計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

自xxxx年參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作。從最開始的抄表催費(fèi)，到專職的電費(fèi)核算,。xxx年，全所智能電表輪換完成后,，轉(zhuǎn)為營銷員崗位,，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作，同時(shí)身兼營銷資料管理員,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作,。

回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多,。有工作中取得了成績的自豪感,，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線工作繁瑣,、辛苦,，但是不管怎樣，我始終嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展,。

長期的營銷工作,，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術(shù)能手,，并于xxx年11月,，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績,。

為了幫助同事們提升營銷業(yè)務(wù)技能,，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn)，毫無保留地把我自己所懂的知識,、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們,，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，共同提高,，我覺得是一件非常快樂而有意義的事,。

集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作， 轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶,，公變199臺,，專變55臺，加之屯堡轄區(qū)山高林密,，大多臺區(qū)住戶分散,，集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事,，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”,，對信息采集不成功的表計(jì)，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障,，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶,，爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常,，才能保證采集率100%,。

xxx年5月3日清晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫雙龍村香龍壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功,，初步分析是用戶表計(jì)故障,，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理，先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會,，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫,，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過一座山，才到達(dá)目的地,。經(jīng)過檢查,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功，立即更換了新模塊,。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見,，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。

公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo),，公變,、專變采集率100%，低壓采集率98%,。而我們所的公變,、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上,，甚至達(dá)到了100%,。

在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報(bào)表,，精準(zhǔn)定位線損波動超過預(yù)警的配電臺區(qū),，與前期線損異常臺區(qū)進(jìn)行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單,，并制定巡查計(jì)劃,。

一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出,，就一定總會有豐厚的回報(bào),。xxx年一季度，公司公布的營銷同業(yè)對標(biāo)結(jié)果,，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一,。

這份沉甸甸的成績單里，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出,！

我深愛著我的這份工作,！雖平凡，但忙碌而充實(shí),。

今后,，我會以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作，快樂生活,，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

xxxx年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

1,、實(shí)習(xí)考察期：xxxx年年1—6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會了退貨,、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對,。

2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4）送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2,、任務(wù)承包期：xxxx年年7—12月

截止xxxx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xxxx噸,，實(shí)際完成銷量：xxxxxx噸,，完成目標(biāo)xxx%。全年銷售金額：xxx元（其中含運(yùn)費(fèi)：xxxx元）,，回收資金：xxxxxx元,，資金回收率達(dá)到xx%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中。

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴,、退貨等問題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進(jìn)成交。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

我自xx年年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)刻里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切,、幫忙下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情形分析總結(jié)報(bào)告如下：

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總領(lǐng)導(dǎo)在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的發(fā)言,。通過學(xué)習(xí),，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步明白得，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性熟悉,，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步熟悉了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的大體標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，明白得了“方法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的壯大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和踴躍性都有了專門大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),。除參加公司組織的各類培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。另外,，利用周末時(shí)刻，攻讀xx理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院操縱理論與操縱工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)刻里,，已大體完成了工程碩士時(shí)期的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識取得了專門大的提高,。學(xué)習(xí)進(jìn)程中注意總結(jié)收成,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

在過去的一年多時(shí)刻里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我要緊參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶效勞系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控治理系統(tǒng),、需求側(cè)治理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的'整合,，成立了新的營銷工作流程監(jiān)控治理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的治理,全面提高營銷效勞水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷效勞中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)進(jìn)程中全程參與和諧相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常治理和保護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷效勞中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年末組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行治理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心職位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)治理15項(xiàng),、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)效勞10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推行實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)那么(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施進(jìn)程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，搜集整理各單位對系統(tǒng)的意見和利用進(jìn)程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)xx局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織和諧xx局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情形,，在xx供電局稽察大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前要緊實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處置單,、問題記事本等稽察經(jīng)常使用功能,。

(五)參與編寫各類標(biāo)準(zhǔn)

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷平安工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控治理方法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn)。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目打算并跟蹤項(xiàng)目完成情形。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了必然的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我熟悉到了信息化、自動化對一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的重要性;通過參與各類標(biāo)準(zhǔn)的編寫,，使我的文字水平有了必然的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的熟悉，工作能力取得全面提高,。

(一)面對新的職位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;盡管通過一段時(shí)刻的艱苦學(xué)習(xí),，大體把握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;可是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在爾后的工作中不斷盡力學(xué)習(xí),。

(二)溝通和諧能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

在營銷部一年多的時(shí)刻里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持與幫忙下，通過自己不斷盡力,，取得了必然的成績,，也學(xué)到了很多營銷治理知識，關(guān)于本來身處一線的電力員工對公司有了新的熟悉,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌穆毼?，我將增強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長,，不斷積存工作體會，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和進(jìn)展做出自己新的,、更大的奉獻(xiàn)!

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

本站最新推出無須注冊直接投遞文章減小字體增大字體電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的.服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長,，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日?；倪\(yùn)作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾,，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo),？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,；咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便，只要打一個(gè)電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力,；開支過多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi),，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

電力稽查以營銷為根基,，營銷以稽查為延伸,。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法,，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看,，二者好比營銷稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ),，不僅是管理手段,，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證,。

加強(qiáng)對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表,、核算,、收費(fèi)等整個(gè)營銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先,，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù),；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等,。其次,，對新裝、用電變更,、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶,、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計(jì)量倍率,、電表起止碼、裝接（增減）容量,、力率標(biāo)準(zhǔn)等,，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外,，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞,、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì),、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查,。

在對客戶服務(wù)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,，都會給整個(gè)營銷工作帶來不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改,，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高,。

1,、對不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查,，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度,、電壓等級,、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求,。另外,，可檢查其是否對投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt,、ct的更換情況,。

2、對各供電所計(jì)量資產(chǎn),、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查,，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確,，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機(jī)制,，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清,，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3,、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置,。

加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對營銷單位的電費(fèi)收取,、日常營業(yè)管理、營業(yè)報(bào)表,、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對查處的問題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理,，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠,。

1、在采取有效措施,，提高營銷信息的真實(shí)性,、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對線損,、供售電量,、平均電價(jià)的分析,。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理,，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督,，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律,，使電量波動處于有效的管理控制中,。三是按月開展量、價(jià),、費(fèi),、損綜合分析工作，找出問題焦點(diǎn),，對線損變化大,、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織,、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查,，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益,，提供制定措施依據(jù),。

2,、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計(jì)量箱,。對一般動力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障,。

3,、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動,，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識,，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針,，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效,，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難,，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題,。三是要與培育電力市場、促進(jìn)增供擴(kuò)銷,、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù),，嚴(yán)格按照程序辦事,。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶,，取消中間環(huán)節(jié),，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營銷管理中的抄,、核,、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估,、漏,、錯(cuò)抄等現(xiàn)象,。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工,、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查,，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電,、關(guān)系電,、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派,、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問題,。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制,，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題,。

在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能,?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算,、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理,。

客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源,，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的,。

共享信息資源,，是指對電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查,，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查,；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收,。

營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開展稽查工作,，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段,。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動,，有效利用共享信息,，可增強(qiáng)營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率,。

營銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作,，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心,，使他們也能夠及時(shí)掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息,，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中,，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源,，同時(shí)也拓展了營銷稽查的工作面,。

通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的,，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的,。漏收的電量電費(fèi)可能會涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長,、累計(jì)漏收金額多,，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交,、少交,，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失,。

稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前,，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式,，在電費(fèi)提交后,，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。

實(shí)行聯(lián)動共享信息資源,，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入,，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度,，減少漏收電費(fèi)金額,，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn),。

能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié),、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地,。通過聯(lián)動,，營銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃,，針對性的開展稽查工作,，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率,。

綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式,，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動,，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失,。通過兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”,，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地,。

總之，在電力企業(yè)公司化,、商業(yè)化運(yùn)營,、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn),，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效,，要建立適應(yīng)市場,、工作規(guī)范、監(jiān)督有力,、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念,，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān),。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識,，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《**電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

[電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)范文]

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電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

白駒過隙,，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭,，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了,，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn),、省網(wǎng)公司集訓(xùn),、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后,，又到線路管理所,、變電管理所,、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí),，感受很深,，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下,，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工,，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程,。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門,，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛崗,、奮力拼搏、刻苦鉆研,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神,，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富,。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型,、一體化,、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ),。自己在參加工作之前,，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我認(rèn)為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了,。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨,、使命、戰(zhàn)略目標(biāo),、發(fā)展思路,、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華,，讓我的思想也得到升華,，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù),，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任,，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。

第二,，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí),。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪,，保障輸電線路暢通,；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì),；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù),。它，是我心中燃起的小火苗,，照亮我對工作的認(rèn)知,，激起我對工作的熱情。現(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺,、烈日暴曬的實(shí)踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作,，他們沒有絲毫的怨言,，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了,，讓我認(rèn)識到什么是工作,，什么是任務(wù),、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組,，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作,、認(rèn)真對待工作,，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富,，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去,。

第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí),，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏,，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識,，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的,，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識,，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念,。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識,，認(rèn)識了各種電桿桿型,、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識；在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作,，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等,；在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙,，我學(xué)會cad軟件的基本操作,，體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程,；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識,，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識,，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力,，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研,、并且多實(shí)踐,，才能更早的“出真知”。

第四,，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐,，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神,。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海,，獨(dú)木難成林”,，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性,。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化,，對于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會,，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組,，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神,，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際倒閘操作中,，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù),。

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電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

在過去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn),，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高,。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里,，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理，從幫助客戶充值,、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序,，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個(gè)行業(yè)的重要性,，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識,，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象,。同時(shí)我也體會到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂,，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài),。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在xx廳的三個(gè)星期,，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況,，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助,。在營銷管理室的一個(gè)多星期里，我從一些公司的資料,、書籍,，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義,、營銷渠道的一些模式等有用知識,。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動，對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解,。

最后是對我們企業(yè)文化的認(rèn)同,。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過來的新員工,，在云浮舉目無親,。在河濱廳認(rèn)識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，同時(shí)還教我說白話,，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖,，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團(tuán)隊(duì),。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

在過去的一個(gè)多月里,，我分別在服務(wù)營銷中心的xx服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸,。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里,，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理,，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序,，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案,。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識,，全公司的員工都需要有這種意識,，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作,，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài),。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知,。在xx廳的三個(gè)星期，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊,，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況,，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。在營銷管理室的一個(gè)多星期里,，我從一些公司的資料,、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營銷渠道的具體含義,、xx營銷渠道的一些模式等有用知識。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動,，對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解,。

最后是對我們企業(yè)文化的認(rèn)同,。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過來的新員工,，在云浮舉目無親,。在河濱廳認(rèn)識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流,，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，同時(shí)還教我說白話，帶我一起玩,，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭,、大團(tuán)隊(duì),。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn)。

3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。

4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1,、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時(shí)開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識,。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1,、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶,，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3,、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對,、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對每個(gè)臺區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1,、 認(rèn)真開展安全活動,，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時(shí)開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1,、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx,，追回?fù)p失4.9xxxx元,。查出表計(jì)燒壞9xxxx，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組,。

3、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對每個(gè)臺區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo),， 百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。

1,、 獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對完成指標(biāo)的.獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元,，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)522xxxx。

2,、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費(fèi)

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動有序推動，省電力公司全面動員,，精心部署,，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以增進(jìn)“頑強(qiáng)智能電網(wǎng)新進(jìn)展,、供電效勞品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動重要方法》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的整體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn),，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結(jié)合，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,、深化市場開拓工作等五個(gè)方面20條意見與方法,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件。

同時(shí),，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動績效考核細(xì)那么》，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動方案和打算、宣傳發(fā)動,、具體實(shí)施情形,、實(shí)施成效等方面對基層供電公司進(jìn)行評判打分,并將評判結(jié)果納入各單位全年績效考核。

（一）保障重要客戶的供用電平安,。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利阻礙和損失，保障重要客戶的正常供電,。另外,，開展客戶平安用電效勞，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深切開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)覺平安隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況,。

（二）踴躍做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地域發(fā)生嚴(yán)峻洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)峻,。省電力公司第一時(shí)刻啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，和諧指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)進(jìn)程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地域供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作,。同時(shí)集結(jié)了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì),，這次抗洪救災(zāi)中,，公司系總共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

在加速搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí),，營銷部還踴躍做好水患事后的平安用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識,，僅撫州地域就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水患事后平安用電要注意的相關(guān)事項(xiàng),，提示受災(zāi)地域的廣大群眾主動做好防范方法,，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作,。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動頻繁,，公司踴躍做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前，累計(jì)挪用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。

9月26-28日,，備受注視的第五屆中部投資貿(mào)易展覽會在南昌成功舉行，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失,，省公司總領(lǐng)導(dǎo)秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈,，派三組人員進(jìn)行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路和所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查,；出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式,，對長達(dá)28.8千米的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行一一排查,，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，排除平安隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署預(yù)備和辛勤的保電工作,，為中博會提供了平安靠得住的供電保障，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得超級細(xì),，充分確信了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“夸獎(jiǎng)臺”,。

（四）快速響應(yīng)市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)效勞工作形成長效，公司結(jié)合實(shí)際,，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場開拓工作機(jī)制,、開展增售電量分析評估等五個(gè)方面,，制訂20條方法以踴躍策應(yīng)創(chuàng)業(yè)效勞，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與方法,，快速響應(yīng)市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)效勞，更好地效勞江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)展,。公司通過增強(qiáng)市場開拓進(jìn)程治理,，按期分析和評判通報(bào)基層單位班組或個(gè)人主動開拓市場典型體會,，有力推動了廣大員工進(jìn)一步熟悉市場、效勞市場,，做好創(chuàng)業(yè)效勞工作,。

（五）知足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏日,，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦,，公司營銷部深切分析用電負(fù)荷增加及電力供需平穩(wěn)情形,，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報(bào)批,，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo),。

同時(shí)，公司增強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供給工作,，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”,、火電機(jī)組運(yùn)行轉(zhuǎn)變對電力供需平穩(wěn)的阻礙，指導(dǎo)催促供電公司做好各類局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電,，最大限度減少供需轉(zhuǎn)變給社會和客戶帶來的不利阻礙。

（一）開通綠色通道,，主動效勞重大項(xiàng)目,。維持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報(bào)裝實(shí)行優(yōu)先效勞,、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、民生工程,、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程,，成立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與效勞制度,，按期了解進(jìn)展動向，按期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情形,，主動上門效勞,，增進(jìn)了西氣東送、石吉高速,、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電,。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)效勞大客戶活動，制作了《效勞重點(diǎn)項(xiàng)目情形一覽表》,，將所有的13個(gè)大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對應(yīng),，按期召開項(xiàng)目和諧會,，全進(jìn)程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心效勞。九江共青公司開展了“三跟蹤,，三效勞”（跟蹤在談項(xiàng)目,，做好咨詢效勞工作,；跟蹤新入駐企業(yè)，做好和諧效勞工作,；跟蹤重點(diǎn)企業(yè),，做好綜合效勞工作）活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù),。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè),。公司基于“全搜集、全覆蓋”的整體目標(biāo),，全面啟動了電力用戶用電信息搜集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè),，以實(shí)現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷,、電量,、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)搜集，提升快速響應(yīng)市場轉(zhuǎn)變,、快速反映客戶需求的互動能力,，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前,，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的`建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級公司舊電能表的升級改造,，全省搜集戶數(shù)累計(jì)完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè),。

（一）盡力拓展交費(fèi)渠道,，提供便利效勞。踴躍研究自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng),，提供便利多樣的繳費(fèi)手腕,，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī),、連鎖超市和移動公司合作,、流動收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題,。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托,，創(chuàng)新收費(fèi)效勞新舉措,，完成時(shí)期廣場24小時(shí)自助營業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行,。萍鄉(xiāng)公司增強(qiáng)與移動分公司合作,，新增8個(gè)移動電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶提供便利交費(fèi)效勞,。九江,、宜春公司第一次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī)，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息,、輕松繳納電費(fèi),。

（二）不斷增強(qiáng)主動意識，創(chuàng)新效勞方式,。吉安公司有效效勞吉安經(jīng)濟(jì)進(jìn)展,，推出供電效勞八項(xiàng)新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,，全面提升供電優(yōu)質(zhì)效勞水平,。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場,，召開效勞園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次,，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%,。贛州公司圍繞“窗口建設(shè),、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡化流程,、零投訴目標(biāo)”等方面,，開展“我為創(chuàng)業(yè)效勞年建良言、獻(xiàn)良策”活動,，鼓舞全部員工踴躍為創(chuàng)業(yè)效勞年活動進(jìn)言獻(xiàn)策,。南豐縣供電公司效勞卡、技術(shù)幫扶,、巡視,、走訪“四到位”效勞蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈,、不脫節(jié),。

（三）踴躍培育效勞文化，提倡全員效勞氣氛,。公司大力開展“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)效勞高潮,，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)效勞實(shí)踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)效勞文化在創(chuàng)業(yè)效勞活動中的引領(lǐng)作用，營造了主動效勞,、創(chuàng)新效勞,、全員效勞、品牌效勞的聲勢和氣氛,。

5月19日,，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者效勞分隊(duì),，組織6千名青年志愿者,，實(shí)施青春凝聚、青春育人,、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程,，開展20項(xiàng)專題活動，內(nèi)容涵蓋平安生產(chǎn),、供電效勞,、搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困,、環(huán)境愛惜和社會公益等方面,。

各基層單位結(jié)合實(shí)際，紛紛開展各項(xiàng)主題活動,。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質(zhì)效勞、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動,，推行電力臺區(qū)“片警”治理,，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺區(qū)治理員照片及,，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),，及時(shí)解決客戶的各類用電問題，同時(shí)也對公司營銷人員的效勞行為進(jìn)行監(jiān)督,。贛西公司推行不同化效勞,、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報(bào)裝,、誠信效勞”xx年專項(xiàng)活動。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)效勞年”的省級測評對象,，省電力公司營銷部正式發(fā)布了效勞許諾,，半年來，營銷部踴躍響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作要求,，嚴(yán)格履行許諾項(xiàng)目,。

一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。部門領(lǐng)導(dǎo)及全部員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電效勞“十項(xiàng)許諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，老實(shí)守信,，奉公辦事,，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制和一次性告知制度,，對涉及本部門的各項(xiàng)工作，均能夠及時(shí)辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加速用電報(bào)裝速度,。各供電公司深切貫徹省公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作、打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目,，將效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報(bào)裝接電時(shí)刻46天,，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%,。

三是不斷強(qiáng)化基層單位的治理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正經(jīng)常使用電的效勞主體,，因此,，省公司營銷部進(jìn)一步增強(qiáng)對各供電公司的監(jiān)督、治理和考核,，簡化業(yè)務(wù)流程,，縮短辦事時(shí)限，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為,，提高效勞效能,。對廣大客戶反映涉及供電效勞的投訴，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦,，實(shí)行“受理－調(diào)查處置－回訪”的閉環(huán)治理,，1－3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報(bào)列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電效勞的投訴舉報(bào)80件,，同比減少73件，下降47.7%,。

供電優(yōu)質(zhì)效勞工作永無止境,，省電力公司營銷部將依照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超,、跨越進(jìn)展、綠色崛起作出踴躍奉獻(xiàn),。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

20xx年度,電力公司調(diào)試公司作為集團(tuán)公司的主要支柱之一,，能夠緊緊圍繞集團(tuán)公司“1336”工作思路，準(zhǔn)確判斷市場形勢,，立足長遠(yuǎn)練好內(nèi)功,，創(chuàng)新發(fā)展舉措，凝聚發(fā)展合力,，全面提高經(jīng)營管理水平,。在市場開發(fā)、項(xiàng)目調(diào)試,、經(jīng)營管理,、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績。全年員工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，安全生產(chǎn)零事故,、全面完成了公司在年初工作會上下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

市場開發(fā)成效顯著,，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ),。一年來，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點(diǎn),，鞏固與五大發(fā)電公司,、東方電氣等的合作關(guān)系，全面進(jìn)軍國內(nèi)外電建市場,，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域,。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組,、東方k廠2600mw機(jī)組,、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù)、s廠運(yùn)行手冊編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造,、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試、國電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建,、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份,。

在建工程順利推進(jìn)，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場員工以實(shí)際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念,，做到服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品質(zhì)追求一流，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌,。新疆市項(xiàng)目部針對該工程是循環(huán)流化床機(jī)組,，設(shè)計(jì)變更多，新技術(shù)應(yīng)用多,，新疆冬季嚴(yán)寒大風(fēng)施工難度大等特點(diǎn),，克服重重困難，以調(diào)試促安裝,、土建,，理順各階段應(yīng)具備條件，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認(rèn)可,。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機(jī)組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機(jī)組，同時(shí)也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺機(jī)組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場,，他們堅(jiān)持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念，在項(xiàng)目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場研究和分析每一個(gè)技術(shù)難題,，認(rèn)真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營運(yùn),。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程,，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場條件復(fù)雜,，項(xiàng)目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工，在循環(huán)流化床機(jī)組甩負(fù)荷試驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。印尼南望電廠(2300mw)機(jī)組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進(jìn)行了海水淡化制水,。陜北潔能(潔凈煤)電廠機(jī)組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目,，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實(shí)現(xiàn)新突破。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機(jī)組,、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機(jī)組、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機(jī)組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠,、國電大武口熱電有限公司2330mw機(jī)組1號機(jī)組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機(jī)組1號機(jī)組、發(fā)電集團(tuán)熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn),、中水集團(tuán)發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試,、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項(xiàng)工程，機(jī)組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時(shí)滿負(fù)荷試運(yùn)后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作,，已順利移交生產(chǎn)投入營運(yùn),。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程,、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項(xiàng)工程順利推進(jìn)，受到中外業(yè)主的高度評價(jià),。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重、王俊洋,、張波等一批“忠誠企業(yè),、服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)精品,、贏得市場”先進(jìn)典型,，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升。

1,、主營業(yè)務(wù)單一,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項(xiàng)目上有所突破,，但隨著業(yè)主要求越來越高，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo),，既包括調(diào)試又含有性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn),，在性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2,、人員素質(zhì)、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高,。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低,，不僅人才引進(jìn)比較困難,，而且能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽,，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴(yán)重短缺,。近年來,，我所新進(jìn)人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，特別是能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對偏少,，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度,，對于公司長遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響。但如新進(jìn)人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像,，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個(gè)及待解決的問題,。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn),，機(jī)組裝機(jī)容量、技術(shù)參數(shù)不斷提高,，需要儀器設(shè)備也不斷更新,，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上,，我們要向性能試驗(yàn)和特殊試驗(yàn)方向發(fā)展,，但這方面需要大量試驗(yàn)儀器設(shè)備,，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上,。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,。由于目前國家節(jié)能減排工作重點(diǎn)和加大投資風(fēng)電,、核電及其他類型電力工程,，火電市場相對萎縮,，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈,，調(diào)試隊(duì)伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭,，一路拼殺下來,，拼舊了設(shè)備,，拼走了人才,，幾乎拼光了老本,，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊(duì)伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大。

工作思路：堅(jiān)持“一個(gè)中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：即提高工程項(xiàng)目調(diào)試管理水平,，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。

重點(diǎn)工作：20xx年調(diào)試公司各項(xiàng)工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個(gè)工程同時(shí)上馬，十幾臺300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工,。對此我們既要認(rèn)清形勢,，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感，又要堅(jiān)定信心,，提高工作能力和管理水平,，強(qiáng)化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài),，切實(shí)做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1,、抓好在建工程,。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導(dǎo)致低價(jià)中標(biāo),，我們要以質(zhì)量求生存,。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié)，保證新項(xiàng)目在實(shí)施過程中進(jìn)展順利,。只有這樣,，才能使調(diào)試水平更高，效益好大,，后勁更足,。要加大對技術(shù)裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設(shè)備,，以滿足調(diào)試的需要,。

2,、增強(qiáng)“三種”意識。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo),，增強(qiáng)市場意識,、服務(wù)意識、質(zhì)量意識,，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點(diǎn),，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段,，拓寬業(yè)務(wù)范圍,。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展,，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場,，既要做強(qiáng)主營核心業(yè)務(wù)，又要多元化經(jīng)營,，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域,，特別是性能試驗(yàn)、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破,。“多條退”走路,，既要做強(qiáng)做大國內(nèi)市場,，又要積極拓展國外市場，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強(qiáng),。加強(qiáng)經(jīng)營管理，繼續(xù)擴(kuò)大對外影響力,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

為了使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動有序推進(jìn),，省電力公司全面動員，精心部署,，圍繞服務(wù)創(chuàng)業(yè),、富民興贛主題，以促進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大提升為著力點(diǎn),，制訂了《江西省電力公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動重要措施》。公司營銷部圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn),，將日常營銷工作與創(chuàng)業(yè)服務(wù)年相結(jié)合，編制了《塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動、深化市場開拓工作等五個(gè)方面20條意見與措施,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的重要文件,。

同時(shí)，公司營銷部還制訂了《供電服務(wù)提升工程活動績效考核細(xì)則》,，明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求，從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動方案和計(jì)劃,、宣傳發(fā)動、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價(jià)打分,，并將評價(jià)結(jié)果納入各單位全年績效考核。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外,，開展客戶安全用電服務(wù),，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作,，1—3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時(shí)間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作,。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時(shí),，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的.安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng),，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全,。

（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作,。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動頻繁，公司積極做好中博會,、高考,、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前,，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

我自某某年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，已根本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《某某電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

〔一〕營銷監(jiān)控中心建設(shè)

〔二〕縣級公司“一體化〞工作

作為今年?duì)I銷“三大工程〞的全省營銷信息“一體化〞建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞電費(fèi)核算細(xì)那么〔試行〕》編寫完善。針對“一體化〞實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《某某電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工程書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化〞客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化〞已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。

〔三〕昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)化營業(yè)廳土建局部已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電本錢,。

〔四〕建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合某某電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

〔五〕參與編寫各種標(biāo)準(zhǔn)

參與編寫完成《某某電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)〔共十六分冊〕》,、《某某電網(wǎng)公司營銷平安工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理方法〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn),。

〔六〕完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷工程方案并跟蹤工程完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化〞建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的`了解,；通過數(shù)化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個(gè)企業(yè)開展的重要性,；通過參與各種標(biāo)準(zhǔn)的編寫,，使我的文水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日常工作,，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作能力得到全面提高。

〔一〕面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，根本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

〔二〕溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。

在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識,。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和開展做出自己新的、更大的奉獻(xiàn),！

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn),。

3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn),。

4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營銷經(jīng)營13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編為大家收集的電力營銷工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來,。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的.電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

說句實(shí)話,，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,；咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一。有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便,，只要打一個(gè)電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開支過多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi),，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行加倍穩(wěn)固,、經(jīng)濟(jì),，供電靠得住性進(jìn)一步提高,，必然程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場,、就需要咱們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立,，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想,，效勞工作中縮手縮腳，不行意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地弄過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來,。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.效勞的體制不順，體系不健全,?？蛻粜趹?yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全進(jìn)程操縱的整體,，錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層,、生產(chǎn)效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系,。

4.效勞的手腕掉隊(duì),。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì)，搶修時(shí)刻較長,，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并非是所說的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來做”，查詢效勞步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中,，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制,，上門效勞,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的許諾效勞等,，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的效勞上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必需在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培育。通過企業(yè)文化建設(shè),，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞,，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展,。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的緊密關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部份。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來,，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

成立“機(jī)關(guān)效勞基層,，全局效勞營銷，營銷效勞客戶,，全員效勞社會”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來,，各效勞環(huán)節(jié)的工作必需融入職位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、日?；倪\(yùn)作。通過各類優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來增進(jìn)職位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文章。在效勞機(jī)制的成立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制成立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全進(jìn)程,、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已成立起來的供電效勞許諾機(jī)制,，誠信踐諾，通過全天候的`報(bào)修效勞,、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處置,、盡可能減少沒必要要的停電，縮短停電時(shí)刻,，縮小停電范圍等具體行為方法，表現(xiàn)出職位效勞的靈活機(jī)制來,。在效勞機(jī)制上還要考慮成立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。增強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)治理工作,，把握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，成立客戶的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的成立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已經(jīng)形成,，成立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機(jī)制是勢在必行,咱們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等效勞,，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說句實(shí)話，問及有些員工效勞的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并非是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是咱們效勞的目標(biāo)，客戶中意是咱們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標(biāo),？全數(shù)所有的用電需求都是咱們效勞的目標(biāo)范圍,？若是是,，那確實(shí)是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞,，事實(shí)上確實(shí)是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。若是不是延伸效勞,，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)治理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常保護(hù)和事故處置,，本身就由企業(yè)自己來解決，只只是給社會許諾在規(guī)按時(shí)刻內(nèi)處置,。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，事實(shí)上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的效勞,，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞,，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)進(jìn)展的必然，不能明白得把對客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內(nèi)容,，即確實(shí)是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,；咨詢、查詢的效勞畢竟很少,；平安用電和用電法規(guī)知識的取得途徑很多，現(xiàn)今社會知識信息進(jìn)展迅猛,，人們能夠通過各類媒體來取得他們需要的信息和知識。因此用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處置，確實(shí)是一個(gè)效勞的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、保護(hù)體會所限，有些事故不容易查清緣故,，不能及時(shí)的自行排除，正經(jīng)常使用電受到阻礙,。做為供電企業(yè)，以為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處置,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多、一年下來,，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延伸效勞,，在客戶當(dāng)中形成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯(cuò)誤熟悉，乃至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。此刻有些地址實(shí)行有償效勞,，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)效勞中的執(zhí)行價(jià)錢，在設(shè)備維修,、事故處置中執(zhí)行。執(zhí)行成效,，各地說法不一,。有的地址客戶中意,，以為花少量的錢,，能在短時(shí)刻內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi),，而且方便，只要打一個(gè),，問題就觖決了。有的地址客戶以為自己不懂電,，供電企業(yè)通過咱們銷售電力,，咱們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞,，還另外收什么效勞費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來,，有些用電客戶自已能處置的故障、事故,，也再不用打報(bào)供電企業(yè)處置，減輕了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力,；開支過量的材料費(fèi),、車輛花費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動了員工踴躍性,，員工以為客戶花錢消費(fèi)效勞,，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還熟悉到通過自已為客戶的效勞,，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了效勞形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，碰到個(gè)別客戶以為花錢消費(fèi)效勞,，必需給我效勞周到，稍有不合心意就處處投訴,。以為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞，反而適得其反,，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸效勞,，我以為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然,，收費(fèi)效勞也是勢不可擋,。但我想如此的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛花費(fèi)為大體,，依照不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi),，關(guān)于居民客戶的效勞能夠免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)錢成份的組成應(yīng)該公布,，而且向社會發(fā)布，同意社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽定《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是不是需要延伸效勞，需要哪些效勞,，然后供電企業(yè)建檔立案，確信具體的效勞方案,。只有如此，才能真正排除效勞的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電效勞的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)兩邊中意。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九

力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的`市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長,，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。