總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇一
我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的'一名普通收費員。在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
一,、愛崗敬業(yè),。
起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗,，在這個非常時期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上？”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我,。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù),，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好,，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時,，一個晚上竟往返了二,、三十回，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃,。本來，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作,。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,，無私奉獻(xiàn)、團結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù),。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量,！
二、崇尚科學(xué),。
刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,，該程序剛一試用,，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如以往只要在微機上簡單打上“治療”,、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。
由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié),，反復(fù)背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。近來,，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。
醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,，還要牢牢記住它的化學(xué)名,。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價,，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入,。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教,，但是，功夫不負(fù)有心人,，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的認(rèn)可和同志們的好評。
在新時期,、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,，與時俱進(jìn)，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí),，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后,！
三、服務(wù)人民,。
醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇二
一,、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理,、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機械問題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功,。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬,、收款,、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺,。
因此,，要樹立正確的工作觀、價值觀,。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。
三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎,。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù),。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率,。
四,、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量,。
收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時,，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。
我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的`口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅持原則。
接下來的工作中,，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階,。
醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇三
曹：北京腎病醫(yī)院建院至今,，我一直在收費處工作，醫(yī)院所走的每一步路我都親身經(jīng)歷,。我覺得,，從最初的小型醫(yī)院到現(xiàn)在規(guī)模大、設(shè)備新的大型腎病?？漆t(yī)院,，是北京腎病醫(yī)院發(fā)展的必然。我能夠在這個工作崗位上堅持這么多年,，正是因為我越來越感覺到這家醫(yī)院是一個有著遠(yuǎn)大發(fā)展前景的醫(yī)院,，值得我們每位員工和它休戚與共。在這里,，有一流的專家、一流的服務(wù),、一流的療效,、更有一流的工作理念。而良好的工作理念是主宰員工行為的根本,，我想北京腎病能有今天的規(guī)模和業(yè)績,，最重要的是我們的工作服務(wù)理念是最棒的?！耙磺幸曰颊邽橹行摹币痪€,、二線、三線工作人員呈遞增式服務(wù)，形成我院主動服務(wù)的同心圓模式,，各線工作人員彼此樹立模范典型,，互相促進(jìn)，最終匯集成一個核心實質(zhì)dd為患者提供最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),。無論是醫(yī)療技術(shù),，還是日常護(hù)理，甚至是后勤保障所有范疇都讓患者滿意,，原因只有一個：患者永遠(yuǎn)是對的,，多年來，這個理念一直激勵我保持工作的激-情,。
曹：說到底,，我們的工作比較程序化，所以,，可能有些人會認(rèn)為怎么做工作都一樣,，只要將工作做完不出差錯就行。我以前也有過這樣的心理,，所以在工作方法理念都很保守,，抱著老老實實工作的思想，不去主動開拓新思路,，也就談不上以積極的心態(tài)工作,。
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醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇四
收費員是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費員,，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績,？下面是小編收集的醫(yī)院收費年終總結(jié)范文，歡迎閱讀,。
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單—的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首先要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。
一,、收費工作,。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。
二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作,。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三,、20xx年的,。
工作計劃。
20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：
1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。
2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。
3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
一年以來,，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下,，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟效益為重點,，解放思想,，與時俱進(jìn)，真抓實干,，認(rèn)真履行收費職能,，大力推進(jìn)收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度,，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的,。
工作總結(jié)。
如下：
一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，提升服務(wù)水平。
根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點,，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動,，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識,，強化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,，推行微笑服務(wù)，使用文明用語,，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。
另外,，為了方便患者的掛號和繳費,，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難,，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時間開放,，確保患者能夠及時的掛上號,。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況,，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二,、積極配合部門工作,，推進(jìn)各項事務(wù)有序開展。
1,、積極配合院部單種收費工作的開展,，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。
從今年起,，我院開始實行單病種收費這項改革項目,，這是一項有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作,，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,，并對整個治療過程，包括用藥,、處置,、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價,，確定一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),，使得治療過程透明、收費透明,。
2,、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng),。
今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點,，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺,，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。
三、不斷開拓進(jìn)取,，提高內(nèi)部管理水平,。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,，我們以收費室為切入點,，從大處著想，從小處入手,，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理,。
一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容,，并結(jié)合我科室情況,，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),，確保各項工作順利及時地完成,。
二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明,，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù),。
三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費,、減費單進(jìn)行檢查,、整理、裝訂,、保存,。
四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本,。
1,、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大,，故而,，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印,，能雙面打印的盡量雙面打印,，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費,。
2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣,。
3,、大力推行無紙辦公。
四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力,、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí),，才能做好收費工作,。我收費處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的。
規(guī)章制度,。
醫(yī)療的基本知識藥物及價格的確認(rèn),，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費,，依法辦事,，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督,，促進(jìn)上下聯(lián)動,、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì),。
二是加強學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論,、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。
五,、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障,。
嚴(yán)格推廣制度管理模式,，強化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,、首問責(zé)任制,、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任,、收費人員的責(zé)任,，對住院催款、住院結(jié)賬,、票據(jù)使用,、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度,，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,，例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理,，確保每月末歸集好欠費病人的費用,，并做好欠費的說明，分析好上報院部,。
預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務(wù)部,。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理,、裝訂和保存,。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔,，以便確診患者和家屬的付費時的兌換,。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零,，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù),，順利實現(xiàn)收費處管理科學(xué)化、規(guī)范化,、制度化,，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措：
在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題,，需要我們進(jìn)一步去解決：
（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,，嚴(yán)重制約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高,。
（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚,。
在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對存在的問題,，制定如下工作計劃：
一、進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),，提高收費的水平和質(zhì)量,。
組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱,、分類,、價格、容量等藥物信息的了解,，在保證收費準(zhǔn)確率的前提下，提高收費效率,。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試,，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力,。同時,，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動,，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,。
要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌,，注意收費處人員個人形象,，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答,，加強與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛,，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機制,，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象,。
三,、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象,。
組織黨員職工,，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口,，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”,，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高,，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度,。
四,、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，形成交費,、取藥一體化。
收費之后下來就是取藥,，通過加強收費處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況,，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。
五,、繼續(xù)配合做好其他日常工作。
繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作,；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制,；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費處會與各科室配合良好,，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來,。
xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。
因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。
我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。
一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎。
二要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。
三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。
隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。
因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。
醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇五
2019年十字路醫(yī)院財務(wù)工作注重學(xué)習(xí)和提升財務(wù)服務(wù)能力，積極探索和推進(jìn)醫(yī)院財務(wù)管理由規(guī)范走向科學(xué)的整體改革,，堅持“服務(wù),、效率、和諧,、廉潔”的管理理念,，緊緊圍繞醫(yī)院2019年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力,，加強預(yù)算管理,，理順業(yè)務(wù)流程，強化基礎(chǔ)工作,，努力增收節(jié)支,，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。
一,、進(jìn)一步明確了加強政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)對統(tǒng)一思想認(rèn)識,、提高財務(wù)管理水平和保障財務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財務(wù)科通過多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，增強了財務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神,。盡管同其他醫(yī)院相比,，我院財務(wù)人員數(shù)量少，工作量大,，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重,，積極為做好財務(wù)工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，工作中不講條件,、不談個人困難,，經(jīng)常加班加點,，有力保障了醫(yī)院財務(wù)工作的順利進(jìn)行。
二,、明確了醫(yī)院財務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任,，在有效執(zhí)行預(yù)算的過程中堅持節(jié)儉意識、廉潔意識,，注重借款風(fēng)險,，提高了醫(yī)院資金營運能力和抗風(fēng)險能力。
三,、進(jìn)一步加強了財務(wù)管理制度建設(shè),，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障,。2019年財務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,支出一起;統(tǒng)計,核算,收帳,調(diào)撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié),給醫(yī)院財務(wù)工作打開了一項新局面,。四、2019年財務(wù)收支狀況的綜合反映良好,，同時也是下一年度財力安排的重要依據(jù),。止于11月底，醫(yī)院醫(yī)療收入高達(dá)482446.50元;藥品收入高達(dá)959586.40元;(其中西藥收入為540425.50;中草藥收入為32513.40元;疫苗收入為386647.50元;),。財政補助收入達(dá)130553.00元;其它收入達(dá)6933.24元,。合計為1579519.14元。醫(yī)療支出為770066.23元,，(其中：工資福利支出為349077.00元;商品和服務(wù)支出為233453.73元;對個人和家庭的補助支出為85020190元;其他資本性支出為102515.00元),。藥品支出為794543.12元，(其中工資福利支出為23677.00元;商品和服務(wù)支出為767566.12元;其他資本性支出為3300.00元),。其他支出為3512.67元,。合計為1569083.52元。年年收支結(jié)余為320193.87元,，2019年1月至11月底收支結(jié)余為331249.49元,，為2019年的資金運轉(zhuǎn)體現(xiàn)了有力的保證。
五,、積極調(diào)研論證,、多方協(xié)調(diào)，做好醫(yī)院專項資金管理工作,。在積極調(diào)研論證,、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院進(jìn)一步明確了項目經(jīng)費是解決發(fā)展問題的主要經(jīng)費來源,是項目實施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo),，在基本支出之外通過編報專項資金預(yù)算申請的財政專項資金,，其來源主要有市財政局、市衛(wèi)生局下達(dá)的醫(yī)療救助專項資金,，財政部下達(dá)的中央與地方共建鄉(xiāng)村基層醫(yī)院共建專項資金,，其他部委下達(dá)的醫(yī)療專項資金和醫(yī)院根據(jù)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)收支的運轉(zhuǎn)資金,。為了加強醫(yī)院項目經(jīng)費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發(fā)揮最大效益,，醫(yī)院提高了服務(wù)質(zhì)量,，技術(shù)水平，進(jìn)行醫(yī)院人才的技術(shù)培訓(xùn),，吸引廣大參合農(nóng)民來我院就診,，止于2019年12月17日住院總費用為874969.55元;自費費用為19098.84元;自費率為2.18%;合理費用為855870.71元;實際補償額為548062.25元;補償率為62.64%;出院人數(shù)為1511人;人均費用為579.07元;人均補償費用為362.71元;藥品總費用為170301.73元;藥品自費率為681.26元;診療總費用為90284.08元;診療自費費用為2019.48元;診療自費率為2.00%真正做到了專項資金的應(yīng)用，充分體現(xiàn)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民,，利民政策,。
六、認(rèn)真完成了2019年醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定,，實行“陽光收費”,。醫(yī)院財務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境,，醫(yī)院定了從規(guī)范理財向科學(xué)理財邁進(jìn)的財務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,。依法理財是科學(xué)理財?shù)暮诵暮途瑁屈h風(fēng)廉政建設(shè)落到實處的重要保證,。醫(yī)院進(jìn)一步完善了收費政策和收費公示制度,，確保各類收費公開透明，實現(xiàn)了“陽光收費”,。行政事業(yè)性收費繼續(xù)堅持按照國家政策由院財務(wù)科統(tǒng)一收取,、管理和核算，服務(wù)性收費堅持成本標(biāo)準(zhǔn),、收費公示和自愿付費原則,。
七、進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院財務(wù)信息化建設(shè)工作,，醫(yī)院財務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立,。構(gòu)建醫(yī)院財務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解、掌握醫(yī)院財務(wù)情況,，科學(xué)決策,、科學(xué)管理;提高工作效率。
醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇六
作為一名中共黨員,，本人在個人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實、坦城清廉,。
具體表現(xiàn)在：
1.認(rèn)真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中,，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實苦干，不弄虛作假,，能夠及時且合格地完成各項工作任務(wù),，待人熱情，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。
2.站穩(wěn)立場，堅持原則,。本人努力執(zhí)行黨的各項重大決策,，始終保持端正的思想；在工作中能夠做嚴(yán)禁端正,，維護(hù)黨和青年群體的合法利益,。
3.生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習(xí)慣良好有序，無不良嗜好,。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié)，消費有度,，不消沉,，不墮落。
無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實,、真抓實干,，努力鉆研本領(lǐng)知識，但結(jié)合自身工作的實際情況,，對照“四風(fēng)”要害,，結(jié)合“兩學(xué)”、“三對照”,、“四查找”的要求和標(biāo)準(zhǔn),，自己在思想覺悟、紀(jì)律意識,、工作作風(fēng),、價值取向等方面還存在很多問題和不足。主要有以下幾點：
1.學(xué)習(xí)上的深度和廣度不夠,，政策理論水平不夠高,。
雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。對政治理論鉆研的不深,、不透。有時只注重與青年工作有關(guān)的內(nèi)容,，對經(jīng)濟理論,、社會科學(xué)及新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握的不夠好,，理論與實踐有些脫節(jié),，不能有效地與實際工作緊密結(jié)合起來。有時候只注重表面學(xué)習(xí),，只滿足于片面地引用個別原理,，沒能深刻地準(zhǔn)確地把握馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論的深刻內(nèi)涵和精神實質(zhì),，這對于自身的發(fā)展和工作的促進(jìn)都是不利的。
2.政治敏銳性不高,，學(xué)習(xí)思考和洞察力待加強,。
對當(dāng)前世界形勢的發(fā)展變化了解不足，對國家方針政策的領(lǐng)會思考不全面,，思想上的重視程度顯得被動和滯后,。存在只求做好本職工作，不主動抽出時間去多了解國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件,，從一定程度上束縛了自己的思想,，難以擴展見識、開拓眼界,、創(chuàng)新思維,。工作作風(fēng)還需要更加扎實，有時存在急于求成的情緒,。在任務(wù)多,、壓力大的時候，有時首先想到的是怎樣盡快完成,，而不是首先考慮怎樣做到最好,，導(dǎo)致工作中產(chǎn)生了一些急躁情緒，影響工作效果,，沒有時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。
3.創(chuàng)新意識不足。
對新知識,、新事物的學(xué)習(xí)上熱情不夠,。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時有松懈現(xiàn)象,，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時不夠嚴(yán)格，只求達(dá)標(biāo),，不能從盡善盡美,、時時處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。有時認(rèn)為只要完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作就行,。
4.服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高。
有時過于強調(diào)原則性,，沒有從基層單位和服務(wù)群體的角度去思考問題,，導(dǎo)致有些工作或活動因考慮不周而出現(xiàn)盲點或欠缺。
通過認(rèn)真剖析和總結(jié),，上述問題產(chǎn)生的主要原因有：一是對加強學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠,；二是開拓進(jìn)取創(chuàng)新精神仍然不足；三是批評與自我批評搞的不好,，對其他同志不愿意提出反對意見,，自己的缺點更不樂意其他人正面點出。今后,，必須認(rèn)真履行黨員義務(wù),，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，牢記黨的宗旨,，堅持不懈地抓好學(xué)習(xí),，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，身體力行“三個代表”重要思想,，時刻警醒自身“照鏡子,、正衣冠、洗洗澡,、治治病”,，勇于擔(dān)當(dāng)，勇于奉獻(xiàn),，努力使工作有更大提高,。
我決心通過這次對照檢查，找準(zhǔn)問題,，抓住產(chǎn)生問題的根源,，明確今后努力的方向，虛心誠懇接受大家的批評和幫助,，彌補思想上和工作上的不足,。
1.加強政治理論和文化知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì),。
2.作為一名共產(chǎn)黨員,，我將進(jìn)一步加強責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高為患者服務(wù)的水平，努力破除急躁情緒,，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗,，盡職盡責(zé)做好本職工作。
3.在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中,，虛心向經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)請教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷,，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點，努力克服一些不足之處,，提高自身修養(yǎng),，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進(jìn)性,。
總之，今后我將在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下,，自覺接受監(jiān)督,，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，振奮精神,，加倍努力，為我院的持續(xù)快速健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇七
證件號碼：婚姻狀況：已婚,。
身高：163cm體重：48kg。
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江,。
畢業(yè)學(xué)校：南海電視大學(xué)學(xué)歷：?？啤?/p>
專業(yè)名稱：會計學(xué)畢業(yè)年份：
工作年限：十年以上職稱：初級職稱,。
求職意向,。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：財務(wù)/審計/稅務(wù),。
職位名稱：會計;,。
工作地區(qū)：湛江市廉江市;。
待遇要求：可面議;不需要提供住房,。
到職時間：可隨時到崗,。
技能專長。
語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn),。
計算機能力：證書全國計算機等級考試一級;,。
教育培訓(xùn),。
教育經(jīng)歷：時間所在學(xué)校學(xué)歷。
9月-7月湛江市財貿(mào)中專中專,。
9月-207月南海電視大學(xué)（夜大）?？啤?/p>
培訓(xùn)經(jīng)歷：時間培訓(xùn)機構(gòu)證書,。
工作經(jīng)歷,。
所在公司：南海市人民醫(yī)院。
時間范圍：199月-1月,。
公司性質(zhì)：國有企業(yè),。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、保健,、衛(wèi)生服務(wù)。
擔(dān)任職位：統(tǒng)計,。
工作描述：主管后勤統(tǒng)計,。
離職原因：調(diào)往門診部。
所在公司：南海市南興門診,。
時間范圍：201月-2003年2月,。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：醫(yī)療,、保健,、衛(wèi)生服務(wù)。
離職原因：回廉江發(fā)展,。
醫(yī)院收費室年終總結(jié)個人篇八
物業(yè)收費人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電,、暖,、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。
一,、完成的主要工作。
1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報；
3,、按時對未能及時繳費的用戶進(jìn)行催繳,、清欠,；
5、按時上繳款項,，做到賬目相符,；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
二,、工作中存在的問題。
三,、針對問題的改進(jìn)措施,。
1、加強學(xué)習(xí),。
日常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理,。
2、規(guī)范工作,。
在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。
四,、對公司的相關(guān)建議,。
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。
