報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機構(gòu)等,。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇一

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的電力營銷工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進,。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù),、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的.電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝、查詢等服務(wù),，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化,。

說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo),？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路,、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。有的地方客戶滿意，認為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費,，而且方便，只要打一個電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費,。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇二

力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的`市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇三

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1,、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2,、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識。

為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章。

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行。

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損,。

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計。

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx,，追回損失4.9xxxx元,。查出表計燒壞9xxxx，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計7xxxx組,。

3、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，百分點。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待,，千方百計確保電費及時足額回收,。

1、獎罰分明,，提高組員的催費積極性,。

定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率99.64,。其中1到10月欠費1.4xxxx元,，11月欠費15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計發(fā)送欠費通知單xxxx6千多份,，累計停電次數(shù)522xxxx,。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費,。

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),。

電力營銷工作總結(jié)報告篇四

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點,。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點,。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點,。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇五

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進，省財務(wù)局全面動員,，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)上新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大大幅提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)特性自身工作特點，將日常營銷手段工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動,、深化市場開拓工作等五個在工作中方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善建立健全重要客戶停電應(yīng)急機制，最大限度地減少因重要客戶水浸影響造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶安全供暖服務(wù),，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。供水深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成危險性整改落實工作,，1—3季度份,，共開展對475戶高危及首要客戶的危及隱患排查，發(fā)布命令發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)組織工作，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損大面積,。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，抗洪救災(zāi)協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛救災(zāi)處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦緊急成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作,。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置安置點間的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶險應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險兵器工作。同時調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)進逼搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

（三）全力做好各項保供電工作,。前半年今年省內(nèi)五項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電組織工作。截至目前,，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26—28日,，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電避免出現(xiàn)萬無一失,，省子公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項工作,，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車,，安排了4架配有發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防，線纜故障測試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條研究重點保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視安全檢查檢查,；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所自查自糾所轄配電間進行逐一排查,，檢查用電設(shè)備的運行狀況，消除安全隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的工作,，為中博會為客戶提供了安全可靠的供電保障，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會精心組織工作做得中所非常細,，大力支持了學(xué)習(xí)成績電力部門所做出的成績，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”,。

（四）快速響應(yīng)市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實際,，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動,、指導(dǎo)深化資本市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從逐步完善市場開拓工作機制,、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條措施以積極策應(yīng)雙創(chuàng)加緊服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與英國公司措施,，快速響應(yīng)市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)兩項和重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)做好各項服務(wù)，更好地優(yōu)質(zhì)服務(wù)江西經(jīng)濟發(fā)展,。公司目前通過發(fā)展壯大加強市場開拓過程管理,，定期分析和評價通報基層單位班組或個人早期主動開拓市場典型經(jīng)驗，有力推動了廣大員工繼續(xù)員工認識市場,、服務(wù)市場,，做好創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)工作。

（五）滿足全省十分困難需求，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季,，江西水電用電負荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦,，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況,，超前組織開展低效無序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序供暖方案編制和報批,，實現(xiàn)了達致迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo),。

同時，公司加強局部電網(wǎng)電網(wǎng)有序供應(yīng)工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機組運行變化對電力供需平衡電力行業(yè)的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,，最大限度減緩供需變化客戶給社會和客戶帶來的不利影響。

二是大力推動全省智能小區(qū)而要示范工程建設(shè),。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息采集移動用戶系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè),，以實現(xiàn)對所有電力用戶和發(fā)電關(guān)口的全面覆蓋,，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷、電量,、電壓等判讀重要信息的實時采集,，大幅提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力,，為完善完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進行,，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造,，我省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè),。

（一）努力擴展交費渠道,，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng),，提供方便多樣的繳費手段,，在提用大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上,，推出遠程pos機,、連鎖超市和移動公司合作、流動管理費車等多種形式繳費，有效逐步解決居民交費難題,。

鷹潭公司網(wǎng)絡(luò)化以營銷技術(shù)一體化為依托,，創(chuàng)新付費服務(wù)新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設(shè),，并正式投入運行,。不斷加強萍鄉(xiāng)公司加強與移動分公司合作，新增8個網(wǎng)絡(luò)連接電費代收點,，為廣大客戶提供便利性交費服務(wù),。九江、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢繳費機,，方便客戶自行查詢物業(yè)費信息,、輕松繳納電費。

（三）應(yīng)積極培育服務(wù)文化,，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍,。公司大力開展“塑文化、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電提供服務(wù)提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，與眾不同通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)一站式實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的創(chuàng)業(yè)項目引領(lǐng)作用,，營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),、全員服務(wù),、品牌服務(wù)的借勢和氛圍。

5月19日,，公司啟動青春隆格尚活動鄱陽湖活動,，成立24支電力咨詢服務(wù)青年志愿者服務(wù)分隊，組織6千名青年志愿者,，實施青春凝聚,、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程,，開展20項專題活動,，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù),、搶險救災(zāi),、扶貧幫困、環(huán)境保護和社會公益等方面,。

各各縣區(qū)結(jié)合實際,，紛紛積極開展各項主題活動。南昌公司目前大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、實現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題道德教育特色活動,，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)管理員照片及電話,，方便客戶辦理各項改革各項用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用水問題,，同時也對公司人員的服務(wù)行為進行監(jiān)督,。贛西公司制訂差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信服務(wù)”xx年專項活動。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象,，承諾省電力公司營銷部正式公布了提供服務(wù)承諾,，半年來，營銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作要求,，嚴(yán)格履行承諾項目,。

一是認真遵守各項規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體班子成員員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定,，誠實守信,，奉公辦事，同時認真執(zhí)行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的'兩項工作,，均能夠及時辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用圍繞電報夾速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴報裝工作,、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“厶千億重點工程”項目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常的重點來抓,。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶高速運轉(zhuǎn)平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管政府機構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%。

三是不斷強化鎮(zhèn)村的管理,。各供電公司是負責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體,，因此,，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核,，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效能。對廣大客戶反映揭示涉及供電服務(wù)的投訴,，由專業(yè)領(lǐng)域部門負責(zé)督辦,，實行“受理－調(diào)查處理－回訪”的閉環(huán)管理，1－3季度,，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴投訴80件，同比減少73件,，下降47.7%,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇六

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動有序推進，省電力公司全面發(fā)動,，精心部署,，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛〞主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)新開展,、供電效勞品質(zhì)大提升〞為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年〞相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質(zhì)〞供電效勞提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動,、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的重要文件,。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程〞活動績效考核細那么》，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年〞各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細化了工作要求,從成立組織機構(gòu)、制定活動方案和方案,、宣傳發(fā)動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

〔一〕保障重要客戶的供用電平安,。進一步完善重要客戶停電應(yīng)急機制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶平安用電效勞,，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深入開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實工作,，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)平安隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況。

〔二〕積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。某某年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的`應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時,，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的平安用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后平安用電要注意的相關(guān)事項,，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣闊群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電平安。

〔三〕全力做好各項保供電工作,。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇七

電力銷售與國民經(jīng)濟的進展緊密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)進展和經(jīng)濟增加的阻礙,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行加倍穩(wěn)固,、經(jīng)濟，供電靠得住性進一步提高,，必然程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增加點,，進一步開拓市場、就需要咱們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立,，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負加的工作,，沒有同自己的職位工作有機的結(jié)合起來,。時期性的短時間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳,，不行意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地弄過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實是弄活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.效勞的體制不順,，體系不健全,。客戶效勞應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全進程操縱的整體，錯誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全進程操縱的整體中沒有真正形成：機關(guān)效勞基層,、生產(chǎn)效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系,。

4.效勞的手腕掉隊,。在電力事故搶修中手腕掉隊,，搶修時刻較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤治理跟不上進展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并非是所說的“只要一個剩下的事由咱們來做”,，查詢效勞步驟較多。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良,。首問責(zé)任制,，上門效勞，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的許諾效勞等，都取得了必然的進展,，收到了良好的成效,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的效勞上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進行的全面建設(shè),，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn),。必需在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培育,。通過企業(yè)文化建設(shè),，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動效勞為主動效勞,，變時期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個人利益的緊密關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部份。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來,，在同客戶的效勞交流中,，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

成立“機關(guān)效勞基層，全局效勞營銷,，營銷效勞客戶,，全員效勞社會”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機的組合起來,，各效勞環(huán)節(jié)的工作必需融入職位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、日常化的運作,。通過各類優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來增進職位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在效勞的細節(jié)上下功夫,，在效勞的難點上做文章。在效勞機制的成立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制成立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全進程,、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴(yán)格履行好已成立起來的供電效勞許諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的`報修效勞、零點檢修停電方案,，快速的故障處置,、盡可能減少沒必要要的停電，縮短停電時刻,，縮小停電范圍等具體行為方法,，表現(xiàn)出職位效勞的靈活機制來。在效勞機制上還要考慮成立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。增強開展市場調(diào)研和需求側(cè)治理工作,，把握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，成立客戶的用電效勞檔案,，跟蹤治理和效勞。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的成立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已經(jīng)形成，成立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機制是勢在必行,咱們要充分利用這一平臺,進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝,、查詢等效勞,，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)效勞機制的現(xiàn)代化,。

說句實話，問及有些員工效勞的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并非是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是咱們效勞的目標(biāo),，客戶中意是咱們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標(biāo)？全數(shù)所有的用電需求都是咱們效勞的目標(biāo)范圍,？若是是,，那確實是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸效勞的話題,。所謂的延伸效勞，事實上確實是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。若是不是延伸效勞，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)治理運行的線路,、設(shè)備正常保護和事故處置，本身就由企業(yè)自己來解決,，只只是給社會許諾在規(guī)按時刻內(nèi)處置,。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，事實上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的效勞,，是供電企業(yè)業(yè)擴進展的必然，不能明白得把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內(nèi)容，即確實是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢、查詢的效勞畢竟很少,；平安用電和用電法規(guī)知識的取得途徑很多,，現(xiàn)今社會知識信息進展迅猛,，人們能夠通過各類媒體來取得他們需要的信息和知識。因此用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處置,，確實是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、保護體會所限，有些事故不容易查清緣故,，不能及時的自行排除,，正經(jīng)常使用電受到阻礙。做為供電企業(yè),，以為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等本錢消耗進行處置,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延伸效勞,，在客戶當(dāng)中形成一種這本身確實是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤熟悉,，乃至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任,。此刻有些地址實行有償效勞，政府物價部門核準(zhǔn)一個效勞中的執(zhí)行價錢,，在設(shè)備維修,、事故處置中執(zhí)行。執(zhí)行成效,，各地說法不一,。有的地址客戶中意，以為花少量的錢,，能在短時刻內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠抵于支出的效勞費,，而且方便，只要打一個,，問題就觖決了,。有的地址客戶以為自己不懂電，供電企業(yè)通過咱們銷售電力,，咱們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費,。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來,，有些用電客戶自已能處置的故障,、事故，也再不用打報供電企業(yè)處置,，減輕了企業(yè)忙碌的報修壓力,；開支過量的材料費、車輛花費等大大減少,；極大地調(diào)動了員工踴躍性,，員工以為客戶花錢消費效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞,，還熟悉到通過自已為客戶的效勞,，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了效勞形象,，個人價值也再一次得以表現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，碰到個別客戶以為花錢消費效勞,，必需給我效勞周到，稍有不合心意就處處投訴,。以為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞,，反而適得其反,，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸效勞,，我以為,，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然，收費效勞也是勢不可擋,。但我想如此的效勞收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛花費為大體,，依照不同的用電客戶,，收取不同的人工費,，關(guān)于居民客戶的效勞能夠免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價錢成份的組成應(yīng)該公布,，而且向社會發(fā)布,，同意社會監(jiān)督、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽定《供用電合同》時,，與客戶商定明確是不是需要延伸效勞，需要哪些效勞,，然后供電企業(yè)建檔立案,，確信具體的效勞方案。只有如此,，才能真正排除效勞的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電效勞的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)兩邊中意。

電力營銷工作總結(jié)報告篇八

20xx年度,電力公司調(diào)試公司作為集團公司的主要支柱之一,，能夠緊緊圍繞集團公司“1336”工作思路,，準(zhǔn)確判斷市場形勢，立足長遠練好內(nèi)功,，創(chuàng)新發(fā)展舉措,，凝聚發(fā)展合力，全面提高經(jīng)營管理水平,。在市場開發(fā),、項目調(diào)試、經(jīng)營管理,、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績,。全年員工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，安全生產(chǎn)零事故,、全面完成了公司在年初工作會上下達的各項考核指標(biāo),。

市場開發(fā)成效顯著，夯實公司發(fā)展基礎(chǔ),。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點，鞏固與五大發(fā)電公司,、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進軍國內(nèi)外電建市場，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組,、東方k廠2600mw機組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運行手冊編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造,、電廠2300mw機組工程2機組調(diào)試,、國電電廠2600mw機組擴建、華能電廠1600mw機組擴建工程等調(diào)試合同9份,。

在建工程順利推進,，品牌形象不斷提升。現(xiàn)場員工以實際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念,，做到服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品質(zhì)追求一流,，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機組,，設(shè)計變更多,，新技術(shù)應(yīng)用多，新疆冬季嚴(yán)寒大風(fēng)施工難度大等特點,，克服重重困難,，以調(diào)試促安裝、土建,，理順各階段應(yīng)具備條件,，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認可,。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機組,，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐，這臺機組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場,，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念,，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術(shù)難題,，認真消缺,，確保按期移交生產(chǎn)投入營運。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程,，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐,，技術(shù)難度大，現(xiàn)場條件復(fù)雜,，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工,，在循環(huán)流化床機組甩負荷試驗中實現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗。印尼南望電廠(2300mw)機組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定,、蘇娜拉亞電廠首次進行了海水淡化制水,。陜北潔能(潔凈煤)電廠機組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項目，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實現(xiàn)新突破,。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機組、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機組,、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠、國電大武口熱電有限公司2330mw機組1號機組,、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機組1號機組,、發(fā)電集團熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn)、中水集團發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機組調(diào)試,、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程,，機組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時滿負荷試運后的質(zhì)量檢驗工作，已順利移交生產(chǎn)投入營運,。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程,、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機組調(diào)試工程,、balco(4330mw)機組調(diào)試工程等4項工程順利推進,，受到中外業(yè)主的高度評價。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重,、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè),、服務(wù)業(yè)主,、奉獻精品、贏得市場”先進典型,，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升,。

1、主營業(yè)務(wù)單一,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項目上有所突破,，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo)，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2、人員素質(zhì),、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進一步提高。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低,，不僅人才引進比較困難，而且能力強,、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽,，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴(yán)重短缺。近年來,，我所新進人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實踐經(jīng)驗,，特別是能夠獨當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對偏少,，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度,，對于公司長遠發(fā)展有一定的影響,。但如新進人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機組裝機容量,、技術(shù)參數(shù)不斷提高,，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上,，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗儀器設(shè)備,，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上,。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重,，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,。由于目前國家節(jié)能減排工作重點和加大投資風(fēng)電,、核電及其他類型電力工程，火電市場相對萎縮，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈,，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭,，一路拼殺下來，拼舊了設(shè)備,，拼走了人才,，幾乎拼光了老本,，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大,。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平,，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域,。

重點工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工,。對此我們既要認清形勢，增強危機感,、緊迫感,，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平,，強化安全管理,，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

1、抓好在建工程,。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭,，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標(biāo)，我們要以質(zhì)量求生存,。從調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作。要對調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進行總結(jié),，保證新項目在實施過程中進展順利。只有這樣,，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大,，后勁更足。要加大對技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設(shè)備,，以滿足調(diào)試的需要。

2,、增強“三種”意識,。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，增強市場意識,、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力,，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍,。立足調(diào)試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場,，既要做強主營核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域,，特別是性能試驗、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破,。“多條退”走路,，既要做強做大國內(nèi)市場,，又要積極拓展國外市場，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強,。加強經(jīng)營管理，繼續(xù)擴大對外影響力,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇九

電力稽查以營銷為根基,，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的,，而是一種方法,，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托,。從關(guān)聯(lián)上看,，二者好比營銷稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ),，不僅是管理手段,，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證,。

加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表,、核算,、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先,，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù),；供電方式、計量方式選擇是否合理等等,。其次,，對新裝、用電變更,、臨時用電業(yè)務(wù)流程進行檢查,，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進行重點檢查,。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計量倍率、電表起止碼,、裝接（增減）容量,、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時用電戶的電費電量處理流程,。另外,，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查,。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì),、電價分類的確定是否合理進行稽查。

在對客戶服務(wù)過程中,，任何一個環(huán)節(jié)的失誤,，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改,，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務(wù)水平的提高,。

1,、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查,，檢查其計量方式、準(zhǔn)確度,、電壓等級,、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求,。另外,，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt,、ct的更換情況,。

2、對各供電所計量資產(chǎn),、質(zhì)量及技術(shù)管理進行檢查,，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確,，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機制,，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清,，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查,，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。

加強對電價電費的管理的稽查力度,，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細致的稽查審核工作,。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理,、營業(yè)報表、電費賬務(wù)進行檢查,，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門,，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠,。

1,、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性,、可靠性基礎(chǔ)上,，加強對線損、供售電量,、平均電價的分析,。一是加強電能計量管理,，特別是抓好關(guān)口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督,，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律,，使電量波動處于有效的管理控制中,。三是按月開展量、價,、費,、損綜合分析工作，找出問題焦點,，對線損變化大,、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織,、有目標(biāo)的開展專項稽查,，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟效益,，提供制定措施依據(jù),。

2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造,，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱）,，為電力營銷堵漏增收提供保障,。

3、定期與電力行政管理部門,、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為,。

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠"八字服務(wù)方針,，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系,，要確保此項工作開展的卓有成效,，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難,，及時糾正和處理嚴(yán)重損害客戶切身利益的問題,。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷,、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù),，嚴(yán)格按照程序辦事,。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶,，取消中間環(huán)節(jié),，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄,、核,、收及設(shè)備維護的稽查工作，杜絕估,、漏,、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù),、安裝施工,、收交電費”等方面進行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶,。五是解決電力用戶反映的“人情電,、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費,、亂攤派,、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題,，落實行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制,，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。

在“一部三中心”的營銷體系中,，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔(dān)負著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊擔(dān)負著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查,，電費管理中心承擔(dān)著電量電費的集中核算、監(jiān)控以及電費賬務(wù)的管理,。

客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動,，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源,，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展,，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的,。

共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享,。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查,，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查的方式進行檢查,；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費錯收,。

營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作,，直接進入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段,。

實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動,，有效利用共享信息,，可增強營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率,。

營銷稽查依據(jù)電費管理中心提供的信息開展稽查工作,，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài),，共享稽查信息,，促進電費管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控,，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源,，同時也拓展了營銷稽查的工作面。

通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費,，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的,，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年,，因為時間跨度長,、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度,，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交,、少交，從而使電費流失,，給供電企業(yè)造成損失,。

稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠采取跟班稽查的工作方式,，在電費提交后,，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。

實行聯(lián)動共享信息資源,，能夠使?fàn)I銷稽查及時介入,，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度,，減少漏收電費金額,，降低電量、電費流失的風(fēng)險,。

能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié),、不重疊”電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地,。通過聯(lián)動,，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃,，針對性的開展稽查工作,，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象,，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率。

綜上所述,，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式,，與電費管理中心實行聯(lián)動，共享信息資源,，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率,，同時有效的防范電量電費的流失,。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊,、不脫節(jié)”,，從而達到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地。

總之,，在電力企業(yè)公司化,、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進,，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效,，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力,、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念,，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

電力營銷工作總結(jié)報告篇十

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點,。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點,。

4,、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70％,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1,、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1,、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組。

3,、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇十一

我自某某年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已根本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《某某電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

〔一〕營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

〔二〕縣級公司“一體化〞工作,。

作為今年營銷“三大工程〞的全省營銷信息“一體化〞建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞電費核算細那么〔試行〕》編寫完善。針對“一體化〞實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《某某電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工程書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化〞客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化〞已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

〔三〕昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建局部已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電本錢,。

參與《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合某某電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

〔五〕參與編寫各種標(biāo)準(zhǔn)。

參與編寫完成《某某電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)〔共十六分冊〕》,、《某某電網(wǎng)公司營銷平安工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理方法〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn),。

〔六〕完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷工程方案并跟蹤工程完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化〞建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的`了解,；通過數(shù)化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)開展的重要性；通過參與各種標(biāo)準(zhǔn)的編寫,，使我的文水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。

〔一〕面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，根本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展,；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

〔二〕溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和開展做出自己新的,、更大的奉獻,！

電力營銷工作總結(jié)報告篇十二

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動有序推動，省電力公司全面動員,，精心部署,，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以增進“頑強智能電網(wǎng)新進展、供電效勞品質(zhì)大提升”為著力點,，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動重要方法》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的整體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點,，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與方法,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件,。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動績效考核細那么》,，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細化了工作要求,從成立組織機構(gòu)、制定活動方案和打算,、宣傳發(fā)動,、具體實施情形,、實施成效等方面對基層供電公司進行評判打分,并將評判結(jié)果納入各單位全年績效考核。

（一）保障重要客戶的供用電平安,。進一步完善重要客戶停電應(yīng)急機制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利阻礙和損失，保障重要客戶的正常供電,。另外,，開展客戶平安用電效勞，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深切開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實工作，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)覺平安隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況,。

（二）踴躍做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地域發(fā)生嚴(yán)峻洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)峻,。省電力公司第一時刻啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，和諧指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)進程中的各項工作,。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地域供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時集結(jié)了南昌,、贛東北,、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計,，這次抗洪救災(zāi)中，公司系總共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

在加速搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時,，營銷部還踴躍做好水患事后的平安用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識,，僅撫州地域就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水患事后平安用電要注意的相關(guān)事項,，提示受災(zāi)地域的廣大群眾主動做好防范方法,，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項保供電工作,。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁,，公司踴躍做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前，累計挪用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。

9月26-28日，備受注視的第五屆中部投資貿(mào)易展覽會在南昌成功舉行,，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總領(lǐng)導(dǎo)秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項工作,，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車,，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈，派三組人員進行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條重點保電線路和所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查；出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8千米的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所轄配電間進行一一排查,，檢查用電設(shè)備的運行狀況，排除平安隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署預(yù)備和辛勤的保電工作,，為中博會提供了平安靠得住的供電保障，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得超級細,，充分確信了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“夸獎臺”,。

（四）快速響應(yīng)市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)效勞工作形成長效，公司結(jié)合實際,，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場開拓工作機制,、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條方法以踴躍策應(yīng)創(chuàng)業(yè)效勞，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與方法,，快速響應(yīng)市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)做好各項效勞，更好地效勞江西經(jīng)濟進展,。公司通過增強市場開拓進程治理,，按期分析和評判通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型體會，有力推動了廣大員工進一步熟悉市場,、效勞市場,，做好創(chuàng)業(yè)效勞工作。

（五）知足全省高負荷需求,，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏日，江西電網(wǎng)用電負荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達到1139萬千瓦,，公司營銷部深切分析用電負荷增加及電力供需平穩(wěn)情形，超前組織開展有序用電方案編制工作,，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報批,，實現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。

同時,，公司增強局部電網(wǎng)電力有序供給工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行轉(zhuǎn)變對電力供需平穩(wěn)的阻礙，指導(dǎo)催促供電公司做好各類局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電,，最大限度減少供需轉(zhuǎn)變給社會和客戶帶來的不利阻礙。

（一）開通綠色通道,，主動效勞重大項目,。維持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實行優(yōu)先效勞,、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、民生工程,、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項目等重點工程,，成立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與效勞制度,，按期了解進展動向，按期跟蹤項目建設(shè)進度及相關(guān)情形,，主動上門效勞,，增進了西氣東送、石吉高速,、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電,。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點效勞大客戶活動，制作了《效勞重點項目情形一覽表》,，將所有的13個大項目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊相對應(yīng),，按期召開項目和諧會，全進程跟蹤項目進度,。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心效勞。九江共青公司開展了“三跟蹤,，三效勞”（跟蹤在談項目,，做好咨詢效勞工作；跟蹤新入駐企業(yè),，做好和諧效勞工作,；跟蹤重點企業(yè)，做好綜合效勞工作）活動,，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù),。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè),。公司基于“全搜集,、全覆蓋”的整體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息搜集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋,，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷,、電量、電壓等重要信息的實時搜集,，提升快速響應(yīng)市場轉(zhuǎn)變,、快速反映客戶需求的互動能力，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。目前,，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的`建設(shè)正在緊鑼密鼓的進行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造,，全省搜集戶數(shù)累計完成10萬余戶,，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。

（一）盡力拓展交費渠道,，提供便利效勞,。踴躍研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng)，提供便利多樣的繳費手腕,，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上,，推出遠程pos機、連鎖超市和移動公司合作,、流動收費車等多種形式繳費,，有效解決居民交費難題。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托,，創(chuàng)新收費效勞新舉措,，完成時期廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設(shè)，并正式投入運行,。萍鄉(xiāng)公司增強與移動分公司合作,，新增8個移動電費代收點，為廣大客戶提供便利交費效勞,。九江,、宜春公司第一次投用電力終端自助查詢繳費機，方便客戶自行查詢電費信息,、輕松繳納電費,。

（二）不斷增強主動意識，創(chuàng)新效勞方式,。吉安公司有效效勞吉安經(jīng)濟進展,，推出供電效勞八項新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,，全面提升供電優(yōu)質(zhì)效勞水平,。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式,，把工業(yè)園區(qū)作為效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場，召開效勞園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次,，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項,，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設(shè),、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,、簡化流程、零投訴目標(biāo)”等方面,，開展“我為創(chuàng)業(yè)效勞年建良言,、獻良策”活動，鼓舞全部員工踴躍為創(chuàng)業(yè)效勞年活動進言獻策,。南豐縣供電公司效勞卡,、技術(shù)幫扶、巡視,、走訪“四到位”效勞蜜桔加工產(chǎn)業(yè),，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié),。

（三）踴躍培育效勞文化,，提倡全員效勞氣氛。公司大力開展“塑文化,、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)效勞高潮,，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)效勞實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)效勞文化在創(chuàng)業(yè)效勞活動中的引領(lǐng)作用，營造了主動效勞,、創(chuàng)新效勞,、全員效勞、品牌效勞的聲勢和氣氛,。

5月19日,，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者效勞分隊,，組織6千名青年志愿者,，實施青春凝聚、青春育人,、青春建功及青春和諧四項工程,，開展20項專題活動，內(nèi)容涵蓋平安生產(chǎn),、供電效勞,、搶險救災(zāi),、扶貧幫困、環(huán)境愛惜和社會公益等方面,。

各基層單位結(jié)合實際，紛紛開展各項主題活動,。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質(zhì)效勞、實現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實踐特色活動,，推行電力臺區(qū)“片警”治理,，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺區(qū)治理員照片及,，方便客戶辦理各項用電業(yè)務(wù),，及時解決客戶的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的效勞行為進行監(jiān)督,。贛西公司推行不同化效勞,、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信效勞”xx年專項活動,。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)效勞年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式發(fā)布了效勞許諾,，半年來,，營銷部踴躍響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項工作要求，嚴(yán)格履行許諾項目,。

一是認真遵守各項規(guī)章制度,。部門領(lǐng)導(dǎo)及全部員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電效勞“十項許諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，老實守信,，奉公辦事,，同時認真執(zhí)行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制和一次性告知制度,，對涉及本部門的各項工作，均能夠及時辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加速用電報裝速度,。各供電公司深切貫徹省公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“十百千億重點工程”項目,，將效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點來抓。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時刻46天,，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管機構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%,。

三是不斷強化基層單位的治理,。各供電公司是負責(zé)全省廣大客戶正經(jīng)常使用電的效勞主體，因此,，省公司營銷部進一步增強對各供電公司的監(jiān)督,、治理和考核，簡化業(yè)務(wù)流程,，縮短辦事時限,，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，提高效勞效能,。對廣大客戶反映涉及供電效勞的投訴,，由專業(yè)部門負責(zé)督辦，實行“受理－調(diào)查處置－回訪”的閉環(huán)治理,，1－3季度,，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電效勞的投訴舉報80件,，同比減少73件,，下降47.7%。

供電優(yōu)質(zhì)效勞工作永無止境,，省電力公司營銷部將依照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟進位趕超,、跨越進展、綠色崛起作出踴躍奉獻,。