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物業(yè)公司員工管理細(xì)則篇一

1. 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,，讓住戶投訴有門(mén),。

2. 任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待,，主動(dòng)詢問(wèn),，耐心、細(xì)致地做好解釋工作,，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),，要曉之以理，動(dòng)之以情,，讓住戶理解并支持管理處的工作,。

3. 對(duì)住戶投訴,、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的,，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào),，由主任決定處理辦法。

4. 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí),，要詳細(xì),、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào),，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”,。

5. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),，要熱誠(chéng),、主動(dòng)、及時(shí),，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,，做到事事有著落、件件有回音,。

6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù),，盡量減少住戶的投訴,、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前,。

7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹,，通過(guò)互相學(xué)習(xí),，共同提高小區(qū)管理水平。

二. 回訪工作

1. 回訪要求：

(1) 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中,。

(2) 回訪時(shí),，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng),，采納合理化建議,，作好回訪記錄。

(3) 回訪中,，對(duì)住戶的詢問(wèn),、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù),，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù),。

(4) 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求,、建議,、投訴，及時(shí)逐條整理綜合,、研究,、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決,?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下,。

2. 回訪時(shí)間及形式：

(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次,。

(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次,。

(3) 每半度召開(kāi)一次住戶座談會(huì),，征求意見(jiàn)。

(4) 利用節(jié)日慶?；顒?dòng),、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋,。

(5) 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷,，作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn),。

物業(yè)公司員工管理細(xì)則篇二

一,、員工守則

(一) 管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊,、精神飽滿,。

(二) 對(duì)待住戶、訪客,、同事和各階層人士,，均應(yīng)以禮相待,，保持彼此間良好關(guān)系。

(三) 必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間,，按時(shí)上下,、班(交接班)，不得無(wú)故遲到,、早退,。

(四) 管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

(五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,，若業(yè)主,、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢,。

(六) 大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo),，并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào),。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排,。

(七) 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

(八) 不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為,。

(九) 不得向業(yè)主,、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢,。

(十) 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù),，對(duì)各公物如有損壞,，須負(fù)責(zé)賠償。

(十一) 雨雪天氣,，各員工必須依時(shí)當(dāng)值,，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作,。

(十二) 必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事,。

二、管理公司

(一) 按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,，不可擅離職守,。

(二) 在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙,、打瞌睡,、閱報(bào)、看書(shū),、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談,、開(kāi)玩笑,。

(三) 每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,，完成自己的崗位職責(zé),。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞,、破舊須要維修的地方,，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理,、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

(四) 臺(tái)風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,，做好一切防風(fēng)防雨工作,，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

(五) 服從上級(jí)指導(dǎo),，完成所指定工作,。

(六) 留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除,，必要時(shí)須協(xié)助維修工作,。

(七) 執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌,，謹(jǐn)記“服務(wù)至上,，禮貌第一”。

(八) 如有住戶發(fā)生意外,，例如：受傷,、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警,。

(九) 熱情接待來(lái)訪人員,，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理,。不屬于自己職責(zé)范圍的,，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告,。

(十) 管理處須設(shè)置急救藥品,，如繃帶、藥棉及搶救藥品等,。

(十一) 大廈公共地方之鑰匙,，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等,，必須小心存放,，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí),，必須登記借用人姓名及身份證,，用后及時(shí)歸還。

三,、保安工作

(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能,。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘,、密碼鎖,、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施,，以免減弱防盜效果,，特別強(qiáng)調(diào)大門(mén)必須緊閉，住戶出入可自備防盜門(mén)鑰匙或密碼鎖,，訪客則可用對(duì)講機(jī),。嚴(yán)禁大門(mén)敞開(kāi)，防止壞人有機(jī)可乘,。

(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶,、識(shí)記住戶之姓名、年齡,、家庭成員,、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密,，不得泄露,。

(三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題,，經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。

(四)各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息,，做好交接班記錄,，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕,。

(五)嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈,。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證,、文件,，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

(六)應(yīng)有禮貌詢問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人,，登記身份證或工作牌照,。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系,。如訪客攜帶可疑物品時(shí),，更需提高警覺(jué)。

(七)當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次(但不固定時(shí)間),，以免壞人乘隙而入,。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性，特別注意樓梯,、走廊,、電表房及其他隱蔽地方、通道等,，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案,。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè),、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等,。

(八)如聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門(mén)及通道,，以待警方人員到場(chǎng)處理,。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。

(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),，并無(wú)搜查權(quán),。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門(mén)處理,。

(十)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話,，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

(十一)若發(fā)生罪案,，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案,。

1. 立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá),，遇有傷員(被害人,、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

2. 切勿移動(dòng),、也不許他人移動(dòng),、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品,，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù),，方便調(diào)查工作,。

3. 切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具,，以免證據(jù)破壞,。

4. 禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,。

5. 向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌,、衣著,、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向。

四,、公共衛(wèi)生

(一)清潔工人必須依時(shí)清潔大堂,、走廊、樓梯,、電停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方,。

(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道,。

(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站,。如無(wú)法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi),，向上級(jí)報(bào)告,。

(四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水,，應(yīng)立即清理,，以免蚊蟲(chóng)滋生。

(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,，應(yīng)速安排處理,。

(六)勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面,，以免影響下層和下面行人,。

(七)如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速處理,，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,，影響市容者,，處以罰款。

(八)如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,，既影響衛(wèi)生,，又可能打到過(guò)往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

(九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,，則通知上層住戶修理,，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理,。

(十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén),。

五,、電梯

(一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后,，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理,，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待,，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén),，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,，不可超重,，防止造成事故。

(三)乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí),，應(yīng)維持秩序,，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn),。

(四)住戶應(yīng)留意,，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn),。

(五)保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視,，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

(六)經(jīng)常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,，以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān),。

(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí),，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理,。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處,，以便研究毛病,，一切詳細(xì)情況,，必須詳細(xì)記錄送管理處。

(八)狂風(fēng)暴雨時(shí),，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門(mén)窗有滲水時(shí),，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后,，必須根治漏水情況,。

(九)電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,，同時(shí)研究水的來(lái)源,，及早修理。

(十)凡有水進(jìn)入電梯,，應(yīng)即停止使用,，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方,。

(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙,，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

(十二)電梯每年“年檢”一次,，并取得年檢合格證,。 (十三)沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi),，以免損壞電梯設(shè)備,。

(十四)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯,，因電梯可能隨時(shí)停在半途,，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命,。

(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng),，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整,。機(jī)房門(mén)須特別上鎖,，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。

(十六)電梯內(nèi)求救警鐘,、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

六,、電力系統(tǒng)

(一)修理電氣設(shè)備,，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在,。如：大廈的電力總制,、用戶的電路分線,、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等,，并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲,、消防總制,、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用,。

(三)如部分用戶電力中斷,，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理,，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

(四)全座樓宇電力突然中斷,，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

(五)公共使用的電力設(shè)備,，如：電梯,、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象,，應(yīng)立即派人修理。

(六)接到供電公司通知停電時(shí),，應(yīng)即帖出通告,，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備,，如供水系統(tǒng),、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明,、電梯不停,，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,，貼出恢復(fù)供電通告,，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

(七)經(jīng)常檢查,、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),，如：大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理,。

(八)在大廈出入口處,，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng),。

(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房,、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,，不得放置雜物。

(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),，以保證安全正常的供電,。

七、消防

(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用,，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用,。

(二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用,。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練,，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。

(三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等,，如有損壞和失效時(shí),，應(yīng)立即修理和更換。

(四)利用通告,、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,，以備應(yīng)急。

(五)每日上班時(shí)檢查天臺(tái),、前后樓梯,、走廊、走火通道等,，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生,。

(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,，避免引起火警,。

(七)留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí),，應(yīng)立即修理和更換,。

(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí),，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí),，當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外),，并盡快報(bào)管理處和公司。

(九)勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙,。

(十)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,，又無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，如能及時(shí)撲滅,，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅,。否則電“119”報(bào)案。

(十一)若發(fā)生火警,，即電“119”報(bào)案,，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶疏散,，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救,。

(十二)火警發(fā)生時(shí),，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

(十三)切勿將放火門(mén)打開(kāi),，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí),，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。

(十四)報(bào)案時(shí),，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址,，報(bào)案人姓名及管理處電話。

(十五)所有消防裝置,，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次,。

八、氣體燃料泄漏

(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí),，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源,。

(二)打開(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門(mén)窗，使樓宇空氣流通,。

(三)切勿吸煙,、點(diǎn)火、按動(dòng)門(mén)鈴,、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器,。

(四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,，查找泄漏地點(diǎn),，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí),，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警,。

(五)“用手拍門(mén)”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,，打開(kāi)門(mén)窗使空氣流通,，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一,、二、三步驟,。如情況嚴(yán)重,，應(yīng)通知住戶撤離。

九,、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意,，并向上級(jí)報(bào)告,。

(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶,、或加建建筑物,，如外墻鐵籠、檐壁,、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí),，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。

(三)天花板或外墻有漏水,，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理,。

(四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：

1. 墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;

2. 氣窗的玻璃爆裂;

3. 樓梯邊的欄桿松拖;

4. 防火門(mén)及消防設(shè)備損壞;

5. 內(nèi)外墻壁批蕩脫落,。

(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊,、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí),。

十,、停車場(chǎng)管理

(一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人,。熱情服務(wù),，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序,。

(二)車輛進(jìn)場(chǎng)后,，必須按指定位置停車、排列整齊,，不得阻塞通道,，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào),，,，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡,、職業(yè),、工作單位、居住樓層,、座號(hào)等等以便與識(shí)別,。

(四)汽車、摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn),，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪,。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的，本車場(chǎng)不予停放保管,。

(五)本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù),，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚,，做到錢票相符,，日清月結(jié)。

(六)嚴(yán)禁載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外,。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng),，應(yīng)即令其開(kāi)出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理,。

(七)車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛有多少,，時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清,，并詳細(xì)登記,，雙方簽字負(fù)責(zé)。

(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處,，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意,，并記錄在交接登記簿上,，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上，以備查,。

(九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊,，如不開(kāi)票停車或亂收費(fèi),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

(十)保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次,。

十一,、有關(guān)廉潔條款

(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作,，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神,。

(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,，包括管理人員、保安員,、清潔工人,、修理人員、經(jīng)理等人,，均屬大廈的職員,。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益,。

物業(yè)公司員工管理細(xì)則篇三

一,、 目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),，提高員工的基本素質(zhì),。

二、 適用范圍：

玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員,。

三,、 職責(zé)：

3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn),。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去。

四,、管理規(guī)定

4.1工作期間必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3工作期間須戴工號(hào)牌;

4.4嚴(yán)禁工號(hào)牌借給別人;

4.5公司發(fā)放的工作服,、工號(hào)牌等妥善保管使用。

4.6不得無(wú)故遲到,、早退,、外出;

4.7員工請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);

4.8嚴(yán)禁無(wú)故曠工;

4.9上、下班必須簽到;

4.10不許代別人簽到;

4.11不得涂改簽到表,。

4.12服從上司的命令,，對(duì)同事和上級(jí)講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo),，維持正常工作秩序;

4.13發(fā)生事情必須立即上報(bào),、聯(lián)絡(luò);

4.14嚴(yán)禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾;

4.15嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吸煙;

4.16工作時(shí)不準(zhǔn)喧嘩,、打鬧;

4.17不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西

4.18工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì);

4.19離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);

4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

4.21不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,，無(wú)論何原因,，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;

4.22凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;

4.23熱愛(ài)公司、團(tuán)結(jié)同事,，不說(shuō)不利于公司的話,，不做有損公司形象的事。

4.24工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不拖拉,、不扯皮、不推卸責(zé)任,。

4.25不利用職權(quán)謀私利,，不損壞公司利益。

4.26上班時(shí)間不會(huì)客,、不串崗,、不脫崗、不辦私事,、不扎堆聊天,。

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān),。

望各位員工嚴(yán)格遵守,。

五,、員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動(dòng)的基本準(zhǔn)則,，全體員工必須自覺(jué)遵守、認(rèn)真執(zhí)行,。

5.1總則

5.1.1愛(ài)祖國(guó),、愛(ài)生活、愛(ài)公司,。

5.1.2遵守國(guó)家的政策,、法規(guī)、遵守社會(huì)公德,。

5.1.3自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

5.2勞動(dòng)紀(jì)律

5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠(chéng)敬業(yè),，鉆研業(yè)務(wù),，恪盡職守,。

5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，服從調(diào)動(dòng),，服從安排。

5.2.3高度負(fù)責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),，及時(shí)完成本職工作。

5.2.4不遲到,，不早退,，自覺(jué)簽到，不弄虛作假,。(一次扣5元)

5.2.5維護(hù)公司聲譽(yù),，提倡部門(mén)之間、員工之間的真誠(chéng)合作,，嚴(yán)禁散布流言蜚語(yǔ),，傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告,，二次開(kāi)除)

5.2.6不得擅離職守,，工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、聊天,、吃零食,、嬉鬧、大聲喧嘩,。

5.2.7專心工作,、精神振作、緊張有序,，工作期間不得辦理私事,。

5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個(gè)人謀私利。

5.2.9不得挪用公司財(cái)物,，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人,。

5.3、儀容儀表

5.3.1著裝整潔,、大方,、得體，著工作服,。

5.3.2員工必須注重儀容,、儀表，保持衣冠,、頭發(fā)整潔,，按指定位置佩戴胸卡,。

5.3.3注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味,。

5.3.4嚴(yán)禁酒后上班,。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除)

5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整,，不得污跡,、開(kāi)線、掉扣,，保證定期清洗,。

六、胸卡管理

6.1員工進(jìn)入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡,。

6.2胸卡須自行保管,，不得借于他人。如有遺失,，應(yīng)按規(guī)定辦理交費(fèi)不領(lǐng)手續(xù),。

七、考勤

7.1考勤

7.1.1考勤設(shè)專人負(fù)責(zé),，實(shí)行簽到考勤制度,。

7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認(rèn)真填報(bào)，如實(shí)記錄員工出勤情況,，不得隱瞞,、虛報(bào)、漏報(bào),，若有違反,，視情節(jié)輕重給予處分。

7.2遲到,、早退與曠工

7.2.1上班前十分鐘為簽到時(shí)間,，員工應(yīng)在該時(shí)間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長(zhǎng)應(yīng)提前二十分鐘到崗)

7.2.2簽到時(shí)應(yīng)認(rèn)真逐日上,、下午簽寫(xiě),，不準(zhǔn)補(bǔ)簽,、代簽或預(yù)簽,，嚴(yán)禁弄虛作假。

7.2.3凡因外出公干未能簽到者,，由負(fù)責(zé)人登記證明,。

7.2.4未按規(guī)定時(shí)間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到,，考勤員將上班時(shí)間如實(shí)填入考勤表,。

7.2.5下班時(shí)間未到而提前下班為早退,。

7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理,。

7.2.6.1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;

7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準(zhǔn)而缺勤者;

7.2.6.3遲到或早退超過(guò)30分鐘者,。

7.3全勤獎(jiǎng)與缺勤處理

7.3.1當(dāng)月全勤者，可獲得全勤獎(jiǎng)20元,。(當(dāng)月滿勤者,，可獲得60元出勤獎(jiǎng)。遲到,、早退者罰款5元,，并且扣除當(dāng)天出勤獎(jiǎng)2元，事假相同)

7.3.2員工每月上班遲到或早退超過(guò)三次以上的每次罰款10元,，并處以警告;超過(guò)五次辭退,。

7.3.3每曠工一天，除不享受當(dāng)天出勤獎(jiǎng)外并扣除2日工資,。

7.4.1加班：八小時(shí)以外,，延長(zhǎng)工作時(shí)間或利用休息時(shí)間工作的稱作加班。

7.4.2加班時(shí)間2—4小時(shí)的記半天加班(10元),，6—8小時(shí)的記1天加班(20元),，中午不休息的同樣記1天加班(26元)

7.4.3凡是加班的必須有部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并且填寫(xiě)加班條(單據(jù))

7.4.4公司安排的拓荒活動(dòng),，各單位應(yīng)積極參加,，利用休息時(shí)間參加按加班計(jì)算。

八,、請(qǐng)休假

8.1請(qǐng)假及執(zhí)行程序

8.1.1如無(wú)特殊情況,，請(qǐng)假須提前一天提出書(shū)面申請(qǐng)，主管批準(zhǔn),。臨時(shí)急事不能提前請(qǐng)假者,，必須在四個(gè)小時(shí)內(nèi)通知主管。

8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管批準(zhǔn);一天以上三天以內(nèi)(含三天)由主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),。

8.1.3所有請(qǐng)假必須獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,，否則按曠工論處。

8.1.4請(qǐng)假后及時(shí)將假單交主管計(jì)算考勤,。

8.2婚假

員工婚假三天(帶薪休假)

8.3喪假

公司員工直系親屬去世,，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據(jù)路程給予假期,。

九,、獎(jiǎng)懲制度

9.1獎(jiǎng)勵(lì)

有以下表現(xiàn)者，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：

9.1.1工作勤懇踏實(shí),、任勞任怨,，努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)20—100元,。

9.1.2愛(ài)司如家,，善于總結(jié)學(xué)習(xí)，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者,，獎(jiǎng)勵(lì)30—100元,。

9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的,，獎(jiǎng)勵(lì)30—100元,。

9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方，使工作成績(jī)顯著者,，獎(jiǎng)勵(lì)20—50元,。

9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，積極幫助他人的獎(jiǎng)勵(lì)10—50元,。

9.1.6每季度評(píng)選先進(jìn)工作者一次，獎(jiǎng)勵(lì)20—80元,。

9.1.7每季度評(píng)選先進(jìn)班組一次,，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元，

9.1.8每半年評(píng)選一次先進(jìn)工作者,，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元,。

以上三項(xiàng)做為年底評(píng)先的依據(jù)。

9.2違紀(jì)處理

有以下表現(xiàn)者,，將給予處罰：

9.2.1無(wú)故早退或遲到,，罰款5元，

9.2.2無(wú)故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎(jiǎng);

9.2.3曠工連續(xù)3天,，按自動(dòng)離職處理;

9.2.4忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到,，一律罰款5元;

9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元,。

9.2.7當(dāng)班時(shí)間飲酒者,，給予警告并罰款20—50元。

9.2.8不服從管理,，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者,，罰款20—50元。

9.2.9貪污,、盜竊公司及同事財(cái)物者,，記過(guò)并罰款30—100元,。

9.2.10嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度,，給公司帶來(lái)重大損失者,，罰款50—100元，或者開(kāi)除,。-

9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵,、斗毆，罰款30—100元,，或者開(kāi)除,。

9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重，罰款30—100元,，或者開(kāi)除,。

9.2.13搬弄是非、傳播謠言,，不利于團(tuán)結(jié)者,，警告并罰款30—50元。

9.2.14利用職權(quán)謀取私利,，損害公司利益的,，處分并罰款50—100元。

9.2.15對(duì)于違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者,，除以經(jīng)濟(jì)處罰,，并追究法律責(zé)任。

十,、安全與保密

10.1安全

為確保公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,，全體員工要牢記“安全第一”，公司實(shí)行“主管誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)在崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制,。

10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。

10.1.2嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及操作規(guī)程執(zhí)行,。

10.1.3嚴(yán)禁私自動(dòng)用,、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。

10.1.4及時(shí)清理地面油跡,、水跡,，防止意外事故的發(fā)生。

10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門(mén),。

10.1.6不得擅自挪用或動(dòng)用消防設(shè)施,。

10.1.7下班前認(rèn)真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火,、防盜,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

10.2保密

公司的保密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管,，嚴(yán)格借閱手續(xù),。任何人不得向外界透露、傳播公司的機(jī)密(包括經(jīng)營(yíng)決策,、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)化設(shè)計(jì)方案,、財(cái)務(wù)收支情況,、預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同,、員工 收入數(shù)額等),，做到“該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)”,，作廢的資料,、單據(jù)要及時(shí)清理。