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社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇一

推行社區(qū)網(wǎng)格化的管理目標(biāo)是：著眼于解決社區(qū)管理的弊端,，按照網(wǎng)格化的先進(jìn)理念，轉(zhuǎn)變街道黨工委,、辦事處管理方式,，改進(jìn)工作方法，完善管理職能,，強(qiáng)化服務(wù)理念,、責(zé)任意識(shí)，有效動(dòng)員社區(qū)網(wǎng)格上各方面的資源和力量,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理和社區(qū)服務(wù),，逐步實(shí)現(xiàn)管理全覆蓋、穩(wěn)定全天候,、服務(wù)全方位,。

（一）提高社區(qū)的管理能力。通過網(wǎng)格化運(yùn)作,，構(gòu)建以黨組織為核心的新型社區(qū)治理結(jié)構(gòu),，充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,、行政組織的調(diào)控作用、社會(huì)組織的功能性作用和x組織的x作用,，堅(jiān)持用民主的方法,，用協(xié)商的機(jī)制，更好地代表群眾,、表達(dá)群眾,，使黨和政府的凝聚力、影響力輻射到社區(qū)各階層群眾和各類組織中,，形成在黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下行政,、市場(chǎng)、社會(huì),、居民多方共同參與協(xié)作的工作體系,，夯實(shí)社會(huì)管理的基礎(chǔ)。

（二）提高社區(qū)事務(wù)的處置能力,。通過網(wǎng)格化運(yùn)作,，暢通信息渠道，提高反應(yīng)能力,，使網(wǎng)格在平時(shí)能夠自主,、高效地運(yùn)作，增強(qiáng)社區(qū)的自主行動(dòng)能力和自主發(fā)展能力,；在突發(fā)事件中,，能快速、果斷地處置,，增強(qiáng)抵御社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力和應(yīng)付危機(jī)的社會(huì)動(dòng)員能力,，提高社區(qū)的安全系數(shù)。

（三）提高服務(wù)居民的能力,。通過網(wǎng)格化運(yùn)作,，將網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì),、文化,、環(huán)境等資源充分地整合起來，建立多樣化需求的多層次服務(wù)體系,，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)新服務(wù)形式,，豐富服務(wù)內(nèi)容,，擴(kuò)大群眾受益面。

（一）街道綜合調(diào)處中心（1個(gè)）：整個(gè)杏林街道轄區(qū)作為調(diào)處范圍,。

責(zé)任主體：街道黨工委,、街道辦事處

（二）社區(qū)綜合調(diào)處分中心（7個(gè)）：按照7個(gè)社區(qū)管理范圍建立7個(gè)社區(qū)綜合調(diào)處分中心,，管轄范圍與社區(qū)居委會(huì)管理范圍一致。

責(zé)任主體：社區(qū)居委會(huì)

（三）網(wǎng)格綜合管理小組（56個(gè)）：將駐地單位,、公共服務(wù)場(chǎng)所,、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)民間組織,、居民生活區(qū),、零星庭院、商務(wù)樓宇,、市場(chǎng),、學(xué)校分類劃分成若干個(gè)社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格安排一名街道工作人員和一名社居委工作人員為責(zé)任人,。

責(zé)任人：街道科室工作人員,、社居委工作人員

（一）網(wǎng)格設(shè)置。按照“任務(wù)相當(dāng),、方便管理,，界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度,、社區(qū)工作人員狀況等因素,，依據(jù)小區(qū)類型、戶籍人口和管轄面積,、管理難易程度,、合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格，確定網(wǎng)格責(zé)任人,。對(duì)網(wǎng)格地理信息進(jìn)行測(cè)繪,、收集，納入信息平臺(tái),，建立社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格編碼制度,。

（二）職責(zé)劃分。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“人員,、職責(zé),、任務(wù)”三落實(shí)。網(wǎng)格綜合管理小組承辦民政,、計(jì)生,、就業(yè)、社保等社會(huì)事務(wù),，協(xié)辦黨建,、經(jīng)濟(jì)（統(tǒng)計(jì)、稅源,、招商信息）,、創(chuàng)建,、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù),，負(fù)責(zé)信息收集,、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問題處理等,；社區(qū)綜合調(diào)處分中心由社區(qū)負(fù)責(zé)人和有關(guān)工作人員（可輪值）組成,，負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)的綜合、分析,、初審,、公示、調(diào)處問題,、窗口服務(wù)等,；街道相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審核、公示,、上傳,、下達(dá)、執(zhí)法,、處置等,；街道綜合調(diào)處中心總體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大事項(xiàng)的分析、調(diào)處和上報(bào)等工作,。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn),。分層次、分類別培訓(xùn),，提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力,。定期召開社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人例會(huì)，分析研究問題,，交流心得體會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,；網(wǎng)格化管理啟動(dòng)階段,，各職能部門有計(jì)劃開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn),。做到政策、流程及電腦操作技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會(huì),、一專多能,。

（四）操作程序。一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案,；需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)綜合調(diào)處分中心商處,，處理結(jié)果報(bào)街道相關(guān)科室,，反饋服務(wù)管理對(duì)象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào),，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,；需要審批的工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)綜合調(diào)處分中心受理界定,，街道綜合調(diào)處中心審核,，同時(shí)實(shí)行街居公示；轄區(qū)重大問題及時(shí)上報(bào)街道綜合調(diào)處中心處置,。

（五）考核獎(jiǎng)懲,。完善信息掌握、問題處理,、效果考評(píng)之間相互制約配套的管理機(jī)制,，堅(jiān)持“分級(jí)考核、分類考核,、定量考核”并行,，量化、細(xì)化,、實(shí)化考核指標(biāo),，明確項(xiàng)目、責(zé)任,、時(shí)效,，自查、互查,、抽查,、檢查相結(jié)合，年終考評(píng),，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。對(duì)長(zhǎng)期不能適應(yīng)工作要求的網(wǎng)格責(zé)任人，按街居管理體制改革有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗,、辭退,。自覺接受上級(jí)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督,、群眾監(jiān)督，對(duì)以權(quán)謀私,、玩忽職守等行為要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段,。

1、街道召開動(dòng)員大會(huì)

2,、加強(qiáng)宣傳,，各單位結(jié)合自身情況，以報(bào)紙,、會(huì)議,、宣傳欄、標(biāo)語等形式,，加大宣傳力度,。

（二）劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責(zé)任人,。

1,、根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，對(duì)所屬各社區(qū)按照方便管理,，界定清晰的原則,，劃分社區(qū)管理網(wǎng)格。

2,、對(duì)每一網(wǎng)格確定一名綜合管理小組責(zé)任人,。

3、責(zé)任劃分,，社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“人員,、職責(zé)、任務(wù)”三落實(shí),。

4,、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)格圖，制作網(wǎng)格公示牌,。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行系統(tǒng),、全面培訓(xùn)。

2,、對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行考評(píng),、考核。

（四）全面推進(jìn),。

1,、各網(wǎng)格責(zé)任人到崗到位，由“雙崗雙責(zé)”逐步向“一崗雙責(zé)”推進(jìn)。

2,、在全面推行網(wǎng)格化管理的過程中要及時(shí)解決存在的問題,，不斷探索、完善管理體制,。

3,、制定完整、細(xì)化,、量化的考核辦法，定期進(jìn)行檢查考核,。

（五）考核驗(yàn)收,。

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善制度,，創(chuàng)造特色。

2,、街道組織人員對(duì)各網(wǎng)格進(jìn)行考核驗(yàn)收,。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)系統(tǒng),、創(chuàng)新工程,，也是一項(xiàng)民生、服務(wù)工程,，是城市基層社會(huì)管理的一次變革,，街道各部門（科室）、各社居委要高度重視,、創(chuàng)新措施,、狠抓落實(shí)。街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織指導(dǎo),、綜合協(xié)調(diào),。

（二）廣泛宣傳。多渠道,、多形式宣傳,，營造濃厚的輿論氛圍，提高居民群眾的知曉率,、支持度,、參與率。在小區(qū)宣傳欄,、公共活動(dòng)場(chǎng)所,、各個(gè)樓棟等張貼宣傳材料；及時(shí)解釋說明政策，通報(bào)工作動(dòng)態(tài),，宣傳先進(jìn)典型,；利用社區(qū)文藝演出活動(dòng)廣泛宣傳、寓教于樂,；在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜,，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名,、聯(lián)系電話,、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向居民群眾發(fā)放網(wǎng)格人服務(wù)聯(lián)系卡,。

（三）適應(yīng)轉(zhuǎn)變,。各網(wǎng)格責(zé)任人對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)橫向交流溝通，對(duì)上要加強(qiáng)縱向聯(lián)系協(xié)調(diào),，要根據(jù)工作新的特點(diǎn),，在工作方式、地點(diǎn),、時(shí)間上適應(yīng)轉(zhuǎn)變的要求,。啟動(dòng)階段網(wǎng)格責(zé)任人實(shí)行“雙崗雙責(zé)”（負(fù)責(zé)網(wǎng)格工作和分管工作的雙重責(zé)任），要盡快熟悉業(yè)務(wù),、獨(dú)當(dāng)一面,，過渡到“一崗多責(zé)”（網(wǎng)格范圍內(nèi)全負(fù)責(zé)）。處理好承辦與協(xié)辦的關(guān)系,，網(wǎng)格責(zé)任人重點(diǎn)承辦社會(huì)服務(wù)事務(wù),，同時(shí)協(xié)辦行政管理工作，在執(zhí)法資格等受限制的情況下,，做到簡(jiǎn)易問題現(xiàn)場(chǎng)處置,，解決不了的問題及時(shí)轉(zhuǎn)告。網(wǎng)格責(zé)任人在履行好網(wǎng)格工作責(zé)任的同時(shí),，對(duì)承擔(dān)其它的各項(xiàng)工作要服從調(diào)度,、通力協(xié)作。

（四）完善功能,。網(wǎng)格化管理要強(qiáng)化以下幾種功能：一是信息聯(lián)通功能,。準(zhǔn)確、快速,、完整地獲取和反饋信息,。二是處置快速功能。調(diào)節(jié),、執(zhí)法,、處置環(huán)環(huán)相扣,、運(yùn)轉(zhuǎn)快速。三是資源配置功能,。對(duì)黨的基層組織,、行政資源、社會(huì)資源和市場(chǎng)資源善于整合利用,。四是便民服務(wù)功能,。社區(qū)居民能夠就近、及時(shí),、便捷地獲得多樣化,、高質(zhì)量的服務(wù)。五是社會(huì)保障功能,。為社區(qū)居民尤其是弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助,、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇二

為了全面了解,、掌握轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì),、黨建,、文明創(chuàng)建,、社會(huì)事務(wù)、人口計(jì)生等有關(guān)信息,，更好地服務(wù)于蕪湖路地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,，全面推行“全貌劃片、戶況顯示,、全面管理,、責(zé)任到人”的社區(qū)信息網(wǎng)格化管理新模式，運(yùn)用劃片包干,、戶況顯示,、信息采集、綜合服務(wù)的手段,，建立社區(qū)信息網(wǎng)格化管理與服務(wù)新機(jī)制,，提高社區(qū)管理和服務(wù)工作效能，現(xiàn)根據(jù)社區(qū)信息網(wǎng)格化管理的有關(guān)要求提出如下實(shí)施意見：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持以人為本,，服務(wù)為民的工作理念，緊緊圍繞構(gòu)建和諧社區(qū)這一主題,，本著立足當(dāng)前,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，創(chuàng)新機(jī)制,，扎實(shí)推進(jìn)的原則,，建立和不斷完善社區(qū)網(wǎng)格化管理與服務(wù)模式,，形成及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記,、反饋,、上報(bào)、處置和方便快捷服務(wù)的長(zhǎng)效工作機(jī)制,，將街道四個(gè)文明建設(shè)推向新的高度,。

在社區(qū)范圍內(nèi)劃分若干個(gè)小網(wǎng)格，確定管理責(zé)任人,，及時(shí)了解,、掌握社情民意和有關(guān)信息，做到情況明,、底數(shù)清,、早發(fā)現(xiàn)、早反饋,、早處置,，從而達(dá)到進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)工作人員責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和互融性,，夯實(shí)社區(qū)各項(xiàng)工作基礎(chǔ),，提升轄區(qū)整體工作水平和效果的目的。

1,、網(wǎng)格劃分,。各社區(qū)根據(jù)工作人員的數(shù)量，將整個(gè)社區(qū)按縱向到底,，橫向到邊的要求,，對(duì)應(yīng)劃分成若干個(gè)小網(wǎng)格，制作網(wǎng)格劃分圖表,，按序號(hào)確定每個(gè)網(wǎng)格的管理員,，每個(gè)管理員負(fù)責(zé)300-500戶。網(wǎng)格管理員是本網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn),、登記,、反饋相關(guān)信息的第一責(zé)任人。街道統(tǒng)一制作網(wǎng)格管理員身份牌,，各社區(qū)應(yīng)將網(wǎng)格管理員姓名,、聯(lián)系電話、樓長(zhǎng)姓名,、聯(lián)系方式制作成標(biāo)牌,，固定在每棟樓的醒目位置。

2,、網(wǎng)格管理員工作職責(zé),。（1）各類信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn),、掌握、收集,、登記,、梳理；（2）及時(shí)反饋各類相關(guān)信息,；（3）信息內(nèi)容主要包括：經(jīng)濟(jì)方面——沿街門面新開辦企業(yè)或企業(yè)變更的信息,。文明創(chuàng)建方面——新增違法建設(shè)信息；清掃,、清運(yùn)不到位,，化糞池、下水道漫溢,，建筑,、裝璜垃圾亂堆放，亂張貼,、亂刻畫,、亂懸掛等損壞市容市貌信息。人口和計(jì)劃生育方面——常住和流動(dòng)人口變更和補(bǔ)充信息,；育齡人群結(jié)婚,、懷孕、出生,、避孕節(jié)育等信息,。社會(huì)事務(wù)方面——失業(yè),、退休,、重大疾病、特困,、殘疾人等弱勢(shì)群體家庭以及低保戶家庭情況變化信息,；空巢老人最新情況信息。司法,、社會(huì)穩(wěn)定綜合治理方面——出租房屋,、暫住人口信息；居民區(qū)安全消防信息,；法輪功人員,、社區(qū)矯正人員、刑釋解教人員等重點(diǎn)對(duì)象的最新狀況信息,；鄰里矛盾糾紛以及易引發(fā)群體性上訪事件情況等信息,。（4）網(wǎng)格管理員在網(wǎng)格內(nèi)收集信息的同時(shí)，接到群眾要求解決的問題,，要現(xiàn)場(chǎng)受理,，及時(shí)解決,，主動(dòng)服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)受理時(shí)要做到原則性與靈活性相結(jié)合,，對(duì)解決不了的問題和突發(fā)事件要及時(shí)呈報(bào),、跟蹤、監(jiān)督,、反饋,。

3、信息處理流程：各社居委要將目前掌握的各類人口信息整合匯總后,，分別交各網(wǎng)格管理員上門入戶進(jìn)行核對(duì),。網(wǎng)格管理員要建立工作日志，對(duì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息及時(shí)登記,，并將登記的信息及時(shí)反饋給社區(qū)負(fù)責(zé)該該項(xiàng)工作的崗位責(zé)任人,，同時(shí)雙方在工作日志上簽署姓名和日期，社區(qū)崗位責(zé)任人根據(jù)自身職責(zé),，按本職工作要求負(fù)責(zé)處理反饋來的信息,，對(duì)自己難以處理或需要上報(bào)街道的信息填寫信息反饋單，報(bào)至社區(qū)主要負(fù)責(zé)人或街道相關(guān)部門,，同時(shí)接收信息反饋單的人員要在收到信息單后簽署姓名和日期,，并及時(shí)做好相應(yīng)的登記處理,。對(duì)社區(qū)主要負(fù)責(zé)人或部門難以處理解決的信息,，再次填寫反饋單報(bào)至街道分管領(lǐng)導(dǎo)處理解決，分管領(lǐng)導(dǎo)在收到信息單后也要簽署姓名和日期,。

4,、信息收集,、反饋的時(shí)間要求：對(duì)新增違法建設(shè)、政策外懷孕,、易引發(fā)群體事件,、重大安全隱患等重要信息，要在當(dāng)天發(fā)現(xiàn),、反饋及處理,；一般性信息要求在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)、反饋并處理,。

5,、崗位要求。網(wǎng)格管理員要樹立“社工”意識(shí),，做到“腦勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,、筆勤”,。熟悉網(wǎng)格范圍內(nèi)工作地政策、流程,、規(guī)范,，善于發(fā)現(xiàn)、處置,、報(bào)告問題,；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情,，及時(shí)了解掌握社情民意,；認(rèn)真填寫網(wǎng)格管理員工作日志，做到工作日清周結(jié),、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入,；建立網(wǎng)格臺(tái)賬，做到一樓一冊(cè),、一格一檔,；具有良好的人品和形象，嚴(yán)格保守服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開的個(gè)人信息,。

街道成立社區(qū)信息網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)置組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)及成員，組長(zhǎng)由黨政一把手xxx和xxx同志擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由黨工委委員擔(dān)任,，成員由各部門負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室主任由黨政辦負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期分析研究信息網(wǎng)格化管理工作，及時(shí)解決信息網(wǎng)格化管理中出現(xiàn)的問題,，并對(duì)此項(xiàng)工作開展情況進(jìn)行考核,。

街道各相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要結(jié)合“下社區(qū)日”活動(dòng),，每月會(huì)同有關(guān)部門共同做好對(duì)社區(qū)信息網(wǎng)格化管理工作地督查、指導(dǎo),，注意發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

網(wǎng)格管理員每周去責(zé)任網(wǎng)格開展工作不得少于12個(gè)小時(shí),，并佩戴身份牌,，要經(jīng)常與責(zé)任區(qū)內(nèi)居民群眾交流，街道檢查時(shí)要把居民是否熟悉網(wǎng)格管理員作為工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一,。

街道安排社區(qū)信息網(wǎng)格化管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，對(duì)在信息網(wǎng)格化管理工作中盡職盡責(zé)的責(zé)任人,，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于在全年上級(jí)部門和街道的各項(xiàng)檢查,、督查中本網(wǎng)格內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)問題,，并且沒有出現(xiàn)群眾投訴或媒體曝光的網(wǎng)格管理員，予以600元的工作經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì),。此外,，年終街道將根據(jù)網(wǎng)格管理員平時(shí)的工作態(tài)度、工作水平,、工作成效采取測(cè)評(píng)的方式,，評(píng)選20名優(yōu)秀網(wǎng)格管理人員，頒發(fā)證書,，并每人獎(jiǎng)勵(lì)800元,。對(duì)社區(qū)網(wǎng)格管理員和崗位責(zé)任人在上級(jí)部門和街道檢查、督查中,，被發(fā)現(xiàn)問題的,，以及出現(xiàn)群眾投訴或媒體曝光的，將采取工作倒查的方式,，查找在處置,、反饋、發(fā)現(xiàn)等環(huán)節(jié)中的責(zé)任人,。在街道督查中,，第一次發(fā)現(xiàn)問題的，給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng),，扣發(fā)100元工作經(jīng)費(fèi),；第二次發(fā)現(xiàn)問題的，給予當(dāng)事人談話教育1次,，扣發(fā)200元工作經(jīng)費(fèi),，大會(huì)做檢查；第三次發(fā)現(xiàn)問題的,，給予當(dāng)事人告誡1次,，扣發(fā)全年工作經(jīng)費(fèi)，取消年內(nèi)各類評(píng)先資格,；三次以上的根據(jù)情況給予待崗或辭退處理,，其中在上級(jí)部門工作檢查、評(píng)估,、考核中發(fā)現(xiàn)問題影響街道成績(jī)的,，以及群眾投訴、被新聞媒體曝光，并且造成一定影響的,，加重一個(gè)檔次予以處罰,。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇三

為了進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，激活社區(qū)(村)資源,，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù),，提高工作效能,，根據(jù)區(qū)《關(guān)于印發(fā)<蜀山區(qū)社區(qū)(村)網(wǎng)格化管理實(shí)施意見(試行)>的通知》(合蜀辦[20xx]77號(hào))文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制訂以下實(shí)施方案,。

通過社區(qū)(村)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制,、高效的工作運(yùn)行機(jī)制,、規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)(村)管理的扁平化,、精細(xì)化,、信息化，社區(qū)(村)服務(wù)的全覆蓋,、全天候,、零距離。

條塊結(jié)合,，以塊為主;上下聯(lián)動(dòng),，整體推進(jìn);重心下沉，夯實(shí)基層;以人為本,，突出民生;一崗多責(zé),，一專多能;優(yōu)化流程，高效便捷;公開公正,，規(guī)范透明,。

成立由鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，機(jī)關(guān)各部門、各村居,、開發(fā)區(qū)主要負(fù)責(zé)同志為成員的實(shí)施社區(qū)(村)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組(文件另發(fā)),，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦,，具體落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人實(shí)行包聯(lián)制度,。

1,、按照“任務(wù)相當(dāng),、方便管理、界定清晰”的要求,，考慮居民的認(rèn)同度,、社區(qū)工作人員狀況等因素，根據(jù)自管小區(qū),、物管小區(qū),、單位小區(qū)等分類，依據(jù)戶籍人口,、流動(dòng)人口和管轄面積,，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格。原則上每個(gè)網(wǎng)格以300-500戶,、人口1000-1500人為宜,。如有村民組的，可按村民組劃分,。網(wǎng)格責(zé)任人一般由社區(qū)兩委成員擔(dān)任,。

2、堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,，同步推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)格化管理工作,。一般以村民組為單位劃分網(wǎng)格，村莊經(jīng)整治后集中居住的村,，也可以參照社區(qū)的方式劃分網(wǎng)格,。網(wǎng)格責(zé)任人一般由村兩委成員擔(dān)任。

3,、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò)圖,，各網(wǎng)格制作公示牌。各社居委(村)于20xx年1月25日前完成劃分,，并將結(jié)果上報(bào)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦,。

網(wǎng)格化管理實(shí)行“人員、職責(zé),、任務(wù)”三落實(shí),。社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人承辦民政、計(jì)生,、就業(yè),、社保等社會(huì)事務(wù)，協(xié)辦黨建,、創(chuàng)建,、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù);村網(wǎng)格責(zé)任人的管理和服務(wù)內(nèi)容要貼近農(nóng)民的生產(chǎn)生活實(shí)際，重點(diǎn)做好發(fā)展生產(chǎn),、民生保障,、計(jì)劃生育、綜合治理,、教育培訓(xùn)等服務(wù)管理,。

網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù),、簡(jiǎn)易問題處理等;成立社區(qū)(村)受理中心,，由社區(qū)(村)負(fù)責(zé)人和有關(guān)工作人員(可輪值)組成，負(fù)責(zé)社區(qū)(村)事務(wù)的綜合,、分析,、初審、公示,、調(diào)處問題,、窗口服務(wù)等;鎮(zhèn)行政服務(wù)中心(相關(guān)辦公室)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審核、公示,、上傳下達(dá),、執(zhí)法、處置等,。

一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理,，登記備案;

需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)(村)受理中心商處,，處理結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)相關(guān)部門,，反饋服務(wù)管理對(duì)象;

突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，鎮(zhèn),、社區(qū)(村)相關(guān)部門緊急處理,，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤;

需要審批的工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)(村)受理中心受理界定,，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心審核,，報(bào)區(qū)行政服務(wù)中心審批，同時(shí)實(shí)行鎮(zhèn),、社區(qū)(村)公示,。

1、崗位要求

網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，做到腦勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,、筆勤,，成為發(fā)現(xiàn)、受理,、處置,、協(xié)調(diào),、報(bào)告第一人,。啟動(dòng)階段網(wǎng)格責(zé)任人實(shí)行“雙崗雙責(zé)”，要盡快熟悉相關(guān)政策和工作流程,，過渡到“一崗多責(zé)”,。能夠發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題,，及時(shí)報(bào)告問題;推行“錯(cuò)時(shí)工作制”堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格巡查一次;主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通,、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意;認(rèn)真填寫網(wǎng)格責(zé)任人工作日志,，做到工作日清周結(jié),、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入;注重自身形象，嚴(yán)格保守服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開的個(gè)人信息,。

2,、加強(qiáng)宣傳

多渠道、多形式宣傳,，營造濃厚的輿論氛圍,，提高居(村)民群眾的知曉率、支持度,、參與率,。在小區(qū)(村民組)宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所,、各個(gè)樓棟等張貼宣傳材料,，向每個(gè)住戶發(fā)放一封信;在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片,、姓名,、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息,，向每個(gè)住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡,。

3、完善功能

要強(qiáng)化以下五種功能：一是信息聯(lián)通功能,。準(zhǔn)確,、快速、完整的獲取和反饋信息,。二是處置快速功能,。調(diào)節(jié),、執(zhí)法、處置環(huán)環(huán)相扣,、運(yùn)轉(zhuǎn)快速,。三是資源配置功能。對(duì)黨的基層組織,、行政資源,、社會(huì)資源和市場(chǎng)資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能,。社區(qū)(村)居民能夠就近,、及時(shí)、便捷的獲得多樣化,、高質(zhì)量的服務(wù),。五是社會(huì)保障功能。為社區(qū)(村)居民尤其是弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助,、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),。

4、整合資源

立足自身與借助外力相結(jié)合,，與轄區(qū)單位共駐,、共建、共享,，合理分割各自的責(zé)任和義務(wù),。引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)自治組織,、居民(村民)組長(zhǎng),、“4050”人員、樓棟長(zhǎng),、熱心社區(qū)(村)工作同志以及社區(qū)(村)志愿者等作為義務(wù)信息員,、監(jiān)督員，視情給予適當(dāng)?shù)木?、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人的的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定,。對(duì)長(zhǎng)期不能適應(yīng)工作要求的,，按有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗、辭退,。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺接受上級(jí)監(jiān)督,、內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督,、群眾監(jiān)督,，對(duì)以權(quán)謀私,、玩忽職守等行為將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇四

2019年,，龍華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理中心以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中全會(huì)精神,，緊緊圍繞“營造共建共治共享的社會(huì)治理格局”的目標(biāo)定位，把社區(qū)網(wǎng)格管理和基層治理工作作為社會(huì)治理和治安防控的源頭性,、基礎(chǔ)性,、關(guān)鍵性工作,，扎實(shí)打牢社區(qū)網(wǎng)格化管理基礎(chǔ),，為平安龍華建設(shè)和基層治理改革提供堅(jiān)強(qiáng)保障。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

(一)狠抓信息采集,，數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高

圍繞基礎(chǔ)網(wǎng)格管理業(yè)務(wù),，開展居住登記春季行動(dòng)、提升人口和房屋數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)等,，持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)格數(shù)據(jù)的采集核實(shí),。全區(qū)共登記(系統(tǒng)記錄)實(shí)有人口292.27萬人，實(shí)有建筑物8.33萬棟186.38萬間(套),，登記實(shí)有法人14.5萬家,，采集通報(bào)實(shí)有事件信息76.2萬條，實(shí)有事件處置率97.88%,。今年以來,，共采集更新核實(shí)實(shí)有人口信息302.61萬條，核實(shí)注銷實(shí)有人口信息300.79萬條;采集新增實(shí)有建筑物1394棟7.79萬間套,，拆除注銷建筑物2654棟5.21萬間套;協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門新采集實(shí)有法人4.33萬家,，核實(shí)注銷5.01萬家。數(shù)字化城管系統(tǒng)共受理城管案件30.73萬宗,，日均受理案件861宗,，結(jié)案率92.55%。

(二)加強(qiáng)隱患排查,，安全隱患整治落實(shí)到位 配合職能部門做好各類隱患排查,。重點(diǎn)加強(qiáng)出租屋及三小場(chǎng)所隱患排查、電池類企業(yè)排查,、電動(dòng)車消防安全專項(xiàng)整治,、工業(yè)園區(qū)安全整治行動(dòng)等各類安全專項(xiàng)排查整治工作，督促,、配合職能單位及時(shí)將隱患整改到位;同時(shí)通過開展各類宣傳活動(dòng),，不斷提高轄區(qū)居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急意識(shí),。2019年以來，協(xié)助相關(guān)職能部門開展“正違清源”電動(dòng)車專項(xiàng)排查整治行動(dòng)42次,，全區(qū)共排查整治電動(dòng)車違充違停隱患5.91萬宗;協(xié)助共開展相關(guān)職能部門開展再生資源行業(yè)聯(lián)合排查整治行動(dòng)9次,，共排查整治隱患426處;持續(xù)開展“打開生命通道”消防專項(xiàng)整治行動(dòng)，排查整治疏散通道及安全出口隱患4.23萬宗,，開展各類消防安全知識(shí)集中宣傳活動(dòng)59場(chǎng),，張貼消防安全知識(shí)海報(bào)4800余張，張貼宣傳告示1.9萬余份,，派發(fā)出租屋消防安全手冊(cè)等宣傳資料67萬余份,，提高轄區(qū)居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急意識(shí)。

(三)深化警網(wǎng)聯(lián)動(dòng),，加強(qiáng)社會(huì)治安防控管理力度

一是深化“警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”制度,。根據(jù)市公安局、市網(wǎng)格辦《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步提升人屋登記數(shù)據(jù)質(zhì)量工作方案的通知》,，今年10月份,，區(qū)公安分局派駐一名專職指導(dǎo)員兼任區(qū)網(wǎng)格中心專職副主任，深化隊(duì)伍運(yùn)作與工作協(xié)同,。自“兩專一兼”制度實(shí)施以來,，共開展兩次專項(xiàng)“圍樓”行動(dòng)，重點(diǎn)強(qiáng)化出租屋業(yè)主自助申報(bào)管理,。目前,，全區(qū)共確認(rèn)申報(bào)居住登記信息236萬多條，較10月份上升1.11%,。二是健全“警網(wǎng)協(xié)作”機(jī)制,。建立公安、網(wǎng)格信息通報(bào),、聯(lián)合督導(dǎo)工作模式,，社區(qū)民警提前介入網(wǎng)格員排查發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)人員、可疑人員,、治安,、消防和糾紛隱患等各類事件，從源頭上消除各類治安隱患,。建立公安與網(wǎng)格之間的信息交換,、聯(lián)合督導(dǎo)檢查長(zhǎng)效機(jī)制。今年以來,，共協(xié)助公安機(jī)關(guān)列管重點(diǎn)人員1217人,，協(xié)助抓獲各類犯罪嫌疑人76名，協(xié)助排查“三非”(外國)人員21名;積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)不依法履行申報(bào)義務(wù)的申報(bào)人進(jìn)行處罰,，共處罰2896宗3155人,，罰款156.75萬元,。三是增強(qiáng)政治安全意識(shí)。加強(qiáng)國家安全和政治安全事件網(wǎng)格巡查力度,，將政治教育列入網(wǎng)格員年度培訓(xùn)計(jì)劃,，提高網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)、甄別,、處置涉國家安全隱患事件的能力,。

(四)加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)齊抓共管整體合力

一是開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳,，共出動(dòng)網(wǎng)格員3.1萬人次,，派發(fā)相關(guān)掃黑除惡宣傳手冊(cè)50多萬份，張貼各類宣傳海報(bào)12萬余張,，在人流密集的地段擺攤設(shè)點(diǎn)聯(lián)合宣傳95次,，通過塔式微信群向業(yè)主、樓長(zhǎng)和居民推送掃黑除惡宣傳資料覆蓋人群達(dá)90多萬人次,。組織網(wǎng)格員深入轄區(qū)出租屋加大涉黑涉惡線索排查上報(bào)力度,，協(xié)助警方抓獲涉黑犯罪嫌疑人1名。二是與煙草專賣局建立信息互通,、情報(bào)共享機(jī)制，共同研究制定了《關(guān)于建立專賣專業(yè)網(wǎng)格,、社區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接程序的實(shí)施辦法》,，在信息對(duì)接、培訓(xùn)對(duì)接,、保障對(duì)接,、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)接等方面著手，制定了精準(zhǔn)對(duì)接流程圖,，為基礎(chǔ)網(wǎng)格與專業(yè)網(wǎng)格建立協(xié)作共贏機(jī)制打開了突破口,。今年以來，網(wǎng)格員協(xié)助龍華煙草局查獲涉嫌制售假冒卷煙案件共16宗,，查扣涉案卷煙243.59萬支,，涉案金額206萬元。三是加大居住信息修改工作力度,，解決群眾因搬遷時(shí)間中斷或其他原因而無法辦理居住證等問題,，今年以來，全區(qū)修改更正居住信息共計(jì)1188條,。四是協(xié)助衛(wèi)生部門做好精神衛(wèi)生相關(guān)工作,。今年以來，網(wǎng)格員共協(xié)助核查登記在冊(cè)精神障礙患者4350人次,，協(xié)助“5+2”社區(qū)關(guān)愛幫扶小組走訪慰問精神障礙患者2351人,，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)疑似嚴(yán)重精神障礙患者13人,，通過社區(qū)網(wǎng)格綜合管理信息系統(tǒng)協(xié)助查詢失聯(lián)失訪患者532人。五是引領(lǐng)樓長(zhǎng)協(xié)會(huì)參與社會(huì)建設(shè)和城市管理,，轄區(qū)樓長(zhǎng)主動(dòng)申報(bào)居住信息,、開展責(zé)任樓棟日常巡查、完善樓長(zhǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,。今年以來,，轄區(qū)樓長(zhǎng)協(xié)助采集人口信息30多萬條、協(xié)助通報(bào)各類隱患信息2000多條,，主動(dòng)參與處置出租屋突發(fā)事件10宗,，調(diào)和鄰里糾紛矛盾55宗，協(xié)助撲救出租屋初期火災(zāi)6起,。

(五)運(yùn)用科技手段,，數(shù)字化城管工作提質(zhì)增效

一是做好城市部件普查及確權(quán)工作。根據(jù)《深圳市“智慧龍華”發(fā)展規(guī)劃(2017-2025)》《深圳市“智慧龍華”(2017-2025)總體框架設(shè)計(jì)方案》以及城市網(wǎng)格化管理要求,，開展“智慧龍華”一期城市部件普查及確權(quán)系統(tǒng)項(xiàng)目?，F(xiàn)已完成全景影像采集外業(yè)作業(yè)、全景影像數(shù)據(jù)處理(全景影像數(shù)據(jù)內(nèi)部作業(yè))工作,、城市部件采集外部作業(yè)(包括132平方公里城市部件采集,、圍繞著城中村和圍合式小區(qū)以北站社區(qū)為中心點(diǎn)的逐步外擴(kuò)的原則，指定的20座城中村采集,、10座圍合式小區(qū)采集工作),、城市部件管理系統(tǒng)升級(jí)工作、部件確權(quán)的二次征求意見等工作,。二是開發(fā)數(shù)字化城管案件監(jiān)督檢查系統(tǒng)app,，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城管平臺(tái)數(shù)據(jù)的對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握采集員在崗,、行動(dòng)軌跡,、案件上報(bào)等情況,，加強(qiáng)了對(duì)采集隊(duì)伍的監(jiān)督管理,，為領(lǐng)導(dǎo)決策分析提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐，為考核評(píng)價(jià)提供依據(jù),。三是共享公安視頻監(jiān)控確保智慧城管高效運(yùn)作,，探索線上線下聯(lián)動(dòng)的城市管理新模式。組建視頻巡查隊(duì)伍,，通過共享公安視頻監(jiān)控資源權(quán)限,，對(duì)聚焦人口密集區(qū)、主要干道、廣場(chǎng),、公園等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，實(shí)現(xiàn)視頻立案功能及快速及時(shí)的核實(shí)核查案件，同時(shí)可以結(jié)合采集員行動(dòng)軌跡,，利用附近視頻對(duì)采集員進(jìn)行實(shí)時(shí)督查,。今年以來，數(shù)字化城管系統(tǒng)共受理城管案件24.75萬宗,，其中信息采集員上報(bào)21.66萬宗,，微信上報(bào)2.75萬宗，12319電話投訴2596宗,，督察員上報(bào)367宗,。日均受理案件868宗，已結(jié)案22.89萬宗,，結(jié)案率92.49%,。

(六)強(qiáng)化督查培訓(xùn)，網(wǎng)格隊(duì)伍履職能力明顯提高

一是建立健全系統(tǒng)抽查,、定期督查,、情況通報(bào)等長(zhǎng)效機(jī)制，制定相應(yīng)督查辦法,，督察隊(duì)每周定期開展督查檢查,，重點(diǎn)對(duì)人口信息采集率和未注銷率經(jīng)常性督促、指導(dǎo),，每季度召開會(huì)議通報(bào),，督查結(jié)果列入年度考核。今年以來,，共開展網(wǎng)格信息督查79次，抽查核實(shí)出租屋4400多間套1.35萬人,。經(jīng)核實(shí),，各街道總體人口信息采集率、未注銷率等均達(dá)標(biāo),。二是按年度計(jì)劃開展網(wǎng)格員入職培訓(xùn)和管理人員專題培訓(xùn),，深入開展履職專業(yè)能力建設(shè)，提升隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力,。今年以來,，共組織150名新入職網(wǎng)格員開展上崗培訓(xùn);指導(dǎo)各街道社區(qū)網(wǎng)格管理中心開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)29場(chǎng)次，網(wǎng)格員,、樓長(zhǎng)等共3200人次參加培訓(xùn),。

(七)擴(kuò)大宣傳力度，多維度打造網(wǎng)格管理宣傳品牌

一是充分拓展網(wǎng)格宣傳渠道。加強(qiáng)新媒體建設(shè),，“龍華網(wǎng)格管理”微信公眾號(hào)全年推送消息166條,，關(guān)注量18.4萬人。編制《網(wǎng)格之窗》《數(shù)字化城管》期刊8期,，各級(jí)網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)對(duì)外媒體共發(fā)表新聞宣傳作品394篇(條),，在省級(jí)媒體發(fā)稿13篇，市級(jí)媒體發(fā)稿152篇,，區(qū)級(jí)媒體發(fā)稿229篇,。重視輿情監(jiān)控，建立輿情監(jiān)督機(jī)制,，辦理輿情宣傳任務(wù)4宗,，提高輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，全年沒有發(fā)生負(fù)面輿情事件,。二是開展“十佳網(wǎng)格員”評(píng)選活動(dòng),。按照嚴(yán)格的考核、推薦程序,，在3000多名網(wǎng)格員中推選 “十佳網(wǎng)格員”候選人,，在“龍華網(wǎng)格管理”微信公眾號(hào)上推出評(píng)選投票活動(dòng)，總投票數(shù)達(dá)128萬票,。三是舉行“龍華網(wǎng)格群英發(fā)布會(huì)”,。對(duì)年度網(wǎng)格管理先進(jìn)集體和各業(yè)務(wù)線上的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，更好地激勵(lì)網(wǎng)格員對(duì)標(biāo)先進(jìn),，奮發(fā)向上的工作熱情,。表彰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表演節(jié)目均由各街道網(wǎng)格員自編自導(dǎo)自演，充分展現(xiàn)了我區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍團(tuán)結(jié),、活潑,、熱情、積極,、健康的精神風(fēng)貌,。

(一)出租屋分類分級(jí)管理推廣擴(kuò)面

2019年以來，龍華區(qū)圍繞建設(shè)平安龍華,、法治龍華,、融合龍華的總體目標(biāo)，瞄準(zhǔn)出租屋隱患多的痛點(diǎn)和業(yè)主不盡責(zé)的堵點(diǎn),，把出租屋管理作為源頭性,、基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性工作來抓,，以點(diǎn)帶面推行出租屋分類分級(jí)管理工作,。根據(jù)出租屋的不同屬性和居住人員不同類別等特點(diǎn)，將出租屋分為：城中村類、商品住宅小區(qū)類,、工廠企事業(yè)單位集體宿舍類,、政府公租(保障)類、散居類,、其他類等六類,。根據(jù)出租屋硬件條件、業(yè)主履職,、治安消防,、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，將出租屋分為“寬管”“嚴(yán)管”“禁止”三個(gè)等級(jí),，對(duì)“寬管”級(jí)出租屋根據(jù)一定指標(biāo)分別評(píng)定為“三星”“四星”“五星”，將評(píng)星定級(jí)情況用“綠-黃-紅”三色房屋二維碼以及“星級(jí)”牌子,，在樓棟口,、城中村重點(diǎn)位置公布，影響租客的選擇,，推動(dòng)業(yè)主盡好主體責(zé)任,。目前已該項(xiàng)工作已覆蓋34個(gè)社區(qū)，社區(qū)覆蓋率達(dá)68%,，共評(píng)定寬管級(jí)出租屋28.14萬間套,、嚴(yán)管級(jí)出租屋52.69萬間套、禁止級(jí)出租屋1.3萬間套;評(píng)定三星級(jí)安全文明樓棟969棟,、四星級(jí)安全文明樓棟113棟,、五星級(jí)安全文明樓棟25棟;集中亮牌225處、分棟亮牌2.7萬處,，張貼顏色房屋二維碼標(biāo)簽76萬張;經(jīng)過綜合評(píng)定,，共8318間套出租屋被降級(jí)，25377間套出租屋通過整改升級(jí);28棟出租屋被降星,，98棟出租屋通過整改升星,。

自推廣出租屋分類分級(jí)管理工作以來，我區(qū)通過抓實(shí)工作推進(jìn),、抓實(shí)宣傳動(dòng)員、抓實(shí)等級(jí)評(píng)定,、抓實(shí)等級(jí)公示,、抓實(shí)問題整改等，取得了“業(yè)主主體責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng),、居民安全感明顯提升,、樓長(zhǎng)參與度明顯提高、矛盾糾紛明顯減少、治安警情明顯下降”的良好成效,。省委副書記,、市委書記王偉忠充分肯定了我區(qū)出租屋分類分級(jí)管理工作的經(jīng)驗(yàn)做法;市委常委、政法委書記余新國,，副市長(zhǎng)徐文海,，市網(wǎng)格辦主任曲紹德等領(lǐng)導(dǎo)先后到我區(qū)專題調(diào)研了出租屋分類分級(jí)管理工作并給予了充分肯定。

(二)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理項(xiàng)目順利推進(jìn)

積極配合區(qū)委組織部開展黨建引領(lǐng)社區(qū)治理項(xiàng)目,，開發(fā)建設(shè)建立基層治理服務(wù)平臺(tái),。我中心的主要工作任務(wù)是配合做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)，優(yōu)化網(wǎng)格管理,，厘清三級(jí)網(wǎng)格管理架構(gòu),，梳理“全量事項(xiàng)”以及制定平臺(tái)配套實(shí)施規(guī)范及監(jiān)督評(píng)價(jià)體系等。按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,，目前各項(xiàng)工作正穩(wěn)步推進(jìn)：一是制定了民治街道基礎(chǔ)網(wǎng)格細(xì)化調(diào)整方案,，完成民治街道基礎(chǔ)網(wǎng)格調(diào)整。在民治街道原有569個(gè)網(wǎng)格基礎(chǔ)上,，增加了50個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格,。二是完成了基層治理平臺(tái)“全量事項(xiàng)”收集整理工作，包含黨建群團(tuán),、公共服務(wù),、公安管理和公共安全共373項(xiàng)事項(xiàng)。三是深入調(diào)研,，對(duì)龍華區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理實(shí)施規(guī)范及監(jiān)督評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究,，目前已完成實(shí)施規(guī)范及監(jiān)督評(píng)價(jià)體系制定工作。四是加強(qiáng)培訓(xùn)推廣,，針對(duì)不同崗位和不同部門在“黨建引領(lǐng)社區(qū)治理”工作中的職能作用,，分角色分場(chǎng)次，完成對(duì)民治街道各社區(qū),、街道各職能科室工作人員進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)體系培訓(xùn),。目前黨建引領(lǐng)社區(qū)治理已在民治全街道全面推廣。

(三)群眾訴求服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)運(yùn)行

根據(jù)區(qū)委政法委《關(guān)于社區(qū)群眾訴求服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作方案》相關(guān)工作要求,，在龍華區(qū)“織網(wǎng)工程”統(tǒng)一分撥平臺(tái)上增設(shè)群眾訴求服務(wù)模塊,，系統(tǒng)通過錄入群眾信息、相關(guān)訴求,、現(xiàn)場(chǎng)圖片等數(shù)據(jù),，生成群眾服務(wù)事項(xiàng)在平臺(tái)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)處置。一是針對(duì)事項(xiàng)的類別,、等級(jí)的不同,，標(biāo)記未能及時(shí)結(jié)案的相關(guān)事項(xiàng),，提醒職能部門及時(shí)處置，進(jìn)而提高受理,、跟進(jìn)的工作效率,，實(shí)現(xiàn)受理事項(xiàng)高效流轉(zhuǎn)。二是以社區(qū)為最小單位,，在事項(xiàng)流轉(zhuǎn)過程中實(shí)時(shí)展示事項(xiàng)的處理情況,，并對(duì)受理事項(xiàng)及辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化督辦工作,。三是統(tǒng)一歸檔形成電子工作臺(tái)賬,，并定期梳理相關(guān)數(shù)據(jù)，生成趨勢(shì)圖表,，供各職能部門分析研判和解決各轄區(qū),、各領(lǐng)域的突出不穩(wěn)定因素，為基層治理相關(guān)工作提供決策參考依據(jù),。

(一)加快推進(jìn)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理項(xiàng)目,。配合區(qū)委組織部不斷完善黨建引領(lǐng)社區(qū)治理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，突破“織網(wǎng)工程”統(tǒng)一分撥平臺(tái)在運(yùn)行機(jī)制上的壁壘,，進(jìn)一步理順“實(shí)有事件”采集,、分撥、處理和反饋流程,，完善督查模塊應(yīng)用,，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的監(jiān)督考核工作機(jī)制，利用信息化手段,，對(duì)責(zé)任部門,、基礎(chǔ)網(wǎng)格員等對(duì)象的工作實(shí)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)督考核，力爭(zhēng)2020年7月之前在全區(qū)全面推廣,。

(二)加快實(shí)現(xiàn)出租屋分類分級(jí)管理全覆蓋,。不斷提升出租屋分類分級(jí)管理工作質(zhì)量。進(jìn)一步強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)作用,，整合多方資源,，形成合力，打好管理“組合拳”,，聯(lián)合執(zhí)法部門定期清查存在安全隱患的嚴(yán)管級(jí),、禁止級(jí)出租屋，嚴(yán)厲查處違法行為,，及時(shí)消除出租屋各類隱患問題,，不斷探索、創(chuàng)新管理工作機(jī)制,，確保出租屋分類分級(jí)管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋,、取得新成效。

(三)加快提升社區(qū)網(wǎng)格管理效能,。一是抓好網(wǎng)格主業(yè),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集新提升。緊密結(jié)合目前社區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)際,，探索,、豐富網(wǎng)格員信息采集方式，全面提升實(shí)有人口,、實(shí)有法人,、實(shí)有房屋和實(shí)有事件的采集率、核查率,、更新率和準(zhǔn)確率,。二是繼續(xù)強(qiáng)化“警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，確保居住登記自主申報(bào)各項(xiàng)工作順利開展,。二是加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人群的排查,，建立有效的協(xié)作溝通機(jī)制，及時(shí)互通信息,，相互配合采集,。三是加強(qiáng)出租屋問題隱患的排查通報(bào)，組織問題隱患排查的專題培訓(xùn),，不斷提升網(wǎng)格信息員排查發(fā)現(xiàn)問題隱患的能力,。

(四)加快建設(shè)樓長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。按照“積極引導(dǎo),、培育發(fā)展,、自主運(yùn)作、規(guī)范管理”的原則,，分區(qū)域分類別打造樓長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)及樓長(zhǎng)服務(wù)站實(shí)體化運(yùn)作機(jī)制,，進(jìn)一步理順樓棟長(zhǎng)職責(zé)清單，引導(dǎo)樓棟長(zhǎng)這一關(guān)鍵主體積極參與社會(huì)治理,，督促樓棟長(zhǎng)自主開展流動(dòng)人口居住登記,、出租屋日常管理等工作。同時(shí),，發(fā)揮社會(huì)組織在群防群治和基層治理方面的重要作用,，加強(qiáng)樓棟長(zhǎng)培訓(xùn)、交流,，提升樓長(zhǎng)的理論水平,、知識(shí)素養(yǎng)和處置能力，推動(dòng)樓棟聯(lián)合會(huì)在社會(huì)綜合治理中發(fā)揮更大作用,。

(五)加快網(wǎng)格管理信息化建設(shè),。完善人口信息分析模塊,，多維度分析、展示的實(shí)有人口流動(dòng)趨勢(shì),、戶籍人口情況,、流動(dòng)人口情況、民族,、年齡,、人口密度等關(guān)鍵信息。完善群眾訴求服務(wù)模塊,，進(jìn)一步完善織網(wǎng)工程統(tǒng)一分撥平臺(tái)的群眾訴求服務(wù)模塊,，簡(jiǎn)化督辦工作，實(shí)時(shí)展示各社區(qū)群眾訴求服務(wù)事項(xiàng)的處理情況,，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)高效流轉(zhuǎn),。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇五

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)消防工作的意見》(國發(fā)[20xx]46號(hào))，建立健全街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全組織,，落實(shí)基層消防工作責(zé)任，夯實(shí)城鄉(xiāng)火災(zāi)防控基礎(chǔ),，預(yù)防和減少火災(zāi)事故,，結(jié)合街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的消防安全網(wǎng)格化管理,，制定網(wǎng)格化管理培訓(xùn)實(shí)施方案,。

充分依靠基層政府和社會(huì)組織，整合社會(huì)管理資源,，堅(jiān)持專群結(jié)合,、群防群治，按照屬地管理原則,，在街道辦事處以社區(qū)為單元,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以村委會(huì)為單元，劃分若干消防安全管理網(wǎng)格,，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的單位,、場(chǎng)所、居(村)民樓院,、村組實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，構(gòu)建“全覆蓋、無盲區(qū)“的消防管理網(wǎng)絡(luò),。

各街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網(wǎng)格員。

內(nèi)容：網(wǎng)格化管理相關(guān)知識(shí)和消防安全“四個(gè)能力“(檢查消除火災(zāi)隱患能力,、撲救初起火災(zāi)能力,、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用,。

時(shí)間：20xx年3月15日上午9時(shí)

地點(diǎn)：縣消防大隊(duì)

主要采取集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演示進(jìn)行培訓(xùn)。

1,、各辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網(wǎng)格員要充分重視此次安全培訓(xùn)工作，涉及相關(guān)部門人員由部門負(fù)責(zé)人通知按時(shí)參加;

2,、各參訓(xùn)人員，要做到認(rèn)真學(xué)習(xí),，積極參與,，認(rèn)真掌握相關(guān)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自身的消防安全知識(shí),。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇六

自2013年8月進(jìn)入網(wǎng)格職場(chǎng)以來,，來到xxx社區(qū)已經(jīng)將近3年了，對(duì)網(wǎng)格職員的工作有了更深的認(rèn)識(shí),，可以認(rèn)真履行網(wǎng)格職員的各項(xiàng)責(zé)任,，每天按時(shí)巡邏，通過e開放,，網(wǎng)格中心通過e開放總結(jié)2015年全年的工作情況如下

信息收集是網(wǎng)格工作人員最基本的工作功能,，也是網(wǎng)格工作人員工作的關(guān)鍵。我所在的網(wǎng)格是xxx社區(qū)1號(hào)網(wǎng)格,，管轄范圍經(jīng)過今年多次網(wǎng)格調(diào)整增加到8棟大樓310多戶798人,。該網(wǎng)格屬于雜居區(qū)，流動(dòng)人口多,，人員復(fù)雜,。利用一天兩巡和社區(qū)組織的統(tǒng)一入戶，及時(shí)更新掌握和未掌握的信息,，保證轄區(qū)內(nèi)信息的準(zhǔn)確性,，為其他工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。

1.重點(diǎn)人口管理:我所在的網(wǎng)格有3名重點(diǎn)照顧人,，3名是精神患者,。關(guān)注重點(diǎn)的人們，我總是和他們的家人保持聯(lián)系,，關(guān)注他們的活動(dòng)狀況,，精神病人是否按時(shí)服藥，定期訪問了解家庭狀況,，盡量贈(zèng)送政府福利和幫助,。

2.矛盾調(diào)查解決:利用一天兩巡和轄區(qū)內(nèi)志愿者調(diào)查網(wǎng)格員矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間的理解,、第一時(shí)間的到達(dá),、第一時(shí)間的解決,。成功解決了許多居民的矛盾，矛盾的當(dāng)事人各方都滿意,，成功保障了網(wǎng)格內(nèi)的安全穩(wěn)定,，小矛盾不出網(wǎng)格，大矛盾不出社區(qū),。

每天認(rèn)真開展一天兩次巡邏,，重點(diǎn)開展城市管理巡邏，管理網(wǎng)格內(nèi)占有道路經(jīng)營,、生活垃圾堆積,、公共設(shè)施損壞、污水溢出等城市管理事務(wù),、部件,，發(fā)現(xiàn)問題通過e通報(bào)，在城市管理部門的幫助下解決,。在有關(guān)部門的幫助下進(jìn)入了一些舊路,。

了道路改造，方便了居民的日常出行,。

對(duì)年滿65歲的老年人通過e通進(jìn)行代辦老年證,，極大的方便了居民，共計(jì)代辦老年證62份,。同時(shí)配合民政專干進(jìn)行低保核查,，對(duì)已不符合低保條件的人員進(jìn)行清理。為居民代辦社區(qū)醫(yī)療,、養(yǎng)老服務(wù),，在年底協(xié)助民政專干認(rèn)真完成了社區(qū)無房及缺房戶的公租房申請(qǐng)工作。

通過上門入戶,、志愿者提供信息,、門店流動(dòng)人口清查等方式全面掌握轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口婚育情況，對(duì)于有懷孕跡象的人員第一時(shí)間上門核查,，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)懷孕人員1名,。全面摸排轄區(qū)內(nèi)孕婦及新生兒信息情況，幫助居民為新生兒辦理戶口等證件,。

社區(qū)工作事無巨細(xì),，緊張而繁瑣，做的都是最基層的群眾工作,。到社區(qū)工作以來,，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，自身的理論水平和工作能力有了進(jìn)一步提高，但同時(shí)也存在著一些不足,，例如對(duì)于某些事情的處理思維尚不夠成熟等,。在今后的工作中，我要繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，在群眾中樹立良好的形象把自己的本職工作做好!