對某一單位、某一部門工作進行全面性總結,，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等。什么樣的總結才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

餐飲年終工作總結個人篇一

為早日將我院建成綜合性大學,，落實學校黨的十一次代表大會的精神,，餐飲公司必須有省級標準的食堂為之配套服務。

學年初的暑期,，為達到標準化食堂而進行整建基礎設施,，餐飲公司籌集了240萬元資金，有50多人參加工程的施工,。工程收尾時,，公司130人全員上陣，為暑期的整建工程圓滿劃上了句號,。為節(jié)約每一元錢,，包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個人都成為最普通的勞動力。整建后的二個學生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米,，炊事設備基本達到了不銹鋼化,，硬件設施基本達到省《標準化食堂》的要求。目前,，第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被大連市甘井子區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板,。

公司的全年經(jīng)營管理比以往更加規(guī)范有序。我們遵循了省《標準化食堂》細則的要求進行運作,。我們根據(jù)《標準化食堂》細則和我院的具體實際重新修訂了大連輕工業(yè)學院餐飲服務公司〈規(guī)章制度匯編〉,。對全員進行了規(guī)章制度的學習和討論，對新工人進行了上崗前的組織紀律,、基本技能,、食品衛(wèi)生法規(guī)、服務要求等的培訓,。同時,，要求參加培訓的人員參加考試。

全員素質(zhì)的提高，為創(chuàng)造省《標準化食堂》打下了堅實的基礎,。經(jīng)過艱苦努力和充分準備,，我院的餐飲管理水平達到和部分超過了省《標準化食堂》的要求，二個學生食堂在xx年11月9日雙雙被授予遼寧省《標準化食堂》,。我院餐飲的服務效果被上級和社會承認,，是對學校的貢獻，提前為建設綜合性大學提供了相配套的基礎性的服務標準,。被授予《標準化食堂》,，有力的提升了我院后勤服務的標準化和規(guī)范化水平的提高。

按照高標準的《標準化食堂》管理細則和服務標準進行企業(yè)化運作,，是實現(xiàn)師生滿意,、學校滿意、餐飲企業(yè)滿意的過程,。

一年中,，我們食品生產(chǎn)嚴格按相關法規(guī)進行操作，就餐者沒出現(xiàn)腸道傳染疾患,。說明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實處;生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制達到了要求;食品的餐具洗消毒過程達到衛(wèi)生要求;就餐環(huán)境在本地屬于一流,，各界人士有口皆碑;省、市衛(wèi)生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或?qū)嵸|(zhì)問題;我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲摿素?。全年的利潤率?%左右,，低于省《標準化食堂》的'15%指標。低利潤經(jīng)營,，使就餐者受益,，突出公益性的高等學校后勤服務。

每日三餐的主副食品種多于《標準化食堂》的指標,。兩個主體食堂的午和晚間的主副食品種各達100余種,，高于《標準》的2倍。xxxx年3月成功地同陜西科大進行廚藝交流,，社會和經(jīng)濟效果明顯,。

開辦了食品一條街。在原有小炒部的地址上,，進行了有計劃的隔斷,，形成了有羊肉館、炒餅店,、西北拉面鋪和快餐盒飯、新疆燒烤和風味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域,，解決了部分人的飲食需求,，豐富了我院的餐飲內(nèi)容。

在餐廳里，每日午,、晚有免費粥和湯供應給就餐者,。有專用售飯窗口為貧困學生提供補貼性的飲食服務。有200把雨傘為師生雨天服務,。餐廳內(nèi)有12臺電視為就餐者播放各類節(jié)目,，豐富學生的文化生活和緩解了學校的壓力。

成功地試辦了教工自助餐形式,。社會效果非常好,。

全年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭吵或以上的事件。

在一和二食堂設立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場辦公席,，實現(xiàn)服務者和被服務者零距離接觸,，面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評。

我院餐飲服務的質(zhì)量是一年比一年好,，內(nèi)容也越來越多,，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢。

餐飲年終工作總結個人篇二

歲月如梭,，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，主要負責部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高,，經(jīng)過20xx年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大,。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號,，旨在提高整體服務水x，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，20xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務質(zhì)量,。

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映,，分析問題根源,，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量,。

宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題。

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質(zhì)量,，提高服務管理水x，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的x臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的,。

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場,，專題培訓9場，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的'管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識,，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3、開展服務技能培訓,，提高貴賓房服務水x,。

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》,，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務,、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量,。

4,、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊,。

5,、結合工作實際，開發(fā)實用課程,。

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠,，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱,。

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠,。

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大，授課進度太快,，講話語速太快,。

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快,，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果,。

20xx年將對培訓方向進行調(diào)整,，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7,、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平。

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結合，全面推動餐飲管理,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng),。

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,?？偨Y過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水x,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

餐飲年終工作總結個人篇三

20年的年底已經(jīng)悄然來臨,，在這一年中，成果是什么?問題是什么?有什么建議?餐飲主管年終工作總結里都要有所體現(xiàn)!這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結呢?從哪里入手?有沒有一個年終工作總結的范文可供參考?yes!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結的一個范文,，只要填上正確的數(shù)加上適當?shù)男薷?，你就可以完成一份完美的年終工作總結啦!

正文。

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結如下:,。

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況:。

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為38____元),。

二,、今年完成的主要工作:。

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性,。今年,餐飲部定額上交酒店的任務為38____元,比去年的32____元,上升6____元,上升率為1____,。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術,、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構,由餐飲部領導,、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度,。會議包括年終總結會,、季度總結會、每月經(jīng)營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正常化,。

4.加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領導,、省長,、司令員、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理,、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入,。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城,、餐飲連鎖店(籌備中),。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。

餐飲年終工作總結個人篇四

轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

一,、履行職責情況。

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務,，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上,。

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學習，使員工加強服務質(zhì)量,，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲，能主動,、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等,。在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的`好成績,。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問,，不懂就學，相互求教,，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。

2、抓管理建章立制,。

前期,，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,，配合高層經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

3,、抓內(nèi)部客戶的溝通。

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

4,、抓宴席的接待及管理宣傳工作,。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

5、抓團隊用餐,。

利用每周六,、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會,，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

二,、未來努力方向。

在工作中深感自己的不足,，今后我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。

2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作,。

4,、有計劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

餐飲年終工作總結個人篇五

在煙花爆竹中,，我們歡歡喜喜的送走了__年,，在已經(jīng)度過的__年中，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步,，我們酒店工作也是在酒店領導的領導下,，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是一直以來我們最重視的事情,?；厥譥_年，我的工作做的不可謂不好,，所以在新的一年中,，我會吸取__年的經(jīng)驗和教訓，取得更好的成績!

前兩年工作的時候,，每到年末的時候總是要寫年終總結的,。記得那個時候我和同事們總是為寫年終總結而頭痛,，總覺得平時就是那樣的周而復始的做同樣工作,，沒什么可寫的,。可是今年我卻想用年終總結的方式來為今年來畫下一個句點,，來一個總結性的結束,。

年初的時候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多,，雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心,，不過呢，因為那個時候年紀還小也很任性的,，總是因為這樣或那樣的原因換了許多工作,，這份工作是我我上學前的最后一份工作，也是我至今為止工作時間最長的工作,。其實我還是蠻喜歡這份工作的,，雖然餐廳服務員是累了一點，但是我是在吧臺做飲料和冰淇淋的,，不僅能讓客人吃到我做的東西(最重要的是,，我能經(jīng)常吃到很多好吃的，嘿嘿!),，而且我也能做我很喜歡的咖啡,，我很喜歡咖啡的，一直都有個愿望,，就是開一家自己的咖啡店,。在餐廳工作的一年多的時間里，只有剛開始的半年多最開心,，每天都能和同一個班次的同事忙碌而開心的度過一天,，那段時間真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多,，后來的日子卻變了,，同事之間開始勾心斗角，我更是被對班的同事當成了她升值的踏腳石,，我第一次明白了什么叫職場,。接著那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳的人也越來越少,，工作量也大了很多,，經(jīng)常是一個人干三個人的活，還要為考成高去學校補習,，一系列的事情弄的我焦頭爛額的,，常常覺得很疲憊而且還有點失眠。終于去年年底我考進大專,，今年開學前把工作辭掉了,，辭掉工作后我感覺輕松了許多,。雖然是輕松了，不過也因為沒了工作給家里增加了不小的負擔,，父母也上了年紀,，身體也不好，而我這么大了卻還給他們增加負擔,，有是真的覺得自己很沒用呢,。只是，今年呢因為白天晚上都有課,，而且也想休息一年所以一直沒有找新的工作,，明年我時間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減輕一些負擔,，畢竟自己也這么大了,，總是花父母的錢心里總是過意不去。

關于學業(yè)呢,，就沒什么可說的了,，學了近一年的日語。日本語真的蠻難的,，所以我學的也不怎么樣,，去參加了日語二級的資格考試，結果要明年三,、四月份才能出來,。不過我已經(jīng)有明年重考的準備了，因為這個考試是很難的,，考試那天看到好多考了好幾次的考生,，所以我準備明年在好好的學學重新去考。大專的課程剛開始還是蠻順利的,，可是第二個學期開始因為一些原因呢,，總是心不在焉的，上課也不怎么聽講了,?？旆藕倭耍乙眠@段時間收拾好自己的心情,，來年要專心學習,。我所在的這個剛開始也很開心，每天過的也很快樂,，可是上個學期末發(fā)生了一些事情,，現(xiàn)在班里已經(jīng)很冷清了。怎么說呢，人總是會變的,，不管剛開始是如何的好到最后總是要變的,，幸虧去年工作的時候已經(jīng)經(jīng)歷過了，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了,，這要感謝在那家餐廳工作的經(jīng)歷,，在那里我學到不少東西,。

今年呢,，我得到了兩樣東西，其一就是朋友,。我現(xiàn)在呢有兩個很好的朋友,，一個呢是我在這個學校第一個朋友，她呢傻傻的,，是大大咧咧的粗線條,。跟她在一起很開心也很輕松，是個不錯的朋友,。另一個呢,，對我來說就是個知己了。我和她經(jīng)常在某個方面很象,，兩個人在一起時話總是很多,，經(jīng)常聊到很晚。我和她都在感情上經(jīng)歷了很多事,，那個時候彼此分享著自己的快樂與痛苦,，開解著對方。后來她收獲了自己的幸福,，現(xiàn)在正在甜蜜當中,。我很謝謝她，她將總是愛做夢的我拉回現(xiàn)實,，如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔,，不是她拉我回現(xiàn)實的話我會越陷越深，到最后我會更痛苦的,。所以我很感謝她的,，在這里我祝福我的朋友們，希望她們來年繼續(xù)著她們的幸福,。

另一樣東西就是一份痛并快樂著的感情,。記得愛上他是開學后第二個星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了,。因為,，真的，我和他完全是兩個不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上,，總會有那么一天我和他都將會回到原來的軌道,，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點相同吧,，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情,。愛上他，從一開始就是我自導自演的獨角戲而已,，無人劇場空曠的舞臺,，我上演著一個人的獨角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始的時候經(jīng)常和他吵架抬杠,，每天過的無比快樂。為他哭過,，流了兩個多小時的眼淚;也為他痛過,，第一次明白什么叫痛徹心扉;他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少?，F(xiàn)在這場獨角戲已經(jīng)落幕,，整理一下，他給我留下很多東西,，一首我為了紀念這段感情而寫的歌,，建了一個博客，寫滿了對他的感情與記憶,，一些照片還有很多美好的回憶,。我想這些對我來說已經(jīng)足夠了!記得一部電影里所過，愛一個人并不一定在他身邊,，只要他幸?？鞓繁愫谩Ｋ跃妥８Ｋ砀,？鞓钒?

以上就是我的這一年,，經(jīng)歷了很多，也得到了很多,?？鞓愤^、痛苦過,、悲傷過也喜悅過,。就是因為這些豐富了我的這一年，使我的青春更富有色彩,。來年,，我希望我的青春更富色彩，快樂的過每一天!也祝福我的朋友們，還有他,，幸?？鞓返倪^每一天!

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

餐飲年終工作總結個人篇六

回首那些揮灑汗水的日子,，回顧過去這一年的艱辛,，歷史在9月29日這天被見證。酒店從籌備到經(jīng)營,，無處不凝聚著集團及酒店高層的關心與正確領導,，餐飲部員工也在其它各部門的支持與配合下團結一致，圓滿地完成了上級交待的各項工作任務,。思考以往,，放眼未來，如今的我們正茁壯的成長,，面對20xx的挑戰(zhàn),，我們無畏向前。

（一）服務質(zhì)量分析,。

2,、嚴格執(zhí)行集團下發(fā)的質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的立即處理,、并找出原因并成立質(zhì)量管理小組進行每周巡查,。

（二）出品質(zhì)量分析。

2,、按照fsms和haccp食品衛(wèi)生及操作進行加工,、儲存、烹飪并記錄存檔,；

3,、對每道出品都認真檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不合格立即進行培訓整改,，確保出品質(zhì)量,。

（三）環(huán)境工程質(zhì)量分析。

1、跟進沒有完善的工程質(zhì)量問題,，如掉漆,、變形、起泡,、發(fā)霉等,；

2、每月及時上報工程質(zhì)量問題匯總表,；

3,、廚房完成滅“四害”工作；

4,、加快整改及安裝西廚房的門窗,、門鎖及窗簾。

（一）總體營收,。

截止到11月份,，餐飲部共完成營業(yè)收入為6，807,，563萬元,，其中品粵國宴營業(yè)收入為1，012,，319萬元,，毛家飯店營業(yè)收入為419，201萬元,，美食街收入為334,，560萬元，火鍋收入為621,，206萬元,，宴會廳、桃園廳營業(yè)收入1,，825,，598萬元，養(yǎng)生食府收入為1,，030,，666萬元，西餐廳收入為1,，564,，013萬元。具體數(shù)據(jù)分析如下：

備注：

11月數(shù)據(jù)中餐截止至11月6日,，西餐截止11月4日,。

（二）主要推廣活動,。

2、11月份品粵國宴,、大江南北美食街,、天地元養(yǎng)生食府同時推出當月特價菜；

4,、推出除夕夜團圓套餐,。

（一）管理制度的建立與完善。

為進一步加強對部門員工的管理,，明確責任,，實現(xiàn)餐飲工作的規(guī)范化及制度化，提高餐飲工作的整體管理水平及服務水平,，加強員工賓客至上的服務意識與自身修養(yǎng),，從而建立并完善了餐飲部各項管理制度。

1,、完成廚房的haccpfsms5s等制度規(guī)范上墻,。

2、完成廚房haccpfsms的各類檢查表格,。

3,、完成中餐樓面的各項規(guī)章制度各類檢查表格,。

4,、完善酒店各項規(guī)章制度細則。

5,、完成中西廚房食品安全管理制度并進行相關培訓及考核,。

6、制定二級倉庫管理制度并對員工進行相關培訓,。

7,、制定各營業(yè)區(qū)域節(jié)能降耗方案并形成相關管理制度。

8,、建立各餐廳低值易耗品管理制度,，嚴格控制成本，降低破損,。

9,、根據(jù)酒店實際情況，制定五常法管理制度并上墻,。

（二）加強培訓,，提高服務品質(zhì)嚴抓人員之個性化服務培訓。

在大型用餐接待時,，不但要全面對清洗出的餐具進行檢查,，是否干凈無污漬,，光亮，并且在每次大餐前要與各餐廳緊密合作準備好各種所需的餐具,，使各項工作能夠順利開展,。

加強餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生及節(jié)能降耗意識的培訓。

（三）加強部門內(nèi)部管理工作,。

3,、在能源控制方面，按照部門所制訂的節(jié)能計劃,，要求所有員工做到“人離閘關”,，各項能源節(jié)約措施具體落實至各個崗位，使得餐飲部廚房年度各項能源費用基本控制在酒店所規(guī)定的預算范圍以內(nèi),。

編制與實際對比情況分析,。

1、建立菜式意見反饋表,，定期與廚房溝通,，提高出品質(zhì)量；

2,、建立客戶資料,，定期宣傳酒店優(yōu)惠活動；

3,、西餐廳引入operationobservation管理方式,，提高服務質(zhì)量；

4,、早餐服務中引進歡迎飲品概念,，得到客人好評，出品上,，推出每日概念早餐,；

5、制定全新的廚房管理理念,；

6,、結合國際餐飲haccp食品衛(wèi)生要求程序進行相關操作；

8,、舉行模擬月度的烹飪比賽,，激發(fā)員工工作熱情，提高出品質(zhì)量與出品創(chuàng)新,。

（一）,、重要接待活動明細。

1,、天津恒大酒店盛大開業(yè)慶典,。

2,、許主席的接待。

3,、北京相關領導的接待,。

4、天津及薊縣相關領導的接待,。

（二）,、重大節(jié)日活動推廣情況。

1,、國慶節(jié)與中秋節(jié)的活動推廣,。

2、萬圣節(jié)的活動推廣,。

3,、意大利美食節(jié)的推廣。

4,、圣誕節(jié)的推廣,。

1、每周一各部門負責人會議,，協(xié)調(diào)部門之間發(fā)生的任何工作問題,；

2、每日廚房與樓面溝通會,，分析當天發(fā)生的問題,，及時處理及改進。

餐飲部全體成員時刻牢記酒店是一家的全局觀念,，堅決服從酒店領導的安排,，多次配合酒店各部門的各項工作，以人人為我,，我為人人的服務信念，服務酒店,，服務員工,。

辭舊迎新，我們吸取年的工作經(jīng)驗,，展望,。將致力于為酒店創(chuàng)造更好的效益，為員工營造更新的工作環(huán)境,，使酒店踏上一個新的臺階,。

餐飲年終工作總結個人篇七

新的一年、新的氣象,，__年在悄然登場,，對于整個餐飲部來說,，在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的,，在新的一年里我們會更加的嚴格要求自己,，在以后的工作中，不斷的進取,、不斷的學習,，充實自己的知識和經(jīng)驗。做到處事穩(wěn)重,、遇事冷靜,，共同的為了__酒店和我們餐飲部的明天更加美好，去努力,、去奮斗,。

在我們餐飲部工作的時間差不多是一年的時間，回顧這一年來的工作,，有很多的`收獲,，也是發(fā)現(xiàn)自己還有很大的進步空間，我明白想要做好工作,，做好服務,，不斷的進步是必不可少的，我也就這一年來的餐飲工作做以下總結,。

一,、日常工作。

日常里我和同事一起在餐飲部做好我本職的工作,，我是做服務員工作的,，開始進入酒店我覺得這個工作很輕松，而且覺得我一個大學畢業(yè)的學生,，來做這個工作真的是浪費我的才華,，但是真的做了一段時間之后，我自己真的感到羞愧,，我們酒店的餐廳服務想要做好并不簡單,，首先我們主要針對的是高端人士以及外賓，我記得第一次接觸外賓服務的時候,，我的口語我自己都感覺很對不起這份工作,，怎么那么差，還好外賓是懂中文的,，所以他很有禮貌的跟我說中文,，但是服務完之后我的臉是燙的，我居然不能很好的用英語來為客人服務,，這也是讓我明白想要在我們酒店的餐飲部做好一名服務員是多么的不容易,，而且很多餐點的擺盤,，一些上菜的順序，菜品的推薦也是特別有講究的,，不是簡簡單單的客人點了上就是了,，而是有很多的流程和順序，如果是不懂這些的客人點餐,，我們出丑了還好,，要是懂的客人點了，我們出錯了那么就是敗壞我們餐廳的名聲了,。經(jīng)過這次事情,，我也是懂得要做好不容易，也在以后更加積極的去工作了,。

二,、積極學習。

除了工作,，我明白想做好,，我必須學習，而且要學的東西還特別的多,，以前在學校雖然有一些了解,，但是并不深刻，而且還有很多知識都已經(jīng)忘記了,，但是在工作當中卻是不能出現(xiàn)忘記的情況發(fā)生,，從擺盤，上菜順序,，菜品推薦,，各種菜的口味，該如何推薦,，等等一系列的學習也是讓我明白,，想做好，真的不容易,，同時我也是加強了我的口語練習,，我明白不是每一個外賓都懂中文，而且不是每一個人都是那么的有禮貌,，除了英語，我也是需要學習其他一些語言的簡單用法,，畢竟也是有其他國家的客人來就餐,，如果能說一些他們簡單的語言和他們對話，其實更是能讓他們感受到我們餐廳的服務,，給我們的服務加分,。

一年的工作和學習讓我明白,，雖然我的職位只是一個服務員，但是想徹底做的好,，其實也不是那么的容易,，難怪別人說，別看一個簡單的基層崗位,，但是包含的東西卻是特別的多,，要學的也是特別的多，在來年我也是要積極的學,，提升自己,，把工作做得更好。

餐飲年終工作總結個人篇八

我做這個店的店長,，也是領導給予了支持,，今年也是我做店長工作的頭一年可以說也是兢兢業(yè)業(yè)的完成工作，年底看到成績,，我知道和年初的計劃是有出入的,，但是有些情況也還是無法去控制，回頭看每個月的情況也是發(fā)現(xiàn),，年初的工作是有一些沒有去完成的,，而后面每個月都是超額完成了，也是我們各位同事一起努力才有的結果,，我也是就這個店的工作來總結下,。

做餐飲，這一年可以說經(jīng)歷了很多,，年初差不多一個多月都是沒有辦法開業(yè)的,，即使開業(yè)了也是只能做外賣，而這也是嚴重的影響了我們店的經(jīng)營情況,，本來我們的菜就是合適現(xiàn)吃的,，外賣就是味道會差一些，即使廚師同事去改進了一些,，但是依舊沒有像之前堂食那么的好,，同事們也是著急，而我作為店長更是壓力很大,，但也是知道這個情況會是暫時的,，恢復堂食之后，我們也是做好了防控,，分桌,，消毒各方面的工作，大家也是沒有感染到疾病，同時也是盡責的為客人而服務,，去把我們的招牌菜色做好,，一年下來，領導也是給予了一個肯定,，當然我也是知道,，作為店長，我還有一些方面是可以繼續(xù)做好,，如果是更有經(jīng)驗一些的話,，我也是可以帶領同事們完成業(yè)績的，但是終究也是受到了影響,，不過也是如此,，讓我接受了這個挑戰(zhàn)，以后遇到一些情況也是可以更好的去面對,。

作為店長,，我也是積極的做好管理，統(tǒng)籌好我們店的經(jīng)營情況,，遇到問題也是及時的處理,，對于同事們也是多去了解，無論是離職或者有新人來到我們店,，我也是了解情況,，明確是否會影響到工作，同時也是在管理上有嚴格的方面,，也是有為他們著想的方面,，都是為了做好工作，讓我們店經(jīng)營的更好而付出的一些努力,，同時我也是感嘆的確這些工作并不輕松也是讓我明白了,，做好店長需要付出什么，以前也是沒有想過這些,，但是既然得到信任,，我也是去盡責做好了，同時也是讓我更加的了解了一個店鋪要如何的來做才是讓我們都是有收獲有更多業(yè)績的,，這些日子里遇到的一些問題,，我也是妥善解決，的確權限內(nèi)解決不了的也是來請教領導,。

工作雖然一年也是快要結束了,，但是我也是知道來年還有更大的挑戰(zhàn)等待著我們?nèi)プ龊盟瑫r也是自己要多去學習,，多去積累經(jīng)驗,，不斷在管理上去下功夫,，來讓同事們更加團結起來做好餐廳的經(jīng)營,，并且把來年的工作任務去完成,，做得更好才行。

餐飲年終工作總結個人篇九

忙碌而充實的20xx年即將過去,，充滿希望的20xx已經(jīng)到來,，這一年里，我們餐飲部在酒店領導的正確領導下,，取得了不錯的成績,，現(xiàn)將這一年的工作總結如下：

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權下,，負責檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待,，處理好客人的相關投訴，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報,；與酒店的相關部門做好溝通和協(xié)調(diào),，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班后會議,，布置相關的工作安排,、總結存在的問題；在餐飲部經(jīng)理的直接領導下,，協(xié)同領班,，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予與輔導,，督導員工的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量,，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動員工的積極性,，降低員工流動性,，樹立團隊意識，增加凝聚力,，全力以赴做的更好,。

1、班前檢查儀容儀表,，對于不合格的要求整理合格后方可上崗,，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習慣,。

2,、強化員工的服務意識，提高服務質(zhì)量,，對用餐高峰期進行合理的人員調(diào)配,、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的進行工作,。

3,、定期進行員工培訓，提高服務效率和意識,，學會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么,，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務無小事,，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務態(tài)度,，服務并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女,。結合后廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品,，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費,。

酒店是一個更新很快的行業(yè),，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進行專題培訓,，使之轉(zhuǎn)化視角,，快速融入我們的大家庭中。生活中,，關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心,，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量,；加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度,，務必保證每間包間保持狀態(tài)，實行逐級負責,；員工對所負責的包間,；樓層領班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴格檢查,，同時強調(diào)當日收餐結尾工作清掃完畢,，并制定【周計劃衛(wèi)生表】，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修,，提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命,。

5、控制物耗,、開源節(jié)流,；強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電能源的浪費,，實施物耗管理責任制,。統(tǒng)一全面盤點，一旦損失責任到人,、對大量損失一經(jīng)查出追究當值員工責任的同時,，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任。

20xx年是不平凡的一年,，這種情況下，使居于服務業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地,。在如此情況下,，我們要相信，危機總是伴隨著機遇,，我們應從困境中找到突破口,，穩(wěn)中求進、攻堅克難,、在酒店領導的正確領導下,，再創(chuàng)佳績！具體有以下幾方面建議：

1,、自一樓自助餐開始以來,，得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新,，引進新品,，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源,。利用網(wǎng)絡資源,，進行網(wǎng)絡銷售。

2,、降低菜品成本,，引領大眾消費：將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費。

3,、打造有特色的主題宴會,，充分利用節(jié)假日，使生日宴,、婚宴,、家宴、商務宴會成為提高營業(yè)額的重要部分,。

4,、與旅行社合作,，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐,，我們還有足夠的客房資源,，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。

俗話說：點點滴滴,，造就不凡，在以后的工作中,，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領導及同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能,，為**的發(fā)展做出的貢獻,！

餐飲年終工作總結個人篇十

忙碌而充實的20xx年即將過去，充滿希望的已經(jīng)到來,，這一年里,，我們餐飲部在酒店領導的正確領導下，取得了不錯的成績,，現(xiàn)將這一年的工作總結如下：

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導,，在經(jīng)理的授權下，負責檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待,，處理好客人的相關投訴,，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報；與酒店的相關部門做好溝通和協(xié)調(diào),，保證餐飲部工作順利進行,，主持召開班前班后會議，布置相關的工作安排,、總結存在的問題,；在餐飲部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同領班,，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚,；對后進員工耐心的給予與輔導，督導員工的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量,，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度,，調(diào)動員工的積極性，降低員工流動性,，樹立團隊意識,，增加凝聚力,，全力以赴做的更好。

員工管理方面：

1,、班前檢查儀容儀表,，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督,，使員工養(yǎng)成良好的習慣,。

2、強化員工的服務意識,，提高服務質(zhì)量,，對用餐高峰期進行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容,，分工合作,，保質(zhì)保量的進行工作。

3,、定期進行員工培訓，提高服務效率和意識,，學會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么,，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務無小事,，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務態(tài)度,，服務并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女,。結合后廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品,，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費,。

酒店是一個更新很快的行業(yè),，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進行專題培訓,，使之轉(zhuǎn)化視角,，快速融入我們的大家庭中。生活中,，關注員工的心態(tài),，要求保持良好的'工作狀態(tài)，定期找員工談心,，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量,；加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度,，務必保證每間包間保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責；員工對所負責的包間,；樓層領班對所管轄的房間的衛(wèi)生,，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調(diào)當日收餐結尾工作清掃完畢,，并制定【周計劃衛(wèi)生表】,，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命,。

5,、控制物耗、開源節(jié)流,；強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電能源的浪費,，實施物耗管理責任制,。統(tǒng)一全面盤點，一旦損失責任到人,、對大量損失一經(jīng)查出追究當值員工責任的同時,，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任。

20xx年是不平凡的一年,，以來,，對公款吃喝現(xiàn)象查處嚴厲，這種情況下,，使居于服務業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地,。在如此情況下，我們要相信,，危機總是伴隨著機遇,，我們應從困境中找到突破口，穩(wěn)中求進,、攻堅克難,、在酒店領導的正確領導下，再創(chuàng)佳績,！具體有以下幾方面建議：

1,、自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯的,，之后工作中我們要不斷推陳出新,，引進新品，增加菜色和酒水種類,，吸引更多年輕客源,。利用網(wǎng)絡資源,，進行網(wǎng)絡銷售。

2,、降低菜品成本,，引領大眾消費：將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費。

3,、打造有特色的主題宴會,，充分利用節(jié)假日，使生日宴,、婚宴,、家宴、商務宴會成為提高營業(yè)額的重要部分,。

4,、與旅行社合作,，接待旅游團隊,，提供不同檔次的團隊餐,，我們還有足夠的客房資源，這樣一來,，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。

俗話說：點點滴滴，造就不凡,，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位領導及同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，為發(fā)展做出最大的貢獻,！

餐飲年終工作總結個人篇十一

1,、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗,，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督,，使員工養(yǎng)成良好的習慣。

2,、強化員工的服務意識,，提高服務質(zhì)量，對用餐高峰期進行合理的人員調(diào)配,、明確各自工作內(nèi)容,，分工合作,，保質(zhì)保量的進行工作。

3,、定期進行員工培訓,，提高服務效率和意識，學會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么,，而我們需要做的是一切做在客人開口前,。服務無小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務態(tài)度,，服務并非低人一等,，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女。結合后廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品,，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感,，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費。

酒店是一個更新很快的行業(yè),，新員工永遠是酒店的重要組成部分,，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進行專題培訓，使之轉(zhuǎn)化視角,，快速融入我們的大家庭中,。生活中，關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

4,、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量；加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度,，務必保證每間包間保持狀態(tài),，實行逐級負責；員工對所負責的包間,；樓層領班對所管轄的房間的衛(wèi)生,，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調(diào)當日收餐結尾工作清掃完畢,，并制定【周計劃衛(wèi)生表】,，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設備設施的`使用壽命,。

5,、控制物耗、開源節(jié)流；強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電能源的浪費，實施物耗管理責任制,。統(tǒng)一全面盤點,，一旦損失責任到人、對大量損失一經(jīng)查出追究當值員工責任的同時,，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任,。

20xx年是不平凡的一年，這種情況下,，使居于服務業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地,。在如此情況下，我們要相信,，危機總是伴隨著機遇,，我們應從困境中找到突破口，穩(wěn)中求進,、攻堅克難,、在酒店領導的正確領導下，再創(chuàng)佳績,！具體有以下幾方面建議：

1,、自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯的,，之后工作中我們要不斷推陳出新,，引進新品，增加菜色和酒水種類,，吸引更多年輕客源,。利用網(wǎng)絡資源，進行網(wǎng)絡銷售,。

2、降低菜品成本,，引領大眾消費：將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費,。

3、打造有特色的主題宴會,，充分利用節(jié)假日,，使生日宴、婚宴,、家宴,、商務宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。

4、與旅行社合作,，接待旅游團隊,，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源,，這樣一來,，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。

俗話說：點點滴滴,，造就不凡,，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位領導及同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，為**的發(fā)展做出的貢獻,！

餐飲年終工作總結個人篇十二

轉(zhuǎn)眼間入職xx公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報,。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的'融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。

餐飲年終工作總結個人篇十三

20xx年已經(jīng)過去,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新的一年工作做好,。過去的一年中在領導的關心和同事的熱情幫助下,，通過自身的不懈努力在工作中取得了一些成功，但也存在諸多不足,?；仡欉^去的一年，也許有失落的,、傷心的,、成功的、開心的,，不過都不重要了因為都已成為了過去,。

1、培訓方面：每個月中的星期三,，是我培訓和總結一周得與失的時間,，在廖師傅的教誨下使我懂得了怎樣去培訓自己的下屬，管理好每位員工,，對工作認真負責,。

2、管理方面：上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結。我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開的做事,，以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。20xx年廚房全年離職人員較多，20xx年廚房全年離職人員較去年來說比較少,，所以20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

3,、作為我本人負責廚房管理工作,，負責廚房里面的`醬料運轉(zhuǎn)、菜品質(zhì)量的把關,、原材料的控制,、廚房的協(xié)調(diào)以及水電氣衛(wèi)生的監(jiān)督工作。

4,、設備的更換：在6月份前廚房用的老式爐灶火力不猛,，出菜速度不快，影響了出品質(zhì)量,。經(jīng)過多次以總公司領導協(xié)商,，換成了節(jié)能爐灶?；鹆ι蟻砗蟪霾怂俣?、質(zhì)量有所提高，煤氣也比以前少了很多,。

5,、在操作方面記錄了每個月的營業(yè)額及進貨情況：

1）一月份收入：520249元進貨：180064元毛率：65%。

2）二月份收入：419492元進貨：159280元毛率：62%,。

3）三月份收入：360000元進貨：119284元毛率：66%,。

4）四月份收入：400437元進貨：132494元毛率：66%。

5）五月份收入：381993元進貨：132888元毛率：65%,。

6）六月份收入：450000元進貨：170000元毛率：62%,。

7）七月份收入：430000元進貨：160660元毛率：62%。

8）八月份收入：413565元進貨：136563元毛率：60%,。

9）九月份收入：417942元進貨：159578元毛率：60%,。

10）十月份收入：390000元進貨：115815元毛率：70%。

11）十一月份收入：509115元進貨：175801元毛率：65%,。

12）十二月份收入：770322元進貨：24535元毛率：68%,。

6、由于六月份原材料上漲,，舊菜單價格偏低,，導致毛率有所下降。后來及時調(diào)整菜單的價格,，原材料的控制下毛率有所回升,。

7,、本班組在本年度做的不到位，部分員工儀容儀表不到位,。有時沒按本組相關標準操作,，由于后勤部分人員思想過于開放沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之20xx年已過去,，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),。在新的一年里要繼續(xù)努力工作，勤學習,、勤總結,，爭取在新的一年中更上一個臺階。

20xx年已經(jīng)過去,，回首年前的工作計劃和這一年中忙碌的種種,，廚房員工付出了艱辛的努力。大家齊心協(xié)力,、積極奮斗,，在完成計劃的同時還創(chuàng)造了一個個的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y和彌補,。一個忙碌而又充實的20xx年已經(jīng)過去,，迎接我們的是一個充滿挑戰(zhàn)性的20xx年，展望新的一年我會從以下幾點去努力：

1,、加強廚房內(nèi)部培訓：根據(jù)前一年的工作總結,，以及三月份本店裝修工作不忙之際，對廚房員工工作能力差和工作意識不強的人,，嚴抓新員工的工作服務意識,。強化崗位技能培訓，提升員工的綜合能力,。

2,、出品創(chuàng)新：首先要有一個虛心好學的良好心態(tài)，多走出去學習,，多問多學,。及時了解本地、外地市場動態(tài),，加強和采購的溝通,，對市場的創(chuàng)新、原材料的嘗試。加強廚師之間的溝通,，取長補短,、不斷充實自己。

3,、菜品質(zhì)量：嚴把質(zhì)量關,，對原材料的質(zhì)量嚴格把關。重視食品安全使用,，在色,、香、味,、型方面精心鉆研，對每一個上到客人臺面的菜做到盡善盡美,。對菜品搭配,、分量、溫度嚴格把關,。杜絕異物,、雜物、變質(zhì)變味的菜品出現(xiàn),。

4,、前廳和后廚溝通協(xié)調(diào)：每天及時加強對客人反饋信息的正確對待，重視并以良好的心態(tài),、虛心的態(tài)度不斷提升菜品質(zhì)量,。針對上菜快慢、順序嚴格把關,。對每天的急推,、特別介紹環(huán)節(jié)溝通到位，對每天餐標安排,，套餐的溝通加強,。

5、能源節(jié)約：對每天的水電氣使用嚴格合理使用,，定時定人準時開關各種開關設備,。

6、設施,、設備的安全使用：加強和工程組的溝通,，定期對設施設備的保養(yǎng)、報修,。正確安全使用操作設施,、設備，下班前全面檢查一遍,，做到萬無一失,。

7,、成本控制：對原材料合理使用，做到物盡其用,，把好驗貨關,。嚴格杜絕變質(zhì)變味的食品流入本店，協(xié)調(diào)各部門對原材料相互配合使用,。

8,、淡季營銷方案：對于餐飲娛樂的企業(yè)，都有大起大落的時候,。加上三月份本店裝修,，加強商務餐的菜品質(zhì)量，變化出新,，吸引本大廈的員工,，爭取商務餐能在新的一年中更上一層樓。裝修完畢后,，更新音樂美食的菜品,，加強菜品質(zhì)量，把毛率提上一個臺階,。

9,、一如既往做廚房“六常法”和衛(wèi)生工作、廚房的衛(wèi)生和“六常法”工作認真一直是廚房的重點之一,，廚房員工持之以恒進行落實,。

10、合理安排人員,、勞動力綜合運用,，在競爭日益激烈的當今，人員緊張,。根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進行合理安排,，綜合運用及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率,。

總之這些都離不開全體廚房人員的共同努力,，離不開領導的支持和配合。最后我用一句話總結我個人心態(tài),，我會打好這份工,，做好這件事，用一顆平常心去迎接美好的朋友,。

餐飲年終工作總結個人篇十四

歲月如梭,，光陰似箭，xx年的步伐已然匆匆來到，轉(zhuǎn)眼間入職酒店餐飲部工作已滿一年,，在這一年里,，感謝領導的栽培，感謝同志們的鼓勵支持,。根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，我主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作一下總結匯報,。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高,，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大,。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平,，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務品質(zhì)的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量,。根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理。現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映,，分析問題根源,，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量,。宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題,。良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量,，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,。本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的'服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的,。

當然需要總結改進的地方還很多很多，總結的目的就是為了對過去的一年工作的點評,，在優(yōu)秀中尋求完美,，在瑕疵中尋找根結，并將其鏟除,，甚至是連根拔起,，我們餐飲部不允許有任何的瑕疵根結。進而在工作中總結經(jīng)驗,，為新年工作打好基礎,。以上就是我個人對年終工作總結的報告，請予以評議,。

餐飲年終工作總結個人篇十五

歲月如梭,，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職大餐廳餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

作為知名的品牌餐廳,，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理沉積和提煉,，已形成了自己的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后,，根據(jù)餐飲部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和,，旨在提高整體服務水平,，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務品質(zhì)的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，20xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質(zhì)量,。

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質(zhì)量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理,。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結),，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映，分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質(zhì)量。

宴會服務部是餐廳的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題,。

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質(zhì)量,，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例制度,，減少顧客投訴幾率。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合餐廳15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的,。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場,，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：

1、管理思路,，開闊行業(yè)視野,。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮貌》,、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識,，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的.人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3,、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平,。

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務,、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

4,、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團隊。

生作為餐飲鋇鬧匾組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5,、結合工作實際,，開發(fā)實用課程。

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱。

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面,，削弱了對管事部、酒水部的管理,。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進度太快，講話語速太快,。

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果。

餐飲年終工作總結個人篇十六

為了做好上半年的餐飲部工作導致我一直很努力地完成領導的指示,，無論是為了部門的發(fā)展還是個人的進步著想都應該認真對待自身的工作,，而且餐飲部工作的完成對集體的發(fā)展而言很重要自然得將其做好,，讓人慶幸的是同事們在餐飲部的各項工作中一直都很團結，每當部門領導安排任務的時候能夠積極對待并使其順利完成,，隨著上半年餐飲部工作的結束也是時候需要做好工作總結了,。

處理好用餐區(qū)域的服務接待工作并為顧客留下良好印象，對大多數(shù)顧客來說餐飲服務的好壞對他們的用餐體驗將會造成很大的影響,，所以我認真審視自身的服務工作并盡量滿足顧客的需求,，尤其是餐飲衛(wèi)生以及傳菜速度的提升需要予以重視才行，可以說這部分工作的完成對自己服務質(zhì)量的提升也能夠起到顯著效果,，除此之外我也會與部分健談的顧客進行交流從而加深相互間的了解,，在進行餐飲服務工作的時候多為顧客考慮并了解對方的潛在需求，這樣的話便能夠逐步改善自身的服務質(zhì)量從而提升餐飲部的整體水平,。

通過部分優(yōu)惠活動的開展讓部分顧客選擇前往餐飲部用餐,，雖然上半年的優(yōu)惠力度并不大卻也吸引了部分顧客的前來,，主要是與部分主營業(yè)務進行搭配從而讓顧客從中感受到餐飲部的誠意,，根據(jù)側重點的不同也能夠組合相應的套餐來吸引顧客的注意力，這樣的話當顧客用餐過后便會對餐飲部的工作感到滿意,，所以我也致力于征詢顧客對餐飲部的意見并以此改進自身的服務質(zhì)量,，事實上通過上半年工作的完成可以明顯感覺到餐飲部的工作質(zhì)量得到了提升。

做好用餐區(qū)域的環(huán)境打掃并對采購食材進行反復檢驗,，前者是為了顧客營造良好的環(huán)境從而提升他們的體驗感,，這樣的話在用餐過后也會讓顧客對餐飲部的工作感到很滿意。為了保障顧客的用餐安全導致我有時也會對采購食材進行檢驗,，尤其是采購渠道以及食材的新鮮程度方面,，預估食材能夠保存的時間然后再來進行菜肴的制作，而且還要進行成本控制從而為餐飲部的發(fā)展節(jié)約經(jīng)費,，只不過再怎么節(jié)約也要處理好食材安全的問題從而給為顧客提供較好的服務,。

可以說上半年餐飲部工作的結束為我的職業(yè)發(fā)展積累了不少的經(jīng)驗，但隨之而來的問題也要予以重視并爭取盡快進行改善才行,，而我也會做好自身的職責所在并為餐飲部的發(fā)展提供更多的力量,。

餐飲年終工作總結個人篇十七

20xx年不平凡的一年是xx酒店成立的第四年，我們餐飲部全體員工圍繞酒店持續(xù)發(fā)展的工作大局努力學習,，積極工作全面履行職責,。突出工作重點，同心協(xié)力完成上級交付的各項工作任務,，現(xiàn)將一年的總結情況匯報如下：一,、當好助手，竭力協(xié)助酒店領導掌控工作全局,。

對酒店下達的文件,，認真貫徹執(zhí)行,，使上級的指示精神落實到實處，利用優(yōu)勢提高工作效率,。積極主動參與酒店管理,，與職能部門處理好人際關系，樹立餐飲部良好對外形象,，為樓面工作奠定好良好的基礎,。

1、服務員的禮貌禮節(jié),，班前堅持檢查,，不合格者要求整理后再列崗，每天列會反復練習,，樓面區(qū)域看臺的服務人員做到一呼便應,，要求禮貌禮節(jié)應用到工作中的每一個細節(jié)，員工之間互相學習,，相互監(jiān)督共同進步,。員工養(yǎng)成一種良好習慣和態(tài)度，餐飲部的各級管理人員做好餐前的接待工作,，以減少客人等候的時間,，同時做好解釋工作，注意包廂,、桌位對號入座,，確保無誤認真做好解釋工作，做到忙而不亂,。

2,、嚴抓定崗位和提高服務意識，提高服務效力,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理調(diào)配,，以領班或部長為中心，隨時支援忙檔或缺檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作職責，進行合理分配提高效率服務,。

3,、餐飲部樓面的物品管理，從大件物品到小件物品每月月底定人進行盤點,，不管是客人損壞或自然損壞都要求做到有章有循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,，跟單到人,。及時報損補倉申購。

4,、對樓面的衛(wèi)生管理,，公共區(qū)域要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔，區(qū)域的地面無塵,，無水漬,。衛(wèi)生用具擺放整齊，無傾斜,，各包廂的衛(wèi)生制度到人,，每天進行衛(wèi)生保潔，每周進行一次全面大掃,，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督要求,，做好消毒登記，對大餐具執(zhí)行一洗二漂三清的要求,。對小餐具進行定期消毒漂白,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客的投訴頻率,，收集顧客對服務的質(zhì)量方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要的依據(jù),，對收集的案例進行分析總結，使日常服務具有針對性減少顧客的投訴率,。

6,、員工日常管理，每一位的新員工入店成為餐飲部重要組成部分,，能否從速融入團,，調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)，根據(jù)新員工的特點及入職情況,。開展專題培訓,，調(diào)整心態(tài)。認識行業(yè)的特點使新員工在心理上作好充分的思想準備,。緩解角色的轉(zhuǎn)變與適應,，加快融入餐飲團隊的步伐。

7,、著重員工的培訓工作,，結合工作實際加強培訓，目的是為提高工作效率,，加強優(yōu)質(zhì)服務,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)在餐飲不忙的情況下，制定培訓計劃,，組織員工培訓,，從禮貌禮儀工作流程，服務規(guī)范進行實際操作,。對個別較差的'員工進行一對一,，手把手的指教，對樓面的各個部門：傳菜部,、迎賓部,、清潔部定期培訓和檢查，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

在今年服務員嚴重缺少的情況下，我們樓面在副總辦的直接領導下,，完成了夏季狀元宴的服務工作,，調(diào)動各樓面的后備力量，支援樓面工作,，為春節(jié)的到來打好了一場硬仗,。

1、在工作過程中不夠細節(jié)化,，有時出現(xiàn)一些不合理的安排,，主次不分明，部門之間缺乏溝通,，總是事情出了以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

2、樓面的管理層部長,、領班之間培訓少,，還是以前一些老管理模式，應組織學習一些現(xiàn)在的先進管理,，星級酒店的管理課程,，多走動參觀了解外面星級酒店管理模式，能使本酒店的管理工作再上一個臺階,。

1,、在正常的接待工作中，都是一些零散的顧客,，酒店的客戶群沒有合理的利用,，應明確經(jīng)營方針，調(diào)整經(jīng)營策略,，吸引一些外來的客戶,。

2,、服務員的嚴重缺失，在大氣候服務員嚴重缺少的情況下,，應發(fā)揮本酒店的優(yōu)勢,，工資高福利待遇好，親情力和凝聚力強,，使應聘人員感到xx是一個標準化,、規(guī)范化的星級酒店。

3,、結合工作實際加強培訓,，提高工作效率、提高更好的服務質(zhì)量,，加強規(guī)范管理,，使員工對日常服務有新的認識和理解。

餐飲年終工作總結個人篇十八

老師,、同學們大家好：

本年,，因為國度經(jīng)濟大氣候的感化和反腐倡廉活動的連續(xù)深切，飲食行業(yè)環(huán)境相稱嚴峻,，如何搞好策劃,，飲食部在旅店的精確帶領下，周全落實旅店策劃承包方案,，以經(jīng)濟構筑為中間,，強化辦理，上下同等,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務重的環(huán)境下,，穩(wěn)步進步,，獲得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將緊張工作總結以下：

全年兌現(xiàn)交易收益＿＿＿＿＿元,，比客歲的＿＿＿＿＿元,，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％,，交易本錢＿＿＿＿＿元,，比客歲同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元,，增加率＿＿％,，綜合毛利率＿＿％，比客歲的＿＿％,，上升（或下降）＿＿％,，交易費用為＿＿＿＿＿元,，比客歲同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元,，增加（或下降）率＿＿％,，全年實際結束任務＿＿＿＿＿元，超額結束＿＿＿＿＿元,，（定額上交年任務為380萬元）,。

（一）落實旅店策劃承包方案，美滿鼓勵分派軌制,，變策開工的自動性,。

本年，飲食部定額上交旅店的任務為380萬元,，比客歲的320萬元,，上升60萬元，上升率為19％,。為了較好地結束任務,，飲食部帶領訂定了內(nèi)部策劃方案和效益工錢分派方案，根據(jù)部分,、崗亭,、技巧、技巧,、工作強度等方面的差別,，把經(jīng)濟指標分化到各個分部分，核定了各分部分的交易額,、出品額,、費用額、毛利率,，逐月核算,，超額提成，節(jié)能加獎,，富裕表現(xiàn)了任務與效益工錢掛鉤的原則,，使他們闡揚各自的優(yōu)勢，能想方設法,，搞好策劃,，變動了員工的自動自動性。本年人均月收益＿＿＿＿元,，比客歲同期的＿＿＿＿元,，增加了＿＿＿元，增加率為＿＿％。

（二）抓好典范辦理,。強化和諧干系,，進步綜合歡迎本領。

1．健康辦理機構,，由飲食部帶領,、分部分經(jīng)理構成的質(zhì)量辦理小組，全年富裕闡揚了效用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實辦理軌制,，一級對一級當真，履行對辦理效益有獎有罰,，進步了帶領的集體本質(zhì),，使辦理工作較順利進行。

2．美滿飲食部的集會軌制,。集會包括年末總結會,、季度總結會、每個月策劃分析會,、每周例會,、每日查驗會、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安定查抄報告請教會等，因為軌制的美滿,，集會質(zhì)量進步了,，上級指令獲得及時落實履行。

3．建立出品估清供給監(jiān)督軌制,。為了最大限度降底估清品種,，和諧各分部分做好出品供給工作，每天早,、午,、晚市查抄出品供給估清環(huán)境，對當市估清的品種設專薄記錄,，同時到有關分部分核實查證，并要求辦理人員簽名,，以分清責任,。軌制建立后，原耒每市估清5、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，如今出品供給環(huán)境已處于平?；?/p>

4．加強和諧干系,。旅店分工細,，關鍵多，一項工作的結束,，有賴于各部分之間的和諧互助,，每周例會上反復強調(diào)，呈現(xiàn)題目,，部分之間不得彼此責備,、推搪，要勇于承認不對,，多發(fā)覺對方的長處,，搞好和諧，本年大大裁減了過去存在的一些擺脫不和諧的現(xiàn)象,。

5．進步綜合歡迎本領,。本年，周全抓好辦事典范,，出品格量,，使歡迎本領大大進步。在做好各種社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、集會餐歡迎的同時,，還做好高級帶領和各大公司、旅店的各種型宴會的歡迎,，如歡迎了多個外國國度總統(tǒng),、元首、總理和使團,，海內(nèi)的中間部委級帶領,、省長、司令員,、軍長,、市長等等帶領；3月18日晚奉迎迎單位請客,、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄,；9月29日晚，歡迎婚筵共75席,，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。因為環(huán)境美好、代價公道,、味道可口,、辦事一流，使賓客高興而耒,，如意而歸,。

（三）開辟策劃，成長增收渠道,，擴大交易收益,。

本年在飲食業(yè)不景氣，買賣難做的環(huán)境下,，飲食部帶領凡是進行市場查看,，做策劃分析，連續(xù)摸索,，斗膽償試,，賢明決議計劃，走本身的策劃路子,。第一,，全年開設策劃項目六個：自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、交情夜總會、千大哥龜火鍋城,、飲食連鎖店（籌辦中）,。第二，展開聯(lián)營活動,，飲食部與客房部,、桑拿中間、茶藝館彼此互助,，互助增進策劃,；如賓客憑留宿卡消耗可享福八五折優(yōu)惠，桑拿中間送餐交易,，向茶藝館供給香茶美點,。第三，全年展開促銷活動八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元,，高朋房免最低消耗,，特惠菜式益食家,，每款15元,。優(yōu)良辦事月活動、文明規(guī)矩月活動,、推銷有獎活動等,。第四，交易部與出品部,，根據(jù)市場消耗必要,，每個月按期推出新菜、點18款,。全年推出千大哥龜湯等新菜共200多款,，擴大交易收益100多萬元，旅店經(jīng)過議定一系列策劃活動,，進步了馳名度,，獲得了精良的經(jīng)濟效益和社會效益。

（四）全員公關,，篡奪更多的回頭客,。

飲食部帶領把公關作為一項緊張工作耒抓，大小集會上,，凡是貫注公關意識和知識,。交易部人員在旺場時富裕到樓面與顧客雷同、點菜,，以差別的式樣收羅他們的寶貴定見,。逢節(jié)假日，向干系戶德律風問候,，奉送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄拜年卡等,。經(jīng)過議定大家的竭力,，本年飲食部集體公關程度進步了，回頭客比往年有所增加,。

（五）加強員工效益意識,，加強本錢把握,，節(jié)省費用開支,。

飲食部帶領凡是強調(diào)本錢把握、節(jié)省費用的緊張性,，加強了員工的效益意識,，并要求員工付之舉動,。同時美滿有關軌制,，明了責任，依*軌制去加強把握 ,。全年美滿了《費用開支法則》,、《原材料收、付,、存軌制》,、《堵塞弊端軌制》、《原材料公道利用軌制》,、《辦公用品領用軌制》,、《物品申購軌制》、《財務考核稽查軌制》,、《收款員辦理軌制》等,。本年全部員工已養(yǎng)成精良的節(jié)省風俗，公道開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,，發(fā)覺華侈現(xiàn)象,，及時禁止。別的,，飲食部帶領,、供給部經(jīng)理按期進行市場查看，把握市場代價動態(tài),，及時調(diào)整原材料的進貨價,。十月份推出的千大哥龜湯，原耒是整套半成品進貨,，為低落本錢,，后耒改成本身進龜，本身烹制,，近二個月耒,，節(jié)減本錢三萬多元。

（六）做好政治思維工作,，增進經(jīng)濟效益的進步,。

飲食部富裕闡揚黨構造和工會構造的效用，關心員工,，鼓勵感情,，加強凝集力。

1．構造員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀辦事員技巧大賽,，參加旅店田徑活動會,、書法比賽、技巧比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加旅店扶貧濟困捐助活動,，進修"三字經(jīng)"活動,，學英語50句活動,。在各項比賽活動中,，都獲得較好的成績，此中在旅店的田徑活動會,，就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2．全年本部分進行文明規(guī)矩月技巧知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次,，外出觀光進修13次,，各種型漫談會5次，婦女會2次,，家訪6次,，看望病員20次。

經(jīng)過議定各種活動,，使員工構成了一個酷好旅店,，聯(lián)合奮發(fā)的富強集體，員工思維操行好,，全年拾金不昧古跡有8次,，員工步隊鞏固，滾動量小,，本年代均人員滾動量約5人,。

（七）美滿工效用工軌制和培訓軌制，進步員工本質(zhì),。

1．嚴厲工效用工軌制,，飲食部雇用新員工，符合前提的,，擇優(yōu)登科,，不符合前提的，同等拒收,，不講人情,，包管招工的質(zhì)量,。同時，上級帶領深切員工之間,，開掘人才,，連續(xù)富裕步隊，經(jīng)過議定反復觀察,，全年提拔部長6人,，工頭8人。對違背旅店法則的員工,，以教誨為主,，對屢教不改者，則進行懲罰解職,，全年共懲罰員工11人,。因為工效用工的嚴厲性，員工本質(zhì)較高,，辦事效果大大進步,。

2．美滿培訓軌制。為了使培訓收到預期的結果,，飲食部帶領最終明了了培訓要具有"目標性",、"適用性"、"時候性"的教導思維,。其次,，建立了培訓小組，頻頻是訂定了培訓方案,，采納表面與實際相聯(lián)合,，以老帶新的方法，分期分批進行培訓,。比方,，每個月一次辦理培訓、安定衛(wèi)生培訓,；每周二次促銷培訓,、辦事知識、辦事技巧培訓等,。再四,，按期進行考核，全年展開"推銷手冊",、"辦事知識,、技巧"、"咨客辦事典范"、"旅店辦理知識",、"出品格量",、"促銷交易知識"、"英語50句",、"規(guī)矩用語",、"安定衛(wèi)生知識"等培訓達200屢次。

（八）珍視食物衛(wèi)生,，抓好安定防火,。

1．珍視食物衛(wèi)生，健康各項食物衛(wèi)生崗亭責任制,，建立衛(wèi)生查抄組,，明了各分部分衛(wèi)生責任人，訂定了日查抄,、周評比,、月總結的軌制，展開了滾動紅旗竟賽活動,，對衛(wèi)生搞得好的分部分賜與嘉獎，衛(wèi)生差的分部分響應扣罰,。因為全部員工的竭力,，全年未發(fā)覺因食物變質(zhì)而引發(fā)的中毒變亂，順利經(jīng)過議定省市旅游局的星級旅店年審和國檢,。

2．抓好安定防火工作,，建立安定防火帶領小組，落實各分部分安定防火責任人,，當真貫徹安定第一,，防備為主的目標，訂定安定防火軌制,，美滿安定防火辦法,，各樓層配備防毒面具，構造員工觀看防火錄相,，并進行防兵東西實操培訓,。出品部按期清洗油煙管道，做好各項配置的保養(yǎng)工作,。地喱部按期查抄煤氣爐具的完好性,，經(jīng)過議定有效的辦法，確保了飲食部各項工作的平常展開和財產(chǎn)的安定,，本年以耒未產(chǎn)生任何的火警變亂,。

（九）根據(jù)星級標準，美滿硬件配套辦法,，粉飾了環(huán)境,，鞏固了客源,，進步了策劃氛圍。

全年增加辦法總投資300多萬元,，緊張是：二樓東廳的改革,，二樓南、北廳的裝修,，五樓走廊,、衛(wèi)生間的裝修，交情夜總會的創(chuàng)辦,、千大哥龜火鍋城的配置購買等,，因為辦事辦法的完滿配套，吸引了很多的回頭客,。

1．出品格量偶然不敷鞏固,，上菜較慢。

2．廳面的辦事質(zhì)量還不敷高,。

3．防盜工作還做得比較差,，呈現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

1．提超過品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2．抓摰交情夜總會、千大哥龜火鍋城的策劃,。

3．加強典范辦理,，進步企業(yè)集體辦理水溫和辦事質(zhì)量。

4．開設餐飲連鎖分店,。