我們的生活就會更多一些愉悅,，而國家,、社會更多一些有序與文明。從這一點講,，禮儀對社會起著政治,、法律所起不到的作用,。

長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),，又由于禮儀文化的糟粕所產(chǎn)生不可低估的消極作用,。我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財富,。當相長一段時間內(nèi),，社會,、學校對禮儀養(yǎng)成教育不夠重視,，許多不文明的行為亦有增無減,。在今天社會主義精神文明建設中,，我們應立足于吸收民族文化中的精華,，使傳統(tǒng)文明禮儀古為今用,，重建一套現(xiàn)代文明禮儀,。

職場禮儀常識篇六

職場禮儀的好壞,，直接關系到的人際交往甚至關系到你的工作成果,，可見其重要性,。作為一名初入職場的菜鳥,，做人做事慎之又慎,，可是常常還會敗在細節(jié)之處,，特別是職場禮儀,，真的是傷不起啊!以下是小編為大家整理的

關于

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣,。只有一兩張是整潔的，

其他

所以奉勸大家,，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,，也記得禮貌地請同事代勞,。容易被忽略的是飲料罐,，只要是開了口的,，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀,。如茶水想等會兒再喝,，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,，會影響他人。食物掉在地上,，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,，是必須做的事情,。

有強烈味道的食品,，盡量不要帶到辦公室,。即使你喜歡,，也會有人不習慣的,。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象,。

在辦公室吃飯，時間不要太長,。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪,，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司,，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙,，不要用手擦拭油膩的嘴,，應該及時擦拭,。嘴里含有食物時,，不要貿(mào)然講話,。他人嘴含食物時,，最好等他咽完再跟他講話,。

我有一回在洗手間遇到同事,，當時正在想事情,，沒有主動打招呼,，同事也沒跟我打招呼,，她認為我高傲,，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜,。

所以,，在洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對方搭話,。千萬不要裝做沒看見把頭低下,，給人不

愛

有的洗手間采用封閉的門扉,，在有人敲門時,，應回答：我在里面!

有借有還,，再借不難,，這是媽媽在我小時候告訴我的,。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用,，或在他回來后及時把錢交還對方,。若你剛好錢不夠,，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債,。同樣地,，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,，但亦須有借有還,，否則可能妨礙別人的工作,。還有就是嚴守條規(guī),，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利,。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你,，但是,，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入,、不專一,。此外,，千萬別濫用公司的電話長時間聊天,，或打私人長途電話,。

電梯很小，但是在里面的學問好大呢,。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,，可先行進入

電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門,，請客人們先進;進入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,，可主動詢問要去幾樓,，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄,。電梯內(nèi)盡量側身面對客人,。

到達目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作,，可說,，到了,，您先請!

客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導行進的方向,。

我常出門拜訪顧客,，有時會很緊張,。后來自己摸索,，時間長了,，加上別人告訴的經(jīng)驗,，也就不覺得緊張,。

第一條規(guī)則是要準時,。如果有緊急的事情,，或者遇到了交通阻塞,，立刻通知你要見的人,。如果打不了電話,，請別人替你通知一下,。如果是對方要晚點到,，你要充分利用剩余的時間,。例如坐在一個離約會地點不遠的地方,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下,。

當你到達時,，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,，遞上您的名片以便助理能通知對方,。如果助理沒有主動幫你脫下外套,，你可以問一下放在哪里,。

在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間,，這樣會打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,，也不要不耐煩地總看手表,，可以問助理他的上司

什么

當你被引到經(jīng)理的辦公室時,，如果是第一次見面應做

自我介紹

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題,。清楚直接地表達你要說的事情,。說完后,，讓對方發(fā)表意見,，并要認真地聽,，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說。

(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭,，要常常微笑著同別人交談,，交往,。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系,，

尋找

(3)當別人給你介紹朋友時,，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中,，你一見面就能叫出他的名字,，人家就會覺得這個人很熱情,，很有心,。

(4)要學會容忍,，克服任性,，要盡力理解別人,，遇事要設身處地為別人著想,。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信,、

安全

談話是人們交流感情,，增進了解的主要手段。在人際交往中,，一般人都講究“聽其言,，觀其行”,，把談話作為考察人品的一個重要標準,。因此在社交活動中,，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之,。

談話是一門藝術,，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語氣來談話,，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,，完全不顧他人的喜怒哀樂,，一天到晚談的只有自己,。這些人給人的只是傲慢,、放肆,、自私的印象，因為不懂得尊重別人,。

談話中一些細小的地方,，也應當體現(xiàn)對他人的尊重,。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人,。假如有人聽不懂,，那就最好別用,。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語,，湊到耳邊小聲說話更不允許,。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談,。

當談話者超過三人時,，應不時同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞“酒逢知己千杯少,，話不投機半句多”而冷落了某個人,。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹慎,，不要在許多人交談時,，同其中的某位女士一見如故,，談個不休,。

有人談話得理不讓人,，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,，沒有什么是不敢談,、不敢問的,。這樣做都是失禮的,。在談話時要溫文爾雅,，不要惡語傷人,，諷刺謾罵,，高聲辯論,，糾纏不休,。在這種情況下即使占了上風,，也是得不償失的,。

談話時要注意自己的氣量,。當選擇的話題過于專,，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候,，聽者如面露厭倦之意,，應立即止住,，而不宜我行我素,，當有人出面反駁自己時,，不要惱羞成怒,，而應心平氣和地與之討論,。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,，則可對之不予理睬,。

不論生人熟人,，如一起相聚,，都要盡可能談上幾句話,。遇到有人想同自己談話,，可主動與之交談,。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去,。在談話過程中因故急需退場,，應向在場者說明原因,，并致歉意,，不要一走了之,。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的,。談話時目光應保持平視,，仰視顯得謙卑,，俯視顯得傲慢,，均應當避免,。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰,、挖耳朵,，擺弄手指,，活動手腕，用手指向他人的鼻尖,，雙手插在衣袋里，看手表,，玩弄鈕扣,，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動都會使人感到心不在焉,，傲慢無禮。

談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,，不可東張西望,，或顯出不耐煩的表情,。應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方,，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字,。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷,。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后,。有人在別人剛剛一張嘴的時候,，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下

雨

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭,、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,，是令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)?p>

贊美

參加他人正在進行的談話,，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽,。有事要找正在談話的人,，也應立于一旁，當他談完之后再去找他,。若在場之人歡迎自己參加談話,，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,，同樣會令眾人掃興。

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,，以禮待人,，善解人意才是最重要的。一個人在談話中,，如果對待上級或下級,、長輩或晚輩、女士或男士,、外國人或中國人,，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重,，才是一個最有教養(yǎng)的人,。

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”,，即有分寸,、有禮節(jié)、有教養(yǎng),、有學識,，要避隱私、避淺薄,、避粗鄙,、避忌諱,。

“四有”：第一是有分寸,。這是語言得體、有禮貌的首要問題,。要做到語言有分寸,，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼,，要明確交際的目的,，要選擇好交際的體式，同時,，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn),。當然,，分寸也包括具體的言辭的分寸,。

第二是有禮節(jié),。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式,，它表達了人們交際中的問候、致謝,、致歉,、告別,、回敬這五種禮貌。問候是“您好”,，告別是“再見”,，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”,?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答,，如“沒關系”,、“不要緊”、“不礙事”之類,。

第三是有教養(yǎng),。說話有分寸、講禮節(jié),，內(nèi)容富于學識,，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn),。尊重和諒解別人,，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私

生活

第四是有學識,。在高度文明的社會里,，必然十分重視知識，十分尊重人才,。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重,，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視,。

“四避”：第一是避隱私,。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷,，有些是秘密,。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道,。因此,，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面,。歐美人一般不詢問對方的年齡,、職業(yè)、婚姻,、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的,。

第二是避淺薄,。淺薄，是指不懂裝懂,，“教誨別人”或講外行話,，或者言不及義，言不及知識,，只知柴米油鹽,，雞豬貓狗，張長李短,，男婚女嫁,。言辭單調(diào)，詞匯貧乏,，語句不通,，白字常吐。如果淺薄者相遇,，還不覺淺薄,，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話,，則無疑感到不快,。社會、自然是知識的海洋,，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通,。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處,，總有不懂某種知識之處,，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論,。

第三是避粗鄙,。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話,、丑話,、臟話，上溯祖宗,、旁及姐妹,、下連子孫、遍及兩性,，不堪入耳,。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染,。

第四是避忌諱,。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象,、事物和行為,，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,，它往往顧念對方的感情,，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱,。比如關于“死”的避諱語相當多,，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”,、“長生板”等,。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,，是比較文雅的避諱語,。

最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱,。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等,。

為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的'禮貌用語歸納成“七字訣”,，供大家參考,。

常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感,、責任感,，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊,、清潔,、挺括、大方,。

整齊,。服裝必須合身，袖長至手腕,，褲長至腳面,，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領圍以插入一指大小為宜,，褲裙的腰圍以插入五指為宜,。不挽袖，不卷褲,，不漏扣,，不掉扣;領帶、領結,、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方,，有的崗位還要戴好帽子與手套,。

清潔。衣褲無污垢,、無油漬,、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈,。

挺括,。衣褲不起皺，穿前要燙平,，穿后要掛好,，做到上衣平整、褲線筆挺,。

大方,。款式簡練,、高雅,，線條自然流暢，便于崗位接待服務,。

在日常生活和工作中,，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解,、幫助和支持,。介紹是最常見的與他人認識,、溝通、增進了解,、建立聯(lián)系的方式,。

在社交活動中，想要結識某人或某些人,，而又無人引見,，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容,，可根據(jù)實際的需要,、所處的場合而定，要有鮮明的針對性,。在某些公共場所和一般性社交場合,，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名,，如"您好，我叫許惠原",，"我是蔡莉",。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋,，如"我叫陳華,，耳東陳，中華的華,。"如因公務,、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名,、單位和職務,，無職務可介紹從事的具體工作。如"我叫李紀龍,，是高音公司的銷售經(jīng)理",，"我叫蔡滌非，在上海大學從事財務工作",。

在社交活動中,，如希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往,，自我介紹時除姓名,、單位、職務外,，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好,。如"我叫譚兆英,，是高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是

同學

若在講座,、報告、慶典,、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時,，還應加一些適當?shù)闹t辭和敬語。如"各位來賓,，大家好,，我叫王旦華，是東華大學的教師,，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得,，有不當?shù)牡胤秸埥o予指正"。

進行自我介紹,，要簡潔,、清晰，充滿自信,，態(tài)度要自然、親切,、隨和,，語速要不快不慢，目光正視對方,。在社交場合或工作聯(lián)系時,，自我介紹應選擇適當?shù)臅r間，當對方無興趣,、無要求,、心情不好，或正在休息,、用餐,、忙于處理事務時，切忌去打擾,，以免尷尬,。

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情,、增進友誼的一種有效方法,。

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間,。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪,。拜訪前,，應盡可能事先告知，約定一個時間,，以免撲空或打亂對方的日程安排,。約定時間后，不能輕易失約或遲到,。如因特殊情況不能前去,，一定要設法通知對方，并表示歉意,。

拜訪時,，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi),。敲門不宜太重或太急,，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,，即使門開著,，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進門后,，拜訪者隨身帶來的外套,、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放,。對室內(nèi)的人,，無論認識與否，都應主動打招呼,。如果你帶孩子或其他人來,，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼,。主人端上茶來,，應從座位上欠身，雙手捧接,，并表示感謝,。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙,。和主人交談時,，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r,，應盡快表明來意,，不要東拉西扯,，浪費時間。

離開時要主動告別,，如果主人出門相送,，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見",。

有客人來訪,，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備,。如個人儀表儀容,、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具,、煙具以及水果,、點心等。如果客人不告而至,，也應盡快整理一下房間,、客廳，并對客人表示歉意,。

待客人坐下后,，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品,。上茶時,，一般應用雙手，一手執(zhí)杯柄,，一手托杯底,，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生,，也不禮貌。

與客人交談時,，如果家人不便參與,，則應盡量回避，如無條件回避,，就不要隨便插話,。交談時，應專心致志,，不要東張西望,，心不在焉，或者頻頻看表,，更不可將客人撇在一邊,，只顧自己看電視或做家務,。客人來訪時,，恰恰逢你有急事要辦,，如果時間不長，則不妨向客人說明情況,，讓客人稍等片刻,，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽,。如無暇接待或要外出,，可向客人致歉,，另約時間。

有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物,。

客人要走時，主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人,、稀客等，主人應送至大門口,，然后握手道別,，目送客人離去,。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯,，在電梯關門后再離開,。

職場禮儀常識篇七

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重,，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感,、責任感,，是敬業(yè),、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊,、清潔,、挺括,、大方。

整齊,。服裝必須合身，袖長至手腕,，褲長至腳面,，裙長過膝蓋,，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜,。不挽袖,，不卷褲，不漏扣,，不掉扣;領帶,、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌,，要佩戴在左胸正上方,，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔,。衣褲無污垢,、無油漬、無異味,，領口與袖口處尤其要保持干凈,。

挺括。衣褲不起皺,，穿前要燙平,，穿后要掛好，做到上衣平整,、褲線筆挺,。

大方?？钍胶喚?、高雅,，線條自然流暢，便于崗位接待服務,。

在日常生活和工作中,，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解,、幫助和支持,。介紹是最常見的與他人認識、溝通,、增進了解,、建立聯(lián)系的方式。

在社交活動中,，想要結識某人或某些人,，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,。自我介紹的內(nèi)容,，可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定,，要有鮮明的針對性,。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望,，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好,，我叫許惠原",，"我是蔡莉"。有時,，也可對自己姓名的寫法作些解釋,，如"我叫陳華，耳東陳,，中華的華,。"如因公務、工作需要與人交往,，自我介紹應包括姓名,、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作,。如"我叫李紀龍,，是高音公司的銷售經(jīng)理"，"我叫蔡滌非,，在上海大學從事財務工作",。

在社交活動中,，如希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往,，自我介紹時除姓名,、單位、職務外,，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好,。如"我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務主管,，我與您夫人是同學",，"我是李海星，是新興文化公司經(jīng)理,，我和您一樣也是個球迷",。

若在講座、報告,、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時,，還應加一些適當?shù)闹t辭和敬語,。如"各位來賓，大家好,，我叫王旦華,，是東華大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得,，有不當?shù)牡胤秸埥o予指正",。

進行自我介紹，要簡潔,、清晰,，充滿自信，態(tài)度要自然,、親切,、隨和，語速要不快不慢,，目光正視對方,。在社交場合或工作聯(lián)系時，自我介紹應選擇適當?shù)臅r間,，當對方無興趣,、無要求、心情不好,，或正在休息,、用餐,、忙于處理事務時，切忌去打擾,，以免尷尬,。

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情,、增進友誼的一種有效方法,。

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后,，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪,。拜訪前，應盡可能事先告知,，約定一個時間,，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后,，不能輕易失約或遲到,。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方,，并表示歉意,。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴,，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi),。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可,。切不可不打招呼擅自闖入,，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪,。

進門后,，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方,，不可任意亂放,。對室內(nèi)的人，無論認識與否,，都應主動打招呼,。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人,，并教孩子如何稱呼,。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接,，并表示感謝,。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙,。和主人交談時,，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r,，應盡快表明來意,，不要東拉西扯，浪費時間,。

離開時要主動告別,，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝,，熱情說聲"再見",。

有客人來訪，如果是事先約定的,，就應做好迎客的各種準備,。如個人儀表儀容,、居室衛(wèi)生,、招待客人用的茶具、煙具以及水果,、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

待客人坐下后,，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品,。上茶時，一般應用雙手,，一手執(zhí)杯柄,，一手托杯底,，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,，既不衛(wèi)生,，也不禮貌。

與客人交談時，如果家人不便參與,，則應盡量回避,，如無條件回避，就不要隨便插話,。交談時,，應專心致志,，不要東張西望,，心不在焉,，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊,，只顧自己看電視或做家務,。客人來訪時,，恰恰逢你有急事要辦,，如果時間不長，則不妨向客人說明情況,，讓客人稍等片刻,，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉,，另約時間,。

有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應,，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物,。

客人要走時，主人應等客人起身后再相送,。對于年長的客人,、稀客等，主人應送至大門口,，然后握手道別,，目送客人離去。如果送至電梯口,，則要等客人進入電梯,，在電梯關門后再離開。

(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭,，要常常微笑著同別人交談,，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系,，尋找機會多為別人做些什么,，例如，你的鄰居病了,，你能想到為他做一碗可口的湯,，別人對你就會經(jīng)久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時,，你應集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中,，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情,，很有心,。

(4)要學會容忍，克服任性,，要盡力理解別人,，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切,、可信,、安全。

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市,，開始是做工人的,，因為他們自強不息，進修了大專,，開始做了辦公室職員,，有的是接線員，有的是秘書,，更多的做了推銷員,，經(jīng)常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要,。

遵循一些禮儀規(guī)范,，了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦,。

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣,。只有一兩張是整潔的,，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,，就對這個桌子的主人打了折扣,。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌,。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,，也記得禮貌地請同事代勞,。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的,，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀,。如茶水想等會兒再喝,，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,，會影響他人。食物掉在地上,，最好馬上撿起扔掉,。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情,。

有強烈味道的食品,，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,，也會有人不習慣的,。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象,。

在辦公室吃飯,，時間不要太長。他人可能按時進入工作,，也可能有性急的客人來訪,，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司,，員工會自然形成一種良好的午餐習慣,。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴,，應該及時擦拭,。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話,。他人嘴含食物時,，最好等他咽完再跟他講話。

電梯很小,，但是在里面的學問好大呢,。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,，可先行進入,。

電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側門,，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,，可主動詢問要去幾樓,，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側身面對客人,。

到達目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作,，可說,，到了，您先請!

客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導行進的方向。

有借有還,，再借不難,，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣,，請先付所需費用,，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠,，也要在次日還清,，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地,，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作,。還有就是嚴守條規(guī),，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利,?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是,，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一,。此外,，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話,。

我有一回在洗手間遇到同事,，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼,，她認為我高傲,，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以,，在洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下,，給人不愛理人的印象,。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下,。

有的洗手間采用封閉的門扉,，在有人敲門時,，應回答：我在里面!

我常出門拜訪顧客,，有時會很緊張。后來自己摸索,，時間長了,，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張,。

第一條規(guī)則是要準時,。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞,，立刻通知你要見的人,。如果打不了電話，請別人替你通知一下,。如果是對方要晚點到,，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時,，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,，你可以問一下放在哪里,。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間,，這樣會打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間,。如果等不及,，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,，也一定要對他有禮貌,。

當你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹,，如果已經(jīng)認識了,，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙,，你要盡可能快地將談話進入正題,。清楚直接地表達你要說的事情。說完后,，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽,，不要辯解或不停地打斷對方講話,。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說,。

談話是人們交流感情,，增進了解的主要手段。在人際交往中,，一般人都講究“聽其言,，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準,。因此在社交活動中,，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一,、尊重他人,。

談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要,。有人談起話來滔滔不絕,，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語氣來談話,，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂,，一天到晚談的只有自己,。這些人給人的只是傲慢,、放肆、自私的印象,，因為不懂得尊重別人,。

二、談吐文明,。

談話中一些細小的地方,，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,，需要顧及談話的對象以及在場的其他人,。假如有人聽不懂，那就最好別用,。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂,。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語,，湊到耳邊小聲說話更不允許,。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,，那就應該請他到一邊去談,。

當談話者超過三人時,，應不時同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人,。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時,，同其中的某位女士一見如故,，談個不休。

三,、溫文爾雅,。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,，沒有什么是不敢談,、不敢問的。這樣做都是失禮的,。在談話時要溫文爾雅,，不要惡語傷人，諷刺謾罵,，高聲辯論,，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的,。

四,、話題適宜。

談話時要注意自己的氣量,。當選擇的話題過于專,，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候,，聽者如面露厭倦之意，應立即止住,，而不宜我行我素,，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒,，而應心平氣和地與之討論,。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬,。

不論生人熟人,，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話,。遇到有人想同自己談話,，可主動與之交談。如談話中一度冷場,，應設法使談話繼續(xù)下去,。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因,，并致歉意,，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的,。談話時目光應保持平視,，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢,，均應當避免,。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰,、挖耳朵，擺弄手指,，活動手腕,，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里,，看手表,，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動都會使人感到心不在焉,，傲慢無禮。

五,、善于聆聽,。

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流,。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望,，或顯出不耐煩的表情,。應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方,，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字,。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷,。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見,，也要等到最后,。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方,。人家說明天可能下雨,，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,，他卻說這部影片糟糕透了等,，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的,，適時地點頭,、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情,，適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進行的談話,，應征得同意,，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,，也應立于一旁,，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,，則不必推辭,。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,，同樣會令眾人掃興,。

六、以禮待人,。

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,，以禮待人，善解人意才是最重要的,。一個人在談話中,，如果對待上級或下級、長輩或晚輩,、女士或男士,、外國人或中國人，都能夠一視同仁,，給予同樣的尊重,，才是一個最有教養(yǎng)的人。

在交際中,，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”,，即有分寸、有禮節(jié),、有教養(yǎng),、有學識，要避隱私,、避淺薄,、避粗鄙、避忌諱,。

“四有”：第一是有分寸,。這是語言得體、有禮貌的首要問題,。要做到語言有分寸,，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼,，要明確交際的目的,，要選擇好交際的體式,，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn),。當然,，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié),。語言的禮節(jié)就是寒暄,。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候,、致謝,、致歉、告別,、回敬這五種禮貌,。問候是“您好”，告別是“再見”,，致謝是“謝謝”,，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x,、致歉的回答，如“沒關系”,、“不要緊”,、“不礙事”之類。

第三是有教養(yǎng),。說話有分寸,、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學識,，詞語雅致,，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人,，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn),。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著,、擺設、愛好,，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出,。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識,。在高度文明的社會里,，必然十分重視知識,，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重,，而無知無識,、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私,。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,，有些是缺陷，有些是秘密,。在高度文明的社會中,，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道,。因此,，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面,。歐美人一般不詢問對方的年齡,、職業(yè)、婚姻,、收入之類,，否則會被認為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄,。淺薄,，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話,，或者言不及義,，言不及知識，只知柴米油鹽,，雞豬貓狗,，張長李短，男婚女嫁,。言辭單調(diào),，詞匯貧乏，語句不通,，白字常吐,。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄,，但有教養(yǎng),、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快,。社會,、自然是知識的海洋,，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博,，但總有不如他人之處,，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎,，不可妄發(fā)議論,。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野,，甚至污穢,，滿口粗話、丑話,、臟話,，上溯祖宗、旁及姐妹,、下連子孫,、遍及兩性，不堪入耳,。言語粗鄙是最無禮貌的語言,。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱,。忌諱,，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為,，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系,。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情,，避免觸忌犯諱,。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多,，就是與“死”有關的事物也要避諱,，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等,。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱,。比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語,。

最后是對道德,、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等,。

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習慣,，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢莆蘸靡韵率畟€字：“您好,，請，對不起,，謝謝,，再見”。如何運用,，給大家一個,。

順口溜。

：“您好”不離口,，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前),，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后),，“再見”送客走,。

職場禮儀常識篇八

4) 需要打擾別人先說對不起

5) 不議論任何人的隱私

1) 進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2) 在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3) 在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4) 與來訪者握手時做到大方得體,，不卑不亢

5) 與他人交換名片,，雙手送出以示恭敬

6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

1) 將手機的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人

2) 打電話時盡量放低聲音,，如果是私人電話,，盡量減少通話時間

3) 不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦,、傳真機上與自己無關的任何資料

5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈,，不可將廢紙亂丟一地

6) 男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境

7) 女士盡量不在辦公室里化妝,、涂指甲,，也不穿過分性感的衣服

8) 在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛

職場禮儀常識篇九

說到職場禮儀，則是指“禮”在現(xiàn)實層面的具體表現(xiàn),，還有更多的禮儀知識值得我們?nèi)W習,。下面是本站小編為大家整理的職場禮儀知識學習，希望能夠幫到大家哦!

辦公室禮儀,。

1.工作環(huán)境：

著裝,，著裝不單體現(xiàn)著個人的風格，同時也體現(xiàn)著對客戶和同事的尊重,。所以,，在工作中應保持著裝的“端莊得體”。比如：上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服，但接待客戶時一定要穿正裝,。穿正裝時,，男性忌穿白襪子，女性忌穿露趾鞋,。

衛(wèi)生,，不要在辦公室吃東西，因為氣味會給到訪客戶帶來不好的體驗,。也不要在辦公桌,、辦公室留下食物。

打電話,，接打私人電話時盡量找沒人的地方,，一則為保護個人隱私，二則為尊重其他同事,。時刻記得不給他人帶來麻煩,。

2.同事相處：

不論同事間私人關系如何親密，在工作場合要避免使用那些表示關系密切的稱呼,，如“xx姐,，xx哥”。稱呼方式可以是：姓+職位,，或姓+老師,，如稱呼律師，是某某律師,，稱呼行政部人員,，則稱某某老師。

3.會議禮儀：

有時間觀念,，出席會議絕不遲到,，預算時間要把所有可能的影響因素考慮進去。每個人的時間都是寶貴的,。

助理一定要比上司早到,。

如果不是主講人，一定要聽別人把話講完再發(fā)言,，不要馬上打斷插話,。

開會時保持手機靜音，或最好不帶手機,。

會后主動將椅子,、物品歸位。

對外商務禮儀,。

1.接待客戶：

見到客戶,，先做,。

自我介紹。

身為領導,，應主動介紹下屬身為下屬,，切勿在領導之前做自我介紹或遞名片。

雙手接客戶的名片,，不能隨意亂放,，而應先掃視一下,、放在手邊,，在與客戶交流時可偶爾再看一下，以示對客戶的尊重,。

讓客戶把自己的話講完,。-避免一些不太好的小動作，如抖腿,、搖椅子,、轉筆等習慣。

要有眼神交流,，但不要一直盯著對方看,，不要直視眼睛，特別是異性,。-送客戶離開時要送到電梯口,，直到電梯關門。

2.電話禮儀：

接到電話時先自我介紹,，表明身份或所屬公司,。

盡量讓對方先掛電話。

如果客戶找自己的同事而同事不在,，不要直接回絕客戶,，請對方留下信息和聯(lián)系方式，并復述這些信息請客戶確認,。做簡單的備忘,，移交給相關人員。

3.郵件禮儀：

切忌不寫標題或正文,。

寫郵件要慎重完整,，不要寫成碎片式的(先寫一部分就匆忙發(fā)掉，事后想起又馬上補發(fā)第二封),。這樣的做法會令對方不重視我們的郵件,。

郵件要簡短，切忌長篇大論,。

如果不能馬上正式回復郵件,，也給客戶一個“來信收悉”的反饋,。

最后，以一句從別處看來的話與諸位共勉,，這亦是筆者向來贊同并堅持的：

軟實力絕非通過唇槍舌戰(zhàn)去勸說別人,，而是用無形的吸引力來獲得他人的認同。

辦公室的禮貌,。

保持辦公桌的清潔是一種禮貌,。

1.使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上,。如果突然有事情了,，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,，只要是開了口的,，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝,，最好把它藏在不被人注意的地方,。

2.吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人,。食物掉在地上,，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,，是必須做的事情,。

3.有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室,。即使你喜歡,，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里,，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象,。

4.在辦公室吃飯，時間不要太長,。他人可能按時進入工作,，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思,。在一個注重效率的公司,，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

5.準備好餐巾紙,，不要用手擦拭油膩的嘴,，應該及時擦拭。嘴里含有食物時,，不要貿(mào)然講話,。他人嘴含食物時,，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間的禮貌,。

電梯很小,，但是在里面的學問很大。

1.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,，可先行進入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側門,，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,，可主動詢問要去幾樓,，幫忙按下。

2.電梯內(nèi)盡可能不寒暄,。電梯內(nèi)盡量側身面對客人。

3.到達目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作，可說,，到了,，您先請!

4.客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導行進的方向,。

有借有還的禮貌。

有借有還,，再借不難,。

1.假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用,，或在他回來后及時把錢交還對方,。若你剛好錢不夠，也要在次日還清,，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債,。

2.雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,，但亦須有借有還,，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規(guī),，無論你的公司環(huán)境如何寬松,，也別過分從中取利,?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責你,，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入,、不專一,。

3.千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話,。

洗手間的禮貌,。

在洗手間遇到同事,，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼,，可能會被認為高傲,，會產(chǎn)生一種隔膜。

1.在洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對方搭話,。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象,。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下,。

2.有的洗手間采用封閉的門扉,，在有人敲門時，應回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌,。

出門拜訪顧客,，可能會很緊張。

1,、要準時,。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞,，立刻通知你要見的人,。如果打不了電話，請別人替你通知一下,。如果是對方要晚點到,，你要充分利用剩余的時間,。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下,。

2.當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,，遞上您的名片以便助理能通知對方,。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里,。

3.在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間,。如果等不及,，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,，也一定要對他有禮貌,。

4.當你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹,，如果已經(jīng)認識了，只需互相問候并握手,。

5.一般情況下對方都很忙,，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情,。說完后,，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽,，不要辯解或不停地打斷對方講話,。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說,。