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物業(yè)公司總結報告簡單篇一

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為**年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f —16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，***年4月份應全面從新設計綠化。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結進一步改正,，取得了較好的效果。

***年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次,。

在***年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在***有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司總結報告簡單篇二

一年的'時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了,。回想起一年來的工作,，能夠說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、透過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價到達了251萬元,，審減額為68萬元，審減率到達了27%,，切實為局把好了關,、把住了關，受到了局領導的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0。5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了超多資金。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉,，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾資料,，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度、服務時限,、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作用心性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著務必做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化職責追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結,。

實踐證明,，透過我們的用心努力，全年的維修維護,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及資料一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2,。2萬元,，比上年節(jié)約了0。95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15,。9萬元,。

用心推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不一樣房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關，透過我們的努力,，目前我公司已收回租金138,。47萬元，收繳率到達70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，最后認定了我們的結果,，最后透過多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào),，自我組織人力對長安局,、通江所、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝,，透過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果十分理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1,。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1,。5萬元。另外,，變電所在人員少的狀況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務工多、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放下,，也沒有等靠思想，而是每一次都用心鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們用心完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自我一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下，用心主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是用心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下必須會做得更好！

物業(yè)公司總結報告簡單篇三

20__年,，全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

（一） 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以"業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患"為工作標準,，重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

（二）針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

（三）重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

（四）推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。

成立了"貼心管家小組",，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。

（五）倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位",。

（六）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的最大"敵人",，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

（五）針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費,。

20__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)公司總結報告簡單篇四

轉眼來xx已xx月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的xx個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的`事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xx多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

3、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：”您慢走，歡迎再來,！”

5,、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏。

6,、能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！

物業(yè)公司總結報告簡單篇五

20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xxx委托,，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務,、安全防范,、車輛管理,、機電設備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。

同時，本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評,。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本,，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1）,，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新,；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎,。

物業(yè)公司總結報告簡單篇六

一、****年2月份本公司通過了iso的認證,，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的.管理水平,。

二,、****年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位,，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人,，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理,、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評,，客戶滿意率達到95%以上,。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施,。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度,。

2）加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3)加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,，每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在****年的時間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷、推銷工作,，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達到了90%以上,，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的,。

四,、在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應變,、應急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達到xx0%，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

五,、****年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓,、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，****年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局,、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍,。

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在****也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系,，增強公司的凝聚力,。

員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察,，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程,。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持,。

物業(yè)公司總結報告簡單篇七

20xx年是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的'管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標。

（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施，安排專人負責,，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

（五）針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)公司總結報告簡單篇八

20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實工作,。我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,，現(xiàn)將20xx年度進行如下總結：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施xx的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的.服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

新的一年,，即將來到，完成各項工作,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！”