在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標，如學(xué)習(xí),、工作,、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇一
一,、主要工作業(yè)績：
1、安全管理。
公秩部在2014年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實,。對全體公職隊員進行定期的軍事化訓(xùn)練及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，有效地提高了員工應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。加強小區(qū)日常安全巡檢,，制定地下車庫巡邏路線，加強對裝修上料的安全管理以及對外來人員的登記盤查工作,。配合各部門做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了2014年全年無偷,、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2,、車輛管理。
隨著新入住業(yè)主的增多小區(qū)非機動車棚不足的現(xiàn)象也逐漸凸顯,，西大門車棚經(jīng)常出現(xiàn)車輛爆棚現(xiàn)象，業(yè)主不僅停車難而且很多業(yè)主無法給車輛充電,，只好將車輛另行停放或推入家中，造成單元前室也出現(xiàn)車輛亂停放現(xiàn)象,。為了解決這一問題，我們通過仔細排查發(fā)現(xiàn)車棚內(nèi)有部分長期放置車輛,，占用有限資源，公秩部組織員工將這些“僵尸車輛”全部進行了清理另行安放,，有效的緩解了充電難問題,；還在一號樓至三號樓單元前針對非機動車輛停放區(qū)域進行了劃區(qū)域管理,，有效地解決了單元前室車輛亂停放問題,。針對機動車輛在北環(huán)道隨意停放問題,，我們也組織人員對車主進行勸說及引導(dǎo),，改善了北環(huán)道的車輛亂停放狀況。對已繳費的地下停車位進行了車牌號碼的統(tǒng)計與制作張貼,，有效地避免了地下停車場亂占停車位現(xiàn)象。
3,、積極跟進各種車輛收費工作。
公秩部在2014年積極跟進各種車輛的收費工作,，對地下停車位物業(yè)費共收繳66戶共計31280元,。2014年大門崗機動車輛收費92829元。非機動車輛收費9349元,。截至目前各種車輛收費共133458元。
4,、積極響應(yīng)公司號召。
針對公司組織的文明禮貌月活動,，公秩部積極組織員工學(xué)習(xí)公司文件認真領(lǐng)會活動精神。在活動培訓(xùn)階段對員工進行了文明禮貌用語,、崗位作業(yè)指導(dǎo)書,、物業(yè)常見知識問答等各種材料的培訓(xùn),。在實施階段加強了對員工服務(wù)意識的引導(dǎo),，使員工在工作中通過主動與業(yè)主問好、幫業(yè)主提拿重物,、幫業(yè)主保管物品等不同方式主動和業(yè)主拉近距離,。在活動總結(jié)階段對員工進行了培訓(xùn)教材考核，合格率為98%,。
為了進一步從細節(jié)著手提高服務(wù)質(zhì)量公秩部2014年配合客服部共為業(yè)主提供婚禮現(xiàn)場布置及禮兵服務(wù)共計25戶。獲得了業(yè)主的一致好評,。
2014年是春天花園落實創(chuàng)優(yōu)工作的關(guān)鍵一年,，為了創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進行,，公司于年初成立了創(chuàng)優(yōu)工作小組責(zé)任到人,。為使員工盡快進入緊張的創(chuàng)優(yōu)工作狀態(tài)，四月上旬公秩部組織部門員工參加了公司組織的創(chuàng)優(yōu)總動員大會,，通過動員使員工了解了創(chuàng)優(yōu)得目的,、意義和實施方案，提高了大家的創(chuàng)優(yōu)工作積極性和主動性,。九月下旬,，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)工作倒排計劃及《評分細則》的要求，公秩部逐項對照檢查,，列出問題清單,，切實實行工作責(zé)任制，任務(wù)分解到每一個崗位,，每一個時段,，使人人有任務(wù)，個個有責(zé)任,，按照統(tǒng)一標準進行整改和落實,，確保了創(chuàng)優(yōu)工作的扎實推進。
二,、主要存在的不足和問題,。
1、作為安防管理部門,，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，公秩部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的時間里在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍有差距,。員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于公秩部來講是一個長期的工作,。
2,、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果,。
二期智能化系統(tǒng)在2014年下半年安裝到位后，公秩部積極與施工單位協(xié)調(diào)將小區(qū)可視對講門禁系統(tǒng)及時連接到戶,，使單元門禁盡快投入使用,，又對電梯五方通話系統(tǒng)、園區(qū)電子圍欄系統(tǒng),、消防設(shè)備系統(tǒng)進行了初步驗收,，目前已全部投入使用。因各類系統(tǒng)目前還處于調(diào)試復(fù)驗階段,，使用效果很不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)誤報或失靈情況，針對這一現(xiàn)象公秩部也積極與施工單位結(jié)合,，及時處理異常問題,。盡最大限度的提高設(shè)備穩(wěn)定性，保證業(yè)主財產(chǎn)安全不受損失,。
1,、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。
2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力,，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進公秩隊伍的進一步穩(wěn)定。
3,、加強對員工的培訓(xùn)力度,，有計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì),，使公秩部在整體上有所突破,。
4、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇二
20xx年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題,，值得我們?nèi)ミM一步反思、改進,。
一,、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議,，并憑此建立了規(guī)章制度,，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀律及相關(guān)獎罰制度方面,，例如在離司退服裝時,，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時,，往往是處罰牽扯面太廣,，獎勵條件高等等，這些都不利于操作,。
二,、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位,、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象,。主要是管理、監(jiān)督力度不足,，針對某項工作,，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了,，沒有進一步的去做,，這項工作進行的怎么樣?有沒有達到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問,。最終導(dǎo)致工作達不到預(yù)期效果,。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來進行操作,科長也只是按照指示或者根據(jù)實際情況來安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子----不撥不動”的現(xiàn)象，缺乏主動性,、積極性,。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成,，甚至不了了之,沒有結(jié)果,。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法,，總是認為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,，只要完成不出大的差錯就行,，一味的避免錯誤發(fā)生，沒有與下屬進行溝通,進行有效的指導(dǎo),，造成工作效率低下,。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行,，并且是機械性操作,，例行公事，敷衍了事,。以上情況最終會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無法安全實施,，形成工作任務(wù)不能圓滿完成。
四,、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強,無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象,，相互推托,，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五,、物業(yè)人員流動性還是較大,，實際招聘效果不佳。招聘工作中,，對人員的素質(zhì)把握上有待提高,，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,，培訓(xùn)效果有所下降,。安保科尤為特出,，監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會操作消防監(jiān)控設(shè)備,，商務(wù)崗不懂登記、電話詢問等,。
六,、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢,、節(jié)能工作,，只處在表面，有例行公事的傾向,。
七,、個人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對自己的定位不正確,，抱怨太多,，行動太少,，遇到困難就往上推,，根本就沒有自己的建議和想法,。
一,、完善制度管理體系。
1,、修改《規(guī)章制度》,。
2、制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書》,。
3、重新嘗試績效考核,。
二,、進行職責(zé)分工。
按職責(zé)分工原則,，每項工作的處理必須有明確的職責(zé)分工,。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。
三,、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作,，計劃本年度開展多次培訓(xùn)，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書》為主題開展培訓(xùn),。進一步優(yōu)化人員,，強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，為公司配置一支穩(wěn)定,，有團隊精神的物業(yè)人員隊伍,。
四、有效進行巡檢節(jié)能工作,。
把巡檢工作做到細處,、實處，細致入微查隱患,，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識,，建立與公司相適應(yīng)的能耗,、物品統(tǒng)計臺賬，從個方面想辦法,，采取措施,，杜絕浪費現(xiàn)象。
五,、實施檔案管理,。
對資料和文檔進行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作,。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問題和20xx年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進,、持續(xù)提升的原則,，我和全體物業(yè)人員通過努力，會以新的形象展示給大家,。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇三
物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時,，第一大類是最基本的工作，是必須做好的,。同時,，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二,、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容,，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作,，并不斷拓展其廣度和深度,。下面給大家分享一些關(guān)于物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)，供大家參考,。
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。
我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲,。
完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;,。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五,、下步的打算。
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;,。
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。
(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;,。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
回顧這半年的工作,，____物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān),、營銷活動，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。
面對__市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心),。
____服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。
1、費用收繳工作,。
20__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年上半年,，__x服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由__x服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年____每一戶的維修情況，__x服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。
3、驗收交樓工作,。
20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
4,、工程返修工作,。
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。
5、社區(qū)活動開展,。
上半年,，__x服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚__x,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__x,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,，260元、美元5,，200元,、港元5，000元,。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)____年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了____年上半年的工作任務(wù),。
1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,，已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。
2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔),。
一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__x張,，產(chǎn)生費用____x元，完成空置房保潔__x套/次,，產(chǎn)生費用______元,，合計產(chǎn)生費用______元。
3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護),。
____年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。
一是工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份,，其中已完成__份,，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__x套,，未交樓__套,，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__x份。并組織召開工程返修例會__次,、部門例會__次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，20__年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)。
在過去的半年里,，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題),。
一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。
2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)。
剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。
二、存在的問題,。
翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題,。
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。
(二)管理方面的問題,。
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題,。
急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。
20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。
(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。
成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。
本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責(zé)，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。
二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。
(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費。
20__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番,，為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ),。
一、保持學(xué)習(xí),，繼續(xù)前進,。
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，同事們對我的信任和配合,。
二,、調(diào)整心態(tài)，提高管理,。
其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程,。
三,、找出不足，不斷改良,。
在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇四
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物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)
1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的`服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。
4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人,，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二,、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。
從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。
3,、作為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。
5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。
同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，2004年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇五
一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來,，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,，對自身進行積極的提升和改進,，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。
回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難,，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面，我們也通過了充分的改進,。因此,，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作,，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理,，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進,。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，在管理上,，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升,。
此外,，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進了團隊的業(yè)務(wù)能力,，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣,。
在工作上,，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁,，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升,，讓工作順利的完成。
如今,，20xx已經(jīng)成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力,，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績,！
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講,，這一年的時間我確實得到了較多的成長,，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫,，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長,，真正地將物業(yè)公司管理好,。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準,。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài),，在心中對他們有一定的認知,。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責(zé)的工作上,，確實是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變,。
在新的一年工作的開展后,，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標,，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,，所以我更是應(yīng)該要加強個人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長,，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來,。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變,，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,，以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年,，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇六
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場業(yè)委會,、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計劃,，認真工作，加強管理,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學(xué)習(xí),，提高職工隊伍素質(zhì),。
一是加強學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì),，樹立管理服務(wù)意識,，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng),，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。
二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
三是認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工,、強化工作職責(zé)，提高工作認識,，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量,。
在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的`效率與質(zhì)量,。
我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責(zé)分工,，落實工作實效,，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,，取得良好成效。
1,、加強配電室管理,，確保用電安全。
確保供電正常,、用電安全,，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責(zé),。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視,，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活。
2,、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,。
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。
一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護工作的同時,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
二是加強日常保潔工作,。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。
三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過這些工作,，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3,、加強安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務(wù)意識,、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,，加強夜間巡查力度,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機制,，實行群防群治,。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔送信送報,、搬運物品、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。
4,、加強溝通,，建設(shè)和諧小區(qū)。
要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時整改,，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意,。
5、加強財務(wù)管理,，完成全年收繳工作,。
我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力,、物力,，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,，都按月實行收繳,，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計,，截止xx月xx日共收取各項費用xx萬元：其中管理費xx萬元；停車費xx萬元,；公共維修基金xx萬元,；水、電費代收xx萬元,。
6,、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美,。
我管理處積極努力做好其他工作：
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃氣,、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。
三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作,。
四是督促xx號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。
我管理處認真努力工作雖然取得了一定的成績但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比還是需要繼續(xù)努力和提高。今后我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)深化管理切實按照公司的物業(yè)管理要求以求真務(wù)實的工作作風(fēng)以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路做好各項物業(yè)管理工作為建設(shè)平安,、和諧小區(qū)獲得業(yè)主的滿意做出不懈的努力,。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇七
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,?；厥走@一年的日子，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好,，給其他的同事，給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個時機好好總結(jié)一番,，為接下來的路打下堅實的根底。我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向開展,，盡量不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,，同事們對我的信任和配合。其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個平安區(qū)，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的,，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個全新的領(lǐng)域,，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程,。
在這個位置上，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
今年我在擔任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,，恪盡職守的堅守著自己的崗位,，從未有一天出現(xiàn)過請假的現(xiàn)象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn),，會覺得沒有主心骨,，在這一年里，我很好的落時領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，物業(yè)部門的整體運作在我的監(jiān)督下,，平穩(wěn)的進行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了,，但是我也在工作中出現(xiàn)過失誤的現(xiàn)象,。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才給予我提拔的,，晉升為物業(yè)的經(jīng)理,，我頓時感到自己的`身上責(zé)任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展,，還好有領(lǐng)導(dǎo)為我,，讓我瞬間對自己崗位的認識清晰了起來，我要做的太多了,。在晉升一個工作崗位之后,，一定要有一個清晰的工作目標，這樣才能讓自己的工作有方向,，這是我總結(jié)出來的,，有目標之后，工作起來才能事半功倍。在我當上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,，我就覺得在這個小區(qū)里入住的每一個業(yè)主都是我的家人,，我要做的就是基于他們最好的效勞，我可以感覺得到我的人格都得到了升華,，我也會在工作中嚴格要求自己,，爭取給業(yè)主們更好的效勞。
（1）我會根據(jù)對自己手下工作人員的考察,，抽時間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),，從語言、字體,、效勞態(tài)度,、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素質(zhì),，從日后他們的工作表現(xiàn)來看,，鮮有成效。
（2）主動跟業(yè)主們打招呼,，盡可能讓每一個業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,，我就是新的經(jīng)理，以后可以常來打攪我,，任何需要的時候都可以叫我,，主要是混個臉熟，跟業(yè)主們維持好關(guān)系,。
（3）物業(yè)部門的工作,，在這一年中,，我都做到了親自監(jiān)督，他們很多工作，我在之前工作的時候都做過,，有工作經(jīng)驗,，偶然會指點他們一下,，盡可能的增加他們的工作水準,，給業(yè)務(wù)們更全面、’更周到的效勞,。
（4）無一例外,，我每一天的工作都會如實的匯報給領(lǐng)導(dǎo)，不管是否存在了失誤,，都一一上報,，絕不有所欺瞞，遇到相當嚴重的事情,，自己解決不的,，我不會逞強,，第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。請求幫助,。
（5）鐵面無私,，面對觸犯物業(yè)工作人員工作準那么的員工，堅決進行嚴厲的處分,，絕不因為是我的部下就姑息。
年初的時候,，我制定的人員值班安排表有問題,。我在上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,，都被我安排去就餐了,，還要后面被領(lǐng)導(dǎo)及時的指出來了，不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,，那么責(zé)任全在我,，這就是因為我對工作的理解不夠。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇八
一年來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù)，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20___年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。
1,、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
4,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法,，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。
20___年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。
1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)公司實際情況，出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。
2、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。
3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。
20___年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
2,、實行定期溝通回訪制,，每周五按時撰寫書面報告,，總結(jié)一周運行情況。
20___年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，切實做好物業(yè)的各項工作,，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境,！
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇九
20xx年，在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
今年，為了配合我們集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：
第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。
第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的'調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題,；配置了報紙,、期刊、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出,；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人；增大處罰力度,，受處罰70人次,。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國際花園,、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年,，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇十
時間過得真快啊,，一轉(zhuǎn)眼又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢?我知道最近我的心情是不好的,，同時我的心情也是舒暢的,，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由,。未來不可期,，問題得不到解決，自然心情不好,，而已經(jīng)確定要遠離這是是非非,，遠離這惱人的事務(wù)，總歸是舒暢的,，雖然這舒暢帶有極大的悲哀,、帶有極大的無奈，又能改變什么呢,，只能選擇接受,，選擇面對，相信一切都會好起來的,。
自12年參加工作以來,，每每會寫兩份年終總結(jié)。按照慣例,，這陽歷的年終總結(jié)一般以工作為主,，而農(nóng)歷的年終總結(jié)會統(tǒng)觀全年，總結(jié)各個方面,。今年也不例外,，雖然我不愿意按照現(xiàn)所處部門的要求，以特定格式及內(nèi)容來完成這年終總結(jié),，但是總歸要對今年的工作做一個交代,。作為個人來講，今年可以說是沒有甚大的收獲的,，也正因為如此才應(yīng)該好好總結(jié)嘛,。對于公司,、對于客戶、對于我所做的項目,，我想我還是做了點貢獻的,。最近閑暇之余，拾起過去感興趣的歷史問題,，重新閱讀,、重新思考一番，這不是說明我在逃避現(xiàn)實,，而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現(xiàn)實問題的思路,。從工作的角度說，對過往項目的經(jīng)驗總結(jié),，對以后項目實施也是極有益處的,，我們需要正視過去項目的經(jīng)驗教訓(xùn)，及時總結(jié),，從而找到更好的實施方法,，更好的培養(yǎng)實施人員，那么項目的質(zhì)量和周期都將會有更好的保障,。
簡單回顧一下今年的經(jīng)歷吧,，其實在之前的文字中對一些經(jīng)歷、一些看法都或多或少的有所表達,。在去年年底的時候,，同樣是工作總結(jié)，我說不知道來年去哪里,，今年我還是不知道來年去哪里,，但是今年在xz是實實在在發(fā)生的了,。關(guān)于來xz的問題,，之前已經(jīng)做出了說明，在這里就不再贅述了,。從確定來xz,，一直到5月3日才真正入藏，到今天已經(jīng)八個月了,，盡管這期間發(fā)生了很多不愉快的事情,，但是我還是會說不枉此行，我不會后悔今年的選擇,。
在工作業(yè)績上,，6月24日完成了區(qū)域平臺項目的驗收，回款是自然的了;隨后下扎囊,，協(xié)助,、配合xx縣醫(yī)院實施;xx區(qū)人民醫(yī)院進場,，說是讓我先頂一頂，最后一直頂?shù)缴暇€,，一直頂?shù)浆F(xiàn)在,。在今年整個工作中，往往缺乏計劃,、缺乏溝通,，與公司也有信息不對稱的問題，造成很多困擾,，一些人為的因素給項目實施過程帶來的不利影響是不能忽視的,。有些話我不想說得太明白，說得太明白,，要么像是在抱怨,，要么像是在責(zé)怪，而抱怨和責(zé)怪是帶不來生產(chǎn)力的,。
今年9月份回公司的時候,，公司正準備搞培訓(xùn)，對實施人員進行全方位的規(guī)范化實施培訓(xùn),，我當時覺得很好,，很有必要。而在以后的工作中,，也通過去參加培訓(xùn)的同事們了解到,，還是覺得培訓(xùn)的方式和內(nèi)容需要進一步改善。如果我們定立的實施規(guī)范,、相關(guān)規(guī)范化文檔,，不切合實際，執(zhí)行的時候照搬照抄,，那就是死物,，沒有生命力，會給項目實施人員帶來很大的麻煩,。有些文檔的書寫就沒有活力,，沒有獨特的見解，缺乏思考,。我們需要考慮的是實施規(guī)范化培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的效果,，所謂實施規(guī)范化是否符合實際情況，我們的考核,、評判標準又是什么?是不是所有參與過培訓(xùn)的員工都可以規(guī)范的實施項目,，都可以得到一個提升，更好的實施項目?參與的人員是否給了我們一個積極的反饋呢?這個我們不得而知，我們也不能妄加判斷,。最實在的問題是,，花精力整理的一系列實施規(guī)范，并加強培訓(xùn),，我們的員工拿到這份實施規(guī)范是否就會實施項目了?這就是需要切合實際的規(guī)范,，我們得考慮實施人員最需要的東西是什么。技術(shù)?方法?技巧?流程?……我們?nèi)绾巫龅讲换艔?，如何做到知道該做哪些事情,、下一步該做些什?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同,，也許我個人的思維有所偏差,，或者就是能力不夠，經(jīng)驗不足,，我所能看到的,、想到的當然只能從我的經(jīng)歷出發(fā)，但是任何應(yīng)該為工作服務(wù)的工具都不應(yīng)該流于形式,。我們怎么可能讓所有項目的計劃,、階段性總結(jié)等都保持高度的一致，都有一個標準的,，我們怎么可以說現(xiàn)場人員通過工作發(fā)現(xiàn)的問題,、寫出的總結(jié)就是不合規(guī)矩，就是不符合規(guī)范?我們需要看到一種知識的分享,，一種經(jīng)驗的總結(jié),，一些好的文檔，評判這些的標準可以是我們覺得有用,，我們看到了可以用,，知道怎么去更好的開展工作。經(jīng)驗分享是要用心的,，多講一講過程和感受,。我們有那么多經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理和實施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的知識與經(jīng)驗分享出來,，這是個需要動腦筋的問題,。讓他們更多的說說自己在實施工作中的流程,、感悟,、努力與反思。我們覺得這樣更加真實,，是實實在在的東西,，是可以讓大家獲得進步的。
關(guān)于xz項目，我不想多說什么,。說到xz,。
實施團隊，原先我認為我們?nèi)穗m少,，但精干,，大有希望，大有作為啊,?？墒菫槭裁匆桓焙门茣驙€，會走到現(xiàn)在快要解散了呢?這是個問題,，留個領(lǐng)導(dǎo)們思考,。我是不贊成明年一期的實施團隊骨干全部撤離的，當然公司有公司的考慮,，因為留人需要代價,，在我們看來更需要態(tài)度。如果最終一期的六人(已經(jīng)離開兩人)只剩兩人或者更少,，那么只能說是團隊的失敗,，這是我們個人、包括公司部分領(lǐng)導(dǎo)的錯,，到那個時候我還是會具體分析這個團隊覆滅的原因,，現(xiàn)在我也不想多說。我說點其他的,，任何一個企業(yè)在培養(yǎng)員工的責(zé)任心的過程中,，直接的培養(yǎng)人是其最直接的`上級。我們應(yīng)該明白,，在這個培養(yǎng)過程中,，責(zé)任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人。因為我們相信自己,，我們可以做到,，我們身體力行去貫徹。我個人的體會是自己要被自己所制定的制度套牢,，然后才去想如何套牢別人的問題,。只有真正打心里認為你和大家是平等的，你的氣勢才會真正起來,。先自己搞定,，再搞定別人，不搞定自己,，怎么搞定別人?我說這個的意思是想表達在團隊建設(shè)過程中需要嚴格的執(zhí)行力,，而這個執(zhí)行力需要當負責(zé)人的身體力行的貫穿,，不能有特殊化，不能搞“說一套,、做一套”的事情,。團隊建設(shè)很重要，尤其是一個新團隊,，由一群全國各地組成的團隊,，需要整合，我們不能統(tǒng)一思想,，但需要統(tǒng)一目標,。做負責(zé)人，一定要知道,，不說話,，不一定沒有感覺;不要求，不一定沒有心聲,。還有一句是需要說一下的,，古人云，天下強兵在將,，有不可戰(zhàn)之將,，無不可戰(zhàn)之兵，這就說明將領(lǐng)的重要性,，以及其責(zé)任之重大,。至于說這句話的意思，大家去體會吧,。其實,，我們更加有體會的是另外八個字：相忍為公，顧全大局,。
希望,，也應(yīng)該到頭了吧。
唉,，真不知道該如何真實無誤的總結(jié)這一年的工作,。或許是每一階段都有記錄,、都有總結(jié),，到此時真的不知道該說些什么了。去年說的要在今年工作更上一層樓,，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平,，這個如何評判?個人覺得，我還是失敗了的,，不管是工作能力還是為人處世的經(jīng)驗,，我是沒有積累到什么的,，這么說不是謙虛,，而是實實在在知道自己的不足,。都覺得我的脾氣不好，那么肯定是有道理的,，我能夠顧全大局,，脾氣差點也就差點吧，再迷茫,，也記得要忠于自己,，想做點事情，還是得有點脾氣,。為人處世沒有進步,，主要還是我學(xué)不會迎合領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)不會世故圓滑,。但是,，我還是得學(xué)習(xí)啊，尤其是要注意知識的積累,，塑造良好的性格,。我想我是可以聽得進去不同意見的，今年發(fā)生的一些事情中,，我的過失我會吸取教訓(xùn)并改正,，我承認我是有錯誤的，在項目現(xiàn)場也沒有做到不受情緒的影響,，當然自己會及時的調(diào)整,，還是希望自己能一直保持一顆平常心。
好像說了很多不是我個人的事情,，是不是不該出現(xiàn)在我個人的年終總結(jié)里呢?我想不是的,，這些都是與我有關(guān)的事情，說出來一方面是自己的思考,，一方面是希望自己從中學(xué)到點東西,，可以改進自己的工作，叫做引以為鑒吧,。
那么,，我這一年到底有什么收獲呢?作為個人，這個問題該如何回答?我想這絕對不是做了多少項目,、回了多少款,，也不是讀了幾本書，寫了幾篇文章那么簡單,，我還得思考,?！笆斋@”，多么好的一個詞語啊,，真希望今年是有收獲的,。至于不足之處，之前也說了一點,，看來看去,，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒有改進?與其這么糾結(jié),，不如靜下心來多看幾本書,，多寫幾篇文章，一些計劃內(nèi)完成的文檔不是還沒有完成嘛,，該寫一寫了,。先行動起來，再去找問題,，再去改進這些不足,。
但凡是年終總結(jié)，在總結(jié)之后自然少不了對來年的規(guī)劃,，那么我來年有什么規(guī)劃呢?這或許是個很悲哀的事情,，因為我無法知道明年的去處，不如意的事情現(xiàn)在懶得去想,。先說說下一步的工作計劃吧,，應(yīng)該梳理一下項目的問題，制定來年的實施計劃,，確保項目質(zhì)量,，盡管不是我去做了，但是在這個時候我還是有義務(wù)去思考的,。還是得充實自己啊,，閱讀和思考一個都不能少，綜合素質(zhì)的提高不是說說就行了,，得看行動,。從實習(xí)到現(xiàn)在，一直在動蕩中完成一年又一年的工作與總結(jié),，我還是那句話,，依然未改初心，只要公司還需要我,，我就不會離開,，我會用自己的方式，為公司努力,。
就寫到這里吧,，或許我寫了一些多余的話,。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇十一
總結(jié)一般都是給領(lǐng)導(dǎo)看的，在總結(jié)提出自己的想法,，有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,，也有利于團結(jié)身邊的同事，更好的開展工作,。在工作總結(jié)中,，肯定成績,，找出缺點不足,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出意見與目標,，得到大家的肯定與支持,，最大限度的團結(jié)身邊的人，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視,，最大的獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼?019物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒,。
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一,、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理,。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。
二、今年完成的重點工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;。
進駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;。
在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;,。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。
為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;。
為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;,。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。
進駐****后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
(2)搞好維修服務(wù)工作,。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;,。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;,。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;,。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三,、
存在的問題和教訓(xùn),。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
時光荏苒,，彈指間2017年即將過去。因為要做總結(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí),、工作情況簡要匯報如下：
一、學(xué)習(xí)情況,。
隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù)、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間,，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗,，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標,。
二,、項目情況。
截止2017年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對28家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%,，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的,，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處,，加以改正,，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ),。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。
三、服務(wù)質(zhì)量管理,。
隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程、保安,、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)安排，合理運用,，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標準及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機制,。
(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改,，隨后進行復(fù)查,，確保落到實處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。
(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀,、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核,。
(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。
2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護,、運行,、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次,。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復(fù),。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外),。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗、安全運行,。
(7)做好運行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理,，需日常點檢,、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔,。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。
(10)對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查,。
(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改,。
(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。
3、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。
4,、加強保安、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重，要長期抓起,，通過引導(dǎo),、監(jiān)督、培訓(xùn),，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。
5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決,，反饋和上報,。
四、工作中的不足,。
回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后，以致于邁不開步子,。
2,、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。
3,、在遇到事情時比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒有更好的和員工一起去解決問題,。
4、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負責(zé)一項工作時,，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責(zé)任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。
今后，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結(jié)經(jīng)驗,，慢慢引導(dǎo),，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好,。
五、明年的工作計劃,。
1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。
2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。
3,、繼續(xù)加?a>自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任,，一種使命,。正是這種責(zé)任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認真做好每一件事情,。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習(xí),，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!
2018年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合,、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將2018年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料,。
從2016年12月30日開始交房截止到2018年12月31日，星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。
二、積極做好房屋交付后的維修,、裝修協(xié)調(diào)工作,。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。
如屬于是施工單位的問題,，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評,。
三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實,。
1,、熱情為業(yè)主排憂解難。
嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1.17個,。消防煙感、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個,，平均每天更換2個。
這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。2018年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比2017年度有很大提高。
2,、做好小區(qū)秩序維護工作,。
星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班、每小時巡邏一次,。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實,。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
3,、做好裝修管理工作,。
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進行巡視,、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。2018年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運,。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到2018年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。
4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作,。全年累計清運生活垃圾730余次,、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定,。
5、做好綠化養(yǎng)護工作,。
小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點,，建立健全綠化臺帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉,、施肥、修剪,、刁除雜草雜物。對枯死的樹木,、草坪進行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意,。
6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù),。
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙,、快件,，等無償服務(wù)。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù),，得到了業(yè)主的認可和好評,。
7,、物業(yè)管理服務(wù)費的收支。
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時,、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示,。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個,。地面車位122個不收費),，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。2015年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶,，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元),。
截至2018年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。
支出情況：2018年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費2811.5元,、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元,，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元,。保安、保潔,、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元,。共計支出：1803355.99元。
2018年全年共計盈余：52757.61元,。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。
2019年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明,、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：
一,、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。
這些年來，我堅持學(xué)習(xí)十六大精神和三個代表的重要思想,，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了"認識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。
二、履行職責(zé),，努力做好本職工作,。
作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精、細,、美"的工作標準和"嚴,、恒、細,、實"的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開闊視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責(zé)"的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子,。
三,、嚴格自律,，樹立良好形象,。
日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。
四,、6年來的工作目標完成情況,。
6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成,。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標,。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，2002年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，2003年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。
二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標,。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，2003年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作，認真履行職責(zé),。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲,。
完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。
(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足,。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;,。
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五,、下步的打算。
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;,。
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;,。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇十二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20____年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在__年末的時候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山,，__年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到08年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，08年就沒了,。這就意味著__年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。
一組織機構(gòu)和人力資源。
__年末——__年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。
第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動力,。
第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗,、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
二執(zhí)行力,。
關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng),，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中,，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵,。
三市場開發(fā)和維護,。
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認為應(yīng)該從細節(jié)做起,。我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻,，否則得不償失,。
工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。
小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功。09年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買,。
四業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和檢討。
1各組實力的失恒,。當我們指定08年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。
2關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂,，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點,?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權(quán)威，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情,。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下,，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享,。08年末我有計劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進大家提升自我,。
五業(yè)績達成,。
08年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因,。07年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達到整體提升的目的。
六遠景規(guī)劃,。
09年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在09年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。
首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在09年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20____年3月末,，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項工作我們一直在努力著，09年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經(jīng)驗,，共同完成。
最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要，09年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。
大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸!
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇十三
自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以,，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān),。
此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來xxx,，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》）,，多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天、順天國際,、圣爵菲斯,，金色曉島、陽光花城等）參觀學(xué)習(xí),，使我們的工作能力提高很快,。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的`時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》,、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議,。
協(xié)助圖紙設(shè)計,、材料采購、設(shè)施跟進（水電,、有線,、煤氣）、設(shè)備維護（空調(diào)）等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水,、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等）,、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）,。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水）,，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動,。
水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次,，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。生活水泵運行正常,，問題較少,，泵房配套設(shè)施還須完善。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計劃篇十四
管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
1,、耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的`情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
2,、積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
3,、認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。
完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。
4、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，19年的工作存在以下不足：
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
1,、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;2,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;3,、管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;4,、想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;5、抓好小區(qū)綠化維護工作,。
