工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院收費(fèi)室年終個(gè)人總結(jié)篇一

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。

我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年x月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過(guò)，再好的成績(jī)也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng),；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3,、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

醫(yī)院收費(fèi)室年終個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過(guò)程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過(guò)程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這20xx年無(wú)論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開(kāi)始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門(mén)安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,， 資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但這些成績(jī)還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1 ．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2 ．為了門(mén)診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一 整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

1,、按規(guī)定審核,、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表,，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度,，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算,，做到基金專戶儲(chǔ)存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷,，裝訂成冊(cè)并妥善保管,。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序,、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí),。并定期向社會(huì)公開(kāi)農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面,；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ),。不自覺(jué)間,，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 對(duì)病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ” ,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說(shuō)20xx年中,，對(duì)于門(mén)診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行,。

但我堅(jiān)信：

只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢,？是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語(yǔ)相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度,，我們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗,。“我們都是只有一個(gè)翅膀的天使,，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng),。因此，無(wú)論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài),，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花,！作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無(wú)論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止,，為國(guó)家建設(shè)不輟,。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié),、的目的，為20xx年工作的開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門(mén)診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹(shù)新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！

醫(yī)院收費(fèi)室年終個(gè)人總結(jié)篇三

我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,，狠抓政策落實(shí),，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼,，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針,，講大局的高度，按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署,，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的`總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi),。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,，注重方法,，無(wú)亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹(shù)立形象,，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn)，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí),。

1,、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行,。

2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3,、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。

5,、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明,，制訂書(shū)費(fèi)公開(kāi)一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，樹(shù)立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率,。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理、公平調(diào)整好,、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬,、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺(tái),。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀,、價(jià)值觀,。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則,。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作,，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

醫(yī)院收費(fèi)室年終個(gè)人總結(jié)篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在20xx年的工作向大家匯報(bào)：

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣,，讓工作最有效的完成。

我院從20xx年x月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年x月底到x月初更換了新的xx系統(tǒng),，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認(rèn)真的向xx系統(tǒng)研發(fā)人員和小x學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理,、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程,，門(mén)診收費(fèi),、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾x次在考核中得到第x名,，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平,。

從x月份開(kāi)始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,，這是給我的的榮譽(yù)。

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),，掌握醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；

3,、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

醫(yī)院收費(fèi)室年終個(gè)人總結(jié)篇五

有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員,。時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間，在**中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象。

20**年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

記得,，在進(jìn)入**中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí),并不十分了解,，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門(mén)診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí),。

記得到門(mén)診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《**區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書(shū)》,、《復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了**中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法,有了一個(gè)大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。

二,、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間,參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí),。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺(jué)按章操作,；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當(dāng)我到**中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20**年12月中旬左右,，門(mén)診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程,，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等,。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）,、優(yōu)化流程,，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間,，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。

（2）,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí),。

（3）,、要求門(mén)診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門(mén)診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細(xì)心,、愛(ài)心,、耐心的服務(wù)。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,，醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié),。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前......

醫(yī)院收費(fèi)室年終個(gè)人總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,，我在醫(yī)院收費(fèi)結(jié)算中心已經(jīng)工作了七個(gè)年頭。七年中,，在醫(yī)院及結(jié)算中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我從無(wú)知懵懂的青年，成長(zhǎng)為社會(huì)的可用之才,，從青澀的少女,，成長(zhǎng)為結(jié)算中心的業(yè)務(wù)骨干，是醫(yī)院這個(gè)大舞臺(tái),，鍛煉了我,，成就了我。使我各方面的能力得到了鍛煉和顯著提高,，現(xiàn)將七年的工作做如下總結(jié),。

在工作中，我始終堅(jiān)持“一個(gè)窗口就是一面旗幟”的服務(wù)理念,，站在服務(wù)窗口前我就是醫(yī)院的一面旗幟,。我始終堅(jiān)持著醫(yī)院統(tǒng)一正裝上崗,，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度及言行舉止，堅(jiān)持使用服務(wù)用語(yǔ),，做到微笑服務(wù),，對(duì)來(lái)我院就診的每一位患者做到來(lái)有迎聲，走有送聲,。當(dāng)碰到病人對(duì)我發(fā)脾氣或吵鬧時(shí),，我首先克制自己，積極進(jìn)行換位思考,。此外盡量平息病人怒火,，盡自己所能為病人解決實(shí)際困難。

細(xì)細(xì)數(shù)來(lái),，我在醫(yī)院已經(jīng)工作七個(gè)年頭,，在此期間，我堅(jiān)持按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。為了能夠按時(shí)上班,，我每天早上都提前半小時(shí)出門(mén)，保證按時(shí)到崗,。七個(gè)寒暑始終堅(jiān)持如一,。

業(yè)務(wù)上，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持按照會(huì)計(jì)法和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度約束自己和處理一切業(yè)務(wù),。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)工作技巧，勤練業(yè)務(wù)技能,，對(duì)于不懂的業(yè)務(wù)知識(shí),，多和同事交流，虛心向老同志請(qǐng)教,，現(xiàn)已經(jīng)做到熟練微機(jī)操作,，同時(shí)熟練了各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)收費(fèi)結(jié)算項(xiàng)目。同時(shí)為了提高業(yè)務(wù)受理速度,，我還勤記各種藥品在計(jì)算機(jī)中的代碼,，將特別復(fù)雜、不好記的藥品寫(xiě)到紙上,，反復(fù)翻看,。采用這種方法，極大地提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

思想政治方面,，我不斷加強(qiáng)馬列主義,、毛澤東思想及鄧小平理論學(xué)習(xí)，并以之武裝頭腦,，并在工作實(shí)際中努力實(shí)踐,，使自己的政治理論水平不斷提高，始終堅(jiān)定正確的政治方向,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針,、政策,，同黨中央在政治上、思想上,、行動(dòng)上保持高度一致,。此外在伊犁這個(gè)多民族聚居地，我始終把民族團(tuán)結(jié)放在工作和生活中的重要地位,，堅(jiān)持和身邊的民族同志搞好關(guān)系,，做好民族團(tuán)結(jié)工作，不利于民族團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于民族團(tuán)結(jié)的事不做。

工作中,，我積極和身邊的同事打成一片,，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，為團(tuán)隊(duì)整體利益愿意犧牲個(gè)人局部利益,，此外盡自己所能，積極幫助有困難的同事,，與本部門(mén)同事建立了良好的合作關(guān)系,。

在醫(yī)院工作期間，我加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，使自己的理論水平得到了進(jìn)一步的提高,，同時(shí)通過(guò)了新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)本科課程的學(xué)習(xí)，取得了畢業(yè)證書(shū),，此外我還順利通過(guò)了初級(jí)職稱計(jì)算機(jī)能力測(cè)試,。

回首七年的工作歷程，我還存在著諸多不足之處,，今后我將一如既往的努力工作,、學(xué)習(xí)，我相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷下，我將不斷完善和提高自己,，同時(shí)我愿盡我所能,，為醫(yī)院的輝煌添磚加瓦。