制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇一

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在__實習已經(jīng)有_個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年xx月xx日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經(jīng)過財務科領導的安排,，我被分配到財務科門診收費處實習。在這xx個月的時間里,，在領導,、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

記得,，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務之急。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書,。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里,，我認真學習了__醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這xx個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程,，以便提高自己在xx方面的基礎知識,。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，自覺按章操作,；平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的'心態(tài),、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

當我到xx醫(yī)院實習的之前,，xx大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓_層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前xx個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,，做出相應的工作改變方案：

1,、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口,，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘,；

2,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,；

3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務作風,，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細心、愛心,、耐心的服務,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇二

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識,。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。

從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇三

轉(zhuǎn)眼間，的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

在這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

我院從x月份成為醫(yī)保定點單位,，x月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的.信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，工作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的工作訓練學習,。

已將要翻過，的腳步就在耳畔,，一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2、認真的學習新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當之處還請上級領導批評指正,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇四

堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力,、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平,，同時還須學習相關(guān)的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習,，才能做好收費工作,。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識,、藥物及價格的確認,，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結(jié)算服務。一是進一步推進依程序收費,，依法辦事,，規(guī)范收費管理,，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動,、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì),。二是加強學習交流,，學習政治理論、法律法規(guī),、業(yè)務知識等,，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在20xx年的工作做一總結(jié),。

一,、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻,、團結(jié)互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三,、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的`微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇六

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣闊人民群眾對我院收費工作非常滿意,。為推進我院收費工作,，從大局著眼,，小處著手，經(jīng)常進展自檢自查,。

我院認真貫徹上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教,，標準管理”的方針,，講大局的高度，按照上級部門統(tǒng)一部署,，認真查擺我院收費行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準,、強化管理,、從嚴查處、狠抓落實”,，逐步完善收費的'監(jiān)視制約機制,。

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的工程和標準收費外,，對于收費嚴格按照上級的要求進展收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原那么，形成了“黨政統(tǒng)一領導，各部門齊抓共管”的領導體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責任制,，加大了從源頭治理和預防的力度,。由于我們掌握政策，注重方法,，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進一步采取有效措施，穩(wěn)固醫(yī)院收費工作取得的成果,。

我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的根底上，能及時完善規(guī)章制度,，有力地促進這項工作的落實,。

1,、不準擅立工程,、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2,、不準教師向病人推薦推銷商品。

3,、不準以形式強制性收費和杜絕“搭車收費”,。

4、醫(yī)院收費公開,、透明,，制訂書費公開一覽表，讓廣闊人民群眾放心,。

總之,，樹立醫(yī)院良好形象，廣闊人民群眾做實事,，加快醫(yī)療事業(yè)開展,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇七

在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的`服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

1,、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

2,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結(jié)互助,，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

3、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇八

一年以來，我熱衷于本職工作,，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位職責,，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領導和群眾的肯定,，現(xiàn)將一年的學習工作情況簡要總結(jié)如下：

提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農(nóng)藥,、酒精、藥物和食物中毒）收治情況,，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療,。

仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責,，也為自己負責,；辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存,；白班劃價時,，仔細確認藥品名稱和劑量,；辦理出院手續(xù)時，被單押金,、單病種限價,、生育保險單獨講解,，讓病人花明白放心錢。

微笑服務,，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待,。為其解除疑問,，如b超室,、ct室、化驗室,、心電圖室,、合作醫(yī)療室和放射科位置等,；如需改名或重新提取發(fā)票,，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學習上,、工作上有進步,，但也清楚的人是到自己的不足之處,。

1、魄力不夠,。遇到醉酒鬧事,，蠻不講理的病患,，仍有膽怯,，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜,，進退有度,，對事不對人,。

2,、工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時,，通過病患口述判斷初診,，登記不準確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的.名稱和劑量,，醫(yī)藥知識狹窄,；院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答,，只能告知去相應科室詢問,；值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血,，可以憑借獻血證、住院發(fā)票,、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦,，單獨報銷血液費用,，這也是我在日常工作中慢慢學習到的,，但仍然有很多其他不知道的地方,。

3,、在工作中主動向領導匯報,、請示的多,，相對來說，為領導出主意和辦事的少,，有些出院召回,、重結(jié)發(fā)票,、單病種付費,，完全可以自己判斷結(jié)算,。

在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

1,、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

2,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻,、團結(jié)互助,，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

3,、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學,、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇九

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實,，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意,。為推進我院收費工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進行自檢自查,。

我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對收費的認識水平,，堅決貫徹“從嚴治教,，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度,，按照上級部門統(tǒng)一部署,，認真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準,、強化管理,、從嚴查處,、狠抓落實”,，逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機制,。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費,。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領導,，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制,，加大了從源頭治理和預防的力度,。由于我們掌握政策,，注重方法,，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象,，進一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。

我院在深入學習,，樹立形象，廣泛宣傳,，突出重點,，齊抓共管，防范未然的基礎上,，能及時完善規(guī)章制度,，有力地促進這項工作的落實,。

1,、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費,，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2、不準教師向病人推薦推銷商品,。

3,、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

5,、醫(yī)院收費公開,、透明，制訂書費公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心,。

總之,，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中,，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量,，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率,。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān),，堅決杜絕物料不繼,、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬,、收款,、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺,。

因此，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務,。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中,，程序復雜時,，收款員應懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩,，既要大方得體，又要堅持原則,。

接下來的工作中,，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)及工作計劃篇十

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在__年的工作向大家匯報。

在__年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處,，認真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

二、醫(yī)保方面的工作,。

我院從__年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三,、his系統(tǒng)更換時的工作。

間內(nèi)順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽,。

我有幸成為了__醫(yī)院的一員,，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在__實習已經(jīng)有_個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20__年_月_日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排,，我被分配到財務科門診收費處實習,。在這_個月的時間里，在領導,、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得，在進入__醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急,。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是__醫(yī)院__收費員崗位說明書,。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里,，我認真學習了__醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。

二、堅持政治,、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這_個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加__的培訓課程,，以便提高自己在__方面的基礎知識,。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。

當我到__醫(yī)院實習的之前，__大樓已經(jīng)改造完工,。在20__年_月中旬左右,，門診大樓_層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前_個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,，做出相應的工作改變方案：

1,、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口,，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘;,。

2,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識;,。

3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務,，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務,。