工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間20__年第四季度的工作即將結(jié)束了,，為了更好的完成今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將前一階段的工作做一下簡(jiǎn)要的總結(jié)與回顧,，如有不妥之處,，還希望領(lǐng)導(dǎo)及同志們批評(píng)指正：

一,、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，提高自己的思想理論水平。

利用業(yè)余時(shí)間自覺,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項(xiàng)管理?xiàng)l例,；嚴(yán)格遵守內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,。按照工作的各項(xiàng)操作規(guī)程去做,，保質(zhì)保量的完成好自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)具體工作,。時(shí)刻加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與工作,，不斷提高自己的政治理論水平。

二,、踏實(shí)工作，從日常的點(diǎn)滴做起,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程,。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是,，負(fù)責(zé)武清支行,、開發(fā)支行,、大港支行,、和平支行,、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)清分,。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對(duì)票據(jù)的防偽特征進(jìn)行真?zhèn)舞b別，并且憑借經(jīng)驗(yàn)判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時(shí)與開戶銀行聯(lián)系,，經(jīng)確認(rèn)預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄,，直至該賬戶作變更印鑒,，把好票據(jù)能否及時(shí)準(zhǔn)確記帳的第一關(guān),。我還要負(fù)責(zé)每場(chǎng)提回票據(jù)的人工分揀,、清分掃描,、磁碼補(bǔ)錄,、磁碼平衡,、實(shí)物扎平,、支票錄入,、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作,，負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作,。負(fù)責(zé)每場(chǎng)提回的武清支行,、開發(fā)支行,、大港支行,、和平支行,、河?xùn)|支行,、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)整理,、背書打碼、塑封編號(hào),。負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作,。在工作中我深知這個(gè)工作的重要性與風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)待每張支票的驗(yàn)印和審核工作我都能認(rèn)真負(fù)責(zé),，仔仔細(xì)細(xì)的驗(yàn)印,，審票，按時(shí)完成票據(jù)審核任務(wù),。

對(duì)提回的貸方票據(jù)拆剪后,，讓貸方票據(jù)及時(shí)進(jìn)入流程,，保證票據(jù)及時(shí)性,。對(duì)提回貸方票據(jù)保證帳號(hào)與戶名相符及時(shí)給客戶入帳。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量,，保證業(yè)務(wù)差錯(cuò)率目標(biāo)為零,。在工作中我不斷的學(xué)習(xí)，工作步調(diào)和大家保持一致,，與其他團(tuán)隊(duì)成員一起，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù),。

三,、嚴(yán)于律己,，用自己的行動(dòng)為農(nóng)行増輝,。

在紀(jì)律方面從不遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度,，愛護(hù)工作環(huán)境,，注重儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)農(nóng)行的形象,。通過對(duì)自己一個(gè)季度工作的總結(jié)與回顧,，看到了自己取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開的，更不能成為自己驕傲的資本,，我在今后的工作中,，將更要嚴(yán)格的要求自己，不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，克服自身的不足,，不斷完善和充實(shí)自己,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作,。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦，多理解,，勤溝通,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一致,，以認(rèn)真,、及時(shí),、負(fù)責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，用自己的實(shí)際行動(dòng)為我們的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)我的光和熱,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇二

四季度,，采購部與財(cái)務(wù)部分離后,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部（室）的指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少,，工作量大等困難,，較好地完成了四季度的各項(xiàng)采購任務(wù)，為酒店經(jīng)營(yíng),、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障。一個(gè)季度以來,，部門堅(jiān)持以貨比三家,，照顧生意不照顧價(jià)格為原則,，以一線部門的需求為重點(diǎn),，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理,，認(rèn)真履行采購經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下我部第四季度以來的工作總結(jié)：

1、貨比三家,，確保采購物品物美價(jià)廉。

其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣,、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的采購上,，部門堅(jiān)持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價(jià)格的原則,，確保了所購物品物美價(jià)廉,；同時(shí)堅(jiān)持實(shí)施貨比三家,，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨,，相互競(jìng)爭(zhēng)的措施，確保了四季度xx萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定,。

2,、采購及時(shí),，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序,。

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,，我們堅(jiān)持在日常工作中以搞好采購工作，保障經(jīng)營(yíng)需要為工作原則,，樹立經(jīng)營(yíng)部門第一,，酒店聲譽(yù)形象為上,，物美價(jià)廉為主的工作意識(shí),，并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在第四季度工作中,，部門在與財(cái)務(wù)部分離后事情雜而多的情況下,，前往外地考核,、采購高檔原材料xx次,，共完成采購任務(wù)xx余次,，采購各類大小物品xx余件，并完成因經(jīng)營(yíng)部門臨時(shí)需要而出現(xiàn)的零星采購xx余次,。

3,、想方設(shè)法,，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。

二是對(duì)客房一次性進(jìn)行一了次調(diào)價(jià)工作,；

三是為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營(yíng)能力,，部門同客房一起尋找供貨品種近xx余種。

4,、積極努力,，拓寬原料供給新渠道。

為開辟和引進(jìn)異地特色原材料,，為一線部門提供很好的經(jīng)營(yíng)保障，部門根據(jù)酒店總體工作安排,，先后兩次赴外地進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料,，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障,，并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng),。

第四季度，采購部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖已完成了酒店和部門下達(dá)的各項(xiàng)采購任務(wù),，但仍存在諸多不足,，距酒店、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距,，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn),，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

二是自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃,，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高；

四是二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高,；

下一年部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn),、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動(dòng)溝通,，勤于調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān),，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作,，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開展,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇三

不知不覺中,，第_季度已經(jīng)成了過往，在過去的這幾個(gè)月里,，我一直在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的要求放在第一位,，嚴(yán)格完成好自身的工作，并在領(lǐng)班的管理下加強(qiáng)了自我的要求,，為___商場(chǎng)的清潔和環(huán)境保持工作做出了自己的貢獻(xiàn)!

作為一名___商場(chǎng)的清潔員，在這個(gè)季度,，我的對(duì)自己的工作情況也又很多新的認(rèn)識(shí)和了解，先對(duì)這個(gè)季度個(gè)人的工作情況做總結(jié)如下：

一,、工作的情況,。

在這一季度的工作中，我們通過對(duì)過去工作要求的基礎(chǔ)上的再加強(qiáng),，為保潔工作制定了全新的要求和計(jì)劃。并且還在的工作加強(qiáng)了管理和培訓(xùn),，大大的提高了我們的工作的能力,。就我個(gè)人而言，通過這段時(shí)間的培訓(xùn)和工作中的要求,，我也有了很大的長(zhǎng)進(jìn)與提升,。

并且，我們還通過在工作方面的培訓(xùn),，學(xué)到了很多關(guān)于商場(chǎng)安全方面的知識(shí)。對(duì)于我們這些在商場(chǎng)到處走動(dòng)的保潔來說,，能在一邊打掃的情況下,，一邊順帶發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)中的種種問題,，對(duì)于安全方面的事情，我們都會(huì)在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)的上報(bào),，保證商場(chǎng)的安全問題,。

在這段工作中，我嚴(yán)格的要求自我,，在工作中積極努力，并以身作則的為身后的新人做好榜樣,。并且,，在工作方面,，我也會(huì)認(rèn)真的向前輩學(xué)習(xí)努力,，與領(lǐng)班積極的交流他討論,，這些請(qǐng)教和交流,，都讓我在工作方面有了更多的提升。

此外,，我在工作方面也能嚴(yán)格的遵守商場(chǎng)和部門的紀(jì)律,，在工作中嚴(yán)格的按照要求完成工作,，并自覺自律,，對(duì)于商場(chǎng)的違禁行為嚴(yán)格的抵制，自覺做到嚴(yán)守紀(jì)律,，認(rèn)真的做好自身職責(zé),。并且,，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我們積極的樹立正確的工作風(fēng)氣,，引導(dǎo)大家的工作。

二,、個(gè)人的問題和不足,。

總結(jié)了自身的工作,，我深刻的認(rèn)識(shí)到自己在的工作中有很多缺陷的方面。其中,，的問題就是耐心,。近期來,，因?yàn)閭€(gè)人的放松，導(dǎo)致在耐心方面有很大的不足,。這也導(dǎo)致了在我的工作中,，常常會(huì)出現(xiàn)的許多意外的錯(cuò)誤,。如今,，反思這些問題,，我才感到自身懈怠的嚴(yán)重性,。

在今后的工作中,，我會(huì)嚴(yán)格的記住自己現(xiàn)在的情況,，并以此為基礎(chǔ),，不斷的改進(jìn)和提升自己的問題,。希望在今年的最后的時(shí)間里，我能更加努力的改變自己,，讓自己在工作方面完成的更加出色。

四季度個(gè)人總結(jié)篇四

根據(jù)公司第二季度整體工作計(jì)劃,，圍繞著以物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn),、物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行,、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開,。

一,、一個(gè)中心,。

我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃，順利完成交房工作,。交房后,，剩余房屋的交付,、工程質(zhì)量遺留問題的整改,、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作,。

1、繼續(xù)努力,，階段性的完成交房工作;,。

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,，在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，順利的按照交房工作計(jì)劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八,、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),，在展開對(duì)己交房客服交房資料的收集,、整理,、歸檔工作,。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù),。截止9月25日,，己累計(jì)完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%,，占總戶數(shù)的84.88%,。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

2,、把握時(shí)機(jī),，積極配合做好整改工作;,。

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn),，工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進(jìn),，將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障，為此,，我們把握時(shí)機(jī),，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊(duì)伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作,。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度,，提供建議、積極配合與完善整改,，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止xx月xx日,，己累計(jì)完成整改2592戶,，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認(rèn)2436,，業(yè)主整改確認(rèn)394戶,。

3,、主動(dòng)出擊,，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理;。

裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn),，為保障超大型項(xiàng)目基本同步交房后大量的裝修工作有序,。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理,、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理,，并且在裝修管理中，強(qiáng)化溝通,，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主,，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷,，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢,，裝修管理人員主動(dòng)出擊,，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控,。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門,，形成部門聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度,。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài),，整個(gè)第三季度,，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況。

4,、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤;。

物業(yè)管理費(fèi)用,、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),、車位費(fèi)的收取工作,，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時(shí)間短,、工作量大,，計(jì)算繁雜。但通過公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,，完善財(cái)務(wù)收支管理制度,，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù),，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問，收取優(yōu)惠政策等,。根據(jù)工作進(jìn)度,，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%，收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上,，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上,。

5,、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;,。

入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個(gè)地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，劃分為四個(gè)客戶服務(wù)中心,，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí),，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)行為,、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ),，試點(diǎn)推廣工作,，推廣大匯報(bào)會(huì)。

二,、三個(gè)基本點(diǎn)。

在做好交房這一中心工作外,，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行,，在三季度展開以下工作：

家園經(jīng)過幾年的服務(wù)運(yùn)行,，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過程中,，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前,，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的,。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地。

xx項(xiàng)目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表,，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段,，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個(gè)樓盤面臨著諸多問題,。因此,，客服中心在按照合同要求,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，在承接查驗(yàn)的問題上,，我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)開發(fā)商零星移交的資料,，分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì)，在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全,。目前,，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

星城按照合同要求,，人員與部門的配置逐步完善,，前期物業(yè)介入保安人員的配備,，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開,，奠定了基石,。

第二季度，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，階段性的基本得以實(shí)現(xiàn),，第三季度是公司xx年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第三季度的服務(wù)工作,，圓滿完成xx年度全年工作,，為10的工作開創(chuàng)良好的局面,，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，第三季度將繼續(xù)以完善服務(wù)體系,，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn),，做好物業(yè)服務(wù)管理工作,。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作,，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作,，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn),。

四季度個(gè)人總結(jié)篇五

1,、跨部門協(xié)調(diào)與溝通。

從9月10日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)到11月9日跨部門協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束,，整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)2個(gè)多月的,，項(xiàng)目主要包括“有效溝通”；“公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)铡?；“部門例會(huì)互動(dòng)”,；“部長(zhǎng)輪崗”；“標(biāo)桿部門評(píng)優(yōu)”,；“部門協(xié)工作機(jī)制”,，。

立足現(xiàn)狀和實(shí)際,，沒有搞形式主義,；整個(gè)活動(dòng)在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司的認(rèn)可,；活動(dòng)結(jié)束后報(bào)道和反饋及時(shí),；能夠根據(jù)三級(jí)公司實(shí)際開展部分活動(dòng)；每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn),，細(xì)致,，落地效果好,。

1）有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴,，員工通過培訓(xùn)對(duì)于溝通技巧和技能等方面的知識(shí)有了深刻的,，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%,，整個(gè)活動(dòng)效果非常好,！

2）公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)異常火爆,，員工對(duì)于公共服務(wù)部門的需求得到了很好的滿足,，整個(gè)活動(dòng)和組織很,，后期結(jié)果的反饋很及時(shí),，員工的對(duì)于服務(wù)部門的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，員工在工作和中的疑問得到了很好的解決,，加強(qiáng)了服務(wù)部門與公司員工之間的與溝通,。

3）部門例會(huì)互動(dòng)活動(dòng)前期深入、各部門對(duì)活動(dòng)認(rèn)知度很高和參與度很高,，共14個(gè)部門組織了例會(huì)互動(dòng)活動(dòng),；例會(huì)活動(dòng)中插入了跨部門七項(xiàng)行為規(guī)范光盤的，使溝通規(guī)范在公司深入人心,；例會(huì)效果表的設(shè)計(jì)與調(diào)查,，使活動(dòng)效果能夠得到很好的量化，成為整個(gè)集團(tuán)的亮點(diǎn),；整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后,，例會(huì)成果展做成了海報(bào)，在整個(gè)公司巡展,，包括三級(jí)公司,，整個(gè)活動(dòng)對(duì)于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動(dòng)作用，實(shí)施簡(jiǎn)單,，易操作,，可以在公司長(zhǎng)期推廣運(yùn)用。

4）部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)因?yàn)榉N種原因只在與企管部,；信用部與部,；法務(wù)監(jiān)察部與營(yíng)運(yùn)部之間進(jìn)行開展，但是活動(dòng)的連續(xù)性和完整性很高,，包括歡迎會(huì)和總結(jié)會(huì),，以及活動(dòng)后期的評(píng)估一體化，輪崗期間各部門均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程安排,，整體輪崗效果良好,，對(duì)于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和,。

5）標(biāo)桿評(píng)優(yōu)活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果來自于公司400多人整體評(píng)估，整個(gè)過程公正,、公平,、公開，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度,，標(biāo)桿部門的出爐對(duì)于其他部門起到了很好的榜樣作用,，讓所有部門了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門協(xié)調(diào)與溝通工作的，與標(biāo)桿部門的差距,，正確定位,，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6）部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來源于項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐,，比如部門例會(huì)互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)來源于活動(dòng)本身,，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長(zhǎng)期推廣,。部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)未在全公司充分深入開展,，工作機(jī)制尚未形成，值得進(jìn)一步探討,。

第四季度主要完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng),、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng),、物流系統(tǒng)物流序列,、助理師、信用管理系統(tǒng)的認(rèn)證工作,。廣東公司共有262人報(bào)名參與認(rèn)證,，250人參加認(rèn)證，245人通過了認(rèn)證考試,，季度整體通過率高達(dá)96,。41%，位居集團(tuán)前列,，,。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評(píng)估：主要包括筆試、答辯,、績(jī)效考評(píng),、無領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià),、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式,。對(duì)員工的綜合能力進(jìn)行了全方位、立體的摸底。

1）廣東公司中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲(chǔ)備學(xué)習(xí)班12月1日開始,，歷時(shí)五天,，課程設(shè)計(jì)全面，有晨跑,、理論課程的學(xué)習(xí),、沙龍?zhí)接憽⑼獬霏h(huán)節(jié),。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè),，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的“職業(yè)經(jīng)理人”探索了思,，為中山,、廣州、深圳,、湛江乃至明年開業(yè)的陽江,、公司儲(chǔ)備一批素質(zhì)好、硬,、技能強(qiáng)的中層管理人才,。

本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn),，對(duì)于個(gè)人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的,，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2）九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對(duì)第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與收集,、月度培養(yǎng)計(jì)劃表的制定,、階段性培養(yǎng)的組織等。

10月30—10月31日,，在手頭工作很繁忙的情況下積極報(bào)名參與了公司組織為期2天的“活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)”,，通過培訓(xùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)，個(gè)人業(yè)心態(tài),、能力,、力方面得到了很好的，并獲得了集訓(xùn)營(yíng)“最佳口才獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),！

一方面,，集團(tuán)人力資源總部的集中無法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)儲(chǔ)備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì),；另一方面,，目前90%以上的營(yíng)銷儲(chǔ)備人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線很迷茫，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑,。

基于以上情況,，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在第四度完成了營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，對(duì)于營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展路線和方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃,，目前方案正在審批中,，預(yù)計(jì)明年可投入使用。

第四季度完成了對(duì)新員工陳夢(mèng)佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識(shí)和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)和傳代,，目前而言,，兩人已經(jīng)可以獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證考試的操作流程。

1）兼職管理崗活動(dòng)：從兼職管理崗關(guān)愛活動(dòng)方案的撰寫到活動(dòng)后期的宣傳,，協(xié)助陳夢(mèng)佳對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了全程的參與和跟進(jìn),，保證了活動(dòng)的順利開展。

2）集體：全程負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的拍照和新人的戶外取景攝影,。

1,、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組織能力得到了很好的提升。

跨部門協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的順利開展和圓滿結(jié)束,，使個(gè)人在項(xiàng)目工作的開展上積累了豐富的工作,，對(duì)項(xiàng)目管理有了很深刻的，項(xiàng)目組織能力得到很大的提升,。

2,、創(chuàng)新意識(shí)不斷加強(qiáng)。

從部門例會(huì)互動(dòng)實(shí)際效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)實(shí)施到營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫,，隨著個(gè)人對(duì)實(shí)際工作的了解和認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深,，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn),。

3,、綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到很好的鍛煉。

現(xiàn)代需要的是綜合型的人才,，所以在做好本職工作的同時(shí),，接手了很多額外的工作，對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭(zhēng)取了很多良好的機(jī)會(huì),。比如中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班的全程參與和跟進(jìn),，使個(gè)人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃,、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補(bǔ)充,。

4、溝通能力進(jìn)步很快,。

由于項(xiàng)目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜,，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)更加迫切,，因此對(duì)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn),，在此過程中,，與部門負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁,，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時(shí)，個(gè)人溝通能力取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

1,、對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠。

細(xì)節(jié)決定成敗,，但是在實(shí)踐工作中對(duì)于細(xì)節(jié)的'關(guān)注往往沒有提升到一定的程度,，出現(xiàn)了因小失大的情況。特別體現(xiàn)在集團(tuán)職業(yè)規(guī)劃中心對(duì)我們的考核,，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的不屑,，在認(rèn)證考試的組織工作中沒有按照集團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行操作，出現(xiàn)扣分的情況,，導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目在整個(gè)集團(tuán)比較靠后,。

2、難以保持長(zhǎng)久的工作激情,。

從剛進(jìn)公司的滿懷激情在現(xiàn)在的“麻木不仁”,，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變的時(shí)候往往就會(huì)被環(huán)境所同化,。重復(fù),、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空,，如何尋求新的支撐點(diǎn),，爆發(fā)新的工作熱情，并保持住長(zhǎng)久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問題,。

3,、對(duì)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)可度不高。

由于職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目的前期研發(fā)和方案的編寫集中在集團(tuán)人力資源總部開展,，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責(zé)主要是協(xié)助集團(tuán)開展認(rèn)證考試的操作，所以個(gè)人對(duì)于整個(gè)認(rèn)證方案,、認(rèn)證意義,、了解不夠深刻,，在具體認(rèn)證過程中對(duì)于集團(tuán)認(rèn)證實(shí)施方案的認(rèn)可度不高,，有時(shí)候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況,，沒有加入個(gè)人主觀能動(dòng)性。

4,、空杯心態(tài)沒有自始至終。

初場(chǎng),，懷著空杯的心態(tài),，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí),，個(gè)人能力提升非常快,，但是當(dāng)個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度，能夠獨(dú)擋一面的時(shí)候,，就很難倒空心中的那杯，從頭再來,。每個(gè)人都會(huì)碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸,，如何才能夠不斷進(jìn)取，更上一層樓呢,，唯有倒空心中那杯水,，空杯心態(tài)自始至終,，方能不斷吸取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短,，早日實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

四季度個(gè)人總結(jié)篇六

第四季度的工作即將結(jié)束,，這三個(gè)月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我在個(gè)人的工作上有了很大的提高，那么較于第三季度的工作情況也是有了明顯的進(jìn)步,，那么為了更好地反思自己并且開展好下一階段的工作,，現(xiàn)在對(duì)第四季度的工作進(jìn)行如下的總結(jié)。

本季度的工作內(nèi)容主要以項(xiàng)目合作為核心,，較于上一季度,，在第四季度中更加考驗(yàn)自身的綜合能力，我的主要工作內(nèi)容制定方案,，這一方面的工作在一定程度上來說占著比較重要的地位,，因?yàn)榉桨傅闹贫?biāo)準(zhǔn)，直接影響到了工作的進(jìn)程,，所以在每一部分的細(xì)節(jié)上,，我都會(huì)格外的注意，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)影響較大的錯(cuò)誤,，確保團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以完成安排的任務(wù),。那么為了完善對(duì)應(yīng)的方案，我也會(huì)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目完場(chǎng)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析,，在存在有這一的地方,，會(huì)與團(tuán)隊(duì)的同事進(jìn)行商討，最終通過大家的努力,，我們一起取得了不錯(cuò)的成績(jī),。

在這一階段的工作中,，我始終保持著勤奮工作的態(tài)度，對(duì)待不同的任務(wù)都同樣重視,，工作也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,，因此在自己有不理解的東西時(shí)，會(huì)及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，并根據(jù)實(shí)際情況加以自己的理解,，總結(jié)出自己的方法。并且在這個(gè)季度中,，我沒有出現(xiàn)任何的遲到早退現(xiàn)象,，嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，時(shí)刻以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，讓自己的工作能力穩(wěn)步提高,。

在本季度的工作結(jié)束后，即將迎來的`就是下一階段的工作,，同時(shí)也是新一年的工作計(jì)劃,，在下一階段中，我會(huì)不斷提高自己的思想覺悟,，讓自己更加明確自身的工作職責(zé),，同時(shí)追求自身的能力有進(jìn)一步的提高。對(duì)于在這個(gè)階段存在的偶爾馬虎的情況,，也是下一階段重點(diǎn)關(guān)注的地方,，希望工作中的失誤可以越來越少。

第四階段的工作讓我更加明確了今后努力的方向,，不僅僅只是停留在短期的規(guī)劃上,，更重要的是對(duì)未來的展望，爭(zhēng)取做到每一階段的工作都能夠有不同的收獲,，“不滿足于當(dāng)下,，追求更加完美的未來”是自己始終不變的工作態(tài)度，即將落下帷幕,，我的工作也要進(jìn)入一個(gè)新的階段,，希望一切順利。

最后,，再次感謝在中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，祝愿大家在新的一年都能夠取得更加令人驕傲的成績(jī),，共同為之努力,！

四季度個(gè)人總結(jié)篇七

在這第四季度的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷售業(yè)務(wù)人員,，回望這第四季度的成績(jī)，自己感覺學(xué)到的東西不少,，但給公司帶來的效益卻很少,。總結(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊。

首先,，我很慶幸,，我能夠在全國(guó)知名的馳田改裝企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)上從事銷售工作，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心,，同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí),，無形中多了一份自信和自豪。再加上公司對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持,，讓我知道,，選擇馳田公司是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起,。雖然我對(duì)馳田公司來說,，只是一名普通的銷售業(yè)務(wù)員，但是馳田公司對(duì)我來說卻是我人生中的一次新的啟航,，承載著我的希望和夢(mèng)想,。

其次，在馳田公司實(shí)際從事銷售工作只有3個(gè)月的時(shí)間,，在這短短的三個(gè)月中,，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足，無論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上,，還是從與客戶的溝通交流上,，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多,，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇,。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程,，可是,，這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶之間的交流，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問題,，我不知該如何解釋時(shí),，失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì)，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況,。在處理問題的的時(shí)候,，我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶原因的問題時(shí),，不能夠很好的解決,，我希望自己能夠做得更好。

但是,，在我感到困惑的同時(shí),，我看到的更多的仍然是希望，因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí),，經(jīng)驗(yàn)可以積累,。而馳田公司搞銷售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑,，而且在我所接觸的客戶當(dāng)中,，沒有客戶對(duì)馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富,。另外,，我所負(fù)責(zé)的十堰小循環(huán)區(qū)域，也存在著很大的發(fā)展空間,，像重汽,、陜汽、歐曼,、特商等很多有待深開發(fā)的客戶,；特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化，車型更新較快,，能夠很快適合部分區(qū)域市場(chǎng),，這讓我感到興奮。小循環(huán)的客戶現(xiàn)有的也十分有限,，挖掘出來的空間還只是很小的一部分,，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開發(fā)；陜汽,、重汽,、歐曼更是一片空白，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿著希望,。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

1,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售業(yè)務(wù)人員,，只有擁有過硬的專業(yè)知識(shí),，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任,，只有這樣,，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。在改裝知識(shí)方面,，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段,，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己,，做到與時(shí)俱進(jìn),。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流,，不斷地向客戶學(xué)習(xí),，了解客戶的需求，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累,。

2,、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識(shí)，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁,。然而,，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展,，并不是想像中的順利,，這時(shí)如何解決價(jià)格、信譽(yù)度等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解,，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系,，把握好客戶的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏,、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對(duì)待,，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié),，碰到問題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。

3、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理,，對(duì)于工作中碰到的問題,，做到心中有數(shù)，清楚明白,；在工作中認(rèn)認(rèn)真真,，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩,；把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決,。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地去開發(fā)新的客戶,，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展,，做到心中有數(shù)。

4,、對(duì)自己的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團(tuán)體而感到幸福,，幸福的同時(shí)也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的,，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我）,，但因?yàn)閭€(gè)人的利益，總是會(huì)發(fā)生一些矛盾,，這是不能避免的,，勵(lì)志，但應(yīng)該思考的是,，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說：“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢,？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通,，希望以后能多溝通。

四季度個(gè)人總結(jié)篇八

看到進(jìn)進(jìn)出出的人,，時(shí)間有過去了一季,，第四節(jié)也結(jié)束了，在第四季工作中,，雖然沒有了過去工作壓力大但是也有條不紊的完成了每日的工作,。

在銀行如我一樣的人很多都在各個(gè)崗位上奮斗這，堅(jiān)持這,，應(yīng)為心中的分理想,，一份期望，彼此都在不斷的付出,，我也只是其中一位,，我們大堂經(jīng)理告訴我們第四季，我們要擴(kuò)展業(yè)務(wù),，更要開拓創(chuàng)新,，不斷的提高我們銀行的地位，做出更大的成績(jī),。

抱著理想懷穿著對(duì)于工作的積極性,，我開始不停的工作，每天按時(shí)上下班,，同樣也積極配合經(jīng)理安排的工作,，在崗位上積極的為客戶做好工作,，客戶的服務(wù)要求都會(huì)在合理的前提下做好，不放棄也不忘記,，總是堅(jiān)守在第四線的位置,，從上班到下班，從開始到結(jié)束,，我都是積極熱情的去完成工作,，心中相信只要努力就會(huì)有非常優(yōu)厚的回報(bào)。

因?yàn)樽约赫{(diào)整了心態(tài),，積極進(jìn)取,，主動(dòng)出擊，我在第四季工作中展露頭角成為了第四季接觸的工作人員,，得到了經(jīng)理的嘉獎(jiǎng),，我也挺高興的，這樣不正式我需要的嗎,。我也一直都在朝著這個(gè)方向努力。當(dāng)然取得了成績(jī)的同時(shí)我也清楚這樣的成績(jī)我要保持,，還需要時(shí)刻牢記,，不可驕傲自滿，謙虛認(rèn)真,，努力還是需要時(shí)刻做到的不然一切付出都將成為泡影,。

看到大家都在崗位上發(fā)奮努力，自己心中可不甘心就在這樣放棄工作,，所以我要做的比其他人更努力,，學(xué)的更多,，付出的更加緊迫,，因此我每天都在加強(qiáng)自身的建設(shè)和提升，第四季是發(fā)展的一季,，也是自己提升最快的一季,，因?yàn)槲姨嵘?更多發(fā)展的更快，有了更多的成長(zhǎng)的空間,，這真是一個(gè)不斷成功的兆頭,。

留下了很多汗水值得自己高興與驕傲，但是我并不滿足,，下一季馬上就要到來,，我們雖然結(jié)束了第四季，但是第四季的成績(jī)也只是過去,，畢竟我學(xué)會(huì)的知識(shí),，還需要在今后工作中繼續(xù)奮斗加強(qiáng),，多努力多付出才行，所以我還一直強(qiáng)調(diào)自己不斷的提升自己的個(gè)人發(fā)展,，每次我都是最堅(jiān)定不移的那一個(gè),。

從最弱小的時(shí)候從底層爬起，就要一直朝著前方走,，我也想要成為經(jīng)理一樣優(yōu)秀的人,，但是我清楚的知道自己的差距，所以我在第四季并沒有盲目的工作,，而是學(xué)習(xí)與工作相輔相成,，到了今后的工作中我還是會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身工作的，不會(huì)忘記自己要不斷完成工作任務(wù),，當(dāng)然清楚自己的情況一樣重要,。想要在銀行工作好就要更加努力，更加加油付出才行,，畢竟優(yōu)秀的人很多,，我需要汗水來彌補(bǔ)差距，用努力來提高自我,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇九

時(shí)間如梭,，一年的時(shí)間已經(jīng)過去了。進(jìn)入公司已__月有余,，回首過去的工作時(shí)間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也不失一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是就第四季度的工作總結(jié)及之后的工作計(jì)劃的兩部分分別總結(jié)如下：

1,、行政事務(wù)：

優(yōu)化員工膳食,、車輛管理、油費(fèi)控制,、宿舍管理,、辦公物資采購及控制費(fèi)用、固定資產(chǎn)維護(hù)盤點(diǎn),、公司綠化等,。

2、人事事務(wù)：

在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2,、由于車輛管理專業(yè)知識(shí)方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高,；

3,、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

工作效率雖有所提高,，但并非是最快的！接下來的個(gè)人中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！總的來說__年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著__年的到來而逝去,。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái),，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對(duì)我指導(dǎo)和幫助,！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，慢慢的提升自己的能力！

二,、之后的工作計(jì)劃,。

2、加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí),，提高辦事的實(shí)效性；全面提高執(zhí)行力度,，抓決策落實(shí),；新的一年，新的挑戰(zhàn),，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司行政管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中,，為公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,，力爭(zhēng)20__年能獨(dú)立擔(dān)起行政管理的全面工作,！

四季度個(gè)人總結(jié)篇十

時(shí)光飛快,，不知不覺中我已經(jīng)進(jìn)入satco這個(gè)有愛的大家庭快兩個(gè)月了,。這段時(shí)間里我經(jīng)歷了從剛?cè)肼毜拿悦：筒贿m應(yīng)逐漸成長(zhǎng)和提高,，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，積極實(shí)踐,，不懂就問,，刨根問底，不放過任何細(xì)節(jié),。這個(gè)兩個(gè)月里,，在電氣組諸位師傅手把手的幫助教導(dǎo)下,，我成長(zhǎng)的十分迅速。現(xiàn)對(duì)我本季度的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，回顧入職的這兩個(gè)月的工作經(jīng)歷,，我收獲了很多。首先,，我是對(duì)單位的初步了解,，和本職崗位的工作內(nèi)容的熟悉。知道了質(zhì)檢對(duì)于生產(chǎn)的重要性,。在這期間讓我記憶猶新的一句話是“上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù),，如何保證質(zhì)量，就是把本道工序做到完美,，為下一道工序提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。”作為質(zhì)量部進(jìn)貨檢驗(yàn)的新一員,，我要做的就是盡可能的把問題零件卡在源頭,，不讓問題隱患流到下一步生產(chǎn)線上。我也理解了做這個(gè)崗位的重要性,，工作中一定要細(xì)心仔細(xì),，檢查好每一步，容不得半點(diǎn)馬虎,，不然可能會(huì)造成很惡劣的后果,。

其次，我深知“合抱之木,，始于毫末”,、“千里之行始于足下”的道理。在崗位上需要腳踏實(shí)地,，從點(diǎn)滴學(xué)起,、做起、干起,，事無巨細(xì),，不以小事而不為。并且在工作上要認(rèn)真細(xì)心,，高度負(fù)責(zé),，工作中遇事多想，多總結(jié),，努力為自己以后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的認(rèn)可和支持。

此外,，功過這段時(shí)間的工作,，讓我清醒的認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足,，特別是專業(yè)知識(shí)方面，還有一些基本量具的使用等方面還有所欠缺,，因此要適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求,，必須加快更新和補(bǔ)充知識(shí)，在工作的同時(shí),，遇到不懂得問題,，虛心向老師傅請(qǐng)教，努力做到見賢思齊,、兼收并蓄,、開拓視野。平時(shí)多觀察老師傅的做事方法,，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步,，提高自己的工作能力，使自己早日成為公司的有用之人,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇十一

在這年尾的最后關(guān)頭,，讓我們暫停一下手頭的工作，一起來回顧在第四季度的工作吧,。下面是小編給大家整理的第四季度,。

僅供參考。

第四季度以來,，我局在縣委,、縣政府和市審計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的精心指導(dǎo)下,，不斷加大審計(jì)法規(guī)宣傳力度,，強(qiáng)化法律培訓(xùn)，增強(qiáng)法制意識(shí),，更新執(zhí)法理念，規(guī)范執(zhí)法行為,，提高執(zhí)法水平,，依法行政工作取得了較好的成績(jī)。

一,、高度重視,，健全組織機(jī)構(gòu)。

第四季度以來,，我局多次召開局務(wù)會(huì),、全體干部會(huì)，對(duì)依法行政工作進(jìn)行研究部署,，努力增強(qiáng)廣大干部的法制意識(shí)和依法行政理念,，不斷提高依法行政水平,。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《審計(jì)法》、《行政許可法》等法律法規(guī),，促進(jìn)審計(jì)工作的制度化,、規(guī)范化、法制化,，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，為該項(xiàng)工作提供有力的組織機(jī)構(gòu)保障,。并成立了法規(guī)股，確定了專門人員,，具體負(fù)責(zé)研究部署相關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹工作,，進(jìn)行審計(jì)質(zhì)量監(jiān)督檢查。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法制觀念。

近年來,，我們根據(jù)縣委,、縣政府及上級(jí)審計(jì)部門的統(tǒng)一部署，以“五五”普法為契機(jī),，結(jié)合我局實(shí)際,，把學(xué)習(xí)《行政許可法》、《審計(jì)法》及相關(guān)通用法律知識(shí)和從事審計(jì)工作所需的專門法律知識(shí),，納入到年度法制宣傳教育實(shí)施方案中,要求局機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)。按照“依法審計(jì),、服務(wù)大局,、圍繞中心、突出重點(diǎn),、求真務(wù)實(shí)”的工作方針,，增強(qiáng)了審計(jì)法制意識(shí)，把依法行政,、依法審計(jì)貫穿到維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)秩序,、促進(jìn)依法理財(cái)工作中。第四季度局機(jī)關(guān)聘請(qǐng)有關(guān)法律專家進(jìn)行法制培訓(xùn)2次,，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。通過宣傳教育，全局領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)到了全面推進(jìn)依法行政、依法審計(jì)的緊迫性,，營(yíng)造了人人依法審計(jì),、尊重法律、崇尚法律,、遵守法律的良好氛圍,。

三、健全機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),。

為提高依法行政和執(zhí)法水平，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督,，落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》,，防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不規(guī)范，我局進(jìn)一步完善了《審計(jì)項(xiàng)目公示制》,、《審計(jì)項(xiàng)目程序制》《審計(jì)項(xiàng)目限時(shí)審結(jié)制》,、《審計(jì)項(xiàng)目復(fù)核制》、《審計(jì)處理座談制》,、《審計(jì)質(zhì)量追究制》,、《審計(jì)落實(shí)回訪制》、《審計(jì)結(jié)果公告制》等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度和依法行政制度,，按照“誰主審,、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審計(jì)執(zhí)法責(zé)任制和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究制度和跟蹤反饋機(jī)制,，完善了局內(nèi)部管理制度及決策程序和議事規(guī)則,，對(duì)審計(jì)工作嚴(yán)格按照審計(jì)程序、審計(jì)工作紀(jì)律進(jìn)行開展,，全面推進(jìn)審計(jì)工作的科學(xué)性,。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定,，對(duì)所有違規(guī)罰沒資金在財(cái)政專戶收繳,。

四、履行職責(zé),，提升依法審計(jì)能力,。

第四季度以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委,、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作的意見》精神，嚴(yán)格按照法定程序履行審計(jì)職責(zé),，加強(qiáng)審計(jì)項(xiàng)目的復(fù)核工作和質(zhì)量檢查工作,，實(shí)施審計(jì)質(zhì)量責(zé)任與過錯(cuò)追究制度。加強(qiáng)崗位責(zé)任制和審計(jì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，推進(jìn)審計(jì)回訪制度,，確保了審計(jì)成果的有效落實(shí),。按照客觀公正、實(shí)事求是的原則,，嚴(yán)格依法處理處罰,，認(rèn)真聽取被審計(jì)單位的意見，切實(shí)保障被審單位的合法權(quán)益,。此外,，我局還積極穩(wěn)妥地分步推進(jìn)審計(jì)結(jié)果公告制度，自覺接受人大,、政協(xié),、司法、新聞媒體和人民群眾的監(jiān)督,，充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用,，形成監(jiān)督合力，積極落實(shí)審計(jì)決定,，促進(jìn)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的糾正和整改,。第四季度我局對(duì)縣人大辦、自來水公司等10個(gè)單位進(jìn)行了審計(jì)回訪,，對(duì)農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金審計(jì)結(jié)果和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)果進(jìn)行了公告,，收到較好的效果。為加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督,，確保依法行政工作順利開展,，我局除了嚴(yán)格執(zhí)法程序外，還進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,，強(qiáng)化自我約束,，同時(shí)設(shè)置了舉報(bào)電話，自覺接受群眾的監(jiān)督,，并且對(duì)執(zhí)法人員制定了嚴(yán)格的違紀(jì)責(zé)任制度,，有效地杜絕了有法不依，執(zhí)法不嚴(yán),，濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象,。

通過推進(jìn)依法行政工作，我局廣大干部的執(zhí)法理念進(jìn)一步更新,，執(zhí)法水平不斷提高,，各項(xiàng)工作取得顯著成效。全年,，共完成審計(jì)項(xiàng)目187個(gè),，查出違紀(jì)違規(guī)資金3443萬元，管理不規(guī)范資金576.6萬元，應(yīng)上繳財(cái)政資金112萬元,，已上繳財(cái)政資金112萬元,，入庫率100%，清收各種欠稅104.6萬元,，歸還原渠道資金444.7萬元,，糾正管理不規(guī)范資金576.6萬元，核減工程造價(jià)347.2萬元,。各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)我縣審計(jì)史新高,。全局行政執(zhí)法工作和審計(jì)人員執(zhí)行廉政紀(jì)律情況繼續(xù)保持了零舉報(bào)、零投訴,、零案件,，沒有發(fā)生群眾舉報(bào)、投訴的行政不作為和亂作為情況,，也沒有發(fā)生執(zhí)法責(zé)任追究案件和行政訴訟案件,。

通過努力，我局在依法行政工作中取得了一定的成績(jī),，但還存在法律宣傳不廣泛,、不深入，個(gè)別干部法制意識(shí)不強(qiáng),、執(zhí)法力度不大等問題,有待進(jìn)一步加以解決和規(guī)范,。今后，我局將繼續(xù)通過強(qiáng)化法制觀念,，規(guī)范行政行為,，加強(qiáng)監(jiān)督管理，使行政執(zhí)法人員的依法行政能力和執(zhí)法水平不斷提高,，從而使審計(jì)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

x年，我們xxx在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體教職工代表,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀并貫徹xx大精神，以“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指導(dǎo),，統(tǒng)一按照科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面,，穩(wěn)定隊(duì)伍,，提高水平”的總體指導(dǎo)思路，深入開展了保持共產(chǎn)黨員,。

先進(jìn)性教育,。

的活動(dòng),，全力推進(jìn)“三個(gè)亮點(diǎn)”工程，切實(shí)把握好發(fā)展節(jié)奏,，求新求變、與時(shí)俱進(jìn),，在落實(shí)上下狠功夫,，在創(chuàng)新上做大文章，在做強(qiáng)上花大氣力,，呈現(xiàn)出“兩變,、兩新、兩突破”的特點(diǎn),，各項(xiàng)工作都取得了一定的成效,，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速,、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

公司始終堅(jiān)持重實(shí)際,、辦實(shí)事,、求實(shí)效，集中精力抓落實(shí),，撲下身子干工作,，真正把實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境,，在業(yè)務(wù),、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、兩新,、兩突破”的特點(diǎn),。

1、業(yè)務(wù)上的“兩變”,。

今年我校重點(diǎn)在“全力打造‘安字’品牌,，做大做強(qiáng)成人教育”上下功夫，‘安’字號(hào)業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化,。一是安字號(hào)業(yè)務(wù)“由一變二”,。過去我們僅進(jìn)行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴(kuò)展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測(cè)”兩項(xiàng)內(nèi)容,。

自去年底檢測(cè)中心歸我校后,，加強(qiáng)了對(duì)檢測(cè)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競(jìng)聘,，產(chǎn)生了新的檢測(cè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子,，為安全檢測(cè)注入了新的活力,。二是成人教育“由二變一”。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個(gè)科室各自招生,，為規(guī)范行為,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理,，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車”,，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé),，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ),，為實(shí)現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證。

2,、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措,，實(shí)行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來,，把,。

崗位職責(zé)。

細(xì)化,、量化,，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范,，充實(shí)了崗位理念,、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個(gè)崗位都做到有行為規(guī)范,、有考核標(biāo)準(zhǔn),、有扣分、有罰款,，實(shí)行崗位量化考核,。同時(shí)，專門成立了考核機(jī)構(gòu),，加大考核督察力度,，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決“工作不作為,、行為不規(guī)范”的問題,，促進(jìn)崗位職責(zé)的進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范。

(2)出臺(tái)新辦法,，實(shí)行重點(diǎn)工作周調(diào)度,。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《20xx年,。

工作計(jì)劃表,。

》,，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門及責(zé)任人,、配合部門及落實(shí)單位,、落實(shí)時(shí)間和具體內(nèi)容等五部分，將每項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到人,、落實(shí)到部門,、落實(shí)好時(shí)間。為督促各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)順利完成,，實(shí)行了重點(diǎn)工作周調(diào)度，每周對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)進(jìn)展情況進(jìn)行一次調(diào)度,，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時(shí)匯總,，予以通報(bào)。

3,、管理上的“兩突破”

(1)精細(xì)化管理上的突破,。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績(jī)效工資掛鉤,，精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí),、節(jié)約、活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容,，繼續(xù)實(shí)行走動(dòng)式管理,，采取a、b,、c卡管理方式,，做到一天兩考核，一天一匯總,。

(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破,。一是實(shí)行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一定制了西服,、襯衣,、領(lǐng)帶，并要求工作時(shí)間統(tǒng)一服裝,，制定了《安培中心員工著裝,、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊(cè)》,，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念,，職工人手一冊(cè)，便于學(xué)習(xí)和實(shí)施,。三是全面實(shí)行了準(zhǔn)軍事化管理,，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求,。

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè),。

一季度正處我校寒假期間,，與后三個(gè)季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期,，雖受此影響,，但我們采取了“下礦辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施,，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡,，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到274，其中：培訓(xùn)特殊工種34,、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班,，培訓(xùn)200x人;在濟(jì)寧運(yùn)河礦培訓(xùn)8;培訓(xùn)政工干部3。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次,，實(shí)現(xiàn)首季開門紅,。

2、著力打造“安”字品牌,。

在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點(diǎn)放在了教學(xué)改革上,，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實(shí)行微機(jī)考試,，取得了良好效果,，為今后全部實(shí)行機(jī)考積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實(shí)行機(jī)考的先例,。二是所有任課教師實(shí)行多媒體教學(xué),，自己動(dòng)手制作多媒體課件，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)手段的升級(jí),。三是完善了,。

規(guī)章制度。

保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進(jìn)行,。在打造“安全檢測(cè)”品牌方面：重點(diǎn)放在“立足礦區(qū)輻射全省”上一季度為柴里礦設(shè)備儀器進(jìn)行了預(yù)防性檢測(cè)檢驗(yàn)為礦區(qū)完成各類儀表校驗(yàn)40臺(tái),。同地方煤礦進(jìn)行聯(lián)系達(dá)成意向?yàn)殚_辟新市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

3,、著力開展先進(jìn)性教育活動(dòng),。

學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)作為當(dāng)前頭等大事來抓，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際和邊學(xué)邊改,，保證宣傳、督導(dǎo)到位,，實(shí)行了“三嚴(yán)三統(tǒng)一”,，組織開展了“七個(gè)一”活動(dòng)和“回頭看”活動(dòng),，黨員滿意度為9，入黨積極分子滿意度為85.,，職工群眾滿意度為94.,，學(xué)校上下對(duì)第一階段的工作是滿意的，活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果,。

4,、著力進(jìn)行“硬件”建設(shè)。

進(jìn)入今年,，學(xué)校仍然一如既往地堅(jiān)持“硬件要硬”的工作思路,，在第一季度，一是千方百計(jì)籌集資金,，對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行了維修和更新,，新購12套大型實(shí)驗(yàn)設(shè)備，使我們“全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化安全實(shí)驗(yàn)室”仍處于領(lǐng)先地位,。二是添置了多臺(tái)筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室,，為實(shí)現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件,。三是把重點(diǎn)放在了校園的美化、亮化上,，辦公樓,、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對(duì)整個(gè)校園區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃,、改造;對(duì)招待所六樓會(huì)議室進(jìn)行了裝修改造,。營(yíng)造了一個(gè)良好的校園環(huán)境。

對(duì)于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長(zhǎng),，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對(duì)于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái),、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個(gè)蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時(shí),，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會(huì)被波浪打入水中,。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長(zhǎng)時(shí)間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。

那么平靜，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。

眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。

或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇十二

20__年以來，行政辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)及財(cái)務(wù)部,、供銷部的大力支持下,，通過配合公司其他部門，積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶著極強(qiáng)的責(zé)任心，服從大局安排，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;按照20__年工作計(jì)劃及總體部署,，我辦各項(xiàng)工作正有條不紊地開展,，現(xiàn)將20__年第四季度工作進(jìn)行小結(jié)，情況如下：

一,、__煤礦土地預(yù)審前期手續(xù)辦理,。

在__經(jīng)理的積極協(xié)調(diào)下，通過與__設(shè)計(jì)院__分院就__煤礦工業(yè)廣場(chǎng)用地事宜進(jìn)行溝通,，目前設(shè)計(jì)院已按照縣國(guó)土資源局預(yù)審要求重新出圖,，待公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，正式出圖,，并進(jìn)行下一步申報(bào)工作,。

二、公司權(quán)證年檢手續(xù),。

按照工商年檢程序,，現(xiàn)已完成20__年度__、__,、__,、__四個(gè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)上年檢申報(bào)工作，并順利通過網(wǎng)上預(yù)審,，書面年審材料也已準(zhǔn)備完畢,，待公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后即可辦理書面年檢手續(xù)。

三,、__廢氣發(fā)電公司注銷手續(xù),。

我辦已于__年x月x日登報(bào)申明注銷，并在__公司的經(jīng)營(yíng)范圍中增加了“焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目”,，__公司已可以注銷,，目前財(cái)務(wù)部正在辦理稅務(wù)注銷手續(xù)。

四,、車輛年審,、保險(xiǎn)續(xù)交、維修保養(yǎng)及加油工作,。

二月份順利完成了新n33646,、新n36061的年審工作，三月份順利完成了新n51580及新n13073的年審工作,，并對(duì)新n33646進(jìn)行全面維修及保養(yǎng),，新n36061、新n51580,、新n13073全部更換機(jī)油,，共完成維修工作x起,，保險(xiǎn)續(xù)交x起，在車輛維修保養(yǎng)期間通過積極協(xié)調(diào),，保證了公務(wù)用車的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和人員的按時(shí)上下班;能及時(shí)進(jìn)行油卡的支票充值,，并嚴(yán)格按照誰駕駛，誰簽字進(jìn)行車輛的日常加油工作,，未發(fā)生一起因車輛加油不及時(shí)影響工作的的事件,。

五、公文的及時(shí)上傳下達(dá)及處理,。

第一季度共處理各類文件__余份,，在收文的第一時(shí)間能及時(shí)進(jìn)行上傳及下達(dá)，處理完的文件及時(shí)進(jìn)行立卷歸檔,，加強(qiáng)了重要文件督辦工作,，沒有出現(xiàn)一起因文誤事的事件，保證了機(jī)關(guān)公文工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，收文發(fā)文臺(tái)賬清晰規(guī)范,。

六、人員招聘及面試工作,。

20__年以來,，通過__總站向我公司投遞簡(jiǎn)歷的應(yīng)聘人員共計(jì)__余人，x月份下旬我辦對(duì)投遞簡(jiǎn)歷的人員進(jìn)行積極主動(dòng)的電話聯(lián)系,，目前電話聯(lián)系__人,，僅有__人進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)上面試，__人后期陸續(xù)來公司面試,，其余__人因各種原因(電話聯(lián)系不通,、已有工作)聯(lián)系不成功，面試通過的6人已由我辦開具介紹信到廠區(qū)進(jìn)行試用,，以上電話聯(lián)系人員已建立詳細(xì)的《應(yīng)聘人員情況跟蹤表》;x月__日我辦帶廣告宣傳牌,、宣傳冊(cè)、招聘簡(jiǎn)章等資料到__大學(xué)參加了“__年自治區(qū)普通高校畢業(yè)生校園供需見面招聘會(huì)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘,，截止下午2點(diǎn),，共有__人到我公司展位投遞簡(jiǎn)歷，其中男性x人,、女性1__人;應(yīng)聘者多為生物化學(xué)及農(nóng)學(xué)專業(yè)學(xué)生,，其中民族應(yīng)聘者_(dá)_人(男性2人、女性x人),，漢語水平均過級(jí),，以上學(xué)生x月份方可畢業(yè),，預(yù)計(jì)八月份基本可簽訂就業(yè)協(xié)議,，后期我辦會(huì)陸續(xù)通過各種途徑,，爭(zhēng)取為公司后期的發(fā)展儲(chǔ)備更多、更好的人力資源,。

七,、印信管理、報(bào)刊郵件的發(fā)放,。

共加蓋印章__人次,，印章使用、管理齊全規(guī)范,、臺(tái)賬清晰;重大合同嚴(yán)格按照先審批后蓋章的程序進(jìn)行辦理;截止目前共發(fā)放報(bào)紙,、信件__余份，發(fā)放郵件及包裹__人次,，未發(fā)生一起差錯(cuò),。

八、檔案,、圖紙,、文件整理及歸檔。

1,、x月份重點(diǎn)進(jìn)行了__煤焦化及__的`檔案資料整理工作,，x月份重點(diǎn)進(jìn)行了__、__公司及黨,、工會(huì)等檔案文件的整理工作;按照區(qū)分公司及分類整理的思路,，對(duì)以上四個(gè)公司所有的圖紙、批復(fù)文件及文字資料進(jìn)行分類整理,，力求做到收集齊全,、嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)，共計(jì)整理圖紙__余份,、批復(fù)文件__余份,、文字資料及其它重要文件__余份，并分類打印檔案盒標(biāo)簽,，通過細(xì)化檔案分類,，做到了查找快速方便及整齊美觀的效果，也使辦公室人員逐步形成了及時(shí)整理檔案的好習(xí)慣,，并將檔案資料整理工作日?；龅轿募Y料“隨辦隨歸”,。

九,、考勤管理及食堂、后勤的管理,。

通過制定嚴(yán)格的考勤管理制度及請(qǐng)假制度,，考勤員每月對(duì)考勤儀數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)及匯總,，考勤表逐級(jí)進(jìn)行審批，保證了考勤秩序的有效管理;每月25號(hào)前由食堂核算員對(duì)食堂物資進(jìn)行盤庫,，每周制定詳細(xì)的菜譜,，做到事事有監(jiān)督，每月底將食堂盈虧張榜公示,，做到了公平透明,。

十、社保統(tǒng)籌的繳納,、人員體檢及勞動(dòng)合同管理,。

截止三月份，我辦共完成__人的社保統(tǒng)籌繳納工作,，做到了月月有明細(xì),，對(duì)于新增、減少的人員能及時(shí)進(jìn)行申報(bào)及停繳,，沒有發(fā)生一起因社保統(tǒng)籌繳納不及時(shí)引起的勞資糾紛;共完成了__人的體檢工作,，保證了入職、離職手續(xù)的正常辦理;對(duì)于合同到期員工及新入職員工能及時(shí)續(xù)簽,、簽訂勞動(dòng)合同,，保證了公司的合法用工。

十一,、辦公用品的計(jì)劃制定及保管發(fā)放,。

進(jìn)入20__年以來，基本上做到了每月進(jìn)行一次辦公用品的計(jì)劃制定,，本著節(jié)約的原則,，杜絕了辦公用品的重復(fù)采購，辦公用品由專人進(jìn)行管理,，共發(fā)放辦公用品__人次,，辦公用品領(lǐng)用臺(tái)賬清晰規(guī)范，保證了正常的辦公秩序,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇十三

第xx季度以來,，我區(qū)隊(duì)在礦黨政工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞安全生產(chǎn)這一方針積極開展區(qū)隊(duì)群監(jiān)工作,，促進(jìn)了區(qū)隊(duì)各項(xiàng)工作的開展,。我們根據(jù)區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)實(shí)際需求，對(duì)群監(jiān)員進(jìn)行了補(bǔ)充,、調(diào)整,。由原來的3人增加到7人，并對(duì)原群監(jiān)員上崗不正常的進(jìn)行了更換。第一季度7名群監(jiān)員共上崗754天,，累計(jì)排查隱患7條,，處理現(xiàn)場(chǎng)隱患36條。有效的保障了我隊(duì)的安全生產(chǎn),。

在群監(jiān)工作中，我們堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，以安全為重點(diǎn)開展工作,，積極組織多種形式的安全競(jìng)賽活動(dòng),，杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。

一是加強(qiáng)安全思想教育,，建設(shè)高素質(zhì)網(wǎng)員隊(duì)伍,。安全理念是安全行為的源頭，安全意識(shí)是安全生產(chǎn)的保障,，第四季度以來我們采取不同方式組織群監(jiān)網(wǎng)員學(xué)習(xí)《安全規(guī)程》以及集團(tuán)公司和礦下發(fā)的`各類文件,，使抽放隊(duì)每個(gè)網(wǎng)員樹立一切為了安全，一切服務(wù)安全的理念,。增強(qiáng)了群監(jiān)員的安全生產(chǎn)意思,。

二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查力度，針對(duì)抽放隊(duì)施工面廣零散作業(yè)人員較多的情況,。劃分群監(jiān)員安全責(zé)任區(qū),，安全監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到每名群監(jiān)員身上，做到人人身上有壓力,、有動(dòng)力,，對(duì)各種隱患早發(fā)現(xiàn)及處理。消除一切不利于安全的各種因素,。

三是嚴(yán)格考勤制度,，加強(qiáng)群監(jiān)員上崗次數(shù)要求群監(jiān)員每月上崗不少于25次，堅(jiān)持做到有上崗有隱患,，對(duì)于出勤少上崗少的群監(jiān)員將清除群監(jiān)員隊(duì)伍,。

四是積極開展群監(jiān)員身邊無事故競(jìng)賽活動(dòng)，搞好安全生產(chǎn)的宣傳工作和各種勞動(dòng)競(jìng)賽,，設(shè)置了遵章守紀(jì)光榮臺(tái),，四違亮相臺(tái)，隱患警鐘臺(tái);開展三無班組賽,，安全標(biāo)兵賽共3次,，評(píng)出優(yōu)秀個(gè)人5人。

通過群監(jiān)員的努力,，本季度安全狀況良好,，無發(fā)生重傷及二級(jí)以上傷亡事故,，無三違人員和無三違班組率1%。

下一步要進(jìn)一步加強(qiáng)職工安全教育,，全面提升職工安全水平和安全技能,，繼續(xù)開展三員身邊無事故活動(dòng)，狠抓群監(jiān)員上崗匯報(bào)和隱患處理,，使每個(gè)群監(jiān)員真正發(fā)揮群監(jiān)作用,，在安全上層層有人管，層層有人問,，使群監(jiān)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

四季度個(gè)人總結(jié)篇十四

從20__。

年10月正式調(diào)入?yún)^(qū)委辦以來,，已經(jīng)工作整整兩年了,。回顧過去,，立足現(xiàn)在,，為更好地履行本職工作，提升工作質(zhì)量,，現(xiàn)就第四季度來的工作做一個(gè)回顧,。

一、明確職責(zé),，切實(shí)履行崗位職責(zé),。

在區(qū)委辦聯(lián)絡(luò)科，我主要承擔(dān)11項(xiàng)工作：1,、會(huì)議,、活動(dòng)通知(請(qǐng)柬)、請(qǐng)假單等文件材料的處理工作,。2,、信訪件處理工作。3,、編輯《區(qū)委及全區(qū)一周工作安排》,、《區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)一周工作安排》和《全區(qū)一月工作初步安排》。4,、日常報(bào)刊,、文件資料的分發(fā)及年底報(bào)刊雜志的征訂工作。5,、協(xié)助做好老干部服務(wù)工作,。6、辦公室內(nèi)部文件、資料的傳閱和管理工作,。7,、全區(qū)、辦公室內(nèi)部通訊錄的更新工作,。8,、市委聯(lián)絡(luò)處電子電話簿的更新以及網(wǎng)上通知、文件收發(fā)工作,。9,、電子廉政檔案系統(tǒng)申報(bào)工作。10,、基本單位名錄數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)更新工作。11,、做好其他有關(guān)行政和后勤工作,。

根據(jù)崗位職責(zé)，我要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,，保障辦公室日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,，既是我這個(gè)崗位的價(jià)值體現(xiàn)，也是履行公務(wù)員職業(yè)操守的要求,。

二,、循序漸進(jìn)，切實(shí)做好崗位工作,。

兩年來的工作,，讓我明顯感到自身工作能力、工作效率和思想素質(zhì)有了較大提高,，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(一)工作能力有所提升,。

1、及時(shí)掌握信息,，增強(qiáng)大局意識(shí),。在涉及的幾項(xiàng)工作中，都需要事先掌握詳細(xì)的信息,，因此增強(qiáng)大局意識(shí)成為做好這些工作的先決條件,。比如編輯各類工作安排表和處理會(huì)議活動(dòng)通知(請(qǐng)柬)、請(qǐng)示單,、請(qǐng)假單等材料時(shí),，通過及早掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)向，盡可能地全面了解區(qū)級(jí)層面上的信息,，做好有關(guān)工作,。此外，通過實(shí)踐積累，掌握一些固定時(shí)間發(fā)生的重大會(huì)議活動(dòng),，逐漸熟悉一些會(huì)議活動(dòng)的出席范圍和議程,，為今后的工作未雨綢繆，打好基礎(chǔ),。

2,、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)規(guī)范意識(shí),。沒有規(guī)矩不成方圓,，按照辦公室的有關(guān)工作要求，通過更新《區(qū)委系統(tǒng)臨時(shí)性機(jī)構(gòu)和議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)資料匯編》,，完善科室《關(guān)于會(huì)議(活動(dòng))請(qǐng)示或通知(請(qǐng)柬)的處理辦法》等一批工作規(guī)范,，力求做到“全”;通過動(dòng)態(tài)更新各類科室工作表、《全區(qū)電話號(hào)碼一覽表》和《區(qū)委辦電話一覽表》,，力求做到“準(zhǔn)”;通過及時(shí)查找各類最新資料,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)工作，力求做到“快”,。在夯實(shí)基礎(chǔ)工作的同時(shí),，還牢固樹立規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格按照工作程序,，執(zhí)行操作規(guī)范,，充分發(fā)揮基礎(chǔ)資料的作用，進(jìn)一步提高了工作效率,。

(二)工作效率不斷提高,。

在剛進(jìn)辦公室的時(shí)候，做任何事都顯得比別人慢一拍,。而經(jīng)過近年來的工作鍛煉,，逐漸適應(yīng)了辦公室的快節(jié)奏，努力做到手勤,、腳快,。在加快了工作節(jié)奏的同時(shí)，也提高了工作效率,。另外,，在日常工作中我還注意將一些高效的理念融入其中，使工作時(shí)間安排得更合理,。

譬如,，通過認(rèn)真梳理信訪件辦理流程，根據(jù)各位書記的批信習(xí)慣,，在辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，有針對(duì)性地調(diào)整辦信流程,。通過一個(gè)階段的運(yùn)作，在向信訪辦同事取經(jīng)后,，又適時(shí)地完善了登記事項(xiàng),，使往來信件的登記更合理，程序更簡(jiǎn)便,。近兩年來,，共計(jì)處理人民來信2200余封，并妥善做好相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示件的存檔工作,，做到有件可查,。

此外，根據(jù)辦公室的要求,，自20__,。

年起開始實(shí)行辦內(nèi)文件傳閱制度，截止到目前共編辦傳閱件300余份,，有效地促進(jìn)了辦內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)之間的信息溝通情況,。在辦公室獨(dú)自一人的情況下，遇到突發(fā)事件也不慌亂,，也能較好地做到獨(dú)擋一面,，將各項(xiàng)份內(nèi)工作安排得緊湊而不忙亂,。

(三)思想素質(zhì)明顯增強(qiáng),。

在勤勉工作的同時(shí)，我還抓緊思想理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)持以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，每季度向黨組織匯報(bào)思想，提交小結(jié),。并積極參加黨支部開展的各項(xiàng)活動(dòng)中,，在今年4月光榮地成為了一名中共預(yù)備黨員，而我將再接再厲,，在日常工作中展現(xiàn)出更好地精神面貌,。

三、存在的主要問題及對(duì)策措施,。

回顧第四季度來的工作情況,，我查找了自身存在的不足，主要有以下三個(gè)方面：

一是工作上有時(shí)還不夠大膽,，習(xí)慣于在工作中與各單位辦公室打交道,，在遇到緊急特殊情況時(shí)，仍然缺乏直接與各單位一把手聯(lián)系的工作意識(shí),，從而在一定程度上影響了工作效率,。

二是對(duì)工作缺乏系統(tǒng)總結(jié),，特別是對(duì)工作中存在的問題沒有很好地深入剖析、查找原因,、提出對(duì)策,，從而影響能力水平的快速提高。

三是在工作作風(fēng)方面,，有時(shí)還不夠深入細(xì)致,，有時(shí)還不夠扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，從而影響了工作質(zhì)量,。

針對(duì)工作上,、作風(fēng)上存在的問題，我將認(rèn)真加以整改,，主要措施有：

(一)強(qiáng)化效率意識(shí),，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法。

1,、要精心制定工作計(jì)劃,。根據(jù)相關(guān)工作的特點(diǎn)和時(shí)效性，做到合理分配,、統(tǒng)籌兼顧,，達(dá)到提高工作效率的目的。如在每日上午發(fā)放報(bào)刊雜志之后,，處理一些會(huì)議(活動(dòng))通知,、請(qǐng)柬、請(qǐng)示單等材料;利用每周二下午和周五下午集中處理人民來信,。每季度做好各類資料的總結(jié)和整理,，便于年底的統(tǒng)計(jì)和存檔。

2,、要切實(shí)改進(jìn)工作方法,。按照相關(guān)工作的輕重緩急，在保證工作質(zhì)量的前提下,，切實(shí)做到急事急辦,、特事特辦。要克服畏難,、怕煩的思想,，敢于同各單位主要領(lǐng)導(dǎo)溝通工作，通過減少相關(guān)工作環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作能力,。

1,、進(jìn)一步增強(qiáng)“工學(xué)一體”意識(shí),，把學(xué)習(xí)與工作融為一體，以務(wù)實(shí)的精神,，形成以學(xué)習(xí)促工作,，以工作帶學(xué)習(xí)的良好態(tài)勢(shì)。通過向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，勤思、勤悟,、勤總結(jié),，努力掌握先進(jìn)、有效的工作理念和工作方法,，不斷提高自身分析問題,、解決問題的能力。

2,、進(jìn)一步挖掘崗位工作新特點(diǎn),。根據(jù)當(dāng)前工作新情況，適時(shí)調(diào)整辦公室各項(xiàng)工作規(guī)范和相關(guān)工作制度,，面對(duì)出現(xiàn)的新問題,、新情況，做深入思考,，挖掘工作新特點(diǎn),，進(jìn)一步完善崗位工作職能。例如根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的閱信特點(diǎn),，調(diào)整人民來信處理方式,，理順工作,，提高工作效能,。

(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

1,、繼續(xù)在全面掌握情況上下功夫。聯(lián)絡(luò)科是一個(gè)信息匯集的部門,，不但要掌握自己職責(zé)內(nèi)的相關(guān)信息,，還要從各種途徑，了解掌握區(qū)情,、辦公室情況以及各有關(guān)部門的信息,、動(dòng)態(tài);要了解掌握科室工作所需要的各種信息，包括分管主任,、科長(zhǎng)的工作情況,，做到有問即能答,，有答必準(zhǔn)，充分發(fā)揮參謀助手作用,。

2,、繼續(xù)在深入領(lǐng)會(huì)、吃透精神上下功夫,。領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，不一知半解，閱讀通知材料不粗枝大葉,，做到領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)確,，并能深化、細(xì)化,，舉一反三,。在遇到新問題時(shí)，要及時(shí)想對(duì)策,，或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，事后要做細(xì)致深入的總結(jié)，使思維方法,、工作方法形成系統(tǒng),，做到融會(huì)貫通、得心應(yīng)手,。

3,、繼續(xù)在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致上下功夫。凡向領(lǐng)導(dǎo)提供的信息必須經(jīng)過核實(shí),，要嚴(yán)格按照科室相關(guān)工作規(guī)范操作;凡是請(qǐng)有關(guān)部門落實(shí)的事情,，必須做到有要求、有督查,、有反饋;凡是接受的任務(wù)必須想清楚工作的方法,、工作措施，不打無準(zhǔn)備之仗,，不打無把握之仗,，做到心中有數(shù)、底氣十足,。

總之,，完美主義和理想主義一直是我工作中的障礙，應(yīng)當(dāng)更加清醒地面對(duì)現(xiàn)實(shí),。在今后年度的工作中,，本人一定會(huì)進(jìn)一步解放思想，緊跟市委市政府的工作思路,，積極配合一把手和班子其他成員,，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要理論,，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，努力做好接待工作，為__,。

在__,。

產(chǎn)業(yè)帶的率先崛起貢獻(xiàn)自己的力量。