報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

銀行會計主管工作總結(jié)報告篇一

市分行會計部：

20__年是我在__支行擔(dān)任會計主管的第一年,。在這一年中，我從一個完全沒有接觸對公業(yè)務(wù)的個人客戶經(jīng)理,，迅速的轉(zhuǎn)變成為一名會計主管,，除積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力工作之外,，能夠認真履行工作職責(zé),，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

一,、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理精神,，狠抓會計內(nèi)控建設(shè),。

1,、堅持按月開展自查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高,。自查是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線,。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃,、按程序每月對支行全部網(wǎng)點開展一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案、無通知,、有記錄,、有整改,、對責(zé)任人有處理、有通報,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化,，不敢有絲毫的馬虎。把實質(zhì)重于形式作為自查的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的自查，支行的會計內(nèi)控管理比以往年度水平有了明顯的進步,。

2,、建立全面的崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實到每一個崗位,、每一個員工,，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓,，防止出現(xiàn)相互推托,、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進行嚴格考核,，使我支行內(nèi)控制度得到了進一步完善,。二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計,、出納制度及操作規(guī)程,，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，促進會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高

1,、在工作中，我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),，從工作制度,、員工素質(zhì)入手，高標(biāo)準,，嚴要求,，苦練業(yè)務(wù)技能，強化管理考核,。一年來,，我認真貫徹和執(zhí)行總行各項會計、出納制度及操作規(guī)程,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。比如：對掛失業(yè)務(wù),、全國支票,、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題,，對于發(fā)生的交換差錯事故及時整改,，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。

2,、在工作中,，我堅持日常及時制度檢查和事后稽核通報，加強內(nèi)控管理,。各項會計出納制度是員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準則,，在制度的貫徹落實上，我注重雙管齊下,、標(biāo)本兼治。一是充分發(fā)揮日常內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范,，利用實時監(jiān)督和監(jiān)控檢查的機會,，使我支行內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化,。二是正確處理好事后稽核發(fā)現(xiàn)的問題,。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定，對臨柜會計出納業(yè)務(wù)進行即時,、定期,、不定期的監(jiān)督和審核，其次做好和事后稽核的溝通工作,，正確處理好事后稽核中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯,，及時做好事后稽核差錯的分析反饋工作，及時給予出錯柜員通報,，查找問題原因,，及時落實整改。從各個環(huán)節(jié)加強對柜面業(yè)務(wù)的管理,，提高了我支行的內(nèi)控機制,。

3、注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力,。會計主管履職到位與否,，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。由于我之前的崗位是個人客戶經(jīng)理,，因此,，如此之大的角色轉(zhuǎn)換對我的業(yè)務(wù)要求非常高，如果自己不對會計業(yè)務(wù)有一定的了解,，就無法對支行的會計風(fēng)險進行把控,，因此,，我堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，虛心向老員工請教,，積極與直管領(lǐng)導(dǎo),，主管行長進行溝通，通過自己的努力,，熟悉業(yè)務(wù),，進入角色。三,、加大力度強化風(fēng)險管理,。

1、對公賬戶對賬工作方面

在過去的一年中,，營業(yè)部高度重視對賬工作,。在一、二,、三季度對賬工作中,，營業(yè)部重點賬戶對賬率達到了100%，完成了分行對賬工作要求,。

2,、定期組織案防例會，強化員工風(fēng)險意識

營業(yè)部按月組織全行案件防控工作會議,，并定期傳達總分行業(yè)務(wù)風(fēng)險文件制度;定期配合綜合部開展員工行為專項自查,、互查工作;按照分行要求建立聲譽風(fēng)險防控體系，并定期組織演練,。

3,、加強晨會學(xué)習(xí)，堵截柜面風(fēng)險

在每日晨會中,，營業(yè)部開辟了風(fēng)險防控工作專欄,，組織進行每日風(fēng)險提示工作。重點對突發(fā)事件處理,、柜面風(fēng)險防控,、案件防控動態(tài)、操作風(fēng)險防范等工作環(huán)節(jié)進行逐個剖析,，在員工思想上構(gòu)筑了牢固的風(fēng)險防范平臺,。在過去的一年中，營業(yè)部有兩人共兩次次堵截了柜面詐騙案件,，培訓(xùn)效果明顯,。

4、突發(fā)事件處理工作方面

按照分行文件制度要求,，營業(yè)部梳理并建立了多項突發(fā)事件處理預(yù)案,，如防搶劫處理預(yù)案,、防火預(yù)案、聲譽風(fēng)險處理預(yù)案,、理財產(chǎn)品應(yīng)急處理預(yù)案等,，并定期配合支行綜合部組織全行范圍的突發(fā)事件模擬演練工作。通過上述演練工作,，進一步強化了員工突發(fā)事件處理能力,，為在今后的工作中更好的處理突發(fā)事件打下了堅實的基礎(chǔ)。

四,、存在的問題

業(yè)務(wù)指標(biāo)方面

1,、20__年支行營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)相對偏低?？偨Y(jié)原因,，主要存在以下幾方面問題。首先,，支行的地理位置比較偏僻,，客戶的結(jié)構(gòu)也較為單一，部門沒有人手能夠外出營銷;其次部門經(jīng)理工作監(jiān)督存在疏漏,，在產(chǎn)品培訓(xùn)及員工輔導(dǎo)工作上存在不足;最后，員工主動營銷意識薄弱,、營銷能力有所欠缺,，產(chǎn)品營銷工作無論從員工營銷開口率還是營銷成功率上均為達到預(yù)期的效果。

2,、存款業(yè)務(wù)方面,，支行的存款90%來自于海關(guān)的存款，因此海關(guān)收稅的高低嚴重影響支行的存款業(yè)務(wù),，而個人客戶的數(shù)量又較少,，來行辦理業(yè)務(wù)的客戶絕大多數(shù)都為老客戶，所以營業(yè)部存款余額增長乏力,。

4,、對公網(wǎng)銀對賬工作推進遲緩

20__年，營業(yè)部對企業(yè)賬戶簽約管理工作重視度較高,，全員幾乎都參與到銀企對賬工作中,，但是有極個別企業(yè)老總在國外治病，無法回國,，造成支行的3季度對賬率未達到雙百,。

基礎(chǔ)管理方面

20__年支行發(fā)生一筆重大差錯，原因是在我休假期間,，支行員工手工修改重空號碼,，造成嚴重的串號使用憑證,。原因有以下幾方面：

①我對員工的管理不夠嚴格。

②員工的風(fēng)險意識太差,，我沒有盡到相應(yīng)的風(fēng)險管理責(zé)任,。

柜面服務(wù)方面

員工主動服務(wù)意識有待提高，柜面服務(wù)規(guī)范性有待加強,。集中體現(xiàn)在,，營業(yè)大堂人員主動服務(wù)意識不足，更多時候員工仍是被動接受客戶咨詢,，提供被動服務(wù);柜面規(guī)范服務(wù)的持續(xù)性不足,，部分員工不能保證工作日全時段的規(guī)范化服務(wù)。

工作執(zhí)行力方面

在過去的一年中,，我在工作執(zhí)行力上尚存差距,，集中體現(xiàn)在：

1、工作計劃性需加強,，部分工作計劃考慮不夠充分;

2,、制度落實不到位，部分業(yè)務(wù)流程為按照制度要求落到實處,，檢查監(jiān)督力度不足;

3,、對員工的風(fēng)險教育需進一步加強。五,、20__年工作目標(biāo)

1,、加大員工的技能、服務(wù)培訓(xùn)力度

部門將以分行五崗位考試要求為模板,、以支行服務(wù)檢查要求為基準,，定期、持續(xù)開展員工操作技能及服務(wù)培訓(xùn)工作,，并按月進行評比,。同時，加強檢查落實工作,，全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)核算水平,。

2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，全面降低差錯率

部門需加強員工培訓(xùn)工作,，來滿足支行日新月異的業(yè)務(wù)對新員工的要求。同時,，加大核算質(zhì)量的考核力度,，制定支行13年新的考核辦法，聯(lián)合全部網(wǎng)點，共同考核,，賞罰分明,，并與年度考核掛鉤。最終實現(xiàn)審計檢查及分行會計部差錯考核雙達標(biāo)的目標(biāo),。

3,、加強風(fēng)險培訓(xùn)

由于20__年的重大差錯，使我認識到,，對于新員工來講,，風(fēng)險意識需要日日灌輸，天天培訓(xùn),，13年部門將大力加強風(fēng)險方面的考核,，一旦發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)風(fēng)險的錯誤操作，支行將嚴肅處理,，絕不姑息,。

4、加強部門員工主動營銷的意識

部門將以旺季營銷為契機,，對部門營銷意識較好的員工進行大力的表彰,，對不主動營銷的員工進行較嚴厲考核，并形成制度,，全年執(zhí)行,。__支行__

20__-1-19

銀行會計主管工作總結(jié)報告篇二

1、堅持按月開展自查工作,，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高,。自查是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃,、按程序每月對支行全部網(wǎng)點開展一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案、無通知,、有記錄,、有整改、對職責(zé)人有處理,、有通報,。監(jiān)管的資料也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎,。把實質(zhì)重于形式作為自查的重要原則,，透過持續(xù)、認真細致的自查，支行的會計內(nèi)控管理比以往年度水平有了明顯的進步,。

2,、建立全面的崗位職責(zé)制，把崗位職責(zé)落實到每一個崗位,、每一個員工,，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓,，防止出現(xiàn)相互推托,、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位職責(zé)制進行嚴格考核,，使我支行內(nèi)控制度得到了進一步完善,。

1、在工作中,，我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),，從工作制度、員工素質(zhì)入手,，高標(biāo)準,，嚴要求，苦練業(yè)務(wù)技能,，強化管理考核,。一年來，我認真貫徹和執(zhí)行總行各項會計,、出納制度及操作規(guī)程,，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,。比如：對掛失業(yè)務(wù),、全國支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題，對于發(fā)生的交換差錯事故及時整改,，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生,。

2、在工作中,，我堅持日常及時制度檢查和事后稽核通報,，加強內(nèi)控管理。各項會計出納制度是員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準則,，在制度的貫徹落實上,，我注重雙管齊下,、標(biāo)本兼治。一是充分發(fā)揮日常內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范,，利用好實時監(jiān)督和監(jiān)控檢查的機會,，使我支行內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化,。二是正確處理好事后稽核發(fā)現(xiàn)的問題,。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定，對臨柜會計出納業(yè)務(wù)進行即時,、定期,、不定期的監(jiān)督和審核，其次做好和事后稽核的溝通工作,，正確處理好事后稽核中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯,，及時做好事后稽核差錯的分析反饋工作，及時給予出錯柜員通報,，查找問題原因,，及時落實整改。從各個環(huán)節(jié)加強對柜面業(yè)務(wù)的管理,，提高了我支行的內(nèi)控機制,。

3、注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職潛力,。會計主管履職到位與否,，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。由于我之前的崗位是個人客戶經(jīng)理,，因此,，如此之大的主角轉(zhuǎn)換對我的業(yè)務(wù)要求十分高，如果自己不對會計業(yè)務(wù)有必須的了解,，就無法對支行的會計風(fēng)險進行把控,，因此，我堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，虛心向老員工請教,，用心與直管領(lǐng)導(dǎo)，主管行長進行溝通,，透過自己的努力，熟悉業(yè)務(wù),，進入主角,。

1、對公賬戶對賬工作方面

在過去的一年中,，營業(yè)部高度重視對賬工作,。在一、二、三季度對賬工作中,，營業(yè)部重點賬戶對賬率到達了100%,，完成了分行對賬工作要求。

2,、定期組織案防例會,，強化員工風(fēng)險意識

營業(yè)部按月組織全行案件防控工作會議，并定期傳達總分行業(yè)務(wù)風(fēng)險文件制度,；定期配合綜合部開展員工行為專項自查,、互查工作；按照分行要求建立聲譽風(fēng)險防控體系,，并定期組織演練,。

3、加強晨會學(xué)習(xí),，堵截柜面風(fēng)險

在每日晨會中,，營業(yè)部開辟了風(fēng)險防控工作專欄，組織進行每日風(fēng)險提示工作,。重點對突發(fā)事件處理,、柜面風(fēng)險防控、案件防控動態(tài),、操作風(fēng)險防范等工作環(huán)節(jié)進行逐個剖析,，在員工思想上構(gòu)筑了牢固的風(fēng)險防范平臺。在過去的一年中,，營業(yè)部有兩人共兩次次堵截了柜面詐騙案件,，培訓(xùn)效果明顯。

4,、突發(fā)事件處理工作方面

按照分行文件制度要求,，營業(yè)部梳理并建立了多項突發(fā)事件處理預(yù)案，如防搶劫處理預(yù)案,、防火預(yù)案,、聲譽風(fēng)險處理預(yù)案、理財產(chǎn)品應(yīng)急處理預(yù)案等,，并定期配合支行綜合部組織全行范圍的突發(fā)事件模擬演練工作,。透過上述演練工作，進一步強化了員工突發(fā)事件處理潛力,，為在今后的工作中更好的處理突發(fā)事件打下了堅實的基礎(chǔ),。

1、20xx年支行營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)相對偏低,?？偨Y(jié)原因,，主要存在以下幾方面問題。首先,，支行的地理位置比較偏僻,，客戶的結(jié)構(gòu)也較為單一，部門沒有人手能夠外出營銷,；其次部門經(jīng)理工作監(jiān)督存在疏漏,，在產(chǎn)品培訓(xùn)及員工輔導(dǎo)工作上存在不足；最后,，員工主動營銷意識薄弱,、營銷潛力有所欠缺，產(chǎn)品營銷工作無論從員工營銷開口率還是營銷成功率上均為到達預(yù)期的效果,。

2,、存款業(yè)務(wù)方面，支行的存款90%來自于海關(guān)的存款,，因此海關(guān)收稅的高低嚴重影響支行的存款業(yè)務(wù),，而個人客戶的數(shù)量又較少，來行辦理業(yè)務(wù)的客戶絕大多數(shù)都為老客戶,，所以營業(yè)部存款余額增長乏力,。

4、對公網(wǎng)銀對賬工作推進遲緩

20xx年,，營業(yè)部對企業(yè)賬戶簽約管理工作重視度較高,，全員幾乎都參與到銀企對賬工作中，但是有極個別企業(yè)老總在國外治病,，無法回國,，造成支行的3季度對賬率未到達雙百。

基礎(chǔ)管理方面

①我對員工的管理不夠嚴格,。

②員工的風(fēng)險意識太差,，我沒有盡到相應(yīng)的風(fēng)險管理職責(zé)。

柜面服務(wù)方面

在過去的一年中,，我在工作執(zhí)行力上尚存差距,，集中體此刻：

1、工作計劃性需加強,，部分工作計劃思考不夠充分,；

3、對員工的風(fēng)險教育需進一步加強,。

1,、加大員工的技能、服務(wù)培訓(xùn)力度

部門將以分行五崗位考試要求為模板,、以支行服務(wù)檢查要求為基準,，定期、持續(xù)開展員工操作技能及服務(wù)培訓(xùn)工作,，并按月進行評比,。同時，加強檢查落實工作,，全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)核算水平,。

2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，全面降低差錯率

部門需加強員工培訓(xùn)工作,，來滿足支行日新月異的業(yè)務(wù)對新員工的要求。同時,，加大核算質(zhì)量的考核力度,，制定支行14年新的考核辦法，聯(lián)合全部網(wǎng)點,，共同考核,，賞罰分明，并與年度考核掛鉤,。最終實現(xiàn)審計檢查及分行會計部差錯考核雙達標(biāo)的目標(biāo),。

3、加強風(fēng)險培訓(xùn)

由于20xx年的重大差錯,，使我認識到,，對于新員工來講，風(fēng)險意識需要日日灌輸,，天天培訓(xùn),，14年部門將大力加強風(fēng)險方面的考核，一旦發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)風(fēng)險的錯誤操作,，支行將嚴肅處理,，絕不姑息。

4,、加強部門員工主動營銷的意識

部門將以旺季營銷為契機,，對部門營銷意識較好的員工進行大力的表彰，對不主動營銷的員工進行較嚴厲考核,，并構(gòu)成制度,，全年執(zhí)行。

銀行會計主管工作總結(jié)報告篇三

1,、一是根據(jù)“輕,、重、緩,、急”的原則,，科學(xué)合理安排資金,，保障醫(yī)療活動日常正常運行，保障每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放,；二是有約付款,，對藥品、衛(wèi)生材料等應(yīng)付款推遲2—3個月付款,，一方面緩解醫(yī)院支付壓力,，另一方在這空間期內(nèi)根據(jù)銀行理財產(chǎn)品特性，利用理財產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取較好銀行利息,，為醫(yī)院獲得更好的收益,；三是對于當(dāng)月要支付的單位，與其友好協(xié)商,，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院,，從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。

2,、預(yù)算管理工作更趨于科學(xué)化：根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標(biāo),，分別采用5種預(yù)算編制方法編制醫(yī)院年度收支預(yù)算和每月預(yù)算。預(yù)算編制更趨于科學(xué)化,、合理化,，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中個性是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用?？偸罩ьA(yù)算貼合率到達預(yù)期的工作目標(biāo),。

3、完成起草完善綜合目標(biāo)職責(zé)工作：醫(yī)院綜合目標(biāo)職責(zé)方案實施細則自實施以來已有3個年頭,，很有必要作進一步的完善,。因此，院務(wù)委員會決定對醫(yī)院綜合目標(biāo)職責(zé)制實施細則進行修改完善,。財務(wù)科根據(jù)院務(wù)委員會具體的要求,，對開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標(biāo)實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢,，待醫(yī)院院務(wù)委員會研究后付諸實施,。

4、按三甲醫(yī)院標(biāo)準撰寫財務(wù)報告：根據(jù)浙江省醫(yī)院評審標(biāo)準要求,，撰寫每季全面的財務(wù)與預(yù)算執(zhí)行狀況分析報告,，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應(yīng)的措施與推薦供領(lǐng)導(dǎo)參考,。依據(jù)變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告,。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。提出整改意見供領(lǐng)導(dǎo)決策作為依據(jù),。所撰寫的全面財務(wù)與預(yù)算分析報告貼合省醫(yī)院評審標(biāo)準要求,。

5、依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：根據(jù)《會計法》,、《醫(yī)院財務(wù)制度》,、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)管理制度，進行會計核算與會計監(jiān)督工作,，按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務(wù)。根據(jù)財務(wù)科考核小組每季度考核結(jié)果看,，使用會計科目正確率貼合規(guī)定要求,。

6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作：依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》,、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務(wù)管理制度,，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據(jù)財務(wù)科考核小組季度考核結(jié)果看,，所辦理資金收付手續(xù)的正確貼合規(guī)定的要求,。

7、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務(wù),。根據(jù)內(nèi)控要求,，計算資料翔實，計算無誤,，貼合管理目標(biāo)要求,。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處,，提出減少成本支出的推薦,；編制核算科室同比收支結(jié)余比較分析報告供領(lǐng)導(dǎo)院周會上通報，使核算科室心里有數(shù),，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作帶給了翔實的信息,。

銀行會計主管工作總結(jié)報告篇四

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展xx用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省xx任務(wù)發(fā)展中進入前三名,。

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準上有突破,。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責(zé)，為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé),，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高。

這一年中,，由于xx,、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進步，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費,，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù)。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢、主動服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”，提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷,，事不過夜。

一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套,，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結(jié),，講協(xié)作,，出色的'完成了各項工作任務(wù)。

存在的問題及下步打算回顧一年來的工作,，對照職責(zé),，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。