時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇一

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有許多感慨;現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)如下：

一年來,，在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,，大膽管理,，認(rèn)真實施醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行,。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作,，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)覺并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多,，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護士,，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)根底知識;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓(xùn)不斷深入開展,，專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天,，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和開展方向,，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響,。

針對這一現(xiàn)實,，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸、循環(huán),、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓(xùn)，對中醫(yī)根底知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護理知識，也進行了培訓(xùn),。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來,，考核結(jié)果講明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解,，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，也極大的增強了護士對自身、對科室開展的信心,。此后,，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識,，終于打造出了一支技術(shù)過硬,、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

多年的護士長經(jīng)歷,，使我深切的體會到：對于一個團隊而言,，標(biāo)準(zhǔn)其行為當(dāng)然重要，但更重要的是要改變其思想,，升華其內(nèi)心世界,，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素養(yǎng)”的內(nèi)因起作用,。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上,，每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,，我們中醫(yī)科的護士,，人文素養(yǎng)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,，不僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,，而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費標(biāo)準(zhǔn)著稱,，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風(fēng)評議檢查中,，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚,。

比方說,，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護士口頭宣教,，但我通過長期以來的觀看，發(fā)覺了一個弊端：護士說得少了,，內(nèi)容涵蓋不全,，說得多了，因為時間有限,，就會說得快而沒有重點,，這樣，病人根本1記不住,。為此,，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容,，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦,，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的`資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項”等等等等,。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握,，也節(jié)約了護士大量時間,，因此深受大家歡迎。

俗話說,，打鐵還需自身硬,，在認(rèn)真做好科室護理管理工作的同時,，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗,，提高自身綜合素養(yǎng),。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書,。一年來,，先后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,，散文兩篇。

面對我的病人我的科室,，我可以坦然的說,，為了你們，我一直在努力!但是,，面對自己,，我深知工作中還有許多的缺憾，比方,，科研是護理工作前進和開展的重要動力,，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比方，有時候,，過于嚴(yán)厲的要求,，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此,，展望將來,，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1,、力爭在護理科研方面有所突破;,。

2、寬嚴(yán)結(jié)合,，讓自己的管理方式更加成熟,。

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇二

一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

2,、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。

3,、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”,。

二,、電話回訪的注意事項：

3、選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15：00～17：00,，尊重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng),，語言措詞得體,，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私,。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院,，因此，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1,、接通電話后，先確認(rèn)病人身份,，再自我介紹,，說明致電的目的。例：您好,，請問您是xxx嗎,？我是中心醫(yī)院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪,。

2,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人,，給于提醒,。

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇三

1、開展“溝通技能培訓(xùn)”,，并就典型案例進行分析,、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程,，在日常工作中規(guī)范護士言語,、行為,。

2、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最滿意護士,。

3、開展“3h”護理服務(wù)模式,，添置各種仿真花卉美化環(huán)境,，為病人提供各種生活上的便。

利,，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”,、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制,，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。

4,、改革護理工作模式,，改革排班模式，實行責(zé)任制整體護理責(zé)任護士對病人實行責(zé)任制包干,，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實施整體,、連續(xù)、全程的護理服務(wù),。

5,、深入開展健康教育工作，形式多樣,，如：每月大型講座,、每周科室小講座，每周5個責(zé)護組交叉式考評并及時反饋,，堅持電話隨訪,、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求,。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量,，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生,，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%,，位居全院之首。

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇四

2019年是我院“強內(nèi)涵,、提素質(zhì),、上水平,、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信心、激情創(chuàng)業(yè),、強化內(nèi)涵,、加快發(fā)展，按照x年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想,，結(jié)合本病區(qū)實際工作,，團結(jié)協(xié)作，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī),，深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真完成護理部布置的各項護理工作,，圓滿完成了年初的工作計劃,。獲得“第二屆全國中醫(yī)護理先進集體”稱號，一年來無護理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、積極響應(yīng)院部號召，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)xx年醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容,，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神,，樹立發(fā)展的意識、責(zé)任的意識,、憂患的意識和大局的意識,，認(rèn)真做好科室之間、職工之間的團結(jié)協(xié)作工作,，積極發(fā)揮科室團隊精神,，積極參加院部組織的各項活動。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”,。

2、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實,，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī),，大力弘揚先進典型和先進人物,，積極營造風(fēng)清氣正、團結(jié)和諧,、奮發(fā)向上的團隊氛圍,?？剖覠o“小金庫”，無收受”紅包”,、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象,，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

3,、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案,，應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理彈性排班,?！耙匀藶楸尽保诵曰芾?，保證護理質(zhì)量和護理安全,，無差錯事故發(fā)生。

4,、加強愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高護士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì),，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為患者服務(wù)。多次在“病員心聲”“滿意度調(diào)查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評,，收到錦旗和表揚信各一封,。

5、成立了科室“護理質(zhì)量質(zhì)控小組”,，通過授權(quán)的方式,，鼓勵護士參與科室管理。每個護士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項項目,，激發(fā)護士了的工作積極性與主動性,。

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》,，《護士條例》,、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院及護理部組織的各項培訓(xùn)及學(xué)習(xí),。如院感知識培訓(xùn),，職業(yè)防護知識培訓(xùn)，醫(yī)患溝通講座等。提高每位醫(yī)護人員法律意識,，增強安全保護意識,，認(rèn)真落實護理分級制度，建立了護士巡視記錄單,。

2,、認(rèn)真組織參加消防知識講座，設(shè)立科室消防質(zhì)控員,，組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案的考核,，認(rèn)真落實醫(yī)院的消防制度，排查病區(qū)消防安全隱患,，確保科室及醫(yī)院的消防安全,。全年無火災(zāi)等消防事件發(fā)生,。

1、科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計劃和制度,，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月一次的技術(shù)比武，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會,，每周一題晨會提問等,，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和專科知識為主,。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍,，使文明號成員們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。并認(rèn)真做好學(xué)分登記及考核成績的登記工作,。

2,、加強三基技能的培訓(xùn)和考核，合理安排排班,，保證低年資護士能參加護理部的“三基培訓(xùn)”,。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護士堅持崗前培訓(xùn),，完成了新護士教學(xué)月目標(biāo)計劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進行考核,，成績在90分以上為通過,，否則進入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對1名新同志進行了此項培訓(xùn),，效果好,。

1、加強質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實制度,。堅持每月兩次的科室護理質(zhì)控自查,，由護士長和科室護理質(zhì)控員(包括書寫、醫(yī)囑,、收費,、院感、急救,、操作,、專科護理,、病房管理,、危重護理、基礎(chǔ)護理,、分級護理等)進行質(zhì)控,。對質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進，提高護理質(zhì)量水平,。對護理部每月護理質(zhì)控結(jié)果及時反饋給每位護士同時也運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進,，不斷提高護理質(zhì)量。

2,、做好危重病人的管理,，做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率,。急救藥械設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”,、“三及時”,，急救藥械完好率達100%。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應(yīng)急演練各一次,，效果好,。

3、加強病房管理,，做到病區(qū)環(huán)境的整潔,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊,、安靜,、舒適的住院環(huán)境。護理長每天參加早會,，并對早會交班質(zhì)量進行點評,，強調(diào)安全醫(yī)療和當(dāng)天護理工作的重點。

4、堅持交接班制度,，各班認(rèn)真做好床頭交接班,。護士長加強臨床督察力度，堅持每日深入病房,，參加床頭交班,，認(rèn)真做好督察工作,，及時處理,、協(xié)調(diào)、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。

5,、做好晨晚間護理，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量,?；A(chǔ)護理合格率基本達100%，壓瘡發(fā)生率為零,。實行壓瘡上報制度、跌倒/墜床上報制度,，落實壓瘡評估制度、跌倒/墜床評估制度,。重視壓瘡、跌倒,、墜床護理防范措施,，開展中醫(yī)壓瘡預(yù)防與治療措施,。規(guī)范各警示牌的標(biāo)識張貼。

6,、加強護理表格書寫質(zhì)量管理，認(rèn)真把關(guān),，對年輕護士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶,，努力提高護理病歷質(zhì)量，護理書寫合格率達到95%以上。

7,、加強護理安全管理,，防患于未燃，每月認(rèn)真組織護理安全討論一次以上,，對科室出現(xiàn)的缺點,、隱患，運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進,，認(rèn)真總結(jié),、分析、積極查找原因和落實整改措施,，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴,。

1、加強中醫(yī)藥文化知識學(xué)習(xí),，牢固樹立中醫(yī)護理理念,。將中醫(yī)護理作為日常護理工作的重要內(nèi)容。我科13名護士均參加了院護理部“西學(xué)中護理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí),，其中已有有5名護士學(xué)完100學(xué)時學(xué)習(xí),，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書，其余護士繼續(xù)在學(xué)習(xí)中,。建立了中醫(yī)護理學(xué)分證,，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容，邀請我科的中醫(yī)專家講課,，把基礎(chǔ)理論知識與?？谱o理有機的結(jié)合，形成我科特色的中醫(yī)護理規(guī)范;并制定了我科中醫(yī)單病種護理臨床路徑,。

2,、積極開展中醫(yī)護理，努力提高中醫(yī)護理效益,。在護理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識與方法,，形成了一套完善中醫(yī)護理規(guī)范及操作程序,。在具體護理工作中主動運用中醫(yī)護理特色。從新病人入院起,，我們就在中醫(yī)護理理論指導(dǎo)下,，通過“望、聞,、問,、切”的手段,，對患者進行全面、細(xì)致評估,，對收集到的臨床資料,、癥狀、體征進行最基本的辨證分析,，在確立其病因,、病性、病位的前提下,，充分發(fā)揮中醫(yī)護理的優(yōu)勢,，開展辨證施護。在具體的中醫(yī)護理操作中,，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對每位護士進行考核,，要求每位護士都能熟練進行中醫(yī)護理基礎(chǔ)操作。在針灸康復(fù)領(lǐng)域,，我們在開展刮痧,，拔罐，水針,，按摩,，中藥貼敷，中藥熏洗,，中藥泡足等中醫(yī)護理操作的同時,，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練操，如頭面部穴位按摩操,，床上橋式運動鍛煉、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操,，肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓(xùn)練操等,。在內(nèi)分泌領(lǐng)域，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多,。我們開展了中醫(yī)護理主要有以下方面：

1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變,，開展了“耳穴埋豆“，即將“王不留行”貼在相應(yīng)耳穴上,，定期予以按摩,。

2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變，開展了中藥泡足,，輔以神燈,，中頻電治療儀等物理治療。3)針對糖尿病患者的血管病變,，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護靜脈,，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，減輕患者痛苦,。

3,、開展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會,，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊,、中醫(yī)健康處方、中醫(yī)藥膳處方,。開展床邊教育,，通過護士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識。全年共組織健康講座12次,，參加患者近600多人次,。出健康知識專欄共24期。參加義診活動共5次,。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座,，免費為患者監(jiān)測血糖、血壓,，共接待患者近500名,。

一項省中醫(yī)藥管理局課題正在進行中，一項院級課題正在申報中,。派送3人次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn),。2位護士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書。

當(dāng)然,，在工作中我們還存在著一些不足,，如科室業(yè)務(wù)水平有待進一步提高;病房管理，急救意識及技能有待進一步提高,，中醫(yī)特色需進一步的開展,，護理科研論文需繼續(xù)加強等。在今后的工作中,，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下再接再厲,，更上一個臺階!

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇五

接近年末，各單位都要搞,。

工作總結(jié)范文,。

供大家參考借鑒。

健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生,，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首,，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會,，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力,，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育,，從八月開始,，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護士,，多么神圣而光榮的一個稱謂,，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力,，平常我們一直都在做健康教育,，讓我獨立出來專門做,，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的,，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎?給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的,，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間,，李紅護士長說：“白林，相信你,，八月你就自己摸索著干吧!”

仔細(xì)回顧我們平時的健康教育,，我們做了病房的一對一教育，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會,，病友之家，病友俱樂部,，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做,，例行公事的在做,，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的教育護士,，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的,、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育,，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。

總所周知,，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進醫(yī)院改進服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，護士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間,，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：

內(nèi)二八月共出院225人,，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人,，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人,，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人,，農(nóng)藥中毒10人,，百草枯中毒5人，藥物過量3人,，鼠藥中毒2人,，co中毒1人，毒菌中毒2人,，食物中毒2人,，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人,，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人,，其余病人7人;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人,，甲減8人其余疾病25人,，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人,，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址,，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的,，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%,，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯誤3人,，無電話9人,，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人,，電話提示空號15人,，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人,，關(guān)機4人,，電話不存在3人，停機1人,，電話留錯1人,，無電話3人，死亡3人,，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人,，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽,，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人,，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見,。

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一,。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00,，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私。

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院,，因此，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1,、接通電話后，先確認(rèn)病人身份,，再自我介紹,，說明致電的目的。

例：您好,，請問您是嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士,，這次給您電話是對您的出院回訪。

2,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒,。

在2019年,，我院在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心,，積極履行公立醫(yī)院的社會職能，堅持貫徹落實省委,、省政府提出的“資源人才兩下沉,、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動,，根據(jù)醫(yī)院制定的五年規(guī)劃,，將以“二甲”醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，圍繞“二甲”標(biāo)準(zhǔn),，較好地完成了初階段的工作任務(wù),，現(xiàn)將2019年工作總結(jié)和2019年的工作思路匯報如下：

(一)注重班子團結(jié)，加強班子成員間溝通協(xié)調(diào),。職能中層加強效能為主,，以提高執(zhí)行力。

(二)為進一步加強醫(yī)院干部隊伍建設(shè),，推進我院科學(xué)發(fā)展,，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位。進一步完善了績效改革分配方案,，提高了全院職工的平均績效水平,，并在獎金分配上盡量向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜，穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊伍、提高工作積極性,。

(三)為了使院科兩級目標(biāo)管理考核更科學(xué),，醫(yī)院修訂了各科室目標(biāo)管理責(zé)任書，確保醫(yī)院管理上組織領(lǐng)導(dǎo)到位,、工作落實到位,、監(jiān)督檢查到位、責(zé)任追究到位,。

(一)總院專家派駐情況,。

托管一年來，總院長期派駐到我院的管理人員兼技術(shù)人員有3位,，分別為院長,、副院長、財務(wù)總監(jiān);長期派駐的技術(shù)人員有8位,，分別為外科1位,，神經(jīng)外科1位，神經(jīng)內(nèi)科2位,，呼吸內(nèi)科1位,，婦產(chǎn)科1位，麻醉科1位,，放射科1位;短期派駐的醫(yī)務(wù)人員共66位,，分別每周定期來我院輪流坐診，涉及到的?？朴猩窠?jīng)內(nèi)科,、神經(jīng)外科、普外科,、泌尿外科,、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科,、消化內(nèi)科,、內(nèi)分泌科、骨科,、婦產(chǎn)科,、皮膚科,、中醫(yī)科,、臨床心理科、五官科,。

(二)百姓享受優(yōu)質(zhì)資源,。

當(dāng)?shù)匕傩辗浅g迎上級專家的到來,，在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，病人不僅來自本地區(qū),，還有許多周邊的群眾前來我院就診,。

(一)業(yè)務(wù)指標(biāo)變化明顯。

1.門診xx人次,。2019年1-10月門急診人次達xx人,，較去年同期增加xx人,，增長率%。

2.床位使用率,。2019年1-10月出院人次xx人次,，較去年同期增加人xx次,，增長率%。2019年1-10月實際占用床日床,，較去年同期增加床日,，增加比率%;床位使用率%，較去年同期上升%,。

3.手術(shù),。2019年1-10月手術(shù)人次xx人次，較前同期增加xx人次,，其中大手術(shù)明顯增加。

dr肺功能血氣分析儀呼吸機麻醉機腹腔鏡體外碎石儀等一批新設(shè)備投入使用,，使診斷技術(shù)水平與質(zhì)量得到了明顯提升,。2019年初新購置的奧林巴斯v-260胃腸鏡投入使用，開展了胃腸息肉內(nèi)鏡下高頻電凝摘除術(shù)胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術(shù)胃腸粘膜巨大創(chuàng)面或出血的內(nèi)鏡下鈦夾治療術(shù)等新技術(shù)新項目,。

5.設(shè)立體檢中心,。在急診四樓布置改造后設(shè)立體檢中心，并加強體檢工作質(zhì)量,。已為2545位企業(yè)退休職工及當(dāng)?shù)卮?、?zhèn)干部進行了體檢，獲得好評,。

6.業(yè)務(wù)收入增加與結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。隨著門診病人與出院病人的明顯增加，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入明顯提升，部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績效增長的需要與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾,。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務(wù)收入萬元,，較去年同期增長%;藥品比例%，較去年同期下降%?，F(xiàn)正在對材料及非基本藥物的使用的比例進行研究調(diào)整,，使我院結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。

7.成本得到有效控制,。探索實行精細(xì)化管理,，實行科室全成本核算，三公經(jīng)費同比下降%,。

(二)醫(yī)療安全形勢好轉(zhuǎn),。

醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生命線。醫(yī)院托管后面對嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢,，分別召開院,、科兩級醫(yī)療安全分析討論會，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進行深度剖析,、討論,、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使職工安全醫(yī)療意識,、服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識加強，醫(yī)療安全狀況改善;托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起,，理賠元,，托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起，理賠元,，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降%,。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制，安全醫(yī)療形勢初步扭轉(zhuǎn),，職工信心增強,，在當(dāng)?shù)厝罕娭锌诒鸩胶棉D(zhuǎn)。

(一)內(nèi)部管理,。

1.加強院班子及中層管理團隊建設(shè),。注重班子團結(jié),，加強班子成員間溝通協(xié)調(diào),，分工不分家，一年來我院班子團結(jié)協(xié)作,，形成合力,，目標(biāo)一致,，全力做好醫(yī)院各項工作。職能中層加強效能為主,，以提高執(zhí)行力,，臨床科室，加強學(xué)科帶頭人為主,，引進新技術(shù)新項目,，擴大業(yè)務(wù)范圍，以提升業(yè)務(wù)能力,。為進一步加強醫(yī)院干部隊伍建設(shè),，推進我院科學(xué)規(guī)范管理，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位,，并合理分流按排人員至合適崗位。

2.改革績效方案,。改革績效分配方案,，提高了全院職工的平均績效水平，并在分配上加大改革力度,，績效水平向臨床一線醫(yī)務(wù)人員明顯傾斜,，扭轉(zhuǎn)了行政后勤獎勵性績效高于臨床的弊端，提高了一線醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,、初步穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員隊伍,。

3.抓管理隊伍及全院職工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。重點對中層及班組長進行了培訓(xùn),如院長數(shù)次在班子及中層干部會議上進行指導(dǎo),，還邀請北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等,。除對院班子及中層進行培訓(xùn)外，還對全院職工進行了醫(yī)患溝通,、服務(wù)意識,、憂患意識等方面的培訓(xùn)，如邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院,、醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》,，院長在全院職工大會上作了《挑戰(zhàn)與機遇》的報告，剖析了我院存在的問題,、困難與機遇,，并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢想，引起全院職工的共鳴,。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升,，全院凝聚力有所增強。

4.嚴(yán)抓醫(yī)療與護理質(zhì)量,。醫(yī)務(wù)部每周都會對住院和門診病歷進行仔細(xì)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知科室,，每月會歸納分類形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室，限期整改,。每季組織醫(yī)療安全,、醫(yī)療質(zhì)量進行深度剖析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，對本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析,，達不到要求的病歷進行嚴(yán)厲的處罰。護理部加強了護理安全管理,，強化護理安全教育,，把安全護理作為護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施,，監(jiān)督檢查記錄。

5.注重增收節(jié)支,，探索精細(xì)化管理,，節(jié)約成本，增加效益,。除開展新項目新技術(shù),、引進設(shè)備外，新設(shè)體檢中心,，通過新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益;通過網(wǎng)上采購、院內(nèi)招標(biāo)等多種形式節(jié)約總務(wù)采購成本,，并進一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理,。全院各科進行了初步的全成本核算，探索精細(xì)化管理,，節(jié)約成本,。

(二)加強學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)。

1.加強重點學(xué)科建設(shè),。大力加強學(xué)科建設(shè),，重點培育普通外科、消化內(nèi)科,、骨科,、婦產(chǎn)科及腫瘤內(nèi)科5個精品專科,。今年上半年申報縣級課題項,，市科技局課題項，市衛(wèi)生局課題項,，到目前為止已立項的縣級課題項,，市科技局課題項,，市衛(wèi)生局課題項。

2.加強人才招引,，構(gòu)建學(xué)科團隊,。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護理人員外，重點也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破,，如赴安招錄了名本科畢業(yè)生,，加上本地招錄的名，共有名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同,，為我院的發(fā)展及學(xué)科團隊的構(gòu)建提供了重要的人才儲備,。

3.建立骨干人才培養(yǎng)基金，確立導(dǎo)師制培養(yǎng),。分別在內(nèi)科,、外科、骨科,、婦產(chǎn)科,、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤科等?？拼_定重點培養(yǎng)學(xué)科帶頭人名,，為之建立骨干人才培養(yǎng)基金,，并按排杭州市第一人民醫(yī)院專家作為導(dǎo)師進行一對一帶教培養(yǎng),。

4.充分發(fā)揮專家作用。充分發(fā)揮各位來院杭州專家的作用,，除按排專家門診外,，并按排規(guī)范的三級查房帶教、病例討論,、業(yè)務(wù)講座,、手術(shù)示教等。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃,，尤其是學(xué)科建設(shè)規(guī)劃,，人才培養(yǎng)等。

5.抓基礎(chǔ)理論,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn),。根據(jù)我院基礎(chǔ)薄弱的狀況，制定了全院業(yè)務(wù)講座的內(nèi)容,，從基礎(chǔ)開始并精選課程內(nèi)容,，并由專家授課組成授課教師隊伍，先期對常規(guī)檢驗,、ct,、mri,、肺功能、bnp,、常規(guī)檢驗的臨床判斷進行講解,，充分認(rèn)識檢查檢驗的意義，講座內(nèi)容將系統(tǒng)性地逐步深入,。

(一)借助醫(yī)聯(lián)體建設(shè)東風(fēng),，聯(lián)合衛(wèi)生院，形成合力,。

(二)改善就醫(yī)環(huán)境,、改造不合理區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè)，改善病人就醫(yī)環(huán)境,。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門診,，將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房，擬設(shè)置腫瘤病房,。完成消毒供應(yīng)室,、胃腸鏡室、檢驗科,、體檢中心,、國醫(yī)館等改造項目。新設(shè)支氣管鏡室,、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門診搬遷,。住院部、門診樓裝修正在審批中,。

(三)醫(yī)院托管后在專家指導(dǎo)下啟用了西門子ct,，該ct掃描速度快，圖像質(zhì)量高,，可作全身掃描,。在總院支持及專家指導(dǎo)下，新增了肺功能檢查,、纖維支氣管鏡檢查,，新購了進口dr、24小時動態(tài)血壓,、血氣分析儀,、呼吸機、超聲碎石機,、腹腔鏡系統(tǒng)等,。引進了較為高端的奧林巴斯(v260)胃腸鏡系統(tǒng)，為胃腸系統(tǒng)疾病的診斷及胃病?？谱鳛橹攸c學(xué)科建設(shè)提供強有力的保障,。

(一)強調(diào)并踐行技術(shù)與服務(wù)并重,，以重塑醫(yī)院形象與口碑，逐步營造醫(yī)院品牌,。改善服務(wù)態(tài)度,，統(tǒng)一醫(yī)院服裝、標(biāo)識如胸牌,、院徽,、院訓(xùn)，以開展科研課題,、學(xué)術(shù)沙龍,、公平績效等形式培育敬業(yè)精神、團隊精神,。

(二)利用網(wǎng)絡(luò),、電視及各種平臺宣傳我院專家與發(fā)展戰(zhàn)略。我院將以二甲醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo),，以改善技術(shù)與服務(wù)為宗旨,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強力執(zhí)行,，形成風(fēng)氣,，以逐漸形成醫(yī)院的文化。

(三)繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院信息宣傳隊的作用,，通過開辦院報,、科室墻報等“有形”醫(yī)院文化產(chǎn)品,，提升醫(yī)院文化氛圍,。

(四)在今年8月新開設(shè)了醫(yī)院微信平臺，已發(fā)送了20余條動態(tài)信息,，除了動態(tài)信息,，微信平臺還提供醫(yī)院簡介,、專家門診,、孕婦學(xué)校、住院流程等信息，讓職工隨時關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展,，讓百姓了解專家信息,，方便看病。

(一)在門診大廳、二樓、三樓均設(shè)立服務(wù)臺,，每天安排志愿者指導(dǎo)患者自助掛號,、維持秩序,、導(dǎo)醫(yī),、提供輪椅,、陪檢,、咨詢與醫(yī)患溝通等,。

(二)總值班人員每天在全院巡視,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，盡心為病人及臨床一線工作人員提供服務(wù),。

(三)及時以各種方式公示專家坐診信息，使患者就近享受杭州名醫(yī)的診治,。組織專家義診，總院派出專家先后進行了多次大型專家義診活動,，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎,。

(四)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動，共隨訪出院病人約人次左右,。

(五)醫(yī)護人員在“3.5”學(xué)雷鋒日,、“3.8”婦女節(jié),、“5.12”護士節(jié)上街為當(dāng)?shù)厝罕娺M行醫(yī)療護理咨詢服務(wù),，共服務(wù)群眾450余人次。

(六)增加停車位，加強停車管理,，利用現(xiàn)有條件設(shè)法使進出醫(yī)院車輛通道分離,，以緩解醫(yī)院行車及進出困難。

(七)租用社會車輛開通了職工接送車,，方便職工上下班,，并使職工有某種歸屬感,。

(八)為弘揚中華民族傳統(tǒng)文化,，積極倡導(dǎo)敬老愛老之風(fēng),，在“九九重陽”老人節(jié),，醫(yī)護人員赴社區(qū)、敬老院進行義診及醫(yī)療咨詢活動,。醫(yī)院還舉行了“離退休干部職工金秋茶話會”,，體現(xiàn)了醫(yī)院對離退休職工的重視和關(guān)心。

(一)認(rèn)真抓好黨建工作,。規(guī)范黨務(wù)公開,，健全黨支部,。

規(guī)章制度,。

黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進一步加強今年轉(zhuǎn)正黨員名,。

(三)組織全院黨員學(xué)習(xí)黨中央的八項規(guī)定,、衛(wèi)計委的九不準(zhǔn)、省委六個嚴(yán)禁等;邀請黨校老師在黨員大會上舉行“黨的群眾路線教育實踐活動”專題講座;學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨章程,，學(xué)習(xí)《厲行節(jié)儉反對浪費—重要論述摘編》,，學(xué)習(xí)先進典型事跡—向焦裕祿同志;全體黨員觀看黨內(nèi)教育片“感動中國—2019年度人物頒獎盛典”,、“蘇聯(lián)亡國亡黨二十年祭”,。

(四)為隆重慶祝建黨93周年，我院黨支部開展了“黨員奉獻日”志愿服務(wù)活動以及“弘揚正氣,、提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”征文比賽,。

(五)認(rèn)真開展崗位廉政風(fēng)險防控工作，根據(jù)各個崗位的實際情況確定風(fēng)險系數(shù),，簽訂崗位廉潔承諾書,。

(一)加大人才招錄與獎勵力度。結(jié)合我院建設(shè)二甲醫(yī)院目標(biāo),，人才的引進與培養(yǎng),、學(xué)科團隊的構(gòu)建尤為重要，針對人才引進的難題,，下一步擬加大人才招引力度,，爭取政策支持給予適當(dāng)?shù)囊淮涡匀瞬叛a助。計劃投入萬元,，招錄8-10名本科畢業(yè)生,、5名碩士畢業(yè)生，以構(gòu)建學(xué)科團隊,。對在院工作的骨干醫(yī)務(wù)人員給予獎勵,，以留住人才。

(二)進一步優(yōu)化績效方案,。經(jīng)過近一年新績效方案的試運行,，下一步將對績效方案進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并增加考核的力度，細(xì)化考核方案,，加入醫(yī)療質(zhì)量考核,、業(yè)務(wù)指標(biāo)考核、醫(yī)療安全考核,、抗菌素使用考核,、綜合指標(biāo)考核等，以進一步優(yōu)化方案,，并逐步提高職工待遇,。

(三)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,，增加設(shè)施設(shè)備。切實做好“雙費”控制,，進一步降低藥品比率,，控制均次費用，控制材料比例增加,。進一步探索精細(xì)化管理,，節(jié)能降耗，降低成本,，增加效益,。按計劃完成高檔彩超等的招標(biāo)采購。

(四)改善就醫(yī)環(huán)境,。(1)醫(yī)院住院樓及門診大樓建設(shè)于2019年前,，極其簡陋陳舊，群眾呼聲強烈,，計劃對住院樓,、門診樓及院區(qū)進行適度裝修改造，改善就醫(yī)環(huán)境,，增加停車位,。(2)完善醫(yī)院信息化建設(shè)，增加叫號系統(tǒng),、檢驗條碼系統(tǒng),、pacs系統(tǒng)、辦公系統(tǒng),、處方點評系統(tǒng)等,。

(五)持續(xù)加強學(xué)科建設(shè)。學(xué)科建設(shè)任務(wù)艱巨,，持之以恒,，重點培養(yǎng)骨干，招引人才,，構(gòu)建學(xué)科團隊,，并力爭科研課題取得突破。

(六)加強合作,。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強合作形成醫(yī)聯(lián)體,，做好分級診療、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)及各院區(qū)心電網(wǎng)絡(luò)會診等工作,。擴大交流與合作,，建立與總院間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以加強信息溝通、方便會診與學(xué)習(xí),。

(七)做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)工作,。積極響應(yīng)分水鎮(zhèn)政府工作，爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城鎮(zhèn),，做好組織計劃,、污水處理改造、院區(qū)環(huán)境改造,、垃圾處理改造,、健康教育宣傳、控?zé)煿ぷ鞯取?/p>

2019年是我院“強內(nèi)涵,、提素質(zhì),、上水平、跨臺階”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)開局年,。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信心,、激情創(chuàng)業(yè),、強化內(nèi)涵、加快發(fā)展,，按照x年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想,，結(jié)合本病區(qū)實際工作，團結(jié)協(xié)作,，依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī)，深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，認(rèn)真完成護理部布置的各項護理工作,，圓滿完成了年初的。

工作計劃,。

獲得“第二屆全國中醫(yī)護理先進集體”稱號,，一年來無護理差錯和醫(yī)療事故發(fā)生現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、積極響應(yīng)院部號召,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)xx年醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容,，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，樹立發(fā)展的意識,、責(zé)任的意識,、憂患的意識和大局的意識，認(rèn)真做好科室之間,、職工之間的團結(jié)協(xié)作工作,，積極發(fā)揮科室團隊精神，積極參加院部組織的各項活動。積極爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,，“創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗”,。

2、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實,，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī),，大力弘揚先進典型和先進人物,，積極營造風(fēng)清氣正、團結(jié)和諧,、奮發(fā)向上的團隊氛圍,。科室無“小金庫”,，無收受”紅包”,、“回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象，無服務(wù)質(zhì)量投訴,。

3,、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案，

應(yīng)急預(yù)案,。

科學(xué)合理彈性排班,。“以人為本”人性化管理保證護理質(zhì)量和護理安全無差錯事故發(fā)生,。

4,、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高護士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為患者服務(wù),。多次在“病員心聲”“滿意度調(diào)查表”“后醫(yī)院管理回訪”中受到患者的好評,，收到錦旗和表揚信各一封。

5,、成立了科室“護理質(zhì)量質(zhì)控小組”,，通過授權(quán)的方式，鼓勵護士參與科室管理,。每個護士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項項目,，激發(fā)護士了的工作積極性與主動性。

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》,，《護士條例》,、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院及護理部組織的各項培訓(xùn)及學(xué)習(xí),。如院感知識培訓(xùn),，職業(yè)防護知識培訓(xùn)，醫(yī)患溝通講座等,。提高每位醫(yī)護人員法律意識,，增強安全保護意識，認(rèn)真落實護理分級制度,，建立了護士巡視記錄單,。

2、認(rèn)真組織參加消防知識講座,，設(shè)立科室消防質(zhì)控員,，組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案的考核，認(rèn)真落實醫(yī)院的消防制度,，排查病區(qū)消防安全隱患,，確保科室及醫(yī)院的消防安全,。全年無火災(zāi)等消防事件發(fā)生,。

1、科學(xué)制定了我科學(xué)習(xí)計劃和制度,，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)比武,，每月一次學(xué)習(xí)心得交流會,，每周一題晨會提問等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主,。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使文明號成員們能自覺鉆研業(yè)務(wù),。并認(rèn)真做好學(xué)分登記及考核成績的登記工作,。

2、加強三基技能的培訓(xùn)和考核,，合理安排排班,，保證低年資護士能參加護理部的“三基培訓(xùn)”。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,，對新護士堅持崗前培訓(xùn),，完成了新護士教學(xué)月目標(biāo)計劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進行考核,，成績在90分以上為通過,，否則進入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對1名新同志進行了此項培訓(xùn),，效果好,。

1、加強質(zhì)量控制,，嚴(yán)格落實制度,。堅持每月兩次的科室護理質(zhì)控自查，由護士長和科室護理質(zhì)控員(包括書寫,、醫(yī)囑,、收費、院感,、急救,、操作、?？谱o理,、病房管理、危重護理,、基礎(chǔ)護理,、分級護理等)進行質(zhì)控。對質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進,，提高護理質(zhì)量水平,。對護理部每月護理質(zhì)控結(jié)果及時反饋給每位護士同時也運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進，不斷提高護理質(zhì)量,。

2,、做好危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率。急救藥械設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理,，做到“四固定”,、“三及時”，急救藥械完好率達100%,。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應(yīng)急演練各一次,，效果好。

3,、加強病房管理,，做到病區(qū)環(huán)境的整潔,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊,、安靜,、舒適的住院環(huán)境。護理長每天參加早會,，并對早會交班質(zhì)量進行點評,，強調(diào)安全醫(yī)療和當(dāng)天護理工作的重點。

4,、堅持交接班制度,，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護士長加強臨床督察力度,，堅持每日深入病房,，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作,，及時處理,、協(xié)調(diào)、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。

5,、做好晨晚間護理，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量,?；A(chǔ)護理合格率基本達100%，壓瘡發(fā)生率為零,。實行壓瘡上報制度,、跌倒/墜床上報制度，落實壓瘡評估制度,、跌倒/墜床評估制度,。重視壓瘡、跌倒,、墜床護理防范措施，開展中醫(yī)壓瘡預(yù)防與治療措施,。規(guī)范各警示牌的標(biāo)識張貼,。

6、加強護理表格書寫質(zhì)量管理,，認(rèn)真把關(guān),，對年輕護士認(rèn)真?zhèn)鳌?、帶,，努力提高護理病歷質(zhì)量,，護理書寫合格率達到95%以上。

7,、加強護理安全管理,，防患于未燃，每月認(rèn)真組織護理安全討論一次以上,，對科室出現(xiàn)的缺點,、隱患，運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進,，認(rèn)真總結(jié),、分析,、積極查找原因和落實整改措施,，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴。

1,、加強中醫(yī)藥文化知識學(xué)習(xí),，牢固樹立中醫(yī)護理理念,。將中醫(yī)護理作為日常護理工作的重要內(nèi)容。我科13名護士均參加了院護理部“西學(xué)中護理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí),，其中已有有5名護士學(xué)完100學(xué)時學(xué)習(xí),，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書，其余護士繼續(xù)在學(xué)習(xí)中,。建立了中醫(yī)護理學(xué)分證,，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容，邀請我科的中醫(yī)專家講課,，把基礎(chǔ)理論知識與?？谱o理有機的結(jié)合，形成我科特色的中醫(yī)護理規(guī)范;并制定了我科中醫(yī)單病種護理臨床路徑,。

2,、積極開展中醫(yī)護理，努力提高中醫(yī)護理效益,。在護理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識與方法,，形成了一套完善中醫(yī)護理規(guī)范及操作程序,。在具體護理工作中主動運用中醫(yī)護理特色。從新病人入院起,，我們就在中醫(yī)護理理論指導(dǎo)下,，通過“望、聞,、問,、切”的手段,，對患者進行全面、細(xì)致評估,，對收集到的臨床資料,、癥狀、體征進行最基本的辨證分析,，在確立其病因,、病性、病位的前提下,，充分發(fā)揮中醫(yī)護理的優(yōu)勢,，開展辨證施護。在具體的中醫(yī)護理操作中,，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對每位護士進行考核,，要求每位護士都能熟練進行中醫(yī)護理基礎(chǔ)操作。在針灸康復(fù)領(lǐng)域,，我們在開展刮痧,，拔罐，水針,，按摩,，中藥貼敷，中藥熏洗,，中藥泡足等中醫(yī)護理操作的同時,，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練操，如頭面部穴位按摩操,，床上橋式運動鍛煉,、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操，肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓(xùn)練操等,。在內(nèi)分泌領(lǐng)域,，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫(yī)護理主要有以下方面：

1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變,，開展了“耳穴埋豆“,，即將“王不留行”貼在相應(yīng)耳穴上，定期予以按摩,。

2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變,，開展了中藥泡足，輔以神燈,，中頻電治療儀等物理治療。3)針對糖尿病患者的血管病變,，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護靜脈,，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，減輕患者痛苦,。

3,、開展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會,，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊,、中醫(yī)健康處方、中醫(yī)藥膳處方,。開展床邊教育,，通過護士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識。全年共組織健康講座12次,，參加患者近600多人次,。出健康知識專欄共24期。參加義診活動共5次,。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座,，免費為患者監(jiān)測血糖、血壓,，共接待患者近500名,。

一項省中醫(yī)藥管理局課題正在進行中，一項院級課題正在申報中,。派送3人次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn),。2位護士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書。

當(dāng)然,，在工作中我們還存在著一些不足,，如科室業(yè)務(wù)水平有待進一步提高;病房管理，急救意識及技能有待進一步提高,，中醫(yī)特色需進一步的開展,，護理科研論文需繼續(xù)加強等。在今后的工作中,，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下再接再厲,，更上一個臺階!

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇六

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,？以下是小編幫大家整理的內(nèi)分泌科護士個人工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏,。

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生,，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首,，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會,，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力,，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育,，從八月開始,，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。

給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛,，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間,，李紅護士長說：“白林,，相信你，八月你就自己摸索著干吧!”

仔細(xì)回顧我們平時的健康教育,，我們做了病房的一對一教育,，集體教育，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育,，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家,，病友俱樂部,，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題,，我們所做的幾乎都是慣性在做,，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過,，設(shè)置專職的教育護士,，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生,，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的`真實情況供大家分享一下,。

總所周知,，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高,。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯誤3人,，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機4人,，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人,，無人接聽5人,，關(guān)機4人，電話不存在3人,，停機1人,，電話留錯1人，無電話3人,，死亡3人,，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人,，1例鄰居接聽,，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人,，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見,。

經(jīng)以上統(tǒng)計分析,，體會如下：

一,、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

二、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。

三,、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”,。

二、電話回訪的注意事項：

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00,，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私。

三,、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院，因此,，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

一、接通電話后,，先確認(rèn)病人身份,，再自我介紹，說明致電的目的,。

例：您好,，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪,。

二,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒,。

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇七

1,、加強中醫(yī)藥文化知識學(xué)習(xí)，牢固樹立中醫(yī)護理理念,。將中醫(yī)護理作為日常護理工作的重要內(nèi)容,。我科13名護士均參加了院護理部“西學(xué)中護理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，其中已有有5名護士學(xué)完100學(xué)時學(xué)習(xí),，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書,，其余護士繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。建立了中醫(yī)護理學(xué)分證,，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容,，邀請我科的中醫(yī)專家講課，把基礎(chǔ)理論知識與?？谱o理有機的結(jié)合,，形成我科特色的中醫(yī)護理規(guī)范;并制定了我科中醫(yī)單病種護理臨床路徑。

2,、積極開展中醫(yī)護理,，努力提高中醫(yī)護理效益。在護理工作中,，充分運用中醫(yī)之特長,，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識與方法，形成了一套完善中醫(yī)護理規(guī)范及操作程序,。在具體護理工作中主動運用中醫(yī)護理特色,。從新病人入院起，我們就在中醫(yī)護理理論指導(dǎo)下,，通過“望,、聞、問,、切”的手段,，對患者進行全面、細(xì)致評估,，對收集到的臨床資料,、癥狀、體征進行最基本的辨證分析,，在確立其病因,、病性、病位的前提下,，充分發(fā)揮中醫(yī)護理的優(yōu)勢,，開展辨證施護,。在具體的中醫(yī)護理操作中，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對每位護士進行考核,，要求每位護士都能熟練進行中醫(yī)護理基礎(chǔ)操作,。在針灸康復(fù)領(lǐng)域，我們在開展刮痧,，拔罐,，水針，按摩,，中藥貼敷,，中藥熏洗，中藥泡足等中醫(yī)護理操作的同時,，還根據(jù)患者特點制定了一系列規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練操,，如頭面部穴位按摩操，床上橋式運動鍛煉,、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操,，肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓(xùn)練操等。在內(nèi)分泌領(lǐng)域,，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫(yī)護理主要有以下方面：

1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變,，開展了“耳穴埋豆“,，即將“王不留行”貼在相應(yīng)耳穴上，定期予以按摩,。

2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變,，開展了中藥泡足，輔以神燈,，中頻電治療儀等物理治療,。3)針對糖尿病患者的血管病變，靜脈輸液時配合中藥貼敷,，保護靜脈,，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，減輕患者痛苦,。

3,、開展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會,，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊,、中醫(yī)健康處方、中醫(yī)藥膳處方,。開展床邊教育,，通過護士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識,。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多人次,。出健康知識專欄共24期,。參加義診活動共5次。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座,，免費為患者監(jiān)測血糖,、血壓，共接待患者近500名,。

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)及計劃篇八

健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一,，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng),，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力,，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān),，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始,，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了,。

給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛,，說真的,，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：“白林,，相信你,，八月你就自己摸索著干吧!”

仔細(xì)回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育,，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育,，成立了患者的泵友協(xié)會,，病友之家，病友俱樂部,，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題,，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做,，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過,，設(shè)置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的,、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育,，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。

總所周知,，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，護士核心價值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高,。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間,，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯誤3人，無電話9人,，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機4人,，電話提示空號15人,，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人,，無人接聽5人，關(guān)機4人,，電話不存在3人,，停機1人，電話留錯1人,，無電話3人，死亡3人,，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人,，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽,，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人,，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見,。

經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：

一,、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

2,、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一,。

3,、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”,。

二、電話回訪的注意事項：

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點,，我們選擇的時間段為15:00～17:00,，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感,，會談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私。

三,、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1,、接通電話后，先確認(rèn)病人身份,，再,。

自我介紹。

說明致電的目的,。

例：您好,，請問您是嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士，這次給您電話是對您的出院回訪,。

2,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人,，給于提醒,。

20xx年對于醫(yī)院、科室,、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變,、成長、奮進的一年,。在這一年中,，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨,，深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項,。

規(guī)章制度,。

改進服務(wù)流程改善住院環(huán)境加強質(zhì)量控制落實護理質(zhì)量持續(xù)改進全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”獲得“溫馨病區(qū)”稱號?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一,、堅持“以人為本”的管理理念。

1,、善于授權(quán)，激勵下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心,、相互愛護;變科室管理為大家共同的工作,。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護士的長處,，創(chuàng)造機會讓護士們揚長避短;在科室5個責(zé)護組中,，各責(zé)任護士優(yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面,。以上舉措,，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調(diào)查中,，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一,。

2、注重落實作為管理者的協(xié)助,、支持,、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護士對自己的工作,、學(xué)習(xí),、自我成長進行。

自我評價,。

強調(diào)自我管理從而增強了護士責(zé)任包干制的自覺行為,。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì),。

1、改革護理業(yè)務(wù)查房,，率先在全院使用多媒體開展每月一次的ppt式護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對護理診斷、護理措施進行了探討,，并在其后進行學(xué)習(xí)心得,、體會交流，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。開展“每周一課”,、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主,。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務(wù),。

2,、加強崗位技能的培訓(xùn)和考核,。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護士,、初級責(zé)任護士重視崗位技能培訓(xùn),，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容,，講究實效,，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng),。對新護士實行“一對一”導(dǎo)師制,，完成新護士教學(xué)月目標(biāo)計劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法,，并由帶教老師進行考核,，護士長不定期抽查，成績在85分以上為通過,，否則進入下一輪培訓(xùn),。我病區(qū)今年共對2名新護士進行了此項培訓(xùn)，效果好,。

三,、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制，建立全新內(nèi)分泌科的護理服務(wù)平臺,。

1,、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進行分析,、演練,，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護士言語,、行為,。

2、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最滿意護士,。

3、開展“3h”護理服務(wù)模式,，添置各種仿真花卉美化環(huán)境,，為病人提供各種生活上的便。

利,，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”,、“閱讀窗”等,，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū),。

4,、改革護理工作模式，改革排班模式,，實行責(zé)任制整體護理責(zé)任護士對病人實行責(zé)任制包干，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實施整體,、連續(xù),、全程的護理服務(wù)。

5,、深入開展健康教育工作,，形式多樣，如：每月大型講座,、每周科室小講座,，每周5個責(zé)護組交叉式考評并及時反饋，堅持電話隨訪,、滿意度調(diào)查等工作,，滿足病人日益增長的健康需求。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量,，全年中病人及家屬無投訴,，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%,，位居全院之首,。

四、完善各項規(guī)章制度,、標(biāo)準(zhǔn)及流程,，加強護理質(zhì)量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生,。

1,、重新制定責(zé)護班、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范各級護士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),，制定初級責(zé)任護士應(yīng)知應(yīng)會考評表、新進護士上崗能力考評表,。

2,、配合護理部完成了責(zé)任護士分層認(rèn)證，并修改各層級責(zé)任護士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、加強質(zhì)量控制,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”,，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,，對科室、護理部質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進,，提高護理質(zhì)量水平,。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。

4,、堅持交接班制度,，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護士長堅持每日深入病房,，參加床頭交班,，認(rèn)真做好督察工作，及時處理,、協(xié)調(diào),、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強了危重病人的管理,，做到熟練掌握護理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率,。

5,、每周進行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素,，提出整改措施,，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,。

五,、工作中還存在很多不足：

1、基礎(chǔ)護理有時候不到位,，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,。

2、健康教育有待進一步深入,，動態(tài)連續(xù)性有待加強,。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強,，自我管理能力有待提高,。

3、個別護士個性較急躁,、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象,。