時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。通過制定計劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇一

我自20xx年xx月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀xx大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《xx》發(fā)表文章。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、x電xx等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電xx結(jié)合xx電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在xx供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高,。

(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇二

力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的`市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇三

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編為大家收集的電力營銷工作總結(jié),，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的.電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報裝、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo),？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便，只要打一個電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi),，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇四

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動有序推進(jìn)，省電力公司全面發(fā)動,，精心部署,，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛〞主題,，以促進(jìn)“堅強(qiáng)智能電網(wǎng)新開展,、供電效勞品質(zhì)大提升〞為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年〞相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)〞供電效勞提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動,、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的重要文件,。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程〞活動績效考核細(xì)那么》,，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年〞各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動方案和方案、宣傳發(fā)動,、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

〔一〕保障重要客戶的供用電平安,。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外,，開展客戶平安用電效勞，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深入開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)平安隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況,。

〔二〕積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電。某某年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作,。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的`應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時,，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的平安用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后平安用電要注意的相關(guān)事項,，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣闊群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電平安。

〔三〕全力做好各項保供電工作,。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇五

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,，及時對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶xxxx，追回?fù)p失4.9xxxx元,。查出表計燒壞9xxxx,，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計7xxxx組,。

3,、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對,、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實(shí)的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo),，百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計確保電費(fèi)及時足額回收。

1,、獎罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元,，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份,，累計停電次數(shù)522xxxx,。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費(fèi)是一種義務(wù)。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇六

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行加倍穩(wěn)固、經(jīng)濟(jì),，供電靠得住性進(jìn)一步提高,，必然程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場,、就需要咱們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立,，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來。時期性的短時間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯誤思想,，效勞工作中縮手縮腳，不行意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地弄過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來,。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.效勞的體制不順,，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體,，錯誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營,、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系。

4.效勞的手腕掉隊,。在電力事故搶修中手腕掉隊,，搶修時刻較長，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并非是所說的“只要一個剩下的事由咱們來做”，查詢效勞步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中,，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制,，上門效勞,，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的許諾效勞等,，都取得了必然的進(jìn)展,，收到了良好的成效。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培育,。通過企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動效勞為主動效勞，變時期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展,。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個人利益的緊密關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部份,。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來,，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

成立“機(jī)關(guān)效勞基層,，全局效勞營銷,，營銷效勞客戶，全員效勞社會”的效勞體系,。形成企業(yè)內(nèi)外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來,，各效勞環(huán)節(jié)的工作必需融入職位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、日?；倪\(yùn)作,。通過各類優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動、竟賽活動,、評比活動來增進(jìn)職位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文章,。在效勞機(jī)制的成立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制成立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全進(jìn)程、全方位為客戶效勞的營銷氣氛,。同時要嚴(yán)格履行好已成立起來的供電效勞許諾機(jī)制,，誠信踐諾，通過全天候的`報修效勞,、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處置、盡可能減少沒必要要的停電,，縮短停電時刻,，縮小停電范圍等具體行為方法，表現(xiàn)出職位效勞的靈活機(jī)制來,。在效勞機(jī)制上還要考慮成立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。增強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)治理工作，把握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況,，成立客戶的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的成立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已經(jīng)形成，成立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機(jī)制是勢在必行,咱們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報裝,、查詢等效勞，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說句實(shí)話,，問及有些員工效勞的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并非是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是咱們效勞的目標(biāo),，客戶中意是咱們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標(biāo),？全數(shù)所有的用電需求都是咱們效勞的目標(biāo)范圍,？若是是，那確實(shí)是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞,，事實(shí)上確實(shí)是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。若是不是延伸效勞,，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)治理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常保護(hù)和事故處置,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只只是給社會許諾在規(guī)按時刻內(nèi)處置。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容,，事實(shí)上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的效勞,，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)進(jìn)展的必然,，不能明白得把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內(nèi)容,，即確實(shí)是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電；咨詢,、查詢的效勞畢竟很少,；平安用電和用電法規(guī)知識的取得途徑很多，現(xiàn)今社會知識信息進(jìn)展迅猛,，人們能夠通過各類媒體來取得他們需要的信息和知識,。因此用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處置,，確實(shí)是一個效勞的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、保護(hù)體會所限,，有些事故不容易查清緣故,，不能及時的自行排除，正經(jīng)常使用電受到阻礙,。做為供電企業(yè),，以為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等本錢消耗進(jìn)行處置,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來，也是一筆不小的的開支,，何況有了第一次的延伸效勞,，在客戶當(dāng)中形成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤熟悉，乃至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。此刻有些地址實(shí)行有償效勞,，政府物價部門核準(zhǔn)一個效勞中的執(zhí)行價錢,，在設(shè)備維修、事故處置中執(zhí)行,。執(zhí)行成效,，各地說法不一。有的地址客戶中意,，以為花少量的錢,，能在短時刻內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi)，而且方便,，只要打一個,，問題就觖決了。有的地址客戶以為自己不懂電,，供電企業(yè)通過咱們銷售電力,，咱們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞,，還另外收什么效勞費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來,，有些用電客戶自已能處置的故障、事故,，也再不用打報供電企業(yè)處置,，減輕了企業(yè)忙碌的報修壓力；開支過量的材料費(fèi),、車輛花費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動了員工踴躍性，員工以為客戶花錢消費(fèi)效勞,，理應(yīng)提供快捷周到的效勞,，還熟悉到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了效勞形象,，個人價值也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，碰到個別客戶以為花錢消費(fèi)效勞，必需給我效勞周到,，稍有不合心意就處處投訴,。以為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞,，反而適得其反，沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸效勞,，我以為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然,，收費(fèi)效勞也是勢不可擋,。但我想如此的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛花費(fèi)為大體,，依照不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi),，關(guān)于居民客戶的效勞能夠免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價錢成份的組成應(yīng)該公布，而且向社會發(fā)布，同意社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽定《供用電合同》時，與客戶商定明確是不是需要延伸效勞,，需要哪些效勞,，然后供電企業(yè)建檔立案，確信具體的效勞方案,。只有如此,，才能真正排除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電效勞的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)兩邊中意,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇七

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn),。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn)。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。

4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1,、認(rèn)真開展安全活動,，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識,。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組,。

3、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實(shí)的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇八

20xx年度,電力公司調(diào)試公司作為集團(tuán)公司的主要支柱之一,，能夠緊緊圍繞集團(tuán)公司“1336”工作思路,，準(zhǔn)確判斷市場形勢，立足長遠(yuǎn)練好內(nèi)功,，創(chuàng)新發(fā)展舉措,，凝聚發(fā)展合力，全面提高經(jīng)營管理水平,。在市場開發(fā),、項目調(diào)試、經(jīng)營管理,、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績,。全年員工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，安全生產(chǎn)零事故,、全面完成了公司在年初工作會上下達(dá)的各項考核指標(biāo),。

市場開發(fā)成效顯著，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ),。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點(diǎn),，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進(jìn)軍國內(nèi)外電建市場,，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組,、東方k廠2600mw機(jī)組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運(yùn)行手冊編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試,、國電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建,、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份。

在建工程順利推進(jìn),，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場員工以實(shí)際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念，做到服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品質(zhì)追求一流,，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌,。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機(jī)組，設(shè)計變更多,，新技術(shù)應(yīng)用多,，新疆冬季嚴(yán)寒大風(fēng)施工難度大等特點(diǎn)，克服重重困難,，以調(diào)試促安裝,、土建，理順各階段應(yīng)具備條件,，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認(rèn)可。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機(jī)組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機(jī)組,，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺機(jī)組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念,，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術(shù)難題，認(rèn)真消缺,，確保按期移交生產(chǎn)投入營運(yùn),。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程,，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場條件復(fù)雜,，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工，在循環(huán)流化床機(jī)組甩負(fù)荷試驗中實(shí)現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗,。印尼南望電廠(2300mw)機(jī)組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進(jìn)行了海水淡化制水,。陜北潔能(潔凈煤)電廠機(jī)組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項目,，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實(shí)現(xiàn)新突破。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機(jī)組,、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機(jī)組、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機(jī)組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠,、國電大武口熱電有限公司2330mw機(jī)組1號機(jī)組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機(jī)組1號機(jī)組,、發(fā)電集團(tuán)熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn),、中水集團(tuán)發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試,、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程,，機(jī)組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時滿負(fù)荷試運(yùn)后的質(zhì)量檢驗工作，已順利移交生產(chǎn)投入營運(yùn),。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程,、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程,、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項工程順利推進(jìn),，受到中外業(yè)主的高度評價。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重,、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè),、服務(wù)業(yè)主,、奉獻(xiàn)精品、贏得市場”先進(jìn)典型,，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升,。

1、主營業(yè)務(wù)單一,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo),，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2、人員素質(zhì),、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低,，不僅人才引進(jìn)比較困難，而且能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽,，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴(yán)重短缺。近年來,，我所新進(jìn)人員較多,，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗，特別是能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對偏少,，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要,，也制約了市場的開發(fā)力度，對于公司長遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響,。但如新進(jìn)人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像,，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn),，機(jī)組裝機(jī)容量、技術(shù)參數(shù)不斷提高,，需要儀器設(shè)備也不斷更新,，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求。特別是在拓寬調(diào)試范圍上,，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展,，但這方面需要大量試驗儀器設(shè)備，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設(shè)備需要大量資金,，資金來源的問題也要提到議事日程上。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,。由于目前國家節(jié)能減排工作重點(diǎn)和加大投資風(fēng)電、核電及其他類型電力工程,，火電市場相對萎縮,，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭,，一路拼殺下來,，拼舊了設(shè)備，拼走了人才,，幾乎拼光了老本,，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實(shí)現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平,，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。

重點(diǎn)工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工,。對此我們既要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感,，又要堅定信心,，提高工作能力和管理水平,，強(qiáng)化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài),，切實(shí)做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1,、抓好在建工程,。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標(biāo),，我們要以質(zhì)量求生存,。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié),，保證新項目在實(shí)施過程中進(jìn)展順利。只有這樣,，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大，后勁更足,。要加大對技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設(shè)備，以滿足調(diào)試的需要,。

2,、增強(qiáng)“三種”意識。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo),，增強(qiáng)市場意識,、服務(wù)意識、質(zhì)量意識,，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點(diǎn),，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段,，拓寬業(yè)務(wù)范圍,。立足調(diào)試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展,，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場，既要做強(qiáng)主營核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營,，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗,、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破?！岸鄺l退”走路,，既要做強(qiáng)做大國內(nèi)市場，又要積極拓展國外市場,，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強(qiáng)。加強(qiáng)經(jīng)營管理,，繼續(xù)擴(kuò)大對外影響力,。

電力營銷工作總結(jié)與計劃篇九

為了使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動有序推進(jìn)，省電力公司全面動員，精心部署,，圍繞服務(wù)創(chuàng)業(yè),、富民興贛主題，以促進(jìn)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大提升為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動重要措施》,。公司營銷部圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與創(chuàng)業(yè)服務(wù)年相結(jié)合,，編制了《塑文化、強(qiáng)隊伍,、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的重要文件,。

同時,，公司營銷部還制訂了《供電服務(wù)提升工程活動績效考核細(xì)則》，明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求，從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動,、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價打分，并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電。此外,，開展客戶安全用電服務(wù),，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作,，1—3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時調(diào)集了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時,，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的.安全用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電安全,。

（三）全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會,、高考、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前,，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開,。