演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,，比較靈活，便于臨場(chǎng)發(fā)揮,，真實(shí)感強(qiáng)，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處。我們想要好好寫一篇演講稿,，可是卻無從下手嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧,。

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇一

花開的季節(jié),，美麗絢爛的季節(jié)；追夢(mèng)的心境,，神秘而浪漫的意境,。

——題記。

時(shí)光流失,，我聽到花開的聲音,。猛然內(nèi)心一怔，原來這個(gè)季節(jié)是花的季節(jié),。十六,、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會(huì),，走向成功的夢(mèng)想,。因?yàn)橛辛诉@樣的夢(mèng)想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)?！獂x職教中心,。

懷著對(duì)職業(yè)的追求，對(duì)生活的向往,，在眾多的專業(yè)中,，我選擇了服務(wù)業(yè)—旅游,。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角,，想玩遍大江南北,。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣,，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩,，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反,，我們是在為旅游服務(wù),。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù),，雖然沒有我們想的那樣好,，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)性。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過程中,，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景,，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈,；我們?cè)跁旧稀坝觥钡搅烁鞣N在職業(yè)中可能碰到的問題,，我們學(xué)會(huì)了該怎樣去面對(duì)，我們學(xué)會(huì)了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系,，我們也學(xué)會(huì)了怎樣才能為別人服務(wù)好,；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的.影響,。所以,，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)釔壑@個(gè)專業(yè),。

雖然是服務(wù)業(yè),，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好,，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè),。因?yàn)椤盀槿嗣穹?wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè),，當(dāng)然職業(yè)道德不能少,。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用,，還有什么意義,。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解,，我們也能夠體會(huì),。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù),，雖然沒有我們想的那樣好,，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)椤叭倭?，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水,，就?huì)有豐厚的收獲,；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對(duì)待每一個(gè)人,，相信自己會(huì)有好的回報(bào),。所以，我們并不氣餒,，我們懷著對(duì)職業(yè)的向往,，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。

正因?yàn)檫@些,，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè),。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè),，但我們畢竟有了一技之長(zhǎng),。

自己選擇的路，自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去,，雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨,，但暴風(fēng)雨過后，陽光依然還會(huì)重現(xiàn),。

既然,，我選擇了旅游業(yè)，我就會(huì)好好去學(xué),，為自己插上希望的翅膀,。

沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們,；向往著走向職業(yè)走向社會(huì),，走向成功的夢(mèng)想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢(mèng),。

追夢(mèng)的花季,，十六、七歲的我們,，滿載著愛的夢(mèng)船,，向光明的地方駛?cè)?。花開的季節(jié),，夢(mèng)開始的時(shí)候,，未來的路就在我們腳下。

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服務(wù)行業(yè)演講稿集篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,，同志們：

大家好,！

我是選手xxxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里,。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,，他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容,、無不令我折服，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心,、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的'微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮,、無比激動(dòng)的心情,，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光,！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望,！更加更加……在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸,。

青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守,，是敬業(yè)，是拼搏,，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè),。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情,，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?，讓?mèng)想照亮未來,！”人不能沒有夢(mèng)想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢(mèng)想,，有了夢(mèng)想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵,，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的,。

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇三

各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！

我是xx部休息廳的服務(wù)員,，xx,。很感謝這次公司又給了我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。

我競(jìng)聘的xx男女賓的領(lǐng)班,，雖然我對(duì)男女賓有了解,，但是卻不是透析,，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機(jī)會(huì),，讓自己學(xué)到更多,。

若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平,，使大家熟悉每道作業(yè)流程,，盡最大努力，以最大熱情,，招待好每一位顧客,。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑,、禮貌,、周到，使同事們達(dá)到接一問二照顧三的程度,，使每位顧客感到我們的真誠和熱情,；讓顧客希望而來，滿意而歸,。

其次,，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個(gè)部門靚麗,、干凈、舒適的良好形象,。虛心詢問傾聽顧客的意見,、建議，把情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，為維護(hù)公司形象做出貢獻(xiàn),。

再者，做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做同事的好朋友,，積極為同事排憂解難,，關(guān)心同事愛護(hù)同事，使大家成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的小集體,。

謝謝大家,。

競(jìng)聘人：xxx。

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇四

各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好,！

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，特別是作為一個(gè)“金穗人”,，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之,，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動(dòng)而多彩,！

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方,，這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方,。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力,。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),，把自己的家庭、自己的生活,、自己的不愉快和煩惱,、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去,。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的.工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人,，他們中間,，有理解你的，有不理解你的,，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求,，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的，而這些,，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化,，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自己的事情無大事，所以這些年來,，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意,，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富,。

我國古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識(shí),、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里,，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信,，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力,，我不希望自己成為那山間的竹筍,，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來賓們,、朋友們：

大家好,！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，這天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi),、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶,。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11,。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來,，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……”。最后,，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，無非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命，對(duì)每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí),，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地,，根本沒有技術(shù)可言,。有了這種心態(tài)，有時(shí)就應(yīng)付工作,，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò),。記得有一次，我在為就餐人員上菜時(shí),，由于業(yè)務(wù)不熟悉,，沒有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,，客人十分生氣,，我也非常尷尬。通過這件事,，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法,，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的,、是零散的,。細(xì)節(jié)很小,，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量,。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,，使人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向,，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變,。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細(xì)節(jié)代表著形象,；細(xì)節(jié)決定著成敗。

隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動(dòng)中心工作,，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng),、健身、讀書,、休閑,、娛樂的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn),，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中,，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的'工作我做主”的誓言,，就拿我身邊的同事來說,，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤,，而且她們特別善于觀察,。平時(shí)，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,，當(dāng)她們心愛的筆記本,，攤開在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本,，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛啊＿@就是我們職工活動(dòng)中心員工愛崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照,。

古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤,，故能成其高；江河不擇細(xì)流,，故能成其深,。”因此,，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài),，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識(shí),，徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣,，真真正正的撲下身子,，踏實(shí)工作，把大事做實(shí),，把小事做細(xì),，在細(xì)節(jié)上下功夫，從小處著手,，往大處發(fā)展,。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是制勝的法寶,，事事精細(xì)成就百事,，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生?！盃?zhēng)當(dāng)服務(wù)明星,，爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念,。

這些年來,，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng)，但我腳踏實(shí)地,，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒有改變,。“工作是美麗的,，工作是快樂的,，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,，從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵,。重復(fù)而繁瑣的工作中,，我也會(huì)遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落,，一位長(zhǎng)者語重心長(zhǎng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z驚醒夢(mèng)中人,，是啊，是我停滯了前行的腳步,，是我,，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí)！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己,，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天,。”作為企業(yè)的主人,，如果做事無所用心,，左顧右盼、顧影自憐,，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展,，又如何給我更多的惠顧！

我的人生我做主,，我的工作我做主,，把握自己，珍惜崗位,，努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情,，編織美好的未來,；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長(zhǎng)！來吧,，讓我們一起攜起手來,，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神,，愛崗敬業(yè),，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇七

大家早上好,。

我叫hl,。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實(shí)我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情,，我也是和大家一樣做著自己該做的工作,。工作方面的很多細(xì)節(jié)我想很多老員工會(huì)比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個(gè)問題,。

領(lǐng)導(dǎo)們多次強(qiáng)調(diào)親善,。我覺得親善這件事其實(shí)看似簡(jiǎn)單，但是很多時(shí)候也沒那么簡(jiǎn)單,。員工休息室墻上貼著這么幾個(gè)：“和自己的惰性較量,，你能勝利嗎？”我個(gè)人覺得這句話說的相當(dāng)好,。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近,。為什么做親善沒那么簡(jiǎn)單,？?jī)蓚€(gè)：“心理”。是我們的心理在作怪,。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性,。也許我們做不到百分之百的親善，因?yàn)槲覀兌际侨?，咱們不是機(jī)器人,。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因?yàn)樵蹅兊脤?duì)得起自己的這份工作,、拿的這份工資,。很多事情其實(shí)并不難,，只要我們敢于嘗試,、敢于堅(jiān)持，慢慢就會(huì)習(xí)慣,。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺得親善還難嗎,？希望大家每天都帶著愉快,、輕松的心情上班，那樣做什么事情都不會(huì)覺得累,。我希望上班的時(shí)候我們是同事,，下班后我們是朋友。

謝謝大家,。

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇八

大家好,，我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)從我做起”,。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)無非是產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷和服務(wù),。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，十分重視,，因?yàn)闄z測(cè)行業(yè)比較特殊,，產(chǎn)品一樣，你不可能開發(fā)一個(gè)與其他檢測(cè)站不一樣的差異化產(chǎn)品,。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則4,。1。5明確規(guī)定,，實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測(cè)有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、研制、生產(chǎn)等活動(dòng),。收費(fèi)一樣,，多年來物價(jià)飛漲,，收費(fèi)沒漲，價(jià)格沒變,，甚至降低,，價(jià)格上已沒有競(jìng)爭(zhēng)空間。在檢測(cè)行業(yè)越來越規(guī)范的這天,，那只有在服務(wù)上下功夫,，做到服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，才能吸引住客戶,，墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法,，只能成為跟隨者，或者被淘汰,，只有比別人先走一步,，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測(cè)行業(yè)推出周六,、周日加班舉措之原因所在,。

現(xiàn)代營銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：一個(gè)公司50％以上的利潤是回頭客帶來的，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量,，其次是產(chǎn)品,，最后才是價(jià)格，這就是我們常榮公司為什么一向強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，我們?cè)诜?wù)價(jià)值，而不是在服務(wù)價(jià)格,。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門拜訪送檢單位,，舉辦客戶座談會(huì)，綜合事業(yè)部要舉行客戶滿意度調(diào)查,，了解客戶的需求是什么,，哪些方面我們還需要改善，因?yàn)橐尶蛻粲蓾M意度上升到忠誠度,。為什么窗口人員笑容燦爛,，因?yàn)樾θ荼弱r花、香水更具感染力,。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐經(jīng)常晚吃,，因?yàn)樗麄円人妥哂脩艉笤俪燥垼燥垥r(shí)有用戶來會(huì)立刻放下碗筷,，做完檢測(cè)后再繼續(xù)吃飯,，冬天你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的飯會(huì)熱了再熱,。4月份，大家都在穿夾克,，車間就開始穿短袖,，開電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背,、什么叫衣衫濕透,，你來車間，你就看的真切,，個(gè)性是女同事,，背上濕了內(nèi)衣都看的出，不簡(jiǎn)單,！看看解俊賢師傅,，設(shè)備維修或維護(hù)，一蹲就是幾個(gè)小時(shí),，一身的汗水,，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭,。他（她）們是誰,？他（她）們?yōu)榱苏l?他（她）們就是我可愛的同事，他（她）們最美,！“常榮檢測(cè),，情系萬車”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)。

我感動(dòng)了,，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，借此機(jī)會(huì)，我向公司和客戶作出以下承諾：

1,、專業(yè),、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí),，我們公司有駕齡二十年以上的,，技術(shù)過硬的引車師傅，有省專家組成員,，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，寫論文的機(jī)會(huì)，參與公司演講的機(jī)會(huì)等，熟練掌握相關(guān)技術(shù),，提高業(yè)務(wù)潛力,，做到一人多崗，一崗多能,。規(guī)范操作,，出具正確的檢測(cè)數(shù)據(jù)，只有專業(yè),、規(guī)范才能讓用戶安心,、放心。

2,、便利,、高效的承諾?？蛻魞?yōu)先,，急客戶所急，在汽車檢測(cè)每一個(gè)環(huán)節(jié),，讓便利的服務(wù)觸手可及,，從客戶預(yù)約到客戶專場(chǎng)，從溫馨的客戶提醒到高效率的進(jìn)度管理,，縮短客戶的等待時(shí)間,，讓等候也成為一種舒適體驗(yàn)。

3,、尊敬,、信賴的承諾。善待每一位客戶,，笑面相迎,，主動(dòng)招呼，讓每一位客戶有被尊敬的感覺,。友好的溝通,，耐心聆聽客戶的需求,，滿意度的不斷累積匯積成信賴,，以我心交你心，最終贏得客戶的長(zhǎng)久信賴,。

4,、帶頭、表率的承諾,。服務(wù)從我做起,，從細(xì)節(jié)做起，不積跬步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海。

各位同事,，“滿意在交通”之“滿意在窗口”,，對(duì)我們公司來說是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是發(fā)展的需要,，更是每位員工的切身利益的需要,，人人都是窗口，服務(wù)從我做起,，大家攜起手來,，必須能夠建立長(zhǎng)久的滿意窗口，謀求公司的永續(xù)經(jīng)營,！

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇九

各位同事：

大家好,！

在的年初我們開個(gè)小范圍會(huì)議，目的是將已經(jīng)過去的的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié),，并為開展的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開端,。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財(cái)富,，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會(huì),，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來,，我們共同解決,；并將大家對(duì)公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實(shí)現(xiàn),，使xx有限責(zé)任公司的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階,。

首先，過去的一年,，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致,，互幫互助,，與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。通過大家的努力,，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對(duì)大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）,！其次,，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié)：

4．最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題，之前因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展,。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則,，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時(shí),，這個(gè)守則也要靠大家的努力來日益完善,。

以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講,，細(xì)節(jié)決定成敗,，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象,，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開的,，新一年希望大家共同努力，共同精彩,！

下面進(jìn)行自由討論階段,。

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇十

尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓：

大家好,！

我是客運(yùn)公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽,。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念,，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力,，爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星,。

自從我市x月x日啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們公司也掀起了一場(chǎng)以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的熱潮,。x月x日上午,，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神,，確立了堅(jiān)持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線,，是客運(yùn)事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對(duì)于自身所肩負(fù)的使命,、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識(shí),，對(duì)于客運(yùn)事業(yè)發(fā)展所面臨的困難,、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)作了清醒判斷,，雖然我司的站場(chǎng)建設(shè)取得了一定成績(jī)，在規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)上打擊非法營運(yùn)和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對(duì)人民群眾的愿望,、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高,、一種進(jìn)步，我們更需要一起用高度的思想,、提升的境界來進(jìn)一步凝聚人心,、凝聚力量！

一切為了群眾,，一切依靠群眾,，我們一定要走群眾路線，從群眾中來,，到群眾中去,，全心全意為人民服務(wù)。我們一定會(huì)明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù),，常照鏡子,，正衣冠，洗洗澡,，治治病,，密切聯(lián)系群眾，樹立為民,、務(wù)實(shí),、清廉形象，我們也一定會(huì)把基礎(chǔ)工作做好,，提高服務(wù)質(zhì)量,，群策群力，為客運(yùn)事業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存與發(fā)展而開展批評(píng)與自我批評(píng),，從班組長(zhǎng)到各個(gè)管理階層,，明確自己的職責(zé)，從自己做起,，發(fā)揮各個(gè)標(biāo)兵帶頭作用,，用正氣正站風(fēng)，用管理正言行,，用微笑贏服務(wù),，從而聚民心，合民意,，促發(fā)展,，爭(zhēng)佳績(jī)！

浪淘沙漫,，去弱留強(qiáng),，歷史的長(zhǎng)河,，淘不盡英雄的故事；歲月的長(zhǎng)風(fēng),，吹不盡傾城的功績(jī),。新的時(shí)期里，我們每位客運(yùn)人都應(yīng)清清楚楚看昨天,，扎扎實(shí)實(shí)抓今天,，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲,，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮?。∥覀円蜃蛱煲?jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，向今天要成果,，向明天要?jiǎng)恿Γ瑧{著自強(qiáng)的精神,，密切聯(lián)系群眾,，以高尚的人格形成文明的客運(yùn)之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉,，以辛勤務(wù)實(shí)的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo),，我相信我們能行，我相信我們可以,，因?yàn)槲覀冇谢盍?，因?yàn)槲覀冇屑で椋∽屛覀円猿晒Φ南矏倎頎?zhēng)當(dāng)一顆服務(wù)之星,，譜寫我們輝煌與燦爛的人生,！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！

服務(wù)行業(yè)演講稿集篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的兄弟姐妹們：

大家好，我是蒙牛的一名促銷員,，在咱***超市駐店今年已經(jīng)是第8年了,，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作,，應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前，這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的,。

每天一進(jìn)入賣場(chǎng),，我們都要拋開自己的家庭、生活,、不愉快,、煩惱,，包括身體上的疲憊，對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去,，全心全意地為顧客服務(wù),，接下來就是我們每天最常規(guī)的—陳列,、標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生,、拉貨,、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的,。

每天我們接觸著形形色色的顧客,，有理解你的，有不理解你的,，有脾氣好的,，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的,，有時(shí)無緣無故我們就會(huì)遭到顧客的臭罵,，甚至是毆打，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候：第一個(gè)出現(xiàn)在我們腦海的就是：“沒有不對(duì)的顧客,，只有不對(duì)的服務(wù)”,，說明還是我們做的不夠好，顧客是上帝,，那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇,。調(diào)整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開,，我們首先要做的就是道歉,，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問題,、困難,。

“姑娘，我想買幾件奶和一些生活用品,，可是我八十多歲了,，和老伴單獨(dú)過，老伴行動(dòng)也不方便,，你能不能幫我把這些東西送回家呀,？”聽了大叔的這些話，我二話沒說,，就把這些東西給大叔送回了家,，后來大叔再來就是直接把他需要的`所有商品全部都寫在了一張紙上（因?yàn)樗亩渎牪灰姡?，說個(gè)時(shí)間，只要有貨我都會(huì)在第一時(shí)間給他送去,。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行，沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,，沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,，但就是在樸實(shí),、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)工作的熱愛,。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有誠信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎,，我希望用我們的努力,，用我們的誠信打造一個(gè)金牌的大賣場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把顧客吸引到我們的大賣場(chǎng),。

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力,。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單,、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使客戶感到寬慰,。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。

笑，是人人天生都會(huì)的,。微笑服務(wù),，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力量,，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，使其贏得高朋滿座,，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益,，使其口碑良好,，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，強(qiáng)手林立的情況下,，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士,，這個(gè)說法是很現(xiàn)實(shí)的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購買的重要因素,，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營銷的重要法寶。

千萬不要嘲笑你的客戶,，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄和誹謗

你的客戶，這些多你是致命的,。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶,，會(huì)讓你的客戶覺得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾,，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來傷害,，不守承諾會(huì)讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感,，最后客戶不會(huì)再相信你,，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶,。

給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到,、細(xì)心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后,，再告訴你的客戶,，千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客,，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助。

會(huì) 議 發(fā) 言

各位同事：

大家好,！在2011年的年初我們開個(gè)小范圍會(huì)議,，目的是將已經(jīng)過去的2015年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并為開展2011年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開端,。你們是公司的一線員工,，也是公司最為寶貴的財(cái)富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會(huì),，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言,，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對(duì)公司未來的美好規(guī)劃也提出來,，我們共同努力去實(shí)現(xiàn),，使**有限責(zé)任公司2011年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。

首先,，過去的一年,，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升,，大家團(tuán)結(jié)一致,，互幫互助，與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展,。通過大家的努力,，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，我代表公司對(duì)大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）,！ 其次，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方,，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié)：

1． 是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化,，有很大的改進(jìn)空間,，

2． 關(guān)于店面的衛(wèi)生問題,，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我

3． 關(guān)系到各位的個(gè)人問題,，就是希望大家在佩戴首飾方面

能夠做到,，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性,；

4． 最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題,，之前因?yàn)闆]有統(tǒng)

一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展,。今年新的一年已經(jīng)開始,，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則,，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守,，同時(shí)，這個(gè)守則也要靠大家的努力來日益完善,。

以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視,，作為服務(wù)行業(yè)來講，細(xì)節(jié)決定成敗,，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表,，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力,，共同精彩,！

下面進(jìn)行自由討論階段

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服務(wù)行業(yè)演講稿集篇十二

各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！

七年前,，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí),，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，端端盤子洗洗碗,，擦擦桌子掃掃地,，根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài),，有時(shí)就應(yīng)付工作,，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次,，我在為就餐人員上菜時(shí),，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線,，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,，客人十分生氣，我也非常尷尬,。通過這件事,，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的,、是具體的,、是零散的。細(xì)節(jié)很小,，很容易被人們所忽視,，但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,，使人終生難忘,；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變,。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì),；細(xì)節(jié)代表著形象；細(xì)節(jié)決定著成敗,。

隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動(dòng)中心工作,，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身,、讀書,、休閑,、娛樂的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn),，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中,，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言,，就拿我身邊的同事來說,，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤,，而且她們特別善于觀察,。平時(shí)，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,，當(dāng)她們心愛的筆記本,，攤開在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本,，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛啊＿@就是我們職工活動(dòng)中心員工愛崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照,。

古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤,，故能成其高；江河不擇細(xì)流,，故能成其深,。”因此,，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài),，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識(shí)，徹底改變被動(dòng)工作,、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣，真真正正的撲下身子,，踏實(shí)工作,，把大事做實(shí)，把小事做細(xì),，在細(xì)節(jié)上下功夫,，從小處著手，往大處發(fā)展,。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,，精細(xì)是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事,，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生,。“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo),，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念,。

這些年來，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng),，但我腳踏實(shí)地,，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒有改變?！肮ぷ魇敲利惖?，工作是快樂的，工作是幸福的”,，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡(jiǎn)單的`拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練,，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵,。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會(huì)遇到挫折和失敗,，經(jīng)歷迷惘和失落,，一位長(zhǎng)者語重心長(zhǎng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊,?！币徽Z驚醒夢(mèng)中人，是啊,，是我停滯了前行的腳步,，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí),！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天,?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無所用心,，左顧右盼,、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展,，又如何給我更多的惠顧,！

我的人生我做主，我的工作我做主,，把握自己,，珍惜崗位,，努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情,，編織美好的未來,；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長(zhǎng)！來吧,，讓我們一起攜起手來,，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神,，愛崗敬業(yè),，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！