演講比朗誦更自然,，更自由,，可以隨著講稿的內容而變化站位。一般說來,，不要在演講人前邊安放講桌,，頂多安一個話筒，以增加音量和效果,。好的演講稿對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇演講稿下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院服務演講稿篇一

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好！

首先,，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優(yōu)質服務示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝,！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領導和同事進行一下匯報：

在院各級領導的指導和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設中,，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務病區(qū),，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗,，然而我們的壓力與責任也更大更沉重,。

如何在現(xiàn)有工作基礎上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性,，營造科室的服務氛圍,，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧,、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。

我們在病區(qū)走廊內展示優(yōu)質服務標語與口號,，服務明星護理風采,，制定規(guī)范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準,。組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念,，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優(yōu)質服務案例進行交流與討論,。同時請外出進修人員,，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家,。其中我們開展的責任分組組長負責制護理,，與手術病人的術前術后宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度,。

為了提高護理質量,，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名,，我們進行了apn彈性排班,，增設了a班和p班次，責任護士分組,，組長負責,，并采用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理,，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床,，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理,，并上傳下達醫(yī)囑,，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑,，負責手腳指甲,，胡須，頭發(fā),，手術部位的清潔與處理,，負責術前指導術前宣教。術后責任護士負責患者術后護理,，翻身叩背,，進行術后活動指導，功能鍛煉,，飲食指導,，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作,。p班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理,，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳,。確保病人住院期間的生活護理,，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用,。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī),，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事,，還是你們服務好,！

1每周一次業(yè)務學習：學習內容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式,。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則,，更衣原則,，指甲，足部清潔服務細則,。@學習術前術后指導內容,，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動,，有效咳嗽的指導與鍛煉,。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。

2每月一次護理查房：查房以問題形式展開,，切實到病房查看病人,，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報,。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房,，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。

通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識,，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人,，并進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任,，這樣我們的護士既能為病人剪指甲,，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關系,。

把飲食具體到哪一種食物并列出名單等,。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等,，配以動作演示取得了良好的宣教效果,。為病人術后恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳,，剪指甲,，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置,，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助,。

1提高了患者滿意度,。

2患者是受益者，得到了全身心的護理,，與以往患者比,，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效,，并發(fā)癥減少,，疾病恢復更快，更順利,。

3在護理質量管理工作中,，通過制度創(chuàng)新，加強管理,，提高護理服務質量,，“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念已深入人心,，推進了科室管理的規(guī)范化,、標準化建設；全科的護理安全,、病人滿意度護理質量等大幅度提高,，護患矛盾大為減少，護士責任心,、對病人管理水平,、護理質量管理意識等都明顯增強，形成了服務,、質量,、效益、管理一起抓的良好局面,，樹立了科室良好的社會形象,，促進了科室護理服務的發(fā)展。

雖然我科在示范服務中,，取得了一定成效,，但是仍存在一些不足：一是醫(yī)院硬件達不到要求，護士緊缺,，護士既干護士的工作也干護工的工作,，尚不能達到護士分級管理，分級使用,。病人爆滿時基礎護理工作難免出現(xiàn)漏洞,。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求,，缺床頭桌,，缺輸液架等等，日常用品供應如：刮胡刀,，一次備皮刀反復使用,，影響護士工作效率,，缺乏洗澡，洗頭的設備,，使得護士開展工作難度大,。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用,。病人飲食供應,，外出起居供應浪費了一部分護理人員精力。二是由于具備資質護理人員嚴重匱乏,，人才缺乏,，帶來科室專科護理技術發(fā)展滯后,，?？铺厣珶o法開展；三是管理上尚需進一步嚴格和規(guī)范,，有效激勵和監(jiān)督機制不夠健全,；四是便民服務措施不夠完善，如：熱水供應,，微波爐供應等,。病房環(huán)境不夠整潔，美化,，病人物品多無處存放增加了護士負擔,。

建議：后勤能否購進一次性單獨使用的備皮刀，每一科室多發(fā)放剪指甲刀,，能否發(fā)放電動刮胡刀,。

綜上所述，以來,，我科在開展優(yōu)質示范服務病房工作中作了一些工作,，取得了一定成績，使得全科護士在夯實基礎護理,，優(yōu)化工作流程,，提升服務品質，深化護理內涵,，在保障病人安全,，促進護理質量等方面有了更新的認識和理解。但距離院級領導,，縣,，市衛(wèi)生局的要求還有差距，與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足,，展望未來,，任重而道遠。在今后工作中,，我們將以《優(yōu)質示范服務病房工程》為藍本,，認真對照自查自糾，持續(xù)質量改進,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，加強護理質量管理,，夯實基礎護理,，保證護理安全，不斷提升護理質量和服務品質,，提高患者滿意度,，更好地為人民群眾的健康服務。

醫(yī)院服務演講稿篇二

各位領導各位同事：

晚上好,！

我來自****,，這天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣,，一頂別致燕帽,，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象,，被人稱之為白衣天使,。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征,，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽,。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候,，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候,，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎,？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭,，是的，沒有,！因為我們是天使,，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作,。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對,，這就是我熱愛的工作,。

永久忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者,。擺體位,，吸氧氣，輸液,，監(jiān)護,，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我,，仿佛在對我說,，護士，幫幫我,。瞬時,，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化,。二十分鐘過去了,，病人最后能平靜呼吸了。這時,，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了,。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原先是一件十分幸福的事情！突然,，我覺的自己轉成了天使,，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛上了這個職業(yè)。

當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間,；當人們舉家團圓的歡慶時刻,，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時,，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城,？是她們，是那些默默付出,，無私奉獻的白衣天使！我自豪,，我是她們中的一員,！

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空,，比天空更廣闊的是心靈,，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷,，縱使受了委屈,，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們明白：這微笑是陽光,，能減輕病人的疼痛,；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈,；這微笑是翅膀,，承載了千萬個家庭健康平安的期望！

我是一名護士,，打針,、輸液、查房就這樣開始了一天的生活,。還記得有一次病房里住著一位老人,，脾氣十分暴躁，每一天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆,。對于這些,，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬,，而是主動噓害問暖,，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事,。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時,，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了,，他也更配合我的工作了,。臨出院時他緊緊拉著我的手說：“你就是我的好孫女”,。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了,。是阿,！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田,，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤,，要用心與病人架立一座座心靈之橋，患者才能用心配合治療,，早日康復,。

我是一名護士，但是兒子感冒發(fā)燒時,，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶,，在爸爸媽媽思念女兒時,，我也只能說工作太忙。作為母親,，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子,，幫他驅除病痛；作為妻子,，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒,，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？但是,，為了病人，我只能選取扮演好一個主角,。作為母親、妻子,、女兒,，我欠家人的太多太多了,，我不是一個好母親、好妻子,、還女兒,，但我深知我是一名好護士,，一名深受病人愛戴的好護士。

斗轉星移，寒來暑往,，如今我在護士的工作崗位上已耕耘了整整十四個年頭,。十四年,，幾千個日日夜夜,，可在這寂靜的夜晚我細細搜尋,，卻找不到走過的痕跡,。是阿,！護士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個職業(yè),，護士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什么也沒做。護士工作太辛苦了,，辛苦的許多人都不愿從事這個職業(yè),。但是正是我們這些普通人,，默默的奉獻自己的一份關愛,，一份汗水,，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳,。

詩人泰戈爾以前說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過,！”作為一名護士,，我深信,，豐碑無語,，行勝于言?；颊咴谀阈闹杏卸嘀兀阍谌嗣竦男闹芯陀卸嘀?！

一名真正的好護士不僅僅是技術上的頂尖人才,，而且是最有愛心,、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,，是天使帶給病人的禮物。

崇高源于微小，收獲來自付出,。象這樣的事在icu里是再普通但是了,。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言,，但是我們應對那在痛苦中煎熬的呻吟,，無望哀傷的眼神,，我們只明白我們有幫忙病人的職責,，減輕病人痛苦的義務,。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事,，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣,，還是要做,。

你這天所做的,，明天就會被遺忘，不管怎樣,，還是要做。

我明白我們這天所做的,，必然會被遺忘,，但是我還是會做。

是什么讓我有如此堅定的信念,，是自信我有幫忙病人的潛力,，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。

病人在我心中,，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中,。把病人放在心中,，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂,。

絕大多數(shù)病人，剛入院時,，對醫(yī)護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是“視患者如親人,，一切為了病人,，為了病人的一切，為了一切病人,，時刻注意自己的行業(yè)形象,，使每一位病人感到溫暖和親切?！边@樣才能夠贏得他們的信任,，才能持續(xù)護患關系的和諧健康,。這種和諧的護患關系減輕了患者的精神負擔,，打消了他們的顧慮,，讓他們能夠對我們敞開心扉,，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿期望,，更快地恢復健康,。

小時侯,，我的理想是當一位教師,。因為它能把知識傳授給學生,，正所謂“十年育樹，百年育人,?！钡掖丝棠軌蜃院赖卣f：我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是透過我的工作,，醫(yī)治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的瘡傷,。這同樣也是一項崇高而偉大的事業(yè),，所以,，我要告訴大家,，我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè),！

在平凡中我們奉獻,，在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點。

很早以前,，就有人提出了“三分治療,，七分護理'，這很鮮明的指出了護理工作的重要性,。南丁格爾說過，”護理工作是一門藝術,，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手“。我們就應努力學習塑造新形象的護士。轉變觀念,，善于學習，不斷完善自己,，充實自己，實踐護理模式的轉變,，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑，頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，而是就應能動的執(zhí)行醫(yī)囑,，將病人看作一個整體的人來進行護理,，讓病人得到更全面,、更整體,、更系統(tǒng)化的服務。我們必須要盡自己最大的潛力和愛心幫忙他們減輕痛苦,，為他們支撐起無力的生命,。

醫(yī)院的搬遷，為我們帶來了更大更好的發(fā)展前景,，我做為一名新時代的年輕護士，我必須會順應時代護理發(fā)展的要求,，順應醫(yī)院發(fā)展的需要，堅持不懈地學習,，為我們偉大的護理事業(yè)努力奮斗,！

南丁格爾有這樣一段名言:護理工作是平凡的工作,，然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣.

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者,，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動人的歌喉歌詠我的崗位.然而,，我是護士,，人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字-白衣天使!

世界上最寶貴的是什么毫無疑問是生命!我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系:當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士,，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士,，當一個人走完人生歷程,，帶著沉重告別的時候,，送他歸去的還是護士.人們把護士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士,，愛的化身.

我是一名綜合科護士.人們常說產科護士的手托起的是明天的期望.而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂!在實際工作中,，我深深體會到職責的重大.一天,，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,，渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,，毛巾,，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,，我累得滿頭大汗，但我的情緒卻很簡單,，這必須是對病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著”謝謝“,，一股幸福的暖流涌上我的心頭!

這樣的故事太多太多了!我的一位老師,，在大雪天空上夜班的路上，由于路太滑,，連車帶人重重地摔在雪地上,，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上.她說:”病人需要我“!那天還是正月初三,，是合家歡樂的日子,，可她卻忍受著疼痛,，默默地工作著.我的這些老師們,，也許她們不是合格的妻子,，不是稱職的母親,，但她們必須都是優(yōu)秀的護理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!

一位即將出院的老人以前對我說:”你們的病房就像一道亮麗的風景,，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了!來到那里就像回到家里一樣!“更另我們振奮的是,，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子,，在理解我們的服務之后,，說了這樣一句話:”來到你們那里,，我才真正感覺到白衣天使的存在"!是阿!病人的滿意就是我們的追求，使病人放心,，使病人滿意，是我們義不容辭的職責!

我要感謝我的職業(yè),，是它讓我明白如何平等，善良,，真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種秀麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時,，也收入著他人獲得生命的喜悅.當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃.我慶幸,，我能如此的貼近生命,，去觸摸,，聆聽，去感悟!作為一名護士,，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們!因為,，平凡就是幸福,，奉獻讓我更秀麗!

每當旭日喚醒黎明,，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心,，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們日復一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復笑臉盎然的臉龐,，那一刻,，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士,，也許這便是我們無限的自豪與驕傲,，因為我們的工作得到了肯定,，我們的收獲有了回報,。

護理姐妹們,、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國,，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè),，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績,，讓青春與夢想一齊飛翔,！

光陰荏苒，,，斗轉星移,，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜,，所做的點點滴滴，這一刻,，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力,，生活充滿了期望,。

此刻我最想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使,。

醫(yī)院服務演講稿篇三

尊敬的各位領導,，親愛的同事們：

大家(時間)好!

非常榮幸也很感激有這個機會站在這里,，我來自于檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結醫(yī)患同心》,。

醫(yī)學檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調運作的樞紐,。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備，引進了國外精良儀器,，并統(tǒng)一管理，開放性使用,，實現(xiàn)了檢驗技術的自動化，智能化,，科技信息網絡化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍,，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎。

然,，一個優(yōu)秀服務團體的高效性與優(yōu)質性，就好像一臺電腦的運行,。它不僅僅需要優(yōu)質的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套,。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質,，工作精神，服務態(tài)度才是這個團隊得勝的關鍵,。

作為一個服務行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。

在醫(yī)療服務工作中，我們堅持以病人為中心,，提供人性化服務，真正做到了尊重病人,，關愛病人，服務病人,。對于身體殘疾,，日常行為不便的病人,，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務;為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果,，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑,，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范,，嚴格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作,，穿刺技術熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛,，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。為了進一步提高團隊的醫(yī)療服務質量,，推進醫(yī)院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式,。

新的服務方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效,。門診抽血處病人流量大，排隊長,，秩序亂,，管理困難,。我們及時增加了抽血窗口，分散人流,，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間,。下班后安排值班同志對當天采血情況進行整理和總結，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關,，三查七對,，為病人帶來了更多的便利,。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況,，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率,，保護了病人的隱私。

第二,，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見,，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O有多個“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的.問題,，在醫(yī)院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議,，認真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督,，領導職工相互檢討的辦法,，認真提高自我,，完善自我,。

第三,，視病友之事為己事，盡力幫持,。不僅主動做好病人的引導,、咨詢工作，還努力協(xié)調解決病人的各個相關問題,，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調好病人與其他相關部門的關系,，盡可能方便病人,，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細致的服務，亮化城東病區(qū)的窗口形象,。

此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質的團組織,，為我院6團支部，且負責人為支部書記,。領導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施,，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色,。作為檢驗科的窗口部門,，我們設有“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建小組,，時刻滿足病人需要。

孫中山說“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實,、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質服務,、用我們對職業(yè)的忠誠,，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細流,，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿腔熱忱締結醫(yī)患同心!

謝謝大家!

文檔為doc格式,。

醫(yī)院服務演講稿篇四

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當前,，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務好,、質量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，我院也積極采取了一系列的措施，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務,。作為一名醫(yī)護人員，我也應當響應醫(yī)院的號召,，努力提升護理服務質量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力,！

提升護理服務質量，首先應當提高全體醫(yī)護人員的服務意識,。為人民服務是我們的宗旨，每一名醫(yī)護人員都應當做到“老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼”！要學習和發(fā)揚“不怕苦,、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四,，要把病人當作最親的人來照顧,。只有全體醫(yī)護人員都有了這種服務意識，才會提高我們的護理服務質量,。

再次，注意細節(jié)是提高護理服務質量的一個關鍵手段,。細節(jié)是決定服務質量的關鍵因素。除了做好打針,、換藥等基本工作以外，還應該多注意觀察,，看病人是否需要其它服務,，比如說,，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身,？病人的枕頭是否舒服？等等細節(jié)方面的關心,，將讓病人感到無比溫暖,。我們不僅要在生理上照顧病人,，更要在心理上關心病人，平時多去病房走動,，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人,，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個人都在關心他們,，使其心情愉悅，加快病情的好轉,。

最后，微笑是提升護理服務質量的關鍵,。作為護士,，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是,，大家應當保持微笑,，多多理解病人的痛苦,，設身處地的為病人著想，以病人為中心,，時刻保持微笑服務，為病人解決問題,。只有這有這樣,，病人才會減少挑剔,，同樣以微笑來面對我們的服務。

總之,，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標,，作為一名醫(yī)護人員,，不遺余力的為病人服務是我們的職責,，我們將提高服務意識，注重細節(jié),，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關愛,，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻一份力量,！

醫(yī)院服務演講稿篇五

尊敬的領導,、同志們：

今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評為優(yōu)質服務科室,，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務人員向在座的領導,、同事表示衷心地感謝!

在此次全院范圍內開展的優(yōu)質服務活動中,，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一,、加強了主動服務意識的教育和培訓。在創(chuàng)建優(yōu)質服務月伊始,，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識,、技術水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念,，主動為患者提供服務,。同時多次召開科會,，列舉種種服務意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評,，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識,。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求,，從患者的實際需要出發(fā),，打造良好的服務行為,。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高,。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所,，天氣轉涼,，護士主動詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果,，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關事宜等等,。

準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語,。規(guī)范晨會交班紀律，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌,，手機調至于震動狀態(tài)等,。

第三，實行微笑服務和有聲服務,。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房,，護士進行護理操作,，以及解答問題,、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時,，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋,，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權,，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制,，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題,，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者,。實行有聲服務,，人到聲到,，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話,，不允許回答“不知道”，不允許一走了之,。經此一點一滴的努力,，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度,。

第四，強力推動醫(yī)患有效溝通,，豐富患者的住院生活。

在查找服務盲點時,，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一,。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有“三大法寶：語言,、藥物、手術刀”,。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量。對于住院時間較長的患者,，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點,。為此,，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通能力,。

在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會,，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受,。

我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關心,，能促進醫(yī)患溝通，增進理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定,，提高患者對醫(yī)院的服務滿意度,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務人員盡可能多換位思考，以真心,、誠心、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者xxx,，曾因誤解差點對護士動粗,，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理,，使患者家屬大為感動,，送紅包(已婉拒)以示感謝!

第五,，進行服務流程再造，落實便民措施,，使優(yōu)質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題,，我科重新修訂了出入院流程,、留標本送輔助檢查流程等,，使各項服務流程趨于完善。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題,。

此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進,，用藥不合理也得到了一定的控制。

第七,，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪,，收集服務反饋,?？苾仍O電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪,，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護理服務的滿意程度,，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示,，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力,，另一方面也是建立優(yōu)質服務長效機制的有力舉措。

審視創(chuàng)建優(yōu)質服務活動以來的工作,，我們清醒地看到,，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質服務月中取得了一些成績,，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里,，服務技術、服務水平尚需不斷提高,。因此,，我們將繼續(xù)努力,，一步一個腳印，踏踏實實,，切實提高服務水平，打造服務品牌,，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益,。

謝謝大家!

醫(yī)院服務演講稿篇六

尊敬的各位護士長,、各位姐妹們：

大家好！很高興與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作,。

優(yōu)質護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護，而現(xiàn)在這種情形完全被改變,，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低,，在每周的生活護理服務日,，我們會將每一位患者的頭發(fā),、皮膚、指甲等進行檢查,，不合格的及時處置，當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時,，還穿梭在各個病房之間,；當人們舉家團圓的歡慶時刻,，還默默地忙碌在工作崗位上，是那些默默付出,，無私奉獻的白衣天使！但我始終堅信一個充滿學識的護士,，技術精湛的護士，服務真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至敬仰,，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，內容非常廣泛包括疾病常規(guī),，健康宣教,，專科藥物知識,，急救藥物知識，常用檢查,，重要的制度,，重要的文件等等,，學習內容提前告知，便于大家預習,，提高學習效果,，并且在恰當?shù)臅r候提問,，自律與他律相結合,，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持,，總有一天知識會在大家心里沉積。現(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網查詢,，形成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度,，境界,。曾言“護理是一門精細的藝術”,，我們要用心護理，拉近護患關系,，達到和諧的境地,。作為一名護士,，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈,，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光,，能減輕病人的疼痛,；這微笑是雨露,，能滋潤患者的.心靈；這微笑是翅膀,，承載了千萬個家庭健康平安的希望。優(yōu)質護理服務是一項長期的工程,，絕非一朝一夕的事情,，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們一定會走的更遠,、邁的更高！

醫(yī)院服務演講稿篇七

尊敬的各位領導,，親愛的同事們:,。

大家(時間)好!

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索，至今令我們感動,，引導著我們一步步前進,，激勵著我們以實際行動完善自我,，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求,，提供更完善的優(yōu)質服務。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務無窮期,。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,，照亮別人,，無私奉獻”的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,，正當優(yōu)質服務標兵”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨,，以“探索顧客愿望,，滿足顧客期望”為目標,，不斷轉變觀念，改進服務,，從患者的角度出發(fā),，換為思考,，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓,，美化了環(huán)境,；為了提高醫(yī)療水平,，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施,；為了提高服務水平,，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質培訓,，在全院開展講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為的活動,，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢？好,，即完美。完美的工作就要求我們全心投入,，真誠相待,。我從事護理工作兩年多了,，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,，又有多重要,。打針、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，在苦中感受呵護生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在累中體會自身價值的意義,。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華,；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長,。我們在親人的期待里,，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人,。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走,，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康,。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向,，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多,。有人算過,，一個晚上,，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信,，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么，一年,、十年,、二十年中呢,？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路等,，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想,，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛,、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標,。

白衣天使,，用自己的真情造就了一片幸福,，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱,，默默的奉獻著自己的真情和愛心,。

曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生中,，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值,，我工作,、我快樂,、我繁忙、我幸福,，讓它永遠成為我們驕傲的主題,，讓愛永遠與你我同在,。

醫(yī)院服務演講稿篇八

尊敬的各位領導、各位同事：

晚上好,！

我來自供應室,，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣,，一頂別致燕帽，一個胸牌護士,，這就是我們的形象,，被人稱之為白衣天使,。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征,，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們,，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候,，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎,？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的,，沒有,！因為我們是天使,，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作,。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄,。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶,。對,，這就是我熱愛的工作,。

永遠忘不了我的第一個夜班,，來了一位老年心衰患者。擺體位,，吸氧氣，輸液,，監(jiān)護,，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,，他望著我,，仿佛在對我說，護士,，幫幫我。瞬時,，我的心弦被撥動了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位,，一邊注視著監(jiān)護儀上變化,。二十分鐘過去了,，病人終于能平靜呼吸了。這時,，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了。長噓一口氣,，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情,！突然,，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住,。從此，我便愛上了這個職業(yè),。

因為工作需要，我被調到供應室工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院,，這就是供應室。正如這座不起眼的小人物,，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的,，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的,，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,，那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸,，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師,，都是老一輩的護士,，在病房里干了幾十年的護理工作,。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適,，但她們依然孜孜不倦，樂得其所,，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱,。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下,，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,，從無怨言,。

不管在什么崗位上，只要著上這身衣服,，就是一個護士，就是一個天使,，就負著一個使命,。推車,，背包，爬樓梯,，為病房送去沉甸甸的包裹,，收回血淋淋的器械,，寒風里，酷暑里,，雨淋里，我們一如既往,。也許你會笑我們干粗活,，但我說,，我喜歡，這一樣是天使的風采,！一樣是為了一個神圣的使命,！洗刷，浸泡,，精洗,，打包消毒,，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，器械就有可能達不到無菌要求,，就可能給病人帶來無法挽回的損失,。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心,，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心,。

我是一名綜合科護士,。人們常說產科護士的手托起的是明天的希望,。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里,，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中,，我深深體會到責任的重大。一天,，我值夜班,，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆,，毛巾,，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然,，我累得滿頭大汗,，但我的心情卻很輕松,，這一定是對病人的`愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著"謝謝",，一股幸福的暖流涌上我的心頭,！

一位即將出院的老人曾經對我說："你們的病房就像一道亮麗的風景,，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了,！來到這里就像回到家里一樣！"更另我們振奮的是,，一位老人的家屬,，一個有知識的小伙子,，在接受我們的服務之后，說了這樣一句話："來到你們這里,，我才真正感覺到白衣天使的存在"！是??！病人的滿意就是我們的追求,，使病人放心，使病人滿意,，是我們義不容辭的責任！

我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重,，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時,，也收入著他人獲得生命的喜悅。當我回頭時,，看到的是生命的律動與蓬勃,。我慶幸,，我能如此的貼近生命，去觸摸,，聆聽,，去感悟,！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們,！因為，平凡就是幸福,，奉獻讓我更美麗！

每當旭日喚醒黎明,，上班的號角吹響生命的晨歌,。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們日復一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復笑臉盎然的臉龐,，那一刻,，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士,，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定,，我們的收獲有了回報,。

護理姐妹們,、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國,，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè),，把愛心播撒到每一位患者的心里,。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔,！光陰荏苒，斗轉星移,，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴,，這一刻,，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望,。

此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使,。

醫(yī)院服務演講稿篇九

尊敬的各位領導,、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營,，撐起誠信的藍天”,。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道，服務就是一切,，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,，營業(yè)前臺是建行服務的窗口,，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們,。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細心,，很可能結果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務的基本要求,，只有用心服務,，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務,，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務,，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經營”看似簡單的八個字,，其實包含了多少內容、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務質量,，在工作中，我們嚴格要求自己,，每天準時上班,。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務,，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務,，用愛經營”,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來,，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,，我的演講完了!謝謝!

醫(yī)院優(yōu)質護理服務演講稿三

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索，至今令我們感動,，引導著我們一步步前進,，激勵著我們以實際行動完善自我,，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求,，提供更完善的優(yōu)質服務,。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期,。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重,。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,，照亮別人,，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾,。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質服務標兵醫(yī)學,，教育網收集整理”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨,，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標,，不斷轉變觀念，改進服務,，從患者的角度出發(fā),，換為思考,，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓,，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設備,，完善了各項設施;為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質培訓,，在全院開展講究服務禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意,。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好,，即完美,。完美的工作就要求我們全心投入,，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中,，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要,。打針,、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，在苦中感受呵護生命的快樂;交班,、接班,、白天、黑夜,，在累中體會自身價值的意義,。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長,。我們在親人的期待里,，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來,，又一個個健康的走,，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模,，有堅定的信念,，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多。有人算過,，一個晚上,，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路,、醫(yī)學，教育網收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛,、執(zhí)著,、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標,。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福,，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心,。

曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士,。”是啊,，在人的一生中，誰都無法拒絕天使,。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值,，我工作、我快樂,、我繁忙,、我幸福,，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在,。