總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇一

通過這次實習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足,，比如說溝通能力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因為公司就是公司,，不是學(xué)校，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧,，實習(xí)總結(jié)《電話營銷實習(xí)總結(jié)范本》,。

在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程,，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把,，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的,。

經(jīng)過這短短一個多月的實習(xí)，我覺得自己成長了很多,，也深刻地感到理論與實踐的差距,，這次實習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識,，打下了良好的基礎(chǔ)。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇二

在貨品管理的過程中,，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致,，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計及生產(chǎn),。先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以,，在銷售過程中,，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻,。

以我西單77street店的運動100店鋪為分析對象,，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主,，隨著奧運會**年的北京召開,，以及非典、禽流感對人們的警惕重用,，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展,。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合,。我周邊的品牌,，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini,。

之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中,，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展,。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn),。不過,，要靈活運用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭,，要避實就虛,，靈活運用。比如,，jive陳列的時候,，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干,，他出什么,，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng),，我的利潤不允許我做出盲目的行為,，那么我就從他的軟處進(jìn)攻。

不過,，在雙方交戰(zhàn)的過程中,，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利,。在銷售的過程中,，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng),，但是,，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如,，如果我的男t恤的銷售份額占到了40%,，女t恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男t恤40%,，女t恤20%,，因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱,，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進(jìn),，如果，一旦,，我的女t恤失去了氣勢,，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。

因為品牌的完整性極其重要,，或者說是豐富性,。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進(jìn)入的,。因為整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間,。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段,，所采取的陳列思想也是不一樣的,，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如果是奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局,。

在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合 如果,，但單純的色彩重復(fù)組合,，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面,。在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化,，設(shè)計來自于生活,，反饋于生活，在概念營銷方面,，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的,，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù),，一定要各店鋪分開對待,，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計及生產(chǎn),。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計劃的彌補(bǔ),。比如說，這一個星期,，男t恤的銷售只有10%的市場份額,，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少,，15%或者其他?

這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光,。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應(yīng)該盲目,，在全季開季之前,，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌,，被競爭品牌牽著鼻子走,。

1、節(jié)假日的促銷;

2,、完不成商場保底的促銷

3,、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售,，降低庫存,。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣,。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由,。

促銷的時候,，還可以加入其他文化的介入，比如,，與一個其他行業(yè)的強(qiáng)勢品牌聯(lián)合,。每次促銷之后，要進(jìn)行及時地檢討和總結(jié),，把握接下來的貨品流向問題,。

1、以細(xì)節(jié)反推大圍,，再以大圍推敲細(xì)節(jié),。

2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來,，在微量的融合一些潮流變化的元素,，以不變應(yīng)萬變。

3,、了解貨品的銷售周期,，所有的銷售應(yīng)該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度,。

4,、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性,。因為重復(fù)就會在自己的場子里面形成競爭,。

5、要縱觀潮流的趨向性,，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮,。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇三

我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被xx集團(tuán)錄用,，成為一名實習(xí)業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了xx公司,；于是我被派往豫東的太康xx公司,，我從基層的訪銷員，實習(xí)業(yè)務(wù)員做起,，時至今日已有三個月了,。

在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng),；在實習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多,；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄,。

就這樣,，一個月，兩個月過去了,，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,，在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決,，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚,；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系,，同時維護(hù)好同終端的客情關(guān)系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

首先，我介紹一下所在市場的基本情況,，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模,，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外,，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商,，是完全的市場精耕。

其次,，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn),，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒,，餐飲渠道的雪花啤酒,，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒，如青島,，等等,。

在搶占市場的時刻,，在流通領(lǐng)域里鋪貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策展示兩個月,，27元/箱,；維雪20帶3，28元/箱,；雪花10帶2,，28元/箱；競爭是相當(dāng)?shù)募ち?。在縣城的每一個終端店都是必爭之地,，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,！

在餐飲領(lǐng)域的競爭,，更是在比拼實力，都在買店,，你出3000,，我出5000，經(jīng)過較量我們金星買斷了大部分飯店,，但也付出了沉重的代價,，花費了將近200萬買店費,。

時至今天,，我的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個月當(dāng)中,，我付出了很多的辛勞,，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現(xiàn)出色,，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員,，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

最后,，感謝我的母校——商業(yè)高等?？茖W(xué)校,，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,，感謝三年以來教育過我的所有老師,，學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了,。

感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的段部長和唐，同時再次感謝營銷部長唐先生對我營銷知識的指導(dǎo)和教誨,。

感謝銷售總公司張副總對我的關(guān)心,，感謝主管孫對我的培養(yǎng)，感謝太康xx公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照,，再次向你們致謝,。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇四

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人,，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是**公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，這種情況很多。其次,，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了,。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。

后來，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前,，會先列出一個計劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個電話后,，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇五

在xx為期xx周的實習(xí)已接近尾聲了,，銷售培訓(xùn)實習(xí)期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我很多的幫助和教導(dǎo),。他們以長輩，朋友的情誼真誠熱情的關(guān)護(hù)著我,，教導(dǎo)我如何做一名合格的xx人,，何如更好地與他人溝通和合作等等,。

從表面上看我銷售實習(xí)的工作主要是抄寫合同、填錄制xx申請表,、復(fù)印資料,、整理檔案等這些沒有創(chuàng)造性的工作，是學(xué)不到什么實質(zhì)性的東西的,。我也覺得若是說具體學(xué)到什么專業(yè)的知識是很少的,，但是就此否定在xx實習(xí)工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

由于單位領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我和其他幾個實習(xí)生共xx人主要在個人信貸部和個人金融部實習(xí)工作,。實習(xí)的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度xx，對xx的一切事物都感到新鮮有趣,。這周我們主要的工作是抄寫合同,，這似乎是一件很簡單容易的活兒，無需太著意,。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格,、文字?jǐn)?shù)字錯填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等,。而合同的嚴(yán)謹(jǐn)和法律性決定了任何的錯漏和纂改都是不允許的,，補(bǔ)救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費了,。

從抄寫合同一事中我認(rèn)識到xx的工作是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的,，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎,，一時的不注意都可能帶來難以彌補(bǔ)的錯誤,。所以在下來的實習(xí)工作中，我時刻以嚴(yán)肅認(rèn)真,、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度去要求和約束自己,，不放過渠道銷售每個細(xì)節(jié)。不懂的及時問,，有錯誤立馬改正,，最大程度上減少錯誤。

xx的工作雖然是嚴(yán)肅緊張的,，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛,。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決,。同事們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象,，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團(tuán)結(jié)一心的集體是不會累的,，因為有情有愛就會有激情熱情,。

由于工作上的安排,，第xx周到第xx周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉(zhuǎn)賬機(jī)。電話轉(zhuǎn)賬機(jī)是xx針對個體商戶推出的新產(chǎn)品,。它兼具普通電話營銷和普通xx機(jī)的基本功能,，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬,、查賬,、刷卡消費等業(yè)務(wù)。非常的簡單方便,、快速省時,，能帶給商家很多益處。也因為如此商家比較容易接受,，我們的推銷工作也就簡單許多,。

之前我不曾有過任何形式的推銷經(jīng)驗，所以剛開始時有些緊張和無措,。推銷的第一天,，xx的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應(yīng)該避免的一些東西等等,。

在推銷時,，“師傅”告訴我推銷也是一種技術(shù)，我們追求的不僅僅是銷售電話機(jī)這么簡單,，我們銷售的更是一種服務(wù)和信譽(yù),。推銷的產(chǎn)品要確實能起到方便客戶，為客戶帶來實惠的作用,。如果你今天推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話,，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少,，推銷市場也會越來越小,。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用,。

“師傅”的告誡對我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響,。在向客戶推介電話機(jī)時我時刻以客戶的利益出發(fā)，真實誠懇的解答客戶的問題和顧慮,。不忽悠,，不欺騙，不模糊和夸大電話機(jī)的功能作用,，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴,，樹立xx的良好形象，建立自己的良好信譽(yù),。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇六

一,、實習(xí)目的

希望通過這次的畢業(yè)實習(xí)機(jī)會,，可以了解廣告公司運作，了解報刊媒體的工作,，了解代理公司日常業(yè)務(wù)活動以及這個行業(yè)的整體狀態(tài),，并從中認(rèn)識到與策劃設(shè)計活動有關(guān)的人力、資金,、社會的關(guān)系,，還能拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加報業(yè)的理論知識,，在社會競爭中，鍛煉和提高自己的能力,，更重要的是評估自己今后的事業(yè)方向,。

二、實習(xí)要求

通過社會實踐,，熟練專業(yè)技能,，了解藝術(shù)設(shè)計機(jī)構(gòu)，其部門,、日常業(yè)務(wù)活動,、整體狀態(tài)。并從中認(rèn)識到藝術(shù)設(shè)計活動與人力,、資金,、社會的關(guān)系。

三,、實習(xí)單位概要

1.廣告的簡介：

廣告是為了某種特定的需要,，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段,。

廣告有廣義和狹義之分,，廣義廣告包括非經(jīng)濟(jì)廣告和經(jīng)濟(jì)廣告。非經(jīng)濟(jì)廣告指不以盈利為目的的廣告,，如政府行政部門,、社會事業(yè)單位乃至個人的各種公告、啟事,、聲明等,。狹義廣告僅指經(jīng)濟(jì)廣告，又稱商業(yè)廣告,，是指以盈利為目的的廣告,，通常是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者之間溝通信息的重要手段，或企業(yè)占領(lǐng)市場,、推銷產(chǎn)品,、提供勞務(wù)的重要形式。

2.公司介紹：

石家莊宏揚文化有限公本著創(chuàng)意領(lǐng)先的原則,，引進(jìn)國外廣告公司全新理念,，并結(jié)合本土廣告公司作業(yè)優(yōu)勢,，探索出一套獨特而有效的廣告公司運作模式,是一家集管理,、人才,、技術(shù)于一體的專業(yè)廣告公司,。同時,，以 “ 為客戶提供一流設(shè)計、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象 ” 為目標(biāo),， “ 誠信為本,、服務(wù)至上 ” 為原則,本著踏實,、勤奮、勇于探索的精神,，多層次,、全方位為客戶提供滿意而有效的服務(wù)。

四,、實習(xí)的感受

走出校門,，踏入社會，迎接挑戰(zhàn)未來的我,。我懷著興奮與激動交加的心情拿著簡歷投向了石家莊宏揚文化有限公,。

我應(yīng)聘進(jìn)入到石家莊宏揚文化有限公司進(jìn)行了為期半個月的

實習(xí)活動，進(jìn)行學(xué)習(xí),。

從我進(jìn)入公司,，公司員工穩(wěn)定在10人左右,，同時服務(wù)的廣告客戶不超過10個,，其中穩(wěn)定的長期客戶也只有五六家,，還包括一些未知客戶群,。固然如此,，據(jù)我所知公司效益良好，處于穩(wěn)步上升時期.公司內(nèi)部設(shè)置大約也和其他同級公司相似：老板即公司總經(jīng)理,，負(fù)責(zé)整個公司的統(tǒng)籌與管理,；下設(shè)業(yè)務(wù)部,、制作部,、設(shè)計部、以及安裝部等。因為公司規(guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運作,，我也得以參與了數(shù)個客戶的文案、創(chuàng)意,、客服等方面的開發(fā)和交流,，獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,。以下是我的實習(xí)日記以及參與的主要客戶的設(shè)計項目的工作狀況。

第一天走進(jìn)公司的時候，與經(jīng)理進(jìn)行了簡單的面談之后,，并沒有給我留下過多的任務(wù),，先讓我熟悉一下環(huán)境,，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模,、部門,、人員分工等。然后讓我對新飛智鑫人力資源公司宣傳冊的設(shè)計,，設(shè)計的過程中正好測驗一下我的能力,。

很幸運，一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計項目之中,，正好鍛煉一下自己,。于是，我學(xué)以致用,，很快在一天之內(nèi)做出了三個方案,，設(shè)計主任看后比較滿意，便可以放心的將其他的設(shè)計任務(wù)交給我,。由于經(jīng)驗不足,，我在開始的時候，主要還是負(fù)責(zé)一些比較瑣碎的設(shè)計任務(wù),。還沒有真正地參與到比較完整的活動方案之中。經(jīng)過兩天的磨合,，自己有哪些缺點和不足,，便知道得一清二楚，在校的時候由于實際鍛煉的機(jī)會比較少,，在軟件操作上還是不夠純熟,。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng),。

在為數(shù)不多的幾天時間里，我觀看了許多廣告方面的書籍和營銷銷售,，在廣告銷售方面有了一些瑣碎的思考,。

五、實習(xí)結(jié)論及建議

廣告是品牌傳播的主要方式之一,，它通過各種傳媒向消費者傳播品牌信息,、訴說品牌情感，構(gòu)建品牌個性,，進(jìn)而在消費者心理上形成強(qiáng)大的品牌影響力,。從廣告心理學(xué)理論角度講，廣告在建立消費者品牌認(rèn)知,、培養(yǎng)品牌意向和改變對品牌的態(tài)度上有著重要作用,。

廣告對消費者主要具有六種影響力，它們是：

1吸引注意力,。廣告以新穎獨特的方式給消費者以一定的震撼和吸引的注意力,。

2傳播信息。廣告向消費者傳播商品和品牌信息,，以形成對商品特別是品牌的認(rèn)知和形象,。

3情感訴求。廣告以情感訴說方式打動消費者的心理,，引起

情緒與情感方面的共鳴,，在好感的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步產(chǎn)生商品或品牌信賴感。

4進(jìn)行說服,。廣告在傳播商品信息,、引起情感共鳴的時候，逐漸影響消費者的態(tài)度,，并說服消費者改變原來的態(tài)度,，促使消費者逐漸喜歡商品并購買商品。

5指導(dǎo)購買,。廣告可以大力渲染消費或購買商品之后的美妙效果,，給消費者明顯的示范作用，指導(dǎo)人們的消費與購買行為,。

6創(chuàng)造流行與時尚,。廣告常以完全相同的方式，向消費者多次重復(fù)同樣的內(nèi)容和訴求,，利用大眾流行的社會心理機(jī)制創(chuàng)造轟動效應(yīng),，激發(fā)更多的消費者參與購買。

六,、總結(jié)

在為期數(shù)周的時間里,，我看了許多報刊和與之相關(guān)的廣告策劃,，在廣告策劃方面也有了一些瑣碎的思考。廣告?zhèn)髅讲⒉皇且粋€容易的行業(yè),，其實報刊上很多廣告都是孤獨的而被遺忘,，一樣的道理，很多策劃的活動也并不是一呼百應(yīng)的?，F(xiàn)在努力的方向是如何策劃一個有新意的活動,，怎樣讓好的創(chuàng)意可以激發(fā)人對公司和產(chǎn)品的熱情，如何提升一個產(chǎn)品活動所帶來的廣告效應(yīng),。我很希望未來能夠通過學(xué)習(xí)通過擴(kuò)展知識面通過自身的努力,，做出像樣的有價值的策劃來，在策劃這個單元闖出個天地,。

此外,，這次實習(xí)中，我還參與了廣告設(shè)計,、排版方面的工作,，這是另一個大的收獲，為了我今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我在今后的競爭力,。

在以后的生活更要注意理解這樣的一段話：未來的世界：方向比努力重要，能力比知識重要,，健康比成績重要,，生活比文憑重要，情商比智商重要,！

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇七

西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)307室

20xx年x月x日——20xx年x月x日

xx老師

了解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和使用方法;搜索引擎注冊;許可e-mail營銷;網(wǎng)絡(luò)廣告的制作發(fā)布;網(wǎng)上市場調(diào)研;outlook express的使用方法;rss軟件應(yīng)用及博客營銷等等,。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)上銷售平臺資源、網(wǎng)絡(luò)營銷工具,，了解網(wǎng)上支付安全及企業(yè)客戶的需求;系統(tǒng)掌握了email營銷,、bbs營銷、博客營銷等工具的應(yīng)用方法與使用技巧,，實驗課程將理論緊密聯(lián)系實際,，使我們在實踐操作中掌握了各種網(wǎng)上營銷工具的使用方法及它們之間的優(yōu)缺點。

網(wǎng)絡(luò)營銷(on—line marketing或cyber marketing),。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式,。隨著internet的普及,，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制,，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài),。網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布,、顧客關(guān)系、顧客服務(wù),、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面,。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn)、銷售渠道,、顧客服務(wù),、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個方面,。實習(xí)期間我們以email營銷和博客營銷為重點,，實習(xí)結(jié)束之期了解了iss的功能及特點、使用方法等,。

隨著電子郵件和電子商務(wù)的逐漸普及,，我們可以利用outlook express進(jìn)行與郵箱連接向?qū)В瑢⒑脦讉€郵箱的郵件放在同一個地方選擇所需的內(nèi)容,，給人們帶來很多方便,，不用打開好幾個郵箱為尋找所需的內(nèi)容而浪費時間。首先在internet連接向?qū)υ捒蛑?，您的姓名中填寫您的姓?在電子郵件地址中填寫有效的電子郵箱地址;電子郵件服務(wù)器名中接受方填寫,，發(fā)送方填寫;在internet mail中填入密碼，單擊完成按鈕,。然后選擇“工具”菜單中的賬戶,，在“internet賬戶”中選擇“郵件”中的屬性，在屬性中選擇“服務(wù)器”中的“我的服務(wù)器要求身份驗證”,，在“高級”選項卡中設(shè)置保留郵件副本,，單擊完成;最后創(chuàng)建郵件并進(jìn)行發(fā)送。

郵件能順利的達(dá)到用戶的郵箱是一個過程;用戶打開郵箱看到題目點開郵件是第二個過程;點開之后一看是和自己毫不相干的廣告郵件,，是繼續(xù)看個究竟呢,，還是直接關(guān)掉此郵件或刪除到垃圾桶呢，這是第三個過程;留下繼續(xù)瀏覽的人能夠根據(jù)鏈接點擊順利進(jìn)入網(wǎng)站這是最后一個過程。完成了郵件營銷的整個步驟,。所以如果一旦一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，都不能達(dá)到郵件營銷的目的。都說郵件營銷已經(jīng)過時,，眾多的企業(yè)郵件營銷最后都被當(dāng)作垃圾郵件被客戶拋棄,，沒能吸引客戶到自己的企業(yè)網(wǎng)站瀏覽!也許郵件內(nèi)容十分誘人，但為什么不會被客戶認(rèn)可呢?那是因為你沒有掌握更好的郵件營銷的技巧!

雖然現(xiàn)在的郵件營銷已似明日黃花般漸漸沉寂,，如火如荼的時代早已成為歷史,，但是由于它本身具有的優(yōu)勢仍是一些其他推廣方法所無法比擬的。首先它的成本低廉,，花幾十塊錢購買的幾十萬個郵件地址,，一兩個小時就搞定，全部發(fā)出,，從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了,，同時這也是網(wǎng)站快速增加訪問量的一種方法吧。但我說的都是免費的郵件群發(fā),。當(dāng)然現(xiàn)在隨著郵箱反垃圾技術(shù)的成熟,，基本上都會被判為垃圾郵件了。當(dāng)然如果能與郵件服務(wù)商合作,，這種郵件便會順利而體面的出現(xiàn)在用戶郵箱里了,。

博客就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志。博客不僅傳遞著人們希望與他人分享的資訊,，同時也因為它所帶來的巨大的眼球效應(yīng),，如今更被用作一種新的營銷手段。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的,，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記,，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，是一種個人思想,、觀點,、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享，開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對某個領(lǐng)域知識的掌握,、學(xué)習(xí)和有效利用,，并通過對知識的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的。博客營銷是一種基于個人知識資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式,，是隨著博客產(chǎn)生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段,。與博客營銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等,，這些也都是從博客具體應(yīng)用的角度來界描述,，主要區(qū)別那些出于個人興趣甚至個人隱私為內(nèi)容的個人博客,。其實無論叫企業(yè)博客也好還是營銷博客也好,，一般來說博客都是個人行為,，只不過在寫作內(nèi)容和出發(fā)點方面有所區(qū)別：企業(yè)博客或者營銷博客具有明確的企業(yè)營銷目的,，博客文章中或多或少會帶有企業(yè)營銷的色彩。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺從事營銷活動,，它與e-mail營銷,、站點營銷等方式相比，在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn),，成為營銷世界中一片新的藍(lán)海。

博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值主要體現(xiàn)在八個方面：可以直接帶來潛在用戶;降低網(wǎng)站推廣費用方面;為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會;可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量;以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究;博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一;減小了被競爭者超越的潛在損失;讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息,。它是一個信息發(fā)布和傳遞的工具,。在信息發(fā)布方面，博客與其他工具有一定相似的地方,，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用,，這是認(rèn)識博客營銷的基礎(chǔ);博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式很靈活。博客文章內(nèi)容題材和形式多樣,，因而更容易受到用戶的歡迎,。此外，專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大,，有價值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關(guān)注,，從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站;博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費用,，是最低成本的推廣方式;博客的信息量越大,，表現(xiàn)形式靈活。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式,，博客文章的信息量可大可小,，完全取決于對某個問題描寫的需要，博客文章并不是簡單的廣告信息,，實際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果,，所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的，在一定意義上可以說是一種公關(guān)方式,，只是這種公關(guān)方式完全是有企業(yè)自行操作的,，而無需借助于公關(guān)公司和其他媒體。博客文章顯得更正式,，可信度更高,。充分利用博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的優(yōu)勢，每一篇博客文章都是一個獨立的網(wǎng)頁,，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索,，這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機(jī)會。

博客營銷還有一個風(fēng)險，那就是博客一旦成為廣告投放地,，博客會不會成為企業(yè)公關(guān)的軟文匯聚場所,，從而讓讀者失去繼續(xù)關(guān)注的興趣?這樣將徹底毀掉博客這一營銷形式。正是這些風(fēng)險和不可預(yù)知性使得企業(yè)欲往又止,，欲擒還縱,。從我國博客營銷的現(xiàn)狀來說，目前博客營銷所側(cè)重的主要是消費者溝通,、品牌打造,、概念預(yù)熱、市場前期調(diào)查,、新產(chǎn)品測試,、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等方面,。隨著企業(yè)對博客的認(rèn)識,，博客營銷的潛力已不斷的被挖掘，但也有很多企業(yè)不知道該如何開展博客營銷的,，企業(yè)開展博客營銷,，最重要的是既要體現(xiàn)博客的專業(yè)性也體現(xiàn)博客的人性化，讓訪客在訪問博客的時候感覺是在跟實實在在的人進(jìn)行交流,，進(jìn)而促進(jìn)顧客關(guān)系,。

經(jīng)過短短的四天實習(xí)，我們了解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和使用方法,，系統(tǒng)掌握了outlook express的連接向?qū)А?email營銷,、bbs營銷、博客營銷等等工具的應(yīng)用方法與使用技巧等等,。在完成實習(xí)任務(wù)的同時,，也遇到了很多不懂的問題，通過老師的系統(tǒng)講解,，我的困難也逐一解決,，同時也溫習(xí)了課本，更學(xué)到了以前沒有學(xué)到的許多東西,。

通過本次實習(xí),，我充分認(rèn)識到自己的網(wǎng)絡(luò)知識還很缺乏，有許多知識都不是很清楚,，作為當(dāng)代大學(xué)生,，對網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運用，是今后工作的必備技術(shù),。實習(xí)在大學(xué)中是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是我們走向社會的紐帶和橋梁,，是我們由學(xué)生角色向工作者角色轉(zhuǎn)變的訓(xùn)練和經(jīng)驗。相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會努力學(xué)習(xí),，克服困難，適應(yīng)這個社會的發(fā)展,，成為一個合格的大學(xué)生,。

學(xué)為了完成學(xué)校有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力,，積累一些基本的銷售知識,，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

本次實踐活動由8月一日開始,，到8月20日結(jié)束，為期二十天,。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作,。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出,，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實踐的預(yù)計目的,，但由于以前缺少工作經(jīng)驗,，實踐機(jī)會少，在實踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高,。

在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先,，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因,，我大部分時間都呆在學(xué)校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁,。俗話說"不當(dāng)家不知柴米貴",，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候,，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!因為不了解眼鏡的專業(yè)知識,，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反,。為了搞好銷售,，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志到一兩點鐘,，這樣幾天下來盡管很累,，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了,。有時我的銷售量甚至比老員工還好!

其次,，對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

一、良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提

做為一個銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中,，他一直頻頻點頭,，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了,，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當(dāng)時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的.一些經(jīng)驗,我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結(jié)束的時候,成績還很不錯,，老板直夸我進(jìn)步快!

二,、高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過顧客需求調(diào)查,，觸及顧客的購買問題,。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求,，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;

(2)了解顧客購買心理,，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果,，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,，最終造成顧客的購買興趣;

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話,，以此制約顧客的潛在思維方向,，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;

(4)應(yīng)對主動提問的顧客時,，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因,，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法,。

2、展示產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式,，根據(jù)營銷理論中的排除法,，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售,，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

(2)加強(qiáng)主題,，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來,。

3、排除異議的方法

(1)異議包括銷售異議與售后異議,。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,，例如懷疑性能、認(rèn)為價格超過價值,、懷疑質(zhì)量,、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議,。

(2)處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

不要貶低競爭對手,，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;

承認(rèn)顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果,。

(3)處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油;

分析的要點：證實你理解了顧客的異議,，可以在顧客面前重復(fù)一次;

引導(dǎo)的要點：不要爭論，重在引導(dǎo);

轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移,，事態(tài)轉(zhuǎn)移;

解決要點：答復(fù)異議,，努力成交。

4,、把握成交的控制

(1)掌握成交締結(jié)的技巧,，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展,，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié),，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

(2)成交的要訣：多看,、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度,。

三,、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源,，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣,。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品,，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要,。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,，但因為價格等原因而遲遲不肯出手,，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能,，使其產(chǎn)生物有所值的想法,。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法,。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法：

1,、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

2,、巡視型顧客需求：言談與行動不同,，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價,，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客,。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇八

a、福建/江蘇20xx年任務(wù)額：__,，總銷售額__元,，完成率__%；

b,、江蘇工程客戶,，20xx年總銷售額__，占總銷售額__%,；

c,、福建現(xiàn)有客戶提貨上10w的占總銷售額的__%，其他__%,；

__工程客戶,，20xx年總銷售額__元，占總銷售額__%,；漳州重點客戶,，靠關(guān)系做工程，需求大,，對產(chǎn)品性能（型材,，配件要求高）特別是供貨速度,；來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力,，計劃著手渠道市場擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響力,。

__渠道客戶，20xx年總銷售額__元占總銷售額__%,；原本做不銹鋼,，玻璃加工，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方）,，福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半,，都是加工銷售半成品，市場難以擴(kuò)大,，但較之20xx年,，20xx年市場明顯好轉(zhuǎn)，對此需要傳達(dá)公司核心營銷政策,，做好產(chǎn)品銷售引導(dǎo)工作,，實現(xiàn)批發(fā)材料為主。

a,、9月接手福建市場,，考慮沿海腐蝕性強(qiáng)，護(hù)欄產(chǎn)品以鐵藝,，不銹鋼為主,，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤較少,，工程市場有潛力,，以漳州為例，找到合適的人價格不是問題,，產(chǎn)品不是問題銷量不是問題

b、關(guān)于渠道市場,，護(hù)窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品,，特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，以室內(nèi)護(hù)窗為主,，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求,，市場是有潛力的。

首先感謝公司對每個業(yè)務(wù)員的培養(yǎng),，在公司學(xué)習(xí)到先進(jìn)的營銷理念以及實戰(zhàn)的機(jī)會,。從了解公司品牌化運作模式來，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線,。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值,。市場就是一個巨大的舞臺,，好的產(chǎn)品是一個媒介，以產(chǎn)品為載體,，通過媒體,，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值,，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次,，在一定程度上增加產(chǎn)品的價格。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品,，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù),，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案。我的銷售生涯不在單單是單賣產(chǎn)品,，是幫助客戶賺錢的顧問,，我相信憑借公司領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念，營銷政策的支持,，廠部的規(guī)模,，質(zhì)量的優(yōu)勢，不斷研發(fā)的專利技術(shù),，同時,，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼,，20xx新的一年,，新的開始，讓鋅鋼走向品牌的路線,。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇九

首次參加社會實踐活動的性質(zhì),，所以我很興奮。雖然我所學(xué)專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和銷售的汽車和專業(yè),，我很奇怪,，為了完成這一任務(wù)，我們必須了解這方面的知識,，以便更好地利用在深入了解各方面的工作,。這是一個很好的機(jī)會，鍛煉了我,。適用的理論知識,，在學(xué)校里學(xué)到的理論知識，實踐的客觀現(xiàn)實,，使他們能夠有它的用途,。

理論與實踐相結(jié)合。另一方面，這種做法為今后的工作奠定了基礎(chǔ),。通過這次實習(xí),，學(xué)到了沒有在學(xué)校里學(xué)到的幾件事情。不同的環(huán)境,，接觸的人,，并從事物的本質(zhì)是不一樣的。從實踐,，學(xué)習(xí)和實踐來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),。和的經(jīng)濟(jì)在中國的“入世”的快速發(fā)展，國內(nèi)和國際經(jīng)濟(jì)已成為日益變化的每一天,，新的東西,，同時越來越多的機(jī)會，更多的挑戰(zhàn),，前天,，但知識要學(xué)習(xí)今天已被淘汰，外部標(biāo)準(zhǔn),，中國的經(jīng)濟(jì)和人員的要求將越來越高,，我們不只是學(xué)會在學(xué)校學(xué)到的知識，而是要保持在中學(xué)生活的其他知識的做法,，繼續(xù)武裝自競爭方面突出自己,，表現(xiàn)自己。因此,，我們已經(jīng)學(xué)會了在國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易,，但畢業(yè)后工作不一定是做我們專業(yè)的工作。然而,，不同的職業(yè),，但一些任何業(yè)務(wù)一樣，你應(yīng)該聯(lián)系的各種客戶,，同事,，監(jiān)事和其他復(fù)雜的關(guān)系。不管是什么工作的競爭力,。

他人在競爭中學(xué)習(xí)先進(jìn)的,，我們還必須繼續(xù)學(xué)習(xí)如何做人，為了提高自己的能力,，這一次，在實踐中,，從別人,，雖然我只能幫助接聽電話，數(shù)據(jù)復(fù)制，整理文件,，發(fā)票,，等等，但我覺得工作氣氛,，所以我很高興,，這是無法在學(xué)校的感覺。在此期間,，我主動嘗試推銷員的味道,。我回答的車輛配置是不是不夠全面，或者是有人幫我,，但我學(xué)到了很多,，在此過程中，車輛的銷售,。在銷售過程中的服務(wù)態(tài)度是必要的,。作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝的態(tài)度,，以獲得更多的利潤,，這是必要的，以增加銷售,。這就要求我們想客戶之所想,，客戶渴望提高語言文明服務(wù)質(zhì)量，熱情周到的款待,，盡可能滿足客戶的要求,。我看著怎么賣汽車修理廠的工人，那些未能在汽車故障診斷,。在這里,，我很欣賞的喜悅和煩惱的上班族，忙碌的上班族,，學(xué)生一樣期待著假期,。總是渴望離開他們的父母的保護(hù)傘,，闖蕩?，F(xiàn)在看來，想你是有點幼稚,，社會的競爭壓力是非常好的,。

就業(yè)，就業(yè)是很困難的,，你必須要找到一個非常滿意的工作是不容易的,，創(chuàng)業(yè)談何容易。在實踐中很短的時間內(nèi)，所以我有一個新的位置,，他們的目標(biāo),。許多學(xué)生感到困惑，他們的職業(yè)意識的缺乏,，并沒有一個合理的規(guī)劃自己的未來,，像無頭蒼蠅，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)沙涌,，可以做,。這種盲目的，所以,，一些學(xué)生的自我放縱,，頹廢。因此,，我們有合理的根據(jù)自己的實際情況，對自己的規(guī)劃,，找到自己的發(fā)展道路,。通過即時了解他們的專業(yè)理解這個社會的社會實踐。而不是一味抱怨,。應(yīng)該循序漸進(jìn),，以提高自己的能力，鍛煉自己,，讓自己成為社會中最優(yōu)秀的人,，為社會服務(wù)。這也使我把自己的,，良好的心理素質(zhì)和挫折的心態(tài),，良好的語言表達(dá)能力和與陌生人溝通的能力提出了新的要求，有吃苦耐勞的精神,，應(yīng)作出不懈的努力,。這些都是缺乏一些能力。在未來參與就業(yè),，必須有一定的能力,。因此，下一次,，我有一個新的動力,。

為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的,。通過實習(xí)了解影響消費者行為的內(nèi),、外在因素、購買行為類型,、及購買決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價的主要因素,。更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸,，交流,。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用,。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程,，掌握汽車售后服務(wù)中客戶的服務(wù)技巧,，熟悉處理客戶應(yīng)急事件的程序和方法。我來到了xx公司進(jìn)行實習(xí),，工作是汽車銷售,，以下是我的實習(xí)報告。

了解汽車市場營銷環(huán)境和構(gòu)成,，所銷售汽車的品牌組成,、品牌策略，汽車產(chǎn)品價格的構(gòu)成,、定價策略,；了解企業(yè)內(nèi)部營銷組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式,，掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法,；掌握接待客戶的接待技巧、電話服務(wù)的技巧和應(yīng)對客戶投訴的技巧,，及汽車銷售,、售后接待業(yè)務(wù)流程；掌握消費者對汽車產(chǎn)品的認(rèn)識過程,，需求類型及基本特征,，購車動機(jī)產(chǎn)生過程，掌握不同消費者的消費心理和行為特征,；了解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化服務(wù),，及汽車產(chǎn)品成本的構(gòu)成和影響價格的主要因素；掌握汽車促銷活動的策劃和組織,。

這次的汽車銷售實習(xí)定在了xx公司旗下一家4s店,，xx公司秉承“追求卓越,、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本,、客戶至上”的工作理念,，“認(rèn)真、用心,、激情,、信念、決心”的工作作風(fēng),，這是我們報道第一天早會上聽到的口號,，聽到這個口號，讓我們肅然起敬,，這是一個有目標(biāo)有原則的公司,。這一天給我的印象也非常深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司,，面對這么多員工,，以這樣正式的形式，心情異常激動,。

因此報到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉?，其實每天都差不多，早上八點半上班,，下午五點半下班,。第一天很快就見到了經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我們就開始了以后的工作,。說實話，剛開始那段時間挺難的,，因為是新來的,，和員工不熟悉，缺少交流,，許多時間都是自己在那觀察,，不知道干什么。

第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后,，安排銷售部的主管帶我們這幫實習(xí)生,，主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表,，讓我們?nèi)h室看,，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表,，是挺舒服的,。但是沒天都想著念著啥時候下班埃那幾天真的很難熬,，每天都是看乏味的配置表，因為我們對車型不熟悉,，想要教我們其他的東西也沒辦法教,。我們多么希望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干,。

可是,，銷售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶,，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時間,。我們只能看看配置表,，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個店的規(guī)劃,，店挺大的,，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有150,。就這樣熬到假期后,，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅人很好,，讓我在他旁邊看他如何接待客戶,。

流程相對教簡單，師傅每天給我分配任務(wù),，今天記嘉年華配置,，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核,，這樣確實記的很快,。期間有一次我自己接待了一個客戶，那叫一個激動啊,，還算挺順利的,，沒出什么錯。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時候,，我把他交給師傅了,。平時早會結(jié)束后，我們新來的還要擦擦車,，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng),，而且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車,。一個懂得如何愛車的人,，才能把對車的渴望傳達(dá)給客戶。

期間師傅和主管都問過我們,，實習(xí)這短時間覺得怎么樣,，我覺得還可以，就是幸苦點,。他們說,，做銷售這行就這樣，別人閑的時候,，你們最忙,，別人忙的時候，你也沒有時間閑,，一年四季在展廳站,。而且，想要賺錢還要努力,，不努力不行啊,，銷量上不去，工資都不夠房租,。我也覺得是這樣,，但是沒有這個社會就這樣，沒有什么是輕輕松松的,，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的,，所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。

我們銷售部也一樣,，在辦公室里面的墻面上,，掛著沒個小組的月銷量目標(biāo)，然后細(xì)分到每個人的目標(biāo),，銷售都一樣,，賺的是提成，賣得越多,，賺得越多,。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力,。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的,，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個小時換一組,。而且這段時間,，讓我顛覆了自己開始對銷售顧問的理解，開始我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎,，遠(yuǎn)沒有那么簡單埃想要做好銷售顧問,，沒有一點汽車知識做功底,，前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置，構(gòu)造,，以及區(qū)別,，比如汽車后懸掛的類型,，有全獨立式懸掛,，有半獨立式懸掛,，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛,，有扭力梁懸掛,。它們有什么區(qū)別，哪一種好,，這些都是可能要向客戶解答的疑問,。還有制動系統(tǒng)，有盤式有鼓式,，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好,。

這些都是有可能客戶會問到的,，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這買車的,。配置信息就更加重要了,，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置,，因為連賣的車的信息都不懂,，客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個例子,，有一個銷售顧問因為配置信息傳達(dá)錯誤,，遭到客戶投訴，罰了5000元,。所以說,，想要做一個稱職的銷售顧問，要學(xué)的東西多著呢,。除了配置表,，還要了解同行的競爭品牌車型，因為想要戰(zhàn)勝對手就要先了解對手,，一般買車客戶內(nèi)心肯定會有幾個選擇的,，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠,，更需要的是配置上的區(qū)別,，以及沒個車型的亮點,，用自己的亮點擊敗對手的弱點，這就需要每個銷售顧問傳達(dá)信息的能力了,。除此之外,，服務(wù)也是一個重要因素，4s店不僅僅是一個銷售,，還是一個服務(wù)業(yè),，服務(wù)不好就沒有客源，無論你的車多好,，都不會讓客戶接受,，客戶想要的是得到尊重和態(tài)度。

汽車銷售難的不是背配置,，難的是什么,，難的是了解客戶?？蛻舻谝淮蝸淼?，需要做一個客戶信息，然后是跟進(jìn)客戶,，存檔等等,。沒一個客戶都有一個特點，他們不會沖動消費,，所謂貨比三家,，他們是在不斷的比較中作出決定的?？蛻舾M(jìn)是時不時的做客戶回訪,，了解客戶動向。在實習(xí)最后幾天時間里,，我們學(xué)習(xí)了客戶回訪,，看了相關(guān)的回訪話術(shù)，這個還是挺簡單的,。

說白了,，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里,，就已經(jīng)把車賣出去一半了,。關(guān)鍵是如何說，如何說服客戶到店,，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益,，客戶會直接找理由掛電話的。也就是需要噱頭，比如車展,，最新優(yōu)惠,，大禮包，團(tuán)購會,，試駕會,，自駕游等等。這些都是能誘導(dǎo)客戶的,，表達(dá)要清晰,，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么,?？偟膩碚f，做銷售也不容易,。當(dāng)天我們幾個實習(xí)生,，平均沒人打了幾十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了,。

雖然我們這邊校車是不送的,，因為路線不到這邊，但是我們每天在xx公司的實習(xí)都很充實,，讓我們忘記每天起早回晚的累,。期間還有幾次想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了,。我們是一批即將進(jìn)入社會的準(zhǔn)畢業(yè)生，沒有什么比實踐更能讓我們接觸這個社會,，融入這個社會,。或許別人會說職場很多潛規(guī)則,，利益至上,，但是這沒有錯，也沒有道德上的錯誤,，這是一個社會埃我們學(xué)了十幾年書,，為的不就是能在這個社會中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè),，想那么多干什么,。總的來說,，兵來將擋水來土掩,，我們要做的是學(xué)習(xí)更多對我們有用的知識技能，為我們即將進(jìn)入社會打好基礎(chǔ)

自此以后,，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。

通過這次的汽車銷售實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個社會還有很多不足,，不單單是知識技能上，還有人際關(guān)系方面,，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),，還存在上學(xué)階段的被動學(xué)習(xí)階段，這個是必須要改掉的壞習(xí)慣,。以后一定要多加實踐,，繼續(xù)完善自己。來這里一個月了,，慢慢的適應(yīng)了這里的生活,，也可以說是在挫折中學(xué)會了生活。這個舞臺很大,，但是想登上這個舞臺,，還需要多學(xué)習(xí)很多功底。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇十

兩個月的時間已經(jīng)過去了,。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在肅然起敬的同時,，也為我有機(jī)會成為“新風(fēng)光”的一份子而驚喜萬分,。這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我通過不懈努力,，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)情況做如下匯報：

我雖工作有幾年,，但對變頻產(chǎn)品的市場營銷管理,、策劃工作還是知之甚少,，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識,，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神,。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我看到了公司領(lǐng)導(dǎo)的信心和決心,，銷售政策的提高,，使我們營銷人員的一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn),，我們要在領(lǐng)導(dǎo)的支持和帶領(lǐng)下,，迎接挑戰(zhàn)，快速成長和發(fā)展,。

通過培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷團(tuán)隊對企業(yè)來說是多么的重要,。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面,，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效,。

下面僅就我參加公司“市場營銷”培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認(rèn)識,，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”,。不打無準(zhǔn)備之仗,，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,。任何一件重要的事情,，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,，以確保能夠達(dá)到目的,。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功,，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備,。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對性,，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售,。

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意,，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,，形成友好、和諧,、寬松的洽談氣氛,。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),，以整潔大方,、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì),、工作作風(fēng),、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品,，通常有客戶的資料,、樣品、價目表,、合同紙,、筆記本、筆等等,。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象,。行裝不要過于累贅,。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果,。

2,、增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪

問客戶,，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可,，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望,，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,，當(dāng)然更不會接受,。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作,，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫,，言語舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任。

3,、銷售人員要做到“知己”,，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo),、價格等知識,，也就是我們經(jīng)常說的技術(shù)型營銷。

對于客戶來說,，銷售人員就是公司,。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解,，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績,、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4,、掌握公司服務(wù)的快速反應(yīng),。客戶對公司的售后服務(wù)的反應(yīng)度要求就非常高,，客戶所希望的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量可靠,，而且要出現(xiàn)問題時快速響應(yīng)，如果響應(yīng)很慢,，就可能影響公司的形象,，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去,。

5,、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格,、信用條件,、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報,。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件,，公司必須守信用,、守合同，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確,、及時,，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,，引發(fā)客戶的購買欲,。

1、一定要有核心目標(biāo),。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本,，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過,，“不管你所遇見的是怎樣的人,，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài),，是你銷售成功的前提,，我初見一個客人時，我都認(rèn)定他是我的客戶”,，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶,，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo),，以低價打入市場，開拓銷路,，逐步占領(lǐng)市場,。

2、銷售人員一定要勤奮,。有句話說,，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手,、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶,，更快速地提升銷售業(yè)績,，除了精心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況,，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備,。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要面對,，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“為環(huán)保節(jié)能而奮斗”的人，有一股勇于進(jìn)取,，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿，還要多張嘴,，只有不斷進(jìn)取,，才能最終贏得萬紫千紅。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇十一

我覺得在大商電器里我學(xué)會了很多的知識,，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員,，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買,，因我而依賴和信任大商”的精神,。在此，我感謝給我這次實習(xí)機(jī)會和指導(dǎo)的經(jīng)

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多,。

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天，在商場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。十天左右的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅實基矗我會不斷實踐，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展。

本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合,、個人與社會的溝通,，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧,、團(tuán)隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會,，投入到自己的工作中,。

一般說來，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂實習(xí),。實際體會銷售人員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

實習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過實習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期，

有助于更好的適應(yīng)社會與工作,。

大商電器,，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司,，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，現(xiàn)在已開業(yè)近百家,，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”,，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠信經(jīng)營,、低價營銷,，是消費者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”,。

大商電器的員工是一個團(tuán)結(jié)的集體,，大商電器每天早晨例行早會結(jié)束時的口號就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來,，因我而買，因我而依賴信任大商,，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?！”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動了我,。我為我能在這里實習(xí)而感到無比的驕傲與自豪,。

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營業(yè)員工作實習(xí)，在這個全新的行業(yè),，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西,。

工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,，從管理的知識來看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,，俗話說“先敬來衣,，后敬人”指的就是這個意思，因此,，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表,、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基矗

大商電器電視,、冰箱,、洗衣機(jī)、音響,，廚具,、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī),、三樓主營it電子產(chǎn)品,。大商為什么要這樣的布局呢？后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場,，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機(jī)等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機(jī),、空調(diào)、冰箱,、洗衣機(jī),、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費,。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習(xí)生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的,，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計風(fēng)格的，爐盤有單雙之分,。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實習(xí)我有了比較充分的了解,。在這十天的實習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂,。同時也體會到了人生的價值,。

可以說我在此次的實習(xí)中學(xué)到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價值,。為我以后的人生道路做好了初級階段的準(zhǔn)備,，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。