心得體會(huì)是我們對(duì)自己,、他人,、人生和世界的思考和感悟。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇一

翔龍，一個(gè)多么有創(chuàng)意有動(dòng)感名字。當(dāng)我加入到這個(gè)大家庭時(shí)候,，就被她服務(wù)宗旨所深深吸引?！皞ゴ笤醋杂诩?xì)節(jié)積累”短短幾個(gè)字,，就已經(jīng)濃縮了人生中一個(gè)不變真理，只有每時(shí)每刻注意細(xì)節(jié),，積累經(jīng)驗(yàn),，這樣，我們才會(huì)擁有真正偉大,！

我們正是這樣做著，慢慢地積累著,，以酒店籌備到現(xiàn)在穩(wěn)步發(fā)展,，上至老總，下至員工,，我們都再把過(guò)去積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),，一點(diǎn)一滴地毫無(wú)保留地運(yùn)用到我們現(xiàn)在工作中。

細(xì)節(jié)是事件顆粒,，過(guò)程鏈條,，任何事件出現(xiàn)，都是發(fā)生,、發(fā)展和變化過(guò)程,，都是一個(gè)人從細(xì)節(jié)量變到事件最后質(zhì)變過(guò)程，我們?cè)邳c(diǎn)滴中,，在細(xì)節(jié)里尋找著快樂(lè),，尋找著屬于自身價(jià)值。中國(guó)古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細(xì),，天下難事必作于易,?！币馑季褪钦f(shuō)；做大事必須從小事開始,，天下難事必定容易做起,，一個(gè)企業(yè)有了宏偉，英明戰(zhàn)略,，沒(méi)有嚴(yán)格認(rèn)真細(xì)節(jié)執(zhí)行,，再英明決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí),?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高,，江海不擇細(xì)流,，故能就其深?！彼源蠖Y不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,！看不到細(xì)節(jié),，或不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事人，他對(duì)工作必定缺乏認(rèn)真態(tài)度,，對(duì)事情只能事敷衍了事,，這種人是無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，因而在工作中會(huì)缺乏必要熱情,，他們只能永遠(yuǎn)做別人分配工作,，甚至，即便是這樣,，也不能把工作做好,，而考慮到細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)人,，不僅會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作,，將小事做細(xì)，從而使自己走上成功之路,。

完美細(xì)節(jié)代表著永不懈怠處世風(fēng)格,，也是一個(gè)追求成功資本，堅(jiān)定做一件事,，做到位了,，做成功了，社會(huì)自然就不會(huì)辜負(fù)于你,。

翔龍吆發(fā)展,，要做大做強(qiáng),，就必須首先堅(jiān)定我們信念，堅(jiān)決地一如既往地貫徹好我們服務(wù)宗旨“偉大源自于細(xì)節(jié)積累”只有這樣,，我們翔龍才有路,，我們翔龍才會(huì)騰飛。

我相信,，翔龍未來(lái)會(huì)更好,，輝煌等待著你。真心地祝福你騰飛翔龍,。

我們不能忘記,，沒(méi)有企業(yè)發(fā)展，哪有小家幸福,，沒(méi)有企業(yè)輝煌,，哪有事業(yè)成就。酒店與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生手段，而更多是以感恩態(tài)度去面對(duì)它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，刻盡職守,，無(wú)私奉獻(xiàn),，把企業(yè)利益放在最前線。作為萬(wàn)利人我們要飲水思源,，善待工作,。做感恩事來(lái)回饋酒店，懷著感恩心去服務(wù)社會(huì),。這樣才更能體會(huì)出自身價(jià)值。我們工作很平凡,，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中,。在這個(gè)平凡服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人事跡,，展示出我們?nèi)f利隆人不平凡青春風(fēng)采,。

記得有位名人說(shuō)過(guò)這句話，“人生命只有一次,，當(dāng)我離開這個(gè)世界時(shí)候,，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”,。我們不能把自己僅僅放在“小我”狹隘圈子里,，我們要以建設(shè)新型,、強(qiáng)大萬(wàn)利隆為己任。

雖然在這次我工作得到了大家認(rèn)可,，榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào),，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封,。今后目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力去完成,，我們要凝心聚力，再接再厲,，登高望遠(yuǎn),，再攀高峰，為酒店全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗,！最后,，我祝愿在坐各位工作順利，身體健康,，和家幸福,！

前廳部是酒店形象窗口，前廳每一位員工一言一行都代表著酒店,。作為前廳部一員,，我深感自己崗位重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎,，比如一張票據(jù),、一個(gè)電話、一份傳真都直接關(guān)系到客人切身利益,。稍有不慎,，將會(huì)給客人造成無(wú)法挽回?fù)p失，酒店形象也將會(huì)在客人心目中大打折扣,。其實(shí)只要你愿意,，你用心去體驗(yàn)去學(xué)習(xí)去工作，每個(gè)人都會(huì)成為一名優(yōu)秀員工,。要成為一名優(yōu)秀員工,，在我看來(lái)，最重要就是要熱愛工作,。在酒店,，熱愛工作其實(shí)非常容易做到，只需牢記兩點(diǎn)：一是真誠(chéng)微笑,；二是用心做事,。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最起碼職業(yè)要求。當(dāng)你向客人微笑時(shí)候，要表達(dá)意思就是：“見到您我很高興,，很愿意為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好心境,，同時(shí)也給客人一種愉悅心情,。微笑服務(wù)，最重要是在感情上把客人當(dāng)作親人,、朋友,，與他們同歡喜、共憂傷,，成為客人知心人,。曾經(jīng)有一位勞模這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好,！”做事不僅要細(xì)心,，把事情做對(duì)，更要用心,，站在客人角度,，多替客人想得周到些，那樣就會(huì)得到客人認(rèn)可,，就更容易跟客人接近了,。微笑對(duì)待每一位客人，用心做好每一件事情,，這樣不僅對(duì)我們酒店有益,，對(duì)我們自身素質(zhì)提高，更有不可估量作用,。

最后,，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強(qiáng),，愿我們同事以敬業(yè)精神,，全力以赴，做到最好,，使酒店業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階,。祝大家新年快樂(lè)，工作順利,，身體健康，謝謝大家,。

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇二

女士們,、先生們，同志們、朋友們：

上午好,！

金秋月圓,，丹桂飄香。在這美好時(shí)節(jié),，我們迎來(lái)了御泉大酒店的竣工開業(yè),。在此，我謹(jǐn)代表市委,、市人大,、市政府、市政協(xié)和全市人民,，向御泉大酒店的竣工開業(yè)表示熱烈的祝賀,！

近年來(lái)，全市人民按照“一三五”發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進(jìn)“三化”進(jìn)程,，取得了令人矚目的成就。特別在推進(jìn)城市化進(jìn)程中,，大力實(shí)施了“舊城改造”,、“提質(zhì)擴(kuò)容”和“南延?xùn)|進(jìn)”戰(zhàn)略，城市面貌煥然一新,，博得了市內(nèi)外各界的一致贊譽(yù),，御泉大酒店就是我市“舊城改造、提質(zhì)擴(kuò)容”的標(biāo)志性建設(shè)項(xiàng)目之一,。她的竣工開業(yè),，為我市城市建設(shè)又增添了一處新的靚點(diǎn)。

御井招來(lái)云外客,，泉清引出洞中仙,。在這百業(yè)競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)馬奔騰的今天，特色就是優(yōu)勢(shì),，優(yōu)勢(shì)就是財(cái)富,。御泉大酒店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，或者獨(dú)占鰲頭,，一定要營(yíng)造自己的特色,，打造自己的品牌，塑造自己的形象,；一定要有科學(xué)管理,、準(zhǔn)確定位；一定要用全新的理念,，一流的服務(wù),，創(chuàng)造一流的效益；一定要誠(chéng)招天下客，信引四方賓,，更好地為顧客服務(wù),，更多地回報(bào)社會(huì)。

御泉大酒店是我市服務(wù)業(yè),、旅游業(yè)中的一名新成員,。新生力量的成長(zhǎng)壯大需要全社會(huì)的關(guān)心和支持。我希望我們?nèi)懈鞑块T,、各單位和社會(huì)各界都來(lái)營(yíng)造良好的環(huán)境,，為御泉大酒店的成長(zhǎng)壯大多播灑些陽(yáng)光和雨露，多給予些關(guān)心和支持,。我相信,，在社會(huì)各界的大力支持下，在主管部門的科學(xué)管理下,，在酒店全體員工的共同努力下,，御泉大酒店一定能夠創(chuàng)造出耀眼的輝煌，驕人的業(yè)績(jī),，為我市財(cái)稅增收,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)繁榮多作貢獻(xiàn),。

最后,，衷心祝愿御泉大酒店生意興隆，財(cái)源茂盛,，顧客盈門,，日進(jìn)斗金！

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

七月的山城重慶,，驕陽(yáng)似火，熱情洋溢,，象征著一種烈日炎炎的激情,。今天我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情站在這個(gè)舞臺(tái)上競(jìng)聘演講，我感到十分榮幸,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和各位同事的鼎立支持,。

本人xxx，土生土長(zhǎng)的重慶人,。巍峨的高山,，低回的河谷，承載著重慶三千年的文明史,，在這樣一個(gè)兩江并流,，環(huán)山群抱的山城,，我慢慢地成長(zhǎng)，走進(jìn)了而立之年,。重慶兒女勤勞勇敢、豪爽剛烈,，我很自豪擁有這些品質(zhì),，所以對(duì)給我養(yǎng)育之恩的家鄉(xiāng)一直有著一顆感恩的心?！吧碇l(fā)膚,，受之父母”，這是無(wú)法改變的;但外部環(huán)境卻對(duì)人影響巨大,，要說(shuō)對(duì)我影響最大的幾年,，無(wú)疑是我加入世紀(jì)金源集團(tuán)的這五年光陰。先后在幾家國(guó)際酒店任職,，在那里我學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。因此我一直對(duì)我的家鄉(xiāng)，讓我成長(zhǎng)的幾家酒店身懷感恩之心,。

xx年,，世紀(jì)金源重慶集團(tuán)第四家五星級(jí)酒店----重慶世紀(jì)金源大飯店開業(yè)，就在這一年,，我加入了世紀(jì)金源這個(gè)大家庭里面,。從開業(yè)籌備，到試營(yíng)業(yè),，到正式營(yíng)業(yè),，到榮膺五星級(jí)酒店稱號(hào)，我和領(lǐng)導(dǎo)同事們一起努力工作,，為飯店的成功獻(xiàn)上了綿薄之力,。那時(shí)的我只是一個(gè)酒水的領(lǐng)班，工作重點(diǎn)就是：1.傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù),，與其他部門做好溝通工作;2.根據(jù)所管轄范圍的情況,，制定相應(yīng)的工作要求和酒水員的服務(wù)程序;3.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、檢查酒水員的出品質(zhì)量和工作效率,，檢查員工的紀(jì)律情況;4.控制酒水的損耗,，力求降低成本，;控制酒水倉(cāng)庫(kù)平衡數(shù),，使其合理化;5.定期檢查設(shè)備,，有問(wèn)題及時(shí)解決。6.合理安排宴會(huì)酒會(huì)的工作,，帶動(dòng)員工的積極性,。7.安排崗位培訓(xùn)工作并定期檢查;8.與服務(wù)員保持良好的合作關(guān)系,，互相幫助，做好酒水的供應(yīng)服務(wù)工作,。但正是這種最基層的,、最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，卻讓我學(xué)到了很多,，如何提高執(zhí)行力,、如何為人處世、如何成本控制,、節(jié)能降耗,，如何提高服務(wù)技能。一年的領(lǐng)班讓我取得了巨大的進(jìn)步,，得到了領(lǐng)導(dǎo)了關(guān)愛和培養(yǎng),，我對(duì)培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)和給予我機(jī)會(huì)的世紀(jì)金源集團(tuán)也充滿著一顆感恩的心。

xx年,，集團(tuán)旗下第六家五星級(jí)飯店重慶君豪大飯店要開業(yè),，因?yàn)橛兄_業(yè)籌備的經(jīng)驗(yàn)，我主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)離,，又一次參與了君豪的開業(yè)籌備,。同樣是艱苦的籌備，大家共同奮斗,，終于君豪在xx年11月如期開業(yè)了,，我也很榮幸地被領(lǐng)導(dǎo)提升為酒水主管，這對(duì)我的酒店生涯來(lái)說(shuō)又是重要的一步,。作為一名主管,，要學(xué)的東西還有很多，也不再像是領(lǐng)班一樣僅僅是執(zhí)行管理,，而是要制定管理模式,，更多的要涉及業(yè)績(jī)問(wèn)題，當(dāng)從一名領(lǐng)班到主管,，給我最大的感受就是銷售意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)大大增強(qiáng)了,，但我并不恐懼這種壓力。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)摸索,，我擁有了一套自己管理酒水部的模式,，在我的帶領(lǐng)下，員工認(rèn)真工作,，營(yíng)業(yè)正常順利,，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)。后來(lái)的幾次部門輪崗學(xué)習(xí)更是讓我開拓了眼界,，更加知道其他部門的知識(shí)和管理,，也增強(qiáng)了部門之間的溝通和理解,，大大方便了彼此工作上的配合。在自助西餐廳的半年時(shí)間,，更是讓我學(xué)到了如何合理配置人力資源,，因?yàn)樵谶@個(gè)人員不足、工作量大的部門,，壓力是很大的,。但我和員工們一起迎接每一位客人，以“務(wù)實(shí)高效,，開拓進(jìn)取;以情服務(wù)，用心做事”為服務(wù)理念,，做好每一次vip接待,，并且每個(gè)月都超額幾十萬(wàn)完成任務(wù)。我和我的員工都感到十分的自豪,，像打了勝仗一樣,。在此，我要感謝集團(tuán)給予是的信任,、感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo),、感謝給予我大力支持的員工，謝謝您們,。

光陰似箭,，歲月如梭，xx年---xx年,，5年的時(shí)間如此短暫,，我工作過(guò)的集團(tuán)旗下的兩家飯店如今都步入穩(wěn)定期，而我們世紀(jì)金源集團(tuán)的發(fā)展更是進(jìn)入了重要的擴(kuò)展階段,。世紀(jì)金源金源酒店集團(tuán)的成立更是標(biāo)志著我們世紀(jì)金源集團(tuán)酒店進(jìn)入統(tǒng)一管理的階段,，黃主席提出xx年是金源的人才儲(chǔ)備年。此次集團(tuán)能給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),，我感到十分感動(dòng),，謝謝集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)的信任。假如我此次競(jìng)聘成功,，我將對(duì)自己工作做以下方面的努力：

1.加強(qiáng)管理,。管理的核心是人力資源的管理，只要對(duì)管理酒店的部門的人才管理恰當(dāng),，那么不管是服務(wù)質(zhì)量,、銷售都會(huì)水到渠成的。要把“狼性管理”與“人性管理”相結(jié)合,，在部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，要打造一支有共同目標(biāo),、溝通順暢、充滿激情的員工隊(duì)伍,。

2.市場(chǎng)導(dǎo)向,。根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求，制定出切合實(shí)際的營(yíng)業(yè)目標(biāo),。目標(biāo)不是固定的,，我們還要根據(jù)不斷變化的現(xiàn)實(shí)，不斷地去調(diào)整,，以“靈,、巧、妙”的指導(dǎo)方針經(jīng)營(yíng),，不斷地創(chuàng)新,。

3.照顧好自己的員工。員工的成功就是管理的成功,，深切為員工的利益著想,，員工就會(huì)為飯店的利益著想，有這樣的員工還會(huì)愁沒(méi)有客人嗎?在日常管理中更加多地與員工溝通,，更加多地去激勵(lì)員工,，與員工換位思考，我想這樣的團(tuán)隊(duì)不會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)的,。

4.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。創(chuàng)新是在熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)上的破陳出新，只有創(chuàng)新才是飯店增加利潤(rùn)的的靈魂,。在思想認(rèn)識(shí)和專業(yè)管理方面仍要堅(jiān)持學(xué)習(xí),，集百家之長(zhǎng)，敢于接受新知識(shí),、新想法,，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)與批評(píng)，不斷反思自我,。通過(guò)歸納,。

總結(jié)。

提高飯店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。以上是我個(gè)人的不成熟的構(gòu)想希望能幫助自己的工作越做越好,。

如果此次競(jìng)聘成功，我會(huì)一如既往地配合酒店各部門的工作,，為飯店的經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)出自己的全部力量,，為世紀(jì)金源集團(tuán)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。有句名言說(shuō)的好,，只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng)的路,。不管此次競(jìng)聘成功或者失敗,，我都會(huì)坦然地去面對(duì)。因?yàn)樯疅粢驘崆槎c(diǎn)燃,，生命之舟因拼搏而前行,。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，我的演講完畢!

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家上午好,！

我是來(lái)自前廳部的***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 懷揣著對(duì)未來(lái)的美好憧憬,，懵懵懂懂的我離開了大學(xué)校園，迎來(lái)了我人生中的第一份工作,。初到酒店,，通過(guò)培訓(xùn)讓我了解到：思于細(xì)、行于精,，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真正含義,。 在酒店工作的這些日子里,，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助,，一絲不茍,，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,。他們所展現(xiàn)出來(lái)的一切,，讓我有了深深的感觸，我也在思考,，時(shí)常問(wèn)自己作為酒店一員,，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù),。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一點(diǎn)應(yīng)該就是：感動(dòng)客人了,，讓每一位來(lái)酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務(wù),，同時(shí)也感受到酒店的愜意、安全和關(guān)愛,，甚至也能感受到酒店細(xì)致入微的服務(wù),。

有時(shí)可能僅僅因?yàn)槲覀円痪溆H切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛的笑容,，就足以讓客人感動(dòng)不已,。

第二,，應(yīng)該就是走進(jìn)客人的心，其實(shí)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”,，那是心與心的交流,，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想,，應(yīng)客人之所急,，真誠(chéng)為客人服務(wù)。也許有時(shí)只是為了讓客人有愉快的心情,，為了讓客人得到足夠的面子,，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈,。哪怕我們得理,，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中,，常常會(huì)遇到這樣的事情,。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象,。

那一天,，大概是晚上九點(diǎn)左右，有一位先生怒氣沖沖的來(lái)到前臺(tái),，將手中的房卡往前臺(tái)一扔,，“你這是什么五星級(jí)酒店，什么房卡啊,，連門都打不開”?。　皩?duì)不起,，先生,，我馬上幫您重新制作一下”，總臺(tái)同事一邊說(shuō)一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢,，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測(cè)試過(guò)可以正常使用的,，于是她便輕輕的問(wèn)了一聲客人：“先生請(qǐng)問(wèn)您在使用房卡時(shí)，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢,？”總臺(tái)同事話還沒(méi)說(shuō)完,，那位先生突然打斷到：“你什么意思啊,？我住了這么多的酒店,，難道連門都不會(huì)開嗎？”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)??！”總臺(tái)同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著,，并將房卡遞給禮賓員,，請(qǐng)客人跟隨他上房。后來(lái),，我才了解到,，總臺(tái)同事為了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉,，示意禮賓員陪客人一起前往房間,，為客人開門。讓客人心情得以平復(fù),。

從我為大家分享的這個(gè)小小的案例就可以看出,，其實(shí)，在服務(wù)過(guò)程中我們可能會(huì)承受一些委屈,、甚至得不到客人的理解,。但在我們承受委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也會(huì)給客人留下深刻的印象,，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人,，在無(wú)形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣。我想我們也會(huì)獲得更多的忠實(shí)客戶,。雖然我來(lái)酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣,，把工作做的更細(xì),、更好。也許,，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹,，但我希望在不久的將來(lái)，我能在這個(gè)酒店溫暖和諧的大家庭里,，不斷地學(xué)習(xí),，不斷地積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我,，盡我所能,，用心服務(wù)，讓酒店更加光彩熠熠,！

謝謝大家,！我的演講到此結(jié)束！

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇五

親愛的同事：

大家好！

人類區(qū)別于動(dòng)物很重要的一個(gè)就是和睦相處,，凝結(jié)成智慧,，而后就可以代代相傳才會(huì)有我們現(xiàn)在的生活環(huán)境。

我聽說(shuō)過(guò)一句話一個(gè)人做生意,，兩個(gè)人開銀行,，三個(gè)人就可以半殖民地，這句話我就得就是告訴我們一個(gè)人的力量和眾人的力量,，這句話也可以真正的體現(xiàn)在我們的工作中,，一個(gè)人做一件事很累要是大家都在為一件事去尋找答案就不會(huì)感覺(jué)到那么累，我說(shuō)的意思就是團(tuán)隊(duì)的合作力量往往會(huì)比一個(gè)人做事容易,，一個(gè)人在做一件事在我看來(lái)就等于個(gè)體戶,，兩個(gè)人開銀行就等于一個(gè)小型企業(yè)，為什么說(shuō)是小型企業(yè)因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候就可以有一個(gè)人過(guò)來(lái)幫你出主意你們就是合作伙伴有了合作伙伴還在怕事情做不完嗎,？三個(gè)人在搞殖民地應(yīng)該是中型企業(yè)了吧,，中型企業(yè)就相當(dāng)于我們現(xiàn)在的酒店可以看做成高層、中層,、基層,，高層主要是組織策劃者，中層就是策劃安排著,，基層就是安排工作者,，看起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單的一段話但是你要是慢慢的品味就會(huì)有不一樣的感覺(jué)。

其實(shí)感恩不單單是感謝一下誰(shuí)誰(shuí)或者是某某,，做著一次的的演講也不是單單的看誰(shuí)會(huì)感恩酒店,，在我的理解中應(yīng)該是學(xué)會(huì)懂得酒店的用心只要明白酒店對(duì)我們的一些用心這樣我們才可以全神貫注的來(lái)做好每一件事，做好每一件事的前提就是要先改變自己的形象,，培養(yǎng)自己的魅力,。

我們也開過(guò)心與心的交流會(huì)也是為了了解每一位員工的心里也是以后方便管理，我還通過(guò)人事部的培訓(xùn)了解到餐廳的布局,，酒店在今年也重新的擴(kuò)建了兩個(gè)會(huì)議室方便開會(huì)用,，我們也做了一次真實(shí)的消防演習(xí)在這次消防演習(xí)中只能說(shuō)要學(xué)的太多啦，還記得在在老北京酒吧開業(yè)的那天晚上酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們做了第一位客人,，我們還舉辦過(guò)生日會(huì),，部門組織的秋游，我還記得我剛來(lái)京泰龍時(shí)候是以一名服務(wù)員進(jìn)來(lái)的在做服務(wù)員的時(shí)候我有想過(guò)我是否還會(huì)有進(jìn)步有機(jī)會(huì)升職,，實(shí)話說(shuō)心里也放棄過(guò)但是我還是挺過(guò)來(lái)啦,，在這幾個(gè)月的過(guò)程中我也慢慢的了解京泰龍的一些規(guī)章制度還有大家，在調(diào)到pa我身上的責(zé)任更大啦,，我們的日常工作就是保持大堂的一個(gè)整潔說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單但是要是沒(méi)有一批肯干的員工們別說(shuō)是整潔啦,，不出事就是好樣的但是我的員工們沒(méi)有這樣做都是勤勤懇懇的去做好每一件事,，在這里我要感謝一下我和一起并肩作戰(zhàn)的大姐還有大叔，接感謝樓層的領(lǐng)班辦對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,，謝謝你們,，我們都是一家人有事大家一起去面對(duì)一起去解決這樣我們的關(guān)系也會(huì)變得很融洽，在此也謝謝店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們pa的所有員工的一個(gè)肯定謝謝你們,。

第一印象是指兩個(gè)人第一次見面時(shí)形成的印象,，這個(gè)也可以理解為我第一眼看到酒店的環(huán)境對(duì)我的印象，我還記得我剛來(lái)到這個(gè)酒店去面試找了半天都沒(méi)有找到酒店的人事部在那個(gè)方位問(wèn)了好多人才在一個(gè)角落里看見一個(gè)很醒目的大牌子上面寫著人事部,，當(dāng)時(shí)我就想找個(gè)地方好難啊,，但是沒(méi)有過(guò)多久就有了指路牌這樣也方便了我們這就是一個(gè)第一印象。（如果你的第一印象對(duì)酒店就沒(méi)有好感,，那你就會(huì)配一種消極的態(tài)度光環(huán)籠罩著,，第一印象對(duì)于一個(gè)人在說(shuō)持續(xù)的時(shí)間是最長(zhǎng)的，但是不是不能改變就看你的心在哪里,，讀懂酒店對(duì)我們的關(guān)心這樣我就不信你沒(méi)有一個(gè)轉(zhuǎn)變,，有的時(shí)候都在說(shuō)酒店這點(diǎn)不對(duì)那點(diǎn)不對(duì)，真要是不對(duì)你還在這里做什么呢,，安靜下來(lái)的時(shí)候也要在想一想自己對(duì)酒店做對(duì)了什么,，都會(huì)說(shuō)我只是為了來(lái)掙錢如果你要是不好好做你就掙到嗎？酒店真的是在這點(diǎn)做到了極致啦沒(méi)有一次拖欠咱們的工資吧,，我們應(yīng)該感受到酒店對(duì)我們的愛,，心與心的交流才是這個(gè)社會(huì)中最為純潔的一種語(yǔ)言）。

沒(méi)有對(duì)酒店的激情就沒(méi)有對(duì)事業(yè)可言啦,，激情是重重領(lǐng)導(dǎo)力大家都看見你每一天那么充滿了激情的去工作,，但是在工作中激情就會(huì)在工作中消失的不見讓你找不到，但是酒店在這個(gè)方面可為我們想了很多的辦法酒店做一些事情不會(huì)告訴我們每一位員工說(shuō)酒店是組織策劃者還不是說(shuō)酒店是默默的付出者呢,，在工作中的激情是什么那就是薪酬方面的刺激,，但是我聽過(guò)一句話是驚喜還有激情秩序的時(shí)間很短暫（這個(gè)時(shí)間是多長(zhǎng)我給忘記啦）我想說(shuō)的是享有激情酒店不可能老是給咱們漲工資吧這個(gè)也不太現(xiàn)實(shí)，但是酒店沒(méi)有放棄酒店想出了別的辦法來(lái)激勵(lì)我們就是每一個(gè)月的勞保有的人說(shuō)少你可以去想一想要是不發(fā)給你你不是也一樣的去干嗎,，漫不經(jīng)心的去干一些事情到了忍不下去的那天就是你放棄了酒店的那天而不是酒店放棄了你，激情也是在工作當(dāng)中的一種士氣,，士氣是激情的保鮮劑,，你想一想看最可以體現(xiàn)士氣大震的地方在什么地方應(yīng)該是球場(chǎng)，在球員表現(xiàn)平平的時(shí)候教練員都會(huì)給隊(duì)員鼓勁,，在酒店也是一樣在一件事情不敢去做又怕做不好的時(shí)候你的后面往往會(huì)有一個(gè)人在和你說(shuō)不用怕沒(méi)有辦不到的事情也沒(méi)有不會(huì)的,。

就某一個(gè)人在說(shuō)在群體里面活動(dòng)中發(fā)揮的精力大小代表強(qiáng)弱，這個(gè)也可以說(shuō)如果我們不想做一些事請(qǐng)我們就不會(huì)去做,，或者是推給別人讓別人去做,，如果酒店帶著大家做一些事情就會(huì)從不想做慢慢的轉(zhuǎn)變成想去做而后搶著去做，酒店在默默地支持著我們這個(gè)支持真的無(wú)形的我們用眼睛看真的只是皮毛要用心去看這樣就會(huì)明白啦。

酒店做一次演講是想知道我們現(xiàn)在還需要什么,，說(shuō)到需要也就是需求什么,，需求是一種必須想要的情緒狀態(tài)，其實(shí)只要做好本職工作就好何必還在想著做完之后會(huì)有一些什么回報(bào)呢,，只要你踏踏實(shí)實(shí)的去干酒店就會(huì)知道也不會(huì)把你放到一邊一提到你都會(huì)覺(jué)得可以不回有人說(shuō)不行,，酒店高層及中層都是抗壓力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)只有這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)又酒店美好發(fā)展的前景。

要學(xué)會(huì)適應(yīng)酒店,，適應(yīng)酒店有以下幾點(diǎn):,。

1、情感上面的適應(yīng)（任何人之間都是人格尊嚴(yán)的平等,，相互尊重的只有你尊重他人他人就會(huì)一樣的尊敬你,，思想情感的傳遞時(shí)無(wú)形的）。

2,、個(gè)性上面的適應(yīng)（不同的人有不同的個(gè)性特點(diǎn),，要學(xué)會(huì)根據(jù)性格類型正確相處）。

3,、工作上面的適應(yīng)（適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的最主要的目的是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心,，并緊緊圍繞在這一軸心上面，做好輔助工作）,。

而言之酒店喜歡我們發(fā)揮一個(gè)人多方面的才能和吃苦耐勞,、樂(lè)于為酒店風(fēng)險(xiǎn)的精神，把尊重原則放在首位,，做好每一件事放到中間,，要在工作中不斷地實(shí)踐，不斷地提高工作能力和工作水平,，勤奮學(xué)習(xí)努力進(jìn)攻勇于面對(duì),。

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:。

我將不辱使命,，不負(fù)重托,，以扎實(shí)的工作和一流的業(yè)績(jī)回報(bào)公司，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，并努力做到以下幾點(diǎn)：

一是以知恩圖報(bào)的姿態(tài)對(duì)待公司,。始終把公司利益擺在首位，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，時(shí)時(shí)事事講大局,、講團(tuán)結(jié)、講律,，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，以一流的工作態(tài)度,、一流的工作質(zhì)量、一流的工作效益,，報(bào)答公司的培養(yǎng)和信任二是要以知難而進(jìn)狀態(tài)對(duì)待工作,。堅(jiān)決做到三要：即把工作當(dāng)作事業(yè)干，把工作當(dāng)作樂(lè)趣干,，把工作當(dāng)作自己的事干,，主動(dòng)想工作，堅(jiān)持高起點(diǎn),；主動(dòng)干工作,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)；主動(dòng)搶工作,，堅(jiān)持高要求,；對(duì)本職工作不僅勝任，更要?jiǎng)俪?。三是要以知足常?lè)的心態(tài)對(duì)待自己,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作駕馭力和帶動(dòng)感召力,，真正做到扎扎實(shí)實(shí)做事,，堂堂正正做人，清清白白履職,。

首先,，非常感謝董事長(zhǎng)和全體同仁對(duì)我的信任，今天的任命,，使我感覺(jué)肩上的擔(dān)子又重了很多,，但有各位同仁做堅(jiān)強(qiáng)的后盾，我又感覺(jué)渾身充滿了力量,，相信,，只要我們大家團(tuán)結(jié)一心、緊密配合,，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo),、計(jì)劃進(jìn)行深入鉆研，努力打造企業(yè)文化,，不斷尋求更新更好的工作方法,，酒店的綜合品質(zhì)就能得到穩(wěn)定、有序的提升,，我們的明天就更美好,！下面我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下下步工作重心：

第一,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),，首先從我個(gè)人作起,，嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)做好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作,，進(jìn)而嚴(yán)格要求下屬管理人員,，尤其是中高層管理人員，抓紀(jì)律,，抓效率,，深入進(jìn)行部門正規(guī)化建設(shè)，用數(shù)字化管理提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,，打造作風(fēng)優(yōu)良,、紀(jì)律嚴(yán)明的一流團(tuán)隊(duì)。

第二,、資源共享,、互動(dòng)共贏，對(duì)兩店幾年來(lái)積淀的企業(yè)文化進(jìn)行集中整合,，進(jìn)行規(guī)范,，做到資源共享，例如草原興發(fā)每周四進(jìn)行的安全大檢查,，盛世開元一樣可以執(zhí)行,，再如盛世開元每天總經(jīng)理帶隊(duì)的`巡檢，草原興發(fā)亦可以很好的效仿,。還有兩店合辦的內(nèi)刊,，同樣是兩店文化、信息互通的橋梁和紐帶,。不間斷開展兩店技能比武和互動(dòng)型的學(xué)習(xí),、文體活動(dòng)?；ハ鄬W(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)比賽,，利用集體榮譽(yù)感增加員工團(tuán)隊(duì)凝聚力,，提高協(xié)作、配合意識(shí),。

第三,、管理創(chuàng)新，繼續(xù)以五常管理為基礎(chǔ),，做到所有物品有家,、有主人，工具用具有使用期限,，每項(xiàng)工作細(xì)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn),，有責(zé)任人,，有獎(jiǎng)罰制度。引用數(shù)字化管理,，例如把全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化到月，再到部門,，用數(shù)字進(jìn)行管理規(guī)范,，杜絕籠統(tǒng)管理、口號(hào)管理帶來(lái)的不可控因素,。又例如前廳每日客戶回訪量用數(shù)字進(jìn)行規(guī)范,，并于第二天晨會(huì)將回訪紀(jì)錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性,。

第四,、完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工潛能,。深入推行績(jī)效考核制度,，提高管理人員工作熱情和積極性。另一方面是基層員工的激勵(lì),，各部門要充分使用好員工月考核一覽表,，打分要公平公正，所有獎(jiǎng)分和扣分項(xiàng)目均要在班前例會(huì)上進(jìn)行案例分享,，提高打分透明度,。另外加大最佳建議獎(jiǎng)、文體參與獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

第五,、完善總經(jīng)理信箱制度，吸收寶貴意見,，認(rèn)真處理員工所提建議,，對(duì)好的意見和建議施以重獎(jiǎng)。為員工營(yíng)造和諧溫馨的良好工作氛圍,，在日常管理中,，要求管理人員真正做到少訓(xùn)多教，尊重員工人格,，用真情感染員工,，不能僅以制度管人，要求工會(huì)認(rèn)真履行職責(zé),，關(guān)心,、關(guān)注員工生活，積極解決員工工作生活中出現(xiàn)的困難，認(rèn)真監(jiān)督,、落實(shí)員工餐每周食譜制度,，落實(shí)好節(jié)假日福利發(fā)放，讓員工真心感受到家的溫暖,。

謝謝大家！

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇七

今天我們不著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開“灑店在我心中”的演講比賽，此時(shí)此刻我無(wú)比的激動(dòng),，雖然我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上才工作兩個(gè)多月,，但在這平凡的崗位上，使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),，我熱愛這個(gè)崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我倍感榮幸,。

在學(xué)生時(shí)期，每次經(jīng)過(guò)裝潢精美的酒店,，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起了一個(gè)愿望,，希望有一次,，我也能夠穿上某家星級(jí)酒店的制服，那該多好啊!我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自全國(guó)各地的賓客中間,，多么像一座橋梁，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼橋梁.在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又有意義深遠(yuǎn)的職業(yè),。

機(jī)會(huì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)有準(zhǔn)備的人，終于給我如愿以償?shù)膶?shí)習(xí)生的名義到大酒店做了一名餐飲服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興.然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的'擺臺(tái)、做衛(wèi)生,、對(duì)客服務(wù)等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨這漸漸產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，與想象中相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。記得有一次,，酒店生意特別好,，白天宴席好幾十桌,，很忙很累，然而晚上看包廂的時(shí)候,，由于客人喝了點(diǎn)酒,，對(duì)我大呼小叫的，要求特別多,，我來(lái)來(lái)回回的往返吧臺(tái)七,、八趟，本來(lái)就已經(jīng)很疲憊了,，再加是工鞋不是很合腳,，拖著跑，很痛很累,。但客人總是不滿意,，閑我太慢，拿來(lái)的東西又不要了,，等你去退時(shí),，他又叫你，沒(méi)有回應(yīng)說(shuō)你服務(wù)不周到,，我感到特別委屈,，就有了一種不想做了的沖動(dòng)。不過(guò)還是理智戰(zhàn)勝了沖動(dòng)的情緒,，忍了下來(lái),，我站在包廂的備餐間深吸了口氣，靜思了一會(huì),，想想,，我們做服務(wù)的本來(lái)就是要想客人之所想，急客人之所急,，他不滿意,，肯定是我沒(méi)有用心做到最好，沒(méi)有換味去思考,。于是我調(diào)整了一下情緒,，面帶微笑的走了進(jìn)去，非常熱情主動(dòng)的為客人倒酒水,、添茶水,，及時(shí)的更換骨碟、煙缸,，看到有人抽煙,，馬上走上去為其點(diǎn)煙……臨走時(shí)，我將客人送到電梯口還微笑的向客人說(shuō)了一句“謝謝光臨，祝您一切順利”,，最后那位,，開始對(duì)我很兇的客人很開心的對(duì)我說(shuō)“小妹妹你笑起來(lái)好可愛的，今天謝謝你了!”,，聽了這話我很欣慰,，之前的一切委屈都煙消云散了.通過(guò)此事，我從中得到了不少啟發(fā),，微笑和心態(tài)是相輔相成的,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑最真實(shí)，最燦爛.,，只要心里裝著客人，視客人如親人,、朋友,，時(shí)時(shí)放在心上，見到客人就會(huì)展現(xiàn)最美的微笑,，用心去做每一件事,，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,。

荀子曰：“人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”,，可見禮儀的重要性,，而在服務(wù)行業(yè)國(guó)禮儀禮貌更是重中之重。一個(gè)燦爛的微笑,，一句真誠(chéng)的問(wèn)候,，一個(gè)得體的禮儀，可化解顧客心中的不悅,，可為顧客帶來(lái)家的溫馨,，更可體現(xiàn)出的四星標(biāo)準(zhǔn)。

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn),，餐飲服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位深深地吸引著我，歲月悠悠,，時(shí)光流轉(zhuǎn),，我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加，因?yàn)閺囊患钠胀ǖ男∈轮?，讓我清楚的看到和了解到服?wù)工作中的閃光之處,，許多的酸甜苦辣，讓我體會(huì)到人生的真諦和價(jià)值。說(shuō)到這里我禁不住要告訴大家,，“我愛服務(wù)員這平凡的崗位,，我愛！”朋友們,。站在新的起點(diǎn),，面向充滿希望的未來(lái)，讓我們?cè)诖缶频臧l(fā)展的道路上自豪的吶喊“我為酒店增光彩”讓我們?cè)诎l(fā)展的新征程上,，再次譜定出一曲嶄新的樂(lè)章,。

酒店演講稿分享心得體會(huì)篇八

尊敬的董事、各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

非常榮幸能獲得20xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào),，我倍感自豪，在此,，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定,，感謝營(yíng)銷部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。

我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己,。

榮譽(yù)屬于昨天,，重要的是今天怎么做，在新的一年里,，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào),，再接再厲，戒驕戒躁,，嚴(yán)格要求自己,，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成,，我們要凝心聚力,，再接再厲，登高望遠(yuǎn),，再攀高峰,，為公金鑫的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!

最后，我祝愿各位：工作順利,，身體健康,，合家幸福!

謝謝大家!

1.服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿。

10.酒店總經(jīng)理年度總結(jié)大會(huì)演講稿,。