總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇一

一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費(fèi),。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時(shí)間堵塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票、找零,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費(fèi)、再見”,，面對(duì)單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的.服務(wù)意識(shí),，了解熟悉周邊環(huán)境及路況,，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào),，確保收足費(fèi),、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中,、過道口的安全,，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面,，上班期間注意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無雜物,、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇二

收費(fèi)員的定義有廣義和狹義之分,，從廣義來說，各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M(fèi)性質(zhì)工作的人員均可叫收費(fèi)員,，包含針對(duì)某一項(xiàng)目負(fù)責(zé)收費(fèi)或集聚款項(xiàng)的人員,。而狹義的說法則是指政府企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體,、企業(yè),、及各種組織機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織等收費(fèi)主體里專職從事收費(fèi)或費(fèi)用結(jié)算收取崗位的工作人員，他(她)們具有專職崗位職責(zé),，其所代表的收費(fèi)主體可以是以盈利性組織,，如商場、公路收費(fèi)站;也可以是非盈利性組織,，如紅十字會(huì),。本文是小編為大家整理的收費(fèi)員工作總結(jié)范文，僅供參考,。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會(huì)忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四，在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,，我時(shí)刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助,，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng),。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動(dòng)司機(jī),。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服,。

四、生活方面：在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),，及時(shí)與班長溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯(cuò),，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切,、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇三

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一位領(lǐng)班的職責(zé),，美滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一位收費(fèi)員領(lǐng)班,，首先是一位收費(fèi)員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的職員。固然我從事收費(fèi)員工作已三年,，且獲得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收費(fèi)員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最早把握電腦操縱技術(shù),，總能為下面的同道做指導(dǎo),。

領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān),，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，不管是誰，有了違紀(jì),，決不遷就將就,，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須把握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要到達(dá)的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源不過是兩個(gè)方面：

1是從書本中來,，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬往學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每個(gè)主管所應(yīng)具有的態(tài)度,。

(2)、管理能力,。

管理能力對(duì)一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐，因此要進(jìn)步你的管理能力,，需要不斷的反思你的平常工作,，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3),、溝通能力。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這類溝通包括兩個(gè)方面,，跨部分間的溝通，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子，必定會(huì)與其他部分發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目,，解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益,，部分利益服從公司利益。部分內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的題目,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，乃至下屬生活上的題目,，作為主管你需要了解和把握,，往指導(dǎo)，往協(xié)助,，往關(guān)心,。反之，對(duì)你的主管,，你也要主動(dòng)往報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的`題目是，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事,，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,，能做事,，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部分的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬練習(xí)成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判定能力。

所謂工作能力,，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力，對(duì)所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判定能力,，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判定的基礎(chǔ),。對(duì)世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判定,，才能是非分明,。其次，對(duì)你所從事的工作,，不論是大事,，還是小事，該怎樣做,，該如何做,，該由誰做，作為一個(gè)主管,，應(yīng)當(dāng)有清楚的判定,，或說是決斷。實(shí)在工作的判定能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)能力。

現(xiàn)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)我們每一個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，二者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能跟上遇上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的往學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過往的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德,。

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補(bǔ),。對(duì)工作中人,，不論是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對(duì)一個(gè)人而言,，健康,、財(cái)富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個(gè)人的意義才能無窮大,。職業(yè)道德對(duì)工作的人而言，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)公司而言,，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不同等于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的往撞一天鐘。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法,，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多,。我深信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個(gè)人。一切的一切,，個(gè)人以為,，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收費(fèi)員的工作不累,，但得仔細(xì)，因此收費(fèi)員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是絞盡腦汁,，既要讓怍費(fèi)員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收費(fèi)員一級(jí)解決的題目，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

這一年,，固然工作獲得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收費(fèi)員一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著許多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以今日工作不努力,，明天努力找工作的精神，較好的完成了上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切,、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

其次,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、平安生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提示自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量削減不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所傲慢,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)協(xié)作迎送手勢并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的.說明工作，避開不必要的投訴事務(wù)發(fā)生,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出救濟(jì)之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次消遣活動(dòng),，像學(xué)問競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠競賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參與過會(huì)操表演,、歌詠競賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增加了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn),，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中,。

從事超市收費(fèi)工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),，認(rèn)真地對(duì)待本職工作,，為超市的發(fā)展現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧,。

二,、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收費(fèi)員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收費(fèi)臺(tái)時(shí)的工作程序,，要將“暫停收款”牌收費(fèi)臺(tái)上,，用鏈條將收費(fèi)員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收費(fèi)機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收費(fèi)臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四,、微笑面對(duì)消費(fèi)者。人常說顧客上帝,，這句話一點(diǎn)也沒說錯(cuò),，用心的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)好的發(fā)展,，有親和力于他人親近了,，消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家,，才能的招來顧客,，幾個(gè)月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短,，的實(shí)踐能力，工作能力,，交際能力,，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇六

從七月份到年底這近半年的時(shí)間里我在和順北收費(fèi)站這個(gè)大家庭里，我們彼此從陌生到熟悉,，對(duì)工作我也由最初的緊張不安到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì),。站里定期組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也使我有了很大的進(jìn)步,，逐漸勝任現(xiàn)在的工作崗位,。

在平時(shí)的工作中，我與大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò),，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易,。”只有大家不斷的取長補(bǔ)短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu),。

以下是我對(duì)作為帶班長的工作進(jìn)行的簡單總結(jié)：

1提高自身業(yè)務(wù)水平：工作期間我努力熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí),、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速度,，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，不斷提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

2大膽探索，敢于管理：積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅(jiān)持原則,。工作的同時(shí)，兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

3吃苦耐勞,，先人后己：工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。4工作中的不足：首先是管理力度不夠,，我還需要提高管理能力；其次對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中還要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

此外，因?yàn)楣ぷ餍枰壳拔以谄弊C室學(xué)習(xí),，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)票證工作是一項(xiàng)瑣碎細(xì)致的工作,，主要包括收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、賬簿登記、票證檔案資料整理裝訂,、票據(jù)管理,、款項(xiàng)清點(diǎn)移交等工作。以下是我在學(xué)習(xí)中幾點(diǎn)簡單的總結(jié)：

1身為票證員必須充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)掌握新技術(shù)的能力,，要以一種高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度去對(duì)待工作,做到仔細(xì)認(rèn)真、有條不紊,。

2要做好票證工作,，必須熟悉收費(fèi)站現(xiàn)場操作程序，要深入一線去感受,、體會(huì),，親自進(jìn)行操作，同收費(fèi)員共同探討,，相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少工作差錯(cuò),。

3嚴(yán)格執(zhí)行票證領(lǐng)取,、使用、保管,、盤點(diǎn),、核銷等管理制度，及時(shí)規(guī)范地登記各類票證賬,，做到日清月結(jié),，賬賬相符、賬實(shí)相符,，必須時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)票據(jù)和ic卡使用情況,，及時(shí)盤庫，做好調(diào)配工作,。

4必須熟練使用電腦電子表格及運(yùn)用計(jì)算公式,。

總結(jié)一年的工作，盡管在不斷的努力,，但是我在一些方面還存在著不足,。在新的一年里，我給自己制定了如下計(jì)劃：

首先在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)思想素質(zhì)教育,，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指示精神,，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念，心中牢記本崗位的工作職責(zé),，充分認(rèn)識(shí)票證室的重要性,，而且還要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。

其次要做到精通,、全面了解收費(fèi)業(yè)務(wù),，分析收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題和情況，在工作中做到一絲不茍,，要有“較真”的工作作風(fēng),，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí),，調(diào)整好自己的心態(tài),，激勵(lì)自己不斷地進(jìn)步，搞好這項(xiàng)工作,。

最后積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作結(jié)束之后,，針對(duì)自己身上存在的問題重點(diǎn)進(jìn)行改正,、落實(shí)，對(duì)在實(shí)際工作中存在各類問題進(jìn)行分析,，改進(jìn),。

總之，無論是作為收費(fèi)員還是票證員都做到要從工作的細(xì)處著手,，要樹立強(qiáng)烈責(zé)任心，在工作中多觀察,、多考慮,、多研究，不斷完善自己,，創(chuàng)造更好,、更健康的工作環(huán)境。在今后的工作中我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，愛崗敬業(yè)的合格員工。

高揚(yáng)2015.1.2,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇七

今年以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下,，本人加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治,、思想水平都有了很大提高,，對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ),，現(xiàn)將我今年以來的思想,、工作、學(xué)習(xí),、生活等情況作個(gè)總結(jié),。

今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長,，努力把平淡無奇的工作做得出色,。在工作中我進(jìn)一步領(lǐng)悟到，各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功,。

精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作,。

1,、完成本職工作、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、提高自身水平

今年以來,，根據(jù)上級(jí)以及公司要求,，我不斷加強(qiáng)思想政治以及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面,，積極加深對(duì)城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識(shí)的了解掌握,。每次遇到困難時(shí)，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,，事后自己又歸納總結(jié),，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施,，在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實(shí)工作,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。

2,、以服務(wù)為中心,、理論結(jié)合實(shí)踐、在實(shí)踐中成長

作為公司內(nèi)勤及窗口服務(wù)人員,，我以扎實(shí)做好本職工作,、積極服務(wù)客戶為己任。每月月初,，積極配合抄表員進(jìn)行用水量等數(shù)字采集工作,，做好一線人員的后勤保障。在水費(fèi)收取工作中,，我總是準(zhǔn)確無誤地提前做好客戶用水?dāng)?shù)量,、金額核算表，并將增值稅發(fā)票打印無誤備用,；對(duì)享受預(yù)存水費(fèi)服務(wù)的客戶,，月初電話將其本月用水量、金額以及預(yù)存款剩余金額通知客戶,，保證服務(wù)到位；對(duì)于客戶提出的用水方面的疑問,，第一時(shí)間與抄表員聯(lián)系,，在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。

正所謂是“金無足赤,，人無完人”,。在今后的工作中，我將

朝著以下兩個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng),、計(jì)算機(jī)應(yīng)用,、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識(shí),，并用于工作實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，保證工作效率的提高,。

2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為龍口市的城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇八

我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的'能力,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇九

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

日常工作中,，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施規(guī)范化管理,，例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這里我要做一份總結(jié),。在這兩年的工作中,，在站長，班長,，辦事員的指導(dǎo)下,，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,，每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線。我們來自不同的地方,，都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。

在許多人看來,，高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人神往,。卻不知他們也有自己的艱苦。收費(fèi)站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日,，這種想家的感覺更是深邃。在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外,，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里,，相親相愛,。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,。

收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的.司乘人員,。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地,，就是三尺崗?fù)?，工作簡單,、枯燥而乏味。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日,。當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹,、不急不躁、百問不厭,、”的服務(wù)承諾,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)詢問者細(xì)心、對(duì)困難者幫助,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)年長者親切”,。

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為了千萬家的安寧,、幸福，為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇十一

首先．在服務(wù)態(tài)度方面――我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。爭做五星級(jí)收費(fèi)員。

第二．收費(fèi)工作方面――在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò),。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇十二

20__年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在___?收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止___?收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長了百分之，實(shí)際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒?。

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1，055,，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面,。

截止到時(shí),，我站入口因超長、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù)。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

五在出納、票證工作方面,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致、明確,，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面,。

___?收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七在團(tuán)支部工作方面,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

八在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面,。

___?收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長匯報(bào)各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開一次全站職工大會(huì),，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處,。

總結(jié)一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。