當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院收費室個人總結篇一

我院在上級衛(wèi)生主管部門的正確領導下,，嚴格按照xxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費標準執(zhí)行,，并采取扎實有效的措施，深入開展我院的收費自查工作,，取得了一定的成效,，現將有關情況匯報如下：

一、嚴格執(zhí)行有關文件要求,，組織臨床、收費,、醫(yī)技科室醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療服務價格規(guī)范》,，所有收費標準一律按照xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費標準執(zhí)行。

一切財物收支納入財務部門統(tǒng)一管理,，醫(yī)療服務價格采用一劃價三核對,、不定期檢查、院領導抽查的方式進行監(jiān)督與管理,，杜絕亂劃價,、亂收費現象。

二,、加大對物價工作的監(jiān)管力度,，定期組織藥品及醫(yī)療服務收費檢查，制定有力的措施,，嚴查嚴管,，切實糾正損害群眾利益的行為，保證廣大患者的健康合法權益。

xx年,，全年總收入xxx元整,。

三、實行國家基本藥物制度以后,，統(tǒng)一藥品網購與實行零差率價格銷售的服務渠道,，各項醫(yī)療項目實行統(tǒng)一管理，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)級最低標準執(zhí)行納入合作醫(yī)療報銷目錄管理執(zhí)行,。

四,、我院進一步公開、透明,、規(guī)范收費措施,，讓患者明白消費，不允許含糊,、隨意,、隱蔽性收費.并在門診實行了公示制度，公開了藥品,、檢查,、收費項目和收費標準，讓群眾監(jiān)督,，規(guī)范了收費標準,。

通過加強醫(yī)院管理，維護患者利益,，提升了醫(yī)療服務診療技術,、改善了服務態(tài)度、保證了服務質量,、密切醫(yī)患關系,、減輕社會和患者的醫(yī)療費用、提高患者滿意率,。

醫(yī)院收費室個人總結篇二

一年即將過去,，回顧一年來本部門所做的工作：未了的歷史遺留事宜、會計核算業(yè)務的變化,、會計核算體系的`調整,、會計人員的調整、銀行還貸壓力,、資金籌措壓力,、大量資金結算業(yè)務，繁雜的日常報銷工作,、日常財務,、會計監(jiān)督工作,，繁雜的分部門、分項目核算工作,，財務預算,、計劃執(zhí)行情況的核算，各種財務票據的領取,、規(guī)范化使用,、票據核銷工作，財務規(guī)范的貫徹落實,、資金借貸合同的草擬,、公文寫作知識的學習、運用,，內部部門間工作的協(xié)調,，外部財政、物價,、稅務,、銀行、審計等工作的協(xié)調,，財務新知識的學習與實踐等等,，全體財務處人員真是感慨萬千。

“只要精神不滑坡,，辦法總比困難”,，全體財務人員正是牢牢記住了這一點，始終牢記全院工作一盤棋,，以本部門的年度工作目標為中心,，通過群策群力，全體財務人員拎成一股繩,，發(fā)揮財務人員的整體力量,。年在學院財務人員較少、財務人員和財務核算體系較大調整的情況下,，財務處全體人員克服了工作中的種種壓力與困難，在院領導和上級有關主管部門領導及相關人員,、相關部門的關心,、指導、幫助下,，全面完成了年度部門既定的工作目標,，并在會計核算、會計監(jiān)督,、會計報告,、內外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績,，受到學院領導和上級有關部門領導的充分肯定。現將年學院財務處總體工作總結如下,，不足之處還望領導和相關人員在多多包涵的基礎上不吝指正,。

（一）精心設計會計核算體系，全面,、真實,、及時的提供財務會計信息，為領導決策等提供有用的決策信息,，得到領導的肯定和贊揚“凡事預則立”,，年學院全體財務人員在學院領導和有關專家的指導、幫助下,，總結了以前年度會計核算經驗的基礎上,，結合學院的具體情況和年度財務工作目標，通過會議研討,、日常交流,、向專家請教、向兄弟單位學習和再實踐再總結等多種形式,，事先根據學院發(fā)展目標對會計核算資料的要求,，利用現代化的會計核算手段，精心組織,、設計學院的會計核算體系和會計信息報告系統(tǒng),。在符合國家正常財務核算對財務工作要求的前提下，利用電算化手段設置了分部門,、分項目的財務核算體系,，為領導的決策，上級主管部門,、財政,、稅務監(jiān)督，內部各部門控制使用資金等多方面及時提供了大量真實,、完整,、有用的財務信息。

xxxx年全體財務人員緊緊圍繞學院的財務工作目標,，特別是學院規(guī)定每月日必須提供內部分部門,、分項目年度經費計劃執(zhí)行情況統(tǒng)計信息的情況下，即使國家法定休息日沒有完整的休息過,。全體財務人員就是為了實現一個共同的目標——準確,、及時的提供財務核算信息,。通過全體財務人員的共同努力,，我們順利的完成了年度會計核算目標,，每月按時,、準確、完整的提供了財務核算資料并發(fā)放到每個相關部門,、相關人員的手中,，為領導的決策和有關部門的監(jiān)督、管理提供了大量真實,、完整,、及時、有用的財務會計核算信息,。通過財務處全體人員的共同努力,，學院財務處的工作成績，受到學院領導和上級有關部門領導的充分肯定,。

（二）堅持會計創(chuàng)新,，克服工作中的種種壓力與困難，在會計人員較少的情況下辦理了大量的歷史遺留事項,，取得了階段性的工作成績,。由于學院的財務基礎工作一向比較薄弱，歷史遺留的未達賬項,、未完工程項目的結算,、以前年度相關稅務事宜、駕駛培訓業(yè)務單獨核算后遺留下來的大量的往來清算,、資金結算,、歷史遺留稅務事宜等工作都比較多。特別是近年來由于學院開辟新的辦學途徑,，學院采用新的核算體系,，會計人員相對較少，會計人員和會計業(yè)務變動較大等等,，引起的學院財務工作壓力日易顯現,。大量的歷史遺留事項需要我們在本來日常工作就比較緊的情況下利用加班加點的時間來完成，全體財務人員從來不計較個人得失,，年清理了大量歷史遺留的未達賬項,，清理了大量的未付工程款項等等。

為適應財政,、物價,、工商、稅務體系的要求,，全面維護學院的整體利益，確保學院的利益最大化,，在進行賬務處理的過程中,，一項資產的購置支出不得兩次進入成本,。院財務處在相關領導與有關專家的指導、幫助下,，按國家相關法律,、法規(guī)的規(guī)定，將原來學院統(tǒng)一按照事業(yè)單位會計制度的核算模式進行分事業(yè)支出和經營支出分別會計制度進行會計核算,，即將學院經營支出的資產購置采用經營核算的模式,，分次計提折舊的方式進入成本，為學院節(jié)省大量的資金流出,，為學院的發(fā)展提供了財務基礎,。

財務處全體人員堅持從細微處入手，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性,、完整性進行認真審核,，嚴格控制現金的支出，對超過現金限額的支出按國家相關規(guī)定嚴格控制現金的使用,。加強財務印章的管理和使用,，定期進行銀企資金的核對。確保學院資金的安全,、完整,。進一步加強資產和財務票據的管理，采取專人負責,，日常工作中做好各種財政,、稅務和內部印制的票據的領用、核銷,、庫存等的臺賬登記工作,，每次都向領用人書面交待清楚各種票據的使用規(guī)定、注意事項等相關的事宜,，及時核銷各種票據以確保學院的所有收入及時進行賬務處理,，堅持財務“收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續(xù),，從源頭做好學院的財務監(jiān)督工作,。

財務“收支兩條線”就是所有的財務收入都必須入學院統(tǒng)一的財務賬務，所有的支出都必須按學院事先規(guī)定的用款手續(xù)辦理用款,，涉及到財政性資金收支內容的還必須按國家財政性資金收支的規(guī)定辦理預算外資金的財政專戶交存,、返還和資產購置、日常大宗消耗的政府采購,。財務“收支兩條線”是學院所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務紀律,。做好學院的財務票據管理工作就是做好了財務“收支兩條線”的源頭控制工作，財務處正是從這一關鍵的源頭控制入手,，嚴格區(qū)分學院的收支,，做到全年財務收支無差錯,。受到學院領導和有關上級主管部門領導的好評。

學院國有資歷本的保值增值是學院全部活動的一個重要的結果,，縱觀國有資本保值增值的幾個方面：收支節(jié)余和實物投資形成的一般基金,、專款專用的專用基金結余,、實物購置形成的固定基金增長,。在上述幾項保證國有資本值增值的內容中，保證固定資產的購置形成的固定基金的增長是保證國有資本保值增值的一個重要的方面,。財務處全體人員正是從這個重要方面入手,，在日常的財務報銷、財務管理過程中一絲不茍的做好的每項實物資產購置的入庫驗收手續(xù)的審核工作,，從而從源頭上控制住了學院實物資產的真實,、完整。保證了國有資產保值增值目標的實現,。

資金是學院正常教學活動和學院發(fā)展的血液,，年由于學院銀行還貸款的巨大壓力，從年初開始學院就面臨著銀行轉貸款難等資金壓力,，具體原因為：

第一,、國家為控制宏觀經濟發(fā)展的速度，提高資本投入的效率,，全面壓縮,、限制銀行貸款；

第二,、學院不能提供銀行貸款認可的擔保單位和擔保資產,。學院事業(yè)性資產不能作為銀行貸款擔保的資產，又不能與其他單位進行互相擔保,。

第三,、學院的經營性收支單獨核算后，事業(yè)性收支的資金進出量相對減少,，現有的財務收支情況也限制了轉貸款和新增加銀行貸款,。

第四、由于學院日均銀行存款余額較少,，不能滿足銀行提出的存款與貸款的余額比例關系等等,。xxxx年在學院領導的直接領導和局財務處的直接協(xié)調下，通過向市交通局和其他單位借款等形式共償還銀行到期貸款2400萬元,，新辦理銀行貸款1500萬元,，較大的綏解了學院的資金壓力，保證了學院正常教學工作的開展。

在對外聯(lián)系方面,，學院財務處在學院領導的直接領導下聯(lián)系的主要部門有：財政,、物價、銀行,、稅務、審計及交通局主管處室等部門,。在對外聯(lián)系的過程中,，我們堅持始終把學院的利益放在首位，堅持維護學院的整體形象,。以年初計劃安排的有限的部門經費為限,，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，通過院領導的直接領導和全體財務人員的共同努力,，年辦理大通達公司稅收減免近20萬元,，學院教學用車輛減免車船稅4萬元，減免物價年審收費8萬元,，銀行貸款利息減收8萬元,，力爭年底前取得財政追加財政撥款50萬元，同時還辦理了對社會繼續(xù)教育培訓收費標準的核定,，社會培訓發(fā)票的領用等工作,。更值得一提的是，財務處在對外交往的過程中,，時時不忘宣傳學院,，年利用工作的便利為學院招收駕駛培訓學院200多人，為學院整體發(fā)展盡本部門的最大努力,。

第一,、在條件允許的情況下，增加會計人員1至2人,，增強學院財務計劃執(zhí)行情況的控制分析力量,，進一步加強學院的財務、會計核算工作,，將學院的財務基礎工作進一步做實,。

第二、增強財務計劃的管理,，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制,，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作,，為領導決策提供有用的決策信息,。

第三、進一步加強財務日常監(jiān)督工作，從學院的每筆收支入手,，進一步嚴格執(zhí)行國家相關的財經政策,，保證學院財務工作的真實、完整,，維護學院的整體利益,。

第四、進一步加強與銀行及其他相關的溝通,、交往,，在院領導的直接領導和局財務處的關心、幫助下,，力爭辦理完畢20xx萬元到期銀行貸款的轉貸款手續(xù),，并力爭開辟新的資金來源渠道，保證學院正常教學工作的資金需要,。

第五,、進一步加強與財政、稅務,、物價等相關主管部門的溝通,、聯(lián)系，為學院爭取的優(yōu)惠政策,，為學院的發(fā)展爭取的資金,，力爭學院利益最大。

第六,、堅持“財務收支兩線”,，力爭做到財務票據計算機管理，從源頭加強收入的管理,，進一步加強財務支出的審核工作并嚴格執(zhí)行年度財務收支計劃,。按以收定支，先收后支,，收支略有節(jié)余的原則控制,、使用好學院有限的資金，使學院的每一分資金都發(fā)揮最大的財務效益,。

第七,、進一步加強內部部門間的溝通、協(xié)調工作,，嚴格按部門職責做好本部門的工作,，發(fā)揮財務部門應有的作用，為領導分憂,、解難,。

第八、象財務人員學習、運用公文寫作知識一樣做好財務知識在全院的宣傳,、貫徹工作,，進一步加強各部門人員既當家又理財的財務意識，推動學院整體財務工作再上新臺階,。

第九,、做好日常的會計核算、會計監(jiān)督,、會計報告和其他相關財務管理信息的核算,、監(jiān)督、報告工作,，做好與稅務、財政,、物價等有關部門的聯(lián)系,、溝通工作。

第十,、進一步辦理學院歷史遺留的財務事項,，完成好領導交辦的其他相關工作。

醫(yī)院收費室個人總結篇三

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項目和標準收費外,，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領導,，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制,，加大了從源頭治理和預防的力度,。由于我們掌握政策，注重方法,，無亂收費和搭車收費現象,，進一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果,。

醫(yī)院收費室個人總結篇四

時光如白駒過隙轉瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦、蛻變與成長,，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢,、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受,。可能個別人對收費員的工作存在誤解,，認為收費員坐在有空調的屋子里,，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算,，不需要很高的技術含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務,，依然會有患者對收費員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對這些,，我們收費員依然要含笑應對,。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學習,。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學習醫(yī)保方面的知識,。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質的服務。

收費員需要良好的耐心,。收費員經常面對形形色色的患者群體,，有的患者,，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚,、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量,，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的`工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

1,、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團結協(xié)作,，盡量減少出錯率,。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù),。按照新農合政策，耐心給病人解釋好,，服務好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理、公平調整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀。以方便好患者,，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務,。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率,。

醫(yī)院收費室個人總結篇五

我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對收費的認識水平,，堅決貫徹“從嚴治教，規(guī)范管理”的方針,，講大局的高度,，按照上級部門統(tǒng)一部署，認真查擺我院收費行為,，沒有發(fā)現存在問題,。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理,、從嚴查處,、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監(jiān)督制約機制,。

醫(yī)院收費室個人總結篇六

20xx年就快結束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質,。

一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現半點馬虎,；

二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。反復背誦,，強迫記憶,、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語,。同時,，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

這一年,，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作,，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領導,、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習,、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎,。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度,，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律,。加強財務管理,，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財務預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在,，無論從財務收支還是財務管理方面,，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財務管理、預算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎,。

1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,，總結上一任的經驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務管理,，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序,，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展,。

2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎,，在完善財務管理制度建設的基礎上,，逐步建立一整套預算、核算,、分析、監(jiān)督、數據信息傳遞,、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農合的工作：圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。

2,、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度,，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存,，專賬管理,，專款專用,，封閉運行,，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農合檔案資料,，建立參合農民登記臺賬,，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。

3,、強化服務窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質服務,。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序,、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本,，努力做到準確、及時,。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況,，接受群眾監(jiān)督。實現了全年的無差錯報銷,。

每當出現倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴,。對病人實行“首診負責制”,，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張主任的帶領下我深知,，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動,、崇尚科學,、服務人民，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢,？是耐心細致,，不厭其煩，熱情周到的服務,，還是漠不關心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢,？當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止,，為國家建設不輟,。

在此總結經驗、查找不足,、增進團結,、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎,。

我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范,，知榮辱、樹新風,，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆！

醫(yī)院收費室個人總結篇七

光陰似箭,，歲月如梭,，轉眼間我已經在xx收費站現場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺,，特別是站領導,、班長們無微不至的指導教育和關懷，讓我的業(yè)務水平不斷提升,，由生疏,、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結一下這幾個月以來的工作經驗和感想,。

作為一名收費員,，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌,，業(yè)務熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現象,，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,，在業(yè)方面：

古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經驗和教訓,，勤學好問,，多練，讓我的.業(yè)務水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。

寬容是一種堅強，而不是軟弱,。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障,。不過,，我知道，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會加倍努力學習,，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力,，提高自身素質。做一個領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員,。

本人自入職以來,，嚴格遵守公司規(guī)章制度，思想上嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素,、務真求實,，較好地完成領導和各部門安排的各項任務。

在職期間,，使我個人在工作中學到了很多的經驗,，從經歷的每件工作中去適應工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新,，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗,。回顧一下這四十天我個人的工作情況,，特別是剛加入到這個大家庭的時候,，說起來還真的有點不習慣，每天都忙得要命,，晚上還要加幾個鐘的班,，和我以前工作的時間比起來，真是差太遠了,，隨著時間的流逝,，以及同事、領導對我的幫助,，我已完全融入到這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少,，也收獲了很多,，我感到自己成長了，也逐漸成熟了,。

在此期間特別要感謝本部門同事對我工作,、生活方面的幫助，特別是剛進廠工作時,，自己對一些軟件方面的應用不熟練,，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導,，才能讓我盡快掌握,、熟悉工作；也在不斷的學習中,，使我自己有了很大的提高,。

醫(yī)院收費室個人總結篇八

一、愛?崗敬業(yè),，起好模范表率作用記得在抗擊"非典"的日子?里,，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期,，共-產-黨員所表現?的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗?精神?,，那種忘我工作的思想?境界，那種"共-產-黨員不上,，誰上?"的高尚品質,，時時激勵著我。恰在此時,，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共-產-黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請?值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間,，最多時,，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃,。本來，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接-班。經過幾夜的忘我工作后,，正當該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻,、團結?互助的精神蔚然成風,，最終我們出色圓滿地完成了院領導?交給我們的各項任務,。在這以后的工作中,，我時時以"非典"時期的經歷和感受來鞭策和約束自己,。每當出現倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以"辛勤勞動?"為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、體現于我工作的點點滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會?主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!

二,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務?知識在醫(yī)院領導的正確引導下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊?，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟?效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如?我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名共-產-黨員,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目?了如指掌，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣?了原來的模式,，該程序剛一試用,，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如:以往只要在微機上簡單打上"治療",、"檢查",、"化驗"等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名,、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語,。在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學習?在微機應用方面所取得的一些成績,，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時,，在實際操作中,，我還利用自己已有的經驗?協(xié)助科主任及時發(fā)現了新程序可能存在的問題，并與工程師?一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因,，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記憶?起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會,，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時,，我也經過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來,，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名,，所以一種藥我們不僅要知道它的商品?名，還要牢牢記住它的化學名,。而草藥的收費是最難以對付的,，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價,，而現在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價,，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入,。最初由于對這一領域實在太陌生,，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教,，但是,，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來，我還在實踐?中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風?,，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間?,，同時贏得了院領導,、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境?下,，作為一名黨員,，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的,。我們要堅持?樹立以"崇尚科學為榮"的觀念,，與時俱進，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務水?平和綜合素質,，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習,，肯于承認自己的失誤與不足,，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三,、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共-產-黨員,，怎樣保持共-產-黨員的先進?性,、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是"換位思考",，假如我是一名患者，在此種情況?下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩,，熱情周到的服務，還是漠不關心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費,、治療費,、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說:"阿姨，您別太著急,，醫(yī)生,、護士?正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體,。"一晚上她每次來到我這里交費,，我都會輕聲安慰她幾句。后來,，她愛人搶救成功?,，二十多天后，當她愛人即將出院之時,，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我，感激地說:"姑娘,，真得好好謝謝你,，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?,。"在工作中,，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話?的口氣和語調,，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔,，既要大方得體,，又要堅持原則。有一次,，一個病人來交費,，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是163元的費用,，他給了我100元,，就不給了，硬說自己沒錢了,。我立刻對他說:"沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救"綠色通道"手續(xù),，就可以先搶救后交費了,。"誰知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,，我認真地把政策又給他重復了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑?著收齊了他的163元錢,。此后,，他又來交了幾次費，我都不記前嫌,，認真服務,。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說:"大姐,，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭,，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!"堅持以"服務人民為榮"，就要把人民的利益放在第一位,，設身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。"我們都是只有一個翅膀?的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,。"人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。

醫(yī)院收費室個人總結篇九

時光如白駒過隙轉瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費人員,，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦,、蛻變與成長，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務的窗口單位,，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受,?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里,，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,，認為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,，收費員每天要面對無數患者,，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候,，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對這些，我們收費員依然要含笑應對,。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。

收費員需要不斷的學習,。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫(yī)保方面的知識,。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質的服務,。

收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體,，有的患者,，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚,、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務真好的時候,，我為自己的工作感到由衷的自豪。

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,，依靠全體同志共同努力,，在20___年度中，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F將20___年度工作總結如下：

1、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團結協(xié)作，盡量減少出錯率,。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù),。按照新農合政策,，耐心給病人解釋好，服務好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的20___年里，本人在20___年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風,、干勁，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理,、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼,、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬,、收款,、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺,。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復雜時，收款員應懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩,，既要大方得體，又要堅持原則,。

接下來的工作中,，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階,。

醫(yī)院收費室個人總結篇十

20xx年已經過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在20xx年的工作做一總結,。

一、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻,、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。提高的綜合素質,。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；3是要對各科室的'醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失,。

四,、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,?？傊疑钪?，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。

醫(yī)院收費室個人總結篇十一

就快結束,，回首的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到,，科室工作無小事,，于細微處見真功。

透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，責任一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民服務的入黨誓言,，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采,。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質,。

一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的.操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。

慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手,。反復背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語,。同時,，我也經過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這無論從技術能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導,、單位同事的正確引導和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領導的組織安排與調配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習,、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結經驗共同進步,。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎,。

從一開始我就謹記張主任說的,，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入,、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理,，各項工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F在，無論從財務收支還是財務管理方面,，都有了長足的進步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財務管理,、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎,。

1,、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展,。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎,，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數據信息傳遞,、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農合的工作：圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

1,、按規(guī)定審核、補償參合農民的醫(yī)療費用,。按時上報定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表,，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表。

2,、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度,，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存,，專賬管理,，專款專用,，封閉運行,，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農合檔案資料,，建立參合農民登記臺賬,，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。

3,、強化服務窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質服務,。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序、報銷范圍,、報銷比例等相關制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本，努力做到準確,、及時,。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況,，接受群眾監(jiān)督。實現了全年的無差錯報銷,。

每當出現倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、體現于我工作的點點滴滴,。對病人實行首診負責制，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說中，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動,。

醫(yī)院收費室個人總結篇十二

時光轉瞬即逝,，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

一,、收費工作。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處,，認真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

二、醫(yī)保方面的工作,。

醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據及時的上傳報盤,。雖然現在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

三、his系統(tǒng)更換時的工作,。

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施,，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數據的對照處理、醫(yī)保門診數據接口,、醫(yī)保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費,、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓,，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽,。

四、xx年的工作計劃,。

xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現有院內資源,，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

收費員辭職信范文。

醫(yī)院收費室個人總結篇十三

時光如白駒過隙轉瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費人員,，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦,、蛻變與成長，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務的窗口單位,，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢,、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受,。可能個別人對收費員的工作存在誤解,，認為收費員坐在有空調的屋子里,，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算,，不需要很高的技術含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務,，依然會有患者對收費員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對這些，我們收費員依然要含笑應對,。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學習,。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學習醫(yī)保方面的知識,。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質的服務。

收費員需要良好的耐心,。收費員經常面對形形色色的患者群體,，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質,。收費員經常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚,、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務真好的時候,，我為自己的工作感到由衷的自豪。

醫(yī)院收費室個人總結篇十四

20xx年已經過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在20xx年的工作做一總結。

一,、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質,。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的`微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失。

四,、服務人民,，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

醫(yī)院收費室個人總結篇十五

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,，依靠全體同志共同努力，在xx年度中,，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建立和開展添磚加瓦，奉獻力量,，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將xx年度工作總結如下：

1,、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原那么,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱工作,，團結協(xié)作,，盡量減少出錯率。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。按照新農合政策,，耐心給病人解釋好,，效勞好病人。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的xx年里,，本人在xx年的工作根底上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作方案：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的根底上,，合理、公平調整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承當性命之托的`宏大壓力,。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間安康溝通,，交流的平臺。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀。以方便好患者,，效勞好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系,。

在醫(yī)院領導的正確帶著下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前開展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益,。在這一開展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療效勞。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費工程了如指掌,，減少過失率,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中，程序復雜時,，收款員應懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調,，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩,，既要大方得體,，又要堅持原那么。接下來的工作中,，在做好“方案內”工作的同時,，也應做好“方案外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階,。

醫(yī)院收費室個人總結篇十六

20xx年就快結束,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xxxx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。

因此,，如何以方便患者、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的.奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質。

一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現半點馬虎,。

二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務,。

三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地,，我清楚的'意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。反復背誦，強迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時,，我也經過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。