在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

信訪工作自查報告篇一

今年我局工作在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局、市國稅局的具體指導(dǎo)下,，按照《信訪條例》的要求,，在暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，解決信訪等方面做了大量工作，有力地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會政治穩(wěn)定。根據(jù)《xxxx省國家稅務(wù)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好的緊急通知》（贛國稅辦發(fā)[xxxx]3號）和《xxxx市國家稅務(wù)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好信訪工作的補(bǔ)充通知》（萍國稅辦便函[xxxx]3號）的要求,，我局對xxxx年信訪工作及糾紛調(diào)處工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的分析和自查,，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，將其列入重要議事日程,。實行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級抓一級,，層層抓落實，形成了“上下聯(lián)動,，左右互動”的信訪格局,。我局專門設(shè)立了專職信訪工作人員，建立了信訪制度和渠道,。

（二）完善了工作制度,。我局將信訪工作責(zé)任落實到了科室，落實到個人,，并將各項舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合,，與先進(jìn)個人評比相結(jié)合。一是制訂和出臺了《湘東區(qū)國稅局信訪工作制度》,，保證信訪工作有章可循,，堅持以制度管人管事,，并依照“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任落實到個人。二是建立了矛盾糾紛排查工作制度,。對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，要求對排查出來的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真歸類統(tǒng)計，并填寫《矛盾糾紛排查統(tǒng)計表》,，定期報送局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)綜治辦,，同時，實行了“零”報告制度,，做到“有事報情況,，無事報平安”。三是建立了工作報告制度,。加強(qiáng)信訪工作報告,，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài),。四是加強(qiáng)隊伍培訓(xùn)，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)意識,。我局定期組織培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全局信訪工作的順利進(jìn)行,。

1,、截止xxxx年6月24日，我局未發(fā)生群眾來信來訪事件,。

2,、xxxx年5月收到區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來信訪件1件，內(nèi)容為湘東區(qū)部分福利企業(yè)要求減免福利企業(yè)先征后返所得稅的請示,，該件已及時處理并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié),、回復(fù)。

3,、我局不存在歷年來未解決問題和未息訪事件,。

4、我局未發(fā)生赴昌,、進(jìn)京上訪事件,。

為了進(jìn)一步提升信訪工作水平，最大限度地預(yù)防和減少信訪突出事件特別是群體上訪事件,，我局計劃采取三項措施進(jìn)一步深入開展信訪隱患和矛盾糾紛排查工作：一是高度重視,，全面排查。成立以各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪隱患和矛盾糾紛排查工作小組,，負(fù)責(zé)對職責(zé)范圍內(nèi)的社會矛盾糾紛（包括稅收政策落實,、稅收征管、納稅服務(wù),、隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理等方面）、信訪突出問題,、重點信訪對象等社會不穩(wěn)定因素等問題進(jìn)行排查,，對排查出的問題及時上報局領(lǐng)導(dǎo)。二是深入基層,，排查隱患,。進(jìn)一步建立健全信訪隱患排查制度、信訪聯(lián)系制度,，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,、與普通稅干談心交流，深入實際、深入基層,、深入群眾,，認(rèn)真排摸梳理，爭取及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患和突出問題,，一方面是對苗頭性問題力爭做到及時發(fā)現(xiàn),，對一般性的問題及時現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，對重大隱患問題,，及時上報集體研究解決,，防止矛盾激化，確保早發(fā)現(xiàn),、早處理,、處理到位；另一方面確立專門人員加強(qiáng)與納稅人以及相關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)作,，及時掌握信訪動態(tài),，促使信訪問題及時協(xié)調(diào)、解決,。三是嚴(yán)肅紀(jì)律,，加強(qiáng)考核。將信訪工作開展情況列入各部門年終考核,，對發(fā)現(xiàn)的事項處理不及時或推諉塞責(zé)的,，對出現(xiàn)重大問題隱瞞不報的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員和部門的責(zé)任,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,，杜絕久拖不辦，久拖不決問題,，確保將發(fā)現(xiàn)的問題化解在萌芽狀態(tài),，盡力將上訪案件解決在基層,，矛盾化解在當(dāng)?shù)?，力爭上訪不擴(kuò)大，矛盾不激化,，問題不上交,，做好信訪工作。

信訪工作自查報告篇二

現(xiàn)將我局20xx年度區(qū)如下：

一,、國土資源信訪的基本情況,。

今年以來，共受理群眾信訪件53件,，其中受理省級轉(zhuǎn)辦12件,、市國土局轉(zhuǎn)辦7件、市區(qū)信訪部門7件、重復(fù)信訪11件,區(qū)分局直接受理來訪4批共7人次,、受理電話直接舉報10件,，12336來電舉報2件。所有信訪件均按要求反饋及答復(fù)信訪件,，做到100﹪辦結(jié),。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪工作有序進(jìn)行,。

為保證信訪工作的順利進(jìn)行,，我局在人員編制極少的情況下，充分整合人力物力,，將信訪工作掛靠在監(jiān)察隊,，專門配備電腦、打印機(jī),、傳真機(jī),，并及時開通與省級的信訪網(wǎng)絡(luò)，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)信息,；局領(lǐng)導(dǎo)每次例行會議都對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)要求,，對疑難信訪案件召開會議專門研究討論，制定解決方案,；對重大信訪事項及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報,，與信訪所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)溝通，形成領(lǐng)導(dǎo)重視,、基層參與,、部門協(xié)調(diào)的信訪工作格局。同時加強(qiáng)橫向信訪信息溝通,，積極向上級業(yè)務(wù)處室,、區(qū)信訪部門等信訪機(jī)構(gòu)及時通報和反饋信訪信息，齊抓共管,，共同做好國土資源信訪工作,。

一是把國土資源信訪工作列入年度工作重要內(nèi)容，列入征地補(bǔ)償工作程序的議事日程,，并實行信訪工作一票否決,，確實認(rèn)真抓好落實。做到了年初有計劃,，半年有自查,，年終有總結(jié)。二是按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、解決得好”的工作原則,，對征地補(bǔ)償安臵,、土地、礦業(yè)權(quán)屬爭議等問題進(jìn)行了摸排,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。三是嚴(yán)格執(zhí)行“限時辦結(jié)”、“首問首辦”等制度,，認(rèn)真做好上訪當(dāng)事人的思想工作,，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，妥善處理來信來訪的問題,，從源頭上防止群體信訪,、越級信訪、重復(fù)信訪等事件發(fā)生,。四是嚴(yán)格按照信訪“路線圖”調(diào)查跟蹤督促解決相關(guān)信訪事項,。信訪工作人員在工作中做到“熱情服務(wù)與依法行政相結(jié)合、解釋說服與宣傳教育相結(jié)合,、原則性與靈活性相結(jié)合和以理服人與政策教育相結(jié)合”等四方面的結(jié)合,，及時告知受理與不受理的理由，在期限內(nèi)出具信訪事項《處理意見書》,，同時對信訪案件受理,、立案、復(fù)查,、結(jié)案等程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定和要求,，確保制度促信訪、確保按規(guī)章程序辦事,、確實案結(jié)事了程序規(guī)范,。五是設(shè)立舉報電話、投訴舉報箱,，及時受理,、查處群眾反映涉及國土資源管理的問題。

（三）及時做好國土資源矛盾糾紛排查,。

把問題解決在萌芽狀態(tài),。二是加強(qiáng)與信訪局、司法局的聯(lián)系,，協(xié)調(diào)配合工作，將國土資源信訪和其他社會矛盾糾紛大調(diào)解有機(jī)地結(jié)合起來,，充分發(fā)揮全區(qū)基層民調(diào)組織和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所的作用,，化解土地信訪事項,。三是落實共同責(zé)任機(jī)制，會同相關(guān)部門,，扎實開展矛盾糾紛的排查化解工作,，今年共排查出矛盾糾紛6宗，均已得到了圓滿的處理,。

（三）加大國土法規(guī)宣傳和信訪知識學(xué)習(xí),。

一是不斷加大信訪工作與國土資源執(zhí)法監(jiān)察的結(jié)合力度，進(jìn)行普法宣傳,。利用4.22地球日,、6.25土地日等活動載體，向廣大群眾宣傳國家的土地政策,，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法占地行為,，努力做到了查處一案、教育一片,、震懾一方的目的,，一定程度上堵住了群眾土地信訪問題的發(fā)生源頭，使問題解決在基層,。二是把信訪知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入了我局業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,，達(dá)到人人都會處理信訪案件。積極參加信訪培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并在全局編印信訪學(xué)習(xí)資料,，分發(fā)至全局干部職工，供大家學(xué)習(xí)應(yīng)用,。

三,、存在的問題。

分析我區(qū)今年的國土資源信訪工作情況,，主要存在以下幾個問題：

（一）現(xiàn)行土地管理法律法規(guī)對農(nóng)民違法建房的規(guī)范缺乏實際操作性,，而各地普遍存在農(nóng)民違法建房現(xiàn)象，致使有關(guān)農(nóng)民違法建房的信訪件居高不下,。

（二）全區(qū)經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展勢頭正猛,，各地建設(shè)用地需求量不斷擴(kuò)大，由此引發(fā)的征地糾紛信訪件也逐漸增多,。

（三）部分涉土信訪問題尤其是土地征用,、拆遷安臵、權(quán)屬糾紛等信訪事項在很多時候憑國土部門單方力量很難解決,，需要各有關(guān)部門聯(lián)合解決,。

四、20xx年國土資源信訪工作打算,。

六是建立信訪工作分析報告制度,。定期或不定期召開信訪工作情況分析會,，對全系統(tǒng)的信訪工作形勢及時進(jìn)行通報，分析矛盾糾紛隱患,，排查梳理,找出存在的突出矛盾糾紛,，研究化解措施，對不同階段的不同信訪問題,，認(rèn)真解決,，妥善處理，著力完善和落實好各項制度,。

信訪工作自查報告篇三

20xx年,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，我鄉(xiāng)信訪工作緊緊圍繞改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局,，暢通信訪渠道,，夯實基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，著力解決信訪熱點,、難點問題，強(qiáng)化一把手抓信訪工作,，采取有力措施,，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題,，及時化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年上半年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，強(qiáng)化組織，健全制度,。

年初,，黨委、政府及時召開黨政班子聯(lián)席會,，對全年信訪工作進(jìn)行了安排部署,，為調(diào)動村委會干部參與解決信訪案件的積極性、主動性,，黨委,、政府把信訪工作列入對村干部的考評，實行年終考核,，并在次年的全鄉(xiāng)干部會上進(jìn)行表彰和通報,，各村委會為此聘請了一名信訪信息員,。

同時堅持領(lǐng)導(dǎo)干部每天接待日制度,，班子成員輪流接待群眾來訪,，辦公室能協(xié)調(diào)解決的要求立即解決，一時解決不了的,，由負(fù)責(zé)人限時解決或移交班子會研究解決,，重要信訪統(tǒng)一由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦。今年上半年我鄉(xiāng)共接待群眾信訪,、咨詢8批12人次,，有效地解決了群眾初信初訪問題。

為著力預(yù)防和控制信訪案件的發(fā)生,，特別是越級上訪的出現(xiàn),，每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報本村或分管單位的對社會穩(wěn)定有影響的苗頭,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

黨委、政府確定每周一晚上為集中學(xué)習(xí)時間,，一方面組織全鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想和黨的十七大,、十七屆三中全會精神等政治理論,，以提高干部職工的政治理論水平。另一方面,，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，我鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，做到人手一冊,。同時將信訪條例翻印發(fā)到各村居委會,、鄉(xiāng)屬各單位，組織廣大干部群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)條例內(nèi)容,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高干部依法處理信訪問題的工作能力和群眾有序上訪的法律意識。

三,、熱情接待群眾來訪,，改變信訪工作方式。

半年來,，我鄉(xiāng)共接待群眾來訪咨詢8批12人次,，對群眾反映的問題做到件件有著落,，事事有回音，對熱點,、重點,、疑難信訪件辦結(jié)率達(dá)100%。對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦,、交辦,、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報，辦結(jié)率達(dá)100%,。黨委,、政府要求接訪領(lǐng)導(dǎo)對待來訪群眾要做到笑臉相迎，熱情相送,，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為,，有效地控制了群眾上訪事件的發(fā)生，同時改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，要求鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難,。將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，消除群眾上訪隱患,。

四、力爭從源頭上控制群眾上訪,。

我鄉(xiāng)堅決貫徹執(zhí)行中央及省委一號文件精神,，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，將糧食直補(bǔ)資金,、良種補(bǔ)貼等及時足額發(fā)放到群眾手中,。做好農(nóng)村困難戶、低保戶,、五保戶的優(yōu)撫工作及農(nóng)村計劃生育家庭獎等關(guān)系到群眾切身利益的事情,，堅決杜絕各單位、各村委會違規(guī)收費(fèi)行為,，加大對違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)行為,、涉農(nóng)事件的處理，加大對違法亂紀(jì)等擾亂社會治安行為的打擊力度。切實維護(hù)群眾利益,，同時做好政務(wù),、村務(wù)公開工作，加大財政,、村務(wù)公開的透明度,，消除群眾的疑慮和對鎮(zhèn)村工作的誤解，增加群眾對鎮(zhèn)村工作的信任,。另一方面,，加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部自身素質(zhì)建設(shè),，改變工作作風(fēng),，提高依法辦事和為民辦事的能力，從而緩和干群關(guān)系,，從源頭上控制群眾上訪事件的發(fā)生,。

信訪工作自查報告篇四

今年以來，共受理群眾信訪件53件,，其中受理省級轉(zhuǎn)辦12件,、市國土局轉(zhuǎn)辦7件、市區(qū)信訪部門7件,、重復(fù)信訪11件,區(qū)分局直接受理來訪4批共7人次,、受理電話直接舉報10件，12336來電舉報2件,。所有信訪件均按要求反饋及答復(fù)信訪件,，做到100﹪辦結(jié)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作有序進(jìn)行,。

為保證信訪工作的順利進(jìn)行，我局在人員編制極少的情況下,，充分整合人力物力,，將信訪工作掛靠在監(jiān)察隊，專門配備電腦,、打印機(jī),、傳真機(jī)，并及時開通與省級的信訪網(wǎng)絡(luò),，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)信息,；局領(lǐng)導(dǎo)每次例行會議都對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)要求，對疑難信訪案件召開會議專門研究討論,，制定解決方案,；對重大信訪事項及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，與信訪所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)溝通，形成領(lǐng)導(dǎo)重視,、基層參與,、部門協(xié)調(diào)的信訪工作格局。同時加強(qiáng)橫向信訪信息溝通,，積極向上級業(yè)務(wù)處室,、區(qū)信訪部門等信訪機(jī)構(gòu)及時通報和反饋信訪信息，齊抓共管,，共同做好國土資源信訪工作,。

一是把國土資源信訪工作列入年度工作重要內(nèi)容，列入征地補(bǔ)償工作程序的議事日程,，并實行信訪工作一票否決,，確實認(rèn)真抓好落實。做到了年初有計劃,，半年有自查,，年終有總結(jié)。二是按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、解決得好”的工作原則,，對征地補(bǔ)償安臵、土地,、礦業(yè)權(quán)屬爭議等問題進(jìn)行了摸排,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三是嚴(yán)格執(zhí)行“限時辦結(jié)”,、“首問首辦”等制度,，認(rèn)真做好上訪當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒,，妥善處理來信來訪的問題,，從源頭上防止群體信訪、越級信訪,、重復(fù)信訪等事件發(fā)生,。四是嚴(yán)格按照信訪“路線圖”調(diào)查跟蹤督促解決相關(guān)信訪事項。信訪工作人員在工作中做到“熱情服務(wù)與依法行政相結(jié)合,、解釋說服與宣傳教育相結(jié)合,、原則性與靈活性相結(jié)合和以理服人與政策教育相結(jié)合”等四方面的結(jié)合，及時告知受理與不受理的理由,，在期限內(nèi)出具信訪事項《處理意見書》,，同時對信訪案件受理,、立案、復(fù)查,、結(jié)案等程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定和要求,，確保制度促信訪、確保按規(guī)章程序辦事,、確實案結(jié)事了程序規(guī)范,。五是設(shè)立舉報電話、投訴舉報箱,，及時受理,、查處群眾反映涉及國土資源管理的問題。

（三）及時做好國土資源矛盾糾紛排查,。

把問題解決在萌芽狀態(tài),。二是加強(qiáng)與信訪局、司法局的聯(lián)系,，協(xié)調(diào)配合工作,，將國土資源信訪和其他社會矛盾糾紛大調(diào)解有機(jī)地結(jié)合起來，充分發(fā)揮全區(qū)基層民調(diào)組織和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所的作用,，化解土地信訪事項。三是落實共同責(zé)任機(jī)制,，會同相關(guān)部門,，扎實開展矛盾糾紛的排查化解工作，今年共排查出矛盾糾紛6宗,，均已得到了圓滿的處理,。

（三）加大國土法規(guī)宣傳和信訪知識學(xué)習(xí)。

一是不斷加大信訪工作與國土資源執(zhí)法監(jiān)察的結(jié)合力度,，進(jìn)行普法宣傳,。利用4.22地球日、6.25土地日等活動載體,，向廣大群眾宣傳國家的土地政策,，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法占地行為，努力做到了查處一案,、教育一片,、震懾一方的目的，一定程度上堵住了群眾土地信訪問題的發(fā)生源頭,，使問題解決在基層,。二是把信訪知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入了我局業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，達(dá)到人人都會處理信訪案件,。積極參加信訪培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并在全局編印信訪學(xué)習(xí)資料，分發(fā)至全局干部職工，供大家學(xué)習(xí)應(yīng)用,。

分析我區(qū)今年的國土資源信訪工作情況,，主要存在以下幾個問題：

（一）現(xiàn)行土地管理法律法規(guī)對農(nóng)民違法建房的規(guī)范缺乏實際操作性，而各地普遍存在農(nóng)民違法建房現(xiàn)象,，致使有關(guān)農(nóng)民違法建房的信訪件居高不下,。

（二）全區(qū)經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展勢頭正猛，各地建設(shè)用地需求量不斷擴(kuò)大,，由此引發(fā)的征地糾紛信訪件也逐漸增多,。

（三）部分涉土信訪問題尤其是土地征用、拆遷安臵,、權(quán)屬糾紛等信訪事項在很多時候憑國土部門單方力量很難解決,，需要各有關(guān)部門聯(lián)合解決。

六是建立信訪工作分析報告制度,。定期或不定期召開信訪工作情況分析會,，對全系統(tǒng)的信訪工作形勢及時進(jìn)行通報，分析矛盾糾紛隱患,，排查梳理,找出存在的突出矛盾糾紛,，研究化解措施，對不同階段的不同信訪問題,，認(rèn)真解決,，妥善處理，著力完善和落實好各項制度,。

信訪工作自查報告篇五

自查報告是一個單位或部門在一定的時間段內(nèi)對執(zhí)行某項工作中存在的問題的一種自我檢查方式的報告文體,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！

根據(jù)縣委辦公室《關(guān)于對20**年信訪工作實行目標(biāo)績效考核的通知》(開委辦發(fā)〔20**〕164號)文件要求,，我局對20**年度的信訪工作進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案活動(自查得分20分),。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了信訪維穩(wěn)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署,、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題的工作機(jī)制。全年共召開信訪工作等各類信訪維穩(wěn)工作會議5次,，聽取信訪維穩(wěn)工作匯報,，研究做好信訪工作的措施，部署全局信訪工作,。二是建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作制度,。主要領(lǐng)導(dǎo)每月接待群眾2次，班子成員每月接待群眾4次,，每季度開展干部下訪活動1次以上,。包案領(lǐng)導(dǎo)對所包案件要親自過問，監(jiān)督辦理,，對能夠當(dāng)場處理的問題,，直接解答或做出批示、安排,，責(zé)成相關(guān)責(zé)任股室辦理;對情況復(fù)雜,、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題,，提出處理原則和意見,，責(zé)成相關(guān)責(zé)任股室在規(guī)定的時間內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理;需要集體討論的應(yīng)當(dāng)組織調(diào)查后提交班子會討論決定;需要向縣領(lǐng)導(dǎo)請示的應(yīng)當(dāng)及時請示匯報。三是落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作“一崗雙責(zé)”制度,。認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪工作“一崗雙責(zé)”制度,，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。落實了信訪信息通報,、信訪隱患的排查報告制度;積極采取有效措施化解集體上訪，特別是越級集體上訪的勸返和信訪老戶的清理工作,。重大的集體上訪,，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，親臨一線做工作,。四是建立完善群眾工作機(jī)構(gòu),、落實信訪工作人員崗位津貼。20**年,，明確了以辦公室為主的群眾工作機(jī)構(gòu),，確定具體工作人員，每季度按時發(fā)放信訪工作人員崗位津貼,。

二,、認(rèn)真排查矛盾糾紛,，深入開展“四無”創(chuàng)建活動(自查得分30分)。

按照縣信訪局對信訪工作的統(tǒng)一安排,，我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持普遍排查與重點排查相結(jié)合，特別是在全國,、全省,、全市、全縣兩會期間,、敏感時期強(qiáng)化信訪排查化解工作,，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點,、難點問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員,，妥善解決,，基本做到小事不出局，大事不出縣,，為職工和群眾切實解決實際問題,。及時辦理了縣級領(lǐng)導(dǎo)批示件、縣紀(jì)委,、縣信訪局交辦的信訪件,，已全部查結(jié)上報，結(jié)案率100%,。

三,、健全信訪制度，深入開展依法規(guī)范信訪秩序?qū)ｍ椥袆?自查得分25分),。

一是加強(qiáng)宣傳教育,，營造良好輿論氛圍。組織認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》等法規(guī)文件和信訪業(yè)務(wù)規(guī)范,，提高依法治理意識和業(yè)務(wù)工作水平,，并按照分級負(fù)責(zé)、歸口管理的原則,，組織機(jī)關(guān)信訪工作人員參加培訓(xùn)，確保工作人員熟悉政策法規(guī)、精通業(yè)務(wù)規(guī)范,，依法依規(guī)做好信訪工作。二是抓好法律法規(guī)宣傳,。要求全局干部職工高度重視《刑法》《治安管理處罰法》《集會游行示威法》《信訪條例》和《關(guān)于公安機(jī)關(guān)處置信訪活動中違法犯罪行為適用法律的指導(dǎo)意見》等政策法規(guī)和文件的宣傳和貫徹落實工作，深入基層(企業(yè)),、深入群眾,，廣泛宣傳依法信訪的相關(guān)法律規(guī)定，積極教育引導(dǎo)廣大群眾樹立法制意識,、自覺遵守法律法規(guī),、依法理性表達(dá)訴求。三是加強(qiáng)初信初訪的辦理,。嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》,，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)，依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則和有關(guān)規(guī)定，分級受理職責(zé)范圍內(nèi)的一般信訪事項,，并按規(guī)定的程序和要求及時辦理,，規(guī)范辦理信訪事項，維護(hù)群眾合法權(quán)益,。20**年經(jīng)信系統(tǒng)無一件到到縣,、到市、到省,、進(jìn)京集訪和越級,、重復(fù)上訪的信訪件。

四,、落實信訪工作責(zé)任，認(rèn)真辦理上級交辦信訪事項,。(自查得分25分),。

妥善解決信訪突出問題、切實維護(hù)社會穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題,。今年來，我局有效的解決了重點信訪事件,。原五金廠職工孫昌駟要求落實4級傷殘撫恤金的問題(領(lǐng)導(dǎo)批示件),，通過大量查證資料和了解,，按程序給予了相應(yīng)補(bǔ)助，解決了多年上訪問題;原化工廠職工王錫才要求退還多收的購房款問題(信訪局轉(zhuǎn)辦),，通過與縣信訪局,、縣國資辦共同查實，由于化工廠改制時按政策對其實行了相應(yīng)安置和補(bǔ)償,，并不存其他的問題,，我們對其進(jìn)行了疏導(dǎo)和解釋工作;原二輕商貿(mào)公司退休職工鄧承桂要求落實工資待遇的問題(縣紀(jì)委交辦件)，我局會同相關(guān)部門對鄧承桂反應(yīng)的問題進(jìn)行了認(rèn)真核實,，經(jīng)查其反應(yīng)的問題工資有誤的問題并不屬實,，并向紀(jì)委匯報了核實情況。20**年我局無網(wǎng)上交辦信訪事項不規(guī)范被退回重新辦理的情況,。

根據(jù)考核細(xì)則,，我局就20**年信訪工作情況進(jìn)行了自查。現(xiàn)將自查情況匯報：

一,、加強(qiáng)對新時期群眾和信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

(一)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪。開展了具有質(zhì)監(jiān)特色的“局長接待日”活動,，班子成員輪流接訪,。廣大市民在“局長接待日”當(dāng)天可以通過“12365”電話或當(dāng)面來訪向接訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類舉報、投訴,、咨詢,，對群眾反映的問題局黨組將認(rèn)真對待，及時處理,?；顒又校顚憽熬珠L接待日記錄”,，對當(dāng)場不能給予答復(fù)的問題,，認(rèn)真做好解釋工作，并對問題進(jìn)行分類,，交由相關(guān)部門辦理,，并在7個工作日內(nèi)給予回復(fù)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪問題,。制定了《信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,，對信訪工作“五定五包”進(jìn)行了宣傳解釋，要求領(lǐng)導(dǎo)干部按照“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專案、一抓到底”抓好重點涉穩(wěn)問題和重大疑難信訪問題化解,，深入開展清理涉法涉訴信訪積案專項行動,。今年以來,，我局共有信訪案件127件，均納入督辦,，按時處置率100%,，無納入市委、市政府“急難險重”目標(biāo)任務(wù)的涉穩(wěn)問題,，無涉法涉訴信訪積案,。

(三)積極落實領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”。將信訪工作納入重要議事日程,，制定了20**年群眾信訪工作實施方案,，修訂了《攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作辦法》，調(diào)整建立了以一把手任組長,、其他班子成員為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并將信訪工作納入年度績效考核，做到與業(yè)務(wù)工作同研究,、同部署,、同考核，并對出現(xiàn)質(zhì)量問題多的部門,，取消評先評優(yōu)及相關(guān)人員的晉升資格,。

二、網(wǎng)上信訪,。

(一)指定專人定期查看網(wǎng)上信訪系統(tǒng),，辦理網(wǎng)上信訪案件。今年,，共收到網(wǎng)上信訪件34件,，其中：“市長信箱”2件，“12345”市民服務(wù)熱線12件,，市質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站20件,。沒有國投辦直轉(zhuǎn)信訪件(立案辦理件)，沒有人民網(wǎng)網(wǎng)民留言,、省長信箱信件,、省信訪局門戶網(wǎng)站投訴件。辦理回復(fù)市本級受理網(wǎng)上信訪件當(dāng)月回復(fù)率皆達(dá)100%,。

(二)派人對“xx省網(wǎng)上信訪辦公系統(tǒng)”的使用進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并按照要求進(jìn)行了安裝建設(shè)，指派專人定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢以及時處理信訪件,。截止目前，我局在該系統(tǒng)上未接到相關(guān)信訪件,。

三,、積案化解,。

我局開展信訪積案清理專項行動。經(jīng)查,，無納入市委,、市政府“急難險重”目標(biāo)任務(wù)的涉穩(wěn)問題，無涉法涉訴信訪積案,，無省交辦案件,，無市掛牌信訪件。

四,、加大對非正常上訪的處理力度,，依法規(guī)范信訪制度情況。

今年,，我局在信訪,、維穩(wěn)、綜治等工作布置中,，強(qiáng)化對非正常上訪處理工作的安排和落實,。今年，我局無相關(guān)進(jìn)京訪,、到省訪,、到市訪和極端惡性事件或群體性事件。針對群體性事件的發(fā)生,，我局印發(fā)了《大規(guī)模群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》;確定了1名新聞發(fā)言人,，要求做好輿論引導(dǎo)工作;制定了《突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》，要求做好信息報送工作,。

五,、單項工作。

(一)制定了逐級信訪制度,，并按照“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”原則和信訪人反映問題，屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,，向直接責(zé)任歸屬部門或單位提出辦理要求,，對不屬于我局職責(zé)范圍處理信訪事項則逐級向上反映。截止目前,，沒有越級向上反映的情況,。

(二)積極落實質(zhì)量評查制度。為確保信訪件質(zhì)量,，我局對信訪件進(jìn)行了質(zhì)量評查,。今年共有信訪件127件，隨機(jī)抽查20%，共抽查25件,，合格25件,，合格率達(dá)100%，信訪件辦理質(zhì)量得到有效提高,，做到了“四個到位”(評查范圍到位,，評查方法到位，信件回訪到位,，獎懲措施到位),。截止目前，無因為事件處置不力造成群眾再次上訪,、越級的情況發(fā)生,。

(三)今年，我局未收到辦理群眾到中央巡視組接待室上訪事項的相關(guān)文件和通知,。

六,、保證目標(biāo)。

今年,，我局未發(fā)生極端惡性事件和群體性事件,。

七、亮點工作,。

(一)打造“12365”質(zhì)量投訴平臺,。制定了《攀枝花質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報工作規(guī)范》，印發(fā)了《12365投訴舉報電話文明用語》,，每天派專人進(jìn)行24小時值班,。為保護(hù)用戶、消費(fèi)者合法權(quán)益,，制定了《攀枝花質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量舉報管理制度》和《攀枝花質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量申訴處理程序規(guī)定》,，凡屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍的產(chǎn)品，公民,、人或其他組織發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的,，均有權(quán)向本局申訴電話12365舉報、申訴,。群眾信訪渠道暢通,，避免很多信訪問題矛盾上交，讓因產(chǎn)品質(zhì)量引起的社會矛盾在第一時間,、在最基層得到最有效的解決,。

(二)積極開展矛盾糾紛行政“大調(diào)解”工作。我局成立了行政調(diào)解辦公室,，建立了行政調(diào)解工作制度,，積極運(yùn)用《xx省基層綜治暨大調(diào)解工作信息管理系統(tǒng)》,，錄入公布了我局行政調(diào)解機(jī)構(gòu)及人員名單，并每季度對單位進(jìn)行矛盾糾紛排查,。截止目前,，我局尚無行政調(diào)解案例。

(三)鑒于特種設(shè)備安全的關(guān)注度日益增加,，群眾的投訴舉報量越來越多，我局申請開通了“96933”電梯應(yīng)急熱線電話,，并通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng),、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù),，打造了一個功能共享,、專家分析、隱患預(yù)警,、維保監(jiān)督等功能的綜合性智能化監(jiān)管平臺,。截止目前，該平臺將投入試運(yùn)行,，100臺電梯納入試點,。

(四)結(jié)合維護(hù)社會穩(wěn)定、加強(qiáng)社會治安綜合治理等工作,，履行好質(zhì)監(jiān)職能職責(zé),，做好節(jié)會、汛期,、重大活動期間值班備勤,、矛盾糾紛排查和信訪工作，無遲報,、漏報,、誤報和瞞報等情況，無涉穩(wěn)問題和重大信訪案件,。

20**年,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，我局環(huán)境信訪工作狠抓責(zé)任落實、加強(qiáng)排查調(diào)處,、強(qiáng)化調(diào)查研究,、嚴(yán)格信息報送，把實現(xiàn)好,、維護(hù)好群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益擺在突出位置，堅持以群眾工作為重心不動搖,、以事要解決為核心不放松,、以提高信訪工作效率為根本，在不斷提高信訪事項的辦理質(zhì)量,、鞏固信訪渠道,、維護(hù)信訪秩序、強(qiáng)化工作責(zé)任,、完善信訪工作機(jī)制等方面做了大量工作,，較好地完成了信訪各項工作任務(wù)。按照《關(guān)于開展環(huán)境信訪工作檢查的通知》(川環(huán)辦發(fā)〔20**〕222號)要求,，我局結(jié)合工作實際,，對環(huán)境信訪工作開展了自查。現(xiàn)將自查情況報告如下：

一,、環(huán)境信訪基本情況及分析,。

20**年1-8月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求973件,。其中來信183件,、來訪28件76人、來電736件(含“12369”熱線電話),、網(wǎng)絡(luò)投訴26件,，其中水污染77件、大氣污染368件,、固體廢物17件,、噪聲污染467件、電磁輻射1件,、三產(chǎn)污染xx件,、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1件,、其他類12件,、建設(shè)項目類1件、發(fā)明建議類1件,、環(huán)境監(jiān)測類1件,、咨詢類5件、其它7件,。截至8月28日,，已辦結(jié)完畢966件，辦結(jié)率99%,，其余7件尚在辦理中,。

從我市受理基本情況來看,，今年1-8月受理量同比2019年下降約17%，信訪形勢有所好轉(zhuǎn),，但信訪工作任務(wù)仍然繁重：首先,，來電信訪投訴仍占主要部分。當(dāng)前電話熱線舉報渠道較多,，群眾可通過“12369”環(huán)保熱線,、“12345”市民熱線以及我局公布的其他電話進(jìn)行投訴，電話信訪量大;其次,，噪聲污染類投訴仍然居高不下,，其中以夜間施工噪聲類居多。由于我市大批商品住房的修建,，夜間施工噪聲擾民問題時有發(fā)生，群眾投訴較多,，且夜間施工噪聲擾民類問題易反彈,，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導(dǎo)致此類問題一直成為熱點和難點;再次,，超期辦理信件較多,，影響整體辦結(jié)效率。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及東區(qū)范圍,，而東區(qū)環(huán)保部門人員緊張,，與工作量不成正比，導(dǎo)致一些信件得不到及時,、有效地處理,，一些群眾反復(fù)投訴，使得東區(qū)范圍內(nèi)信訪超期信件增多,，影響我市整體信訪按期辦結(jié)效率,。

二、主要開展工作,。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任。

一是實行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,，建立一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任處室具體抓的工作機(jī)制,，同時將信訪工作納入重要議事日程,，強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪工作考核，落實工作責(zé)任;二是成立了以黨組書記,、局長任組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了環(huán)境信訪工作機(jī)構(gòu),、專職干部和人員;三是在節(jié)假日,、汛期、兩會等特殊時期和敏感時期,，實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值守制度,，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時及時響應(yīng)和應(yīng)對，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。

(二)加強(qiáng)初信初訪辦理力度,。

初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作,，不斷加強(qiáng)初信初訪辦理力度：一是實行首辦責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)，依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，限期解決初信初訪問題;二是提高初信初訪辦結(jié)率和回復(fù)率,。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結(jié)果,、件件有回音”，堅決杜絕調(diào)查不及時,、敷衍了事,、查處不到位等現(xiàn)象，要求當(dāng)月信訪件辦結(jié)率為100%,，信訪回復(fù)率100%;三是加強(qiáng)督查督辦,。對于不能按期辦結(jié)的信訪問題和群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)投訴的信訪問題,，加強(qiáng)督辦力度,，并根據(jù)工作需要適時進(jìn)行現(xiàn)場督查，以提高辦理質(zhì)量和效率,。

1.建立信訪月通報制度,。

今年以來，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法,，實行信訪月通報制度,。以月為通報時段，對每個時段的信訪受理統(tǒng)計,、工作動態(tài),、辦理較好的信件,、未辦結(jié)的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報，并呈市局各領(lǐng)導(dǎo)閱示,，引起領(lǐng)導(dǎo)干部的足夠重視,，加強(qiáng)督導(dǎo)批示，提高信訪辦理質(zhì)量和效率,，促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升,。

2.建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作機(jī)制。

今年以來,，我局把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作作為信訪重點工作開展,，印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案》(攀環(huán)發(fā)〔20**〕xx5號)，明確了領(lǐng)導(dǎo)范圍,、工作方式和接訪下訪工作要求,，同時制定了領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪時間安排表。另外,，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪臺賬,，截止目前，我局領(lǐng)導(dǎo)共接訪6件49人次,，下訪5次。

3.建立信息報送工作機(jī)制,。

為保障我市環(huán)境安全和社會和諧穩(wěn)定,，我局主要建立了以下信息報送工作機(jī)制：一是建立矛盾糾紛排查化解報送制度。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”原則,，要求各屬地環(huán)保部門定期對矛盾糾紛進(jìn)行排查，對排查化解出的問題,，要及早,、就地化解，同時對信訪突出問題進(jìn)行梳理,，消除涉穩(wěn)隱患,，并及時將排查梳理信息報送市局，以便掌握全市環(huán)境安全情況;二是建立報送平臺,。在環(huán)境敏感期,、重要時間等要求各縣(區(qū))信息聯(lián)絡(luò)人員按照“有事報事、無事報平安”的要求及時將轄區(qū)環(huán)境安全穩(wěn)定信息統(tǒng)一報送市局“12369”環(huán)保熱線受理中心,，發(fā)現(xiàn)有異?；蛲话l(fā)情況，及時上報;三是實行局領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度,。今年年初,，我局制定了法定假日值班安排表,，對20**年各個節(jié)假日時段均安排了領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值守。

(四)進(jìn)一步暢通信訪渠道,。

今年,，我局在信訪渠道方面主要是做好鞏固工作，切實保障信訪各渠道暢通：一是暢通來信來訪渠道,。堅持來訪必接,，有信必回。對群眾主動來訪,，做到熱情接待,、微笑相迎，詳細(xì)記錄群眾的訴求并及時進(jìn)行辦理和回復(fù),。對群眾來信,，盡快辦理并與來信人進(jìn)行聯(lián)系溝通，使群眾訴求及時得到回應(yīng),。二是暢通“12369”環(huán)保熱線電話,，做好24小時人工值守工作，確保不漏接群眾來電,。對有群眾反映熱線電話無人接聽類問題,，及時核實情況，并納入信訪通報事項里,。三是拓寬網(wǎng)絡(luò)訴求渠道,。今年，我局除了穩(wěn)固已有網(wǎng)絡(luò)渠道外,，還按照國家環(huán)保部的統(tǒng)一工作部署,，開通了微信舉報平臺，增加了網(wǎng)絡(luò)舉報投訴渠道,，實現(xiàn)了群眾訴求渠道多樣化,、自主化、效率化,。

(五)加強(qiáng)對上級部門轉(zhuǎn)辦,、省廳轉(zhuǎn)辦信件的辦理。

20**年1-8月,，我局共收到市級部門轉(zhuǎn)辦來件7件(含領(lǐng)導(dǎo)批示信件4件),、省環(huán)保廳轉(zhuǎn)辦信件6件(含xx環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱5件)，目前均已辦結(jié)完畢,，且未再接到群眾的重復(fù)投訴,。此類信件，我局歷來高度重視，按照屬地化管理原則進(jìn)行督查督辦,，嚴(yán)格規(guī)定辦結(jié)時限,，要求屬地環(huán)保部門及時對信件反映內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，核實群眾反映情況,，并做好群眾溝通工作,，正面回復(fù)群眾訴求，確保不因調(diào)處不到位,、回復(fù)不及時而造成群眾的再次投訴,，同時也保障了群眾的正當(dāng)環(huán)境權(quán)益。

(六)著力化解重點環(huán)境信訪問題,。

今年以來,，我市共有以下兩件信訪突出問題：

今年3月以來，我局先后4次接訪了東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民杜國瓊等10人上訪反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關(guān)問題,。市,、區(qū)兩級環(huán)保部門高度重視該問題，領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊前后多次到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理,，深入基層一線,，了解企業(yè)情況，走訪群眾,，面對面與上訪人員交流溝通,。在開展噪聲監(jiān)測的基礎(chǔ)上，我局還積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，力求解決問題,，但因該信訪問題涉及情況復(fù)雜，存在多個問題,，又涉及多個職能部門，解決難度非常大,，且單靠環(huán)保部門難以從根本上解決,。結(jié)合實際情況，為促使群眾反映問題盡早得到解決,，我局已將詳細(xì)情況書面報告市委群工局,，并建議責(zé)成東區(qū)政府牽頭處理，切實化解矛盾糾紛,，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

今年2月11日，我市米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪到國家環(huán)保部,，強(qiáng)烈反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠排放廢水對姑表村200多戶村民的生產(chǎn)生活用水造成嚴(yán)重環(huán)境污染的問題,。該問題自2019年以來，已有村民先后多次上訪反映,，但由于問題成因復(fù)雜且涉及跨界污染問題,，按照屬地管理原則,，我市環(huán)保部門對污染企業(yè)無管理權(quán)，致使問題至今未能從根本上解決,。期間,，省環(huán)保廳多次組織督導(dǎo)組到?jīng)錾街莺团手ㄊ袃傻囟睫k，我市,、縣兩級環(huán)保部門均高度重視,，積極參與專題會議，及時將有關(guān)情況上報市人民政府,。米易縣和德昌縣政府于4月28日就此問題對接和座談后,，達(dá)成了初步解決方案，并迅速落實措施,。目前,，該問題已大致得到解決，群眾未再進(jìn)行上訪,，我局已責(zé)成米易縣環(huán)保局及時跟蹤掌握動態(tài)情況,，做好群眾溝通安撫工作，并積極協(xié)調(diào)配合涼山州環(huán)保局,，促進(jìn)問題化解,，同時積極向省環(huán)保廳及市人民政府報告該事件的工作進(jìn)展情況。

(七)狠抓信訪督查督辦工作,。

今年以來,，我局不斷強(qiáng)化信訪督查督辦工作，把信訪督察督辦工作作為重點工作來開展：一是定期對轉(zhuǎn)辦信件進(jìn)行梳理,，對未能按時回復(fù)和超期未回復(fù)的信件,，進(jìn)行催辦，加快辦理速度;二是通過信訪月通報制度,，將當(dāng)月以及本年累計未辦結(jié)信件納入通報,，并呈全市環(huán)保系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)閱示;三是對領(lǐng)導(dǎo)批示、反復(fù)投訴,、群眾反映強(qiáng)烈,、化解難度大的信訪件，實行領(lǐng)導(dǎo)親自率隊進(jìn)行現(xiàn)場督查,。今年上半年,，我局黨組成員、總工程師張馳同志幾次率隊分別對涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問題和攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠,、攀宏釩制品廠等相關(guān)信訪問題進(jìn)行了親督實查,，切實找準(zhǔn)問題根源，制定化解措施，加大協(xié)調(diào)解決力度,，促使信訪問題得到了有效解決,。

(八)開展矛盾糾紛隱患排查。

20**年我局進(jìn)一步加強(qiáng)對環(huán)境矛盾糾紛的排查化解力度,，在做好日常矛盾糾紛化解工作的同時,，重點加強(qiáng)對轄區(qū)范圍內(nèi)不穩(wěn)定因素的排查，加強(qiáng)對重點,、難點,、疑點類信訪問題和群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問題的排查梳理，做到超前防范,，增強(qiáng)工作的主動性,，及早發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素，將各類矛盾和隱患解決在萌芽狀態(tài),，對排查出來的各種不穩(wěn)定因素,，及時交辦屬地環(huán)保部門，并要求其落實包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任科室和穩(wěn)控措施,，限期解決。截止目前,，我局共排查出1件矛盾糾紛和涉穩(wěn)案件,，該件為米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問題，現(xiàn)已基本得到解決,。

(九)開展全市環(huán)境信訪維穩(wěn)專題調(diào)研,。

今年，我局下發(fā)了《關(guān)于開展20**年度全市環(huán)保系統(tǒng)維穩(wěn)專項調(diào)研活動的通知》(攀環(huán)發(fā)〔20**〕139號),，并于8月4日至5日,，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊在全市環(huán)保系統(tǒng)開展了維穩(wěn)專項調(diào)研活動。主要調(diào)研督導(dǎo)信訪維穩(wěn)工作,，對信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)的落實,、制度機(jī)制的完善、調(diào)處程序的規(guī)范等方面提出了新的要求,，為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪維穩(wěn)工作，確保社會大局和諧穩(wěn)定提供了有力支撐,。

三,、存在的問題。

(一)歷史遺留問題,。

由于我市早期規(guī)劃不合理,，加上先生產(chǎn)后生活的觀念，城市工業(yè)區(qū)與住宅區(qū)混雜而建，導(dǎo)致近年來一些環(huán)境成因復(fù)雜,、牽涉范圍大,、涉及多職能部門類的問題時有發(fā)生。此類歷史遺留問題復(fù)雜程度較大,，又因現(xiàn)行法律法規(guī)的完善和調(diào)整,，政策不斷變化，因此解決難度大,。而少數(shù)群眾以環(huán)境污染為由不斷提出走訪,，給信訪工作造成很大困擾。

(二)夜間施工噪聲投訴問題,。

當(dāng)前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建,，導(dǎo)致建筑夜間施工類噪聲成為我市環(huán)境信訪主要部分，尤其是我市炳三區(qū)大量新樓盤的修建,，給不少群眾的生產(chǎn)生活帶來困擾,。商品住房的修建過程長，持續(xù)時間久,，導(dǎo)致夜間建筑施工現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,，引發(fā)群眾的多次投訴和反復(fù)投訴，增加了信訪工作量,。

(三)信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱問題,。

我局積極開展環(huán)境信訪維穩(wěn)工作，取得了一定的成效和成績,，但信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱,，主要體現(xiàn)為：環(huán)境信訪維穩(wěn)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，而我市信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和人員多為兼職,，信訪量與調(diào)處隊伍不成比例,，制度機(jī)制還不夠健全完善等，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作很被動,，影響整體工作效率,。

四、下一步工作,。

(一)加強(qiáng)與部門之間的協(xié)調(diào)溝通,。

對歷史遺留問題，涉及多職能部門類信件,，我局將加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通,，共同研究并制定化解方案，合力化解信訪難題,，同時將疑難,、重點類信訪案件情況及時上報屬地政府和上級環(huán)保部門,。

(二)加強(qiáng)對夜間施工的環(huán)境監(jiān)管。

夜間施工噪聲擾民類問題近幾年成為我市環(huán)境噪聲污染的重要部分,，下步工作中,，我局將按照“屬地管理”原則，加強(qiáng)對建筑施工工地的監(jiān)管,，要求施工方必須合法依規(guī)進(jìn)行施工,，堅決查處夜間違法施工行為，嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法,，加大懲治力度,，為民眾創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。

(三)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)能力建設(shè),。

積極爭取地方政府和財政支持,，努力健全和完善信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)對現(xiàn)有信訪工作人員的培訓(xùn)和教育,，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，并運(yùn)用到工作實踐中。同時不斷完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，創(chuàng)新工作方法,，提高我市信訪工作整體效率。

信訪工作自查報告篇六

x年,，x區(qū)殘聯(lián)認(rèn)真貫徹市,、區(qū)關(guān)于信訪工作的一系列部署，通過創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，搭建服務(wù)工作平臺,，積極穩(wěn)妥地做好殘疾人信訪工作，共接待群眾來信來訪15件,，全部處理完畢,，結(jié)案率100%，有力地促進(jìn)了全區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展,。

一是完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度,。成立了由理事長任組長，分管副理事長為副組長,，科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一負(fù)責(zé)我區(qū)殘疾人信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。各辦事處(街道)殘聯(lián)也成立了相應(yīng)的信訪工作組織,，形成了層層負(fù)責(zé),、覆蓋全區(qū)的信訪網(wǎng)絡(luò)。定期部署信訪工作,，指導(dǎo)處理信訪案件,，對新情況、新問題進(jìn)行研究,，提出工作目標(biāo),，為信訪工作的有序開展提供了堅強(qiáng)的組織保障。

二是信訪隱患定期排查制度,。充分發(fā)揮信訪三級工作組織的作用,，建立完善三級排查網(wǎng)絡(luò)，對群眾關(guān)注的熱點,、難點問題及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把問題解決在基層,，處理在萌芽狀態(tài),。

三是信訪回訪制度。對已解決的重要信訪案件,，全部建立檔案,，由我會信訪工作人員在半月內(nèi)進(jìn)行一次跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)新情況,、新問題,，立即做出反應(yīng)，及時予以處理,，防止案件反彈,，確保不出現(xiàn)重訪等問題。健全完善的信訪工作制度,，使信訪工作機(jī)制高效運(yùn)行,，提高了信訪工作的規(guī)范化、制度化水平,。

從主動下訪,、排查講評、辦結(jié)反饋三個方面入手,，進(jìn)一步健全殘疾人信訪穩(wěn)定工作的機(jī)制,。

1、抓好主動下訪工作機(jī)制,。區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)定期下基層,，“零距離”接觸有訴求的殘疾人。此項措施有力地促進(jìn)了全區(qū)殘疾人信訪維穩(wěn)工作,，增強(qiáng)了殘聯(lián)干部主動為殘疾人服務(wù)的意識和能力,。主動深入鄉(xiāng)村、街道走訪殘疾人家庭,，了解殘疾人的需求,，特別是為有上訪訴求的殘疾人解決具體困難,。領(lǐng)導(dǎo)親力親為，親自帶領(lǐng)殘聯(lián)工作人員走村入戶,，噓寒問暖,，并給生活因難的殘疾人送去慰問金。

2,、抓好“定期排查,、及時講評”工作機(jī)制。為了把潛在的矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，區(qū)殘聯(lián)建立健全了“定期排查”,、“及時講評”制度。一方面,，每個月開展一次排查,，通過摸清底子、落實措施,，抓住維穩(wěn)工作的主動權(quán),。另一方面，及時召開信訪維穩(wěn)工作交流會,、講評會,，對工作中的好典型、好經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié),。

3,、抓好辦結(jié)反饋工作機(jī)制。一是完善限時辦結(jié)制,。對上級殘聯(lián),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件及本會認(rèn)為重大的信訪件，要求在一定時間節(jié)點內(nèi)辦結(jié),。如果沒有辦結(jié)的,，由專人持續(xù)跟蹤，反復(fù)督促,，直至問題最終解決,。二是完善了及時反饋機(jī)制。要求基層殘聯(lián)及時向區(qū)殘聯(lián)和信訪當(dāng)事人反饋信訪處理結(jié)果,。

1,、進(jìn)一步落實信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制和工作目標(biāo)，按區(qū)委區(qū)政府的工作要求做好系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定工作,，及時排查,、化解不穩(wěn)定因素，將矛盾解決在基層,。同時,，密切配合有關(guān)部門,，抓好有關(guān)方面人員的穩(wěn)定工作。

2,、繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日,，定期研究信訪工作會議制度、調(diào)度基層單位信訪穩(wěn)定工作便會制及領(lǐng)導(dǎo)包案,、責(zé)任人包案制度等，落實回訪,、通報等制度,。

3、處理和控制集體訪,。采取有效措施,，抓好動態(tài)管理，堅持政務(wù)公開和廉潔自律要求,，確保不發(fā)生群x事件,。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò),、信息工作,，及時完成案件醒辦、信息排查,、業(yè)務(wù)調(diào)解等工作,，做到及時準(zhǔn)確地反饋有關(guān)信息。

信訪工作自查報告篇七

老城鎮(zhèn)20xx年信訪工作自查報告老城鎮(zhèn)20xx年的信訪工作,在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下,鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視,切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)加責(zé)任,完善措施,建立機(jī)制,各村委會,鎮(zhèn)直相關(guān)部門齊抓共管,圓滿地完成了縣上下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),使老城鎮(zhèn)的信訪工作取得顯著的成效,有力地維護(hù)了我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定,為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧,發(fā)揮重要的作用,，現(xiàn)我鎮(zhèn)根據(jù)上級要求認(rèn)真開展自檢自查,，情況作如下匯報：

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、鎮(zhèn)上成立了以黨委書記賴康勤為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記為第一責(zé)任人,，分管政法工作的鎮(zhèn)紀(jì)委書記曾新生為直接責(zé)任人，建立和完善了處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)系會議制度,。20xx年共召開處理信訪突出問題及群體性信訪事件聯(lián)席會議6次,，認(rèn)真貫徹縣上信訪工作會議精神，在全鎮(zhèn)開展綜治宣傳月活動,，重點宣傳《信訪條例》,，活動共發(fā)放宣傳資料3000余份。

作領(lǐng)導(dǎo)包案制,，領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，社會熱難點問題排查機(jī)制,，社會熱難點問題調(diào)處機(jī)制，信訪工作督辦機(jī)制,。

3,、抓信息，建立和完善信訪信息報送制度,。各村委會有一名專人負(fù)責(zé)信訪工作,，實行每月零報告制度，鎮(zhèn)上遇到中央,、省,、市、縣重大政治活動,，實行每日零報告制度,。

4、加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè),，增加經(jīng)費(fèi)投入同時加強(qiáng)信訪辦內(nèi)部管理,，增加經(jīng)費(fèi)投入，充分調(diào)動信訪工作人員的積極性和主動性,。

（二）信訪業(yè)務(wù)工作

1,、認(rèn)真辦理群眾來信來訪。20xx年全鎮(zhèn)辦理群眾來信來訪47件,，辦結(jié)率達(dá)95.7%,。

2、嚴(yán)格按照《信訪條例》和省,、市,、縣有關(guān)規(guī)定要求，在規(guī)定的時間內(nèi)辦理信訪事項,，信訪人滿意率高,。

3、嚴(yán)格控制群體越級和重復(fù)上訪,。20xx年板橋鎮(zhèn)沒有到京上訪,，無群體性赴昌上訪。

反映強(qiáng)烈的熱難點問題,，黨政聯(lián)席會4次專題研究信訪熱難點問題及社會穩(wěn)定工作,，鎮(zhèn)上與各村委會、相關(guān)單位簽定信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書11份,，信訪培訓(xùn)2次,， 80人次，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件21份。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,。面對我鎮(zhèn)信訪工作的嚴(yán)峻形勢，鎮(zhèn)黨委政府高度重視信訪工作,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對于全鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)每次開會必講,。

2,、加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，一是加強(qiáng)信訪辦內(nèi)部管理,，改進(jìn)工作作風(fēng),，二是加強(qiáng)對信訪工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3,、信訪工作的各種長效機(jī)制，逐步建立和完善,。

信訪工作自查報告篇八

市信訪聯(lián)席會議辦公室：

20xx年,，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及市信訪局的大大支持下,，緊緊圍繞“保穩(wěn)定,、促和諧”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測,、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實,，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖,，圍繞群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心,、最直接的利益,，較好地完成了信訪工作任務(wù)。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》,，結(jié)合本單位工作實際,，認(rèn)真做好信訪工作的目標(biāo)考核及重點信訪工作督查調(diào)研工作，現(xiàn)將工作自查情況報告如下,。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作責(zé)任制的落實,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，教育全體職工從維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)改革發(fā)展，進(jìn)一步提高對信訪工作重要性的認(rèn)識,，樹立“平安信訪”的觀念,，始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上,。建立了由局長為組長,，局黨委書記、副局長,、調(diào)研員,、副調(diào)研員為副組長，辦公室主任及各企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，每個企業(yè)設(shè)有信訪員，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,，做到專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人。

并與各企業(yè)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理,。

責(zé)任書,。

實行信訪首問負(fù)責(zé)制確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信、來訪得到及時,、有效的處理提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率,。

二、分清職責(zé),，理順程序,，全力做好信訪工作。

由局長與各企業(yè)簽訂信訪工作責(zé)任書,，進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點信訪問題包案機(jī)制，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪工作督查和整體聯(lián)動機(jī)制。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,，局接到信訪件后,，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任單位處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋,，同時做好登記。做到了件件有落實,、事事有回音,，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%,。

同時將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核,，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任追究制度,，對因信訪工作責(zé)任制不落實,，工作不利，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪問題,，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,，在年終各類先進(jìn)評比中一票否決,。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每月按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議,，對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，分析總結(jié)，確保信訪工作落到實處,。

三,、加強(qiáng)檢查考核，提高信訪工作水平,。

我局按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實信訪工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來信、來訪工作,。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)責(zé)任制考核,，對在工作中造成辦理不及時、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)實行責(zé)任追究,。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率,，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕,、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問題,。

今年，我們采取以會代訓(xùn)等方式對各單位信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動和人民建議征集工作，鼓勵個人在黨委政府官方網(wǎng)站,、微博,、微信等平臺上發(fā)表宣傳介紹及分析研究信訪工作的高質(zhì)量的信息稿件或征集歸納的人民建議，獲取稿酬,。同時及時完成了信訪,。

調(diào)研報告。

及信訪報表,、材料的撰寫及上報工作,，信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。

三是切實解決群眾反映的疑難,、復(fù)雜信訪問題,。針對歷史遺留問題，面對企業(yè)現(xiàn)實狀況,，分類解決,。通過市總工會、社保部門和街道社區(qū)在扶貧救濟(jì),、社會保障,、辦理提前退休等途徑幫助職工解決生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難,，有效的防止了信訪事件的發(fā)生,。在處理信訪事件過程中，我們嚴(yán)格遵循信訪制度規(guī)定“事要解決”的要求,，力求從解決問題上下功夫,，確保件件有著落，事事有回音,。今年以來,，全系統(tǒng)沒有新的信訪案件，沒有出現(xiàn)集體上訪,，有力地維護(hù)了改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局,。

我們在信訪維穩(wěn)工作中,，雖然取得了一定的成績，但是,，按照市委,、市政府和信訪局的要求，相差很遠(yuǎn),，還存在一些問題,，如：不能按時上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,，信訪制度改革任務(wù)落實工作相對滯后，究其主要原因是我們沒有進(jìn)京,、赴省,、到市上訪事項及通過網(wǎng)上信訪提出信訪事項問題而忽略了網(wǎng)上信訪等工作的推進(jìn)落實。在今后的工作中,，加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪的宣傳,，讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用，積極引導(dǎo)群眾通過這一新形式提出信訪事項,，將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為糧食局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑,。

通過多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址,、《網(wǎng)上信訪須知》,、《網(wǎng)上信訪程序》等，大力提高網(wǎng)上信訪的知曉度,。不斷增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對信訪工作的認(rèn)識,，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識,、落實上有措施,。

對各科室(單位)接待來訪和處理來信情況，加大督辦檢查力度,，繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作,，加大《信訪條例》的宣傳力度，以“信訪法治建設(shè)年”活動為抓手,，以《信訪條例》修訂實施十周年為契機(jī),，按照市委政法及全市信訪工作會議精神要求，加大信訪法規(guī)政策宣傳力度,，引導(dǎo)信訪人依法理性有序反映訴求,，牢固樹立“法定職責(zé)必須為,、法無授權(quán)不可為”的理念,，用法治思維和法治方式解決信訪問題。