演講稿首先必須開(kāi)頭要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，既要一下子抓住聽(tīng)眾又要提出你的觀點(diǎn),，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明,、支持你的論點(diǎn),，感染聽(tīng)眾，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論，結(jié)束演講。那么我們寫(xiě)演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇一

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,，也懂得了很多,；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度,。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中,，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程,。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境,、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn),。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng),、耐心解答,、精心護(hù)理、細(xì)心照顧,、熱心服務(wù),、衷心祝福。

首先,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗,，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,，及時(shí)了解患者的需求,，然后盡量滿足患者的需求。

其次,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意,，因而,，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿,。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血,，造成患者二次疼痛,，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題,，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,，就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨,、個(gè)性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語(yǔ)言,，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想,、感情,、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要,。無(wú)論是入院介紹,、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等,，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通,。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示,、開(kāi)導(dǎo),、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),，取得良好的配合,。俗話說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望,、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人,。

六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖,，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí),，希望能夠借鑒更好的方法,，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責(zé)任班,，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好,，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大,，壓力相對(duì)也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通,。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求,，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù),。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎,？”“我們做的還有什么不周到的地方,？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,，然后總結(jié),，改正。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起,，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。

當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,，為患者講解,，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比,，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,，及時(shí)反饋,，患者都很滿意，覺(jué)的工作做的很細(xì),，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想,。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作,，提供星級(jí)服務(wù)”,，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時(shí)小題大做,，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走,，只有腳踏實(shí)地的做好每件事,。

從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起,。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō),，一個(gè)微笑、一句話,、一舉手,、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾,，微笑服務(wù),。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,，送至電梯口,，再送上祝福的話語(yǔ)；患者到護(hù)士站問(wèn)話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái),，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí),，語(yǔ)氣要溫和,，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中,，給患者倒好水放在桌邊等,，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎,，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,，“大處著眼,，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù),。

克服自我,，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,。工作中做到想患者之所想,，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露,；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心,，耐心傾聽(tīng)患者的主訴,；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開(kāi),，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”,。 如,，在為病人輸液時(shí),，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好,，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”,，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意,。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn),，問(wèn)候多一點(diǎn),，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn),，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，幫助廣一點(diǎn),，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里,，變?yōu)榱?xí)慣和自然,，貫徹到護(hù)理工作中,。

時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”,。針對(duì)科室的特殊性,，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心,、熱心,、耐心、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇二

大家好,！

我是來(lái)自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人,、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境,，所以,，我應(yīng)該感謝給予我生命，撫養(yǎng)我,、教育我的父母,，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評(píng)委,，同志們。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里,。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài),、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。

其實(shí)打心眼里我沒(méi)有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起,，那是12年前,，一次偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀,，當(dāng)時(shí)國(guó)殤墓園里面沒(méi)有合適的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓園去講解，不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作,。從些,，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣，光陰荏苒,。一晃11年了,。

國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口,，所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),，不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作。11年來(lái)我都在用心的去做,，竭盡全力的工作,，但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,，我心里仍是一片空白,，聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作11年了,，我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員，有外賓,，有公務(wù)員,，企事業(yè)單位的工作人員，有大學(xué)生,，中學(xué)生,，小學(xué)生，幼兒園的小朋友,，有知識(shí)淵博的學(xué)者,，有目不識(shí)丁的農(nóng)民,，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過(guò)八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,，有查墓尋親的老兵家屬,、有專(zhuān)程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者，也有觀光的游客,，也有來(lái)自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉,。

一、要以扎實(shí)過(guò)硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道：巧婦難為無(wú)米之炊,，我們只有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，工用中才能輕松,、自然,，做而不亂，得心應(yīng)手,。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn),、滇西戰(zhàn)役的書(shū)籍,，整理了大量的關(guān)于國(guó)殤墓園的資料，同時(shí),，通過(guò)各種渠道,，采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，不斷的提高自己,，充實(shí)自己,。

二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),，充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn),，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,，以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的,。所以我們要樹(shù)立：顧客所求，為我所求,，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng),，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客,。

三,、求真務(wù)實(shí)，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),、嚴(yán)格要求自己，不虛夸,，不浮躁,。在工作中難免會(huì)遇到一些困難，會(huì)有觀眾不滿意的地方,，這時(shí)我們要以積極樂(lè)觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重,、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽(tīng),，虛心的請(qǐng)教,，誠(chéng)懇的道謝，認(rèn)真的解釋,、積極的改正,。

四、始終保持真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑,。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子，那么我們的接待工作就成功了一半,，我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽(yáng)光般的溫暖,，有賓至如歸的感覺(jué)。因此,，伴隨著朝陽(yáng),，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,，我就微笑著開(kāi)始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),，我自己的人生也得到了升華,。

今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹(shù)立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語(yǔ)氣在介紹自己一樣,，戒驕戒躁,、微笑服務(wù),，踏實(shí)工作，在自己平凡的.崗位上綻放異彩,！

政務(wù)服務(wù)演講稿篇三

今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂,，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮所有幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是,，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)所有的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃?！甭?tīng)到客人的這番話,，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境,，客人入住后，不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧,！”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了,，還要去道歉,，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng),。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步,，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了,，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心,，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒，我代她向您道歉對(duì)不起,?！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧的態(tài)度,。”這時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間,，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里,，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn),。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言,、甜美的笑容、端莊的儀表,，為客人提供最好的服務(wù),，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾,，遞上熱茶和親切的問(wèn)候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生,，我能為您做些什么,？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,，但正是這些細(xì)微的小事,，匯聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼的服務(wù),。 一年多后,，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派,，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),，從那天起，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,、以身作則、吃苦在前,、辦事公平,、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,，趕上清掃工作量又很大時(shí),，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位,。處處以大局為重,，漸漸地，班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多,，記得有一次,，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來(lái)就很大,，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃,。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息,，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響,?！焙軜銓?shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。

幾許往事,，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。

為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái),，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外,，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題,。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適,、安全的環(huán)境。

在日常的服務(wù)過(guò)程中,，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,，入住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間，客人拿出一件衣服,，焦急的詢問(wèn)我們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴?huì),，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗,，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人,，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難,，如果再來(lái)x,，一定住在你們這里”。

試想如果用力擠壓一顆橙子,，會(huì)流出什么,？自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢,？當(dāng)然還是流出橙汁,。如果我使勁地將這顆橙子往墻上摔呢？結(jié)果還是流出橙汁,。因?yàn)槌茸拥膬?nèi)在就是橙汁,。

同樣道理，我們內(nèi)在是什么,，無(wú)論生活對(duì)我們?cè)鯓訑D,、壓、踩,，我們就仍將流出什么,。你的內(nèi)在是軟弱，你就將流出軟弱,；你的內(nèi)在是信心,，是堅(jiān)強(qiáng)，是越挫越勇的氣概,，你就將流出你的英雄本色,。你的內(nèi)在是真才實(shí)學(xué)，你就將流出與眾不同的氣質(zhì),；那個(gè)男孩的內(nèi)在是真的愛(ài)你,，不用什么海誓山盟他也將陪你慢慢變老。

我們要戰(zhàn)勝困難,，不能靠別人,，而要實(shí)實(shí)在在地使自己變得強(qiáng)大，因?yàn)闆](méi)有人可以代替你去登上珠峰,。在大學(xué)里你們要實(shí)現(xiàn)你們的夢(mèng)想,，哪怕是最小的渴望,，都必須依靠自己的努力，專(zhuān)注負(fù)責(zé)地去做好每一件事,。

這個(gè)暑假很少出遠(yuǎn)門(mén),，唯一的一次就是去上海，這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶,，當(dāng)然不僅因?yàn)槟菐讉€(gè)上海阿姨一個(gè)勁地夸我漂亮的緣故,，也不僅因?yàn)槿タ戳耸啦?huì)，更重要的原因是去了復(fù)旦大學(xué)所發(fā)生的一次美妙的際遇,！在復(fù)旦我遇到了一個(gè)吹笛的女孩,，連續(xù)兩天踏入都看見(jiàn)一個(gè)女孩在一個(gè)靜靜的園子里吹笛子，第一天我有幸聽(tīng)了她的笛聲,，說(shuō)有幸不是因?yàn)樗牡崖暤拿烂?，而是她的那種努力專(zhuān)注的精神感染了我,，在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒(méi)有打攪到她,；第二天我又有幸和她進(jìn)行了一番短暫的交談，這一次我發(fā)現(xiàn)了自己在她面前是那么的渺小,，首先她很淵博,，讀了很多的書(shū)，懂的東西也很多,，以致她說(shuō)的很多東西我都不懂,；她說(shuō)她的笛子吹的還不算好，但是她一直在努力去做的更好,，她有一個(gè)夢(mèng)想,，她要把她的笛聲傳到更多的勞動(dòng)人民的耳中，她在為這個(gè)夢(mèng)想而努力,，而自己有時(shí)候卻為了一時(shí)貪玩或?qū)ψ约旱膲?mèng)想沒(méi)有信心就放棄了努力,，在她面前我覺(jué)得非常的慚愧；最后一點(diǎn)也是讓我最驚訝的,，她竟然不用qq,、也不要人人之類(lèi)似的東西，她說(shuō)那些東西大多在浪費(fèi)我們時(shí)間,，玩那些東西的人大多是因?yàn)闊o(wú)聊,，很多時(shí)候我們?cè)谀切┥厦嬉粺o(wú)所獲，而她的大部分時(shí)間就在看書(shū),，她本人也很喜歡看書(shū),。當(dāng)然她的觀點(diǎn)不一定就是正確的，但是至少我在她的身上看到了一種為了夢(mèng)想而努力奮斗的專(zhuān)注精神,。后來(lái)回到蘇州之后為了紀(jì)念這段難忘的回憶,，我做了一件不算了不起的事：一個(gè)月內(nèi)不上qq,，也沒(méi)有上人人網(wǎng)！所以我有更多的時(shí)間準(zhǔn)備我的演講和多看些書(shū),，在此真的要說(shuō)聲謝謝她對(duì)我啟迪,！同學(xué)們，你們想過(guò)你們一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有qq和人人的生活將會(huì)是怎樣的嗎,？你們有勇氣一個(gè)月不要這些東西嗎,？希望各位可以少玩一些這些東西多把心專(zhuān)注在自己的夢(mèng)想上吧！這樣你們一定會(huì)離你們的夢(mèng)想更近的,！一個(gè)從小嬌生慣養(yǎng)的女孩大學(xué)畢業(yè)后想當(dāng)白領(lǐng)麗人,，可是她接觸的第一個(gè)工作卻是最基層的粗活——洗馬桶！從來(lái)沒(méi)有干過(guò)這樣的活,，在第一次觸及馬桶的時(shí)候,，她差一點(diǎn)吐出來(lái)。

她明白,，要當(dāng)白領(lǐng)麗人,，就必須努力專(zhuān)注地做好每一件事。于是她每天強(qiáng)制自己打掃廁所,，把馬桶擦得干凈,、光潔，她覺(jué)得自己做得很像一回事,，應(yīng)該是無(wú)可挑剔的,。

可是有一天，一件事卻使她受到了強(qiáng)烈的震撼,。她打掃干凈自己負(fù)責(zé)的廁所后,，偶然走進(jìn)另外一個(gè)廁所，負(fù)責(zé)打掃這間廁所的是一個(gè)藍(lán)領(lǐng)清潔工,，從外表看,，她覺(jué)得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒(méi)有什么兩樣。但清潔工打掃完廁所以后,，從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水,，當(dāng)著她的面“咕嚕咕嚕”地喝了下去,。她看呆了,，簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛。然而這一切都是真的,！

清潔工以她的行動(dòng)表明她負(fù)責(zé)打掃的廁所有多么干凈,，干凈到連馬桶里的水也可以喝。

心靈受到震撼的她感到十分慚愧,。與清潔工打掃的廁所相比,，她打掃的廁所清潔度還差得遠(yuǎn)呢,。她自己對(duì)自己說(shuō)，連廁所也打掃不干凈的人將來(lái)是沒(méi)有資格在社會(huì)上承擔(dān)起重要責(zé)任的,。如果讓你一輩子打掃廁所,，也要做個(gè)打掃廁所最出色的人。

從此,，她打掃廁所異常努力認(rèn)真,。有一天，在打掃完廁所,、洗完馬桶以后,，她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕嚕”喝了下去,。

喝馬桶水的經(jīng)歷使她終身難忘,，正是這次經(jīng)歷明白了做事認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)做事成功的重要性，從此她一步一步地走向成熟,，走向成功,。后來(lái)，她成為日本郵政大臣,，是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員,，也是唯一的一個(gè)女性閣員。她就是野田圣子,！

正是憑借著這種努力認(rèn)真的態(tài)度使野田圣子獲得了成功！

政務(wù)服務(wù)演講稿篇四

微笑,，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。 保持微笑,，一可以調(diào)節(jié)情緒,；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào),；四有益身心健康,。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么,，12年就是1.56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性,。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

服務(wù)無(wú)處不在,，服務(wù)無(wú)時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。 在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng),。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué),。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的各位同事：

大家好！

我叫***,，來(lái)自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》。

光陰似箭,，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋,。在這四年里,，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,，身為服務(wù)員,，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng). 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò)、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能,。

從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。

真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè),，我無(wú)悔的選擇,！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界,，21世紀(jì)的畫(huà)卷壯美神奇。

為了汾河多經(jīng)的形象,，我們,，平凡的服務(wù)員，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。 我的理想就在你這里！ 我的理想就從你這里開(kāi)始！ 我愛(ài)你,！你就是我無(wú)悔的選擇?。?！

政務(wù)服務(wù)演講稿篇六

大家好,。

“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶。

有人把產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷(xiāo)售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”。若想買(mǎi)賣(mài)做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少,。

在推銷(xiāo)我的商品時(shí)，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷(xiāo)售人員的一張笑臉,。面對(duì)溫暖入春的笑容，顧客首先會(huì)感覺(jué)的受到人格上的尊重,，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會(huì)有心情買(mǎi)你的商品呢!

笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競(jìng)爭(zhēng)的手段,。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門(mén)保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無(wú)形財(cái)富。

有的生意人平時(shí)還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái),，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門(mén)打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;

三,、不要冷淡只買(mǎi)一根針的顧客，應(yīng)知一元顧客與百元顧客,，同為興隆之本;

四,、不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)，要為顧客著想;

五、接待退換貨的顧客,，同時(shí)買(mǎi)貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷(xiāo)人員，這等于趕顧客出門(mén);

七,、缺貨是商店的過(guò)失,，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門(mén);

八,、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買(mǎi)東西，要對(duì)兒童特別的熱情;

九,、對(duì)顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽(yáng)光,，微笑是理性的成熟,，使進(jìn)取的活力，是開(kāi)拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功,。

謝謝大家。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇七

大家早上好,，我是四層xxx專(zhuān)柜的店長(zhǎng)xxx,。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。也希望大家在這個(gè)分享過(guò)程中有所收獲,。作為一名一線工作的員工，我深深知道,，“服務(wù)”就是“用心”,。那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲摹坝眯姆?wù)”呢？我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：“細(xì)心”,、“愛(ài)心”,、“上進(jìn)心”。今天,，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來(lái)與大家分享,。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，同時(shí),，你還會(huì)擁有很多很多的朋友,。

首先，第一,、“細(xì)心”,，我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客,，都是有所需求的,。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望,。當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專(zhuān)柜,，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴,。如發(fā)型,，穿著，氣質(zhì),，配飾,。通過(guò)這些細(xì)微的觀察，我們就此打開(kāi)顧客較感興趣的話題,，拉進(jìn)我們與顧客的距離,，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷(xiāo)售當(dāng)中,。當(dāng)然,，我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止,、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求,。并且在銷(xiāo)售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的,，對(duì)這種顧客,，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達(dá)成交易,，為他節(jié)省時(shí)間,。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢,，好多件衣服挑來(lái)比去,，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征,，獨(dú)立性比較差,，對(duì)于這種顧客，我們就一定要有耐心,，為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品,，并適當(dāng)加以解釋?zhuān)偈顾鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定,。

第二、我們要擁有一顆關(guān)愛(ài)的心,，“愛(ài)心”。關(guān)愛(ài)他人就是關(guān)愛(ài)自己,。只要你不求回報(bào)的幫助別人,，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手,，獲得意外的驚喜,。一天中午，顧客不多,，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái),，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么,。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡,。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，得知她意外被火燒傷,，想買(mǎi)件衣服看病穿,。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫?，方便于看病時(shí)穿脫,，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大,，又考慮到試衣間小,，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠,，并鼓勵(lì)她不要害怕,，一定會(huì)好起來(lái)。也許是她被我的一言一行所感動(dòng),，在我的幫助下,，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款,，付款后還再三道謝后離開(kāi)?，F(xiàn)在想想，都很感慨,，人與人之間真的很需要相互幫助,。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言，盡一已之力幫助他人得到快樂(lè),，同時(shí)也讓自己感到快樂(lè),。

第三,、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說(shuō)：“三人行必有我?guī)熝伞?多聽(tīng)聽(tīng)優(yōu)秀員工的銷(xiāo)售心得,，多參加各種各樣的培訓(xùn),，多嘗試各種銷(xiāo)售技巧，多采用不同的說(shuō)話方式,，尋找一種最適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式,，并運(yùn)用到工作當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單,，我做銷(xiāo)售工作已經(jīng)九年,，最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來(lái)分享給大家。（一）三選一成交法：有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好,，其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決,，三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷(xiāo)給顧客一件商品,，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的,，上面擺一個(gè)便宜的，買(mǎi)貴的感覺(jué)浪費(fèi),，買(mǎi)便宜的感覺(jué)低檔了些,。通常顧客都會(huì)選中間那件。（二）反問(wèn)成交法：優(yōu)先回答他的問(wèn)題一,，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問(wèn),。當(dāng)你一反問(wèn)，他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì),，還有一點(diǎn)很重要,，就是感覺(jué)顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面,，請(qǐng)他去試,。

大家如果很真誠(chéng)的把這三心適用到我們的銷(xiāo)售工作中，學(xué)會(huì)如何表達(dá),，而且要始終保持微笑,，自信，服務(wù)態(tài)度要好,，這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上,。以上就是我個(gè)人的心得體會(huì)及總結(jié)，再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)平臺(tái),，讓我們共同成長(zhǎng),。在這里祝愿各位同仁的銷(xiāo)售更上一臺(tái)階，銅鑼灣的明天會(huì)更加輝煌,。謝謝大家,。

政務(wù)服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

“和風(fēng)吹得花滿地、萬(wàn)紫千紅正是春”,，在這春風(fēng)拂面,、春意盎然的今天，市行召開(kāi)“樹(shù)形象創(chuàng)品牌推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)市民首選銀行”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，作為分行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,，我倍受鼓舞，倍感責(zé)任重大,。

銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,，更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手,。近年來(lái)，我行一貫秉承“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,，著眼文明規(guī)范，不斷提升服務(wù)水平,，努力打造服務(wù)品牌,。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,，下一步我行將采取以下措施,，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：

1、培育先進(jìn)服務(wù)理念,。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要,，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起,，把客戶的利益放在首位,，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、更為高效,、更具品位的多元化金融服務(wù)。同時(shí),，積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星,、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng),。

3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理,。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性,，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好,，不留死角,，不走過(guò)場(chǎng)。堅(jiān)持按月檢查制度,、點(diǎn)評(píng)制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高,。

4,、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，著力培養(yǎng)知識(shí)型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍,。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》,，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,，進(jìn)行服務(wù)禮儀,、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專(zhuān)向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，為客戶提供高效,、便捷、安全的多元化服務(wù),。

總之,，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的,，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團(tuán)結(jié)一心,，積極進(jìn)取,，努力奮斗，大膽探索,，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī),。謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)演講稿篇九

說(shuō)實(shí)話,，家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活，如果你想糊弄客戶,，客戶也不是傻瓜,，肯定是能感覺(jué)得到的，這份工作就會(huì)干不長(zhǎng)久,。反之,，如果是真心實(shí)意、把客戶當(dāng)成自己的親人對(duì)待,，客戶也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待。在工作中,，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn),。有時(shí)和同行們一起交流起來(lái)，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的,，一分不少地領(lǐng)取,，不是我們的，絕不貪圖小便宜,。做人誠(chéng)實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”,。

xxxx年8月份，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作,。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂(lè)樂(lè),。樂(lè)樂(lè)的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子，這一家每天都充滿著溫暖和愛(ài),。由于樂(lè)樂(lè)的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月,，所以我被安排來(lái)照顧樂(lè)樂(lè)。樂(lè)樂(lè)只有八個(gè)月,，他還不會(huì)爬,，只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí),，我心里也是不停地打鼓,，害怕照顧不好孩子。樂(lè)樂(lè)一直是由奶奶照看的，和奶奶很親,，但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶,。第一天我先熟悉了一下環(huán)境，第二天我就開(kāi)始教樂(lè)樂(lè)怎樣爬行,，因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L(zhǎng)過(guò)程中很重要的一課,，可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前,，另一只小手跟上,，隨后腿跟著往前挪。樂(lè)樂(lè)很聰明,，第四天就能慢慢的爬一段距離了,，一家人都很高興。和寶寶熟悉之后,，第五天樂(lè)樂(lè)的奶奶就回老家了,。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班，一出去就是一天,，家里只有我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人,。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說(shuō)：“李姐,，我信得過(guò)你,。”這對(duì)我來(lái)說(shuō),，是莫大的鼓舞,，我心里默念道：一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人在家,，早晨給樂(lè)樂(lè)喂完飯后,，我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí)，回家之后再添加輔食,、喂奶,。然后樂(lè)樂(lè)自己玩一會(huì)，我就忙著洗衣服,，給樂(lè)樂(lè)做午飯,。下午，哄樂(lè)樂(lè)睡會(huì)午覺(jué),，睡醒之后,，我們倆做游戲，我給他講故事,，逗得小家伙咯咯的笑,。我每天坐公交車(chē)往返于桓臺(tái),、張店之間，樂(lè)此不疲,。就這樣,，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這期間,，樂(lè)樂(lè)學(xué)會(huì)了爬,，學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步，孩子沒(méi)有生病,，沒(méi)有磕著碰著,，長(zhǎng)得白白胖胖的，很是喜人,。一家人都很高興,，臨走的時(shí)候，樂(lè)樂(lè)媽媽對(duì)我說(shuō)：“李姐,，謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂(lè)樂(lè)的照顧,。剛開(kāi)始我找育兒嫂找了很長(zhǎng)時(shí)間，人家都不樂(lè)意來(lái),，說(shuō)只有育兒嫂和孩子在家,，家里沒(méi)有監(jiān)護(hù)人，出了問(wèn)題自己負(fù)不了責(zé)任,。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨,，給我解決了很大的困難?！蔽沂莻€(gè)很簡(jiǎn)單的人，我說(shuō)：“我也沒(méi)有想那么多,，只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子,，對(duì)我來(lái)說(shuō)有沒(méi)有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn),，我告訴樂(lè)樂(lè)說(shuō)我以后不再來(lái)了,，樂(lè)樂(lè)摟著我的脖子，拉著我的衣服不讓我走,，我心里酸酸的,。我拿著東西出了家門(mén)后，沒(méi)有以前回家時(shí)的高興勁兒了,，低著頭心里很難受地往前走著,。走到一半的時(shí)候，我聽(tīng)見(jiàn)有人叫我,，一回頭樂(lè)樂(lè)奶奶抱著樂(lè)樂(lè)一直在追我,，我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來(lái)了，樂(lè)樂(lè)奶奶說(shuō):“小李，我回老家時(shí)還請(qǐng)你來(lái)照看樂(lè)樂(lè),?！?/p>

在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的工作理念,，本著干一行,、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的原則,，用一顆誠(chéng)心,、一顆愛(ài)心、一顆耐心,、一顆恒心干好這份工作,。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來(lái)工作，溫暖兩個(gè)家”,、“熱心奉獻(xiàn),、情暖萬(wàn)家”。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒,，照看十分辛苦,。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨,，把客戶家當(dāng)成是自己的家,，真心誠(chéng)意地服務(wù)客戶，用自己的誠(chéng)心和愛(ài)心,，贏得了客戶的信賴和支持,。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙,，作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問(wèn)題,。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾，往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見(jiàn),，月嫂夾在中間很為難,。我就遇到過(guò)這樣一家雇主，我處理這類(lèi)問(wèn)題的原則是大事化小,，小事化了,，盡量?jī)蛇呑龉ぷ鳎杂欣谧约汗ぷ鏖_(kāi)展為準(zhǔn)則,。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過(guò)一戶家庭,，孩子叫甜甜。這家婆婆很能干,，就是干活的時(shí)候嘴也跟著說(shuō)個(gè)沒(méi)完,。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說(shuō):“李姐,，以后早飯你做?！币郧岸际沁@家婆婆做,，孩子?jì)寢屵@樣一說(shuō)，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧,。我很爽快地答應(yīng)了,，但是婆婆卻不高興了，偷偷地抹眼淚,。我跟婆婆說(shuō):“您兒媳婦是心疼您,，怕累著您，既然您家花錢(qián)雇我來(lái)了,，我就得好好干啊,，您看您多有福氣啊!”這樣說(shuō)著，婆婆心里好受多了,。后來(lái),，找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，我又和孩子?jì)寢屨f(shuō):“你看你婆婆多好啊,，七十多了,，還忙里忙外的，你婆婆也不容易,，相互理解才能家和萬(wàn)事興啊!”這樣大家都沒(méi)有氣了,，我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來(lái)溫馨和平安時(shí),，我心里總是感到很滿足,。

從事月嫂工作以來(lái)，客戶對(duì)我的反饋意見(jiàn)都是優(yōu)秀,，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平,、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久,，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩，一個(gè)兩歲,，一個(gè)四歲半,。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵，去國(guó)外?人生地不熟,，我又不懂英語(yǔ),，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對(duì)我的評(píng)價(jià)，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展,，我義無(wú)反顧的接了這一單?，F(xiàn)在,，護(hù)照已經(jīng)辦下來(lái)了，簽證正在辦理之中,。如果簽證辦下來(lái)之后,，我就可以到國(guó)外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同,，一年可以拿到10萬(wàn)元的報(bào)酬,，這是我在國(guó)內(nèi)好幾年都掙不到的錢(qián)。現(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了,。老公也很支持我干這份工作,，女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過(guò)的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系,，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友,，她們有什么問(wèn)題喜歡打電話咨詢我，還說(shuō)想念我的廚藝,，很想吃我做的飯,。通過(guò)干這份工作，我越來(lái)越自信,，穿衣打扮越來(lái)越有品味,，精神面貌也越來(lái)越好。現(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話,，為以后出國(guó)做準(zhǔn)備,。如果不是干家政服務(wù)員這份工作，我想出國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想,，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì),。在這里，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們,，邁出家門(mén),，來(lái)參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信,，“三百六十行,，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛(ài)心默默的為客戶打造美好的生活空間,，在家政這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中,，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。

謝謝大家!