當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過反思和總結(jié)來獲取心得體會(huì),。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)心得體會(huì)篇一

服務(wù)是人類社會(huì)存在的一種需求和現(xiàn)象,，其重要性不言而喻,。從古至今，服務(wù)在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都扮演著至關(guān)重要的角色,。在過去的一段時(shí)間里,，我通過親身經(jīng)歷和觀察，深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力,，我相信通過不斷的努力和提升,，我們的服務(wù)水平將會(huì)走向更加完美。

二,、重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。

在服務(wù)行業(yè)，首先要有重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分,，更是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的一種評(píng)價(jià)。在過去的工作中,，我發(fā)現(xiàn)通過提升服務(wù)質(zhì)量,，不僅可以獲得消費(fèi)者的信任和好評(píng)，還能增加顧客的回頭率和業(yè)務(wù)量,。因此,，我們要不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的重視，從自身做起，將服務(wù)意識(shí)貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去,。無論是對(duì)待顧客的態(tài)度,、處理顧客問題的效率，還是對(duì)于顧客需求的及時(shí)響應(yīng),，都必須持有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,。

三、追求卓越的服務(wù)品質(zhì),。

在服務(wù)過程中,，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)是必不可少的。這需要我們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),，提升自身的業(yè)務(wù)水平,。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地理解和滿足顧客需求,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí)，我們還需要重視細(xì)節(jié),，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)步驟,，不放過任何一個(gè)細(xì)小的問題。只有將服務(wù)品質(zhì)做到極致,，才能真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任,。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過不斷提升服務(wù)品質(zhì),，不僅可以吸引更多的客戶,，還可以建立起良好的品牌形象，為企業(yè)帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,。

四,、建立良好的溝通和反饋機(jī)制。

服務(wù)不僅僅是一種單向的行為,，更是一種雙向的交流和互動(dòng),。為了更好地提供服務(wù)，我們需要建立良好的溝通和反饋機(jī)制,。首先,，要主動(dòng)傾聽客戶的需求和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)的方式和方式,。通過與客戶的互動(dòng)和交流,，我們能夠更好地了解客戶的真實(shí)需求，為其提供更準(zhǔn)確,、個(gè)性化的服務(wù),。此外,，要對(duì)客戶的反饋和意見進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析,，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平,。通過建立良好的溝通和反饋機(jī)制，我們可以更好地與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)共贏,。

五、服務(wù)是一種文化,。

最后,，服務(wù)不僅僅是一種行為，更應(yīng)該成為一種文化,。在過去的工作中,，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都將服務(wù)作為一種核心理念和價(jià)值觀。從領(lǐng)導(dǎo)者到員工,，從高層管理者到一線服務(wù)人員,，每個(gè)人都應(yīng)該將服務(wù)融入到自己的日常工作和生活中去。只有將服務(wù)視為一種文化,，才能真正落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)和方面,，才能與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和成功緊密相連。作為一名從業(yè)人員,，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，努力成為服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者，為提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平做出積極的貢獻(xiàn),。

總之,，服務(wù)是一種力量，也是一門藝術(shù),。通過加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，建立良好的溝通和反饋機(jī)制,，將服務(wù)作為一種文化,，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命,。只有不斷提升服務(wù)水平,，才能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

服務(wù)心得體會(huì)篇二

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，個(gè)性是我們供電行業(yè),，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰,。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說好處重大,。我們唯有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,，挽留顧客,，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,，我清晰的明白了什么是服務(wù),？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤,；四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好,、回答問訊好,；三不怕：不怕臟、不怕累,、不怕煩,；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想,，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

透過本次的學(xué)習(xí),，了解客戶需求的分類,，不同客戶在不同狀況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù),。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序,，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧,。我明白了微笑的作用和好處,，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止,、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,，使我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì),。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察,、傾聽、語言）,，明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在,。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中,，我將一如既往本著電力人的勤奮,、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn),、開拓的精神,，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用用心,、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作,，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界,，展望未來,，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，在經(jīng)營和服務(wù)過程中,，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶,，用愛心打動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

服務(wù)心得體會(huì)篇三

共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命,。作為執(zhí)政黨,，中國共產(chǎn)黨肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)全國人民不斷走向文明、富裕,、進(jìn)步,，把國家建設(shè)得繁榮昌盛、民主,、富強(qiáng)的歷史重任,。因此作為執(zhí)政黨的每一個(gè)黨員，就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮先鋒模范作用,，把個(gè)人的責(zé)任和黨的任務(wù)緊緊的聯(lián)系起來;把個(gè)人作為和黨的事業(yè)聯(lián)系起來;把平凡的工作和遠(yuǎn)大的理想聯(lián)系起來,。時(shí)刻牢記黨的宗旨，做人民大眾的牛,。每個(gè)黨員都要自覺以焦裕錄,、孔繁森、鄭培民……為榜樣,，把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命,。

共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的光榮。中國,，是一個(gè)具有悠久歷史和燦爛文化的文明古國,，五千年的中華文明，造就了無數(shù)的仁人志士,，他們以愛民為本,，愛民為榮，以害民為罪,。即便有所作為的封建朝廷,，不少有理想、有抱負(fù)的帝王,，也崇尚愛民如子的親民思想,。中國共產(chǎn)黨人不惜抱頭顱,、灑熱血，為的正是中國人民的幸福和自由,。服務(wù)人民,，是我黨始終如一的宗旨，也是共產(chǎn)黨人的立足之本,。

發(fā)揚(yáng)和光大為人民服務(wù)的精神,。新的歷史時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給人們灌輸了不少新的價(jià)值取向和利益理念,。在強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益的同時(shí),，共產(chǎn)黨人更強(qiáng)調(diào)人民的利益、國家的利益和集體利益,。我們當(dāng)然反對(duì)教條主義和形而上學(xué)的“大公無私,，”我們更強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨人先公后私,，先人后己的精神,。必要的時(shí)候，可以犧牲個(gè)人利益而在所不惜,。這樣一種無畏精神,，是和中華民族自古倡導(dǎo)的“大仁大德”、“大義凜然”一脈相承和相通的,。作為國家工作人員中的共產(chǎn)黨員,，要把為人民服務(wù)體現(xiàn)于具體工作中。首先要熱情服務(wù),，杜絕少數(shù)機(jī)關(guān)“門難進(jìn),、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng),、老爺作風(fēng),，心得體會(huì)《《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文》。第二要急群眾所急,，想群眾所想,，幫群眾所難。把群眾的事當(dāng)自己的事,，毫不懈怠,。第三要廉潔奉公，不牟私利,。要用實(shí)際形動(dòng),，謹(jǐn)小慎微、慎行,、慎獨(dú),，嚴(yán)于律己,，用自己的行動(dòng)為黨旗爭(zhēng)輝，為黨的形象添彩,。

在具體的為人民服務(wù)中,，要有始終如一的'思想，而不能有一陣沒一陣,，干一陣停一陣,。要成為自覺的行動(dòng)，而不能看作是階段性的任務(wù),。要貫徹于辦實(shí)事,、求實(shí)效、獻(xiàn)真情,、捧真心上,，而不能追求虛名、流于形式,。要多做事,、少說話，作公仆,，不做官老爺,。不能做了一點(diǎn)事，立馬大張旗鼓地吹,，讓人民群眾覺得你是在做表面文章,，好大喜功，華而不實(shí),。

在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，全所黨員干部集體學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇文章。通過學(xué)習(xí),，使我對(duì)“全心全意為人民服務(wù)”,，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認(rèn)識(shí)和提高，對(duì)“三個(gè)代表”重要思想理論的認(rèn)識(shí)更加深刻,，深刻體會(huì)到為全心全意人民服務(wù)作為黨的根本宗旨,，始終貫穿于黨的不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人的思想言論中，是黨員保持先進(jìn)性的根本體現(xiàn),，需要我們?nèi)w黨員干部在實(shí)際的工作生活中認(rèn)真實(shí)踐,。

“人固有一死，或重于泰山,，或輕于鴻毛”,。中國幾千年的歷史長(zhǎng)河中出現(xiàn)過無數(shù)為人民謀福利，為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士,，岳飛拯救黎民于水火,，孫中山創(chuàng)建民國，開“三民主義”之章義,，魯迅先生“橫眉冷對(duì)千夫指,，俯首甘為孺子牛”,。中國共產(chǎn)黨在帶領(lǐng)全國人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治,，解放全中國以及建設(shè)新中國的光輝歷程中，有無數(shù)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士為了人民的利益,，為了建立人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義新中國不惜犧牲自己年輕的生命,，江姐、劉胡蘭,、董存瑞,、雷鋒、焦裕祿,、孔繁森…,，一串閃光的名字，他們都因惦記人民群眾的疾苦,，代表著人民群眾的利益而流芳百世,，萬古長(zhǎng)青。

我們每個(gè)黨員干部一定要按照中央的要求,，解放思想，實(shí)事求是,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo),，開創(chuàng)社會(huì)注意現(xiàn)代化建設(shè)新局面而努力奮斗,。

服務(wù)心得體會(huì)篇四

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈,。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì),、凝聚、約束的功能與作用,。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大,。

財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境,，也給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,，不停留在口頭上,。與大家多溝通，多聯(lián)系,，管理者不但要懂業(yè)務(wù),，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí),，才能展望未來,。

醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會(huì)診，指導(dǎo),。使我們的技術(shù)水平不斷提高,，我們堅(jiān)持以身作則,，孜孜以求,，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩,，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng),。

服務(wù)心得體會(huì)篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，也是企業(yè)和客戶之間建立的橋梁,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段，更是企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。作為一名服務(wù)人員，在服務(wù)過程中我們必須始終堅(jiān)持以客戶為中心,、尊重客戶需求、熱情服務(wù)等一系列的基本原則,，做到人性化、規(guī)范化,、專業(yè)化的服務(wù),，才能向客戶提供更好的服務(wù)。

第二段：客戶滿意度的重要性,。

客戶滿意度是反映客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象的滿意程度，是衡量企業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)營成果的重要指標(biāo),?？蛻舻臐M意度不僅僅影響著企業(yè)的口碑和品牌形象，還直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和營收狀況,。因此,，企業(yè)要時(shí)刻做好客戶服務(wù)工作，保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,，不斷提升客戶的滿意度,。

作為一名服務(wù)人員，對(duì)于提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量,，我的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1.以客戶為中心,。在服務(wù)過程中,，要始終關(guān)注客戶的需求、問題,，以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn),，積極采取措施，為客戶提供更優(yōu)質(zhì),、更實(shí)用的服務(wù),。

2.熱情服務(wù)。在和客戶溝通的過程中,，要用真誠的態(tài)度和熱情的語言為客戶提供幫助,，消除客戶的疑慮和不滿，切實(shí)增強(qiáng)客戶的滿意度,。

3.團(tuán)隊(duì)合作,。只有形成良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù),。在服務(wù)過程中,，要與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思路,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一行動(dòng),，盡可能地提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

第四段：由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的效益,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅可以帶來客戶的滿意度,，還會(huì)為企業(yè)帶來可觀的效益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高企業(yè)的口碑和品牌形象,，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿,，同時(shí)也能夠降低企業(yè)的客戶流失率，提升客戶的忠誠度,。因此,，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，努力為客戶提供更加周到,、專業(yè)的服務(wù)，從而為企業(yè)帶來更為可觀的效益,。

第五段：結(jié)語,。

通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會(huì)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是企業(yè)賴以生存的根本,，也是企業(yè)拓展市場(chǎng)和實(shí)現(xiàn)盈利的必然途徑。我們必須始終堅(jiān)持以客戶為中心，提供專業(yè)的服務(wù),，不斷追求服務(wù)質(zhì)量的提高,。只有如此，才能贏得客戶的信任和滿意,，才能推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,。

服務(wù)心得體會(huì)篇六

人們?cè)谙M(fèi)時(shí)往往更看重的不僅僅是商品本身，更在乎的是商品所附帶的服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，而提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)都必需面對(duì)的課題,。本文將從三個(gè)方面探討如何促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，以期提高消費(fèi)者的滿意度,。

第二段：倡導(dǎo)先立下承諾再提升服務(wù)意識(shí)。

要提高服務(wù)質(zhì)量,，企業(yè)首先需要對(duì)自身做出承諾。只有以誠信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度向消費(fèi)者作出承諾,，才能在消費(fèi)者心中贏得信任,。企業(yè)要嚴(yán)格履行承諾，提升服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí),，企業(yè)還需要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，讓員工深入了解服務(wù)的重要性,，并在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行崗位職責(zé),，提高服務(wù)水平。只有在這樣的基礎(chǔ)上,，企業(yè)才能為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù),。

第三段：重視消費(fèi)者體驗(yàn)和反饋。

企業(yè)在服務(wù)消費(fèi)者的時(shí)候,，需要關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn),，及時(shí)收集消費(fèi)者的反饋和意見。只有透過消費(fèi)者的眼睛看到服務(wù)的不足之處,，才能及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升工作效率,。此外，企業(yè)還可以通過設(shè)立售后服務(wù)熱線和在線客服渠道等方式與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的交流,。如果消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意度高,，評(píng)價(jià)正面，企業(yè)就應(yīng)該記錄好這一條“加分項(xiàng)”,，并在服務(wù)質(zhì)量提升方案中加以推廣,。

第四段：不斷創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量提升需要企業(yè)有持續(xù)的動(dòng)力，才能不斷創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)于已有的服務(wù)模式,、流程，企業(yè)應(yīng)該不斷進(jìn)行改變,、更新,。通過引入新技術(shù)、新服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和新服務(wù)方法等方法,，企業(yè)能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求,。創(chuàng)新不僅可以讓企業(yè)在服務(wù)中更好地體現(xiàn)出其核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能夠從消費(fèi)者角度,，提高消費(fèi)者使用體驗(yàn)和滿意度,，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

第五段：總結(jié),。

服務(wù)作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁,，已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)該付出的努力,。通過倡導(dǎo)先立下承諾再提升服務(wù)意識(shí),，重視消費(fèi)者體驗(yàn)和反饋，不斷創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面,，企業(yè)能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量,，從而讓消費(fèi)者始終對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的信賴感和好感。這也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的一種重要方式,。

服務(wù)心得體會(huì)篇七

根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片,。這兩部影片感人肺腑,，催人淚下，震撼人心,，確確實(shí)實(shí)是開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的鮮活教材,。確實(shí)受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養(yǎng),，內(nèi)心的體會(huì)很多很深,。作為一名黨員，我深深地體會(huì)到,，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí),，要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會(huì)主義信念，防微杜漸,，勤政為民,，牢固樹立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。

為人民服務(wù),，執(zhí)政為民,，這是我們黨的根本宗旨和對(duì)黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明,，我們黨要繼續(xù)站在時(shí)代的前列,，帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn)，必須始終做到“三個(gè)代表”,?！叭齻€(gè)代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個(gè)代表”要求,，本質(zhì)在于執(zhí)政為民,。堅(jiān)持執(zhí)政為民，必須落實(shí)到每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)中,，本現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實(shí)踐中,。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時(shí)代不同,，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的,，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的,。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆,，就是像鄭培民那樣時(shí)刻擺正同人民群眾的位置,，心系人民群眾，深懷愛民之心,。鄭培民經(jīng)常告誡自己,，“做官先做人，萬事民為先”,。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中,，盡管崗位多次變動(dòng)，職務(wù)越來超高,，但他始終是老百姓的“好朋友”,、“好兄長(zhǎng)”，始終保持對(duì)人民群眾不變的情結(jié),。

牢固樹立宗旨,，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé),，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實(shí)事求實(shí)效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事,。”這是鄭培民常說的一句話,。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域,，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實(shí)事,、為發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的政績(jī),。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆,，就要像鄭培民那樣不畏艱難,，帶頭弘揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部,，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志,，這是一種考驗(yàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了,，物質(zhì)條件改善了,，特別是地位變了、職位高了,，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),，這是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。鄭培民從不貪圖安逸,，不論在什么崗位上,，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè),。我一定要有吃苦在前,、享受在后的思想境界，不管任何時(shí)候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),，決不能在工作和生活中搞特殊化,。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛戴,。

牢固樹立宗旨,，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣,、兩袖清風(fēng),，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡,，永葆清白”,。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中,，我們無不看到了他那高大的形象。面對(duì)這樣一面閃光的“鏡子”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己?jiǎn)?“大浪淘沙,，警鐘長(zhǎng)鳴，不忘宗旨,，永葆本色”,，這十六個(gè)字，是鄭培民的座右銘,，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己,、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言,。

服務(wù)心得體會(huì)篇八

近年來,，隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)行業(yè)也面臨著越來越大的挑戰(zhàn),。其中最重要的一點(diǎn)就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓消費(fèi)者感到滿意。勤服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的一種重要舉措,。在我的工作中,，我也深刻體會(huì)到了勤服務(wù)的重要性，并且在實(shí)踐中也逐漸總結(jié)出了一些心得體會(huì),。

第二段：理解勤服務(wù)的內(nèi)涵,。

勤服務(wù)不僅僅是指在工作上要勤勉、勤奮,，更重要的是要以“心”服務(wù)。在服務(wù)中要真正的付出,，關(guān)注客戶需求,，堅(jiān)持心中有客，客顧為重,。所謂勤,，就是要細(xì)致、耐心,、周到,，為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。勤服務(wù)不單單是形式上的工作,，更多的是用心去做事,。只有這樣，才能真正地滿足客戶的需求,，達(dá)到良好的服務(wù)效果,。

第三段：在工作實(shí)踐中如何貫徹勤服務(wù),。

在工作中，我注重從客戶的角度去思考問題,，了解客戶需求,，快速響應(yīng)并及時(shí)處理問題，解決客戶的疑難問題,，并能夠主動(dòng)透露有關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品的信息,，使客戶感覺到自己不是在受服務(wù)，而是在享受服務(wù),。另外,，勤研究也是勤服務(wù)的重要途經(jīng)，通過了解客戶的情況和需求,，不斷學(xué)習(xí),，以便更好地為客戶服務(wù)。

第四段：勤服務(wù)的實(shí)際效果,。

實(shí)踐已經(jīng)證明,，勤服務(wù)的確能夠提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。相信很多人都有過這樣的經(jīng)歷,，當(dāng)你通過電話或者實(shí)際去服務(wù)點(diǎn)咨詢某些問題的時(shí)候,，如果對(duì)方能夠仔細(xì)、耐心,、周到地為你解答問題,，你的心情會(huì)非常地舒暢，對(duì)他們會(huì)有信任感和好感,。這也就是勤服務(wù)的魅力所在,。

第五段：總結(jié)。

勤服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途經(jīng),，它的本質(zhì)是要用心去服務(wù),。在工作上，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶需要,，真誠為客戶服務(wù),。只有這樣，才能夠真正地實(shí)現(xiàn)客戶至上,、服務(wù)至優(yōu)的宗旨,。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承勤服務(wù)的理念,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)心得體會(huì)篇九

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，但是我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說話吧：

一,、努力完善完美的教師形象。

1,、努力塑造良好的教師儀表形象,。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體此刻交往中。作為教師,，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，思考對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

二,、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎樣回事”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，個(gè)性是作為年輕教師,，更就應(yīng)多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們必須會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)心得體會(huì)篇十

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我深深地意識(shí)到服務(wù)是一門藝術(shù),，它要求我們用真心、真誠的態(tài)度去對(duì)待每一位顧客,。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，我體會(huì)到了很多關(guān)于服務(wù)的心得和體會(huì)。

首先,，服務(wù)需要真心。無論是面對(duì)熟人還是陌生人,，我們都應(yīng)該保持真誠的態(tài)度和真心的心情去對(duì)待他們,。只有用真心去服務(wù),，才能換來他們的信任和滿意。每當(dāng)顧客有問題或者需求時(shí),，我們都應(yīng)該真誠傾聽,，積極解決他們遇到的困難。只有這樣,，顧客才會(huì)感受到我們的真心和用心,，才會(huì)選擇我們的服務(wù)。

其次,，服務(wù)需要細(xì)心,。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)微小的差錯(cuò)可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)的失敗,。有時(shí)候在客服過程中,，我們可能會(huì)遇到一些情緒不好的顧客，這時(shí)候我們更需要保持冷靜和耐心,，不因他們的言辭而動(dòng)搖自己的內(nèi)心,。在服務(wù)過程中，我們要注重細(xì)節(jié),，積極地觀察顧客的反應(yīng),，做到對(duì)細(xì)節(jié)的把握和注意，避免出現(xiàn)差錯(cuò),。只有細(xì)心對(duì)待每一位顧客,，才能給顧客留下好的印象，從而提升服務(wù)的質(zhì)量,。

再次,，服務(wù)需要學(xué)習(xí)。服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,，科技的更新?lián)Q代和社會(huì)變革給服務(wù)行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)立足，就需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,。學(xué)習(xí)可以讓我們了解市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì),，使自己保持跟上時(shí)代的步伐。只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),，掌握新技能,，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

再者,，服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作,。在服務(wù)行業(yè)中，我們往往需要與其他同事進(jìn)行協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)合作才能更好地完成工作,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作，意味著互相幫助,、相互信任和共同進(jìn)步,。在團(tuán)隊(duì)中，我們要積極發(fā)表自己的意見和想法,，共同探討問題的解決辦法,，共同努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。只有團(tuán)隊(duì)合作,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的共贏,。

最后，服務(wù)需要耐心,。耐心是服務(wù)的良好品質(zhì),，也是服務(wù)過程中不可或缺的因素。有時(shí)候,，顧客可能會(huì)有各種各樣的要求和投訴,，我們需要保持冷靜和耐心，耐心傾聽他們的需求和抱怨,，并盡力滿足他們的要求,。耐心是一種美德，只有耐心對(duì)待顧客,，才能夠贏得他們的信任和滿意,。

總之，服務(wù)是一門藝術(shù),，通過這些年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和原則。服務(wù)需要真心,、細(xì)心,、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作和耐心,。只有用真心和真誠的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,，用細(xì)心和關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度完成每一項(xiàng)服務(wù)，用學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的態(tài)度提升自己的專業(yè)能力,，用團(tuán)隊(duì)合作的精神共同努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo),，用耐心和顧客共同解決問題，我們才能夠提供出更加優(yōu)質(zhì),、完美的服務(wù),。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠在這個(gè)行業(yè)立足,。希望通過我的不懈努力,，今后能夠給每一位顧客提供更好的服務(wù)，為他們帶來更多的便利和滿意,。

服務(wù)心得體會(huì)篇十一

第一條 為加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行,，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹立良好的政府形象,，結(jié)合實(shí)際,，制定本規(guī)范。

第二條 服務(wù)大廳工作人員（以下簡(jiǎn)稱工作人員）以“公開辦事,、優(yōu)質(zhì)高效,、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨,，為辦事人員提供便捷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班,，按時(shí)到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備,。作息時(shí)間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,。

第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級(jí)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議等,。

第六條 工作時(shí)間內(nèi)工作人員不得缺崗,。確實(shí)需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)假,。

第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌,。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的`，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌,。

第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正,，舉止得體，保持良好工作狀態(tài),。

第九條 工作人員接待辦事人員時(shí)應(yīng)積極主動(dòng),，熱情周到，文明用語,，微笑服務(wù),。

第十條 工作人員接受咨詢時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面,。辦事人員咨詢事項(xiàng)不屬于本窗口職責(zé)范圍的,，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南,、申請(qǐng)表格等資料時(shí),，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請(qǐng)表格等資料的擺放位置,。

第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真,、仔細(xì)、耐心,，對(duì)于申請(qǐng)材料不全或者不符合法定形式的,，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)一次性書面告知辦事人員需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

第十二條 辦事人員對(duì)政策理解有分歧的,，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作,，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對(duì)辦事人員提出的意見,、建議和批評(píng)等應(yīng)當(dāng)虛心聽取,。

第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動(dòng)：

（一） 吃東西、吸煙,；

（二） 會(huì)客,、閑聊；

（三） 看報(bào)紙,、看雜志等,；

（四） 接打私人電話；

（五） 上網(wǎng),、玩游戲,、炒股；

（六） 其他影響工作,、有損工作人員形象的活動(dòng),。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。

第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng),。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時(shí)應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張,。

第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取,。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng),。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序,。確屬工作需要的,，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行,。

第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請(qǐng)材料，并及時(shí)按規(guī)定移交或者存檔,。工作人員在非工作時(shí)間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時(shí),，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說明情況并登記。

第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備,、檔案文件,、收取的申請(qǐng)材料及個(gè)人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通,。

第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備,，工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉電源。

第十九條 發(fā)生重大,、緊急事件時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施,，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時(shí)處理,。

第二十條 其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。

***便民服務(wù)中心制

服務(wù)心得體會(huì)篇十二

第一段：引入雙服務(wù)的概念和背景（150字）,。

雙服務(wù)是指在服務(wù)過程中,，不僅要關(guān)注客戶的需求和滿意度，還要注重服務(wù)人員的工作環(huán)境和滿意度的一種服務(wù)模式,。目前,，雙服務(wù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用，并取得了顯著的效果,。本文將從自身的經(jīng)歷出發(fā),，分享一些關(guān)于雙服務(wù)的體會(huì)和心得。

作為一名從業(yè)多年的銷售經(jīng)理,，我深深體會(huì)到雙服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性,。在過去，我曾只注重銷售業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)以及客戶的滿意度,，但發(fā)現(xiàn)員工經(jīng)常因?yàn)楦邏旱墓ぷ鳝h(huán)境而產(chǎn)生疲憊和情緒失衡,，進(jìn)而影響到他們的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。因此,，我開始嘗試在關(guān)注客戶需求的同時(shí),，關(guān)注員工的情緒變化和工作滿意度。例如,，通過加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，提高他們的工作能力和自信心；安排合理的工作時(shí)間,，減少工作的壓力,；提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和福利,，激勵(lì)員工的積極性。這些措施不僅提高了員工的工作滿意度,，也實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng),。

第三段：雙服務(wù)帶來的好處（250字）。

實(shí)踐雙服務(wù)不僅對(duì)企業(yè)有直接的影響,，也對(duì)客戶產(chǎn)生積極的影響,。雙服務(wù)可以提高員工的滿意度和工作積極性，使他們更加主動(dòng)地關(guān)注客戶的需求,，提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。當(dāng)員工工作滿意度提高時(shí)，他們會(huì)感到更加有歸屬感和使命感,，從而更好地代表企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通和交流,。客戶在與員工的接觸中,，能感受到員工的熱情和專業(yè)性,，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠度。雙服務(wù)不僅在提高客戶滿意度和忠誠度方面具有重要意義,，也為企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象和品牌效應(yīng),。

第四段：克服雙服務(wù)中的挑戰(zhàn)（250字）。

盡管雙服務(wù)有很多好處,，但在實(shí)踐中也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn),。首先，要同時(shí)滿足客戶的需求和員工的需求,，并不是易事,。有時(shí)客戶的需求與員工的能力和資源有一定的沖突，需要做出權(quán)衡和調(diào)整,。其次,，實(shí)施雙服務(wù)需要企業(yè)具備較強(qiáng)的組織和管理能力，來協(xié)調(diào)各個(gè)部門和員工之間的關(guān)系和合作,。在資源和時(shí)間的限制下,，如何平衡各方的利益，是需要精心考慮和制定的,。最后,，雙服務(wù)需要企業(yè)有良好的執(zhí)行能力和員工的積極參與，這對(duì)于企業(yè)的組織文化和價(jià)值觀提出了更高的要求,。

第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來（300字）,。

通過實(shí)踐和思考，我深信雙服務(wù)是未來企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì),。在大數(shù)據(jù)和信息時(shí)代,，客戶的需求和期望正在發(fā)生快速變化,，企業(yè)需要更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)和滿意度，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。同時(shí),，關(guān)注員工的工作環(huán)境和滿意度，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵,。我相信,，隨著雙服務(wù)理念的不斷深入人心，企業(yè)將不斷完善自身的組織架構(gòu)和管理模式,，積極發(fā)掘和培養(yǎng)員工的潛力和價(jià)值,，以更好地滿足客戶的需求和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)心得體會(huì)篇十三

一年工作就要結(jié)束了,，回首過去,，有光陰似箭的感覺，在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西,，做人的道理,，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，讓我這個(gè)無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大,。

工作過程中，我認(rèn)識(shí)到作為酒吧服務(wù)員,，在酒吧工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一,、語言能力,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力,。

酒吧是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力,。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的'潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。

這一年我學(xué)會(huì)了很多也感謝哪些讓我學(xué)到這些東西的人是你們讓我變得更好,，希望來年大家能夠一起加油，創(chuàng)造更好更輝煌的業(yè)績(jī),。

服務(wù)心得體會(huì)篇十四

雙服務(wù)作為一種管理模式,，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。在過去的一段時(shí)間里,，我有幸親身體驗(yàn)到雙服務(wù)。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)雙服務(wù)的體會(huì)和心得,。

第二段：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

要實(shí)施雙服務(wù),，首先要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí),。不僅僅是服務(wù)人員,，整個(gè)企業(yè)的每個(gè)員工都應(yīng)該明確服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。雙服務(wù)要求我們時(shí)刻保持一顆服務(wù)的心,，不僅在接待客戶時(shí),，而且在日常工作中也要提供更好的服務(wù)。例如,，在處理事務(wù)時(shí),，我們要積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和解決方案，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足,。

第三段：積極有效的溝通交流。

雙服務(wù)還要求我們具備積極有效的溝通能力,。良好的溝通可以避免誤解和沖突,，提高工作效率和客戶滿意度。在與客戶溝通時(shí),，我們要耐心傾聽客戶的需求,，并及時(shí)有效地回應(yīng)他們的問題。同時(shí),，我們也要與同事之間保持暢通的溝通渠道,，共同協(xié)作，提供更好的服務(wù),。通過良好的溝通交流,，我們能夠更好地理解客戶的需求，并及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn),。

第四段：尊重和關(guān)心客戶,。

雙服務(wù)也強(qiáng)調(diào)尊重和關(guān)心客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)的貴賓,，我們應(yīng)該以禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，關(guān)心他們的需求,，并且力圖滿足他們的期望,。例如，當(dāng)客戶遇到問題時(shí),，我們要耐心傾聽,，并盡力幫助解決。同時(shí),，我們還要及時(shí)關(guān)注客戶的反饋和建議,，積極改進(jìn)服務(wù)，提高客戶的滿意度。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升,。

雙服務(wù)要求我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,。在不斷發(fā)展變化的商業(yè)環(huán)境中，我們需要不斷更新知識(shí)和技能,，以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn),。雙服務(wù)提醒我們要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平,，為客戶提供更好的服務(wù),。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，只有提升自己的能力,，才能更好地為客戶服務(wù),。

結(jié)論：

通過實(shí)施雙服務(wù)，我們能夠加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí),，改善溝通交流,，尊重和關(guān)心客戶，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己,。這些都有助于增加客戶的滿意度,，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在未來的工作中,，我將繼續(xù)踐行雙服務(wù),，不斷完善自己，以更好地為客戶服務(wù),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

服務(wù)心得體會(huì)篇十五

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)正逐漸成為了當(dāng)代社會(huì)中不可或缺的一部分,。而學(xué)服務(wù)則成為了培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感和為社會(huì)做貢獻(xiàn)的重要途徑,。通過參與學(xué)服務(wù)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了學(xué)服務(wù)的意義和價(jià)值,。下面將結(jié)合我個(gè)人的學(xué)服體驗(yàn),，以及一些對(duì)學(xué)服務(wù)的了解，分享一些自己的體會(huì)和體驗(yàn),，以期能夠?qū)V大學(xué)生朋友有所啟發(fā)和幫助,。

首先,，學(xué)服務(wù)能夠培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí),。作為一個(gè)社會(huì)的成員，我們不僅僅是要履行自己的權(quán)利,，更重要的是要承擔(dān)起自己的社會(huì)義務(wù),。學(xué)服務(wù)活動(dòng)就是讓我們從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，從被服務(wù)者變?yōu)榉?wù)者，從而讓我們深刻地感受到社會(huì)的需要和我們個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任,。在學(xué)服務(wù)過程中,，我們常常需要為他人提供幫助和支持，這就需要我們不僅要關(guān)注自己的需求,，更要體會(huì)他人的需求,。只有當(dāng)我們真正體驗(yàn)到為他人服務(wù)的快樂和滿足感，才能夠培養(yǎng)起我們的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí),。

其次,，學(xué)服務(wù)也能夠提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)和實(shí)踐能力。在學(xué)服務(wù)活動(dòng)中,，我們往往需要面對(duì)各種各樣的情況和問題,，需要及時(shí)作出適應(yīng)并解決。這就要求我們具備一定的綜合素養(yǎng)和實(shí)踐能力,。比如,，在為社區(qū)舉辦的義賣活動(dòng)中，我們不僅需要進(jìn)行策劃和組織,，還需要關(guān)注商品的選擇和定價(jià),，以及活動(dòng)的推廣和宣傳等方方面面。通過這樣的實(shí)踐,，我們能夠提高我們的綜合素養(yǎng),，培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力，從而為今后更好地適應(yīng)社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

再次,，學(xué)服務(wù)還能夠拓寬學(xué)生的社交圈和豐富學(xué)生的人際交往經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)服務(wù)活動(dòng)中,，我們常常需要與各種各樣的人進(jìn)行溝通和交流,，包括組織者、志愿者,、受助者等等,。通過與他人的共同努力和互動(dòng)，我們能夠結(jié)識(shí)很多志同道合的伙伴,，并且從他們身上學(xué)到很多東西,。通過學(xué)服務(wù)活動(dòng)，我們不僅能夠幫助他人,，也能夠加強(qiáng)自己與他人的聯(lián)系和交流,，進(jìn)一步豐富和拓寬自己的社交圈和人際交往經(jīng)驗(yàn)。

最后,，學(xué)服務(wù)也能夠豐富學(xué)生的人生閱歷和價(jià)值體驗(yàn),。通過參與學(xué)服務(wù)活動(dòng),，我們能夠走出校園，進(jìn)入社區(qū)和社會(huì),，親身體會(huì)到社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性,。我們能夠看到生活在不同背景和條件下的人們的困境和需要，進(jìn)而更加珍惜我們所擁有的一切,。通過為他人奉獻(xiàn)和付出,，我們也能夠體驗(yàn)到無私奉獻(xiàn)的快樂和內(nèi)心的滿足感。這樣的體驗(yàn)會(huì)讓我們更加懂得人生的真諦和意義,，也會(huì)讓我們不斷追求更高的人生價(jià)值和目標(biāo),。

總之，通過學(xué)服務(wù)活動(dòng),，我們能夠培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí),，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)和實(shí)踐能力，拓寬學(xué)生的社交圈和豐富學(xué)生的人際交往經(jīng)驗(yàn),，豐富學(xué)生的人生閱歷和價(jià)值體驗(yàn),。因此，我堅(jiān)信學(xué)服務(wù)是每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該參與的一項(xiàng)重要活動(dòng),。希望廣大學(xué)生朋友們能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)服務(wù)的價(jià)值和意義,，在今后的學(xué)習(xí)和生活中積極參與學(xué)服務(wù)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn),。

服務(wù)心得體會(huì)篇十六

四服務(wù)是指“服務(wù)入腦,、服務(wù)入心、服務(wù)入行,、服務(wù)入位”,。這是在日常的工作、學(xué)習(xí),、生活中,，每個(gè)人都能體會(huì)到的一種服務(wù)理念。無論是從事哪一行哪一業(yè),，只要能夠貫徹四服務(wù)的理念,，就能夠提供更好的服務(wù)，也能夠獲得更好的回報(bào),。以下將從服務(wù)入腦,、服務(wù)入心、服務(wù)入行,、服務(wù)入位四個(gè)方面進(jìn)行探討,，總結(jié)一下個(gè)人的心得體會(huì)。

首先,，服務(wù)入腦是指服務(wù)理念要深入人心,，成為一種習(xí)慣。在我的工作中,，我深深感受到了服務(wù)入腦的重要性,。作為一名銷售人員，我時(shí)常與客戶接觸,，他們對(duì)產(chǎn)品的需求,、期望非常高。因此,，我努力將服務(wù)入腦,，始終把客戶的需求放在首位。通過深入了解客戶的需求,，我制定出最佳的銷售方案,，并提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),，在日常的工作中,，我也將服務(wù)入腦的理念應(yīng)用到所有的細(xì)節(jié)之中，無論是接電話,、回復(fù)郵件還是與同事溝通,，我都盡力為對(duì)方提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。這種服務(wù)入腦的理念讓我在工作中有了更多的動(dòng)力和成就感,。

其次,，服務(wù)入心是指服務(wù)態(tài)度要發(fā)自內(nèi)心，真誠地對(duì)待每一個(gè)人,。在生活中,，我們時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的人和事，對(duì)待他們的態(tài)度往往影響著我們和他們的關(guān)系,。為了更好地貫徹服務(wù)入心的理念,，我學(xué)會(huì)了理解和尊重他人。不論是幫助同事解決問題,，還是與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，我都懂得了傾聽，懂得了站在對(duì)方的角度去思考問題,。同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，用平和的態(tài)度去面對(duì)挑戰(zhàn)和困難,。我發(fā)現(xiàn),，服務(wù)入心是一種積極向上的態(tài)度，它不僅能夠給他人帶來安慰和支持,，也能夠讓自己更加堅(jiān)定地前行,。

再次,，服務(wù)入行是指將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。服務(wù)入行是服務(wù)入腦的具體表現(xiàn),，只有將服務(wù)理念真正付諸實(shí)踐,，才能夠?yàn)樗颂峁┱嬲姆?wù)。在我的工作中,，我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),。無論是在銷售過程中還是在處理客戶投訴中，我始終堅(jiān)持將服務(wù)入腦的思想貫徹到我的行動(dòng)中,。我時(shí)刻關(guān)注客戶的需求,，及時(shí)回復(fù)和處理客戶的問題，確?？蛻裟軌颢@得滿意的服務(wù),。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也能夠?qū)⒎?wù)入行的理念與合作伙伴共同實(shí)踐,，通過充分的溝通和合作,，提供更好的服務(wù)。服務(wù)入行讓我更加專注和執(zhí)著于我的工作,，也讓我發(fā)現(xiàn)了更多的機(jī)會(huì)和潛力,。

最后，服務(wù)入位是指服務(wù)要服務(wù)到位,、服務(wù)到人,。服務(wù)入位是服務(wù)入心的延伸和體現(xiàn)，它要求我們?cè)诜?wù)中不斷追求更高的境界,。在我的工作中,，我始終秉持著“以人為本”的原則，盡力將服務(wù)做到極致,。我不僅會(huì)注重細(xì)節(jié),，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，也會(huì)主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,，尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的方式,。在團(tuán)隊(duì)合作中，我懂得將服務(wù)入位的思想與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合,，通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作,，共同努力實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果。

總體而言,，四服務(wù)的理念不僅是一種服務(wù)觀念,，更是一種生活態(tài)度。無論是在工作中還是在生活中,，只要我們能夠?qū)⑺姆?wù)貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,，就能夠創(chuàng)造出更好的工作和生活體驗(yàn),。服務(wù)入腦讓我們深入思考，服務(wù)入心讓我們懂得尊重和理解,，服務(wù)入行讓我們持之以恒,，服務(wù)入位讓我們追求卓越。只有不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和品質(zhì),，我們才能夠?yàn)樗颂峁└玫姆?wù),，也能夠在服務(wù)中獲得更好的收獲,。

服務(wù)心得體會(huì)篇十七

尊敬的各位首長(zhǎng),、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好!我來自江蘇武警部隊(duì)xx邊防支隊(duì)汽修廠,，今天我很榮幸站在這里,，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂,。我站始建于1996年,，是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米,，地處交通發(fā)達(dá)的204國道與寧通高速公路交匯點(diǎn),。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌,，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類維修企業(yè),，擁有初、中,、高級(jí)維修人員28人,，具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽(yù),，創(chuàng)造良好效益,，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求,。今天,，我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶之間的小故事。從建站的第一天起,，xx站工作人員就將"急用戶所急,，想用戶所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加,，只要用戶一個(gè)求援電話,，維修人員馬上出發(fā)，力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá),。

xx年的大年三十夜七點(diǎn)十八分,，我站值班人員接到一個(gè)求援電話,，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請(qǐng)求上路搶修,。當(dāng)時(shí)值班廠長(zhǎng)和維修值班人員正在吃年夜飯,。聽到報(bào)告后，廠長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā),，工作人員當(dāng)即扔掉筷子,，在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng)，求援者喜出望外迎上前來,。服務(wù)人員關(guān)切地說："同志,，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情,，維修師傅迅速動(dòng)手排除故障,。沒有多久，故障排除,，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了,。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了,，外面的鞭炮響成了一片,。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個(gè)xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義,。

xx年冬天,，一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描,，發(fā)動(dòng)不起來了,。客戶很急,，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀?jīng)]有開幾天就不行了,。值班人員在電話里就向用戶解釋：對(duì)不起，給你添麻煩了,，我們盡快幫你修車,。故障車距離我站近90公里，還要過兩個(gè)收費(fèi)站,。修車如戰(zhàn)場(chǎng),，一想到用戶還被困在刺骨寒風(fēng)的'大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁,。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn),，xx新車沒有什么問題，關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng)。在我們耐心解釋后,，這個(gè)客戶非常過意不去,，他拉著服務(wù)站人員的手激動(dòng)的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷,，趕這么遠(yuǎn)的路來修車,，真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車,，一定還買xx車,，一定還要享受你們的服務(wù)。",。

xx年春夏交際是非典肆虐的日子,，我站根據(jù)部隊(duì)的要求，成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組,，千方百計(jì)保證用戶車輛維修不受影響,，凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車,、人消毒制度,。由于進(jìn)城各個(gè)路口，都設(shè)立檢查站和封堵,，當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難,。凡要求上門服務(wù)的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題,，在整個(gè)非典期間,，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門,，在防非最緊張的時(shí)期,，海門一個(gè)用戶打來報(bào)修電話，急等用車,，請(qǐng)速來解決,，在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下，我站想用戶所想,，急用戶所急,，駕車前往，做好一切防范工作,，戴著口罩,，排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查站對(duì)人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋,，我們是為用戶修車,，是急用戶所急，抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動(dòng),，讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行,。當(dāng)我們到達(dá)用戶面前時(shí)，用戶激動(dòng)地說："我打電話給你們,，心里沒有底,，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務(wù)站才能做到!"修好車時(shí)間已是中午十二點(diǎn)鐘了,，該用戶說什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯,，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務(wù)好,，將來要買車子還是買xx車子好,。

服務(wù)心得體會(huì)篇十八

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,，通過對(duì)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實(shí)踐）》這門課的學(xué)習(xí),，讓我有了做義社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，從而對(duì)義工有了更深一步的了解,，使我明白了義工是用自己實(shí)際的行動(dòng)給予別人幫助,，是把自己的愛心奉獻(xiàn)于社會(huì)，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當(dāng)作日常行為,。同時(shí),，義工又是不求名利、不求回報(bào)的,。其服務(wù)范圍可擴(kuò)展到為個(gè)人,、為家庭、為社會(huì),。所以作為一名當(dāng)代大學(xué)生,，我們?cè)诋厴I(yè)前，很有必要提前接觸社會(huì),，投身于社會(huì),，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，不僅利于社會(huì),，更利于自己,。

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼義工活動(dòng)就結(jié)束了,。義工活動(dòng),，我從中體會(huì)到了義工勞動(dòng)的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂,。我走出了理論知識(shí),，落實(shí)于實(shí)際生活,，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合,。如以后去公共場(chǎng)所我一定會(huì)嚴(yán)格遵守公共秩序，保持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì)提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生,，因?yàn)檫@次社會(huì)服務(wù)義工活動(dòng)讓我重新體會(huì)到勞動(dòng)者的艱辛,，體會(huì)了勞動(dòng)成果的來之不易,，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果,。其實(shí)生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個(gè)社會(huì)而努力,。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞,，不怕臟，不怕累,，懂得與人交流,。同時(shí)我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心,。

此次義工活動(dòng)更重要的是讓我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升,，讓我體會(huì)了為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂趣,，懂得了盡自己所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人快樂的事,，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人所應(yīng)盡的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭,，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員,，我們每個(gè)都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù),，也只有我們每個(gè)人都為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)自己的愛心,，我們的社會(huì)才會(huì)不斷的進(jìn)步，最終建成和諧社會(huì),，義工既是一種服務(wù)社會(huì)的不錯(cuò)形式,。

（1）大學(xué)生社會(huì)服務(wù)的意義

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)社會(huì)而言，義工在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí),，也傳遞了愛心,，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流,。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，北京奧運(yùn)志愿者王大媽在街上義務(wù)清理,。發(fā)現(xiàn)有一對(duì)男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上,，王大媽并沒有批評(píng)這對(duì)男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進(jìn)簸箕,。一次兩次,，終于這對(duì)男女感動(dòng)了，不但主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會(huì)服務(wù),。其實(shí)我們做義工首先就要保持好一個(gè)好的心態(tài),，不是對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象的指責(zé)而是寬容，用自己的寬容包容社會(huì)用自己的行動(dòng)感動(dòng)他人,。大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)建立和諧社會(huì)而言,，義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)人與人之間的.交往及關(guān)懷,，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧,。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而言,，社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。義務(wù)工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來,，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用,。（不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠(yuǎn)的，比如說你現(xiàn)在所做的就會(huì)影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴(kuò)大影響就更深遠(yuǎn),。）

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象而言,，義工服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí),，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化,、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益,。幫助融人社會(huì),，增強(qiáng)歸屬感，通過義工服務(wù),，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子,，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心,，同時(shí),，義工以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感,，從而建立其自尊心和自信心,。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)自身而言，義工通過參與義務(wù)工作,，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力,，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。（同時(shí)能達(dá)到修身養(yǎng)性陶冶情操）豐富生活體驗(yàn),，義工利用閑余時(shí)間,，參與一些有意義的工作和活動(dòng),，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事,，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，有益于自身的成長(zhǎng)和提高。提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，義工在參與義務(wù)工作過程中,，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,。學(xué)習(xí)新知識(shí),、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

所以,，身為一名當(dāng)代大學(xué)生,，在參加義工活動(dòng)時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng),。不怕臟,、不怕累，全心全意地投入到每一個(gè)活動(dòng)中,。同時(shí),，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長(zhǎng)，為社會(huì)做些力所能及的有益之事,。要想做好一名義工,，還必須要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想境界,，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀。這樣,，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升,，也更會(huì)用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì)的貢獻(xiàn),。在參加義工活動(dòng)時(shí)如此，平時(shí)學(xué)習(xí)生活時(shí)也應(yīng)如此,。不論生活,、學(xué)習(xí)還是工作，都可用義工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在,、有益于社會(huì)的好人，還要鼓勵(lì)身邊的人,，一起參加到這項(xiàng)活動(dòng)中,。同時(shí)也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實(shí)踐）》這門課讓我有了這樣的經(jīng)歷,，這次義工將是我一生的寶貴財(cái)富。

作為一名大學(xué)生志愿者,，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng),，可以說是志愿服務(wù)給了我這個(gè)大學(xué)生最好的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺(tái),，眼界更加開闊,，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻,。做志愿者工作,，在工作的時(shí)期里，我們?cè)谒诉€在睡懶覺的時(shí)候,，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里,，經(jīng)受陽光的洗禮。所以,，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時(shí)候,，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。整個(gè)工作過程中,，我們所代表的其實(shí)并不是個(gè)人,，而是我們北京師范大學(xué)珠海分校國際商學(xué)部的聲譽(yù)。所以你做得越好那么這所學(xué)校,，這個(gè)學(xué)院給他人的映像也就越好,。我們對(duì)每個(gè)人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作,，在他人需要時(shí)總是第一時(shí)間給予他們幫助,。

志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會(huì),，幫助他人不能流于形式,，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人,，哪怕是一句溫馨的話語,，一個(gè)關(guān)愛的手勢(shì)，都能給予人溫暖的感覺,，因?yàn)閻坌淖罹喵攘Α?/p>

志愿者當(dāng)從點(diǎn)滴小事做起,。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生,，工作著,，奉獻(xiàn)著，只要你不計(jì)得失地付出,，那么你就是社會(huì)的志愿者,，公共場(chǎng)所少吸一支煙,，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內(nèi)少開一次空調(diào),，你就為節(jié)約能源獻(xiàn)出了一份力,；多一句勸慰和祝福，你就為社會(huì)和諧出了一份力,，如此爾矣,。

？要成為一個(gè)出色的志愿者,，就要在各個(gè)方面要求自己嚴(yán)格一點(diǎn),。雖然有的時(shí)候在工作中有所松懈，但是惟獨(dú)在工作中成長(zhǎng)起來,，才能磨礪出一個(gè)成功的自己,。還有不到二年的時(shí)間，你就要踏進(jìn)社會(huì),，從事工作,。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的,。

每一個(gè)人都有自己的惰性,，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己,，克服自己的困難,，是今后面對(duì)生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作,，如果你對(duì)待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時(shí)這么認(rèn)真的話,，我相信，成功的喜悅其實(shí)離你很近很近,。我們是一個(gè)團(tuán)體,，需要每個(gè)志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果,。在我每次在那里工作時(shí),，時(shí)刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無論如何都盡一切努力做的更好,。因?yàn)檫@是我自己所選擇的,，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒有任何理由不去做好,。其實(shí)，活也不是很累,，就是累心里總是覺得很知足了,。

做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺(tái),，真正全身心投入地去工作，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)志愿者都明白,，此時(shí)此刻我們需要的,，是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與公共關(guān)系。

作為志愿者,，辛苦之余,，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任,，以盡忠人民為職責(zé),；勤于行動(dòng)、善于關(guān)愛,、樂于奉獻(xiàn),、盡己所能；不計(jì)報(bào)酬,、立足身邊,、幫助他人、服務(wù)社會(huì),。每個(gè)人之于社會(huì)的價(jià)值,，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也在于為社會(huì)創(chuàng)造了多少精神財(cái)富,。在付出愛心,、奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，人生的價(jià)值就會(huì)得到充分彰顯,。

每位志愿者之于社會(huì),，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟,，構(gòu)成了川流不息,，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者,，人類的發(fā)展需要志愿者,。

我想，做志愿者最重要的是成為一個(gè)有心人,，也許我們做不出驚天動(dòng)地的事情,，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起,，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心,、一顆好心。