隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售實習(xí)報告篇一

在這11天中,，通過介紹,，我在octagon進行了實習(xí),。實習(xí)是一個大學(xué)學(xué)生重要的一個學(xué)習(xí)過程,，也是我們畢業(yè)后走向社會所邁出的試探性一步。我的主要實習(xí)目的是熟悉當(dāng)代企事業(yè)單位的工作,，積累工作經(jīng)驗,，提高綜合素質(zhì)，并為德語專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)后從事與專業(yè)關(guān)系比較少的工作進行一些探索,。

我在兩周內(nèi)的實習(xí)工作內(nèi)容有：為x公司產(chǎn)品推廣活動計劃做一些基礎(chǔ)性的工作;為x電信企業(yè)開展“展會經(jīng)濟”搜集信息;實習(xí)基本的現(xiàn)代辦公新技術(shù),。

我的第一個具體工作是電話聯(lián)系一些娛樂場所，商談能否與之合作,，租用其場地開展產(chǎn)品宣傳活動,。電話辦公是現(xiàn)代工商業(yè)的高科技辦事手段之一，對提高工作效率有很大的幫助,。我的同事和我在電話聯(lián)系之前,，首先確定了非常具體的工作方法,。但是,，電話只是手段，其本質(zhì)仍然是人類與人類之間的溝通,。這一點是我的弱項,。所以在初期經(jīng)常會因缺乏工作的經(jīng)驗和技巧而造成工作成功率低，返工率高等情況,。難度最大的問題就是語言的障礙,。極少數(shù)的當(dāng)?shù)厝罕妵Z不太靈光，加上我的上海話的表達能力也非常有限,，所以有的時候雙方互相聽不懂,。多虧單位的同事及時救場，成功地與對方達成了協(xié)議,。整個電話聯(lián)系的工作持續(xù)了一周左右,，在此期間，我學(xué)到了一些工作上行之有效的方法：

第一,，制定精確的工作計劃,，對工作的目的和手段量化處理，精確計算,，務(wù)必做到機關(guān)算盡;

第二,，在工作出現(xiàn)問題的時候，多和人溝通,，出現(xiàn)問題,，及時救場。90年代末21世紀(jì)初成長起來的一代人,，有一種“cool”時代的傾向,，就是習(xí)慣單人行動,，在別人一無所知的情況下辦好一件事，或者注重人機對話甚于人與人的交流,。性格即命運,，如果改變不了人的性格，那么至少要改進自己的工作方式方法,。

在2月7日,，我首次出外勤工作。工作的內(nèi)容是到上海的一些娛樂場所拍照,，用來提供活動所需的資料,。在確認(rèn)了外出路線，通知了拍照單位之后,，我就拿著相機出發(fā)了,。由于對上海城市比較了解，加上拍照的單位都位于上海比較繁華的地段,，所以在整個工作上沒有什么問題,。但是還是遇到了一點麻煩:

1.搞錯了一個pub的地址，到了附近才問別人,，費時費力;

2.低估了城市交通,，對交通管制和高峰時間準(zhǔn)備不周，導(dǎo)致延長了外勤時間;

3.面對突發(fā)事件缺乏解決的手段,，x家電影院本計劃接受拍照,，但是到了電影院，計劃又有變更,，導(dǎo)致不能拍照,。但是總的來說，此次外勤工作還算成功,，達到了預(yù)期的目的,。

短暫的外勤工作給我的啟示是：

1.要熟悉辦事地點的情況，提前準(zhǔn)備,，必要的時候要借助地圖,，googleearth等工具。

2.在城市交通比較擁擠的情況下,，要打提前量,，節(jié)約時間。

3.面對外勤中的突發(fā)事件,，仍然要多和同事溝通,，并且爭取有效率地解決主要問題，完成主要的工作,。

貫穿實習(xí)始終的一項重要工作是通過互聯(lián)網(wǎng),，查詢一些行業(yè)對“展會經(jīng)濟”的贊助,，為客戶提供有效的資料。具體的方式就是通過google,，百度等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎,，找到相關(guān)的資料、數(shù)據(jù),、文章,，做簡單的分析。整項工作最大的挑戰(zhàn)就是搜索資料,?；ヂ?lián)網(wǎng)的資料多而且繁雜，但是和題目相關(guān)的材料非常少而且不好找,。對此,，我先開始的工作方法是把帶關(guān)鍵字的資料全部下載到本地，不經(jīng)整理就打印出來,。這是不合要求的,。后來通過向同事學(xué)習(xí)，我學(xué)會了通過關(guān)鍵字搜索需要的資料,，按內(nèi)容提取有效信息進行整理,，對其中的數(shù)據(jù)添加重點,，找到了一些有價值的信息,。在此之后，我在同事的指導(dǎo)之下,，很快學(xué)會了復(fù)印,、打印、傳真,、裝訂等工序,。

在上述幾個主要的工序以外，我還在單位積極參加了一些公益勞動,。

通過短暫的實習(xí),，我首先熟悉了當(dāng)代分工明確、高效率的辦公,，參與了一些具體的工作,，學(xué)會了一些具體的工作方法，熟悉了各種辦公自動化用具的操作,?；具_到了假期社會實踐的目的。在實習(xí)報告的最后,，我感謝xxx(中國上海)提供給我的實習(xí)機會,，xxx的同事們所具備的優(yōu)秀學(xué)問,、人品值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)。在今后的學(xué)習(xí)生活中,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)科目,，同時增強自己的工作能力，做到德智體全面發(fā)展,。

銷售實習(xí)報告篇二

所謂實習(xí),，就是從實踐中學(xué)習(xí)。本著走出課室,、走向.,，在無限大的書本外的世界里學(xué)習(xí).學(xué)問，發(fā)掘自己的實力,，查找抱負(fù),、實現(xiàn)抱負(fù)的目標(biāo)，我于今年年初,，到xxx公司xxx代理處實習(xí),、工作。

廣東洛貝電子科技有限公司公司成立于xx年,，現(xiàn)位于xx市松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū),，是集養(yǎng)生電器的研發(fā)、生產(chǎn),、營銷為一體的集團企業(yè),，致力于制造全球養(yǎng)生電器的領(lǐng)軍品牌。

自成立以來,，公司堅持自主創(chuàng)新,、細(xì)心研發(fā)為工作之首，秉承中華養(yǎng)生學(xué)說并結(jié)合現(xiàn)代養(yǎng)分學(xué)的成果,，精湛運用到現(xiàn)代電器科研技術(shù)中,，制造出引領(lǐng)潮流的健康養(yǎng)生電器阿迪鍋、糊來王,、電磁爐等產(chǎn)品,。

公司理念：科技、養(yǎng)生,、品質(zhì),。

1、公司定義：以品類戰(zhàn)略為核心,，以差異化產(chǎn)品為手段,，運用中華養(yǎng)生文化，引領(lǐng)科技養(yǎng)生消費潮流,，致力于成為中國養(yǎng)生電器領(lǐng)軍品牌,。

2,、產(chǎn)品定位：科技：科學(xué)的技術(shù)，才智的力氣,，集成精益求精的產(chǎn)品

,、養(yǎng)生：生為養(yǎng)之本，養(yǎng)是生之源,，養(yǎng)生于現(xiàn)代的科技產(chǎn)品之中,、品質(zhì)：生為養(yǎng)之本，養(yǎng)是生之源,，養(yǎng)生于現(xiàn)代的科技產(chǎn)品之中,。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)：成為中國“養(yǎng)生電器”領(lǐng)軍品牌基本思路：堅持一條主線：持續(xù)打造“養(yǎng)生電器”領(lǐng)域產(chǎn)品,，致力于成為中國“養(yǎng)生電器”領(lǐng)軍品牌,。主攻兩個重點：自主創(chuàng)新力量和品牌運營力量；重點經(jīng)營：智能化掌握,、新材料的應(yīng)用,、五谷養(yǎng)生飲食配方等三大技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用；實現(xiàn)三個突破：技術(shù)領(lǐng)先突破,、流程管理突破,、差異化經(jīng)營突破；推動六大工程：文化塑造,、自主創(chuàng)新,、人才培育、生產(chǎn)效率,、差異化營銷,、流程建設(shè)

關(guān)于水：

天下莫柔弱于水,，攻頑強者莫之能勝,；水無色，折射太陽的完輝,，可以映出漂亮的彩虹,；水無味：可以泡出口齒留香的茗茶；水無形：圓必旋,，方必折,，溫順洶涌，適時而動,；水無態(tài)：為冰,、為雪、為霜,、為雨,、為霧,、為云，水幾于道,，道無所不在,，上善若水，利萬物而不爭,；關(guān)于貝：用自己的血肉去接納和包涵砂粒粗糙的磨礪,，貝最終孕育出奪目的珍寶；具有把苦痛視為財寶的眼完和心態(tài)具有涵蘊不幸,、抵擋磨難的氣度具有堅忍和永不放棄的力量,。最終，貝成全了自己,，也成就了珍寶,。

1、對于無市場的市縣,、團場等,，我們會到本地市場調(diào)研，與商場負(fù)責(zé)人溝通溝通,，進而進展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2,、對于已有的市場，我們會幫經(jīng)銷商進行活動策劃,，使當(dāng)?shù)氐目蛻粲懈罨睦斫?，使購物者獲得最大的權(quán)益和滿足，給經(jīng)銷商帶來更大的效益,。

3,、對于一些潛在客戶，我們以介紹自己的產(chǎn)品為主,，說出產(chǎn)品優(yōu)點,，使客戶了解、信服,。4,、對于一些同行或懂行的客戶，自己量力而行,，虛心學(xué)習(xí),、討教，千萬不能與之爭風(fēng)相對,。

5,、在工作行程支配上還有待考慮支配，要有，提高工作效率,；

6,、缺乏技術(shù)上的指導(dǎo)，缺少一個整體的報價方案,，對公司報價不是很清晰,，實地考察力量不足；

7,、公司應(yīng)當(dāng)讓我們多了解技術(shù)方面的學(xué)問,，全力協(xié)作我們市場部的工作；

8,、不能很好地與公司同事溝通工作上的事,，我們建議每周應(yīng)當(dāng)開一次會，爭論問題,，溝通

9,、在查找新客戶的同時，要不斷對舊客戶進行回訪,，保持肯定聯(lián)系,，讓客戶接受你，知道我們公司的產(chǎn)品,；

10,、業(yè)務(wù)流程上要虛心向公司的同事學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，多看,、多學(xué)、多問,、多思索,，要有創(chuàng)新思維。

11,、公司在待遇方面還有待提高,，可以給我們報銷車費和話費

12、工作學(xué)習(xí)中還明白了銷售流程,，客戶開發(fā),、接待、詢問,、產(chǎn)品介紹、試驗,、協(xié)商,、簽定合同、交貨,、售后服務(wù),。這是洛貝電子銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程,。

從進入公司的第一天起，我就下定決心要好好做,，由于我想讓自己在公司學(xué)會許多東西,。不管是工作任務(wù)上，還是為人處事上,，都要讓自己努力去適應(yīng),。

當(dāng)然，我很感謝貴公司給高校生身份的我一個尋求幻想,、展現(xiàn)自我的平臺,。更感謝公司同事對我這個不諳世孰的高校生的關(guān)懷與照看，重點得感謝經(jīng)理對我的信任與關(guān)照,。我會更加努力去開拓市場業(yè)務(wù),，運用所學(xué)學(xué)問結(jié)合前輩們的閱歷，更加的勤奮與努力,，把工作做得更好,！

我想我們肯定會用鍥而不舍地精神鼓舞自己，遇到困難不退縮,，讓自己的工作更順當(dāng)?shù)拈_展起來,，要有效率而且又不出錯地做好每一件事，這樣公司才能越走越遠(yuǎn),，規(guī)模才會越來越壯大,。只有這樣，公司才能在這個日趨競爭的立于不敗之地,。我信任,，只要公司上下全部的人一起努力奮斗，終會進展得更好,，由于我們走在科技的前沿,！愿我們的努力會讓公司的業(yè)績蒸蒸日上，公司規(guī)模進展更壯大,！

銷售實習(xí)報告篇三

俗話說：紙上得來終覺淺,，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識已經(jīng)兩年多了,，但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作,，怎樣進行生產(chǎn)的。通過學(xué)校組織我們到xxxx運輸公司,，xxxx物質(zhì)供應(yīng)中心,，xxxx集團有限公司等三家企業(yè)進行實地考察，參觀，聽取企業(yè)工作人員講課,，學(xué)習(xí)討論,，我不僅開拓了我的視野，而且還認(rèn)識了市場營銷專業(yè)知識在實際工作中的作用,。

本次實習(xí)的時間是：20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日,。

本次實習(xí)的過程是這樣的：20xx年xx月xx日，學(xué)校組織我們到xxxx運輸公司進行了參觀和學(xué)習(xí),。20xx年xx月xx日,，學(xué)校組織我們到xxxx物質(zhì)供應(yīng)中心進行了實地考察和聽取該公司的李主任講課。20xx年xx月xx日,，學(xué)校組織我們到xxxx集團有限公司進行了參觀和學(xué)習(xí)討論,。

通過本次的實習(xí)，我了解了鐵路運輸公司的運輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況;了解了xxxx的原材料是怎樣供應(yīng),，怎樣采購,，怎樣儲存和管理;了解了該公司的生產(chǎn)原材料的化學(xué)裝置,，生產(chǎn)原材料的運作和制成成品——塑料編織袋的生產(chǎn)流水線。通過這次的實地見習(xí)，我還了解到了各種營銷手段是怎樣被運用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中和各企業(yè)的營銷管理特色,。

這次的實習(xí)雖然只有短短的三天時間,，可是,，我已經(jīng)收獲良多,。以下幾點是我這次實習(xí)的心得體會。

雖然來到xx讀書已經(jīng)有三年多了,，可是對于xxxx的了解說起來真的很少,。平時，只是聽別人說xx化很厲害,，有了xxxx才有了xx,，自己并沒有主動積極地去了解xxxx。但是,，聽了xxxx物質(zhì)供應(yīng)中心x主任的詳細(xì)講解之后,，我對于xx和xxxx終于有了一個全面而又深刻的了解。聽了x主任的課之后,，我不僅對于xxxx的起源歷史有了深刻的了解,，而且對于xxxx生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點,、產(chǎn)品的用途都有了一定的了解,。聽了x主任的課之后，我對于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解,。這次的見習(xí),，給了一個讓我深刻了解茂石化的機會,。我也充分地利用了這次機會,，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和生產(chǎn)過程,。

我平時都是生活在學(xué)校的象牙塔里面，很少有機會出去見習(xí),，就算寒暑假出去兼職工作,，也是在勞動密集型的工廠里面做些手工活。在沒有去見習(xí)之前,，我對于生產(chǎn)機械化這一詞真的沒有什么概念,。雖然通過教材的學(xué)習(xí)也知道現(xiàn)在的社會已經(jīng)很發(fā)達了，很多的生產(chǎn)已經(jīng)進入機械化生產(chǎn),，苦力已經(jīng)漸漸退出生產(chǎn)環(huán)節(jié)了,。可是,，沒有親眼看到,，親身經(jīng)歷，我不能深刻體會到機械化在生產(chǎn)中的作用,。來到xxxx運輸公司,，看到來來往往的火車在運輸著各種各樣的產(chǎn)品，可是,，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場指揮操作,。一走進他們的信息樓，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面前進行著各種各樣的操作,，我才明白到他們的這些運作是靠系統(tǒng)指揮操作的,，已經(jīng)進入半自動化了，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場進行指揮,。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮工作的,，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機械出現(xiàn)了故障，下去維修的,。再來到眾和化塑集團有限公司,，一個做編織袋的廠，年產(chǎn)3千萬噸,，我以為會有很多很多的工人在車間工作,。可是,，一來到車間,，我知道我原先的想法是錯的了。倘若大的車間,，一排排機械有序的排放著,，高速運轉(zhuǎn)地工作著,，只是有一兩個工人在工作?？粗@些高速運轉(zhuǎn)的機器,，我終于明白到3千萬噸的產(chǎn)能是怎么來的了。現(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機械化地生產(chǎn),，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了,。機械化的生產(chǎn)，解放了勞動生產(chǎn)力,，大大地提高了產(chǎn)出,，降低了生產(chǎn)成本，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,，為企業(yè)的競爭提供了很好地保障,。

在見習(xí)的過程中，聽了三家企業(yè)的主任,，廠長的課之后,，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性,，用途,，優(yōu)越性和不足。不僅如此,，他們還非常了解他們的競爭對手,，如競爭對手的產(chǎn)品特性，競爭對手的產(chǎn)出量,，競爭對手采取了那些營銷策略等,。各位主任和廠長的經(jīng)驗之談，很好地印證了老師教導(dǎo)的內(nèi)容,。在學(xué)營銷基礎(chǔ)理論知識的時候,，老師教導(dǎo)我們在銷售自己產(chǎn)品的時候，我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷售出去;在銷售產(chǎn)品的時候,，我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營銷策略的時候,，我們還要關(guān)注競爭對手的營銷策略......我想理論與實踐就是這樣相結(jié)合的吧。這也是我們常說的：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。

在學(xué)習(xí)理論知識的時候，我們都知道也經(jīng)常強調(diào)產(chǎn)品要保證質(zhì)量才能銷售出去,，才能提高消費者滿意度,，可是，我們并不了解在生產(chǎn)過程中到底要怎樣才能保證質(zhì)量,。在這次是實習(xí)過程中,，我學(xué)習(xí)到眾和化塑集團有限公司是這樣做的,。首先，引進先進的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量,。眾和化塑集團有限公司的生產(chǎn)設(shè)備都是非常先進的,，這為他們的產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。其次,，建立質(zhì)量方針政策,，在車間的墻上掛上牌子,，牌子的內(nèi)容是這樣的——公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本,，市場導(dǎo)向，持續(xù)改進,，用戶滿意;公司質(zhì)量方針：目標(biāo)產(chǎn)品合格率>=98%,，顧客滿意率>=95%，員工培訓(xùn)率100%,客戶投訴和抱怨處理率100%,。這樣做,，讓每一個員工時時刻刻都記住公司對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量要求深化到員工的言行中,。最后,，派專人負(fù)責(zé)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量。在參觀車間的時候,，我們發(fā)現(xiàn)他們會派一兩個員工專門負(fù)責(zé)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量,，并且定時檢測產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率,。

銷售實習(xí)報告篇四

本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合,、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中。

一般來說,，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過實習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期,。

實習(xí)的內(nèi)容主要是營銷化妝品,，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、營銷技巧,、團隊協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽,，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品,，完成公司分配的任務(wù)。

20xx年4月7日到4月19日,，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習(xí),。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經(jīng)過這些天的實習(xí),，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了營銷員的實際操作步驟,。更重要的是,，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū),，是一家以營銷化裝品為主的私營營銷公司,。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工,，只有兩個營業(yè)點,，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑,。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針,。

本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗,，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷,，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，以“加強責(zé)任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合,。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品,；化妝品；護膚品,；洗發(fā)水,；洗面奶；香水,；花露水,；口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重,、把顧客放在第一位,。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的,，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你,。難得的實習(xí)機會,，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情,，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求,，像那些實際操作性極強的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說,，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個營銷化妝品的公司,，但在這實習(xí)期間,，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去,。

實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí),、生活、心理,、身體,、思想等等。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以,，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個星期的實習(xí)生活結(jié)束了,，在這兩個多月里我還是有不少的收獲,。

關(guān)于實習(xí)的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程,，學(xué)到了實踐知識,，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高,，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù),。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是我在實習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè),。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料,。

同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實,。在當(dāng)今社會,，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈,，雄厚的資金和一個好的項目,，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒,，得意時不要忘形,。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口,，成功者找方式方法,。做銷售的時候，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要,，積極樂觀的心態(tài),，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功,。

實習(xí)給了我很深的體會,，明白了打好基礎(chǔ)非常重要，因為基礎(chǔ)知識是工作的前提,。實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí),。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng),，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作,，必須邊工作邊學(xué)習(xí),，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。要有拼搏的精神,，人生的道路有起有伏,，猶如運動比賽，有開心,，有失意,，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏,。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度,。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到,，目前社會需要大量的市場營銷人才,，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位,?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才,。學(xué)生怎樣才能成為人才,，是我們教育面臨的迫切問題。首先,，要研究營銷人才的,，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置,、教學(xué)目標(biāo),、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等,。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作,，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ),。但就業(yè)率不能敷衍了事,，隨便推薦一個工作，例如進廠做流水線,，只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了,，但對學(xué)生意味著虛度時日。

畢業(yè)實習(xí)的結(jié)束,，意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束,。在此，非常感謝學(xué)校和實習(xí)單位給予我實習(xí)的機會,。通過實習(xí),，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗,，這將對我以后踏足社會,，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗,，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)。

銷售實習(xí)報告篇五

一,、實習(xí)說明

(1)實習(xí)時間：xx年m月15日至xx年m月15日

(2)實習(xí)地點：zj商貿(mào)有限公司

(3)實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)

二,、實習(xí)單位簡介

xx年m月中旬在j商貿(mào)有限公司項目部進行畢業(yè)實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，公司成立于xx年,，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，服務(wù)著保健,、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè),。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部,、平臺事業(yè)部,。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營,；網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù),，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo),。

三、行業(yè)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò),，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息,，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時,，上網(wǎng)者既是信息的消費者,，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網(wǎng)絡(luò)的吸引力,。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源,。

四、實習(xí)過程

(1)了解過程

起初,，剛進入公司的時候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的,，公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室,，不過都是相通的。第一天進入辦公室開始工作時,，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù),，分配給我的任務(wù)

是簡單主營代理銷售產(chǎn)品介紹，我按照經(jīng)理教我的方法,，運用操作工具開始慢慢學(xué),，在熟悉工作的同時注意操作流程及規(guī)則等。畢業(yè)實習(xí)的第一天，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容,，體驗首次在社會上工作的感覺,，在工作的同時慢慢熟悉工作環(huán)境。

作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說,，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的,。一開始我公司里的各項規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解,，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊,，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助,，我對公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解,。

(2)摸索過程

對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,，工作期間每天按時到公司上班,，同時經(jīng)理給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,，則要做各自完成這一天的任務(wù),，工作中出現(xiàn)的一些困難，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題,。平時經(jīng)理回詳細(xì)跟我說明這工作的概念性問題,，我也了解到了挺多知識。

網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行銷售活動的總稱,，它是通過網(wǎng)絡(luò),，使用信息處理工具，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體,，將買賣雙方的商務(wù)信息,、產(chǎn)品信息、銷售信息,、服務(wù)信息集中起來,，將電子支付等商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分,。

通過摸索和實踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能,，了解與體驗網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程操作,。

了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個環(huán)節(jié)的操作,，其中包括對供求信息 、分類廣告,、黃頁服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，病毒性營銷、搜索引擎營銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、許可email營銷、網(wǎng)上商店,、網(wǎng)上拍賣,、流量統(tǒng)計的操作。并能綜合運用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中,。

(3)實際操作

在工作期間有的項目難度較大,。剛開始上手起來還真棘手的，發(fā)廣告效率不高,，關(guān)鍵字廣告的日訪問量也不怎么的,。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧,。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著完成項目的入門工作,，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，也有利于提高工作的效率,。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧,。

在公司里每個員工所分配到的任務(wù)不同我負(fù)責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū),、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告,、網(wǎng)站流量統(tǒng)計這幾個項目,。

每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：

1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點和對實現(xiàn)目標(biāo)的作用,。操作流程：

（1）注冊,、登錄—發(fā)表主題；

（2）瀏覽主題—回復(fù)帖子,；

（3）發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票,。

2 搜索引擎營銷的連連目標(biāo)是：在不同的發(fā)行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標(biāo),，最終的目標(biāo)是在于瀏覽者優(yōu)化為真正的客戶,，從而實現(xiàn)銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標(biāo)層次原理表明,。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為,；存在層,、表現(xiàn)層,、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎(chǔ),，離開這個層次,，搜索引擎營銷的其他目標(biāo)也就不可能實現(xiàn)。操作流層：

（1）搜索引擎登錄包括免費登錄,、付費登錄,、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式；

（2）利用關(guān)鍵詞廣告,、競價廣告,，分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前；

（3）利用關(guān)鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù),。

3 網(wǎng)絡(luò)廣告的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過網(wǎng)絡(luò)實驗,，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。操作流程：

（1）注冊/登錄—發(fā)布廣告,；

（2）選擇廣告類型—個性化廣告信息（圖片,、文字、圖片加文字,、flash等等形式）,；

（3）瀏覽廣告—管理廣告。

4 網(wǎng)站流量統(tǒng)計的訓(xùn)練目標(biāo)是：認(rèn)識流量統(tǒng)計系統(tǒng)的作用,、重要性,，熟練掌握使用。操作流程：

（1）注冊/登錄—獲取代碼,；

（2）將代碼放在網(wǎng)站上—查看統(tǒng)計報表（月日年）,；

（3）分析來源（主要關(guān)鍵字、來源）--分析客戶信息（瀏覽器,、分辨率）,；

（4）其他分析。

上班期間,，聽從經(jīng)理的安排,，接受經(jīng)理分配的工作任務(wù)，在自己的辦公桌上進行工作,。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時,，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時,，則向經(jīng)理請要求幫助解決,。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了,，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題,，慢慢提高自己解決處理問題的能力,。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強,，對工作的積極性也有所提高,。

五、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲

實習(xí)期間,，我對網(wǎng)絡(luò)營銷,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系,，但實習(xí)中,，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識,，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西,。

本次實訓(xùn)讓我充分的認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，而且體驗網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié),，掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程的操作,，學(xué)會了發(fā)布供求信息，分類廣告,，對黃頁服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了一定的了解,，明白了病毒性營銷的概念適應(yīng)進行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，也學(xué)會了搜索引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷等等,，對于每一個環(huán)節(jié)都有深刻的體會,，并且都能熟練使用。 于此同時,，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧,，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法,。同時我體驗到了社會工作的艱苦性,，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能,。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗,，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

六,、致謝

感謝zj商貿(mào)有限公司給了我這樣一個實習(xí)的機會,，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界,。感謝我所在部門的所有同事,，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能,，感謝我們部門小組經(jīng)理幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤,，讓我不斷進步。此外,，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老師,，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

銷售實習(xí)報告篇六

1,、加強和鞏固理論知識,，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的潛力。

2,、鍛煉自己的實習(xí)工作潛力,，適應(yīng)社會潛力和自我管理的潛力。

3,、通過實習(xí)接觸認(rèn)識社會,，提高社會交往潛力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)素質(zhì),，明確自己的社會職責(zé)。

xx

xx農(nóng)化產(chǎn)品市場

xx農(nóng)用化學(xué)品有限職責(zé)公司

在市場部實習(xí)期間,，我多學(xué),、多看、多聽,、多想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種新鮮知識，并了解公司的運作流程,，以及電話營銷方式,。我也學(xué)到了各種調(diào)價函的寫法，以及與客戶談判的技巧,。

我做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實際庫存量和平時的銷售量向經(jīng)銷商推薦定單,，并及時的向經(jīng)銷商講解公司的運動和銷售政策，能夠使客戶在正常的經(jīng)營狀態(tài)下不至于產(chǎn)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象,，避免造成生意上的損失,，還能夠幫忙客戶有效地利用空間和資金，不產(chǎn)生貨物積存,、資金無效占用的缺失,。最后，在訪問結(jié)束后,，再次跟訂貨人員確認(rèn)一下定單的正確性,，然后用手機按照固有的格式向公司發(fā)送定貨信息,，在收到公司的確認(rèn)回執(zhí)之后，再核對一下定單的正確性,，結(jié)束定貨,。最后，再次很有禮貌的感謝客戶,，并告訴下次的訪問時間,。

在中國的農(nóng)化產(chǎn)品市場日益成熟的這天，應(yīng)對多個廠家的激烈競爭,，越來越需要客戶對我們的認(rèn)可,。通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的資訊和積累市場經(jīng)驗,，此刻我對市場有了一個也許的了解,，逐漸的能夠清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了必須的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。但是自己對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

幾天的實習(xí)使我對銷售有了必須的了解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

1、良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業(yè),，我們的`目的就是把東西賣出去以換取利潤,，客戶就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想客戶之所想,，急客戶之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足客戶的要求。

2,、溝通技術(shù)的應(yīng)用

（1）通過客戶需求調(diào)查,，觸及客戶的購買問題。客戶的問題才是客戶的需求之母,，需求是客戶自己對問題的解決要求,，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給客戶的；

（2）了解客戶購買心理,，通過對客戶問題原因?qū)I(yè)化的表達,，使客戶產(chǎn)生信任；既而進一步表述出客戶問題所引發(fā)的不良性后果,，使客戶產(chǎn)生強烈關(guān)注,，最終造成客戶的購買興趣；

（3）掌握對從眾型客戶的溝通制約,，即提前說出客戶要說的話，以此制約客戶的潛在思維方向,，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展,；

（4）應(yīng)對主動提問的客戶時，要合理運用先去評價一下客戶問題,，然后尋找客戶提問原因,，再找一個“墊子”引導(dǎo)客戶說出其真實需求的方法。

在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的客戶,，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你,，這就要求你有很強的應(yīng)變潛力。實習(xí)中不僅僅要應(yīng)對客戶,，還要搞好和同事與上級的關(guān)系,，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定,。

一個多月來,，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的不足之處：

1,、思想上個人主義較強，隨意性較大,；

2,、有時候辦事不夠干練；

3,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠。

在短短一個多月的實習(xí)中,，確實讓自己成長了許多,。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難,，也看到了自己本身存在著許多問題,。雖然開始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己潛力的欠缺和知識的匱乏,。實習(xí)期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，也體驗到社會競爭的殘酷,。

實習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束,，也是自己步入社會努力工作的開始,。實習(xí)是我步入社會的前奏，教會我怎樣待人接物,，如何處理各種事情,。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,，但這些對于我是十分重要的,。這次實習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力,，規(guī)劃好自己的藍圖,。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的不足,，專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距,。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力,，取長補短,，虛心求教，不斷提升自我,，在社會上貢獻出自己的一份力量,。將來無論在什么崗位上，都會努力上進,，都會做一個對自己,，對工作負(fù)職責(zé)的人！

銷售實習(xí)報告篇七

1,、通過在市場營銷相關(guān)職務(wù)的實習(xí)可以通過理論與實際的結(jié)合,，個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等，在實習(xí)中掌握企業(yè)營銷活動管理的基本思路和具體實施方法,，即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和具體業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,。

2、在具體工作中留心觀察各個與營銷活動有關(guān)的環(huán)節(jié),，如生產(chǎn),、研發(fā)、技術(shù)等,，策劃如何讓各個部門相互協(xié)同起來共同以營銷為核心,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性,，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力,。

20xx年xx月至xx月，我在xxxx公司本部實習(xí),。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、銷售技巧,、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識,。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù),。

在日趨激烈的市場競爭中,，公司堅持以創(chuàng)新引導(dǎo)需求，以速度市場,，以質(zhì)量贏取信任,，以成本推動發(fā)展的經(jīng)營理念。圍繞科研創(chuàng)新能力、一體化的制造能力,、成本控制能力和全球市場銷售能力等四大核心競爭力,，經(jīng)過長久不懈的努力，使得公司在世界范圍有著廣大的市場,。

達到了畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的,。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，讓我對自己,、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價,。

在實習(xí)過程中，通過自己的虛心好學(xué),、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，主動參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售,、等工作,，使得自己具有了較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力,。只要是公司下達的任務(wù),，都會去盡自己的努力在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，決不因為一些個人的原因而影響公司的計劃于利益,。同時也通過對企業(yè)提出的一些合理化建議,，和一些實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻,。

指導(dǎo)師傅指導(dǎo)我們的日常實習(xí),。這樣我們一開始就不會那么的盲目了。我們在實習(xí)單位,，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。我們像單位員工一樣上下班，完成單位工作,；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實踐知識。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度,、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評,。

在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動,，真是興奮之極,。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研,，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研,。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的機會,，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真,。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極,。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計,，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許,。市場調(diào)研中期,，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行,，按區(qū)域分配,。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位,，每人負(fù)責(zé)一部分,，分頭行事，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),，同事們都表示同意。于是,，充滿汗水,、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人,。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。那就是對企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。但時通過實習(xí),，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識,，也學(xué)習(xí)了國際大公司完善的管理體制,，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),。

重要的是我在實際的建立客戶和跟蹤客戶的過程中學(xué)到了許多，如何抓住第一次見面的第一印象,，這是最重要的,。沒有自信我們也就不會相信別人會接受自己，如果別人不會接受我們自己,，那要他們來接受我們的產(chǎn)品就更加困難了,。如何作好自己的形象，自信自如要體現(xiàn)自己的身份,，他們都是有身份的人,，也喜歡和有身份的人打交道。這都是在學(xué)校里不能學(xué)到和體會到的,。

通過這次的實習(xí),，我認(rèn)識到了很多在書本上或老師講課中自己忽略了的或有些疑惑的地方，從實際觀察和同事之間指導(dǎo)中得到了更多的寶貴的經(jīng)驗,。一個銷售團隊是否優(yōu)秀,，首先要看它對銷售的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置,，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點,；團隊精神非常重要，一個優(yōu)秀的銷售團隊并不是要每個人都非常的優(yōu)秀,，這樣很容易造成成員之間的意見分歧,。

雖然我在學(xué)校學(xué)的不是銷售類的專業(yè)，而是設(shè)計方面的,，但通過這次實習(xí),，讓我在還未經(jīng)過實踐的設(shè)計方面有了一定的收獲。這次實習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用,，增強了我們今后的競爭力,，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實習(xí)單位的同事們也給了我很多機會參與他們的銷售方面的任務(wù),，使我懂得了很多以前難以解決的問題,，將來從事設(shè)計工作所要面對的問題，如：前期的策劃和后期的制作,、如何與客戶進行溝通等等,。這次實習(xí)豐富了我在各方面的知識,，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用,，但我也認(rèn)識到,，要想做好這方面的工作單靠這段時間的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。

從銷售美容產(chǎn)品的學(xué)習(xí)中也讓我更深刻的了解了設(shè)計行業(yè)的個性和潛力,。而作為將來的設(shè)計者其中一員，不僅要先將設(shè)計的理論掌握好,，更要充分的去認(rèn)識市場,、了解市場。作為一個設(shè)計師,，要不斷地開拓思路去填補設(shè)計者與管理者之間的鴻溝,，讓設(shè)計與市場更加融合，使設(shè)計更加市場化,、市場更加設(shè)計化,。

同時也讓我更加深刻地體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔茫粋€人只有誠信做人,，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助,，從而順利地完成自己想要做的事情；一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營,，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利的展開,，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會因為其以往的誠信經(jīng)營,，而給予力所能及的幫助,，幫助企業(yè)度過難關(guān)，在激烈的市場競爭中做大,、做強；一個國家也只有具備了誠信的民族品質(zhì),，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家,，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊,。

銷售實習(xí)報告篇八

在這三個月實習(xí)期里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識,，向同事請教經(jīng)驗,，傳授工作技巧,，正是在這個過程中，認(rèn)識到自己的弱處,。

在實習(xí)的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理,、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行,。課本上早已學(xué)過的東西,，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺,。

一款收款機,，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品,，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。

因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,，我倍加用功,，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果,。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動，而又要簡明,、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。那里面的關(guān)鍵是要會說,，不僅僅要說對,，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn),，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對著機器練,，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客,，我找他練，嘴皮子磨破了的時候,，我也最后看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容,。

接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”,?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦,，能堅持,，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導(dǎo),。第一次接觸生人,，開始正式交談，未免有些局促,、放不開,，話語的表達也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著老師實際學(xué)習(xí)和模仿了*次以后，我基本上克服了第一次的毛病,，老師也說好好了,，并贊揚我進步很快。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨立上場,，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作,。所說已有了臨場的經(jīng)驗,，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸,。因為我的工作主要就是向客戶介紹,、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來,，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話,，我就這樣輕易地敗下陣來,，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后,，我竟不知老板是誰,，有沒有分店，有多少員工,，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名,。

回到公司,，經(jīng)理問我出差狀況，我無地自容,，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作了深刻的反省,，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩,，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多,。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點,，隨時提醒自己要學(xué)習(xí),，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我最后迎來了我的第一個春天——我的第一桶金,。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的,。

透過實習(xí)我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目,，在工作的過程中,，如何去持續(xù)和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的潛力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的潛力以及與人合作的潛力,。合理的分工能夠使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作,，配合默契,，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，我牢記一個規(guī)則：我永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中,，會出此刻自己的協(xié)助下同時也從中受益的狀況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

我相信透過自身的不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁,，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì),，在與社會的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐,，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸,。

銷售實習(xí)報告篇九

來到上海到中國銀河證券從事營銷職員實習(xí)工作,。因為學(xué)校的課程安排，有幸能有這次機會來實習(xí),。因為之前對金融方面的知識了解的不是很全面,、很深入，所以在實習(xí)之前有些擔(dān)心自己做不了,。在實習(xí)結(jié)束后感觸頗多,，我寫下了這份實習(xí)報告，有以下幾點：

這點對我的震撼是在是太大了,，來到這里我和幾個實習(xí)生在一起工作,。這是第一次跟那么名校的畢業(yè)生在一起，心情特別激動,。他們有來自復(fù)旦的,、同濟的、交大財大的,。 而且他們都是本院校的研究生,，跟他們相比真是自慚形愧。慶幸的是交到了許多好朋友,?？墒菑牧硪粋€方面深感做一個實習(xí)生居然要求如此之高，不由得心生一股涼意,。一個實習(xí)生的的崗位要求如此之高,，而且是幾乎只有從名校畢業(yè)才有可能獲得這樣一份實習(xí)機會,，那其它學(xué)校的學(xué)生面臨的壓力之大、競爭之殘酷,、挑戰(zhàn)之嚴(yán)峻,，簡直難以想象……而且通過與我的這些名校的朋友交流又知道即使是這樣也不一定能留在這家公司。要看這家公司是否缺人手,，還要看你的社交能力，工作能力,，以及學(xué)習(xí)能力,。是否是同族最出色的?？鋸堃幌?，幾乎一個普通職員的崗位是百里挑一的。所以這有更使我現(xiàn)在了解求職的不易,，大學(xué)生的未來是多么殘酷,。也使我明白現(xiàn)在的中國的社會理念則是不優(yōu)秀就是差。要想找到一份好工作,，就要具備多項能力：社交能力,、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力等,。不過這也使我得信念更加堅定,。因為沒有挑戰(zhàn)的人生是絕對不完美的。

為什么要談這點,，因為在一起的都是行研的實習(xí)生（就我比較特殊在營銷部）,，分別負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)的研究。例如房地產(chǎn),、鐵礦石,、塑料行業(yè)等等。但令我很有感慨的是這些實習(xí)生的工作就只是負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù),。說實話這項工作即使是沒受過訓(xùn)練的高中生也可以做,，但我不是眼高手低，認(rèn)為這種工作不是不值得做,，而是對現(xiàn)在的中國大學(xué)的教育更加鄙視,。因為大學(xué)教的技能應(yīng)該使用、能用,、可用,。例如美國的麻省理工的金融課程第

一節(jié)就是教畢業(yè)生怎么寫簡歷，怎么求職,。但中國在大學(xué)傳授的知識,，不是我們學(xué)生不去實踐,，而是根本沒有實踐行。即使有,，一個畢業(yè)生畢業(yè)后,，最起碼實習(xí)3-5個月。但是這就好比高考,，你停滯三到五個月之后會怎么樣,，大家可想而知。所以既然實習(xí)的經(jīng)歷固然必要,，但是我們必須加強自己的自學(xué)能力,，復(fù)習(xí)能力。子曰：學(xué)而時習(xí)之,，溫故而知新,。真是經(jīng)典，而且必須讀書因為閱讀的最大理由是想擺脫平庸,，早一天就多一份人生的精彩,；遲一天就多一天平庸的困擾。不就是在為閱讀的最大理由是想擺脫平庸,，早一天就多一份人生的精彩,；遲一天就多一天平庸的困擾。而我中國13億人8億農(nóng)民,，那八億人一生不就是在為擺脫平庸而奮斗嗎,。所以要想使自己在這個世界上擁有最多人口數(shù)的國家獲得一席之地就必須生存，我在這里宣誓,，以后每周必須讀一本好書,。

雖然只跟我營銷部總監(jiān)出去拜訪一次。但是這一次對我的影響則是莫大的,。

首先這次出行就是讓自己了解禮節(jié)對一個人的重要性,，同時也了解到許多忌諱。下面列舉一下我得收獲,，人在跟女性握手的時候要伸出右手但只能握住指尖,，虎口向里。當(dāng)然如果手心有汗則要右手護左手,，意味著擦汗,。而人在站立時則也是右手護左手，意味著護江山社稷,。人在穿西服時則有兩種系扣方法,，一個是只系中間一粒，另一個則是系三?？劾锩娴牡纳现袃闪?。以上這些呢就是我現(xiàn)在對禮儀知識的初步了解,。

通過這次實習(xí)也使我更加懂得讀書的重要性，所以必須堅持每周都要讀書的好習(xí)慣,。而且對于我來講更要讀英文書,。既練習(xí)英語有可以學(xué)習(xí)知識。還有能就是對我現(xiàn)階段對重要的考試gmat,，我現(xiàn)在重新準(zhǔn)備,。3個月來完全提高自己的語文水平，未來三周會全心的去攻克og13,。別的就不去想太多,。因為現(xiàn)在考好gmat就足夠了。

銷售實習(xí)報告篇十

汽車營銷實習(xí)報告

學(xué)院：汽車學(xué)院專業(yè) 班級：交通運輸1101 姓名：xx 學(xué)號：xxxxxx 實習(xí)單位：xxxx東風(fēng)雪鐵龍4s店地址：xx省xx市xx區(qū)xxx路xx號 實習(xí)時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

20xx年中國的汽車產(chǎn)銷量達到2400萬量,，汽車逐步進入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關(guān),。作為一名交通運輸（汽車運用及物流工程）的大學(xué)生,，在大學(xué)4年的學(xué)習(xí)生涯中，我了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),，并掌握汽車相關(guān)的知識,。

理論應(yīng)該與實際相結(jié)合，光學(xué)會理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該把所學(xué)的知識與社會實踐相結(jié)合,，深入企業(yè)中去，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗,，充實自己,，完善自我。

汽車銷售和售后,，作為整個汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分,，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會有非常好的發(fā)展前景,。通過這次實習(xí)我可以了解4s店的整個銷售售后服務(wù)流程及規(guī)范,，對這一領(lǐng)域有大體上的了解和認(rèn)識，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供寶貴的經(jīng)驗,。

本次實習(xí)的單位是無錫翎力東風(fēng)雪鐵龍4s店,，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號。東風(fēng)雪鐵龍是東風(fēng)汽車集團與法國標(biāo)致雪鐵龍（psa）汽車集團與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司,，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr,、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l,、世嘉和雪鐵龍c5,。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價比比較高的都市suv,，雪鐵龍c5則定位于中級車。

4s店全稱為汽車銷售服務(wù)4s店（automobile sales servicshop 4s）,，是一種集整車銷售（sale）,、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè),。

該家4s店的主要部門有售前部、售后部,、財務(wù)部和客服部等,，由于本次實習(xí)是汽車營銷實習(xí)，所以我實習(xí)的部門是售前部,。它可以說是整個4s的核心,，承擔(dān)4s店最重要的銷售壓力。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈。 8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

4.1 4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料;環(huán)境維護及清潔,。

2,、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費用進行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用,。

9,、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

4.2 售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見; 2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車運用及物流工程的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車運用及物流工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解,，增強了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。通過兩周在雪鐵龍4s店的實習(xí)，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí),，讓我大開眼界,，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關(guān)行業(yè)有所思考,。

銷售實習(xí)報告篇十一

實習(xí)是每一個合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ),。

作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí),，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活,、心理,、身體、思想等等,。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以,，我對它的投入也是百分之百的。

為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合,，對市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認(rèn)識,，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程。學(xué)校安排了我們專業(yè)在本學(xué)期第五周進行實習(xí),。

實習(xí)的意義在于可以直接參與企業(yè)的運作過程,，學(xué)習(xí)實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解,，使理論與實踐知識相結(jié)合,，圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。一般來說,，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐,，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論聯(lián)系實踐是我們在學(xué)習(xí)過程中不可避免的,。通過專業(yè)實習(xí),，加強對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識和掌握;在整個大學(xué)的學(xué)習(xí)過程實質(zhì)就是理論知識的汲取,，為了縮小理論教學(xué)與未來企業(yè)營銷實踐的差距,，營銷專業(yè)的實習(xí)成為了重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和必要的過程;實習(xí)就是一種實踐過程，我們可以通過實習(xí)來提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力,，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ),。

實習(xí)在幫助學(xué)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,，通過實習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。作為一個市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，專業(yè)實習(xí)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過程,，更是一種磨練或者說一次歷練，因為當(dāng)代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會,，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭,。因此我們要加大實習(xí)力度，培養(yǎng)自己的實際工作能力,。

20xx年3月27號,，我們從濟南某某書店進了一些報刊雜志。周一早晨9點鐘,，我們就開始了我們的實習(xí)銷售,。我面帶微笑面對每個客人，本著為一切為了客人利益的原則,，盡心為別人介紹雜志,，而且我的價格比其他地攤位稍微低些，所以銷售情況還是比較好,。而且很多人都喜歡一些比較時尚,、趕潮流的服裝雜志，銷售書籍似乎比較順利,，我們也賣了不少錢,，通過銷售雜志書籍，在這兩天的實習(xí)時間讓我對好多知識有了新的認(rèn)識,，以前的好多觀念在慢慢的改變,，我回顧了這幾天來的實習(xí)內(nèi)容，感覺真是收獲不少,。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已。

通過一段時間的市場營銷專業(yè)實習(xí),，使我受益匪淺,，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路,，市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉,。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它,，對它的認(rèn)識僅僅是表面而已;所謂熟悉,，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，例如最簡單的例子,，我們?nèi)コ匈徫?，去逛街,，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落,。這次的實訓(xùn),，把書面上的知識與實際相結(jié)合，這樣不僅加深我們對營銷的理解,，鞏固了所學(xué)的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力。

實習(xí)是個人綜合能力的檢驗,。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外,，還需有一定的實踐動手能力，操作能力,。此次的實習(xí),，我也深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：“要給別人一碗水,，自己就得有一桶水,。”我對此話深有感觸,。通過這次實習(xí),，我真正領(lǐng)會了一位師兄送給我的一句話：“在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會總有用到的時候,?！贝舜螌嵙?xí)還增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在由此看來,，我們在大學(xué)里學(xué)到的知識確實是要通過實習(xí)這樣的形式來檢驗的?，F(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識,，提高自身的綜合素質(zhì),。自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”,。今后社會需要的人才是一專多能,甚至是多專多能的人才,這一理念帶給我的沖擊就是:學(xué)海無涯,只有不停的學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技能,你才能被社會所接受,、所承認(rèn).這次實習(xí)在社會適應(yīng)也得到了很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確的,，也許他們都認(rèn)為不可能的事,，如果你去做了就變成現(xiàn)實

營銷是一個很重視實踐的專業(yè)，所以,，倘若我們只會空談知識,，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實際中也只是“空談”。所以學(xué)校組織我們參加實習(xí)是非常必要的,。我們要重視對于任何營銷的實踐,，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷地提高自己,。

在這次實習(xí)過程中,，我有如下深刻的體會：首先，營銷的本質(zhì)是人的營銷,。在與促銷溝通的過程中,，發(fā)現(xiàn)很多時候，同樣的產(chǎn)品和價格,，但是不同的人去操作,，方法和結(jié)果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的,。要想讓別人接受你的產(chǎn)品,，第一步是要讓他接受你這個人。其次,，做好銷售必須把每件事情落到實處,，并且不斷跟蹤更進。做好銷售是一件系統(tǒng)工程,，對于每一個環(huán)節(jié)來說,，都非常重要，任何一個環(huán)節(jié)操作不好,，都難以達成銷售的目標(biāo),。

對于我們這樣的學(xué)生來說，雖然銷售這工作看似簡單,，其實卻沒辦法很好的掌控,，因為我們?nèi)狈ψ銐虻慕?jīng)驗。理論的知識不加以實踐是沒有辦法真正致用的,。銷售十分依賴于銷售人員的個人魅力,，另外，團隊精神也十分重要,，銷售不是自己一個人的工作,，而是整個團隊共同的目標(biāo)，只有做到團結(jié)在一起,，發(fā)揚每個人的優(yōu)勢,，才能高質(zhì)量地完成任務(wù)。

這次實習(xí),，我還總結(jié)出要做好銷售就應(yīng)該做好如下準(zhǔn)備：第一,，精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到他人,，因為在看產(chǎn)品的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提也是產(chǎn)品提升的一個重要標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機會也會比較大,。第二,，專業(yè)知識的準(zhǔn)備。在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客詢問性能和產(chǎn)品的有關(guān)事項時我總是不能很好的介紹，就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，你不懂,，顧客就不會買你的產(chǎn)品。第三,，對顧客的準(zhǔn)備,。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一步,，精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到自己的銷售業(yè)績提升還需要我們了解顧客的,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合它的產(chǎn)品。

兩天的實習(xí)生活結(jié)束了,，在這兩天里我的感觸頗深,。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么的短淺,，總認(rèn)為市場營銷就是將產(chǎn)品推銷出去,，從來沒有去想推銷的方法與策略，現(xiàn)在才知道要想學(xué)好這門課程,，自己還是差了好多,。這次專業(yè)認(rèn)識的實習(xí),，是為了讓我們對營銷專業(yè)有一個初步的感性認(rèn)識和了解，同時也對自己有一個清晰的認(rèn)識,，以便在以后的學(xué)習(xí)中能夠揚長補短。通過這次實習(xí)通過這兩個天的實習(xí)使我深深明白到銷售的重要性和艱難性,，根本不是想象的那樣簡單,。它使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要,，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去。更重要的是,，它使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來發(fā)展的方向,，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

實習(xí)的時間雖然不長,，但是我非常珍惜這次實習(xí)機會,在有限的時間里加深對銷售的了解,，找出自身的不足,。這次實習(xí)的收獲對我來說有不少,我自己感覺在知識、技能,與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲,?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高,。而且，通過這次實習(xí),，在市場營銷工作方面我感覺自己有了一定的收獲,。這次實習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用,增強了我們今后的競爭力。這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識,使我向更深的層次邁進,，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用,，但我也認(rèn)識到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。通過這次實習(xí)，我成長很多,，作為一個學(xué)生,，一個銷售專業(yè)的學(xué)生,，我學(xué)到了在學(xué)校不可能學(xué)到的知識，通過這次到企業(yè)的實習(xí),，我明確了自己以后做企業(yè)的方法和要走的道路。同時,，也深知自己需要做些什么,。我會多讀書,、多思考，再以后學(xué)習(xí)和工作生涯中,，做一個活到老學(xué)到老的人,，不斷進步。我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

總之這次實習(xí)使我受益匪淺,，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力,，吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,認(rèn)識了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說我學(xué)的有限,，但起碼我對于銷售這個行業(yè)還是有了更進一步的了解和認(rèn)識。這對于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響,。通過這次實習(xí)增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?，F(xiàn)在,，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì),，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗,。同時,注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。這樣才能使自己有扎實的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。

雖然這次實習(xí)很讓我滿意,，但是我還是覺得這次實習(xí)有值得改進的地方，以下是我的幾點建議：

1本次實習(xí)的地點是學(xué)校,，面對的顧客范圍比較狹窄，一些同學(xué)的商品可能很難銷售出去,，這給我們實習(xí)帶來了極大的困難,。

2本次實習(xí)的時間實際才兩天,，在兩天的時間里我們很難了解銷售的全貌。建議學(xué)校盡量延長實習(xí)的時間,。我覺得學(xué)校提供給我們的實習(xí)機會不夠多,，希望學(xué)院能認(rèn)真體會到市場營銷實踐的重要性,，盡可能組織多些社會實踐,，讓我們多點機會了解到營銷專業(yè)以后的工作方向和方法。

3在實習(xí)的過程中,，在艱苦的環(huán)境下,，很多同學(xué)都難以適應(yīng)這種環(huán)境,，克服害羞的心理,，沒有深入的與顧客交流，以至于銷售業(yè)績不是太理想,。所以在今后我們還要加強我們適應(yīng)環(huán)境的能力和人際交往能力,。同時,，良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要要,，我們要想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言,、熱情周到,，盡可能滿足顧客的要求,。最后我們還得具備良好的心態(tài)，因為要經(jīng)常面對拒絕,。

4實習(xí)的內(nèi)容狹窄，我們的實習(xí)僅限于市場一線,，對其他環(huán)節(jié)不了解，對一個營銷員來說要了解營銷工作的各個環(huán)節(jié),，這是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè),。

5加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,，調(diào)整課程設(shè)置。目前社會需要大量的市場營銷人才,，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位,?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才,。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題,。因此，我們學(xué)校應(yīng)該要研究營銷人才的內(nèi)涵,，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo),、教學(xué)計劃,、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等,。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學(xué)校生存的重要基礎(chǔ),。

6模擬平臺練兵，我建議學(xué)校應(yīng)該在學(xué)校內(nèi)建立一個營銷活動平臺,，由老師與學(xué)生共同策劃，多點舉辦與營銷有關(guān)的賽事,，組織學(xué)生參加。從長期學(xué)校發(fā)展的規(guī)劃來看,，這樣不單省去很多不必要的支出還能更好促進學(xué)生參加，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力,。

銷售實習(xí)報告篇十二

目的：通過實地實習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店的服務(wù)及文化,加強管理理論與實踐的結(jié)合.

一、酒店總體介紹

番禺麗江明珠酒店座落于廣州番禺大石迎賓路111號,，建筑面積3萬多平方米，其獨特的“白宮”式建筑造型更體現(xiàn)出豪華氣派,，是一間集商住、飲食和休閑于一體的綜合性星級標(biāo)準(zhǔn)酒店,，

酒店環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全,，設(shè)有總統(tǒng)套房,、豪華套房、商務(wù)房,、豪華房、高級房等近300間;可容納千人的多功能大型宴會廳,、中餐廳、咖啡廳,、美食坊、火鍋城,、商務(wù)中心、商場,、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等,。

二、實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)的部門是客房部,，客房部的班次主要有四種：

早班主班：7∶30——17∶00

副班：8∶30——18∶00

中班：15∶00——24∶00

晚班：11：30——08：00

由于我們剛進酒店，還不熟悉,，被安排為副班。主班負(fù)責(zé)主要工作,，副班在一旁協(xié)助。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心,，然后由主任部長召開例會及分配樓層。

我們在樓層的主要工作是清潔客房,，收洗客衣，為客人提供及時服務(wù),，整理工作間等,，清潔客房是比較辛苦的工作,，要鋪床,、吸塵,、抹塵、洗吧房等,，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧,，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作,，一起工作的同時，主班會教我們新來的實習(xí)生一些技巧,，也很關(guān)心我們。

酒店客房分三棟樓,，分別是三號樓，八號樓,，九號樓,，在這三棟樓中八號樓是最好的,，設(shè)施比較新比較齊全,，是豪華房和商務(wù)房及套房等.三號和九號就稍微差點.廣交會大多外賓都會入住八號樓,所以我們實習(xí)生就分配到八號樓的各個樓層,也固定下了,熟悉之后會好辦事吧.廣交會期間,外賓很多,剛開始有點害怕與他們交談,但主班不會英語,無奈只好由我說,和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事,只要我們把主要的意思說出來就行,不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓,又沒有翻譯在身邊,交流起來就有點困難了,說話完全聽不明白,只有靠身體語言去理解了.

三、實習(xí)體會

實習(xí)一個月,剛開始過的是度日如年,幾天習(xí)慣之后感覺時間很快就過去了,實習(xí)時間不是很長,在這短短的一個時間里,體會了很多東西,感受也很多.

剛來到酒店,住進員工宿舍,宿舍是是十六人間的上下床,兩排柜子,一個空調(diào),很簡單.對于我們這些實習(xí)生來短短的實習(xí)住是沒什么問題,對那里的員工來說,條件是差了點,不夠人性化.首先是人太多,即使不是住滿十六人,也會讓人感覺到擁擠,宿舍沒桌子凳子不說,連廁所也沒有,造成很大不便.廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的,洗漱臺很高,水龍頭很遠(yuǎn),廁所很多,能沖熱水的就幾個,其他都壞了卻沒人來修.門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設(shè)施.住宿條件很難改變,但可以改善,現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好,這也是對員工的關(guān)心,自然員工也會注意,不會輕易弄壞!

員工飯?zhí)?飯?zhí)蔑埐艘话?能吃的飽,只是早餐有點不好,每天都是米粉,吵的煮的,一個月就偶爾幾次是不一樣的.吃久了根本吃不下.早餐多點花樣,吃的好心情好,才能工作的好.

員工服,衣服代表形象,員工衣服也就代表酒店的形象,我們實習(xí)穿的員工服沒有一件是完整無損的,幾乎都有破爛,里面很爛看不到,外面的衣服袖子嚴(yán)重的,線掉了一半.這件衣服是一年四季不變的,冬天穿了覺得冷,夏天穿了又很熱.洗衣時間又是定在周二和周六穿,時間相隔很遠(yuǎn)啊,夏天怎么能忍受穿這么久呢,自己洗衣服材料又是很難干那種,第二天又穿著濕衣工作.穿著破爛的衣服工作,既不舒服,被酒店客人見到還破壞酒店形象.目前十分有必要對員工服進行改革,原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了,加上已經(jīng)很多破爛,換是很應(yīng)該做的.

客房,在客房部實習(xí),對客房工作當(dāng)然是了解了.首先是班次安排,我不明白這間酒店為什么要每人工作10個小時,包括吃飯的時間,那還是要工作9個多小時.有時還開會又要拖很久.而我們早上幾乎要到九點才有事做,早早的來到是坐在哪里無聊的等待,下午四點以后就沒事做,而中班的也來接班了,我們還是要坐在那里無聊的等下班. 工作時間可以稍微調(diào)整縮短,開會時間也不宜太長,不要超過員工下班時間太久.酒店的衛(wèi)生不是很好,為了節(jié)約竟然用過期的沐浴露洗客用杯,抹塵用一塊帕子抹完整層樓的房間,洗吧房也有用客用巾來擦的現(xiàn)象, 衛(wèi)生當(dāng)然很需要改進, 客用杯要用規(guī)定的洗潔劑洗,要消毒. 可能是酒店年代久了,很多東西都用舊了,布草也不例外,床單有很多補丁,被套也有爛了一個洞的,這些酒店都需要改善. 舊的,爛的布草要換. 客房的設(shè)施也比較落后,，電腦上網(wǎng)要重新拿插板把線連接起來,，桌子下就是一堆線,，很亂,，既影響美觀,，對安全也是有問題的,，

客房里的燈，就一盞落地?zé)?，兩個窗前燈,，其他還有幾個小燈，一到天黑整個房間就暗了,，照明很差，即使酒店只是用來睡覺的,，但必要的照明還是要的?？头吭O(shè)施有必要革新。

管理層,，客房部的管理層分為，經(jīng)理,，主任，六個部長,，人員不是很多，能有效分配,。但企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度，客房服務(wù)員的最高職位可以做到主任,，而我們這個主任就是經(jīng)過五年一步一步爬上來的,，其他員工時間最久的也不過一年，所以很難留住員工,，留不住員工,，新來的員工實際操作能力又不強，服務(wù)質(zhì)量自然不高,。

員工,在客房部工作,接觸的都是些最基層的員工,和他們相處中了解到很多酒店信息。他們之中大部分都是剛來不久的,，早的是一個月前來的，晚的和我們差不多時間,，而且發(fā)現(xiàn)他們有些還不到一個月就已經(jīng)想離開了，甚至連辭工書也已經(jīng)交上去,，由于有廣交會，酒店不給他們這個月辭,。辭工不是因為太辛苦,，而是他們做的不開心,，管理層的領(lǐng)導(dǎo)也是很大的問題。員工服,，工作時間分配,，工具設(shè)備,，無效勞動等，而最大的問題我想是管理層與員工的溝通問題,，酒店并不能和員工有效的溝通,，可能是私人企業(yè)吧，老總說的算,，員工只能按要求做,，酒店曾經(jīng)很有名氣，時間久了,，跟不上時代，不僅酒店設(shè)施陳舊了,，領(lǐng)導(dǎo)的思想也還滯留在以前,?？头糠?wù)員年齡層差距很大,，小到十六歲,，大到三四十歲，文化程度也普遍很低,，各種各樣的人在一起工作，自然矛盾也不少,，主要是企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認(rèn)真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。

銷售實習(xí)報告篇十三

在進入公司的前段時間，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和制作公司網(wǎng)站（網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺）,。在此過程中，有針對性的參考了相關(guān)網(wǎng)站的框架和模塊,，并確定了公司的網(wǎng)站風(fēng)格和模塊。與同事分工合作,，同事負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺程序，由我負(fù)責(zé)前臺頁面的制作和美工設(shè)計,。

由于公司針對20xx年為老人帶來件康德身體，讓他們的家人更快樂的發(fā)展方向,，需要面向全國誠邀代理商和經(jīng)銷商。因為公司只有短短一年的市場推廣時間，在東北,，西北和西南地區(qū)有了廣闊的市場，因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北,，華南,，華中地區(qū)大力推廣。由于夏季即將來臨,，尋求代理的時間只有短短的一個月，并且受到地理區(qū)域的限制以傳統(tǒng)的方式去誠邀代理商和經(jīng)銷商已不現(xiàn)實,。于是我與同事小潘商量通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息以尋求代理商。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意,，由我負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售的工作。

質(zhì)量是一個品牌的立足之本,。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得成功,，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量,。我所實習(xí)的公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身藥品的質(zhì)量要求不很嚴(yán)格,，在做工和一些精細(xì)加工程序不是很規(guī)范。雖然在藥品剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和宣傳占居了東北藥品市場,，但不到半年，市場回饋給公司的是質(zhì)量不過關(guān),，許多藥品出向了大大小小的質(zhì)量問題，給企業(yè)的品牌形象帶來了很大影響,。

公司吸取了去年的教訓(xùn)，今年在服裝質(zhì)量上下了很大的力度,，公司專門成立了具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗部門。負(fù)責(zé)藥品全過程的質(zhì)量流水線管理。從而在質(zhì)量上跨上了很大的一個臺階,，力求客戶因質(zhì)量退貨率為零。藥品質(zhì)量得到了保障,，自然顧客對公司產(chǎn)品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度,。總之,，對于我們這樣的服裝公司應(yīng)該遵循這樣的品牌規(guī)以質(zhì)量贏口碑，以口碑得信譽,，以信譽樹品（美譽度）十（信譽度）+（忠誠度）=品牌

酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題,，也是必須解決的問題,。如何選擇推廣方法,，并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣成本，使企業(yè)能得到更大的回報,。

以往，我公司的營銷人員年齡都在25――45歲之間,，算是相對年輕的營銷隊伍，但是他們采取的營銷方式是比較傳統(tǒng)的方式,，比如要找尋客戶時，他們首先是派對該地區(qū)比較熟悉的營銷人員代理商,，他們要對該藥品批發(fā)市場所有的經(jīng)銷商進行盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比較微薄,，自然無形中加大了公司的成本，但沒有獲得回報,。

在我進公司以來,，想在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上大力發(fā)展公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營銷。于是我寫了一份網(wǎng)絡(luò)營銷投資分析報告給公司領(lǐng)導(dǎo),，并正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。經(jīng)過我的精心挑選,，我決定選擇中國藥品招商網(wǎng)，中國藥品銷售網(wǎng)和藥品公司的中介服務(wù)商,。在短短的10多天以來，就取得良好的效果,，想加盟代理我公司品牌的代理經(jīng)銷商近20個,。這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多，主動權(quán)完全把握在我們手中,，我們可以有針對性的選擇地區(qū)代理商，從中選擇具有實力的代理經(jīng)銷商,。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，速度是成功的關(guān)鍵,，其中速度包括信息處理速度，產(chǎn)品生產(chǎn)速度,，物流配送速度和消費者需求動態(tài)反應(yīng)速度等。因此,，我運用了互聯(lián)網(wǎng)能走出時間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢,，在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù),，與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù),，與之建立良好的合作關(guān)系。

銷售實習(xí)報告篇十四

前言

隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革, 經(jīng)濟得到快速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車不僅僅是簡單的代步工具,，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分,，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車城在東風(fēng)二汽帶動下,，汽車貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長,，成為十堰一條亮麗的風(fēng)景線。為了響應(yīng)市場的需求,，從國外引進先進的營銷理念—4s店，拓寬了車企營銷渠道同時方便消費者的購車需求,。

實習(xí)內(nèi)容：

一. 實習(xí)目的：

作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華,，充實自己，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。希望在暑假20天的實習(xí)過程中達到以下目的：

1. 更快的適應(yīng)社會,，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸,，交流,。

2. 了解比亞迪的汽車各種品牌,，價格，性能,。

3. 了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用,。

4. 通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。

二. 時間：20xx年7月1日——7月22日

三. 地點：比亞迪凌恒4s店(張灣區(qū)凱旋大道路口)

四. 實習(xí)單位簡介

比亞迪凌恒4s店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售服務(wù)店中規(guī)模最大,、設(shè)施最全、環(huán)境最佳,、服務(wù)最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口,，交通十分便利,。內(nèi)設(shè)銷售部、維修部,、財務(wù)部、綜合辦公室,。秉承 “客戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)理念，設(shè)有客戶休息區(qū),、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費休閑設(shè)施。代理汽車保險,、汽車上牌，提供二手車置換,，汽車維修等一站式服務(wù)。

五. 實習(xí)內(nèi)容：

在暑假將近一個月的實習(xí)期間,，我主要從事銷售顧問的工作,，包括兩個方面：(1)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化,，主要是銷售的八大流程(2)對公司主營車型的具體參數(shù)進行記憶(f3、速銳,、思銳、s6,、新m6)

實習(xí)的第一周主要是背比亞迪汽車各車型的參數(shù)配置和價格，了解到了比亞迪汽車各車型的參數(shù),、各車的優(yōu)點和缺點。車輛進行5s,以及幫助公司打掃衛(wèi)生,，擦拭新車的灰塵，保持了展廳的清潔,，減少了正式銷售人員的工作繁瑣度，給顧客留下了干凈整潔的好印象,。期間有兩天培訓(xùn),，由銷售經(jīng)理在會議室以視屏方式講解,，包括銷售流程和新上市的思銳,、新m6賣點展示。上班時間內(nèi)為9:00-18:00,，中午休息公司提供午餐,，8:15值班經(jīng)理早點名,，然后銷售部會在展廳里開一個簡短的會議，分配今天的工作任務(wù),、注意事項,、月銷售定額，然后開始了一天的工作,，中間趕上比亞迪的第四屆汽車文化節(jié),我主要是發(fā)宣傳資料，

在人多時為顧客簡單介紹相關(guān)信息,，談不上專業(yè)只能是引導(dǎo)顧客,，剩下的工作還是交給正式的銷售顧問,，但也能夠鍛煉自己的溝通交際能力。

實習(xí)的第二周主要是熟悉銷售的八大流程,，我們是跟著一個有著豐富經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí)，來這工作3年,。在實習(xí)期主要是顧客接待、需求分析,、產(chǎn)品展示，后續(xù)完整的交車過程,，如上牌,、保險、稅收等，目前還沒有能力處理,。前幾天是在前臺接待,，填寫顧客相關(guān)信息,，簡單詢問顧客需求，將潛在顧客帶到比亞迪展廳來,，并給顧客做簡單介紹，然后交由師傅接待,。由于實習(xí)身份的限制，在整個實習(xí)期不能夠完整接待顧客,，都讓師傅管著,，即使能夠拿下訂單，也是屬于師傅的,。

實習(xí)的第三周,，公司為了給最新上市的思銳和新m6做宣傳,，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天,，銷售經(jīng)理也給我們實習(xí)生分配了任務(wù)，負(fù)責(zé)速銳和f3,，如果其他車型過來咨詢的顧客比較多，我們也會去給顧客做講解,，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車型參數(shù)現(xiàn)在能夠派上用場了,。7月中旬公司做了一次考核，100個選擇題,，題目比較簡單，主要是銷售流程和汽車參數(shù)的考察,，考核結(jié)果得到經(jīng)理的表揚,。

六. 汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

企業(yè)現(xiàn)狀分析：

我們店主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括：f3,、速銳,、s6,，以及新上市的思銳和新款m6，價位從5萬到15萬不等,，排量1.5l、2.0l、2.4l,，發(fā)動機上賣點主要是tid,即渦增壓、缸內(nèi)直噴,、雙離合變數(shù)箱動力組合,，幾款車型基本上都配備無線遙控技術(shù),、360度全景影像系統(tǒng),、keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上abs+ebd基本上算是標(biāo)配,，增加了安全系數(shù)。銷售上f3逐漸退出歷史的舞臺,，取而代之的是速銳，在整個比亞迪銷量中占據(jù)1/4以上的比例,，s6作為一款家用suv銷量保持穩(wěn)定，僅次于crv,，新上市的思銳屬

于比亞迪的高端品牌，從上市200的銷量增長到1500,，具有很大的市場前景。

車型及定位 排量 價位 上市 全國平均月銷量 賣點

新m6 2.0l/2.4l 10-15 20xx 300-700

思銳(b+) 1.5ti/1.5 10-15 20xx 112-1000-1500 弓,，豪華

s6(suv)家用(b) 2.0/2.4 8-13萬 20xx 6000 外觀時尚

速銳(a+)家用 1.5l 6-10萬 20xx 平均10000 遙控tid省油

f3中層家庭(a+) 1.5l 5.3-7.4 20xx 月銷量過3萬 經(jīng)濟省油

通過將近一個月的實習(xí)期，本4s店在營銷管理中主要存在以下問題：

(1) 利潤組成結(jié)構(gòu)失調(diào)

在國外,，汽車銷售、配件,、維修的比例是1：2:4,，汽車維修售后服務(wù)利潤超過汽車銷售利潤,，是汽車獲利的主要部分。而我所在的4s店主要收入來源于汽車銷售,，一方面增加銷售顧問的工作壓力,，每個月都會銷售定額，另外一方面,，單一的收入來源不利于經(jīng)銷商的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(2) 缺乏專業(yè)的營銷人員

比亞迪凌恒4s店,，總共12名銷售顧問，只有3名銷售顧問是營銷專業(yè)出生,，有學(xué)財務(wù),、機械,、車輛、醫(yī)學(xué)的,，還有幾個是大專生。由于缺乏專業(yè)理論知識的支撐,，經(jīng)常出現(xiàn)銷售顧問為了多賣車傳達不正確信息，誤導(dǎo)消費者,，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹實施,。沒有營銷就不會有銷售。

(3) 信息的雙向溝通體系不完善

4s中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反饋,，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。主要表現(xiàn)為兩個方面：一,、與廠商的信息溝通;二,、客戶關(guān)系管理。4s店是車企掌握市場需求重要渠道之一,，如果不能與廠商進行有效的信息反饋，導(dǎo)致廠商與4s店利益不一致,，使兩者圍繞費用和利益分配發(fā)生糾紛。比亞迪凌恒4s店雖有客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，但沒有起到實質(zhì)作用，銷售顧問為了多賣車,，局限于眼前利益,，只為真正想買車的人服務(wù),，一些潛在顧客甚至是愛理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持,。

(4) 售后服務(wù)有待完善

4s店著眼于銷售，對于售后服務(wù)的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘提高客戶滿意度,、加強售后服務(wù)、技術(shù)力度不足,。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費者的負(fù)擔(dān),，同時也使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這樣會缺失大量的老顧客,。

實習(xí)體會：

在將近一個月的實習(xí)期,，在工作崗位主要遇到以下兩個問題：

(1)不善與人溝通,，兩個方面：1、與銷售顧問的溝通2,、給顧客介紹介紹汽車

我平時在生活中不善與人溝通，盡管大學(xué)三年時間參加過很多實踐活動,，一定程度上鍛煉了我的溝通交際能力,，但作為汽車銷售顧問還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在公司中,，各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好,，這使我初到4s店很不適應(yīng)這種整體化,、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，雖然4s店里的銷售顧問年紀(jì)與我差不多,，都是20-30歲左右,，但是總感覺和他們難打成一片，剛踏進公司的時候,，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，實習(xí)的頭幾天很少與他們溝通,，頂多是簡單的寒暄幾句,，我那個師傅更是對我愛管不管的。

后來發(fā)現(xiàn)是自己腦子里胡思難想想多,，每一個銷售顧問都有自己的工作任務(wù)，跟何況對你又不是特別了解,，關(guān)鍵在于自己不會與人主動去溝通，這個是需要時間慢慢磨合的,。

后期我慢慢的嘗試去接觸顧客，主要是前臺接待,，了解顧客需求，在人多的時候也會給顧客做汽車性能參數(shù)展示,。但有的顧客看你是新來的,，和你說幾句就走了,，弄得我很沒自信，甚至有時候與顧客溝通都有點緊張,。后來師傅的幫助下,，大膽去嘗試，逐漸的鍛煉自己溝通交際能力,，準(zhǔn)確感知顧客的需求。

(2)對于汽車相關(guān)參數(shù),，專業(yè)術(shù)語、專有名詞不夠了解,。

在學(xué)校課堂上，有《汽車構(gòu)造》,、《汽車電器與電子技術(shù)》理論知識的學(xué)習(xí)，但在汽車運用的先進技術(shù),，很多都沒聽說過。另外,，汽車上的實物與理論參數(shù)很難對照,，方向盤上,、儀表盤上那些按鈕叫啥名，有什么作用?都是我頭疼的地方,。下班后我加班加點補習(xí)功課，凡是遇到不懂的都在網(wǎng)上查詢,，將《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子技術(shù)》上面的知識點再好好溫習(xí)了一遍,，上班時再將宣傳冊上汽車參數(shù)與汽車實物相對照,，遇到不理解的就請教其他銷售顧問，雖然有的銷售顧問不愛搭理,，但我還是硬著頭皮去請教別人。

以下是個人的幾點心得體會：

第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要

作為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝，尤其是潛在顧客,，對其態(tài)度一定要好，不能僅僅局限于眼前利益,，盲目的追求銷量，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想,，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量,，語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的需求,，讓顧客成為自己的朋友,。

第二：自覺遵守公司的規(guī)章制度

我深刻的體會到社會工作與學(xué)校生活的我本質(zhì)區(qū)別，在學(xué)校犯了錯誤會有人原諒你,，一句道歉就可以解決問題，但在公司直接損失的就是個人的金錢利益,，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊,，不可以隨意接聽手機,、按時上下班等等。因為各個崗位各個人都有各自的工作,，如果隨便串崗，則會出現(xiàn)某個崗位缺人,，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，則會給公司帶來負(fù)面影響,，如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場,，毫無紀(jì)律可言,，那樣下去,，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展,。一旦被老板發(fā)現(xiàn)，就要被扣工資,，要嚴(yán)格要求自己,，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事,，盡管只是實習(xí)生，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己,。

第三：時刻學(xué)習(xí)、完善自我

平時在書本學(xué)的很多東西看似毫無意義,，但在實際工作卻有著很大的作用。理論的學(xué)習(xí)是未來社會工作的鋪墊,，實現(xiàn)理論與實踐的辯證統(tǒng)一。

第四：飽含工作激情

大學(xué)生喜歡追求新鮮事物,，在剛剛工作的時候富有激情，做任何事請都很有干勁!但時間久了每天重復(fù)同樣的工作，會感到很無聊,，在實習(xí)的那一段時間我深有體會，但我堅持下來了,，我堅信未來充滿希望，自己即是歷史舞臺的劇中人又是自己的策劃者,，用飽滿的工作熱情迎接未來的每一天,。

通過近3個禮拜的實習(xí)，我開始認(rèn)識到實踐的重要性,。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識,，這些知識需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié),。在實習(xí)單位中有許多同事,，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績,，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益,。這一切證明了實踐出真知,，實踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉,。

關(guān)于實習(xí)單位營銷管理方面的幾點建議：

(1)轉(zhuǎn)變營銷觀念，完善汽車4s店營銷模式

4s模式是在1s的基礎(chǔ)上逐步建立的,，其核心理念是通過服務(wù)提升客戶的滿意度和忠誠度，從而促進汽車的銷售,。合理調(diào)整整車銷售、零部件營銷、售后服務(wù)三者之間的結(jié)構(gòu)比例,，擴大經(jīng)營范圍,，不再單純的為賣車而賣車，豐富整車與配件之間的產(chǎn)品組合,。

(2)加強員工培訓(xùn)力度,，吸引專業(yè)的營銷及管理人才

必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使他們盡可能成為出色營銷人員的同時并盡可能掌握相關(guān)汽車技術(shù),。一方面加大企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,，增加員工對于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感。另外,，積極對外招聘，吸納優(yōu)秀的專業(yè)的營銷及管理人才,，著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

(3)完善信息管理系統(tǒng),，發(fā)揮信息反饋功能

4s店應(yīng)注意信息化管理，充分發(fā)揮反饋功能,。可借助信息網(wǎng)絡(luò)化管理,，建立完整的客戶及汽車信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫建設(shè),。同時又積極將客戶有關(guān)信息反饋到汽車制造廠商，為產(chǎn)品改進和服務(wù)提升提供依據(jù),。注重市場的調(diào)研作用,，搜集第一手情報,。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫，對顧客的信息有全方位的了解和掌握,，使其更具系統(tǒng)性,、積累性,、及時性，為以后的售后服務(wù)工作可以更加快捷方便建立基礎(chǔ),。

(4)加強售后服務(wù)，樹造服務(wù)品牌

隨著汽車市場競爭的加劇,，汽車同質(zhì)化傾向明顯,，在自身范圍內(nèi)如果汽車4s店想增加競爭力,，其可控制的因素也只有服務(wù)。許多汽車經(jīng)銷商也越來越意識到,，僅靠單車銷售已難以維持穩(wěn)定長期的發(fā)展,，只有不斷完善整體汽車服務(wù)體系,，提高客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久發(fā)展,。一個消費者不會因為你服務(wù)的好選擇你,，但是一定會因為你服務(wù)的不好而離開你。現(xiàn)階段,，最初價格因素起著很大的作用,。但是車有很多依賴性,，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的服務(wù)。