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物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

男性：頭發(fā)清潔,，梳理整齊，發(fā)色自然,，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng),，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,，保持清潔,。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡,。不可蓄留胡須,。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性：指甲修剪整齊，可使用無色,、透明指甲油,。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔,，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理,。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴,。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán),，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指,。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,，客房服務(wù)會為你清洗制服,，然而，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任,。

并簽名確認(rèn),，4.參加管區(qū)班前會，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項,。

確保工作間里有足夠的備品（包括筆,，留言單等其他用品）,。

確保工作間里的設(shè)備,，咖啡機(jī)，熱水器冰箱處在工作良好的條件下,。

確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量,。

確保在工作間有足夠的茶，咖啡,，糖和其他的客需備品,。

確保工作間的干凈和整潔。

4.組織服務(wù)實施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項,。

熱情回答客人詢問，不可說“no”,。

即“走路輕,、操作輕、說話輕”。

交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況,。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班,，以防遺漏，造成不必要的后果,。交班本必須保持干凈整潔,、字跡工整、事項明晰,，不能隨意涂改,、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙,。

對于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項目,，應(yīng)及時告知接班人，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表,，對交班明確了需要跟辦的事項負(fù)責(zé),，并及時跟辦落實到位。

4.注意工作細(xì)節(jié)管理,； 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供,。

有關(guān)內(nèi)容要求真實、具體,。

并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,，以備后用。

每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時間表或加班安排,，按時簽出或交還他的工作鑰匙,。

任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴(yán)重影響的將予以辭退,。

對私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo)，對服務(wù)的效果進(jìn)行檢查,。

廣泛聽取和征求客人的意見,，對投訴逐級上報，認(rèn)真研究分析,，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理。

堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視,、檢查和督導(dǎo)管理,，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo),，及服務(wù)后的反饋和提高,，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

不憑個人習(xí)慣與感覺處理工作中問題,。

禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大,、xx屆四中全會和省委九大、九屆七次全會精神,，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路,，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅持“服務(wù)大局,，服務(wù)機(jī)關(guān),，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè),，狠抓管理、保障和服務(wù)工作,，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項規(guī)定，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了強(qiáng)有力的后勤保障,，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項工作目標(biāo),。

一、圍繞中心,，突出重點,，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點工程,、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程,、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動的重要內(nèi)容,，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心,、支持和幫助下，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實施,，于20xx年3月18日正式啟動,，20xx年9月26日竣工，并及時約請項目設(shè)計,、監(jiān)理,、建設(shè)、施工、紀(jì)檢,、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗收和認(rèn)真總結(jié),。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項目的方案論證、審批立項,、組織實施等堅持從大局出發(fā),，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)各部門,、各單位對辦公條件的要求建議,。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下，科學(xué)設(shè)計搬遷方案,，科學(xué)組織實施工程維修,，根據(jù)實際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法,，分步實施維修,。既保證維修工程施工，又保證了機(jī)關(guān)辦公,，限度的減少了施工對辦公造成的影響,，同時緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上,。為限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響,，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料。在設(shè)計,、裝修上采用節(jié)能技術(shù),，體現(xiàn)節(jié)能工藝，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實現(xiàn),。工程總體完工后,，還約請相關(guān)部門對工程質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項目進(jìn)行了檢測,，所有檢測指標(biāo)全面達(dá)標(biāo),，滿足使用要求，體現(xiàn)環(huán)保理念,，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可,。

同時，在維修經(jīng)費嚴(yán)重不足的情況下,，根據(jù)廳黨組的部署對機(jī)關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造,，限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件。

二,、“軟硬”兼施,，落實責(zé)任,，切實抓好經(jīng)營性資產(chǎn)委托代管。

針對機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題,，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手,，努力克服經(jīng)費不足，人員不穩(wěn),，前途不明的困難,，主動出擊，尋求突圍,，改善生存發(fā)展條件,，租金收入有較大幅度增加。20xx年度平均租房率達(dá)90％以上,，預(yù)計租金收入可完成330萬元,，保證了中心正常運(yùn)行開支，維護(hù)了職工隊伍穩(wěn)定,。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務(wù)樓繼續(xù)實行“委托代管,，收益上交”的經(jīng)營管理模式。

二是不斷提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)商務(wù)樓和諧、安全,、舒適的經(jīng)營環(huán)境,。科學(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放,，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽(yù)度,，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍素質(zhì)建設(shè),，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳,，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定,，按時足額向財政上交收益,。20xx年核定人員支出專項維修和稅費后定額上交收益75萬元。

五是遵循新的消防安全規(guī)范,，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造,。林葉大樓4、5,、6層消防通道橫向改造貫通后,，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對獨立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷,，實現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合,，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力,。

同時,，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn),、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實行統(tǒng)一管理的各項規(guī)定,，確保管理有序、處置有據(jù),，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生,。

二是及時召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號）等文件和主管部門、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求,，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作,。

三是對機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造。受20xx年汶川大地震的影響,，地下供水網(wǎng)管受損,，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增,，致使用水計劃嚴(yán)重超標(biāo),，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報用水指標(biāo)。鑒于此,，20xx年11月啟動了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造,，爭取年底前完成。

四是積極配合森林防火指揮部,、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項目建設(shè)初步設(shè)計,，并跟蹤項目資金到位情況。

三,、創(chuàng)新管理,，協(xié)同推進(jìn)，提高公務(wù)用車保障能力,。

中心共管理有20多輛車,，17個駕駛員，統(tǒng)籌集中調(diào)度,，派,、用、修明確職責(zé),，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置,，常抓不懈，執(zhí)行車管規(guī)定,，促進(jìn)車管工作規(guī)范化,、制度化,。

一是認(rèn)真落實交通安全責(zé)任制。年初逐級簽訂交通安全責(zé)任書,。即中心主任與車輛管理科科長,、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實交通安全責(zé)任,。

二是堅持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí),。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化安全意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，不斷提高交通保障水平,。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點維修管理。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額,、定點維修和使用公務(wù)卡管理制度,，用好油料和維修資金,，確保車況良好。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，鼓勵駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn),、考工考級。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試,，有效提升了駕駛員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì),。

五是狠抓酒后駕駛專項治理。對嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究,、專門布置,、專項檢查、消除隱患,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任。通過組織車輛管理科全體駕駛,、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí),、深入分析、等地發(fā)生的醉駕典型案件,，剖析原因,，認(rèn)識危害，吸取教訓(xùn),，時刻繃緊安全駕駛這根弦,，確保交通安全責(zé)任落到實處，取得實效。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了有力的交通保障,。截止11月25日,，已安全行車42萬公里，無特大事故的發(fā)生,，服務(wù)對象滿意率達(dá)95%,。

四,、立足大局,，深化服務(wù)，抓好機(jī)關(guān)駐地供水,、供電,、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng),、扎實為機(jī)關(guān)干部辦實事作為根本任務(wù),，牢固樹立服務(wù)意識。

一是認(rèn)真落實水,、電,、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度，及時排除爆管,、斷路,、短路險情，防止非法信號干擾,。

二是強(qiáng)化公用水電管理,，加大節(jié)約用水用電宣傳力度，及時分?jǐn)偤痛绽U交費用,，避免因欠費引起的停電停水,，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作。

三是強(qiáng)化線路,、管路和設(shè)備的日常巡查,，預(yù)防“跑、冒,、滴,、漏”和消防安全事故發(fā)生。

四是以人為本,，方便用戶交費,。定期組織收費人員在一樓老干部活動室收費，方便行動不便的老同志交費,。

五是認(rèn)真落實行政效能建設(shè)各項規(guī)定,，全年故障排除率95%，中小故障在24小時之內(nèi)排除,。

五,、提高認(rèn)識,，細(xì)化管理，推動節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè),。

我廳機(jī)關(guān)是一個能耗大戶,，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，明確任務(wù),，努力完成剛性指標(biāo)。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度,，組織開展首個“能源緊缺體驗日”活動,。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動”大型橫幅、展板展示等形式,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識,，激發(fā)廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。通過當(dāng)日停開空調(diào),、公共區(qū)域照明,、非公務(wù)活動用車，倡導(dǎo)“以步代車”等方式,，讓干部職工親身體驗?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響,。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度,；辦公室無人或下班離開辦公室時做到人走燈滅,、斷電、關(guān)水,；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作,，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備,，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備,，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實行定額管理,，區(qū)別車型合理確定油耗定額,。對油耗低于定額的進(jìn)行獎勵，對超油耗定額的按市場價由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費,。

五是實施節(jié)能改造,。在辦公樓維修、改造,、設(shè)計,、裝修、材料等方面，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計,，使用節(jié)能材料,，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實現(xiàn),。

六,、內(nèi)外兼修，服務(wù)機(jī)關(guān),，切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作,。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo)，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制,、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制”三項制度,，輕形式,、重效果，逐個崗位,、逐個環(huán)節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動態(tài)，隨時抽查,，今日事今日畢,，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難。一是加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn),。7月初，利用兩天時間,，采取“領(lǐng)導(dǎo)講,、部門負(fù)責(zé)人講、互動討論,、脫產(chǎn)封閉”的形式,，按照加強(qiáng)職工隊伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求，重點對四川省情,、林情,，中心組織架構(gòu)、管理體制,、管理方式,，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī),、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會,，進(jìn)一步提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理、交換的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換,、收發(fā)工作，保證政令暢通,。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī),，保證公文安全、準(zhǔn)確,、及時投達(dá),。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。

三是協(xié)助有關(guān)部門完成了20xx年度廳機(jī)關(guān)各部門的報刊征訂工作,。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報刊收發(fā)工作,，收發(fā)差錯率低于5％。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū),、住宅區(qū)院落巡邏,，預(yù)防消防、安全,、治安事件發(fā)生,。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi),、盜竊等安全事故,。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請專人每天對院落進(jìn)行清掃保潔,，及時清運(yùn)積存垃圾,，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項工作,。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動7月初正式啟動,，及時組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動方案,，確定了5大工作重點,。活動期間,，向機(jī)關(guān)廣大職工,、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動《倡議書》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動,。認(rèn)真治理“五亂”,。即，工地“亂象”,、車輛“亂?！?、垃圾“亂扔”、小廣告“亂貼”,、攤位“亂擺”,。對機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹木進(jìn)行了修剪,、殺蟲,、除草、施肥,、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè),，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米,，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境,。投入資金0.8萬余元，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓,、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗,，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復(fù)查,，廳機(jī)關(guān)駐地獲xx區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱號,，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號,。

七、以人為本,，聯(lián)手互動,，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼,，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀,，以實際行動為職工辦實事、辦好事的一項重要任務(wù),，并放在重要位置,，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件，積極爭取解決住房改革中的遺留問題,，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項基礎(chǔ),。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三

物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo),、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本,、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益,、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

1,、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序,、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制、崗位責(zé)任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循。

2,、綠化保潔全面徹底

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3、加強(qiáng)餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓,。

1,、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書本,，電視，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

2,、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識,。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。20xx年x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。近x年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流，無以成江海,。”20xx年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四

在二季度,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，xx年即將成為歷史,，自20xx年xx月xx日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的'問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對待，落實到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實,，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴(yán)重,，增加了支出,。

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強(qiáng)對物資管理工作,，化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo),。

為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件,。

對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好xx物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六

xxxx物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實《xxxx市安全委員會關(guān)于春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

我公司歷來高度重視安全工作,，在春節(jié)前,，我公司召開了安全工作會議，對春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實，嚴(yán)格按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實,。

1,、從元旦開始,，xxxx物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的'滾動屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈,，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。

2,、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪螅诖髲B周圍懸掛條幅,，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語,，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放,。

3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告,，物業(yè)公司采取措施加以解決,。

1,、xxxx物業(yè)公司在春節(jié)期間，進(jìn)一步落實了24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2,、認(rèn)真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時、如實上報,。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實,，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng)，妥善處理,。

1,、xxxx物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點部位防火工作現(xiàn)場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署,。

2、xxxx月xxxx日xxxx物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物,，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點部位，要求責(zé)任部門對設(shè)備重點看護(hù),，確保大廈安全。

3,、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，二季度工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

(四)做好下半年工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八

回顧度主要完成以下幾項工作：

1,、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作,；

4,、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作；

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù),、存在問題跟進(jìn)整改工作,；

6,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作,；

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通,；

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo),；

10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作,；

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織,；

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的.講解培訓(xùn)；

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；

14,、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動,；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進(jìn)落實情況,；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求,。

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況,；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀,；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作,；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋,；做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求,；

（2）體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度；

（3）根據(jù)水質(zhì)的情況,，請教水質(zhì)專家，確定處理方案,；

（4）提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,，提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期,；

（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單,；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實,；

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定,。

銷售中心樣板房參觀接待前期,，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度,；

（2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn),；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見,；

3,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作,。

在xx的夏季7—9月份期間,，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害,；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護(hù)：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作,；

（3）對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促,；

確保及早開放,；

（4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時跟進(jìn)處理,；

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作,。

（2）主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作,；

（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議,；

5,、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。

（1）根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案,；

（2）對接管驗收方案進(jìn)行培訓(xùn),，并提出物業(yè)接管問題備忘錄,；

（3）積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成,；

6,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查,，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)。

（2）提出市場調(diào)查,，服務(wù)項目的可行性報告,；

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；

7,、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作,。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定,；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格,；

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂,、校審；

（3）各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審,；

（4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備；

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長,。

3,、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大,。

在度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇九

自xx年x月x入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，履行職責(zé)，短短的5個月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù),，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心討教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗,，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面，通過問領(lǐng)導(dǎo),、問同事,，不斷的'豐富知識和掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點和難點。

1,、x月x日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候,，我以新員工的身份加入其中,。

2、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗房,。

3,、x月x至x月x配合工程部,、銷售部參加為期x天的交付工作。

4,、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主,，管理為輔的理念,，取信與業(yè)主，從而維護(hù)好公司良好的形象,，把公司“真誠、善意,、精致,、完美”

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處,。