光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電力營銷工作總結與計劃篇一

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心,、幫助下,，在工作、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結報告如下：

一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng),。

一年多來,，進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學習，提高專業(yè)知識,。

在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識，并結合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲,，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章,。

三、認真做好本職工作,，提升工作能力,。

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設,。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始,，我參與了《**電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項,、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。

參與《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結合**電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作。

完成西電東送電量結算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。

四、自身存在的不足,。

(一)面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高。

五,、今后的工作打算,。

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強理論學習，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術、新理論的學習,，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

電力營銷工作總結與計劃篇二

在過去的一個多月里，我分別在服務營銷中心的xx服務廳和營銷管理室進行了實習體驗,，通過這段時間的實習體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感觸,。

首先是對客戶服務意識的大大提高,。在xx廳實習的三個星期里，我主要擔任服務廳的流動管理,，從幫助客戶充值,、打清單到維持服務廳的排隊秩序,，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務和資費到認真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務對于我們這個行業(yè)的重要性,，不僅是服務廳的工作人員需要有良好的服務意識,，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象,。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務態(tài)度,，不僅要把服務當做一個工作，更要去享受每次服務后所帶來的快樂,，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài),。

其次是對公司業(yè)務的大大熟知。在xx廳的三個星期,，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務手冊,，大體了解了各個產(chǎn)品的資費情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當大幫助,。在營銷管理室的一個多星期里,，我從一些公司的資料、書籍,，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營銷渠道的具體含義、xx營銷渠道的一些模式等有用知識,。同時我還參加了“消費者權益日”的宣傳咨詢活動,，對公司大型活動的策劃細節(jié)也有了一定的了解。

最后是對我們企業(yè)文化的認同,。在這一點上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神,。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親,。在河濱廳認識的同事們總是非常地照顧我,，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務系統(tǒng)操作,，同時還教我說白話,，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖,，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊,。

電力營銷工作總結與計劃篇三

電力銷售與國民經(jīng)濟的開展密切相關,，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結構趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場根底上,，尋求新的增長點，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的缺乏,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關系,，認為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有局部人存在“效勞低人一等〞的錯誤思想,，效勞工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深入的開展。

3.效勞的體制不順,，體系不健全,。客戶效勞應是一個全面設計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的'工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關效勞基層,、生產(chǎn)效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)效勞品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良,。首問責任制,，上門效勞，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)〞的窗口效勞,，自某某年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動〞以來的承諾效勞等，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的效勞上,，沒有完全從一種基于“以人為本〞、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的表達出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設,，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動效勞為主動效勞,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成局部。把注重個人形象同打造效勞品牌結合起來,，在同客戶的效勞交流中,，通過人與人之間效勞與被效勞的構通，到達文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結與計劃篇四

xxxx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進,，綜合實力大大增強,，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果,，更重要的是集團公司有一支求真務實,，銳意進取，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻,。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達,。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

1、實習考察期：xxxx年年1—6月

1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t—250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導,，自己完全能對應,。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨,、換貨的程序,，今后能獨立操作和應對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結,，六月份執(zhí)行每日匯報制,。

3）開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。

4）送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗,；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2、任務承包期：xxxx年年7—12月

截止xxxx年年12月31日我負責的客戶共有28家,。下半年任務為xxxx噸，實際完成銷量：xxxxxx噸,，完成目標xxx%,。全年銷售金額：xxx元（其中含運費：xxxx元），回收資金：xxxxxx元,，資金回收率達到xx%,；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳,，具體工作正在跟進中,。

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作,，對寧波山泉,、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務跟蹤,，在質(zhì)量糾紛、抱怨,、投訴,、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前,，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進貨渠道、用量,、結算方式,、關鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主,，當面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交,。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務更加熟練,，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

電力營銷工作總結與計劃篇五

自xxxx年參加工作以來,，我一直從事著營銷方面的工作,。從最開始的抄表催費，到專職的電費核算,。xxx年,，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營銷員崗位,，主要負責集抄運維,、數(shù)據(jù)管理工作,，同時身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡維護及供電所內(nèi)訓師等多項工作,。

回首自己這十幾年來的工作,，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感,，也有不如意時的失落感,。平凡的一線工作繁瑣、辛苦,，但是不管怎樣,，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習,，提高自身素質(zhì),，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展。

長期的營銷工作,，使我在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術能手,，并于xxx年11月,，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績,。

為了幫助同事們提升營銷業(yè)務技能,，我們經(jīng)常利用雨天進行集中培訓，毫無保留地把我自己所懂的知識,、積累的經(jīng)驗傳授給同事們,，大家共同學習，共同進步,，共同提高,，我覺得是一件非常快樂而有意義的事,。

集抄數(shù)據(jù)采集運維是一件非常辛苦的工作,，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變199臺,，專變55臺,，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺區(qū)住戶分散,，集抄運維的工作量和工作難度大,。我每天上班的第一件事，就是關注“用電信息采集系統(tǒng)”,，對信息采集不成功的表計,，一一分析原因進行排除,，如果確認出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠的一戶,，爬山涉水也要及時趕到現(xiàn)場進行處理,。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%,。

xxx年5月3日清晨,，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫雙龍村香龍壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計故障,，當即帶上設備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理,，先驅(qū)車一個多小時到雙龍村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫,，再步行一個多小時翻過一座山,，才到達目的地。經(jīng)過檢查,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導致采集不成功,，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見,，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波,。

公司下達的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標，公變,、專變采集率100%,，低壓采集率98%。而我們所的公變,、專變采集率一直是100%,，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%,。

在搞好采集運維工作的同時,，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表，精準定位線損波動超過預警的配電臺區(qū),，與前期線損異常臺區(qū)進行對比分析,，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查計劃,。

一分耕耘一分收獲,，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報,。xxx年一季度,，公司公布的營銷同業(yè)對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一,。

這份沉甸甸的成績單里,，浸潤著大家的汗水和辛勞,，也有我的一份付出！

我深愛著我的這份工作,！雖平凡,，但忙碌而充實。

今后,，我會以更加飽滿的熱情踏實工作,，快樂生活，讓自己的人生在奉獻中閃光,。

電力營銷工作總結與計劃篇六

本站最新推出無須注冊直接投遞文章減小字體增大字體電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關,，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。

1.企業(yè)的.服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務的體制不順,，體系不健全,。客戶服務應是一個全面設計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系,。

4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。首問責任制,，上門服務,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,，自2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來,，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

建立“機關服務基層,，全局服務營銷，營銷服務客戶,，全員服務社會”的服務體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化,、規(guī)范化,、日常化的運作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務的細節(jié)上下功夫,，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立,，增進同客戶的交流與構通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務檔案,，跟蹤管理和服務,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。

說句實話,，問及有些員工服務的對象、標準等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標,？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍？果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題,。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權設備范圍,。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路,、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務,，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務,，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢,、查詢的服務畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和設備的維修,、事故處理,，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術水平,、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認為這是用戶產(chǎn)權的線路設備,，投入人力、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務,，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格,，在設備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電,，盡快恢復了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力,；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務,，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務,，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務,，必須給我服務周到,，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務,，我認為，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然,，收費服務也是勢不可擋,。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準,，而且政府明文規(guī)定,；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開,，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務,，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務方案。只有這樣,，才能真正消除服務的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營銷工作總結與計劃篇七

電力個人工作總結,，這篇文章由成功勵志網(wǎng)收集整理,，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變,，希望有關于電力個人工作總結的這篇文章能對您有所幫助,！

白駒過隙，我于xxx年7月從大學畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了,。光陰似箭,，一年的實習時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓,、省網(wǎng)公司集訓,、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后，又到線路管理所,、變電管理所,、電力設計咨詢公司,、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深,，收獲頗豐,。

回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養(yǎng)下,，在老同志和同事們的關心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂,、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工,，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習期里,，不論在哪一個生產(chǎn)部門,，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西,，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏,、刻苦鉆研,、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務,、無私奉獻……的南網(wǎng)精神,，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

第一,，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后,，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型,、服務型,、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領先,、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎,。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢,，我認為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了,。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后,，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命,、戰(zhàn)略目標,、發(fā)展思路、主題形象,、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華,，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷,，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務,，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內(nèi)涵,，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容,。

第二,，我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中,，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺,、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通,；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控,、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行,；它體現(xiàn)在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計；它體現(xiàn)在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務,。它,，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知,，激起我對工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言,，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一,。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作,，什么是任務,、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組,，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務中心,，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝,，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作,，其實是一件非常神圣和美好的事情,，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富,，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚,、繼承下去。

第三,，通過這一年的輪崗實習,，我感受到學習將是我終生的課題,。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中,，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識,，這是我一直鉆研的問題,。由于我是學習文科專業(yè)的,，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè),，“在工作中學習,、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中,，我學習了很多電力設施基本的知識,，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識,；在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備,，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等；在設計咨詢公司,，通過實際描圖和曬圖紙,，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程,；在電力客戶服務中心實習的半年時間里,，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多,，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力，只有刻苦學習,、深刻鉆研,、并且多實踐，才能更早的“出真知”,。

第四,，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵,。團結就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作,，所謂“滴水不成海,，獨木難成林”,，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性,。我們一開始實習,，首先就是學習領會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化,，對于團隊理念就有了初步的認識,，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性,。在這一年實習中,，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神,，特別是基層生產(chǎn)班組,，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中,，變電運行人員必須進行唱票,、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作,、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務,。

電力營銷工作總結與計劃篇八

白駒過隙，我于xxx年7月從大學畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭,，一年的實習時間很快就過去了,，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓,、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后,，又到線路管理所、變電管理所,、電力設計咨詢公司,、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深,，收獲頗豐,。

回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養(yǎng)下,，在老同志和同事們的關心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂,、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工,，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習期里,，不論在哪一個生產(chǎn)部門,，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西,，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏,、刻苦鉆研,、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務,、無私奉獻……的南網(wǎng)精神,，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

第一,，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后,，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型,、服務型,、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領先,、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎,。自己在參加工作之前,，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后,，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨、使命,、戰(zhàn)略目標,、發(fā)展思路、主題形象,、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華,，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷,，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務,，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內(nèi)涵,，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容,。

第二，我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中,，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習,。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺,、鏖戰(zhàn)艷陽風雪,，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控,、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行,；它體現(xiàn)在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計；它體現(xiàn)在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務,。它,，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知,，激起我對工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作,，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一,。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了,，讓我認識到什么是工作，什么是任務,、什么是責任,。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務中心,，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝,，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作,，其實是一件非常神圣和美好的事情,，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富,，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚,、繼承下去。

第三,，通過這一年的輪崗實習,，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中,，并且查缺補漏,，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題,。由于我是學習文科專業(yè)的,，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè),，“在工作中學習,、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中,，我學習了很多電力設施基本的知識,，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識,；在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備,，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等,；在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙,，我學會cad軟件的基本操作,，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程；在電力客戶服務中心實習的半年時間里,，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識,，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多,，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力，只有刻苦學習,、深刻鉆研,、并且多實踐，才能更早的“出真知”,。

第四,，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵,。團結就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作,，所謂“滴水不成海,，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習,，首先就是學習領會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識,，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性,。在這一年實習中,，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神,，特別是基層生產(chǎn)班組,，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票,、復誦等程序正確無誤后才能操作,，正是這種團結協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務,。

文檔為doc格式,。

電力營銷工作總結與計劃篇九

我自xx年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時刻里,，在部門領導及同事的關切,、幫忙下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情形分析總結報告如下：

一年多來,，我認真學習黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總領導在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的發(fā)言,。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步明白得，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性熟悉,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步熟悉了共產(chǎn)黨員先進性的大體標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神,，明白得了“方法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的壯大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡,、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和踴躍性都有了專門大的提高,。

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技術培訓,。除參加公司組織的各類培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。另外,，利用周末時刻，攻讀xx理工大學信息與自動化學院操縱理論與操縱工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時刻里,，已大體完成了工程碩士時期的課程學習，使自己的理論知識取得了專門大的提高,。學習進程中注意總結收成,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

在過去的一年多時刻里,，在部門領導的安排下,，我要緊參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶效勞系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控治理系統(tǒng)、需求側治理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的'整合，成立了新的營銷工作流程監(jiān)控治理體系,，真正實現(xiàn)端到端的治理,全面提高營銷效勞水平和層次,。從年初建設開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷效勞中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設進程中全程參與和諧相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常治理和保護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷效勞中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年末組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行治理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心職位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側治理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)效勞10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推行實施方案及業(yè)務》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程標準(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細那么(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施進程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，搜集整理各單位對系統(tǒng)的意見和利用進程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)xx局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織和諧xx局和云電同方結合云南電網(wǎng)的實際情形,，在xx供電局稽察大隊率先進行移動試點應用,，目前要緊實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處置單,、問題記事本等稽察經(jīng)常使用功能,。

(五)參與編寫各類標準。

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設標準(共十六分冊)》,、《云南電網(wǎng)公司營銷平安工作危險點預測及預控治理方法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等標準。

(六)完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目打算并跟蹤項目完成情形,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了必然的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我熟悉到了信息化,、自動化對一個企業(yè)進展的重要性;通過參與各類標準的編寫，使我的文字水平有了必然的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的熟悉,，工作能力取得全面提高。

(一)面對新的職位,，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;盡管通過一段時刻的艱苦學習，大體把握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;可是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在爾后的工作中不斷盡力學習,。

(二)溝通和諧能力還有差距,，還需要進一步提高。

在營銷部一年多的時刻里,，在領導的關切和同事們的支持與幫忙下,，通過自己不斷盡力，取得了必然的成績,，也學到了很多營銷治理知識,，關于本來身處一線的電力員工對公司有了新的熟悉?；氐剿妥冸姾?，面對新的職位，我將增強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術,、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積存工作體會,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和進展做出自己新的、更大的奉獻!