總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)工作總結精辟句子篇一

過去的上半年時間里,，物業(yè)管理處客戶服務中心的工作在上級的領導及各部門的配合下,，開展較為順利，同時也存在著一些不足,，現(xiàn)結合管理處工作的實際情況,，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作,，做出以下的總結：

一,、配合工程維修部對工程質量問題的返修記錄及跟蹤工作；

二,、配合水電工程部等各部門工作,，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；

作為前臺接待服務的部門,，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關部門處理解決,，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降,，做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結果，但在公共梯燈維修,、公共設施設備養(yǎng)護方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水,，路燈,、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,，臨時停水,、停電的情況仍時有發(fā)生,，業(yè)主對此常提出質疑及投訴,。

三、辦理入伙,、裝修手續(xù),；

入伙共計404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日）,，二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時,，裝修管理工作的順利開展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四,、積極配合財務部進行管理費催繳工作,；

每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一,，但值得商榷的是,，管理費繳費期為每月10日，財務發(fā)單往往是在10日之后,，個別業(yè)主對此提出異議,，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢，應該存多少錢是個未知數(shù),，提出先見單后存錢的意見,。

五、工作開展的思路及建議

2,、對13#,、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強,、保障，維護物業(yè)管理處形象,。

3,、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調,，期望在做好公共設備設施養(yǎng)護的同時,，適當進行家庭有償服務，以提高服務水平,、服務整體素質和業(yè)主居住的舒適感,。

4、針對個別物業(yè)對待工作責任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,，對員工月考核進行嚴格評定工作，加強對物業(yè)管理條例,、相關的法律法規(guī)培訓的'培訓力度,。

5、作為公司的服務窗口,，堅持業(yè)主至上,，服務一流的原則，繼續(xù)提高服務質量。

6,、積極解決管理費的拖欠問題,，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。

7,、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好相關巡查紀錄,。

8,、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修,、接管工作。

希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,，通過各方面的改進和努力,，把工作推上一個新臺階。

物業(yè)工作總結精辟句子篇二

物業(yè)客服劉經理回憶說“每天都有接到業(yè)主投訴清潔問題,，確實小區(qū)隨地亂扔垃圾,、高空拋物的很多，其實每天小區(qū)都清潔的較干凈,，但到第二天早晨小區(qū)又遍地（包括道路和綠化帶）都是白色垃圾,，看到真的非常痛心”。

廣州錦日物業(yè)秉持工匠精神,，以專業(yè),、專注的態(tài)度，用心做好每一次服務,，充分認識到小區(qū)保潔服務的難點和重要性,，迎難而上，用辛勤的汗水讓社區(qū)環(huán)境變得干凈整潔,。

1,、建立和健全小區(qū)保潔服務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行保潔服務操作規(guī)程和標準,，進一步規(guī)范小區(qū)日常保潔服務,。

2,、在小區(qū)內廣泛宣傳,，倡導講文明、樹新風，拒絕高空拋物,，社區(qū)是我家,，文明清潔靠大家，制止亂扔垃圾等現(xiàn)象,，得到了廣大業(yè)主的理解和支持,。

3、認真落實保潔服務操作規(guī)程和標準,，如針對電梯,、地下停車場、樓宇,、道路,、平臺天井等公共部位，首先是按標準全面徹底清潔干凈,，日常保潔維持標準,。

4、不定期組織業(yè)主和物業(yè)服務人員共同參與義務保潔服務,，用行動落實社區(qū)清潔環(huán)境,，大家來愛護。

5,、遵守《廣州市城市生活垃圾分類管理暫行辦法》,，及時分類清運小區(qū)各類垃圾。每日清運廚余垃圾10-13車,，全年清運綠化垃圾110車,，其它垃圾56車。

6,、對小區(qū)的清潔設施進行了全面清理,，添置和更換了一批破損的垃圾桶和果皮箱等。

所有的努力,，只為成就美好新生活,。我們生活在同一個社區(qū)，追求環(huán)境舒適的新生活是大家共同的心愿,，社區(qū)環(huán)境,，還請大家來愛護，請自覺保持環(huán)境整潔,。錦日物業(yè)愿攜手廣大業(yè)主共同維護和構建文明和諧,、幸福社區(qū)，同創(chuàng)美好新生活,。

物業(yè)工作總結精辟句子篇三

×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革,、推動重組,、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌,、做實做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn),。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務員工作,，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示,、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”,。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性,，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本、服務光榮,、服務住戶”的宗旨,，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,，,。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共人,。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人,。雖然今年公寓中心客人多,，任務重，但我們在服務工作中,，嚴格按照企業(yè)領導的指示,，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心,，努力打造一個溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示,，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人,，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋,，袋里面準備了些針線,、膠帶紙、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務,，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹,、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到,。功夫不負有心人,，我們的努力得到了客人的認可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標,。

(二),、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔,、舒適的生活環(huán)境,，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃,，還不定時的查看個房間,、個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具,。每日對被褥進行一次一換、一拆,、一洗,、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完,，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意,。

(三),、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓,，我們加班加點,，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內,，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間,。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些,，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮,、讓客戶住的更舒適,。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余,，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適,、更加愉快。

(四),、加強了公寓的安全管理工作,。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入,，保證了客人的財產和人身安全,。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面,，加強了消防安全管理工作,，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修,，杜絕了火,，水，電等不安全因素,。

在一年的工作之中,，通過和客人的溝通，我

也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,，需要加于改進,，具體如下：

(一)、客房信息化設施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網端口,，不能滿足客戶上網的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便,。

(二),、客房通信設施不完善,。客房沒有安裝固定電話,，由于有的房間手機信號不好,，給客人帶來了很大的不方便。

(三),、客房內沒有空調等調溫裝置,。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房,，冬天更是偏冷,。

回顧年一年的工作,，各項工作之所以能夠圓滿完成,，是和企業(yè)領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的,。面對著客人一張張滿意的笑臉,，既感到欣慰，又感到不足,，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可,，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進,。我請領導放心,，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本,、服務光榮,、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處,，在自己退休前的有限幾年工作生涯中,，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。

物業(yè)工作總結精辟句子篇四

自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責;

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬,，控制好經常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)工作總結精辟句子篇五

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20__年的工作總結,，全文如下：

一,、20__年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20__年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，__x作為廣浩地產首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)__x小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20__年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使__x早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結精辟句子篇六

回首20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡,。20xx年x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。近x年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；

第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx年，收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪；20xx年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)工作總結精辟句子篇七

回首20xx年的工作,，物業(yè)財務出納向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步，完成了xx物業(yè)公司與xx的財務分賬,、物業(yè)公司財務管理模式的轉變,、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階,。具體工作如下：

一,、xx物業(yè)公司與xx的財務分賬

從20xx年xx月份開始，根據(jù)集團財務中心的要求,，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開設世家軒金碟賬套，獨立核算,，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。xx月份，又把該賬套移交給集團會計核算部,。

二,、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據(jù)xx集團財務中心的統(tǒng)一要求，結合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎之上,，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(xx物業(yè)公司及xx),。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總、管理報表,、財務分析,、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個集團達成一致,，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發(fā)揮了財務管理的作用,。

三,、物業(yè)公司財務制度的制定

在xx集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系,。包括《xx物業(yè)財務制度》,、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xx物業(yè)財務付款管理辦法》,、《xx物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》,、《xx物業(yè)財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進行了一次大的提升,。

四、財務管理模式的轉變

物業(yè)公司財務管理模式的轉變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范,、理順之后,，根據(jù)集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,，把會計核算工作并入集團會計核算部,，物業(yè)公司財務部負責管理臺賬,、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上,，提升到真正的財務管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領導做好財務參謀,，提供最準確的財務管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,，逐步的完善整個財務工作流程,，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,，提高財務工作效率,。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,，加強管理費的收繳工作,。從xx月份開始，共收樓140戶,，收樓費用149.33萬;從xx月份開始,，重點加強管理費的催繳工作，xx-xx月共追繳了管理費xx萬,，收費率比上半年大大的提高,。

六、完成xx財務部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領導,，進行催繳工作。

監(jiān)控xx的財務開支,、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務培訓，并且于xx月份開始增設了收銀機,，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率。

七,、20xx年財務出納工作思路

1,、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)xx物業(yè)公司和xx的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理,、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù),。

2,、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況,，把一期的收費率提高到70%,，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,，包括水費、有線電視開通費的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確,。

3、從管理的角度,，對xx的經營狀況進行進一步的核算,。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤,，真實的反映xx的經營成果,。

一份汗水一份收獲，物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化,、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理，反對內耗,，提倡團隊高效協(xié)作,，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,，始終站在提升服務品質的高度,，使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,，帶出一支精簡,、高效的服務團隊。

物業(yè)工作總結精辟句子篇八

20xx年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來,，一切工作圍繞服務與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關系越來越和諧,，越來越融洽，繼續(xù)完成本項目各項工作,，達到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，要不斷總結工作經驗，吸取教訓,，具體有以下幾點,。

1.嚴格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己，以身作則,，認真聽取公司領導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領導，團結同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。

2.要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞,，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個方面細節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑,、冒,、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量,。達到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。

3.以上方面的問題,，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人,，如果適應了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作,，沒有上進心，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的。

4.就是安全工作要嚴抓,、嚴查,、嚴管、不留任何安全隱患,，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全、他人安全,、個人安全,。

5.在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話,，一定要改正,，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案。

6.以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導是不行的,，因為有些員工，工作責任心不強,。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓。

物業(yè)工作總結精辟句子篇九

去年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經驗和教訓,，找出不足,，為下一年的工作打好基礎。

一,、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

二,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置xxx一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期xxx經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。

四,、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成xx石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

在去年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下,，將在下一年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)工作總結精辟句子篇十

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,。

公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，每天開展巡檢整改工作，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

在新的一年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高技能與服務水平，把工作做得更好,。

在新的'一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,。

物業(yè)工作總結精辟句子篇十一

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合農民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調整。

接手xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質量標準,、保質期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度。

2,、保安部周勤務執(zhí)行制度,。

3、保潔勤務工作流程分配方案,。

經過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人,；做到培訓,、考核經常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下,，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)工作總結精辟句子篇十二

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)管理年度工作總結

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況,；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，"以人為本"的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,。8%，及時率為83,。4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

（四）搞好對外協(xié)調管理工作,；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作總結精辟句子篇十三

20xx年度,，我客服部在公司領導的大力大舉支持和各部分的連合相助下,，在部分員工積極事變下，認真學習物業(yè)管理根本知識及崗亭職責,，熱情歡迎業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項事變，管理手續(xù)及時,、辦事殷勤,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務辦事經心積極鞭策處理懲罰妥善,，順遂完成了年初既定的各項目標及籌劃,。

克制到20xx年12月19日共管理交房手續(xù)312戶,。管理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下是緊張事變任務完成環(huán)境及闡發(fā)：

一,、一樣平常歡迎事變

逐日填寫《客戶辦事部值班歡迎記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及辦事事項，并和諧處理懲罰結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息公布事變

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放種種書面關照約20多次。運用短信發(fā)器發(fā)送關照累計968條,，做到關照擬發(fā)及時,、細致，表述清楚,、用詞正確,，同時積極共同關照內容做好相干表明事變。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理懲罰事變

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修事變接洽單,，開辟公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理懲罰單204份。開辟公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部分回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水變亂處理懲罰事變

20xx年8月4日地下室透水變亂共造成43戶業(yè)主財產喪失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間接洽業(yè)主并為業(yè)主盤貨受損物品，過后又積極參加共同與業(yè)主會商,，并發(fā)安排換物品及折抵補償金,。

五、入戶辦事意見觀察事變

我部分事戀職員在完成一樣平常事變的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集種種客戶對物業(yè)管理進程中的意見及發(fā)起，不絕進步世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的辦事質量及辦事程度,。

克制到20xx年12月19日我部分對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶觀察走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)辦事意見表38份。觀察得出小區(qū)業(yè)主對我部分的歡迎事變的滿意率達90%,，歡迎電話報修的滿意率達75%,，回訪事變的滿意率達80%,。

六、創(chuàng)建健全業(yè)主檔案事變

已美滿及更新業(yè)主檔案312份,，并連續(xù)增補整理業(yè)主電子檔案,。

七、幫忙當局部分完成的事變

幫忙三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行生齒普查事變,。

為10戶業(yè)主管理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變動證明,。

八、培訓學習事變

在物業(yè)公司楊司理的多次親身現(xiàn)場引導下,，我部分從客服職員最根本的形象創(chuàng)建,，從物業(yè)管理最根本的見解，到物業(yè)職員的雷同本領,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)事變,，再連合相干的執(zhí)法規(guī)矩綜合知識，舉行了較為體系的培訓學習,。

部分員工由一個頭腦認識不敷,、對事變沒有豪情的步隊引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)生長和自身生長布滿盼望的團隊,；把部分員工由一個對物業(yè)管理知識把握空缺培訓成一個具肯定物業(yè)管理知識的團隊,。

事變中存在的不敷、發(fā)明的題目及碰到的困難總結如下：

一,、由于我部分均未顛末專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需體系學習，辦事范例及雷同本領也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的'事變跟進、反饋不敷及時,；

三,、物業(yè)各項用度收取機遇、方法,、要領不敷美滿,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交用度不敷業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服事變壓力大,，員工身材素質及自我生理調治本領需不絕進步,。

五,、客服事變內容嚕蘇繁復,，急需科學正規(guī)的事變流程來范例并公道運用先輩的管理軟件來進步事變服從，簡化事變難度,。

六,、對小區(qū)的精力文明建立，像開展種種情勢的宣傳及構造業(yè)主的文化娛樂活動事變上尚未構造開展起來,。

日后事變的積極方向及事變假想：

我部分在做好收費及一樣平常事變的底子上,，繼承加強員工的培訓和引導，進一步明白各項責任制,，強化部分事變規(guī)律和辦事范例,，并根據(jù)目標、預算和事變籌劃及時做好各項事變,。

一,、對部分員工事變范疇、內容進一步細化,、明白,；

二、加強培訓,，包管部分員工勝任相應崗亭,，不絕進步辦事質量；

三,、強化部分事變規(guī)律管理,，做到事變嚴謹、規(guī)律嚴正,；

四,、加強對各項信息、事變狀態(tài)的跟進,，做到各項信息流暢,、正確。

五,、通過部分的一樣平常事變擺設和生理調試本領學習,，營造出“在事變中熬煉，在熬煉中生長”的氛圍,，讓部分員工有種“告急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被器重的成績感,。

六、積極學習科學正規(guī)的事變流程范例,，公道運用先輩的管理軟件來進步事變服從,。

七、做好小區(qū)的精力文明建立,，開展種種情勢的宣傳事變,，并定期構造業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償辦事事變。

綜上所述,，20xx年,，我部分事變在公司領導的盡力支持，在各部分的大力大舉共同以及部分員工的共同積極下,，固然取得了肯定的結果,，但還沒有完全到達公司的要求，離先輩物業(yè)管理程度標準尚有一段間隔,，我們以后肯定加強學習,，在物業(yè)公司司理的直接領導下，依據(jù)國度,、山東省,、臨沂市當局有關物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供范例,、快捷,、有效的辦事，認真做好歡迎事變,，為業(yè)主創(chuàng)造精美,、舒服的生存、休閑氛圍,，提拔物業(yè)的辦事品格,。