演講中的抑揚(yáng)頓挫,，相當(dāng)于音樂(lè)中的節(jié)奏,，音樂(lè)需要節(jié)拍,，演講也需要節(jié)拍,，你應(yīng)該讓你的演講充滿節(jié)奏感，節(jié)奏就是你口頭表達(dá)進(jìn)度的度量,。那么你知道演講稿如何寫(xiě)嗎,？下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

題記：“愛(ài)在左，同情在右,，走在性命兩旁,，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花,，將這一徑長(zhǎng)途,，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人,，踏著荊棘,，不覺(jué)得痛苦，有淚可落,，卻不悲涼,。”——冰心金秋十月,，又是一個(gè)黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報(bào),，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒(méi)有停歇,，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累,，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí),，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們,，讓他們?cè)俅毋逶≡诖禾斓年?yáng)光里，國(guó)家培養(yǎng)了咱們,，教會(huì)了咱們知識(shí)教會(huì)了咱們做人,，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了。創(chuàng)優(yōu),，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú),，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛(ài)貫穿每項(xiàng)操作,，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn),，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù),。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人*的心中就有多重,。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人,，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度,，全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在透過(guò)“用心服務(wù)·用愛(ài)導(dǎo)航”,，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間,，驅(qū)走黑暗。在2003年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,，我是職責(zé)組長(zhǎng)之一,。每一天早上*后，咱們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,，并為每位病人整理床單位,、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者,，咱們會(huì)為患者刷牙,、洗臉、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時(shí)刻長(zhǎng),，私人物品也就個(gè)性多，床*下,、床頭柜,、窗臺(tái)上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,，持續(xù)病房整潔,。對(duì)生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合,。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了,。上午是治療最繁忙的時(shí)候,，咱們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士,，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù)?；颊邆?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了,。咱們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶,、叔叔,、阿姨或張老、李老,，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué),。在溝通和交流中,，咱們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

中午咱們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,，用心詢問(wèn)病人及家屬對(duì)飲食是否滿意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo),，針對(duì)病人意見(jiàn),，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善,。

下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗,，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身，咱們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說(shuō)：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家,，沒(méi)關(guān)聯(lián)的?！痹S多病人漸漸地理解了,。咱們由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難,，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下,，賴小蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了,，患者和家屬十分感動(dòng)，連聲說(shuō)：多謝,，可賴?yán)蠋焻s說(shuō)：“這是我就應(yīng)做的,。”在日常工作中,，這些看似簡(jiǎn)單的小事,，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的,。

當(dāng)然，建立活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長(zhǎng),，實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人帶給創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng),，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開(kāi)展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù),，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,，進(jìn)行生活照顧，透過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作,，牢記安全和生活護(hù)理同等重要,，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程,，提倡全程護(hù)理服務(wù),。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展醫(yī)學(xué),，收集整理。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，咱們獲得了病人的好評(píng),，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無(wú)陪護(hù),，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意的效果。建立活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù),。具體在實(shí)施中，給病人帶給全程,、整體,、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上,，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位,、翻身讓患者感覺(jué)舒適,，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食,、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方,，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性,，取得患者配合，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者,，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身,。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評(píng)估各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況,，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得c3床的一個(gè)患者,，由于無(wú)尿全身重度水腫,，能夠說(shuō)一針扎進(jìn)去出來(lái)的不是血而是水了,，主任說(shuō)了一句話，沒(méi)尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來(lái),，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問(wèn)題,，就是長(zhǎng)時(shí)刻的糞液污染會(huì)導(dǎo)致皮膚的破損,，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長(zhǎng)患者性命,，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長(zhǎng)時(shí)刻的通便治療,，咱們透過(guò)細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得c2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來(lái)的時(shí)候,，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎,，看著他的樣貌,，你完全不能想象，他,，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管,，從頭到腳，都是血,，這樣的鏡頭很多人都難以想象,，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來(lái)了一個(gè)月,，多么漫長(zhǎng)的一個(gè)月!雖然最終咱們無(wú)法再次從死神手中搶回他,，但是他走的時(shí)候家屬說(shuō)了一句話，多謝,，多謝你們,，我知道你們盡力了!是啊，對(duì)于一個(gè)送來(lái)的時(shí)候呼吸心跳都停止的,，對(duì)于一個(gè)全身多處重要臟器破裂,，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者,，一個(gè)月的時(shí)刻,，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來(lái),，所有只要還有一線生機(jī),，咱們都不會(huì)放下,，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無(wú)怨無(wú)悔，正因在患者及家屬最無(wú)助的時(shí)候,，要是連咱們都放下了,，那他們就真的沒(méi)期望了!

主動(dòng)開(kāi)啟健康教育課程勢(shì)在必行!內(nèi)二科的糖尿病專科門(mén)診就是一個(gè)很好的范例,。三級(jí)預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段,，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對(duì)象,，以健康為目標(biāo),，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料，以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康,、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級(jí)的病因預(yù)防啦,，防范于未然,。但是很多來(lái)醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷,、早期治療的二級(jí)預(yù)防尤為重要。萬(wàn)一做不到三早,，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù),。為了減少患者痛苦，延長(zhǎng)性命周期,，增加生活質(zhì)量,，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終,，就應(yīng)讓患者了解到,，如果我這樣做，我就能夠過(guò)得好點(diǎn),。每周組織護(hù)理查房,，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問(wèn)題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去,，想病人所想,，急病人所急。咱們科很多都是老年患者,，這么多年走過(guò)來(lái)了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過(guò)來(lái),，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅，送來(lái)?yè)尵鹊臅r(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),，經(jīng)過(guò)精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管,，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒(méi)護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他,，老人家的煙癮又來(lái)了,，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然說(shuō)不定那根煙就會(huì)要了這個(gè)copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說(shuō)到之后老頭子就說(shuō),，你們?cè)鯓颖任疫€長(zhǎng)氣,。呵呵，是啊!不長(zhǎng)氣點(diǎn),，他見(jiàn)咱們一走,，還不又要拿煙出來(lái)了，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的治療,。老羅出院了,，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對(duì)咱們千恩萬(wàn)謝,，說(shuō),，就是正因咱們每一天跟他說(shuō)戒煙跟飲食，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了,，小肚腩也減了，飲食合理了,，笑容也多了,。你能夠想象，一個(gè)平車(chē)推進(jìn)來(lái)?yè)尵鹊牟∪?，走路出去的愉悅樣?看著他們康復(fù),，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的,，但是對(duì)于咱們及病人來(lái)說(shuō)都是深刻的,，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭(zhēng),，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊,，換來(lái)的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會(huì)改變?cè)蹅兎?wù)的志向,，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念,，有南丁格爾精神,。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事,，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò),，一個(gè)晚上,，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不堅(jiān)信,，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路,、長(zhǎng)征之路,、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的,。正因這條路同樣用鐘愛(ài)、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo)。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅,，用自我的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候,，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。咱們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ),，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛(ài)心,。

以前有人說(shuō)過(guò)”拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前?，在人的生命中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使,。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人,，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。咱們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,，我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇二

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。

有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼,！病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧,，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時(shí),，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí),，一張張微笑的臉,，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候,，靜靜的聆聽(tīng),，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室,，患者對(duì)手術(shù)的恐懼、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰,、鼓勵(lì)的微笑，給以支持,、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān),。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑。

天使的微笑,，反映了她們的內(nèi)心世界,，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后,，仍然是那張微笑的臉,。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠(chéng)的微笑譜寫(xiě)生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě),。

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。

我的演講完畢,，謝謝！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇三

xxx：

是偶然的機(jī)緣,，還是有意的抉擇,，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定,，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng),，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起,，我知道,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門(mén),，告別爛漫的`學(xué)子生涯,，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女,，一下子成為一個(gè)“白衣天使”,，我就開(kāi)始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣,、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨,，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你,，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對(duì)我們醫(yī)院的熱愛(ài)和專注,；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書(shū)的拿取，護(hù)師職稱的評(píng)定,，我知道,，我以后的生命歷程還將在這里度過(guò)，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛(ài)護(hù)理這個(gè)職業(yè),。

當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信,，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù),，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大,，我為她自豪；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣,；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛(ài)”多一份責(zé)任,。乏味寥寞屬于過(guò)去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,，有我的愛(ài)，有我的青春歲月,，有我的苦樂(lè)年華,。

當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),，我們有理由相信,，一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好,、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里，在不久的將來(lái),，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我,，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵,，在這里,，更應(yīng)該大聲說(shuō)，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞,，這——無(wú)需守口如瓶。

我愛(ài)醫(yī)院,，我愛(ài)護(hù)理,。

我的演講完畢，謝謝,！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián),，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén),，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見(jiàn),，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往,，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看,，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢(qián)挨宰全由它。

俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。

第一,，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒(méi)有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦,。

越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境,。

作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇五

就是偶然的機(jī)緣,，還是急于的取舍,，就是命運(yùn)的精心安排，還是今生的簽訂合同,，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng),，使我來(lái)到了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起,，我曉得,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)緣了不解之緣；當(dāng)我踏進(jìn)衛(wèi)校大門(mén),，揮別爛漫的學(xué)子生涯,，來(lái)到永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女,，一下子淪為一個(gè)“白衣天使”,，我就已經(jīng)開(kāi)始酷愛(ài)了你，酷愛(ài)的不僅就是那潔白的護(hù)士衣,、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣,，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升,，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆到來(lái),，在秋霜冬雪里悄悄消逝，我還是戀愛(ài)著你,，另結(jié)新歡的不僅就是天使給我背上掛的隱形翅膀,，更是對(duì)護(hù)理工作的自信心和執(zhí)著，對(duì)我們醫(yī)院的愛(ài)好和著眼,；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書(shū)的取回,，護(hù)師職稱的測(cè)評(píng)，我曉得,，我以后的生命歷程還將在這里渡過(guò),，只因我和天使結(jié)緣了緣，只因我快樂(lè)護(hù)理這個(gè)職業(yè),。

當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗,、封封感謝信，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù),，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪,；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛(ài)”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過(guò)去,，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的`愛(ài),，有我的青春歲月,，有我的苦樂(lè)年華。

當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天,，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以自豪的辨認(rèn)出，我們醫(yī)院已經(jīng)東站在一個(gè)代萊歷史起點(diǎn)上,，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提高，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng),。新起點(diǎn)意味著嶄新挑戰(zhàn),，我們存有理由堅(jiān)信，一個(gè)醫(yī)療水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益較佳的代萊市人民醫(yī)院,，在我們的手里,，在沒(méi)多久的將來(lái)，必將以她更加疲軟的實(shí)力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)出在世人面前,。

而我，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵,，在這里，更應(yīng)該大聲說(shuō),，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞，這——無(wú)需守口如瓶,。

我快樂(lè)醫(yī)院,，我快樂(lè)護(hù)理,。

我的演講完畢，謝謝,！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇六

今天醫(yī)院在這里隆重召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛(ài)和支持，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo),、同事表示衷心地感謝!在此次全院范圍內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一,、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn),。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開(kāi)展了"假如我是一位病人"的討論和學(xué)習(xí),，由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí),、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,，必須真正更新服務(wù)理念,，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì),，列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng)，共同討論制定整改措施,。通過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí),。兩次召開(kāi)患者工休會(huì)，征求患者的服務(wù)需求,，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為,。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看,，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如,，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)輸液的患者需不需要倒水,、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼,，護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果,，幫助患者傳真證明資料,，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。第二,，規(guī)范文明用語(yǔ)和交班紀(jì)律,。

從細(xì)微處入手，通過(guò)一件事、一句話,，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,。科室制定了《文明用語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語(yǔ),。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌,，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。

第三,，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。

1/6的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，"誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),，問(wèn)題到我為止"幫助患者或家屬解決問(wèn)題，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問(wèn),，即以簡(jiǎn)單一句"你到醫(yī)生辦公室找某某問(wèn)問(wèn)"或者"你去男廁所拿個(gè)便盆"等等打發(fā)患者,。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到,，把"三不允許"作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢(shì)不說(shuō)話，不允許回答"不知道",，不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度,。

第四,，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活,。

在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有"三大法寶：語(yǔ)言,、藥物,、手術(shù)刀"。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn),。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,，增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。

在中秋佳節(jié)到來(lái)之際,，召開(kāi)醫(yī)患中秋茶話會(huì),，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂(lè)享受,。

我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心,、誠(chéng)心,、愛(ài)心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx,，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包(已婉拒)以示感謝!第五,，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,。

針對(duì)出入院流程不合理的問(wèn)題，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應(yīng)等問(wèn)題,。

2/6,。

第六,，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量,。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問(wèn)題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》,、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定,，責(zé)任到人，監(jiān)管到位,，通過(guò)每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì)，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,，對(duì)存在問(wèn)題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改進(jìn),，用藥不合理也得到了一定的控制,。

第七，完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機(jī)制,，落實(shí)電話回訪,，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,，通過(guò)兩次電話回訪,，部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策,。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對(duì)此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意,。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,，一方面能樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措,。

審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到,，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,，服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高,。因此，我們將繼續(xù)努力,，一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平,，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說(shuō)的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!

3/6,。

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)："收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!"在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，"科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功。"透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過(guò)硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比,，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén),，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。

4/6。

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心。是的,，不難想見(jiàn),，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢(qián)挨宰全由它,。俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二,，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒(méi)有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待。

當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

5/6。

務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的"心底微笑"服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家!

6/6。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好,！

眾所周知，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起,，便有無(wú)數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命。

這一群人,，我們稱她為“白衣天使”,。我的中國(guó)夢(mèng)，便是與他們一起,，用自己勤勞的雙手和博大的愛(ài)心,，與需要的人共同譜寫(xiě)每一曲生命之歌。

xx年,，我接過(guò)這盞照耀人類生命之光的燈,，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子。在學(xué)校的時(shí)候老師曾說(shuō)，你選擇了這一行,，就選擇了奉獻(xiàn),。當(dāng)時(shí)我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義。但從我第一次進(jìn)病房起,，戴上白色的燕尾帽,，穿上白大褂，我終于明白這天使稱號(hào)的背后有多少人在無(wú)私的奉獻(xiàn),，有多少人為著和我一樣的中國(guó)夢(mèng)在努力,。

工作中，我們有過(guò)被患者拒絕的尷尬,，有過(guò)被誤解而遭來(lái)平白無(wú)故的指責(zé),。我們?cè)诖蜥槨l(fā)藥,、鋪床,、輸液，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂(lè),；交班,、接班、白天,、黑夜,，在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是：我們并沒(méi)有因?yàn)檫@樣的壓力而變得麻木不仁,，變得懼怕工作,。時(shí)間越長(zhǎng)，我便更加深刻的體會(huì)到病人對(duì)生命的渴望,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任,，也更加堅(jiān)信了我為之奮斗的決心。

五年時(shí)間,，在醫(yī)院特有的氣味中,，從血染的傷口邊，在白色蒙蒙的氛圍中,，我走過(guò)了炙熱的青春年華,；用一顆真誠(chéng)的心來(lái)丈量無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈,，目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,，感受過(guò)患者信任的目光，甚至遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵,，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面,，終于明白,，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈，只有用耐心和理解澆灌,，用愛(ài)心和責(zé)任擦拭,，才得以照耀生命之路的光明。

當(dāng)我走在回家的路上,，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子,，而不是工作時(shí)單一的從頭至尾的白色。偶爾碰到似曾相識(shí)的面孔,，對(duì)我微笑,，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對(duì)我某一次工作的嘉獎(jiǎng)，它是信任和肯定,，是感謝和贊許。因?yàn)樗f(shuō),，護(hù)士,，上次在醫(yī)院謝謝你。

我想起南丁格爾曾說(shuō)過(guò),，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,。”歲歲年年多少事,，迎來(lái)送往何其多,。我的腦海中，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊,，取而代之的是一個(gè)個(gè)身穿白衣的天使,，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對(duì)生命的渴望,，還有信心,。

請(qǐng)監(jiān)督我，從我接過(guò)這盞燈的那一刻起,，我珍惜這份榮譽(yù),，我熱愛(ài)這份事業(yè)，我愿意為我的中國(guó)夢(mèng)奮斗終生,！

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醫(yī)院服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說(shuō)的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢(qián),，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。