總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì)、具體,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
公司各位同仁：
大家好!
20xx年已成為過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作,，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一,、物流費(fèi)用,。
物流費(fèi)用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效,、高質(zhì)量,、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,，因此控制物流費(fèi)用,，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達(dá),、物流配送作業(yè),，從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對往年來說比較合理,，整體費(fèi)用有所上升降,。表現(xiàn)在以下：
1、配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長,，物流費(fèi)用的絕對值有所增長,，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降,。
2、倉儲費(fèi)用：銷售量的增加,，倉庫費(fèi)用也在增加,。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對原材料的需求也越來越告,，進(jìn)而對倉儲的需求也越來越高,，因此今年的倉儲費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的,。
二、物流配送
1,、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn),。在第八年,，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時,、準(zhǔn)確,、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下,，我部門從上到下都緊張起來,，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場的管理,，實(shí)施每票貨物的跟蹤,，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議,，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié),。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達(dá)率99.37%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%,、回單完備率99.74%,，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比xx年有提高,，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回,。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
a,、客戶單據(jù)的簽收蓋章;
b,、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問題;
三、倉庫管理
1、xx年各倉庫庫存大量增加,。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加,。出入庫數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
隨著公司的日益壯大,，讓下屬負(fù)責(zé)和質(zhì)量領(lǐng)先意識就成了改革的新思路,，當(dāng)前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術(shù)問題，主要有以下幾個方面：
告訴員工明確的目標(biāo)和要求,，提供必須的資源,，解決員工不能克服的困難，給予完成任務(wù)的員工獎勵,。
一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后,，可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事(別的崗位技能??)，以使員工從狹窄的專業(yè)分工中走出來,，適應(yīng)多方面工作的需要,，在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用，可以加強(qiáng)員工之間的互助協(xié)作,，克服工種之間的忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動力窩工浪費(fèi)現(xiàn)象,，保證全面地完成任務(wù)，其常見的形式有在綜合性的生產(chǎn)組,，某一工種的員工兼做組內(nèi)其他工種的工作,，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且要會識圖和底座焊接,，箱體的打磨以及箱體的組裝等。
某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作,，如數(shù)控人員不僅要會激光切割機(jī)，而且要會數(shù)控沖床，數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè),。設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作,。基本生產(chǎn)員工兼做輔助工人的工作,。輔助員工兼做多種輔助工作等,。多面手培養(yǎng)操作方法：
1、根據(jù)培訓(xùn)計劃,，然后按計劃先后逐一進(jìn)行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的培訓(xùn),、指導(dǎo)。
2,、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后,，進(jìn)行參觀作業(yè)員操作,，加深其對作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班(工作結(jié)束后)時間,，由班長指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)際作業(yè)操作,。
3、在有班長或其他多面手頂位時,，可以安排學(xué)員與作業(yè)員工一起進(jìn)行實(shí)際操作,，以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化，同時掌握正確的作業(yè)方法,。
4,、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達(dá)到其作業(yè)基準(zhǔn),，又具備正常作業(yè)的速度,，可以安排進(jìn)行單獨(dú)作業(yè)，使其逐步熟練達(dá)到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間,，期間班長要進(jìn)行確認(rèn),。
5、考核學(xué)員培訓(xùn)效果,。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致,，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正;進(jìn)行成品確認(rèn)檢查,。
(四)成本意識的培養(yǎng)：
從小處看意識,，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排，車子出門,，可以同時辦很多事情,。使用過的復(fù)印紙，非重要的文件可以反面再用,。休息時間把燈關(guān)掉,。空調(diào)機(jī)沒有超過一定的溫度不予使用,。掉在地上的物料隨時撿起,。在一小時可以完成的工作，在一定的時間完成,，不可拖延時間,。從大處看管理：人員有過剩嗎?現(xiàn)有人員做的事情，是否可縮減,。協(xié)調(diào)工作是否一次就ok,，不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵荆速M(fèi)時間、消耗精力,。生產(chǎn)頻頻更換品種,，同樣浪費(fèi)時間。物料倉庫積壓過多,，往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因,。生產(chǎn)現(xiàn)場物料或半成品積壓，同樣是積壓資金,，并且占用生產(chǎn)流動空間,。品質(zhì)不良率高或返修品多，是造成品質(zhì)成本高的主要原因,，品質(zhì)成本內(nèi)的失敗成本過高,，往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當(dāng)?shù)馁徶玫裙芾韺用娴谋仨殨r時注意,，并謀求改善的方法,。消耗余料的回收，是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見證,，一個完整的產(chǎn)品其使用部件有毛刺或余料未清理,，直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進(jìn)度以及公司的聲譽(yù)。
(五)基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構(gòu)成：
班組長浮動工資的核定內(nèi)容：績效工資--任務(wù)績效指個人及部門任務(wù)完成情況：本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率,、客戶滿意率,、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量-單位時間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷,、超額或提前);本職工作事故-一般性責(zé)任事故出現(xiàn)的頻率,。管理績效(管理人員角色行為到位程度)：紀(jì)律性-服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì),、有效管理控制;組織意識-橫向溝通,、妥協(xié)、合作,。團(tuán)隊建設(shè)-下屬團(tuán)隊和諧,、進(jìn)取。忠誠性-維護(hù)(不非法侵占)公司利益,，積極預(yù)防和解決問題。工作創(chuàng)新-為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻(xiàn),。
班組長浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的60%,，其中班組產(chǎn)量(出貨數(shù)量)定額40%，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%,，其中節(jié)能5%,，創(chuàng)收降耗為5%;管理占工資標(biāo)準(zhǔn)的30%，其中出勤為8%，制度執(zhí)行情況為10%,，衛(wèi)生與安全為5%,，紀(jì)律為4%，綜合考評3%,。
一線員工底薪工資的核定內(nèi)容：技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環(huán)境10%;學(xué)歷10%,。
一線員工浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的70%，其中個人產(chǎn)量定額50%,，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%：其中節(jié)能5%,，創(chuàng)收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標(biāo)準(zhǔn)的20%：其中出勤為3%，制度執(zhí)行情況為7%,，衛(wèi)生與安全為5%,，紀(jì)律為4%，綜合考評1%,。
當(dāng)實(shí)際基數(shù)(計件工資)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資(底薪)}x浮動工資評定依據(jù)=基數(shù)單價x(實(shí)際基數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)基數(shù))x生產(chǎn)效率+基數(shù)單價x實(shí)際基數(shù),，其中，生產(chǎn)效率=實(shí)際生產(chǎn)基數(shù)/(標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)-異?；鶖?shù)),。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn),，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里,，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù),，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪,，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力,，同時更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面,，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作,，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣,，遇到棘手問題,，通過查閱資料、詢問同事能夠獨(dú)立解決,，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足,，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練,，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位,，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺,，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn),。
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的.需要，揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅，力求把工作做得更好,，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余,，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象,。
1.希望公司能為我繳納上海社會保險,。09年7月,、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利,。
2.請公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì),，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性,，更好的為公司工作,，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度,。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：
大家晚上好，我是貨運(yùn)經(jīng)營處的xx,，現(xiàn)在我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)員,。
我從事的崗位是劃價崗，主要學(xué)習(xí)的是劃價工作,，業(yè)務(wù)知識的背誦是必須的，并且價格的靈活運(yùn)用也是需要學(xué)習(xí)的,。不論是業(yè)務(wù)知識還是業(yè)務(wù)技能,，死記硬背不是真理，多與客戶交流才是成長的最快選擇,。在劃價臺時,，身邊的老師總是細(xì)心的教導(dǎo)我，讓我盡快融入,。從他們身上學(xué)到了對客戶應(yīng)該微笑服務(wù),，細(xì)心解答客戶的詢問，對需要包裝的貨物做到細(xì)心與負(fù)責(zé),。認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。
20xx年中工作存在的不足如下：
1存在懶惰心理，有時候覺得不是自己的事情就不想多說,，只想著把自己的工作做好就行,，其實(shí)如果大家都這樣做，那我們的工作就沒法進(jìn)行,，所以我們要做到把別人的事情當(dāng)作自己的事情一樣來幫忙解決,，只有齊心協(xié)力，才能其利斷金,。
2主動服務(wù)意識不夠強(qiáng),。在今后的工作中，我們一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做好。
3.工作情緒化嚴(yán)重,，導(dǎo)致出現(xiàn)多次與客戶爭吵的情況,。給其他客戶造成了不好的影響。
4.業(yè)務(wù)知識不夠扎實(shí),，業(yè)務(wù)范圍不夠全面,。不能很好的解答客戶的詢問。
5.與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流不夠,，基本是無交流,。這樣就造成了同事間的不了解，不信任,。
20xx年我的工作打算如下：
1.發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在工作中磨煉意志，增長才干,。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能。不論在哪個崗位,，我都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),，堅持到最后。
3.與身邊人搞好關(guān)心,，多交流,。從而使我們的工作做到無縫連接。
4.愛崗敬業(yè),，提高奉獻(xiàn)意識,。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從一點(diǎn)一滴學(xué)起,，做起,。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務(wù)知識，做一個有準(zhǔn)備的員工,。
為處室發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策：
1.整理裝卸工隊伍,，嚴(yán)禁上班期間做與工作無關(guān)的事。注意自身的儀容儀表,，統(tǒng)一服裝,，并保持服裝的干凈整潔。
2.加強(qiáng)與其他處室的交流,。卻長補(bǔ)短,，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。
在即將迎來的20xx年中,，不管做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的解決面對問題，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實(shí)自己,，客觀的面對我們的不足，更好的去改進(jìn),，為我們下一年加油吧,。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五
時光如流星劃過，瞬間即逝,。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個月了,，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的,，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精,，環(huán)境也很生疏,，但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、,，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展,。
這份工作雖然技術(shù)性不高,，但需要勤勞細(xì)心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生,，需不斷學(xué)習(xí),，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能,。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識,，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：
1.明確目標(biāo)，理清思路,，干好本職,。
2、遵循原則,，堅持先裝后卸,，先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中,，也是我們每個人必須遵循的原則,。當(dāng)然為了工作需要有時也可以靈活應(yīng)運(yùn)，對與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完,，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨,。
3、恪盡職守,，堅持高標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時,，我們必須核對各鋼廠的單據(jù),，并核實(shí)單據(jù)上每項內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作,。再裝卸貨前,，必須對貨物所放地點(diǎn),、型號、數(shù)量明確,。以便派吊車時有明確目標(biāo),，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況,，以便客戶心中有數(shù),。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全,，若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開,。做到讓客戶高興而來，滿意而歸,。
二,、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時候我很迷茫,，對每天的工作感覺很混亂,，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結(jié),，這方法真的幫了我很多忙,，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中,，不僅要有忘我精神,，還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進(jìn)行回顧,，精心核對每一個細(xì)節(jié),，對工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時間,，提高效率,，使工作程序化、系統(tǒng)化,，條理化,，流水化。從而使百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)新篇章,。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。2.學(xué)會多聽，多問,、多學(xué),、多想、多溝通,，學(xué)會換位思考,。
我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂,，就必須建立好一個良好和諧的人際關(guān)系,。這也是我們做好每項工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下,，以便達(dá)到相互理解融洽相處,，最終達(dá)到心靈與效益的共贏。
3.加強(qiáng)安全意識,，并隨時保持庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,。
庫管工作,，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存情況,，注意貨物銷售的大致走向,。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產(chǎn)安全的檢查工作,，確保在安全的環(huán)境中工作,，在工作中注意安全，安全不保何談效益,。4.工作中還有很多缺陷,，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性,，不夠細(xì)心,，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤,，比如開門不拿鑰匙,，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時向領(lǐng)導(dǎo)請教,，失誤層出。專業(yè)知識欠缺，綜合能力不強(qiáng),。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己,。
三、明年主要工作計劃：1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇,、認(rèn)認(rèn)真真,、努力完成各項工作,。自覺主動地做好每一項工作,，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑,，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。.平時團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)公司利益,。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。2,、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我,。學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請教,，還要通過書本知識,，掌握更豐富的理論知識,，并用運(yùn)與實(shí)踐,。打破單一的學(xué)習(xí)方法,，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展,，以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。
你們好!我叫xxxx,，于xx年7月14日進(jìn)入公司工作,，光陰似箭,，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于xx年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。
放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單,。
工作上,，本人自xx年7月14日至xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員,。
記得，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1,、報關(guān)單的申報、打印,。2,、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),，應(yīng)客戶(轉(zhuǎn)載于:物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié))后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單,。4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。總的來說,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等,，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),，協(xié)助單證加速流通,，盡快通關(guān)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決,。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象。
物流部的工作職責(zé)總的來說有：負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購,、投標(biāo)詢價,、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂,、請款,；貨物的保管以及入庫、出庫管理,；工程分包的招標(biāo)工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂,；負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。不同的崗位其職責(zé)不同：
一、物流經(jīng)理崗位職責(zé)1,、全公司物流管理工作計劃與費(fèi)用預(yù)算的制定,、審批與實(shí)施工作。
2,、公司物流系統(tǒng)的設(shè)計,、調(diào)整，以及對貨物儲存,、運(yùn)輸,、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。3,、掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化,，協(xié)助銷售內(nèi)勤做好要貨計劃，增強(qiáng)同各廠家的預(yù)見性,，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃,。
4、對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時與銷售部,、財務(wù)部,、各廠家物流進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系,。
5,、組織對訂單的分解、處理工作,，辦理好銷售部的退換貨等業(yè)務(wù),。6、保證物流部所屬倉庫,、車輛正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率,。7、負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作,。
二,、副經(jīng)理崗位職責(zé)。
1,、以扎實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度,，協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施部門制度,，保證部門工作有法可依、有章可循,。
2,、協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng),，努力實(shí)現(xiàn)公司物流系統(tǒng)的科學(xué)化、高效化和低成本化,。
3,、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門工作情況并提出處理意見或建議,，輔助經(jīng)理決,。
策。
4,、在經(jīng)理的指導(dǎo)下對基層工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。5,、協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門進(jìn)行溝通，樹立物流部良好的部門形象,；隨時把握員工的工作態(tài)度和心理狀況,，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié),、協(xié)調(diào)處理好部門內(nèi)部的各種關(guān)系,。
6、負(fù)責(zé)部門各種會議,、各種活動的籌備,、組織、安排工作,。
三,、倉庫主管崗位職責(zé)。
1,、負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理,，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。2,、負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)貨,、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標(biāo)準(zhǔn),；建立規(guī)范,、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作,。3,、庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式,，倉位調(diào)整,；負(fù)責(zé)制定各倉庫儲位的規(guī)劃、標(biāo)識、防火,、防盜,、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。
4,、根據(jù)計劃部門制定的工作計劃,；制定部門每月工作計劃、分析,、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路,，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。5,、負(fù)責(zé)分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督,；充分調(diào)動和帶領(lǐng)倉庫工作人員完成日常工作，做到高效,、準(zhǔn)確,、有序；負(fù)責(zé)對倉庫運(yùn)營效率,、成本,、人員管理、流程改善等方面進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,、改進(jìn)。
6,、負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn),、出庫，庫存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,，簽收貨倉各級文件和單據(jù),。
7、及時地反映倉庫的庫存狀況,，確保庫房帳,、卡、物數(shù)量一致,；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析,。8,、審訂和修改貨倉的工作規(guī)定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進(jìn)度和工作績效,。
9,、監(jiān)督各項管理制度的執(zhí)行,，制訂質(zhì)量改善計劃。
10,、負(fù)責(zé)倉庫的貨物,、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評估,，不斷改善庫存管理安全,，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理,。倉庫安全設(shè)施的維護(hù),，指導(dǎo)倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運(yùn)行狀況,，采取預(yù)防措施,。
11、組織倉庫日常盤點(diǎn),。報表帳目實(shí)物之相符,；定期組織實(shí)物盤存,，做到帳實(shí)相符,、帳卡相符。出具盤存及分析報告,。
12,、建立安全庫存機(jī)制，進(jìn)行存量分析和控制,，采取有效措施控制庫存成本,。13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進(jìn)行有效控制,。
14,、督促各分倉對各類報表的準(zhǔn)時上報及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報表填寫準(zhǔn)確性和分析管理,，參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí),；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計。15,、負(fù)責(zé)督促及時評估和處理不良成品,。
16、倉庫人員工作指導(dǎo),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核,，不斷改善工作效率和工作質(zhì)量。18,、按時按質(zhì)地完成上級交辦的工作任務(wù),。19,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計和上報庫存管理易耗品的需求，及時與財務(wù)部門溝通,，及時補(bǔ)充相關(guān)管理,、作業(yè)工具。
20,、負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)缺損率,；收貨及時率；發(fā)貨及時率,；收發(fā)貨準(zhǔn)確率,；單據(jù)完整。
四,、發(fā)貨主管崗位職責(zé),。
1、嚴(yán)格執(zhí)行配送計劃,，組織,、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送達(dá)活動。2,、檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況,，并進(jìn)行問題處理。3,、全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制,、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工作。
4,、評價及選擇貨運(yùn)方案,、最佳貨運(yùn)路線、方式和最低成本,，并提出運(yùn)輸工具及方法的建議,。5、負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理,，組織,、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù),，對發(fā)貨員的整體工作負(fù)責(zé),，保證出貨裝運(yùn)及其包裝符合客戶的要求。6,、積極配合部門內(nèi)其他崗位工作,，并與銷售部積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平,。7,、全面負(fù)責(zé)第三方物流公司,、快遞公司和客戶的溝通、談判和關(guān)系維護(hù),。8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。
五,、保管員崗位職責(zé),。
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫接收和出庫管理,。
2,、負(fù)責(zé)入庫物資檢查驗(yàn)收，核對所有出入庫產(chǎn)品的規(guī)格,、數(shù)量,、與單據(jù)是否相符，憑提貨單發(fā)貨,。
3,、負(fù)責(zé)出、入庫物資數(shù)據(jù)的核對,，整理及錄入,。
4、物品到貨后要及時入帳,，準(zhǔn)確登記,。帳目要做到日清月結(jié),，分類清楚,，帳、卡,、物相符,。
5、嚴(yán)格按照部門標(biāo)準(zhǔn)庫進(jìn)行倉庫管理,。要求各類物質(zhì)擺放整齊,，數(shù)目清晰，便于發(fā)放,。庫容整潔,、無垃圾、無雜物,、衛(wèi)生規(guī)格化,，并對各類物質(zhì)的安全、防火和防盜負(fù)有直接責(zé)任,。及時報告破損情況,。6,、配合倉庫主管定期盤點(diǎn)倉庫各類物質(zhì)并編制各類上報表格，及時匯報庫存不足的情況,，每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物品消耗及庫存情況,。
7、客戶退貨時要求客戶裝箱退貨,，按實(shí)際退回的貨物正確填寫型號,、批號、數(shù)量,，并提交開票員,。
8、協(xié)助完成倉庫主管交付的其他工作事項,。
六,、發(fā)貨員崗位職責(zé)。
1,、負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套,、配件齊套及非標(biāo)裝箱單的配套檢查。2,、將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運(yùn)人,。3、負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系,。
4,、跟蹤貨物運(yùn)輸狀況，確保貨物按時到達(dá),。5,、為貨物購買保險。
有了崗位職責(zé),，各崗位員工都照章辦事,，辦事效率提高了不少。而在實(shí)際工作中,，物流部根據(jù)倉儲的庫存容量,、倉儲成本、運(yùn)輸成本等,，在考慮需求數(shù)量,、采購時間、供應(yīng)商的供貨期,、到貨率等因素的情況下,，做好物流工作，確定運(yùn)輸方式,、運(yùn)輸批次以及提貨時間,，以保證原材料的及時供應(yīng)和生產(chǎn)能夠連續(xù)進(jìn)行以及銷售交貨的及時和完好率,。
（一）倉儲：建立合理的倉庫儲存計劃，根據(jù)生產(chǎn)情況和保證客戶需求的同時,，節(jié)省倉儲費(fèi)用,。
1．倉儲方案：
（1）針對原材料，采取一次性采購,、分月送貨的方式,，不僅節(jié)約采購成本，而且可以節(jié)省倉庫空間,，節(jié)省倉儲費(fèi)用,。
（2）針對產(chǎn)成品，客戶有需要就馬上發(fā)貨,，縮短儲存時間,，減少庫存費(fèi)用。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六
總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢,？以下是小編為大家整理的物流業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。
物流費(fèi)用控制是一項重要的工作,，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量,、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作,。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,，因此控制物流費(fèi)用,，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達(dá),、物流配送作業(yè),，從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對往年來說比較合理,，整體費(fèi)用有所上升降,。表現(xiàn)在以下：
1、配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長,，物流費(fèi)用的絕對值有所增長,，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降,。
2、倉儲費(fèi)用：銷售量的增加,，倉庫費(fèi)用也在增加,。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對原材料的需求也越來越告,，進(jìn)而對倉儲的需求也越來越高,，因此今年的倉儲費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的,。
1,、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性,，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn),。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核,，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時,、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送,。在這種嚴(yán)格的要求下,，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送,，加強(qiáng)配送市場的管理,，實(shí)施每票貨物的跟蹤,，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié),。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達(dá)率99.37%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%,、回單完備率99.74%,，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比xx年有提高,，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回,。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
a,、客戶單據(jù)的簽收蓋章,；
b、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問題,；
1,、xx年各倉庫庫存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快,，因而倉庫平均庫存大大增加,。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便,。
2,、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護(hù)管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理,。在倉庫日常維護(hù)管理方面,，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉庫貨物的堆碼,，使倉庫貨物整潔干凈,，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下,，對部分物品,，如維修物料、小禮品,、宣傳單等推廣使用貨架管理,，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好,。同時,，部門不定時到倉庫進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù),。在數(shù)據(jù)信息管理方面,，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令,，倉庫每周實(shí)物盤點(diǎn),。為了加強(qiáng)庫存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開始,，每月寶供必須做庫存分析,。
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息,、配送信息,、庫存信息、物流市場信息等,。運(yùn)輸信息,，僅指干線運(yùn)輸，在xx年,，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況,，提前安排貨物的銷售,，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息,，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,，及時把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤,，更能掌握貨物配送情況,，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。庫存信息,，保證庫存的`準(zhǔn)確性是根本,，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實(shí)物與電腦帳,、手工帳務(wù)必一致,。準(zhǔn)時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息,，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一,，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價格,、貨站經(jīng)營狀況,、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等,。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,，制定物流工作計劃。
新的一年,，我部門的工作目標(biāo)如下：
目標(biāo)1：出入庫準(zhǔn)確率達(dá)到99,。5%，控制積壓庫存,，加快資金周轉(zhuǎn)
目標(biāo)2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉,，滿足客戶需要，降低采購成本
目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期,，避免航空貨運(yùn),，控制物流成本
目標(biāo)4：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn),、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé),，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后,，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容,。良好地控制庫存的保持水平,，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況,，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓,、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān),。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點(diǎn),，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶滿意度,。我部門的工作重點(diǎn)是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng),；二是保證貨物質(zhì)量；三是費(fèi)用最??；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈,。我們將會從供應(yīng)商管理入手,，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量,、賬期,、準(zhǔn)時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項,，不斷推陳出新,。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計,，其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額,，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃,，合理規(guī)劃采購項目,。《請購單》的填寫勢在必行,，請公司各部門給予配合,，型號、規(guī)格,、需要到貨日期,、有無特殊要求都需詳細(xì)填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長,，影響售后服務(wù),。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七
公司各位同仁：
大家好！
xx年即將過去,，經(jīng)過又一年的物流管理工作,，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,，發(fā)展速度很快,，因而倉庫平均庫存大大增加,。
出入庫數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
第八年倉庫管理從兩方面著手,，即倉庫日常維護(hù)管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理,。
在倉庫日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,，調(diào)整倉庫貨物的堆碼,，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率,。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八
回顧近一年的工作,，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn)，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
我所在的部門是物流部,，首先在2011年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù),，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪,，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力,。在專業(yè)方面,，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),，個人在這方面亦是很感興趣,，遇到棘手問題，通過查閱資料,、詢問同事能夠獨(dú)立解決,，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn),，不夠老練,，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺,，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉,，多多改進(jìn)。
二,、20__年的工作計劃,。
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接,，在適應(yīng)新的工作崗位之余,，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，樹立辦公室的良好形象,。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求,。
1.希望公司能為我繳納上海社會保險,。09年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保,，希望公司能予我這樣的福利,。
2.請公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等,，這樣也會提高每一位職員的工作積極性,，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展,。
3.希望20__年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度,。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九
一名合格業(yè)務(wù)務(wù)員在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下文為大家介紹,，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!
1,、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時記錄,。
2,、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時,，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些,。
即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時,，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間,。采購人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時作參考。
通話時,，要把本方意見分為若干個部分,，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng),。不要長篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫,。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性,。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時東翻西找亂抓一氣,。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
10,、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,，動動桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記,。
11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便,，也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜,。如：“博士”,、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語,。無論男女,，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼,，也不可用得過分,。
說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”,、“你必須”,、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和,，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等,?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要一份報告,?！?/p>
聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方,。如“嗯,，嗯”、“我明白”,、“我理解”或“好,，好”等。
對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等,。
12、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意,。你以為對方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺鬧鐘,，以便控制通話時間,，及時提醒自己：“該結(jié)束了,?！?/p>
報名字時也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自報家門時應(yīng)報出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象。
3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎?”等等。
如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對方定在哪一天,、哪一個鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,，同時也是個風(fēng)度問題,。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間,。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報，也不能少說,。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲,。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因,。
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時,，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時,，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時間。
7,、不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時,，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,，就可能占用電話時間過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時,，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你,，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。
8,、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時,，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話,，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你。
物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十
物流業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文如下,，希望對您的工作有所幫助。
物流業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)【一】
隨著公司的日益壯大,，讓下屬負(fù)責(zé)和質(zhì)量領(lǐng)先意識就成了改革的新思路,，當(dāng)前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術(shù)問題，主要有以下幾個方面：
(一)如何提高員工的工作效率：告訴員工明確的目標(biāo)和要求,，提供必須的資源,，解決員工不能克服的困難，給予完成任務(wù)的員工獎勵,。
(二)員工的責(zé)任心如何加強(qiáng)和提升,，各班組激勵職權(quán)在現(xiàn)場管理者班長的手里，加強(qiáng)質(zhì)量意識和質(zhì)量考核的經(jīng)濟(jì)崗位責(zé)任制,，提高統(tǒng)計工作效率,，建立一個公認(rèn)的激勵標(biāo)準(zhǔn)(員工考核：效率40、品質(zhì)40、配合度20,、出勤狀況),，加強(qiáng)技能考核和計件工資的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性，來改變員工不良的慣性和習(xí)慣,。
(三)如何培養(yǎng)多面手：一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后,，可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事(別的崗位技能學(xué)習(xí))，以使員工從狹窄的專業(yè)分工中走出來,，適應(yīng)多方面工作的需要,，在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用，可以加強(qiáng)員工之間的互助協(xié)作,，克服工種之間的忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動力窩工浪費(fèi)現(xiàn)象,，保證全面地完成任務(wù)，其常見的形式有在綜合性的生產(chǎn)組,，某一工種的員工兼做組內(nèi)其他工種的工作,，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且要會識圖和底座焊接,，箱體的打磨以及箱體的組裝等,。
某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作，如數(shù)控人員不僅要會激光切割機(jī),，而且要會數(shù)控沖床,，數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè)。設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作,?；旧a(chǎn)員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等,。多面手培養(yǎng)操作方法：
1,、根據(jù)培訓(xùn)計劃，然后按計劃先后逐一進(jìn)行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的`培訓(xùn),、指導(dǎo),。
2、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后,，進(jìn)行參觀作業(yè)員操作,，加深其對作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班(工作結(jié)束后)時間,，由班長指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)際作業(yè)操作,。
3、在有班長或其他多面手頂位時,，可以安排學(xué)員與作業(yè)員工一起進(jìn)行實(shí)際操作,，以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化,，同時掌握正確的作業(yè)方法。
4,、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法,，并能達(dá)到其作業(yè)基準(zhǔn)，又具備正常作業(yè)的速度,，可以安排進(jìn)行單獨(dú)作業(yè),，使其逐步熟練達(dá)到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間，期間班長要進(jìn)行確認(rèn),。
5,、考核學(xué)員 培訓(xùn)效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致,，有沒有不正確的作業(yè)動作,，如果有要及時糾正;進(jìn)行成品確認(rèn)檢查。
(四)成本意識的培養(yǎng)：從小處看意識,，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排,，車子出門，可以同時辦很多事情,。使用過的復(fù)印紙,，非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關(guān)掉,?？照{(diào)機(jī)沒有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起,。在一小時可以完成的工作,，在一定的時間完成，不可拖延時間,。從大處看管理：人員有過剩嗎?現(xiàn)有人員做的事情,，是否可縮減。協(xié)調(diào)工作是否一次就ok,，不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵?，浪費(fèi)時間、消耗精力,。生產(chǎn)頻頻更換品種，同樣浪費(fèi)時間,。物料倉庫積壓過多,，往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因。生產(chǎn)現(xiàn)場物料或半成品積壓,，同樣是積壓資金,，并且占用生產(chǎn)流動空間,。品質(zhì)不良率高或返修品多，是造成品質(zhì)成本高的主要原因,，品質(zhì)成本內(nèi)的失敗成本過高,，往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當(dāng)?shù)馁徶玫裙芾韺用娴谋仨殨r時注意,，并謀求改善的方法,。消耗余料的回收，是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見證,，一個完整的產(chǎn)品其使用部件有毛刺或余料未清理,，直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進(jìn)度以及公司的聲譽(yù)。
(五)基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構(gòu)成：
班組長浮動工資的核定內(nèi)容：績效工資--任務(wù)績效指個人及部門任務(wù)完成情況：本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率,、客戶滿意率,、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量-單位時間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷,、超額或提前);本職工作事故-一般性責(zé)任事故出現(xiàn)的頻率,。管理績效(管理人員角色行為到位程度)：紀(jì)律性-服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì),、有效管理控制;組織意識-橫向溝通,、妥協(xié)、合作,。團(tuán)隊建設(shè)-下屬團(tuán)隊和諧,、進(jìn)取。忠誠性-維護(hù)(不非法侵占)公司利益,，積極預(yù)防和解決問題,。工作創(chuàng)新-為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻(xiàn)。
班組長浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的60%,，其中班組產(chǎn)量(出貨數(shù)量)定額40%,，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%，其中節(jié)能5%,，創(chuàng)收降耗為5%;管理占工資標(biāo)準(zhǔn)的30%,，其中出勤為8%，制度執(zhí)行情況為10%,，衛(wèi)生與安全為5%,，紀(jì)律為4%，綜合考評3%,。
一線員工底薪工資的核定內(nèi)容：技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環(huán)境10%;學(xué)歷10%,。
一線員工浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的70%，其中個人產(chǎn)量定額50%,，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%：其中節(jié)能5%,，創(chuàng)收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標(biāo)準(zhǔn)的20%：其中出勤為3%,，制度執(zhí)行情況為7%，衛(wèi)生與安全為5%,，紀(jì)律為4%,，綜合考評1%。
當(dāng)實(shí)際基數(shù)(計件工資)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資(底薪)}*浮動工資評定依據(jù)=基數(shù)單價*(實(shí)際基數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)基數(shù))*生產(chǎn)效率+基數(shù)單價*實(shí)際基數(shù),，其中,，生產(chǎn)效率=實(shí)際生產(chǎn)基數(shù)/(標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)-異常基數(shù))
物流業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)【二】
公司各位同仁：
大家好!
xx年即將過去,，經(jīng)過又一年的物流管理工作,，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高,。
一,、物流費(fèi)用。
物流費(fèi)用控制是一項重要的工作,，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效,、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作,。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,，因此控制物流費(fèi)用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度,。通過它來控制各分公司的物流指令下達(dá),、物流配送作業(yè),，從而控制物流費(fèi)用,。第八年的物流費(fèi)用相對往年來說比較合理，整體費(fèi)用有所上升降,。表現(xiàn)在以下：配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長,，物流費(fèi)用的絕對值有所增長，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降,。
2,、倉儲費(fèi)用：銷售量的增加，倉庫費(fèi)用也在增加,。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，公司對原材料的需求也越來越告，進(jìn)而對倉儲的需求也越來越高,，因此今年的倉儲費(fèi)用增加,，但是與銷售額的比值十下降的。
二,、物流配送物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn),。在第八年,，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時,、準(zhǔn)確,、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下,，我部門從上到下都緊張起來,，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場的管理,，實(shí)施每票貨物的跟蹤,，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議,，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié),。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達(dá)率99.37%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%,、回單完備率99.74%,，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比xx年有提高,，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回,。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
a,、客戶單據(jù)的簽收蓋章;
b,、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問題;
三、倉庫管理xx年各倉庫庫存大量增加,。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加,。出入庫數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
2,、第八年倉庫管理從兩方面著手,，即倉庫日常維護(hù)管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護(hù)管理方面,，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,，調(diào)整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈,，提高倉庫面積的使用率,。在有條件的情況下,，對部分物品，如維修物料,、小禮品,、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理,，使用后反映比較好,。同時，部門不定時到倉庫進(jìn)行檢查,，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù),。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳,，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令,，倉庫每周實(shí)物盤點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫存數(shù)據(jù)的管理,，從10月份開始,，每月寶供必須做庫存分析。
四,、信息系統(tǒng)管理
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,，如運(yùn)輸信息、配送信息,、庫存信息,、物流市場信息等。運(yùn)輸信息,，僅指干線運(yùn)輸,，在xx年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,，并把信息反饋到分公司,，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售,，更有利于銷售業(yè)務(wù),。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,，及時把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營部和我這里,，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況,，出現(xiàn)問題后能加快處理速度,。庫存信息，保證庫存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對庫存,，使庫存實(shí)物與電腦帳,、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時給分公司發(fā)送庫存日報表,。物流市場信息,，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息,，如運(yùn)輸價格、貨站經(jīng)營狀況,、物流公司狀況,、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,，制定物流工作計劃.
