在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

酒店自查報(bào)告篇一

我司組織保安部、工程部專職安全技術(shù)人員以及消防維保單位人員對酒店所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了安全大檢查。具體檢查情況如下：

1.落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,，明確各崗位消防安全職責(zé)。

2.確定各級,、各崗位的消防安全責(zé)任人,。3.成立了防火委員會，按規(guī)定簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,。

4、建立了安全組織機(jī)構(gòu),，配備了安全管理人員,，組建了義務(wù)消防隊(duì)。

5,、以誰主管,，誰負(fù)責(zé)為原則，做到安全管理責(zé)任到人,，安全管理制度,、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。

6、檢查消防安全檔案管理,，各崗位安全值班記錄情況良好,。

1、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好,。

2,、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置,、使用情況良好,。

3、檢查各區(qū)域消火栓,、自動噴淋探頭,，水壓正常、配件齊全,，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好。

4,、檢查各部門配置的abc干粉滅火器,，清潔保養(yǎng)、檢查情況良好,，無失效,、過期情況。

5,、檢查消防廣播,、音像切換系統(tǒng)情況正常。

6,、檢查各區(qū)域消防樓梯,、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現(xiàn)象,，防火門,、閉門器使用情況正常。

（一）,、存在的主要問題,。

1、消防控制系統(tǒng)備用電池?zé)o法自動充電,。

2,、未組織20xx年消防疏散演習(xí)。

3,、個別包廂電源接頭接觸不好,，容易發(fā)生漏電,、火災(zāi)事故。

（二）,、整改措施：

酒店針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施,。

1、針對消防控制系統(tǒng)備用電池立即檢修更換,。

2,、擬定消防演習(xí)方案并實(shí)施。

3,、針對個別包廂的漏電隱患立即檢修更換,，杜絕安全隱患。

酒店自查報(bào)告篇二

1,、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好,。

2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明燈的配置,、使用情況良好。

3,、檢查各區(qū)域消火栓,、自動噴淋探頭，水壓正常,、配件齊全,，清潔保養(yǎng)、檢查情況良好,。

4,、檢查各樓層、各部門配置的abc干粉滅火器,，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好，無失效,、過期情況,。

5、檢查消防廣播,、音像切換系統(tǒng)情況正常,。

酒店自查報(bào)告篇三

1、確定各級,、各崗位的消防安全責(zé)任人。

2,、成立了防火委員會,，按規(guī)定簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,。

3、建立了安全組織機(jī)構(gòu),，配備了安全管理人員,，組建了義務(wù)消防隊(duì)。

4,、以"誰主管,，誰負(fù)責(zé)"為原則，做到安全管理責(zé)任到人,，安全管理制度,、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。

5,、檢查消防安全檔案管理,，各崗位安全值班記錄情況良好。

1,、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好,。

2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明燈的.配置,、使用情況良好。

3,、檢查各區(qū)域消火栓,、自動噴淋探頭，水壓正常,、配件齊全,，清潔保養(yǎng)、檢查情況良好,。

4,、檢查各部門配置的abc干粉滅火器，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好,，無失效、過期情況,。

5,、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常,。

6,、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞,、圍占現(xiàn)象,，防火門,、閉門器使用情況正常。

(一),、存在的主要問題,。

1、消防控制系統(tǒng)備用電池?zé)o法自動充電,。

2,、未組織20xx年消防疏散演習(xí)。

3,、個別包廂電源接頭接觸不好,，容易發(fā)生漏電、火災(zāi)事故,。

(二),、整改措施：

酒店針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施。

1,、針對消防控制系統(tǒng)備用電池立即檢修更換,。

2、擬定消防演習(xí)方案并實(shí)施,。

3,、針對個別包廂的漏電隱患立即檢修更換，杜絕安全隱患,。

酒店自查報(bào)告篇四

為落實(shí)酒店安全工作,，切實(shí)消除火險(xiǎn)安全隱患。

我公司組織保安部,、工程部專職安全技術(shù)人員以及消防維保單位人員對酒店所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了安全大檢查,。具體檢查情況如下：

1.落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé),。

2.確定各級,、各崗位的消防安全責(zé)任人。,。

3.建立了安全組織機(jī)構(gòu),，配備了安全管理人員，組建了義務(wù)消防隊(duì),。

以誰主管,，誰負(fù)責(zé)為原則，做到安全管理責(zé)任到人,，安全管理制度,、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。

4.檢查消防安全檔案管理,，各崗位安全值班記錄情況良好,。

1.檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好,。

2.檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置,、使用情況良好。

3.檢查各區(qū)域消火栓,、自動噴淋探頭,，水壓正常、配件齊全,，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好。

4.檢查各部門配置的abc干粉滅火器,，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好，無失效,、過期情況,。

5.檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常,。

6.檢查各區(qū)域消防樓梯,、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現(xiàn)象,，防火門,、閉門器使用情況正常。

1,、安全通道不暢通,。

2、消防栓內(nèi)有雜物,。

酒店針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施,。

1、針對安全通道不暢通何消防栓內(nèi)有雜物立刻組織工作人員對其清理及檢查,，杜絕安全隱患,。

2、擬定消防演習(xí)方案并實(shí)施,。

3,、針對個別包廂的漏電隱患立即檢修更換，杜絕安全隱患,。

酒店自查報(bào)告篇五

1)箱內(nèi)外整潔,、完好、無雜物,、無積水,，有足夠的操作空間,，符合安全規(guī)程要求。

2)箱體的pe線連接可靠,。

3)箱內(nèi)接線正確,，并配有漏電保護(hù)器。

4)外露帶電部?

5)防雷,、防靜電的接地電阻,，由相關(guān)部門專業(yè)人士在每年雷雨季節(jié)之前測量一次,其接地電阻的大小應(yīng)符合要求。

6)室內(nèi)燈具距地面不低于2.4米,，室外燈具不低于3米,，照明系統(tǒng)三相負(fù)荷平衡，其中每一單相回路上,，燈具和插座數(shù)量不超負(fù)荷,，電流不超過15a。

7)照明燈具的金屬外殼與pe線相連接,，照明開關(guān)箱內(nèi)裝設(shè)隔離開關(guān),、短路與過載保護(hù)電器和漏電保護(hù)器，回路選用漏電動作電流等于或小于30毫安,，漏電動作時(shí)間小于0.1秒的漏電保護(hù)器,。

8)白熾燈、高壓xx燈與xxxxxx,、可燃結(jié)構(gòu)之間的距離不小于0.5米,。

酒店自查報(bào)告篇六

根據(jù)xx市公安消防支隊(duì)博山區(qū)大隊(duì)的工作指示，為落實(shí)酒店的安全工作,，切實(shí)消除火災(zāi)安全隱患,，酒店組織了工程部,，消防安全責(zé)任人及公司管理人員對全店進(jìn)行了安全大檢查,，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

安全管理情況：

1、安全管理制度,、滅火應(yīng)急預(yù)案完備齊全,；

2,、組織員工消防培訓(xùn)、掌握滅火器材的使用并進(jìn)行了應(yīng)急預(yù)案演練,；

3,、以“誰主管、誰負(fù)責(zé)”為原則,，做到安全管理責(zé)任到人,。

硬件設(shè)施：

1、檢查各疏散通道、安全出口,，全部暢通,；

2、檢查配置滅火器,、情況良好,，無過期失效現(xiàn)象；

3,、廚房用火責(zé)任到人,，并有值班人員負(fù)責(zé)收檔檢查。需改進(jìn)問題：

1,、廚房部分電器線路需固定，加設(shè)頂棚,；

2,、滅火器放置處需加設(shè)底座（防潮）及使用方法貼。

xx大酒店,。

2017-9-30,。

酒店自查報(bào)告篇七

目前從中央到市、縣,、鄉(xiāng)都在深入開展“六個嚴(yán)禁”專項(xiàng)整治活動,。通過這次活動我認(rèn)識了“六個嚴(yán)禁”即：嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)插手干預(yù)工程建設(shè)；嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)插手土地征用,；嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)插手礦產(chǎn)資源開發(fā)利用,；嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)使用扶貧救災(zāi)和社保資金；嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部收受“紅包”,；嚴(yán)禁違反黨的組織人事紀(jì)律,。作為一名村黨支部書記我結(jié)合自己的工作實(shí)際做如下的自檢自查匯報(bào)：

一、加強(qiáng)思想,，提高認(rèn)識,。加強(qiáng)了對工作的全面理解和把握，明確了“六個嚴(yán)禁”的具體內(nèi)容,。改變了自己只是一個村干部,，沒有多大權(quán)利，沒有必要學(xué)習(xí)的思想觀念,。使我深刻認(rèn)識到自己雖然只是一個村干部但是責(zé)任重大,，稍不注意就觸犯“六個嚴(yán)禁”。

二,、抓好貫徹落實(shí),，確保將活動開展和自身工作相結(jié)合。對自己從事村干部以來的工作全面開展自檢自查。在自檢自查中認(rèn)真撰寫自檢自查報(bào)告,，進(jìn)一步對工作進(jìn)行全面深入剖析,，以此次自查工作為契機(jī)，全面杜絕各類不規(guī)范行為,，防止不規(guī)范行為反彈,，確保自檢自查工作取得實(shí)效。

三,、結(jié)合實(shí)際,，將此次自檢自查工作于實(shí)際工作相結(jié)合。

一是充分發(fā)揮民主集中制原則,，對于關(guān)系老百姓利益的事情不能一言談,，要充分聽取他人的意見，防止“我說了算”,。

二是自覺接受監(jiān)督,，包括上級監(jiān)督、黨內(nèi)監(jiān)督,、群眾監(jiān)督等,。讓權(quán)利在陽光下運(yùn)行，只有接受大家的監(jiān)督才會防止腐敗,。

三是“把權(quán)利關(guān)進(jìn)制度的籠子”,，在工作中我會慎用人民群眾賦予我的權(quán)利，按規(guī)定辦事,，保持著一顆公正,、廉潔的心。

在今后的工作中我會嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，按照崗位職責(zé)要求認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,，堅(jiān)決杜絕收受“紅包”，違反規(guī)定辦事等情況的發(fā)生,。

酒店自查報(bào)告篇八

根據(jù)墨江哈尼族自治縣旅游局（墨旅發(fā)﹝2013﹞20號）文件的通知,，深入開展消防安全排查整治活動的工作方案要求，為落實(shí)酒店消防安全工作,，切實(shí)消除火險(xiǎn)安全隱患,。我酒店組織保安部、工程部,、客房部,、前廳部、餐飲部負(fù)責(zé)人及工作人員對酒店所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了消防安全大檢查,。具體檢查情況如下：

一,、安全管理情況。

1.落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé),。

2.確定各部門,、各崗位的消防安全責(zé)任人。

3.成立了防火委員會,，按規(guī)定簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,。

4、建立了安全組織機(jī)構(gòu),，配備了安全管理人員,，組建了義務(wù)消防隊(duì)。

5,、以"誰主管,，誰負(fù)責(zé)"為原則，做到安全管理責(zé)任到人,，安全管理制度,、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。

6,、檢查消防安全檔案管理，各崗位安全值班記錄情況良好,。

二,、硬件設(shè)施：

1、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好,。

2,、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置,、使用情況良好,。

3、檢查各區(qū)域消火栓,、自動噴淋探頭,，水壓正常、配件齊全,，清潔保養(yǎng),、檢查情況良好。

4,、檢查酒店各區(qū)域配置的abc干粉滅火器,，檢查情況良好，無失效,、過期情況,。

5、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常,。

6,、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞,、圍占現(xiàn)象,，防火門、閉門器使用情況正常,。

7,、檢查消防穩(wěn)壓泵壓力情況，達(dá)到壓力標(biāo)準(zhǔn),。

8,、檢查酒店濕式報(bào)警閥的信息反饋情況，一切正常,。

9,、檢查酒店各分區(qū)信號閥反饋情況，一切正常,。

10,、檢查酒店各區(qū)域的煙感信息反饋情況，一切正常,。

三,、存在的主要問題及整改措施：

（一）、存在的主要問題,。

1,、未組織酒店新員工消防疏散演習(xí)。

3,、個別房間電源接頭接觸不好,，容易發(fā)生漏電、火災(zāi)事故,。

（二）,、整改措施：

酒店針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施。

2,、擬定新員工消防演習(xí)方案并實(shí)施,。

3、針對房間存在的隱患立即檢修更換,，杜絕安全隱患,。

四、通過檢查,，酒店全體員工上下消防意識明顯的提高,，各部門的安全責(zé)任得到了進(jìn)一步落實(shí),，安全隱患，進(jìn)一步排除,。在今后的工作中,，我們要以這次普查為契機(jī)，建立健全更加完善的消防安全長效機(jī)制,，認(rèn)真分析工作中的薄弱環(huán)節(jié),，查清工作疏漏，繼續(xù)深入開展好火災(zāi)隱患排查工作,，使雙胞大酒店的消防安全工作再上新臺階,。

特此報(bào)告。

墨江雙胞大酒店2013年4月18日,。

酒店自查報(bào)告篇九

您們好,！首先，請?jiān)试S我們對酒店作一個基本介紹,。青島豐匯園島龍花園酒店是一家按照國家三星級興建的涉外旅游酒店,，位于青島市主要交通干線重慶中路818號，交通便利,，是各景區(qū)的旅游大巴必經(jīng)之路,。鄰近青島流亭機(jī)場，李村商業(yè)圈,，青島火車北站,。

酒店集旅業(yè)、商務(wù)會議,、休閑一體，設(shè)備完善,。大堂裝飾風(fēng)格富麗堂皇,，酒店一、二,、三,、四、五樓擁有豪華客房116間,，所有房間免費(fèi)寬帶上網(wǎng),，并設(shè)有國內(nèi)直撥電話、有線電視,、分離式空調(diào),，獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)熱水,。

自20xx年6月開業(yè)以來,，本著“三星級酒店,，五星級服務(wù)”的待客宗旨，帶給每位來客賓至如歸的感覺,。開業(yè)至今,，酒店接待過的各階層人士、各團(tuán)體客商或散客,。酒店的服務(wù)：商務(wù)中心,、租車、票務(wù),、停車場,、機(jī)場接機(jī)服務(wù)等等，每一項(xiàng)服務(wù),，每一位員工,，每一個細(xì)節(jié)，都無微不至,，專業(yè)到位,。酒店總經(jīng)理表示：客人的贊美話語和滿意笑容就是對我辛勤付出的最欣慰的回報(bào)；他們承諾會繼續(xù)本著盡心盡責(zé)的態(tài)度,，以誠待人,，笑迎天下客，以一流的服務(wù),，把品牌發(fā)揚(yáng)光大,，以高標(biāo)準(zhǔn)、個性化的服務(wù)使賓客感受浪漫溫馨的氣息,。

自接到《關(guān)于做好20xx年度全市星級飯店復(fù)核工作的通知》,，酒店就立即行動起來，嚴(yán)格按照《中國星級飯店評定報(bào)告書》對三星級旅游飯店的要求,，對全酒店的硬件,、軟件開展了全面的立體式自查：不僅做了衛(wèi)生、服務(wù),、儀容儀表等單項(xiàng)檢查,，還做了綜合型的全面檢查；不僅開展了各部門經(jīng)理牽頭的自查打分,，還開展了酒店?duì)款^,，各部門質(zhì)檢員參與的交叉打分，以確保順利通過本次星級復(fù)核,。

今天,，我們非常高興地在這里接待20xx年度星級復(fù)核檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家,。首先,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、專家來酒店檢查、指導(dǎo)工作,。下面我將豐匯園島龍酒店在迎接20xx年度星級復(fù)核中開展的自查情況進(jìn)行一個簡要的匯報(bào),。

由總經(jīng)理張樹華任組長，客房經(jīng)理鄭國云任副組長,，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員,，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作，擬定20xx復(fù)核星級飯店工作計(jì)劃,。其外,，通過黑板報(bào)、班前會,、周會向員工廣泛宣傳,，員工知曉面達(dá)100%，充分調(diào)動了全體員工的積極性,，掀起了“爭優(yōu)評星”的高潮,，組織宣傳取得明顯效果。

酒店實(shí)行上下班簽到簽退制,，部門經(jīng)理例會制,、部門周會制和崗位記錄制；還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制,；新成立了質(zhì)量保證小組,，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動,。制度的完善促使整個酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化,，達(dá)到了提高管理效率的目的,。此外，按星級標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序,，指導(dǎo)和規(guī)范酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化,、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化操作。二是加大培訓(xùn)力度,，提高了員工素質(zhì),。針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高,，缺乏系統(tǒng)性,、整體性等現(xiàn)象,，今年我店結(jié)合星級復(fù)評活動，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報(bào)刊,、雜志上的.酒店知識及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，還通過到其它星級酒店參觀、學(xué)習(xí),、交流等機(jī)會,，借此提高管理人員的管理水平。針對部分員工服務(wù)不到位,、酒店意識不強(qiáng)且流動性較大的問題,，我們按照三星級飯店的服務(wù)要求，在11月擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃,，全體員工培訓(xùn)了兩次共80人/次,，員工培訓(xùn)達(dá)95%；部門以班前會,、周會,、個別專題培訓(xùn)等方式，主要加強(qiáng)了職業(yè)技能學(xué)習(xí),，對員工的行為規(guī)范,、儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、職業(yè)道德和酒店意識等方面實(shí)施了培訓(xùn),，并對每次培訓(xùn)進(jìn)行了實(shí)際操作和書面考試。今年十月一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競賽,，分客房鋪床和餐飲擺臺,，適時(shí)檢驗(yàn)了培訓(xùn)效果。三是今年我們的銷售工作抓住了創(chuàng)文明城市有利條件,，一方面緊緊圍繞幾個黃金周做文章,，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達(dá)80%以上,，房價(jià)平均168元/間,，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面,，平時(shí)構(gòu)筑好銷售平臺,，建立了客史檔案，綜合運(yùn)用各種形式（如媒體宣傳,、公務(wù)接待,、合約單位、旅行社,、?？蛢?yōu)惠等）,，不斷推出了促銷活動，增大影響面,。四是增添服務(wù)功能,，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對安全工作常抓不懈,。二0一一年我們嚴(yán)格按《消防安全檢查項(xiàng)目》的規(guī)定,，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備,。斥資400多萬元對現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如外圍廣告,、內(nèi)部大堂，每個房間裝修,、分體空調(diào)等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),。對房間三巾（面巾、地巾,、浴巾）舍舊換新,，對客房樓層重新包裝，并于9月份在一樓增加無障礙設(shè)施和殘疾人客房,，切實(shí)體現(xiàn)了我們硬件的星級水準(zhǔn),。前廳部更新了飯店價(jià)目表、酒店簡介,、酒店宣傳冊,。客房部完善了客房贈品,，并增加了其他客房物品配備,，如衣架、鞋框等,；客房衛(wèi)生間更新防滑墊,、完善冷熱水閥門的標(biāo)識。抓好了客人生命財(cái)產(chǎn),、消防,、食品衛(wèi)生等方面的.工作，搞好安全制度的建設(shè),，簽訂了責(zé)任制層級負(fù)責(zé),、層層落實(shí)，全年做到了不出任何安全事故,，保障了酒店經(jīng)營活動的順利開展,。

由于酒店經(jīng)營時(shí)間長,，雖然酒店在設(shè)備改造上投入大量的財(cái)力,、人力,，到現(xiàn)在為止，全酒店基本上進(jìn)行了一次更新,，但是設(shè)備設(shè)施還是存在一些不足,，尤其是一些設(shè)計(jì)上遺留下來的問題，沒有辦法改造,。（酒店的電梯數(shù)量,、窗戶的嚴(yán)密性）給我們的評分造成一定的影響。

我們樹立了“星級有限,、服務(wù)無限”的理念,，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容,，微笑,、普通話待客，規(guī)范化,、程序化服務(wù),，還著重體現(xiàn)了個性化服務(wù)?？头孔⒅亓藗€性化,、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn),、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等考核基礎(chǔ)上,，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識,。在全年的服務(wù)工作中，我們的一些客人不習(xí)慣西式鋪床,，服務(wù)員就主動為其開夜床,；醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間,，并時(shí)時(shí)關(guān)注……通過這些細(xì)微服務(wù),，真正讓客人感到“豐匯園島龍酒店您溫暖的家”。

如元旦晚會,、拔河比賽,、服務(wù)技能競賽、棋牌娛樂活動等,，這些健康有益的活動豐富了員工的業(yè)余生活,，增強(qiáng)了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神。對職工生病住院必探望，結(jié)婚,、喪事必賀撫,，工作出色必獎勵，生日必慰問,。在今年8月份,，員工家屬遇到車禍，酒店全體員工自發(fā)組織捐款慰問家屬,，共計(jì)捐款八千余元,。今年10月份開始酒店周邊陸續(xù)開始拆遷，使酒店的外環(huán)境衛(wèi)生很差,，例如：灰塵,、四害的增多等。在拆遷和道路改造中,，酒店經(jīng)常性的遇到斷水?dāng)嚯?，給酒店的正常營業(yè)帶來很多不便。為了正常營業(yè),，酒店全體員工嚴(yán)格要求自己,、耐心的向客人做解釋并贈送小禮物和打折來減少客人投訴。酒店領(lǐng)導(dǎo)要求全體員工在各種困難下,，嚴(yán)格按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于客人,。不為島城的星級飯店抹黑。

以上是我們在迎接20xx年度星級復(fù)核中所開展的自查工作,，有不妥之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指正,、批評,，以更好的促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。謝謝,。