總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

收費員年終工作總結(jié)篇一

時間飛逝而過,，彈指之間,，20xx年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的20xx年,，過去的一年在領導和同事們關(guān)切和指導下，通過自己踏實仔細的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務,。但也存在一些問題,，靜下心來,，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

3,、按時對未能剛好繳費的住戶進行催繳,、清欠;。

5,、剛好向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符;。

7,、能仔細完成領導交辦的其他任務,。

1、加強學習,。

平常工作中,，加強對電腦學問的學習，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中,，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深化的了解并駕馭各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導支配,，團結(jié)同事,，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務實力,，提高自身素養(yǎng)。扎扎實實工作,，熱忱服務好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

收費員年終工作總結(jié)篇二

時間一晃而過，彈指之間,，xx已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了確定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻留意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，微笑服務,。認真做好文明服務的5要素,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的'司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作,，順當交費。爭做五星級收費員,。

其次．收費工作方面——在開頭的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，嫻熟操作了,。我們南頭站的的車輛也慢慢增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作,，遇到問題準時請示準時匯報，消逝問題準時訂正準時解決,，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將連續(xù)聽從領導支配，主動協(xié)作領導的工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務力氣,，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的進展盡一份力。

收費員年終工作總結(jié)篇三

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)瞬又一年過去了。xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的協(xié)作與幫助下,，取得了肯定成果,，我也按年初的安排順當完成了上級領導給予的各項工作任務。現(xiàn)將本人xx年的工作狀況總結(jié)如下：

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我主動協(xié)作x做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順當收取,。

(二)加強對配電房的管理,。

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行修理保養(yǎng)安排和巡查制度,，定期對相關(guān)設備進行維護,，仔細巡查設備的運行狀況，發(fā)覺問題剛好處理,，避開出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電平安的打算,，協(xié)作電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的平安檢查，更換x變壓器無功補償柜電熔,、削減用電無功損耗,。

3、水電修理工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個;電熔器x個;自來水球閥x個;免費上門為業(yè)主服務x多次,，剛好為各業(yè)主排憂解難,。

4、協(xié)作有關(guān)部門對配電室,、消防設施的平安檢查工作,。

(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作,。

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求剛好清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整齊,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，依據(jù)季節(jié),、氣候的改變適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面,。

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

1、協(xié)作完成了對x廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、協(xié)作總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、協(xié)作x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、協(xié)作疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理,。同時，協(xié)作x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、協(xié)作消防支隊對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8,、協(xié)作供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢,。

9、協(xié)作x工程部做好配電室xkva變壓器開關(guān)老化修理更換工作,。

10,、協(xié)作x論壇的后勤工作。

11,、到x區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、協(xié)作x大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的協(xié)作工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我非常留意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和溝通，剛好了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)快速的解決處理,，并做好說明工作，盡量讓業(yè)主滿足,。對業(yè)主提出的看法和建議,，仔細傾聽，做好具體的記錄,，仔細探討整改,。力求通過自己耐性、熱忱與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為剛好進行制止和勸告,。特殊是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增加公共意識，留意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了肯定成果，但同樣也發(fā)覺有不少須要加以改進和提高的地方,。今后,，我要接著加強學習，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力氣,，為小區(qū)的居民創(chuàng)建一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

收費員年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的20xx年,?；厥走^去的一年，我在領導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務,。我們喜迎春節(jié),，保障春運工作順利完成；我們以雪為令,，迎接每一場瑞雪的到來,，并做好除雪應急保暢工作；我們?nèi)珕T參與通行能力測試活動,，齊心協(xié)力開動腦筋,，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時間,，積極參與路域環(huán)境整治活動,，不怕臟，不怕累,，努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境,；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務,，為迎接檢查做了充足的準備,，如此等等，每天過的忙碌而充實,。在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，主動學習黨規(guī)黨章,，積極向黨組織靠攏。新的一年預示著新的開始,，為了不辜負領導的殷殷期望,，不辜負同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動思考,，積極謀劃,，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游,。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

收費三班重新組建一年來，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!近半年來，在站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，認真落實站里的各項安排部署,，積極思考,，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己作為收費班長的綜合能力,。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動,，我?guī)ьI全班人員對收費站廣場及周邊環(huán)境,，收費站去環(huán)境進行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累,，召之即來,，來之能戰(zhàn)團結(jié)精神；為了響應紀律作風大整頓活動，我們更是嚴格遵守收費工作紀律,，認真做好文明服務,，堅決杜絕不良風氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐,，明確了工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，高標準嚴要求地完成本職工作,。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好,。

我知道收費員的'形象是代表了整個武宿收費站的形象,，要求全員嚴格按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大,，站點分散,，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發(fā)生,，尤其是抓到逃費車時,，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量克制,，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

20xx年上半年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開展紀律作風大整頓,，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前科學規(guī)劃,，合理安排，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

收費員年終工作總結(jié)篇五

我負責供電所的大廳收費工作在供電所領導班子的帶領下我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎、強素質(zhì),、樹形象”的總體思路堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標以安全,、和諧、優(yōu)質(zhì)服務為重點積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神勤奮務實、扎實工作完成了電費按月結(jié)零回收率100%確保了電費回收工作圓滿完成為的工作劃上了一個完美的句號,。

我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨積極做到“我的崗位無差錯我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務的一個場所是電力與客戶溝通的'橋梁是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務平臺它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢,、查詢,、受理、變更,、故障報修,、電費核算、電費查詢,、電費收取以及用電安全的宣傳等工作而且擔負著受理客戶投訴,、意見、建議,、市場信息反饋的工作,。因此在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求終于客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶我們會希望得到什么樣的服務,？我覺得服務是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員一定要把服務當成“事業(yè)”來做,。在對客戶服務中我真心做到一切為客戶著想情系客戶無私奉獻為客戶排憂解難這樣以一線的抄表同志為紐帶在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助,?！爸挥姓嬲\的為客戶著想心貼心的服務才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會,。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”,，在倡導優(yōu)質(zhì)服務的同時,，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效,、方便,、規(guī)范、真誠”的服務方針,，不斷提高服務質(zhì)量,，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識,，多學習,，多積累，多提高,，多實踐,，多思考，只有這樣,，才能更好的為客戶服務,，只有這樣，才能給客戶最好的答復,！

一句話,，優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務也是電力企業(yè)的生命線,。社會在發(fā)展,，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好,、用得滿意、用得放心,，電力收費服務大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的“排頭兵”,，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場。

我將以“我的崗位無差錯我的崗位請放心”為座右銘以此鞭策自己堅信自己將工作做深做細更好的服務社會和人民,！

收費員年終工作總結(jié)篇六

在以往的日子里,，和同事們一起學習、工作,，不但熬煉了我的工作實力,，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員,，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,。二要熟識駕馭所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費狀況,、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將精確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，幫助修理部實施修理,。五要解答業(yè)主的詢問,，發(fā)覺問題剛好調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責支配收費員收費工作,，完成收費指標。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

耐性細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，仔細核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系,，嚴格收費制度，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都依據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時仔細核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬,。根據(jù)財務的制度，我細化收支狀況,，編制報表,，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。

三是剛好收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量，每年包燒費,、物業(yè)費的'收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領導支配的各項任務。

在這一年里,，通過學習不斷充溢物業(yè)服務與供暖的管理學問：

首先,，深化實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析實力,。

其次,，注意溝通。注意與領導及各部門的溝通與溝通,，提高協(xié)調(diào)辦事實力,。

再次，熟識業(yè)務,。熟識工作的詳細環(huán)節(jié),，并駕馭物業(yè)服務、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務。

最終,，加強學習,。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件,，理順各人的職責,。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

在同事溝通上，以“和諧相處,、相互協(xié)調(diào),、互學互進、共同發(fā)展”為準則,，平常多與同事溝通,，共同商付問題,，主動分擔工作,，并提出合理化建議,。此外，主動協(xié)作其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。

1,、接著發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標,，以“相互學習、共同進步”為中心,，努力培育一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣,。

2,、接著理順各人的職責，依據(jù)新的制度重新制定工作安排,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率,。

4、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口,，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注意復核的習慣,。

5,、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。接著熟識軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作,。

6,、接著建全學問培訓制度，定期對新學問新法規(guī)進行學習,、講解,。而自已也注意專業(yè)學問的學習。

收費員年終工作總結(jié)篇七

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。xx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下：

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合x做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二)加強對配電房的管理,。

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個;電熔器x個;自來水球閥x個;免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設施的安全檢查工作。

(三)抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作,。

2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面,。

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。

1,、配合完成了對x廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理,。同時,，配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年??

9,、配合x工程部做好配電室xkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合x論壇的后勤工作,。

11、到x區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作,。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

收費員年終工作總結(jié)篇八

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年x月接手電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務的制度,，我細化收支情況,，編制報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領導安排的各項任務。

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識,，首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的'每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通,。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次,，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務,、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務,。最后，加強學習,。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學互進,、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔工作，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標,，以“相互學習,、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間,，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié),。

收費員年終工作總結(jié)篇九

20__年就快結(jié)束,，回首20__年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。

因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。反復背誦,，強迫記憶、很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

收費員年終工作總結(jié)篇十

輝煌的20xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,。當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視，重視這一次所里組織的'評比,。人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精,，更強,，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務,。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標,。

一、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

二,、自覺做到思想不松,，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩,。

興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!在高速公路收費站上班，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,?？墒牵覀儫o怨無悔!

俗話說：“活到老,，學到老”,，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學習,。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習,，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務知識。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力量。

收費員年終工作總結(jié)篇十一

一年來,，我公司在集團的正確領導下,，在公司全體干部職工的努力工作下，以績效管理為抓手,，結(jié)合公司全年責任目標,，有針對性地開展各項工作，現(xiàn)將公司本年度工作總結(jié)如下：

20xx年主營業(yè)務收入約x萬元,，考核指標x萬元,，完成x%;應收款回收率x%，考核指標x%,，完成x%;利潤總額x萬元,，考核指標x萬元(業(yè)務款待費x萬元，三項費用x萬元);全年供水量x萬噸(其中北片x萬噸);全年售水量x萬噸(其中北片x萬噸);管網(wǎng)漏損率x%(截止到x月底的數(shù)據(jù)),，集團考核xx%以下;供水單位成本x元/千噸;單位原料成本x元/千噸,，20xx年單位原料成本x元/千噸,，增加x%;單位電耗x元/千噸，20xx年單位電耗x元/千噸,，增加x元/千噸;自耗水x%,，20xx年x%，增加x%出廠水綜合合格率x%;管網(wǎng)水合格率x%,。

1,、對水廠設備進行定期保養(yǎng),。全年對設備維護檢修共計x余次,，做到無一起設備和人為引起的停水以及其他平安事故，從而確保了正常供水,。

2,、夏季高峰用水之際，要求水廠值班人員合理支配排泥和反沖時間,，充分利用夜間生產(chǎn)制水,。針對夏季各種細菌極易滋生的特點，按時對水源點進行加氯消毒,，嚴格規(guī)范加氯消毒的程序和過程,。

3、在用水高峰來臨前,，走訪xx,、xx街道的xx個社區(qū)，提前向他們講明公司目前供水實力和水廠四期建設狀況,，共同應對缺水現(xiàn)象,，要實行錯時用水及平常積水等方法，共度夏季供水驚慌的難關(guān),。

1,、四期工程建設從復工至今，在做好各方面征地協(xié)調(diào)工作的同時,，確保工程進度,。截至目前，主體工程基本完成,。整個工程投資概算x個億,，總投資約x億，到目前為止項目投資x億,，其中今年完成x萬元?，F(xiàn)在正驚慌施工中，力爭確保明年能夠按期正常通水,。

2,、今年x萬以下小型工程建設項目共計完成x個,，年初安排x個。全年舊改管道共計x公里,，新建dn300以上管道x公里(主要是開發(fā)區(qū)),。投資x萬。

3,、xx線工程年底將完成綜合驗收上報,。

4、取水二期工程省發(fā)改批文已正式下達,，目前正處于施工圖設計以及其他相關(guān)工作籌備階段,，預料20xx年x月開工。

5,、已完成xx水廠至xx塘平安供水管線項建書的批復,，年底完成可研報告，前期環(huán)評工作已完成,。

6,、xx國際供水管線工程第三標段招標工作正在進行中，另外兩段管線因道路規(guī)劃未定而暫緩,。

7,、全年安裝流量計x套，管網(wǎng)流量監(jiān)控x套,，網(wǎng)格化流量監(jiān)控x套,，網(wǎng)格化節(jié)點表x個。

8,、1-12月份完成管道搶修共計x次,，其中dn200以上x次，dn100-200搶修x次,，dn100以下x次,。更換dn100以上閥門x個，圓形井蓋x個,，完成“一戶一表”安裝了x只,，水表周檢x只，完成x%,。

9,、根據(jù)上級要求水廠三期工程項目已完成驗收。另外xx,、xx,、xx農(nóng)村飲用水項目，由于歷史緣由，除xx已經(jīng)提交驗收資料外其余兩個資料還在整理中,。

(一)進一步完善制度建設,。

(二)完善考核機制，確保水費回收率,。

各營業(yè)所結(jié)合抄表計件考核機制,，一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表精確率和水費回收率作為抄表工作的重點;另一方面加強監(jiān)督,，做到按時抄表,，按月復表，對大噸位用戶進行每周一次的監(jiān)抄工作,，通過水表監(jiān)抄,，有效提高了抄表精確率。同時加大水費的催交力度,，要求抄表員,、窗口親密協(xié)作，時刻關(guān)注水費收繳的進度,。目前我公司大云、惠民營業(yè)所水費回收率皆達到x%,。

(三)各營業(yè)所主動探究創(chuàng)新挖潛增效,。

各營業(yè)所不斷探究，找尋各自問題所在,，都獲得了肯定的成效,。

1、如：xx營業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外,，對已有的分區(qū)接點表進行每周抄見一次,，分析用水狀況，剛好駕馭用水動態(tài),，今年已完成了xx等小區(qū)x戶的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶末端環(huán)網(wǎng)工程建設工作,，通過一系列措施，全年管網(wǎng)漏損率得到有效限制,。

2,、xx營業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率，一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測工作,，建立水損分析記錄,，對所轄區(qū)內(nèi)x塊接點表實行專人負責管理，x月領先安裝了x只在線監(jiān)測表,，對分區(qū)用水進行水量監(jiān)控,、數(shù)據(jù)比對，對出現(xiàn)異樣的區(qū)域剛好進行分析和管線巡查。同時加大對x噸以上的水表的監(jiān)抄力度,。

3,、xx營業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個總表進行數(shù)據(jù)抄見,。通過數(shù)據(jù)對比,，對有問題的區(qū)域進行地毯式的排查，效果顯著,。共發(fā)覺漏點進x處,，并且全部修復。此外,，在xx鎮(zhèn)流量較大的管線處也安裝了總表,，目前正在測試區(qū)域流量。

4,、xx營業(yè)所主動做好管網(wǎng)巡查和改造工作,。全年管網(wǎng)巡查x次，查漏x處并剛好修復,。同時派專人對轄區(qū)違章用水進行清查,，共發(fā)覺違章用水x處，都已責令整改,。今年更換了400米dn100總管,，完成了xx路總管改造及x多戶水表計量出戶安裝。

5,、xx營業(yè)所支配x人次全程跟同x家專業(yè)測漏公司測漏并學習測漏學問,，兩次共測得漏點共計32處。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損,。另外通過電子表計件考核機制的深化推動,，調(diào)動主動性的同時水費回收率也得到了提高，年累計回收率達到了x%以上,，接近人工抄表的回收率,。

另外xx公司主動協(xié)作上級做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費政策出臺前的數(shù)據(jù)支撐工作，累積發(fā)放問卷調(diào)查x份,，并做了大量的階梯水價新政出臺前的宣揚工作,。讓廣闊用戶在階梯水價方面有了初步相識，為有序推動水價改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費奠定了群眾基礎,。從政策執(zhí)行起先截止目前將近一個月時間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看狀況還是用戶反響還是比較平穩(wěn)的),。

(一)做好人事調(diào)整工作。

依據(jù)公司發(fā)展須要,，促進管理效能全面提升,，截止目前，為x位同志辦理了退休手續(xù)，截至目前,，公司在職職工x人,，其中停薪留職x人，外借x人;勞務派遣工x人;承包工x人,，共計x人,。

(二)加強職工培訓力度。

完成體系認證培訓,，專業(yè)技術(shù)人員接著教化課培訓,，窗口禮儀培訓，計算機技能培訓,，信息寫作培訓,，電工操作人員培訊，管網(wǎng)測漏培訓,，省重點建設項目檔案管理暨登記備份培訓,，中心投資項目稽察監(jiān)管業(yè)務培訓，全省新增重點建設項目負責人培訓,，水質(zhì)檢測人員培訓,，共有x人次接受培訓。另外主動參與集團組織的各類培訓,、學習和接著教化等,。

(三)辦理信訪，件件有落實,。

仔細做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作，收到投訴后做到每一件都仔細,、剛好的回復,，截止目前，共收到縣長熱線x件,，已辦理x件,，收到x師傅熱線x件，已辦理x件,，網(wǎng)上投訴x件,，已辦理x件，辦結(jié)率x%,，大部分處理方法均做到用戶滿足,。

(四)做好公司宣揚工作。

1,、仔細做好信息報送工作,。截止目前，公司共上報集團文字類信息x篇，為內(nèi)部溝通和社會服務供應了便捷(獲得了20xx年度集團平安信息報送第一名),。

2,、仔細做好各類文明宣揚工作，截止目前,，共出專題黑板報x期,，張貼各類平安文明宣揚畫x幅，使公司良好的企業(yè)形象深化人心,。

為大力推動公司平安衛(wèi)生文化建設,，確保公司平安生產(chǎn)及衛(wèi)生目標的順當完成。我公司主動組織開展“平安生產(chǎn)月”,、“平安生產(chǎn)網(wǎng)格化”,、“平安生產(chǎn)標準化”、“xx杯”競賽活動等工作的宣揚,。截止目前,，開展集中平安衛(wèi)生檢查x次，出黑板報x期,，橫幅x條,。主動組織職工參與平安生產(chǎn)學問測試，水質(zhì)技能比武等活動,。組織開展液氯泄漏演練x次,，消防演練x次，每月定期定員對地面水廠內(nèi)x只滅火器具,、x只滅氯氣具進行點檢,，并組織一線人員進行健康體檢，開展“春季滅鼠”活動,。各項平安生產(chǎn)及衛(wèi)生措施充分落實到位,。

去年公司先后榮獲“市級平安生產(chǎn)標準化三級企業(yè)”“xx縣劇毒化學品治安管理協(xié)會先進單位”、“平安信息工作先進集體”,、“xx縣一星級服務民生滿足站所(辦事窗口)”,、“四星級黨支部”等榮譽稱號。

總之,，20xx年我公司整體工作形勢很好,，一些工作取得了新的突破。成果的取得得益于集團公司正確領導,，和全公司職工辛勤勞動和共同奮斗的結(jié)果,。但與此同時大家也應醒悟的相識到目前我們所遇到問題和困難。明年做得更好!

收費員年終工作總結(jié)篇十二

收費員在反思過去一年工作時,，會發(fā)現(xiàn)自己在工作上取得不錯的進步,，但是還是有要改進的地方,，下面是由小編為大家整理的“收費員年終工作。

總結(jié),。

”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作。

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合x做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）加強對配電房的管理。

1,、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設備進行維護，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換x變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個,；

電熔器x個,；

自來水球閥x個；

免費上門為業(yè)主服務x多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設施的安全檢查工作,。

（三）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作,。

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面,。

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）,。

二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作,。

1、配合完成了對x廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理。同時,，配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置,。

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢,。

9、配合x工程部做好配電室xkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合x論壇的后勤工作,。

11、到x區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作,。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三,、

加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20x年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認清當前的形勢,，思想上高度重視，積極進行準備,，當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1.練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員,。

2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務,。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標,。

一,、防松防散，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化,，正常化,。

1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3.損壞了收費人員良好的形象,。

4.危害個人的成長進步,。

1.重新認識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2.正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1.心放細,，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

2.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

3.干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。4.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓。

5.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

6.上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責,。

7.戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

8.服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力,。

20xx年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計劃。

1.關(guān)心站內(nèi)建設,，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2.犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。

3.不當面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責：

1.看管站里的設施。

3.維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3.登記外來員,。

4.精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5.引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，建設和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為服務窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務,，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

一、認真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念,。

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

二、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭,。

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面,，始終堅持“應征不漏,、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭,、動之以情、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務,，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

三,、團結(jié)同事樂于助人和諧班組。

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已,、寬以待人的原則。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學習,、工作、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之2015年相比有了一些進步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學習上的主觀能力性不夠,。

2,、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距。

3,、集體組織的文體活動參加不夠,。

4、微笑x方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃,，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助,，積極配合領導的工作,。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務司乘,，服務社會！所謂“服務有起點,，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務水平,，不斷深化我們的服務意識,，變換角度，變收費為服務,，才能在收費過程中熱情服務,、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務,。贈人玫瑰，手有余香,。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了,，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費口愉快的工作了快x年了，在這20xx年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標高速公路事業(yè)的發(fā)展，xx經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

再者,，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務,，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢,，找你多少錢的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，辛苦我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心。以服務人民,、奉獻社會為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的`辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

收費員年終工作總結(jié)篇十三

20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里,，我在領導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的`完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻,；在具體工作中,，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨,，把收費工作同文明服務結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到應征不漏,，應免不征，熱情服務,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

1,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

2、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏,，應免不征,，按章收費，不放過一輛人情車,。

3,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務,，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,！

收費員年終工作總結(jié)篇十四

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認清當前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備。當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精,，更強,，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務。

我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標,。

一、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4、危害個人的成長進步,。

二,、自覺做到思想不松，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩。

1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細,，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓,。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力,。

20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。

3,、不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

外勤的職責：

1、看管站里的設施,。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費員年終工作總結(jié)篇十五

時間飛逝而過,，彈指之間,，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,，過去的一年在領導和同事們關(guān)心和指導下,，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務,。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

一,、完成的主要工作。

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠；

5,、及時向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符；

7,、能認真完成領導交辦的其他任務,。

二,、工作中存在的問題,。

三、針對問題的改進措施,。

1,、加強學習。

平常工作中,，加強對電腦知識的學習,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排,，團結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。