圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇一

這一年,，對于我來說，是非常有意義的.一年,，也可以說在我人生當(dāng)中,，這段回憶更是抹不去的,。首先,，我想借這個機(jī)會感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給了我一個非常好的鍛煉的機(jī)會,。今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),，差不多一年的時間,，因為與本職工作有著密不可分的關(guān)系，作為我個人,，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機(jī)會,，從4月1日到現(xiàn)在,，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬,，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟,，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任,。

在新的環(huán)境中,，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策,。為了實現(xiàn)這個方向和目標(biāo),，我也做了小小的規(guī)劃,，爭取在工作中多積累,、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問題多反饋,。

到醫(yī)保中心已經(jīng)八個月了，工作是緊張而充實的,，每個月都必不可少地會安排加班，有時更會有整整一天的連續(xù)加班,，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌,，主要的工作是對北京市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前,，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次,，審核涉及金額約3543萬元,，審核單張票據(jù)總共約46萬張，最高單日審核量達(dá)到了350多份。除了對基本醫(yī)療保險的審核,，有時中心還會安排我對各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作。

在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫(yī)院,，大家在一起相處融洽,，也經(jīng)常會針對各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論，這使我對其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì),、工作程序也有了更多的了解,。審核工作中，因為票據(jù)是以個人為單位裝訂報送的,，相對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,，審核及發(fā)現(xiàn)問題也是隨機(jī)的,，在審核的同時，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況,，并著重積累相關(guān)的臨床知識和醫(yī)保的相關(guān)政策,、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價收費(fèi),、非本人定點(diǎn),、開藥超量,、超限級收費(fèi),、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑,、門診票據(jù)日期與住院日期交叉,、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié),。最重要的是針對工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問題,，進(jìn)行及時的總結(jié),、匯報工作。

我院涉及的問題有超限級的診療項目,、超限級用藥,、開藥超量、科室超物價收費(fèi)等等,，每次中心組務(wù)會和小教員會后,，針對會議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息，我都會及時反饋,，并堅持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書面的工作匯報,，無論刮風(fēng)下雨，從來沒有間斷,，我想我會繼續(xù)把它當(dāng)成了一項任務(wù)和責(zé)任來認(rèn)真對待和完成,。

八個月的時間,，從最初的摸索,、學(xué)習(xí)、到工作中發(fā)現(xiàn)問題,、及時反饋,，到目前拒付情況的大大減少,，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一,，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少，我也感到非常開心和欣慰,。

為了更好的掌握醫(yī)保的相關(guān)政策,，充分利用好這段工作的實踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實踐相結(jié)合,，今年我還利用休息時間，參加了勞動和社會保障專業(yè)的學(xué)習(xí)班,，希望通過系統(tǒng)地對社會五險的學(xué)習(xí),，完善自己，更好的把科室的工作做好,，把本職工作做好,。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時間查閱一些相關(guān)的政策，翻閱了大量的資料,，分析產(chǎn)生拒付的原因,，針對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問題，寫了論文一篇,。

明年二月底我就可以回“家”了,，在剩余三個月的工作和學(xué)習(xí)中,，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策,，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好,，希望早點(diǎn)回院,，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇二

2020年,，縣醫(yī)療保障局在縣委,、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神,，緊緊圍繞黨中央國務(wù)院和省委、市委,、縣委各項決策部署,，在省市醫(yī)療保障局的精心指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,、戮力同心、改革創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)，圓滿完成“十三五”收官之年工作任務(wù)?，F(xiàn)將2020年工作完成情況總結(jié)如下,。

2020年共召開黨組理論中心組專題學(xué)習(xí)12次、黨組會（擴(kuò)大）42次,、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”年人均學(xué)習(xí)積分15673.88分“銅仁智慧黨建平臺”全體黨員綜合評價均為“優(yōu)秀”,；三是抓好陣地建設(shè)。結(jié)合局辦公區(qū)域?qū)嶋H對“四個意識”“四個自信”“社會主義核心價值觀”等黨建元素進(jìn)行打造建立“四比一站”文化墻切實增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,；四是加強(qiáng)支部規(guī)范化建設(shè),。嚴(yán)格落實“三會一課”要求全年召開支部黨員大會8次,、支委會12次,、組織生活會1次,、黨課3次、主題黨日活動8次全年收繳黨員黨費(fèi)4378元,；五是扎實抓好黨建幫扶,。2020年繼續(xù)派駐1名黨組成員到壩盤鎮(zhèn)竹山村任第一書記與村黨支部聯(lián)合開展“七·一”聯(lián)建活動黨組書記在聯(lián)建幫扶村上黨課2次發(fā)展入黨積極分子1名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正式黨員1名開展困難黨員走訪慰問2次送去慰問金4200元。

,、違規(guī)操辦酒席,。

承諾書,。

等；三是抓實紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。局班子帶頭落實中央“八項規(guī)定”及實施細(xì)則有關(guān)精神,，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，狠抓干部作風(fēng)建設(shè),，持續(xù)開展漠視侵害群眾利益專項治理行動，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程,。全年未發(fā)生“吃拿卡要”等違反作風(fēng)紀(jì)律問題,；四是抓實嚴(yán)管與教育并施。按照懲前毖后,、治病救人的方針,，堅持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合，把“紅臉出汗扯袖子”作為經(jīng)常性手段,，提高執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用政策能力,。經(jīng)常性采取口頭提示、提醒談話等形式,，做到抓早抓小,、防微杜漸,，切實將苗頭性問題消除在萌芽狀態(tài)；五是抓實重點(diǎn)領(lǐng)域防控,。針對局業(yè)務(wù)股,、財務(wù)股、服務(wù)窗口等重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)科室實施經(jīng)常性重點(diǎn)監(jiān)督,，嚴(yán)把醫(yī)保憑證審核、資金撥付等流程規(guī)范,，經(jīng)常性開展自查排查,，嚴(yán)防與服務(wù)對象、管理對象發(fā)生利益輸送腐敗行為,。

（四）抓實人大政協(xié)工作。一是切實加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。局黨組將人民代表大會制度,、***總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民政協(xié)工作的重要論述納入黨組中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容,，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會、省委十二屆八次,、市委二屆十次,、縣委十三屆十一次全會精神學(xué)習(xí)，提升干部職工理論水平,；二是認(rèn)真辦理意見提案,。2020年,，我局共收到省、市,、縣人大代表建議,、政協(xié)委員提案8條（其中，人大代表建議案5條,，政協(xié)委員提案3條）,。均按照規(guī)范程序及時辦理回復(fù)8件，完成辦理100%,，代表,、委員滿意率100%,；三是積極配合人大政協(xié)工作。按照人大,、政協(xié)工作安排和工作開展需要，我局主動配合支持人大常委會和政協(xié)委員會組織的執(zhí)法檢查,、調(diào)研,、視察工作,，為確保人大,、政協(xié)工作順利開展提供良好的條件和便利,；四是認(rèn)真辦理群眾信訪工作,。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，密切關(guān)注群眾對醫(yī)療保障工作的需求和提出的建議意見，認(rèn)真研究并予以落實,。全年收到便民服務(wù)熱線咨詢,、投訴案件7件,，均按照政策規(guī)定和程序進(jìn)行辦理，群眾對辦理情況滿意率達(dá)100%,。

（五）深入開展宣傳思想和精神文明,。一是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),。制定《局黨組中心組2020年度理論學(xué)習(xí)計劃》，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)方式等,，全年共開展中心組理論學(xué)習(xí)12次，到聯(lián)建幫扶村開展***新時代中國特色社會主義思想和全會精神宣講2場次,，單位全體干部職工積極參加理論考試,，完成《黨建》征訂任務(wù)，拓展黨建學(xué)習(xí)內(nèi)容,；二是加強(qiáng)新聞宣傳,。調(diào)整充實局宣傳思想和精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，確保宣傳思想和精神文明工作有序開展,。按時完成網(wǎng)信辦下達(dá)的工作任務(wù),，切實加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管控和處置,，全年共完成網(wǎng)上咨詢、投訴件7件,，辦理回復(fù)7件,，辦理率和滿意率均達(dá)100%；三是積極開展“五城聯(lián)創(chuàng)”,。制定《江口縣醫(yī)療保障局“五城聯(lián)創(chuàng)”工作實施方案》,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù),，并結(jié)合工作實際積極開展了相關(guān)工作,；四是做好榜樣選樹。為大力培育和踐行社會主義核心價值觀,，我局非常重視“江口榜樣”推薦評選工作，全年推薦并榮獲“脫貧攻堅優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”表彰1名,，推薦疫情防控戰(zhàn)中“戰(zhàn)疫好人”“戰(zhàn)役先鋒”各1名,；五是積極開展志愿服務(wù)。制定《江口縣醫(yī)療保障局新時代“江口先鋒”志愿服務(wù)隊工作方案》,，組織志愿服務(wù)隊分別到我局衛(wèi)生管理網(wǎng)格區(qū)域,、聯(lián)建幫扶村開展志愿服務(wù)活動共2次。

（六）貫徹落實宗教工作,。一是強(qiáng)化工作部署,。局黨組成立了民族宗教事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專門辦公室,，明確具體辦公人員,，制定了《2020年民族宗教事務(wù)工作要點(diǎn)》，確保宗教事務(wù)工作有組織,、按步驟順利開展；二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)貫徹,。將宗教事務(wù)納入黨組中心組必學(xué)內(nèi)容,，深入學(xué)習(xí)《宗教事務(wù)條例》和***新時代民族工作思想以及關(guān)于宗教工作的重要論述,，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵和精髓要義,。認(rèn)真貫徹落實中央、省委,、市委、縣委關(guān)于民族宗教事務(wù)工作的重大決策部署,；三是強(qiáng)化信教排查,。每月動態(tài)排查單位黨員干部信教情況，每季度開展非黨員干部信教情況調(diào)查,，簽訂《共產(chǎn)黨員不參教不信教承諾書》,。從排查情況看,，我局未發(fā)現(xiàn)黨員干部信教情況,。

（七）積極開展社會治安綜合治理。一是完善綜合治理機(jī)制,。調(diào)整充實了“平安家庭”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、矛盾糾紛調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立社會治理現(xiàn)代化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《2020年“平安家庭”創(chuàng)建活動實施方案》《2020年平安建設(shè)工作實施方案》《2020年命案防控工作實施方案》等18個綜合治理方案（要點(diǎn)）,，建立醫(yī)保局矛盾糾紛排查工作制度，黨組會專題安排部署治理工作2次,；二是有序開展綜合治理工作,。嚴(yán)密監(jiān)測和處置網(wǎng)絡(luò)輿情，研究網(wǎng)上反映、咨詢,、投訴事件處理事宜7件,，辦理回復(fù)和滿意度均達(dá)100%。加大防范化解重大風(fēng)險排查和管控力度,，結(jié)合實際加強(qiáng)精神病人的醫(yī)療保障待遇落實,，全年共補(bǔ)償精神病人醫(yī)療費(fèi)用350人次，消除精神病人社會危害風(fēng)險,。2020年舉辦消防知識培訓(xùn)2次,，積極組織開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、反洗錢在線答題,，簽訂“黃賭毒”承諾書，建立領(lǐng)導(dǎo)干部抓平安建設(shè)工作實績檔案,。2020年,，我局責(zé)任范圍內(nèi)未發(fā)生一起刑事、治安案件,，未發(fā)生一起水電安全事故,；三是深入開展掃黑除惡專項斗爭。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)掃黑除惡專項斗爭相關(guān)文件11次,，安排部署掃黑除惡專項斗爭工作10次,。醫(yī)保系統(tǒng)懸掛宣傳橫幅77條、led電子屏滾動宣傳35個,、設(shè)立舉報箱61個,。收集問題線索排查表1159份，問題線索0個,。2020年,，所有問題線索均處理清零。

（八）大力推進(jìn)依法治縣,。一是健全依法治縣機(jī)制,。調(diào)整充實醫(yī)保局依法治縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《2020年全面依法治縣工作方案》,，明確醫(yī)保執(zhí)法主體和執(zhí)法責(zé)任人,，制定責(zé)任清單和崗位職責(zé)清單；二是加強(qiáng)法制知識學(xué)習(xí),。局黨組會,、職工會深入學(xué)習(xí)貫徹***總書記在中央全面依法治國委員會第二、第三次重要講話精神,，以及省委依法治省第二,、第三次會議精神和縣委依法治縣文件、會議精神。組織干部職工加強(qiáng)學(xué)法用法，以考促學(xué),，樹立干部職工規(guī)范執(zhí)法意識,，提升法制能力和水平。三是大力開展“七五”普法,。按照“七五”普法規(guī)劃,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好規(guī)劃落實,，強(qiáng)化法治宣傳教育,，提升醫(yī)保法治管理水平；四是規(guī)范醫(yī)保執(zhí)法,。全面梳理醫(yī)保服務(wù)事項清單,，公布醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)事項和辦理流程，廣泛公布咨詢,、投訴、舉報電話,，設(shè)置醫(yī)保舉報箱,，建立執(zhí)法檢查程序和執(zhí)法輔助人員清單，提升醫(yī)保執(zhí)法水平,。

（九）堅決打贏疫情防控戰(zhàn),。一是健全防控組織機(jī)制。成立局疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組并抽調(diào)3名同志負(fù)責(zé)辦公,。出臺《江口縣醫(yī)療保障局關(guān)于切實加強(qiáng)應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情醫(yī)療保障工作的通知》《江口縣醫(yī)療保障局應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管工作方案》文件,；二是積極投入疫情防控工作。先后選派20名干部參與到龍井社區(qū),、雙月社區(qū)多個卡點(diǎn)疫情防控值守,，為值守人員提供生活、防護(hù)等物資保障,；三是強(qiáng)化疫情期間醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。劃撥疫情救治醫(yī)保資金700萬元到縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)醫(yī)院,。臨時調(diào)整疫情救治醫(yī)保目錄，救治費(fèi)用實施綜合保障,，延長2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費(fèi)期限,，采取“不見面”辦、延長待遇期限,、支持慢性病購藥“長處方”,、網(wǎng)上預(yù)約辦等措施落實群眾醫(yī)保待遇；四是加大疫情防控監(jiān)督檢查力度,。成立2個巡查監(jiān)督工作組，開展全縣定點(diǎn)零售藥店和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品和醫(yī)用防護(hù)物資儲備及銷售巡查監(jiān)督,，共開展集中整治和常態(tài)化監(jiān)管5次,，督查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店44家次,，規(guī)范全縣兩定機(jī)構(gòu)疫情防控期間的規(guī)范運(yùn)行,。

（一）醫(yī)保籌資圓滿完成,。

1.城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；I資工作。2020年,，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保211020人，參保率達(dá)99.40%,，收繳個人參保資金5275.50萬元,，圓滿完成省級下達(dá)95%以上參保目標(biāo)任務(wù)。按照當(dāng)年個人籌資總額800元標(biāo)準(zhǔn),，全年籌集資金16881.60萬元,。

2.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保征繳工作,。全縣參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保245個單位10257人，全年共收繳參保資金5254.42萬元,。同時,，按照國家和省關(guān)于減輕疫情期間企業(yè)參保繳費(fèi)負(fù)擔(dān),，全縣階段性減征征收企業(yè)92個,，2-6月減征參保資金200余萬元。

（二）醫(yī)保待遇有序落實,。

1.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保,。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)償725544人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用23794.05萬元,，報銷資金14945.75萬元,。其中,，住院補(bǔ)償36231人次，住院醫(yī)療總費(fèi)用18316.68萬元,，補(bǔ)償資金12160.46萬元,；門診補(bǔ)償689313人次，門診醫(yī)療總費(fèi)用5477.37萬元,，補(bǔ)償資金9468.38萬元,。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保可用基金使用率為89.06%,。

2.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保,。城鎮(zhèn)職工參保患者報銷160086人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4305.68萬元,，報銷資金共計3854.54萬元（其中，統(tǒng)籌基金報銷2000.48萬元,，個人賬戶支付1236.04萬元）,。

（三）醫(yī)保扶貧強(qiáng)力推進(jìn)。

1.全面完成貧困人口參保,。全縣建檔立卡貧困人口應(yīng)參保人數(shù)42780人,，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡,、外嫁、服兵役,、**、異地參保等合理化因素未參保771人）,，貧困人口實現(xiàn)參保全覆蓋。

2.全面兌現(xiàn)參保資助政策。2020年全縣實際資助貧困人口參保42595人（其中,，縣內(nèi)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保42009人，縣外參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保586人）,，兌現(xiàn)參保資助資金437.43萬元,。

3.全面落實“三重醫(yī)療保障”。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4371.65萬元，政策范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用4027.24萬元,，三重醫(yī)療保障補(bǔ)償3756.76萬元（其中,，基本醫(yī)保補(bǔ)償2720.07萬元，大病保險補(bǔ)償215.52萬元,，醫(yī)療救助821.17萬元），政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比達(dá)93.28%,。

（四）醫(yī)保監(jiān)督持續(xù)發(fā)力。

2020年,，縣醫(yī)療保障局結(jié)合打擊欺詐騙保專項行動大力開展醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)監(jiān)督,。全年檢查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)177家,，實現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋,，調(diào)查住院患者738人次，回訪患者239人次,，核查系統(tǒng)信息324人次，抽檢門診處方1525份,。查實存在問題醫(yī)療機(jī)構(gòu)18家,，涉及違規(guī)資金6.32萬元，處罰違約金21.23萬元,。另外,，審計反饋問題并核查后涉及違規(guī)資金11.44萬元，處罰違約金38.71萬元,。

（五）醫(yī)保服務(wù)惠民高效。

1.“先診療后付費(fèi)”持續(xù)推進(jìn),。一是農(nóng)村建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)住院享受“先診療后付費(fèi)”6628人次,，免交住院押金2165.85萬元；二是機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保職工在縣內(nèi)二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院享受“先診療后付費(fèi)”396人次,，住院醫(yī)療總費(fèi)用138.95萬元,，醫(yī)保報銷99.05萬元，自付費(fèi)用39.90萬元,。

2.“一站式”即時結(jié)報有序開展。建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院“三重醫(yī)療保障”一站式結(jié)算,，切實減輕患者墊付醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)和簡化報銷環(huán)節(jié)。全年享受一站式結(jié)算貧困患者5176人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用1681.04萬元，保內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用1586.36萬元,，“三重醫(yī)?！眻箐N1468.10萬元（其中，基本醫(yī)保1109.36萬元,，大病保險23.50萬元,，醫(yī)療救助335.24萬元）,，政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比例92.54%,。

（六）醫(yī)保宣傳擴(kuò)面提效,。

縣醫(yī)療保障局采取多種形式切實加強(qiáng)醫(yī)保扶貧政策宣傳,。2020年,，印發(fā)宣傳資料100000份，覆蓋全縣每戶貧困戶,。開展政策宣講（含縣級安排集中宣講）25場次,，網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳4期,，張貼宣傳海報600余張,，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制作醫(yī)保宣傳專欄68個。

（七）保險工作穩(wěn)步開展,。

1.大病保險：2020年,，全縣大病保險籌集基金1587.9萬元，全年城鄉(xiāng)居民大病保險補(bǔ)償受益2622人次,，補(bǔ)償資金866.8萬元,，資金使用率54.59%,。

2.意外傷害保險：2020年，全縣意外傷害保險籌集基金1587.9萬元,，全年意外傷害保險補(bǔ)償受益1508人次,，補(bǔ)償資金933.04萬元，資金使用率58.76%,。

（一）五舉措確保城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鸢踩Ｒ皇菍嵭锌傤~打包付費(fèi),。制定《江口縣2020年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險基金分配撥付方案》，對縣域兩家醫(yī)共體內(nèi)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保實行全年總額打包付費(fèi)5787.15萬元,，實行“超支不補(bǔ),，結(jié)余留用”；二是實施總額控費(fèi),。對市級11家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取談判并簽訂服務(wù)協(xié)議的方式，補(bǔ)償資金年度總額控制在2661.67萬元內(nèi),，實際發(fā)生補(bǔ)償資金3272.79萬元，實施總控節(jié)約資金611.12萬元,；三是規(guī)范患者就醫(yī)行為。落實參?；颊呖h域外就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案管理制度,，患者就醫(yī)行為得到規(guī)范。2020年縣外就醫(yī)患者在2019年基礎(chǔ)上減少1033人次,，降幅9.63%；四是拆減超編床位,。縣域2個醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共拆減超編制床位284張,，占原開放床位50.18%，拆減床位后較以前住院人次減少8397人次,，降幅25.56%,；五是下放審核權(quán)限。將城鄉(xiāng)居民參?；颊呔歪t(yī)憑證均由2個醫(yī)共體牽頭醫(yī)院審核,，審核后報縣醫(yī)療保障局撥付補(bǔ)償資金，充分發(fā)揮醫(yī)療專家審核報銷憑證的優(yōu)勢,，提高報銷憑證審核的質(zhì)量。

通過改革創(chuàng)新管理方式,，2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鸾Y(jié)余2271.99萬元。2020年6月,，《江口縣創(chuàng)新五舉措確保醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行》在貴州改革動態(tài)第27期發(fā)布。醫(yī)保創(chuàng)新舉措得到市政府劉嵐副市長,、縣委書記楊華祥、縣長楊云,、分管副縣長劉運(yùn)喜等市縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和批示。同時,，縣績效考核優(yōu)秀改革案例評比中,，醫(yī)保局創(chuàng)新醫(yī)?？刭M(fèi)五舉措確醫(yī)保基金安全運(yùn)行以92.96分獲得改革二等獎,。

（二）精準(zhǔn)打贏醫(yī)保脫貧攻堅戰(zhàn)。2020年,，縣醫(yī)療保障局舉全局之力打好醫(yī)保脫貧攻堅戰(zhàn),，確保高質(zhì)量,、打好脫貧攻堅戰(zhàn)。一是精準(zhǔn)參保管理,，確保貧困人口基本醫(yī)療有保障。全縣2020年鎖定建檔立卡貧困人口應(yīng)參保人數(shù)42780人,，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡、外嫁,、服兵役,、**、異地參保等合理化因素未參保771人）,，貧困人口參保全覆蓋,；二是精準(zhǔn)兌現(xiàn)參保資助,，減輕貧困人口參保繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。按照全省統(tǒng)一參保資助標(biāo)準(zhǔn),，建檔立卡貧困人口由省,、市、縣三級財政按照5:2:3比例分擔(dān)資助參保資金，2020年共資助建檔立卡貧困人口43497人,，兌現(xiàn)參保資助參保資金558.56萬元,；三是精準(zhǔn)費(fèi)用補(bǔ)償，防止因病致貧返貧現(xiàn)象發(fā)生,。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4371.65萬元，政策范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用4027.24萬元,，三重醫(yī)療保障補(bǔ)償3756.76萬元（其中,，基本醫(yī)保補(bǔ)償2720.07萬元,，大病保險補(bǔ)償215.52萬元，醫(yī)療救助821.17萬元）,，政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比達(dá)93.28%,；四是精準(zhǔn)實施便民措施，提升醫(yī)療保障服務(wù)水平,。2020年,，建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)住院享受“先診療后付費(fèi)”7489人次，免交住院押金2603.70萬元,?？h域內(nèi)住院“三重醫(yī)療保障”實行一站式結(jié)算，享受一站式結(jié)算7489人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用2603.70萬元,，保內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用2444.42萬元,，“三重醫(yī)保”報銷2261.03萬元（其中,，基本醫(yī)保1581.45萬元，大病保險59.55萬元,，醫(yī)療救助620.03萬元）,。

2020年,，縣醫(yī)保局圓滿完成既定的各項工作目標(biāo)任務(wù)并取得一定的成效,，但工作開展過程中仍存在一定的問題和不足，與黨委政府要求和群眾的期盼仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)在：一是人民群眾日益增長高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)就醫(yī)需求和醫(yī)療費(fèi)用持續(xù)增長導(dǎo)致醫(yī)?；疬\(yùn)行壓力加大；二是醫(yī)保政策宣傳效果和服務(wù)能力提升有待加強(qiáng),，特別是對留守老人、兒童等重點(diǎn)群體,；三是醫(yī)保支付方式仍存在多樣化,、復(fù)雜化、不穩(wěn)定性等問題,，支付方式改革仍需持續(xù)深化,，確保醫(yī)療保障基金安全運(yùn)行和醫(yī)保制度可持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展；四是醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升,，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程還需持續(xù)優(yōu)化,；五是干部職工的思想教育和工作作風(fēng)還有待加強(qiáng)，以人民為中心的發(fā)展思想還未樹牢,。

（一）繼續(xù)加大醫(yī)保政策宣傳力度,。進(jìn)一步優(yōu)化宣傳方式和措施，采取發(fā)放宣傳資料,、制作宣傳專欄,、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、開展政策宣講等多種形式加大醫(yī)保政策宣傳力度,，擴(kuò)大宣傳覆蓋面,，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率,，積極爭取群眾的支持和擁護(hù)，提高群眾的獲得感,、滿意度。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保征繳擴(kuò)面工作,。加強(qiáng)與稅務(wù)部門協(xié)作配合,，做好醫(yī)保征繳政策的宣傳工作,，引導(dǎo)群眾積極踴躍參加基本醫(yī)療保險，不斷擴(kuò)大參保覆蓋范圍,，確保3月底前城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保率穩(wěn)定在98%以上、脫貧人口等特殊困難群眾應(yīng)保盡保,，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保實現(xiàn)全面參保,。

（三）有效鞏固提升醫(yī)保扶貧成果。強(qiáng)化部門信息共享,，加大政策落實,，加強(qiáng)跟蹤管理，確保脫貧人口參保應(yīng)保盡保,、資助參保應(yīng)資盡資、“三重醫(yī)療保障”應(yīng)報盡報。加大醫(yī)保防貧監(jiān)測預(yù)警保障工作,，定期跟蹤梳理群眾自付醫(yī)療費(fèi)用情況，對一般參保群眾自付醫(yī)療費(fèi)用10000元以上和脫貧人口自付醫(yī)療費(fèi)用4000元以上人群作出預(yù)警監(jiān)測,，嚴(yán)防因病致貧,、因病返貧現(xiàn)象發(fā)生。

（三）持續(xù)加大打擊欺詐騙保力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保監(jiān)督管理，持續(xù)開展打擊欺詐騙保專項行動,，每年最少開展專項行動2次以上,。結(jié)合醫(yī)保日常督查、醫(yī)保服務(wù)協(xié)議管理,、專項審計等方式,，努力打造醫(yī)?！傲闼澜恰北O(jiān)督環(huán)境,，逐步形成不敢騙、不能騙的長效機(jī)制,，切實規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)服務(wù)和參保人員就醫(yī)行為，保障醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行,。

（四）不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。通過加強(qiáng)醫(yī)保政策培訓(xùn),、提升政務(wù)服務(wù)能力,、優(yōu)化經(jīng)辦人員配置、簡化申報資料和程序,，切實提高醫(yī)保服務(wù)能力和水平。同時，通過推行政務(wù)服務(wù)“好差評”,、暢通投訴舉報渠道、完善首問責(zé)任和一次性告知等制度,，切實加強(qiáng)醫(yī)保系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)整頓,，樹牢干部職工以人民為中心的發(fā)展思想，打造干凈,、擔(dān)當(dāng)、作為的醫(yī)保隊伍,。

（五）深入推進(jìn)醫(yī)療保障制度改革,。繼續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保人員、脫貧人口“先診療后付費(fèi)”工作,。推進(jìn)按疾病診斷相關(guān)分組付費(fèi)試點(diǎn)工作（drg），持續(xù)探索對緊密型醫(yī)療聯(lián)合體實行總額付費(fèi),。持續(xù)深化“放管服”改革,，全面落實“一次性辦結(jié)，最多跑一次”工作要求,，提高醫(yī)保經(jīng)辦工作服務(wù)效能。

（六）切實加強(qiáng)藥品耗材采購管理,。督促指導(dǎo)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展國家集采藥品報量,、集采采購任務(wù)。以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展國家集采冠脈支架,、省級集采冠脈球囊等集采耗材的采購和使用工作。組織開展好國家集采藥品資金結(jié)余留用考核工作,，跟進(jìn)資金考核撥付,。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇三

上半年，醫(yī)院意識形態(tài)工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生計生主管部門黨委的指導(dǎo)下，堅持以黨的十九大和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,、黨的十九大精神和習(xí)近平總書記來川視察重要講話精神，全院干部職工以飽滿的工作熱情,，積極進(jìn)取,，開拓創(chuàng)新，牢牢把握正確的政治方向,，結(jié)合單位工作實際，始終把意識形態(tài)工作擺在重要位置,，現(xiàn)將2019年上半年意識形態(tài)工作開展情況匯報如下：一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視意識形態(tài)工作,把意識形態(tài)工作納入綜合目標(biāo)考評,與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實,、同檢查,同考核,。認(rèn)真落實一崗雙責(zé),，及時調(diào)整完善院班子分工，實行一把手負(fù)總責(zé),班子成員各負(fù)其責(zé),院長辦公會和支委會定期分析研判意識形態(tài)領(lǐng)域情況,辨析思想文化領(lǐng)域突出問題,對重大事件、重要情況,、重要院情民意中的苗頭傾向性的問題,有針對性地進(jìn)行引導(dǎo),上半年召開2次有院班子成員,、各科室負(fù)責(zé)人、黨員干部參加的意識形態(tài)教育會,大力宣傳黨方針政策,使黨員干部,、職工充分認(rèn)識到反黨言論,、邪教組織、恐怖活動等給社會和人民的生命財產(chǎn)帶來的危害,切實把馬克思主義,、愛國主義教育滲透到黨員干部和職工心里,提高了黨員干部職工對開展意識形態(tài)工作必要性的認(rèn)識。二,、狠抓學(xué)習(xí)教育將意識形態(tài)工作納入院班子和支委會學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,及時傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央和上級黨委關(guān)于意識形態(tài)工作的決策部署及指示精神,大力培育和踐行社會主義核心價值觀和不忘初心,、牢記使命教育,。牢牢把握正確的政治方向,嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,嚴(yán)守組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律,堅決維護(hù)中央權(quán)威,在思想上行動上同黨中央保持高度一致。一是以兩學(xué)一做常態(tài)化制度化為載體,。通過領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課，警示教育等方式,不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度,為推動醫(yī)院各項工作提供理論保障,。二是堅持學(xué)習(xí)制度,。將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),、黨建專題知識講座有機(jī)結(jié)合起來,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織,做到計劃、講座,、心得和考勤相結(jié)合,。三是嚴(yán)格落實黨政例會制度。學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,、黨的十九大精神和習(xí)近平總書記來川視察重要講話精神,，督促全院干部職工緊跟時代步伐。三,、切實做好思想政治工作一是落實書記,、院長頭雁引領(lǐng)示范,。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員模范踐行社會主義核心價值觀,以身作則,率先垂范,積極開展書記,、院長頭雁引領(lǐng)示范活動。二是抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè),。經(jīng)院長辦公會確定,，由支部副書記負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，醫(yī)務(wù)科為具體監(jiān)管執(zhí)行科室,。認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，引導(dǎo)全院職工，努力發(fā)揚(yáng)人道主義精神,。在醫(yī)療服務(wù)過程中真正體現(xiàn)以人為本的思想，從而做到尊重病人,、關(guān)愛病人,、方便病人、服務(wù)病人,，截止6月底共收到服務(wù)對象贈送錦旗2面,，感謝信2封。三是營造人人參與的氛圍,。通過召開會議、播放宣傳標(biāo)語等形式,廣泛動員干部職工積極主動地參與文明創(chuàng)建活動,。同時,充分利用網(wǎng)站,、qq、微信等媒體,積極宣傳活動動態(tài)和好的做法,提升干部職工參與熱情,。四,、堅持正確輿論導(dǎo)向一是牢牢掌控網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主導(dǎo)權(quán),做到一把手親自抓網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全。建立黨務(wù)政務(wù)公開制度,認(rèn)真開展黨務(wù)政務(wù)公開工作,依托黨務(wù),、政務(wù)信息qq群、宣傳欄公開等形式,及時公開三重一大信息,及時做好重要節(jié)點(diǎn)和敏感時期的輿論監(jiān)管,。二是按《***衛(wèi)生和計劃生育局黨委關(guān)于調(diào)整黨建及意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》要求,，及時成立醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并召開黨建及黨風(fēng)廉政,、意識形態(tài)工作推進(jìn)會，及時對此項工作進(jìn)行安排部署,。三是建立重大政策及項目的輿情風(fēng)險評估機(jī)制,及時搜集,、研判、處置可能引發(fā)群體性事件和社會動蕩的言論,。上半年，我院意識形態(tài)工作的開展較為順利,，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng),，存在部分干部職工意識形態(tài)有待進(jìn)一步提高的問題。下半年,，我們將在繼續(xù)高效開展意識形態(tài)工作的同時，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，樹立先進(jìn)引領(lǐng),，塑造正確的價值觀和輿論導(dǎo)向，為鹽邊和諧家園建設(shè)及綠色掘起樣板縣打造,，為推動**衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展?fàn)I造積極健康的輿論氛圍做出不斷努力!五,、下一步工作思路一是努力構(gòu)建做好意識形態(tài)工作的新格局,。深刻認(rèn)識意識形態(tài)工作的極端重要性,努力健全完善黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管,、各股室積極配合,共同提高意識形態(tài)工作的新格局,牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán),、主動權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán),切實把意識形態(tài)工作擺上重要日程二是努力在創(chuàng)新意識形態(tài)工作方法上下功夫,。不斷探索新的方法,善于把黨的理論、路線,、方針和政策的宣傳教育與醫(yī)院各項工作緊密結(jié)合起來,充分運(yùn)用個別談心,、耐心疏導(dǎo),、平等交流,、民主討論等方法,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),使意識形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化,。三是加強(qiáng)對各類意識形態(tài)工作陣地管理,。嚴(yán)格按照***衛(wèi)生計生系統(tǒng)社交媒體管理辦法(試行)誰建立誰負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)對醫(yī)院建立的qq,、微信等社交媒體公共平臺管理,。加強(qiáng)對報告會、講座論壇的管理,，不得邀請政治傾向有明顯偏差的報告人,，防范不良言論在意識形態(tài)領(lǐng)域的滲透。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇四

去年來,，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以**大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務(wù)落實,，切實發(fā)揮為民辦事,，為黨委,、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安***”,、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高,。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓,。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平,，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查,、整改提高三個階段的工作任務(wù),。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了甘于平凡,，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計,，局黨組集中學(xué)習(xí)12次,，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言,，作學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅定,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識,。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公,、執(zhí)政為民意識不斷增強(qiáng),。去年來，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù),、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，信訪工作職能得到整體發(fā)揮,。去年來，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合,，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實際問題相結(jié)合,，大膽創(chuàng)新自選動作,，組織干部“三進(jìn)三訪”,，即:“進(jìn)農(nóng)民庭院,、進(jìn)困難家庭,、進(jìn)信訪老戶”,，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪，搞服務(wù),、辦實事,、促發(fā)展,，切實提高了信訪工作服務(wù)水平,。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。

(三)堅持和健全民主集中制,，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè),，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想,、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實,，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化。通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過開展談心活動,，班子成員互相交流思想,，溝通情況，增進(jìn)理解,。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督,。

(四)開展“廉潔從政,、秉公用權(quán)”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象,。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告,、重大事項決策,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度,。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾,。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，辦信、接訪,、復(fù)查工作成效顯著,。20**年來，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%,。受理群眾來信件，與同期相比增加%,。接待來訪批2206人次,，同比批次下降%，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%,。受理初信8件，報結(jié)率%,。受理初訪件，報結(jié)率1%,。受理上級督辦要信件,，報結(jié)件。申請復(fù)查件,，做出復(fù)查件。群眾越級上訪逐年減少,，信訪問題不斷得到解決,，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚(yáng)和肯定,。

(二)強(qiáng)化督查督辦,，信訪積案問題的化解力度加大。去年來,，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪,、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動,。我局通過排查梳理了個信訪積案,，按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)和誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦,。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況,。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進(jìn)行實地督辦,、跟蹤督查,，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診,、三堂會審,。同時，縣財政也專門劃撥了萬元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個,，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點(diǎn)信訪件化解件,，正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件,，已化解個,，三級結(jié)終件,。

(三)突出重點(diǎn)任務(wù),，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重,。當(dāng)時信訪形勢十分復(fù)雜,，信訪態(tài)勢十分嚴(yán)峻,。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強(qiáng)化政治意識,、大局意識,、責(zé)任意識，落實各項有效措施,，圓滿完成了縣委,、縣政府交辦的工作任務(wù),。主要做好三項工作:一是提早部署，重點(diǎn)突出,。在國慶安保期間,，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會,。在國慶信訪進(jìn)入關(guān)鍵時,，我縣對排查出的重點(diǎn)件，一件一件的落實工作責(zé)任,。同時,，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來信訪局擔(dān)任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量,，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來,，組織開展大范圍,、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動,，通過縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪、約訪,、下訪活動,，進(jìn)一步化解矛盾,、掌握動態(tài)、疏導(dǎo)情緒,，取得明顯成效,?？h委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪,、約訪多人次,，接待群眾人次，推動多個問題的解決,。三是重點(diǎn)掌握，勸返及時,。在進(jìn)入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后,，我縣派了強(qiáng)有力的駐京工作組,，加強(qiáng)了駐京工作,。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪,，安全帶回人次,。在做好北京勸返工作的同時,，我縣還強(qiáng)化了本地穩(wěn)控工作和處置力度,。對無理上訪,、鬧訪人員建立了三道防控線,，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進(jìn)京上訪,。國慶期間,，我縣共辦3個學(xué)習(xí)班,，對重點(diǎn)對象進(jìn)行法制教育和思想轉(zhuǎn)化,。

(一)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪工作薄弱,。下發(fā)了“信訪工程五個一”活動文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè),，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程,，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊伍,、一套完整的信訪工作機(jī)制,、一個固定的辦公場所,、一筆專門的信訪工作經(jīng)費(fèi)。

(二)實行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度,。去年來,，我縣全面實行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度，引導(dǎo)群眾對應(yīng)對口接訪,。年初，對縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會公布,，引導(dǎo)來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對口,。在平時信訪登記時,，接訪人員詳細(xì)記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復(fù),。對于初訪情況比較復(fù)雜的,，上訪人要求見縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪局要求其預(yù)留電話,，每月14日電話告知，引導(dǎo)其與對口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪,。通過切實發(fā)揮對口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪和督查,，進(jìn)一步提高處訪效果和責(zé)任落實,，進(jìn)一步改善信訪秩序,。去年來，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪,。去年來，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來訪批人次,，比往年都有大幅度減少,。

(三)信訪部門工作制度進(jìn)一步規(guī)范?？h信訪局進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，信訪接待,、登記,、受理,、告知,、回復(fù)、回訪等程序進(jìn)一步完善,。在年底辦信考核中，我縣做到不失分,。在要信要訪督查工作中,，全面推廣實行信訪事項報結(jié)“三見面”制度,，嚴(yán)格把好信訪事項報結(jié)關(guān)。注重信訪事項的排查,、分析和報告,。開展了每月一排查,，每季一分析，及時發(fā)現(xiàn),、協(xié)調(diào)、處置重大信訪訪問題和初信初訪,。全年來發(fā)出《信訪通報》12期,，《***信訪》16期，上報信訪信息26次,。

總之,，去年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的,，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù),，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護(hù)我縣社會安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用,。

從全年的信訪總體運(yùn)行來看,，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正常本文來源:文秘現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點(diǎn):一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重,。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱,，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng),。原因有四個:一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”,，不斷通過信訪渠道來解決問題,。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決,、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力,。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠,、力度不大,，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位,。今年,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強(qiáng)有力的措施,、堅持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作各項任務(wù)的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇五

一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將思想,、工作情況作簡要總結(jié),。

一、本職工作的完成情況,。

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險是一惠民利民的民心工程,，是關(guān)系老百姓切身利益的大事，是完善社會保障體系,，確保城鎮(zhèn)居民平等享有醫(yī)療保障權(quán)利的需要,，也是構(gòu)建和諧社會的內(nèi)在要求。通過宣傳,，截止目前為止,，新參保青年人數(shù)為31人，老家屬工為59人。退休參保人數(shù)為476人,，職工參保人數(shù)為358人,，繳費(fèi)人數(shù)為312人，繳費(fèi)率達(dá)到100%,。

二,、工作中存在的不足。

1,、醫(yī)療保險政策的宣傳力度不夠大,，服務(wù)不到位，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠強(qiáng),。

2,、對本職工作上相關(guān)政策還不夠了解，主要業(yè)務(wù)方面還有欠缺,。

3,、工作時有急躁情緒，創(chuàng)新精神不夠,。

4,、在實際工作中，思想不夠解放,，觀念陳舊,，政治理論學(xué)習(xí)欠缺。

三,、下年工作打算,。

自開展醫(yī)保工作以來，我們在宣傳動員上做了一定的努力,，但按上級的要求還有一定差距,。在今后的工作、學(xué)習(xí)及其它方方面面,，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，好的習(xí)慣,，改進(jìn)和完善提高不足之處,，找出差距，對照進(jìn)步,，不斷完善,。按照上級部門的要求，加大宣傳,，認(rèn)真履行自己的責(zé)任和義務(wù),，配合好上級部門共同做好醫(yī)療保險工作。

延伸閱讀。

時光如水,，又是一年過去,，工作暫時告一段落。很多單位都要求進(jìn)行醫(yī)保的工作年度整體回顧和分析,，不能作好年度報告,，意味著對過去一年的工作不能全面認(rèn)識。今年的醫(yī)保的工作的成績和不足究竟有哪些方面呢,？為此,，工作總結(jié)之家小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《醫(yī)保個人工作優(yōu)秀年度總結(jié)范文》，希望對您的工作和生活有所幫助,。

一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作,。

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是學(xué)習(xí)了醫(yī)療保險相關(guān)的政策、法規(guī)等,；二是參加了檔案及財務(wù)舉辦的培訓(xùn)班,；三是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,。同時積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二,、積極開展工作,，力求更好的完成自己的本職工作。

（一）檔案管理工作,。

為進(jìn)一步做好本單位的檔案工作,，本人參加了市檔案局舉辦的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了檔案管理業(yè)務(wù)知識，及時立卷,、歸檔20xx年檔案,。同時，根據(jù)號文件精神,，花了一個多月時間,，整理了自20xx年以來的業(yè)務(wù)檔案，一共收集,、整理,、裝訂業(yè)務(wù)檔案105卷。

（二）辦公室工作,。

從事辦公室工作,，本人深深懂得“辦公室工作無小事”的道理。無論是待人接物,、辦文辦會,，都要考慮周全、注意形象,，只有這樣,，才能更好地“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾”,，樹立辦公室“高效辦事、認(rèn)真干事,、干凈做事”的良好形象,。

（三）人事勞資工作。

完成了本單位職工工資正常晉升及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作,，準(zhǔn)確無誤填寫個人調(diào)標(biāo)晉檔審批表,，上報各種工資、干部年報,，及時維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng),，切實保障了本單位職工的利益。

三,、存在問題,。

（一）在工作中積極性差，常常是被動的做事情,，安排一件做一件，工作不夠主動,。

（二）在工作中,，自我要求不夠嚴(yán)格。在思想中存在著只求過得去、不求高質(zhì)量的滿足意識,；有時自由散漫,；有時對有難度的工作，有畏難情緒,，拖著不辦,，不按時完成任務(wù)。

在今后的工作中,，還需要進(jìn)一步的努力,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理,，更加出色的完成好各項工作任務(wù),。

尊敬的區(qū)人大顏主任、各位代表,、各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表莫莫莫鎮(zhèn)歡迎區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作,，現(xiàn)在我把20xx年度我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報。

我鎮(zhèn)共轄65個自然村,，46個行政村,。全鎮(zhèn)共設(shè)置鎮(zhèn)衛(wèi)生院一處、1個中心門診部,，23個村衛(wèi)生室,。共有在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生77人，其中30歲以下6人,，31—40歲24人,，41—60歲38人，60歲以上9人,。自20xx年我鎮(zhèn)開始實行新型農(nóng)村合作醫(yī)療以來,，我院在推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的道路上積極探索、勇于創(chuàng)新,、精心組織,、狠抓落實，取得了一定的成績,，達(dá)到了"互助共濟(jì),、穩(wěn)步發(fā)展"的目標(biāo)，初步形成了"政府重視,、干部支持,、群眾配合"的良好局面。

一,、采取的主要做法：

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療工作,。

突出重點(diǎn),，深入做好宣傳引導(dǎo)工作。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策實施之初,，部分農(nóng)民的參與意識不強(qiáng),，我鎮(zhèn)圍繞區(qū)委、區(qū)政府全區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作會議精神,，重點(diǎn)宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的目的,、意義和基礎(chǔ)知識。讓群眾知道參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的好處,，掌握新農(nóng)合政策,，解除疑慮，從而提高了群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的接受程度和認(rèn)知度,，扭轉(zhuǎn)了一些群眾怕吃虧的想法,，教育、引導(dǎo)群眾自覺,、自愿地參與到新型農(nóng)村合作醫(yī)療中來,。

1、媒體宣傳,。在籌資期間,，各村利用廣播宣傳合作醫(yī)療有關(guān)材料，并采取滾動播音的方式,，不間斷的宣傳,。

2、陣地宣傳,。一是開通咨詢電話,，我鎮(zhèn)合管辦固定電話0632—6971092確保工作日及時通暢；二是制作板面10余塊,，在部分人口較多的村輪流展覽,；三是在各村和公共場所張貼標(biāo)語條幅達(dá)三百余條。

3,、流動宣傳,。今年新農(nóng)合籌資初期，在區(qū)合管辦的統(tǒng)一安排下出動車輛進(jìn)行流動宣傳,。

4,、入戶宣傳。一是發(fā)放新農(nóng)合宣傳資料1萬余份,。二是同農(nóng)民群眾面對面地進(jìn)行宣傳教育,，詳細(xì)講解參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的目的意義和義務(wù)、參合條件,、補(bǔ)償辦法,、報銷比例,，資金管理與監(jiān)督內(nèi)容。據(jù)不完全統(tǒng)計,，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳率達(dá)到了100%，知曉率達(dá)到了99%以上,，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ),。

（二）齊抓共管，加大督促指導(dǎo)工作力度,。

鎮(zhèn)黨委,、政府把新型農(nóng)村合作醫(yī)療作為一項中心工作提上議事日程，并集中全鎮(zhèn)力量,，上下齊心,，分工協(xié)作，共同攻難克堅,。

為了統(tǒng)一全鎮(zhèn)上下的思想,，加大工作力度，鎮(zhèn)黨委政府及衛(wèi)生院均制定了一套嚴(yán)格的責(zé)任制度和督促制度,，明確了責(zé)任人,，采取簽訂責(zé)任書的形式，把工作實績與考核獎金掛鉤,，做到職責(zé)上肩,，責(zé)任到人。在方式上以點(diǎn)為單位,，成立了6個督導(dǎo)組,，由衛(wèi)生院班子成員擔(dān)任組長，采取一月一匯報的制度,，制定進(jìn)度表,，嚴(yán)格督促各村新農(nóng)合開展情況。

（三）全程代辦,，保證醫(yī)療費(fèi)用順利報銷,。

針對醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償過程手續(xù)煩瑣的問題，我鎮(zhèn)積極推行醫(yī)藥費(fèi)報銷全程代辦的制度,。參合群眾只要把報銷所用材料交到衛(wèi)生院新農(nóng)合報銷處,，2個月左右直接到衛(wèi)生院財務(wù)科領(lǐng)錢就行。

1,、落實人員,。落實四名專職人員負(fù)責(zé)辦理醫(yī)藥費(fèi)報銷工作，認(rèn)真仔細(xì)地審核,、復(fù)核,，確保每一筆資金報銷準(zhǔn)確無誤,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn),。鎮(zhèn)合管辦對新農(nóng)合窗口人員專門進(jìn)行了的培訓(xùn),，規(guī)范辦理報銷的有關(guān)手續(xù)，使日常工作中能夠正常開展,，提高工作效率,。

二、取得的成效,。

20xx年度我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作得到了農(nóng)民群眾的理解和支持,。全鎮(zhèn)實際參合人數(shù)達(dá)38897人，參合率達(dá)94.8%,。其中殘疾人,、特困戶由鎮(zhèn)殘聯(lián)、民政所為其代交參合金,。截至今年3月底,，全鎮(zhèn)總補(bǔ)償人次5萬人次，總補(bǔ)償金額達(dá)到了86.5萬元,；其中門診補(bǔ)償49000人次,，補(bǔ)償34.2萬元,；住院補(bǔ)償321人次,，補(bǔ)償52.3萬元,。

三,、幾點(diǎn)體會,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ),。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作涉及面廣,，開展難度大,，需要鎮(zhèn),，村兩級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，分工負(fù)責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn),、職責(zé)上肩,、落實到人，要形成工作的合力,。

（二）宣傳引導(dǎo)是關(guān)鍵,。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作關(guān)鍵在于解決農(nóng)民的參保意識，只有農(nóng)民的思想通了,，工作才能主動,。只有切實加大宣傳力度，才能提高農(nóng)民參保的自覺性,。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障,。農(nóng)民參加合作醫(yī)療最擔(dān)心的就是"文件一個樣,，實行變了樣"，最怕的就是手續(xù)麻煩,，一次兩次跑回頭路,。為此，實行全程代辦就顯得相當(dāng)重要,，只有不斷健全服務(wù)體系,，為農(nóng)民提供便利、快捷,、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動和持久,。

四,、存在問題：

1、鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡結(jié)構(gòu)老化,，專業(yè)技術(shù)水平離人民群眾日益增長的醫(yī)療需求尚有一定差距,，急需充實新生力量。

2,、新農(nóng)合宣傳力度離上級要求還有一定差距,，需進(jìn)一步加強(qiáng)籌資宣傳和日常宣傳。

3,、由于鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡普遍較大,，新農(nóng)合微機(jī)系統(tǒng)使用難度較大。

4,、目前衛(wèi)生院共墊付兩個月新農(nóng)合補(bǔ)償款,，累計墊付近五十萬元，造成衛(wèi)生院資金周轉(zhuǎn)困難,。

5,、加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平,，今年按照省衛(wèi)生廳的要求,，已培訓(xùn)300人次。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作雖然取得了一點(diǎn)成績,，但離上級的要求和農(nóng)民的期盼還有一定的距離。下一步,，我們將繼續(xù)牢固樹立"以人為本"的理念,，始終把便民服務(wù)放在第一位，精益求精,，開拓創(chuàng)新,，不斷把莫莫莫鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作推向深入,。

20xx年，我院在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,，認(rèn)真開展工作，落實了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施,，規(guī)范了用藥,、檢查、診療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境,，取得了一定的成效,，但也存在一定的不足，針對醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容,，做總結(jié)如下：

一,、建立醫(yī)療保險組織。

有健全的醫(yī)保管理組織,。有一名業(yè)務(wù)院長分管醫(yī)保工作,，有專門的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院設(shè)有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員,。

制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖,，以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程,。

建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度,，并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核,。

設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話,，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份,。科室及醫(yī)保部門及時認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題,，及時解決,。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格，及時公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價信息,。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓(xùn)2次,，有記錄、有考試。

二,、執(zhí)行醫(yī)療保險政策情況,。

20xx年6—11月份，我院共接收鐵路職工,、家屬住院病人人次,，支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬元，門診刷卡費(fèi)用xxx萬元,。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40％左右,，在合理檢查，合理用藥方面上基本達(dá)到了要求,，嚴(yán)格控制出院帶藥量,，在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo)，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改,。

加強(qiáng)了門診及住院病人的管理,，嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用，對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥,、濫用抗生素、超范圍檢查,、過度治療等造成醫(yī)?？劭睿@些損失就從當(dāng)月獎金中扣除,，對一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，直至停止處方權(quán)，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報,，罰款由財務(wù)科落實到科室或責(zé)任人,。

ct、彩超等大型檢查嚴(yán)格審查適應(yīng)癥,，檢查陽性率達(dá)60%以上,。

三、醫(yī)療服務(wù)管理工作,。

有醫(yī)保專用處方,，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱,。

嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷,，病歷及時歸檔保存，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管,。

對達(dá)到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù),，并實行了住院費(fèi)用一日清單制。

對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用,。

醫(yī)?？瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī),、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時,，醫(yī)保科根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場上當(dāng)好裁判,，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,，對臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講，對參保人員重點(diǎn)是專業(yè)知識的解釋,，使雙方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識,，切實維護(hù)了參保人的利益。

醫(yī)?？茖⑨t(yī)保有關(guān)政策,、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費(fèi)藥品目錄匯編成冊,，下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn),，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)保政策的理解與實施，掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥,。通過培訓(xùn),、宣傳工作，使全院醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)保政策有較多的了解,，為臨床貫徹,、實施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ)。通過對護(hù)士長,、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn),，使其在臨床工作中能嚴(yán)格掌握政策、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,、準(zhǔn)確核查費(fèi)用,，隨時按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督,、規(guī)范醫(yī)生的治療,、檢查、用藥情況,，從而杜絕或減少不合理費(fèi)用的發(fā)生,。與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑,、結(jié)算清單三者統(tǒng)一,，避免多收或漏收費(fèi)用,；嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn),，完善病程記錄中對使用其藥品,、特治特檢結(jié)果的分析；嚴(yán)格掌握自費(fèi)項目的使用,，自費(fèi)協(xié)議書簽署內(nèi)容應(yīng)明確,、具體；與財務(wù)科密切合作,，保障參保人員入院身份確認(rèn),、出院結(jié)算準(zhǔn)確無誤等。做到了一查病人,，核實是否有假冒現(xiàn)象,；二查病情，核實是否符合入院指征,；三查病歷,，核實是否有編造；四查處方,，核實用藥是否規(guī)范,；五查清單，核實收費(fèi)是否標(biāo)準(zhǔn),；六查賬目,，核實報銷是否合理。半年來沒有違規(guī),、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

四,、醫(yī)療收費(fèi)與結(jié)算工作,。

嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，無超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象,。今年10月份，及時更新了20xx年醫(yī)?；居盟帞?shù)據(jù)庫及診療項目價格,，保證了臨床記賬、結(jié)算的順利進(jìn)行,。

五,、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護(hù)情況。

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份,、傳輸和防病毒工作,。半年來，系統(tǒng)運(yùn)行安全，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯帳,、亂帳情況的發(fā)生,，診療項目數(shù)據(jù)庫及時維護(hù)、對照,。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位,，沒有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生,。

工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務(wù)人員對病歷書寫的重要性認(rèn)識不足：對病情變化的用藥情況記錄不及時,；有的對醫(yī)技科室反饋的檢查單不認(rèn)真核對、分析,，造成病歷記載不完善現(xiàn)象,；有些醫(yī)生對慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象,。對參保人群宣傳不夠,，部分參保人員對我院診療工作開展情況不盡了解。這些是我們認(rèn)識到的不足之處,，今后會針對不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí),、嚴(yán)格管理、及時向醫(yī)保中心請教,，以促使我院的醫(yī)療保險工作愈來愈規(guī)范,。

六、明年工作的打算和設(shè)想,。

1,、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員,，配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評醫(yī)療保險服務(wù)工作（服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等）,。

2,、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識的學(xué)習(xí)、宣傳和教育,。

3,、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，做到合理檢查,、合理用藥,。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問題,，把各項政策,、措施落到實處,。

4、申請每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高,。

近年來,，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下,，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和能力建設(shè)為契機(jī),，不斷提高自身服務(wù)群眾水平。現(xiàn)將本人有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、工作指導(dǎo)思想,。

（一）強(qiáng)化服務(wù)理念，體現(xiàn)以人為本,。

一直以來,，本人始終堅持把群眾是否滿意作為自己工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號,，把病人的需要當(dāng)作第一選擇,，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實開展醫(yī)療服務(wù)工作,。切實將以人為本,、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中,，把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。

牢固樹立以病人為中心的意識，努力為病人提供熱情周到的服務(wù),。在工作當(dāng)中,，積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務(wù),，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼,。細(xì)心聽取社會各界群眾、病人及家屬對我們醫(yī)務(wù)工作的意見和建議,，能改的則改,，能幫的盡量幫,，能協(xié)調(diào)的盡量協(xié)調(diào),，及時為病人排憂解難。

（二）提高水平,，打造醫(yī)護(hù)品牌,。

高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人,、家屬,、社會評價醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項重要指標(biāo),。本人始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、提高專業(yè)技術(shù)水平,、打造過硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿意度的一個重要抓手,。

嚴(yán)格落實了醫(yī)院各項規(guī)章制度，定期自查,，找出問題,，采取措施，加以改進(jìn),。

（三）以德為先,，樹新形象。

本人根據(jù)“正規(guī)診療,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、求實創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象和新要求,，不斷規(guī)范自身的言行,，振奮自身的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣,、浩然正氣,，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌。一顆紅心中始終嵌入兩個“人”字,。

“以人為本”“以病人,、為中心”，時刻把病人放在心中,，奉獻(xiàn)一片愛心,。注意用語文明、溫馨,、富有親情,。

“以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心”、“生命至上,、質(zhì)量為本,、關(guān)愛健康、呵護(hù)生命”“比海洋,、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心”“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會,，播撒每一份真情”，雖然上述這些都是支言片語,，但它們都是我工作中不折不扣的座右銘,，被壓在辦公桌上，擺在案頭邊上,，始終時刻提醒并引領(lǐng)我成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者,。

（四）規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，關(guān)愛弱勢群體。

強(qiáng)化自我教育,，是構(gòu)筑拒腐防變的第一道思想道德防線,，也是增強(qiáng)自警自律意識的重要環(huán)節(jié)。本人注意充分利用各種資源,，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容,，收看中央電視臺焦點(diǎn)訪談欄目播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》錄像；關(guān)注中央電視臺一套每天播出的《今日說法》節(jié)目,；傾聽法律界人士為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課,，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文等。通過一系列舉措,，教育自己要保持清廉,、要弘揚(yáng)正氣，教育身邊的同事要自重,、自省,、自警、自律,，做廉潔行醫(yī)的模范,。

群眾利益無小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個熱點(diǎn)問題,，要讓群眾滿意,，醫(yī)生就必須切實解決這一問題。本人在工作職責(zé)范圍內(nèi),，采取了一系列的措施,，盡量幫助病人減少不必要的醫(yī)療費(fèi)用支出。特別注意關(guān)愛弱勢群體,，堅持使用價廉有效的藥品,，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān),。

二,、具體工作。

（一）不斷學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,，提高對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度認(rèn)識,。

本人一直加強(qiáng)對這項工作的復(fù)雜性、艱巨性和長期性的認(rèn)識,，深入政策學(xué)習(xí)與理解,，準(zhǔn)確把握,，堅決杜絕畏難怵頭情緒,。

此外,，本人加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng),。多年來,，一幕幕讓人心痛或感動的.情感洗禮和一次次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，讓我深深懂得,，作為一名白衣天使,，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng)，要有良好的技術(shù)水平,、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度,，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和對病病人大公無私的關(guān)愛。在工作中,，熱心接待病人,，關(guān)心病人疾苦，耐心聽取病人與家屬意見,，勤奮細(xì)心地做好每一項工作,。

（二）群眾對合作醫(yī)療政策的知曉程度不夠。有的農(nóng)民雖然參加了合作醫(yī)療,，但對政策一知半解,，甚至理解上有偏差。

例如有的農(nóng)民對住院才能補(bǔ)償并不清楚,，拿著門診發(fā)票去報銷,；有的對設(shè)置起報線不理解，有的對慢性病的補(bǔ)助范圍不清楚等等,。造成這些誤區(qū)的主要原因,，是我們的宣傳發(fā)動不夠深入。本人加大宣傳力度,；對每位前來辦理醫(yī)保的病人或者病人家屬細(xì)心講解政策,，讓他們無惑而歸、滿意而歸,。

（三）切實做好服務(wù)工作,，以“服務(wù)病人，不讓病人多花一分錢,，不讓病人多走哪怕一步彎路”宗旨,，以“白班夜班工作質(zhì)量一個樣，有人檢查無人檢查一個樣,，對熟識病人陌生病人一個樣”為標(biāo)準(zhǔn),，來規(guī)范醫(yī)保辦的工作。在辦理職工醫(yī)療保險和參合農(nóng)民手續(xù)的過程中,，我積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳,，講解醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定,，新農(nóng)合的有關(guān)政策，各項補(bǔ)助措施,，認(rèn)真解答提出的各種提問,，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿和疑惑離開,。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。

醫(yī)保運(yùn)行過程中,，廣大參保,、參合患者最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問題。本著“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，我嚴(yán)格把關(guān),，友情操作，實行一站式服務(wù),，當(dāng)場兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用,，大大提高了參保滿意度。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管制度,，強(qiáng)化責(zé)任意識,，合作醫(yī)療公示制度是保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療正常運(yùn)行的一種十分有效的監(jiān)督形式，本人嚴(yán)格按照政策法規(guī),，在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下與醫(yī)院的指導(dǎo)下,，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療公示制度，堅決杜絕一切虛假情況,，并要求與勸說身邊的同事一律抵制此類情況發(fā)生,。此外，本人始終堅持接受“黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督”,、“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督”,、“院內(nèi)監(jiān)督與院外社會化監(jiān)督”，以此來勉勵與督促自己,。

三,、認(rèn)識與感想。

為了使新型農(nóng)村合作醫(yī)療能夠長期穩(wěn)健地運(yùn)行下去,，結(jié)合我院新農(nóng)合工作實際,，針對在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，本人有以下感想：

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，把新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作作為關(guān)乎全院發(fā)展的大事來抓,。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是由政府組織,、引導(dǎo),、支持,，農(nóng)民自愿參加,，個人、集體和政府多方籌資,，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度,。建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是新形勢下黨,、國務(wù)院著眼于全面建設(shè)小康社會目標(biāo),，為切實解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村,、農(nóng)民問題,，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大舉措,，一定要統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，積極認(rèn)真的抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,，讓廣大農(nóng)民群眾切實得到實惠,、見到好處。

（二）明確責(zé)任,，強(qiáng)化管理建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一項政策性強(qiáng),、涉及面廣、制約因素多的系統(tǒng)工程,，必須統(tǒng)籌考慮,，把握關(guān)鍵，切實增強(qiáng)工作的預(yù)見性,、計劃性,、規(guī)范性，確保合作醫(yī)療的平穩(wěn)運(yùn)行,。為此,，就必須：服從領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,；長效宣傳,，抓住關(guān)鍵；以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量,；加強(qiáng)隊伍建設(shè),，不斷提高自己。

在今后的工作中,，需嚴(yán)把政策關(guān),，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，不斷完善各項制度,，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，簡化手續(xù),，努力更多更好地為醫(yī)保農(nóng)合人員服務(wù)，力爭把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個新的高度,，為全市醫(yī)保農(nóng)合工作順利開展作出貢獻(xiàn),。

發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年度工作總結(jié)回顧20xx年發(fā)改委在企業(yè)服務(wù)方面主要做了以下大的方面工作：一是從自身源頭上為企業(yè)創(chuàng)造便捷服務(wù)條件。為了方便企業(yè)備案審批,，20xx年發(fā)改委除明確規(guī)定需要省,、市備案審批的項目以外，將工業(yè)項目備案審批權(quán)全部下放到各縣（市）區(qū),，為企業(yè)備案審批提供了方便,。屬市審批的，全部實行程序,、要求,、方法等公開制度，通歸行政審批窗口統(tǒng)一管理,，受到企業(yè)好評,。截止目前，發(fā)改委除物價部分需要依法收費(fèi)項目外,，其他收費(fèi)項目全部下放,，沒有任何一項對項目和對工業(yè)企業(yè)備案審批的收費(fèi)項目。二是圍繞項目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。采取每半月召開一次專題會議,，聽取進(jìn)展情況匯報，研究解決問題,；指揮部辦公室每周對項目進(jìn)展會診一次,，先后50余次深入項目工地現(xiàn)場解決問題，20xx年發(fā)改部門需辦理連審聯(lián)批307項,，截止11月,，已辦理298項,，辦結(jié)率97.07%，20xx年全市共安排“四大一高”重點(diǎn)項目307哥,，涉及各類審批事項1842項,，截止11月已辦理各種審批1800多項，辦結(jié)率連續(xù)多月位居全省第一,，進(jìn)一步優(yōu)化施工環(huán)境,，確定130多家項目和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)，為企業(yè)和項目發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,，積極解決項目建設(shè)的治安,、環(huán)境、資金等問題,，協(xié)調(diào)解決各類問題近200余項,。三是針對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要素保障重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù),。針對去年煤電倒掛,、電解鋁生產(chǎn)虧損，全市發(fā)電和用電量連續(xù)出現(xiàn)雙下降,，嚴(yán)重影響工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的現(xiàn)狀,，積極協(xié)調(diào)電解鋁企業(yè)生產(chǎn)困難，穩(wěn)定恒康鋁業(yè)電解鋁生產(chǎn),，實現(xiàn)恒康鋁業(yè)用電完全使用自備電,，極大地為企業(yè)減虧，降低企業(yè)生產(chǎn)成本,。結(jié)合國家實現(xiàn)直供電試點(diǎn),，積極促成大唐三門峽發(fā)電公司與恒康鋁業(yè)達(dá)成直供電協(xié)議意向，為未來我市電鋁企業(yè)直供電奠定基礎(chǔ),。幫助發(fā)電和電解鋁企業(yè)解決生產(chǎn)資金困難問題,，全面落實電煤互保政策，開辟電煤運(yùn)輸綠色通道,，較好地保障煤電生產(chǎn)要素運(yùn)行平穩(wěn),。幫助錦榮水泥、中原黃金冶煉廠等5家企業(yè)解決產(chǎn)品鐵路運(yùn)輸困難問題,。實時對全市30多家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行月度生產(chǎn)經(jīng)營情況,，進(jìn)行檢測分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)運(yùn)行中存在的問題,。四是積極做好企業(yè)清費(fèi)減負(fù)工作,。為深入落實國家、省上級部門的減負(fù)政策,，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),，近來,，市發(fā)改委以收費(fèi)許可證年審與專項清理工作為契機(jī)，并結(jié)合國家和省收費(fèi)政策變動情況,，及時有效地組織開展了我市涉企收費(fèi)項目清理工作,。20xx年清理共涉及15個部門、28家執(zhí)收單位,，共取消企業(yè)年度檢驗費(fèi),、利用檔案收費(fèi)、ata單證冊收費(fèi),、稅務(wù)發(fā)票工本費(fèi)等收費(fèi)項目19項,；降低補(bǔ)發(fā)護(hù)照工本費(fèi)、調(diào)運(yùn)檢疫費(fèi),、產(chǎn)地檢疫費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18項,；免征戶口簿工本費(fèi)、采礦登記費(fèi),、出口商品檢驗檢疫費(fèi)等收費(fèi)項目18項,，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)2000余萬元。

項目已進(jìn)入收尾階段,，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，需要我們好好總結(jié)一下這段時間的家政工作，總結(jié)是對我們既往的工作進(jìn)行一個回顧分析的好方法,，可以反映工作情況,，工作態(tài)度、工作中遇到的問題和工作成果,，那么家政工作總結(jié)應(yīng)該怎樣寫呢,？以下是工作總結(jié)之家小編為大家精心整理的“家政服務(wù)年度工作總結(jié)”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考,。

為了營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，在每周進(jìn)行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查，同時配合好學(xué)校生活部的定期檢查,。及時將我們檢查發(fā)現(xiàn)的問題反饋給各班班長,、生活委員，做好交流工作,，并解決好問題,。

認(rèn)真協(xié)助教師幫助幼兒穩(wěn)定情緒，因為幼兒從家庭走進(jìn)幼兒園的第一步是最困難的,，幼兒情緒不穩(wěn)定會對幼兒園,、老師產(chǎn)生抗拒感。所以要把抗拒感變成歸屬感,，就首先穩(wěn)定幼兒情緒,，讓幼兒喜歡幼兒園,、喜歡老師。

20xx年,，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求”的宗旨,，不斷壯大,，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù),。20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：

2、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,，目前,，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶,，滿意一戶”的原則,，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

3、確定兩個工作目標(biāo),。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,。

4,、教育幼兒自己的事情自己做,，培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。要求孩子自己吃飯,。教幼兒嘗試穿脫衣服,，鞋子，學(xué)做一些力所能及的事,。

5,、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn),、處理,，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站,。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象,；小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

為了確保xx保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實際情況,，針對20x年工作當(dāng)中的不足擬定20x年度工作計劃,，主要有以下幾方面工作：

一,、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定依據(jù)以往事實證明,，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員,，工作的時間長，工作的積極性高,。而招聘來的人員則工作的時間比較短,，少則幾天，多則一個月左右,。根據(jù)以上經(jīng)驗20x年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng),、鄰里，力爭把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全,。我們不僅要輸入新員工,、新力量，還要留住老員工,、老骨干,。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒,，合理調(diào)整,、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活,，使員工在工作之余感覺到家的溫暖,，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務(wù)。

二,、深入開展員工技能培訓(xùn),、提高保潔專業(yè)素質(zhì)對新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)下結(jié)合實際情況進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，著重培訓(xùn)保潔工具,、物料的使用及配用，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。

三,、落實責(zé)任管理做好日保潔工作團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn)加強(qiáng)員工對公司保潔工作的檢查考評標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù),，建立員工的責(zé)任心,，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),。

x男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多,，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū),，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題。為了徹底解決此問題,，達(dá)到業(yè)主滿意,，我們將在20x年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三,、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持,。

四、加強(qiáng)安全宣貫,、增強(qiáng)安全意識保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理,，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項,。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在,。所以我們保潔人員在工作之余,，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對其它安全問題有所了解,，能夠處理。20x年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn),，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加,，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法,，熟記火災(zāi)隱患的問題所在,。讓員工認(rèn)識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。

五,、提高工作效率、隨時準(zhǔn)備接受臨時性工作在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積,。到冬季后落實《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時，我們將搶時間,、抓進(jìn)度,，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20x年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作,。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

六,、合理利用資源,、降低工作成本加強(qiáng)庫房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫房的物料及保潔工具,。做到合理調(diào)配,，規(guī)范提料。對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)(如墩布夾,，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開銷達(dá)到的事效總之，我們在20x年工作當(dāng)中要以長效管理,、高效執(zhí)行,、自律自勉、和諧共進(jìn)的工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。一切以業(yè)主為中心，把滿意送給業(yè)主為宗旨,，堅持規(guī)范服務(wù),、以人為本把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20x年的業(yè)績增磚添瓦,。

我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員,，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團(tuán)隊,，使我走過了一段平凡而又充實的道路,，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20xx年初,，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員,，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展,、社會的進(jìn)步,、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格,，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書,。

在一年的工作時間里，我嚴(yán)格要求自己,，并努力做到用一顆愛心,、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人,，每一件事,。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),，不斷地累積經(jīng)驗,，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項技能,，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù),。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與,，并且保護(hù)好雇主的隱私情況,，關(guān)心老人，照顧小孩,，真誠的對待雇主家里的每一位成員,；要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，不僅要工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng),，自身素質(zhì)的提高,，才能為雇主提供有頭腦、有技能,、有愛心的家政服務(wù),。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高,，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公司的推薦,，我萬分感激,，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員,。

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著"您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念,，以"上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo),，"服務(wù)第一,、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為20××年的工作打好基礎(chǔ),。

一,、人員管理。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn),，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

二,、培訓(xùn),。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到公司保潔工作的基本要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求,，清潔程序,，作裝，儀容儀表,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三、保潔工作模式方面,。

在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象,，導(dǎo)致樓道較臟,。

在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

四,、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

（4）完成特約清潔服務(wù),。

（5）完成了配合房開活動的工作,。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面,。

隨著iso9001—2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

六,、工作中存在問題,。

1、外圍泥土,，無法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3,、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn),。

4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。

七、工作安排,。

1,、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2,、安排好保潔部的日常工作,。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作,。

4,、加強(qiáng)人員管理工作,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

xx年馬上過去,，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來,。不知不覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，始終把“安全第一”放在首位,。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習(xí)慣性違章,。較好地完成了各項工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一,、一年來的工作表現(xiàn)。

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),；堅持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把所有工作圓滿完成,。

二,、工作中的不足與今后的努力方向,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴(yán),，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，確保站場的安全生產(chǎn),，平穩(wěn)供氣。

總之,，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。多關(guān)心同事,，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

時間晃晃就過去了,，9月竟然已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，我在物業(yè)做的保潔工作也將要結(jié)束了,，真的挺讓人感慨的,。作為一名保潔員，我在物業(yè)進(jìn)行專門的打掃清理工作,。在這9月底也對自己的工作做個總結(jié)：

本月根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,，我打掃x樓、x樓,、x樓,、x樓的衛(wèi)生,。我每天早上七點(diǎn)就到公司這幾樓打掃衛(wèi)生，做清潔工作,。早上的垃圾相對較少,，但也是最臟的，因為晚上的垃圾留到早上才打理,，味道就比較重,，把衛(wèi)生打掃好后，還要給樓層通風(fēng)噴空氣清潔劑,，讓整個樓層變得干凈清新起來,。一天要打掃兩次的衛(wèi)生，早上一次,，下午一次,，樓層每天都要拖地和擦桌子，搞完衛(wèi)生,，要把所有的垃圾全部都給帶下去,，然后換上新的垃圾袋。一天工作下來也是真的辛苦,，做保潔的,，每天真的就是彎著腰工作，所以身體也是異常的疲勞,，但是看到自己拖得地變干凈了,，我還是覺得挺欣慰的。

本月也參加了公司的保潔員的培訓(xùn),，學(xué)到很多新的打掃技巧,，同時公司也體諒我們，所以又購買了一些清掃工具,，讓我們的工作變得稍微輕松一些,。同時這次的培訓(xùn)讓我也變得更加有責(zé)任，讓我知道保潔員也是一份很好的職業(yè),，雖然干的都是最累最臟的活,，但是沒有我們整棟樓層就沒有有這么好的環(huán)境學(xué)習(xí)工作，所以我對這份工作也更加的喜歡了,，這是我能力施展的地方,，所以倍加的珍惜這份工作。

9月份的工作,，我有時候也會被分配到夜班,，夜班的打掃工作就稍微累一些，畢竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃,，所以工作時間的變更也是我覺得有些吃力的地方,，晚上的作息時間被改變，就有些不適應(yīng),。但是當(dāng)我適應(yīng)了也還好,，公司還是比較人性化的，白班和夜班的分配也比較合理,，也很公平公正,，這樣我工作也還好。

馬上就要進(jìn)入到十月份了,，我也要進(jìn)入到新的保潔工作了,，雖然覺得保潔很辛苦，但是隨著工作經(jīng)驗的積累,，我覺得保潔也不是特別的難做,，當(dāng)然下個月的工作也不會很輕松，但是有9月份的基礎(chǔ)在,，加上經(jīng)過培訓(xùn),，衛(wèi)生清潔工作也沒有那么難了。同時我也明白自己在這份工作上還是有些不足的,，因此我在下個月里要去把這些不足改正過來,，這樣我的工作才會更加的順利。

我叫某某,，于20xx年幾月在珍珠灘公司上班，現(xiàn)將工作總結(jié)如下,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來,，我基本上做到按時上下班,，不遲到不早退，有事提前請假,，無缺席曠工現(xiàn)象,，工作勤勤懇懇，任勞任怨,，努力做好自己的本職工作,，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密,。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業(yè),。我總結(jié)要干好我這塊工作,，還要做到以下努力：

一是要有很強(qiáng)的責(zé)任心。

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位,，付出了很多,，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心,，因為有了這份工作,，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢,，我們都要牢記一份責(zé)任,，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績。

二是要有換位思考,，理解他人,。

做老總和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致,，那就是在商言商,，最大限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施,，提高營業(yè)額和管理水平,，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言,，不能站在自己立場看問題,，要看到當(dāng)今社會生存壓力大，競爭激烈,。

三是要心懷大局,，著眼長遠(yuǎn)。

盡管我做的是保潔工作,，但我知道這份工作同樣很重要,，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境,。做好保潔了客人來了有個愉快的心情,，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客,。做不好就會失去一些客源,，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽,，誰還會認(rèn)為那個公司的人員都有很高的素質(zhì),？環(huán)境衛(wèi)生好了,，客源多了，營業(yè)額提高了,，大家才有工資,，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想,，勁往一處使,，干好自己的本職工作。

四是要有信心,，保持良好心態(tài),。

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難,，高鐵通后,，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是國家級旅游城市,，我們公司占據(jù)了天時地利之便,，我相信通過上下齊心協(xié)力，公司的明天會更美好,。

日月如梭,，我們即將跨入新的一年，為了避免倉促,，我們需要從9月開始準(zhǔn)備年度的售后客服工作總結(jié)材料,，只有作好上一年的回顧，我們才能在下一年輕裝上陣,。好的售后客服的年度總結(jié)是怎么寫的呢,？工作總結(jié)之家小編收集整理了一些“售后客服服務(wù)年度工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀,，希望對大家有所幫助,。

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)。

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)。

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之??

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì),。

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1,、耐心多一點(diǎn),。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,、態(tài)度好一點(diǎn),。

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,、語言得體一點(diǎn)。

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,、層次高一點(diǎn),。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,、辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四,、平息顧客的不滿,。

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話,。

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題,。

3,、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。

4,、提出有效的解決辦法。

5,、詢問顧客的意見,。

6、跟蹤服務(wù),。

7,、換位思考，站在客戶的立場上看問題,。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

****年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團(tuán)工作,，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補(bǔ)短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象,。

回顧****年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊,。

回首****年的深圳fdk的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn),；離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二,、融入新環(huán)境重新定位工作角色,。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）,。

三,、不斷進(jìn)步，時刻更新,，把自己的本職工作做好,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的`很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

四、結(jié)束語,。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人****度工作總結(jié)，俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

這段時間的售后服務(wù)收獲了很多,，作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一,、堅持全局觀念,，做好本職工作。

不論從事什么工作,，堅持全局認(rèn)識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

二、擅長溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

四,、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

醫(yī)保除了要掌握基本的工作知識,，明白自己的崗位職責(zé),，我們需要用醫(yī)保年度工。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇六

****年x-x月,，全市職工醫(yī)?；鹗杖?*.x億元，同比增長x.x%,，支出**億元,，同比增長x.x%，當(dāng)期結(jié)余x.x億元,；居民醫(yī)保基金收入**.x億元,，同比增長x.x%,，支出**.x億元，同比減少x.x%,，當(dāng)期結(jié)余**.x億元,，醫(yī)保基金運(yùn)行平穩(wěn),。全市醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)到**x萬人,，其中職工醫(yī)保**x.x萬人，居民醫(yī)保**x.x萬人,，基本實現(xiàn)全民參保,，是各項保障制度中覆蓋人群最廣的。

（二）醫(yī)保改革惠民七大攻堅戰(zhàn)全面起勢,。

一是發(fā)起新型長期護(hù)理保險制度落地攻堅戰(zhàn),，惠及更多失能失智老人,。做好國家試點(diǎn)工作，“全人全責(zé)”新型長期護(hù)理保險制度全面落地,。開展培訓(xùn),、宣傳和賦能訓(xùn)練等試點(diǎn)項目，預(yù)防和延緩失能失智,；制定長期照護(hù)人員培訓(xùn)管理辦法,，培育壯大專業(yè)化照護(hù)隊伍。上半年,，全市共有x.x萬名失能失智人員享受長期護(hù)理保險待遇,，護(hù)理保險資金支付x.x億元，護(hù)理服務(wù)人員提供上門服務(wù)**.x萬人次,，照護(hù)服務(wù)時間共計**萬小時,。“x特色”的新型長期護(hù)理保險經(jīng)驗,，受到國家醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)和市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

二是發(fā)起醫(yī)保支付方式改革攻堅戰(zhàn),，醫(yī)保資源配置更加有效,。經(jīng)積極爭取，x月份我市成為全國首批,、全省唯一按疾病診斷相關(guān)分組（drg）付費(fèi)改革國家試點(diǎn)城市,。制定了試點(diǎn)實施方案，明確了x大學(xué)附屬醫(yī)院等**家試點(diǎn)醫(yī)院名單,，召開了按drg付費(fèi)改革試點(diǎn)部署會議,，正式啟動試點(diǎn)工作。同時,，在總額控制的基礎(chǔ)上,，實施以按病種、按人頭付費(fèi)為主的多元復(fù)合式支付方式,，在****區(qū),、**區(qū)等地實施區(qū)域人頭總額包干支付辦法，實行“超支分擔(dān),、節(jié)余獎勵”的激勵約束機(jī)制,，在有力保障參保人醫(yī)保待遇的同時，住院醫(yī)療費(fèi)過快增長勢頭得到有效控制,，助推了分級診療體系建設(shè),。

三是發(fā)起打擊欺詐騙保攻堅戰(zhàn)，老百姓的“救命錢”更加安全,。采取智能監(jiān)控,、現(xiàn)場審核,、專項審核等多種方式，加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的審核監(jiān)管,，共審核扣回醫(yī)療費(fèi)用****多萬元,，為歷年同期最多。深入開展打擊欺詐騙取醫(yī)?；饘ｍ椫卫硇袆雍汀帮L(fēng)暴行動”,，持續(xù)保持打擊欺詐騙保的高壓態(tài)勢。上半年稽查定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)****多家,，追回醫(yī)?；?*x多萬元，對**x家解除或終止定點(diǎn)協(xié)議,，**家暫停醫(yī)保業(yè)務(wù),，**x家約談限期整改，對x起典型案例予以公開實名曝光,，查處力度為歷年最大,，有效維護(hù)了醫(yī)保基金安全,。積極爭取成為國家醫(yī)?；鸨O(jiān)管方式創(chuàng)新試點(diǎn)城市，探索引入第三方力量提升智能監(jiān)管能力,。

四是發(fā)起醫(yī)保精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn),，對貧困人員兜底保障更加有力。將全市低保,、特困,、農(nóng)村建檔立卡貧困人員共計**.**萬人**x%納入醫(yī)療保障，貧困人員參加居民醫(yī)保,，個人不繳費(fèi),，兩級財政予以全額補(bǔ)貼****萬元。加強(qiáng)基本醫(yī)保,、大病保險,、補(bǔ)充保險和醫(yī)療救助的有效銜接,，落實貧困人員大病保險起付線減半,、提高報銷比例、取消封頂線等傾斜性政策,，通過補(bǔ)充醫(yī)保,、醫(yī)療救助和扶貧特惠保險等多層保障，進(jìn)一步降低貧困人員醫(yī)療負(fù)擔(dān),。經(jīng)醫(yī)保報銷和救助之后,，貧困人員自負(fù)費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用比例,，建檔立卡貧困人員降至x.x%，低保家庭成員降至x.x%,，特困供養(yǎng)人員降至x.**%,，對貧困人員的兜底保障更加全面有力。x月份,，實現(xiàn)貧困人員基本醫(yī)保,、大病醫(yī)保、補(bǔ)充醫(yī)保,、醫(yī)療救助,、扶貧特惠保險等多層保障“一站式”結(jié)算，為貧困人員提供更多方便,。上半年,，一站式結(jié)算系統(tǒng)共完成聯(lián)網(wǎng)結(jié)算**.x萬人次，各類基金支付x.x億元,。

五是發(fā)起居民醫(yī)?？沙掷m(xù)發(fā)展攻堅戰(zhàn)，多層次全民醫(yī)療保障體系更加完善,。整合完善“基本醫(yī)保+大病保險+補(bǔ)充醫(yī)保+醫(yī)療救助+長期護(hù)理”多層次醫(yī)療保障體系,，形成了既保大病又管慢病、既?；居侄档拙€,、既講公平又保精準(zhǔn)的健康保障網(wǎng)。一檔和二檔參保居民（含少年兒童）財政補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)分別由**x元,、**x元提高到**x元,、**x元，為全省最高,，總籌資標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到每人每年****元和****元,。居民醫(yī)保待遇也相應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整，目前我市職工住院醫(yī)保范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用平均報銷**%左右,，居民報銷**%左右,，醫(yī)療保障待遇穩(wěn)定在較高水平。

六是發(fā)起醫(yī)療服務(wù)與耗材價格改革攻堅戰(zhàn),，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入結(jié)構(gòu),。成立了由醫(yī)保、財政,、衛(wèi)健等部門組成的全市醫(yī)療服務(wù)價格改革推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，完成了二、三級公立醫(yī)院醫(yī)用耗材加成數(shù)據(jù)測算，起草了耗材價格改革調(diào)整方案和一級及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項目調(diào)整方案,。探索建立全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購聯(lián)合體,，積極協(xié)調(diào)周邊城市籌備建立跨區(qū)域招采聯(lián)盟，完善藥品耗材采購機(jī)制,。

七是發(fā)起信息化建設(shè)攻堅戰(zhàn),，讓群眾有更佳體驗感和更高滿意度。以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)保信息平臺為引領(lǐng),，著力打造涵蓋“全程網(wǎng)辦,、全市通辦、一次辦好,、就近辦,、掌上辦、秒辦”等便民服務(wù)內(nèi)容的醫(yī)保數(shù)字化服務(wù)新模式,。服務(wù)模式向網(wǎng)上拓展,，建成啟用醫(yī)保局政務(wù)網(wǎng)站和微信公眾號，醫(yī)保**項對外服務(wù)網(wǎng)辦率和“零跑腿率”均提高至**.x%,，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,；業(yè)務(wù)流程向標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，制定服務(wù)清單,，向社會承諾所有對外服務(wù)事項**x%“一次辦好”,，實現(xiàn)門診大病資格確認(rèn)等x項服務(wù)“全市通辦”；服務(wù)平臺向社區(qū)延伸,，在**家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置首批醫(yī)保工作站,，參保人在家門口即可一站式辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)；服務(wù)效能向“秒辦”提升,，向社會推出護(hù)理和康復(fù)人員信息登記與維護(hù),、門診統(tǒng)籌簽約等“秒辦”服務(wù)，努力改善群眾服務(wù)體驗,；異地就醫(yī)更加便捷,，醫(yī)保個人賬戶省內(nèi)異地刷社保卡結(jié)算取得突破,，**x家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)實現(xiàn)省內(nèi)異地“一卡通行”,，機(jī)構(gòu)數(shù)量為全省最多；全市**x家符合條件的定點(diǎn)醫(yī)院全部納入跨省異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算范圍,，成為全國首個異地就醫(yī)無障礙備案城市,，出臺進(jìn)一步簡化優(yōu)化異地就醫(yī)備案和結(jié)算流程的六項措施，為參保人異地就醫(yī)提供便利,。截止x月底,，全市異地備案登記x.x萬多人,；我市參保人在異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算x.x萬人次,，報銷醫(yī)療費(fèi)x.x億元,；外地參保人在我市聯(lián)網(wǎng)結(jié)算x.x萬人次，報銷醫(yī)療費(fèi)x.x億元,。

八是辦好醫(yī)?；菝駥嵤拢鲞M(jìn)島城人民健康福祉,。第一時間將國家談判確定的**種抗癌藥及其他高值藥品納入我市基本醫(yī)保報銷范圍,，并創(chuàng)新實施了定點(diǎn)醫(yī)院和特供藥房“雙渠道”供藥，讓老百姓買得到,、用得上,、能報銷。積極實施x地方全民補(bǔ)充醫(yī)療保險,，通過多元籌資,、談判降價、以量換價等舉措,，推動一批高價剛需救命藥納入補(bǔ)充醫(yī)保,，支出基金x.**億元，為x萬多名重大疾病患者提供了保障,，有效降低了災(zāi)難性醫(yī)療支出的風(fēng)險,。將腦癱、自閉癥兒童必需的康復(fù)項目納入醫(yī)保支付和醫(yī)療救助范圍,，將苯丙酮尿酸癥參?；颊叩臋z查、藥品及特殊食品費(fèi)用納入門診大病,、特藥和醫(yī)療救助范圍,，提高了精神類疾病患者住院結(jié)算定額標(biāo)準(zhǔn)，島城人民享受到更多醫(yī)保改革紅利,。

我局將把主題教育激發(fā)出來的工作干勁和奮斗精神轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實際行動,，堅決打贏醫(yī)保七大攻堅戰(zhàn)，著力做好醫(yī)?！皣?yán)管基金,、深化改革、惠民利民,、提升服務(wù)”四篇文章,，為建設(shè)開放、現(xiàn)代,、活力,、時尚的國際大都市貢獻(xiàn)醫(yī)保智慧和力量。

一是嚴(yán)管基金，增加群眾安全感,。開展為期三個月的新一輪打擊欺詐騙保專項行動,，實現(xiàn)對定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)檢查、舉報線索復(fù)查,、智能監(jiān)控的三個“全覆蓋”,。開展醫(yī)保監(jiān)管方式改革國家試點(diǎn)，引入社會第三方專業(yè)力量,，積極推進(jìn)誠信醫(yī)保體系建設(shè),、醫(yī)保智能監(jiān)管、協(xié)議管理考核,、失信黑名單,、騙保行為舉報獎勵、多部門聯(lián)合執(zhí)法,，標(biāo)本兼治,，打防并舉，建設(shè)共建共治共享的醫(yī)保監(jiān)管長效機(jī)制,。

二是深化改革,，增加群眾獲得感。完善醫(yī)療保障制度,，健全多層次全民醫(yī)療保障體系,，建立醫(yī)保籌資標(biāo)準(zhǔn)和待遇水平合理調(diào)整機(jī)制,，加快門診醫(yī)療保障制度改革,。深化醫(yī)保支付方式改革，推進(jìn)按drgs付費(fèi)改革國家試點(diǎn),，推廣區(qū)域醫(yī)?；鹂傤~包干支付辦法，出臺實施差異化支付政策,，支持醫(yī)療,、醫(yī)藥體制機(jī)制改革，促進(jìn)分級診療體系建設(shè),，確保居民醫(yī)?？沙掷m(xù)發(fā)展。發(fā)揮全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購聯(lián)合體作用,，與周邊城市建立跨區(qū)域招采聯(lián)盟,，理順高值醫(yī)用耗材的價格形成機(jī)制。

三是惠民利民,，增加群眾幸福感,。創(chuàng)新發(fā)展長期護(hù)理保險制度,，出臺延緩失能失智預(yù)防保障辦法，制定長護(hù)管理服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),，拓展農(nóng)村地區(qū)的覆蓋范圍,，惠及更多失能失智老人。完善x特色的全民補(bǔ)充醫(yī)療保險制度,，進(jìn)一步提高重大疾病保障水平。全面落實醫(yī)保精準(zhǔn)扶貧政策和醫(yī)療救助政策,，完善貧困人員各類保險和救助“一站式”聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,，進(jìn)一步提高兜底保障水平。

四是提升服務(wù),，增加群眾體驗感,。用好平臺思維、生態(tài)思維,，匯聚整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療醫(yī)保資源,，加快醫(yī)保信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)，繼續(xù)推廣“全程網(wǎng)辦,、全市通辦,、一次辦好、就近辦,、掌上辦,、秒辦”等醫(yī)保便民服務(wù)，設(shè)置更多醫(yī)保工作站,，推出更多利民便民措施,，努力改善群眾服務(wù)體驗。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇七

20**年以來,，我局堅持以***新時代中國特色社會主義思想為指引,，以黨的政治建設(shè)統(tǒng)攬全局各項工作，圍繞“經(jīng)濟(jì)建設(shè)是黨的工作重心,，意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作”定位,。認(rèn)真貫徹落實中央、省委,、市委,、縣委意識形態(tài)工作責(zé)任制相關(guān)要求，積極研究和探索新形勢下意識形態(tài)工作的特點(diǎn)和規(guī)律,，在理論學(xué)習(xí)上下功夫,，在宣傳教育上做文章，在輿論引領(lǐng)上破難題,，發(fā)揮意識形態(tài)工作思想引領(lǐng),、輿論推動,、精神激勵的重要作用，有效推動我局意識形態(tài)工作在高質(zhì)量發(fā)展道路上走深走實,。

(一)堅定站位方位,，強(qiáng)化工作落實。我局始終牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán),，管理權(quán),、話語權(quán)。堅持和加強(qiáng)黨對意識形態(tài)工作的全面領(lǐng)導(dǎo),。一是在重視程度上狠下功夫,。把加強(qiáng)意識形態(tài)工作作為重要政治責(zé)任，扛在肩上,，抓在手上,，成立了意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長,。強(qiáng)化對意識形態(tài)工作的全面統(tǒng)籌,，全面履行第一責(zé)任人的職責(zé)。定期召開意識形態(tài)工作專題會議,，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央,、省委、市委,、縣委關(guān)于意識形態(tài)的決策部署和工作要求,，聽取意識形態(tài)情況匯報，主動應(yīng)對解決意識形態(tài)領(lǐng)域的問題,，及時掌握意識形態(tài)領(lǐng)域的新情況新動向,。全年專門召開黨組會、專題會研究意識形態(tài)工作,，確保工作有效落實,。二是在統(tǒng)籌管理上狠下功夫。局黨組把意識形態(tài)工作擺在最首要,、最突出的位置,，將其納入重要議事日程、納入年度工作報告和年終綜合目標(biāo)考評,，與我局人社業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,，做到同部署、同落實,、同檢查,、同考核。同時將意識形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制,，實行“一把手”負(fù)總責(zé),，班子成員各負(fù)其責(zé),，明確工作責(zé)任，建立層層抓落實的責(zé)任體系,，確保意識形態(tài)領(lǐng)域安全,。三是在責(zé)任落實上狠下功夫。結(jié)合我局實際,，嚴(yán)格落實黨組意識形態(tài)工作主體責(zé)任,、黨組書記和班子成員“一崗雙責(zé)”、局屬各單位和股室相關(guān)責(zé)任,，研究制定了相關(guān)制度,，嚴(yán)肅意識形態(tài)工作紀(jì)律，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé),，完善意識形態(tài)工作制度,。

(二)狠抓理論學(xué)習(xí),，筑牢信仰堤壩,。局黨組切實把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神和***新時代中國特色社會主義思想放在更加突出位置。認(rèn)真制定黨組理論學(xué)習(xí)中心組年度學(xué)習(xí)計劃,，組織中心組成員認(rèn)真開展學(xué)習(xí)活動,。一是健全學(xué)習(xí)制度。推進(jìn)黨組中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化,、制度化建設(shè),。印發(fā)了黨組中心組學(xué)習(xí)計劃，將意識形態(tài)工作作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容,，保證全年集體學(xué)習(xí)不少于4次,。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。結(jié)合“不忘初心,、牢記使命”主題教育,，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課制度，單位班子成員前往幫扶聯(lián)系村開展上黨課活動,，常態(tài)宣傳黨的各項政策,、方針。利用黨員活動日,，創(chuàng)興實踐方式,，組織單位黨員干部前往愛國主義基地參觀學(xué)習(xí)，錘煉黨性,，堅定信仰,。多次組織開展意識形態(tài)專題宣講會，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行意識形態(tài)工作宣講,。三是夯實學(xué)習(xí)主體,。做深做實干部職工學(xué)習(xí)教育,。將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)黨建專題知識有機(jī)結(jié)合起來,。定時召開全局干部職工大會，重點(diǎn)學(xué)習(xí)***新時代中國特色社會主義思想,、黨的十九大精神,、黨的十九屆四中全會精神，***總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要論述,、重要指示精神,。

(三)堅守輿論陣地，做優(yōu)輿論引領(lǐng),。充分利用微信,、微博、qq,、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳***總書記系列重要講話精神,、全面從嚴(yán)治黨、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、社會主義核心價值觀,、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容。向干部職工宣傳張富清同志先進(jìn)事跡,、“改革先鋒”樊錦詩同志先進(jìn)事跡等正能量,，宣傳我縣身邊人、身邊事,，讓干部職工感同身受,，提升整體文明道德素養(yǎng)。堅持正面宣傳為主,，尊重輿論宣傳規(guī)律,，提高輿論引導(dǎo)效果，搶占宣傳輿論的制高點(diǎn),，為人社工作的高效開展提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

(四)完善過程管控，提升工作效率,。對應(yīng)局人社工作和脫貧攻堅各項工作建立的微信群,、qq群進(jìn)行實時監(jiān)控，對重大事件,、突發(fā)性問題和一些苗頭性現(xiàn)象,，努力做到早遇見、早發(fā)現(xiàn),、提前介入,，制定應(yīng)急預(yù)案,，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡(luò)輿情,，牢牢掌握輿論宣傳主動權(quán),。

一是政治站位方位不高。單位有的分管領(lǐng)導(dǎo)對意識形態(tài)工作的重要性認(rèn)識存在偏差,，說話多,，實策少。往往把意識形態(tài)工作作為一項軟任務(wù),，沒有真正擺上應(yīng)有位置,，一定程度上存在重視業(yè)務(wù)工作，輕視意識形態(tài)工作,。二是輿論工作機(jī)制建設(shè)滯后,。雖建立了相應(yīng)的網(wǎng)評員隊伍，但工作開展乏力,，輿論輿情等意識形態(tài)專題分析研判和網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全防范工作有真空地帶,。三是對外宣傳力度還需要進(jìn)一步加大，宣傳思想工作的影響力,、滲透力,、戰(zhàn)斗力還需要進(jìn)一步提高,。

一是強(qiáng)化主體責(zé)任的落實,。不斷健全完善意識形態(tài)責(zé)任制管理體系，嚴(yán)格履職盡責(zé),，狠抓責(zé)任清單執(zhí)行力度,，推動意識形態(tài)工作責(zé)任制落實常態(tài)化、制度化,、規(guī)范化,。強(qiáng)化意識形態(tài)工作謀劃，精準(zhǔn)分解相關(guān)任務(wù),，確保第一責(zé)任人,、班子成員、分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任有效落實,，形成一級抓一級,、層層抓落實的工作格局。

二是堅持不懈抓好理論學(xué)習(xí),。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，堅持以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì),，強(qiáng)化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉(zhuǎn)變,。要采取行之有效的方式方法,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、觀看先進(jìn)人物電教片,、先進(jìn)人物事跡報告會等辦法進(jìn)行教育,，從思想上徹底改變問題。

三是在陣地管控上持續(xù)發(fā)力,。完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和意識形態(tài)工作相關(guān)制度,，壓實意識形態(tài)工作責(zé)任，配優(yōu)配強(qiáng)意識形態(tài)工作業(yè)務(wù)人員,，持續(xù)做到對微信群,、qq群等進(jìn)行實時監(jiān)控，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn),。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇八

為全面總結(jié)2020年我局意識形態(tài)工作開展情況,，提高全局干部職工對意識形態(tài)基本知識的掌握以及對意識形態(tài)工作重要性的認(rèn)識，12月29日上午,，在市醫(yī)保局在309會議室召開意識形態(tài)工作專題會,。全局干部職工參加，黨組書記曠遠(yuǎn)紅同志主持會議,，會議對我局2020年意識形態(tài)工作,、網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作開展情況進(jìn)行了分析研判，對下一步意識形態(tài)工作進(jìn)行了安排部署,。

曠遠(yuǎn)紅同志強(qiáng)調(diào),，意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，做好醫(yī)保系統(tǒng)意識形態(tài)工作任務(wù)重,、要求高,、意義十分重大深遠(yuǎn)，全局干部職工一是要進(jìn)一步深化對意識形態(tài)工作的認(rèn)識,，醫(yī)保系統(tǒng)是服務(wù)群眾的第一窗口,，做好醫(yī)保系統(tǒng)意識形態(tài)工作是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是預(yù)防警惕別有用心勢力利用醫(yī)療系統(tǒng)突發(fā)事件案件,，煽動不明真相群眾宣泄極端情緒的重要舉措,；二是要進(jìn)一步明確意識形態(tài)工作的責(zé)任、職責(zé),，織密責(zé)任體系,，強(qiáng)化責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，堅持守土有責(zé),、守土盡責(zé),、守土負(fù)責(zé)，牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán),、話語權(quán),；三是要進(jìn)一步強(qiáng)化輿情應(yīng)急處置能力，當(dāng)今這個社會正處在“全媒體”格局,，互聯(lián)網(wǎng)的普及率使輿論傳播格局發(fā)生了明顯變化,，人人都可以通過“自媒體”發(fā)聲，要建立“常態(tài)化”的應(yīng)急預(yù)案,，防止網(wǎng)絡(luò)輿論的蝴蝶效應(yīng),。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇九

20--年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按照醫(yī)保處安排的工作計劃,，遵循著“把握精神,，吃透政策，大力宣傳,，穩(wěn)步推進(jìn),，,狠抓落實”的整體思路，認(rèn)真開展各項工作,。經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，我院的醫(yī)保工作取得了一定成效，現(xiàn)將我院醫(yī)保工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為,，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長,，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)的發(fā)展,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會,。業(yè)務(wù)院長具體抓的醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長,，護(hù)士長為副組長的工作小組,，來負(fù)責(zé)本科醫(yī)保的全面管理。重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實施及獎懲制度落實工作,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理,，通過醫(yī)保軟件管理，能更規(guī)范更便捷的服務(wù)患者,。大大減少了差錯的發(fā)生,。在院內(nèi)外大力宣傳醫(yī)保政策，提高了醫(yī)保工作認(rèn)識。

為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī),，明明白白消費(fèi)”,，我院配置了電子顯示屏，將收費(fèi)項目,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，藥品價格公布于眾，接受群眾監(jiān)督,，全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制”,醫(yī)院醫(yī)保管理委員會制訂了醫(yī)保管理處罰條例,，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理會，總結(jié)分析近期工作中存在的問題,，把各項政策落到實處,。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，從入院登記,，住院治療，出院補(bǔ)償三個環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，嚴(yán)格實行責(zé)任追究,。

新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，正因為對醫(yī)保工作有了一個正確的認(rèn)識,，全院干部職工投身于此項工作中,，任勞任怨，各司其職,。

醫(yī)保辦工作人員定期下病房,，傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保處審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度的想法,，及時溝通協(xié)調(diào)并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù),，規(guī)范診療過程，做到合理檢查,、合理用藥,，杜絕亂檢查、大處方,、人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,，并將不合格的病歷要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、規(guī)范工作,，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理醫(yī)保的認(rèn)識,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,。為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。本著“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，我科工作人員嚴(yán)格把關(guān),、友情操作,。

通過我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力，認(rèn)真工作,，圓滿完成了各項工作任務(wù),，20--年收治醫(yī)保住院病人491人次，門診病人1961人次,，總費(fèi)用1977312元,，接待定點(diǎn)我院的離休干部158人次，總費(fèi)用元,，發(fā)生直補(bǔ)款元,，大大減輕了群眾看病負(fù)擔(dān)。

1加強(qiáng)各項服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化,，方便于民,，取信于民。

2做好與醫(yī)保處的協(xié)調(diào)工作,。

3加強(qiáng)對醫(yī)保人員的的政策宣傳,，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保工作反饋。

20--年在我院領(lǐng)導(dǎo)重視下,，按照醫(yī)保中心的工作精神,，我院認(rèn)真開展各項工作，經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，我院的醫(yī)保工作取得了一定的成績,，現(xiàn)將我院醫(yī)保工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為，保障醫(yī)保管理持續(xù)發(fā)展,，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo),。建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。業(yè)務(wù)院長具體抓的醫(yī)保工作,。各臨床科室科主任為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科醫(yī)保工作管理,，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實施,。

為使廣大職工對醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳學(xué)習(xí)活動，召開全院職工會議,，講解醫(yī)保政策,，利用會議形式加深大家對醫(yī)保工作的認(rèn)識。舉辦醫(yī)保知識培訓(xùn),、發(fā)放宣傳資料,、閉卷考試等形式增強(qiáng)職工對醫(yī)保日常工作的運(yùn)作能力,。

到實處,。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，從入院登記,、住院治療,、出院三個環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，嚴(yán)格實行責(zé)任追究,，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人,。醫(yī)院職工開展以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到病人好評.為將醫(yī)保工作抓緊抓實，醫(yī)院結(jié)合工作實際,，我院制訂了醫(yī)療保險服務(wù)的管理規(guī)章制度,，定期考評醫(yī)療保險服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量,、費(fèi)用控制等計劃,，并定期進(jìn)行考評，制定改進(jìn)措施,。加強(qiáng)病房管理,，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)行病床邊即訪政策宣傳,，征求病友意見,，及時解決問題，查有無掛床現(xiàn)象,，查有無冒名頂替的現(xiàn)象,，查住院病人有無二證一卡，對不符合住院要求的病人一律不予收住,。加強(qiáng)對科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監(jiān)督管理,，督促檢查，及時嚴(yán)肅處理,，并予以通報和曝光,。今年我院未出現(xiàn)差錯事故，全院無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,。

醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，正因為對于醫(yī)保工作有了一個正確的認(rèn)識,，全院干部職工都積極投身于此項工作中，任勞任怨,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)。

我院分管院長不定期在晨會上及時傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保中心的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和違規(guī)通報內(nèi)容,，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度執(zhí)行情況,，及時溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù),，規(guī)范診療過程,，做到合理檢查，合理用藥,，杜絕亂檢查,，大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,，并將不合格的病歷及時交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改,。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運(yùn)作,，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為,，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識,。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十

今年以來,，市醫(yī)保局認(rèn)真貫徹落實《^v^政府信息公開條例》，按照市政府關(guān)于政務(wù)公開的決策部署,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全工作機(jī)制，深入推進(jìn)政務(wù)公開工作,，不斷有效提高辦事效率?，F(xiàn)將_年政務(wù)公開工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況,。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。制定了《阜陽市醫(yī)保局政務(wù)公開實施方案》，成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立健全各項制度,。通過編制《阜陽市醫(yī)保局信息公開指南》等一系列文件，明確政務(wù)公開的內(nèi)容,、形式和制度,，做到工作有計劃、有安排,。從而確保了政務(wù)公開工作有計劃的順利開展,。

（五）推進(jìn)重點(diǎn)民生信息公開,。堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，以切實保障基本民生,、推動解決重點(diǎn)民生問題為著力點(diǎn)，突出做好醫(yī)療保障領(lǐng)域的信息公開工作,。圍繞保障人民群眾身體健康,，加大醫(yī)療服務(wù)、藥品安全,、醫(yī)保監(jiān)管等方面信息公開力度,。我局13項政務(wù)服務(wù)事項全部公開，全程在線辦理政務(wù)服務(wù)事項9項,，全年辦件量共12411件,。

（七）加強(qiáng)政策解讀。堅持“誰起草,、誰解讀”,，堅持政策性文件與解讀材料同步組織、同步審簽,、同步部署,。落實信息發(fā)布主體責(zé)任，局分管領(lǐng)導(dǎo),、科室負(fù)責(zé)人要履行好重大政策“第一解讀人”職責(zé),，深入解讀政策背景、重點(diǎn)任務(wù),、后續(xù)工作考慮等,，及時準(zhǔn)確傳遞權(quán)威信息和政策意圖。今年共發(fā)布解讀信息35條,。

二,、工作中存在的困難和問題。

一年來,，我局的政務(wù)公開雖然取得了一定的成效,，但與上級的要求和人民群眾的實際需求還存在一些差距。一是人員編制少,，無專職人員負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作,，如遇中心工作，導(dǎo)致有的公開內(nèi)容更新不及時,；二是政策解讀質(zhì)量不高,，解讀方式不完善，媒體解讀信息偏少,，決策部署落實,、督查督辦,、重大政策執(zhí)行結(jié)果信息不多。三是工作機(jī)制不順暢,，具體經(jīng)辦人員以及業(yè)務(wù)科室之間沒有形成有效的溝通銜接,，導(dǎo)致在實際工作中，信息發(fā)布滯后,，信息的`時效性得不到保障,。

三、下一步工作思路,。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開意識,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新修訂《信息公開條例》的學(xué)習(xí)宣傳力度，持續(xù)將政務(wù)公開作為面向群眾的重要工作,，認(rèn)真抓好抓落實,，不斷增強(qiáng)做好政務(wù)公開工作的責(zé)任感和使命感。

（二）推進(jìn)政務(wù)公開常態(tài)化規(guī)范化,。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,，加大政策解讀、新聞發(fā)布和回應(yīng)關(guān)切力度,，強(qiáng)化政務(wù)公開測評力度,，特別是對后續(xù)整改落實的督查力度。完善各項制度,，規(guī)范公開內(nèi)容,。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十一

堅持“一切為了參保人”和構(gòu)建和諧醫(yī)保的宗旨，各項工作均取得了突破性進(jìn)展,。

醫(yī)保宣傳成果豐碩,。在國家、省,、市,、縣級的24家媒體發(fā)表稿件162篇次，其中中國勞動保障報5篇,、中國醫(yī)療保險雜志6篇,、中國社會保障雜志4篇、中國人力資源社會保障雜志2篇,。

三大保險向縱深推進(jìn),。20xx年全縣城鎮(zhèn)基本醫(yī)保參保繳費(fèi)人數(shù)60065人、完成目標(biāo)任務(wù)的112%,。工傷保險參保繳費(fèi)人數(shù)10191人,、完成目標(biāo)任務(wù)的101%。生育保險參保繳費(fèi)人數(shù)4709人,。

醫(yī)保二次補(bǔ)償體撫民生,。采取網(wǎng)絡(luò)篩選,、郵寄申報、網(wǎng)銀到賬等創(chuàng)新措施,，開展了城鎮(zhèn)職工,、居民醫(yī)保二次補(bǔ)償。補(bǔ)償門檻低比例高,、弱勢群體有優(yōu)待,，補(bǔ)償受益職工108人,、居民119人,，合計發(fā)放補(bǔ)償金48.7萬元。

免費(fèi)健康體檢關(guān)愛民生,。從9月份起,，實施了城鎮(zhèn)醫(yī)保參保人員免費(fèi)健康體檢關(guān)愛行動。根據(jù)體檢規(guī)模和人員分布,，按就地,、就近原則，確定了4家縣級醫(yī)院和17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為指定體檢醫(yī)院,。實施三個月來,，已為35391人進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢，占總體檢人數(shù)的60%,。

實行首診負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,，力克醫(yī)院違規(guī)操作。參保人按政策規(guī)定享受基本醫(yī)保服務(wù),，限度避免違規(guī)操作行為,。嚴(yán)處“冒卡就醫(yī)、住院騙?！毙袨?。嚴(yán)格執(zhí)行國家《處方管理辦法（試行）》。不按時辦結(jié)入出院手續(xù),、辦理“家床”醫(yī)院受罰,。

醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理全市一流。在全市率先開展醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)工作,，因起步早,、管理規(guī)范、設(shè)施齊全先后受到市,、省領(lǐng)導(dǎo)的好評,。7月28日，“市醫(yī)療保險經(jīng)辦工作暨《社會保險法》座談會”在該縣召開,，全體與會人員參觀該局醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理工作,。檔案管理員到市局指導(dǎo)醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)工作,，并獲全市通報表彰。

實行了銀行代收代繳城鎮(zhèn)居民醫(yī)保費(fèi),。各參保人以家庭為單位,，20xx年到縣醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳繳費(fèi)時，在銀行經(jīng)辦人員的指導(dǎo)和協(xié)助下,，申請開設(shè)“家庭醫(yī)保繳費(fèi)賬戶”后,，存入應(yīng)參保家庭不低于當(dāng)年籌資標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)保費(fèi)，雙方簽訂代收代繳委托協(xié)議書后,，從20xx年起,，每年年末繳費(fèi)時由我局出具參保家庭醫(yī)保費(fèi)的代收代繳清單，實行由銀行代收代繳,。

堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)并注重學(xué)習(xí)效果，政治素質(zhì),、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高,。能夠堅持正確政治方向，堅決貫徹黨的各項方針政策,，始終忠誠黨的事業(yè),，踐行黨的宗旨。堂堂正正做人,，清清白白從政,，踏踏實實工作。自覺接受上級財政,、審計,、監(jiān)督部門的專項核查。

履職以來,，本人廉潔奉公,，忠于職守，嚴(yán)格按照《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》中廉潔自律規(guī)定要求自己,，在思想上不爭名奪利不計較個人得失,，在困境面前，能保持良好的心態(tài),，不失意,、不悲觀，并能顧全大局,；在工作上嚴(yán)格按照醫(yī)保局的各項規(guī)章制度辦事,，堅持原則，對局里的同志經(jīng)常進(jìn)行思想溝通，并深入基層聽取群眾意見,，對工作中存在的問題及時改正,，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，虛心接受群眾的監(jiān)督,，傾聽下屬的意見,。在個人和生活上，不謀取私利,，不收取任何錢財,，從來不公款大吃大喝和高檔消費(fèi)，也不接受服務(wù)對象的宴請等活動,；作風(fēng)正派,，并經(jīng)常對照廉潔自律的規(guī)定檢查自己。

雖然我在工作中取得了一定的成績,，但是與組織上和同志們的要求還有一定的差距：

1,、在理論學(xué)習(xí)方面還不夠全面系統(tǒng)，學(xué)習(xí)時缺乏認(rèn)真思考,，深層次理論研究不夠。

2,、基層調(diào)查研究不夠,，以致在工作上有時缺乏針對性，在知人,、知事,、知情上還有一定的差距。

3,、改革創(chuàng)新力度不夠,，放不開手腳，不能盡善盡美,。

我決心在今后的工作中,，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素養(yǎng),，創(chuàng)新工作思路,、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),、提高整體素質(zhì),，重視率先垂范，調(diào)動大家工作積極性,，共同完成20xx年的各項工作任務(wù),，向組織交上一份滿意的答卷。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十二

x年以來，在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下,，認(rèn)真落實黨組意識形態(tài)工作責(zé)任制工作要求,，堅持醫(yī)療保障工作“以民為本、為民解困,、為民服務(wù)”的工作理念,，緊緊圍繞落實意識形態(tài)工作新的要求為根本，以提升醫(yī)保干部文明素養(yǎng)為重點(diǎn),，以創(chuàng)建全國文明城市為載體,，固強(qiáng)補(bǔ)弱，攻堅克難,，深入開展意識形態(tài)工作,，干部職工的思想政治素養(yǎng)和道德水平持續(xù)提升，意識形態(tài)工作成效較好,。

(一)堅持黨對意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo),，增強(qiáng)工作主動性。區(qū)醫(yī)保局黨組書記旗幟鮮明地站在意識形態(tài)工作第一線,，帶頭抓意識形態(tài)工作,，帶頭管陣地把導(dǎo)向強(qiáng)隊伍，帶頭批評錯誤觀點(diǎn)和錯誤傾向,，迎十四運(yùn)創(chuàng)文明城,、掃h(yuǎn)除e、網(wǎng)絡(luò)輿情等重要工作親自部署,、重要問題親自過問,、重大事件親自處置，確保意識形態(tài)工作和從嚴(yán)管黨治黨責(zé)任全面落實,。

x累計召開黨組擴(kuò)大會議,、干部職工大會進(jìn)行政治理論、意識形態(tài)工作學(xué)習(xí)x次,，專項工作研究部署會x次,，始終把意識形態(tài)工作作為行業(yè)部門重要工作與業(yè)務(wù)工作來抓，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化措施,，營造濃厚的意識形態(tài)工作氛圍，使意識形態(tài)工作不斷走上規(guī)范化,、制度化軌道,。定期召開意識形態(tài)工作會議，及時解決工作出現(xiàn)的困難和問題,，以迎十四運(yùn)創(chuàng)文明城,、以案促改等活動為載體,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高干部隊伍隊伍素質(zhì),，增強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)意識,，在領(lǐng)導(dǎo)力量、人員配備,、制度建設(shè),、財力支持等方面給予全額保障，(二)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，筑牢思想意識形態(tài)工作根基,。區(qū)醫(yī)保局把學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務(wù)，堅持讀原著,、學(xué)原文,、悟原理，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,，組織干部職工認(rèn)真學(xué)總書記來陜考察重要講話精神,，組織干部職工學(xué)習(xí)新修訂的《西安市秦嶺生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》，將有關(guān)黨的理論,、時事政治,、意識形態(tài)等工作內(nèi)容上傳至業(yè)務(wù)工作微信群，讓全體干部職工利用碎片化時間,，時時處處上好微黨課,、接受微教育。

(三)積極辦理信訪投訴咨詢案件,，不斷提升群眾滿意度。區(qū)醫(yī)保局高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情問題反饋,，教育引導(dǎo)干部職工科學(xué)文明上網(wǎng),，正確分析和判斷網(wǎng)絡(luò)、媒體等方面負(fù)面消息及內(nèi)容,，設(shè)立專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情正面引導(dǎo)工作,，指定專人及時辦理區(qū)長信箱、信訪,、x群眾投訴咨詢等工作,，x季節(jié)累計理網(wǎng)上信訪x件，x群眾投訴咨詢x件,，區(qū)長信咨詢問題x件,，咨詢投訴群眾對辦理情況均表示滿意和認(rèn)可。

(四)狠抓干部職工思想道德建設(shè),，增強(qiáng)干部職工素養(yǎng)提升,。區(qū)醫(yī)保局以社會主義核心價值觀、公民道德宣傳教育為重點(diǎn)，努力提高干部職工思想道德水平,。堅持開展經(jīng)常性送溫暖,、獻(xiàn)愛心、扶貧幫困等多種形式的道德實踐活動,。教育引導(dǎo)干部職工緊緊圍繞身邊的“道德模范”,、“感動身邊人物”評選活動，加強(qiáng)對道德模范感人事跡和崇高精神的宣傳,，使學(xué)習(xí),、崇尚、爭當(dāng)?shù)赖履７逗拖冗M(jìn)典型成為廣大黨員干部自我教育,、自我提高的有效途徑,。并倡導(dǎo)干部職工立足醫(yī)療保障工作本職崗位，以“誠實做人,、誠信做事,、誠信服務(wù)”為主題，對黨員干部進(jìn)行“誠信教育”,，提高干部職工素質(zhì),。

在醫(yī)療保險服務(wù)窗口積極開展“幫、代”業(yè)務(wù)等個性化服務(wù),，從參保群眾最關(guān)心,，社會各界反映最強(qiáng)烈的醫(yī)療保障熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手,，公開各項醫(yī)保辦事程序,，公開各項制度，用心為群眾排憂解難,。要求醫(yī)保系統(tǒng)干部全員做到接待來訪群眾禮貌熱情,，解答疑問有理有據(jù)，處理問題用心主動,，處理結(jié)果群眾滿意,。

(五)積極開展配合活動，打造積極向上醫(yī)保干部隊伍,。為強(qiáng)化干部職工新時代愛國奮斗精神,，提升黨性觀念和愛國情操，x月x日,、x月x日區(qū)醫(yī)保局分x批組織干部職工到西安八路軍辦事處,、柳青紀(jì)念園、楊虎成烈士紀(jì)念館進(jìn)行了愛國主義和艱苦奮斗教育活動,，x月x日組織黨員干部在區(qū)人民法院反腐倡廉警示教育基地開展廉政警示教育活動,，通過觀看腐敗警示案例,，不斷打牢黨員干部知敬畏、存戒懼,、守底線思想意識,，把好人生“總開關(guān)”。

(六)同時積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，有計劃有步驟的采取個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)科長專題講座等形式全面推進(jìn)醫(yī)療保障政策法規(guī)學(xué)習(xí)，逐步實現(xiàn)醫(yī)療保障政策待遇全員掌握的新格局,，通過不斷開展崗位實踐,、外出見習(xí)活動，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情,，形成扎根基層一線,、奉獻(xiàn)醫(yī)療保障事業(yè)的良好風(fēng)尚，持續(xù)打造“信念堅定,、為民服務(wù),、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng),、清正廉潔”的醫(yī)保干部隊伍,。

(一)應(yīng)對復(fù)雜輿論形勢的判斷力不夠精準(zhǔn)。各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)輿論信息不斷沖擊著干部職工的思想認(rèn)識境地,，如果不能正確加以引導(dǎo)和甄別,，必將導(dǎo)致干部職工思想滑坡。

(二)干部職工受多元化思想影響較大,。隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,，人們的思想觀念、意識形態(tài),、價值取向發(fā)生著深刻的變化,，各種思想文化相互交織，在此形勢下如何抓好干部職工思想教育,，積極主動占領(lǐng)精神文明和意識形態(tài)主陣地，顯得尤為重要和關(guān)鍵,。

(三)抓思想意識形態(tài)主流陣地方式方法不夠多,。醫(yī)保局作為重要民生領(lǐng)域業(yè)務(wù)單位，日常抓醫(yī)保政策業(yè)務(wù)宣傳多,，抓主流文化和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新常態(tài)工作還存在一些差距,，牢牢把控干部職工思想動態(tài)的方法思路還不多，積極引導(dǎo)群眾健康向上,，抵制社會負(fù)面輿情的措施還不夠有效,。

(一)壓實意識形態(tài)責(zé)任,。持續(xù)落實“一崗雙責(zé)”制度,班子成員在抓好分管的業(yè)務(wù)工作的同時,統(tǒng)籌抓好分管科室、單位的意識形態(tài)工作,真正做到“兩手抓,、兩手硬”,。緊扣企業(yè)醫(yī)療保險參保、醫(yī)?；鸨O(jiān)管,、藥品集中采購等重點(diǎn)工作領(lǐng)域定期開展自查、分析,、研判意識形態(tài)領(lǐng)域情況,排查風(fēng)險點(diǎn),針對性的制定防控措施,。對于傾向性、苗頭性問題,要敢抓敢管,、真抓真管,抓早抓小,防微杜漸,不斷營造風(fēng)清氣正的干事氛圍,。

(二)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。區(qū)醫(yī)保局將積極落實黨內(nèi)組織生活,、民主評議黨員,、談心談話、主題黨日等制度,，局黨組持續(xù)開展理論學(xué)習(xí),，明確到具體篇目。黨支部集中學(xué)習(xí)做到三明確,，即時間明確,、內(nèi)容明確、人員明確,。不斷提高黨建工作質(zhì)量,，提升黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。以“改善醫(yī)保服務(wù),，改變醫(yī)保作風(fēng),，積極參與，從每個小我做起”為目標(biāo),，開展了一系列醫(yī)保窗口服務(wù)學(xué)習(xí)教育活動,。積極組織黨員干部觀看黨性教育專題片，提高了廣大黨員干部的政治素質(zhì),，不斷推進(jìn)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”建設(shè)活動,。

(三)嚴(yán)把正確政治導(dǎo)向。積極圍繞醫(yī)療保障工作服務(wù)大局,定期召開班子會,、職工會認(rèn)真貫徹落實各級關(guān)于意識形態(tài)的決策部署和指示精神,落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任,把意識形態(tài)導(dǎo)向要求貫穿到醫(yī)療保障管理工作各個領(lǐng)域,。積極圍繞疫情防控、x年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)征繳,、打擊欺詐騙保,、新調(diào)整醫(yī)保政策落實等情況,，積極回應(yīng)參保群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題,、核心問題,始終保持政治清醒和政治定力,嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,不斷推動醫(yī)療保障系統(tǒng)治理體系和治理能力提升,為持續(xù)做好新時期醫(yī)療保障工作提供堅強(qiáng)的政治保證,。

(四)加強(qiáng)思想文化引導(dǎo)。不斷強(qiáng)化干部職工正面思想輿論引導(dǎo),認(rèn)真落實干部職工集中理論學(xué)習(xí),、支部“三會一課”學(xué)習(xí),、支部書記、黨組書記講黨課“等活動,，抓好干部職工陜西干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院網(wǎng)上在線學(xué)習(xí),，黨紀(jì)法規(guī)在線學(xué)習(xí)考試等學(xué)習(xí)活動,全面做到干部職工學(xué)習(xí)無遺漏、無死角,。加強(qiáng)對外宣傳工作,嚴(yán)審核各類新聞宣傳稿件,落實專人負(fù)責(zé)制,。持續(xù)深化“x、x”主題教育,強(qiáng)化黨和國家各項重大決策部署,、新時代中國特色社會主義思想,、總書記來陜考察重要講話精神、醫(yī)療保障政策學(xué)習(xí)貫徹落實,加強(qiáng)黨員干部的黨性教育,引導(dǎo)醫(yī)療保障系統(tǒng)干部職工堅定“四個自信”,樹立“四個意識”,做到“兩個維護(hù)”,充分調(diào)動干部職工的積極性和凝聚力,持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保障事業(yè)健康發(fā)展,。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十三

我局黨組高度重視意識形態(tài)工作,，成立意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和兼職工作人員,，將意識形態(tài)工作納入年度工作報告和年終綜合目標(biāo)考評,，與日常業(yè)務(wù)工作同部署、同落實,、同檢查,、同考核。同時,，將意識形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制,，實行“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員各負(fù)其責(zé),，明確工作責(zé)任,，層層抓落實，確保意識形態(tài)領(lǐng)域安全,，及時分析思想文化領(lǐng)域突出問題,，有針對性地對重大事件、重要情況中的苗頭性傾向性的問題進(jìn)行引導(dǎo),。

一是理論學(xué)習(xí)有實效。上半年以來,，我局黨組積極組織黨員干部深入學(xué)習(xí)***新時代中國特色社會主義思想,、黨的十九大,、十九屆二中,、三中,、四中全會精神，及時傳達(dá)中央,、省,、金華和蘭溪市委市政府的重要決策部署及指示精神，教育引導(dǎo)全體黨員堅持用黨的最新理論成果武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。為提高學(xué)習(xí)實效,，上半年組織學(xué)習(xí),、研討活動5次，營造了政治理論學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,。

二是思想教育深開展,。今年以來，圍繞打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),、加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度各項工作,，我局黨組認(rèn)真貫徹落實疫情聯(lián)防聯(lián)控會議精神，及時,、扎實地完成了各項防控任務(wù),，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了醫(yī)保力量。同時,，通過宣傳,，引導(dǎo)黨員干部職工知曉疫情防控嚴(yán)峻形勢、增強(qiáng)防控疫情思想自覺,，匯聚了堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),、保衛(wèi)職工群眾生命健康安全的思想合力。

三是作風(fēng)建設(shè)更強(qiáng)化,。聚焦“拼搏實干,、爭先進(jìn)位”干部作風(fēng)提升年，突出絕對忠誠,、絕對可靠的政治標(biāo)準(zhǔn),，堅決防范形式主義、官僚主義,。我局黨員干部多次深入走訪聯(lián)系村,，逐戶進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳，詢問家長里短,，主動拉近與群眾的距離,。針對經(jīng)濟(jì)存在困難的家庭,，黨員干部們細(xì)致地了解家庭相關(guān)情況，悉心傾聽其訴求,，并邀請醫(yī)共體簽約醫(yī)生上門為聯(lián)系戶提供健康咨詢,、健康查體等服務(wù)，扎實地將“百名局長聯(lián)百村”,、“萬名黨員聯(lián)萬戶”活動落實到位,。

一是主動做好信息發(fā)布和對外宣傳工作。我局的信息發(fā)布均經(jīng)過層層篩選,、嚴(yán)格的審批手續(xù),，并對發(fā)布信息的及時性、真實性,、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),。20**年1月至6月，我局共在市政府網(wǎng)站發(fā)布各類信息24條,。在對外宣傳中,，我局始終堅持正面宣傳，圍繞醫(yī)療保障服務(wù)工作,，積極做好醫(yī)保參保,、報銷、基金監(jiān)管的宣傳解讀工作,，把握正確輿論導(dǎo)向,，努力搭建起以單位為主、媒體為輔,、部門聯(lián)動的醫(yī)保政策宣傳平臺,，積極營造共同宣傳的氛圍。20**年1月至6月,，我局創(chuàng)建的“蘭溪醫(yī)療保障”微信公眾號,，共發(fā)文61篇，內(nèi)容涵蓋了重要提醒,、答疑解惑,、政策普及等各類信息，達(dá)到了良好的宣傳效果,。

二是抓好醫(yī)保局信息員隊伍建設(shè),。我局建立了超跑任務(wù)工作小組，現(xiàn)有隊員23名,，按時完成信息轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)和各項網(wǎng)評任務(wù),。除此之外，我局建立起以局辦公室宣傳骨干為主體，各科室宣傳能手和下屬醫(yī)保中心各科室宣傳能手組成的宣傳員隊伍,，各科室共同參與,、共同配合，圍繞醫(yī)保工作的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，積極提線索,、找題材,，形成“全局一盤棋”的信息宣傳氛圍。

三是做好網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,。積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,，及時回應(yīng)社會關(guān)注，20**年上半年,，與醫(yī)保有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢總體平穩(wěn),。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十四

期限。至10月20日,，已全面完成整改,。五是造鐵軍，貫徹落實惠城區(qū)整頓作風(fēng)鍛造鐵軍工作部署,，深化醫(yī)療保障行風(fēng)建設(shè),，保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，加大干部隊伍的政治素養(yǎng)和專業(yè)能力培訓(xùn),，鍛造忠誠擔(dān)當(dāng)團(tuán)結(jié)協(xié)作廉潔高效服務(wù)為民的醫(yī)療保障干部隊伍,。

（二）積極開展醫(yī)療救助。深化落實《惠州市困難人員醫(yī)療救助辦法》,，常態(tài)化發(fā)揮醫(yī)療救助機(jī)制作用,，確保困難人員“應(yīng)保盡保”“應(yīng)救盡救”,。推進(jìn)醫(yī)療救助一體化經(jīng)辦,、一站式結(jié)算，全區(qū)141家村衛(wèi)生站全部實現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算網(wǎng)絡(luò)接入,，進(jìn)一步鞏固脫貧攻堅成果,，有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

（三）開展醫(yī)療保障基金監(jiān)管,。一是開展醫(yī)?；鹎辶阈袆印３闪^(qū)醫(yī)保局清零行動工作專班,，制定《2021年惠城區(qū)醫(yī)?；鸨O(jiān)管清零行動工作方案》（惠城醫(yī)保〔2021〕7號），對2019年3月至2020年12月底發(fā)現(xiàn)但未查處完結(jié)的疑似問題進(jìn)行清零,，追回醫(yī)?；鸸灿嫿?萬元。二開展年度打擊欺詐騙保專項整治行動,，利用第三方智能監(jiān)管系統(tǒng),，審核定點(diǎn)醫(yī)院診療數(shù)據(jù)，追回醫(yī)?；鹂偨痤~元34.65萬元,。行政立案8宗，罰款2.8萬元,，追回醫(yī)?；鹂偨痤~元1.4萬元。三是開展審計整改督促落實工作,。貫徹落實《關(guān)于印發(fā)《惠州市2020年基本醫(yī)療保險基金審計報告問題整改工作責(zé)任分工及臺賬》的通知》（惠醫(yī)保發(fā)〔2021〕35號）,，督促轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照審計意見加強(qiáng)醫(yī)保基金監(jiān)管和規(guī)范收費(fèi),，建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)保監(jiān)管長效機(jī)制,，停止有關(guān)損害參保人利益的行為，對多收取金額及時進(jìn)行清退,。

（四）組織實施藥品跨區(qū)域聯(lián)合集中采購改革,。常態(tài)化跟蹤監(jiān)測47種防控藥品的價格和供需，保障防控藥品供應(yīng),。持續(xù)做好我區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與藥品集中帶量,、耗材網(wǎng)上交易采購工作，按時間節(jié)點(diǎn)要求組織好報量,、采購實施,、回款工作。對于采購任務(wù)執(zhí)行滯后,、回款逾期的單位進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo),，確保公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)按時完成采購任務(wù)及回款進(jìn)度。執(zhí)行跨區(qū)域集中采購以及國家集采和國談藥品落地實施以來,，惠城區(qū)累計節(jié)省1.91億元(統(tǒng)計2019年1月18日至2021年11月30日惠城區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效訂單金額)，綜合降幅31.33%,，其中深圳gpo平臺藥品跨區(qū)域集中采購累計降費(fèi)4422萬元,，以量換價成效明顯。

（五）開展醫(yī)保政策立體化宣傳,。通過舉辦四場“宣傳貫徹條例,、加強(qiáng)基金監(jiān)管宣講暨惠州市社會基本醫(yī)療保險辦法”大型宣講培訓(xùn),，開展“為民辦實事，醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)”活動,，開展“學(xué)黨史我為群眾送醫(yī)保政策”宣傳咨詢等系列活動,，以點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的形式,，立體化精準(zhǔn)推進(jìn)醫(yī)保政策咨詢宣傳,，用實際行動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期盼，讓群眾享受惠城醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果,。

（六）醫(yī)保信息化建設(shè)有序推進(jìn),。做好國家和省統(tǒng)一和醫(yī)療保障信息平臺惠城上線運(yùn)行工作，建立暢通的平臺運(yùn)維渠道,，下發(fā)《his結(jié)算業(yè)務(wù)操作指引》，建立工作專班,，積極協(xié)調(diào)解決平臺切換造成的數(shù)據(jù)對接問題,，2月3日，惠城區(qū)正式上線運(yùn)行“國家和省統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息平臺”,。進(jìn)一步推廣醫(yī)保電子憑證,，一方面持續(xù)提升激活率，至10月底,，惠城區(qū)激活率51.5%,，圓滿完成了市下達(dá)的任務(wù)；另一方面不斷擴(kuò)展線上線下應(yīng)用場景,，推廣線上支付,，其中區(qū)直三級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，目前,，第三人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已上線,，醫(yī)院公眾號相關(guān)醫(yī)保電子憑證場景即將正式發(fā)布應(yīng)用，可實現(xiàn)門診掛號醫(yī)保電子憑證個賬支付及門診統(tǒng)籌,、慢性病線上報銷支付,。第二婦幼保健院正對公眾號相關(guān)醫(yī)保電子憑證場景進(jìn)行建設(shè)，將于2022年3月底上線試應(yīng)用,。認(rèn)真開展15項醫(yī)保業(yè)務(wù)編碼貫標(biāo)工作,，扎實做好國家對業(yè)務(wù)編碼貫標(biāo)成果實地隨機(jī)抽查驗收迎檢工作。

（七）積極籌建區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心,。2021年8月起,，積極籌建區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心。目前籌建工作進(jìn)展順利,，區(qū)委編委印發(fā)了《關(guān)于明確惠城區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心機(jī)構(gòu)編制事項的通知》,，區(qū)政府已同意招聘5名編外人員并安排了開辦資金,，辦事窗口6個設(shè)在區(qū)行政服務(wù)中心1樓。按市醫(yī)保局工作部署,，區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心將于2022年1月1日前正式對外掛牌開辦,。

一是醫(yī)保惠民政策的宣傳力度有待加強(qiáng),；二是隊伍專業(yè)性水平不高,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠；三是醫(yī)療服務(wù)項目收費(fèi)管理需進(jìn)一步提高,。

一是繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè),，做好大型定點(diǎn)藥店和二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保電子憑證使用場景的應(yīng)用推廣和醫(yī)保外購處方電子流轉(zhuǎn)，減少醫(yī)藥機(jī)構(gòu)掛號,、看病,、取藥排隊時間長人員聚集過多現(xiàn)象，助力疫情防控,。

二是全力以赴做好醫(yī)保鄉(xiāng)村振興工作,，做好防止返貧監(jiān)測和幫扶工作。繼續(xù)做好困難群眾數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測,，確保救助對象看病就醫(yī)“一站式”結(jié)算,，實現(xiàn)應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救,。

三是推進(jìn)藥品,、耗材帶量采購的常態(tài)化和制度化，落實省局《關(guān)于做好藥品和醫(yī)用耗材采購工作的指導(dǎo)意見》,，推動醫(yī)用耗材多平臺采購工作,，強(qiáng)化督導(dǎo)，提高結(jié)算效率,，擴(kuò)大帶量采購規(guī)模和降價效果,。

四是堅持監(jiān)督檢查全覆蓋，強(qiáng)化醫(yī)?；鸨O(jiān)管,。由區(qū)醫(yī)療保障局、市公安局惠城區(qū)分局,、區(qū)衛(wèi)生健康局組成聯(lián)合檢查組,，對轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)自2020年1月1日以來納入基本醫(yī)療保險基金支付范圍的所有醫(yī)藥服務(wù)行為和醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行100%全覆蓋檢查。

竹山縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十五

1,、多措并舉廣泛宣傳政策,。

一是印制我市城鎮(zhèn)職工及居民基本醫(yī)療保險、工傷,、生育保險政策讀本26000冊,，并發(fā)放至各參保單位和個人,；二是組織干部職工深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)開展醫(yī)療,、工傷,、生育保險主題宣傳活動；三是利用報紙,、電視,、政府網(wǎng)站等媒體進(jìn)行常態(tài)宣傳；四是通過手機(jī)短信適時發(fā)送參保續(xù)保溫馨提示,，讓廣大居民第一時間知曉參保時間和最新醫(yī)保政策,。上半年，累計開展醫(yī)保主題宣傳活動3次,，通過電視廣告宣傳4批次40天,，發(fā)送手機(jī)短信宣傳1.5萬余條。通過以上多形式,、多角度醫(yī)保政策宣傳活動的開展,，使廣大群眾第一時間知曉今年的參保時間、繳費(fèi)金額和醫(yī)保參保,、報銷等經(jīng)辦流程、二次補(bǔ)償?shù)日?，提高政策知曉率,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保宣傳面。

2,、大力推進(jìn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保工作,。

截止6月22日，城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)106370人,，完成全年目標(biāo)任務(wù)的105.19%,。主要采取了以下工作措施：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，早作布置,。市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)保工作,，于2020年11月以市政府辦下發(fā)了2020居民參保任務(wù)文件，將居民參保任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門,，完成情況作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門全年綜合工作的一項具體考核指標(biāo),。

二是層層落實，強(qiáng)化責(zé)任,。年初,，我們根據(jù)政府工作目標(biāo)任務(wù)要求，成立了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險擴(kuò)面工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，將擴(kuò)面任務(wù)分解到各科室，責(zé)任到人,，通過加強(qiáng)責(zé)任落實力促居民醫(yī)保擴(kuò)面工作的開展,。

三是深入基層，強(qiáng)化督導(dǎo),。建立了局各科室與鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口聯(lián)系工作機(jī)制,。堅持每月至少二次下到各自掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險擴(kuò)面宣傳、指導(dǎo)服務(wù),，幫助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展居民醫(yī)療保險擴(kuò)面和解決各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中存在的問題,。

3、實行“醫(yī)療,、工傷,、生育保險”統(tǒng)一征繳，防止選擇性參保,。

個別機(jī)關(guān)事業(yè)單位對工傷,、生育保險政策了解不夠，參保意識不高,，不愿辦理繳納工傷,、生育保險。我局通過多渠道宣傳政策,，尤其是結(jié)合工傷,、生育案例，以事實說話的方式,，促進(jìn)了“三險”統(tǒng)一征繳,，防止選擇性參保，不但保障了職工的合法權(quán)益,，而且有效維護(hù)了各單位的信訪維穩(wěn)工作,，擴(kuò)大了民生保障覆蓋面，提高了參保單位的積極性,。

4,、開展病種付費(fèi)方式改革調(diào)研。

我市作為公立醫(yī)院改革第二批試點(diǎn)縣市,，必須開展按項目付費(fèi),、按病種付費(fèi)、按服務(wù)付費(fèi)等付費(fèi)方式改革,，今年3月份,，我市作為市六個縣市“病種付費(fèi)方式改革”之一，按照市局統(tǒng)一部署安排,，積極開展付費(fèi)方式改革調(diào)研,。目前,，已完成201x年-2020年度相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、整理工作,。