總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇一
2017年是我院“強內(nèi)涵、提素質(zhì),、上水平,、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信心,、激情創(chuàng)業(yè)、強化內(nèi)涵,、加快發(fā)展,，按照xxxx年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想，結(jié)合本病區(qū)實際工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī),，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，認(rèn)真完成護(hù)理部布置的各項護(hù)理工作，圓滿完成了年初的工作計劃,。獲得“第二屆全國中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體”稱號,，一年來無護(hù)理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一,、政治思想方面：
1、積極響應(yīng)院部號召,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了xxxx年醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容,，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，樹立發(fā)展的意識,、責(zé)任的意識,、憂患的意識和大局的意識，認(rèn)真做好科室之間,、職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作,，積極發(fā)揮科室團(tuán)隊精神，積極參加院部組織的各項活動,。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”。
2、加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實,，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī),，大力弘揚先進(jìn)典型和先進(jìn)人物,，積極營造風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧,、奮發(fā)向上的團(tuán)隊氛圍,。科室無“小金庫”,，無收受”紅包”,、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象，無服務(wù)質(zhì)量投訴,。
3,、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案，應(yīng)急預(yù)案,，科學(xué)合理彈性排班,。“以人為本”,，人性化管理,，保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，無差錯事故發(fā)生,。
4,、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高護(hù)士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為患者服務(wù),。多次在“病員心聲”“滿意度調(diào)查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評,，收到錦旗和表揚信各一封。
5,、成立了科室“護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組”,，通過授權(quán)的方式，鼓勵護(hù)士參與科室管理,。每個護(hù)士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項項目,，激發(fā)護(hù)士了的工作積極性與主動性,。
二、增強法律意識：
1,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》,，《護(hù)士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院及護(hù)理部組織的各項培訓(xùn)及學(xué)習(xí),。如院感知識培訓(xùn)，職業(yè)防護(hù)知識培訓(xùn),，醫(yī)患溝通講座等,。提高每位醫(yī)護(hù)人員法律意識，增強安全保護(hù)意識,，認(rèn)真落實護(hù)理分級制度,，建立了護(hù)士巡視記錄單。
2,、認(rèn)真組織參加消防知識講座,，設(shè)立科室消防質(zhì)控員，組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案的考核,，認(rèn)真落實醫(yī)院的消防制度,，排查病區(qū)消防安全隱患，確?？剖壹搬t(yī)院的消防安全,。全年無火災(zāi)等消防事件發(fā)生。
三,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì)。
1,、科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計劃和制度,，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)比武,，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會,，每周一題晨會提問等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍,，使文明號成員們能自覺鉆研業(yè)務(wù),。并認(rèn)真做好學(xué)分登記及考核成績的登記工作。
2,、加強三基技能的培訓(xùn)和考核,，合理安排排班,，保證低年資護(hù)士能參加護(hù)理部的“三基培訓(xùn)”。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,，對新護(hù)士堅持崗前培訓(xùn),，完成了新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法,，并由帶教老師進(jìn)行考核,，成績在90分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn),。我病區(qū)今年共對1名新同志進(jìn)行了此項培訓(xùn),，效果好。
四,、加強護(hù)理質(zhì)量管理,，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
1,、加強質(zhì)量控制,，嚴(yán)格落實制度。堅持每月兩次的科室護(hù)理質(zhì)控自查,，由護(hù)士長和科室護(hù)理質(zhì)控員(包括書寫,、醫(yī)囑、收費,、院感,、急救、操作,、?？谱o(hù)理、病房管理,、危重護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理等)進(jìn)行質(zhì)控,。對質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，提高護(hù)理質(zhì)量水平。對護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)控結(jié)果及時反饋給每位護(hù)士同時也運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,。
2、做好危重病人的管理,，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率,。急救藥械設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理,，做到“四固定”,、“三及時”，急救藥械完好率達(dá)100%,。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應(yīng)急演練各一次,，效果好。
3,、加強病房管理,，做到病區(qū)環(huán)境的整潔，努力為病人創(chuàng)造一個清潔,、整齊,、安靜、舒適的住院環(huán)境,。護(hù)理長每天參加早會,，并對早會交班質(zhì)量進(jìn)行點評，強調(diào)安全醫(yī)療和當(dāng)天護(hù)理工作的重點,。
4,、堅持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班,。護(hù)士長加強臨床督察力度,，堅持每日深入病房，參加床頭交班,，認(rèn)真做好督察工作,，及時處理、協(xié)調(diào),、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。
5、做好晨晚間護(hù)理,，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,。基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%,，壓瘡發(fā)生率為零,。實行壓瘡上報制度、跌倒/墜床上報制度,，落實壓瘡評估制度,、跌倒/墜床評估制度。重視壓瘡,、跌倒,、墜床護(hù)理防范措施，開展中醫(yī)壓瘡預(yù)防與治療措施,。規(guī)范各警示牌的標(biāo)識張貼,。
6、加強護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理,，認(rèn)真把關(guān),，對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌?、帶,，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理書寫合格率達(dá)到95%以上,。
7,、加強護(hù)理安全管理，防患于未燃,，每月認(rèn)真組織護(hù)理安全討論一次以上,，對科室出現(xiàn)的缺點、隱患,，運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，認(rèn)真總結(jié)、分析,、積極查找原因和落實整改措施,，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴。
五,、發(fā)揮中醫(yī)藥特色,，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理。
1,、加強中醫(yī)藥文化知識學(xué)習(xí),，牢固樹立中醫(yī)護(hù)理理念。將中醫(yī)護(hù)理作為日常護(hù)理工作的重要內(nèi)容,。我科13名護(hù)士均參加了院護(hù)理部“西學(xué)中護(hù)理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí),，其中已有有5名護(hù)士學(xué)完100學(xué)時學(xué)習(xí)，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書,，其余護(hù)士繼續(xù)在學(xué)習(xí)中,。建立了中醫(yī)護(hù)理學(xué)分證，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容,，邀請我科的中醫(yī)專家講課,，把基礎(chǔ)理論知識與專科護(hù)理有機的結(jié)合,，形成我科特色的中醫(yī)護(hù)理規(guī)范;并制定了我科中醫(yī)單病種護(hù)理臨床路徑,。
2、積極開展中醫(yī)護(hù)理,，努力提高中醫(yī)護(hù)理效益,。在護(hù)理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識與方法,，形成了一套完善中醫(yī)護(hù)理規(guī)范及操作程序,。在具體護(hù)理工作中主動運用中醫(yī)護(hù)理特色。從新病人入院起,，我們就在中醫(yī)護(hù)理理論指導(dǎo)下,，通過“望、聞,、問,、切”的手段，對患者進(jìn)行全面,、細(xì)致評估,，對收集到的臨床資料、癥狀,、體征進(jìn)行最基本的辨證分析,，在確立其病因、病性,、病位的前提下,，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理的優(yōu)勢，開展辨證施護(hù),。在具體的中醫(yī)護(hù)理操作中,，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對每位護(hù)士進(jìn)行考核，要求每位護(hù)士都能熟練進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理基礎(chǔ)操作,。在針灸康復(fù)領(lǐng)域,，我們在開展刮痧，拔罐,，水針,，按摩，中藥貼敷,，中藥熏洗,，中藥泡足等中醫(yī)護(hù)理操作的同時，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練操,，如頭面部穴位按摩操,，床上橋式運動鍛煉、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操,，肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓(xùn)練操等,。在內(nèi)分泌領(lǐng)域，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫(yī)護(hù)理主要有以下方面：
1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變,，開展了“耳穴埋豆“,，即將“王不留行”貼在相應(yīng)耳穴上，定期予以按摩,。
2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變,，開展了中藥泡足,，輔以神燈,，中頻電治療儀等物理治療。3)針對糖尿病患者的血管病變,，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護(hù)靜脈，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生,，減輕患者痛苦,。
3、開展了以病人為中心的健康教育,，成立了糖尿病病友會,，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊、中醫(yī)健康處方,、中醫(yī)藥膳處方,。開展床邊教育，通過護(hù)士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊,，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識,。全年共組織健康講座12次,，參加患者近600多人次。出健康知識專欄共24期,。參加義診活動共5次,。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座，免費為患者監(jiān)測血糖,、血壓,，共接待患者近500名。
六,、積極開展護(hù)理科研和中醫(yī)護(hù)理繼續(xù)教育項目,，組織參加全院性護(hù)理論文交流和讀書報告會活動。
一項省中醫(yī)藥管理局課題正在進(jìn)行中,，一項院級課題正在申報中,。派送3人次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2位護(hù)士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書。
當(dāng)然,，在工作中我們還存在著一些不足,，如科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;病房管理，急救意識及技能有待進(jìn)一步提高,，中醫(yī)特色需進(jìn)一步的開展,，護(hù)理科研論文需繼續(xù)加強等。在今后的工作中,，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下再接再厲,，更上一個臺階!
內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇二
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生,，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首,，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會,，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力,，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育,，從八月開始,，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士,，多么神圣而光榮的一個稱謂,，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力,，平常我們一直都在做健康教育,，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的,，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的,，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間,，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你,，八月你就自己摸索著干吧!”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育,，我們做了病房的一對一教育，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家,，病友俱樂部,，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題,，我們所做的幾乎都是慣性在做,，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過,，設(shè)置專職的教育護(hù)士,，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生,，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知,，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間,，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯誤3人，無電話9人,，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機4人，電話提示空號15人,，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人,，無人接聽5人，關(guān)機4人,，電話不存在3人,，停機1人，電話留錯1人,，無電話3人,，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人,，腎病家屬接聽96人,，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時,，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析,，體會如下：
二,、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一,。
三,、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”,。
二、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院,，電話用語必須得體靈活,，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00,，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私。
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院,，因此，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
一,、接通電話后，先確認(rèn)病人身份,，再自我介紹,，說明致電的目的。
例：您好,，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx,，這次給您電話是對您的出院回訪。
二,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人,，給于提醒。
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內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇三
1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，率先在全院使用多媒體開展每月一次的ppt式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得,、體會交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。開展“每周一課”,、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主,。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù),。
2、加強崗位技能的培訓(xùn)和考核,。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,，對新護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn),，規(guī)范培訓(xùn),、考核內(nèi)容，講究實效,，不流于形式,，同時加強護(hù)士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士實行“一對一”導(dǎo)師制,，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核,，護(hù)士長不定期抽查,，成績在85分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn),。我病區(qū)今年共對2名新護(hù)士進(jìn)行了此項培訓(xùn),，效果好,。
內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇四
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,？以下是小編幫大家整理的內(nèi)分泌科護(hù)士個人工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏。
健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生,，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一,，五駕馬車之首,，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng),，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會,，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān),，沒有人獨立出來做健康教育,，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了,。
給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的,，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間,，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你,，八月你就自己摸索著干吧!”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育,，我們做了病房的一對一教育，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會,，病友之家,，病友俱樂部，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題,，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做,，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過,，設(shè)置專職的教育護(hù)士,，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生,，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的`真實情況供大家分享一下,。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高,。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯誤3人,，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機4人,，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人,，無人接聽5人,，關(guān)機4人，電話不存在3人,，停機1人,，電話留錯1人，無電話3人,，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人,，腎病家屬接聽96人,，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人,，225人大致要花56小時,，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見,。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析,，體會如下：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
二,、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一,。
三、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。
二,、電話回訪的注意事項：
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體,，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私,。
三,、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院,，因此,，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
一,、接通電話后,，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹,，說明致電的目的,。
例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx,，這次給您電話是對您的出院回訪,。
二、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人,，給于提醒。
內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇五
1,、重新制定責(zé)護(hù)班,、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),，制定初級責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會考評表,、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評表,。
2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證,，并修改各層級責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),。3、加強質(zhì)量控制,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護(hù)理制度的執(zhí)行情況,，對科室,、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平,。全年重大護(hù)理差錯事故發(fā)生率為零,。
4、堅持交接班制度,，各班認(rèn)真做好床頭交接班,。護(hù)士長堅持每日深入病房，參加床頭交班,，認(rèn)真做好督察工作,，及時處理、協(xié)調(diào),、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5,、每周進(jìn)行安全意識教育會,，查找工作中的不安全因素，提出整改措施,，消除差錯事故隱患,，認(rèn)真落實各項護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。
內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇六
健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一,，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng),，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會,，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān),，沒有人獨立出來做健康教育,，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了,。
給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的,，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間,，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你,，八月你就自己摸索著干吧!”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育,，我們做了病房的一對一教育，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會,，病友之家,，病友俱樂部，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題,，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做,，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過,，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的,、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育,，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知,，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯誤3人,，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機4人,，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人,，無人接聽5人,，關(guān)機4人，電話不存在3人,，停機1人,，電話留錯1人，無電話3人,，死亡3人,，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人,，1例鄰居接聽,，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時,，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析,，體會如下：
一,、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一,。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。
二,、電話回訪的注意事項：
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體,，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私,。
三,、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院，因此,，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1,、接通電話后,，先確認(rèn)病人身份，再,。
自我介紹,。
說明致電的目的。
例：您好,，請問您是嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士,，這次給您電話是對您的出院回訪。
2,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒,。
20xx年對于醫(yī)院,、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變,、成長,、奮進(jìn)的一年。在這一年中,，科室遵循醫(yī)院管理,，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨,，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，完善各項。
規(guī)章制度,。
改進(jìn)服務(wù)流程改善住院環(huán)境加強質(zhì)量控制落實護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)全年實現(xiàn)了“零投訴,、零糾紛”獲得“溫馨病區(qū)”稱號。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一,、堅持“以人為本”的管理理念,。
1、善于授權(quán)，激勵下屬,，引導(dǎo)大家相互關(guān)心,、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn),、利用每位護(hù)士的長處,，創(chuàng)造機會讓護(hù)士們揚長避短;在科室5個責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補,，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面,。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍,，在全院護(hù)士民意調(diào)查中,，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2,、注重落實作為管理者的協(xié)助,、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能,，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作,、學(xué)習(xí)、自我成長進(jìn)行,。
自我評價,。
強調(diào)自我管理從而增強了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。
二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì)。
1,、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，率先在全院使用多媒體開展每月一次的ppt式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理診斷,、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會交流,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。開展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等,，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍,，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù),。
2,、加強崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,，對新護(hù)士,、初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn),、考核內(nèi)容,，講究實效，不流于形式,，同時加強護(hù)士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士實行“一對一”導(dǎo)師制,，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核,，護(hù)士長不定期抽查,，成績在85分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn),。我病區(qū)今年共對2名新護(hù)士進(jìn)行了此項培訓(xùn),，效果好。
三,、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制,，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺。
1,、開展“溝通技能培訓(xùn)”,，并就典型案例進(jìn)行分析、演練,，繼續(xù)改善服務(wù)流程,，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語、行為,。
2,、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護(hù)士,。
3,、開展“3h”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境,，為病人提供各種生活上的便,。
利,，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等,，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制,，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
4,、改革護(hù)理工作模式,，改革排班模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對病人實行責(zé)任制包干,，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實施整體,、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),。
5,、深入開展健康教育工作，形式多樣,，如：每月大型講座,、每周科室小講座，每周5個責(zé)護(hù)組交叉式考評并及時反饋,，堅持電話隨訪,、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求,。
以上措施提高服務(wù)質(zhì)量,，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生,，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%,，位居全院之首。
四,、完善各項規(guī)章制度,、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強護(hù)理質(zhì)量管理,，杜絕護(hù)理差錯事故發(fā)生,。
1、重新制定責(zé)護(hù)班,、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范各級護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會考評表,、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評表,。
2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證,，并修改各層級責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),。
3,、加強質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，充分利用“關(guān)口前移”,，定期和不定期檢查各項護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對科室,、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯事故發(fā)生率為零,。
4,、堅持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班,。護(hù)士長堅持每日深入病房,，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作,，及時處理、協(xié)調(diào),、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5,、每周進(jìn)行安全意識教育會,，查找工作中的不安全因素，提出整改措施,，消除差錯事故隱患,，認(rèn)真落實各項護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。
五,、工作中還存在很多不足：
1,、基礎(chǔ)護(hù)理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,。
2,、健康教育有待進(jìn)一步深入，動態(tài)連續(xù)性有待加強,。健康教育的理念有待更新,，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理能力有待提高,。
3,、個別護(hù)士個性較急躁,、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。
內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇七
接近年末,，各單位都要搞,。
工作總結(jié)范文。
供大家參考借鑒,。
健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一,，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng),，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力,，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān),，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始,，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了,。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個稱謂,，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān),，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育,，讓我獨立出來專門做,，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛,，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間,，李紅護(hù)士長說：“白林,，相信你，八月你就自己摸索著干吧!”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育,，我們做了病房的一對一教育,，集體教育，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育,，成立了患者的泵友協(xié)會,，病友之家,，病友俱樂部,，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過,，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的,、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育,，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知,，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間,，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人,，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人,，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人,，酒精中毒7人,，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人,，藥物過量3人,，鼠藥中毒2人，co中毒1人,，毒菌中毒2人,，食物中毒2人，中毒病人合計56人,，腎病綜合癥21人,，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人,，甲亢12人,，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人,，60歲以下的病人80人,，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址,，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的,，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%,，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯誤3人,，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機4人,，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人,，無人接聽5人,，關(guān)機4人，電話不存在3人,，停機1人,，電話留錯1人，無電話3人,，死亡3人,，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人,，1例鄰居接聽,，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時,，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見。
2,、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
3,、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”,。
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體,，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院,，因此，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1,、接通電話后，先確認(rèn)病人身份,，再自我介紹,，說明致電的目的。
例：您好,，請問您是嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士,，這次給您電話是對您的出院回訪。
2,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒,。
在2019年,，我院在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心,，積極履行公立醫(yī)院的社會職能，堅持貫徹落實省委,、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策,，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動,，根據(jù)醫(yī)院制定的五年規(guī)劃，將以“二甲”醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo),，圍繞“二甲”標(biāo)準(zhǔn),，較好地完成了初階段的工作任務(wù)，現(xiàn)將2019年工作總結(jié)和2019年的工作思路匯報如下：
(一)注重班子團(tuán)結(jié),，加強班子成員間溝通協(xié)調(diào),。職能中層加強效能為主，以提高執(zhí)行力。
(二)為進(jìn)一步加強醫(yī)院干部隊伍建設(shè),，推進(jìn)我院科學(xué)發(fā)展,，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位。進(jìn)一步完善了績效改革分配方案,，提高了全院職工的平均績效水平,，并在獎金分配上盡量向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜，穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊伍,、提高工作積極性,。
(三)為了使院科兩級目標(biāo)管理考核更科學(xué)，醫(yī)院修訂了各科室目標(biāo)管理責(zé)任書,，確保醫(yī)院管理上組織領(lǐng)導(dǎo)到位,、工作落實到位、監(jiān)督檢查到位,、責(zé)任追究到位,。
(一)總院專家派駐情況。
托管一年來,，總院長期派駐到我院的管理人員兼技術(shù)人員有3位,，分別為院長、副院長,、財務(wù)總監(jiān);長期派駐的技術(shù)人員有8位,，分別為外科1位，神經(jīng)外科1位,，神經(jīng)內(nèi)科2位,，呼吸內(nèi)科1位，婦產(chǎn)科1位,，麻醉科1位,，放射科1位;短期派駐的醫(yī)務(wù)人員共66位，分別每周定期來我院輪流坐診,，涉及到的?？朴猩窠?jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科,、普外科,、泌尿外科、心內(nèi)科,、呼吸內(nèi)科,、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科,、骨科,、婦產(chǎn)科,、皮膚科、中醫(yī)科,、臨床心理科,、五官科。
(二)百姓享受優(yōu)質(zhì)資源,。
當(dāng)?shù)匕傩辗浅g迎上級專家的到來,，在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，病人不僅來自本地區(qū),，還有許多周邊的群眾前來我院就診,。
(一)業(yè)務(wù)指標(biāo)變化明顯。
1.門診xx人次,。2019年1-10月門急診人次達(dá)xx人,，較去年同期增加xx人，增長率%,。
2.床位使用率,。2019年1-10月出院人次xx人次，較去年同期增加人xx次,，增長率%。2019年1-10月實際占用床日床,，較去年同期增加床日,，增加比率%;床位使用率%，較去年同期上升%,。
3.手術(shù),。2019年1-10月手術(shù)人次xx人次，較前同期增加xx人次,，其中大手術(shù)明顯增加,。
dr肺功能血氣分析儀呼吸機麻醉機腹腔鏡體外碎石儀等一批新設(shè)備投入使用，使診斷技術(shù)水平與質(zhì)量得到了明顯提升,。2019年初新購置的奧林巴斯v-260胃腸鏡投入使用,，開展了胃腸息肉內(nèi)鏡下高頻電凝摘除術(shù)胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術(shù)胃腸粘膜巨大創(chuàng)面或出血的內(nèi)鏡下鈦夾治療術(shù)等新技術(shù)新項目。
5.設(shè)立體檢中心,。在急診四樓布置改造后設(shè)立體檢中心,，并加強體檢工作質(zhì)量。已為2545位企業(yè)退休職工及當(dāng)?shù)卮?、?zhèn)干部進(jìn)行了體檢,，獲得好評,。
6.業(yè)務(wù)收入增加與結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。隨著門診病人與出院病人的明顯增加，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入明顯提升，部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績效增長的需要與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾,。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務(wù)收入萬元,，較去年同期增長%;藥品比例%，較去年同期下降%?，F(xiàn)正在對材料及非基本藥物的使用的比例進(jìn)行研究調(diào)整,，使我院結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
7.成本得到有效控制,。探索實行精細(xì)化管理,，實行科室全成本核算，三公經(jīng)費同比下降%,。
(二)醫(yī)療安全形勢好轉(zhuǎn),。
醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生命線。醫(yī)院托管后面對嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢,，分別召開院,、科兩級醫(yī)療安全分析討論會，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行深度剖析,、討論,、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使職工安全醫(yī)療意識,、服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識加強，醫(yī)療安全狀況改善;托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起,，理賠元,，托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起，理賠元,，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降%,。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制，安全醫(yī)療形勢初步扭轉(zhuǎn),，職工信心增強,，在當(dāng)?shù)厝罕娭锌诒鸩胶棉D(zhuǎn)。
(一)內(nèi)部管理,。
1.加強院班子及中層管理團(tuán)隊建設(shè),。注重班子團(tuán)結(jié)，加強班子成員間溝通協(xié)調(diào),，分工不分家,，一年來我院班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力,，目標(biāo)一致,，全力做好醫(yī)院各項工作,。職能中層加強效能為主，以提高執(zhí)行力,，臨床科室,，加強學(xué)科帶頭人為主，引進(jìn)新技術(shù)新項目,，擴大業(yè)務(wù)范圍,，以提升業(yè)務(wù)能力。為進(jìn)一步加強醫(yī)院干部隊伍建設(shè),，推進(jìn)我院科學(xué)規(guī)范管理,，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位，并合理分流按排人員至合適崗位,。
2.改革績效方案,。改革績效分配方案，提高了全院職工的平均績效水平,，并在分配上加大改革力度,，績效水平向臨床一線醫(yī)務(wù)人員明顯傾斜，扭轉(zhuǎn)了行政后勤獎勵性績效高于臨床的弊端,，提高了一線醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,、初步穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員隊伍。
3.抓管理隊伍及全院職工的培訓(xùn)與培養(yǎng),。重點對中層及班組長進(jìn)行了培訓(xùn),如院長數(shù)次在班子及中層干部會議上進(jìn)行指導(dǎo),，還邀請北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對院班子及中層進(jìn)行培訓(xùn)外,，還對全院職工進(jìn)行了醫(yī)患溝通,、服務(wù)意識、憂患意識等方面的培訓(xùn),，如邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院,、醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》，院長在全院職工大會上作了《挑戰(zhàn)與機遇》的報告,，剖析了我院存在的問題,、困難與機遇，并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢想,，引起全院職工的共鳴,。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升，全院凝聚力有所增強,。
4.嚴(yán)抓醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)量,。醫(yī)務(wù)部每周都會對住院和門診病歷進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知科室,，每月會歸納分類形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室,，限期整改,。每季組織醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行深度剖析會,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析,，達(dá)不到要求的病歷進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,。護(hù)理部加強了護(hù)理安全管理，強化護(hù)理安全教育,，把安全護(hù)理作為護(hù)士例會常規(guī)主題之一,，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施,，監(jiān)督檢查記錄,。
5.注重增收節(jié)支，探索精細(xì)化管理,，節(jié)約成本,，增加效益。除開展新項目新技術(shù),、引進(jìn)設(shè)備外,，新設(shè)體檢中心，通過新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益;通過網(wǎng)上采購,、院內(nèi)招標(biāo)等多種形式節(jié)約總務(wù)采購成本，并進(jìn)一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理,。全院各科進(jìn)行了初步的全成本核算,，探索精細(xì)化管理，節(jié)約成本,。
(二)加強學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng),。
1.加強重點學(xué)科建設(shè)。大力加強學(xué)科建設(shè),，重點培育普通外科,、消化內(nèi)科、骨科,、婦產(chǎn)科及腫瘤內(nèi)科5個精品?？啤＝衲晟习肽晟陥罂h級課題項,，市科技局課題項,，市衛(wèi)生局課題項，到目前為止已立項的縣級課題項,，市科技局課題項,，市衛(wèi)生局課題項,。
2.加強人才招引，構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊,。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護(hù)理人員外,，重點也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破，如赴安招錄了名本科畢業(yè)生,，加上本地招錄的名,，共有名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同，為我院的發(fā)展及學(xué)科團(tuán)隊的構(gòu)建提供了重要的人才儲備,。
3.建立骨干人才培養(yǎng)基金,，確立導(dǎo)師制培養(yǎng)。分別在內(nèi)科,、外科,、骨科、婦產(chǎn)科,、重癥醫(yī)學(xué),、腫瘤科等專科確定重點培養(yǎng)學(xué)科帶頭人名,，為之建立骨干人才培養(yǎng)基金,，并按排杭州市第一人民醫(yī)院專家作為導(dǎo)師進(jìn)行一對一帶教培養(yǎng)。
4.充分發(fā)揮專家作用,。充分發(fā)揮各位來院杭州專家的作用,，除按排專家門診外，并按排規(guī)范的三級查房帶教,、病例討論,、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)示教等,。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃,，尤其是學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，人才培養(yǎng)等,。
5.抓基礎(chǔ)理論,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)我院基礎(chǔ)薄弱的狀況,，制定了全院業(yè)務(wù)講座的內(nèi)容,，從基礎(chǔ)開始并精選課程內(nèi)容，并由專家授課組成授課教師隊伍,，先期對常規(guī)檢驗,、ct、mri、肺功能,、bnp,、常規(guī)檢驗的臨床判斷進(jìn)行講解，充分認(rèn)識檢查檢驗的意義,，講座內(nèi)容將系統(tǒng)性地逐步深入,。
(一)借助醫(yī)聯(lián)體建設(shè)東風(fēng)，聯(lián)合衛(wèi)生院,，形成合力,。
(二)改善就醫(yī)環(huán)境、改造不合理區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè),，改善病人就醫(yī)環(huán)境。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門診,，將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房,，擬設(shè)置腫瘤病房。完成消毒供應(yīng)室,、胃腸鏡室,、檢驗科、體檢中心,、國醫(yī)館等改造項目,。新設(shè)支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門診搬遷,。住院部,、門診樓裝修正在審批中。
(三)醫(yī)院托管后在專家指導(dǎo)下啟用了西門子ct,，該ct掃描速度快,，圖像質(zhì)量高，可作全身掃描,。在總院支持及專家指導(dǎo)下,，新增了肺功能檢查、纖維支氣管鏡檢查,，新購了進(jìn)口dr,、24小時動態(tài)血壓、血氣分析儀,、呼吸機,、超聲碎石機、腹腔鏡系統(tǒng)等,。引進(jìn)了較為高端的奧林巴斯(v260)胃腸鏡系統(tǒng),，為胃腸系統(tǒng)疾病的診斷及胃病專科作為重點學(xué)科建設(shè)提供強有力的保障。
(一)強調(diào)并踐行技術(shù)與服務(wù)并重,，以重塑醫(yī)院形象與口碑,，逐步營造醫(yī)院品牌。改善服務(wù)態(tài)度,，統(tǒng)一醫(yī)院服裝,、標(biāo)識如胸牌、院徽,、院訓(xùn),，以開展科研課題、學(xué)術(shù)沙龍,、公平績效等形式培育敬業(yè)精神,、團(tuán)隊精神。
(二)利用網(wǎng)絡(luò),、電視及各種平臺宣傳我院專家與發(fā)展戰(zhàn)略,。我院將以二甲醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，以改善技術(shù)與服務(wù)為宗旨,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，強力執(zhí)行，形成風(fēng)氣,，以逐漸形成醫(yī)院的文化,。
(三)繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院信息宣傳隊的作用，通過開辦院報,、科室墻報等“有形”醫(yī)院文化產(chǎn)品,，提升醫(yī)院文化氛圍。
(四)在今年8月新開設(shè)了醫(yī)院微信平臺,，已發(fā)送了20余條動態(tài)信息,，除了動態(tài)信息，微信平臺還提供醫(yī)院簡介,、專家門診,、孕婦學(xué)校、住院流程等信息,，讓職工隨時關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展,，讓百姓了解專家信息，方便看病,。
(一)在門診大廳,、二樓、三樓均設(shè)立服務(wù)臺,，每天安排志愿者指導(dǎo)患者自助掛號,、維持秩序、導(dǎo)醫(yī)、提供輪椅,、陪檢,、咨詢與醫(yī)患溝通等。
(二)總值班人員每天在全院巡視,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，盡心為病人及臨床一線工作人員提供服務(wù),。
(三)及時以各種方式公示專家坐診信息,，使患者就近享受杭州名醫(yī)的診治。組織專家義診,，總院派出專家先后進(jìn)行了多次大型專家義診活動,，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎。
(四)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動,，共隨訪出院病人約人次左右,。
(五)醫(yī)護(hù)人員在“3.5”學(xué)雷鋒日、“3.8”婦女節(jié),、“5.12”護(hù)士節(jié)上街為當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行醫(yī)療護(hù)理咨詢服務(wù),，共服務(wù)群眾450余人次,。
(六)增加停車位,，加強停車管理，利用現(xiàn)有條件設(shè)法使進(jìn)出醫(yī)院車輛通道分離,，以緩解醫(yī)院行車及進(jìn)出困難,。
(七)租用社會車輛開通了職工接送車，方便職工上下班,，并使職工有某種歸屬感,。
(八)為弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，積極倡導(dǎo)敬老愛老之風(fēng),，在“九九重陽”老人節(jié),，醫(yī)護(hù)人員赴社區(qū)、敬老院進(jìn)行義診及醫(yī)療咨詢活動,。醫(yī)院還舉行了“離退休干部職工金秋茶話會”,，體現(xiàn)了醫(yī)院對離退休職工的重視和關(guān)心。
(一)認(rèn)真抓好黨建工作,。規(guī)范黨務(wù)公開,，健全黨支部。
規(guī)章制度,。
黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進(jìn)一步加強今年轉(zhuǎn)正黨員名,。
(三)組織全院黨員學(xué)習(xí)黨中央的八項規(guī)定、衛(wèi)計委的九不準(zhǔn)、省委六個嚴(yán)禁等;邀請黨校老師在黨員大會上舉行“黨的群眾路線教育實踐活動”專題講座;學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨章程,，學(xué)習(xí)《厲行節(jié)儉反對浪費—重要論述摘編》,，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡—向焦裕祿同志;全體黨員觀看黨內(nèi)教育片“感動中國—2019年度人物頒獎盛典”、“蘇聯(lián)亡國亡黨二十年祭”,。
(四)為隆重慶祝建黨93周年,，我院黨支部開展了“黨員奉獻(xiàn)日”志愿服務(wù)活動以及“弘揚正氣、提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”征文比賽,。
(五)認(rèn)真開展崗位廉政風(fēng)險防控工作,，根據(jù)各個崗位的實際情況確定風(fēng)險系數(shù)，簽訂崗位廉潔承諾書,。
(一)加大人才招錄與獎勵力度,。結(jié)合我院建設(shè)二甲醫(yī)院目標(biāo)，人才的引進(jìn)與培養(yǎng),、學(xué)科團(tuán)隊的構(gòu)建尤為重要,，針對人才引進(jìn)的難題，下一步擬加大人才招引力度,，爭取政策支持給予適當(dāng)?shù)囊淮涡匀瞬叛a助,。計劃投入萬元，招錄8-10名本科畢業(yè)生,、5名碩士畢業(yè)生,，以構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊。對在院工作的骨干醫(yī)務(wù)人員給予獎勵,，以留住人才,。
(二)進(jìn)一步優(yōu)化績效方案。經(jīng)過近一年新績效方案的試運行,，下一步將對績效方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并增加考核的力度,，細(xì)化考核方案，加入醫(yī)療質(zhì)量考核,、業(yè)務(wù)指標(biāo)考核,、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核,、綜合指標(biāo)考核等,，以進(jìn)一步優(yōu)化方案，并逐步提高職工待遇,。
(三)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,，增加設(shè)施設(shè)備。切實做好“雙費”控制,，進(jìn)一步降低藥品比率,，控制均次費用,，控制材料比例增加。進(jìn)一步探索精細(xì)化管理,，節(jié)能降耗,，降低成本，增加效益,。按計劃完成高檔彩超等的招標(biāo)采購,。
(四)改善就醫(yī)環(huán)境。(1)醫(yī)院住院樓及門診大樓建設(shè)于2019年前,，極其簡陋陳舊,，群眾呼聲強烈，計劃對住院樓,、門診樓及院區(qū)進(jìn)行適度裝修改造,，改善就醫(yī)環(huán)境，增加停車位,。(2)完善醫(yī)院信息化建設(shè),，增加叫號系統(tǒng)、檢驗條碼系統(tǒng),、pacs系統(tǒng),、辦公系統(tǒng)、處方點評系統(tǒng)等,。
(五)持續(xù)加強學(xué)科建設(shè),。學(xué)科建設(shè)任務(wù)艱巨，持之以恒,，重點培養(yǎng)骨干,，招引人才,，構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊,，并力爭科研課題取得突破。
(六)加強合作,。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強合作形成醫(yī)聯(lián)體,，做好分級診療、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)及各院區(qū)心電網(wǎng)絡(luò)會診等工作,。擴大交流與合作,，建立與總院間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以加強信息溝通,、方便會診與學(xué)習(xí),。
(七)做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)工作。積極響應(yīng)分水鎮(zhèn)政府工作,，爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城鎮(zhèn),，做好組織計劃,、污水處理改造、院區(qū)環(huán)境改造,、垃圾處理改造,、健康教育宣傳、控?zé)煿ぷ鞯取?/p>
2019年是我院“強內(nèi)涵,、提素質(zhì),、上水平、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年,。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信心、激情創(chuàng)業(yè),、強化內(nèi)涵,、加快發(fā)展，按照x年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想,，結(jié)合本病區(qū)實際工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī),，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真完成護(hù)理部布置的各項護(hù)理工作,，圓滿完成了年初的,。
工作計劃。
獲得“第二屆全國中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體”稱號,，一年來無護(hù)理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1,、積極響應(yīng)院部號召，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)xx年醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容,，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神,，樹立發(fā)展的意識、責(zé)任的意識,、憂患的意識和大局的意識,，認(rèn)真做好科室之間、職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作,，積極發(fā)揮科室團(tuán)隊精神,，積極參加院部組織的各項活動。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”,。
2、加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實,，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī)，大力弘揚先進(jìn)典型和先進(jìn)人物,，積極營造風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊氛圍,?？剖覠o“小金庫”，無收受”紅包”,、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象,，無服務(wù)質(zhì)量投訴。
3,、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案,，
應(yīng)急預(yù)案。
科學(xué)合理彈性排班,?！耙匀藶楸尽比诵曰芾肀ＷC護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全無差錯事故發(fā)生。
4,、加強愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高護(hù)士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì),，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為患者服務(wù)。多次在“病員心聲”“滿意度調(diào)查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評,，收到錦旗和表揚信各一封,。
5、成立了科室“護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組”,，通過授權(quán)的方式,，鼓勵護(hù)士參與科室管理,。每個護(hù)士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項項目,，激發(fā)護(hù)士了的工作積極性與主動性。
1,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》,，《護(hù)士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院及護(hù)理部組織的各項培訓(xùn)及學(xué)習(xí),。如院感知識培訓(xùn),，職業(yè)防護(hù)知識培訓(xùn)，醫(yī)患溝通講座等,。提高每位醫(yī)護(hù)人員法律意識,，增強安全保護(hù)意識，認(rèn)真落實護(hù)理分級制度,，建立了護(hù)士巡視記錄單,。
2、認(rèn)真組織參加消防知識講座,，設(shè)立科室消防質(zhì)控員,，組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案的考核，認(rèn)真落實醫(yī)院的消防制度,，排查病區(qū)消防安全隱患,，確保科室及醫(yī)院的消防安全,。全年無火災(zāi)等消防事件發(fā)生,。
1、科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計劃和制度,，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月一次的技術(shù)比武，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會,，每周一題晨會提問等,，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和專科知識為主,。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍,，使文明號成員們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。并認(rèn)真做好學(xué)分登記及考核成績的登記工作,。
2,、加強三基技能的培訓(xùn)和考核，合理安排排班,，保證低年資護(hù)士能參加護(hù)理部的“三基培訓(xùn)”,。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護(hù)士堅持崗前培訓(xùn),，完成了新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核,，成績在90分以上為通過,，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對1名新同志進(jìn)行了此項培訓(xùn),，效果好,。
1,、加強質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實制度,。堅持每月兩次的科室護(hù)理質(zhì)控自查,，由護(hù)士長和科室護(hù)理質(zhì)控員(包括書寫、醫(yī)囑,、收費,、院感、急救,、操作,、專科護(hù)理,、病房管理,、危重護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,、分級護(hù)理等)進(jìn)行質(zhì)控,。對質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平,。對護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)控結(jié)果及時反饋給每位護(hù)士同時也運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
2,、做好危重病人的管理,，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率,。急救藥械設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”,、“三及時”,，急救藥械完好率達(dá)100%。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應(yīng)急演練各一次,，效果好,。
3、加強病房管理,，做到病區(qū)環(huán)境的整潔,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊,、安靜,、舒適的住院環(huán)境。護(hù)理長每天參加早會,，并對早會交班質(zhì)量進(jìn)行點評,，強調(diào)安全醫(yī)療和當(dāng)天護(hù)理工作的重點。
4,、堅持交接班制度,，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長加強臨床督察力度,，堅持每日深入病房,，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作,，及時處理,、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。
5,、做好晨晚間護(hù)理，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,?；A(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%，壓瘡發(fā)生率為零,。實行壓瘡上報制度,、跌倒/墜床上報制度，落實壓瘡評估制度,、跌倒/墜床評估制度,。重視壓瘡、跌倒,、墜床護(hù)理防范措施,，開展中醫(yī)壓瘡預(yù)防與治療措施。規(guī)范各警示牌的標(biāo)識張貼,。
6,、加強護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，認(rèn)真把關(guān),，對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶,，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量,，護(hù)理書寫合格率達(dá)到95%以上。
7,、加強護(hù)理安全管理,，防患于未燃，每月認(rèn)真組織護(hù)理安全討論一次以上，對科室出現(xiàn)的缺點,、隱患,，運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，認(rèn)真總結(jié),、分析,、積極查找原因和落實整改措施，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴,。
1,、加強中醫(yī)藥文化知識學(xué)習(xí)，牢固樹立中醫(yī)護(hù)理理念,。將中醫(yī)護(hù)理作為日常護(hù)理工作的重要內(nèi)容,。我科13名護(hù)士均參加了院護(hù)理部“西學(xué)中護(hù)理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，其中已有有5名護(hù)士學(xué)完100學(xué)時學(xué)習(xí),，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書,，其余護(hù)士繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。建立了中醫(yī)護(hù)理學(xué)分證,，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容,，邀請我科的中醫(yī)專家講課，把基礎(chǔ)理論知識與?？谱o(hù)理有機的結(jié)合,，形成我科特色的中醫(yī)護(hù)理規(guī)范;并制定了我科中醫(yī)單病種護(hù)理臨床路徑。
2,、積極開展中醫(yī)護(hù)理,，努力提高中醫(yī)護(hù)理效益。在護(hù)理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長,，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識與方法，形成了一套完善中醫(yī)護(hù)理規(guī)范及操作程序,。在具體護(hù)理工作中主動運用中醫(yī)護(hù)理特色,。從新病人入院起，我們就在中醫(yī)護(hù)理理論指導(dǎo)下,，通過“望,、聞、問,、切”的手段,，對患者進(jìn)行全面、細(xì)致評估,，對收集到的臨床資料,、癥狀,、體征進(jìn)行最基本的辨證分析，在確立其病因,、病性,、病位的前提下，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理的優(yōu)勢,，開展辨證施護(hù),。在具體的中醫(yī)護(hù)理操作中,，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對每位護(hù)士進(jìn)行考核,，要求每位護(hù)士都能熟練進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理基礎(chǔ)操作。在針灸康復(fù)領(lǐng)域,，我們在開展刮痧,，拔罐，水針,，按摩,，中藥貼敷，中藥熏洗,，中藥泡足等中醫(yī)護(hù)理操作的同時,，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練操，如頭面部穴位按摩操,，床上橋式運動鍛煉,、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操，肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓(xùn)練操等,。在內(nèi)分泌領(lǐng)域,，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫(yī)護(hù)理主要有以下方面：
1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變,，開展了“耳穴埋豆“,，即將“王不留行”貼在相應(yīng)耳穴上，定期予以按摩,。
2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變,，開展了中藥泡足，輔以神燈,，中頻電治療儀等物理治療,。3)針對糖尿病患者的血管病變，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護(hù)靜脈,，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，減輕患者痛苦,。
3,、開展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊,、中醫(yī)健康處方,、中醫(yī)藥膳處方。開展床邊教育,，通過護(hù)士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識,。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多人次,。出健康知識專欄共24期,。參加義診活動共5次。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座,，免費為患者監(jiān)測血糖,、血壓，共接待患者近500名,。
一項省中醫(yī)藥管理局課題正在進(jìn)行中,，一項院級課題正在申報中。派送3人次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn),。2位護(hù)士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書,。
當(dāng)然，在工作中我們還存在著一些不足,，如科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;病房管理,，急救意識及技能有待進(jìn)一步提高，中醫(yī)特色需進(jìn)一步的開展,，護(hù)理科研論文需繼續(xù)加強等,。在今后的工作中，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下再接再厲,，更上一個臺階!
內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇八
20xx年是我院“強內(nèi)涵,、提素質(zhì)、上水平,、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年,。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心,、激情創(chuàng)業(yè),、強化內(nèi)涵、加快發(fā)展,，按照20xx年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想,，結(jié)合本病區(qū)實際工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī),，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真完成護(hù)理部布置的各項護(hù)理工作,，圓滿完成了年初的,。
工作計劃。
獲得“第二屆全國中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體”稱號,，一年來無護(hù)理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一,、政治思想方面：
1、積極響應(yīng)院部號召,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)20xx年醫(yī)院,。
工作報告,。
的精神與內(nèi)容,，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，樹立發(fā)展的意識,、責(zé)任的意識,、憂患的意識和大局的意識，認(rèn)真做好科室之間,、職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作,，積極發(fā)揮科室團(tuán)隊精神，積極參加院部組織的各項活動,。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”。
2,、加強護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī),，大力弘揚先進(jìn)典型和先進(jìn)人物，積極營造風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)和諧,、奮發(fā)向上的團(tuán)隊氛圍?？剖覠o“小金庫”,，無收受”紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象,，無服務(wù)質(zhì)量投訴,。
3,、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案，
應(yīng)急預(yù)案,。
科學(xué)合理彈性排班,。“以人為本”人性化管理保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全無差錯事故發(fā)生,。
4,、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高護(hù)士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為患者服務(wù),。多次在“病員心聲”“滿意度調(diào)查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評,，收到錦旗和。
表揚信,。
各一封,。
5、成立了科室“護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組”,，通過授權(quán)的方式,，鼓勵護(hù)士參與科室管理。每個護(hù)士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項項目,，激發(fā)護(hù)士了的工作積極性與主動性,。
二、增強法律意識：
1,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》,，《護(hù)士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院及護(hù)理部組織的各項培訓(xùn)及學(xué)習(xí),。如院感知識培訓(xùn)，職業(yè)防護(hù)知識培訓(xùn),，醫(yī)患溝通講座等,。提高每位醫(yī)護(hù)人員法律意識，增強安全保護(hù)意識,，認(rèn)真落實護(hù)理分級制度,，建立了護(hù)士巡視記錄單。
2,、認(rèn)真組織參加消防知識講座,，設(shè)立科室消防質(zhì)控員,，組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案的考核，認(rèn)真落實醫(yī)院的消防制度,，排查病區(qū)消防安全隱患,，確保科室及醫(yī)院的消防安全,。全年無火災(zāi)等消防事件發(fā)生,。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì),。
1、科學(xué)制定了我科,。
學(xué)習(xí)計劃,。
和制度，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月一次的技術(shù)比武,，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會，每周一題晨會提問等,，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍,，使文明號成員們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。并認(rèn)真做好學(xué)分登記及考核成績的登記工作,。
2,、加強三基技能的培訓(xùn)和考核，合理安排排班,，保證低年資護(hù)士能參加護(hù)理部的“三基培訓(xùn)”,。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護(hù)士堅持崗前培訓(xùn),，完成了新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核,，成績在90分以上為通過,，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對1名新同志進(jìn)行了此項培訓(xùn),，效果好,。
四、加強護(hù)理質(zhì)量管理,，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。
1,、加強質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實制度,。堅持每月兩次的科室護(hù)理質(zhì)控自查,，由護(hù)士長和科室護(hù)理質(zhì)控員（包括書寫、醫(yī)囑,、收費,、院感、急救,、操作,、專科護(hù)理,、病房管理,、危重護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,、分級護(hù)理等）進(jìn)行質(zhì)控,。對質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平,。對護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)控結(jié)果及時反饋給每位護(hù)士同時也運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
2,、做好危重病人的管理,，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率,。急救藥械設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”,、“三及時”,，急救藥械完好率達(dá)100%。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應(yīng)急演練各一次,，效果好,。
3、加強病房管理,，做到病區(qū)環(huán)境的整潔,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊,、安靜,、舒適的住院環(huán)境。護(hù)理長每天參加早會,，并對早會交班質(zhì)量進(jìn)行點評,，強調(diào)安全醫(yī)療和當(dāng)天護(hù)理工作的重點,。
4、堅持交接班制度,，各班認(rèn)真做好床頭交接班,。護(hù)士長加強臨床督察力度，堅持每日深入病房,，參加床頭交班,，認(rèn)真做好督察工作，及時處理,、協(xié)調(diào),、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。
5,、做好晨晚間護(hù)理,，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量?；A(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%,，壓瘡發(fā)生率為零。實行壓瘡上報制度,、跌倒/墜床上報制度,，落實壓瘡評估制度、跌倒/墜床評估制度,。重視壓瘡,、跌倒、墜床護(hù)理防范措施,，開展中醫(yī)壓瘡預(yù)防與治療措施,。規(guī)范各警示牌的標(biāo)識張貼。
6,、加強護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，認(rèn)真把關(guān),，對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶,，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量,，護(hù)理書寫合格率達(dá)到95%以上。
7,、加強護(hù)理安全管理,，防患于未燃，每月認(rèn)真組織護(hù)理安全討論一次以上,，對科室出現(xiàn)的缺點,、隱患,，運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，認(rèn)真總結(jié),、分析,、積極查找原因和落實整改措施，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴,。
五,、發(fā)揮中醫(yī)藥特色，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理,。
1,、加強中醫(yī)藥文化知識學(xué)習(xí)，牢固樹立中醫(yī)護(hù)理理念,。將中醫(yī)護(hù)理作為日常護(hù)理工作的重要內(nèi)容,。我科13名護(hù)士均參加了院護(hù)理部“西學(xué)中護(hù)理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，其中已有有5名護(hù)士學(xué)完100學(xué)時學(xué)習(xí),，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書,，其余護(hù)士繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。建立了中醫(yī)護(hù)理學(xué)分證,，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容,，邀請我科的中醫(yī)專家講課，把基礎(chǔ)理論知識與?？谱o(hù)理有機的結(jié)合,，形成我科特色的中醫(yī)護(hù)理規(guī)范；并制定了我科中醫(yī)單病種護(hù)理臨床路徑,。
2,、積極開展中醫(yī)護(hù)理，努力提高中醫(yī)護(hù)理效益,。在護(hù)理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識與方法,形成了一套完善中醫(yī)護(hù)理規(guī)范及操作程序,。在具體護(hù)理工作中主動運用中醫(yī)護(hù)理特色,。從新病人入院起，我們就在中醫(yī)護(hù)理理論指導(dǎo)下,，通過“望,、聞、問,、切”的手段,，對患者進(jìn)行全面、細(xì)致評估，對收集到的臨床資料,、癥狀,、體征進(jìn)行最基本的辨證分析，在確立其病因,、病性,、病位的前提下，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理的優(yōu)勢,，開展辨證施護(hù),。在具體的中醫(yī)護(hù)理操作中，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對每位護(hù)士進(jìn)行考核,，要求每位護(hù)士都能熟練進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理基礎(chǔ)操作,。在針灸康復(fù)領(lǐng)域，我們在開展刮痧,，拔罐,，水針，按摩,，中藥貼敷,，中藥熏洗，中藥泡足等中醫(yī)護(hù)理操作的同時,，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練操,，如頭面部穴位按摩操，床上橋式運動鍛煉,、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操,，肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓(xùn)練操等。在內(nèi)分泌領(lǐng)域,，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多,。我們開展了中醫(yī)護(hù)理主要有以下方面：
1）針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變，開展了“耳穴埋豆“,，即將“王不留行”貼在相應(yīng)耳穴上,，定期予以按摩。2）針對糖尿病患者的神經(jīng)病變,，開展了中藥泡足,，輔以神燈，中頻電治療儀等物理治療,。3）針對糖尿病患者的血管病變，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護(hù)靜脈,，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，減輕患者痛苦。
3,、開展了以病人為中心的健康教育,，成立了糖尿病病友會，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊,、中醫(yī)健康處方,、中醫(yī)藥膳處方。開展床邊教育,，通過護(hù)士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識,。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多人次,。出健康知識專欄共24期,。參加義診活動共5次。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座,，免費為患者監(jiān)測血糖,、血壓，共接待患者近500名,。
六,、積極開展護(hù)理科研和中醫(yī)護(hù)理繼續(xù)教育項目，組織參加全院性護(hù)理論文交流和讀書報告會活動,。一項省中醫(yī)藥管理局課題正在進(jìn)行中,，一項院級課題正在申報中。派送3人次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn),。2位護(hù)士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書,。
當(dāng)然，在工作中我們還存在著一些不足,，如科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,；病房管理，急救意識及技能有待進(jìn)一步提高,，中醫(yī)特色需進(jìn)一步的開展,，護(hù)理科研論文需繼續(xù)加強等。在今后的工作中,，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下再接再厲,，更上一個臺階！
篇二,。
健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會陌生,，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一,，五駕馬車之首,，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng),，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會,，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān),，沒有人獨立出來做健康教育,，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了,。
專職健康教育護(hù)士,，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān),，壓力大于動力,，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做,，我該怎么做?。∵€是象平常一如既往的做嗎,？肯定是不可以的,，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎,？給我掛一個專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎,？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛,，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時間和空間,，李紅護(hù)士長說：“白林,，相信你，八月你就自己摸索著干吧,！”
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育,，我們做了病房的一對一教育，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會,，病友之家,，病友俱樂部,，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題,，我們所做的幾乎都是慣性在做,，例行公事的在做，究竟收益如何,？沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的教育護(hù)士,，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢,？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生,，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下,。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高,。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人,，其中腎病138人,，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人,，蜂蟄傷14人,，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人,，百草枯中毒5人,，藥物過量3人，鼠藥中毒2人,，co中毒1人,，毒菌中毒2人，食物中毒2人,，中毒病人合計56人,，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人,，其余病人7人,；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人,，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人,，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人,，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址,，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%,，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%,，異地城區(qū)外的占70%,，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人,，無電話9人,，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人,，電話提示空號15人,，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人,，無人接聽5人,，關(guān)機4人，電話不存在3人,，停機1人,，電話留錯1人，無電話3人,，死亡3人,，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人,，1例鄰居接聽,，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時,，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析,，體會如下：
一,、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一,。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”,。
二、電話回訪的注意事項：
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00,，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私。
三,、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院,，因此,，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1,、接通電話后,，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹,，說明致電的目的,。
例：您好，請問您是嗎,？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士,，這次給您電話是對您的出院回訪。
2,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒,。
3,、通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無意見及建議,，并對病人的配合治療表示感謝,。
例：請問您在此次住院期間對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合,，再見,。
4,、等對方掛機后再擱下話筒。
五,、電話回訪中問題探討及原因分析：
2,、從患者的年齡來看，60歲以上的人居多,，電話號碼基本留的是家屬的電話,，很多家屬留個電話就走了，他又不照護(hù)病人,，對患者住院期間的情況很多人都不熟悉,，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者,。
3,、資料登記不完善，譬如通知患者來聽課,，肯定是本城區(qū)的才容易來,，可是從登記資料中無法確定患者是哪里的人，而只注明病種,，不知道患者的治療情況,，譬如：糖尿病患者就無法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透,，這些信息不能準(zhǔn)確掌握,，回訪時會降低患者對回訪者的信任度。
4,、電話回訪的時間不合適,，電話回訪中，接電話的很多都是家屬,，有的人在上班,，有的人在開車，有的人在麻將,，有的人在外地,，這些不恰當(dāng)?shù)臅r間都會導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)鸱醋饔谩?/p>
