當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。下面是小編整理的客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì),，歡迎閱讀!

客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)1

我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對(duì)自己的工作,，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧,，讓我對(duì)工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位,，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對(duì)客服的;理解之后,，就正式的給我上課了。在課上,，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情,，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開(kāi)眼界了,，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了,。

培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書(shū)籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí),，我認(rèn)真的把書(shū)名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的書(shū),。此次培訓(xùn),，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的,，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：

首先，前臺(tái)是公司的一個(gè)門(mén)面,，必須要有好的形象,，才能讓客戶(hù)對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺(tái)客服,，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé),，是對(duì)客戶(hù)的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑,，才能讓工作進(jìn)展是順利的,。其次，在打電話(huà)時(shí),，要認(rèn)真記錄客戶(hù)的信息和提出的建議及問(wèn)題,，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候,，不去及時(shí)記錄下來(lái),，是很容易忘記的，這樣對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是極不尊重的,。所以及時(shí)記住客戶(hù)信息是客服必須要做好的一個(gè)方面,。最后，時(shí)?；卦L(fǎng),。工作中的客戶(hù)其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶(hù)也是一樣的,，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶(hù),，維持雙方的一個(gè)密切的聯(lián)系，才不會(huì)輕易失去客戶(hù),。

此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的,，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的,，這讓我對(duì)工作更加積極了，也有了動(dòng)力,，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶(hù)的支持,。

客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)2

本周星期二__家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn),，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也有很大的收獲,。

兩位工作人員給我們介紹了__的歷史以及夢(mèng)潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營(yíng)情況,。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是1億，其中客服占比40%,，也就是4000萬(wàn),，讓我感覺(jué)我們的壓力還是蠻大的,。在培訓(xùn)之前我沒(méi)有很詳細(xì)的去了解__，所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很了解,，但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品,，所以我覺(jué)得我的準(zhǔn)備工作做的不充足，沒(méi)有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事,。

在這次培訓(xùn)中,，我們也做了很多筆記，以前覺(jué)得客服工作很簡(jiǎn)單,，只是在網(wǎng)上跟客戶(hù)聊聊天,，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后,，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的,，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,。

首先,，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài),，應(yīng)變能力,，承受能力，調(diào)節(jié)能力,，支持能力,。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升,。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì),。

另外，遇到一些不講理的顧客,，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客,。對(duì)待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到,。如果有顧客投訴,，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4,。8以上，不要出現(xiàn)中差評(píng),，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心,，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性,。

客服還需要很多的專(zhuān)業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少,，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),，要善于觀察客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求,，揣摩客戶(hù)的心理,，引導(dǎo)客戶(hù)下單，從而達(dá)到銷(xiāo)售的效果,。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽(tīng)顧客的想法,，站在顧客的角度思考，有著客戶(hù)至上的服務(wù)觀念;具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問(wèn)題的分析解決能力,。

我覺(jué)得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)技巧,。以前沒(méi)怎么接觸催單，課堂上講的也比較少,。平時(shí)我們都沒(méi)怎么注意那些可能下單的客戶(hù),，而是去尋找新的客戶(hù)，造成了客戶(hù)資源的流失,。這次通過(guò)他們的培訓(xùn),，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷(xiāo)，讓每一個(gè)客戶(hù)都選擇我們,，怎樣有針對(duì)性的銷(xiāo)售,，不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶(hù)。

在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法,，也讓我受益匪淺,。

在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了企業(yè),，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí),，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服,，怎樣更好的推銷(xiāo)產(chǎn)品,，對(duì)我們自身也是一次提升!

對(duì)我來(lái)說(shuō),，有很多需要改善和提升的地方,，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力。

客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)3

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是,，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員,。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕,，重,，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣,，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣,，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶(hù),，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨,，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力,，幫助到客戶(hù),，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，沒(méi)有必要的,，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,，在接聽(tīng)電話(huà)中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中,，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)4

通過(guò)這次的培訓(xùn),，我也是熟悉了工作是該如何的去做,，并且也是了解到了自己的一些不足，也是要在以后的工作之中去認(rèn)真把事情給做好,，并且不斷的去學(xué)習(xí),，讓自己有更多的一個(gè)收獲。這次的培訓(xùn)我也是有一些心得體會(huì),。

對(duì)于沒(méi)做過(guò)客服工作的我來(lái)說(shuō),，我也是知道這份工作比較的基礎(chǔ)，但是也是一個(gè)挺鍛煉人的崗位,，想要做的優(yōu)秀,，并不容易，在培訓(xùn)里面,，也是有優(yōu)秀的客服同事來(lái)給我們講課,，告訴我們?cè)趺磥?lái)做，并且也是說(shuō)了她在工作之中的一些感悟,，一些體會(huì),，讓我們也是明白，即使是基層的崗位,，要做好,，做到優(yōu)秀，也是需要付出很多很多的,，而且做好了,，自己的收獲也是很大，這次培訓(xùn)也是讓我明白,，客服要做的事情有挺多的,，特別是做好服務(wù)是非常的重要，和客戶(hù)的溝通,，很多時(shí)候,，是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，能力是可以不斷的去提升的,，但是服務(wù)的態(tài)度是必須要好的,，只有態(tài)度端正了，即使給客戶(hù)解決問(wèn)題的效率不是那么的高,，但是客戶(hù)看到你的態(tài)度,，也是會(huì)認(rèn)可的，而不是僅僅要靠著能力,。

在服務(wù)的過(guò)程之中,，我也是知道了和客戶(hù)的溝通,，我們要掌握的話(huà)術(shù)也是必不可少的，這樣也是能更好的去幫客戶(hù)解決,，知道什么問(wèn)題,，該用什么樣的話(huà)術(shù)，培訓(xùn)里面的模擬,，也是讓我更加懂得了話(huà)術(shù)的一個(gè)重要性,，也是認(rèn)真的去記，去了解了,，同時(shí)在服務(wù)的一個(gè)過(guò)程之中,，我們客服必須要有自己的一個(gè)準(zhǔn)則，不能被客戶(hù)牽著走,，或者被客戶(hù)的情緒所引導(dǎo)了,，很多問(wèn)題得不到解決，也是由于這個(gè)的原因,，客戶(hù)脾氣不好,，然后客服就和客戶(hù)對(duì)罵了起來(lái)，最后也是不會(huì)解決問(wèn)題的,，只會(huì)制造矛盾,。通過(guò)培訓(xùn)，我也是清楚工作是該如何的去做,，但是也是會(huì)有一些方面讓我知道,，我以前的知識(shí)還有工作能力也是有些方面不能應(yīng)付好工作的，所以也是必須更加的認(rèn)真,，更踏實(shí)的去做,，只有通過(guò)做好事情，積累了經(jīng)驗(yàn),，自己的不足去提高,，那么才能更好的把客戶(hù)給服務(wù)好。

而我也是需要在工作里面,，認(rèn)真的來(lái)把在培訓(xùn)之中學(xué)到的東西,，認(rèn)真的去運(yùn)用，可能有些方面我還是沒(méi)有那么的熟練,，但是只要是做好了,，也是會(huì)變成自己的經(jīng)驗(yàn)的，并且也是會(huì)在不斷的工作之中,，去提升,，去讓自己更加熟練，把客服工作給做好,。

客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)5

通過(guò)這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺,，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①__經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②___總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義。

③___專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內(nèi)在含義,。

④__經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,，如何著手去處理解決,，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象,。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng)，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門(mén)之間就工作問(wèn)題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才,，以" 傳、幫,、帶"為基準(zhǔn),，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹(shù)立典范,，加以勉勵(lì)，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真,、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑,。

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