總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀(guān)性特征,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇一
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、省,、市級(jí)一、二,、三等獎(jiǎng),；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng)；學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎(jiǎng),；在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過(guò)去,、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇二
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān)、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀(guān),。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān),，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂(yōu)人,，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng),。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教。
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn),，以教師為研究主體，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長(zhǎng),、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研,。
工作計(jì)劃。
不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量期初把好計(jì)劃關(guān)期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間,；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系抓住主線(xiàn)、明確重,、難點(diǎn)搞清疑點(diǎn)把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享并組織教師人人參與“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)理論得到提升不同程度地做到了學(xué)以致用學(xué)有所長(zhǎng),。在教研組工作方面我們還十分重視交流學(xué)習(xí)先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)。
三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理,。
教案。
檢查,、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈擔(dān)在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,，我校結(jié)合市教育局（中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)）文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀(guān)上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課,、教學(xué),、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí),、考試,、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)。
規(guī)章制度,。
做到嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn)每次都及時(shí)小結(jié)反饋指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師每位教師必須備好每一節(jié)課積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生能力的因素建立教學(xué)上的工作點(diǎn)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì)了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化,；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績(jī),。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā),。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、盛市級(jí)一,、二、三等獎(jiǎng),；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng),；學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二,、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎(jiǎng)；在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過(guò)去,、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師；在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢(shì)下,，努力探索德育,、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式,。
雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),；2,，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約,；3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；4.如何處理客戶(hù)投訴,；5.攻單技巧,。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān)、人生觀(guān),，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛(ài)好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài),、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí),、學(xué)校信息等,，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約,，就我所知，目前各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”,，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún),，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.接聽(tīng)電話(huà)在3聲以?xún)?nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；
2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好,；
3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà),，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),，聲音友好,，語(yǔ)調(diào)平靜、自信,；
5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果,；
6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重,。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng),，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化,、自信與真誠(chéng),。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境,，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水,，讓家長(zhǎng)感受到親切,，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà),，了解家長(zhǎng)的需求,，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心,，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制,。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí),，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留,。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫,、場(chǎng)合上有選擇,、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受,、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題,、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案,；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾,；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù),、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù),、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）,。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是,、多說(shuō)同時(shí),。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問(wèn)題,。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn),，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
大學(xué)生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)一職，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話(huà)溝通的練習(xí),，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性,。我們是一家國(guó)際早教中心,，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方,。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅,。
而我的工作也慢慢步入正軌,。回想第一次接待自己的客戶(hù),，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖,。通過(guò)一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。如今,，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步,，我也為家長(zhǎng)感到高興,，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是,，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng),。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽,，就會(huì)有很多感觸。每一位家長(zhǎng)都是偉大的,，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！?。
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺(tái),，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇三
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2,，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān)、人生觀(guān),，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛(ài)好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài),、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí),、學(xué)校信息等,，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”,，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率,。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà),，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好,，語(yǔ)調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún),，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng),。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境,，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切,，軟化家長(zhǎng)的心理,。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà),，了解家長(zhǎng)的需求,，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心,，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù),。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí),，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫,、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始,、認(rèn)同客戶(hù)的感受,、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題,。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù),、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù),、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是,、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問(wèn)題,。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn),，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話(huà)溝通的練習(xí),，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性,。
我們是一家國(guó)際早教中心,，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方,。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí),，我們也為他感到喜悅,。
而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?hù),，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。
如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員,，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步,，我也為家長(zhǎng)感到高興，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定,。
讓我最引以為豪的是,，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。
在中心工作的這段時(shí)間,，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽,，就會(huì)有很多感觸,。
每一位家長(zhǎng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福......”
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺(tái),，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),。
一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān),、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀(guān)。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮,，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化,。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長(zhǎng)的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長(zhǎng),、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線(xiàn),、明確重、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn),，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中,，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào),。
三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理。
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng),、聽(tīng)課,、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽,、作業(yè)檢查、教案檢查,、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀(guān)上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課、教學(xué),、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí),、考試,、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),，增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績(jī),。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā),。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、省,、市級(jí)一、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二,、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過(guò)去,、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
六、今后工作的努力方向,。
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育,、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。
一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān),、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀(guān)。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮,，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化,。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān),，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課,、上課,、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng),。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教。
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn),，以教師為研究主體，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長(zhǎng),、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間、定地點(diǎn),、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線(xiàn),、明確重,、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn),，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中,，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長(zhǎng),。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。
在教師教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)。
三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。
我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動(dòng),、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng),、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀(guān)上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課,、教學(xué),、批改、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí),、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長(zhǎng)能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績(jī),。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量,。
我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師,，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展,。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀(guān)摩”和“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”活動(dòng),，成立了比賽評(píng)委小組，并制定比賽方案,，在“公開(kāi),、公平、公正”的原則下,，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀(guān)念新,，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真實(shí),，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫,。評(píng)出了一、二,、三等獎(jiǎng),，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議,。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中,，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、省、市級(jí)一,、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二,、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過(guò)去,、展望未來(lái),，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇,，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
六,、今后工作的努力方向進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度。
時(shí)間總是在不經(jīng)意間溜走,，白駒過(guò)隙間,，一年的工作已經(jīng)接近尾聲?；仡櫦磳⒔Y(jié)束的一年,，這是有意義、有價(jià)值,、有收獲的一年;這一年有辛苦,、有勞累;有成功、有失敗;有付出,、有收獲;有感悟,、有心得。作為一名老工人,，扎根礦山已經(jīng)大半輩子了,，揮灑在這里的青春讓我對(duì)礦山工作有著說(shuō)不清、剪不斷的情愫,。踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真是我一貫的工作作風(fēng)。安全第一是我多年來(lái)一直堅(jiān)持不變的原則?，F(xiàn)作為大柳煤礦洗煤廠(chǎng)的一名生產(chǎn)班班長(zhǎng),，我將xx年的工作總結(jié)如下:。
一,、思想政治方面,。
在政治學(xué)習(xí)方面，不斷學(xué)習(xí)黨的政治綱領(lǐng)和精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性,，提高了自己的覺(jué)悟,，牢固樹(shù)立了全心全力為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),。在平時(shí)的工作中，也始終不斷學(xué)習(xí)廠(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，一舉一動(dòng),，不斷充實(shí)自己,，提高自己的思想認(rèn)知水平。作為一名老黨員,，我充分發(fā)揮先進(jìn)帶頭作用,，積極帶領(lǐng)職工解決生產(chǎn)生活中所遇到的困難。近年來(lái),，洗煤廠(chǎng)被分進(jìn)來(lái)許多年輕人,，面對(duì)洗煤廠(chǎng)繁重的生產(chǎn)任務(wù)，很多初來(lái)乍到的年輕人都會(huì)感覺(jué)不適,。為了幫助他們更快的適應(yīng)工作,，我常常與他們談心聊天，并將自己年輕時(shí)的經(jīng)歷告訴他們,，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持走下去,，幫助他們建立積極向上的心態(tài)，以正確的態(tài)度,，樂(lè)觀(guān)面對(duì)工作和生活,。
二、安全方面,。
安全對(duì)于在礦山工作的人來(lái)說(shuō),，是不容懷疑的準(zhǔn)則。安全第一也是這么多年來(lái)礦山給我留下的特殊烙印,。帶領(lǐng)著這樣平均年齡僅有26歲的年輕集體,，安全不得不是我緊緊繃著的弦。年輕人的熱情里總隱藏著一些躁動(dòng),，干活毛手毛腳的不在少數(shù),。這些年輕的工人很少有對(duì)危險(xiǎn)的細(xì)致認(rèn)識(shí)與分析，心粗膽大,，常常讓人放不下心,。苦口婆心不是唯一的辦法,，我常常親自給那些年輕人做現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)范操作示范,。不僅如此,，8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡檢是我一天工作中不可缺少的部分。在巡檢中,，認(rèn)真查看設(shè)備的同時(shí)我時(shí)常觀(guān)察崗位工的情緒變化,，并細(xì)心幫助崗位工檢查排除安全隱患?！皪徬挛?，崗中嚴(yán)肅認(rèn)真”，是我對(duì)崗位工的,，也是自己的要求,。設(shè)備安全，人也要安全,。不僅如此,，多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在快下班的最后兩個(gè)小時(shí),，是最危險(xiǎn)的兩個(gè)小時(shí),，不論是設(shè)備還是個(gè)人，在這最后的兩個(gè)小時(shí)都容易發(fā)生事故,。對(duì)此,，我對(duì)最后兩個(gè)小時(shí)的檢查尤為重視，每天的最后兩個(gè)小時(shí),，我都會(huì)再細(xì)致的做一次巡檢,，竟可能減少事故的發(fā)生。
三,、生產(chǎn)方面,。
在即將過(guò)去的這一年中，我們洗煤廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也取得了重大的突破,。先是干燥車(chē)間的成功運(yùn)轉(zhuǎn),，再是后來(lái)的末精煤成功入洗。每一次設(shè)備的調(diào)試,，都讓我在從中學(xué)習(xí)到很多知識(shí),，真正的是活到老，學(xué)到老,。
四,、查缺補(bǔ)漏。
總結(jié)過(guò)去一年的工作,，工作中仍然難免出現(xiàn)不足,。年齡較大也是造成我工作中心有余而力不足的一大原因。體力的不足,，也致使工作的熱情有所減少,。多年的工作經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了依靠經(jīng)驗(yàn)做事的習(xí)慣,，致使工作中缺少一定的創(chuàng)新。但是,，多年來(lái)我工作的態(tài)度沒(méi)有變,，原則也依舊認(rèn)真堅(jiān)持。
回顧以往,，總結(jié)歸納,，才能更好的規(guī)劃明天。在即將到來(lái)的xx年,，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己的原則,，認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)工作,。但也會(huì)努力把今年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和疏忽，查缺補(bǔ)漏,，以不斷提高工作能力,，和不斷完善自己!
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇四
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解,。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2,，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約,；3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；4.如何處理客戶(hù)投訴,；5.攻單技巧,。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān),、人生觀(guān)，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶(hù)信息,、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,，如果客戶(hù)信息一次留不全,，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善,。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約,，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”,，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún),，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好,；3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà),，否則不禮貌；4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),，聲音友好,，語(yǔ)調(diào)平靜,、自信；5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果,；6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà),，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún),，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng),。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境,，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水,，讓家長(zhǎng)感受到親切,，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà),，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,，傾聽(tīng)要有耐心,，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制,。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù),。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留,。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇,、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始,、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾,；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù),、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù),、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）,。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí),。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題,。
一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān),、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀(guān)。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān),，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長(zhǎng)。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教,。
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長(zhǎng)的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長(zhǎng),、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間、定地點(diǎn),、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間,；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線(xiàn),、明確重、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn),，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中,，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng),。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào),。
三、
以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理,。
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動(dòng),、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng),、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智、體,、美、勞”全面發(fā)展,，從微觀(guān)上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí),、考試,、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),，增長(zhǎng)能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化,；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績(jī)。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量,。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中,，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、省、市級(jí)一,、二,、三等獎(jiǎng)；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng),；學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎(jiǎng),；在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過(guò)去,、展望未來(lái),，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
六、今后工作的努力方向,。
為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容,，公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內(nèi)的顧問(wèn)做內(nèi)部培訓(xùn)。
在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中,，讓我受益匪淺,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢(xún)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引,。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國(guó)內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享,。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢(xún)的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn),。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位,，但也再次給予我們激勵(lì)。
陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道,，最難的是什么,？我認(rèn)為是觀(guān)念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線(xiàn)”上,，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際,，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。
對(duì)早教顧問(wèn)崗位工作理解,？其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象,。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng),，就有吸引力！
在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色,。
角色——早教專(zhuān)家,？心理專(zhuān)家,？那是必須的。
角色——朋友,？那正是我們要努力的,。
角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí),。
角色——服務(wù)者,？二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷(xiāo)售,？這是不變的本質(zhì),。
無(wú)論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待！
陳老師又提到了四個(gè)力,，即觀(guān)察力,、親和力、控制力,、反應(yīng)力,！足夠觀(guān)察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離,?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走,。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如,。
客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要,，所以想購(gòu)買(mǎi),。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性，即重要性,、緊迫性,、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成,。
當(dāng)面咨詢(xún)的流程：
1.咨詢(xún)室,、銷(xiāo)售工具、調(diào)整自己狀態(tài),。
2.親切熱情的迎接客戶(hù),。
3.破冰—建立信任。
4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn),。
5.解決問(wèn)題,。
6.關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟,。如果站在朋友的心理角度去溝通,，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做,，即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下,，對(duì)方也會(huì)理解你。
醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后,，才能對(duì)癥下藥,。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略,。
解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，否則說(shuō)錯(cuò)話(huà)會(huì)讓人更不放心。
關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的,。輕意得到的東西都不真惜,。
最后還有價(jià)格,、時(shí)間,、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶(hù)必問(wèn)的,。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資,。
很多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了,。（指活動(dòng)期的優(yōu)惠）選擇了不合適的學(xué)校,，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)！學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴,。
時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種,，很多家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應(yīng)了,?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急,。面對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng),，可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的,，過(guò)去了就找不回來(lái)了,。再用成功案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望！
效果問(wèn)題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮,。可以從五大方面說(shuō)起，品牌優(yōu)勢(shì),、教學(xué)方法,、課程特色、師資力量,、服務(wù)體系,。
在接待的過(guò)程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問(wèn)題,，這樣會(huì)快他一拍,。
很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好,，比你的便宜等,。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn),，也放大同行的缺點(diǎn),。
在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同,，只有練出最適合自己的氣場(chǎng),，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題,，公式化,、生硬、破冰做的不好,。亂問(wèn),，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清晰,，導(dǎo)致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng),，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的,、有針對(duì)性的下一步工作,。課程推薦后，面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題,，無(wú)法給出專(zhuān)家級(jí)的解答,，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠,，求成心切,，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià),。
以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài),，故特此做以下設(shè)定,。
1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知認(rèn),。
2,、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始，始終保持好的情緒,。
3,、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn),，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考,。
4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步,，一年提升一大步,。
一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思考會(huì)帶來(lái)疲勞,，但收獲也是顯而易見(jiàn)得,。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo),，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助,。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇五
在今年的.“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān),、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀(guān)。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮,，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化,。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān),，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂(yōu)人,，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”,。
為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課,、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng),。
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線(xiàn)、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。
同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng),。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào),。
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動(dòng),、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng),、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀(guān)上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),，增長(zhǎng)能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績(jī),。在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇六
大學(xué)生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)一職，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話(huà)溝通的練習(xí),，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性,。我們是一家早教中心,，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)提供有根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就聰明,、天真活潑、有好奇心的,，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方,。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班時(shí),，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌,?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖,。通過(guò)一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員,，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到高興,，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。
在中心工作的這一年，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng),。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做、比賽,，就會(huì)有很多感觸,。每一位家長(zhǎng)都是偉大的,，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！?。
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺(tái),，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇七
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)一職,。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭,，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話(huà)溝通的練習(xí)，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性,。我們是一家國(guó)際早教中心，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn),，為其成長(zhǎng)提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明、天真活潑,、有好奇心的兒童,，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助,，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方,。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅,。
而我的工作也慢慢步入正軌,。回想第一次接待自己的客戶(hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖,。通過(guò)一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員,，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到高興,，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。
在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng),。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽,，就會(huì)有很多感觸。每一位家長(zhǎng)都是偉大的,，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng),，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺(tái),，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí),、成長(zhǎng),。
我是xxx礦職工xxx，于xx年xx月在xxx礦工作,，分配在我礦xxx隊(duì),，成為一名xxx工。從參加工作至今的xx年多時(shí)間里,，無(wú)論從思想上還是工作上都有了實(shí)實(shí)在在的認(rèn)識(shí)與提高,，自己也正由一名普通的大學(xué)生漸漸成長(zhǎng)為一名合格的煤礦工人，同時(shí)也讓我對(duì)煤礦生產(chǎn)工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的體會(huì),。
煤礦企業(yè)作為高危行業(yè),，安全生產(chǎn)至關(guān)重要,，既要保證完成產(chǎn)量任務(wù)又要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，確實(shí)是項(xiàng)事關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和礦工生命安全的重要工作,。井下工作畢竟還是有別于地面上的工作,，大多地方黑暗，潮濕,，有些地方呼吸也不是很通暢,。
眾所周知礦工的工作是臟，苦,，累,。在掘進(jìn)隊(duì)工作期間，每個(gè)班的工作也比較繁重,，有時(shí)時(shí)間也會(huì)很緊張，對(duì)于剛畢業(yè)參加工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)首先就要克服體力上的不足,。加之剛參加工作更無(wú)掘進(jìn)方面的工作經(jīng)驗(yàn),，要在工人師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下才能進(jìn)行工作，礦工師傅們都很實(shí)在,，也深深的感受到了他們的粗獷,、率直的性格以及一線(xiàn)工人工作環(huán)境的艱苦，同時(shí)也跟他們學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際操作中的方法和經(jīng)驗(yàn),。作為新工人剛開(kāi)始工作時(shí)主要是運(yùn)料,，各種工料大都需要手抬肩扛才能順利繞過(guò)掘進(jìn)機(jī)來(lái)到工作面下。剛工作時(shí)一個(gè)班下來(lái),，臂酸肩腫,，體力消耗確實(shí)很大。當(dāng)遇到地質(zhì)條件復(fù)雜和工作面掘進(jìn)不順利時(shí)就需要大量的支護(hù)工料,，工作量立馬會(huì)加大很多,，也讓自己切實(shí)感受到掘進(jìn)工作的緊張與艱難，同時(shí)也看到了在工作中遇到困難時(shí)工人師傅們團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不畏艱險(xiǎn),，耐勞耐怨的精神面貌。掘進(jìn)機(jī)開(kāi)動(dòng)時(shí)會(huì)隨風(fēng)吹出大量煤塵,，遮擋視線(xiàn),，影響呼吸，防塵面罩可以有效防止煤塵的吸入,，也正是這樣的工作經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到國(guó)家對(duì)煤礦工人職業(yè)防護(hù)工作的重要性和必要性,，在注意安全工作的同時(shí)，對(duì)礦工身體健康的關(guān)注也是我們國(guó)家和企業(yè)應(yīng)當(dāng)確實(shí)做好的一項(xiàng)重要工作,。有一個(gè)健康的身體才能正常的工作,，也是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。一線(xiàn)工作時(shí)間緊，任務(wù)繁重,，能有好的體力和耐力是做好工作的重要個(gè)人素質(zhì)之一,。掘進(jìn)放炮工作時(shí)，我開(kāi)始接觸周邊眼,，輔助眼等一些名詞,，如何打眼，如何裝藥,，如何塞水包泥等,，這些看似簡(jiǎn)單的操作其實(shí)都很專(zhuān)業(yè)，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才可以放炮,。作為新工人,，不會(huì)讓我裝藥，也就是遞下炮泥,，煤塊,，架架起爆線(xiàn)等。裝藥完畢,，所有人撤離到安全地帶,，聽(tīng)到“嗵”的一聲悶響，一個(gè)完整的矩形斷面就崩出來(lái)了,，一炮能崩出很多煤,。放炮作業(yè)讓自己深刻認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)操作都必須按規(guī)程操作的重要性，實(shí)際工作關(guān)系到在場(chǎng)每個(gè)人的生命安全,，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。遵章作業(yè)，安全第一,。老工人們用錨桿機(jī)打錨桿時(shí)常被鉆流出的水把衣服打濕,，新工人剛開(kāi)始打錨桿時(shí)，不太容易把錨桿機(jī)扶正,。掘進(jìn)時(shí)需要做的工作很多,，掘進(jìn)機(jī)的操作就需要長(zhǎng)久的經(jīng)驗(yàn)，只看書(shū)本上的介紹遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，必須真正有過(guò)實(shí)踐才能自由操縱,。自己也感受到在工作中理論聯(lián)系實(shí)踐的重要性。
師傅們投入工作時(shí)的神情,，讓我切實(shí)感受到:絲毫的馬虎大意,，違章作業(yè)，都可能讓險(xiǎn)情潛伏在身邊,。因?yàn)楹芏嗍鹿识际遣唤?jīng)意間,，由于疏忽而造成的,。工作期間自己也了解了很多掘進(jìn)方面的知識(shí)，也有了一些工作中的體會(huì),。工作中的每一項(xiàng)操作只要按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)就能保證作業(yè)的安全,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，自己對(duì)于安全知識(shí),，工作技能有了初步的了解,。工作中，在師傅的指導(dǎo)下,，也開(kāi)始掌握了一線(xiàn)工人的基本技能,，理清了工序，對(duì)某些工作也可以進(jìn)行基本的操作,，也逐漸了解了掘進(jìn)工作的流程,。同時(shí)身體也得到了真正鍛煉，身體素質(zhì)感覺(jué)有了明顯的提高,，身體結(jié)實(shí)了,，也有勁了。
在這幾年的煤礦工作中自己不僅對(duì)煤礦生產(chǎn)有了更多的認(rèn)識(shí),，也對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。今后應(yīng)提高自身體質(zhì),，加強(qiáng)操作技能方面的學(xué)習(xí)和提高,。加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦安全規(guī)程,，事故典型案例,，掌握一些基本的安全基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)一步鞏固自己安全理念和防護(hù)能力,，為今后長(zhǎng)久的安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ),。同時(shí)也應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理模式,、心態(tài)養(yǎng)成等方面的知識(shí),，希望在今后的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和工人師傅們的指導(dǎo)使自己的綜合業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇八
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
雖然進(jìn)入xxxx經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去xxx的x習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去xxx的x習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解,。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧,。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān),、人生觀(guān)，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶(hù)信息,、課程知識(shí),、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全,，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約,，就我所知,，目前xxxx區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率,。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà),，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好,，語(yǔ)調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重,。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的`家長(zhǎng),，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化,、自信與真誠(chéng)。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水,，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理,。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà),，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,，傾聽(tīng)要有耐心,，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制,。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留,。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇,、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始,、認(rèn)同客戶(hù)的感受,、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題,。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù),、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù),、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是,、多說(shuō)同時(shí),。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問(wèn)題,。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn),，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇九
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中,，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、省、市級(jí)一,、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二,、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過(guò)去,、展望未來(lái),，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇,，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
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課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇十
隨著新年鐘聲的臨近,，為了來(lái)年更好的開(kāi)展工作,，一份好的年終工作結(jié)是很重要的，那么作為一名課程顧問(wèn)如何寫(xiě)好呢,？下面是本站小編給大家整理的課程顧問(wèn)年終,。
供大家參閱!
雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響,。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2,，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān),、人生觀(guān),，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài),、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí),、學(xué)校信息等,，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”,，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率,。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún),，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà),，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà),，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún),，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng),。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水,，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理,。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求,，對(duì)癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然,，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù),。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留,。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇,、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始,、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題,。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù),、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù),、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是,、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問(wèn)題,。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳,、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),。
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān)、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本,，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀(guān),。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮,，千秋萬(wàn)物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長(zhǎng)的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研。
工作計(jì)劃,。
不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量期初把好計(jì)劃關(guān)期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度即定時(shí)間、定地點(diǎn),、定議題本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系抓住主線(xiàn)、明確重,、難點(diǎn)搞清疑點(diǎn)把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享并組織教師人人參與“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)理論得到提升不同程度地做到了學(xué)以致用學(xué)有所長(zhǎng),。在教研組工作方面我們還十分重視交流學(xué)習(xí)先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào),。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理,。
教案,。
檢查、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體,、美、勞”全面發(fā)展,，從微觀(guān)上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課、教學(xué),、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí),、考試,、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)。
規(guī)章制度,。
做到嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn)每次都及時(shí)小結(jié)反饋指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師每位教師必須備好每一節(jié)課積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生能力的因素建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì)了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)師生都取得了不少的成績(jī),。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量,。
五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā),。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中,，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省,、市級(jí)一,、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二,、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過(guò)去,、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
六、今后工作的努力方向,。
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,，努力探索德育,、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式,。
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)一職,。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭,，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話(huà)溝通的練習(xí),，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性。我們是一家國(guó)際早教中心,，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn),，為其成長(zhǎng)提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑,、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助,，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí),，我們也為他感到喜悅,。
而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?hù),，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員,，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步,，我也為家長(zhǎng)感到高興，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是,，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。
在中心工作的這段時(shí)間,，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽,，就會(huì)有很多感觸,。每一位家長(zhǎng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福......”
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺(tái),，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇十一
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在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān)、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀(guān),。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān),，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長(zhǎng)。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教,。
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng),、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研,。
工作計(jì)劃,。
不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量期初把好計(jì)劃關(guān)期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度即定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定議題本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系抓住主線(xiàn),、明確重,、難點(diǎn)搞清疑點(diǎn)把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享并組織教師人人參與“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)理論得到提升不同程度地做到了學(xué)以致用學(xué)有所長(zhǎng),。在教研組工作方面我們還十分重視交流學(xué)習(xí)先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào),。
三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理。
教案,。
檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體,、美、勞”全面發(fā)展,，從微觀(guān)上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課,、教學(xué),、批改、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí),、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué),。
規(guī)章制度,。
做到嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn)每次都及時(shí)小結(jié)反饋指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師每位教師必須備好每一節(jié)課積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生能力的因素建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)增長(zhǎng)能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì)了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績(jī),。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā),。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、省,、市級(jí)一、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過(guò)去、展望未來(lái),，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇,，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
六,、今后工作的努力方向,。
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育,、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。
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雖然進(jìn)入已經(jīng)三月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2,，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān),、人生觀(guān),，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài),、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息,、課程知識(shí),、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全,，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約,，就我所知,，目前各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”,，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率,。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún),，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà),，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà),，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún),，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng),。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境,，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水,，讓家長(zhǎng)感受到親切,，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà),，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心,，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù),。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留,。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇,、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始,、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù),、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是,、多說(shuō)同時(shí),。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問(wèn)題,。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn),，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇十二
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān),、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀(guān)。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮,，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化,。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂(yōu)人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課,、上課,、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好,、更快的成長(zhǎng),。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教。
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長(zhǎng)的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線(xiàn)、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)課程顧問(wèn)工作述職報(bào)告4四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職,。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭,，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光,。
在此之前,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解,。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2和電話(huà)邀約;3來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún);4如何處理客戶(hù)投訴;5攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān),、人生觀(guān),，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài),、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí),、學(xué)校信息等,，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。
關(guān)于和電話(huà)邀約,，就我所知,，目前__x各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率,。關(guān)于，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1接聽(tīng)電話(huà)在3聲以?xún)?nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà),，否則不禮貌;4控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好,，語(yǔ)調(diào)平靜,、自信;5詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重,。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng),，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化,、自信與真誠(chéng),。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境,，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切,，軟化家長(zhǎng)的心理,。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà),，了解家長(zhǎng)的需求,，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心,，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù),。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留,。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇,、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始,、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1為客戶(hù)提供選擇方案;2誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù),、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù),、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí),。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題,。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳,、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
文檔為doc格式,。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇十三
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),。
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校xx全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀(guān)、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀(guān),。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上,，我們xx每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師xx,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān),，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還xx絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并xx部分教師參加了區(qū)教委xx的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面xx青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂(yōu)人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處xx,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師xx節(jié)課,，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間xx青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長(zhǎng)。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教,。
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的xx,，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng),、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們xx教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線(xiàn)、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三xx”活動(dòng),，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的xx,，并xx教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀(guān)念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),，理論得到提升,，不同程度地做到了xx，學(xué)有所長(zhǎng),。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題xx項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題xx項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào),。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理,。
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如xx教研活動(dòng),、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng),、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并xx全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)__文件精神,，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀(guān)上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課,、教學(xué),、批改、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí),、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長(zhǎng)能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。
本學(xué)期教導(dǎo)處還xx了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們xx參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績(jī),。
在市教局xx月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和xx月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā),。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極xx學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家,、省,、市級(jí)一、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省xx二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓、xx雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二,、三等獎(jiǎng)。在市第xx屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過(guò)去、展望未來(lái),，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇,，營(yíng)造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
六,、今后工作的努力方向,。
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,，努力探索德育、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式。
課程顧問(wèn)周工作總結(jié)篇十四
不可否認(rèn),，他們都是成功人士,，因此他們的話(huà)都有道理，從這三句話(huà)可以：任何的成功都是要有代價(jià)的,，都需要我們付出很多,、很多，而_靈感_、_技巧_,、_運(yùn)氣_也是成功不可缺少的因素,，想一想我們可以得到如下的公式：銷(xiāo)售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣不知大家對(duì)這個(gè)公式認(rèn)同嗎?那如何做好銷(xiāo)售有了答案：第一：勤奮。(腦勤,、眼勤,、耳勤、口勤,、手勤,、腿勤--六勤)要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì),。在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一句話(huà)：_一個(gè)成天與客戶(hù)泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷(xiāo)售天才_(tái),。這句話(huà)講得很好，_勤能補(bǔ)拙_嗎!勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一,、勤學(xué)習(xí),，不斷提高、豐富自己,。1.學(xué)習(xí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí),，本行業(yè)的知識(shí)、同類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí),。這樣知己知彼,，才能以一個(gè)_專(zhuān)業(yè)_的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶(hù)面前，才能贏(yíng)得客戶(hù)的依賴(lài),。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候,，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解,，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象打折扣,。我們?nèi)タ床《枷矚g找_專(zhuān)家門(mén)診_，因?yàn)檫@樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國(guó)移動(dòng)---通信專(zhuān)家,、九牧王---西褲專(zhuān)家、方太---廚房專(zhuān)家,。我們的客戶(hù)也一樣,，他們希望站在他們面前的是一個(gè)_專(zhuān)業(yè)_的銷(xiāo)售人員，這樣他們才會(huì)接受我們這個(gè)人,，接受我們的公司和產(chǎn)品,。2.學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識(shí),。就像文藝,、體育,、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說(shuō)：nba休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何,、姚明表現(xiàn)狀態(tài),、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等,，這些都是與客戶(hù)聊天的素材,。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢,。工作的事情幾分鐘就談完了,，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊,，找話(huà)題,，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么,。3.學(xué)習(xí)管理知識(shí),。這是對(duì)自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上,。你要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行管理,。客戶(hù)是什么,，是我們的上帝。換個(gè)角度說(shuō),，他們?nèi)墙o我們打工的,，管理好了，給我們多用幾支血清,，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就上去了,。
二、勤拜訪(fǎng),。一定要有吃苦耐勞的精神,。業(yè)務(wù)人員就是_銅頭、鐵嘴,、橡皮肚子,、飛毛腿_。1._銅頭_---經(jīng)常碰壁,，碰了不怕,，敢于再碰。2._鐵嘴_---敢說(shuō),，會(huì)說(shuō),。會(huì)說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的,。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話(huà)，滔滔不絕;而會(huì)說(shuō)是指說(shuō)話(huà)雖少但有內(nèi)容,，能說(shuō)到點(diǎn)子上,，所以我們應(yīng)做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)。3._橡皮肚子_---常受譏諷,，受氣,，所以要學(xué)會(huì)寬容，自我調(diào)節(jié),。4._飛毛腿_---不用說(shuō)了,，就是六勤里的_腿勤_。而且行動(dòng)要快,，客戶(hù)有問(wèn)題了,，打電話(huà)給你，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到,，爭(zhēng)取他還沒(méi)放下電話(huà),，我們就已敲門(mén)了，勤拜訪(fǎng)的好處是與客戶(hù)關(guān)系一直保持良好,，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了,。哪怕有事親自去不了，也要打電話(huà)給他,，加深他對(duì)你的印象,。另外，我們要安排好行程路線(xiàn),，達(dá)到怎樣去最省時(shí),、省力，提高工作效率,。
三,、勤動(dòng)腦。就是要勤思考,，遇到棘手的問(wèn)題,，仔細(xì)想一下問(wèn)題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案,。銷(xiāo)售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶(hù)表面很好,，很爽快，讓你心情很好的走開(kāi),，可是你等吧,，再也沒(méi)有消息。有時(shí)表面對(duì)我們很不友好,，甚至把我們趕出去,，我們可能因此不敢再去拜訪(fǎng),。這是因?yàn)槲覀儧](méi)有分清到底是什么原因,，所以我們一定要靜下心來(lái),，冷靜思考，才不會(huì)被誤導(dǎo),。
四,、勤溝通。人常說(shuō)：_當(dāng)局者迷_,，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題,，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的,，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn),，你會(huì)恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法,，共同提高,。
五、勤總結(jié),。有總結(jié)才能有所提高,，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié),，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植,，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我們重蹈覆轍。
第二：靈感,。靈感是什么?靈感就是創(chuàng)意,，就是創(chuàng)新。要想做好銷(xiāo)售,，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思路,，變換思維方式去面對(duì)市場(chǎng),。靈感可以說(shuō)無(wú)處不在。1.與客戶(hù)談進(jìn)貨時(shí)受阻,。突然得知客戶(hù)生病了或者是親人,、家屬生病了，靈感來(lái)了,，買(mǎi)點(diǎn)東西前去慰問(wèn)一下,，這樣可以打破僵局，客戶(hù)由開(kāi)始的拒絕,，可能會(huì)改變態(tài)度---進(jìn)貨,。2.產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時(shí),，突然得知?jiǎng)e的廠(chǎng)家召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。靈感來(lái)了,，我們不妨也召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì),。3.逛商場(chǎng)時(shí)，看見(jiàn)賣(mài)鞋的有鞋托,。靈感來(lái)了,，給防疫站打個(gè)電話(huà)，就說(shuō)被狗咬了,，問(wèn)有血清嗎?他們一聽(tīng)有人要買(mǎi),，可能就會(huì)進(jìn)貨。第三：技巧,。技巧是什么?就是方法,，而且銷(xiāo)售技巧自始至終貫穿整個(gè)過(guò)程之中。我們所面對(duì)的客戶(hù)形形色色,，我們都要堅(jiān)持有一個(gè)原則：一是投其所好;二是圍魏救趙;三是軟磨硬泡,。
與客戶(hù)交往過(guò)程中主要有三個(gè)階段：
一、拜訪(fǎng)前：
1.要做好訪(fǎng)前計(jì)劃,。
(1)好處是：有了計(jì)劃,，才會(huì)有面談時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，因?yàn)橛袝r(shí)在臨場(chǎng)的即興策略成功性很小,。
(2)事先想好可能遇到的障礙,，事先準(zhǔn)備好排除方案，才能減少溝通障礙,。
(3)事先考慮周全,，就可以在臨場(chǎng)變化時(shí)伸縮自如，不致于慌亂,。
(4)有了充分的準(zhǔn)備,，自信心就會(huì)增強(qiáng)，心理比較穩(wěn)定,。
2.前計(jì)劃的內(nèi)容,。(1)確定最佳拜訪(fǎng)時(shí)間。如果你準(zhǔn)備請(qǐng)客戶(hù)吃飯,，最好在快下班前半小時(shí)左右趕到,，如果不想請(qǐng)吃飯最好早去早回。
(2)設(shè)定此次拜訪(fǎng)的目標(biāo),。通過(guò)這次拜訪(fǎng)你想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的,，是實(shí)現(xiàn)增進(jìn)感情交流，還是促進(jìn)客戶(hù)進(jìn)貨,。
(3)預(yù)測(cè)可能提出的問(wèn)題及處理辦法,。
(4)準(zhǔn)備好相關(guān)資料,。記清是否有以前遺留的問(wèn)題，此次予以解決,。二,、拜訪(fǎng)中：1.要從客戶(hù)角度去看待我們的銷(xiāo)售行為。如從推銷(xiāo)人員的立場(chǎng)去看,，我們拜訪(fǎng)的目的就是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，而換一個(gè)立場(chǎng)從客戶(hù)的角度來(lái)看，就是把客戶(hù)當(dāng)成_攻打?qū)ο骭,。
2.拜訪(fǎng)的目的重點(diǎn)放在與客戶(hù)溝通利益上,。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶(hù)帶來(lái)的利益作為溝通的重點(diǎn),。這樣,，客戶(hù)在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買(mǎi)賣(mài)雙方互惠的狀況下順利溝通,。3.不同的客戶(hù)需求是不一樣的,。每個(gè)客戶(hù)的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣,，所以我們?cè)诎菰L(fǎng)前就要搜集資料,，調(diào)查、了解他們的需求,，然后對(duì)癥下藥,。下面給大家介紹在溝通中的_fab_法則。f---fewture(產(chǎn)品的特征)a---advantage(產(chǎn)品的功效)b---bentfit(產(chǎn)品的利益)在使用本法則時(shí),，請(qǐng)記?。褐挥忻鞔_指出利益，才能打動(dòng)客戶(hù)的心,。從銷(xiāo)售產(chǎn)品的立場(chǎng)來(lái)說(shuō),，我們很容易認(rèn)為客戶(hù)一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來(lái)去說(shuō)服客戶(hù),，其實(shí)不然,，產(chǎn)品的利益才是客戶(hù)關(guān)心的，所以大家記住,，在應(yīng)用本法則時(shí)，可以省略f,、a,，但絕不能省略b，否則無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)的心,。
三,、拜訪(fǎng)后：
1.一定要做訪(fǎng)后分析,。
(1)花一點(diǎn)時(shí)間做，把拜訪(fǎng)后的結(jié)果和訪(fǎng)前計(jì)劃對(duì)比一下,，看看哪些目的達(dá)成了,，哪些目的沒(méi)達(dá)成。
(2)分析沒(méi)達(dá)成目標(biāo)的原因是什么,，如何才能達(dá)成,。
(3)從客戶(hù)的立場(chǎng)重新想一想拜訪(fǎng)時(shí)的感受，哪些地方做的不夠好,。
(4)分析自己在拜訪(fǎng)過(guò)程中的態(tài)度和行為是否對(duì)客戶(hù)有所貢獻(xiàn),。
(5)進(jìn)一步想一想，為了做得更為有效,，在什么地方需要更好的改善,。
2.采取改進(jìn)措施,。
(1)只做分析不行,，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn),，才能更好的提高,。
(2)_天下只怕有心人_，對(duì)于拒絕與排斥的客戶(hù),，要多研究方法,，找出最佳方案,，反復(fù)嘗試，一定能帶來(lái)好的業(yè)績(jī),。
