在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

餐飲市場調(diào)研報告的篇一

（一）石家莊的經(jīng)濟狀況及人們的飲食習(xí)慣：石家莊市是河北省的省會,，地處華北平原、太行山腳下,。京廣,、石太鐵路在此交匯，鐵路和公路比較發(fā)達,，所以人們又都說石家莊是由鐵路拉過來的城市,。石家莊城市人口的組成很復(fù)雜，南方人,、北方人都有,，本地人口較少，且大都居住在橋西區(qū)附近,，客觀實際的說,，石家莊沒有自己原有獨特的城市文化，城市人口不同的地方，同時也決定了這個城市的飲食文化的多樣性,，八大菜系,，不同的菜品在這個城市都有自己忠實的食客。石家莊本地人喜歡吃味重,、醬香味的菜品,，如川菜、冀菜（以保定菜為代表）就成為了他們喜愛的菜肴,。保定會館,、北斗星、新民肴飯店的崛起就證實了這點,。在石家莊的南方人喜歡吃海鮮,，造就了光明漁港、漁人碼頭等海鮮酒樓經(jīng)營的火爆,。普通工薪階層人士大多都喜歡吃味道鮮美,、價格低廉的火鍋，以侯氏火鍋,、鴻福酒家為代表的火鍋店在石家莊大街小巷上到處都是,。政府機關(guān)、社會中層人士喜歡就餐環(huán)境幽雅,、干凈的飯店,，全聚德、湘君府,、東湖酒家等飯店,，在就餐時間，門前停車場的停車位永遠(yuǎn)是滿的年輕人喜歡時尚的洋快餐,，肯得基,、賣當(dāng)勞、必勝客的餐廳里,，年輕人永遠(yuǎn)是主角,。

（二）石家莊飯店業(yè)區(qū)域分布石家莊市市區(qū)分為橋西,、橋東,、裕華、新華,、長安五個區(qū),，每個區(qū)由于經(jīng)濟實力、城市建設(shè)及老百姓的經(jīng)濟收入的差異性,，造成飯店的分布也不一樣,，橋西區(qū)、新華區(qū)是石家莊的老城區(qū)，城市基礎(chǔ)設(shè)施不發(fā)達,，人們收入偏低,，大型、裝修豪華上檔次的飯店較少,，召開會議是在白樓賓館,，可安排會議人員就餐，卻要跑到橋東區(qū)的飯店,。裕華區(qū)沿體育南大街兩側(cè),，是石家莊最早的飯店聚集地，有大清花餃子,、北龍餃子城,、香辣蝦等最早一批飯店，還有湘君府,、光明漁港,、全聚德等后來進駐的大型飯店。橋東區(qū)沿廣安大街兩側(cè)（石家莊規(guī)劃的未來城市的cbd）,，近一段時間已經(jīng)有五家大型餐飲裝修完畢已經(jīng)開業(yè)或即將開業(yè),，相信在不久的將來，該區(qū)域一定會成為石家莊新的餐飲文化圈,。

1,、單體店規(guī)模面積不同，如澳門豆撈飯店單體店規(guī)模達到8000㎡左右,，可同時容納700就餐,，且裝修豪華，據(jù)說在二樓大廳中間位置將有小橋流水和假山等景觀,。

2,、從競爭規(guī)模看,，重點由單店競爭,、單一業(yè)態(tài)競爭，發(fā)展到多業(yè)態(tài),、連鎖化,、集團化、大規(guī)模的競爭,。比如說光明漁港,、峨眉小鎮(zhèn)、保定會館,、湘君府等,，在石家莊都有3家以上的飯店,，大家都明白要想使自己的飯店在市場上立于不敗之地，就必須增加飯店在整個餐飲市場的份額,，而解決這個問題的辦法是增加自己的飯店數(shù)量,，擴大自己的.經(jīng)營面積。

3,、每個飯店都非常注重裝修的風(fēng)格和自己飯店飲食文化相結(jié)合,。如河北人家，整個裝修風(fēng)格給所有就餐的賓客家的感覺,。河北風(fēng)俗的表演（捏泥人,、吹糖人），坐在船上吃著菜團子,，給每個賓客的感覺是好象又回到了白洋淀,。峨眉小鎮(zhèn)以新派川菜和粵菜為主，整個餐廳的裝修風(fēng)格以黑色為主,，一進門,，首先看到的是一條長長的t型臺，柔和的燈光,，白色的餐具,，整個餐廳刻意去營造一種西餐，安靜的就餐環(huán)境,，給食客的感覺是川菜也可以在這樣的就餐環(huán)境在食用,。

4、每家飯店在選址時對停車場規(guī)模大小都有很高要求,，大家都已經(jīng)意識到停車場規(guī)模大小的重要性,。比如說湘君府最早是在懷特建材城一側(cè)，門前停車場很小,，每當(dāng)就餐時候,，很多客人因為沒有地方停車放棄而來此就餐，飯店無形中損失了很多這樣的客戶,。在懷特家具城建好后,，該飯店選擇了整體搬遷，搬遷的原因除了規(guī)模擴大,、租金減少以外,，懷特家具城門前和地下?lián)碛谐渥愕耐＼囄灰彩侵饕脑颉?/p>

5、每個飯店都非常注重服務(wù)的細(xì)節(jié),。好的就餐環(huán)境,、味道鮮美的菜肴,，可沒有好的服務(wù),，一樣也是不能吸引回頭客的,，每家飯店都要求服務(wù)人員給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可如何服務(wù)好客人呢,？峨眉小鎮(zhèn)餐廳服務(wù)人員的服務(wù)意識給我一個啟發(fā),，該餐廳所有門口迎賓小姐當(dāng)看到客人后，都主動的幫助客人拿攜帶的物品,，非常禮貌的迎領(lǐng)客人到餐桌前,，并囑咐客人看管好自己的財物，我覺得這就是一個非常注重細(xì)節(jié)的服務(wù),，這樣的服務(wù)如果能保持下去的話,，一定會吸引大量的回頭客。

餐飲企業(yè)進駐,，數(shù)量至少在兩家以上,，有如下有利的方面：

1、如果有兩家大型餐飲企業(yè)入駐,，其最少占用北樓1/2以上的建筑面積,，可以減少我們招商的工作量。

2,、大型知名餐飲企業(yè)自己本身對市場的抗風(fēng)險性較強,，由于裝修成本和自身企業(yè)整體發(fā)展的需要，會和我們簽定十年以上的租賃,，這樣會使我們擁有穩(wěn)定的物業(yè)收益和由于其經(jīng)營的火爆,，從而給我們帶來物業(yè)的增值。

3,、大型知名餐飲企業(yè)入駐,，會起到騎頭兵的作用，會吸引其他小的有特色的飯店進駐商貿(mào)廣場,。

另外,，北樓快餐廣場設(shè)在三樓，我個人認(rèn)為值得商榷,，首先快餐本身是大眾型的食物,，面向的客戶群體是大眾,，利潤雖然很高,，但總的價值很低,，這就需要它要有一個充足的客流,，以上條件不能夠保證的話,，快餐的經(jīng)營會很難,，而且經(jīng)營快餐的商戶流動性較大,，由于先期投入的成本低,，一旦生意不好,，他們就會選擇退出,，這樣就會給我們造成工作上的被動,，最主要的是該快餐廣場設(shè)在三層，可能會影響到大型餐飲企業(yè)的招商,。

以上是我這幾天對石家莊餐飲業(yè)調(diào)研的結(jié)果,，和自己對餐飲這個行業(yè)的理解和一些想法，由于自己從來沒有接觸過餐飲這個行業(yè),，報告中的很多想法不專業(yè),，也不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

餐飲市場調(diào)研報告的篇二

20xx年餐飲收入25392億元,，同比增長9.0%，增速繼續(xù)下滑,，創(chuàng)21年來的增幅最低值,，降至個位數(shù)，且比上年同期下降了4.6個百分點,，降幅進一步擴大,，如圖1所示。高端餐飲嚴(yán)重受挫,，限額以上餐飲收入近年來首次負(fù)增長,，同比下降1.8%。

從月度來看,，在外部市場環(huán)境和政策環(huán)境的沖擊下,，全年餐飲市場運行呈現(xiàn)波動。上半年,，整個餐飲市場在4月增速陷入全年最低值7.9%之后出現(xiàn)向好傾向,，增速升至9%以上，但7月又滑至一個小低谷,，隨后開始上下震蕩,，11月、12月連續(xù)下降,，市場逐步萎縮,，最后以8.6%收官。

受國家限制三公消費政策影響,，限額以上餐飲收入以3.3%的負(fù)增長率,、全年最低點開局，之后也是在上下波動,，11月,、12月同樣連續(xù)下降，最后以與年初相同的3.3%的負(fù)增長率結(jié)束全年,。

分季度來看,，餐飲市場呈現(xiàn)鋸齒型,，餐飲收入、限上餐飲收入增幅在第一季度處于最低谷,，第三季度達到峰值,，進入第四季度后呈下降趨勢，且存在著繼續(xù)下行的風(fēng)險,。

大眾化餐飲市場在分化與整合中積極摸索,，隨著大吃大喝的奢靡之風(fēng)得到有效遏制，餐飲市場呈現(xiàn)“健康理性消費,、反對鋪張浪費”的良好氛圍,，大眾餐飲逐步走向臺前,，漸成主流,，快餐和小吃企業(yè)在生意火爆的同時著力發(fā)展社區(qū)便利餐飲,，高端餐飲企業(yè)向大眾化轉(zhuǎn)型重拾人心，讓大眾化餐飲成為餐飲行業(yè)發(fā)展的主力軍,，全年保持了穩(wěn)定增長,。

高端餐飲市場在轉(zhuǎn)型與調(diào)整中趨于理性，逐漸在“高品質(zhì)而非高價位”中找到自己的方向,，以順峰,、俏江南、北京宴,、御仙都等為代表的'高端餐飲企業(yè)紛紛更換菜單推出親民菜品,，降低人均消費,，推出平價親民菜,。同時，高端餐飲企業(yè)還積極改變經(jīng)營策略,，向家宴,、團體、早餐等等方面多元化拓展市場,，瞄準(zhǔn)特殊人群提供定制服務(wù),，實施多品牌集約復(fù)制、網(wǎng)絡(luò)營銷,，尋找新增長點,。

在大眾化餐飲興旺的同時，餐飲企業(yè)客觀壓力依舊,，維持無利經(jīng)營和關(guān)停并轉(zhuǎn)的企業(yè)面臨洗牌,。20xx年全國餐飲百強的營業(yè)利潤僅為14.22%，比20xx年下降了48.14%,，部分高端餐飲企業(yè)為了增加客流轉(zhuǎn)型大眾,，不惜成本全面下調(diào)菜品價格并推出優(yōu)惠幅度達50%以上的團購套餐，在人工工資上漲,，原材料上漲,，房租上漲，稅金高的客觀條件下，大幅度的降價雖贏得了人氣卻使企業(yè)處于無利潤或負(fù)利經(jīng)營的困境中,。全國多地區(qū)高端餐飲門店批量關(guān)閉,，全聚德、湘鄂情,、小南國,、鄉(xiāng)村基等上市公司利潤均有大幅下滑，行業(yè)格局在寒冬中洗牌,。

在外部信息技術(shù)的沖擊下和企業(yè)內(nèi)部管理理念的創(chuàng)新中,，餐飲企業(yè)不斷探索新的服務(wù)方式，挖掘潛在消費需求,，正在朝著日漸成熟的現(xiàn)代化餐飲業(yè)邁進,。在20xx年，微博,、點評網(wǎng)站,、微信、陌陌等即時通訊工具成為了餐飲企業(yè)全新的營銷平臺,，黃太吉,、雕爺牛腩、俏江南等企業(yè)都是自媒體營銷平臺應(yīng)用的成功范例,。借力o2o,，從線下到線上，定位搜索,、預(yù)訂餐位,、點餐、支付,、點評等一系列智能服務(wù)模式,，為消費者帶來了多元化的用餐體驗。

不僅如此,，很多餐飲企業(yè)將半成品,、準(zhǔn)成品、成品在線上銷售,，延伸產(chǎn)業(yè)鏈,，推廣外賣外送業(yè)務(wù)，拓寬銷售渠道,。20xx年在北京中餐準(zhǔn)成品的年銷售額已經(jīng)超過3000萬元,，與一個20xx平方米的門店相當(dāng)。眉州東坡的外賣銷售每月流水達700萬元,，相當(dāng)于一個成熟的大型餐飲門店銷售額,。

加強聯(lián)盟,，協(xié)同創(chuàng)新成為餐飲企業(yè)降本增效的必然選擇。和合谷與首鋼飲食通過優(yōu)勢互補加強合作,，既利用了首鋼主食加工配送中心的過剩產(chǎn)能,，又滿足了和合谷的擴張需求。重慶陶然居聯(lián)合重慶19家不同類型的餐飲企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)走大聯(lián)合,、大集團,、大品牌、大發(fā)展的抱團之路,，整合資源,，優(yōu)勢互補，通過原料直采,、農(nóng)餐對接等方式控制成本支出,。重慶36位女企業(yè)家又抱團成立“重慶火鍋天下宴博物館產(chǎn)業(yè)投資集團”，使重慶火鍋走上集團化,、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化,、節(jié)約化發(fā)展之路,。山西省11家品牌餐飲企業(yè)抱團取暖，于20xx年11月聯(lián)合組建“山西餐飲文化產(chǎn)業(yè)投資股份有限公司”,，以餐飲產(chǎn)業(yè)開發(fā)為主,，進行餐飲品牌的投資、推廣,、運營,。

走向成熟的中央廚房建設(shè)為產(chǎn)業(yè)化之路打下堅實基礎(chǔ),。餐飲企業(yè)通過中央廚房實現(xiàn)集約化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn),，對連鎖門店實行半成品配送。目前,，我國已有超過70%的連鎖餐飲企業(yè)自建了中央廚房,。嘉和一品85%的半成品都由中央廚房來配送，并且新的中央廚房也將啟用,，未來至少可以滿足500家連鎖店的配送需要,。眉州東坡現(xiàn)代型中央廚房、物流中心不僅為餐飲門店配送產(chǎn)品,，還成為其“527美食速遞系統(tǒng)”的重要支撐,。

餐飲市場調(diào)研報告的篇三

20xx年成都市消費品市場保持平穩(wěn)較快增長,。成都市實現(xiàn)社會消費品零售總額2417.6億元，比上年增長18.8%,，扣除物價因素影響實際增長15.8%,。1-4季度百貨零售額138.4億元，占連鎖企業(yè)銷售額的15.5%;根據(jù)統(tǒng)計的11家超市賣場數(shù)據(jù),，其零售額為59.6億元,，占總額的6.7%;根據(jù)統(tǒng)計的7家便民連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)，行業(yè)零售額占總額的7.5%;根據(jù)統(tǒng)計的4家家電連鎖企業(yè)數(shù)據(jù),，1-4季度行業(yè)零售額占總額的7.4%,，同比增長幅度為36.2%，全年保持了高增長趨勢;根據(jù)統(tǒng)計的7家通訊數(shù)碼企業(yè)數(shù)據(jù),，行業(yè)零售額占總額的7.4%;汽車行業(yè)銷售額占統(tǒng)計的零售總額的20.5%,，同比增幅為9.3%;根據(jù)統(tǒng)計的11家藥品連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)，行業(yè)零售額占總額的2.4%;根據(jù)統(tǒng)計的8家裝飾材料企業(yè),，其同比增幅為44.9%%,，增長速度高于零售總體增長水平;飲類零售額占總額的3.8%，其中火鍋類餐飲顯示持續(xù)恢復(fù)趨勢,。

而筆者(中國餐飲分析)分析,，今年成都市物價水平總體穩(wěn)定，但漲幅有所擴大,。20xx年,，居民消費價格上漲3.0%，漲幅比上年擴大2.7個百分點,，其中食品價格上漲6.4%,，漲幅比上年擴大3.3%。但是在成都市政府采取的系列穩(wěn)定物價政策合力作用下,，物價漲幅收斂,，20xx年穩(wěn)健的貨幣政策將逐步發(fā)揮作用，食品零售價格上漲趨勢將放緩,。

成都大型餐飲店主要集中區(qū)域,。

大眾美食xx沙西線。

火鍋美食xx府南新區(qū),。

文化美食xx草堂餐飲娛樂圈,。

傳統(tǒng)美食xx武侯祠大街。

集中美食xx美領(lǐng)館美食區(qū),。

休閑美食xx南延線,。

中檔美食xx望平美食區(qū)。

(2)成都餐飲業(yè)菜式組成結(jié)構(gòu)分析,。

成都是一座開放的城市,，由于人們商務(wù)及生活的頻繁交流,，成都本土川菜已經(jīng)形成了以川菜+改良川菜為主，兼容粵菜,、川菜,、魯菜、蘇菜,、浙菜,、閩菜、湘菜,、徽菜為輔的新型菜式結(jié)構(gòu),，以滿足消費群體越來越挑剔的需求;川菜+小吃+火鍋，似乎已經(jīng)成為了成都最具代表性的三足鼎立的新格局,。

傳統(tǒng)川菜是最為普遍的餐飲消費項目,。成都餐飲20強企業(yè)中，一半以上都經(jīng)營川菜,。川菜各種檔次的菜品齊全,，能夠滿足各種層次消費者的餐飲消費需要。在價格方面,，川菜價格要明顯低于海鮮,、潮州菜等，有比較大的.價格優(yōu)勢,，同時也更符合本地消費者的餐飲習(xí)慣,。川菜是成都餐飲市場上的長青樹，也是市場面最廣的餐飲業(yè)種,。

(3)成都中高檔餐飲市場的特點：

特色餐館和快餐正作為現(xiàn)代餐飲的兩翼并迸發(fā)展,。成都中高檔餐飲市場接近“完全競爭”的市場結(jié)構(gòu)，市場中的競爭者只能是市場價格的接受者,。賓館餐飲,、特色餐館、品牌快餐等多種業(yè)態(tài)按各自的市場定位快速增長,，大眾餐飲消費顯示強勁發(fā)展勢頭,，中高檔餐飲市場呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)特點。餐飲業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)集團化趨勢,。中高檔餐飲店快速改變多年沿用的單店經(jīng)營模式，積極發(fā)展連鎖,、配送,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。中高檔餐飲業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展水平具有強烈的正相關(guān)性,。

(4)成都餐飲業(yè)的特色發(fā)展分析,。

1,、美極已經(jīng)成為成都廚師首選增鮮調(diào)料，90%的酒樓都在使用美極,，美極餐飲組負(fù)責(zé)四川的業(yè)代有15名,，負(fù)責(zé)成都有8名，20xx年全年四川銷售2100萬,，成都銷售1600萬,。針對成都美極每月有不同的促銷活動來刺激廚師和采購，如：進貨送空調(diào),，電視,，旅游等;每個季度開聯(lián)誼會等，全面針對廚師和采購;而且聘請成都中高檔酒樓的行政總廚或廚師長為美極的名譽顧問,，抓住這些有采購和行政權(quán)利的人員;美極主要用做在熱菜和涼菜上使用,，產(chǎn)品批發(fā)供價為220元，終端價約為240元,。

2,、李錦記的錦珍生抽，老抽,，蒸魚豉油是廚房的首選調(diào)味品,，負(fù)責(zé)成都餐飲業(yè)代有15名，20xx年全年成都餐飲銷售1500萬,，針對的活動如：進貨送充職卡,，返瓶蓋，廚師聯(lián)誼會,，定做廚師服和精美報刊等;李錦記的餐飲銷量占全渠道銷量的70%,，所以在餐飲渠道李錦記的重點產(chǎn)品為：錦珍生老抽系列，精選生老抽系列其價格如下：

李錦記精選生抽1.75l批發(fā)供價：87元終端供價約為:98元,。

李錦記精選老抽1.75l批發(fā)供價：105元終端供價約為:115,。

餐飲市場調(diào)研報告的篇四

聯(lián)想用119億收購了一家pizzaexxpress店，更加證實了餐飲行業(yè)的火爆程度,，根據(jù)中國報告大廳發(fā)布的《餐飲行業(yè)市場調(diào)查報告總結(jié)》了解到,，中國的餐飲行業(yè)以極快的速度在增長，餐飲行業(yè)占整個國民生產(chǎn)總值的21%,。由于互聯(lián)網(wǎng)的繁榮,，使得大量資本涌入餐飲市場?？癖嫉牟惋嬍袌鰮碛?萬億的資本,，這對于創(chuàng)業(yè)者來說也是有誘惑力的市場。

到20xx年,，中國的餐飲行業(yè)市場規(guī)模將達到1200億,。

互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè)內(nèi)o2o的商業(yè)邏輯大體上是：通常說所的都是閉環(huán),，通常通過打折、優(yōu)惠,、團購等相關(guān)信息來吸引客源,，給線下的商戶帶來客流，然后線下的.商戶通過提供產(chǎn)品,，再向線上反饋資金流,、信息流和評價流，這樣形成良性的循環(huán),，線上再為線下帶來一個良性的循環(huán),。基本上餐飲上是餐飲企業(yè),、消費者還有o2o的平臺或者線上的餐飲企業(yè)這三方面構(gòu)成一個閉環(huán),。

1、千團大戰(zhàn),，幾百個團購網(wǎng)站成了炮灰,。

2、百度身邊黯然下線,，阿里口碑網(wǎng)銷聲匿跡,。

3、淘點點近三年的準(zhǔn)備,，先經(jīng)歷了沸沸揚揚,，現(xiàn)在悄無聲息。

4,、早期外賣o2o的代表性企業(yè)“飯是鋼”逐漸從用戶視線里消失,。

5、最早的訂餐網(wǎng)站“飯桶網(wǎng)”轟然倒下,。

6,、又有一大批o2o涌現(xiàn)出來，類似當(dāng)年的千團大戰(zhàn),?！梆I了么”“點我吧”到家美食會、生活半徑網(wǎng),、易淘食等等,。

餐飲o2o的三種主要形式：團購、外賣和在線訂餐點餐,。外賣給消費者創(chuàng)造的價值是便捷,，中國目前還沒有專門為外賣設(shè)計的餐廳。

2,、大多以損害餐飲企業(yè)的利益為前提,，三方不鞥共贏。

3,、幾百個團購網(wǎng)站的消失,，以“飯是鋼”為代表的一批餐飲平臺正在死亡。

4,、商業(yè)模式的缺陷是團購,、這是餐飲互聯(lián)網(wǎng)o2o企業(yè)折戟沉沙的根本原因。

據(jù)今日酒店商城記者的了解,，在現(xiàn)實中,，我們發(fā)現(xiàn)餐飲o2o的核心還在線下的服務(wù)與體驗，能否給消費者創(chuàng)造正真的價值,，顧客有了良好的體驗,，對品牌有了信任與依賴，然后在線進行評價,，訂餐,，再到線下，形成良性循環(huán),，才能形成閉環(huán),，創(chuàng)造正真的價值。

外出就餐成為城市化的一部分,；在家烹飪越來越簡易,。o2o給餐飲帶來了前所未有的機遇，餐飲業(yè)可以迅速建立品牌,。微營銷給餐飲業(yè)帶來了前所未有的機遇：餐飲企業(yè)可以迅速建立起品牌,，直接跨越傳統(tǒng)整合營銷時代，通過o2o降低成本,；操作簡便,，一個人，一臺電腦,，兩部手機,，一個小團隊。

未來十幾年中國一定會出現(xiàn)十幾家價值上百億的餐飲企業(yè),，幾十家五十億以上的餐飲企業(yè),。

外出就餐成為城市化的一部分；在家烹飪越來越簡易,。o2o給餐飲帶來了前所未有的機遇,，餐飲業(yè)可以迅速建立品牌。微營銷給餐飲業(yè)帶來了前所未有的機遇：餐飲企業(yè)可以迅速建立起品牌，直接跨越傳統(tǒng)整合營銷時代,，通過o2o降低成本,；操作簡便，一個人,，一臺電腦,，兩部手機，一個小團隊,。

未來十幾年中國一定會出現(xiàn)十幾家價值上百億的餐飲企業(yè),，幾十家五十億以上的餐飲企業(yè)。

餐飲市場調(diào)研報告的篇五

總目標(biāo)：通過深化細(xì)致的調(diào)查黑大各代表性同學(xué)樣本的餐飲消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,、需求特點,、顧客滿足度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家,，了解日常經(jīng)營問題,、顧客消費偏好、競爭狀況等,，綜合分析黑大餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢,。

分目標(biāo)：

1、全面搜尋黑大餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀,。

2,、開展全校各代表性的同學(xué)消費者對北黑大餐飲業(yè)的滿足度的調(diào)查。

3,、適量走訪食堂經(jīng)理和黑大現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題,。

4、分析黑大餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題,。

（二）調(diào)查對象及形式,。

依據(jù)對黑大餐飲經(jīng)濟的總體分析及對黑大四周餐飲業(yè)的整體把握，本次調(diào)查以在校高校生及經(jīng)營商家為重點調(diào)查對象,，以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)查方向,。實行區(qū)域分組調(diào)查的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析,，調(diào)查方式以問卷調(diào)查為主,，訪問調(diào)查及市場觀看為輔，間或幽靈試驗調(diào)查,，并收集相關(guān)經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析,。

調(diào)查對象抽樣：

1）在校高校生消費者抽取樣本150個，抽取不同學(xué)院,、不同專業(yè),、不同班級,、不同收入,、不同口味偏好的代表性樣本,。

2）校食堂工作人員抽取樣本20個,，其中食堂經(jīng)受,、選購人員、廚師,、一般工作人員各安排肯定的數(shù)量。

3）黑大四周現(xiàn)有經(jīng)營商家抽取樣本20個,，其中傳統(tǒng)中式餐館,、快餐店,、奶茶咖啡吧、特色小吃店,、火鍋店,、糕點店等各占肯定比例。

調(diào)查方式：

1）問卷調(diào)查,。

2）訪問調(diào)查,。

3）市場觀看,。

4）電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,。

5）幽靈試驗調(diào)查等,。

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1）在校高校生消費者調(diào)查主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿足度,，市場消費數(shù)量及層次,，消費者對現(xiàn)有品牌的認(rèn)知與評價，餐飲消費的心理,，影響消費者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素，餐飲消費的新需求等,。

2）校食堂工調(diào)查的主要內(nèi)容：從食堂原料的選購體系，到食品的制作工藝,，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān),，再到銷售的菜色價格,，最終到食堂的服務(wù)狀況，進行也許的了解,，并分析其優(yōu)勢,、劣勢和現(xiàn)面臨的問題。

3）現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)查的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型,、風(fēng)味,，產(chǎn)品的渠道體系，主要經(jīng)營支撐點,，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷手段,，為顧客服務(wù)的原則，經(jīng)營者現(xiàn)實滿足程度,，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等,。

4）訪談?wù){(diào)查內(nèi)容：主要了解消費者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解,、評價、建議,，以及對他們的偏好進一步把握,。

5）幽靈試驗調(diào)查內(nèi)容：切身的感受23家餐館的產(chǎn)品、口味,，就餐環(huán)境,，服務(wù)水平，衛(wèi)生狀況等,，然后分析評價,，去粗取精。

（三）調(diào)查組織實施過程,。

調(diào)查組共有3人,，進行為期7天的黑大四周餐飲業(yè)市場調(diào)查。

本次調(diào)查共收回有效的在校高校生消費者調(diào)查問卷137份,、校食堂工作人員訪談筆錄20份,、學(xué)府四現(xiàn)有商家訪問筆錄20份，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計處理,，輔以調(diào)查小組的小結(jié)報告,，獲得黑大餐飲市場調(diào)查結(jié)果如下：

1、黑大餐飲經(jīng)濟發(fā)達,，消費水平較高,，消費量大,。

首先，從實地調(diào)查的結(jié)果來看,，黑大外有正規(guī)經(jīng)營店鋪及攤位的餐飲店約有101家,，其中中式快餐店，傳統(tǒng)中餐館,，特色小吃店,，西式餐館，火鍋店等等,，詳細(xì)如下表1所示,。其次，黑大餐飲也得迅猛進展主要依托黑龍江高校的同學(xué)消費者,，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,，黑大在校師生約3萬，消費群體浩大,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示大部分同學(xué)每天都出北門吃飯,；最終，從黑大所處的地理環(huán)境位置來看,，位于南崗區(qū),，消費水平還是較高的。通過問卷調(diào)查,，黑龍江高校在校同學(xué)月平均消費在1500左右,，又細(xì)分為5個消費段，如下表2所示,。

2,、主要消費類型、口味偏好明顯,，重復(fù)消費普遍,。

3,、消費的.時間分散,，餐飲服務(wù)趨于全天。

4,、消費主體一般趨于24人,，消費力量較高,。

5、黑大餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定,，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化,。

6、產(chǎn)品差異化程度低,，缺乏營銷創(chuàng)新,。

（二）黑大四周餐飲消費者滿足度及需求現(xiàn)狀分析,。

1、食品安全衛(wèi)生是消費者選擇就餐地點的首要因素,。

2,、消費者的口味習(xí)慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是影響消費者選擇就餐地方的主要因素。

4,、消費者對產(chǎn)品的價格認(rèn)知理性,，同學(xué)消費水平較高，也比較穩(wěn)定,。

5,、消費者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿足度低。

6,、消費者常常光顧的餐館比較集中,，如快餐店溫州飯攤，傳統(tǒng)中餐館有得意樓,、三合緣等,。

7、大多數(shù)消費者對餐館供應(yīng)的直接而實惠的促銷方式感愛好,。

8、宣揚優(yōu)待單是消費者了解餐館信息的主要渠道,。

9,、高校生消費者一般以小群體消費為主，對新奇時尚的事物感愛好,。

（三）黑大四周餐飲店經(jīng)營現(xiàn)狀及分析,。

1、不斷有新的商家參加黑大餐飲市場競爭,，同時也有商家的退出,，形成當(dāng)前相對平衡而又微妙的關(guān)系。

2,、眾多餐館的環(huán)境,、規(guī)模、菜肴種類,、價格及服務(wù)差異不大,，趨于同質(zhì)化。

5,、無品牌意思,，只關(guān)注于現(xiàn)盈利狀況,。

總的來說，本調(diào)查是勝利的,，達到了預(yù)期的目的較為全面地了解了黑大的餐飲業(yè)狀況,。餐飲業(yè)市場競爭激烈，難免由于利益問題消失食品質(zhì)量問題,，請消費者在有消費需求是肯定保證安全,。黑大餐飲業(yè)的消費主力人群是同學(xué)，合理消費是必要的,?？傊称焚|(zhì)量安全問題不容忽視,，同學(xué)們的身體健康至關(guān)重要,，餐飲業(yè)健康穩(wěn)定的進展將會成為社會進步的推動力,。

餐飲市場調(diào)研報告的篇六

團隊成員：

所屬班級：

目錄,。

調(diào)查概況,。

調(diào)查結(jié)果及分析,。

總結(jié),。

及分析?

一、調(diào)查目的古人云：民以食為天,。隨著人民生活水平和餐飲社會化程度的逐步提高我國餐飲消費持續(xù)快速增長,，在國民經(jīng)濟各行業(yè)中一直保持領(lǐng)先地位。本次調(diào)查目的在于針對人們對營養(yǎng)的需求方面,，人均消費水平方面,，以及物價、房價上漲對人們生活的影響方面做出詳細(xì)分析,。

二,、調(diào)查內(nèi)容。

（一）菜品價目漲幅情況,。

（二）店面租金漲幅情況,。

（三）菜品樣數(shù)增長情況。

（四）顧客消費水平變化情況。

（五）收入的增長情況,。

（六）店面有無擴大經(jīng)營及擴大次數(shù),。

三、

調(diào)查對象及抽樣四川理工學(xué)院外小吃街的個體經(jīng)營戶,，然后進行店面租金和平均月收入的廣泛調(diào)查,，從中隨機抽取五家進行調(diào)查。分別為：

（一）蘭州拉面館,。

（二）滿香園,。

（三）興鑫飯店。

（四）,。

農(nóng)夫烤魚,。

（五）羊肉米線。

四,、調(diào)查方法,。

隨機抽樣調(diào)查法。

五,、調(diào)查過程,。

我們在校外的小吃街隨機選取五家店鋪進行了調(diào)查。首先向店主表明了我們的調(diào)查目的,在征求店主同意之后進行問卷提問并記錄,，最后讓店主核查問卷并簽字證明,。

餐飲空間設(shè)計。

專業(yè)名稱環(huán)境藝術(shù)設(shè)計,。

班級學(xué)號,。

學(xué)生姓名。

設(shè)計課題中餐廳,。

完成日期2014.6.5美術(shù)學(xué)院

二0一四年六月五日,。

一導(dǎo)言。

調(diào)研時間：2014.6.1調(diào)研地點：天堂鳥,、小南國。

調(diào)研方法：實地考察,、上網(wǎng),、文字資料。

考察內(nèi)容：中餐廳,。

調(diào)研目的：了解企業(yè)文化,，中試餐飲文化，飯店內(nèi)部設(shè)計,，是否滿足公共餐飲空間使用功能,、精神功能、適應(yīng)性等要求,。通過調(diào)研,，實地考察并對具體案例具體分析,，增加關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計的知識，進一步了解并認(rèn)識該注意的問題,，為接下來的中餐廳設(shè)計打好基礎(chǔ),。

二課題基本情況介紹現(xiàn)代中餐與歷史上、傳統(tǒng)上一脈相承,，但經(jīng)營方式和內(nèi)容上都有變化.過去可以幾代傳承一個中餐店,，現(xiàn)在就一定要有變化和創(chuàng)新，不然就不能生存,。中餐廳經(jīng)營的內(nèi)容越來越豐富現(xiàn)在中餐廳產(chǎn)業(yè)的潛力很大,，旅游事業(yè)的發(fā)展，尤其是國際間旅游事業(yè)的發(fā)展,，使得中餐廳經(jīng)營有了很大創(chuàng)新,，特別是在文化服務(wù)方面。一般情況下,，中餐廳的經(jīng)營范圍有以下4種：

1,、消費：單純的吃飯、冷熱飲料及特色食品等店內(nèi)消費,。

2,、娛樂：提供麻將、棋牌,、茶藝,、抽獎活動等免費服務(wù)。

3,、活動：舉辦各種宴會,、紅白喜事、等各種活動收入,。

就經(jīng)營內(nèi)容來說,，中餐廳大約可分為文化型，商業(yè)型,，文化商業(yè)混合型,，自我肯定型，一窩蜂型,。

三調(diào)研情況介紹,。

一考察地點：小南國。

文化背景：小南國餐飲控股有限公司的總部設(shè)于上海,，持有并經(jīng)營中國中高端市場最大的中餐正餐連鎖餐廳之一,。

區(qū)域功能：包間、卡座區(qū)、散座區(qū),、前臺,、廚房、衛(wèi)生間,、員工更衣休息室,。

區(qū)域分析：主一層。

前臺：供收銀點餐迎賓前臺經(jīng)理處理事,。

情,。

后廚：廚師工作間為客人制作美味佳肴。

卡座區(qū):供三兩結(jié)伴情侶準(zhǔn)備,，趣味性較,。

強具半私密性。

散座區(qū):為較大多數(shù)無太多需求的人準(zhǔn)備的就餐空間,。

包間:為家庭聚餐或大型會餐準(zhǔn)備具較,。

強私密性使得客人更加放松自由。

衛(wèi)生間:供客人與服務(wù)人員方便,。

員工更衣休息室:為員工準(zhǔn)備工作進行的工作空間,。

裝修風(fēng)格：中西結(jié)合式餐廳。

二考察地點：天堂鳥,。

文化背景：傳統(tǒng)中式餐飲老牌餐廳,。

區(qū)域功能：包間、散座,、前臺,、廚房、衛(wèi)生間,、員工更衣休息室,。

區(qū)域分析：共一層，以散座區(qū)為主包間次之定位,。

為商業(yè)型餐廳,，追求利益最高化。

前臺：供收銀點餐迎賓前臺經(jīng)理處理事情,。

后廚：廚師工作間為客人制作美味佳肴,。

散座區(qū):為較大多數(shù)無太多需求的人準(zhǔn)備的就。

餐空間,。

包間:為家庭聚餐或大型會餐準(zhǔn)備具較強私密性使得客人更加放松自由。

衛(wèi)生間:供客人與服務(wù)人員方便,。

員工更衣休息室:為員工準(zhǔn)備工作進行的工,。

作空間。

被為隔斷區(qū)分出不同的區(qū)域，阻礙視線,，起到私密性,。

作用，另設(shè)包間滿足追求私密度高的商業(yè)會談等,。

裝修風(fēng)格：現(xiàn)代式中餐廳,。

四課題考察歸納總結(jié)。

總結(jié)：平面布局比較合理,。因有些包間的光線不足,，故用了燈光來做處理，這樣既解決了光線不足所帶來的困擾,，也使得室內(nèi)的環(huán)境更加豐富多樣,，給室內(nèi)增添了一絲光彩。環(huán)境比較安靜,，雅致,，亦可供商界人士洽談交流工作所用，但包間與包間之間的隔音性能欠佳,。

弊：大多餐廳只是進行餐飲服務(wù),，而沒有考慮到客人的需求，部分高端客戶有自己獨特的品味和愛好,，餐廳并不可能一一滿足,，這也正是他們沒有抓住這些消費群體的原因，我們想要為客人提供專門的特殊服務(wù),，為高端消費群體提供便利,，投其所好，提供服務(wù),。

題目：院（系）：專業(yè)班級：學(xué)號：姓名：

現(xiàn)代港口與物流管理系,。

一．前言1.調(diào)查背景。

通過此次調(diào)查來發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)經(jīng)營情況的因素,，通過總結(jié)和分析調(diào)查的情況來發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)的商機,，也借此為自己創(chuàng)造一個與外界交流的機會，鍛煉自己與人交流的能力,，了解餐飲業(yè)的經(jīng)營狀況,，為自己以后的職業(yè)生涯做一些鋪墊。

將收集到的數(shù)據(jù)分類整理,，然后運用計算機工具進行數(shù)據(jù)分析處理,，為調(diào)研結(jié)果提供數(shù)據(jù)支撐。

二．太倉餐飲業(yè)市場分析1.需求規(guī)模,。

餐飲業(yè)的市場,，需求的規(guī)模在其中一定要占上一個相當(dāng)大的比重,，需求的多少在一定程度上直接關(guān)乎著餐飲市場經(jīng)營的好壞與發(fā)展的良好。我們調(diào)查小組通過多天的實地調(diào)查,，搜集了足夠的資料,，并且又精心的分析了太倉餐飲業(yè)市場在需求規(guī)模上的具體實況，通過分析我們得知,，在太倉這個經(jīng)濟并不算太發(fā)達的城市中,，居民的平均收入水平維持在中等水平的家庭在餐飲市場上的消費占據(jù)了一個相當(dāng)大的比重，也就是說大多數(shù)的中等家庭成為了餐飲市場的主要需求對象,。并且我們還得出,，在餐飲消費的類型中，很多人都是在家庭聚會和生意應(yīng)酬上花費的金錢和時間居于一個主要部分,，這也就充分反映出了城市居民生活的真實情況,。其次在調(diào)查中我們還總結(jié)出了，約超過半數(shù)的居民都是憑借著主觀的想法去就餐,，體現(xiàn)了不受約束的生活情形,，而且他們還都是每次就餐的消費金額都在幾百元左右，從而我們不難發(fā)現(xiàn),，太倉的餐飲業(yè)市場規(guī)模正在不斷的發(fā)展起來,，同時人們的需求狀況也在不斷的發(fā)生著改變。

圖調(diào)查人群的收入分類圖消費動機,。

畢業(yè)設(shè)計,。

目錄。

一,、導(dǎo)言,。

二、課題基本情況介紹,。

（一）課題選題背景,。

（二）課題選址及周邊環(huán)境。

三,、調(diào)研情況介紹,。

（一）實地調(diào)查。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,。

（三）文字資料,。

四、考察歸納總結(jié),。

（一）存在的突出問題,。

（二）設(shè)計上應(yīng)注意的問題。

五,、主題思想定位參考文獻,。

一導(dǎo)言,。

調(diào)研地點：河南省洛陽市老城區(qū)。

調(diào)研方法：實地考察,、上網(wǎng)、文字資料,。

調(diào)研目的：深入了解中原文化和水席餐廳的設(shè)計,，為畢業(yè)設(shè)計提供幫助。

二課題基本情況介紹,。

（一）課題選題背景1.課題現(xiàn)狀：中國歷來有“民以食為天”的傳統(tǒng),，餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的一個支柱產(chǎn)業(yè)，一直在社會發(fā)展與人民生活中發(fā)揮著重要作用,。特別是最近幾年,，我國餐飲業(yè)高速發(fā)展，成為“熱門”行業(yè)之一,。我國餐飲業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展的勢頭。

目前國內(nèi)許多餐飲建設(shè)隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和人們意識的提高,，餐廳已經(jīng)從以前解決溫飽往解決的同時注重精神文化需求的方向發(fā)展,，餐飲建設(shè)者與消費者已經(jīng)開始關(guān)注餐廳主題與風(fēng)格，中小城市大多餐飲風(fēng)格形式雷同,，但受沿海發(fā)達城市影響,，餐飲建設(shè)逐步抓住某種風(fēng)格流派的特征來設(shè)計，做得地道,，從形式,、空間、裝修,、陳設(shè),、家具都能連貫體現(xiàn)這一風(fēng)格流派，使餐飲建筑有了明顯的個性特征,，具有主題既定的文化氛圍,，令人耳目一新。

中式餐廳設(shè)計在我國的飯店建設(shè)和餐飲行業(yè)占有重要的位置,，比如位于上海市浦東新區(qū)的上海浦東香格里拉大酒店,，在現(xiàn)代工業(yè)建筑水泥混凝土的包裝下，里面的“中國心”沒有動搖,，室內(nèi)運用大量富有中國元素的色彩,，大紅、黃,、金,，那極具喜慶意義的中式餐飲大廳,，還有中國人喜好的實木元素，檀香木色等的裝飾無處不在,。中式餐飲在中國人心目中占有重要的地位,，于是在選擇主題上面，餐飲建設(shè)者往往會選擇中式設(shè)計作為餐廳主題定位,。餐廳主題與就餐形式密切相關(guān),，譬如，在純中式設(shè)計的主題餐廳一對情侶在周圍熙熙攘攘的環(huán)境下吃西餐,，那品味會大打折扣,。

設(shè)計方面運用中式獨特的構(gòu)圖手法，裝飾簡潔凝重,，有意忽略“界面”的裝飾,，而在于從整體空間著手，突出空間的節(jié)奏韻律感,，創(chuàng)造高素質(zhì)人文空間,。設(shè)計主要運用花紋、雕刻等裝飾來體現(xiàn)中原文化,。在競爭日益激烈,、品牌高度同質(zhì)化的餐飲市場中，誰的特色越明顯,，誰的競爭力就越強,。特色化經(jīng)營已成為很多餐飲企業(yè)吸引消費者的一大差異化手段。

2.所在區(qū)域狀況,。

洛陽城位于洛水之北,，水之北乃謂“陽”，故名洛陽,，又稱洛邑,、雒陽、神都,。境內(nèi)山川縱橫,，西靠秦嶺，東臨嵩岳,，北依王屋山——太行山,，又據(jù)黃河之險，南望伏牛山,，自古便有“八關(guān)都邑,，八面環(huán)山，五水繞洛城”的說法,，因此得“河山拱戴,，形勝甲于天下”之名,，天下之中、十省通衢”之稱,。洛陽是中國的特大城市之一,，國務(wù)院首批享有地方立法權(quán)的13個較大的市之一，中國著名旅游目的地和文化圣地,。國內(nèi)生產(chǎn)總值位居中部城市第五,，非省會城市第一。

（二）課題選址及周邊環(huán)境,。

課題選址在河南省洛陽市老城區(qū)附近，老城區(qū)是洛陽最早的建成區(qū),，是,。

樂環(huán)境。那里基本上是大眾型的消費水平適合各種消費人群,。采光好,、道路寬闊干凈，冬暖夏涼,?？紤]到路邊行人較多，將鋪設(shè)防滑型花崗巖,，飾有各種彩燈,，增加氣氛，方便人群,。

三調(diào)研情況介紹,。

（一）實地調(diào)查。

真不同水席樓,。

地點：洛陽市中州東路393號,。

方式：拍照、查閱資料,。

該餐廳業(yè)主對時尚有獨到的見解與追求,，在定基調(diào)時希望在裝修及出品。

方面與眾不同,，甚至想通過本餐廳設(shè)計引領(lǐng)消費潮流,，使用木材，石材,，玻璃,，不銹鋼等材料，表達高端,，古典,，安逸的就餐氣氛,。

真不同”是洛陽市真不同飯店有限責(zé)任公司的注冊商標(biāo)。真不同飯店始創(chuàng)于1895年,迄今已有百余年歷史,，是中華老字號,、中華餐飲名店、中國馳名商標(biāo),、國際餐飲名店,，洛陽市主要接待“窗口”。其前身是“于記飯鋪”,、“新盛長”,，創(chuàng)始人為于庭選，于保和,。1947年定名為“真不同飯店”?，F(xiàn)坐落于河南省洛陽市老城繁華商業(yè)區(qū)?！罢娌煌埖辍睘橹骷依顪?zhǔn)題寫,。民間有“不進真不同，未到洛陽城”之說,。

近數(shù)十年現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計作為一門新興的學(xué)科,，在我國迅速興起，它是指人們有意識地對自己生活,、生產(chǎn)活動的室內(nèi)進行安排布置,，甚至美化裝飾，賦予室內(nèi)環(huán)境以所祈使的氣氛.隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們鑒賞水平的提高,餐飲業(yè)對其就餐環(huán)境的要求也越來越高,這也使得室內(nèi)設(shè)計與餐飲業(yè)有了不解之緣,也由此衍生出了中餐廳,西餐廳,快餐廳,自助餐廳等.為了更好的學(xué)習(xí)餐廳設(shè)計,抓住市場的整體走勢,我對餐廳進行了深入的調(diào)查,具體情況如下：圖1圖2進入餐廳的正門,，左手邊是柜臺,，右手邊便是餐廳的正廳，餐廳的正廳由中間隔欄分開了視線,，靠近窗墻是小型的隔間,，造型簡潔，讓客人短暫休息吃飯起到舒適效果,。正廳的擺設(shè)布置漂亮,，屋頂?shù)男逼略煨鸵苍鲞M了視覺效果。玻璃幕墻的整體造型在冬日的午后折射的陽光在屋里呈現(xiàn)各種影,，通風(fēng)良好,，總的給人感覺舒暢。

行業(yè)概述,。

中國歷來有“民以食為天”的傳統(tǒng),，餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的一個支柱產(chǎn)業(yè)，一直在社會發(fā)展與人民生活中發(fā)揮著重要作用。特別是最近幾年,，我國餐飲業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的發(fā)展勢頭,，成為“熱門”行業(yè)之一。

與此同時,，我國餐飲業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和內(nèi)涵也發(fā)生了重大變化,。行業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和市場空間不斷拓寬，經(jīng)營檔次和企業(yè)管理水平不斷提高,，經(jīng)營業(yè)態(tài)日趨豐富,，投資主體和消費需求多元化特點更加突出，網(wǎng)點數(shù)量和人員隊伍繼續(xù)擴大,；餐飲市場更加繁榮,，消費的個性化和特色化的趨勢明顯，追求健康營養(yǎng)和連鎖規(guī)模發(fā)展成為主題,。集團化,、品牌化、產(chǎn)業(yè)化和國際化的發(fā)展步伐加快,，餐飲現(xiàn)代化的進程不斷推進。

行業(yè)特性,。

現(xiàn)代餐飲業(yè)具有以下幾個特征：

客源市場的廣泛性：國內(nèi)外各種類型的旅游者,、社會團體、企事業(yè)單位,、政府機構(gòu)及當(dāng)?shù)鼐用竦牡雀餍懈鳂I(yè)的人們都可以成為餐飲企業(yè)的接待對象,。

對國民經(jīng)濟發(fā)展的依賴性：國民收入水平越高，人們的社會交往和旅游等活動就頻繁,，當(dāng)?shù)鼐用窈蜕鐣鹘缛耸繉Σ惋嫯a(chǎn)品的需求量也就越大,。

餐飲服務(wù)的不可儲存性：餐飲產(chǎn)品與服務(wù)是生產(chǎn)者與消費者的直接接觸，不經(jīng)過中間環(huán)節(jié),，當(dāng)場生產(chǎn),、銷售與消費。

產(chǎn)品風(fēng)味的民族地方性：不同國家,、不同地區(qū),、不同民族的地理、氣候和生活環(huán)境,、生活習(xí)慣不同,，各地物產(chǎn)不同，食品原材料的種類也不同,，就是同一民族的不同地區(qū),，上述各方面的區(qū)別也往往很大，從而使餐飲產(chǎn)品形成各種不同的風(fēng)味，具有鮮明的名族性和地方性,。比如,，西餐有法式、俄式,、英式和美式之分,；中餐有川菜、魯菜,、粵菜,、淮揚菜和浙菜等。

1,、大多數(shù)餐館屬于小型的私人企業(yè),，物美價廉，適合學(xué)生群體,。

2,、小餐館的家常菜系沒有大酒店的奢華，但會使出門在外的學(xué)生有一種家的感覺,。

3、小餐館適合學(xué)生小型聚餐,，在大學(xué)生的承受范圍之內(nèi),，且在那里吃飯比較放松自在。

4,、大多數(shù)餐館都保持整潔干凈的環(huán)境,，讓消費者吃得放心。

5,、學(xué)校周邊小餐館做菜較快,，不用學(xué)生花費過多的時間去等待,。外部環(huán)境因素,。

可以看出：生意并不像我們想象的那樣簡單，即使再小的生意也需要用心經(jīng)營,，用心管理,。

2、選擇餐廳遵循的原則：客人在選擇餐廳時,，大多遵循菜肴美味，服務(wù)周到，價格便宜的原則,。但是現(xiàn)在餐廳的口味千篇一律,，而且隨著物價的上漲，價格也有了明顯的提高,，這可能是消費者消費減少的主要原因吧,！因此我們應(yīng)該知道經(jīng)營永遠(yuǎn)不可以缺少創(chuàng)新,，這樣才可以把生意做的風(fēng)生水起,。

3、人均消費每位消費者平均一次在餐廳消費6~12元的占55%,，12~20元的占25%,，20~30元的占15%，30元以上的占5%,，分析得出學(xué)校周圍的餐廳以學(xué)生為主要的消費對象,，且學(xué)生消費水平較低。

4,、衛(wèi)生情況據(jù)統(tǒng)計91%的消費者對餐廳的衛(wèi)生情況有較高的要求,，但絕大多數(shù)從實地走訪的情況來看一些餐廳的衛(wèi)生情況是達不到要求的，從另一個角度講,，餐廳生意冷淡的原因也很有可能是自身的不能滿足顧客的要求造成的,。

5、促銷方式：在比較受歡迎的促銷方式中,，40.35%的消費者喜歡折扣券，23.07%的顧客喜歡會員制,，21.15%的消費者喜歡促銷禮品,，5.26%的顧客喜歡積分券。不難看出消費者們還是更喜歡實惠的促消費方式,。

6,、就餐時段消費者就餐一般為以下幾個時段：上午5%，中午20%,，下午45%晚上30%因此我們建議學(xué)生可以避開高峰時段就餐,，可以選擇上午或中午就餐提高就餐的效率。

7,、主要經(jīng)營類型學(xué)校周邊餐廳的主要類型：小吃快餐23.5%,，火鍋。

店11.7%,，具有特色的餐飲店29.4%,，家常菜店35.2%，由此可以推出面對不同的消費對象，餐廳經(jīng)營者應(yīng)該采用相應(yīng)的進餐廳類型來吸引消費者就餐,。

8,、就餐頻率經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有34.04%的顧客，經(jīng)常去餐廳就餐,，57.45%的顧客偶爾去餐廳就餐,，8.51%的顧客很少去餐廳就餐。由此我們可以發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)還是存在著很大的潛在市場,，經(jīng)營者可以通過更完善的經(jīng)營策略吸引顧客,。

9、主要消費對象在對學(xué)校周圍餐廳的消費者調(diào)查中,，學(xué)生占64%,，周邊工人占32%，其他占4%,。由此可以看出學(xué)校周邊的餐廳還是以學(xué)生為主,。

改革開放以后，中國宏觀經(jīng)濟一直保持持續(xù)快速增長,。2010年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值達397983億元人民幣,，比上年增長9.5%；第三產(chǎn)業(yè)增加值達171005億元,，比上年增長9.5%,，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為27200元。

中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展使國民收入（人均可支配收入）水平不斷提高,，居民日趨富裕,。2010年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為19109元，扣除價格上漲因素,，比上年實際增長7.8%,城鎮(zhèn)居民家庭食品消費支出占家庭消費總支出的比重為36.2%,。從十七大報告以及權(quán)威機構(gòu)的預(yù)測來看，中國經(jīng)濟在2020年前都將繼續(xù)維持高增長,。環(huán)境變化對餐飲行業(yè)的影響餐飲業(yè)與國民經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān),，國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展為餐飲業(yè)的快速發(fā)展提供了動力。宏觀經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展,，推動了各行業(yè)的快速增長和人民收入水平不斷提高,，居民消費能力不斷增長，居民收入的持續(xù)提高直接導(dǎo)致了居民在餐飲支出方面的增加,。人口的持續(xù)增加和城市化水平不斷提高,，導(dǎo)致在外就餐的次數(shù)增多，餐飲行業(yè)收入明顯增加,。在十七大報告中強調(diào),，到2020年,，中國“城鎮(zhèn)人口比重明顯增加”，而城市人口的增大將導(dǎo)致外出就餐次數(shù)的增加,，促進餐飲業(yè)發(fā)展,。

經(jīng)濟發(fā)展促使人們生活觀念發(fā)生變化和消費模式的轉(zhuǎn)變，城鎮(zhèn)居民更傾向于為了工作及社交方面花更多的時間,，或者處于社交,、體驗美食等目的，寧愿付出較以往更多費用外出就餐,。中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,，作為大國經(jīng)濟，不可避免的需要啟動內(nèi)需,，而餐飲行業(yè)是擴大內(nèi)需的重要產(chǎn)業(yè)之一,。從各國經(jīng)營消費來看，當(dāng)人均gdp從1000美元向3000美元轉(zhuǎn)變時,，食物和衣著類消費的比例有所下降,，但當(dāng)達到3000美元時，食物的支出還是第一大比例,，超過全部支出的30%，而且考慮總量增加了200%,，即使支出比重有所下降,，總量的增長仍是非常可觀的,。加入wto后,，大量的外資、外企進入中國,，不同飲食習(xí)慣和文化背景的外國人匯聚中國,，為中國餐飲業(yè)發(fā)展提供更大的空間,。中國對外開放加速,，世界知名的餐飲企業(yè)將更多地進入中國市場,，國外先進的管理經(jīng)驗、科學(xué)的運作模式和經(jīng)營理念等更深地融入中國餐飲企業(yè),。

餐飲市場調(diào)研報告的篇七

遠(yuǎn)洲國際大酒店是中國遠(yuǎn)洲集團有限公司的下屬企業(yè),，是一家四星級的旅游飯店。酒店位于臨海市中心,，緊鄰甬臺溫高速公路,，交通極其便利。酒店集住宿,、餐飲,、商務(wù)、會議,、康樂于一體,，形成目前臨海市檔次最高的酒店。在餐飲方面,，酒店取得驕人成績,，月營業(yè)額占臨海市區(qū)營業(yè)額前六位酒店的總額1/3強，也是月營業(yè)額最高的一家,，平均為300多萬每月,。雖然國際大酒店在臨海市場上獨占鰲頭，但還有很大一部分潛在消費群未被發(fā)掘出來,。

樓層一樓名稱東方快車檔次大排擋規(guī)模大特色方便實惠二樓天一廳容德廳精品包廂較大較小布置雅觀大方,、清新直觀三樓/中檔大七樓十六樓商務(wù)餐廳總統(tǒng)餐廳較高檔高檔較大較小/豪華從以上表格中，我們可以歸納出餐飲部的特點及優(yōu)勢如下：

1,、布置個性化：酒店內(nèi)設(shè)置了餐廳及包廂,，如一樓的“東方快車”，寬敞的大廳,、整潔的餐桌,、大方卻不帶呆板的色彩配置（白色為主調(diào)，加紅色以活躍氣氛）,、快捷的點菜方式（自選已燒好的菜）既有“大排擋”式的便捷,，又不失酒店的高雅。二樓的“天一廳”空間寬闊,，環(huán)境幽靜,，主要突出喜慶與莊重高雅，還配有手間和員工工作間,，但位置恰到好處,，既方便客人又不會在視覺上影響客人的進餐心情；容德廳則比較清新淡雅,。三樓設(shè)有以杭幫菜為主的中檔餐廳,，適合各種大型宴會，主要特點是所有菜均以原料配置好后的樣品呈現(xiàn)在顧客面前,，顧客能更直觀地,、更放心地消費,。同時還設(shè)有冷盤和各類海鮮，由顧客挑選,，增加消費透明度,。商務(wù)和總統(tǒng)餐廳為專用餐廳，但都各具其特色,。

2,、檔次梯級化：一樓的“東方快車”是“大排擋”式的經(jīng)營，據(jù)酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“東方快車”的消費水平平均為30元/人,，比較適合于大眾消費，因而可以吸引更廣泛的消費群,。三樓是中檔餐廳,，以透明消費為主要特點，適合舉行各類大型宴會,。二樓的精品包廂則比較高檔,，適于政府或其他宴請?？偨y(tǒng)餐廳則是高檔餐廳,，一般是外賓或貴賓宴請場所。不同的檔次適于不同的消費群體,，也讓顧客有更大的選擇空間,。

3、服務(wù)人性化：在“東方快車“和三樓中檔餐廳的入口處,，便設(shè)有點菜桌,，或是熟菜或是樣品，都在桌上整齊地排列著,，并設(shè)有價格,，充分重視顧客的選擇權(quán)，做到明明白白消費,；精品包廂的洗手間和員工工作室的設(shè)計,，以及餐具的季節(jié)性地更換，也體現(xiàn)了人性化的特點,；其次如水果拼盤的設(shè)計,，圍繞具體情況作出適時地變換等小細(xì)節(jié)的服務(wù)，真正實現(xiàn)了“心的服務(wù)”,。

4,、菜系多樣化：酒店設(shè)有杭菜,、粵菜等多種菜系,，還有別具風(fēng)味的地方菜,，讓顧客有更多的選擇，同時能吸引更多的顧客,。

5,、管理制度化：嚴(yán)格的上下班時間，穩(wěn)定的就餐時間（11：00―13：30,，17：00―20：30,，20：30―01：00）；嚴(yán)格的衛(wèi)生打掃制度（餐廳衛(wèi)生打掃,、滅蟲等工作）,，為時15分鐘的餐前例會等。這不但要求酒店工作人員有較高的工作熱情,，還需要較高的素質(zhì),。

6、企業(yè)文化優(yōu)質(zhì)化：酒店有一整套完整的文化系統(tǒng),，以“圍著客戶轉(zhuǎn),，領(lǐng)著市場走”為經(jīng)營理念，堅持“星的標(biāo)準(zhǔn),、心的服務(wù),、新的起點”的服務(wù)信條，要求員工“謙誠,、務(wù)實,、合作、進取”,。在如此優(yōu)質(zhì)的文化的引導(dǎo)下,，員工的`素質(zhì)也能得到不斷的提高。

1,、適時變化不夠靈活：酒店里是以“客房帶動餐飲,，餐飲帶動客房”，在客房淡季,，餐飲也回受到影響,。而這時若不采取一些措施，將會給酒店整體效益造成影響,。

2,、包廂設(shè)計不夠完美：整體而言，包廂設(shè)計比較高雅,、美觀,，但是在一些小細(xì)節(jié)處，如一成不變的大紅色窗簾,，太容易吸引顧客的目光,，在視覺上給人沖擊很大,，與周邊淡雅顏色的對比過于強烈，特別是在清新淡雅的容德廳,，紅色窗簾很不相稱,。

3、餐廳空氣不夠清新：三樓餐廳因設(shè)有海鮮房,，腥味比較重,，雖然餐前用空氣清新劑，可是過于濃重的香氣仍會影響顧客的進餐,。

4,、點菜臺設(shè)計不夠?qū)挸ǎ侯櫩碗m然可以自己到臺前看菜點菜，客由于菜都較集中待客人多時,，就難免擁擠,，給顧客造成不便。

5,、宣傳力度不夠大：“東方快車”并沒有達到“大排擋”的效果,，原因在于人們認(rèn)為里面全部時高消費場所，因此望而卻步,。

1,、適時改變策略：在淡季，客房部可以用打折來吸引顧客,，而餐飲部同樣也可以打折,，并且可以運用多種形式（如外出推銷）等來擴大影響力，既而增加消費群,。

2,、及時變換色調(diào)：在對待不同的宴請團體時,，換用不同的顏色，特別是容德廳,，應(yīng)該換用淡雅一些的窗簾,，以配合整體的色調(diào),。

3,、使用隔離窗：在餐廳與海鮮房之間,，可以增加一個透明的隔離窗，使氣味不致于逸出來,，也可以減少使用空氣清新劑,，盡量保持自然空氣,。

4,、調(diào)整擺菜位置：可以根據(jù)冷,、熱,、葷,、素等分類方法將菜分開擺放,，便于疏散人群，使雙方都達到較高的效率,。

5,、加大宣傳力度：電視、報紙,、廣播等的宣傳效果挺好,，同時也可以采取贊助方式來增加酒店的知名度，使普通消費者或外來人員對酒店有所了解,。

6,、其他建議：大廳的柱子只是白色，顯得有些單調(diào),，可以適當(dāng)?shù)丶右匝b飾或粉刷淡色系的涂料,；大廳右側(cè)的粵菜廣告牌有礙觀瞻，可以移至外面較醒目的地方，以便宣傳,；二樓的男裝商場,，服裝太過單調(diào)，在這較醒目的地方,，可以換成其他如酒店宣傳畫等,，同時櫥窗應(yīng)設(shè)計一下。

餐飲市場調(diào)研報告的篇八

加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，增強從業(yè)人員依法經(jīng)營意識和安全意識,，增強企業(yè)自律，接下來是小編為大家精心收集的餐飲市場,。

供大家參考借鑒,。

全縣設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)1家，共有衛(wèi)生監(jiān)督員14名,，其食品衛(wèi)生監(jiān)督股室2個,，人員8名，負(fù)責(zé)全縣餐飲經(jīng)營企業(yè)的衛(wèi)生行政審批及日常監(jiān)管工作,。

按照行業(yè)規(guī)定,，該縣衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)具體工作有：負(fù)責(zé)餐飲業(yè)的選址、工藝布局,、從業(yè)人員衛(wèi)生,，食品衛(wèi)生，發(fā)放衛(wèi)生許可證及餐飲業(yè)的日常監(jiān)管;負(fù)責(zé)保健食品專營店或藥店經(jīng)銷專柜的衛(wèi)生許可的審批及保健食品的日常監(jiān)管,。

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第三條,、第二十七條、第三十二條,、第三十三條,、第三十九條至第四十九條、《黑龍江省食品衛(wèi)生管理條例》,、衛(wèi)生部《食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》《黑龍江省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》,、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》及各類食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范等。

全縣共有餐飲業(yè)339家,，其中縣城內(nèi)224家,，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)115家，從業(yè)人員1089人,。按照餐飲業(yè)量化分級管理的標(biāo)準(zhǔn),，多數(shù)飯店沒有達到a、b級標(biāo)準(zhǔn),，少數(shù)餐飲業(yè)只能達到c級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，而且經(jīng)審查驗收合格并發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》的只有84家,。

食品衛(wèi)生監(jiān)管內(nèi)容主要是餐飲業(yè)及集體食堂的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。對食品企業(yè)監(jiān)管頻次是一,、四季度季監(jiān)督,，二、三季度月監(jiān)督,。監(jiān)督檢查的內(nèi)容有從業(yè)人員健康證,，單位衛(wèi)生許可證，原料進貨索證情況,，畜禽肉及其制品使用情況,，食品添加劑使用情況，食品保存情況,，餐具,、用具消毒保潔情況，單位衛(wèi)生組織及衛(wèi)生制度落實情況,。

餐飲業(yè)的監(jiān)管工作是長期的,、動態(tài)的。衛(wèi)生監(jiān)督部門在監(jiān)管中取得了較突出的成績,。多年來衛(wèi)生監(jiān)督部門對全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實施準(zhǔn)入管理,，依法發(fā)放衛(wèi)生許可證,，依照職責(zé)分工加強監(jiān)管，確保了餐飲業(yè)的衛(wèi)生安全狀況,，特別是在各重大節(jié)假日及重大活動期間,，都盡職盡責(zé)完成了衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù),，迄今為止未發(fā)生一起重大食品衛(wèi)生安全事件,，每年食物中毒發(fā)生率也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于5/100000的指標(biāo),，較好的維護了全縣的對外形象和社會穩(wěn)定,。

按照現(xiàn)行餐飲業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，餐飲業(yè)應(yīng)按要求事先向衛(wèi)生監(jiān)督部門呈報申請，提交設(shè)計圖,，廚房和餐廳的硬件設(shè)施設(shè)備都有法定標(biāo)準(zhǔn)。但從實際看,，都是先開業(yè)后申請,，以致造成很多業(yè)戶的設(shè)施設(shè)備達不到要求,。目前餐飲業(yè)存在的問題主要有以下幾個方面：一是大多數(shù)飯店廚房和餐廳的面積比例達不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。二是沒有做到事前申請,，不經(jīng)驗收,，隨意從事餐飲經(jīng)營活動的現(xiàn)象屢禁不止,，隨意性,、盲目性從事餐飲業(yè)的現(xiàn)象較為普遍;三是消毒設(shè)施不健全，食品衛(wèi)生達不到標(biāo)準(zhǔn);四是衛(wèi)生制度執(zhí)行的不好,，法律意識,、安全意識淡薄，潛在的食品安全風(fēng)險較大,，餐飲業(yè)普遍存在著難于管理的現(xiàn)象,，衛(wèi)生條件和設(shè)施存在極大隱患的小型餐飲業(yè)占多數(shù)，對從業(yè)人員的管理上存在著流動性較大,，不便于健康管理的問題,。五是從業(yè)人員健康檢查做的不好,，無健康證件人員從事餐飲工作的人員大有人在。六是企業(yè)倒閉和新增企業(yè)的頻率較快,，難于監(jiān)督,，不便于監(jiān)管，餐飲市場變化的節(jié)奏加快,，給監(jiān)管工作帶來困難,，目前處于監(jiān)管不到位，缺乏成型的監(jiān)管模式,。七是由于現(xiàn)行法律法規(guī)存在的欠缺和空白及資金,、車輛、采證工具的不足,，制約了食品衛(wèi)生尤其是餐飲業(yè)監(jiān)管工作的進一步開展,，衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)經(jīng)費不足，知識更新慢,，不能很好適應(yīng)餐飲業(yè)監(jiān)管要求,。八是各執(zhí)法監(jiān)管部門配合、協(xié)調(diào)工作尚需加強,，執(zhí)法力度有待于進一步提高,。這些問題的產(chǎn)生，有歷史遺留的問題,，還有人們食品安全意識淡薄的問題,。更重要的是全縣整體經(jīng)濟水平相對落后，餐飲業(yè)衛(wèi)生狀況底子不好,，d級餐飲業(yè)底數(shù)偏大,，由于社會下崗職工較多，謀業(yè)出路少,，現(xiàn)實經(jīng)濟狀況與監(jiān)管之間存在相互碰撞的問題,。如果一旦嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，80%的企業(yè)達不到從業(yè)要求,，就意味著將有一大批下崗職工失去就業(yè)機會,，依法取締恐怕引起社會矛盾,，這是監(jiān)管工作最難解決的實際問題,。另外，監(jiān)管部門的人員少,，難以達到檢查頻率,，存在監(jiān)管盲區(qū)和死角的問題。

（一）加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，增強從業(yè)人員依法經(jīng)營意識和安全意識,，增強企業(yè)自律,。

（二）嚴(yán)把企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，對達不到要求的堅決不予發(fā)證,，并嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營行為,。

（三）建議在機構(gòu)改革過程中，增加監(jiān)管人員編制,，地方財政撥付專項經(jīng)費,，在檢測設(shè)備上加大投入，確保餐飲業(yè)監(jiān)管工作有一個新的起色,，盡快解決監(jiān)管不到位,、措施不到位的問題，以確保公眾的飲食安全,。

（四）加大《食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳力度,，要采取進農(nóng)村、進企業(yè),、進社區(qū)進行廣泛宣傳,，提高全民食品安全意識和自我保護意識。要積極組織召開不同層面的座談會,、研討會,，研究餐飲業(yè)管理的新方法、新途徑,，并開展專題輔導(dǎo),，使公眾的食品安全意識、法律意識和責(zé)任意識有一個新提高,，推動食品監(jiān)管工作上檔次,、上水平。特別是《食品安全法》實施在即,，將由食品藥品監(jiān)督管理部門承擔(dān)對餐飲業(yè),、化妝品和保健品的監(jiān)督工作，對于這項新的工作,，相關(guān)人員要掌握必要的法律法規(guī)和專業(yè)知識,，完成角色轉(zhuǎn)換，爭取在原有的基礎(chǔ)上能有所突破,，有所創(chuàng)新,。

總目標(biāo)：通過深入細(xì)致的調(diào)研黑大各代表性學(xué)生樣本的餐飲消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點,、顧客滿意度等,，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家，了解日常經(jīng)營問題、顧客消費偏好,、競爭狀況等,，綜合分析黑大餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢。

分目標(biāo)：

1,。全面搜索黑大餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀,。

2。開展全校各代表性的學(xué)生消費者對北黑大餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)研,。

3,。適量走訪食堂經(jīng)理和黑大現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題。

4,。分析黑大餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題,。

根據(jù)對黑大餐飲經(jīng)濟的總體分析及對黑大附近餐飲業(yè)的整體把握，本次調(diào)研以在校大學(xué)生及經(jīng)營商家為重點調(diào)研對象,，以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)研方向,。采取區(qū)域分組調(diào)研的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析,，調(diào)研方式以問卷調(diào)研為主,，訪問調(diào)研及市場觀察為輔，間或幽靈實驗調(diào)研,，并收集相關(guān)經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析,。

調(diào)研對象抽樣：

1）在校大學(xué)生消費者抽取樣本150個，抽取不同學(xué)院,、不同專業(yè),、不同年級、不同收入,、不同口味偏好的代表性樣本,。

2）校食堂工作人員抽取樣本20個，其中食堂經(jīng)歷,、采購人員,、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量,。

3）黑大附近現(xiàn)有經(jīng)營商家抽取樣本20個,，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店,、奶茶咖啡吧,、特色小吃店、火鍋店,、糕點店等各占一定比例,。

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1）在校大學(xué)生消費者調(diào)研主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿意度,，市場消費數(shù)量及層次,，消費者對現(xiàn)有品牌的認(rèn)知與評價,，餐飲消費的心理，影響消費者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素,，餐飲消費的新需求等,。

2）校食堂工作者調(diào)研的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝,，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān),，再到銷售的菜色價格，最后到食堂的服務(wù)情況,，進行大概的了解,，并分析其優(yōu)勢、劣勢和現(xiàn)面臨的問題,。

3）現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)研的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型,、風(fēng)味，產(chǎn)品的渠道體系,，主要經(jīng)營支撐點,，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷手段，為顧客服務(wù)的原則,，經(jīng)營者現(xiàn)實滿意程度,，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等,。

4）訪談?wù){(diào)研內(nèi)容：主要了解消費者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解,、評價、建議,，以及對他們的偏好進一步掌握,。

5）幽靈實驗調(diào)研內(nèi)容：切身的感受2—3家餐館的產(chǎn)品、口味,，就餐環(huán)境,，服務(wù)水平，衛(wèi)生狀況等,，然后分析評價,，去粗取精。

調(diào)研組共有3人,，進行為期7天的黑大附近餐飲業(yè)市場調(diào)研,。

本次調(diào)研共收回有效的在校大學(xué)生消費者調(diào)研問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份,、學(xué)府四現(xiàn)有商家訪問筆錄20份,，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計處理,，輔以調(diào)研小組的小結(jié)報告，獲得黑大餐飲市場調(diào)研結(jié)果如下：

首先,，從實地調(diào)研的結(jié)果來看,，黑大外有正規(guī)經(jīng)營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店,，傳統(tǒng)中餐館,，特色小吃店，西式餐館,，火鍋店等等,，具體如下表1所示。其次,，黑大餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托黑龍江大學(xué)的學(xué)生消費者,，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，黑大在校師生約3萬,，消費群體龐大,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示大部分學(xué)生每天都出北門吃飯;最后，從黑大所處的地理環(huán)境位置來看,，位于南崗區(qū),，消費水平還是較高的。通過問卷調(diào)研,，黑龍江大學(xué)在校學(xué)生月平均消費在1500左右,，又細(xì)分為5個消費段，如下表2所示,。

圖表1,。

北門餐飲類型及分布情況。

類型中式快餐店中式傳統(tǒng)餐館特色小吃店西式餐館火鍋店糕點面點店奶茶咖啡吧,。

數(shù)量16263533610,。

表2。

黑大在校學(xué)生的月平均消費分布情況,。

所占比例?7,。1%42。9%45,。2%2,。4%2。4%,。

2,。主要消費類型、口味偏好明顯,，重復(fù)消費普遍,。

3,。消費的時間分散，餐飲服務(wù)趨于全天,。

4,。消費主體一般趨于2—4人，消費能力較高,。

5,。黑大餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定,，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化,。

6。產(chǎn)品差異化程度低,，缺乏營銷創(chuàng)新,。

1。食品安全衛(wèi)生是消費者選擇就餐地點的首要因素,。

2,。消費者的口味習(xí)慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣,。

3,。產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是影響消費者選擇就餐地方的主要因素。

4,。消費者對產(chǎn)品的價格認(rèn)知理性,，學(xué)生消費水平較高，也比較穩(wěn)定,。

5,。消費者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低。

7,。大多數(shù)消費者對餐館提供的直接而實惠的促銷方式感興趣,。

8。宣傳優(yōu)惠單是消費者了解餐館信息的主要渠道,。

9,。大學(xué)生消費者一般以小群體消費為主，對新鮮時尚的事物感興趣,。

1,。不斷有新的商家參與黑大餐飲市場競爭，同時也有商家的退出,，形成當(dāng)前相對平衡而又微妙的關(guān)系,。

2。眾多餐館的環(huán)境,、規(guī)模,、菜肴種類,、價格及服務(wù)差異不大，趨于同質(zhì)化,。

5,。無品牌意思，只關(guān)注于現(xiàn)盈利狀況,。

總的來說,，本調(diào)研是成功的,，達到了預(yù)期的目的較為全面地了解了黑大的餐飲業(yè)情況,。餐飲業(yè)市場競爭激烈，難免由于利益問題出現(xiàn)食品質(zhì)量問題,，請消費者在有消費需求是一定保證安全,。黑大餐飲業(yè)的消費主力人群是學(xué)生，合理消費是必要的,?？傊称焚|(zhì)量安全問題不容忽視,，學(xué)生們的身體健康至關(guān)重要,，餐飲業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展將會成為社會進步的推動力。

餐飲市場調(diào)研報告的篇九

總目標(biāo)：通過深入細(xì)致的調(diào)查黑大各代表性學(xué)生樣本的餐飲消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,、需求特點,、顧客滿意度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家,，了解日常經(jīng)營問題,、顧客消費偏好、競爭狀況等,，綜合分析黑大餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢,。

分目標(biāo)：

1、全面搜索黑大餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀,。

2,、開展全校各代表性的學(xué)生消費者對北黑大餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)查。

3,、適量走訪食堂經(jīng)理和黑大現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題,。

4、分析黑大餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題,。

（二）調(diào)查對象及形式,。

根據(jù)對黑大餐飲經(jīng)濟的總體分析及對黑大附近餐飲業(yè)的整體把握，本次調(diào)查以在校大學(xué)生及經(jīng)營商家為重點調(diào)查對象,，以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)查方向,。采取區(qū)域分組調(diào)查的形式,，集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析，調(diào)查方式以問卷調(diào)查為主,，訪問調(diào)查及市場觀察為輔,，間或幽靈實驗調(diào)查，并收集相關(guān)經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析,。

調(diào)查對象抽樣：

1)在校大學(xué)生消費者抽取樣本150個,，抽取不同學(xué)院、不同專業(yè),、不同年級,、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本,。

2)校食堂工作人員抽取樣本20個,，其中食堂經(jīng)歷,、采購人員,、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量,。

3)黑大附近現(xiàn)有經(jīng)營商家抽取樣本20個,，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店,、奶茶咖啡吧,、特色小吃店、火鍋店,、糕點店等各占一定比例,。

調(diào)查方式：1）問卷調(diào)查2)訪問調(diào)查3）市場觀察4）電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)查5）幽靈實驗調(diào)查等。

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1)在校大學(xué)生消費者調(diào)查主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿意度,，市場消費數(shù)量及層次,，消費者對現(xiàn)有品牌的認(rèn)知與評價，餐飲消費的心理,，影響消費者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素,，餐飲消費的新需求等。

2)校食堂工作者調(diào)查的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系,，到食品的制作工藝,，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān)，再到銷售的菜色價格,，最后到食堂的服務(wù)情況,，進行大概的了解，并分析其優(yōu)勢,、劣勢和現(xiàn)面臨的問題,。

3)現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)查的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型,、風(fēng)味，產(chǎn)品的渠道體系,，主要經(jīng)營支撐點,，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷手段，為顧客服務(wù)的原則,，經(jīng)營者現(xiàn)實滿意程度,，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等,。

4)訪談?wù){(diào)查內(nèi)容：主要了解消費者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解,、評價、建議,，以及對他們的偏好進一步掌握,。

5)幽靈實驗調(diào)查內(nèi)容：切身的感受2—3家餐館的產(chǎn)品、口味,，就餐環(huán)境,，服務(wù)水平，衛(wèi)生狀況等,，然后分析評價,，去粗取精。

（三）調(diào)查組織實施過程,。

調(diào)查組共有3人,，進行為期7天的黑大附近餐飲業(yè)市場調(diào)查。

本次調(diào)查共收回有效的在校大學(xué)生消費者調(diào)查問卷137份,、校食堂工作人員訪談筆錄20份,、學(xué)府四現(xiàn)有商家訪問筆錄20份，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計處理,，輔以調(diào)查小組的小結(jié)報告,，獲得黑大餐飲市場調(diào)查結(jié)果如下：

1.黑大餐飲經(jīng)濟發(fā)達，消費水平較高,，消費量大,。

首先，從實地調(diào)查的結(jié)果來看,，黑大外有正規(guī)經(jīng)營店鋪及攤位的餐飲店約有101家,，其中中式快餐店，傳統(tǒng)中餐館,，特色小吃店,，西式餐館，火鍋店等等,，具體如下表1所示,。其次,，黑大餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托黑龍江大學(xué)的學(xué)生消費者,，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，黑大在校師生約3萬,，消費群體龐大,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示大部分學(xué)生每天都出北門吃飯,；最后,，從黑大所處的地理環(huán)境位置來看,，位于南崗區(qū)，消費水平還是較高的,。通過問卷調(diào)查,，黑龍江大學(xué)在校學(xué)生月平均消費在1500左右，又細(xì)分為5個消費段,，如下表2所示,。

2.主要消費類型、口味偏好明顯,，重復(fù)消費普遍,。

3.消費的時間分散，餐飲服務(wù)趨于全天,。

4.消費主體一般趨于2—4人,，消費能力較高。

5.黑大餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定,，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化。

6.產(chǎn)品差異化程度低,，缺乏營銷創(chuàng)新,。

（二）黑大附近餐飲消費者滿意度及需求現(xiàn)狀分析。

1.食品安全衛(wèi)生是消費者選擇就餐地點的首要因素,。

2.消費者的口味習(xí)慣和偏好主要傾向于家常菜,，大眾口味中又偏辣。

3.產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是影響消費者選擇就餐地方的主要因素,。

4.消費者對產(chǎn)品的價格認(rèn)知理性,，學(xué)生消費水平較高，也比較穩(wěn)定,。

5.消費者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低,。

6.消費者經(jīng)常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤,，傳統(tǒng)中餐館有得意樓,、三合緣等。

7.大多數(shù)消費者對餐館提供的直接而實惠的促銷方式感興趣,。

8.宣傳優(yōu)惠單是消費者了解餐館信息的`主要渠道,。

9.大學(xué)生消費者一般以小群體消費為主,，對新鮮時尚的事物感興趣。

（三）黑大附近餐飲店經(jīng)營現(xiàn)狀及分析,。

1.不斷有新的商家參與黑大餐飲市場競爭,，同時也有商家的退出，形成當(dāng)前相對平衡而又微妙的關(guān)系,。

2.眾多餐館的環(huán)境,、規(guī)模、菜肴種類,、價格及服務(wù)差異不大,，趨于同質(zhì)化。

5.無品牌意思,，只關(guān)注于現(xiàn)盈利狀況,。

總的來說,本調(diào)查是成功的,達到了預(yù)期的目的較為全面地了解了黑大的餐飲業(yè)情況。餐飲業(yè)市場競爭激烈,，難免由于利益問題出現(xiàn)食品質(zhì)量問題,，請消費者在有消費需求是一定保證安全。黑大餐飲業(yè)的消費主力人群是學(xué)生,，合理消費是必要的,。總之,，食品質(zhì)量安全問題不容忽視,，學(xué)生們的身體健康至關(guān)重要，餐飲業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展將會成為社會進步的推動力,。

餐飲市場調(diào)研報告的篇十

一,、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平日益提高,。

人民對飲食的要求從吃飽到吃好再到吃出品味,，縱觀各大商場也都是以餐飲為誘餌，促進消費,。對餐飲空間的要求也越來越高,，不同的餐飲都有不同的設(shè)計風(fēng)格，對此這次出去實習(xí),，調(diào)查了不同地方的各類餐廳,。

二、調(diào)研目的及內(nèi)容,。

調(diào)研目的：學(xué)習(xí)餐飲設(shè)計,，明確餐飲類型及設(shè)計風(fēng)格。

（二）調(diào)研內(nèi)容。

1,、赴實地進行考察,，精心選擇典型餐廳，深入餐廳,，開展實地調(diào)查活動,。

2、依靠所學(xué)專業(yè)知識,，進行信息的收集,、提煉、分析,，為所學(xué)專業(yè)提供數(shù)據(jù)與資料支持,。

3、查看與此相關(guān)書籍,，搜索資料,，將所看、所聽,、所想與實踐相結(jié)合,。

（三）調(diào)研起止時間：

20__.4.7——20__.4.25。

（四）調(diào)研主要人員：

（五）調(diào)查采用方法：

實地考察法,，資料查詢法,。

三、調(diào)研的基本情況,。

1：根據(jù)餐飲空間的經(jīng)營內(nèi)容類型分為,，中式餐廳，西式餐廳,，宴會廳,，快餐廳，風(fēng)味廳,，酒吧與咖啡廳，茶室,。

2：根據(jù)餐飲空間的經(jīng)營性質(zhì)類型分為,，營業(yè)性餐飲空間與非營業(yè)性餐飲空間。

3：根據(jù)餐飲空間的規(guī)模大小類型分為,，小型,，中型，大型,。

4：根據(jù)餐飲空間的布置類型分為：獨立式的單層空間,，獨立式的多層空間，附件于多層或高層建筑，附屬于高層建筑的群房部分,。

餐飲空間的主要功能空間：

1,，門廳———門廳是顧客進入餐飲空間的入口，也是組織進入餐飲空間的顧客人人流集散的交通樞紐,。入口在滿足疏散的要求同時體現(xiàn)出餐飲的標(biāo)識特征,，也可以根據(jù)實際情況設(shè)計廣告燈箱，食品的展示窗,，食譜牌的等宣傳物的擺放,，突出餐飲的特色。設(shè)置等候休息座,，雜志架,，引導(dǎo)服務(wù)臺或經(jīng)理臺，收款總服務(wù)臺,，電話臺,，存包處。

2,、餐飲空間的主體空間：就餐大廳,，雅座，包房,，宴會廳,。

3、餐飲空間的輔助空間：辦公空間,，廚房,，衛(wèi)生間，過道等,。

餐飲空間功能分區(qū)示意圖：

1,、餐飲的面積可根據(jù)餐廳的規(guī)模與級別來綜合確定，一般按1.0—1.5㎡每座計算,。

2,、營業(yè)性的餐廳應(yīng)有專門的顧客出入口、休息前廳,、衣帽間和衛(wèi)生門,。

3、顧客就餐的活動路線與送餐服務(wù)路線分開,，避免重疊,，同時還要廚房的油煙進入餐廳。

4,、在大餐廳中應(yīng)以多種有效的手段來劃分和限定各個不同的用餐區(qū),。

5,、各種功能的餐廳應(yīng)有與之相適應(yīng)的餐桌的布置方式和相應(yīng)的裝飾風(fēng)格。

6,、應(yīng)主要選用天然的材質(zhì),，以給人溫暖、親切的感覺,。

7,、餐廳內(nèi)應(yīng)有宜人的空間尺度和舒適的通風(fēng)、采光等物理餐廳空間設(shè)計的基本原則,。

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餐飲市場調(diào)研報告的篇十一

中國歷來有“民以食為天”的傳統(tǒng),，餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的一個支柱產(chǎn)業(yè),，一直在社會發(fā)展與人民生活中發(fā)揮著重要作用。特別是最近幾年,，我國餐飲業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的發(fā)展勢頭,，成為“熱門”行業(yè)之一。

與此同時,，我國餐飲業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和內(nèi)涵也發(fā)生了重大變化,。行業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和市場空間不斷拓寬，經(jīng)營檔次和企業(yè)管理水平不斷提高,，經(jīng)營業(yè)態(tài)日趨豐富,，投資主體和消費需求多元化特點更加突出,，網(wǎng)點數(shù)量和人員隊伍繼續(xù)擴大,；餐飲市場更加繁榮，消費的個性化和特色化的趨勢明顯,，追求健康營養(yǎng)和連鎖規(guī)模發(fā)展成為主題,。集團化,、品牌化、產(chǎn)業(yè)化和國際化的發(fā)展步伐加快,，餐飲現(xiàn)代化的進程不斷推進。

行業(yè)特性

現(xiàn)代餐飲業(yè)具有以下幾個特征：

客源市場的廣泛性：國內(nèi)外各種類型的旅游者,、社會團體,、企事業(yè)單位,、政府機構(gòu)及當(dāng)?shù)鼐用竦牡雀餍懈鳂I(yè)的人們都可以成為餐飲企業(yè)的接待對象,。

對國民經(jīng)濟發(fā)展的依賴性：國民收入水平越高,，人們的社會交往和旅游等活動就頻繁，當(dāng)?shù)鼐用窈蜕鐣鹘缛耸繉Σ惋嫯a(chǎn)品的需求量也就越大,。

餐飲服務(wù)的不可儲存性：餐飲產(chǎn)品與服務(wù)是生產(chǎn)者與消費者的直接接觸,，不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，當(dāng)場生產(chǎn),、銷售與消費,。

產(chǎn)品風(fēng)味的民族地方性：不同國家、不同地區(qū),、不同民族的地理,、氣候和生活環(huán)境、生活習(xí)慣不同,，各地物產(chǎn)不同,，食品原材料的種類也不同，就是同一民族的不同地區(qū),，上述各方面的區(qū)別也往往很大，從而使餐飲產(chǎn)品形成各種不同的風(fēng)味,，具有鮮明的名族性和地方性,。比如，西餐有法式,、俄式,、英式和美式之分；中餐有川菜,、魯菜,、粵菜、淮揚菜和浙菜等,。

1,、大多數(shù)餐館屬于小型的私人企業(yè)，物美價廉,，適合學(xué)生群體,。

2、小餐館的家常菜系沒有大酒店的奢華,，但會使出門在外的學(xué)生有一種家的感覺,。

3、小餐館適合學(xué)生小型聚餐,，在大學(xué)生的承受范圍之內(nèi),，且在那里吃飯比較放松自在,。

4、大多數(shù)餐館都保持整潔干凈的環(huán)境,，讓消費者吃得放心,。

5、學(xué)校周邊小餐館做菜較快,，不用學(xué)生花費過多的時間去等待,。 外部環(huán)境因素

可以看出：生意并不像我們想象的那樣簡單，即使再小的生意也需要用心經(jīng)營,，用心管理,。

2、選擇餐廳遵循的原則：客人在選擇餐廳時,，大多遵循菜肴美味,，服務(wù)周到，價格便宜的原則,。但是現(xiàn)在餐廳的口味千篇一律,，而且隨著物價的上漲，價格也有了明顯的提高,，這可能是消費者消費減少的主要原因吧,！因此我們應(yīng)該知道經(jīng)營永遠(yuǎn)不可以缺少創(chuàng)新，這樣才可以把生意做的風(fēng)生水起,。

3,、人均消費每位消費者平均一次在餐廳消費6~12元的占55%，12~20元的占25%,，20~30元的占15%,，30元以上的占5%，分析得出學(xué)校周圍的餐廳以學(xué)生為主要的消費對象,，且學(xué)生消費水平較低,。

4、衛(wèi)生情況據(jù)統(tǒng)計91%的消費者對餐廳的衛(wèi)生情況有較高的要求,，但絕大多數(shù)從實地走訪的情況來看一些餐廳的衛(wèi)生情況是達不到要求的,，從另一個角度講，餐廳生意冷淡的原因也很有可能是自身的不能滿足顧客的要求造成的,。

5.26%的顧客喜歡積分券,。不難看出消費者們還是更喜歡實惠的促消費方式。

6,、就餐時段消費者就餐一般為以下幾個時段：上午5%,，中午20%，下午45%晚上30%因此我們建議學(xué)生可以避開高峰時段就餐,，可以選擇上午或中午就餐提高就餐的效率,。

7,、主要經(jīng)營類型學(xué)校周邊餐廳的主要類型：小吃快餐23.5%，火鍋

店11.7%,，具有特色的餐飲店29.4%，家常菜店35.2%,，由此可以推出面對不同的消費對象,，餐廳經(jīng)營者應(yīng)該采用相應(yīng)的進餐廳類型來吸引消費者就餐。

8,、就餐頻率經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有34.04%的顧客,，經(jīng)常去餐廳就餐，57.45%的顧客偶爾去餐廳就餐,，8.51%的顧客很少去餐廳就餐,。由此我們可以發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)還是存在著很大的潛在市場，經(jīng)營者可以通過更完善的經(jīng)營策略吸引顧客,。

9,、主要消費對象 在對學(xué)校周圍餐廳的消費者調(diào)查中，學(xué)生占64%,，周邊工人占32%,，其他占4%。由此可以看出學(xué)校周邊的餐廳還是以學(xué)生為主,。

改革開放以后,，中國宏觀經(jīng)濟一直保持持續(xù)快速增長。2015年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值達397983億元人民幣,，比上年增長9.5%,；第三產(chǎn)業(yè)增加值達171005億元，比上年增長9.5%,，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為 27200元,。

中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展使國民收入（人均可支配收入）水平不斷提高，居民日趨富裕,。2015年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為19109元,，扣除價格上漲因素，比上年實際增長7.8%,城鎮(zhèn)居民家庭食品消費支出占家庭消費總支出的比重為36.2%,。從十七大報告以及權(quán)威機構(gòu)的預(yù)測來看,，中國經(jīng)濟在2020年前都將繼續(xù)維持高增長。

環(huán)境變化對餐飲行業(yè)的影響

餐飲業(yè)與國民經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān),，國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展為餐飲業(yè)的快速發(fā)展提供了動力,。宏觀經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，推動了各行業(yè)的快速增長和人民收入水平不斷提高,，居民消費能力不斷增長,，居民收入的持續(xù)提高直接導(dǎo)致了居民在餐飲支出方面的增加,。

人口的持續(xù)增加和城市化水平不斷提高，導(dǎo)致在外就餐的次數(shù)增多,，餐飲行業(yè)收入明顯增加,。在十七大報告中強調(diào)，到2020年,，中國“城鎮(zhèn)人口比重明顯增加”,，而城市人口的增大將導(dǎo)致外出就餐次數(shù)的增加，促進餐飲業(yè)發(fā)展,。

經(jīng)濟發(fā)展促使人們生活觀念發(fā)生變化和消費模式的轉(zhuǎn)變,，城鎮(zhèn)居民更傾向于為了工作及社交方面花更多的時間，或者處于社交,、體驗美食等目的,，寧愿付出較以往更多費用外出就餐。 中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,，作為大國經(jīng)濟,，不可避免的需要啟動內(nèi)需，而餐飲行業(yè)是擴大內(nèi)需的重要產(chǎn)業(yè)之一,。

從各國經(jīng)營消費來看,，當(dāng)人均gdp從1000美元向3000美元轉(zhuǎn)變時，食物和衣著類消費的比例有所下降,，但當(dāng)達到3000美元時,，食物的支出還是第一大比例，超過全部支出的30%,，而且考慮總量增加了200%,，即使支出比重有所下降，總量的增長仍是非?？捎^的,。 加入wto后，大量的外資,、外企進入中國,，不同飲食習(xí)慣和文化背景的外國人匯聚中國，為中國餐飲業(yè)發(fā)展提供更大的空間,。中國對外開放加速,，世界知名的餐飲企業(yè)將更多地進入中國市場，國外先進的管理經(jīng)驗,、科學(xué)的運作模式和經(jīng)營理念等更深地融入中國餐飲企業(yè),。

中國的餐飲市場經(jīng)過多年的改革與發(fā)展，已進入一個新的階段，市場競爭的形勢也發(fā)生一些新的變化,。

由單純的價格競爭,、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競爭,，文化品位的競爭,。

由單店競爭、單一業(yè)態(tài)競爭,，發(fā)展到多業(yè)態(tài),、連鎖化、集團化,、大規(guī)模的競爭。餐飲加工產(chǎn)業(yè)化,、經(jīng)營模式連鎖化將成為我國餐飲行業(yè)發(fā)展的主流,，百強企業(yè)和優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢將更加明顯,，行業(yè)集中度進一步提高,。

由在本地發(fā)展走向外地發(fā)展,，由小城市向大中城市發(fā)展，由東部沿海向中西部地區(qū)發(fā)展,；也有的是由大城市向中小城市延伸,，由西部向東部延伸。如今,，地域的概念已經(jīng)淡化，餐飲企業(yè)競爭的市場半徑大大延長,。

中外餐飲企業(yè)競爭加劇。餐飲業(yè)是改革開放比較早的一個行業(yè),，外資特別是一些國際名牌企業(yè)不斷涌進中國餐飲市場，我國餐飲業(yè)一直面臨著國外餐飲業(yè)品牌的強大挑戰(zhàn),，與國外餐飲相比，國內(nèi)餐飲企業(yè)在硬件,、軟件,，尤其是在管理、服務(wù)方面的差距較大,。

消費行為分析

隨著近年來中國居民收入水平的增加,、生活節(jié)奏加快,、消費觀念的更新，推動餐飲行業(yè)的迅速發(fā)展中國餐飲消費者呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢。

一是商務(wù)型消費增加,。經(jīng)濟的發(fā)展促使商務(wù)活動增加，商務(wù)應(yīng)酬活動推動了高檔次的餐飲的迅速發(fā)展,。

二是替代型消費增加,。隨著經(jīng)濟發(fā)展,，居民收入增加,，越來越多的人選擇去酒店消費來代替自己做飯，這集中表現(xiàn)在近些年來年夜飯的火爆,。

三是被-迫型消費增加,。越來越多白領(lǐng)人士和進城務(wù)工的農(nóng)民工，時間緊,，也沒有條件自己開伙做飯，他們處于無奈，沒辦法只能被-迫在餐館里就餐，這就促使快餐行業(yè)的發(fā)展。

20xx年1月4日我們餐飲業(yè)進行市場調(diào)查與訪談,。近年來,，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速,，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計,，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上,?？梢哉f我國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期,，市場潛力巨大,，前景非常廣闊。但從另一個方面來看,，餐飲需求又是復(fù)雜多變的,，其消費口味和消費心理，都可能隨著社會環(huán)境的變化而變化,。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求,，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法,，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功,。所以我們可以通過市場調(diào)查來了解這一情況，并根據(jù)調(diào)查顯示制訂相關(guān)對策,。不斷更新自己的管理理念餐飲從業(yè)人員必須明確餐飲服務(wù)與管理的目標(biāo)與要求,，這是搞好餐飲服務(wù)與管理的基礎(chǔ),。

餐飲業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展就是要求餐飲企業(yè)的發(fā)展要有一個明確的發(fā)展方向和前景目標(biāo)。餐飲企業(yè)要根據(jù)市場所反映的現(xiàn)狀,，結(jié)合客觀環(huán)境的變化來制定一個明確的發(fā)展目標(biāo)和前景,。有計劃，有組織,，有目的的發(fā)展自己的企業(yè),，確定自己的發(fā)展模式，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的失誤和過失,，保持餐飲企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展,，避免盲目發(fā)展，過度發(fā)展和無計劃發(fā)展給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失,，市場中已經(jīng)有許多的企業(yè)盲目擴張一夜間企業(yè)倒閉的不在少數(shù),，所以餐飲企業(yè)要切實做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，和經(jīng)營策略,，做到長期規(guī)劃與短期經(jīng)營策略相結(jié)合,，精心規(guī)劃餐飲企的未來發(fā)展模式，充分利用好企業(yè)的內(nèi)外資源和國家的產(chǎn)業(yè)政策,，保持餐飲企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和可持續(xù)增長,。

本項目的調(diào)查有利于我們了解餐飲業(yè)市場的發(fā)展變化，餐飲業(yè)的發(fā)展需要顧客的支持與青睞,，所以從顧客當(dāng)中所得到的咨詢是餐飲業(yè)發(fā)展的方向標(biāo),。

二、調(diào)查概況

1,、調(diào)查目的

本次調(diào)查目的主要是幫助我們大家了解餐飲業(yè)市場目前的發(fā)展,，知曉其主要的發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)其存在的問題與值得學(xué)習(xí)的地方,。從而有利于我們學(xué)習(xí)更多的知識,，了解市場調(diào)查這一工作的大致經(jīng)過。主要還是為完成零售學(xué)作業(yè),。

2,、調(diào)查內(nèi)容概要

3、調(diào)查時間

20xx年1月4日——1月7日

4,、調(diào)查對象

各層次消費群體(學(xué)生,、老人、餐飲店老板,、家庭婦女、工薪階層)

(1) 同學(xué)分工合作,，部分同學(xué)負(fù)責(zé)安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的調(diào)

查,，部分負(fù)責(zé)就業(yè)一條街的調(diào)查,、還有前往大型超市(歐尚)進行調(diào)查、其余同學(xué)負(fù)責(zé)上網(wǎng)查找相關(guān)資料并進行匯總,。

(2) 在回收調(diào)查問卷,，統(tǒng)計所得結(jié)論與數(shù)據(jù)

(3) 在現(xiàn)場對調(diào)查人群進行有關(guān)餐飲業(yè)的專題訪談

5、調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法

(2)訪談

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件(如excel,、ppt,、word)輔助等方法。

6,、調(diào)查目標(biāo)

(1)了解餐飲業(yè)目前市場現(xiàn)狀

(2)從調(diào)查中學(xué)習(xí)餐飲管理知識

(4)前往安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、就業(yè)一條街、歐尚這些產(chǎn)所進行問卷調(diào)查調(diào)查

(7)問卷回收,，整理數(shù)據(jù)與消費者對餐飲業(yè)發(fā)展所提出的要求,，將數(shù)據(jù)匯總制成表格

(8)向同學(xué)老師口述本次調(diào)查的基本情況

陳仙波、曹婷婷,、笪香云,、何麗紅、齊瑾瑾,、孫想想,、唐琳琳、趙榮榮(排名無先后)

三,、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放24份,，實際回收24份，合格問卷為20份,，其中男13人,，女11人，具體數(shù)據(jù)如下：

1.您一般選擇的快餐類型?

2,、當(dāng)你選擇餐店時你會看重哪些屬性?

可以得出：消費者在選擇餐點就餐時更加注重這家店是否物美價廉,，環(huán)境是否優(yōu)美，對品牌知名度較高的也很青睞,。

3,、您在餐飲店方面喜歡的優(yōu)惠方式是什么?

4、最吸引您的餐飲店廣告方式是什么?

可以得出：在所有的餐飲店宣傳廣告方式當(dāng)中,，最能吸引消費者的是網(wǎng)絡(luò)宣傳,。如今信息化時代的發(fā)展要求餐飲業(yè)應(yīng)與時俱進，注重網(wǎng)絡(luò)宣傳,。

5,、您平時都是通過哪些途徑了解選擇餐飲店的?

可以得出：消費者通常都是通過朋友介紹來選擇或者了解餐飲店的。所以餐飲店應(yīng)注重贏得每一位消費者的信賴，注重誠信,。

6,、您喜歡的餐店位置在哪里?

可以得出：消費者最喜歡選擇的餐飲店位置主要在大型的大型商場

內(nèi)或者餐飲店聚集區(qū)。這就表明餐飲店要注重選址,。四,、調(diào)查建議與對策

餐飲業(yè)其消費對象是消費者，所以每一位消費者的寶貴建議對其快速發(fā)展都是至關(guān)重要的,。根據(jù)消費者的建議與要求得出以下結(jié)論：

餐飲經(jīng)營要敢于突破傳統(tǒng)模式,，我們不妨打破常規(guī)，增加創(chuàng)新意識將用餐與其他活動結(jié)合起來,，產(chǎn)生一種全新的服務(wù)理念,，使美食融多種文化形式于一體，結(jié)合娛樂,、知識,、健康、營養(yǎng),、信息,、體育等多種手段，提高餐飲的參與性,，觀賞性和娛樂性,，這樣不僅提高餐飲的經(jīng)營檔次，增加文化含量,，而且可以增加餐廳的特色項目,，營造獨特的餐飲氛圍，提高餐飲的消費水準(zhǔn),，擴大餐廳的社會影響,，帶來良好的效益。

(一)以優(yōu)惠的價格舒適的環(huán)境贏得消費者的心

由表二可知消費者在選擇餐店時會比較注重,，價格是否優(yōu)惠,、環(huán)境是否優(yōu)美。對此我們可以采取相關(guān)的活動以讓消費者感覺到物美價廉,。比如在餐店就餐的顧客發(fā)放優(yōu)惠劵,，或會員制。對于餐店的環(huán)境我們需要注意它的裝修設(shè)計,，給人舒適的感覺,，工作人員應(yīng)服裝統(tǒng)一，有良好的服務(wù)態(tài)度,。

(二)生態(tài)農(nóng)業(yè),、綠色食品,、保健環(huán)境將更為人們所重視

由表一可知顧客在選擇餐店就餐時會將目光側(cè)重于餐店的衛(wèi)生狀況、與健康狀況如何,。隨著人們對環(huán)境污染,、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關(guān)心程度日益提高,，無公害、無污染的綠色食品,、保健食品,，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求,，紛紛推出了自己的保健綠色食譜,，并增加保健設(shè)施，營造保健環(huán)境,，所以餐飲店需加強原材料進貨渠道的管理,，支持原生態(tài)綠色產(chǎn)品。

(三)采取一定俄優(yōu)惠活動

由表三可知,，消費者對于餐飲店在進行優(yōu)惠活動時更加喜歡以打折的方式,。所以餐飲店可以通過制作相關(guān)活動，如：會員制,、優(yōu)惠劵等形式進行優(yōu)惠活動,。通過相關(guān)活動對客戶的消費進行打折優(yōu)惠，吸引消費者,。

(四)文化創(chuàng)新加強宣傳

在信息化高速發(fā)展的當(dāng)今社會,，餐飲店的經(jīng)營也要不斷創(chuàng)新，跟隨時代的發(fā)展,，與時俱進,。由表四表五表明最吸引消費者注意的是網(wǎng)路廣告，而真正通過了解的卻是電視渠道或者是朋友介紹,。所以說我們餐飲店可以盡可能的完善網(wǎng)絡(luò)餐飲這一消費渠道,。不斷發(fā)展創(chuàng)新，打造擁有知名度高,，深受消費者歡迎的知名品牌,。

(五)正確選址，合理的裝修設(shè)計

據(jù)表五表明消費者在選擇餐飲店時更喜歡餐飲店在大型商場里或者餐飲店聚集區(qū),。我們可以依托競爭形成“集約效應(yīng)”因眾多商家云集,，可以滿足消費者多方面的需求，因而能夠吸引更多的消費者,。而且我們要根據(jù)餐飲店所經(jīng)營的類型進行不同的選擇,。餐店的店面裝修也是至關(guān)重要的，在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環(huán)境與氛圍,。因此,，在布置環(huán)境，營造氛圍上要下很大的功夫,，力圖營造出各具特色的,，吸引人的種種情調(diào)。

五,、調(diào)查總結(jié)感言

對于這次活動我感覺受益匪淺,，在活動中與隊員團結(jié)協(xié)作，感受到團結(jié)的力量與快樂,。并從此對市場調(diào)查這一活動有了大致的了解,，為自己以后的發(fā)展積累了更多的經(jīng)驗與知識，鍛煉自己提升了自己,。

二：

餐飲業(yè)作為一個發(fā)展歷史悠久的行業(yè),，從古至今，其為客人提供外出就餐服務(wù)的社會機能并沒有改變,。但是隨著社會生產(chǎn)力的高度發(fā)展,，人們生活水平的不斷提高，人們對餐飲業(yè)的要求也越來越高,，使現(xiàn)代餐飲業(yè)朝著設(shè)備舒適,、環(huán)境優(yōu)美、產(chǎn)品風(fēng)味突出,、服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)的方向發(fā)展,。隨著餐飲行業(yè)日益成熟、競爭也越來越激烈,。因此各酒店了解顧客對本酒店的滿意度也是很有必要性的,。顧客的滿意度高，必然會有很多的回頭客,。處理好賓客關(guān)系,，酒店的市場客源就會比較穩(wěn)定，在競爭中的優(yōu)勢就會凸顯出來,。因此本組選定了錦鋒大酒店餐飲服務(wù)滿意度的調(diào)查主題,。做這次調(diào)查的目的是通過確定的調(diào)查，按照實事求是的原則,，分析調(diào)查結(jié)果,，了解顧客目前對酒店餐飲服務(wù)的滿意度，透析其中還存在的問題,，或有待改善和規(guī)范的操作性問題,。針對發(fā)現(xiàn)的問題,，提出建議和解決的措施。本次調(diào)查最根本的宗旨是,，通過實踐幫組酒店更好的為廣大顧服務(wù),，求得顧客的滿意。

一,、調(diào)查的基本概況

2,、調(diào)查對象：

光臨錦鋒大酒店餐飲部的所有顧客

3、調(diào)查地點：

南昌市站前西路錦鋒大酒店,。

4,、調(diào)查時間

10月1日至8日

二、調(diào)查的工作內(nèi)容

1,、調(diào)查項目

(5)、錦鋒大酒店餐飲部上菜速度

2,、調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法：向光臨貴酒店的顧客發(fā)放問卷表,，叫顧客按自己的意愿填寫，在發(fā)放的100份問卷中收回90份,，顧客都真實認(rèn)真的填寫了問卷,。

(2)、實地觀察法：可以到錦鋒大酒店餐飲部里面觀察環(huán)境質(zhì)量狀況和它的衛(wèi)生情況

三,、調(diào)查分析

1調(diào)查背景分析

餐飲業(yè)目前的發(fā)展概況

餐飲行業(yè)持續(xù)發(fā)展,，營業(yè)額和就業(yè)人數(shù)都有所增長;雖然餐飲企業(yè)開始重視品牌優(yōu)勢的塑造，注重企業(yè)規(guī)模的擴大,，注重利用連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的方式進行擴張,，市場的需求中體現(xiàn)出科學(xué)飲食的的時尚。餐飲業(yè)盡管發(fā)展很快,，但還存在著一些制約發(fā)展的問題,，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

(1)餐飲產(chǎn)業(yè)集中度較低，企業(yè)間經(jīng)營水平差距較大,。

(2)餐飲從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)質(zhì)量和管理水平有待進一步提高。

(3)餐飲服務(wù)的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出,，以便民,、便利為目的的大眾化餐飲服務(wù)顯得相對欠缺，不僅服務(wù)網(wǎng)點不足,，而且市場秩序不夠規(guī)范,，食品質(zhì)量、衛(wèi)生條件跟不上,。

(4)餐飲業(yè)的市場競爭加劇,，企業(yè)利潤率低,、附加值小，內(nèi)資餐飲企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍薄弱,。

(5)餐飲企業(yè)“走出去”發(fā)展的步伐還不快,。

2、數(shù)據(jù)分析及結(jié)論

第一題分析的是員工的服務(wù)態(tài)度

從第一題分析來看,，可以看到顧客對錦鋒大酒店員工服務(wù)態(tài)度滿意的的占60%,，不滿意只占40%，總的來說對員工的服務(wù)態(tài)度還是很認(rèn)可的,。

第二題分析的是在用餐時環(huán)境舒適度

從第二題來看,，顧客對餐廳環(huán)境打分情況。從收回的數(shù)據(jù)來就按,，顧客對餐廳環(huán)境還是很滿意的,。

第三題分析的是飲食的種類是否充足

從第三題來看顧客對飲食的種類的充足度還是很滿意的，對飲食的味道和衛(wèi)生情況都有不錯的評價,。

第四題分析的是酒水是否充足

從分析來看,，顧客對酒店的酒水的種類不太滿意，建議酒店應(yīng)該在添一些果汁和白酒的種類

第五題分析的是飲食的質(zhì)量

從分析來看,，顧客對酒店飲食的質(zhì)量很滿意,，尤其是本酒店西餐部門的自助餐的種類和酒店的特色菜金獎麻球，不但好吃而且名字很好聽,。

第六題分析的是餐廳的上菜速度,。從分析來看顧客認(rèn)為酒店的上菜速度很快上菜服務(wù)也是影響顧客滿意度的一項重要因素。

第七題分析的是餐飲的價格

從分析來看該酒店的餐飲價格很合理,，同時也在顧客顧客的承受范圍之內(nèi),，尤其是西餐推出的活動價格更加能夠吸引客人。

第八題分析的是食品的衛(wèi)生情況

從分析來看顧客對酒店的衛(wèi)生情況不太滿意,，夏天自助餐的甜食上面會有很多的小蟲子,，還有蟑螂，酒店應(yīng)該加大對食品衛(wèi)生的改善,，做出美味可口更加衛(wèi)生的食品,。

第九、十題分析的是光顧貴酒店的原因

從分析來看服務(wù)周到設(shè)施舒適占了60%的比例,，朋友推薦旅行社的占了40%,，說明該酒店的聲譽在南昌市還是很的。

第十一題分析的是是否還會光臨貴酒店用餐

從分析來看大部分的顧客還是會光臨貴酒店,，認(rèn)為該酒店無論在價格,、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境舒適度還的非常滿意的,。

3,、存在的問題

店,、恒寶酒店當(dāng)中，其中恒寶酒店的顧客滿意度為最高,，但是經(jīng)過分析我匯總表,，我們也可以發(fā)現(xiàn)存在的一些突出的問題，特別是在規(guī)模比較小的酒店,，還有諸多不規(guī)范之處,。在此特別提出以下問題：

(1)餐廳就餐環(huán)境問題

在第一題中有42%的顧客選擇了環(huán)境這一選項作為到本餐廳就餐的主要原因。然而在第三題中,，則有42.9%的顧客對酒店就餐環(huán)境打分為70~80分,。這說明隨著人們生活水平的提高，人們越來越重視對氣氛的營造,，越來越講究餐廳的就餐情調(diào),。對就餐環(huán)境的要求也越來越高。然而目前錦鋒大酒店在這方面做的很好,，特別是在客流量處在高峰期,，餐廳內(nèi)噪音嘈雜，影響客人就餐情緒,，該酒店還能處理的完美完善。餐廳的環(huán)境布置非常協(xié)調(diào),，大大突出酒店餐廳的特色,，給酒店耳目一新的感覺。

(2)菜肴的衛(wèi)生問題

衛(wèi)生合格是客人對菜肴最基本的要求,菜肴如果沒有衛(wèi)生保證,對客人來說,就失去了最基礎(chǔ)的安全保障,。當(dāng)餐廳處在高峰期,服務(wù)員的任務(wù)比較急,。存在有的服務(wù)員沒有按照規(guī)定得操作標(biāo)準(zhǔn)去操作,在端菜時手指沾到菜湯,這必然會引起極大的不滿。在酒店顧客填的意見薄中,就發(fā)現(xiàn)顧客投訴這樣的問題,。這是一個對酒店形象會造成很大損害的問題,亟待解決,。

(3) 上菜速度存在的問題

服務(wù)員形象在顧客眼中代表著餐廳的形象,因此餐廳對服務(wù)員的儀容,儀表要求很高。但從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看,對酒店服務(wù)員形象表示"偏差"的顧客占40%,。說明在錦鋒酒店的服務(wù)員儀表上還是很完美,。在服務(wù)行業(yè)中,服務(wù)員的儀表,儀容,儀態(tài)是非常重要的`服務(wù)要素,餐廳的每一位服務(wù)人員都應(yīng)樹立良好的形象意識,不能因為一位服務(wù)員的形象影響到整個酒店的形象。

四,、加快錦鋒大酒店餐飲業(yè)發(fā)展的對策措施及建議

1,、加強和完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)競爭力,。

理人才,，特別是要有勤奮能干的創(chuàng)業(yè)者、高素質(zhì)的管理人員,、高水準(zhǔn)的專業(yè)廚師和優(yōu)秀的服務(wù)隊伍,。二是要抓好以餐飲產(chǎn)品為中心的經(jīng)營管理,。抓品種、抓質(zhì)量,、抓服務(wù),、抓環(huán)境、抓信息化,、現(xiàn)代化和規(guī)范化管理,，并借助廣泛深入和富有成效的創(chuàng)新活動，降低成本,，提高效益,，提高企業(yè)檔次，增強市場競爭力,。

2,、加強規(guī)范餐飲市場行政管理。

一是企業(yè)要制定出適應(yīng)現(xiàn)代消費趨勢,，實行誠信經(jīng)營的措施和策略,，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。二是衛(wèi)生,、工商,、稅務(wù)等部門要出臺相應(yīng)的管理辦法和政策法規(guī)，嚴(yán)厲打擊虛假廣告,，欺行霸市行為,，在政策上加以引導(dǎo)，進行有效的行業(yè)規(guī)劃,，使其能健康發(fā)展,，同時堅決杜絕有關(guān)職能部門對餐飲企業(yè)的亂收費現(xiàn)象。

3,、餐飲企業(yè)要體現(xiàn)特色經(jīng)營和品牌戰(zhàn)略,。

餐氛圍。無論是菜點品種,、質(zhì)量,、服務(wù)水平，還是用餐環(huán)境,，都要充分體現(xiàn)飲食文化和企業(yè)文化,，使顧客既能滿足物質(zhì)上的享受，又能滿足精神上的享受,。更加要以歷史積淀和文化創(chuàng)新為基礎(chǔ),，挖掘、培育、開發(fā)與創(chuàng)新邕菜系列,，鼓勵企業(yè)研制餐飲名品,，通過注冊商標(biāo)、包裝宣傳民族地方特色菜,。

4,、要以市場為導(dǎo)向

結(jié)合實際，創(chuàng)新和正確選擇適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方式,，進一步改善消費環(huán)境,。錦鋒大酒店的餐飲業(yè)要根據(jù)實際情況，大力推行連鎖經(jīng)營,、特色快餐和快餐送餐,，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，推動了行業(yè)的品牌化和規(guī)?；M程,。健全的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，完善的經(jīng)濟管理體系,，新產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力,，完善的外賣配送系統(tǒng)，整體營運管理與督導(dǎo)體系,，以及先進,、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化來管理現(xiàn)代化餐飲業(yè),。

5,、發(fā)展連鎖經(jīng)營

以衛(wèi)生、健康,、創(chuàng)新,、多元化發(fā)展,、高質(zhì)量的服務(wù)為現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式,，獲取更大的經(jīng)濟效益。

6,、加大宣傳力度,，營造餐飲業(yè)良好發(fā)展氛圍。

要充分發(fā)揮各級政府和新聞媒體的宣傳優(yōu)勢,，大力宣傳錦鋒大酒店的餐飲業(yè)發(fā)展,、打造我市“美食天堂”的重要性、必要性,，宣傳南昌市餐飲業(yè)發(fā)展的思路,、舉措和優(yōu)惠政策。南昌市餐飲的主要負(fù)責(zé)人要進一步提高認(rèn)識,，強化大局意識,，把加快餐飲業(yè)發(fā)展、打造重慶“美食天堂”工作擺在加快經(jīng)濟發(fā)展,、增加就業(yè)和擴大內(nèi)需,、拉動消費的重要位置，高度重視,，形成合力，齊抓共管。要積極支持餐飲業(yè)發(fā)展,，加強協(xié)調(diào)配合,，增強服務(wù)意識，提高辦事效率,，建立健全激勵機制,，共同促進全市餐飲業(yè)的快速發(fā)展。

三：

20xx年餐飲收入25392億元,，同比增長9.0%,，增速繼續(xù)下滑，創(chuàng)21年來的增幅最低值,，降至個位數(shù),，且比上年同期下降了4.6個百分點，降幅進一步擴大,，如圖1所示,。高端餐飲嚴(yán)重受挫，限額以上餐飲收入近年來首次負(fù)增長,，同比下降1.8%,。

從月度來看，在外部市場環(huán)境和政策環(huán)境的沖擊下,，全年餐飲市場運行呈現(xiàn)波動,。上半年，整個餐飲市場在4月增速陷入全年最低值7.9%之后出現(xiàn)向好傾向,，增速升至9%以上,，但7月又滑至一個小低谷，隨后開始上下震蕩,，11月,、12月連續(xù)下降，市場逐步萎縮,，最后以8.6%收官,。

受國家限制三公消費政策影響，限額以上餐飲收入以3.3%的負(fù)增長率、全年最低點開局,，之后也是在上下波動,，11月、12月同樣連續(xù)下降,，最后以與年初相同的3.3%的負(fù)增長率結(jié)束全年,。

分季度來看，餐飲市場呈現(xiàn)鋸齒型,，餐飲收入,、限上餐飲收入增幅在第一季度處于最低谷，第三季度達到峰值,，進入第四季度后呈下降趨勢,，且存在著繼續(xù)下行的風(fēng)險。

大眾化餐飲市場在分化與整合中積極摸索,，隨著大吃大喝的奢靡之風(fēng)得到有效遏制,，餐飲市場呈現(xiàn)“健康理性消費、反對鋪張浪費”的良好氛圍,，大眾餐飲逐步走向臺前,，漸成主流，快餐和小吃企業(yè)在生意火爆的同時著力發(fā)展社區(qū)便利餐飲,，高端餐飲企業(yè)向大眾化轉(zhuǎn)型重拾人心,，讓大眾化餐飲成為餐飲行業(yè)發(fā)展的主力軍，全年保持了穩(wěn)定增長,。

高端餐飲市場在轉(zhuǎn)型與調(diào)整中趨于理性,，逐漸在“高品質(zhì)而非高價位”中找到自己的方向，以順峰,、俏江南,、北京宴、御仙都等為代表的高端餐飲企業(yè)紛紛更換菜單推出親民菜品,，降低人均消費,，推出平價親民菜。同時,，高端餐飲企業(yè)還積極改變經(jīng)營策略,，向家宴,、團體,、早餐等等方面多元化拓展市場，瞄準(zhǔn)特殊人群提供定制服務(wù),，實施多品牌集約復(fù)制,、網(wǎng)絡(luò)營銷，尋找新增長點。

在大眾化餐飲興旺的同時,，餐飲企業(yè)客觀壓力依舊,，維持無利經(jīng)營和關(guān)停并轉(zhuǎn)的企業(yè)面臨洗牌。 20xx年全國餐飲百強的營業(yè)利潤僅為14.22%,，比20xx年下降了48.14%,，部分高端餐飲企業(yè)為了增加客流轉(zhuǎn)型大眾，不惜成本全面下調(diào)菜品價格并推出優(yōu)惠幅度達50%以上的團購套餐,，在人工工資上漲,，原材料上漲，房租上漲,，稅金高的客觀條件下,，大幅度的降價雖贏得了人氣卻使企業(yè)處于無利潤或負(fù)利經(jīng)營的困境中。全國多地區(qū)高端餐飲門店批量關(guān)閉,，全聚德,、湘鄂情、小南國,、鄉(xiāng)村基等上市公司利潤均有大幅下滑,，行業(yè)格局在寒冬中洗牌。

在外部信息技術(shù)的沖擊下和企業(yè)內(nèi)部管理理念的創(chuàng)新中,，餐飲企業(yè)不斷探索新的服務(wù)方式,，挖掘潛在消費需求，正在朝著日漸成熟的現(xiàn)代化餐飲業(yè)邁進,。在20xx年,，微博、點評網(wǎng)站,、微信,、陌陌等即時通訊工具成為了餐飲企業(yè)全新的營銷平臺，黃太吉,、雕爺牛腩,、俏江南等企業(yè)都是自媒體營銷平臺應(yīng)用的成功范例。借力o2o,，從線下到線上,，定位搜索、預(yù)訂餐位,、點餐,、支付、點評等一系列智能服務(wù)模式,，為消費者帶來了多元化的用餐體驗,。

不僅如此,，很多餐飲企業(yè)將半成品、準(zhǔn)成品,、成品在線上銷售,，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，推廣外賣外送業(yè)務(wù),，拓寬銷售渠道,。20xx年在北京中餐準(zhǔn)成品的年銷售額已經(jīng)超過3000萬元，與一個2000平方米的門店相當(dāng),。眉州東坡的外賣銷售每月流水達700萬元,，相當(dāng)于一個成熟的大型餐飲門店銷售額。

加強聯(lián)盟,，協(xié)同創(chuàng)新成為餐飲企業(yè)降本增效的必然選擇,。和合谷與首鋼飲食通過優(yōu)勢互補加強合作，既利用了首鋼主食加工配送中心的過剩產(chǎn)能,，又滿足了和合谷的擴張需求,。重慶陶然居聯(lián)合重慶19家不同類型的餐飲企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)走大聯(lián)合、大集團,、大品牌,、大發(fā)展的抱團之路，整合資源,，優(yōu)勢互補,，通過原料直采、農(nóng)餐對接等方式控制成本支出,。重慶36位女企業(yè)家又抱團成立“重慶火鍋天下宴博物館產(chǎn)業(yè)投資集團”,，使重慶火鍋走上集團化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、節(jié)約化發(fā)展之路,。山西省11家品牌餐飲企業(yè)抱團取暖,，于20xx年11月聯(lián)合組建“山西餐飲文化產(chǎn)業(yè)投資股份有限公司”，以餐飲產(chǎn)業(yè)開發(fā)為主,，進行餐飲品牌的投資,、推廣、運營,。

物流中心不僅為餐飲門店配送產(chǎn)品,，還成為其“527美食速遞系統(tǒng)”的重要支撐。

一,、前言

2012年1月4日我們餐飲業(yè)進行市場調(diào)查與訪談,。近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速,，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計,，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上?？梢哉f我國正迎來一個餐 飲業(yè)大發(fā)展的時期,，市場潛力巨大，前景非常廣闊,。但從另一個方面來看,，餐飲需求又是復(fù)雜多變的，其消費口味和消費心理,，都可能隨 著社會環(huán)境的變化而變化,。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢,，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法,，才有可能在 激烈的市場競爭中獲得成功。所以我們可以通過市場調(diào)查來了解這一情況,，并根據(jù)調(diào)查顯示制訂相關(guān)對策,。不斷更新自己的管理理念 餐飲從業(yè)人員必須明確餐飲服務(wù)與管理的目標(biāo)與要求，這是搞好餐飲服務(wù)與管理的基礎(chǔ),。

餐飲業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展就是要求餐飲企業(yè)的發(fā)展要有一個明確的發(fā)展方向和前景目標(biāo),。餐飲企業(yè)要根據(jù)市場所反映的現(xiàn)狀，結(jié)合客觀環(huán)境的變化來制定一個明確的發(fā)展目標(biāo)和前景,。有計劃,，有組織，有目的的發(fā)展自己的企業(yè),，確定自己的發(fā)展模式,，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的失誤和過失，保持餐飲企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展,，避免盲目發(fā)展,，過度發(fā)展和無計劃發(fā)展給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失，市場中已經(jīng)有許多的企業(yè)盲目擴張一夜間企業(yè)倒閉的不在少數(shù),，所以餐飲企業(yè)要切實做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，和經(jīng)營策略，做到長期規(guī)劃與短期經(jīng)營策略相結(jié)合,，精心規(guī)劃餐飲企的未來發(fā)展模式,，充分利用好企業(yè)的內(nèi)外資源和國家的產(chǎn)業(yè)政策，保持餐飲企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和可持續(xù)增長,。

本項目的調(diào)查有利于我們了解餐飲業(yè)市場的發(fā)展變化,，餐飲業(yè)的發(fā)展需要顧客的支持與青睞,，所以從顧客當(dāng)中所得到的咨詢是餐飲業(yè)發(fā)展的方向標(biāo)。

二,、調(diào)查概況

1,、調(diào)查目的

本次調(diào)查目的主要是幫助我們大家了解餐飲業(yè)市場目前的發(fā)展，知曉其主要的發(fā)展方向,，發(fā)現(xiàn)其存在的問題與值得學(xué)習(xí)的地方,。從而有利于我們學(xué)習(xí)更多的知識，了解市場調(diào)查這一工作的大致經(jīng)過,。主要還是為完成零售學(xué)作業(yè),。

2、調(diào)查內(nèi)容概要

3,、調(diào)查時間

2015年1月4日——1月7日

4,、調(diào)查對象

各層次消費群體（學(xué)生、老人,、餐飲店老板,、家庭婦女、工薪階層）

（1） 同學(xué)分工合作,，部分同學(xué)負(fù)責(zé)安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的調(diào)查,，部分負(fù)責(zé)就業(yè)一條街的調(diào)查、還有前往大型超市（歐尚）進行調(diào)查,、其余同學(xué)負(fù)責(zé)上網(wǎng)查找相關(guān)資料并進行匯總,。

（2） 在回收調(diào)查問卷，統(tǒng)計所得結(jié)論與數(shù)據(jù)

（3） 在現(xiàn)場對調(diào)查人群進行有關(guān)餐飲業(yè)的專題訪談

5,、調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查法

（2）訪談

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件（如excel,、ppt、word）輔助等方法,。

6,、調(diào)查目標(biāo)

（1）了解餐飲業(yè)目前市場現(xiàn)狀

（2）從調(diào)查中學(xué)習(xí)餐飲管理知識

（3）了解消費者對餐飲業(yè)方面有哪些需求，幫助投資者更好的完善自己的投資方案

（4）完成零售學(xué)作業(yè)

7,、具體實施步驟

（1）小組討論確定調(diào)查對象

（2）編制餐飲業(yè)調(diào)查問卷

（3）小組隊員分工協(xié)作,，分配各自任務(wù)完成

（4）前往安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、就業(yè)一條街,、歐尚這些產(chǎn)所進行問卷調(diào)查調(diào)查

（7）問卷回收,，整理數(shù)據(jù)與消費者對餐飲業(yè)發(fā)展所提出的要求，將數(shù)據(jù)匯總制成表格

（8）向同學(xué)老師口述本次調(diào)查的基本情況

（9）分析問卷,，并得出結(jié)果,，制作ppt對本次工作進行匯報 （10）撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議 9,、負(fù)責(zé)調(diào)查人員陳仙波,、曹婷婷,、笪香云、何麗紅,、齊瑾瑾,、孫想想,、唐琳琳,、趙榮榮（排名無先后）

三,、數(shù)據(jù)分析

由上表可以得出：消費者通常都是通過朋友介紹來選擇或者了解餐飲店的,。所以餐飲店應(yīng)注重贏得每一位消費者的信賴,，注重誠信,。

6,、您喜歡的餐店位置在哪里？

由上表可以得出：消費者最喜歡選擇的餐飲店位置主要在大型的大型商場

內(nèi)或者餐飲店聚集區(qū),。這就表明餐飲店要注重選址。 四,、調(diào)查建議與對策

餐飲業(yè)其消費對象是消費者,，所以每一位消費者的寶貴建議對其快速發(fā)展都是至關(guān)重要的。根據(jù)消費者的建議與要求得出以下結(jié)論：

餐飲經(jīng)營要敢于突破傳統(tǒng)模式,，我們不妨打破常規(guī),，增加創(chuàng)新意識將用餐與其他活動結(jié)合起來，產(chǎn)生一種全新的服務(wù)理念，使美 食融多種文化形式于一體,，結(jié)合娛樂,、知識,、健康,、營養(yǎng),、信息,、體育等多種手段，提高餐飲的參與性,，觀賞性和娛 樂性,，這樣不僅提高餐飲的經(jīng)營檔次，增加文化含量,，而且可以增加餐廳的特色項目,，營造獨特的餐飲氛圍，提高餐 飲的消費水準(zhǔn),，擴大餐廳的社會影響,，帶來良好的效益。

（一）以優(yōu)惠的價格舒適的環(huán)境贏得消費者的心

由表二可知消費者在選擇餐店時會比較注重,，價格是否優(yōu)惠,、環(huán)境是否優(yōu)美。對此我們可以采取相關(guān)的活動以讓消費者感覺到物美價廉,。比如在餐店就餐的顧客發(fā)放優(yōu)惠劵,，或會員制。對于餐店的環(huán)境我們需要注意它的裝修設(shè)計,，給人舒適的感覺,，工作人員應(yīng)服裝統(tǒng)一，有良好的服務(wù)態(tài)度,。

（二）生態(tài)農(nóng)業(yè),、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

營造保健環(huán)境，所以餐飲店需加強原材料進貨渠道的管理,，支持原生態(tài)綠色產(chǎn)品。

（三）采取一定俄優(yōu)惠活動

由表三可知，消費者對于餐飲店在進行優(yōu)惠活動時更加喜歡以打折的方式,。所以餐飲店可以通過制作相關(guān)活動,，如：會員制,、優(yōu)惠劵等形式進行優(yōu)惠活動。通過相關(guān)活動對客戶的消費進行打折優(yōu)惠,，吸引消費者,。

（四）文化創(chuàng)新加強宣傳

在信息化高速發(fā)展的當(dāng)今社會，餐飲店的經(jīng)營也要不斷創(chuàng)新,，跟隨時代的發(fā)展,，與時俱進。由表四表五表明最吸引消費者注意的是網(wǎng)路廣告,，而真正通過了解的卻是電視渠道或者是朋友介紹,。所以說我們餐飲店可以盡可能的完善網(wǎng)絡(luò)餐飲這一消費渠道。不斷發(fā)展創(chuàng)新,，打造擁有知名度高,，深受消費者歡迎的知名品牌。

（五）正確選址,，合理的裝修設(shè)計

據(jù)表五表明消費者在選擇餐飲店時更喜歡餐飲店在大型商場里或者餐飲店聚集區(qū),。我們可以依托競爭形成“集約效應(yīng)”因眾多商家云集，可以滿足消費者多方面的需求,，因而能夠吸引更多的消費者,。而且我們要根據(jù)餐飲店所經(jīng)營的類型進行不同的選擇,。餐店的店面裝修也是至關(guān)重要的,，在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環(huán)境與氛圍,。因此,，在布置環(huán)境，營造氛圍上要下很大的功夫,，力圖營造出各具特色的,，吸引人的種種情調(diào),。

五、調(diào)查總結(jié)感言

對于這次活動我感覺受益匪淺,，在活動中與隊員團結(jié)協(xié)作,，感受到團結(jié)的力量與快樂。并從此對市場調(diào)查這一活動有了大致的了解,，為自己以后的發(fā)展積累了更多的經(jīng)驗與知識,，鍛煉自己提升了自己。