做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇一

護理部繼續(xù)按照二甲標準要求,，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標，緊緊圍繞“質(zhì)量,、安全,、服務(wù)、管理,、績效”新標準開展工作,，現(xiàn)將具體計劃制定如下：

一、工作目標,。

1,、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì),，確保護理安全;,。

2、強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，落實責任制整體護理;,。

3、完善護士崗位管理,、績效管理;,。

4、加強護士長,、護士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì);,。

5,、大力推進護理信息化建設(shè);。

6,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學,，推進護理專業(yè)發(fā)展。

7,、護理各項指標完成情況。

二,、具體措施,。

(一)加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì),，確保護理安全,。

護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。在年的護理工作中,，護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核,、分析、評價,，整改,、追蹤、再評價,，體現(xiàn)持續(xù)改進,，實行目標管理。

1,、護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員每月進行護理質(zhì)量督查,，分級護理質(zhì)量評價標準，各護理單元每月進行護理質(zhì)量自查,，對存在的問題及時整改追蹤,，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度,、規(guī)范,，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進,。

2,、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段,，重點人群,、重點部門(消du供應(yīng)室、手術(shù)室,、急診科)的護理質(zhì)量管理,，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全,。

3,、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消du隔離制度,，加強職業(yè)防護,，保障護理人員安全，做好一次性物品,、醫(yī)療垃圾的管理,、使用、處理,。

4,、健全,、完善患者風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看,，提出合理化建議,，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(二)強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，落實責任制整體護理,。

1、加強護理人力資源管理,，實施護士崗位管理,，盡可能滿足臨床護理工作需要。

2,、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級護理、?？谱o理工作標準,，實施責任制整體護理，加強健康宣教,，為患者及家屬提供安全,、優(yōu)質(zhì)、高效,、滿意的服務(wù),。

3、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度,，定期召開護士長專題會議,，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。

4,、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查,，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，達到六滿意。

(三)加強護士崗位管理,、績效管理,。

1、進一步落實護理人員分層管理,，將護理崗位需求與護理人員能力相對應(yīng),，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制,，為患者提供較高專業(yè)水平護理服務(wù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得,，兌現(xiàn)獎懲,。

2、改進和細化工作流程,，把制度,、標準、職責,、常規(guī),、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細節(jié)管理,，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性,。

(四)加快護士長、護士工作能力培養(yǎng),，切實提高護理隊伍整體素質(zhì),。

1、加大對護士長工作的考核力度,。

2,、護理部對護理人員進行三基訓練理論、技能,、中醫(yī)基礎(chǔ)理論,、技能培訓。

3,、根據(jù)護士分層培訓計劃,，修訂護士分層管理及考核。

4,、加強護理制度,、職責、流程,、應(yīng)急預案的培訓與考核,。

5、護理部定期和不定期組織護理查房,。

6,、加強專科護士培養(yǎng),，安排外出進修學習,，加快專科護理的建設(shè)和發(fā)展,。

7,、鼓勵護士,、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平。

8,、護士長會議每月一次,。

9、護理質(zhì)量管理委員會每季度一次,。

(五)大力推進護理信息化建設(shè),，提高工作效率。

加強護理不良事件,、壓瘡,、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷,，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在護理質(zhì)量管理中的作用,，優(yōu)化流程，提高工作效率,。

(六)創(chuàng)新思維開展科研,，推進臨床護理教學。

1,、加強護士新理論,、新知識、新技術(shù)的學習,，不斷拓展視野,，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文,，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳,，展示天使風采。

2,、積極開展臨床護理教學,。加強實習、進修,、新上崗護士的管理,，總結(jié)實習帶教工作，新上崗護士崗前培訓3天,。

3,、配合總務(wù)科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院,。

4,、計劃新增護士7名，實現(xiàn)床護比1:0.4,，滿足臨床工作需要,。

5,、開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活,，提高護理隊伍的凝聚力,、向心力。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇二

人們都說“三分治療,，七分護理”，句話雖然并不十分準確,，但卻反映了護理工作的重要作用和地位,。護士對人民的健康做出了積極貢獻,，從而受到了社會的尊敬,，被譽為“白衣天使”.20__年這新的一年,，我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階,，特制訂20__年護理工作計劃：

一,、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質(zhì),。

1,、重點加強對新入院護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達標,。

2,、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃,，每年組織考試、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,，要求講究實效，不流于形式,，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

4、強化相關(guān)知識的學習掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

二,、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng),。

1,、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀,、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

2,、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平,。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修,、學習，提高學術(shù)水平,。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

4,、加強護士長目標管理考核,，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標,。

5,、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平。

三,、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全,、有效,。

(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的`質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量,。

(二),、建立檢查、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施。

(三),、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一,、二,、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

在新增加icu,、nicu,、兒科一、內(nèi)科二,、婦科二,、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

(一)修訂各種制度、標準

按照二級綜合醫(yī)院評審標準,，進一步健全完善《護理核心制度》,、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責》,、《臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，每一位護理人員印發(fā)《護士實用手冊》,，并組織各級護理人員培訓學習,，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力,，使規(guī)章制度落到實處,。

(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

1,、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次,，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分,。

2、提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干，重點加強重癥醫(yī)學科,、血液透析,，消毒供應(yīng)中心等重點專科護士的培訓,，培訓結(jié)束后,，在全院組織學習培訓內(nèi)容。

3,、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。建立培訓機制，按照護理部所規(guī)定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓,，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

4,、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》,，并組織培訓,，嚴格按照pdca循環(huán)管理模式進行護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進。

5,、加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽,，從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平,。

6、采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

7、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施,，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿意護士，科室每月,、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士,，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。

8,、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評選“明星護士”,，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準則,，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié),，增強主動服務(wù)意識,，規(guī)范護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平,，促進我院護理文化建設(shè),。

9、細節(jié)決定成敗,，抓好護理服務(wù)細節(jié),，提供細微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的一項指導原則,，我們力圖將“以人為本”,、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。

(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止,。

如入院病人接待,、電話接待、各項操作,、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立,、主動問候,、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”,、“奶奶”,、“叔叔”、“阿姨”等,，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù),。

(2)實行形式多樣的健康教育。

(3)實行“四聲”服務(wù),。

病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲,。要求所有護士做到不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“我不知道,，我不清楚”。

(4)開展預約出院服務(wù),。

出院患者由護士全程辦理各項手續(xù),，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單,、協(xié)調(diào)復印病歷,、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等,，做好出院指導護送患者出病區(qū),。

(5)開展特色護理服務(wù)。

各個試點病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù),，為護理工作錦上添花。如：icu,、nicu24小時無陪護護理模式,、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科,、nicu新生兒油浴的應(yīng)用,、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科,、骨科根據(jù)患者不同的康復需求,，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等,。

(三)加強管理,，確保護理安全

1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

2、加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

3,、加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,，在每月的護士長工作例會上進行總結(jié);每月組織部分護士長及科室優(yōu)質(zhì)護理責任小組長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。

(四),、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，及時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，按級別護理落實口腔護理，會陰護理,，床上洗頭,、洗腳、剪指甲等,。在每月護士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室給予表揚,。對基礎(chǔ)護理差的的科室護理部組織護士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學習。

(五),、嚴格落實責任制整體護理

1,、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行apn排班方法,，彈性排班,。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長2--3名,、每組責任護士3--4名,，每名責任護士護理不超過7名病人,。患者從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3,、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4,、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復,。

(六)定期滿意度調(diào)查

1,、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2,、每月進行患者滿意度調(diào)查，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

(七)加強患者健康教育

1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法,、特殊飲食制作成不同的卡片,，針對不同的病情選擇適用的卡片,，向病人做詳細的講解。

2,、集體宣教每周舉行2次,，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項,、家庭急救常識、安全防護等,。

(八)建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

1、責任護士履行崗位職責,，按照崗位管理進行考核,，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù),。

2,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。

3、建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核,。

5,、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇四

做了三年出的護理工作,，深深體會到了做護理工作人員的辛苦，也正因為如此,，所以我們這個職業(yè)被譽為“白衣天使”這樣一神圣的稱號,。__這新的一年,為了我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階,以下__護理工作計劃:。

一,、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質(zhì)。

1,、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)專科理論與技能的培訓與考核計劃,，每年組織考試,、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,，要求講究實效,，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ),。

2、重點加強對新入院護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達標,。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強人文知識的學習,，提高護士的整體素養(yǎng),。

1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

(三)、更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術(shù)水平。

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修、學習,，提高學術(shù)水平,。

二、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理工作安全,、有效。

(一),、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量,。

(二),、建立檢查、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促、考評,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施,。

(三),、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員-護士長-護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。年終護理文書評比評出集體第一、二,、三名,。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3、強化護士長對科室硬件,。

設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好,。

三、加強護理管理,，提高護士長管理水平,。

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班,，主要是更新管理理念,、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二),、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標,。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平,。

四,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(一),、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(二),、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性與工作熱情,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇五

患者滿意度達到x%；特護,、一級護理合格率達到x%(x分合格),；優(yōu)質(zhì)護理合格率達到x%(x分合格)；病區(qū)健康教育覆蓋率x%,；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的x%,。

1、實行責任制整體護理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責任護士全面負責分管病人，實行能級對應(yīng),，每名責任護士負責一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。

2,、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o理服務(wù)：在總結(jié)、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上,，各科在年初制定?？谱o理特色服務(wù)項目，細化?？铺厣?wù)方案,、措施，并認真落實,，體現(xiàn)“一科一特色”,。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查，現(xiàn)場指導,，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,。

3、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),，結(jié)合?？铺攸c，對患者開展個性化的健康教育,，促進患者康復,。

4、繼續(xù)開展護理品管圈活動,，對申報的第x批品管圈進行集中培訓,，指導和督查品管活動情況,，科學解決臨床護理問題，提升護理管理水平,，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,。

5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動,，定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導,，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全。

6,、進一步完善護理管理信息,，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報,、護理不良事件上報分析,、護理工作量匯總、護理質(zhì)控及護理電子病歷等,，提高護理工作效率,。

7、選派護理骨干參加安徽省?？谱o士,、中華護理學會專科護士培訓,，并再次進行xx省?？谱o士培訓基地申報；選派xx人次護士長,、護理骨干參加各級護理管理培訓,，提高護理管理能力。

8,、成立門診護理中心,，設(shè)立傷口造口、糖尿病及picc?？崎T診,，拓展護理專科服務(wù)領(lǐng)域,。

9,、在原有“護士”評選的基礎(chǔ)上，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動,，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法,，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,，同時也激發(fā)了她們的工作熱情,。

10,、開展第x屆護士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識,，提高護士創(chuàng)新能力,。

11、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評,，將存在的`問題及時反饋,、改進，不斷提高患者,、護理人員的總體滿意度,。

12、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪,，將常規(guī)隨訪,、專科隨訪相結(jié)合,，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持、溝通和健康指導等,。

13,、實行護理部垂直管理，完善績效考核方案和激勵機制,。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護士積極性,。

14、繼續(xù)落實支持保障措施,。關(guān)心護士的身心健康,，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護士從事非護理工作,，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護理工作效率,。

15,、繼續(xù)加強探視制度的落實，采取探視,，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),，控制陪護數(shù)量，創(chuàng)造溫馨,、安靜,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇六

為進一步落實責任制整體護理,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續(xù),、深入開展，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護理質(zhì)量,，充分調(diào)動我院護士隊伍積極性，特制定工作計劃如下,。

20xx年修定的護理文件有：護理常規(guī),、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責,、護理技術(shù)操作規(guī)范,、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎(chǔ)上,，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓,，考核，護理部督促落實,，定期檢查護理人員掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

1,、嚴格落實分層培訓,，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平；根據(jù)自治區(qū)?？谱o士培訓計劃有序安排培訓,培訓?？谱o理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才,。

2、有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修,、參觀學習,；積極組織護士長參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平,。

1,、利用健康教育手冊，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食,、用藥等,，選擇適當?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。

2,、科室每周舉行1—2次集體宣教,，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項,、家庭急救常識,、安全防護等。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等,，建立并完善護理流程,。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、常規(guī)的落實,，九月份“護理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓,，提出防范與改進措施,。

（4）加強科室管理。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、護理文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題限期整改。

1,、切實做好基礎(chǔ)護理,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人,，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確?；颊甙踩?/p>

2,、各病區(qū)全面落實責任制護理,，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù),、全程,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

3,、全面履行護士職責,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

4,、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù),，保障患者安全,，促進患者康復。

不斷完善門急診、手術(shù)室,、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，積極開展延伸服務(wù),，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,，結(jié)合企劃科系列宣傳活動,，把專科健康教育講座延伸到社區(qū),、家庭,，為患者提供用藥指導、健康教育,、慢病管理等服務(wù),。

（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

（2）護理部每月進行患者滿意度調(diào)查,，內(nèi)容包括護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務(wù)部及護理部調(diào)查結(jié)果，對于普遍反映好的方面,，進行全院推廣,，對于患者不滿意的方面，制定整改措施,，及時反饋科室并限期整改,。

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向臨床一線護士傾斜,，調(diào)動廣大護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核,。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核,，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇七

20xx年10月份,，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導,、護理部指導下,，全科護理人員認真學習領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護理理念,、工作模式和管理模式,，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,，在住院期間基礎(chǔ)護理,、生活護理需求突出，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要,，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護理，讓護理更個性化,、人性化,、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃,。

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,，不少病人需要進行生活護理,。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,，在這兩個時段增加護理人力,，加強生活護理，能真正為患者提供全程,、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。

規(guī)范基礎(chǔ)護理流程，組織開展一系列活動,，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場景演練,，生活護理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點,。

以新病人入院處置,、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴格按照級別護理要求進行巡視,，加強飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護理落到實處,，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生,。在夯實基礎(chǔ)護理的同時，不斷強化?？谱o理,。開展具有專科特色的護理服務(wù),，加強健康教育,，如腫瘤病人的化療知識、放療知識,、并發(fā)癥的預防,，正確的翻身、拍背方法等落實到位,，并將?？谱o理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理,、心理特點，進行相關(guān)知識的指導和常見病的護理,。

加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓,，尤其是picc、cvc,、各種引流管,、留置期間的護理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步,，知識不斷更新,?！皩W如逆水行舟，不進則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心,，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將護理車,、治療車前移，減少或消滅鈴聲,。進一步規(guī)范服務(wù)用語,，按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務(wù)用語,，從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼,、問候，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等,。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷,。

修訂完善責任組長,、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強化質(zhì)量考評,，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則,，真正體現(xiàn)多勞多得,，獎優(yōu)罰劣,，調(diào)動護理人員積極性。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇八

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施,。

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育,。

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標,。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度,。

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施,。

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項,。

規(guī)章制度,。

工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)。

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全,。

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

4,、夯實基礎(chǔ)護理,。

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責任制整體護理,。

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。

5,、定期滿意度調(diào)查,。

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起,。

一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重,，風險較大,，特別是產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*,，使每天的工作有條不紊的進行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性,，使科室工作順利進行,，得到社會的認可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習,，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診,，指導,。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則，孜孜以求,，不斷學習新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因為我的工作是迎接新生命的到來,，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵,?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性,，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液,，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報,，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的,，生命帶給了我們無限的感動,。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，進一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會中得到了人們的一致好評。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇九

新年的鐘聲即將敲響,，過去的一篇也即將翻頁,，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進,。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標準。

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，組織培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。建立分層培訓機制,，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓,，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全,。

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改。

4,、夯實基礎(chǔ)護理,。

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士,，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

5、嚴格落實責任制整體護理,。

(1)試行apn排班方法,，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的`護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6,、定期滿意度調(diào)查,。

(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋個人。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強患者健康教育,。

(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解,。

(2)集體宣教：由資深護士負責,，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項,、安全防護,。

8、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行,。

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,，作為績效考核依據(jù),。

(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重,，風險較大,，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的,，使每天的工作有條不紊的進行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性,，使科室工作順利進行,，得到社會的認可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習,，同時積極聯(lián)系專家來我院講學,，會診，指導,。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學習新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感,、親切感的基礎(chǔ),。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因為我的工作是迎接新生命的到來,，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵,?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的`工作極富有挑戰(zhàn)性,，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險,，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累,，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去,，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動,?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會中得到了人們的一致好評,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十一

為加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制，為更多患者提供安全,、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效,。對護士進行合理分工、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng),。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選。

1,、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,，達到思想認識，組織科室護士結(jié)合本科特點,，開展護理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。

2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責任制,，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。

4,、全科護士應(yīng)加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細心服務(wù)、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務(wù),。完善護患溝通的.雙向渠道,。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標準。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

5,、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式,，考核隨機化的方式，確保教學效果,。

6,、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量，注重細節(jié),。急救藥品,、器材做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%,。

7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十二

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作,，我院按照衛(wèi)生部《xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定xx年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下,。

我院將深入貫徹落實《xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,。

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份),。

1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：

組長：xx(全面負責),。

副組長：xx(具體負責)。

副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持),。

成員：xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx,、xx,、xx、xx,。

組長：xx,。

副組長：xx,。

成員：xx,、xx、xx,、xx、xx,、xx、xx,。

組長：xx,。

成員：xx、xx,、xx、xx,、xx、xx,、xx,、xx,、xx、xx,、xx,。

4,、任務(wù)分工,。

(1)院領(lǐng)導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。

2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務(wù)”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”,、學習“xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì),。

4、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平,。

5、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式,、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份),。

1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(xx年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(xx年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(xx年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(xx年9,、10月),。

總結(jié)工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎(chǔ)上,，推出xx年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。

五、保證計劃落實配套措施,。

1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房建設(shè),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度,，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房，并在“5、12”護士節(jié)期間進行表彰,。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責,、臨床護理服務(wù)規(guī)范、工作標準,，細化分級護理內(nèi)容。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤,，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。

5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴,。

6、組織特殊服務(wù)案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務(wù)技能。

7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組將定期對已開展的試點病房的服務(wù)質(zhì)量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋,。

8,、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務(wù)活動。

(二)加強宣傳報道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)氛圍,，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務(wù)項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的`媒體宣傳力度,。

2、建立護理網(wǎng)絡(luò)維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進展情況進行網(wǎng)上公布。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊,，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊投稿,。

4、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動信息通報制度,，實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

3,、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調(diào)配,。

4,、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例，提高派遣護士的獎金待遇,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十三

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制，為更多患者提供安全,、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng),。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選。

1,、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，達到思想認識,。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。

2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責任制,，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。全科護士應(yīng)加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋、細心服務(wù),、主動幫助、親切送出,、電話咨詢、延伸服務(wù),。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標準,。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù),。

5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式,，確保教學效果,。

做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%。

7,、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十四

一、加強護理人員的規(guī)范化培訓,，尤其是急救技術(shù)、?？浦R和法律法規(guī)知識的培訓，不斷提高各級護理人員的專業(yè)水平,，更好地開展臨床護理工作。

1,、重點加強對新護士、聘用護士,、低年資護士的考核,，強化她們的學習意識,，按護理部計劃強化基礎(chǔ)護理知識為主,，引導,、關(guān)愛、支持,、幫直至達標。

2,、加強專科技能的培訓：制定出?？评碚摗⒎伞⒎ㄒ?guī),、核心制度與技能的培訓與考核計劃，每月組織考試,、考核2次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行考試,，要求講究實效、實用,。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士,，在年內(nèi)21項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士工作計劃安排操作考試一次，理論考試一次,。

4、強化相關(guān)知識的學習掌握,，組織規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

5,、加強人文知識的學習,，提高護士的整體素養(yǎng),。

6、更新專業(yè)理論知識,，提高專科護理技術(shù)水平,。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料,、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。

三,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取三級考評制度質(zhì)控護士—護士長—出院病歷終末,，定期進行護理記錄缺陷分析與持續(xù)改進,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。

四,、加強護理過程中的安全管理。

1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復出現(xiàn)的及個人,，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3、強化對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好。

五,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

2,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，通過與住院病人的交談，出院留言,、滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性。

六,、做好教學,、科研工作。

1,、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,，定期召開評學評教會,，聽取帶教教師及實習生的意見,。

2、護士長為總帶教老師，護士長首日負責制,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平,，安排護理查房,，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核,。護士長安排一次法律,、法規(guī)講座。

七,、培養(yǎng)護士經(jīng)營意識,，認真執(zhí)行物價收費標準，善于進行成本效益核算,，降低醫(yī)療成本,，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置,。住院病人費用每日公式制,，出院病人費用清查簽單制。

八,、貫徹執(zhí)行法律,、法規(guī)，堅持質(zhì)量就是效益的原則,，重視質(zhì)量監(jiān)控,，強化量化管理，保證護理工作處于良性運作狀態(tài),。

九,、打破獎金發(fā)放的大鍋飯，真正做到獎勤罰懶,，獎優(yōu)懲劣,。

十、不斷加強醫(yī)護,，護患溝通,、聯(lián)系、協(xié)作,，增進協(xié)調(diào),，處理好人際、科際關(guān)系,。為提高護理質(zhì)量和管理提供有力的契機,。定期反饋評價臨床工作,，持續(xù)改進使治療與護理工作能有計劃，按質(zhì)按量完成,。

十一,、加強人性化服務(wù)，創(chuàng)立溫馨病房,，營造患者滿意科室,。

十二、抓好護士業(yè)務(wù)學習及護理查房,，增強科研意識,，不斷探索進取。

十四,、重視護理臨床帶教,，并將護理查房典型病例制作成多媒體課件。

十五,、厲行節(jié)約,，勤儉持家，做好科室的經(jīng)濟核算,。遵守國家物價收費標準,。

十六、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質(zhì),。對法律知識教育，不定期考核,，增強法律意識,，以法服務(wù)病人，以法保護自己,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十五

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下,。

一,、指導思想。

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、活動目標。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題。

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。

四,、實施計劃,。

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)。

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：

組長：××(全面負責),。

副組長：××(具體負責)。

副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持),。

成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××,。

組長：××。

副組長：××,。

成員：××,、××、××,、××,、××、××,、××,。

組長：××。

成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,。

4、任務(wù)分工,。

(1)院領(lǐng)導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì),。

4,、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平,。

5,、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式,、護理服務(wù)特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)。

1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月)。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月)。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。

總結(jié)工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎(chǔ)上,，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。

五、保證計劃落實配套措施,。

1,、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度,，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰,。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責,、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、工作標準，細化分級護理內(nèi)容,。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。

4,、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤,，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性,。

5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴,。

6,、組織特殊服務(wù)案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務(wù)技能。

7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入,，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組將定期對已開展的試點病房的服務(wù)質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋,。

8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務(wù)活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)氛圍,，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務(wù)項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。

2、建立護理網(wǎng)絡(luò)維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進展情況進行網(wǎng)上公布,。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊,，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?？陡濉?/p>

4,、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動信息通報制度,，實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析,。

2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇,。

3,、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調(diào)配,。

4,、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例，提高派遣護士的獎金待遇,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十六

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學習專科知識,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時，有計劃的選送部分護士外出進修,、學習,，提高學術(shù)水平。

1,、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動，利用“5,。12”護士節(jié)期間掀起學禮儀,、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

1,、強化相關(guān)知識的學習掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ),。

4,、重點加強對新入院護士、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達標,。

1,、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合,，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標,。

2、促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班,，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

（一）,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。年終護理文書評比評出集體第一,、二、三名,。

（二）,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量。

（三）,、建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十七

××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定××年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一,、指導思想：

我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、工作目標,。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施,。

1,、修訂各種制度,、標準。

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全,。

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、r瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

4、夯實基礎(chǔ)護理,。

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責任制整體護理,。

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復。

6,、定期滿意度調(diào)查,。

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7,、加強患者健康教育,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十八

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在院領(lǐng)導,、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的`呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）房屋設(shè)備陳舊。

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。

護理服務(wù)工作計劃編制預算篇十九

年度工作計劃如下：

在科室管理方面,，繼續(xù)以互利雙贏為目的`,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以獎懲分明為準繩,，以團結(jié)和諧為目標,，運用新型管理模式運轉(zhuǎn)康復科,。不斷擴大病源，提高療效及滿意率,。為配合醫(yī)院擴建要求,，兩年后科室發(fā)展計劃為充實5個門診部門(物理療法部、作業(yè)療法部,、言語治療部,、傳統(tǒng)康復部、假肢矯形器部);成立康復醫(yī)學科病房,。為逐漸實現(xiàn)擴建計劃,，需要采取積極有效的措施，對學術(shù)與技術(shù)帶頭人及后備人才的政治思想,、業(yè)務(wù)能力和學術(shù)水平進行重點培養(yǎng),。根據(jù)康復專業(yè)實際情況，需要引進本科以上康復專業(yè)治療師1～2名,，能制作假肢矯形器者優(yōu)先,。整體素質(zhì)尚需提高，康復醫(yī)師因多系其他專業(yè)轉(zhuǎn)行而來,，需進一步到國內(nèi)高水平康復中心進修深造,，鼓勵支持年輕醫(yī)師、治療師報考研究生;護理人員科研意識和能力尚需強化和提高,。保持知識,、學歷、職稱與年齡結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊,。

二,、醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)療工作質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。

積極參加義診及各種精神文明建設(shè)活動，每月第一個星期六利用科會時間認真學習貫徹相關(guān)法律法規(guī),。提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,，體現(xiàn)出教學醫(yī)院水平。有健全的質(zhì)量管理小組,，不定期抽查,，每月召開質(zhì)量管理控制會議一次。設(shè)立質(zhì)控點,，針灸,、局部封閉等有創(chuàng)操作，嚴格消毒,，避免感染;與患者皮膚直接接觸的襯墊等物品及時清洗,、消毒;手法治療動作規(guī)范,，定期培訓;我科會診患者較多，嚴格執(zhí)行由分診護士及時通知負責醫(yī)生,，正常會診24小時內(nèi)完成,，急會診10分鐘到達;我科器械較多，出現(xiàn)故障及時報修,，每周由專人負責檢查,，排除隱患，貴重器械專人保管并設(shè)使用維修登記本;節(jié)假日為保證患者連續(xù)治療,，安排輪流值班,，更應(yīng)提高責任心;繼續(xù)保持完善“和諧醫(yī)患關(guān)系”建設(shè)，康復醫(yī)學科的物理治療,、作業(yè)治療,、傳統(tǒng)康復等多為一對一治療，與患者接觸多,、時間長,，尤其要求服務(wù)意識和質(zhì)量繼續(xù)加強。

三,、堅持三基訓練,，不斷更新知識。

為提高全科的醫(yī)療技術(shù)水平,，認真組織科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學習，科室每周一次組織講座,、討論,，了解康復領(lǐng)域治療新進展，反復學習《康復醫(yī)學與物理診療規(guī)范》,，或通過病例分析等多種形式,，提高醫(yī)療服務(wù)水平;新教師授課前開展試講，討論課件制作及授課語言,、內(nèi)容;定期為下級醫(yī)生,、實習生講課，加強管理,，講解語言要規(guī)范,，動作要嫻熟;教學、治療同時要觀察病人反應(yīng),，隨時評估,，預防特殊病人如截癱、長期臥床患者出現(xiàn)體位性低血壓致休克,，顱腦外傷等患者訓練中避免情緒激動,、勞累誘發(fā)癲癇等,，制定應(yīng)急預案并熟悉急救處理流程。

四,、鼓勵進行新技術(shù),、新項目科研立項及論文發(fā)表鼓勵對適合臨床推廣的新項目的開展。

康復治療范圍拓展,，開展特色康復項目,，如：智能障礙患者的康復治療，重癥監(jiān)護病房床旁康復項目,，想象運動療法等,。要求中職以上，每年發(fā)表1篇核心期刊論文,。初職每人每年發(fā)表綜述或論文一篇,。研究方面需要做大量工作，爭取多發(fā)表高水平論文,，積極申報科研獎,。