演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講，比較靈活，便于臨場發(fā)揮,，真實感強,，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處,。我們想要好好寫一篇演講稿,，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習演講稿模板范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。
銀行服務演講稿集篇一
尊敬的各位評委,、領導,、同事：
大家好!我叫***,，首先要感謝領導和同事對我的信任,，使我有機會在這里演講,。在這個充滿生機和活力,，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代,，我覺得作為一名*行人,，忠誠,、奉獻、務實和向上是我的人生目標,，實現(xiàn)自我,、超越自我,、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切,，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務,，以“樹*行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨,，嚴于律己,，愛崗敬業(yè)，任勞任怨,，以獲得客戶的認可與滿意來實現(xiàn),。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”,。
文明服務是銀行服務的靈魂,，我是*行的一名會計，深知用心服務的重要,。在金融業(yè)競爭激烈,，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要的,。有人說，如果將銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話,，那么我們服務工作就是整部機器的軸心,，我們服務的態(tài)度關(guān)系著銀行運作的好與壞。
文明服務,，從我做起,。“梅花香自苦寒來”,，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到,，沒有扎實的業(yè)務技能做基礎,，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以,，我不斷加強各項基礎知識的學習,，不懂不會的就向其他員工請教學習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如,，辦理起業(yè)務來能得心應手,，既快又準的辦理好每一筆業(yè)務。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己,，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好,，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷,，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，將服務理念和服務意識融入道每一項業(yè)務流程,，做到熱情服務,，微笑服務。
就拿今年3月的一天,，我正在柜臺上班,，急急忙忙進來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù),，按我們的正常手續(xù),，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞,，去年到天水看過兩次,，稍有好轉(zhuǎn)現(xiàn)又復發(fā)，時常在家大吵大鬧,，鬧的鄰居都不得安寧,，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病,，并拿出兒子的病例讓我看,，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家,，我請示領導后給一個答復,，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構(gòu)通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問,、主人家核實后證明老人說的`沒錯,，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)代理手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣,。
文明服務,，從我做起。作為一名銀行會計,，自參加工作以來,，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念,，在自己的崗位上注重每一個細節(jié)，工作中努力做到勤動腦,、勤動手,、勤動腿,。為了做到規(guī)范服務、熱情服務和優(yōu)質(zhì)服務,，每天我都是以愉快的心情面對每一個人,，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務,。用誠信贏得客戶的滿意,，用服務創(chuàng)造佳績。
文明服務,，從我做起,。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對*行事業(yè)的執(zhí)著和熱情,，我們以團結(jié)和諧作為主旋律,，共同追求，不斷交流和溝通,，增強凝聚力,，共建團結(jié)集體，把*行的優(yōu)質(zhì)服務帶到社會的各個角落,。
馬活馳騁,，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己,，拓展自己,，追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的,，美的,，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風大整頓”活動后,，在工作中我們努力做到“四個轉(zhuǎn)變”,、“四個增強”，不斷增強了我們的憂患意識,、風險意識,、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計,，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，用心學習每一點知識,，用微笑接待每個人,，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生,！
我們每個*行人都在用心服務,，把綠色和生機獻給客戶,，把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合,為了銀行的發(fā)展,，為了銀行燦爛的明天,，我們以文明的服務，滿意的窗口為目標,，把真誠與愛獻給每一個客戶,，做到出滿勤，干滿點,，努力做好領導交給的每一項工作,，為*行事業(yè)貢獻青春。
我的演講完了,，謝謝大家,！
銀行服務演講稿集篇二
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好,！我叫,，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天,，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務是銀行發(fā)展之本》,。
眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入,，專業(yè)銀行被一一推向市場,，實行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營,、自負盈虧,、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,。我們郵政儲蓄銀行也不例外,，必須以市場為導向，以效益為中心,，科學謀發(fā)展,。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認為,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇,，是銀行發(fā)展之本,。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務活動，促使我們誠信自律建設進一步加強，服務網(wǎng)絡體系逐步健全,，經(jīng)營機構(gòu)服務環(huán)境不斷改善,。客戶分流措施得到有效落實,，大堂經(jīng)理服務趨于規(guī)范,，業(yè)務技能培訓得到重視，服務檢查監(jiān)督力度加大,，客戶有效投訴全面下降,，社會公眾對銀行服務的認同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信,、合規(guī),、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大,。
服務是一種管理,。優(yōu)質(zhì)服務的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的,、科學的管理,，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。所以,，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則,，要嚴格執(zhí)行,。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有以服務為本的道德觀,、價值觀、要有無私奉賢,、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,。服務是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務理念,，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準,，確立和完善員工的服務意識和服務行為,，永遠想客戶所想，急客戶所急,，千方百計為客戶排憂解難,。
細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切,。在優(yōu)質(zhì)服務中,，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶,，始終要用真誠的態(tài)度,、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠,，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任,。記得，那是一天下午,，已經(jīng)快到下班時間了,，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣,，說老家有事要坐火車回去,。看著有桌子的最大面額只有五元的零鈔,，我和我的同事們耐心地接待著,，一張一張的分類，一角一角的整理,，就在我們忙的不可開交的時候,，這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長，好象不為他著想,。得時,，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲,，不換了,。不換了,。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是,，自己冷靜一想,，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象,，那損失可就無法彌補?。坑谑?，自己和大家面帶微笑加快速度,，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù),?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間,，我們的心里一種說不出的感覺,。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶,，還介紹他的親戚,、朋友到我們行開戶存款。還有一次,，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺,，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時,，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了,，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著,，我家離這不遠,，我回去去拿，我相信你們”,，一時間,，我楞住了，是激動,，是詫異,，是高興。雖然,，僅僅是再普通不過的一句話,，但是，卻表達著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們,。而信任無價??！
所以，要永遠把客戶當作上帝一樣看待,，象自己的親人一樣看待,，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務才能取得好的效果,。同時,，我們提升優(yōu)質(zhì)服務，還要從不同層面抓起,。首先，通過教育培訓和強化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。其次,，以樹服務明星形式在工作中樹立工作榜樣,，來激勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務明星,，從德,、勤、績,、能特別在服務態(tài)度,、水平和效果方面，考核大家,，選出典型,，靠典型引路。再次,，通過圍繞服務禮儀,、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學習,，使大家學有榜樣,，趕有標準，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”,，與廣大客戶交朋友,，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品,。
朋友們,，行興我榮，行衰我辱,，讓我們不斷提升自己的服務水平和服務技能,，抓住機遇,，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象,！
朋友們,，千里之行，始于足下,，讓優(yōu)質(zhì)服務的行動從現(xiàn)在做起,，從現(xiàn)在做起，大愛無疆,，厚德載物,，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束,，謝謝大家,。
銀行服務演講稿集篇三
一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急,。
這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題,。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力,。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了,。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說不過去,。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽,。
銀行服務演講稿集篇四
“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務對象、經(jīng)營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉諊?、社會,、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務,，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計算機軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財務電算化等領域的計算機軟件及相關(guān)電子設備的研制,、開發(fā)以及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務等,。面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機,，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務”正是我們成長的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長；
如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖,，所向披靡,。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的,。只有用良好的服務才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽,。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務。按照以往標準,，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務業(yè)提供服務。但是,，當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務。從1994年起,，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè),，而是混合在一起評選,。
但不管怎樣，服務意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務是一個企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞,。
服務是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務,，而服務不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場,，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品,。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量,。
因此,，不要把服務僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務。要想贏得顧客,，服務無處不在,。
應該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設計和改進自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務,。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的,。
“意識決定心態(tài),，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內(nèi)涵,，具備良好的服務意識和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務行為”。優(yōu)質(zhì)服務離不開服務者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務者而言,，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動,，后者主動；前者讓服務缺少動力和熱情,，后者讓服務充滿生機和激情,；前者沒有自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情,，服務者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質(zhì)服務,，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的`企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神,、一種集體意識,，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象,，自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務精神,，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當服務成為了一種文化,，一種習慣,，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴,。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求,。優(yōu)質(zhì)的服務首先需要正確的服務態(tài)度，它反映的是服務的內(nèi)涵,，是服務的素質(zhì),，同時也是服務的技術(shù)”。服務是一門深奧的學問,，它需要我們用心與服務對象溝通,，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度,，增強服務意識,，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想,，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中,，才能獲得無窮的力量,。”優(yōu)質(zhì)服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神,，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。
在微利時代,，90％的企業(yè)都是服務型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務的因素,，做好服務是企業(yè)生存的需要,，做好服務是每一個員工的必備素質(zhì)。你的服務意識有多少,，就會得到多少回報,。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出,，而是工作散漫,，以自我為中心，甚至孤傲自大,。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的,。無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高,，無論你的能力有多強,，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己,，要有服務精神,。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會是一個信息時代,、技術(shù)時代,，更是一個服務時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務這一概念從幕后走到臺前,，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務時代。
銀行服務演講稿集篇五
在銀行這行業(yè),，真心的優(yōu)質(zhì)服務才會換來客戶的支持信任,，會換來豐厚的回報。現(xiàn)在就來看看本站小編為你整理的銀行員工服務,。
演講稿,。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我叫xxx,，今年xx歲,，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員,。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員,。
首先感謝總部舉辦這次服務演講會，給我一次學習,、交流經(jīng)驗的機會,，更感謝領導、同志們對我的信任和支持,，讓我站在這里,，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務。今天我演講的題目是：真心服務無止境,。
xxxx年x月x日是我終生難忘的日子,，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情,，帶著美好的夢想,，帶著未來的憧憬，我走進了xx銀行,。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了,，祝你事業(yè)有成”。上班第一天,，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行,，就選擇了成功,，努力工作吧!爸,、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜,，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡,，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達,，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人,。
常言說的好，干一行、愛一行,。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻,。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起,，我就下決心我要努力工作,，用心服務，以優(yōu)質(zhì)高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人,。
規(guī)章制度,。
塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的,，業(yè)務技能的提高是快樂的,。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業(yè)務技能,、服務技巧,。在xx支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上，業(yè)務辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上,，客戶滿意率100%,，零投?，零差錯,。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴,。
我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，的服務理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務規(guī)范,，讓客戶感到和諧、友愛,?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑Ｖ挥杏谜嫘姆?，,，才能贏得客戶的信賴,。只有用真心服務，才能讓客戶有家的感覺,。只有用真心服務,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務,。今年三月份,，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人,，金額十幾萬元,。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說,，父親急病住院了,，不能來辦理業(yè)務，請求幫忙辦理,。一邊是制度的要求,，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務,。當我冒著風雨,，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水,。精誠所至,，金石為開，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶,，他不但把自已的錢存入我行,，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計存款近百萬元,。真心服務換來了客戶的支持信任,，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力,。
“優(yōu)質(zhì)服務”說起容易做起更難,，要想做好，必須有持之以恒的恒心,，必須有付出,，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼,。但是,，我一直認為服務面前沒有折扣，沒有怨言,，只有永無止境,。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中,，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè),。可是卻忽略了生活,，忽略了親人,。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了,。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽,，等我工作穩(wěn)定了，順利了,，好好孝順你們,。”“子欲養(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣,，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來,，能陪在父母身邊的只有我,。今年x月初x，是我一生的遺憾,，是媽媽xx歲的生日,。也是xx支行臨近開業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事,。心里非常想請假回去給媽媽祝壽,，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了,，我只能給媽媽打電話祝福她,。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重,，好好工作”,。聽到媽媽的話語，心里難以平靜,，淚如雨下,。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母,，誰人無親情,，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說,，忠孝不能兩全,，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作,，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的,、幸福的,，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值,，創(chuàng)造精品網(wǎng)點,，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想,，我會邁開新的步伐,、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績,，以實際行動展示風采,，依照服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作,，在為客戶服務的崗位上,，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻,，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量,。
謝謝大家!
xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。
在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,，在xx員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx人的真誠,，感受到在xx辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。
參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!
尊敬的各位領導晚上好。
我叫董素娟,，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感,。我演講的主題是我服務我快樂,。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢,。但更深層次的講,，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務和中間業(yè)務,，沒有客戶，資金來源不足,，放貸對象沒有,，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,，以客戶為本,，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務,。用什么樣的服務理念指導服務活動,，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中,，在尊重別人的同時就是尊重我們自己,。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務改進方面的突變,，在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”,，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明,，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責人,，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題,。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資,，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開顧客,，單位和自己本身。
其實,，只有用高質(zhì)量的情感服務接待每一位客戶,，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道,。在服務中,，我們應該想客戶所想，體察客戶心理,，為客戶提供滿意的服務,。在服務中，我們應該追尋快樂,，對客戶以親友相待,，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨,。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂,。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激,，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行,、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂,，從我做起,，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中,，從工作中收獲快樂,。
銀行服務演講稿集篇六
尊敬的各位領導、各位評委,、朋友們：
大家好!我是來自行的,。
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動,。
我演講的題目是《微笑的魅力》,。
我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西,。
于是,，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙,。
就在警衛(wèi)為他點煙時,，囚犯沖他下意識地笑了笑。
剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡。
警衛(wèi)原本沒有笑的意思,，但當他看到囚犯的微笑時,，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。
點完煙后,，他們開始像普通人那樣交談起來,。
后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門,，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上。
“一個微笑救了我的命,?！?/p>
時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。
而讀到這個故事的我,，也同樣感慨良多!是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達,。
一個簡單的微笑,，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰,，可以解開惱人的心結(jié),，可以開啟沉重的心門!
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。
而要真正做到用心服務,，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏。
但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。
這是微笑的魅力,，也是我們服務的精髓,。
學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。
可以說，微笑,，是一種責任,，是一種理念，更是一種境界,。
作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領導工作。
這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。
沒有點鈔就離匆匆離開了,。
沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。
眾所周知,，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi),。
但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。
經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。
但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里。
她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當成兩張,。
客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。
此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。
“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。
如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會。
因為,，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。
于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待。
在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。
看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方。
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銀行服務演講稿集篇七
銀行優(yōu)質(zhì)服務先進事跡演講稿身為**信用社市場分社的負責人，**同志堅持“立足社區(qū),，面向農(nóng)戶”的市場定位,，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫,。面對信用社在硬件上與其他金融機構(gòu)存在的實際差距,，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天,，從而增強**信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,。他是這么想的,，也是這么做的。身為基層分社負責人,，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍,。他本人就象他的名字一樣，鋼直,、有韌性,，平凡而讓人肅然起敬。
業(yè)務中,，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務的每一位客戶,，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業(yè)務的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美,。分社負責人看起來官不大,，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社,，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人,，如：山東、東北,、溫州等從事食品,、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油,、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易,，屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中,，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快,、資金流量大，而且,，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆,。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐,。
在他的感染下,，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務的客戶提供服務,，并且不管業(yè)務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢,、殘幣,。由于在他的帶領下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金,，使得一傳十,、十傳百,，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢,、殘幣送到了市場分社,，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角,、二角,、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,，要想都在最短的時間內(nèi)入帳,，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn),。連續(xù)幾天下來,，人累得不成樣子?？删瓦@樣,，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的,，很多的商戶感動了,，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失,。經(jīng)初步統(tǒng)計,，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶,。
今年的夏天異常的炙熱,，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**同志頂著烈日,，冒著酷暑深入到商戶辦公地點,，登門走訪，上門服務,。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局,、農(nóng)行等金融機構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務特色,，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上,，承諾我們的信用。功夫不負有心人,，通過**同志的努力,，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社,。截至xx年9月20日,，該分社的存款余額以達到7514萬元,，比年初增長了684萬元。
通過**同志上門宣傳走訪,，有一戶從事干果批發(fā)的李姐,，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶,，存款余額達170余萬元,。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣,，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會,，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶,，為他們兌換零鈔,。有時，遇商戶不能及時來兌換,，他就拿出自己的錢,，兌換好再親自送到商戶店中。有一次,，有一姓胡的商戶,，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔,，之后,，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言,，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社,。
由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”,、服務產(chǎn)品不如別人“多”,，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里,，記在心里,。既然業(yè)務基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢,，如果不實施先人一步,、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措,，很難網(wǎng)羅到大的市場,、大的客戶、大量的資金。于是,，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種,、服務方式及聯(lián)系電話,，共印發(fā)200多份,，并每天帶領一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務種類以及開戶手續(xù)等,，表現(xiàn)出了極大的熱情,。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶,，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務不了解,、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳,、對實時匯兌,、特約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動,，讓我們出門在外的商人很感動,。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷,，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元,。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見,，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量,。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系,，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解,，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友,。僅今年一季度,，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著,。
銀行服務演講稿集篇八
尊敬的各位領導,、各位同事，各位評委：
大家好！
首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的.機會,。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍天”,。
但是，我們的工作不可能總是風和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們,。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么,，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢,？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事,；如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務,，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,，只有用心服務,，才能得到客戶的信賴；只有用心服務,，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務,，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。
我們常說，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務,，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié),。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中,，我們嚴格要求自己,，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務和微笑服務,，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務,，用愛經(jīng)營”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,。
我的演講完了,！謝謝！
銀行服務演講稿集篇九
尊敬的各位領導,、親愛的同事們：
大家下午好!我是來自輪臺縣支行的史雷萌,，我演講的題目是：服務是銀行永恒的主題!
下班回家，閑談中母親告訴我,，她去超市,，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手,。母親向他道謝,，男士說：“我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候,，也有人能為她開門,。”聽了這話,，我心里熱熱的,。一句“我只是希望......在這個時候......也有人能......”讓我聯(lián)想很多......
親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座,，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座,。工作中我們會為客戶提供滿意的服務，因為我們希望當我們是客戶時,，也有人能為我們提供滿意的服務,。
郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網(wǎng)點,，網(wǎng)點服務的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員,。作為柜員的我們,，每天忙碌于日常事務中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作,，可曾想過：“假如我是客戶,，我需要什么樣的服務?”
親愛的同事們，有誰想過這一話題,，請您不要舉手?(互動)看來大家都想過,。
假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時,，銀行員工能微笑的注視著我,，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務;離開時,，向我說聲：“歡迎常來”或“請您走好”。也許我沒有還禮或只是點點頭,，但我會在內(nèi)心深處感謝,，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲銀行的管理是一流的,、嚴格的,。
假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔,，我不喜歡聽“對不起,，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏;反之,，如果你變通地解釋,，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處,。假如......
親愛的同事們,，如果我們在平日的工作中能多問幾個“假如我是客戶，我需要什么樣的服務?”我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點,，而客戶對我們的滿意度定會高一點,。
一個業(yè)務繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺前,，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著問：“您好,，大娘,，您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說：“姑娘，存款能掙多少利息?”我微笑著說：“大娘,，定期存款利息多,，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用,，就存活期,，如果...”我耐心的一一解答著，出乎意料的是,，當我要為其辦理存款業(yè)務時,，大娘說：“啊，我就是隨便問一問,?！鳖D時，我覺得很失望,，可還是面帶微笑的說：“沒關(guān)系,，大娘，您有什么不明白的地方盡管問,，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務,。”大娘帶著笑容離去,。讓我意想不到的是,，過了一個多小時，那位大娘又來了,，這次,，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務,。辦完業(yè)務后,，那位大娘微笑著對我說：“還是你的服務態(tài)度好，謝謝!”
聽著大娘的話,，我心里涌起一種無以言表的成就感,。
面對客戶，一個會心的微笑,，一句暖人的問候,，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風,，讓我們卓有成就。贈人以言,，勝似珠玉,。就是從那天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個名詞，因為我深知,，“客戶”是我們服務的對象,，服務就是我們工作的靈魂。
親愛的同事們,，銀行這三尺柜臺,，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣,，但我們樂在其中：每當看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民,，露出真摯信任的目光時;每當挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲“謝謝”時;每當碰到那似曾相識的臉,，投以熱情的問候時,，我們的心定會感到無限的寬慰。
在此,，我要感謝行領導讓我有機會從三尺柜臺,，走向這個舞臺;更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會;是你們讓我在工作中找到了無限的成就感;更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸,。
感謝你們親愛的客戶朋友,，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務進行到底，因為：服務是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題!
謝謝大家!
銀行服務演講稿集篇十
尊敬的領導,，以及在座的各位同事：
你們好，在這秋冬交季,，紅楓飄落的美好季節(jié),。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務工作的積極性,，引領了我行員工對于服務工作的責任體會,。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中,，通過自身的工作經(jīng)驗,，和總結(jié)自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的積極性。
時光荏苒,，斗轉(zhuǎn)星移,，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來,，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì),，那就是“以服務為基準，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平,?！痹趯嶋H工作中,，人們常常將服務歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務好,，但其實通過幾年的工作經(jīng)驗,，我發(fā)現(xiàn)，服務尤著其更加深刻的含義,，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān),。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準則,，嚴格要求自己認真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度,，為服務工作創(chuàng)建牢固地基石。
作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說,，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作,，如：徒弟，規(guī)劃,，施工許可等,。這就需要我具有耐心，細心地工作作風,。在辦理綠環(huán)驗收,、環(huán)保驗收、消防驗收,、規(guī)劃驗收,、室內(nèi)環(huán)境驗收、氣象防雷驗收,，綜合驗收等相關(guān)分項驗收手續(xù)時我要認真而又仔細的為客戶辦理好每一項手續(xù),，以最負責的工作態(tài)度進行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗收手續(xù)的完整性,。在實際的工作中,，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾,、外部裝飾,、消防空調(diào)、智能化,、綠化等工程的進度監(jiān)督,，以及如龍骨、瓦棱板,、橋架,、母線、鍍鋅管、風機盤管,、巖棉,、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項工作,，作為基建辦員工的我來說,。這要求我具有足夠的服務意識。對于服務又具有感知性,，通過自身的努力將無形的服務以最細微,，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確?？蛻舻臐M意度,。
在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗,，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務工作者,，就必須以一名服務者、親人,、主人翁的心態(tài)去對待基層工作,。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務作風，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項工作任務,。并通過保持這種堅持切身服務的工作作風,，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，并運用到實際的工作生活之中,，以此來提高自身的服務業(yè)績,，取的良好而又優(yōu)異的服務效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效,。
在自己今年的工作生活中,，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在未來的服務工作之中,，我將會倍加的努力，做好基層服務工作,。堅守我自身的工作崗位,，以高度的責任感和強烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中,，成為一名為客戶提供滿意服務的基層工作者,。
銀行服務演講稿集篇十一
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我叫,，今年xx歲,，20xx年x月-20xx年x月在支行工作，是一名普通的綜合柜員,。今年x月份調(diào)任支行主管柜員,。
首先感謝總部舉辦這次服務演講會,，給我一次學習、交流經(jīng)驗的機會,，更感謝領導,、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里,，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務,。今天我演講的題目是：真心服務無止境。
x年x月x日是我終生難忘的日子,，剛剛離開校園的我,，帶著青春的激情，帶著美好的夢想,，帶著未來的憧憬,，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了,，祝你事業(yè)有成”,。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行,，就選擇了成功,，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服,，坐在寬敞明亮的柜,，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升,，心中的喜悅難以表達,，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說的好,，干一行,、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻,。我是一名剛參加工作的新兵,，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作,，用心服務,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細節(jié)決定成敗,，細微之處見真情,。我暗下決心，認真學習業(yè)務知識、業(yè)務技能,、提高服務質(zhì)量,、服務水平。從一點一滴的小事做起,。不會忘記下班后練習打字,、輸小鍵盤手上磨成繭，練習點鈔,、扎把紙條割破纖細的手指,，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶,。練技能是艱苦的,，業(yè)務技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水,，我終于熟練地撐握了業(yè)務技能,、服務技巧。在支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上,，業(yè)務辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上,，客戶滿意率100%，零投?,，零差錯,。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。
我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務規(guī)范，讓客戶感到和諧,、友愛?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑?。只有用真心服務，，才能贏得客戶的信賴,。只有用真心服務,，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份,，有一個年輕人急匆匆來掛失,，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元,。我告?他掛失需要本人,，年輕人很為難的說，父親急病住院了,，不能來辦理業(yè)務,，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求,，一邊是客戶焦急期待的眼光,。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務。當我冒著風雨,，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時,，客戶流下了激動的淚水。精誠所至,，金石為開,，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行,，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行,。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任,，換來了豐厚的回報,。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務”說起容易做起更難,，要想做好,，必須有持之以恒的恒心，必須有付出,，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下,，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是,，我一直認為服務面前沒有折扣,，沒有怨言,，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式,、一人一事的服務中,，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活,，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖,，但是我覺得我虧欠父母的太多了,。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了,，順利了,，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作,，很少能回家來,，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x,，是我一生的遺憾,，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子,，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事,。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做,，請假的話到嘴邊又咽下去了,，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了,，要以工作為重,，好好工作”。聽到媽媽的話語,，心里難以平靜,，淚如雨下。我知道,，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母,，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母,，我只能說,，忠孝不能兩全,，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的,、快樂的、幸福的,，只有在充滿激情,、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點,，打造一流銀行是我的追求,。因為有夢想，我會邁開新的步伐,、樹立新的形象,、創(chuàng)造新的佳績，以實際行動展示風采,，依照服務標準嚴格要求自己,，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上,，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,、默默的奉獻，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量,。
謝謝大家!
銀行服務演講稿集篇十二
尊敬的各位領導,、各位同仁：
你們好!
我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得,。
作為一個本土大型家電商場,，我在xx家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的,，“那就是在xx家電買東西買得放心”,。
我還記得剛來xx家電的時候,，因為是一個新進的品牌,，許多地方自己還不是很清楚,，有一次,，我接待了一對老年的客戶姓林,，因為他們的兒女都僑居在國外,，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下,，放松一下心情,，但又不知道怎么去購買,，而他們對音樂對戲劇非常感興趣,。
當時我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產(chǎn)品,，并針對產(chǎn)品功能操作等細節(jié)都作了詳細的講解及對比,，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點,，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣,，后來去他們家的時候,，因為是老式的裝修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試,，林先生感到非常的為難找到xx家電,，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商,，針對客戶家里的環(huán)境,，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進行了更改,，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意,，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后,，也對我們的服務及效果感到非常地滿意,，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產(chǎn)品。
我一直記得,，在整個事情結(jié)束后,，林先生微笑地說了一句話，xx家電的服務就是好,，信得過,。
一句簡單的話語，就那么真心的一個微笑,，就那么深切的一個希望,，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
如果說顧客是上帝,，那對我們來說虛幻了一點,，也離我們遠了一些，其實在我們所接觸到的每一個顧客,，我們都應懷著一顆感恩的心,，把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹,，我相信只要我們用心地做,，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。
都將更加輝煌,！謝謝大家?。?/p>
銀行服務演講稿集篇十三
各位領導,、同志們：
大家好,，今天我演講的題目是《責任交行,，責任人》。
眾所周知,，我們百年交行的核心價值觀就是：責任立業(yè)創(chuàng)新超越,。責任是我們交行的立行之本，發(fā)展之基,。從20xx年建造至今,，已百年有余，100多年來,，我們一代代交行人，勇于承擔社會責任,，以國家,、民族的興衰為已任。特別是近年來,，我們的祖國母親命運多難,，08冰雪災害、汶川地震,，一次次災難的降臨令做兒女的心都碎了,，我們百年交行也心如刀割，及時向母親伸出了緩手,，向遭受雨雪,、冰凍災害的湖南、貴州,、湖北,、安徽、江西五省捐贈共計1093.9萬元人民幣,，用于抗冰救災,。向四川汶川地震災區(qū)捐款8199.44萬元人民幣，用于抗震救災,。同時組織各分行參與災后重建,，上海市分行向中建八局提供為災區(qū)安置房建設貸款1.92億元，為國藥控股的抗震救災貸款開啟綠色通道,，提供緊急貸款20xx萬元,。員工已積極參與到抗震救災中來，主動承擔責任,，到當?shù)孬I血中心獻血,，組成青年志愿者突擊隊奔赴災區(qū)前線參與志愿救援，向災區(qū)運送救災物資,，開展賑災義賣等活動,。這一個個活生生的數(shù)字,，體現(xiàn)著我們百年交行的社會責任，下面這一個個的榮譽又是代表著社會對我們百年交行的認可：20xx年1月,，榮獲中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會頒發(fā)的“20xx年度中國企業(yè)社會責任突出貢獻企業(yè)”稱號,。同年4月，榮獲民政部頒發(fā)的“最具愛心內(nèi)資企業(yè)”十強稱號,。12月,，榮獲我國慈善領域最高政府獎---民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”。同年7月,，榮獲《銀行家》(內(nèi)地)雜志頒發(fā)的“最佳履行社會責任獎”,。同年12月，榮獲中國電子商務協(xié)會頒發(fā)的“最具社會責任感企業(yè)獎”,。每當面對這塊塊光榮的牌匾,，作為一個交行的職工，我是感到光榮和自豪的,。那作為一個交行的職工應該怎樣踐行“責任立業(yè)”的核心價值觀呢,，我認應該牢固樹立“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的思想,，立足本職,，努力工作，回報社會,。
愛崗敬業(yè)是責任的基礎,，我們很難想像一個連自己本職工作都不愛、都做不好的人,，他能愛祖國,、能對社會有責任，既使他在那里夸夸其談,，人們也一定覺得很可笑,，也不會信任他。我們交行的職工就是從做好本職工作開始,，不斷兌現(xiàn)著我們對社會承諾的責任,。交通銀行青島分行香港中路支行的職工張東勝、交通銀行西安太華路支行大堂經(jīng)理陳宏輝就是他們中的杰出代表,，他們立足本職,，認真研究，堅持“有情服務”,，不斷發(fā)展壯大所在分行的客戶群體,。首先是在匯款大戶上下功夫，并在平時關(guān)注金額較大的客戶，熱情進行推薦宣傳,，經(jīng)常主動與他們?nèi)〉寐?lián)系,，掌握他們心理及業(yè)務需求;其次是對一些身體有殘疾的客戶，親自上門服務;客戶生病了,，主動噓寒問暖,，甚至去醫(yī)院看望;客戶有困難了，積極為他們排優(yōu)解難,。這樣既服務了客戶,，又做好了本職，也為交行贏得了贊譽,。
無私奉獻是責任的落實,，在愛崗敬業(yè)的基礎上，沒有無私奉獻的精神,，承擔社會責任也是一句空話,，為了提高職工的社會責任感，培養(yǎng)職工無私奉獻的精神,，交行加大了職工培訓，組織各種競賽活動和社會實踐活動,，有效地提高了職工為社會服務,、為社會奉獻的責任感。交通銀行成都分行全體員工就是在交行文化熏陶中成長起來的職工代表,。他們面對突如其來的地震災害,，舍小家、顧大家,，第一時間恢復營業(yè),，開辟綠色通道，全力保障金融服務,，減免費用,，幫災區(qū)人民渡難關(guān)，信貸支持,，力助災后重建家園,。在做好本職支援災區(qū)的同時，員工們還發(fā)揚“一方有難,，八方支援”的精神,，踴躍捐款捐物、獻血,，奉獻愛心,。踴躍交納“特殊黨費”。特別是重災區(qū)的都江堰支行22名黨員，在家庭財產(chǎn)遭到地震災害影響的情況下,，每個黨員仍積極向黨組織自愿交納“特殊黨費”,。這一份份“特殊黨費”，凝聚了交通銀行廣大黨員對黨,、對人民的真情奉獻,，是對共產(chǎn)黨員先進性的生動詮釋?！靶南等罕姲参?，全力抗震救災，保障災后金融服務”成了交通銀行成都分行在危急時刻體現(xiàn)出了自己的價值,，用行動譜寫出了抗震救災的英雄壯歌,，兌現(xiàn)了自己對社會責任的承諾。
同志們,，我們百年交行的社會責任還在繼續(xù),，支援奧運、支援世博,，而且還將繼續(xù)下去,。值此舉國上下慶祝建國xx周年之了際，讓我們努力踐行交行“責任立業(yè),，創(chuàng)新超越”的核心價值觀,，做到“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”,，為交行的明天不懈奮斗,，為祖國的xx年大慶獻禮。
謝謝大家!
銀行服務演講稿集篇十四
為穩(wěn)住客戶,，穩(wěn)住存款,，支行采取了客戶定人跟進服務制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗和較寬的人際關(guān)系,，支行領導把一批大客戶分配了給我跟近,。政府各部門、財政所是我支行營業(yè)部的系統(tǒng)大戶,，我每天堅持對其業(yè)務需求及資金流向的跟進,，為其提供了一對一的貼身化服務，不但穩(wěn)住了存款,，還保持了良好合作關(guān)系,，為我行的一些本地業(yè)務拓展提供了便利和優(yōu)勢。
從年僅18歲入行到現(xiàn)在,，我一直把工行當我家,，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數(shù)次在心底深情的說：工行，我愛你,，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血!
銀行服務演講稿集篇十五
面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢,，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務工程的重點是人,，是人的服務,。“五心”服務活動推出已經(jīng)有近3個月了,，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高,，在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出,，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn),，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比,。＊＊同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺柔和溫馨。
今年夏天,，剛從大學畢業(yè)的她進入了××,，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作,，在短短4個月的時間里,，她以陽光般燦爛的微笑,，熱心周到的服務,，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的,，笑容甜甜的,，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂,，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線,。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｊ紫纫獙Φ慕鹑诋a(chǎn)品,、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的.大學生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性,。＊＊同志是一個對工作認真投入,，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教,，并且認真的做好筆記,。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊,，大廳的桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，她會細心的整理,，等一切安排就緒之后,，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后,，她會主動迎上前,，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖,。然后熱情的詢問他：“你好,，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎,？”明白客戶的來意之后,，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時,，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起,，請你在一米線外等候，好嗎,？謝謝你的合作,。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶,，她會給他們倒杯水或者遞份報紙,，然后對他說：“你好，讓你久等了,，真是不好意思,，先喝杯水吧,。”等客戶辦完業(yè)務后,，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨,，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,，愜意,。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的,，那不僅僅是一種氣質(zhì),，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮保@是五心服務工程的服務理念,，服務的目的就是讓客戶滿意,，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字,，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的,，易怒性的客戶,，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決,。有一次,，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,，就當面收繳,，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記,。這時女孩怒氣沖天,，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,，因此她更加惱火了,，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊,？你們憑什么說是假幣,？”面對這樣一個尷尬的局面,，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好,，非常高興你來我們深發(fā)行存錢,，對于這張假幣，如果你有什么異議,，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定,，如果有需要，我可以陪同你一起去,，請你理解一下我們的難處,，好嗎？謝謝你,！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶,，＊＊同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水,，然后夸她的衣服很好看,，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了,，然后又問了問她的愛好,，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好,，就這樣兩人越聊越高興,。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意,，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友,。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關(guān)內(nèi)容,，在交談中,，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢,，所以特地到我們申辦信用卡,，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下,。
