做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇一

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編為大家收集的電力營銷工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進,。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的.電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝、查詢等服務(wù),，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。

說句實話,，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路,、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費,，而且方便，只要打一個電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費,。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力,；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇二

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點,。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點,。

4,、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真開展安全活動，加強職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇三

力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的`市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進,。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇四

電力銷售與國民經(jīng)濟的進展緊密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)進展和經(jīng)濟增加的阻礙,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行加倍穩(wěn)固,、經(jīng)濟，供電靠得住性進一步提高,，必然程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增加點,，進一步開拓市場、就需要咱們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的職位工作有機的結(jié)合起來,。時期性的短時間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳,，不行意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地弄過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實是弄活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.效勞的體制不順,，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全進程操縱的整體,，錯誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全進程操縱的整體中沒有真正形成：機關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營,、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系。

4.效勞的手腕掉隊,。在電力事故搶修中手腕掉隊,，搶修時刻較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤治理跟不上進展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并非是所說的“只要一個剩下的事由咱們來做”,，查詢效勞步驟較多,。

5.效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行治理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修,，排除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺點和事故,，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞,。那么,，認(rèn)真完本錢職工作本身確實是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？仍是需要開展一些深層次的效勞,？6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中,，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制,，上門效勞,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的許諾效勞等,，都取得了必然的進展，收到了良好的成效,。但都停留在一種被動的,、淺層的.、單一化的效勞上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進行的全面建設(shè)，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn),。必需在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培育。通過企業(yè)文化建設(shè),，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變時期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展,。

明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個人利益的緊密關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部份,。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來,，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇五

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動有序推進,，省電力公司全面發(fā)動,，精心部署，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè),、富民興贛〞主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)新開展、供電效勞品質(zhì)大提升〞為著力點,，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點,，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年〞相結(jié)合,，編制了《“塑文化、強隊伍,、鑄品質(zhì)〞供電效勞提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的重要文件。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程〞活動績效考核細(xì)那么》,，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年〞各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機構(gòu),、制定活動方案和方案,、宣傳發(fā)動、具體實施情況,、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

〔一〕保障重要客戶的供用電平安。進一步完善重要客戶停電應(yīng)急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶平安用電效勞,，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深入開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實工作,，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)平安隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況,。

〔二〕積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電,。某某年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的`應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的平安用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水災(zāi)過后平安用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣闊群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電平安,。

〔三〕全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會,、高考、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前,，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇六

電力銷售與國民經(jīng)濟的進展緊密相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進展和經(jīng)濟增加的阻礙,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行加倍穩(wěn)固,、經(jīng)濟,，供電靠得住性進一步提高，必然程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增加點,，進一步開拓市場、就需要咱們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的職位工作有機的結(jié)合起來,。時期性的短時間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳,，不行意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地弄過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實是弄活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.效勞的體制不順,，體系不健全,。客戶效勞應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全進程操縱的整體，錯誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全進程操縱的整體中沒有真正形成：機關(guān)效勞基層,、生產(chǎn)效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系,。

4.效勞的手腕掉隊。在電力事故搶修中手腕掉隊,，搶修時刻較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤治理跟不上進展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并非是所說的“只要一個剩下的事由咱們來做”，查詢效勞步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中,，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制,，上門效勞,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的許諾效勞等,，都取得了必然的進展，收到了良好的成效,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的效勞上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進行的全面建設(shè)，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn),。必需在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培育。通過企業(yè)文化建設(shè),，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞,，變時期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展,。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個人利益的緊密關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部份,。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中,，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

成立“機關(guān)效勞基層,，全局效勞營銷，營銷效勞客戶,，全員效勞社會”的效勞體系,。形成企業(yè)內(nèi)外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機的組合起來,，各效勞環(huán)節(jié)的工作必需融入職位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、日常化的運作,。通過各類優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來增進職位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫,，在效勞的難點上做文章。在效勞機制的成立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制成立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全進程,、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴(yán)格履行好已成立起來的供電效勞許諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的`報修效勞、零點檢修停電方案,，快速的故障處置,、盡可能減少沒必要要的停電，縮短停電時刻,，縮小停電范圍等具體行為方法,，表現(xiàn)出職位效勞的靈活機制來。在效勞機制上還要考慮成立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。增強開展市場調(diào)研和需求側(cè)治理工作,，把握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，成立客戶的用電效勞檔案,，跟蹤治理和效勞,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的成立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已經(jīng)形成,，成立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機制是勢在必行,咱們要充分利用這一平臺,進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等效勞，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)效勞機制的現(xiàn)代化,。

說句實話,，問及有些員工效勞的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并非是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是咱們效勞的目標(biāo)，客戶中意是咱們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標(biāo),？全數(shù)所有的用電需求都是咱們效勞的目標(biāo)范圍？若是是,，那確實是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸效勞的話題,。所謂的延伸效勞,，事實上確實是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。若是不是延伸效勞,，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)治理運行的線路,、設(shè)備正常保護和事故處置,，本身就由企業(yè)自己來解決，只只是給社會許諾在規(guī)按時刻內(nèi)處置,。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容,，事實上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的效勞,，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的效勞,，是供電企業(yè)業(yè)擴進展的必然,，不能明白得把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內(nèi)容,，即確實是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電；咨詢,、查詢的效勞畢竟很少,；平安用電和用電法規(guī)知識的取得途徑很多，現(xiàn)今社會知識信息進展迅猛,，人們能夠通過各類媒體來取得他們需要的信息和知識。因此用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處置,，確實是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、保護體會所限，有些事故不容易查清緣故,，不能及時的自行排除,，正經(jīng)常使用電受到阻礙。做為供電企業(yè),，以為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等本錢消耗進行處置,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延伸效勞,，在客戶當(dāng)中形成一種這本身確實是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤熟悉,，乃至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任,。此刻有些地址實行有償效勞，政府物價部門核準(zhǔn)一個效勞中的執(zhí)行價錢,，在設(shè)備維修,、事故處置中執(zhí)行。執(zhí)行成效,，各地說法不一,。有的地址客戶中意,，以為花少量的錢，能在短時刻內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的效勞費,，而且方便,，只要打一個，問題就觖決了,。有的地址客戶以為自己不懂電,，供電企業(yè)通過咱們銷售電力，咱們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞,，還另外收什么效勞費。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處置的故障,、事故,，也再不用打報供電企業(yè)處置，減輕了企業(yè)忙碌的報修壓力,；開支過量的材料費,、車輛花費等大大減少；極大地調(diào)動了員工踴躍性,，員工以為客戶花錢消費效勞,，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還熟悉到通過自已為客戶的效勞,，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了效勞形象，個人價值也再一次得以表現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，碰到個別客戶以為花錢消費效勞,，必需給我效勞周到,，稍有不合心意就處處投訴。以為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞，反而適得其反，沒有達到真正的目的,。綜觀各地的延伸效勞,，我以為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然,，收費效勞也是勢不可擋,。但我想如此的效勞收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定,；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛花費為大體,，依照不同的用電客戶，收取不同的人工費,，關(guān)于居民客戶的效勞能夠免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價錢成份的組成應(yīng)該公布，而且向社會發(fā)布,，同意社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽定《供用電合同》時,，與客戶商定明確是不是需要延伸效勞，需要哪些效勞,，然后供電企業(yè)建檔立案,，確信具體的效勞方案。只有如此,，才能真正排除效勞的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電效勞的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)兩邊中意。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇七

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1,、認(rèn)真開展安全活動,，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識,。

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章,。

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行,。

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損。

通過采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計,。

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶xxxx，追回?fù)p失4.9xxxx元,。查出表計燒壞9xxxx,，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計7xxxx組,。

3,、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4、采用摸底排查法,，有效降低線損,。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進一步深入細(xì)致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo),，百分點,。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計確保電費及時足額回收。

1,、獎罰分明,，提高組員的催費積極性。

定期下達《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率99.64,。其中1到10月欠費1.4xxxx元,，11月欠費15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計發(fā)送欠費通知單xxxx6千多份,，累計停電次數(shù)522xxxx。

2,、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費。

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇八

在過去的一個多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的xx服務(wù)廳和營銷管理室進行了實習(xí)體驗,，通過這段時間的實習(xí)體驗,，我在以下方面有了較大的進步和較深的感觸。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高,。在xx廳實習(xí)的三個星期里,，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理，從幫助客戶充值,、打清單到維持服務(wù)廳的排隊秩序,，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性,，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識,，全公司的員工都需要有這種意識,，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象,。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個工作,，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂,，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知,。在xx廳的三個星期,，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊,，大體了解了各個產(chǎn)品的資費情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助,。在營銷管理室的一個多星期里,，我從一些公司的資料、書籍,，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營銷渠道的具體含義、xx營銷渠道的一些模式等有用知識,。同時我還參加了“消費者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動,，對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。

最后是對我們企業(yè)文化的認(rèn)同,。在這一點上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神,。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親,。在河濱廳認(rèn)識的同事們總是非常地照顧我,，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，同時還教我說白話,，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖,，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊,。