工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇一

時間就這樣一天天的過去,，看似難熬的站店實習(xí)就這樣在所有隊員一天天的倒計時中結(jié)束了,，最后一次從店里出來，突然有了一種不舍……回想一下這一段時間,，還真是頗有斬獲的：

銷售

記得公司剛給我們分配店面實習(xí)任務(wù)的時候我們一個個都躊躇滿志,，想要在這兩周的店面實習(xí)中給店里的銷量帶來一點自己的貢獻,，可是事實證明我們錯了,，最終我們只能接受兩周的時間里我們所有人一臺機都沒有賣出去的事實。盡管這樣,，經(jīng)過這兩個星期的店面實習(xí)下來,，對于銷售的認識還是有一些提升的。

“一線銷售打的是肉搏戰(zhàn)!”不管是競品之間,、經(jīng)銷商之間,、店面之間甚至是一個店面的銷售員之間都存在著不同程度的競爭。為了打贏這場戰(zhàn)爭,，毫無疑問實力是最重要的,。不只是產(chǎn)品，還有陳列布置都是有學(xué)問的,。銷售員的實力當(dāng)然更是舉足輕重,，就像我們店長——聯(lián)想全國銷售比賽十強的曉燕姐，她出馬,，幾分鐘之內(nèi)就搞定一個客人,，成功售出一臺電腦，實力堪稱一流;就像我們虎哥說的,，百腦匯西店的鎮(zhèn)店之寶,，簡單兩句話就能讓客人回心轉(zhuǎn)意，滿意的掏出錢包拎著電腦回去,。

而要想達到那樣的實力絕非輕而易舉,。就拿我們幾個來說只有利用好機會拼命的記機型、背配置,，才能簡單的接待一些客人,。就算這樣，面對一些專業(yè)客人的問題,，我們還是會遇到啞口無言的境況,，只能求助于資深店員。

現(xiàn)在我明白了那些店員的名片上“銷售工程師”的稱呼并非故意夸張,。有經(jīng)驗的銷售人員懂得從細微的地方觀察顧客,，判斷成交的概率{進店之后目光游離的基本上買的可能不大},。要想將一線的銷售做好，一個銷售人員必須對電腦的方方面面了如指掌,，對那些配置,、性能張口就來，裝機,、基本故障也要有所了解,，更要能夠掌握好顧客的心理，讓其保持一種愉悅的心情以促成交易,。銷售工程師,，名副其實。

人際

做了多年的學(xué)生干部,、有過一兩次打工經(jīng)歷,、人緣還不差的我，自認為在人際交往方面還算過得去,?？墒沁@兩周的站店才讓我發(fā)現(xiàn)自己需要提高的依舊那么多。進到店里之后,，我主動地干活,，呵呵洗抹布、擦展柜……盡量最好一個新人的本分,。和店員相處的也還不錯吧剛開始提到了我們的店長曉燕姐,，從電話里聲音甜美的第一印象，到每天對我們要求提前半個小時上班,，推遲半個小時下班,，再到要求我們跟著張超兄學(xué)機型的賣點和報價，直到最后那一刻的不舍……

想起了李高強的一句話,，我們不能去抱怨環(huán)境,，而要去適應(yīng)，去改變自己的態(tài)度,，大致就是這個意思;又想起了宋格美眉的一句話,，伸手不打笑臉人。雖然都很平常,，雖然都并非原創(chuàng),，但還是讓我學(xué)到了不少東西。

目標(biāo)

一直以來,，我的人生哲學(xué)都是船到橋頭自然直,，從小到大從來不會去考慮太遠的將來，一直以為只要做好今天的事情就可以了。就像這次的店面實習(xí),，從一開始我就沒有想過經(jīng)過兩周的時間之后自己應(yīng)該學(xué)到什么收獲什么,，這兩周應(yīng)該以什么樣的方式去度過……可能就是因為目標(biāo)不明確，所以實習(xí)到了一半一直讓自己除了身體的疲憊沒有其他的感覺,。還好及時和大家一起討論了一下,，明確了實習(xí)的目的，讓我后半段的店面實習(xí)生活有了更多的色彩,。

總結(jié)

以后的路還要怎么走,，我暫時也還不知道，不過目前的我已經(jīng)有了很多的想法,。在聯(lián)想公司實習(xí),，讓我知道了更多的關(guān)于現(xiàn)實知識的問題。這一次實習(xí)對我來說,，也是人生成長路上寶貴的財富,。我知道了工作的不容易,，也知道了自己需要作出更多的努力,，才會在工作中作出一些業(yè)績，這是需要我不斷學(xué)習(xí)的,。將來的工作學(xué)習(xí)中,，我相信我會做的'更好!

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇二

實習(xí)第一天早上7點起床，然后坐了30分鐘車到了單位,。

因為有點關(guān)系的原因所以沒有經(jīng)過應(yīng)聘就直接成為了他們的員工,，可能我離他們員工的標(biāo)準(zhǔn)還有點距離吧，重頭開始做起還是有點壓力的,，我懷著惴惴不安的心情,，之前聽過很多關(guān)于實習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人,，要么就凈干些雜活,，于是有點擔(dān)心自己會和他們一樣。

我是最早一個到公司,，快7點45了門都還沒有開,，正在我質(zhì)疑公司的規(guī)章制度是否形同虛設(shè)的時候，員工們竟然在十分鐘之內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)的全部到達公司,，沒有一個人遲到,，這是公司給我留下的第一印象，統(tǒng)一而且有效率感,。

8點上班之后,，肖姐開始帶著我介紹公司里的一些基本情況，同時介紹了些公司的同事給我認識。我被首先安排在了迎賓品茶坊,，這個部門的主要功能是在客戶來到公司以后向客戶介紹產(chǎn)品并品茶的地方,，是銷售的一個重要環(huán)節(jié)。我的主要任務(wù)就是向部門的師傅學(xué)習(xí)如何通過這個環(huán)節(jié)和客戶展開溝通并最終將產(chǎn)品推銷出去,。

第三總監(jiān)部的張師傅今天約了昆明當(dāng)?shù)氐囊粋€客戶來品茶,，據(jù)張師傅介紹，這個客戶是他的老朋友了,，在昆明做旅行社的生意,，但是一直都很忙，這次已經(jīng)是張師傅一個月以來第四次約他了,。因此事先張師傅向品茶坊打了招呼,。

十點左右，張師傅和客戶如約而至,，我和茶坊的兩名茶藝師早已恭候多時,，茶坊的成師傅是公司里茶藝坊的一位女茶藝師，我在門口迎張師傅和客戶進門后,，張師傅就引著客戶徑直走向了茶座,。

早有準(zhǔn)備的張師傅先是向客戶推薦了幾款適合他喝的茶，最后客戶選定其中一種之后,，成師傅開始熟練的進行茶藝展示,，并向客戶詳細介紹著每一道工序的操作方法和益處，簡直成了一場現(xiàn)場的茶藝教學(xué),。但高超的技藝確實起到了讓客戶驚嘆的效果,。接著張師傅又開始給客戶介紹喝茶的益處，以及現(xiàn)在購茶的優(yōu)惠政策,。最后成師傅又帶著客戶親自操刀感受了一把茶藝,。

終于，客戶被兩位師傅的誠意打動,，買下四塊茶餅回去提供給自己旅行社的員工以及顧客使用,。并明確表現(xiàn)出了以后再合作的意向。

今天我被調(diào)倒了公司的第二總監(jiān)部,，第二總監(jiān)部共有11個同事,，肖姐是總監(jiān)，直接對第二總監(jiān)部的剩下10名銷售員負責(zé),，肖姐讓我先做她的助理,，然后視我的學(xué)習(xí)程度來安排新的任務(wù)。

下午4點,，肖姐通知我下班后參加部門的內(nèi)訓(xùn),，主題是如何更好的去和客戶展開溝通,，以更大限度的提高業(yè)績，講課的是去年公司的業(yè)績冠軍,，現(xiàn)任公司營銷總部的王經(jīng)理,。

6點會議正式開始，王經(jīng)理的身材容貌并不出眾,，然而爽朗的聲音,，談吐中清晰的邏輯性思維，以及幽默的語言十分渲染人,。會議中,，王經(jīng)理將提高業(yè)績的方法歸納成五點：

1.要懂禮儀，讓客戶感到舒服又不容易拒絕

2.要在事前研究客戶的身份,、愛好,，并投其所好。

3.要對客戶真誠,，對客戶負責(zé),，具備良好的服務(wù)意識。

4.熟悉茶葉的應(yīng)用以及各種茶葉的特點功能,。

5.無論銷售成功與否,，都要與客戶長期保持聯(lián)系，實現(xiàn)客戶的終身價值,。

可能是這幾天學(xué)習(xí)比較用心的緣故,，肖姐今天通知我可以倒形象店里去直接面對客戶了,，但囑咐我如果碰到自己不知如何處理的情況一定要及時和公司的其他師傅們進行溝通并尋求幫助,。暗自興奮之余我不斷告誡自己一定要細心做好。

在形象店里,，我的眼睛時刻盯著門口,，中午時分，店里的同事都去吃午餐了,，只留下我和店里的李姐值班,，這時，進來一位老太太看茶,，李姐趕忙迎了上去,。

然而正在李姐跟客人介紹茶時，又進來一位中年男子,。李姐給了我非常信任的眼神,，我趕忙上前微笑著迎客戶進來，試探性的詢問顧客是否給長輩賣茶,，果然,，是給他的老父親賣茶,，我先是夸獎了他的孝順，然后向他詢問起他父親的年齡,，健康狀況,、以往飲茶經(jīng)驗等信息后，向他推薦了兩款茶葉,，并細心的為他用我剛學(xué)到的茶藝給他品嘗,，我留意到他在喝茶時第一種茶時抿了兩口就放下了，而第二種__茶時則連喝了三杯還向我詳細詢問了茶的種類和價格,。我就開始重點向他介紹第二種茶,，從品到功效，以及茶的特點,，差點連這茶的歷史淵源都快說出來的時候,，他終于決定買一塊茶餅回去孝敬老父親了，交易成功,。

客人去付賬的那一刻,，我泛起了強烈的滿足感!

“存錢不如存普洱，買店就買茶葉店!”一邊是普洱傳說中的諸多神奇功效吸引了老百姓的熱捧,，一邊是普洱不斷飆升的身價引發(fā)了投資人興趣,。出于自己學(xué)經(jīng)濟專業(yè)的敏感，我饒有興致的研究了公司儲存普洱升值獲利方面的相關(guān)業(yè)務(wù),。

普洱茶保存時間越久,，陳香味就越醇厚，因此收藏性很強,，收藏均按年份(越陳越好)和品質(zhì)確定價值,。目前普洱茶的價格優(yōu)勢明顯，升值空間較大,。隨著藏茶價值被越來越多業(yè)內(nèi)人士認可,，這種茶葉品種正得到更多人的關(guān)注，收藏普洱茶正悄然興起,，作為專業(yè)的普洱茶生產(chǎn)商“國茶中華”,，對普洱茶的收藏業(yè)務(wù)也適時的向消費者推出。

專業(yè)的普洱收藏者認為,，普洱的品質(zhì)主要取決于儲存的環(huán)境,、茶的本質(zhì)特性、陳放的年限等,。因此,，出于這些必要因素的需要，個人的收藏顯的不過于現(xiàn)實,，而投資者利用公司良好的保護和存儲環(huán)境來進行投資,，讓許多早期的投資者嘗到了不少甜頭。

然而投資必然攜帶著風(fēng)險,，公司現(xiàn)在的宣傳理念已經(jīng)由“藏普洱,，升值熱”，轉(zhuǎn)化為“投機者虧本，投資者賺錢”的理性投資。

從部門的電腦中，閑暇時間我閱讀了許多公司的歷史資料,，我希望從公司的發(fā)展歷程和經(jīng)驗來讀出公司的企業(yè)文化的核心理念。

開始我很困惑,，因為我從公司的資料里閱讀到很少找到關(guān)于企業(yè)文化字眼的篇幅,，而大多都是在講茶，尤其是講普洱,，然而細究之下,，我終于想明白，原來,，公司的企業(yè)文化已完全是和茶文化結(jié)合在一起的,。茶能適應(yīng)各種層次,各個階層,眾多場合,是因為茶的功用、茶的情操,、茶的本性符合于中華民族的平凡實在,、和誠相處、重情好客,、勤儉育德,、尊老愛幼的民族精神。而這原來就是企業(yè)所一直追求的目標(biāo)和不斷追尋的企業(yè)行動準(zhǔn)則,。

繼承與發(fā)揚茶文化的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚中國茶德,已經(jīng)融入到了企業(yè)管理中的點點滴滴,，企業(yè)的工作人員平凡實在，員工之間和誠相處,，對待客戶朋友重情好客,，公司運作勤儉而不失品德，尊重老職工并愛護提攜新員工,。這才是公司企業(yè)文化的追求。

政部的經(jīng)理要到公司的形象連鎖店去傳達總部一些新的形象變革要求,，由我和部門的李師傅陪同,，我有幸參觀了公司的形象連鎖店并從中總結(jié)出了公司對產(chǎn)品銷售的一些經(jīng)營思路。

店面裝修整體結(jié)合中國古典茶文化,，背景襯托普洱古老的建筑及濃厚而清新的茶鄉(xiāng)風(fēng)情,，店員穿著具有濃郁古典文化服裝，整體給人的感覺就好象回到了具有濃厚古老文化的茶葉老店而且提供了具有現(xiàn)代人需求的清新茗茶,。

形象連鎖店內(nèi)正常銷售活動有免費品嘗,、特價促銷,、禮品饋贈、舉辦茶葉知識講座,，茶與健康講解,、大力推廣、發(fā)展會員以此培養(yǎng)忠實的消費者,，并且會員將享受常年的優(yōu)惠及相關(guān)活動,、禮品饋贈。店內(nèi)設(shè)有免費品茶座,，有專業(yè)人員為客人講解茶葉知識和飲用方法,，并代客養(yǎng)護茶具、茶壺,，根據(jù)客人需要定制特殊的茶葉,、茶禮品。

店內(nèi)有專業(yè)的茶葉知識,，茶藝館的服務(wù)質(zhì)量,，做到百問不厭，熱情解答,，在銷售茶葉的同時將茶文化,、飲茶健康益處告訴客人以此培養(yǎng)忠實的消費者。

我相信,，為消費者負責(zé),，為行業(yè)負責(zé)，為員工負責(zé)的經(jīng)營原則一定能將國茶中華的事業(yè)健康發(fā)展,、壯大!

一個多月的實習(xí)馬上就要結(jié)束了,，很難描述自己現(xiàn)在的心情，有一種被解脫的愉悅,也伴隨著沉沉的收獲和不舍,。我不禁想試著去梳理一下,，這一個月是怎么過來的?

我認識了許許多多的同事，他們教會了我如何謙虛,、謹(jǐn)慎的做事,，教會了我如何與顧客溝通，也教會了要擁有積極的心態(tài)面對生活,。我參加了公司的培訓(xùn),，嘗試著去觀察了公司的企業(yè)經(jīng)營管理模式，通過閱讀企業(yè)的資料去試探著感受企業(yè)獨特的企業(yè)文化,，并第一次體驗了成功的銷售經(jīng)歷給我?guī)淼哪欠N難以名狀的滿足感,。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇三

實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針,。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品,，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā),，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，以“加強責(zé)任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合,。

公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等,。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位,。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習(xí),。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用,，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí),，我對公司也有了更深刻的了解,，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是,，這是我踏入社會的第一步,，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的,，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你,。難得的實習(xí)機會，我想把它做好,。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情,，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求,，像那些實際操作性極強的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說,，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,，但在這實習(xí)期間,，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去,。

實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí),、生活、心理,、身體,、思想等等。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以,，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲,。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下,。

以上是我的實習(xí)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇四

從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生,。于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習(xí)工作總結(jié),。

在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里,，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問，一個故事就是一組個性風(fēng)格的陳列方式,，直接把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來,，不失設(shè)計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來,，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。

八月份的廈門,，這幾天天氣比較暖和,，只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來,，同時把服裝如何搭配告訴顧客,，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高?，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品,，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事,，賣文化,。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來,，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計暢想的故事掌握嫻熟,，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的、有活力的,、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多,。

2,、身體的準(zhǔn)備。

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這段時間,，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的內(nèi)衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的內(nèi)衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4、對顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的內(nèi)衣。

在實習(xí)中店長的一次銷售,，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的內(nèi)衣整理好來,，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感,，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的內(nèi)衣做出了一個很中肯的評價,，然后將這件內(nèi)衣如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了,。

銷售看起來是如此的輕松,，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做,，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。

銷售專員實訓(xùn)總結(jié)篇五

當(dāng)我邁進大學(xué)生活的最后一個年頭,，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會,，我們的心已經(jīng)開始飛進那里,。我們高興、我們興奮,，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我,，但我們還需要時間去了解這個社會。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺,，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ),，同時完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習(xí),，由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣,，所以我來到__公司進行實習(xí)工作。

實習(xí)是以獨立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的,。實習(xí)的內(nèi)容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問?，F(xiàn)在實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回頭總結(jié)我的實習(xí)報告，感到十分的欣慰,。它使我在實踐中了解了社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,、增長了見識,，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)?；旧线_到了學(xué)校要求的實習(xí)目的,。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習(xí)體會,。

我實習(xí)工作分為兩個階段,，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動尋找客戶,，給客戶講商鋪的地理位置和價格等,，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問,，工作的主要內(nèi)容是接待客戶,，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價,。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況,。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作,。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖,。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù),。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務(wù)。

通過近兩個月的實習(xí),，基本上掌握了公司的工作流程,，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價,、簽定商品房買賣合同,。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工,。與同事的相處也是非常重要,，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的,，如果沒有一個和睦,、團結(jié)的團隊，項目是不能順利完成的,。通過這兩個月實習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題,，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉,、對競爭樓盤不了解,、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí),，要認真學(xué)習(xí),，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時,，應(yīng)針對周圍環(huán)境,，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練,，不斷修正自己的促詞,。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念,，明確讓客戶認可自己應(yīng)有尺度,，房屋買賣才是最終目的。

二,、由于現(xiàn)場繁忙,，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大,、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠,，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時間,，建立客戶檔案,，并按成交的可能性分門別類,。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤,。電話追蹤或人員拜訪,，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭,。每日追蹤,，記錄在案，分析客戶考慮的因素,，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理,，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說,，最好能邀請來現(xiàn)場,，可以充分借用各種道具，以提高成交概率,。

三,、由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較,、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金,，但身邊錢很少或沒帶,，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細解釋,。若客戶來訪兩次或兩次以上,，對產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促使其早早下決心,?？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇,，以便及早下定簽約,。客戶方便的話,，應(yīng)該上門收取定金,。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心,。

四,、由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶、不同的銷售階段,，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同,。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則,，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞。給客戶的報價和價目表,，應(yīng)說明有效時間,。盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足,。如不能滿足客戶要求時,，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓，謹(jǐn)請諒解,。態(tài)度要堅定,，但口氣要婉轉(zhuǎn)。

五,、由于簽約人身份認定,，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認識有誤、簽約時,，在具體條款上的討價還價,、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任而出現(xiàn)的簽約問題的解決辦法：仔細研究標(biāo)準(zhǔn)合同,，通曉相關(guān)法律法規(guī),。兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細則,。耐心解釋,，強力說服，以時間換取客戶妥協(xié),。在職責(zé)范圍內(nèi),，研究條文修改的可能。對無理要求,，應(yīng)按程序辦事,，若因此毀約，則各自承擔(dān)違約責(zé)任,。

在以前我總是盼望早點到社會參加工作,，因為我總覺得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開校園,，真的進入社會實習(xí)后,，才真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事,。每天早上都要按時起床,，坐公交車去上班，到下午八點才能回家,。在工作中也不能有絲毫的馬虎,，沒有機會讓自己犯錯誤,，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你,。

一開始上班的時候,，我的心情激動、興奮,、期盼,、喜悅。我相信,，只有我認真學(xué)習(xí),，好好把握，做好每一件事,，實習(xí)肯定會有成績,。但后來很多東西看看簡單，其實要做好它很不容易,。記得我工作的第一天,，什么事情都不會，工作不知道怎么展開,。后來還是通過自己的觀察和模仿,，才慢慢上手的。經(jīng)過這次實習(xí),，我有以下體會：

首先,，在還沒有進公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度。這樣才能有足夠的信心,，成功的機會也大一些。同時這也是給以后的工作做準(zhǔn)備,，以后工作起來才能得心應(yīng)手,。

其次，要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通,。只有這樣,，才能有良好的人際關(guān)系。在快樂的氣氛下才能順利的完成工作,，工作起來才能得心應(yīng)手,。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容,、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒,。不要與上司發(fā)生口角,。新進的員工一定要多做事,，如日常的辦公室清潔問題。以前在學(xué)校,，下課后就知道和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈、大聲談笑,。在這里,，可不能這樣，因為,，這里是公司,，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。工作,，來不得半點馬虎，否則就會出錯,，工作出錯就會給公司帶來損失,。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣,，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅,、認真、努力地工作,。

再次,，我來談一談對房地產(chǎn)銷售在感性上的認識。雖然我呆的時間不長,，但__公司的人員卻說我們恰逢其時,，因為這一階段正是一年中他們業(yè)務(wù)較忙的時段，每年夏天他們都是“天大熱,，人大干”,。每當(dāng)他們有業(yè)務(wù)時，我們都隨同一起去參觀,、了解,。通過實際的接觸，我對房地產(chǎn)銷售的認識更深一層,。

最后,，我再來談一談對房地產(chǎn)銷售這一行業(yè)的感觸。人們常說：“隔行如隔山,?！痹任乙恢闭J為我們上課是非常得辛苦，但通過這一次短暫的實習(xí)，我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的,，只是形式上有所不同,。同時，我也非常感謝__公司的所有人員,，在實習(xí)期間,，他們對我接待熱情，有問必答,，使我們的實習(xí)真正是達到了預(yù)期的目的,。實習(xí)很快就結(jié)束了，雖然時間短暫,，但從中獲取的收益頗大,。希望以后還能有這樣的實習(xí)機會，并且時間能適當(dāng)?shù)拈L一些,，這樣取得的成效會更大,、更多。

總得來說在實習(xí)期間,，雖然很辛苦,，但是，在這艱苦的工作中,，我卻學(xué)到了不少東西,，也受到了很大的啟發(fā)。我明白,，今后的工作還會遇到許多新的東西,，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此,，我堅信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,。