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最新政務(wù)服務(wù)演講稿(匯總17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-20 11:06:04
最新政務(wù)服務(wù)演講稿(匯總17篇)
時間:2023-12-20 11:06:04     小編:紫薇兒

演講屬于現(xiàn)實活動范疇,。它是演講家通過對社會現(xiàn)實的判斷和評價,直接向廣大聽眾公開陳述自己主張和看法的現(xiàn)實活動,。演講稿對于我們是非常有幫助的,,可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇一

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,,我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,,5年護理生涯使我學(xué)會了很多,也懂得了很多,;從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,,提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸,,這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里,,但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o理工作中,是我一直學(xué)習(xí)的過程,。

我工作在南一科,,我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長,由于首長接觸的環(huán)境,、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高,,這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心,,這樣才能把工作做好”,。我自身認(rèn)為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù),為每位患者提供個性化服務(wù),,讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護,,真正實現(xiàn):用心傾聽、耐心解答,、精心護理,、細(xì)心照顧、熱心服務(wù),、衷心祝福,。

首先,增強自身的服務(wù)意識,態(tài)度決定一切,,細(xì)節(jié)決定成敗,,一個人對待工作的心態(tài),是積極地還是消極的,,直接影響護理服務(wù)質(zhì)量,,我們要增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,,提倡主動服務(wù),。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),,護士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。如實際工作中積極主動與患者溝通,,及時了解患者的需求,然后盡量滿足患者的需求,。

其次,提高自身業(yè)務(wù)水平,,包括理論知識和臨床技能,,嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任,建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒有過硬的技術(shù),,再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意,因而,,技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石,。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿,。例如:在工作中,,會遇到由于輸液過程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,,直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意,。向患者進行健康宣教的時候,患者會提出諸多問題,,擁有扎實的理論基礎(chǔ),,才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護士充分的得到患者的肯定,,這些都是患者滿意的前提,。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,,是做好各項護理工作的基礎(chǔ),,我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系,為病人提供更優(yōu)質(zhì),、溫馨,、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言,,語言是人類交流思想感情的工具,,是一個人思想、感情,、能力,、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護士的服務(wù)對象是病人,,護理工作中很多時間是與人打交道,,護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹,、心理護理,、健康指導(dǎo)等,護士都必須先用語言與病人溝通,。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點,,給病人以啟示、開導(dǎo),、宣傳等有關(guān)保健知識,,解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),取得良好的配合,。俗話說:“言為心聲,。”護士良好的愿望,、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達,。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人,。

六月寒”,。護士美好的語言可使病人感到溫暖,增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,,產(chǎn)生藥物不能起到的作用,。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好,,只是和大家一起交流,,學(xué)習(xí),,希望能夠借鑒更好的方法,提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意,,向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責(zé)任班,責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,,從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,,也就直接影響到科室的滿意度,,責(zé)任重大,壓力相對也較大,,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢,?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通,。在平時護理工作中,,學(xué)會了觀察病人的一言一行,善于感覺和識別,,從而捕捉病人的服務(wù)需求,,這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候,,我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎,?”“我們做的還有什么不周到的地方?”,。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,然后總結(jié),,改正,。從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,,注重做好對病人意見的收集,。

當(dāng)天下班前將患者的化驗單打印好,為患者講解,,讓患者第一時間放心,,像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比,,這樣講解起來會更有效果,。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤,及時反饋,,患者都很滿意,,覺的工作做的很細(xì),,真正站在了患者的立場上著想。

護士長常給我們敲警鐘,,一定要“細(xì)化日常工作,,提供星級服務(wù)”,確保療效,,服務(wù)周到,。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),只有平時小題大做,,以收警惕之效,,抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走,只有腳踏實地的做好每件事,。

從小事上做起,,從細(xì)節(jié)上做起。對于護理人員來說,,一個微笑,、一句話、一舉手,、一投足都是極小的細(xì)節(jié),,但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,例如:在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先,,“請”字開頭,,“謝”字結(jié)尾,微笑服務(wù),。接待新入院患者的時候要熱情迎向前,;對出院的患者要主動幫患者提拿行李,送至電梯口,,再送上祝福的話語,;患者到護士站問話的時候要主動站起來,或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意,,但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌,;接聽呼叫器時,語氣要溫和,,回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰,;遇到?jīng)]有陪護的病人,在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁,,主動協(xié)助患者用餐,;在患者輸液的過程中,給患者倒好水放在桌邊等,,我做的都是很平常的小事,,平凡而又瑣碎,,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡單的事做好就不簡單,。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時刻牢記在心中,,并把對細(xì)節(jié)的實施貫徹在實際行動中,“大處著眼,,小處著手”,,才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。

克服自我,,把病人看成永遠(yuǎn)是對的,,把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,,急患者之所急,,把患者的難處作為服務(wù)的難點,把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去,,更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人,,切記病人永遠(yuǎn)是對的,;要有足夠的耐心,耐心傾聽患者的主訴,;正確對待病人的投訴,,不要讓病人帶著不滿離開,要學(xué)會和病人說“對不起”,。如,,在為病人輸液時,第一針沒有扎上,,不要埋怨病人血管不好,,要真誠的向病人說聲“對不起”,扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼,,間接的表達對病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個“一點”,,儀表美一點,,微笑甜一點,問候多一點,,言語暖一點,,查房勤一點,觀察細(xì)一點,,行為輕一點,,業(yè)務(wù)精一點,,幫助廣一點,親情濃一點,。將這些植根于心里,,變?yōu)榱?xí)慣和自然,貫徹到護理工作中,。

時刻牢記“干部病房無小事,,服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性,,做好自己的本職工作,。把我們的愛心、熱心,、耐心,、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護理工作中去,,以人為本,、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,,進一步加強醫(yī)患溝通,,使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會,,真正體現(xiàn)感動服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇二

大家好,。

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),銷售本身是“硬性服務(wù)”,,與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,“剛中柔外”必不可少,。

在推銷我的商品時,,最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對溫暖入春的笑容,,顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,無形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,,好像欠了泥債似的,顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑,,不僅是服務(wù)作風(fēng),,也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系,,是極為重要的無形財富,。

有的生意人平時還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,,態(tài)度生硬,,還不如早早關(guān)門打烊。要知道:笑不僅是職業(yè)道德,,也是維護自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù),有下列十大意義:

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二,、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

三、不要冷淡只買一根針的顧客,,應(yīng)知一元顧客與百元顧客,,同為興隆之本;

四、不可強迫推銷,,要為顧客著想;

五,、接待退換貨的顧客,同時買貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,,這等于趕顧客出門;

七、缺貨是商店的過失,,不僅要向顧客道歉,,還應(yīng)送貨上門;

八、兒童是福神,,帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,,要對兒童特別的熱情;

九、對顧客想要購買的商品,,應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,,百拿不厭并主動維顧客參謀;

微笑就像閃亮的小花,像夏日如水的清風(fēng),,像秋天高潔的云朵,,像冬天溫暖的陽光,微笑是理性的成熟,,使進取的活力,是開拓的動力,,是不遠(yuǎn)的成功,。

謝謝大家,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:

大家好,!

我叫***,,來自***的一名服務(wù)員,今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》,。

光陰似箭,,日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,,我在服務(wù)崗位上已渡過了四個春秋,。在這四年里,我和同志們一道,,用心感受著四年的艱辛和收獲,,用心思索著四年的奮斗與追求,用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,身為服務(wù)員,,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場. 記得我剛剛成為酒店一名員工的時候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過,、彷徨過,,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,,深深吸引了我。也正是在他們的感染下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,苦練業(yè)務(wù)技能,。

從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,,與我而言,,都是全新的課題,,一點一滴都需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,在到熟悉,,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,平凡的生活因此變的充實,,平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。

真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神,。太陽燃燒,因為它選擇輝煌,;高山偉岸,,因為它選擇堅毅。選擇服務(wù)事業(yè),,因為它寄托著我的期望和夢想,。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻,才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,;正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,,才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,,我可以自豪的說:服務(wù)事業(yè),我無悔的選擇,!眺望蒼穹,,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。

為了汾河多經(jīng)的形象,我們,,平凡的服務(wù)員,,將會向更高的目標(biāo)邁進!盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,,但只要我們?nèi)w員工團結(jié)一致,,攜手共進,就一定會筑起一座服務(wù)的堅強堡壘,。 我的理想就在你這里,! 我的理想就從你這里開始,! 我愛你!你就是我無悔的選擇?。,。?/p>

政務(wù)服務(wù)演講稿篇四

親愛的家人們:

晚上好,,今天是個特殊的日子,1931年9月18日,,也就是88年前的今天,,日本在中國東北蓄意制造并發(fā)動的一場侵華戰(zhàn)爭,揭開了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場的序幕,。銘記歷史,,勿忘國恥,居安思危才能立于不敗之地,。同樣的,,如果家人們時刻擁有居安思危的服務(wù)意識,那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢,?今晚我跟大家分享的主題是“服務(wù)”,。這其實是一個老生常談的問題,所以我們不妨換個角度來進行探討:

對于服務(wù),,也許每個人的理解都不盡相同,,有人說,服務(wù)是當(dāng)別人需要時我們給予的及時幫助,,也有人說,,服務(wù)是想在顧客之前,做在顧客之前,,使顧客滿意的行為,。確實,一直以來,,服務(wù)尚未有一個被人普遍接受的定義,。1990年,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把“服務(wù)”定義為:“為滿足顧客的需要,,供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”,。那么歸根結(jié)底,能夠滿足顧客需要的就是服務(wù),。明確了概念,,接下來我們再來了解服務(wù)的特性:

服務(wù)具有功能服務(wù)與心理服務(wù)的雙重性。

“服務(wù)”的這種雙重功能性,,表現(xiàn)在:服務(wù)不僅能夠滿足基本的功能服務(wù),,同時也應(yīng)該滿足顧客對于心理服務(wù)的需求,。換句話說,服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品,,區(qū)別于有形產(chǎn)品,,服務(wù)具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說,服務(wù)也是產(chǎn)品,,說的就是這個道理,。

給大家舉個簡單的例子,我們都愛好旅游,,那么旅行社的功能服務(wù)就是幫助我們解決食,、宿、行,、游,、購等方面的實際問題,對不對,?這就是功能服務(wù),,也是基礎(chǔ)服務(wù),也稱為“硬服務(wù)”,,如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務(wù)”,,我們會真正滿意嗎?如果不滿意,,旅行社會具備競爭力嗎,?我們在旅行途中是不是更加期盼得到“品質(zhì)、安心,、價值,、感覺、服務(wù)與文化”這些體驗,。只不過這些“期盼”沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量,,唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的認(rèn)可。那么我們期盼的,,認(rèn)可的就是心理服務(wù)的功能體現(xiàn)了,。心理服務(wù)的特性還體現(xiàn)在服務(wù)的雙關(guān)系理論中,那就是“服務(wù)即交往,,交往即服務(wù),。”在這個理論中,,服務(wù)是通過人際交往實現(xiàn)的,,是輕松愉快的經(jīng)歷。

那么服務(wù)能帶給我們什么呢,?我認(rèn)為至少有以下三方面:

1,、服務(wù)帶來差異化,,差異化帶來業(yè)績。這種差異化的認(rèn)可可以帶來巨大的業(yè)績,。海底撈的成功就在于差異化的服務(wù),!全國電商平臺有成千上萬家,我們微折購平臺兩年不到,,擁有用戶4000多萬,,年銷售額輕松上億,成績斐然,,差異化競爭也是成功的原因之一,。我們怎樣利用差異化的產(chǎn)品,面對顧客提供差異化的服務(wù),,是值得我們思考的問題。

2,、服務(wù)帶來口碑,,口碑帶來業(yè)績。如何達到了口碑效應(yīng),,如何提升服務(wù),,改變客戶認(rèn)知。也需要我們認(rèn)真思考,。

3,、服務(wù)帶來忠誠,忠誠帶來業(yè)績,,這一點更加毋容置疑,。

了解完服務(wù),接下來我與大家一起探討:怎樣更好服務(wù),?

探討這個問題前,,我先跟大家分享兩則小故事:

寧波有一座德國人修建的橋梁,叫靈橋,。德國西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋,。采用當(dāng)時最先進的歐洲技術(shù),建橋總承包商即為德國西門子洋行,。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年,,曾收到一封來信。在信中,,西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到,,應(yīng)對其進行精心保護。

20xx年歲末,,上海市政工程管理局收到英國一家工程設(shè)計公司的信函,,信中說,,外白渡橋的“橋梁設(shè)計使用年限為100年,,現(xiàn)在已到期,,請對該橋注意維修”,,同時還重點強調(diào)“建議檢修水下木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩,?!卑l(fā)來此函的是英國霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設(shè)計與建造單位,。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日,,中方存留的一套圖紙共六卷,,至今留存在上海城市建設(shè)檔案館,。

這兩則小故事令人感慨,,更加令人感動。服務(wù)是一種責(zé)任,。在社交電商中,,我們天天面對的幾乎都是微友,有熟悉的,,更有陌生的,,但每一個微友都是潛在的客戶,都是有情感的,。很多時候,,客戶滿意是因為我們的服務(wù)達到或超過了客戶的期望值,但這時客戶仍然是一個理性的客戶,。如果我們工作再進一步,,在情感上、責(zé)任上感動了客戶,,這時的客戶就會變成感性的客戶,,一個感性的客戶在做決策時往往會滲雜很大程度的情感因素,而對其它因素如價格等視而不見,,對企業(yè)的忠誠度也因情感因素而大幅提升,,其實很多時候感動客戶并不復(fù)雜,我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣一件小事情,,有個顧客買了一雙59元的鞋子,,但是尺碼買小一碼了,當(dāng)時沒買運費險,,寄回去換貨,,需要承擔(dān)10元的運費,顧客沒跟我明說,,但從她聊天的信息中我揣摩到了她無奈的情緒:買個價位不高的鞋子就是圖個性價比,,如果換貨無形中多了10元的成本,如果退貨,,不但鞋沒了,,還要虧10元的運費,。我立馬轉(zhuǎn)了10元對她說,“親,,不滿意可以隨時退換喲,,直到你滿意為止”。雖然這筆業(yè)務(wù)我沒賺一分錢,,但是最終她由顧客變成了我的忠誠粉絲,。

服務(wù)其實是分層級的,底層是滿意服務(wù),然后是驚喜服務(wù)最后是感動服務(wù),。如果你能提供感動服務(wù),,那么你的顧客對你定會不離不棄了。

家人們,,請記住這句話:“服務(wù)的最高境界,,就是把自己當(dāng)成顧客!

再給家人們分享一個“鐵桿與鑰匙”的故事,,

一把堅實的大鎖掛在大門上,,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開,。鑰匙來了,他瘦小的身子鉆進鎖孔,,只輕輕一轉(zhuǎn),,大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心,。”每個人的心,,都像上了鎖的大門,,任你再粗的鐵桿也撬不開。作為服務(wù)者,,只有了解顧客所思所想,,才能將提供的服務(wù)化作一把細(xì)膩的鑰匙,進入顧客的內(nèi)心,,提供顧客所期待的服務(wù),。

馬云在剛剛過去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長的職務(wù),我想用他在告別會上說的一段話作為結(jié)尾:“未來的世界,,如果你希望成功,、你的企業(yè)想成功、你個人想成功,,那你記住,,你不僅僅要為自己著想,、你要為別人著想、為世界著想,、為未來著想,。阿里的未來,不是要證明我們能賺102年的錢,,而是我們要證明我們愿意擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任,,只有擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任,我們才有可能賺102年的錢,,”

謝謝大家,!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇五

尊敬的xxx們:

大家好!

在一片忙碌緊張中送走了充實的20xx,,在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx,,都說一年之際在于春,在這個春回大地,,萬象更新的季節(jié)里,!我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)!在短暫而又充實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺,!這次培訓(xùn),,讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,,充分發(fā)揮自己的主動性,,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源,,最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益,,服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個簡單的分享,!

首先,,社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動,非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個成長的平臺,,讓我們在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,,使我懂得了很多,,領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)愛,令我們感受到人間的溫情,,在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持!也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大,,這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲,!

其次,中國是一個有著五千年歷史的文明古國,,中華民族素來是一個溫文爾雅,,落落大方,,,謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),!通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性,!從古至今,,從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀,生活工作中待人接物講禮,,禮尚往來,,尊重別人就是尊重自己!在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分,!顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象,!其中微笑能給人一種親切、和藹,、熱情的感覺,,加上適當(dāng)?shù)木凑Z,會使顧客感到親切,。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質(zhì)上的需求外,,也要求得到精神上,、心理上的滿足。實踐也證明,,誠招天下客,,客從笑中來;笑臉增友誼,,微笑出效益,!我們唯有微笑服務(wù),因為顧客是“上帝”,;笑要甜美親切,,因為顧客是“財富”;因此,,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位,,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,,振作精神,,微笑著為每一位顧客服務(wù)!人生的路,,漫長,,猶如老鷹,改變是痛苦的,,但是不變是更痛苦的,!相信很多人也都看過老鷹的故事,開始一個更新的過程,。我們必須把舊的習(xí)慣,,舊的傳統(tǒng)拋棄,使我們可以重新飛翔,!只要我們愿意放下舊的包袱,,愿意學(xué)習(xí)新的技能,我們就能發(fā)揮我們的潛能,,創(chuàng)造新的未來寬容之心度他人之過:退一步海闊天空,,忍一時風(fēng)平浪靜。對于別人的過失,,必要的指責(zé)無可厚非,,但能以博大的胸懷去寬容別人,就會讓世界變得更精彩,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事:

上午好!

我叫,,是來自xx的一名服務(wù)員,,今天,非常榮幸的站在這個演講臺上,,我為大家演講的題目是《服務(wù)員,,我無悔的選擇》。

光陰似箭,,日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,我已經(jīng)在在服務(wù)崗位上渡過了四個春秋,。在這四年里,,我和所有的同事們一樣,有過艱辛,有過收獲,,有過失落,,有個歡樂,有過奮斗,,有過追求,,這四年,是我人生最不平凡的思念,,是我用心澆灌的四年,,是堆積的責(zé)任與使命的四年。暮然回首,,在身為服務(wù)員的四年里,,我雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,但是,,我卻有山一般的壯志豪氣,、火一般的熱陷激情;我雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,,但卻始終堅守在服務(wù)崗位,、默默無聞而又毫無怨言的奉獻著。記得當(dāng)初,,當(dāng)我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時候,,我的同學(xué)與朋友向我投來了不解的目光,我的家人也對我數(shù)落了一番,,然而,,面對朋友的不解,家人的抱怨,,我的心好像在滴血,,我甚至懷疑,選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎,?我不斷的這樣問自己,。可是,,我還是堅持自己的選擇,,畢竟,,在現(xiàn)在的這個社會,,有一份工作就已經(jīng)是不容易的事情了,我要珍惜這來之不易的機會,??墒牵虑椴⒉幌裎蚁胂蟮哪敲春唵危瑒倓偵頌榉?wù)員,,不習(xí)慣被客人呼來喚去,,也不習(xí)慣每天笑盈盈的面對客人,我為此退縮過,、彷徨過,。但是堅持是我的選擇,身邊的同事們也給了我繼續(xù)干下去的勇氣,,他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,,深深吸引了我。

“熱愛是最好的老師”,,在時間的飛逝下,,我慢慢的對服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛,就是在愛的鼓舞下,,在同事們的支持下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,苦練業(yè)務(wù)技能,。我從文明服務(wù)語言,、服務(wù)禮儀方面開始,一點一滴的認(rèn)真學(xué)習(xí),。很快的,,我對服務(wù)從陌生到了解,再到熟悉,,我平凡的生活因此變的充實,,也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,,領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),具有無私奉獻的敬業(yè)精神,。

社會在進步,,服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高,對于服務(wù)行業(yè)來說,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,。我們服務(wù)員,作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員,,我們身上擔(dān)當(dāng)著義不容辭的責(zé)任,。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,,樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,,是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,,我的心里充滿了豐收的甜蜜,,充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),,從這一點上,,我深深體會到了工作的艱辛,體會到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神。

太陽燃燒,,因為它選擇輝煌,;高山偉岸,因為它選擇堅毅,。我選擇了服務(wù)事業(yè),,是因為它寄托著我的期望和夢想。我最大的期望就是,,通過自己默默無聞的工作,,為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的一點力量,我最大的夢想就是,,通過無數(shù)無怨無悔的辛勞,,使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼,使得自己的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。我沒有豪言壯語,但是此時此刻,,站在這里,,我想自豪的說:服務(wù)員,我無悔的選擇,!

眺望蒼穹,,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。不管前方的道路是鋪滿了鮮花,還是鋪滿了荊棘,,我都愿意跟同事們一切攜手并肩,,共同為酒店的發(fā)展獻計獻策。

我的演講完畢,,謝謝大家,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:

????大家好,!

我叫***,,來自***的一名服務(wù)員,今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》,。

光陰似箭,,日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,,我在服務(wù)崗位上已渡過了四個春秋,。在這四年里,我和同志們一道,,用心感受著四年的艱辛和收獲,,用心思索著四年的奮斗與追求,用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,,身為服務(wù)員,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,,但我們卻始終默默奉獻在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場,。記得我剛剛成為酒店一名員工的時候,朋友的不解,,家人的埋怨,,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇。我也曾因此退縮過,、彷徨過,,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,,深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,苦練業(yè)務(wù)技能,。

從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,與我而言,,都是全新的課題,,一點一滴都需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,,在到熟悉,,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,,平凡的生活因此變的充實,平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,,領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。

具有無私奉獻的敬業(yè)精神,。隨著社會的快速發(fā)展,對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,,標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,,我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,,樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,,我的心里充滿了豐收的甜蜜,充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),,從這一點上,我深深體會到了工作的艱辛,,體會到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻精神,。太陽燃燒,,因為它選擇輝煌;高山偉岸,,因為它選擇堅毅,。選擇服務(wù)事業(yè),因為它寄托著我的期望和夢想,。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻,,才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展;正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,,才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,,我可以自豪的說:服務(wù)事業(yè),,我無悔的選擇,!眺望蒼穹,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。

為了汾河多經(jīng)的形象,,我們,平凡的服務(wù)員,,將會向更高的目標(biāo)邁進,!盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,但只要我們?nèi)w員工團結(jié)一致,,攜手共進,,就一定會筑起一座服務(wù)的堅強堡壘。我的理想就在你這里,!我的理想就從你這里開始,!我愛你!你就是我無悔的選擇?。,。?/p>

政務(wù)服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、各位朋友們:

我叫××,是來自×賓館×部的一名普通員工,,我為大家演講的題目是《我愛這平凡的'崗位》,。

在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而,,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的,,平凡的起點總是邁向成功的第一步。

今天,,我們懷著無比喜悅的心情,,聚集一堂,在這里召開“弘揚五四精神,、展現(xiàn)時代風(fēng)采的演講賽”,。此時此刻,我們更加懷念那些為祖國,、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士,。他們的愛國主義精神,,將永遠(yuǎn)激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間,,在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,,學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,,能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,,我感到非常榮幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時候,,每次在路邊高聳矗立的樓閣里,,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,,心中便不時涌起一個愿望,,希望有一天,我也能夠穿上某家賓館的制服,,那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來自各國的賓客中間,,多么像一座橋梁,,一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚,,神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),!

風(fēng)會錯過季節(jié),雨會錯過沙漠,,可幸運的是,,我沒有錯過命運中的機遇,終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員,,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過了一段時間后,我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點點的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣,,想象和現(xiàn)實相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了,。

記得有一次,,我在清掃房間衛(wèi)生時,發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,,于是我一邊捂著嘴,,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時的低聲報怨,,碰巧就在這時客人回來了,,看到我有些不高興的說:“房間是我包住的,快點給我打掃,?!甭牭娇腿说倪@番話,我像被針扎了一樣,,委屈的丟下手中的清潔用具,,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,,就問我是怎么一回事,,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,,她聽后搖了搖頭,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:

大家好,!

我叫xxx,,來自xxx的一名服務(wù)員,今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xx是我無悔的選擇》,。

光陰似箭,,日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,,我在服務(wù)崗位上已渡過了四個春秋,。在這四年里,我和同志們一道,,用心感受著四年的艱辛和收獲,,用心思索著四年的奮斗與追求,用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,,身為服務(wù)員,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場.記得我剛剛成為酒店一名員工的時候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過、彷徨過,,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,,他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,深深吸引了我。也正是在他們的感染下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,苦練業(yè)務(wù)技能。

從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,,與我而言,,都是全新的課題,一點一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,,在到熟悉,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,,平凡的生活因此變的充實,,平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,,領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。

真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神。太陽燃燒,,因為它選擇輝煌,;高山偉岸,因為它選擇堅毅,。選擇服務(wù)事業(yè),,因為它寄托著我的期望和夢想。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻,,才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,;正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,我可以自豪的說:服務(wù)事業(yè),,我無悔的選擇,!眺望蒼穹,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。

為了汾河多經(jīng)的形象,,我們,,平凡的服務(wù)員,將會向更高的目標(biāo)邁進!盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,,但只要我們?nèi)w員工團結(jié)一致,攜手共進,,就一定會筑起一座服務(wù)的堅強堡壘,。我的理想就在你這里!我的理想就從你這里開始,!我愛你,!你就是我無悔的選擇!??!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、各位朋友們:

我叫xx是來自x賓館x部的一名普通員工,,我為大家演講的題目是《我愛――這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中,,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而,,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,,平凡的起點總是邁向成功的第一步,。

今天,,我們懷著無比喜悅的心情,,聚集一堂,在這里召開“弘揚五四精神,、展現(xiàn)時代風(fēng)采的演講賽”,。此時此刻,我們更加懷念那些為祖國,、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士,。他們的愛國主義精神,將永遠(yuǎn)激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間,,在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,,學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,,能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,,我感到非常榮幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時候,,每次在路邊高聳矗立的樓閣里,,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,,心中便不時涌起一個愿望,,希望有一天,我也能夠穿上某家賓館的制服,,那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來自各國的賓客中間,,多么像一座橋梁,,一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚,,神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),!

風(fēng)會錯過季節(jié),雨會錯過沙漠,,可幸運的是,,我沒有錯過命運中的機遇,終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過了一段時間后,我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點點的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣,,想象和現(xiàn)實相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了,。

記得有一次,,我在清掃房間衛(wèi)生時,發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂,,于是我一邊捂著嘴,,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時的低聲報怨,,碰巧就在這時客人回來了,,看到我有些不高興的說:“房間是我包住的,快點給我打掃,?!甭牭娇腿说倪@番話,我像被針扎了一樣,,委屈的丟下手中的清潔用具,,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,,就問我是怎么一回事,,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,她聽后搖了搖頭,,而后語重心長的對我說:“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境,客人入住后,,不只是購買了一個可供休息的地方,,他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個角度,,站在客人的位置上考慮問題,,你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的,,和我一起去和客人道歉解釋一下吧,!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯了,,知道就可以了,,還要去道歉,,多沒面子,。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班似乎看出了我的想法,,微笑著鼓勵我說:“敢于正視自己的缺點和錯誤,,向前跨出一步,你會有完全不一樣的心境和感受,,同時也會得到一種嶄新的工作動力,。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了,,剩我一個人呆坐在休息室里,,想著班長對我說的這番話,,又想起開始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,,打算主動向客人解釋道歉,。可映入我眼簾的一幕卻是:領(lǐng)班正面帶微笑,,而大方得體的對客人說:“您好先生,,非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,對您有冒犯之處請您多原諒,,我代她向您道歉對不起,。”她邊說,,邊恭敬的為客人送上了熱茶,,而后又以嫻熟的服務(wù)技巧,為客人整理房間,,這時客人有些不好意思的說:“都是我不好,,把房間搞的太亂了,應(yīng)該請你們原諒才對,,代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起,,請她別介意我剛才說話時的態(tài)度?!边@時站在門口的我臉一下子紅了起來,,望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,,我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間,時光飛快流逝,,雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了,,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我,、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難,,使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言,、甜美的笑容,、端莊的儀表,為客人提供最好的服務(wù),,當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時,,立時送上香巾,,遞上熱茶和親切的問候,當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時,,我們會馬上應(yīng)聲答復(fù):“您好先生,,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,,外地客人很容易氣侯不適應(yīng),,這時我們會細(xì)心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,,但正是這些細(xì)微的小事,匯聚出我們獨具特色,,細(xì)心體貼的服務(wù),。

一年多后,由于工作的需要,,我受房務(wù)部的指派,,擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),從那天起,,我更加覺得肩上的責(zé)任重大,,時刻嚴(yán)格要求自己、以身作則,、吃苦在前,、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員,。在樓層人員短缺,,趕上清掃工作量又很大時,我主動放棄自己的休息時間,,把集體的榮譽放在第一位,。處處以大局為重,漸漸地,,班組中奉獻愛崗的事跡越來越多,,記得有一次,迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查,,碰巧趕上旅游旺季,,工作任務(wù)量本來就很大,同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細(xì)徹底的清掃,。當(dāng)時我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù),此時班組成員主動找到我說:“我們寧可不休息,,也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù),,不會因為我們給集體帶來任何影響,。”很樸實的話,,體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責(zé)任感在不斷的加強,。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽,維護了集體利益,,也用行動證實了自己的價值,。

幾許往事,歷歷在目,,使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志,,經(jīng)過在工作中的不斷摸索,我對自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識,。

為了確保房間的出租質(zhì)量,,我把每天查房存在的問題記錄下來,利用晨會的時間布置工作重點及注意事項,,查房時除重點檢查昨日存在的問題外,,還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,,為客人提供一個整潔,、舒適、安全的環(huán)境,。

在日常的服務(wù)過程中,,每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求,。一位長住客人,,入住在我樓,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝,,當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會在白天時提前為客人準(zhǔn)備好,,為他提供生活上的方便。還有一天晚間,,客人拿出一件衣服,,焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,當(dāng)我們得知客人是因為白天公事很忙,,未能將衣服送洗,,晚上又要穿著它參加宴會,我們就主動想辦法借來熨斗,,為客人將衣服燙好,,并及時返還給客人,客人非常高興,。在臨行前對我們說:“很感謝你們周到及時的服務(wù),,幫助我解決了困難,,如果再來x,一定住在你們這里”,。

幾年來的磨煉,,我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠,,時光流轉(zhuǎn),,我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中,,讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光之處,,許多的酸甜苦辣,讓我體味到人生的真諦和價值,,說到這里,,我禁不住要用心告訴大家。我愛――這平凡的崗位,,這是我無悔的選擇,!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十一

何謂“精品服務(wù)”?“精”,是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),,使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌,。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù),就是要通過柜員的言行舉止,,體現(xiàn)出我們xx銀行的企業(yè)文化精神,,體現(xiàn)出我們xx銀行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

20xx年7月,,我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往,,有幸來到xx銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,,當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,,不再有勞碌辛苦的感覺,,你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣,,你才能真心實意地善待每一位客戶,。”

為了能夠真正做到如此,,我曾祈求上天賜與我力量,,賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣,賜與我未來的光榮與夢想,?;仡櫼荒陙恚约簭淖畛踔赡鄣膶W(xué)生逐漸融入xx銀行南區(qū)支行這個大家庭,,接觸了很多人,,很多事,,學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,,在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

初到南區(qū)支行,,我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引:“xx銀行浙江省分行精神文明單位”,、“省級青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”,、“xx地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”……看得我目不暇接,。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工:你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽?她們樸實地笑了笑回答:我們沒做過什么,,我們的工作很平凡、很簡單,。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么?我?guī)е蓡栭_始了每天的`工作,與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的,,我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,一位位客戶感激的笑容,,似乎告訴我:這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西,。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎,。特事特辦,,我們將她引到vip專柜辦理,但輸入了2次密碼均告有誤,。核對了女士的身份了解為本人無誤后,,接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒,希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助,。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,,耐心地等著她翻查著包中的筆記,,終于,,小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條??吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后,,對小劉那感激的笑容時,我頓時明白:這平凡的工作似乎并不平凡,。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),,手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走,。接待他的小王立即將錢收起另外保管,,并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,由于留下的聯(lián)系方式有誤,,幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼,。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時,從他那吃驚的笑容中,,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡,。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時,我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,,我就遇到一位特殊的客戶,那是一位六十多歲的老大娘,,只見她東張西望地來到柜臺前,,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問候:“您好,,大娘,,您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“小姑娘,存款能得多少利息?”我連忙回答到:“大娘,,定期存款利息多,,活期存款利息相對比較少,您看您的錢如果常用,,就存活期,,不常用就存定期,。定期有三個月,,半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時,,根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,,我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,以供大娘參考,??粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿自信,??沙龊跻饬系氖牵?dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,,要為其辦理存款業(yè)務(wù)時,,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問,?!甭牭竭@話,我心里覺得很失望,,可臉上還是面帶微笑,,親切地對大娘說:“沒關(guān)系,大娘,,您有什么不明白的地方盡管問,,同時也歡迎您到xx銀行來辦理業(yè)務(wù)?!苯又?,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去,。讓我意想不到的是,,過了一個多小時,那位大娘又來了,這次,,她拿來了叁萬元錢,,辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),,那位大娘高興地說:“還是你們xx銀行服務(wù)態(tài)度好,,我愿意到xx銀行來存錢?!甭犞竽锏脑?,心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶,,一個會心的微笑,,一句暖人的問候,一個真誠的祝福,,是平凡之中的平凡小事,,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言,,勝似珠玉,。也就是從那一天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家好!

我是xxx,。這次我要競選的是班級“安全管理員”,。班級安全管理員的職責(zé)是:管理班級的門窗和電燈,有事開燈,,及時關(guān)燈,,節(jié)約用電;督促同學(xué)注意安全,,制止課間不文明,、不安全活動等。雖然這個職務(wù)并不是很大,,但是能培養(yǎng)我的集體榮譽感和責(zé)任心,,能讓我在班級管理工作中體驗成功,增強自信心,。并且我覺得自己是一個管理能力較強的人,,因為我從一年級到四年級一直擔(dān)任班長。這次我沒有競選班長這個職務(wù)的原因是想把這個機會讓給其他的同學(xué),,讓別的同學(xué)也有鍛煉和展示自己的.機會,。憑著我多年當(dāng)班長的經(jīng)驗,我具備一個合格安全管理員的條件:

(1)我能以身作則,,在班級中能起榜樣的作用。

(2)能主動關(guān)心班級,、同學(xué),有一顆樂于助人的心,。

(3)做事認(rèn)真負(fù)責(zé),,有責(zé)任心,能積極主動地完成任務(wù),。

(4)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,,作業(yè)能既好又快地完成,有時間為大家服務(wù),。

(5)有一定的管理能力,。

最后,憑著我對自己的信心,,憑著我對自己的勇氣,,我相信我一定能為大家服務(wù)好。希望大家能給我投上神圣的一票,!謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十三

說實話,,家政這份職業(yè)就是個良心活,,如果你想糊弄客戶,客戶也不是傻瓜,,肯定是能感覺得到的,,這份工作就會干不長久。反之,,如果是真心實意,、把客戶當(dāng)成自己的親人對待,客戶也會拿你當(dāng)自己人看待,。在工作中,,我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時和同行們一起交流起來,,我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們:“該是我們的,,一分不少地領(lǐng)取,不是我們的,,絕不貪圖小便宜,。做人誠實是我們做好家政的基礎(chǔ)”。

xxxx年8月份,,我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作,。在張店龍御院小區(qū)照顧一個八個月大的小寶寶樂樂,。樂樂的爸爸媽媽都是高級知識分子,這一家每天都充滿著溫暖和愛,。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個月,,所以我被安排來照顧樂樂。樂樂只有八個月,,他還不會爬,,只會趴在床上小腚左右搖擺著。剛進家時,,我心里也是不停地打鼓,,害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的,,和奶奶很親,,但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境,,第二天我就開始教樂樂怎樣爬行,,因為爬行是嬰兒成長過程中很重要的一課,可以促進大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力,。我先拿他一只小手向前,,另一只小手跟上,隨后腿跟著往前挪,。樂樂很聰明,,第四天就能慢慢的爬一段距離了,一家人都很高興,。和寶寶熟悉之后,,第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時上班,,一出去就是一天,,家里只有我和樂樂兩個人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我,,并說:“李姐,,我信得過你?!边@對我來說,,是莫大的鼓舞,我心里默念道:一定不能辜負(fù)這一家人對我的信任,。每天就是我和樂樂兩個人在家,,早晨給樂樂喂完飯后,我們就出去活動一個小時,,回家之后再添加輔食,、喂奶,。然后樂樂自己玩一會,我就忙著洗衣服,,給樂樂做午飯,。下午,哄樂樂睡會午覺,,睡醒之后,,我們倆做游戲,我給他講故事,,逗得小家伙咯咯的笑,。我每天坐公交車往返于桓臺、張店之間,,樂此不疲,。就這樣,兩個月的時間很快就過去了,。在這期間,,樂樂學(xué)會了爬,學(xué)會了扶著沙發(fā)挪步,,孩子沒有生病,,沒有磕著碰著,長得白白胖胖的,,很是喜人,。一家人都很高興,臨走的時候,,樂樂媽媽對我說:“李姐,謝謝你這段時間對樂樂的照顧,。剛開始我找育兒嫂找了很長時間,,人家都不樂意來,說只有育兒嫂和孩子在家,,家里沒有監(jiān)護人,,出了問題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨,,給我解決了很大的困難,。”我是個很簡單的人,,我說:“我也沒有想那么多,,只知道實心實意帶孩子,對我來說有沒有監(jiān)護人都一樣”,。最后一天到了下班的點,,我告訴樂樂說我以后不再來了,,樂樂摟著我的脖子,拉著我的衣服不讓我走,,我心里酸酸的,。我拿著東西出了家門后,沒有以前回家時的高興勁兒了,,低著頭心里很難受地往前走著,。走到一半的時候,我聽見有人叫我,,一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我,,我的眼淚當(dāng)時就嘩啦嘩啦的流下來了,樂樂奶奶說:“小李,,我回老家時還請你來照看樂樂,。”

把溫暖帶給雇主就是我最大的價值,。

在工作中我始終堅持“客戶至上,,服務(wù)第一”的工作理念,本著干一行,、愛一行,、專一行的原則,用一顆誠心,、一顆愛心,、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作,。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來工作,,溫暖兩個家”、“熱心奉獻,、情暖萬家”,。我工作的對象基本上是新生兒或嬰兒,照看十分辛苦,。但我始終是勤勤懇懇,,任勞任怨,把客戶家當(dāng)成是自己的家,,真心誠意地服務(wù)客戶,,用自己的誠心和愛心,贏得了客戶的信賴和支持,。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個細(xì)節(jié),。

現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙,作為月嫂經(jīng)常會遇到這方面的問題,。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾,,往往就一些瑣事達不成一致意見,,月嫂夾在中間很為難。我就遇到過這樣一家雇主,,我處理這類問題的原則是大事化小,,小事化了,盡量兩邊做工作,,以有利于自己工作開展為準(zhǔn)則,。我在干24小時住家月嫂時服務(wù)過一戶家庭,孩子叫甜甜,。這家婆婆很能干,,就是干活的時候嘴也跟著說個沒完。第一天進家甜甜媽媽就說:“李姐,,以后早飯你做,。”以前都是這家婆婆做,,孩子媽媽這樣一說,,我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了,,但是婆婆卻不高興了,,偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您,,怕累著您,,既然您家花錢雇我來了,我就得好好干啊,,您看您多有福氣啊!”這樣說著,,婆婆心里好受多了。后來,,找了個適當(dāng)?shù)臋C會,,我又和孩子媽媽說:“你看你婆婆多好啊,七十多了,,還忙里忙外的,你婆婆也不容易,,相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了,,我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個個家庭帶來溫馨和平安時,,我心里總是感到很滿足,。

從事月嫂工作以來,客戶對我的反饋意見都是優(yōu)秀,,這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平,、更好發(fā)展的動力,。前不久,xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個小孩,,一個兩歲,,一個四歲半。當(dāng)時我心里有些發(fā)怵,,去國外?人生地不熟,,我又不懂英語,遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對我的評價,,想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展,,我義無反顧的接了這一單。現(xiàn)在,,護照已經(jīng)辦下來了,,簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來之后,,我就可以到國外去當(dāng)育兒嫂了,。當(dāng)時談好的是先簽三個月的合同,一年可以拿到10萬元的報酬,,這是我在國內(nèi)好幾年都掙不到的錢?,F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時的工資高多了。老公也很支持我干這份工作,,女兒還鼓勵我早日當(dāng)上金牌月嫂呢,。我服務(wù)過的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系,我和產(chǎn)婦成了很好的朋友,,她們有什么問題喜歡打電話咨詢我,,還說想念我的廚藝,很想吃我做的飯,。通過干這份工作,,我越來越自信,穿衣打扮越來越有品味,,精神面貌也越來越好?,F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡單的英語對話,為以后出國做準(zhǔn)備,。如果不是干家政服務(wù)員這份工作,,我想出國對我來說就是一個遙不可及的夢想,感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機會,。在這里,,我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們,邁出家門,來參加婦聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧,。我相信,,“三百六十行,行行出狀元”,。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間,,在家政這個朝陽產(chǎn)業(yè)中,我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空,。

謝謝大家!

文檔為doc格式,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十四

親愛的家人們:

晚上好,今天是個特殊的日子,,1931年9月18日,,也就是88年前的今天,日本在中國東北蓄意制造并發(fā)動的一場侵華戰(zhàn)爭,,揭開了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場的序幕,。銘記歷史,勿忘國恥,,居安思危才能立于不敗之地,。同樣的,如果家人們時刻擁有居安思危的服務(wù)意識,,那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢,?今晚我跟大家分享的主題是“服務(wù)”。這其實是一個老生常談的問題,,所以我們不妨換個角度來進行探討:

第一:究竟什么是服務(wù),?

對于服務(wù),也許每個人的理解都不盡相同,,有人說,,服務(wù)是當(dāng)別人需要時我們給予的及時幫助,也有人說,,服務(wù)是想在顧客之前,,做在顧客之前,使顧客滿意的行為,。確實,,一直以來,服務(wù)尚未有一個被人普遍接受的定義,。1990年,,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把“服務(wù)”定義為:“為滿足顧客的需要,供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”,。那么歸根結(jié)底,能夠滿足顧客需要的就是服務(wù)。明確了概念,,接下來我們再來了解服務(wù)的特性:

服務(wù)具有功能服務(wù)與心理服務(wù)的雙重性,。

“服務(wù)”的這種雙重功能性,表現(xiàn)在:服務(wù)不僅能夠滿足基本的功能服務(wù),,同時也應(yīng)該滿足顧客對于心理服務(wù)的需求,。換句話說,服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品,,區(qū)別于有形產(chǎn)品,,服務(wù)具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說,服務(wù)也是產(chǎn)品,,說的就是這個道理,。

給大家舉個簡單的例子,我們都愛好旅游,,那么旅行社的功能服務(wù)就是幫助我們解決食,、宿、行,、游,、購等方面的實際問題,對不對,?這就是功能服務(wù),,也是基礎(chǔ)服務(wù),也稱為“硬服務(wù)”,,如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務(wù)”,,我們會真正滿意嗎?如果不滿意,,旅行社會具備競爭力嗎,?我們在旅行途中是不是更加期盼得到“品質(zhì)、安心,、價值,、感覺、服務(wù)與文化”這些體驗,。只不過這些“期盼”沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量,,唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的認(rèn)可。那么我們期盼的,,認(rèn)可的就是心理服務(wù)的功能體現(xiàn)了,。心理服務(wù)的特性還體現(xiàn)在服務(wù)的雙關(guān)系理論中,那就是“服務(wù)即交往,,交往即服務(wù),?!痹谶@個理論中,服務(wù)是通過人際交往實現(xiàn)的,,是輕松愉快的經(jīng)歷,。

那么服務(wù)能帶給我們什么呢?我認(rèn)為至少有以下三方面:

1,、服務(wù)帶來差異化,,差異化帶來業(yè)績。這種差異化的認(rèn)可可以帶來巨大的業(yè)績,。海底撈的成功就在于差異化的服務(wù),!全國電商平臺有成千上萬家,我們微折購平臺兩年不到,,擁有用戶4000多萬,,年銷售額輕松上億,成績斐然,,差異化競爭也是成功的原因之一,。我們怎樣利用差異化的產(chǎn)品,面對顧客提供差異化的服務(wù),,是值得我們思考的問題,。

2、服務(wù)帶來口碑,,口碑帶來業(yè)績,。如何達到了口碑效應(yīng),如何提升服務(wù),,改變客戶認(rèn)知,。也需要我們認(rèn)真思考。

3,、服務(wù)帶來忠誠,,忠誠帶來業(yè)績,這一點更加毋容置疑,。

了解完服務(wù),,接下來我與大家一起探討:怎樣更好服務(wù)?

探討這個問題前,,我先跟大家分享兩則小故事:

寧波有一座德國人修建的橋梁,,叫靈橋。德國西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋,。采用當(dāng)時最先進的歐洲技術(shù),,建橋總承包商即為德國西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年,,曾收到一封來信,。在信中,,西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到,應(yīng)對其進行精心保護,。

20xx年歲末,,上海市政工程管理局收到英國一家工程設(shè)計公司的信函,信中說,,外白渡橋的“橋梁設(shè)計使用年限為1,現(xiàn)在已到期,,請對該橋注意維修”,,同時還重點強調(diào)“建議檢修水下木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩?!卑l(fā)來此函的是英國霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設(shè)計與建造單位,。其全部手工繪制的圖紙,完成于198月25日,中方存留的一套圖紙共六卷,,至今留存在上海城市建設(shè)檔案館,。

這兩則小故事令人感慨,更加令人感動,。服務(wù)是一種責(zé)任,。在社交電商中,我們天天面對的幾乎都是微友,,有熟悉的,,更有陌生的,但每一個微友都是潛在的客戶,,都是有情感的,。很多時候,客戶滿意是因為我們的服務(wù)達到或超過了客戶的期望值,,但這時客戶仍然是一個理性的客戶,。如果我們工作再進一步,在情感上,、責(zé)任上感動了客戶,,這時的客戶就會變成感性的客戶,一個感性的客戶在做決策時往往會滲雜很大程度的情感因素,,而對其它因素如價格等視而不見,,對企業(yè)的忠誠度也因情感因素而大幅提升,其實很多時候感動客戶并不復(fù)雜,,我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣一件小事情,,有個顧客買了一雙59元的鞋子,但是尺碼買小一碼了,,當(dāng)時沒買運費險,,寄回去換貨,,需要承擔(dān)10元的運費,顧客沒跟我明說,,但從她聊天的信息中我揣摩到了她無奈的情緒:買個價位不高的鞋子就是圖個性價比,,如果換貨無形中多了10元的成本,如果退貨,,不但鞋沒了,,還要虧10元的運費。我立馬轉(zhuǎn)了10元對她說,,“親,,不滿意可以隨時退換喲,直到你滿意為止”,。雖然這筆業(yè)務(wù)我沒賺一分錢,,但是最終她由顧客變成了我的忠誠粉絲。

服務(wù)其實是分層級的,,底層是滿意服務(wù),然后是驚喜服務(wù)最后是感動服務(wù),。如果你能提供感動服務(wù),那么你的顧客對你定會不離不棄了,。

家人們,,請記住這句話:“服務(wù)的最高境界,就是把自己當(dāng)成顧客,!

再給家人們分享一個“鐵桿與鑰匙”的故事,,

一把堅實的大鎖掛在大門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,,還是無法將它撬開,。鑰匙來了,他瘦小的身子鉆進鎖孔,,只輕輕一轉(zhuǎn),,大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心,。”每個人的心,,都像上了鎖的大門,,任你再粗的鐵桿也撬不開。作為服務(wù)者,,只有了解顧客所思所想,,才能將提供的服務(wù)化作一把細(xì)膩的鑰匙,進入顧客的內(nèi)心,,提供顧客所期待的服務(wù),。

馬云在剛剛過去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長的職務(wù),,我想用他在告別會上說的一段話作為結(jié)尾:“未來的世界,如果你希望成功,、你的企業(yè)想成功,、你個人想成功,那你記住,,你不僅僅要為自己著想,、你要為別人著想、為世界著想,、為未來著想,。阿里的未來,不是要證明我們能賺1的錢,,而是我們要證明我們愿意擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任,只有擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任,,我們才有可能賺102年的錢,,”

謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),、姐妹們:

大家好,!我叫胡明,是淮南整備車間公寓的一名服務(wù)員,。今天我演講的題目是:《認(rèn)真做好平凡的本職工作》,。

記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說的那樣:我實在沒有什么大的本事,我有的只是認(rèn)真做的精神,。這句是多么地樸實,,但其中的內(nèi)涵又是多么豐富;在我們平凡的工作和生活中,,如果堅持日復(fù)一日,、年復(fù)一年地做好同一件事,太養(yǎng)成長期認(rèn)真工作與生活的的良好習(xí)慣,,那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了,。

我從事公寓服務(wù)員這個崗位上已經(jīng)二十個年頭。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過是熟練制而已,。每天不過是打掃衛(wèi)生,,登記叫班。然而我要說就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉,,學(xué)會了工作技能與待人處世之道,,我熱愛這個平凡的崗位。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的心得體會與大家一起交流,,我感到非常榮幸,。

我的父輩是從機務(wù)段退休的老職工,,與鐵路有著深厚的感情,看著父親駕駛著鐵龍奔馳在祖國的千里鐵道線上,,我們?nèi)叶家虼硕械綗o比自豪,。因此當(dāng)我還是一名學(xué)生時,我就憧憬著成為一名鐵路職工,,為祖國的鐵路事業(yè)貢獻自己的`一份力量,。在我的夢中,鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè),。

風(fēng)會錯過季節(jié),,雨會錯過草常可幸運卻沒讓我錯過機會,,1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工,,到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員。我的心情也像中了大獎一樣非常高興,。然而沒過多久,,我就再也提不起精神了,難道我心中為之向往的事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生,,叫班,,那多無聊埃理想與現(xiàn)實的差別簡直讓我有點悲觀了。

記得有一次,,因為打掃房間與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾,,乘務(wù)員認(rèn)為我沒有把床整理好,影響了休息,。而且不停地責(zé)成我趕快打掃,,我心里感覺非常委屈,丟下工具就跑回叫班室,,就差點掉下眼淚了,。工長唐師傅看到后,認(rèn)真地問了我發(fā)生的事情經(jīng)過,,他聽后語重心長地對我說:“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個安靜整潔的休息環(huán)境,,如果大車們休息不好,將影響到火車運行安全,。因此大國們的要求是正確的,。你從大車們的角度去考慮一下看,你就不會覺得委屈了,?!碑?dāng)那個班的乘務(wù)員叫班時,唐師傅又當(dāng)著我的面對乘務(wù)員說:“師傅,對不起了,,我們的小胡剛上班不久,,有錯誤,我代她向你說對不起1大車師傅也說:“沒關(guān)系,,我們態(tài)度也不好,。”這時我的心一酸,,眼淚真的掉下來了,。感覺受到一次很深的教育,大車師傅,、唐師傅這些平凡的人,,一點沒有對我計較。于是我由衷地對師傅說:對不起,!師傅,,下次我一定認(rèn)真做好我的本職工作。這次事情對我觸動很大,。這件事讓我明白一個簡單而深刻的道理:不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果,。我深深地體會到了平凡的工作崗位上的不平凡了。

社會在進步,,科技在發(fā)展。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計算機叫班,,又到計劃聯(lián)網(wǎng)叫班,,大大地簡化與降低了人的體力勞動。我為了快速掌握計算機叫班的程序的操作,,不停地向單位的管理人員學(xué)習(xí),。對于不懂地地方就記下來向別的師傅學(xué)習(xí)。開始的時候,,我們幾個班的服務(wù)員對操作總是不熟練,,甚至失誤,由此可能影響正常的出退勤工作,,我搞不清,,以為計算機發(fā)生故障了。有一次由于計劃的失誤而造成誤叫,,我非常著急,,不知什么原因。找到車間的工程師陳孝明,,他來一看就說:“不要急,,分析一下,看看問題出在哪,?”他幫我一起分析,,指出是出勤時間點給的不對,,并讓我打電話與計劃協(xié)調(diào),很快就解決了,。陳工的淡定與分析事情的整個過程讓我很受啟發(fā),,使我明白在公寓值班員這個平凡瓣崗位上也充滿了知識與智慧。

凡事種種,,歷歷在目,。這么多年磨煉已使我深深地愛上了公寓服務(wù)員這個平凡的崗位。高山偉岸,,它選擇堅毅,,小河流淌,它選擇遠(yuǎn)方,。我現(xiàn)在最大的期望就是,,通過自己默默無聞的工作,為單位的發(fā)展盡一份微薄之力,;我最現(xiàn)實的愿望就是,,通過自己辛勤的工作,為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好,。我沒有豪言壯語,,但此時此刻站在這里我想說:認(rèn)真地做好平凡的本職工作就是我的理想。

我的演講到此結(jié)束,,謝謝大家,!

大家好!我是魏一昊,。這次我要競選的是班級“安全管理員”,。班級安全管理員的職責(zé)是:管理班級的門窗和電燈,有事開燈,,及時關(guān)燈,,節(jié)約用電;督促同學(xué)注意安全,,制止課間不文明,、不安全活動等。雖然這個職務(wù)并不是很大,,但是能培養(yǎng)我的集體榮譽感和責(zé)任心,,能讓我在班級管理工作中體驗成功,增強自信心,。并且我覺得自己是一個管理能力較強的人,,因為我從一年級到四年級一直擔(dān)任班長。這次我沒有競選班長這個職務(wù)的原因是想把這個機會讓給其他的同學(xué),讓別的同學(xué)也有鍛煉和展示自己的機會,。憑著我多年當(dāng)班長的經(jīng)驗,,我具備一個合格安全管理員的條件:(1)我能以身作則,在班級中能起榜樣的作用,。

(2)能主動關(guān)心班級,、同學(xué),有一顆樂于助人的心,。

(3)做事認(rèn)真負(fù)責(zé),,有責(zé)任心,能積極主動地完成任務(wù),。

(4)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,,作業(yè)能既好又快地完成,有時間為大家服務(wù),。

(5)有一定的管理能力,。

最后,憑著我對自己的信心,,憑著我對自己的勇氣,,我相信我一定能為大家服務(wù)好。希望大家能給我投上神圣的一票,!謝謝大家,!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:

大家好,!

我叫xxx,,來自且末公路管理局,我今天演講的題目是“一點一滴做群眾的貼心人”,。按照縣委的部署,我們單位組織了相關(guān)人員成立了“赴基層”服務(wù)群眾工作隊,,對阿熱勒鄉(xiāng)阿熱勒村進行包聯(lián)服務(wù)工作,。

我們的同志都沒有接觸過農(nóng)村的事務(wù),對農(nóng)村工作沒有一點經(jīng)驗,,但他們堅信,,無論在什么崗位上,只要恪盡職守,、埋頭苦干,,就是一種奉獻,就是為人民服務(wù),。

抱著這么一種樂觀積極的心態(tài),,包聯(lián)聯(lián)系人員阿力木尼雜木和茹先古麗兩位同志對所負(fù)責(zé)的阿熱勒鄉(xiāng)阿熱勒村90戶包聯(lián)人員,采取進村入戶走訪等方式,與群眾面對面,,了解群眾的問題和訴求,,為群眾排憂解難,,深入細(xì)致地做好包聯(lián)村的群眾工作,。對廣泛代表群眾聲音的事項,,第一時間形成文字材料,,匯報領(lǐng)導(dǎo),,和群眾們一同急切的等待回音,,盼群眾所盼,、急群眾所急,,總是希望能將事情盡快的反映上去,,使群眾切身利益早點得到真正落實,。

下基層,工作的關(guān)鍵是為群眾辦實事,,解民憂,,我常常聽他們這樣說“一定要做群眾的朋友,做他們幸福時容易忘掉的人,,做他們有困難時容易想起的人,。無論是大事小事,只要他們把事放在我們的身上,,我們就把他們的事放在心上?!?/p>

農(nóng)村工作是零碎的,,但群眾利益無小事,因此無論什么時候,,這兩位同志總是要求自己從小事做起,,從身邊做起,,認(rèn)真對待群眾每一個問題。記得4月份,,正時初春時節(jié),,阿熱勒鄉(xiāng)的村民們開始如火如荼的為諾如孜節(jié)做準(zhǔn)備,但其中最大的問題就是,,需要平整活動場地,,因活動場地大,時間緊,,村民們沒有辦法在短時間內(nèi)靠著手工來整平偌大的場地,,在這個時候正在村里做調(diào)查的阿力木同志聽到了村民的苦衷,于是便想到了自己在工作中所使用的平地機,,但是租借平地機需要很多的人力物力,,而此時,時間緊迫,,資金困難,,于是阿里木便將村里的詳細(xì)情況第一時間向分局領(lǐng)導(dǎo)匯報,,分局領(lǐng)導(dǎo)在聽取了詳情后,,安排專人駕駛平地機為村民們解決了這一大困難,,之后為支持做好阿熱勒村的綠化工作,分局還出動裝載機進行作業(yè),。事后他們告訴我說:“看著活動順利舉行,,我心中的成就感也油然而生,。事情雖小,但我們只要立足崗位,,踏實工作,、熱情服務(wù),,也一樣會讓群眾更滿意,、更幸福,。”

在入戶走訪中,,難免總是會遇到怨恨較多的人、脾氣大的人,,無論什么情況,,他們都會耐心地讓群眾把話講完,在傾聽中了解他們的思想狀況,,在傾聽中分析他們的所想,、所需、所急,、所盼,,在傾聽中尋找解決問題的辦法及化解他們心結(jié)的方法,特別是對那些年老體弱,、身有殘疾,、家庭困難、自卑心理較重的人,,更是注重聽他們發(fā)牢騷,、訴委屈,使他們在傾訴中得到釋放,,在傾聽中得到尊重,。再將他們訴說的問題做好記錄,上報領(lǐng)導(dǎo),。正是這份對群眾的尊重,,很多群眾都跟他們成了推心置腹的朋友,有什么事情,,他們都愿意一起商量,。為了幫助村里的困難戶,20xx年4月24日,且末分局黨政領(lǐng)導(dǎo)一行來到且末縣阿熱勒鄉(xiāng)對包聯(lián)村進行扶貧幫困,。慰問了買熱木汗,、塞地、吾甫,、肉孜等6戶困難家庭,,給他們帶去了生活物資大米、面粉,、清油等,共計慰問金額1020元。并詳細(xì)詢問了特困戶家庭情況及生產(chǎn)生活中的各種困難,,鼓勵他們要發(fā)揚自立,、自強的精神,盡早脫離生活困境,。

或許我們的崗位很平凡,,工作很瑣碎,但是,,只要我們擁有一顆奉獻事業(yè),,服務(wù)人民的心,兢兢業(yè)業(yè),、踏實肯干,,時刻保持與基層群眾的密切聯(lián)系。就能讓深入基層,、服務(wù)群眾真正落實到實處,。

長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海,,我們堅信,,在這次“赴基層”活動的熱潮中,我們的人生必將綻放奪目光彩,,偉大的祖國必將更加繁榮富強,!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、親愛的職工朋友們:

大家好,!

我叫xx,來自xx的一名服務(wù)員,,今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xx是我無悔的選擇》,。

光陰似箭,日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,,我在xx的后勤服務(wù)崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里,我和同志們一道,,用心感受著四年的艱辛和收獲,,用心思索著四年的奮斗與追求,用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,,身為多經(jīng)人,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻在后勤服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場.記得我剛剛成為xx一名員工的時候,一個月只能拿到四百多元的工資,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過、彷徨過,,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,,他們對后勤服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,苦練業(yè)務(wù)技能,。從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,,與我而言,都是全新的.課題,,一點一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,在到熟悉,,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,,平凡的生活因此變的充實,平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗讓我感受到了多經(jīng)人奮斗的艱辛和成長的快樂,,領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,更深深地理解到了多經(jīng)人身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。

xx,,具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著主業(yè)的快速發(fā)展,,對后勤服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,,我們有著義不容辭的責(zé)任。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,,優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,樹立一流的后勤服務(wù)企業(yè)的形象,是多經(jīng)人為促進主業(yè)安全工作,,構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,我的心里充滿了豐收的甜蜜,,充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),從這一點上,,我深深體會到了多經(jīng)人工作的艱辛,,體會到多經(jīng)人在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神,。

太陽燃燒,因為它選擇輝煌,;高山偉岸,因為它選擇堅毅,。選擇后勤服務(wù)事業(yè),,因為它寄托著我的期望和夢想。正是有了無數(shù)多經(jīng)人默默無聞的奉獻,,才有了主業(yè)安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,;正是有了無數(shù)多經(jīng)人無怨無悔的工作,才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,我可以自豪的說:后勤服務(wù)事業(yè),,我無悔的選擇,!

眺望蒼穹,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。為了汾河多經(jīng)的形象,,我們,,平凡的多經(jīng)人,將會向更高的目標(biāo)邁進,!盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,,但只要我們?nèi)w多經(jīng)人團結(jié)一致,攜手共進,,就一定會筑起一座后勤服務(wù)的堅強堡壘,。

xx,我的理想就在你這里!

xx,,我的理想就從你這里開始,!

xx,我愛你,!你就是我無悔的選擇,。

我的演完畢!謝謝大家,!

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