報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺主管轉(zhuǎn)正述職報告篇一

一、前臺行政事務(wù)方面工作

1,、轉(zhuǎn)接總機電話,，收發(fā)傳真、信件和報刊,。

2,、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門,。

3、辦公用品領(lǐng)用的登記,，打印機,、傳真機、復(fù)印機等辦公器材的檢查,。

4,、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件,。

5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6,、公司通訊錄的定時更新,。

7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜,。

8,、及時填充小會議室里面食品。

9,、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序,。

10、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù),。

二,、日常報銷及月底賬目方面工作

1、平時做好日常的零散報銷,。以電子版格式,，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額,。

2,、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費用,，及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額,，確保月底賬目清楚,，及時準(zhǔn)確向財務(wù)報賬、報銷,、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù),，需要報銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用,。

三,、訂購機票與酒店方面工作

通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票,，為出差員工訂購機票,。等出差員工回來后，為其報銷機票款,。酒店預(yù)訂方面事宜,，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

四,、水果時間與考勤方面工作

1,、每兩周舉行一次水果時間，主要由我負(fù)責(zé)水果的`購買,、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作,。

2、每天都需登記考勤,，每周一次對考勤結(jié)果進行匯總,，至月末將所有考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn),。

五,、其他行政方面工作

1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,，打電話預(yù)約面試者,，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題,，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作,。

2、入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù),；如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜,。

感謝公司給我繼續(xù)工作的機會,。今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,，盡量讓他們都滿意,。做事麻利,，有效率，盡量不出差錯,，這些都是我所要達到的目標(biāo),。

此外我還會加強禮儀知識和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì),。盡管我自身存在著一些小缺陷,，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象,。

酒店前臺主管轉(zhuǎn)正述職報告篇二

尊敬的____,，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理____，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平,，促進評定性星級復(fù)核圓滿完成是__年需要重點展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個方面展開工作：

一,、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來,，塑造品牌價值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%,，散客占到總出租率的____%,，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中,，上門散客只占____%不到,，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源;

2、可以進一步規(guī)范預(yù)定程序,，將此項工作做得更深入,，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效。

4,、加強與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴,。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核,。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量,，改變“閑時太閑,，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書,，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程,，挑選合適人員,，集中培訓(xùn)等一系列工作。

二,、精練前臺技能,，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1,、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計的原因,，導(dǎo)致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作,，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過____的指導(dǎo),，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作，解決實際困難,，提升服務(wù)形象,。

2、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化,，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時,，其基本資料連入____系統(tǒng)，直接完成入住登記單,、押金單,、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話,，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間,。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系____工程師進行軟件升級,，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

3,、精簡程序立起來

__年即將建立和實施的sop操作流程,，我們會使用文字、圖片,、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌,。

三,、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程,，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底,。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、 外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì),、周到、圓滿、美好,，讓客人永世不可忘記’,。” 據(jù)了解,，__年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃印笔腔疽庾R,，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿,、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照,，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，到個性化服務(wù)，從賓至如歸,、金鑰匙服務(wù),，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破,。

2,、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù),、西餐服務(wù),、酒水服務(wù)、客房服務(wù),、禮賓服務(wù)等,。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將,，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師,。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

四,、打造無所不能的大副班組,，塑造品牌效應(yīng)b

我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動,，但總覺得還是缺了點什么,。六年前我在____大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單,，問候進出酒店的所有客人,，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼,、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的，真誠,，親切,，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他,，愿意親近他,。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點落落大方的氣質(zhì),，多一點讓人過目不忘的風(fēng)采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點!

1、大門崗做熱情：

1),、必須保證16小時在崗服務(wù),，不論什么情況都不能缺崗;

2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情,、肢體動作,、語言表達三個方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識,、心理暗示等貫穿始終。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù),。所以,，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期,，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升,。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪,。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息,，建立良性互動,。

尊敬的____，親愛的各位同事,，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結(jié)一致,，用心做,，做精細(xì)，堅持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力,，在這個風(fēng)起云涌的時代,，打造最具競爭力的____前廳部。

我的述職報告完畢,，謝謝大家!

酒店前臺主管轉(zhuǎn)正述職報告篇三

作為一名前臺員工,，我時刻知道自己的職責(zé)，現(xiàn)在試用期的時間過去,，我更加明確,，在__的前臺工作是一個的穩(wěn)定的郭成,，雖然這幾個月的時間不足決定我以后就是什么樣的，但是我覺得這次試用期的時間讓我更加堅定了自己,，作為前臺我的工作經(jīng)驗不是很多,，我需要花很多時間去學(xué)習(xí)，去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,，就是這幾個月來的一個工作我更加看到自己需要補充的地方,，還有一些需要學(xué)習(xí)的地方，三個不是很久,，但是足以看到這些,，也能夠看到今后的很多方面，現(xiàn)就這段時間工作總結(jié)一番,。

一,、初來乍到

作為一名前臺我的工作經(jīng)驗不是很多，這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對工作的了解,，首先我很感激__能夠給我時間培訓(xùn),，能夠給我這個工作的機會，來到這里的時候一切都是很陌生,，工作上面我沒有很高的理解,，現(xiàn)在也是對工作充滿了信心，這是一個很變化,，剛剛來到這里我需要話時間適應(yīng),，就是熱情的同時讓我在這里快速的。掌握了很多,，包括工作的技能歐,，通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺知識，作為一名前臺我掌握的技能不是一輩子的,，我也不能一直只有這些,，這是一個學(xué)習(xí)的過程，一開始來到這里我就深刻的明白了這一點,。

二,、工作方面

面對日常的前臺工作，第一我當(dāng)然是擺好心態(tài),，我的心態(tài)是我一直需要把握的,，心態(tài)問題是最直接的，我來到公司之后就一直保持著,，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來了,，我對前臺工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了,，這三個月是一個過程,，是一個學(xué)習(xí)與成長共存的過程,，只有把這個過程好好的體會才能夠看到自身的發(fā)光點，現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,，我需要話更多的時間去深入,，在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真，我積極的保持一顆心態(tài),，這種積極是一定會保持下去的,，這三個月來我也做到了這一點，每天的前臺工作很多,，我都是提前來到工作安排一天的工作,，積極的做好工作安排，還有日常公司員工的一些問題,，我都會保持好的態(tài)度回應(yīng),。

三、不足之處

我的不足也很明顯,，作為一名前臺工作者,，我實在是少了一種細(xì)心，做什么事情都需要細(xì)心,，前臺工作是公司對我的信任,，現(xiàn)在這般我實在是羞愧，在工作中我還是不夠細(xì)心,，都說在其位謀其職,，這是一點沒錯，我要做到這一點我就需要糾正缺點,，當(dāng)然每個階段都會出現(xiàn)不同的缺點,，我會一直端平心態(tài)，好好糾正缺點,。

酒店前臺主管轉(zhuǎn)正述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四,、思考如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的'兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

述職人：__

20__年x月x日