總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇一

走進(jìn)xx已經(jīng)一周了，除了熟悉了解并基本上掌握了xxci要求,、日常工作中簡易的平面設(shè)計(jì)之外,，還通過這幾天觀摩的全國xx4s店地區(qū)優(yōu)秀案例ppt，感受頗深,，也希望在以后的活動(dòng)中,，可以讓我的存在給市場部部門注入新的血液、新的活力,、新的創(chuàng)意,，在此，個(gè)人總結(jié)如下：

策劃一個(gè)優(yōu)秀的案例不僅僅呈現(xiàn)出了一個(gè)完美的活動(dòng)執(zhí)行效果,，而且在執(zhí)行活動(dòng)前,，都擁有一套結(jié)合開展活動(dòng)主題的有創(chuàng)意的活動(dòng)方案。方案中,，思路如行云流水般清晰明了,，全面概括并重點(diǎn)突出活動(dòng)主題所進(jìn)行的活動(dòng)。特別是主題的創(chuàng)意,，新穎個(gè)性又不乏詼諧幽默,，活動(dòng)中，結(jié)合開展bmw車系的推出與之設(shè)計(jì)一款妙趣橫生的標(biāo)題,，不僅起到畫龍點(diǎn)睛吸引眼球的作用,，還針對性地設(shè)計(jì)了更多的“亮點(diǎn)”。從而擴(kuò)大了宣傳,，抬升了關(guān)注,，提高了集客量，同時(shí)也增加了潛客的數(shù)量,，促進(jìn)了銷售的轉(zhuǎn)化率,。以達(dá)到活動(dòng)目所在。

完美的活動(dòng)方案當(dāng)然少不了活動(dòng)的流程,、前期準(zhǔn)備以及各部門人員分工的密切配合,，除了整體上整合資源之外，而且還要把握好每一個(gè)活動(dòng)過程中的細(xì)節(jié),，俗話說：“星星之火可燎原”,。

當(dāng)然，完美的活動(dòng)也離不開媒體的.配合,，對于一個(gè)汽車行業(yè),，宣傳就是一個(gè)戶內(nèi)外交流的窗口,，通過戶外的報(bào)道，吸引更多的客戶前來觀看訂購,。不同媒體的宣傳報(bào)道,，再結(jié)合開展活動(dòng)主題的內(nèi)容，推出各種活動(dòng)體驗(yàn),，比如,，品鑒高端的產(chǎn)品、非物質(zhì)化遺產(chǎn),、試乘試駕體驗(yàn)活動(dòng)等等,，進(jìn)行線上線下招募和深度宣傳，讓廣大客戶走進(jìn)bmw世界,，享受bmw帶來的喜悅,，在體驗(yàn)愉悅之際也傳遞了bmw品牌文化，傳播了寶馬精神,。

為期一周的實(shí)習(xí)階段,，越來越覺得理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)需要實(shí)踐的踐行。大學(xué)四年的理論知識不可少,，但是在工作實(shí)踐中,，更需要去多加操作和練習(xí)。結(jié)合了以往不同的優(yōu)秀活動(dòng)案例,，從中去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)，并善于總結(jié)一些優(yōu)秀的活動(dòng)思路和創(chuàng)意,；從學(xué)習(xí)模仿中,，再去創(chuàng)新，學(xué)以致用并加以改善,，轉(zhuǎn)化成我們所需,。

除了做好本職工作之外，更需要盡快和周圍各部門同事打成一片,，盡快熟悉各部門日常工作環(huán)節(jié),，趕上同事們的工作節(jié)奏，盡快擺脫一些拖拖拉拉的不良習(xí)慣,。另外，作為市場部一員,，協(xié)助好李經(jīng)理及崔卡娜的工作內(nèi)容,，團(tuán)結(jié)一致，培養(yǎng)一起工作的默契,。今天下午是我進(jìn)公司以來第一次參加bmw3系駕馭悅新禧的主題日活動(dòng),，希望在活動(dòng)中掌握更充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，為以后日常的工作增磚添瓦。

工作過程中,，李經(jīng)理的有兩句話對我影響非常深刻,。其一，理論需要諸多實(shí)踐的踐行,。其二,，結(jié)果更重要。所以,，在以后的工作中,，我會(huì)時(shí)刻提醒自己，無論多么微小的事,，我都會(huì)盡力而為,，全心全意地把它做好，不怕辛苦,，不怕麻煩,，設(shè)定日常工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，真真實(shí)實(shí)把每天的工作盡善盡美,。給自己在初入寶馬4s工作中,，一個(gè)新的挑戰(zhàn)，真正地?cái)[脫學(xué)生生涯的教與學(xué)的理論實(shí)踐模式以及養(yǎng)尊處優(yōu)的狀態(tài),，深刻明確職場的重要性和危機(jī)感,。俗話說：職場如戰(zhàn)場。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。相信在不久的未來，部門有我的存在會(huì)更加如火如荼,！

市場專員個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年,，余杭市場部在市局(公司)和區(qū)局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo),，以“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

認(rèn)真落實(shí)中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)精神,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“嚴(yán)格規(guī)范,，富有效率,，充滿活力”煙草行業(yè)建設(shè)目標(biāo)以及浙江煙草“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，進(jìn)一步解放思想,，積極探索,，狠抓規(guī)范管理，深化突出服務(wù),，注重創(chuàng)新發(fā)展,，確保了各項(xiàng)工作朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

一,、20x年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況,。

各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、開展的主要工作。

20的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān),、提升的基礎(chǔ)之上,，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī),，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同,，大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”,，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，注重經(jīng)營安全,，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展;同時(shí)，加強(qiáng)對浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展,、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn),。

xx年年,，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象,、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià),、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。

年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行深化和推廣。

1,、店容店貌進(jìn)一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范。

繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,。

規(guī)范化零售終端建設(shè),，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作,。

加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上,，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路,，并得到零售戶的好評。

2,、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過程,。

隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開，從示范街的對明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣,，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段,。

在轄區(qū)內(nèi),，一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下,，感受到自身經(jīng)營受到威脅,，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過程，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高,，一煙一簽,、一一對應(yīng)工作開展順利。

在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后,，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少,、遺失、破舊的現(xiàn)象,，終端維護(hù)的工作效率有所提高,。

3、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。

隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,，公司計(jì)劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng),，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶,，門面尺寸的量取,、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。

vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī),。

(二)推進(jìn)工商協(xié)同,，加強(qiáng)品牌培育。

1,、充分挖掘市場潛力,。

一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,，一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷,、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作,，通過對客戶前期,、同期的低檔煙銷售對比。

了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況,，把握消費(fèi)特征,，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、強(qiáng)化市場銷售管理,。

以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性,。

在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,，引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。

結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo),，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育,，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù),。

4,、重點(diǎn)品牌培育效果良好。

根據(jù)“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè),、大市場,、大品牌”的戰(zhàn)略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌,，余杭市場部在培育好經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙、黃鶴樓系列,、貴煙,、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí)，對本年度上市的泰山(望岳),、黃山(1993),、金圣(祥和)、全硬陽光嬌子等新品牌做好市場培育工作,，關(guān)注零售客戶動(dòng)銷情況和庫存情況,，在對新品牌培育過程中出現(xiàn)的問題做好匯總和分析。

隨著品牌整合節(jié)奏的加快,，市場部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開,，到目前為止，經(jīng)典100紅塔山,、云煙(紫)等全國大品牌已經(jīng)成長為主銷品牌,。

在省內(nèi)品牌上，針對新安江(全軟)改版為大紅鷹(軟藍(lán))的情況,，加大市場宣傳力度,，依靠新安江(全軟)打下的市場基礎(chǔ)，通過發(fā)放宣傳單頁,、市場走訪告知等工作,，使新安江(全軟)順利實(shí)現(xiàn)向大紅鷹(軟藍(lán))的過度，目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷售量，實(shí)現(xiàn)成功過度,。

(三)配合推進(jìn)地區(qū)營銷,、配送一體化運(yùn)作。

2010年11月份開始,，杭州地區(qū)實(shí)行卷煙營銷,、卷煙配送一體化運(yùn)行，余杭市場部在充分重視的基礎(chǔ)上,，從9月底開始就展開了預(yù)備工作,，針對地區(qū)營銷配送一體化運(yùn)行與原來運(yùn)行方式的不同，展開了一系列的營銷線路和配送線路的組合,，按照《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關(guān)的方案調(diào)整,，順利實(shí)現(xiàn)了到卷煙營銷、物流的一體化運(yùn)行,。

1,、整合配送線路與營銷線路。

因?yàn)橛嗀浘€路與營銷線路的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng),，在經(jīng)過市場調(diào)查和聽取送貨員,、客戶經(jīng)理、卷煙零售戶多方意見的基礎(chǔ)上,，對營銷一組,、二組、三組,、四組的零售戶進(jìn)行了重新分片,，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開展,，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢,，并對各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整。

在調(diào)整之前,，加強(qiáng)對零售客戶的宣傳工作,，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》，對每個(gè)零售客戶的訂貨時(shí)間,、送貨時(shí)間向零售客戶通知到位,，通過送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合，對客戶經(jīng)理新轄客戶,、送貨員新送貨客戶提前熟悉,，確保了地區(qū)營銷配送一體化的順利進(jìn)行和開展。

2,、新的客戶分類辦法以及限量,。

地區(qū)營銷配送一體化實(shí)行的同時(shí),，按照地區(qū)營銷一體化運(yùn)行方案的要求，將原來七類客戶分類的方法擴(kuò)展到46個(gè)小類,。

因?yàn)樾碌目蛻舴诸愞k法沒有將積分制管理的因素考慮在內(nèi),，原來的客戶配合度因素被忽略，營銷一體化運(yùn)行以后,，在貨源的供應(yīng)上與原來有一定的差別,，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來更多，同時(shí)也有一批客戶得到的貨源相對比原來少,。

導(dǎo)致了一部分客戶的不滿情緒,，在這樣的情況下，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開了解釋工作,，另一方面,，積極向上級部門建議繼續(xù)開展積分制管理，同時(shí),，積分制管理工作仍舊按原計(jì)劃進(jìn)行。

(四)提高服務(wù)品質(zhì),，提升客戶滿意度,。

1、信息溝通,。

除客戶經(jīng)理市場走訪,、配送員配合發(fā)放各類宣傳資料等當(dāng)面溝通之外，加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用,，確保信息交流及時(shí)到位,，拓寬溝通內(nèi)容，增強(qiáng)溝通深度,。

對卷煙經(jīng)營信息,、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調(diào)整,、卷煙到貨,、斷貨信息、卷煙退市信息,、臨時(shí)性通知等各類重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位,，加強(qiáng)卷煙防盜、防調(diào)包,、防霉等安全,、儲存方面知識的宣傳，做到信息宣傳無盲點(diǎn),。

2,、經(jīng)營指導(dǎo)和盈利指導(dǎo),。

圍繞規(guī)范化零售終端建設(shè)，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，通過有效的經(jīng)營指導(dǎo),，提升卷煙零售客戶盈利能力和對市場的分析能力。

一是加強(qiáng)《客戶服務(wù)記事本》的使用,，使客戶服務(wù)記事本中的各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容得到零售客戶的重視,，對卷煙要貨計(jì)劃、當(dāng)月培育品牌等重要內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng),。

拓展經(jīng)營思路,，擴(kuò)大陳列寬度，以達(dá)到緩解主銷卷煙貨源壓力,、提升輔助品牌市場占有率的目的,。

同時(shí)注重對零售客戶的個(gè)性化服務(wù)，針對零售戶的個(gè)性,、商圈類型,、消費(fèi)特征等不同情況，有針對性地對客戶開展指導(dǎo),，努力幫助零售客戶提升經(jīng)營能力,。

結(jié)合《客戶經(jīng)營指導(dǎo)手冊》的應(yīng)用，每月對庫存監(jiān)測客戶做出相關(guān)的經(jīng)營分析,，對于客戶在經(jīng)營中的優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、機(jī)會(huì),、不足等在“經(jīng)營指導(dǎo)書”中進(jìn)行指出,，分析客戶每月的盈利情況，為客戶更好地提升經(jīng)營業(yè)績獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

3,、客戶培訓(xùn)。

市場部組織零售客戶參加終端建設(shè)維護(hù),、品牌培育的專題培訓(xùn),，以此來提高零售客。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇三

銷售人員工作總結(jié)近一周來,，隨著氣溫的回升,。

萬物復(fù)蘇，大地春暖花開,。

我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。

就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。

要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。

使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。

在諸多方面還存在有不足,。

因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。

我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。

為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。

在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。

因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧,。

同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。

讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。

樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。

熟悉每一款鞋的貨號,，大小,，顏色，價(jià)位,。

做到爛熟于心,。

學(xué)會(huì)面對不同的顧客，采用不同的推介技巧,。

力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。

其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。

這種精神的有無,，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。

如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。

倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。

同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

梳理了思路,，明確了方向,。

在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。

扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！個(gè)人規(guī)劃在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。

xx年年的計(jì)劃如下：.一；對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,；今年對自己有以下要求1：每周要增加xxx個(gè)以上的新客戶,，還要有xxx到xxx個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。

在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。

要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。

要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。

擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成xxx到xxx萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。

為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

個(gè)人為公司做的規(guī)劃轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——xxx年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。

出來工作已過4個(gè)年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。

在此,，我訂立了xxx年度公司銷售工作計(jì)劃書,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

公司在不斷改革,，訂立了...

市場專員個(gè)人總結(jié)篇四

尊敬的韋校長：

1,、在細(xì)致的對全市區(qū)進(jìn)行了教育市場的調(diào)查訪問，并對我教育中心已做的廣告進(jìn)行了抽查效果,，對其沒有做到位的地方進(jìn)行了補(bǔ)充,。

2、假期前期進(jìn)行了大量的dm的派發(fā),。加強(qiáng)了對招收兼職的管理,。

3、假期中期進(jìn)行了地面推廣擺點(diǎn)宣傳,。

4,、招收了假期全職進(jìn)行第一批學(xué)員報(bào)名資料收集的電話營銷方式。

5,、做好了第二期宣傳的準(zhǔn)備工作,。

6、加強(qiáng)了對宜賓各大,、小培訓(xùn)學(xué)校的資料收集與調(diào)查,，做到知己知彼。

轉(zhuǎn)正工作規(guī)劃如下：

1,、8月份對學(xué)校周圍外部廣告宣傳的規(guī)劃與準(zhǔn)備工作,。

2、加強(qiáng)南岸東區(qū)的宣傳推廣力度,。

3,、市中區(qū)dm單的派發(fā)，地面推廣的配合,。

4,、市場渠道的深入收集資料。

5,、加強(qiáng)員工的走訪回訪力度,。

6、加快第二期市場地推擺點(diǎn)的推進(jìn),。

7,、持續(xù)進(jìn)行市場巡查工作,，繼續(xù)抽查宣傳效果,，重點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳。

8、繼續(xù)關(guān)注市場信息,，尤其是對競爭對手的信息收集,、取長補(bǔ)短。及時(shí)向上級反映,。

9,、全面做好第二期學(xué)員招收宣傳的準(zhǔn)備工作。積極配合部門主管的工作安排,。

在這兩個(gè)月的工作中,，我深深地感受到公司寬松融洽的工作氛圍和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入了工作角色,。在優(yōu)學(xué)堂領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí),，積極團(tuán)結(jié)同事,，處理好上下級和同級之間的關(guān)系。在以后工作中我會(huì)更加虛心向老員工學(xué)習(xí),，不斷完善自我,，使工作能夠更好更快地完成。我堅(jiān)信我一定能做好工作,，成為優(yōu)學(xué)堂中優(yōu)秀人員之一,，不辜負(fù)校長對我的期望。

總之,，在這兩個(gè)月的.工作中,，我深深體會(huì)到有一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧,、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，一個(gè)積極向上、前途美好的公司和英明果斷的領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。優(yōu)學(xué)堂教育中心給了我一次很好地展示自我的機(jī)會(huì),，因此，我要珍惜這次轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),，為公司的發(fā)展盡一份綿薄之力,。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇五

本人自**年入職x公司以來，營銷管理心市場部擔(dān)任級市調(diào)專員職務(wù),，主責(zé)本公司市場研究方向工作,。具體工作包括撰專業(yè)市場分析報(bào)告、競品項(xiàng)目調(diào)研,、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)控,、營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級領(lǐng)安排各項(xiàng)工作,。

市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作,、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào),、月報(bào)),、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報(bào)告,、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主包括競品項(xiàng)目調(diào)研,、競品項(xiàng)目。

調(diào)研報(bào)告,。

競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報(bào)告課題性研究報(bào)告等,。

市場部作營銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責(zé),，公司整體營銷策略及售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持,。工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專業(yè)報(bào)告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu),，豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性,，增加深化報(bào)告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場部工作架構(gòu),，理順工作流程,，并不斷報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實(shí)現(xiàn)流程化,、專業(yè)化,，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。

履行例行工作及臨時(shí)工作期間,，領(lǐng)及時(shí)提供最新市場及競品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)決策參考容,。如制定“首付分期”營銷策略期間項(xiàng)目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，全面詳細(xì)解美利山“首付分期”具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見,，最終促成“首付分期”策略應(yīng)于售項(xiàng)目,，拉動(dòng)銷售起明顯提振作。售項(xiàng)目競品監(jiān)控市場部重例行工作,。根據(jù)售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目長期市場跟蹤及調(diào)研,，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市,、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則,，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)客觀分析照。目于通過各個(gè)項(xiàng)目優(yōu)劣勢比分析,，學(xué)習(xí)及借鑒競爭手成功賣點(diǎn)及營銷策略并所,，并優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作,，售項(xiàng)目銷售起實(shí)際促進(jìn)作。不但完成本部門研究工作職責(zé),，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進(jìn)作。

完成本職工作同時(shí),，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項(xiàng)目維護(hù)工作，同樣得定成績,。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇六

企業(yè)的市場部到底是做什么的,？市場部的工作內(nèi)容是什么？它的部門功能定位是什么,？市場部僅僅是做花錢做廣告宣傳的嗎,？市場部是配合銷售的部門還是管理銷售的部門？市場部是企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃單元還是企業(yè)營銷戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行單元,？這些困擾企業(yè)高層的問題,，筆者據(jù)業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)粗略說明如下。

本說明書（以酒業(yè)為例）旨在更好地為各個(gè)行業(yè)的市場部機(jī)構(gòu)管理,、職能定位,、部門和人員工作方向,、職責(zé)等,，做出簡明扼要地說明,，意在清晰地勾畫出企業(yè)市場部的運(yùn)作特點(diǎn),。

一,、市場部的部門定位：部門職責(zé)：負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃,、市場推廣,、市場管理的綜合型市場營銷管理部門,。

部門定位：市場部是在企業(yè)總裁直接領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃單元,，同時(shí)也是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)營銷部門執(zhí)行企業(yè)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的考核單元,。

從工作效率與資源整合上來說，傳統(tǒng)企業(yè)的市場部與營銷部分家運(yùn)營的狀況已經(jīng)改變,，營銷部由單打獨(dú)斗向歸屬市場部領(lǐng)導(dǎo)的架構(gòu)轉(zhuǎn)型,，集綜合管理型、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)型的市場營銷組織架構(gòu)在大中型企業(yè)逐步得到推崇,。

從表現(xiàn)形式看,，成熟運(yùn)作的中型企業(yè)，通常會(huì)由市場營銷團(tuán)隊(duì)成員組成銷售公司,，由市場營銷總監(jiān)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)銷售公司的營銷與市場運(yùn)作,。

在特大型企業(yè)，則細(xì)分成生產(chǎn)公司,、品牌運(yùn)作公司,、代理商聯(lián)盟銷售公司,。

譬如中糧酒業(yè)，旗下的三個(gè)長城葡萄酒品牌的生產(chǎn)由分布在河北沙城,、昌黎,、山東煙臺產(chǎn)地的釀酒公司負(fù)責(zé)，而品牌推廣市場活動(dòng)由整合后的長城葡萄酒品牌公司統(tǒng)一運(yùn)作,，具體的銷售事宜則由各區(qū)域代理商或聯(lián)盟公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和貨款回籠,。

二、市場部的職能定位：品牌規(guī)劃,、市場推廣,、市場管理。

內(nèi)容如下：1.品牌規(guī)劃內(nèi)容：對應(yīng)管理部門——品牌策劃部1）產(chǎn)品定位：產(chǎn)品價(jià)格體系構(gòu)成定位,、產(chǎn)品品種開發(fā)群定位,、產(chǎn)品上市區(qū)域定位、目標(biāo)消費(fèi)群體定位,。

2）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)：產(chǎn)品內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)制作,、宣傳冊/頁/瓶掛設(shè)計(jì)制作。

3）產(chǎn)品宣傳：產(chǎn)品賣點(diǎn)概念發(fā)掘提煉,。

擬訂產(chǎn)品系列宣傳文案,，新產(chǎn)品上市計(jì)劃。

4）品牌宣傳：擬訂新聞pr計(jì)劃和媒體投放計(jì)劃,，建立并保持與媒體的傳播關(guān)系,，挖掘有利于產(chǎn)品宣傳的品牌內(nèi)涵和宣傳方案。

組織以品牌宣傳為背景,、并在品牌宣傳支持下的：新產(chǎn)品上市新聞發(fā)布會(huì),、新產(chǎn)品區(qū)域路演roadshow、消費(fèi)者品牌體驗(yàn)活動(dòng)（不同季節(jié)/不同主題/不同場合）等,。

以品牌帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，以產(chǎn)品銷售促進(jìn)品牌宣傳。

2.市場推廣內(nèi)容：對應(yīng)管理部門——市場推廣部1）產(chǎn)品推廣：在擬訂年度營銷計(jì)劃,、區(qū)域銷售分解計(jì)劃的指導(dǎo)下,，圍繞形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品,、銷量產(chǎn)品,，確定產(chǎn)品推廣的時(shí)間、計(jì)劃,、區(qū)域,、渠道、費(fèi)用,、方案等,。

2）渠道推廣：結(jié)合產(chǎn)品推廣內(nèi)容,，在明確推廣渠道和產(chǎn)品消費(fèi)群的前提下，開展有的放矢的渠道推廣活動(dòng)：包括渠道經(jīng)銷商,、渠道分銷商,、通路的銷售獎(jiǎng)勵(lì)、推廣活動(dòng)實(shí)施,。

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各銷售區(qū)域建立穩(wěn)定,、高質(zhì)量的分銷渠道，并細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理,；負(fù)責(zé)空白網(wǎng)絡(luò)的市場開發(fā)和招商管理,。

支援分銷商分銷網(wǎng)絡(luò)開拓計(jì)劃,，支援區(qū)域銷售部門完成網(wǎng)點(diǎn)談店和進(jìn)駐計(jì)劃,。

3）終端推廣：結(jié)合產(chǎn)品推廣和渠道推廣內(nèi)容，在明確產(chǎn)品渠道和主攻區(qū)域城市的前提下,，針對消費(fèi)者和零售終端的——以產(chǎn)品推廣為主的各項(xiàng)活動(dòng),。

包括區(qū)域主題產(chǎn)品促銷活動(dòng)（傳統(tǒng)sp：買贈(zèng)/捆綁/特價(jià)等；現(xiàn)代sp：體驗(yàn)消費(fèi),、時(shí)尚路演等）,、區(qū)域新產(chǎn)品上市主題推廣活動(dòng)等。

市場信息的收集,、分析,、傳遞；區(qū)域賣場的建設(shè)規(guī)劃,、預(yù)算與管理（陳列,、形象等）。

3.市場管理內(nèi)容：對應(yīng)管理部門——渠道管理部1）促銷管理：導(dǎo)購員的培訓(xùn)及日常管理工作,；宣傳物料,、促銷品統(tǒng)一制作和購買；廣告宣傳物料設(shè)計(jì)制作,、助銷道具設(shè)計(jì)制作,。

管理表格：《促銷贈(zèng)品定制申請表》、《促銷贈(zèng)品追單申請表》,、《導(dǎo)購入職表》,、《導(dǎo)購離職申請表》、《促銷人員派駐申請表》,、《促銷人員調(diào)場,、離職異動(dòng)表》、《促銷用品購買申請表》等,。

2）人員管理：對大區(qū)經(jīng)理——省區(qū)經(jīng)理——片區(qū)經(jīng)理——城市經(jīng)理——渠道經(jīng)理——促銷員/理貨員等,，提供的相應(yīng)市場支持,，對區(qū)域人員管理績效進(jìn)行第三方評估。

3）售點(diǎn)管理：終端管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂,、實(shí)施與監(jiān)控,。

含售點(diǎn)費(fèi)用數(shù)據(jù)管理、售點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理,、售點(diǎn)形象陳列管理,。

4）經(jīng)銷商管理：對全國銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,、評估與規(guī)劃。

以區(qū)域——城市——經(jīng)銷商——渠道——促銷人員——主推產(chǎn)品——入場終端數(shù)量——入場費(fèi)用——渠道銷售額——費(fèi)用投入產(chǎn)出比等,，組成的綜合考評數(shù)據(jù)管理鏈,。

5）渠道管理：制訂渠道管理制度。

針對不同產(chǎn)品推廣的渠道,，從駐地銷售機(jī)構(gòu)與經(jīng)銷商支援兩個(gè)方面,，對渠道管理進(jìn)行評估和調(diào)整。

管理表格：《渠道銷售狀況評估》,、《渠道促銷活動(dòng)評估》,、《渠道經(jīng)銷商支援評估》、《渠道銷售人員績效評估》,、《渠道單店銷售評估》,、《渠道改進(jìn)評估表》等。

6）市場管理制度：《市場費(fèi)用管理辦法》,、《市場管理?xiàng)l例》,、《物料管理辦法》、《銷售合同管理辦法》,、《促銷管理制度》,、《產(chǎn)品需求計(jì)劃的規(guī)定》等。

7）市場管理表格：《銷售代表日報(bào)表》,、《城市經(jīng)理周工作報(bào)表》,、《城市/省經(jīng)理（客戶）拜訪表》、《區(qū)域餐飲進(jìn)場申請表》,、《區(qū)域商超...

市場專員個(gè)人總結(jié)篇七

一,、市場部的職責(zé)市場部的主要職責(zé)有十五大方面。

01,、制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃,。

02、建立和完善營銷信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

03、對消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查,。

04,、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格,、促銷手段等小的收集,、整理和分析。

05,、對競爭品牌廣告策略,、競爭手段的分析。

06,、做出銷售預(yù)測,，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,。

07,、制定產(chǎn)品企劃策略,。

08,、制定產(chǎn)品價(jià)格。

09,、新產(chǎn)品上市規(guī)劃,。

10、制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo),。

11,、促銷活動(dòng)的策劃及組織。

一,、崗位名稱：市場部主管直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理,；直接下級：區(qū)域銷售專員、綜合信息員,、銷售支持專員,；（一）工作職責(zé)：在業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合開展市場部的工作,。

1,、負(fù)責(zé)銷售的協(xié)調(diào)、管理工作,，保證順利完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),；2、負(fù)責(zé)市場開拓和管理工作,；3,、負(fù)責(zé)編制本部門每年/季/月的銷售和預(yù)算報(bào)告,；4、負(fù)責(zé)對同業(yè),、客戶,、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查和分析,；5,、負(fù)責(zé)市場部銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析，并且每半年向業(yè)務(wù)副總作一次銷售情況的評價(jià),；6,、負(fù)責(zé)定期組織本部門員工對銷售情況進(jìn)行分析、討論,，對銷售管理辦法進(jìn)行研究,、改進(jìn)和學(xué)習(xí)；7,、負(fù)責(zé)對下屬人員的工作進(jìn)行考核,、評比、激勵(lì),、推薦和評價(jià),；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員配合其它部門完成與銷售相關(guān)的工作,；簡介市場部崗位職責(zé)（詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊頁面右邊“下載”按鈕下載全文）目錄一,、崗位名稱：市場部主管直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理；直接下級：區(qū)域銷售專員,、綜合信息員,、銷售支持專員；（一）工作職責(zé)：在業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，配合開展市場部的工作,。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇八

20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,，以人為本，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績考核,，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xxx萬元，總排行全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶,，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1月份以會(huì)代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。

落實(shí)了營業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi),、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查,。對每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào),，對不貼合要求的做法通報(bào)批評，每月月底一,、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的xx元,。

為掌握資源狀況,，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查,、通報(bào),，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,，使物料管理構(gòu)成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。透過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

改善績效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況,，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

不知不覺間過去一年的市場營銷工作已經(jīng)告一段落,，對我來說工作中的得失是自己職場道路上積累的經(jīng)驗(yàn),，因此要認(rèn)真做好市場營銷工作才算是問心無愧，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)讓我對新一年度的市場營銷工作制定了以下計(jì)劃,。

需要通過市場調(diào)研來了解相應(yīng)的信息,，我明白市場調(diào)研是營銷工作展開的前提之一，為此需要編制好問卷的題目并將其分發(fā)給本地市場的部分客戶,，待對方填寫完畢以后再來對調(diào)查問卷進(jìn)行相應(yīng)的分析,，從中了解到顧客購買產(chǎn)品往往都會(huì)考慮到哪些因素，而且在有同行競爭的情況下如何建立屬于本公司的優(yōu)勢,，對于相關(guān)建議要盡早向部門領(lǐng)導(dǎo)提出來,，這樣的話才能夠及時(shí)調(diào)整部署從而更好地完成公司的相關(guān)工作。其中市場調(diào)研工作的展開往往是比較辛苦的,，因此要進(jìn)行實(shí)地考察以及與客戶進(jìn)行溝通,，換位思考也能明白想要讓客戶進(jìn)行配合是比較困難的，因此還需要多與客戶溝通從而宣傳本公司的良好形象,。

注重宣傳工作的展開從而為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，質(zhì)量好的產(chǎn)品往往需要做好宣傳才能夠銷售出去,，然而如何宣傳才能取得理想的效果則是自己需要思考的問題,，為此我需要借鑒其他公司展開市場營銷工作的經(jīng)驗(yàn)，而且我也可以向部門同事請教從而積累這方面的經(jīng)驗(yàn),，另外上網(wǎng)查詢也是我能夠獲得重要信息的渠道之一,，關(guān)鍵在于自己要主動(dòng)改善營銷工作中存在的不足，而且對市場信息有著足夠的了解才能夠便于營銷工作的展開，因此要先進(jìn)行信息的收集分享再來宣傳本公司的產(chǎn)品,。

熟悉產(chǎn)品知識以便于在營銷工作中與客戶進(jìn)行溝通,，想要做好營銷工作自然避免不了與客戶進(jìn)行溝通，但如何體現(xiàn)出自身良好的服務(wù)與專業(yè)水平則是很重要的,，想要有著良好的表現(xiàn)便要現(xiàn)對產(chǎn)品知識有足夠的了解,，尤其是公司銷售新型產(chǎn)品的時(shí)候更應(yīng)該注重這方面的學(xué)習(xí)，而我也是得益于專業(yè)水平的提升才能較好地完成過去一年的市場營銷工作,，但正因?yàn)榻?jīng)歷了營銷工作中的艱辛才讓我意識到計(jì)劃的制定多么重要,，而我也的確需要改善營銷工作中的不足并期待有著更好的表現(xiàn)。

我會(huì)制定好接下來的營銷計(jì)劃并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,，希望通過市場營銷工作中的努力促進(jìn)公司的發(fā)展,，也希望能夠與同事們攜手創(chuàng)造更多屬于本公司的成就。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇九

本人性格開朗,，待人熱誠,，樂于也善于與人溝通。本人積極上進(jìn),、責(zé)任心強(qiáng),。樂于接受工作的鍛煉，肯吃苦,、能吃苦,、無怨言，不以事小而不為,，積極主動(dòng),、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)安排、每項(xiàng)工作,。具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心,，對待工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極克服各種困難,，應(yīng)付各種緊急的工作和繁重的工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任下，在同事的關(guān)心和幫助下,，個(gè)人得到較大的提高發(fā)展,。同樣，我也存在不足之處：一是學(xué)習(xí)不夠,，知識結(jié)構(gòu)和知識面有待進(jìn)一步豐富,；二是工作經(jīng)歷不長，經(jīng)驗(yàn)不多,，思考問題不夠全面,，處理應(yīng)變各種問題的能力有待進(jìn)一步提高,；三是艱苦奮斗的思想樹立的還不夠牢固。希望能在崗位鍛煉和組織培養(yǎng)當(dāng)中,，不斷得到學(xué)習(xí),，不斷提高工作的水平，使自己真正成為能經(jīng)受任何考驗(yàn)的員工,。

根據(jù)我在市場部近兩個(gè)月工作的內(nèi)容,，我將從以下幾個(gè)方面來做一下總結(jié)：

1）集團(tuán)、廠家廣告宣傳及計(jì)劃的制定與執(zhí)行,。

1,、根據(jù)廠家每個(gè)月都會(huì)下發(fā)一些指導(dǎo)性的政策，結(jié)合本店實(shí)際情況,，制定次月的廣告計(jì)劃上報(bào)市場總監(jiān)審核,，然后提交集團(tuán)、廠家審核,、報(bào)備,。

2、執(zhí)行當(dāng)月廣告投放,，按上月申報(bào)計(jì)劃安排其執(zhí)行,。

3、信息反饋,，按廠家要求填寫相應(yīng)表格提交給總監(jiān)審批,，或者根據(jù)給予的郵件地址等聯(lián)系方式進(jìn)行反饋。

4,、月度廣宣總結(jié),，一方面可以給廠家集團(tuán)等進(jìn)行工作反饋，另一方面更利于我們進(jìn)行總結(jié),、分析,，對于廣告費(fèi)的投入以及進(jìn)行渠道分析還有下個(gè)月的廣告費(fèi)的分配等都提供了很好的依據(jù)。

改進(jìn)之處：以上廠家廣宣填寫還需要加強(qiáng),，確保一次性通過,。

2）應(yīng)對標(biāo)檢。

考核主要是廠家的考核,，其次是集團(tuán)內(nèi)部的考核,。尤其是廠家一年兩次的標(biāo)檢。入職xx以來,，我經(jīng)歷了20xx上半年標(biāo)檢,，經(jīng)過公司全體員工的通力協(xié)作，順利通過了這次標(biāo)檢,。讓我見證了公司各個(gè)部門間的團(tuán)結(jié)凝聚力,！此次標(biāo)檢，我部門也扣了1分,，通過扣分項(xiàng),，我部門應(yīng)更加入微去檢查、核對每一項(xiàng)標(biāo)檢內(nèi)容,，爭取下半年順利通過,！

3）應(yīng)對傭金考核。

核銷是市場部一項(xiàng)非常重要的工作,，主要是針對廠家的核銷,。一是每個(gè)月一電子。

4）上報(bào)oa,。

提前半個(gè)月上報(bào)下個(gè)月廣宣,，集團(tuán)審批后，填寫合同用印審批表,，合同蓋章掃描歸檔后才允許投放,。

5）公司內(nèi)部日常工作。

6）定期的競品搜集,。

入職市場部以來,，定期收集競品資料，比如,，每個(gè)時(shí)間段內(nèi)會(huì)出臺一些吸引客戶的優(yōu)惠政策和活動(dòng),。

改進(jìn)之處：針對競品周報(bào)，應(yīng)擴(kuò)大競品資料的搜集,，與銷售顧問一起探討奧迪競品話術(shù),，方便銷售顧問在向客戶介紹車型時(shí)，做對比,，進(jìn)一步促進(jìn)銷量,。

7）活動(dòng)。

入職公司以來,，我參與了《太平洋團(tuán)購會(huì)》,、《六一兒童節(jié)活動(dòng)》、《臨海車展》等活動(dòng),。通過活動(dòng)促進(jìn)銷量,，增加來店量和潛在客戶！通過活動(dòng),，讓我進(jìn)一步認(rèn)識活動(dòng)中存在的問題,。例如：邀約客戶量與實(shí)際邀約到店量、活動(dòng)的趣味性等,。再以后的活動(dòng)安排上,，應(yīng)考慮全面性,，趣味性。

以上皆是我對于這兩個(gè)月的工作總結(jié),，個(gè)人總結(jié)僅是我對過去工作的簡單回顧,。通過工作的實(shí)踐和磨合，以上工作內(nèi)容我都能很快適應(yīng)和操作,，同樣,，我也存在不足之處，在以后的工作中,，我將改正錯(cuò)誤,，不斷地提升自己的工作能力。我們的路還有很遠(yuǎn),，我希望是越走越直,。如有不妥望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！

xx,。

xx年xx月xx日,。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇十

收獲也很多，累但是很快樂,。對我來講這個(gè)月的工作是難忘,、印記最深的x個(gè)月。工作地點(diǎn),、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在同事之間的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作,。我將自己x個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：

每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,，提高自身素質(zhì),，對自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰,，忘記工作,，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé),。對待客戶必須要以誠相待,，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我要正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，正確處理工作中的苦與樂,，得與失,、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省,，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不期望閑人是我。所以必須要努力,，必須要學(xué)習(xí),，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步,。

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè),。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,，把廣源當(dāng)成是自己的家,，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行,。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識,，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則,，對每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,，努力提高溝通水平。在這x個(gè)月里,，雖然遇到不少的困難,，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀,，還是能夠?qū)W到很多知識,。

這x個(gè)月來,，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績,，但是我會(huì)一向努力,，相信自己的成績會(huì)好起來，由于公司對我們xx市場的重視,，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多,，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的,，基本沒有多繞路,，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果,，有三家既然與張經(jīng)理撞車,，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,，爭取在下個(gè)月出成績,，對自己，對公司也是一種微妙的回報(bào),。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨,。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候,，也許只是才開始。

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結(jié)果為止,，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪,，多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張,，在自己能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張,，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。

以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中,。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇十一

市場專員的工作職責(zé)是：1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；2.及時(shí)協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場部年度、季度和月度的市場廣告投放計(jì)劃,。

3.根據(jù)市場情況,，綜合考慮外部市場信息和內(nèi)部資源、客戶需求等因素,，及時(shí)向市場經(jīng)理提出市場活動(dòng)需求,。

4.協(xié)助銷售部營銷活動(dòng)的組織落實(shí)。

5.及時(shí)參加市場部每日夕會(huì),，匯總每日工作內(nèi)容及次日工作安排,，每日工作中遇到的問題及時(shí)在夕會(huì)中提出并協(xié)商解決。

6.市場部經(jīng)理委派,，其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時(shí)性工作按時(shí)認(rèn)真完成，并及時(shí)做反饋,。

關(guān)于市場專員的工作內(nèi)容：一,、每日工作內(nèi)容：1.每日廣告樣報(bào)及競品樣報(bào)的收集和整理。

2.每日客流量的統(tǒng)計(jì),。

3.每日對dsm市場活動(dòng)的更新及填充,，并與銷售顧問做好溝通。

4.每日對公司所做活動(dòng)的照片,、視頻等的備案預(yù)留,。

5.每日對市場部經(jīng)理下發(fā)的工作的認(rèn)真完成，并做好反饋,。

6.每日夕會(huì)的參加以及夕會(huì)內(nèi)容的記錄,。

7.市場部以及其他部門物料的設(shè)計(jì)制作，并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成,。

8.展廳物料的及時(shí)更換與更新,。

9.市場部倉庫鑰匙的保管以及物料的入庫與整理（建立物料明細(xì)單，形成流水賬）,。

二,、每周工作內(nèi)容每周與市場部部經(jīng)理一起參加銷售部的周會(huì)，并對本周市場部所做廣告做總體的匯報(bào),，并告知銷售部下一周的廣告宣傳計(jì)劃,。

（報(bào)紙精細(xì)到日期、宣傳主題,、電臺精細(xì)到內(nèi)容,、播出時(shí)段、播出頻次、網(wǎng)絡(luò)精細(xì)到網(wǎng)址,、促銷內(nèi)容）每月工作：1.每月2次區(qū)域快報(bào)的填寫（每個(gè)月的17號和次月的1號）,。

2.月度市場活動(dòng)總結(jié)，并交由市場部經(jīng)理審批,。

市場專員個(gè)人總結(jié)篇十二

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是x月x來到xx學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學(xué)的是xx專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么,，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí),，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié),。

歸納以下幾點(diǎn)：

3.工作于實(shí)際相符合,，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃,；

7.對于市場活動(dòng),，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃,，并執(zhí)行；

8.“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),，分析效果，可行性時(shí)加以模仿,。

20xx年x月x日,，xx是學(xué)校市場部門成立了,，在將近x年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納,。

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足,；

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核,；

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對他們表示由衷的感謝。

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

1.目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵,。在新年度市場招生工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo),、廣告費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為xx萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為xx萬/月,，渠道開發(fā)目標(biāo)為x條/年,，人員配置為x人。

2.建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。總結(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4.品牌推廣,。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象,，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華,、求是,、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計(jì)劃,。

5.團(tuán)隊(duì)支持,。為了保障來年市場招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化,。