總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一

勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段,，東起前進(jìn)路,，西至市場(chǎng)路，是縣直單位聚集的社區(qū),。轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上,。其中社區(qū)保潔樓院有35棟、門衛(wèi)保潔39棟,、物業(yè)保潔11棟,、無保潔員20棟,，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個(gè),。

1,、是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干,。嚴(yán)格按照社區(qū)中心的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，做到活動(dòng)有記錄,，服務(wù)有記載,，對(duì)社區(qū)保潔員嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理,。

2,、是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,，通過召開居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好,，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求,，從實(shí)際情況出發(fā),，積極開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員,、清掃員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,，各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位,；垃圾實(shí)行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地，規(guī)范了垃圾處理方式。在春季期間,，共組織社區(qū)保潔員,，和工作人員共種植草坪200多平方米，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,，清理并補(bǔ)種草坪400多平方米,。

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務(wù),。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織駐區(qū)單位、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊(duì),、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議,，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容,，開展對(duì)本小區(qū)居民的免費(fèi),、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),；鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地,，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外，建立問題舉報(bào),、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問題及時(shí)反饋到社區(qū)，社區(qū)處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決,。經(jīng)過一年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結(jié),、邊完善、邊提升”的原則,，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二

(a)住房管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，在業(yè)主裝修的前期尤為重要。看上下單元漏水,、立面損壞,、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問題,。都是前期管理不到位造成的,，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個(gè)問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

因此,，在裝修管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面：

4)定期組織裝修專項(xiàng)檢查和整改活動(dòng),，對(duì)不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改,，并按計(jì)劃開展復(fù)檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定,。

5)從10月20日開始,，管理處根據(jù)工作安排的需要，建立了裝修檢查專項(xiàng)責(zé)任制,，由保安組長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，順利實(shí)施,，取得了良好的效果,。

社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,、巡查和巡查制度。要求保安人員認(rèn)真檢查,，文明履職,，服務(wù)周到。裝修前期,，人員進(jìn)出復(fù)雜,，硬件設(shè)施缺乏，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)基本完成,。

5)前期由于各種因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項(xiàng)整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已獲得進(jìn)出證,，停車場(chǎng)管理的安全系數(shù)大大提高,。

社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的。x是廣浩地產(chǎn)第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,。自一期工程交付業(yè)主以來,，我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念,，因此我們實(shí)施了以下管理措施：

3)已實(shí)施,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三

在二季度，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四

回顧度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作,；

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問題提出整改措施,；

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

4,、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作,；

5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理,、維護(hù),、存在問題跟進(jìn)整改工作；

6,、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作,；

7,、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通；

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo),；

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作,；

11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織,；

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的.講解培訓(xùn)；

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；

14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等,。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待,、銷售活動(dòng),；同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對(duì)性的提出整改處理意見,，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求,。

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況,；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀,；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作,；同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對(duì)性的做出解釋,；做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求,；

（2）體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度；

（3）根據(jù)水質(zhì)的情況,，請(qǐng)教水質(zhì)專家,，確定處理方案；

（4）提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,，提出清潔整改方案,。

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期,；

（2）對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,，發(fā)出整改通知單；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督促落實(shí)；

3,、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

銷售中心樣板房參觀接待前期,，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高,；為確保較高的參觀質(zhì)量：

（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度,；

（2）對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn),；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見；

3,、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理,、及接待工作。

在xx的夏季7—9月份期間,，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺(tái)風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害,；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注,、做好預(yù)防工作,；

（3）對(duì)臺(tái)風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促；

確保及早開放,；

（4）對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,，及時(shí)跟進(jìn)處理；

4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作,。

（2）主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全,、服務(wù)工作,；

（3）對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議；

5,、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見,。

（1）根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案；

（2）對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),，并提出物業(yè)接管問題備忘錄,；

（3）積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成,；

6,、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn),。

（2）提出市場(chǎng)調(diào)查,，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告；

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn),；

7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作,。

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格,；

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審,；

（3）各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；

（4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備,；

1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2,、銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。

3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,，甲方意見較大。

在度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階,，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，xx年即將成為歷史,，自20xx年xx月xx日加入xx項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的'問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

我小區(qū)住戶有xx戶,，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn),。xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出,。

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件,。

對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢(shì),，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好xx物業(yè)管理工作,，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作,。

縱觀xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六

理項(xiàng)目,，xx年1月15日,，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等,。xx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開頭運(yùn)作,。一年來,，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下,，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，留意內(nèi)部管理,，努力供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推動(dòng)前進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn),，后上崗”,。公司對(duì)前期聘請(qǐng)的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問,，樹立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了確定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。支配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余,，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,，分批支配金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2,、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的熟識(shí)，樹立“親切服務(wù),、歡快服務(wù)”意識(shí),。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人,，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作,，均支配專人負(fù)責(zé)。重要的`客服工作,，則召開特地預(yù)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程平安,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4,、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必需“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實(shí)后,，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后,，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí)，與保安部協(xié)作,，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別,、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程,、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前，依據(jù)業(yè)主方要求,，預(yù)備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會(huì)場(chǎng)預(yù)備。重要會(huì)議,，支配客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接,。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理睬議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作,。全年共供應(yīng)會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6,、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行依據(jù)工作需要，時(shí)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),，接近年關(guān),，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求,，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù),，做好宴會(huì)前預(yù)備工作,；宴會(huì)期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，留意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共供應(yīng)宴請(qǐng)服務(wù)人次,。7,、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，依據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的關(guān)心下，主動(dòng)供應(yīng)了ktv,、棋x室、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共供應(yīng)會(huì)所服務(wù)人次。

8,、留意客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成狀況進(jìn)行檢查,，準(zhǔn)時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

庫,、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材,、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效把握了物資流失。

10,、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類、存檔,。

對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行時(shí)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11,、主動(dòng)關(guān)心銀行方順當(dāng)完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”,；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“高校生合規(guī)文化相互溝通會(huì)”活動(dòng),；11月份召開“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均供應(yīng)了會(huì)前物品預(yù)備,、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù),，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù),。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。依據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。

2,、留意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持關(guān)懷保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，準(zhǔn)時(shí)為保安班長申請(qǐng)參預(yù)班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理力氣。日常工作上,，對(duì)保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理,，對(duì)工作力氣一般，模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)整,。

3,、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處,、部門,、班組三級(jí)檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次訂正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批判訓(xùn)練,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班,、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗,、交接班,、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)力氣培訓(xùn),，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)方案,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問,，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī),、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)訓(xùn)練。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式,，通過定期集中講授,、實(shí)操，崗位指導(dǎo),，班前（后）會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)力氣培訓(xùn)。通過書面考試,、口頭詢問,、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6,、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，留意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對(duì)大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上，選擇實(shí)行了指引停放,、車輛檢查和準(zhǔn)時(shí)記錄,、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》,、《特殊車況通知單》）提示等方式,，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)覺車況特殊準(zhǔn)時(shí)與車主聯(lián)系處理,。留意了車輛檢查的時(shí)效性,，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺立刻處理，避開消逝車主離開后,，發(fā)覺問題再去探尋車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，依據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理,。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員疼惜公物方面的訓(xùn)練引導(dǎo),，對(duì)個(gè)別不疼惜公物的保安員進(jìn)行批判訓(xùn)練,。

8、留意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查,，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺處理設(shè)備特殊狀況,。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改,；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等特殊準(zhǔn)時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理懲處法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個(gè)別隊(duì)員精神不振的狀況,，當(dāng)場(chǎng)訂正,。

10、加強(qiáng)保安員思想政治訓(xùn)練,，講明在公司具有良好進(jìn)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作，主動(dòng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素養(yǎng),。保安員做好本職工作同時(shí)，主動(dòng)為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員締造了良好的休息環(huán)境。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七

xxxx物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《xxxx市安全委員會(huì)關(guān)于春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

我公司歷來高度重視安全工作，在春節(jié)前,，我公司召開了安全工作會(huì)議,，對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí),，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點(diǎn)部位，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí),。

1,、從元旦開始，xxxx物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的'滾動(dòng)屏,，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險(xiǎn)品帶入大廈,，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。

2,、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語,，告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內(nèi)燃放,。

3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告，物業(yè)公司采取措施加以解決,。

1,、xxxx物業(yè)公司在春節(jié)期間，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作,，及時(shí)把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào),。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,，能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng)，妥善處理,。

1,、xxxx物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署,。

2、xxxx月xxxx日xxxx物業(yè)公司全體管理人員對(duì)大廈進(jìn)行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物,，檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位,，要求責(zé)任部門對(duì)設(shè)備重點(diǎn)看護(hù),，確保大廈安全。

3,、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時(shí)清理,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八

自xx年x月x入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，努力工作，履行職責(zé),，短短的5個(gè)月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，而且個(gè)人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面,，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面,，通過問領(lǐng)導(dǎo),、問同事，不斷的'豐富知識(shí)和掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1,、x月x日入職時(shí)正是公司“海豚計(jì)劃”開展的如火如荼的時(shí)候,，我以新員工的身份加入其中。

2,、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃”邊驗(yàn)房,。

3、x月x至x月x配合工程部,、銷售部參加為期x天的交付工作,。

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,，堅(jiān)持服務(wù)為主，管理為輔的理念,，取信與業(yè)主,，從而維護(hù)好公司良好的形象，把公司“真誠,、善意,、精致、完美”

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟篇九

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了。x年對(duì)于物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這一年中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在““的.指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。x年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自x年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅,，共x單元。二期工程已完工棟,，共計(jì)x戶住宅,，共單元?？傮w上已收樓棟,，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計(jì)x戶,，其中空置房x戶，樣板間x戶,，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知x份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展—x年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)),，b5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶,，b2已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來x年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2,、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種,，才會(huì)有收獲。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。